为什么要提高服务意识

为什么要提高服务意识（精选13篇）

为什么要提高服务意识 篇1

为什么要提高质量意识

出了质量问题，产品质量上不来，领导总是要强调员工质量意识问题，但究竟什么是质量意识？又为什么要提高质量意识？

要搞清楚以上问题，首先需要清楚以下概念：第一，什么是质量？质量是产品或工作的优劣程度，现在ISO9001的定义为“一组固有特性满足要求的程度”，这种程度通常以一些列的国际、国家、行业标准、客户的要求加以控制和实现。如我们涂镀板有锌层厚度、屈服强度、抗拉强度等，而这些固有属性又以一系统的感官检验和理化检验加以实现，用数字说话，客观而先进。第二，什么是意识？意识就是一种自我认识的精神活动。所以，质量意识就是一种个人对产品质量的认识。

意识对行动具有指导作用，如果员工对产品质量的重要性有深刻的认识，就会重视工作质量，愿意协助和参加质量管理；相反，质量意识淡薄，工作态度就会不端正，忽视工作质量，反感管理人员、质检人员的质量管理和检查活动，工作中容易出现差错。质量意识强的员工，工作积极性高，勤干，肯干；相反，质量意识差的员工，工作往往出现困难，甚至不在符合岗位的任职要求。质量意识强的员工在接受任务时，会积极考虑任务的结果，在完成任务过程中时时把质量放在首位，而不论领导是否给他交待或强调过质量，而且信心十足，心情舒畅，容易产生成就感，这不仅仅是一种工作品质，也逐渐形成一种人格品质；相反，员工的质量意识差，工作态度就会消极，容易恼怒、痛苦、不安，或者烦躁、冒火、生气，对工作越来越没有兴趣甚至反感。由此可见，员工的质量意识不强是出现质量问题一个直接原因。

员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，跟我们的质量教育和管理也有很大关系。教育就是要改变劳动者的形态，质量教育的目的就是促进员工先进的质量意识的形成、巩固和发展。并通过平时严格的质量管理对员工进行硬性或潜移默化的影响，增强广大员工的质量意识，提高员工的工作能力。我们每个人都有学习和提高的愿望。把我们的本职工作做成有品质的工作，正是我们基于现实提高自己，提高自身竞争力途径，也只有这样我们才能远离自暴自弃，远离好高骛远，实现现实的精神上的满足和成就感。

有些时候，我们都会接到罚款单这一类的伤心事，或是精神状态不佳，或是违规操作，或是直接造成了损失，这其中既有管理的无奈，也有员工的无奈。绩效考核也罢，工作考核也罢，都旨在用人民币的代价，用劳动的价值唤醒我们的质量意识，让我们产生新的认识。今日的质量，明日的市场。也只有我们每一个员工的质量意识增强了，工作质量的能力提高了，我们的产品质量才有保证。有什么的思想，就有什么样的行为。质量意识问题是我们一切质量问题的根本，也是是我们质量提高的瓶颈，如何提高员工质量意识我们任重而道远。

为什么要提高服务意识 篇2

一、培养遵守规则的意识

小学生喜欢做游戏, 因此, 在游戏中培养规则意识, 效果十分明显。让学生感悟游戏规则的必要性是培养学生规则意识的前提。只有当学生感受到制定游戏规则的重要性, 才能真正有助于学生形成自觉的规则意识。例如, 游戏开始前, 我只是简单地讲了一下游戏方法, 故意没有说明游戏规则, 游戏开始后, 学生们热情高涨, 很快形成了你追我赶的良好氛围。可是, 好景不长, 几个学生过后, 开始出现了犯规的现象。很快, 一个接着一个效仿, 大家都乱成一团。直到最后一名学生到达终点, 我立即宣布比赛结果。学生们纷纷反对比赛结果, 直呼不公平。我没有责备他们, 而是让学生分析在游戏中有哪些地方不公平, 我们应该如何杜绝这些不公平的现象再次出现。学生意识到首先要制定游戏规则, 然后每个人都要遵守游戏规则, 这样的比赛结果才公平。

二、培养尊重他人的意识

人与人之间只有相互尊重, 才能和谐相处。在课堂上, 师生之间需要相互尊重, 生生之间也需要相互尊重。教师要营造尊重他人的氛围。首先, 教师要转变教育观念, 要蹲下来与学生平等对话。其次, 教师要注意自己的言行, 不要说伤害学生自尊的话, 尤其是后进生。教师应以宽容的心态包容他们的落后, 用欣赏的眼光看待他们的进步。要让他们感受到教师的关怀和集体的温暖。再次, 教师要教育学生, 在游戏比赛中, 要遵守游戏规则, 这既是对别人的尊重, 也是对自己的尊重。每当发现这样的不文明行为时, 我都会及时批评, 加以纠正。因为我坚信, 兴趣是最好的老师, 如果学生得不到别人的尊重, 就会丧失参加活动的兴趣。

三、培养吃苦耐劳的意识

如今的学生大多数是独生子女, 他们普遍缺乏吃苦耐劳的精神。锻炼身体除了考验人的生理因素, 还有知识信息、心理活动、情感体验等方面的因素。教师要科学安排一些运动的内容, 合理确定运动量, 选择相对艰苦的运动环境, 渗透吃苦耐劳的意识, 发扬艰苦拼搏的精神。例如, 学校里有一块泥土地的操场, 教师将几个杆摆放在上面, 然后在这里组织学生上课。在泥土上拍球, 弹性不好, 学生拍球时需要花很大力气;在运球前进的过程中, 地面上不太平整, 学生需要克服困难控制球的方向;要想前进速度快一些, 需要掌握运球前进的技巧。这样的锻炼, 对学生来说, 是力量与技巧的挑战, 也是对心理承受能力的考验。

四、培养团队合作的意识

当今社会, 既是一个竞争的社会, 也是一个合作的社会。个人与他人一起合作是一种常见的活动形式。集体运动项目就是培养学生团队合作意识的主要活动。因为团队要想获得成功, 不是靠个人的孤军奋战, 而是靠团队的精诚合作。例如, 教师可以让5个人排成一排, 每两个人相邻的腿捆绑在一起, 在30米的距离内进行比赛, 看哪一组用的时间比较短, 哪一组就获胜。在这个游戏中, 光凭一个人走得快是没有用的, 有时可能会适得其反, 导致跌倒。这时, 就需要小组里的每个人团结一致, 大家步调一致, 相互合作, 才能保证整个队伍既跑得稳又跑得快。

五、培养终身锻炼的意识

培养学生具有终身锻炼身体的意识是体育教学的重要目标之一。教师不能仅仅将目光停留在学生时代锻炼身体, 而要着眼于学生长大后还能自觉锻炼身体。教师可以鼓励学生在课外坚持锻炼, 提倡家长和孩子一起参加锻炼, 还可以带着孩子外出旅游或者参加“家庭亲子运动”。这样的活动既能增强学生的身体素质, 又能增长学生的见识。教学实践表明, 学生在完成作业的过程中, 享受的是学习的快乐, 是身心的健康。

在国际传播中要确立什么意识 篇3

主流媒体在本国和地方新闻方面占有“首发优势”。中国的媒体人才济济，资源充沛，创意和热情令人刮目相看，完全有能力抢占“第一报道者”的制高点，掌握话语优势，引领网络媒体甚至国外媒体，并借此展示中国开放的国家形象。

公信力不是一朝一夕就可建立起來，必须长期耕耘，先建基于本土，取信于本国受众，才能在此基础上巩固增强，受到国际的重视和信任。法国《费加罗报》的报头上印着一句话：“若批评无自由，则赞美无意义。”

