固定电话管理经验（共11篇）
固定电话管理经验 篇1
固定电话管理办法 目的
为了保证正常工作通讯的需要，提高工作效率，增强员工的节约意识，做好开源节流工作，特制定本办法。适用范围
本规定适用于公司所有办公固定电话管理。3 3.1 管理规定
公司各单位负责人为本单位固定电话的责任人，办公室负责公司电话的具体管理，负责不定期抽查、检查办公电话的使用情况。
3.2 凡需新装、移机、申请手机号或更改电话使用范围的单位，须将单位负责人相关申请提交办公事，由办公室统一办理申请、变更手续。
3.3 办公电话机作为公司资产，必须使用两年以上，严禁恶意摔打、人为损坏，否则，相关责任单位照价赔偿。公司员工不准用办公电话拨打私人电话，禁止拨打私人长途电话，禁止用办公电话聊天，禁止拨打声讯和信息电话。否则，一经发现严肃处理，违规拨打电话所发生的费用由个人支付，并处发生话费金额的三倍罚款。
3.4 接打电话时，用语应注意礼节，简洁明确，以免耗时、占线。未开通长途业务的单位，因工作需要拨打长途电话，可到办公室登记拨打。
3.5 公司固定电话和移动电话费用实行定额管理，各级领导干部应严格控制移动电话费用，超额自负；各单位固定电话严格执行月度定额，超出定额从各单位月度工资中扣除。
3.6 4 4.1 4.2
公司各单位固定电话定额由办公室统一规定、统一交纳，其他
本规定由办公室负责解释和考核 自下发之日起执行。
固定电话管理经验 篇2
城市固定电话网络管理系统是电话局信息管理系统 (MIS系统) 的子系统之一, 该系统的投入运行极大地提高了管理工作效率, 改变了长期由于人工处理业务而引起的易出错、信息反馈慢等弊端。它能根据各工程项目的统计、汇总, 掌握工程进度, 并有针对性地作出配套工程计划, 是管理决策的可靠保证。通过对工程动态分析、作图, 可掌握全局工程项目的实施进度。该系统的研制成功, 适应了当前电话通信快速发展的需要, 使得各个不同单位的数据资源得到共享, 从营业部门、设计单位到工程管理部门、施工部门、物资供应部门, 资料信息通过现代通信网络实现无纸化传递, 同时局内其他部门, 如局长办公室、总工程师室等也能对工程信息进行查询。它的应用使得市话企业的管理水平和经济效益得到提高。
2 系统方案介绍
计算机工程管理网络系统是由局域网和远程网两部分组成。
2.1 局域网
在本地局域网 (LAN) 中, 交换工程管理室、线路导管工程管理室、传输工程管理室、部长室等部门, 分别设置一台局域网工作站, 可同时访问本地的文件服务器和对数据进行操作。本系统选用的文件服务器为联想万全T168 G6S3430 2G/500S专业服务器, 它具有2GB内存、500GB的大容量SCSI硬盘、PCI总线, 为本地网系统提供了高速度的磁盘操作性能, 提高了网络的运行效率。
其次, 在LAN中设置一台图形工作站连通激光打印机, 作为计算机辅助设计 (CAD) 图纸的输出。另外, 在局长办公室、总工程师室设置PC终端, 也具有访问局域网文件服务器数据的功能与权限, 但为了数据资料的安全性起见, 只具有查询和打印功能。
2.2 远程网
2.2.1 文件服务器连通联想万全T168 G6
S3430 2G/500S路由器, 采用3WAN/1LAN模式, 即由一个本地网分别同时连通三个远程网 (设计所、设计院、施工处) 。它可通过拨号/专线Modem, 也可以通过N2ISDN的2B+D形式, 采用V.35接口, 传输速率128 kbit/s。同时, 在异地的三个网络分别接联想万全T168G6 S3430 2G/500S路由器 (1WAN/1LAN) , 也可以接同步拨号Modem或N2ISDN的2B+D形式, 中间的传输线路为普通电话拨号线或是电话局的数据专线。
2.2.2 文件服务器通过BNC电缆连通IBM 8235通信服务器。
该服务器具有8个端口, 每端口速度达115kbit/s, 可快速可靠地访问网络, 具有多级安全保护、SNMP网管和远程监控。支持TCP/IP、IPX、Apple Talk、PPP等协议。
2.2.3 通信服务器为远端的工作站 (包括便
携机) 访问系统共享的文件服务器提供了畅通的数据通路, 远端工作站通过PCMCIA或Modem连通本地的通信服务器, 采用Online软件访问文件服务器。
由本地网通过通信服务器, 可同时连通营业部业务管理网络中的一台工作站, 把每天的新待装资料和完工资料进行整理后传到工程部, 或者制作好接口由工程部网络主动从远端访问。
计算机工程管理网络系统本地网主干为文件服务器, 其中存放当天系统运行时共享的数据库, 且同时可能有多台工作站和远端工作站访问数据库。考虑到数据的完整性和安全性, 一周内对每天的数据进行备份;万一系统出错或造成死机, 则系统重新启动时, 在自动修复文件系统的同时, 又自动启用前一天的备份数据;下一周的每一天的备份分别覆盖上周相应那天的数据。系统每周的数据将自动备份转移到可写光盘或数据磁带上。
营业部的业务管理网每天对待装资料进行分析, 产生每天新增的待装资料库和完工资料, 由网络上的某台工作站通过Modem以拨号或专线形式连通工程部本地网通信服务器 (16bit8Port) 上的一路Modem, 从而刷新本地的动态待装资料库, 并由相应的软件对其进行统计、管理, 例如随时可以对几个路段进行查询和统计, 了解待装户的分布等。
工程部与设计单位 (设计所、设计院) 、主要施工部门 (施工处) 采用三对路由器构成广域网 (WAN) 之间的实时互联、动态地交换数据。对两个设计单位的数据访问要求能够传递设计任务的下达、设计本的有关信息, 远期目标要能传递大数据量的设计图纸文件 (CAD图纸或GIS文件) 。对施工部门的访问要求能下达工程施工计划、接收完工处理、工程验收等, 远期目标是要能发送设计图纸文件。
3 系统功能介绍
市话计算机工程管理网络系统着重加强了对远程广域网的支持, 主要具有以下功能:
3.1 工程管理。
工程部能够对各种工程项目进行管理, 全部的工程数据资料都录入数据库。在局内设备科 (交换工程) 、线路科、传输工程科、基建科、部长主任室都有各自的工作站。并有相应的管理人员通过开发管理软件进行实时的动态管理与查询统计。
3.2 远程访问。
管理人员外出或在现场时, 可以用便携机拨号登录到工程部的服务器, 实现远程工作站对本地局域网数据库的访问, 通过自行开发的浏览器程序可方便地进行实时查询。服务器端程序在Windows 2003平台上, 并有一定的管理功能。
3.3 与营业部联网。
通过路由器实现与营业业务管理网之间的互联, 中间传输手段为IS-DN;同时工程部本地网采用Novell和NT服务器并存, NTServer装载SQL Server, 支持TCP/IP和异种平台间的访问, 这样就解决了跨平台的转换以及对32位平台上大型数据库的访问。
