提高员工主动服务意识

2024-11-01

提高员工主动服务意识（共10篇）

提高员工主动服务意识篇1

提高主动服务意识做好后勤保障工作

2016——2017后勤工作报告

行盟各位老师：

大家好！

我要向全体教师作16至17后勤工作报告。

一、改建校区安全隐患，有效遏制校园安全事故。

针对校区的实际情况，有针对性的对安全隐患部位进行了排查、确认。并制定了重点部位及时修缮的计划。粉刷行政楼、一教、二教楼内外墙壁，以及全校区楼梯扶手及围栏的除锈工作。为了尽早的排除安全隐患，还学生们一个宽敞、平坦的操场。利用假期，学校修整了操场水泥台阶，开学初,一个崭新平整的草场呈现在老师和学生面前。

二、强化人文服务意识，倡导微笑服务师生。

本学期后勤工作人员的座右铭是：对待老师要像对待自己的家人一样热情，对待工作要像对待自己的家事一样主动。重点强化人文服务意识，倡导微笑服务师生。在工作中做到：维修人员要发扬腿勤手勤的精神，做好常规工作和临时工作。

三、落实物品管理责任制，提倡厉行节约从我做起。

1、办公室的固定资产编号登记，责任到人。故意损坏或遗失的，要追究使用人的责任。

2、领取使用办公用品（如纸张等耗材）要严格按照程序要求办理。提倡复印纸双面使用，严防浪费。

4、节水节电。办公室、教室随手关灯，人走灯灭。卫生检查时把是否关灯作为一项内容，检查情况做一记录。对于屡教不改的浪费者，学校给予点名批评，并例如考核。

四、认真做好后勤服务，为教育教学提供保障。

配合学校各个学科做好各项活动的准备工作。后勤部门是服务教育教学工作的，根据学校的教育教学工作需要开展的各项活动，做好维修保养工作。加强学校设施、设备的日常维修保养工作，根据学校教育、教学需要及时添置一些必须的日常教育教学设备，服务好教育教学工作；严格控制不必要的重复采购，堵截浪费。圆满地完成了学校需要的各项服务工作。

五、加强校园内临时工作人员管理。

1、加强夜间值班，值班人员按时到岗，加强巡视，有安全问题及时与带班领导联系

2、加强校园安全排查工作，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、器材等作及时彻底的维修、排除。

后勤服务保障工作是学校一切教育教学工作的保证，全体后勤工作人员在本学期会密切合作，用人文意识，用微笑服务，使学校的各项工作顺利进行。

提高员工主动服务意识篇2

“优质护理内涵是满足患者的基本生活需要, 保证躯体舒适, 帮助心理调适, 取得患者家庭社会系统的支持和满意”。这是开展优质护理服务所必需掌握的, 然而在调查过程中, 许多护士不是答的不全面、答不出, 就是不屑于回答。为了为了进一步了解护士对优质护理认识的现状, 正确评价护士在认识上存在的问题, 以便采取有效的措施, 2011年对我院100名护士进行了调查, 具体情况如下。

1 对象与方法

1.1 调查对象

本次调查对象是我院10个临床病房和3个门诊共100名护士, 年龄20～50岁, 其中20～30岁占40%, 30～40岁占35%, 40岁以上占25%, 本科以上学历占50%, 大专占40%, 中专占10%。

1.2 调查内容及方法

采取问卷调查的方法, 问卷内容主要结合临床工作情况, 自行设计, 问卷共分三部分, 第一部分个人信息, 第二部分为基础护理的专项调查内容, 第三部分为对优质护理服务的认识。采取分科室发放问卷, 匿名填写, 密封收回, 共发放100份问卷, 收回100份问卷。基础护理包括床上擦浴护理, 整理床单元, 治疗性护理, 健康宣教, 延伸家庭及社会等内容。

1.3 调查结果

见表1。

从表中可以看出, 1979年前出生的较好以上占76%, 较差以下占24%;1980～1989年间出生的, 较好以上占54.3%, 较差以下占45.7%;1990年以后出生的, 较好以上占35%, 较差以下占65%。可以看出, 1990年后出生的对基础护理工作的态度比其他两个年龄段都消极, 1979年以前出生的态度最为积极。年轻护士总体上缺乏勤奋吃苦耐劳的精神, 缺乏主动为患者服务的意识。部分年轻护士对临床护理的理解还存在偏差, 认为只要”一针见血”就是好护士, 没能理解优质护理的真正含义。

2 分析

2.1 自身因素的影响

1980年以后出生的护士大多是独身子女, 家庭条件优越, 没有经受过较多的磨难和艰辛的生活, 在家衣来伸手, 饭来张口。从学校毕业后, 不能很快适应护理工作。严格的管理, 繁忙的工作, 患者的挑剔, 经验的不足, 业务的不精, 等等, 导致了她们适应力、耐受力不够, 心理不很稳定, 责任心较差。

2.2 社会环境的影响

80后生长在信息高速发展的时期, 是一个自己能给自己找到感觉的一群人, 他们从小就有电脑, 每个人都上网。而他们领导, 在这方面比她们差了很多。她们获得信息的水平比领导强, 自然会有看不起领导、不服管理的现象。社会环境使得80后养成了一种所谓对自己全面认可和全面把握的意识, 人格意识非常强, 管理力度过大, 自然会产生逆反心理和行动。

2.3 小环境的影响

每个医院都是护士生存的小环境, 由于重医轻护现象的存在, 导致部分年轻护士不满意自己的工作, 缺乏对护理工作的真正理解, 仅仅把它当作谋生手段, 存在过强的攀比心理, 不热爱自己的专业, 不安心本职工作, 使护理队伍不稳定, 有些护士将医院作为跳板, 工作一段后, 有合适的工作就跳槽。