众多的事件提醒着中国，也提醒着世界：中国已投入环球化大潮，成为与国际社会利益攸关的重要成员。中国的地方事件，可以成为国际新闻；中国的地方性问题，可以影响国际。但不是每个省份、部门都能意识到这一点，需要在不断进步的同时不断适应，国家的崛起要有相应的公共形象配合才跟得上。

这么多年来，《联合早报》在报道中国新闻时感受到了众多正面的变化。我认为，国家形象包括国际形象和国内形象，国内形象是国际形象的基础。近年来多个实例证明，外国媒体塑造中国形象时，除了媒体立场外，还与中国自身的姿态密切相关。汶川地震、西藏事件、新疆事件都有这样的例子。西藏“3•14”事件，中国在事发两周后组织外媒到西藏采访，我们的记者也参加了。我们的报道反映事实，也包含一些客观的意见和建议，这样的报道让社会各界了解到真实情况。只要开放透明，那些视而不见、带着偏见的媒体会在传播过程中被迫不断纠正，否则会失去公信力、失去市场。相反，如果掩盖事实、不透明，反而会助长谣传、误报、假消息，对国家形象造成很大的损害。因此，在国际传播中，要确立这样的意识：不把事件危机变成政府危机，也不把事件危机变成形象危机。

党员要提高四种意识 篇4

在全体党员中开展“两学一做”学习教育，就是要把教育放在前头，定期开展干部教育，进一步唤醒党员意识，严守党员纪律。通过党章党规党纪学习教育，我认为，作为一名合格党员干部，要提高四种意识。

一要有创新意识。作为新时期的一名党员干部，要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断总结工作经验，增加实际工作经验，开展调查研究，提升工作实效。要走出去，开阔眼界，拓展思路。要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。要站在全局的高度，立足当前，着眼未来，提出工作新思路，新举措，着力开创各项工作新局面。

二要有担当意识。当前，改革发展进入关键时期，各级党员干部要充分发挥先锋模范作用，在遇到艰巨任务时，要挺身而出、主动承担，千方百计抓好落实;在碰到难题时，要知难而进、迎难而上，想方设法予以破解，不能推诿扯皮、敷衍塞责，不能遇到矛盾绕道走、看到困难往后躲;在出现问题时，要主动面对、负起责任，积极稳妥处理解决，不能上推下卸，不能回避问题、上交矛盾。

三要有责任意识。责任是份内应做的事情，也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任心和责任感，是对我们党员干部的基本要求。讲责任心，也要讲责任制，只有把责任心和责任制统一起来，才能确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识。我认为，责任心比工作能力重要，党员干部要有事业心，要把职业当成事业来做。要正确定位自己，立足岗位实际，以身作则、率先垂范，时刻以敬畏之心对待肩负的责任，以进取之心对待从事的工作。

为什么要提高服务意识 篇5

——北京市副市长陆昊在第十一届投洽会媒体见面会的发言

发布者：北京市时间：2007-9-17 13:45:00

今年，北京市委、市政府经过慎重研究，决定要大力发展生产性服务业。这是在当前我国经济发展出现一些新的特点背景下做出的一个重要发展战略。

一、中国经济经过多年的高速增长，城市化和工业化进程不断发展，改革开放不断深入，有两个特点需要给予高度关注：

一是区域经济的发展特征越来越明显。过去我们的区域经济发展特点并不十分鲜明，现在伴随中国经济多年的高速增长，不同区域表现出来的经济增长路径、区域经济增长方式和经济发展特点越来越清晰，区域经济发展的问题值得大家注意和研究。比如说，北京的服务业高比例增长，呈现非常鲜明的服务业繁荣。但还需要研究哪些增长是市场力量推动的，哪些是政府推动的。

二是专业化分工趋势越来越深入。过去企业的很多业务，包括研发、设计、物流、销售都是由一个企业整体完成，没有在产业形态上出现更加细化的专业化分工。如没有第三方物流的概念，一个企业可能有100辆车，出去送货，不能拉其他的货回来，资源配置的效率很低，浪费了很多的资源，这样导致国民经济中的物流成本占比很高。如果采取第三方物流，把北京的货运到厦门，再把厦门的货运到北京，还是这么高的成本，但是业务量翻了一倍。再比如，10年前的进出口贸易中由一个开展进出口业务的企业整体完成的多项活动，现在已经分化出很多新的专业化分工的独立企业来替代。我个人感觉到，在工业化进程加速的背景下，专业化分工有进一步加深的趋势。

二、是什么原因支持北京的产业结构出现这样鲜明的特征，使得北京服务业的比例在过去15年当中由60%不到提高到现在的70%，而且还有进一步增强的趋势。

一个城市的产业发展战略，不能单靠我们的主观想象，单凭政府的愿望显然也不够，而是要基于我们的经济增长机制。特别是生产性服务业，（南方的学者一般称其为生产者服务业，官方更多的称其为生产性服务业。如原来在制造体系中研发环节独立出来形成生产性服务业，比如说物流、设计、营销、会展、广告等环节），成为北京近年来经济发展的新的推动力。主流经济学强调，无论是区域经济还是产业发展，都要找到需求在哪里？是什么样的需求支持了我们服务业的发展？不完全因为北京市一个大城市，大城市只能解释生活性服务业为什么有需求，而不能说明生产性服务业的需求在哪里。目前我国的生产性服务业统计还不严密，但是可以粗略判断，研发、金融、物流、商务服务业等生产性服务业的比例在北京的服务业中超过60%。北京出现高比例的服务业，高比例的生产性服务业的主要需求不仅仅来自特大型城市本身的需求，也不仅仅来自我们这个城市自身的工业化进程，而来自于中国整体的工业化进程所给出的需求拉动。找到了生产性服务业发展的产业需求，就找到了北京生产性服务业增长的路径。

中国过去高速的工业化和城市化进程所形成的对生产性服务业的需求，拉动了北京服务业的基本增长面。中央企业在北京的全部经济总量中的比例占37%，服务业中中央企业的比例占45%，生产性服务业若干领域中中央企业的比重更高。也就是有相当数量的北京生产性服务业面对的是中国工业化进程的需求，比如中国重要银行在上市活动中，他的所有的投资银行业务都是发生在北京的，都计算在北京生产性服务业中，是典型的生产性服务业。北京的商贸流通产业、研发产业，很多都是支持全国的工业化需求的。北京的经济总量7700亿中，第一位的工业占24%，第二位的金融保险业占12.5%，第三位的商贸流通业占9.6%，第四位的信息传输、计算机服务和软件业，也是分离出来的一种新兴的信息服务业，占8.8%；房地产业占6.2%，广义的物流与邮电业占5.2%左右，在北京派生出许多面对中国工业化进程需求拉动的生产性服务业，中国工业化进程中的需求支持、拉动了北京的生产性服务业的发展，不论是中央的部分还是北京的部分，都不是仅仅针对本地需求的，这种需求不仅是在北京，而是面对中国工业化进程的需求。正是基于上述分析，北京市明确提出要大力发展生产性服务业。

三、什么条件支持北京进一步发展生产性服务业

第一个重要条件因为北京是首都，是社会主义市场经济条件下的首都。首都聚集的资源支持了北京的生产性服务业的发展。一些重要的金融机构总部、中央大型企业总部，和外资投资性企业总部都是推动中国工业化进程的重要因素。

第二个重要的条件是北京拥有大量计划经济留下来的宝贵的科技、智力因素。从经济发展到一定阶段与技术因素结合起来判断，计划经济留给北京的重要智力和人才资源，而生产性服务业正需要这样的支持。制造过程中派生出来、又服务于生产制造环节的新的业态，产生了交易行为，导致了增加值的增长。比较典型的是占GDP比重8.8%的信息传输、计算机服务和软件业，显然是要靠科技和智力资源支持的。占5.2%的科学技术研究与综合技术开发活动，当然12.5%的金融保险业也是需要高技术和高智力支持的。因此北京具备了进一步推动生产性服务业发展的资源和条件。