工程部能够随时对上海市大部分路段的电话待装户进行查询和统计。并且集中放号的数据也可以通过网络上以FTP文件下载的方式传到工程部。
3.4 与市话设计所联网。
市话设计所网络上有以两台Sun工作站为主机、PC仿真工作站为辅机的GIS系统, 同时还有一个Novell服务器和工作站, 可随时地调用传递设计图纸, 在本地进行查看和打印。
用FTP文件传送方式, 依靠两端的Novell服务器可互相复制文件, 图纸文件目前主要为CAD格式文件。
3.5 与邮电设计院联网。
目前设计院内部网络仍然采用Novell, 依靠两端的Novell服务器互相复制文件, 可随时调用和传递设计图纸, 在本地进行查看和打印。
3.6 与电信工程公司 (施工处) 联网。
由于施工处目前尚未建成内部的局域网络, 故采用对方计算机以拨号方式连通市话工程部网络上的通信服务器, 从而访问工程部的文件服务器。对方可以主动查询工程部下达的工程施工任务, 接收工程完工信息, 进行工程动态管理。待施工处建成内部网络后, 工程部可直接与之建立网间的互联, 实现资源信息的共享。
3.7 与市话供应科的“物资管理”局域网联网。
在工程部本地访问物资信息库, 能够随时通过新开发的查询软件, 按照可组合的模糊查询条件查取最为准确的物资器材库存信息和每个工程项目领料信息。
3.8 与局长室、总工程师室及局内办公自动化信息系统联网。
工程部提供了对外统一的查询及统计程序, 方便了工程相关部门和领导决策层对工程进展情况的了解。
4 结论
本系统志在解决固定电话管理中出现的一系列问题, 例如:信息反馈慢、计费不精确、记录不详实等实际工作中碰到的问题。本系统刚好可以解决以上问题。
摘要：城市固定电话采用网络管理, 既提高了工作效率, 又改变了人工管理易出错、信息反馈慢等诸多弊病。
固定电话管理经验 篇3
目 录
1.总则 2.报销标准 3.管理规定 4.附则
总则
为加强通信费用管理，系统固定及移动电话的使用，提高公司办公效率，本着合理配置，规范管理，有效使用，厉行节约的原则，特制定本管理规定。2.1 报销标准
总经理、副总经理、总经理助理的移动电话通信费用报销标准为每月600元。由综合部办理交费并登记备案。
2.2 各部门负责人（含主持工作的副职）移动电话通信费用报销标准为每月 300 元。各部门副职、主管移动电话通讯费用报销标准为每月200 元。
2.3 各收购站站长、公司驾驶员移动电话通信费用报销标准为每月200元。
2.4 生产部专工、值长，公司行政管理人员、燃料部设备主管、燃料主管移动电话通信费用报销标准为每月100元。3.1 管理规定
公司各部门按照规定的固定电话（办公室）报销标准，对日常电话费进行严格控制，如遇特殊情况超出报销标准，需提供有关的书面材料予以解释，并打印详细话费清单报公司领导审批。
3.2 公司各部门在使用固定电话拨打长途时应加0+17909，如不按此规定使用而造成的额外费用由各部门自行承担。3.3 符合报销通信费用条件的人员，每月凭载有实名的机打专用发票（不允许用预存话费的发票）办理报销手续，超支部分不予报销。
3.4 公司员工保证移动电话24小时开机，如出现因手机没电关机的情况应在最短时间内开机，原则上不超过2～4小时，并开通全时通或类似业务保证不漏接，在开机后及时回复与工作有关的电话。
3.5 暂时在异地出差的员工不应因手机漫游拒接相关电话。确因出差较多费用超支时，可以打印出通话费记录清单，经综合部审核、总经理批准后方可报销。
3.6 长期在异地出差的员工，原则上在当地办理移动电话卡，并立即将现用手机号码报与公司相关人员，费用执行上述标准。
3.7 如违反上述规定，出现一次未接，中层管理人员处以100元罚款，其他人员处以50元罚款；出现二次未接，中层管理人员取消当月手机费报销并处以100元罚款，其他人员取消当月手机费报销并处以50元罚款；出现三次未接，给予相关人员记过处分。4.1 4.2 附则
老头子的固定电话阅读答案 篇4
②那天，我和我先生一起去看望他。老头子自己做了一桌菜，烫了一壶老酒。两杯酒下肚，话就来了。他先抱怨了水果越来越难吃，又评价说当前的国际局势真乱，而后谈到了家里的固定电话。他说：“也不知道是谁把咱们家的号码给卖了，天天有人打骚扰电话，什么地产公司啊，旅游公司啊，有时候早晨五点钟就打过来!”
③我说：“那就把固定电话断了吧。”老头子瞥了眼放在沙发旁的电话机，咂了咂嘴巴说：“还是留着吧，家里有个电话，才像一个家。”
④先生说：“老爸真是个念旧的人呢。”
⑤我先生是台南人，在上海做生意。老头子还算比较宽容地接纳了他。结婚前，老头子嘱咐他说：“我女儿在家很受爱的，十指不沾阳春水，嫁过去，你不要欺负她。家务么摆个样子就好了，不要让她真做。”先生说：“爸爸，你放心吧，我也舍不得的。”
⑥婚礼之后回到上海，我给老头子放结婚录像，他看到我按台南的风俗跪拜给公婆奉茶那一段，眼泪忽然就下来了。我说：“这么大年纪了，哭什么呀?”没想到老头子跺着脚，抹着泪说：“我女儿哪里遭过这样的罪哦，那天我等了一夜都等不到你电话，就知道你嫁人后肯定受委屈了。”
⑦我觉得他有点矫情，又忽然有些感动。原来我出嫁那天，父亲竟然一夜未眠。
⑧后来，我给老头子买了部有答录功能的电话机，老头子很是喜欢。他的自动回答，好像只录给我一个人。他说：“囡囡啊，是你伐?我现在不在家。不是去锻炼，就是去买菜了，一会就能回来，听到嘟的一声，把你要说的话留下来好了。”
⑨每次听到，我都会笑。
⑩我怀孕后，老头子要接我回家养胎。他喜滋滋地整理出客房，买了新被褥。不过，第一胎，婆婆还是希望生在台南老家。为此，我和先生发生了激烈的争吵。之后，我给老头子打了电话，听着他的声音，满心委屈涌出来。可是讲给他有什么用呢?他也只能是一个人陪着乱操心。于是我说台南的空气很好，水果味道香甜，这里一切都好。
⑪我们聊了很久，直到无话可聊。要挂电话时，他问：“那个……你还有什么话没说吧?”我说：“没。”
⑫一向快言快语的父亲听了，慢慢地说：“空气好，吃得好是重要，但最重要的，还是要心情好……我这几天都在家。如果你烦了闷了，就找我老头子说说话。”
⑬“哪有什么烦闷啊。”我连忙说。“没有更好。”老头子在电话那边笑了。但在电话挂断时，我听到话筒里传来一声轻轻的叹息。
⑭女儿一岁的时候，我带着她回到上海。那天老头子一直在笑。喝了酒，话就多了。他拉着我先生说：“我跟你讲，你不要以为你在台湾，我就没办法了。你要再敢欺负我女儿，我做鬼也不会放过你。”当时先生听了哈哈大笑，回程的.路上却有些不悦，诘问道：“咱们吵架的事，你和他说干什么?”