2.4 带教老师的影响

由于带教老师素质参差不齐, 部分带教老师知识缺乏, 知识老化, 不能因人施教, 带教方法单一, 不能根据学生的个人特点, 合理安排工作, 直接影响这学生的积极性和创造性。还有的带教老师缺乏对双重角色的认识, 缺少应有的责任感和自觉性, 只传授专业知识, 忽视对学生进行专业思想和道德品质的教育, 对学生采取放纵的态度, 在工作中不尊重患者, 服务态度因人而异, 甚至对患者产生不耐烦的态度, 都会对学生产生负面影响。

3 对策

3.1 强化优质护理服务意识

加大优质护理服务的宣传教育力度, 要求全体护理人员深刻了解优质护理服务的重要意义, 进一步明确优质护理服务工作的重要性和必要性。通过召开会议、谈心、制作宣传板报等形式, 组织大家认真学习卫生部开展优质护理的精神、内涵及要求, 深化“以患者为中心”的护理服务理念, 结合实际工作, 定期组织测试, 表彰先进, 鞭策后进, 使优质护理服务真正根植于每个护理工作人员的心中, 变成每名护士的自觉行为。

3.2 强化护士职业道德教育

加强职业道德教育, 要求全体护士遵守职业操守, 牢记护士的职责和义务, 明确护士对其所负责的患者的所有护理工作全面负责, 引导护士不仅把自己的工作当成谋生的手段, 更要当作自己实现理想和人生价值平台和事业, 推出优秀护士讲坛, 通过她们自身的说法和成功的事例, 最大限度的调动护士工作积极性, 激发护士的使命感和责任感, 增强全心全意为患者服务的意识。

3.3 强化护理团队意识

护理部与所有护士长签定“创建优质护理服务”责任状, 明确各科的职责和任务, 强调护士长是科室优质护理工作的第一责任人, 定期对各科开展优质护理服务工作进行评比、讲评和交流。各科护士长要加强同护士的沟通, 了解她们的需求和愿望, 及时解疑答惑, 通过组织开展各种健康、有益的活动, 引导全体护士树立团队意识, 积极组织开展创先争优活动, 激发大家工作的热情和活力, 把要我干变成我要干, 切实提高团队的凝聚力。

3.4 强化对带教老师的培养

挑选优秀护士作为年轻护士的带教老师, 加强对带教老师的培养和教育, 定期组织带教老师带教工作交流, 适时更换不称职的带教老师, 不断提高带教老师队伍的业务素质和带教工作能力[1]。通过带教老师的言传身教, 真正起到春风化雨、润物无声的作用, 通过潜移默化的教育, 使年轻护士树立良好的工作作风, 尽快进入角色, 消除不良情绪, 克服心理障碍, 以积极的心态投入临床工作中, 真正把优质护理工作落到实处[2]。

参考文献

[1]李苑, 张辰.心血管病专科医院低年资护士规范化培训方法探讨[J].中国实用护理杂志, 2008, 24 (12) :68-69.

提高员工主动服务意识篇3

摘要：为了满足广大客户的需求，提升工作的效率，进而达到优化服务的品质的目的，下面本文将以邮政为例来探讨工作中提升员工服务意识以及技能的有效途径。

关键词：邮政；员工；服务意识；技能；客户需求.

前言邮政是我国的社会公用性企业，服务的对象和群体很广泛，目前正服务于千家万户。怎样来更有效地服务于民，这是邮政一直在探索和深思的问题。基于它本质上的服务特征，这就使得我们将提升服务质量作为了发展邮政的重要手段，促进它更好的的为人民服务，进而绑定并赢得更多的客户。提升服务质量主要从提升员工工作意识以及技能两个方面着手，具体措施如下。

一、邮政服务的内涵以及客户的需求.

1.1.邮政服务的内涵面对市场竞争的激烈性，各行各业都在寻求具有企业竞争力的核心措施，而作为邮政也比例外，在市场竞争中赢得更多的客户是他们的发展方向，而服务就是推动邮政企业前行的动力。服务主要包括了服务意识以及服务的技能，意识也是一种态度，即恳切、真诚、主动、积极，而技能主要包括了了解客户需求，并有效解决客户问题等方面，进而以良好的口碑赢得市场和客户的信赖并得到更多人的认可。

1.2.客户的需求对于服务性企业的邮政而言，客户就是上帝，怎样在在市场竞争中取胜，为员工谋取更多的福利，是我们长期以来一直研究的课题。就目前在发展中摸索的经验而言，就是要满足客户的需求，让客户满意。而邮政在服务于客戶的时候，客户的层次存在很大的差异性。而作为高层次服务，就在满足和户需求的同时，还能让客户感受到超值服务，例如有邮政投递员免费为视觉障碍者阅读报刊等。而中层次的服务就是已做好相关的工作，满足客户的需求为主要工作目的、而低层次服务主要是将服务以礼物的形式给予不需要此项服务的客户。通过以上对服务的层次探讨得出，只有高层次的服务才能够赢得客户的认可，促进邮政的发展。

二、提高员工服务意识的有效途径

2.1.对服务意识的重要性有一个正确的认知服务意识在邮政工作中主要体现在以下几个方面：服务的热情、服务的周到性、服务的主动积极性、服务的真诚以及服务的欲望。只有将这些行为通过教育、培养并训练成一种习惯，并深刻意识到服务在邮政工作中的重要性，才能够达到服务的效果。

2.2.服务意识的内涵对于不同的企业而言，在服务的意识上也存在很大的差异，对于西方酒店行业而言，服务意识所包含的主要内容有：微笑着为每位顾客提供服务；将服务的每个流程都做出色；并且时刻准备着为并可提供服务；降入内的每位宾客均视为需要提供高层次服务的宾客；当客户在办理完相关的业务之后，要以感恩之心，真诚的邀请客户的下次惠顾；为宾客创造激情和热情的服务氛围；时刻关注宾客，并了解它的需求，将服务做到及时、有效，并让宾客感受到备受关注的温暖。而作为邮政工作过程中的服务意识主要包括了企业与客户之间以及企业内部各个管理层级以及部门之间这两个层面，除了要将本职工作做好之外，还要以客户为重心，进而完成邮政合格员工到优秀员工的过度。由此可见，提升邮政员工服务意识具有重要的作用与意义，这样才能以优质超值服务促进邮政的发展。

2.3.提升邮政员工服务意识的有效途径.