树立服务意识 提高保安服务质量 篇6

提高保安服务质量

作为一个日益庞大的社会服务群体，保安在提供安全保卫、秩序维护的服务活动中发挥着越来越重要的作用。为了更好的调

动保安的积极性和能动性，更好的服务于客户单位，我们从以下几方面展开了保安服务工作：

一、加强队伍综合培训，提高队伍的战斗力

保安人员素质的高低决定保安队伍战斗力的强弱,保安的工作服务水平直接体现的是整支队伍的综合实力。要提高队伍的战斗力、提升队伍的形象、提高保安的服务质量，必须通过加强对保安人员的综合培训、训练才能达到这一目标。对于老队员培训能够使他们提高自我，在工作中做的更好；对于新队员严格培训、考核是上岗的前提。在新队员聘用上大队严格按照新队员上岗条件录用，严格审核新队员相关手续，统一结合新队员进行业务培训，按照公司要求在规定时间内进行考核，考核合格后安排上岗。

二、内强素质外塑形象

保安是公司的形象也是客户单位的第一门面是保安服务公司和客户单位给外界的第一印象。所以保安人员的仪表仪容、言谈举止、待人接物、文明行为都至关重要。执勤中大队要求所有队员必须持证上岗，必须使用文明用语执勤。提倡队伍中要多一个手势、多说一句话、多一个微笑。要做到执勤中“人员、时间、装备”三到位。要严格按照公司规定统一着装，标志佩戴齐全上岗。良好的队伍形象才能更好的赢得客户的信任，客户零投诉我

们的保安工作才会使客户满意度100%。

三、加大执勤力度，提高服务质量

各驻勤单位严格按照公司规定执勤，严格门禁制度。执勤中做到定人定岗定责，不替岗、不缺岗。在执勤巡逻中，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。在队列训练和巡逻中，保安人员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力。全面推进保安管理创新和保安队伍整合，稳定保安队伍。做好保安工作就要确立服务意识，不断提高业务水平，大队要求队员执勤中做到“四心”即“爱心、耐心、细心、虚心”。需要我们在工作中时刻树立服务意识，努力提高保安的业务水平。提升保安服务质量。

四、搞好个人及责任区卫生

加强保安形象从头做起，大队要求各驻勤点全体队员要严格按照公司要求禁止蓄长发，留胡须。执勤期间要保证服装干净、整洁，衣领、袖口要保持干净。及时做好责任区的卫生，物品要按标准化规定摆放。宿舍内要保持地面、墙面整洁、无污迹，床单、被罩要及时清洗叠放整齐。

加强档案意识提高服务能力 篇7

1 档案意识的内涵

档案意识属社会意识范畴, 其实质上是一种精神系统, 指社会全体对档案和档案工作这一客观事物的主观映像和能动制约。具体地说:就是人们如何看待档案的性质和价值。通常情况下, 社会大众对待档案和档案工作的态度和档案工作者对待档案工作的态度存在一定差异。这种意识中如果具有积极主动的成分, 那么意识主体就会投入更多的精力到档案事业中[2]。

高校档案是国家档案的重要组成部分, 是继承、延续和发展科技文化的一种重要载体。它能够为生产和建设活动提供必要条件和依据, 也能够促进现代科学技术的发展;它蕴含着前人的历史经验, 同时能为今人交流、学习提供手段和工具。因此高校档案工作者必须具有较强的档案意识, 唯有具备了较强的责任感和使命感, 才能提高服务能力, 做好这项工作。

2 档案工作者档案意识的高低决定着档案工作的好坏

档案是国家的最宝贵财富之一, 这笔巨大的精神财富, 是孕育我们民族文化和民族文明的源泉之一, 它已经并且继续对中华民族的历史进程产生着不可估量的巨大影响。从档案工作来看, 档案工作的好坏, 标志着一个国家, 一个民族的文明程度, 表明着领导者文化水平的高低;一个档案工作者档案意识不强, 标志着档案工作者的精神不高尚, 不具备为历史负责的品质。档案和档案工作两者都很重要, 在我国, 前者一向被看做是党和国家的宝贵财富, 后者则是社会主义事业中不可或缺的一部分。

历史唯物主义表明:所有事物的产生、存在和发展都有一定的必然性。档案、档案工作、档案事业, 这些社会事务或者现象, 也不例外。作为一种社会现象和社会产物, 档案工作还具有普遍性。主要体现在, 无论是古今, 还是中外, 所有国家或地区, 只要是人类从事社会活动和生产活动的地方, 无不具备档案和档案工作。这有力的证明了档案了档案工作存在的历史必然性。发展到今天, 档案事业已经具备了国际性, 其中高校档案也已经融入国际交往活动中。我国档案事业的发展, 是适应改革发展形势的迫切需要, 不是由谁的主观意愿决定的, 是不以人的意志为转移的。因此, 发展档案事业, 做好档案工作, 必须提高档案的社会意识, 提高高校档案服务能力。

3 档案工作者自身素质的建设, 有助于提高档案服务能力

要想提高档案服务质量, 根本在于提高档案人员的整体素质[3]。在高校, 以科技档案为例, 科技档案工作是教学、科研管理工作的一部分。科技成果包括两部分:其一是合格的产品, 这种产品既包括达到某种质量标准的工程项目, 又包括具备了一定水平的新材料、工艺、技术或优良品种等;其二指上述产品形成过程中产生的相关材料, 如计算数据、实验记录、设计图纸、技术鉴定、研究报告等。这些成果之间是个有机统一体, 缺一不可, 都凝聚着相关工作者的心血, 也耗费了大量的钱财。因此, 科技档案实质上是一种潜在的生产力, 它能为产品的使用、管理、维修以及再生产、再修建提供凭证和依据, 能为科研成果的推广、交流、应用以及日后的改进、提高、创新提供坚实的技术基础。尤其是大型的工程项目, 科技攻关、国防军工等国家级项目, 更应该重视档案的完整、准确和系统, 唯有如此, 才能经得起子孙后代的检验, 才是对人民、子孙后代负责。所以是否具备档案意识, 以及对档案管理的好坏, 体现着档案工作者的自身素质。

档案工作的发展和社会进步、改革深入和学校总体工作息息相关。高校的发展和科技水平的提高要求档案工作也要有相应的提高, 因此档案工作者要不断加强学习。在原有知识的基础上, 系统学习档案工作的法规文件, 深入了解各类档案的管理办法和有关规章制度;同时还要学习档案专业知识, 和现代科学技术, 不断提高自身的业务素质, 才能更好地为社会服务, 实现档案工作者自身的价值。

总之, 档案工作者必须加强档案意识, 特别是高校档案工作者更应该发挥自身的优势, 不断探索, 尽可能运用各种现代化技术手段, 最大限度地开发利用档案信息资源, 不断提高服务能力, 为提高社会效益和经济效益服务。

参考文献

[1]廖小波.完善档案管理工作促进高校科研发展[J].兰台世界, 2007 (2) .

[2]贺玲.高校科技人员档案意识薄弱的原因及对策[J].兰台世界, 2006 (5) .