⑮“我从来没说过。”“那他为什么对我说这种话?”我靠在车窗上，有点懒得回答。我说：“等女儿长大，你或许会懂吧。”
⑯一年后，老头子突发急性肺栓塞去世。人走得很快，没什么痛苦，我也没能见上最后一面。先生帮我办的后事，十分风光。老头子的那套房子，先生建议我把它卖掉，我没同意。先生说：“那把固定电话拆了吧，又没有人用。”我说：“先留着吧。”
⑰去年年底，因为种种积蓄已久的矛盾，我和先生的感情终于走到尽头。痛苦之余，我却迟迟没有下定决心离开他;我更舍不得的是女儿，不忍心让她吃苦;然而留在这个家里一直委屈自己，我又怎能甘心?……
⑱除夕那天晚上，我翻来(fù) 去地睡不着，拨了那串熟悉的号码。铃声响了几声，就听到了老头子的声音传过来：“囡囡啊，是你伐?我现在不在家。不是去锻炼，就是去买菜了，一会儿就能回来，听到嘟的一声，把你要说的话留下来好了。”
⑲这声音给我慰(jiè) ，让我冰冷的心一下子暖和起来。
⑳老头子说得没错。家里有个固定电话，你至少还有一个家。
16.在括号内给相应汉字注音;根据拼音，在田字格中正确、规范、美观地填写汉字。(3分)
诘问( ) 翻来fù 去 慰jiè
17.文章围绕“老头子的固定电话”主要写了6件事，请结合表格中的提示，简要概括出其余的4件事。(4分)
段落 内容概括
②—④ 事件①：父亲抱怨受到固话的骚扰，却不同意拆除它。
⑥—⑦ 事件②：父亲没等到我新婚夜的电话，认为我受了委屈。
⑧—⑨ 事件③
⑩—⑬ 事件④
⑯ 事件⑤
⑱—⑲ 事件⑥
18.结合上下文，说说第⑦段中加点词语“矫情”和“感动”在文中的具体含义。(4分)
我觉得他有点矫情，又忽然有些感动。
⑴矫情：
⑵感动：
19.第⑫段中的加点词语和画线句子，表达很形象，情感很丰富。请认真品味，任选其一加以品析。(4分)
一向快言快语的父亲听了，慢慢地说：“空气好，吃得好是重要，但最重要的，还是要心情好……我这几天都在家。如果你烦了闷了，就找我老头子说说话。”
20.结合全文，分析文章最后一段在结构和内容方面的作用。(3分)
参考答案：
16.jié 覆 藉
17.答案示例：事件③：父亲用我买的答录电话为我录音。事件④：我和先生争吵后，父亲在电话中感到我受了委屈。事件⑤：父亲去世后，我不同意拆除固定电话。事件⑥：除夕夜，父亲的电话录音暖和了我的心。
18.答案示例：⑴矫情：年老的父亲看到录像中我跪拜给公婆奉茶，心疼得跺脚、落泪;这些表现与他的年龄不符，显得有些夸张。(2分)⑵感动：我出嫁那天父亲一直没有等到我的电话，以为我受了委屈，一夜未眠;他对我的牵挂和疼爱让我心生感动。(2分)
19.答案示例1：“慢慢”形象地写出了父亲此时说话的情形，与“一向快言快语”形成对比(2分);表现出父亲说话时父亲的情感，体现了父亲对“我”的担心、牵挂和疼爱等情感(2分)。
答案示例2：画线句是对父亲的语言描写，形象地写出父亲欲方又止的情形，他感受到了“我”受了委屈，却不愿直接说出(2分);表现子网父亲说话时复杂的情感，体现了父亲对“我”的担心、牵挂和疼爱等情感(2分)。
20.答案示例：结构上：收束全文，与题目(或“第③段”)照应。(1分，答出一点即可)
固定电话管理经验 篇5
现今社会, 人们的生活已经越来越离不开信息化技术。信息化技术不断地改变着人们生活习惯和工作方式。越来越多的小区也同时重视智能化的引入, 同时信息化与智能化相结合的住宅也被越来越多的人所接受。伴随着信息化与智能化的引入不仅仅是居住环境的改变, 更是一种生活方式的改变, 甚至可以说是一种生命价值的提升。通常把智能化住宅定义为:通过主控系统和有线及无线技术, 创造一个平台, 主控部分通过控制平台对各个分部进行发送指令来控制电器设备。也就是说, 首先, 要在一个家居中建立一个有线或者无线通讯网络, 为主控系统发送控制信息提供一个必要的通路, 在主控系统的控制下, 通过相应的传输和执行系统, 实现对所有家庭中的家电和设备的控制;另外, 还需要通过一个用户使用方便的操作平台, 使用户随时随地都可以实现对整个系统的控制, 以实现与住宅主控系统的信息沟通, 满足远程控制/监测的需求, 基于以上观点, 本文设计了一种基于无线遥控和公用电话网相结合的, 利用电话线路实现对家电的远程遥控装置。
2 家电控制系统的设计
根据用户使用电话控制家电设备的要求, 该系统应具有以下特点:
1) 当家里没人的时候, 该控制系统能够自动识别用户来电;
2) 该主控系统能根据用户的指令将相应的控制信息送到无线发射部分, 电器开关控制部分通过无线接收来获取控制信息进而控制电器设备的启/停;
3) 当确认用户操作完成后, 该装置处于待机状态。
因此, 该系统装置由以下部分组成:
1) 语音提示部分;
2) 电话铃检测及计数部分;
3) 验证用户密码部分;
4) 信号编码及解码部分。
为了方便用户对系统的操作, 该系统设计了语音提示界面, 使用户通过不同的提示音了解对系统的控制及由控制系统控制的电器设备的状态, 从而使用户能够及时了解受控设备的信息。同时该系统还要有供电系统及报警系统, 以保证系统对家用电器的及时有效及安全的控制。
综上所述, 智能电话远程遥控装置的原理方框如图1、图2所示。
该装置的接收部分接收到控制信息后通过译码电路得到正确信息进而驱动电器设备的开关, 而不影响电话机及电器设备的正常使用。
当用户想要对家电进行控制时, 拨通与系统连接的电话号码, 话机产生振铃信号, 该系统的电话铃检测及计数部分开始工作, 检测到电话振铃并开始累计振铃的次数, 如果检测到电话振铃的振铃次数不足八次, 则表示家中有人接通电话, 该系统自动复位, 不进行任何操作;如果振铃次数达到八次, 则表示家中无人接听电话, 该系统开始工作, 并接通电话机, 启动语音输出电路工作, 通知用户输入密码, 此时用户输入操作密码, 系统对用户输入的密码进行自动识别检测, 当确认用户输入为正确密码后, 语音系统又提示用户进行指令输入操作, 系统接收到用户的指令后与程序库中的指令对照, 并找到该指令对应的信息, 通过编码系统将控制信息编码后送至无线发射端, 接收端接收到信息码后, 通过解码器将发送来的信号进行解码, 解码后的信号再由该装置中的中央处理单元采集处理, 形成的控制指令经单片机串口输出, 再经编码芯片编码后, 将控制指令发送出去。其中, 若用户输入密码三次错误或用户错误操作或用户发送结束指令, 该装置自动复位。
整个控制及操作系统均采用了8051单片机为主控芯片, 并通过单片机的接口控制各个组成系统的运作, 整个系统由单片机完成的功能有:
1) 检测电话振铃及对振铃次数的计数;
2) 主控系统单片机对用户输入的指令进行对照并找出相应指令信息送至编码器;