2.3.1.改进服务的质量具体的方法主要包括了对所有员工进行微笑等服务礼仪的培训，并在日常工作中加以落实和监督，进而促进员工养成良好的工作服务习惯；再者就是以领导为工作表率，做到主动地为客户办理业务，将优质服务充分的展现在邮政内部开展上行下效的活动，，进而促进邮政服务整体质量水平的提升。

2.3.2.制定服务的制度制定相关的工作制度，其主要的作用是，引导和监督员工正确的工作行为和态度规范，再者就是规范管理。是邮政的各项服务工作能够快速、优质的落实，进而树立良好的口碑。例如及时的接听电话，怎样规范的接待客户等。

2.3.3.加强员工服务意识的培养首先必须建立一个良好的企业文化，让每位员工都有一个正确的认知，进而促进新进员工与老员工学习；再者就是实施考核上岗以及定期考核的制度，对工作中出现的不足加以指导；并定期进行培训，促进服务意识的提升。

三、提高员工技能的有效途径.技能是企业的主要核心竞争力，在邮政中主要从以下几个方面进行着手：

3.1.超值服务.就是将客户所需办理的相关业务以热情、特色、高效的模式完成，并与客户建立良好的关系，了解客户的喜好与其他方面的详情，为下次客户业务的办理打下坚实的基础，这样客户下次也能感受到更好接待、更周全的服务，体验更多的超值服务，进而将客户发展成为长期忠实的客户。

3.2.真诚服务.所谓的正常服务主要包含了热情、真情、真心、尊敬、关心以及耐心等。在服务的过程中，要将每位客户视为自己的亲人，发自内心的为他们提供各项服务，不惺惺

作态、不矫揉造作，以自然的方式沟通和拉近两者的距离。

3.3.将服务做到精细化.无论面对客户的是大事还是小事，都要予以重视，并将工作做到最细化、准确化、高效化，如及时的为客户讲解疑惑之处；及时的为客户指明道路等。

结语只有重视员工服务意识和技能的提升，以一流的服务质量结合先进的硬件设施，才能有效的加强邮政在市场中的核心竞争地位，得到更多客户的认可。（作者单位：西藏山南地区隆子县邮政局）

参考文献

[1]杨永安；；事业单位人力资源管理中激励的作用[J]；中国城市经济；2011年17期

[2]孙斌；刘雯；；企业研发人员激励模式实践与思考[J]；企业研究；2011年20期

提高员工主动服务意识篇4

一、服务意识对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是 SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：

一、明确优质服务的标准企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。

二、发自内心地为客户服务一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的

业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！” 真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不

只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识。

二、销售技巧通过多年的观察与销售实践，我们可以将销售人员的工作质态分为三种层面：

一、下等销售层次：只考虑自己一亩三分地的利益，不考虑客户的实际困难，急吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。

二、中等销售层次：懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不了，因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就难免出现危机。

三、上等销售层次：就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的销售技巧没有了，有的只是帮助客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮助企业，与公司一起共度难关。销售工作做了多年，交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系，我知道，这不是什么销售技巧在起作用，而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天，很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培

训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣，其结果必然误导销售人员。无独有偶，今年春节后，一个在 IT 行业做销售经理的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他，这样做不仅害了销售人员，最终也会害了企业，不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无论其销售技巧有多专业，沟通能力有多强，最终总会失败。把别人当傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜！当然，我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害，就象菜刀能切菜也能杀人一样，关键是我们怎么用，如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚，将拐仗与轮椅卖给健全人，并以此而沾沾自喜，无论是对公司还是对个人，必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律，忘掉所谓的销售技巧，时刻想着客户与公司的利益，始终能站在客户的角度去换位思考，无论是你的公司还是你个人，都将会顺风顺水。

三、团队建设人常说：“一个中国人是龙，一群中国人是虫。”由于中西方文化的差异，似乎中国人更擅长单兵作战。所以，项目团队的管理在我国显得特别需要。笔者总结了数年来在 IT 行业项目管理的经验和教训，认为成功的项目团队应普遍树立起五种思想意识--目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。下面一一诠释一下。

（一）、目标意识

1、目标到人项目管理是目标管理，项目有明确的目标，所以团队中每个人必需有明确的目标。考核时，项目经理只关注各人目标完成的结果，当结果不理想时，再返回去逆向考核过程。

2、个人目标与组织目标相结合除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和项目大目标有效结合起来。

3、责任心按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成员按时兑现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后果。

4、自信心团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外界的因素影响。尤其是在项目出现危机的时候，越需要项目组成员坚定信心，各人完成自己的既定目标，以摆脱团队的危机。

（二）团队意识

1、集体成功观团队中所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有项目成功、团队成功，才谈得上个人的成功，相反，项目的失败会使所有人所付出的努力付诸东流
，表现再出众的成员也不会有成就感，因此，只有团队协作是项目成功的必要条件。

2、树正气，刹歪风水桶原理更适合于衡量团队战斗力。团队中全体成员要认清极少数人的工作进度拖延会造成这个项目的不可控、个别模块的不稳定会造成整个系统瘫痪这一严峻现实。不是所有人都在团队中都举足轻重，但任一人出一个微不足道的差错，就会使整个团队的工作功亏一篑。因此，团队中每一个成员要勇于和影响团队士气、干扰集体工作正常进行的作法作斗争。

3、个人利益和团队利益相结合团队中应达到共识--团队利益大于个人利益，如果团队成功需要，不惜暂时牺牲个人利益。团队中人人都能为团队着想，自觉维护团队形象，自愿以团队纪律约束个人行为。摒弃个别人自以为是、艺高脾气大、居功自傲的作风。项目团队中所有成员应该及时有效沟通，相互理解。