为什么要提高服务意识 篇8

关键词：备课 中职学生 教学方法

备课是教师为完成规定的教学任务所做的课前准备，是教师必备的一项教学技能。备课的最终目的是使教学活动按计划进行，过程中学生有收获，教师有成就感。中等职业学校因与普通中学和高职院校的生源、办学宗旨、培养目标等均有所不同，所以教师备课侧重点也应有所不同。新时期中等职业教育的指导思想是以服务为宗旨、以就业为导向，中等职业学校教师备课要体现服务意识。

一、备课要立足于服务对象

中等职业学校的服务对象大多数是初中毕业生，这些放弃了继续深造而选择在职业学校就读的学生大多在十五、六岁左右，他们的生活积累较少，观察事物、分析问题的能力有限。因此教师在备课中要考虑到这些学生的知识基础和学习态度，了解他们的思想状况和学习习惯，要从尊重学生和欣赏学生的角度出发，将培养他们的学习兴趣作为备课的一项重要内容。教师要了解所带班级的学情，以便统筹规划。通常一个班级中（按每班40人算）约有10人可以跟着老师的节奏自主学习，约有20人在学与不学之间徘徊，约有10人完全不学。为了完成教学计划，体现服务意识，不浪费宝贵时间，备课要围绕着这30个有学习意向的学生进行，其他学生则规范其行为即可。

二、备课要合理安排教学内容

教学是为学生服务的，教师就要担当起服务的主角，以良好的服务态度和服务意识确保优质的教学服务。首先，教师备课时要做到全面掌控教材，明确教材内容的主旨，找准教学的重点、难点，合理安排每学时的教学内容。其次，教学内容的安排要多从如何让学生感兴趣入手，尽量把复杂的问题简单化、形象化，不搞偏、难、怪题。要以大部分学生能够掌握授课内容为准绳，宁可安排较少的教学内容让大部分学生学到并巩固所学知识，不去为赶教学进度让大部分学生失去学习兴趣，以便稳中求进，使教学活动面向更多学生，更生动地进行。

“AutoCAD 2014绘制零件图、装配图应用实例”这门课以绘制零件图为载体，介绍如何使用AutoCAD这款计算机绘图软件。这套教材两条线并重：一条线是介绍如何绘制零件图，一条线是介绍如何使用绘图软件。为了让学生对这门陌生的课程有所认识并感兴趣，笔者在备课时一方面通过设计学生感兴趣的图形介绍软件，另一方面根据课堂反馈从学生感兴趣的问题入手调整教材内容。如在入门课的备课中，笔者设计了一个用直线和圆弧组成的卡通小汽车平面图，该图用到的是软件中的直线、圆、矩形及修剪命令。小汽车的图形简单并且对学生有吸引力，使用的软件命令也不多，容易记忆，计划半小时内完成。实践证明，这一课的备课相当成功，大部分学生很快便掌握了软件的命令，画出了图形，并且表现出积极的学习态度，有些学生还表现出进一步的求知渴望。又如笔者在教学过程发现有些学生对“阵列”命令很感兴趣，于是在后续的备课中便设计了一些非常有趣的图形，它们可以用到“阵列”命令，但还需使用新课中要介绍的命令才能完成。这样的备课既照顾到学生的兴趣，又不耽误教学进度，同样也达到了较好的教学效果。

三、备课需要有效的教学方法

教学方法是个广义的概念，它实质上是在教学过程中教师为激发学生的学习兴趣、实现预期的教学目的而采取的与学生互动的方法。

中职学生因年龄小、基础差、学习目标不明确等因素的影响，缺乏自主学习的热情，教师的备课若要达到预期的教学目的，必须辅以有效的教学方法。在AutoCAD的授课过程中，笔者最常用的是演示法、练习法、辅导法、启发式法等四种教学方法的组合，另加物质奖励法。如在授课中，对教材中的例题以及部分课后练习，笔者先用演示法，讲明软件中用到的命令以及绘图的步骤，然后采用练习法让学生自己练习，在练习的过程中再及时跟进辅导法。如果有学生提问，视其接受能力或采取再演示的方法，或采取先启发后让其练习的方法。这种组合的教学法，学生容易接受，也愿意接受。特别对自主学习能力强的学生来说，了解了教师有规律的教学方法后，他们便能合理安排自己的课堂时间自学后面内容。若有学生进步较快，或全班进步较快，教师可用物质奖励法，对学生进行小小的物质奖励，使学生保持持久的学习热情。

总之，中等职业教育中的备课对教师提出了更高的要求，教师要不断更新理念，掌握行之有效的教学策略，融会贯通，更有效地实施教学服务。

参考文献：

[1]王冀徽.AutoCAD 2014绘制零件图、装配图应用实例[M].上海：上海交通大学出版社，2014.

提高服务意识,附加推销 篇9

为加大销售，提升员工的服务意识级附加推销，特拟定以下方案

1.在客流不多的情况下，员工强化商品知识，包括商品价格，面料成分，保养方式，库存以及找货时间，制定表格，每天进行跟踪，针对性的解决出现的问题！

2.微笑服务快乐工作，主要考核员工迎送宾，以及喊宾，微笑打招呼的日常服务。店长制定表格，以个人为单位，在日常工作中中，以笑脸个数，评判员工一天的主动服务成绩，并在仓库宣传栏上明示，员工可以实时查询自己的服务成绩，借此来拉动员工积极性，全面提升员工主动服务。）

财会人员如何提高服务意识 篇10

一提到“树立服务意识，构建服务品牌”，相信大家并不陌生，脑海中一闪立马就联系到营销、配送，但很少有人会联系到财务工作中。有些人会说，财务仅仅是一个职能部门、服务好营销、配送，搞好后勤工作就可以了，与服务品牌构建又有什么关系呢？殊不知，一切的经济业务事项都要经过财务部门，财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。因此，端正财务人员的工作态度，提高财务人员的服务意识势在必行。

何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑，哲学中常讲，正确的意识指导实践，并充分发挥主观能动性。意识是灵魂，有了强烈的服务意识，有了意念，才会在日常财务工作中自觉地做出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。财务人员在日常工作中需要无时无刻为客户提供服务，笔者认为应从以下几个方面着手提高财务人员的服务意识。

一、树立服务意识，积极主动服务客户。

随着市场经济发展的逐步完善，财务人员必须树立正确的服务意识，顺应时代发展的步伐。诚然，我们不能把客户当作皇帝，因为历史上中国人民打倒了皇帝；我们也不能把客户当作上帝，俗语中是经常说“顾客就是上帝”，但试问中国人有多少人真正信仰上帝的；当作父母吧，现在作孩子辈的自己忙的很少有时间孝敬自己的父母，倒是父母不辞劳苦伺候小的。我们姑且可以把客户当成朋友、当成领导。当成朋友，急其所难，帮其所需，患难与共。当成领导，决定你的升迁、就业。其次他才是你的客户。服务好客户也就是为我们自己留一条后路。

二、端正工作态度，工作态度决定一切。

平时工作中不能感情用事，要冷静的思维，要时刻提醒自己的工作原则，处理任何事情的时候为企业着想，从企业的利益出发，以“两个至上”为价值观，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。这样才能让服务意识开花结果，从而提升整体服务质量。

三、提高专业水平，加强自身素质建设。

有了信念，有了服务意识，就要加强自身的硬件建设。作为财务人员，不仅要熟悉公司的各项制度、规定，还要熟悉国家的各项法律制度，如会计法、企业会计制度等，只有掌握好专业知识，提高自身的素质，才能更好的为客户服务、为企业服务。

四、转变沟通方式。

财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。

让服务意识深入每个财务人员的心中，从自我做起，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐，适合企业发展的需要。

会计人员在实际工作中如何遵守会计职业道德,提高业务水平

会计职业道德主要内容有八项，包括以下方面：

1）爱岗敬业。要求会计人员热爱会计工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。

2）诚实守信。要求会计人员做老实人，说老实话，办老实事，执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露秘密。