3) 电器控制部分单片机在收到主控部分送来的信息后, 按照指令控制电器的开关。
单片机接口电路图如图3所示。
其中p1.0—p1.3接编码或译码电路, p1.4接开关电路, p0.0—p0.3接语音电路地址线, p3.5接电话振铃检测电路。
图4为单片机控制系统框图, 单片机首先检测电话振铃, 当确定电话为有效振铃时, 单片机开始工作并确认用户想对什么电器设备进行操作, 之后将信息进行编码, 将经过编码后的信息通过无线发射模块发送到接收模块;接收模块在接收到信息后, 通过译码电路得到对应的信息, 由电器开关控制电路控制电器的启闭。
3 结语
本文设计了一种基于固定电话远程遥控控制家用电器的系统, 该系统与电话线并接在一起, 不影响用户家用电话的正常试用, 在有人拨打电话后, 如何八次响铃后无人接听, 即按照无人在家的状态下通过语音提示与拨通电话用户进行联系, 如何确用户输入为正确密码就按照用户输入的指令进行操作控制安装了本装置的接收器的家电的开/关, 控制效果就等同用户在家遥控家电一样, 同时其良好的稳定性和可靠性, 较低的成本, 经济实用, 完全能够满足用设计需要。
本系统将无线遥控和有线电话这两种通信方式进行有效结合, 充分利用了它们各自的优点, 拟补了它们各自的不足, 使整个系统灵活可靠, 并能够在不破坏住宅的结构的同时增加或减少受控电器设备的数量。
摘要：本文提出了一种基于无线遥控和公用电话网相结合的, 用户使用电话对家电进行远程遥控的系统, 介绍了基于固定电话和无线控制的控制系统的电路结构。单片机为该系统的主控芯片, 进行信息处理, 通过与预先程序库中指令的对比完成确定用户所发出的指令, 并生成控制信号, 由无线发射模块发送至接收模块, 进而完成对电器设备的开关控制。
关键词：无线收发,电话遥控,单片机
参考文献
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电话销售经验总结(农资行业) 篇6
一个理念：打电话不一定成功，但不打电话肯定不成功！打电话是销售基本功，苦练内功！一个概率：平均30个电话开发一个客户，一般打进来的电话，成功率较高，一定要搞定！。思想准备：做好充分的思想准备，也就是做好被拒绝的准备！举例：
1、第一次电话：
“您好！您是丁经理吗？”（明知故问）
“是啊，您是谁？”（惊讶，初步调动了客户的情绪）
“打扰您了，我是北京肥料厂家的，是北京为数不多的几家生产厂（我知道您接到的北京公司的电话很多，但我们跟他们不同，我们是厂家），我只需要您给我2分钟的时间，（您现在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您卖肥料吧？）”（明知故问，告诉了客户你是做肥料的）
“卖（怎么了？）”（再一次调动起他的思维，了解了客户可能有需求，提问要多获得肯定的回答）“您参加今年的山东植保会了吗？” “去了”
“哦，我们也去了，我们每年都参加全国植保会，不知道您看到我们公司没有，哎，参会公司也多，经销商和厂家都忙得不得了，可能您见过了也不记得了”（制造情景，初步建立公司形象）
“唉，现在您的肥料产品都定下来了吗？” “还没有？”（一般都会这么说，了解需求）“唉，您那主要是什么作物？” “黄瓜（水稻）”（了解了种植结构）
“我们公司有个引进国外专利的肥料产品xxx，效果很好，施下去6小时见效，效果明显，施后作物叶子明显变绿变厚，加拿大的xxx您听说过吗？”（介绍产品）“听说过”
“我们的xxx跟加拿大的xxx效果是一样的。之前我们的产品重点放在了山东，现在要向xxx扩展，在山东受到了经销商的好评，我们的一个乡镇客户就做了5吨”（制造情景，讲故事）“价格多少？” “xxx”
“你们价格怎么这么高？”（处理客户的顾虑，真正的成交就是从解决一个个问题开始的，解决一个问题你的成功率就增加了10%）
“我们引进的国外的专利，用的都是进口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一吨，我们效果跟他们的一样，但是价格要优于他们，这个产品您做，肯定可以给您带来人气和利润！”（解决客户的顾虑，不要争论价格，要谈价值）
“哦，你们有没有资料邮寄来一些，我先看看（你们有没有网址，我上网看看）”（有希望）
“可以，没问题，您的具体地址是什么？邮编？”给他寄份资料，或发个网址，做好电话记录，比如：是否感兴趣啊，说过什么情况啊，作物啊，2、第二次电话：
在估计邮件快收到后，再给其打个电话，看到画册之后，给他介绍产品，并不断强调产品的卖点（热点），这很重要，甚至让他自言自语的说：“真有那么好的效果吗？”。这时要多听，少说，二个耳朵一张嘴，这样的比例就可以了。最后结束的时候，千万不要说，“哦，您觉得怎么样？（您觉得还可以吧）”因为这样会招来客户这样的回答：“我再仔细考虑一下”这实际在说“永别了”，所以最后的时候一定要大胆提出成交：“这个产品，很好，您一定做，先发10件20件试试，请您记下我们的账号或者我把账号给您用手机发过去”如果这时客户说：“再等等最近手头有点紧。”这是他还有顾虑，你可以反问他“我有什么地方没有跟您说清楚吗？”这是做最后的努力。如果客户说：再考虑一下或者表示真没钱，就不要强行成交了，要给客户考虑的时间，问清“什么时候用药”这时在本上都要做好记录。
3、第三次电话
根据用药时期选择合适的时间，间隔不要太长，再给他打过去，这时可以尝试多种成交方法！“丁经理差不多该备货了，快用药了”,或者说“快到用药季节里，先进个10件20件的试试”，大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。如果客户决定购买，但数量太少，怎么办，你可以说：“您也知道肥料的运输成本太高，太少公司很难发，公司规定最少10件货”一般这时都会接受。
概括一下上面打电话的过程：打个电话；寄份资料；再打电话。
二、几点原则：
1公司形象没有树立起来之前，不要谈产品；产品价值没有树立起来之前，不要谈价格； 2与客户进行互动，调动客户情绪； 3 制造情景对话，发挥客户想象； 4 听说比例，两只耳朵一张嘴； 5 先了解客户的需求，再推荐产品； 推荐产品，强调价值，也就是给客户带来的好处； 7 解决一个问题，你的成功率就会提高10%； 有时不要被客户牵着走，善用提问掌握谈话的主动权； 9 提问要多能获得肯定的回答； 10 不要口无遮拦或漫无边际的乱谈；
三、电话销售几个关键点：
1.为销售设计提问，了解需求。“丁经理产品全都定下来了吗？” “丁经理，忙什么产品呢？”“丁经理，现在打什么虫呢？”“丁经理，现在虫情病情怎么样？”“丁经理，该备货了？” 2.调整情绪，感染对方。
3.如何处理价格高的问题：购买意愿没有形成之前，谈价格是没有意义的，没有购买欲望，就没有价格谈判的必要。