4、沟通无限，理解万岁团队中出现意见分歧时，分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方，裁决两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动项目的正常进行。

（三）服务意识

1、面向客户的服务客户是上帝，项目所做的所有工作就是为了客户满意，项目团队成员都要追求客户满意，而并非追求技术高难、业界一流等虚的指标，所以，项目团队成员面向客户的态度某种程度上可以决定项目的成败。技术人员以指点江山的专家姿态面对用户还是以帮助客户解决问题的技术服务姿态去面对客户，是决定项目成败的一个关键因素。

2、面向团队内部的服务下一道工序是上一道工序的客户。有一家著名的公司提出：公司中每一个人都要寻找你的服务对象并真诚为其服务，如果你找不到你的服务对象，那就意味着你改离开公司。软件开发中，编码人员是设计人员的客户，测试人员是设计、编码人员的客户。上一道工序的输出是否能满足下一道工序的输入是决定项目成败又一个关键点。比如，设计人员的设计应该是服务于编码人员，设计文档是否否易于被编码所理解，是否有二义性，是否能指导编程等等，任一环节出偏差都会导致项目偏离目标方向。同修一条路的两个施工队，如果每个工队都多做点工作，向对方辖区延伸一点，路就通了；如果每个工队都只管自己的辖区内的部分，那么交界处就成了双方扯皮的焦点。因此，项目团队要提高效率，减少摩擦必需要在团队内树立替下一道工序着想，为下一道工序服务的意识。

3、面向维护人员的服务同样的道理，项目团队在项目结束后，给项目使用人员、项目后期维护人员提供的培训与维护也很

重要。有很多软件项目刚投入使用还比较成功，时间长了就会搁浅，多半原因就是后期服务或用户使用培训跟不上，所以，后期维护人员也是项目组的客户。

（四）竞争意识

1、责权利均衡，论功行赏项目团队中要引入竞争机制，坚决按责权利均衡的原则，使在项目中贡献大、责任大的成员得到丰厚的报酬，形成良好的导向，以牵引多数人向同一方向努力，为项目做更大贡献。同时，要毫不客气地将影响团队工作进度或士气后进分子赶出项目团队。

2、处理好主角与配角的关系项目经理要处理好主角与配角的关系，要让团队中的主角认识到他在主角的位置一旦出了差错，将可能被配角所代替，要让团队中的配角认识到如果他能够出色的完成他的工作，下个项目或过一段时间就会荣升为主角。配角的存在对主角形成压力，主角的存在对配角形成动力，是团队内部最好的竞争机制。

五、危机意识

1、使命感尤其是搞软件开发的项目团队，每一位同仁应当看到民族软件产业和世界先进水平的明显差距，意识到中国 IT 业腾飞的使命客观地落在我们这一代普通的程序员身上。产业报国不是一句空话，是要落实到每一个人的实际行动中去的。如果我们再不付出双倍的努力，那么，中国的软件业将距离国际水平越来越远。

2、行业、市场的危机软件行业 ā 的高速发展，本身就是一个很大的危机，稍不努力就可能被淘汰；随着中国加入世贸组织，国外的列强又都来抢占中国的市场，中国的软件企业要生存必需时时提高警惕，居安思危，这种危机感要传遍企业的每一个神经末梢--项目团队和个人。华为老总任正非有句名言：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了十年。”

3、团队的危机还有，不能不让团队成员清醒的认识到：竞争对手正在虎视眈眈地盯着我们，等着我们犯错误。思想是行动的先导。加强反腐倡廉制度建设，增强人们的制度意识是一个重要的前提和基础。如果缺乏制度意识，不仅难以制定出好的制度，即使有了好的制度也难以得到有效遵守和执行。

如何提高员工安全意识篇5

“安全生产，人人有责！”

“安全为了生产，生产必须安全！”

以上标语都是大家耳熟能详的一些关于企业提出来的安全警示语。这些标语的出现其目的就是希望能时时警醒企业中的员工能够遵守安全生产管理规定和规章制度，避免发生安全生产事故，以及深刻认识到安全事故给我们国家社会和个人家庭带来的不可挽回的巨大伤害。企业的事故时有发生，每当看到这些事故的时候，都会觉得心惊肉跳、寝食难安。安全生产对于我们来说是非常重要的，一旦发生安全事故，小的方面来说失掉了卿卿性命，破坏了家庭完整；大方面来说，企业损失效益、设备，扰乱社会秩序，危害社会安全。换句简单的话来说，安全事故就是灾难。提高员工安全意识，要从以下六个方面着手。

一、大力开展安全文化宣传活动。安全生产的灵魂是安全文化，加强安全文化理论与实践的宣传，对提高员工安全意识起着重要作用安全评价。加大安全文化宣传力度，把安全文化的宣传放在首位，充分利用各种途径，广泛宣教安全文化的基本知识，让全体员工普遍了解安全意识，以营造一个良好的安全文化氛围的大环境。安全文化的实质就是员工的安全行为由不自觉变为自觉，由“强制执行”到“自觉遵守”，使员工实现由“要我安全”到“我要安全”，到“我会安全”，到最后的“我用安全”的转变，进而实现员工安全意识质的飞跃。

二、强化领导作用。缺乏安全意识的企业领导是不称职的。领导在安全管理中的作用极其关键，其主要是将本企业的宗旨与内部环境统一起来，创造一个紧张而团结、活跃而又高效的企业环境，使企业全体员工参与安全管理，关心安全工作，以形成一个良好安全风气的企业氛围。

三、加强公司人员安全及各种技术、管理的培训和教育。培训和教育是企业发展的一个永恒主题，安全意识的提高需要通过各种方法培养。企业可建立动态教育培训机制，让每一位员工判断自己岗位存在的风险，使职工的安全风险意识受到一次洗礼。加强公司人员安全及各种技术、管理的培训和教育，既是企业发展的基础保障，又是提高员工安全意识的有效途径。