3）廉洁自律。要求会计人员公私分明、不贪不占、遵纪守法、清正廉洁。

4）客观公正。要求会计人员端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性。

5）坚持准则。要求会计人员熟悉国家法律、法规和国家统一的会计制度，始终坚持按法律、法规和国家统一的会计制度的要求进行会计核算，实施会计监督。

6）提高技能。要求会计人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研，不断进取，提高业务水平。

7）参与管理。要求会计人员在做好本职工作的同时，努力钻研相关业务，全面熟悉本单位经营活动和业务流程，主动提出合理化建议，协助领导决策，积极参与管理。

增强客户服务意识，提高服务品质 篇11

一、国内外民机服务理念的差异

目前西方大国航空工业的经营环境准确地讲应该是“国家利益保护下的高风险市场经济”，这就要求航空企业在追求飞机性能之外，还要尽可能的降低企业的经营风险。经过上世纪几十年的发展，波音、空客等大企业逐步形成了市场开发、工程制造、客户服务三足鼎立的内部架构。将客户服务定位于公司的支柱地位，并赋予其相当的职责和权利。像空客公司内部就规定，公司的任何一种技术方案都必须经客户服务部门会签方可生效，客户服务部门对方案有最终否决权。这样的定位使得客户服务部门必须“从设计的角度出发，为客户争取其利益的最大化”。这样一种处理问题的原则，能保证其产品最大限度地主动满足客户的要求，从而降低公司的经营风险，以争取更多的飞机定单。相对而言，我们的企业所处的经营环境不同，客户服务部门多为公司的一个从属部门，属二线辅助机构，多数时间是充当“救火队”的角色，即遇见问题，才去了解问题并进一步向设计部门或生产部门提出改进意见，在产品链中位于较后的位置，对于产品研发只能被动地接受。即使是产品的改进也只有建议权，充其量起一个“通讯员”作用，使生产出的产品与客户要求存在较大的差距，需要客户去适应产品，造成产品往往要经过多次改进，付出巨大代价才能满足客户的要求，这实际上加大了企业的经营风险，其中的经验教训是值得深思的。

随着MA60系列飞机的不断交付国外用户，提升了我国在国际飞机市场的竞争力，为我国在国际飞机市场的竞争赢得新的机遇，但同时对我国航空产品的客户服务提出了更高要求。目前客户服务工作滞后的状况却令人堪忧，其模式非但没有跳出国内飞机外场服务保障的框框，反而是俳徊在二代改进改型外贸飞机客户服务的水平上。反观西方发达国家的飞机客户服务，其内涵已随着科技的发展不断延伸，现产品已进入全寿命周期管理的模式，但我国先进的客户服务理念尚未形成，缺乏迎接未来市场更高挑战的相应对策和实施方略.当前的客户服务体系及模式已不能适应高新技术装备的使用与保障工作，开始影响到用户的后续订货和未来市场开拓发展的深入。研究建立与国际接轨的飞机客户服务体系和运作模式，同时，研究与飞机现代综合保障体系和运作模式相适应的先进支撑平台技术，实现产品全寿命、多元化的全面的高效的现代客户服务，已迫在眉睫。

二、加强民机的客户服务信息管理

（一）客户服务信息管理原则

1、主动性原则

在客户服务过程中，用户首先要看到是我们的态度。这时就要求我们要及时了解用户的问题和需求，勇于主动承接问题协助用户分析解决，不推卸责任，竭力弥补用户的损失，主动提供可行性处理方案，并及时准备各方面资源，以备用户现场的需求，树立我们企业良好的形象。

2、快速性原则

客户服务应对外场问题必须具备快速反应的能力。在外场发生问题的第一时间，能够迅速找出问题发生的原因，并立即给出处理意见。对于外场发生的影响较大的事件，能够快速的启动应急程序，召开紧急应急会议，分析事件原因并给出处理方案，并能根据需要准备相关人员和设备到现场指导处置事件，事实一旦调查清楚，及时向公众媒体进行说明，让公众了解时间的真相。

3、反思性原则

外场用户的问题和困难对于我们民机的发展来说是一笔宝贵的经验，不论问题的原因是用户自身的操作失误，还是我们产品的质量故障，都是我们快速处理同类事件依据，也给我们提高产品可靠性、用户易操作性的依据，只有不断地积累外场出现的不同问题汇总分析、认真总结反思结果，才能够主动改进普遍性问题，加强对危机的预测和处理能力，以利于企业今后飞机营销和售后管理工作的顺利开展。

（二）建立基于移动互联网的民机客户服务信息共享平台快响中心

实际上快响中心是客户服务信息共享在移动互联网的延伸，主要用于向所有产品生命周期内涉及到的人及时传递各类个性化信息，同时也涉及民机客户和民机制造商、备件供应商的数据交换比如通过移动互联网提交采购订单、民机客户与民机客户之间的信息交互等。理论上来说民机制造商通过移动互联网向客户提供的服务项目与本地提供的服务项目并无太大实质性差异，但鉴于移动互联网的局限性及特殊性，引入移动网络平台后对整个系统的安全性、协同性、客户感知体验等方面提出了一些新的问题，实际上通过移动网络向民机客户提供服务会有许多新的内容需要解决。包括民用飞机网络化客户服务系统体系架构，面向服务的企业信息协同服务技术。

所谓“协作”就是说，由于产品开发过程日益分散，该系统通过利用互联网的可伸缩性，可为分布在全球的工程师提供实时协作工具，使他们可以高效地交流各自的设计或提出更改意见以用户体验及移动的便捷性来提升客户满意度。服务端需要解决异构数据的整合问题，利用网络技术进行服务发布，研究工作流建模技术，以实现航空产品客户综合服务平台的各项业务功能。

（三）建立基于快响中心的飞机备件管理与服务平台

随着市场竞争的不断加剧，航空产品售后维修服务日益受到重视，设备维修服务质量的好坏直接影响客户满意度，由于设备故障的不可预测性和逆向物流等原因，导致备件管理难度很大。由于我国专业物流服务商发展尚未成熟等诸多原因，备件供应链运作过程中仍面临维修时间过长、库存管理不善，同时传统的备件管理用于大量离散运作的环境下较有效果，对于广布分散的库存点和备件需求量只有几个或波动较大的环境下来说，采用企业资源计划系统进行库存的管理控制，备件缺货及过多存货的现象时有发生。基于互联网的备件库存实时监控技术，实现客户服务备件全球支援的基本职能，同时在国内备件总库及全球多个区域备件分库，形成全球性的备件快速支援网络体系；基于互联网研究改进备件系统的运作流程及应用技术能够促进备件供应链成员间信息共享，降低库存水平和缺货率，降低供应链运作成本，提高备件供应链整体运作效率，实现飞机备件全球化快速投寄。

如何提高电视民生新闻的服务意识 篇12

一、民生新闻的定义简述

所谓民生新闻就是以民本的思想为基本点, 并以平民的视角和人文叙事的手法去关注普通百姓的生命、生存、生活以及生计等内容的一种电视新闻的表现形式。民生新闻具体表现在平民视角、民生内容以及人文叙事三个方面。民生新闻面向本城市的居民进行信息传播, 并以区域的覆盖范围为频道的报道范围, 并以本区域的市民日常经济以及社会生活息息相关的新闻事件作为主要题材, 民生新闻主要以“民生、民情、民意”为重点, 以本区域百姓的“身边事、麻烦事、稀奇事、关心事”为主要报道题材, 并通过记者奔赴现场进行调查、跟踪报道以及嵌入式体验等灵活多样的方法进行采编制作, 注重新闻的实用价值、娱乐价值和情感价值。

二、电视民生新闻的现状以及存在的问题

电视民生新闻一直以来都深受百姓的青睐, 但是电视民生新闻的出现引起了学术界和社会的关注, 不少学者对电视民生新闻所存在的问题进行了理智的思考。目前, 电视民生新闻存在的问题基本为以下几点:

1. 民生新闻的浅层体现

电视民生新闻在实践中较好地体现了“三贴近”原则。然而, 怎样做到“贴近”并进一步提升民生新闻节目的表现深度, 帮助百姓解决一些基本问题并提供解决方案以及解决途径, 民生新闻的目的不仅为了让百姓去观看这些新闻, 而是为了让百姓认识社会以及改造社会。但是, 目前各个区域的电视民生新闻都存在这样的问题:新闻内容基本报道的是天灾人祸、邻里纠纷以及一些生活琐事, 但是这些内容并不能构成社会生活的全部内容。从新闻的内容上看就能反映出民生新闻工作人员的视野狭窄, 对民生问题的理解上有一定的偏移, 一味表现这些浅层的内容完全是在浪费观众的时间。

2. 民生新闻戏剧化

电视民生新闻为了加大收视率, 有些新闻媒体将新闻事件戏剧化, 新闻的故事情节表现出离奇、甚至悬疑, 民生新闻趋于情景剧与肥皂剧。许多电视民生新闻为了吸引观众, 在新闻播放时的音乐效果、打油诗以及后期特技的映衬下, 新闻的真实性完全被打破, 有些较为严肃的社会新闻也变得简单化, 观点也完全简单化, 在这样的喧嚣中, 媒体对新闻的探寻与理性分析也逐渐被淡化。观众看电视民生新闻的心态逐渐和欣赏电视剧一样, 因此导致电视民生新闻失去了它本身的播放意义。

三、解决民生新闻存在问题的方法

电视民生新闻存在的问题迫切需要解决, 为了让电视民生新闻更好地服务于群众, 让群众在民生新闻中获得更多优质的信息。因此, 解决民生新闻存在的问题也成为电视民生新闻发展的必然行动。

1. 重视民生新闻的内涵

电视民生新闻的内容应避免浅层的信息体现。虽然日常琐事是百姓生活中的重要组成部分, 但是琐碎的、平凡的事物并不能体现百姓生活的全部内容。关注民生话题并不是一味地叙述生活中的琐碎事物, 也不是单纯地还原事实, 而是需要通过百姓身边的典型的小事, 并摘取典型的细节来报道, 并且要赋予真情实感以及典型的意义和正确的理解及判断。电视民生新闻播报的意义并不是在于播报一些事件信息, 而是在于传递一种新闻理念。因此, 民生新闻工作者应清楚民生新闻的存在意义, 对新闻的内容加以改善、提高, 完善民生新闻的服务意识。

2. 重视民生新闻的表现形式

电视民生新闻播报的意义并不是要提高收视率, 也不是要做成许多人喜欢的花哨的电视娱乐节目。因此, 电视民生新闻的戏剧化完全违背了民生新闻的实质。电视民生新闻应坚持“三贴近”原则, 增强服务群众的意识。在社会经济体制转型期, 大多数的市民受到城市化的影响均需要一些帮助。电视民生新闻恰恰以一种适当的形式出现在百姓的心中, 并顺理成章地成为了百姓的倾诉对象。电视民生新闻也协同百姓一起去监督政府的职能, 因此, 重视民生新闻的表现形式就成为了民生新闻的核心问题。

结语

提高电视民生新闻对群众的影响意义是电视民生新闻的发展方向, 真正做到为民服务, 以人为本。通过电视民生新闻来感召社会良知以及社会责任感, 为和谐社会献出一分力量。

摘要：近几年, 电视民生新闻作为最为流行的新闻类型而著称, 完全占据了电视新闻核心位置。本文首先阐述了电视民生新闻的定义, 其次论述了电视民生新闻在发展过程中存在的问题, 最后论述了对电视民生新闻存在问题的解决方案。

关键词：百姓,民生新闻,服务

参考文献

[1]李舒, 胡正荣.民生新闻0现象探析[J].中国广播电视学刊, 2004, (6) .

[2]程前, 陈杭.会诊电视民生新闻[J].中国电视, 2005, (2) .

为什么要提高服务意识 篇13

德才兼备是党的干部路线，也是选拔公务员的标准。公务员队伍是实施社会管理和提供公共服务的主体，其素质能力直接影响到社会主义和谐社会建设，影响到党和政府在人民群众心目中的形象。如何打造一支德才兼备的公务员队伍是我国公务员管理过程中不可回避的重点和难点问题。

一、公务员职业道德素养及其服务意识和服务水平是政府形象的两大风向标

当今，在全球化发展环境中，世界各国之间以综合国力为主的竞争，实际上是政府的服务和工作能力的竞争，从根本上说就是对作为政府工作人员的公务员的能力和素质提出了更高的要求。联合国人类发展研究报告指出：“在新经济和全球化的条件下，决定各国发展的因素是国民素质，而对广大发展中国家来说，公务员的素质和能力尤其重要。”公务员的职业能力和职业道德素质决定了公务员队伍的服务能力与服务意识，决定了政府工作能力和工作水平，并在政府与人民群众的沟通中体现着政府的对外形象。

（一）公务员职业道德素养是确立政府形象的保证

公务员的职业道德是指公务员在行使公共权力管理社会公共事务和提供公共服务过程中形成并应当遵循的道德原则和行为规范的总和，是社会道德体系的重要组成部分。它不仅包括公务员作为一个社会成员所必须遵循的一般道德规范，还包括同公务员的职业特征相联系的道德规范。公务员职业道德素养的高低是维护政府形象的保证。

⒈公务员职业道德代表政府道德风尚。公务员是政府行政权力的代表，公务员职业道德素质的高低在一定程度上反映了政府道德风尚的高低，公共部门的道德形象就体现在公务员的道德形象上。公务员自身的利益必须同党和国家的利益相一致，才能使社会主义职业道德在行政管理中起到道德规范作用。

⒉公务员职业道德建设助力党风廉政建设。我国正处于一个新旧交替的时期，旧体制下滋生的不正之风还没有完全清除，改革开放和现代化建设的过程中又出现了一些不正之风。目前，我国一部分公务员滋生了官僚主义的不良倾向和贪污受贿、以权谋私等腐败现象。因此，只有提升公务员的行政道德水平，加强党性锻炼和修养，才能从整体上推进党风廉政建设。

⒊公务员职业道德建设是践行公务员宗旨和国家政策的具体措施。胡锦涛总书记提出的以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，不仅为全社会提供了一个被广泛接受的道德价值判断标准，也给广大公务员树立了新的道德标尺。公务员作为治国理政的主体和公共权力的具体行使者，不仅承担着管理国家事务和社会公共事务的重要职能，更是党和国家路线方针政策的制定者和执行者。因此，加强公务员的品德修养，切实树立和践行社会主义荣辱观，不仅关系到个人的修养和素质，更关系到人民福祉、国家兴衰。

（二）公务员服务意识和服务水平是奠定政府形象的基础 公务员服务意识和服务水平就是公务员在现代行政环境中依法运用公共权力和其他公共资源，科学有效地履行行政职能、治理国家、服务群众、推进社会可持续的增长和发展，实现公平与效率的专门才干，其实质就是行政人员依法并创造性地管理公共事务，履行行政职能的行政能力和职业胜任特征。［２］公务员的职业能力是公务员为民服务的基本技能，公务员的职业能力决定政府公共管理的能力和水平，为政府形象的确立奠定了基础。

⒈公务员服务意识和服务水平影响公共服务形象。公务员是政府公共服务的主体，公务员服务意识和服务水平的高低在很大程度上代表着政府公共服务能力的高低，进而决定了公共服务的水平和效率，从而影响政府的公共服务形象。“政府的行政能力是政府全体公务员能力的总和体现”，只有全面提高公务员的整体素质，才能提升政府的公共服务形象。

⒉公务员服务意识和服务水平增强政府竞争力。在当今世界经济一体化和社会信息网络化的背景下，公共力量发挥得越好，则竞争和发展就越有独特的优势，能否抓住和充分利用公共力量，就成为制胜竞争、实现发展的关键。公务员作为政府职能的执行主体，其素质高低直接决定了政府的管理水平和效率，决定了政府的综合竞争实力的高低，决定了中国在全球一体化条件下国际竞争力的高低。