A 要用价格比较昂贵的产品来做比较，跟国外的产品比。
B 用折算的方法，强调价值：尤其是蔬菜大棚。可以给他算笔账，一个大棚收入多少，我们这个用药能够最少增产10%，也就是可以给您增加1000的收入，而他的成本也就是几根黄瓜的价钱。C 谈感情，不要谈理性：我的一些客户，开始也认为价格高，但是都跟我合作了，开始他们只做了几件，用出效果之后，就都大量进货了，这个产品真的物有所值，然后一定要解释为什么物有所值。
4.如何处理串货的问题？你就一直问他哪个产品串货了，直到他说不出来为止，然后你说：我们这个产品已经多年了，效果很好，老百姓愿意用，串货也是可以理解的吧？（不说话了，占了上风）您看我这还有其他的产品，您看看？（转移注意力，推荐产品）
5.如何处理现款？“您的货不都是佘来的吧，做不做现款，要看值不值得做，对吧？，我们这个产品真的值得您做，您可以先少进些试试。”
6如何应对拒绝？
A 客户说要考虑考虑，你可以说：“我有什么没有说明白的吗？或者说您对什么还不清楚？” B 客户如说，“我需要的话给你打电话”这大多数是不会给你打电话的，你可以说“哪能麻烦您呢，您考虑考虑，过段时间我给您打电话”
C 生意没有谈成，最后可以说“那公司有什么新产品的话，你需要我再给您寄些新资料来吗？” 7 如何成交？
固定电话管理经验 篇7
（2010年7月6日）
这次会议隆重表彰了在全国“安康杯”竞赛活动中取得优异成绩的优胜企业、先进集体和优秀个人，总结交流职工群众参与和监督安全生产的好经验、好做法，是对全国安全生产工作的一次重要推动。我代表国家安全监管总局和国家煤矿安监局，向受表彰的单位和个人表示热烈的祝贺！并借此机会，向长期以来关心支持安全生产工作，为维护职工安全健康权益而付出不懈努力、作出突出贡献的全国总工会以及地方和行业企业各级工会组织和国家及地方各有关部门，表示衷心的感谢和崇高的敬意！
开展“安康杯”竞赛活动，是组织职工群众参与监督安全生产的得力措施和有效载体，是工会工作与安全生产工作的有机结合和良好互动。在党中央、国务院的正确领导下，在全国总工会的高度重视、有力指导和地方各级工会的积极努力、扎实工作下，这项群众性安全生产活动自1999年在全国范围开展以来，内容日趋丰富，形式不断创新，成效越来越显著，涌现出一大批先进集体和个人，在实践中探索和取得了许多成功经验，有力地促进了企业安全生产主体责任的落实，推动了全国安全生产形势的持续稳定好转。
近年来，我国生产安全事故总量持续减少（全国事故死亡人数2008年降到10万人以下，2009年又降到了9万人以下），煤矿等重点行业（领域）安全生产状况逐步得到改善，反映经济社会安全发展水平的四项相对指标（即亿元国内生产总值生产安全事故死亡率、工矿商贸就业人员十万人生产安全事故死亡率、煤矿百万吨死亡率、道路交通万车死亡率）大幅下降。这是我们在党中央、国务院的高度重视和正确领导下，方方面面齐心协力、共同奋斗的结果，同时也是与各级工会组织和广大职工群众的广泛参与、艰苦努力分不开的。
安全生产工作虽然取得了一定成效，但与党中央、国务院的要求和人民群众的期望相比还存在较大的差距。由于经济发展方式粗放、高危行业（领域）和社会公共安全基础比较薄弱等方面的原因，现阶段我国安全生产形势依然十分严峻，事故总量仍然很大，重特大事故尚未得到有效遏制。一些企业安全意识不强，安全诚信缺失，存在着非法违法、违规违章和损害职工群众安全健康权益的现象；一些地方和部门安全责任不落实、安全监管不到位。处在工业化、城镇化快速发展、经济发展方式加快转变时期的安全生产工作任务十分艰巨繁重，安全发展任重而道远。
安全生产是党和国家的事业，也是人民群众的事业。一方面，我们必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨信念，把维护好、发展好、实现好职工群众的安全和健康权益，始终作为安全生产全部工作的立足点和出发点；另一方面，必须自觉遵循党的群众路线，坚持全心全意依靠工人阶级方针，广泛调动、充分依靠职工群众的积极性、主动性和创造性，把企业、行业、地区和全国安全生产状况的持续稳定好转，建立在广大职工群众广泛支持、共同参与、有效监督的可靠基础上。基于这一认识，安全监管监察系统将在各级党委政府的统一领导下，更加重视发挥职工群众在安全生产工作中的重要作用，更加注重和依靠各级工会组织，加强配合协作，不断总结经验、探索规律，进一步拓宽职工群众参与监督安全生产工作的途径，增进“安康杯”竞赛等群众性安全生产活动的效果，更加扎实有效地推动安全生产工作。
关于下一步的“安康杯”竞赛和职工群众参与监督安全生产的有关工作，全国总工会副主席、书记处书记乔传秀同志将做出全面的安排部署。下面，我先讲三点意见：
一、充分认识安全生产的极端重要性，进一步增强参与、监督和做好安全生产工作的责任感、使命感
安全生产事关人民群众生命财产安全和经济发展、社会和谐稳定大局，历来受到党和政府的高度重视。党的十六届五中全会提出并确立了安全发展的科学理念和指导原则。党的十七大强调要坚持安全发展。胡锦涛总书记曾经严肃指出，我们是社会主义国家，我们的发展不能以牺牲人民利益为代价，也不能以牺牲环境为代价，更不能以牺牲人的生命为代价。党中央、国务院从深入贯彻落实“以人为本”的科学发展观、加快经济发展方式转变的客观要求和现实需要出发，把安全生产作为当前人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，把能否加强安全生产工作、实现安全发展提高到“是对我们党执政能力的一个重大考验”的高度，在安全生产法制体制机制建设、高危行业结构调整、经济政策扶持引导、目标考核和责任追究等方面，相继采取了一系列重大举措，有力地推动了安全生产工作。
安全生产是经济社会发展的前提和保障，是企业生产经营、改革发展一切工作的基础，也是职工群众最大利益、根本利益所在。在今年4月29日全国劳动模范和先进工作者表彰大会上，胡锦涛总书记强调要进一步保障劳动者权益，让广大劳动群众实现体面劳动，从而生活得更有尊严。安全第一，生命至上。安全健康需求是人的第一需求，安全健康权益是劳动者最重要的权益。只有生命安全得到保障，身体健康不受损害，才能使职工群众体面地劳动、有尊严地生活；只有尊重生命、关爱生命，切实加强和改进企业安全生产工作，才能调动和保护职工群众的积极性、主动性、创造性，使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟并逐步发展壮大；只有自觉遵循“以人为本”，坚持安全发展，进一步降低事故总量，有效防范重特大事故的发生，尽快改变我国安全生产的相对落后面貌，才能促进社会和谐稳定，加快经济发展方式转变，保持经济的持续平稳较快发展。