四、完善安全激励机制。提高员工安全意识，就必须依靠完善的安全激励机制的作用。湖南节能评估员工的行为能否按操作规程做，关键在奖惩制度制定得如何，如果奖惩制度能够切实地将安全与基薪挂钩，安全与绩效挂钩，能与晋级挂钩，就能充分调动各级人员在工作中的积极性，从而确保安全生产。

五、完善安全责任制。要制定公司各部门，各级人员的安全生产责任制，以明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个协调的安全管理工作的系统，强调安全责任，增强安全意识。

如何提高员工的奉献意识篇6

在我们百丽，有这样的一个理念：”追求回报可能得不到回报，追求奉献最终得到回报，”但是，在很多员工看来，在企业里面对员工谈“奉献精神”似乎是幼稚可笑的事。他们单纯的认为企业的员工与企业老板之间是雇用与被雇用的“金钱关系”，给多少钱干多少事。事实上真是这样吗？答案很肯定：不是。

首先我们必须要认识什么是奉献精神？我个人认为是一种主动自愿、不计回报的精神。在企业里面，奉献精神主要表现在不计较岗位、工种和其它的一切，一门心思地为了一个目的和愿望努力向前。公司需要他到哪儿去时，他就去哪儿；需要他做什么时，他就做什么，这就是我对企业员工奉献精神的理解。但是也必须指出的是，奉献精神不是指从事任何劳动都不要报酬。毕竟在社会主义社会中劳动仍然是一种谋生的手段。如果把奉献精神理解成从事任何劳动都不要报酬，那么具有奉献精神的人就根本无法生活了，这实际上就等于从根本上否定了奉献精神存在的理由和价值。现在公司的90后员工可能占据了公司人数的大半个江山，这一代人思想前卫，积极，冲动，可塑造性强，他们又属于自己的一代人的性格和品质，那么如何才能让员工在工作中迸发出这种奉献精神呢？我认为有几下几个方面：

首先就是，把企业建成员工自己的家。谁不爱自己的家？谁不想把自己的家建设好？只有当员工把企业当成自己的家时，才会努力去建设自己的家园,才会甘愿为 “大家庭”奉献。所以那，一是要通过事业、感情以及适当待遇，鼓励那些踏实肯干、工作扎实、贡献突出的人。让员工在工作中看到自身价值，觉得在企业里有干头、有奔头、有甜头，从而更好为企业创造出更多的利润，推进企业又好又快发展。二是增强企业凝聚力。凝聚力从哪里来？领导者领导行为和影响力固然关键，但更为重要的是整个集体的团队意识、合作意识。有了凝聚力才会有团结，有了团结才会有温馨。温馨不是安逸，温馨不是索取，温馨是每一个人在给予中营造起来的“家”的感觉。因此，企业要在员工的细微生活中做到“三有三送”——“工作有协作、遇事有商量、困难有帮助”以及“生病送温暖、喜庆送关怀、生日送祝福”，使大家体味到“家”的感觉，让员工潜移默化地爱护这个“大家庭”，热爱这个团队。三是建设和谐企业，培养和保护员工的奉献精神。培养员工的奉献精神需要企业长期不懈地坚持“以人为本”的原则，为员工“奉献”创造条件，使员工在为企业发展奉献的同时，实现自身价值；保护员工的奉献精神，用合理的分配制度保证员工得到与其付出和贡献相匹配的利益。

其次那要多做一些奉献的讲座，教育员工学会奉献，懂得付出。懂得付出和奉献，多做一些分外的工作，既能提高自己工作能力又能提高自己声誉，对员工个人来说也是一笔无形的财富，对公司来说，因为你的奉献使企业增添了活力。如果大家都不作贡献的话，整个公司最终将会失去生存和发展的机会，受损失的不仅是整个公司，还有公司的成员，当然也包括自己。正所谓“大河无水，小河干”。所以为了公司的利益，也是为了自己的利益，一定要摒弃那种“只专注于自己的利益”的想法。要对那些默默无闻，乐于奉献的员工，利用不同形式进行大力宣传和表扬，教育员工认识到“我是公司中的一员，我必须对公司负责”。

影响员工的奉献精神产生影响的因素是很多的，这就需要平时的管理者在今后工作中不断探索和发掘,同时公司要争取营造出"不让奉献者吃亏”，“不让奉献者被讥笑” 的良好环境和氛围，鼓励员工多发扬奉献精神，积极努力地做好本职工作，以其达到企业与员工双赢效果。

提高员工主动服务意识篇7

1 优质护理服务模式内涵

优质护理服务内涵是指出于对病人的尊重、理解、同情和关爱,在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节、讲究仪表、言谈,执行操作规范,达到工作标准。它与服务意识、生活护理、沟通能力、专业技术与知识、工作态度、法律意识等息息相关。研究表明优质护理服务排班模式 , 护理工作从“要我服务”转变为“我要服务”, 努力为患者提供优质服务满足者的需求。而主动服务意识是指人与人之间在交往的过程中,所体现的个人为别人提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。因此在优质护理模式下,必须改变传统护理思想,服务意识必须深刻根植于护理人员的思想认识中,只有大家提高了对主动服务的认识,才能站在病人的角度思考问题,有比较高的服务意识,从而真正实现优质护理服务。因此护理人员为适应优质护理服务的发展,主动服务意识的树立是优质护理服务的前提。

2 护生存在的问题分析

护理实习生是未来护理工作的实施者,是推进优质护理服务工作的主力军。然而优质护理服务对护生来说是一个模糊的概念 , 护生对优质护理服务没有一个准确的定位。因此在实习期间培养实习生主动服务意识具有重大的意义。但是在现实中护生与临床有一定的距离 :首先,由于大部分护生到临床上依然停在学校内学习模式上 , 重视基础理论知识,将学习的重点放在了专业知识、技术和基础知识等方面。在临床中工作只重视静脉穿刺技术而轻基础护理,导致工作缺乏主动性和积极性。其次,实习生刚从象牙塔出来接触医院,对医院具体情况要求都处于陌生懵懂的状态,实习生在遇到一些比较脏的活的时候认为跟书本上所学习的东西有些出入,因此会存在一些抵触的心理状态。最后,由于护理工作量巨大、人床配置不足和经常性倒夜班,使许多护生还不能很好地适应,从而出现精神不集中,致使不能较好地接受临床教师所教的知识和给病人提供优质的服务。因此强化护生主动服务意识对实现优质护理服务具有重大的意义。