⒊公务员服务意识和服务水平体现党的执政能力。党的十七大报告明确提出了要“继续加强党的执政能力建设，必须把提高领导水平和执政能力作为各级领导班子建设的核心内容抓紧抓好”。这是从党和国家长治久安的战略高度向全党提出的具有全局性和根本性的重大课题。公务员是我党执政的具体载体，公务员的能力状况直接关系到党的领导水平和执政水平。因此，公务员服务意识和服务水平建设是党的执政能力建设的有机组成部分和具体细化，其能力的高低直接体现了党的执政能力的强弱。

（三）公务员职业道德与服务意识和服务水平的关系

⒈公务员服务意识和服务水平是公务员职业道德存在的实体支撑。作为政策执行人员，其义务即 “执行”，只有具备了较高的职业能力，才能更好地执行政策，承担起作为公务员的职责，才能称得上是一个合格的公务员，公务员的职业道德也才有了其存在的实体———公务员本身。

⒉公务员职业道德是公务员服务意识和服务水平的精神支撑。由于公务员在社会生活中占据特殊位置，其一言一行、一举一动对社会风气影响很大。如果公务员不遵守职业道德，在群众心目中就会造成非常恶劣的影响，会使人民群众对政府失去信任，其能力建设也不足为人们所关注。因此，要切实重视公务员的职业道德建设，使其形成良好的职业价值观，在思想上筑起廉洁自律、拒腐防变的长城，为公务员服务意识和服务水平建设提供精神保障。

⒊公务员服务意识和服务水平与职业道德相生而长。在公务员的职业生涯中会经历不同的职业阶段，其各方面的能力也会随着岗位的不同而变化。一个有抱负的人，随着规划目标的逐步实现，其世界观、人生观、价值观也会逐步改变。当公务员因为能力提高而获得了职位的提升时，新职位赋予的责任就更大，而这份责任里也包含着更高的职业道德，公务员必须遵守更严格的职业守则，不辜负党和人民对他们的信任，其职业道德才会在责任和职责中获得提升；同样，当公务员把职业道德作为自己人生的价值，把为人民服务当作自己的宗旨时，就会做更多的事来实现自己的价值。为此，公务员必须提高自己的能力，以适应不断变化的环境和工作，从而更好地为人民服务。

二、目前公务员职业道德方面存在的问题严重制约其服务意识和服务水平的提高

当前，我国正处于社会转型的关键期，社会的经济成份、组织形式、利益关系和分配方式日趋多样化，社会利益分化更加明显。作为公共管理核心主体的政府，必须切实担负起协调社会利益、整合社会资源、维护社会稳定的历史重任。要完成好这一历史任务，建设公正、廉洁、高效的政府，迫切需要建设一支具备较高业务素质和良好职业道德的公务员队伍。

（一）目前公务员职业道德存在的问题

1、缺乏公仆意识

社会主义公务员职业道德的根本使命之一，就是密切公务员与广大群众的联系，协调公务员之间的关系，为行政活动的顺利进行创造良好的政治行政环境。所谓“公仆意识”的核心就是：政府工作人员除了当好人民的公仆以外，没有任何权力。公仆的权力本身是人民赋予的，而人民赋予权力的目的就是为了让你当好公仆，除此之外，官员不应该被授予任何权力。

但是，在现实中，权力一旦被授予，道德风险和逆向选择的可能往往就会同时出现，具体表现为权力的扩张、权力的懈怠以及腐败的滋生等。“为人民服务”的宗旨被少数官员的贪欲和享受淹没了，本该为百姓谋福利的权力却成了少数人用来追求私利的工具。一些公务员不能摆正自己的位置，将职业公共权力视为私人产品或个体力量，并且凭借这种力量凌驾于他人之上，“我就是法，法就是我”的观念在一些公务员的言谈举止中不时有所流露，处处显示出他有高人一等的优越感。有的是官僚主义思想严重，高高在上，滥用权力，脱离群众，不负责任，乱搞政绩工程，欺下瞒上。服务意识的淡化，是公务员职业道德问题中最具根本性、关键性的问题。

2、责任意识淡薄

公务员的责任包括政治责任、法律责任、行政责任和道德责任。然而，在公务员队伍中，有相当一部分人对这四种责任缺少深刻的认识。一是对政治责任缺少认识。公务员最不可少的应是政治责任，政治责任是指行政行为与政府决策失误或行为有损国家和人民利益，虽不受法律追究，但要承担政治责任。在社会转型时期，存在着许多部门和个人追求部门利益和个人利益的问题。有些人忽视百姓利益，有的甚至和老百姓抢利益。执政为民是不可推卸的政治责任。政治责任的最终目的是要实现公共利益。二是对法律责任缺少认识。法律责任是指公务员必须在法律范围内行使职权，如果违反法律规定的义务，违法行使职权，必须承担相应的法律后果。在这点上我们的队伍中仍有一部分人缺乏认识，滥用职权，超出职权范围行事的事情时有发生，有的甚至做违法的事情，比如有的部门官员挪用公款、建立小金库居然不知道是在犯法。这说明有些干部的法律意识淡漠。三是对行政责任缺少认识。行政责任是各级国家公务员自身特定的一种责任，公务员是政府行政行为的主体是管理国家和社会的实践者。能否真正履行行政责任，直接关系到政府的形象、地位。比如只对上负责不对人民群众负责、上有政策，下有对策，同时也说明我们行政责任监督体制做得不够。四是对道德责任缺少认识。公务员必须谨守行政道德责任的原则，执行公务符合公共利益和国家利益，真正服务于公民，应展现个人的正直、廉洁、公平等思想，不能运用不正当的方式在执行职务时获取利益。

3、享乐主义成为时尚

经过多年的改革开放，由于资产阶级生活方式的影响，加上公务员地位的特殊性，“及时行乐”成为一些公务员的生活哲学，享乐主义蔓延开来。这些人玩世不恭，超前消费甚至奢侈浪费。他们追求感官的刺激，忽视道德情操的陶冶。尤为严重的是，一些经济困难地区的公务员在当地群众温饱问题尚未解决、失业人员愈益增多、不少学龄儿童无钱上学的情况下，仍挥金如土，暴珍天物。长此以往，日积月累，不仅将泯灭公务员的理想与斗志，消弥公务员的创业精神，而且严重毒化社会风气，给党和国家在人民中的形象造成难以抹杀的恶劣影响。

4、浮夸和弄虚作假之风泛滥

当前公务员的浮夸和弄虚作假之风有愈演愈烈之势，主要表现有：第一是玩数字游戏，虚报产值与速度；第二是欺上瞒下，搞形式主义。为求升迁，不讲良心道德，置党性原则不顾，好大喜功，急功近利，搞短期行为和贴金工程；第三是对成绩无限夸大，甚至无中生有，对失误则尽力隐瞒，大化小，小化了；第四是好说空话、假话、大话，哗众取宠，沽名钓誉，捞取政治资本。由于急功近利之心，上级领导提出不切实际的高指标和空口号，而下级则疲于应付，在不能完成的压力下只好作假；而某些高高在上的官僚主义者又不察实际，满足于听汇报和看报表。结果是，敢于弄虚作假的得到肯定、褒奖甚至提拔，而说实话者则受到批评甚至处分。再加上有的上级领导有意无意地纵容下级弄虚作假一搞贴金工程，提高自己的政绩，而一旦出了问题责任是下级的，自己最多是检查不严，甚至可以推做不知，给了弄虚作假者可乘之机。这些问题严重影响了上级乃至中央决策的准确性，甚至导致决策失误，危及国计民生，阻碍现代化建设进程。