认真做好安全生产工作，切实保障职工群众的安全健康权益，是各级政府加强社会管理、经济管理的一项重要任务，是企业必须依法履行的基本职责，同时也是广大职工群众自身的愿望和合法权益。政府是安全生产的监管主体，企业是安全生产的责任主体，职工是安全生产的行为主体。三个主体相辅相成、缺一不可。职工的安全生产行为主体尤为重要。政府加强安全监管的各项决策部署和政策措施，企业安全生产各项规章制度和具体要求，说到底都要落实到职工身上，体现为职工的行为。没有职工群众的广泛参与、自觉行动和有效监督，企业安全生产就没有可靠的基础和保障，安全生产工作和事业就会成为无本之木、无源之水，全国安全生产状况的稳定好转和根本好转就只能是一句空话。大量事实表明，凡是重视发挥职工群众和工会组织的重要作用，群众性安全生产活动比较活跃，群防群治工作比较扎实的企业，各类事故就能够得到有效遏制，安全生产状况就比较稳定；而那些安全生产工作被动的企业，往往忽视职工群众的作用，培训教育、现场管理、群众监督等基础工作薄弱。一些企业无视政府监管指令，无视职工生命安全，见利忘义，铤而走险，非法违法组织生产；一些企业违规违章和违反劳动纪律的行为趋于群体化、经常化、习惯化；一些从业人员安全生产责任意识淡漠，对重大隐患熟视无睹，造成生产安全事故甚至重特大事故频发多发，给人民群众生命财产造成惨重损失，也干扰影响了经济发展和社会和谐稳定大局。我们必须深刻
吸取教训，自觉从大局高度和维护职工切身利益出发，充分认识安全生产的极端重要性，进一步增强参与监督企业安全生产的责任感和使命感，更加积极主动地投入到安全生产工作和事业中来，做安全发展的自觉奉献者和有力促进者。
二、进一步扩大群众参与，强化群众监督，扎实推动企业安全生产工作
针对目前部分企业安全生产基础薄弱、高危行业（领域）事故多发、全国安全生产形势依然十分严峻的现实，当前和今后一个时期，在组织职工群众参与和监督安全生产工作上，我们要认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署和一系列重要指示精神，按照全国总工会的具体部署和要求，从安全生产领域和行业企业的实际出发，突出重点，狠抓薄弱环节，进一步增强针对性，提高实效性。重点突出以下三个方面：
一是要持续深入地开展“安康杯”竞赛等群众性安全生产活动。要坚持围绕中心、服务大局，更好地适应加快经济发展方式转变、加强安全生产工作的新形势新任务，把“安康杯”竞赛活动持续深入地开展下去，进一步丰富活动的内涵，创新活动的方法途径，扩大活动的覆盖面，增进活动的效果。要把“安康杯”竞赛与安全生产工作的总体要求结合起来，全面贯彻落实党中央、国务院关于加强安全生产工作的决策部署，推动“安全生产年”活动的继续深入开展；与深化安全生产执法、治理和宣教“三项行动”，加强安全生产法制体制机制、安全保障能力和安监队伍“三项建设”结合起来，推动安全生产综合治理、标本兼治；与贯彻“预防为主、加强监管、落实责任”的要求，进一步加强企业安全生产工作紧密结合起来，推动企业责任主体和政府监管落实到位，在防范遏制重特大事故，促进全国安全生产状况的持续稳定好转上见到更大成效。
二是要加强群众监督，督促企业履行安全生产主体责任。要通过工会、职代会等途径，采取审议、质询、建议、意见、监督检查等多种方式方法，充分发挥工会组织和广大职工对企业安全生产工作的监督作用。要监督企业严格遵守安全生产法律法规，认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把企业生产经营和发展建立在安全状况不断改善、职工生命安全和身体健康得到切实保障的基础上；监督企业严格按照核定能力正常生产，严防在市场需求旺盛的情况下，忽视安全生产，超强度、超能力、超定员组织生产；监督企业建立健全安全生产各项规章制度，实施严格的安全生产目标管理和考核奖惩，建立强有力的安全生产激励约束机制；监督企业加强安全培训教育，大力提升职工安全技能，确保达到本岗位安全生产应知应会的要求；监督企业保证安全生产所必需的投入，在财务计划中确定安全生产资金数额，按规定提取安全生产费用并做到专款专用；监督企业加强安全基础设施建设和技术改造，及时淘汰危及安全的落后技术装备和生产工艺。
遵照国务院领导同志的重要指示，为从根本上提升高危行业（领域）防范抵御事故灾害的能力，下一步我们要在煤矿和其他地下矿山企业，推行有害气体监测监控、井下人员定位、紧急避险、压风自救、供水施救、通信联络6大系统；同时大型尾矿库要实施在线监控，运送危险品的车辆和客运车辆要安装道路行驶监控记录仪，渔业船舶要安装避撞系统，等等。这些先进适用安全技术的推广，主要是靠政府运用法律手段和行政手段，强制性推行；同时也要依靠企业工会组织和职工群众的监督，通过把相关工作、重点项目纳入职代会的重点议题和群众监督的重要内容，促使企业加快淘汰落后，提升安全生产水平。
三是要加强班组建设，搞好现场管理。认真落实中央领导同志的重要批示，按照全国总工会
和国家安全监管总局去年11月在郑州联合召开的会议部署，深入学习推广“白国周班组管理法”，坚持抓基层打基础，在全国特别是高危行业（领域），建设一大批作风优良、技能过硬、管理严格、生产安全、团队和谐的先进班组。同时，严格执行企业干部现场带班制度，矿山企业干部和有关负责人要切实做到与工人同时下井、升井。坚决扭转一些企业存在的非法承包、以包代管，劳动组织混乱、现场管理松弛、违规违章严重等现象，把安全生产责任和措施真正落实到基层、现场和岗位，夯实筑牢安全生产的第一道防线。
要组织职工群众积极参与企业安全隐患的排查治理。事故源于隐患。隐患不除，事故难免。职工群众对存在的隐患最清楚，如何治理也最有发言权。企业在排查治理隐患过程中，要认真听取职工的意见建议，发动群众、依靠群众，使隐患无可藏匿，难以继续存在。广大职工群众要认清安全隐患的潜在威胁和严重后果，对各类危及安全的问题和行为始终保持高度的警觉，要及时有效地反映和排除隐患；同时要自觉杜绝违规、违章和违反劳动纪律的现象，做到不伤害自己、不伤害别人和不被别人所伤害，由“要我安全”向“我要安全”转变，确保安全生产。
三、充分依靠和发挥各级工会的重要作用，更加旗帜鲜明地维护职工群众的安全健康权益
工会是职工利益的代言人，是职工合法权益的维护者，是党和政府联系广大职工的桥梁和纽带，是组织开展安全生产工作不可替代的重要力量。长期以来，全国总工会和各级工会以加强安全生产工作、维护广大职工群众生命安全和身体健康为己任，在宣传贯彻党和国家安全生产方针政策，动员组织广大职工参与和监督安全生产，维护职工安全健康权益方面，做了大量深入细致的工作，取得了积极的显著的成效。