3 培养护生主动服务意识的建议

3.1 培养护生主观能动性

在实习过程中,护生不仅要熟练掌握基础护理操作,更要熟知其应用的病例,范围,强化护理主动服务的意识,培养护生的主观能动性。护生应确定学习目标,提高自我的学习能力,学习方法,学习兴趣,注重生活护理,培养沟通能力,培养责任意识,必须要增强其自身的专业技能,包括三基培训,专科知识培训,急救技能,急救用具的使用,护理记录书写能力。护生所学的专业知识最终必须归于实践,应学会运用专业知识观察病情变化,主动关心病人,服务病人。

3.2 带教老师以身作则,言传身教

带教教师必须热爱护理职业,在日常工作中注意言传身教 , 树立临床护士的职业形象及职业理想 , 对护生的职业价值观给予正面的引导和鼓励。在实习过程中有效地引导护生角色主动适应性 , 逐步适应医院的的工作方式。在实习前期 :老师应先自己操作,使学生掌握其操作基本要领,遇到学生不懂的疑问,应及时解答,多鼓励学生积极、主动学习,使其尽快适应环境。在后期的时候,护生在实习过程中积累了一定的实习经验,这时候可以让学生独立进行部分的护理工作,不过要做到放手不放眼,发现操作过程中的问题要及时指出,并加以分析及纠正。

3.3 注重人文关怀理念

有效的沟通促进护患关系和谐,是优质护理服务的重要因素。我们可以采用情景对话形式进行培训,让各科室护理人员把日常工作中所遇到的护患沟通困惑进行现场演示。护生要学会主动与患者沟通交流,让病人感受到自己对护理专业的热情和对病人的关心,从而与患者建立信任的护患关系。例如在入院指导时应主动告知病人其责任医生,护士,熟悉医院环境,床栏使用以及注意事项 ;在进行基础护理时,严格执行查对制度和无菌操作技能,力求做到安全护理每位病人 ;在健康教育育时,要尽量用通俗易懂的语句,由于老人人以及小孩在理解能力上有些许不足,可以以通过简单易懂的卡通卡片,使之感到温馨馨,更加了解及施行健康指导内容。通过这这样,不管是在实习期间还是正式工作护生生都能真正做到为病人服务。

4小结

提高员工主动服务意识篇8

【关键词】数学课堂教学效率

【中图分类号】G633.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）21-0192-01

数学虽是一门基础学科，但每一个定理，公式，每一种数学思想方法，都蕴藏者人类智慧的结晶。但是，我们的部分学生常常觉得数学枯燥无味，对数学学习缺乏兴趣。究其主要原因，是缺乏学习的主动性和学习方法的灵活性，只是为完成一定的学习任务被动接受等等。因此，教师必须依据学生的心理特点和认知规律，对学生进行科学的引导，提倡课堂教学的目的性，教学内容的新颖性和趣味性，并充分运用情感教育，才会收到良好的教学效果。

一、创设情境教学，激发学习兴趣

兴趣是学习最佳的催化剂，学生对学习有兴趣，学习效果就能事半功倍。一般来说，如果学生对所学的知识感兴趣，他就会兴致勃勃地去挖掘、探究其中的奥妙，并且为其目的而去广泛地涉猎相关的知识，遇到困难时表现出顽强地钻研精神。否则，他只是表面地、形式地被动接受所学的知识，遇到困难时往往会丧失信心，不能坚持学习，也就无法体会到成功的喜悦。因此，每一节课都因该用恰当的导语调动学生的学习兴趣。

其次，营造和谐气氛也是激发学生学习兴趣、提高学习主动性的重要手段。教师在教学过程中，如果能创设一个充满激情并富有吸引力的教学情境，这样学生的思维就会紧紧围绕教学的每一环节进行。为此，教师每节课都应以一种积极向上的精神面貌走进课堂，用生动有趣的语言、轻松愉悦的笑容、适度得体的肢体语言来营造舒适的课堂气氛，把学生的心牢牢地固定在课堂。同时在教学过程中，教师还应不断的创设情景问题，激发学生潜在的求知欲和能动性，使之自觉地去思考，从而提高学习的主动性。此外，适时的表扬、鼓励，对学生学习的肯定，也是提高学生学习兴趣的有效手段。

二、方法新颖形象，自主意识增强

新颖而又趣味性东西能激发人的兴趣，形象而又具体的东西易唤起人的情绪。强调教学内容的新颖性就是要尽量避免教学内容的单一化和教学形式的格式化，要使教学过程在内容上具有新意和亮点，在教学方法上不拘一格，多姿多彩，使其能够真正引起学生的兴趣和共鸣，并使学生易于接受。如在教《数据的描述》时，我让全班同学说出自己的出生月份，接着笔者也说出自己的，然后引导学生进行统计并用得到的数据绘制成数据图，这样学生便会主动参与、积极操作，课堂气氛就会空前活跃起来。再如在教学《圆锥的表面积》时，首先让学生观察手中的圆锥模具的底面和侧面，然后让学生观察圆锥的侧面展开图形，了解侧面展开图是一个扇形，再思考它的半径，弧长怎样计算。这样，学生在教师的引导下动眼观察、动手操作、动脑思考，全过程地参与表面积这一新知识的探究学习，使抽象的东西具体化，学生在轻松的探讨中学习，兴趣盎然。

三、体验进步喜悦，挖掘内在潜质

学生在学习过程中遇到困难时，如果是通过自己的努力求得答案，自己概括出定义、规律、法则等，那么他解决问题的积极性将会越来越高，而所得到的知识也将会更牢固。自己解决问题的能力越来越强，其学习自信心就越强，积极性就越高，学习兴趣就越浓。因此，让学生意识到自己的进步，学生就会在愉悦的情绪中产生一种渴求知识的欲望，这种欲望会促使他们主动求知。这就要求教师在教学中做到：该由学生自己获取的知识，就尽量让他们自己去获取。学生在探索过程中思维受阻时，教师只做适当的提示和暗示，让学生体会到所学会的知识是自己“发现”的，自己“创造”出来的，从而使其体会到自己的成功和进步。这样，学生通过自己的探索和思考所获得的知识，理解必然是深刻的。学生体会到探索的乐趣和成功喜悦，将会更加主动努力学习。

如：一次习题课上，为了培养学生的主动学习意识，让他们真切的体会成功的喜悦，我出了一道解题方法比较灵活的题目，让他们分组探讨，找到尽可能多的解题方法，每组只能说出一种，但和前面小组的方法不能重复，限时10分钟。学生都积极参与了。

例：在四边形ABCD中∠A=60°，∠B=90°，∠D=90°，BC=2，CD=3，求AB的长度？

学生甲：（小组代表）：解：延长AB，CD交E，AB=。

学生乙：（小组代表）：解：延长AD，BC交E，AB=。

学生丙：（小组代表）：解：分别过点B、C作BE⊥AD，CF⊥BE，AB=2AE=。

学生丁：（小组代表）解：作∠C的平分线交AD于E，过点B作AD的垂线AB=2AF=。

虽然学生获得上述结果要花较多时间，但学生活动自由了，参与意识增强了，思维也更活跃了。学生能积极主动、充满自信地学习数学，平等地交流各自对数学的理解，改变以往的认知方式的单一性，从而达到数学课程目标的要求。

四、运用情感教育，培养良好品质

教学是师生的共同活动，其中包含着情感的交流。教师的品格，会成为学生学习的榜样，教师的敬业态度、责任感、甚至一点一滴，都会对学生良好品格的培养起到潜移默化的作用。学生往往会将对教师的尊敬和喜爱转化为对该教师所教学科的喜爱。师生情感越融洽，学生就越喜欢教师的课，学习该课程的积极性就越高。反之，就会产生逆反心理，积极性就无从谈起。

此外，教师做到心中有爱，公平，平等地对待每一位学生。在课堂上不求全责备，对每一位学生都抱着热情信任的态度，并在教学过程中使学生感受到这种关爱，那么学生学习主动性就会得到激发，从而产生巨大的学习动力。教师还要理解学生的内心世界，赞赏的接受学生的思想和情感，善于察觉学生在学习过程中的兴趣、需求、困难及情绪的变化，并及时给予指导和帮助。

同时，多和学生沟通，不断地把自己的学习经验和学习方法同学生交流与分享。总之，只有通过教师的努力才能培养学生认真的学习态度和坚强的学习毅力，才能促进学生树立宏伟远大的志向以及为实现各自志向而不懈努力的拼搏精神。

参考文献：

提高企业员工安全意识的思考篇9

企业员工的安全意识，直接决定安全生产的具体过程和结果。而岗位员工的责任心、危险源的判别能力、操作规程的熟练程度又决定着员工的安全意识。坚持“安全第一、预防为主”的方针，就是要通过宣传教育的手段，提高人的安全素质，增强人的防范意识。

要搞好生产经营单位的安全生产，除领导重视、增加投入等其他因素外，最重要的一点就是要提高从业人员的安全素质,人的素质如何是搞好所有工作的决定因素。因此，要切实加强员工的安全生产教育和培训，把安全生产教育和培训作为重要工作抓紧、抓好，提高广大员工的安全素质、意识，切实保障安全生产。

一、采取灵活多样的培训计划。要结合企业实际，制定多样化的培训计划。如岗前培训、岗位培训、专业培训和素质培训等；“新”的培训，如新人、新观念、新思想、新技术、新材料和新工艺的培训等等。每位员工每月有固定的培训学习；每位员工每周不少于一次集中专业培训(其中包括安全知识讲座)；

二、采取灵活多样的培训形式。可以采取现场危险源识别、操作规程、安全知识培训，以及应急预案、自救互救的培训。逐步形成灵活的教育培训机制，完善教育培训制度，建立健全各项管理制度，使教育培训工作实现正规化，充分发挥培训工作的正真目的。

加强对新录用从业人员的安全生产教育和培训也尤为重要。随着用工制度的改革，大量轮换工涌入生产经营单位，成为主要劳动力。对这部分人员，要制定详实的教育培训计划。生产经营单位在采用新工艺、新技术、新材料或者新设备时，必须使操作人员详细了解和掌握这些新工艺、新技术、新材料或者新设备的技术特性，要通过编制教育培训教材，对从事这些工作的从业人员进行专门的安全生产培训，确保从业人员掌握这些新工艺、新技术、新材料、新设备。

三、必备的安全生产知识。

除员工安全生产教育和培训以外，从业人员还应达到以下要求：

首先是有关安全生产的法律法规知识。法律法规中有很多有关安全生产的内容，这些内容是多年来安全生产工作经验的总结，是生产经营单位搞好安全生产的工作指南和行为规范，从业人员必须了解和掌握。

其次是有关生产过程中的安全知识。生产经营是复杂的系统工程，涉及到生产、运输、储存等各个环节，任何一处出了问题，都可能导致事故发生。从业人员作为生产经营活动的具体操作者，必须掌握与生产有关的安全知识，只有这样，才能保障生产经营单位的安全生产，保障从业人员本身的生命安全和健康。

再次是有关的事故应急救援和逃生知识。在可能导致从业人员生命危险的紧急情况下，要立即停止作业，采取应急措施后撤离危险作业场所。事故发生后，从业人员要及时报告有关负责人，尽可能利用现场条件，采取措施，避免事故扩大，减少人员伤亡。在条件不允许的情况下，要积极组织人员撤离。在这些过程中，从保护从业人员人身安全和健康考虑，从业人员应当了解掌握有关事故应急救援和逃生知识。