《安全生产法》明确规定了从业人员在安全生产方面的权利和义务。赋予职工依法享受工伤社会保险的权利，对企业安全生产的知情权、批评权和检举权，在危及安全情况下停止作业权，发生事故后依法获得赔偿的权利等。规定职工在享有这些权利的同时，必须遵章守纪，服从管理，接受安全培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识，提高安全技能，增强事故预防和应急处置的能力。
从法律实施情况看，尽管在从业人员安全生产权利和义务两个方面都存在着落实不够的问题，但目前最主要的问题是职工安全权利得不到切实保障，侵犯甚至剥夺职工安全生产权力和利益的现象，在一些地方和单位时有发生。在履行义务方面即便存在一些差距，其主要责任也不在于职工，而在于企业，主要是由于企业教育不够、管理不严、工作不细不实所造成的。下一步，安全监管监察系统将进一步加强与各级工会的配合协作，认真履行职责，更好地维护职工群众的安全和健康权益。
一是通过建立健全工会组织和充分发挥工会作用，落实职工群众安全生产知情权、批评权和监督权。工会建在基层，建到班组，既是《工会法》的要求，也是制衡协调安全生产领域的劳资关系、干群关系，建立企业安全生产约束促进机制，加强企业安全生产工作的客观需要。要把各类生产经营单位特别是民营企业、股份制企业、外资企业等是否重视发挥工会组织在安全生产工作方面的重要作用，纳入安全监管监察的内容。在调查处理企业事故时，认真听取工会组织和职工群众的意见；在总结安全生产工作时，注意发现、总结和推广职工群众参与监督安全生产的成功经验和有效做法。通过安全生产监管监察和行政执法，把职工群众安全生产知情权、批评权和检举权进一步落到实处。
二是提高决策指挥效率，落实职工危及安全情况下的拒绝生产权。一个时期来发生的一些重特大事故表明，在工作现场出现险情、可能发生人身伤亡事故的危急情况下，仅仅拒绝生产是不够的，必须在第一时间做出决策决断，立即撤离所有人员。在矿山企业等高危行业，为了缩短逐级请示过程，避免和减少事故损失，应当把有关企业临机处置的权力和责任，直接赋予现场带班人员、班组长和调度人员。因下达停产撤人命令不果断、撤离不及时，导致发生人身伤亡事故的，要依法严肃追究相关人员的责任。这样才能落实职工在危及安全情况下的拒绝生产权，有效保证安全生产。根据《安全生产法》相关规定，企业工会组织在发现危及从业人员生命安全的情况时，也有权提出建议，要求组织从业人员尽快撤离危险场所。为落实这一条，应当探索建立企业工会与职工群众、工会机关与作业现场的热线联系，重视发挥班组工会小组的作用，以便及时发现险情，及时提出建议。
三是加大事故查处力度，严肃惩处侵害职工安全健康权益的行为。对所有事故以及侵害职工安全健康权益的问题，都要认真进行调查处理，依法严肃追究相关人员的责任。要进一步推动提高事故死亡赔偿抚恤标准，合理体现劳动者的生命价值，增加企业的事故成本，促使企业更加重视和做好安全生产工作。依据《安全生产法》的规定，工会对生产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正；有权依法参加事故调查，向有关部门提出处理意见，并要求追究有关人员的责任。各级安全监管监察机构和安监人员要主动征求、充分尊重工会的意见建议，积极支持工会履行职责，更好地维护职工的安全健康权益。
固定电话管理经验 篇8
关键词：固定电话,微生物污染,调查
公用电话作为一种方便、快捷的通讯工具, 由于其使用频率高、使用人员构成复杂、清洗消毒不及时, 其被致病微生物的污染的趋势越来越严重, 公用电话已经成为了疾病传播的重要媒介之一[1]。为了解包头市部分高校不同场所固定公用电话机微生物污染情况, 对部分高校不同场所的固定电话机进行抽样检测, 现将结果报告如下。
1 对象与方法
1.1 对象
采用分层整群与随机抽样相结合的方法抽取包头市部分高校不同场所经常使用的公用固定电话机114部作为 研究对象, 其中办公室电话56部, 校园内公用电话58部。
1.2 检测方法
按照GB/T18204-2000《公共场所卫生标准检测方法》的要求分别以倾注平板法检测细菌总数、快速纸片法检测大肠菌群、ELISA方法检测乙肝表面抗原 (HBsAg) 。检测试剂分别为广东环凯微生物科技公司出品的大肠菌群检测纸片 (生产批号:10031901J) 、北京万泰生物药业股份有限公司出品的ELISA试剂 (生产批号:B2009 12311) , 以WS205-2001《公共场所用品卫生标准》作为评价标准。
1.3 数据分析
以SPSS13.0软件进行统计学分析, 统计方法采用卡方检验, 检验水准为双侧α=0.05。
2 结果
办公室公用电话机细菌总数超标率与校园内公用电话细菌总数超标率之间差异有统计学意义 (χ2=4.668, P<0.05) ;办公室公用电话机大肠菌群超标率与校园内公用电话大肠菌群超标率之间差异有统计学意义 (χ2=5.201, P<0.05) ;办公室公用电话机HBsAg检出率与校园内公用电话HBsAg检出率之间差异有统计学意义 (χ2=3.983, P<0.05) 。见表1。
3 讨论
公用电话机已成为生活中广泛接触的公共场所用品, 由于接触人员较多, 易受到致病微生物的污染, 已成为城镇公共设施急需解决的卫生问题。有关文献报道, 电话机受病原微生物污染状况非常严重[2], 并且电话机以成为传播乙肝的重要媒介[3]。本次校园内公用电话和办公室公用电话微生物污染状况的调查中, 其细菌总数超标率平均为44.74 %, 大肠菌群检出率平均为38.59 %, HBsAg的检出率平均为11.40 %, 由此可见, 两种场所的公用固定电话机均有不同程度的污染。校园内公用固定电话机细菌总数超标率、大肠菌群超标率和HBsAg检出率均较办公室公用固定电话机高, 并且两种场所的3种检测项目之间的差异均有统计学意义。这种现象可能与以下几种情况有关: (1) 电话机所置于的环境有关, 校园内公用电话机处于人流量较大的环境中, 而办公室电话机处于人流量较小的环境中; (2) 与使用的人数有关, 校园内公用电话机使用的人员相对复杂, 使用频率也较多, 而办公室电话机使用的人员相对单一, 基本为本办公室教室专用, 所以污染较情况较轻; (3) 校园内公用电话机不注意日常清洁和消毒, 而办公室电话机清洁和消毒次数相对较多。这与刘本先等[4]报道相符。本次包头市部分高校公用固定电话微生物污染状况的调查提示应加强校内公用电话的卫生管理和监督, 建立公用电话机卫生监督和管理制度及其相关规定。
参考文献
[1]吕文戈, 王晓, 程学敏.郑州市公用电话机生物性污染现状调查[J].河南预防医学杂志, 1997, 8 (2) :90-93.
[2]张杰.蚌埠市公交车及公用电话HBsAg污染状况[J].疾病控制杂志, 2000, 4 (3) :279.
[3]沈正高.连云港市公用电话机卫生状况调查分析[J].现代预防医学, 2002, 29 (1) :86.
电话传真记录管理 篇9
一、电话记录管理：
1、办公室人员对打来的业务电话、咨询电话以及其他与公司业务相关的电话，要按公司要求进行登记和处理。
2、每天的来电做流水登记、《业务电话登记表》、《售后服务电话登记表》《客户电话咨询登记表》对以上的登记表必须按要求内容登记填写完整。
3、对相关电话如果相关人员不在，则接电话人需详细记录来电内容，等相关人员回来后及时通知来电内容等事项。因通知不到而影响到事情得不到及时处理造成损失造成负面影响的，相关人员罚款50元/次。
4、业务电话和客户电话咨询表一定要按表认真仔细填写，并备案保存，登记完后按照公司业务管理，及时通知分管的业务经理，进行业务跟进，随后一个星期内要监督、督促、询问业务经理进展完成情况。
5、每个星期一将上星期的《业务电话登记表》、《客户电话咨询表》、《售后服务电话登记表》进行统计，并报至主管经理、销售经理。
6、产品售后服务电话一定要登记详细，并及时上报处理，不得漏报或压着不处理。
7、接电话要求：
1）接听电话一定首先自报门户“您好，志高太阳能”并使用“稍等”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。
2）遇到有关售后服务等方面的电话，一定要巧妙应对，以不伤害代理商的感情和信心为原则，多说“抱歉”、“对不起”、“我们一直在努力改进”等语句
3）严禁在电话中和代理商争吵，严禁在电话中和用户争吵，如有发现罚款100/次。4）直接消费者的有关产品咨询，要根据公司统一的宣传来说明，严禁夸大宣传，如有产品质量、使用上的问题，要及时联系代理商处理。
二、传真记录登记的管理：
1、为保存记录，传真一般及建议用电脑收发，收发时要备份并规整。
2、收到传真时，要及时通知相关人员，在相关人员不在时，要妥善保存，并及时送达，因为通知不及时，而造成损失或负面影响的要承担相应责任。
办公电话管理办法 篇10
为加强公司电话的使用和管理，有效利用以及节约开支，制定本办法。
一、公司电话主要是方便员工与外界进行沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司拨打私人电话。
二、员工在使用电话前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录，通话时间尽量简明扼要，长话短说。
三、每人配备1部办公电话或共用号码。
四、公司根据工作需要分别开通如下座机通话功能：
（1）总经理室、部门负责人电话开通国内长途直拨功能、来电显示；
（2）办公室传真电话开通国内长途直拨通话功能；
（3）其他部门电话只开通市内通话功能；
（4）拨打长途电话请在号码前加拨“17909”。
五、员工如因工作需要拨打长途电话，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话事由等，并经部门负责人、分管领导签字同意后报人事行政部开通长途权限，并对本话机产生的长途费用负责。
六、任何人不得使用公司电话拨打收费声讯电话，拨打声讯电话产生的费用由拨打人或部门负责人自行承担。
七、业务部门电话费用自行承担，后援部门电话费用，有长途功能的每人每电话机原则上不得超出150元，只市话功能的每人每机原则上不得超出80元。
八、人事行政部门对话费异常的电话打印清单，跟电话使用人逐条落实，私人通话及不能说明理由的由电话使用人承担相关话费。
人事行政部
公司电话管理规定 篇11
一、目的
为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。
二、范围
公司开票员、在外业务员（普药、基药）、司机、各部门主管及享受话费补贴人员。
三、具体内容
1、手机应保证24小时开机，包括休假期间不得以任何理由关机；公司座机在上班工作时间保证开机。如有特殊原因须关机的，须经主管领导同意；
2、手机、座机应保证电量充足，保障通信畅通，若如有事请假，本人负责接听的座机应托付给他人暂为接听。本人上班后如有未解决事项，应在上班30分钟内进行电话回访。
3、若手机发生故障、丢失，手机使用者应在24小时内向行政人事部说明，并告知联络方式；
4、若因欠费被停机，应及时缴费并于2小时内开通；
5、若有事未能接听电话，看到未接来电应及时回访电话，回访时间最长不超过1小时；
6、凡使用公司配备手机或SIM卡的人员，须妥善保管，离职时需交还公司，如有遗失或损坏，须照价赔偿；
7、领取话费补贴人员若因公务话费增幅较大，经主管审批、总经理批准，可增补话费补贴。
四、相关制度
1、手机应保持畅通状态，如若打电话提示关机的，给与当事 50 元罚款。若2小时内还未开机的，给与当事人 100 元罚款。
2、公司座机若在工作时间打电话提示关机的，给与当事人 50 元罚款，若2小时内还未开机的，给与当事人 100 元罚款。
3、若有事请假，本人未将负责的座机交付给他人的，给与当事人 30 罚款，上班后未在30分钟内及时进行回访电话的，给与当事人 50 的罚款。
4、手机丢失、损坏或SIM卡出现故障，未在24小时内告知其它联系方式的，给与当事人50元罚款。
5、拨打手机、座机提示无人接听的，上班期间15分钟内、晚下班或休息的并在1小时内未回电话的，给与当事人50 元罚款，中午若需休息的需将电话交给值班人员处理，一经发现未交接给值班人员给予50 元罚款。
6、若拨打手机提示欠费停机的，并在2小时内还未缴费的，给予当事人50元罚款。
五、对重点岗位人员，包括公司开票员、业务员等，公司领导有权不定时抽查手机、座机来电及未接信息。此规定从签发之日起生效