而对于职工认识水平不高技术力量薄弱这一隐患,要通过加大教育宣传培训力度来加以疏通;更多的情况下,则应运用处罚与教育培训相结合的方式,让违章人员“知其然知其所以然”,真正从思想上完成“要我安全”到 “我要安全”的转变,从而实现安全生产.。

之所以采取这样近乎严酷的学习要求和制度，是因为员工认为，企业应该给员工两笔财富，一笔是物质财富，一笔就是知识财富。因此，培训员工是企业义不容辞的责任，必须教会员工有一技之长。同时，通过这种近乎苛刻的培训将安全生产的相关知识和操作规程系统化、完整化的教授给员工，以提高员工的安全素质，让员工安全生产的意识伴随员工工作的始终。

通过以上的学习和培训，员工的素质会得到很大的提高，特别是员工的安全素质得到了强化，知识增加了，专业精湛了，创新能力加强了，从而向社会提供更新的服务和更新的产品。企业应该不仅塑造品牌，更要塑造人才。

四、熟练掌握安全操作规程和规章制度。

为加强安全生产监督管理，国务院有关部门制定了一系列安全生产的规章制度，主要是以部门令的形式和规范性文件发布。地方政府也根据本地区的实际，制定了一些有关安全生产的规章制度，包括地方性法规和政府部门规章等。对这些规章制度，从业人员应当了解和掌握，做到心中有数。同时，生产经营单位根据国家有关安全生产的法律、法规及规章制度，结合本单位的实际，制定了许多本单位的安全生产规章制度和操作规程。这些规章制度和操作规程是安全生产法律法规的具体化，是从业人员工作的准则、行动的指南，具有较强的可操作性，从业人员应当逐条逐字掌握，熟悉其内容。事实证明，很多事故的发生都是由于从业人员违章作业、领导违章指挥、强令冒险作业造成的。因此，从业人员应当认真学习，积极参加安全教育和培训，以便熟悉有关安全生产的规章制度和操作规程。只有这样，才能按章办事，避免和减少事故的发生。

五、掌握本岗位的安全操作技能。

每个生产经营单位都是一个复杂的系统，它由许许多多的单元组成，每个单元就是一个工作岗位。如果每个工作岗位都安全了，那么整个生产经营单位也就安全了。因此，工作岗位的安全生产，是整个生产经营单位安全生产的基础。只有切实抓好每个工作岗位的安全，才能确保整个生产经营单位的安全生产。生产经营单位要加强岗位安全生产教育和培训，使从业人员熟练掌握本岗位的安全操作规程，提高安全操作技能，降低每个岗位的事故发生率。对不认真参加安全教育培训、安全操作技能差的岗位人员，要坚决从岗位上撤下来。要制定有关措施，鼓励岗位操作人员开展各种比赛，提高安全操作水平。

建立有效的激励机制也是提高员工安全意识的要点企业应建立几项激励制度，使员工保持积极的心态和旺盛的斗志。全厂应全面推行“十项激励制度”：经济激励、目标激励、荣誉激励、晋升激励、深造激励、成就激励、创新激励、情绪激励、危机激励和警示激励，使员工处于适度的兴奋和紧张之中，始终处于较好的竞技状态。

企业凝聚力的产生非常重要的在于给员工以发展的空间，使员工看到未来和希望。企业的每一次发展都给员工带来了更大的发展空间，都激励着员工更加努力的奋斗。

提高员工主动服务意识篇10

怎样提高产品质量及员工的品质意识?

品质意识，就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。

品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。

那么，怎样才能树立良好的品质意识？

第一，树立品质是企业的命脉意识。

要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。因此我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。

第二，树立品质的客户意识。

一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。

第三，树立品质的预防意识。

“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。

第四，树立品质的程式意识。

品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。

第五，树立品质的责任意识。

美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：

A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；

B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；

C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；

D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。

●如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。

●如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。

第六，树立品质的持续发送意识。

品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：

P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；

D—实施：实施计划；

C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；

A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。

只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。

第七，树立品质的成本意识（即品质标准意识）。

保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。

第八，树立品质的教育意识。

伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”

随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：

判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。

对质量管理的认识和态度第一阶段模糊第二阶段启蒙

第三阶段明白

第四阶段行动认识到质量管理

第五阶段自觉

没有认识到质量承认质量管理工管理是一项管理作的作用，但不逐步了解质量管理的权威性，知道自认识到质量管理工作工具。发现质量问能花费时间和财的意义和内容，支己在这项工作中是企业工作的基础和题往往指责质量力去开展这项工持并帮助这项工作的责任，参与这项核心部门作

工作

质量主管人员是企业主要负责人之一，质量问题是第一的质量管质量部门从属于把较为能干的人质量部门对企业最质量主持人成为理机构设计或制造部门，派到质量部门任高管理者负责，发企业主要人员，他在组织重点限于检验，而职，质量部门依生质量问题直接向提供的质量报告中的地检验工作与质量然从属其他部最高管理者报告，影响企业决策，质

位与状部门是分开的况

出现质量问题之解决质量问题的方法后才着手处理，不分析产生问题的原因，只是指责具体部门不能解决问题

对质量成本有无研究和分析门，工作的重点质量负责人发挥重量部门还同用户限于检验建立了解决质量问题的专门小组，但对问题的长远解决没有研究

初步技术质量成要作用

建立联系

建立起有关质量的能早期发现和解信息反馈系统，正决质量问题，各部视质量，采取系统门接受质量部门的方法对待的建议和告诫

除个别情况外，质量事故均能做到事先预防

没有质量成本的本，计算方法正注意研究分析质量概念，不知道发生确，没有成本分成本，报告与实际的质量成本情况析，只是为了记数差别缩小

账

理解提高质量活动

分析研究质量成本，进行质量成本控制。报告与实际数接近

报告数与实际数基本一致，自觉进行质量成本控制