5、贪污腐败屡禁不止

随着市场经济的发展，商品交换的重利性促使了广大公务员讲效益、求实、高效，但也引起了一部分人世界观、人生观、价值观的扭曲，在经济发展的过程中。滋生了拜金主义思想，使立党为公、无私奉献的党性原则受到严峻挑战。一些公务员信奉“有钱就有一切，无钱寸步难行”的律条，理想信念淡薄，只讲索取，不讲奉献，有的甚至见利忘义，见钱眼开，为了钱，不顾国格人格，甚至不惜出卖自己的灵魂。一些公务员丢掉了全心全意为人民服务的宗旨，把人民赋予的权力当作自己谋取私利的资本，大搞权钱交易；有的利用手中的人事权，索贿受贿；有的把自己应尽的职责变为以权谋私的条件，搞有偿服务，收受贿赂，甚至利用执法权贪赃枉法。公务员以权谋私，权钱交易，涉及面广，腐蚀性强，危害性大，严重败坏党风，污染了社会风气。

1、最牛电梯门

8月26日，大渝网、凤凰网等网站一则名为《最牛电梯门》的帖子引起热议，发帖者称石桥铺一设计院所在的写字楼内，院长配有专用电梯。“领导配专车习以为常，但配专用电梯的我还是第一次耳闻”，帖子发出后，有的网友将这部电梯称为“特权座驾”，也有网友认为这是单位的一种合理调配，毕竟领导的时间更为宝贵。（8月30日《重庆商报》）

2、假冒乡村教师

据《新京报》报道，有人假冒乡村教师？17日凌晨，央视主持人崔永元在微博上曝光8人冒充乡村教师，参加由崔永元公益基金会举办的乡村教师培训班。这8人来自黑龙江省北安市和伊春市，任教育局副局长、主任和小学校长等职务。

3、只招干部子女

网友爆料，称“山东枣庄市高新区2011年招聘教师，竟然要求父母都是干部。”高新区教育局当天回应称，“这是为高新区作出贡献的事业单位的职工享受的权利，是为照顾这些职工的子女。”

4、山西蒲县原煤炭局长敛财逾3亿元

山西蒲县原煤炭局长敛财逾3亿元

一个小小的县煤炭局局长，居然在北京、海南等地有房产35处，家财达数亿元。山西省蒲县人民法院近期审理的蒲县煤炭局原局长郝鹏俊案，因为违规违纪资金高达3.05亿元，被誉为煤炭大省山西煤焦领域反腐“第一案”。郝鹏俊一审被判20年有期徒刑，而以其为代表的“官煤”式腐败，折射出煤炭领域的制度和监管漏洞，应引起有关部门重视。

5、某国企称重金买茅台为收藏

6、睡会实录

7、局长电话一般群众不能打

8月4日下午，福建长乐环保局局长陈桂光与福建省电视台记者早前的一段电话录音被曝光，陈桂光在录音中称“局长的电话是一般群众不能打的电话”，引起强烈的社会反响。9日，长乐市委决定，陈桂光停职等候处理。

8、救人须“打捞许可证”

一名市民在郑州郑东新区如意湖溺水，当地一个公益团体郑州市水上义务搜救队东区队长牛振西带人赶到现场施救，却遭到了巡防队员的阻止，他们要求牛振西必须出示“打捞许可证”，否则不能下水。最终，溺水市民抢救无效死亡，而“打捞许可证”说法竟是子虚乌有。(中国广播网)

9、副市长因受贿获刑后1年内未入狱

南方日报讯 记者4日从权威部门获悉，因犯滥用职权罪、受贿罪，2009年广东省江门市委原常委、原常务副市长林崇中被判入狱10年。然而林崇中通过收买河源市看守所所长刘某某等5人，从宣判的那天起1天牢也没坐，直到1年多以后才被关进监狱。省检察院在今年初办案中查获此案，目前该案已侦查终结。

据悉，就在宣判林崇中入狱10年的同时，河源市中院以林崇中患有高血压等疾病为由，判决允许其保外就医、监外执行，林崇中被“当庭释放”。林崇中就这样在监外“逍遥”了1年多，直到省检察院收到群众的相关举报并前往河源调查，有关方面才将林崇中关进监狱，因为他根本不符合保外就医的条件。

10、校长：没经过红会不敢接收捐赠

近日，巨人集团举行“青川藏慈善行”活动。志愿者到四川省石渠县城区小学捐赠学习用品时被校方拒绝。慈善行成员发微博称：“校长竟拒绝接受我们千里迢迢拉来的教学用品。”

该网友称，7月16日之前，该校校长同意接受捐助。但7月18日再与该校毕副校长商讨捐助事宜时，期间石渠县教育局长询问此事，并表态让毕副校长决定。“到了晚上八点多，毕副校长来电话说县里不同意，捐助须通过红十字会”。

该网友称，双方沟通无果，价值10万元的两吨多文具只能从西藏昌都达县政府安排车拉走，捐赠给其他小学。（新京报）

11、豆腐砖盖豆腐楼

由于使用了不合格煤矸石烧结砖，郑州“汇景嘉园”小区8栋已封顶安置房被迫拆除。检测表明，楼房二至五层墙体所用的砖出现大面积爆裂，墙体砖爆裂深度大。面对问题，开发商、施工方、监理方都不承认自己失职，将责任推给了砖厂。这正是：

黑心人办黑心事，豆腐砖盖豆腐楼。往昔失察开绿灯，今日岂能滑脚溜？

12、河北昌黎县法院大楼被指像迷宫

据新华社电，从东走到西，从楼头到楼尾，法院大楼宛若“迷宫”，接待室难觅其踪。近日，记者在河北省昌黎县法院采访，十几分钟都难以找到法院接待室的门，群众来访或办事也难见法官接待。对此，昌黎县法院院长董宝军回应称：目前昌黎县法院正在进行相关的人员调整，找不到接待人员或法官可能是因为特殊情况。同时他们也多次听到百姓对于上访难的反映，会进行相应的整改。

13、太仓市长信箱2年无更新称为“保密” 据华声在线消息，近日，有网友在论坛爆料，称江苏省太仓市人民政府网站“市长信箱”栏目内容已有两年没有更新，最后一条市民来信显示日期是两年前。帖子发出后迅速引起网友围观，网友对政府部门将网站变作“摆设”表示不满，也有网友对政府网站的“形式主义”表示理解。

记者致电太仓市人民政府督查科，该科室的一位不愿透露姓名的工作人员告诉记者，市长信箱一直都是在正常操作，从09年3月至今所有的市民来信都给予了处理和回复，“但是由于有些市民并不想公开自己反映的事项，市政府根据市民需求对来信及回复采取了保密的形式。”

如果前台不显示，其他网友误解该栏目停止更新的话怎么办?”对于这个众多网友关心的问题，该负责人表示，太仓市市政府网“市长信箱”栏目现在正在尝试做一些改变，比如将市民来信中没有要求“保密”的部分信件及时更新公布在网页上。而目前，所有在“市长信箱”留言的市民都将自动获得一个编码，市民可以在该栏目中查询区输入编码，之后便可得知自己的问题是否得到处理及回复。

14、四川镇干部伪造身份公款游港澳

据华西都市报报道，7月8日中午12点8分，网友“JSYHSL123”在网上发帖《党员干部居然伪造身份赴港澳公款旅游》，称峨眉山市符溪镇党员干部伪造身份公款赴港澳旅游。“JSYHSL123”说，他在某旅行社意外看到，2010年五六月期间，符溪镇人骆某、张某填写的《中国公民往来港澳地区申请审批表》。申请事由为“旅游”，政治面貌为“非党员”，工作单位为“个体户”或“无业”。“据我所知，他们明明是党员、干部，为什么不如实填写？”“JSYHSL123”认为，他们肯定是公款出游，此举是为了躲避组织监督。“JSYHSL123”还看到，他们签订的是港澳5日游，线路包括：香港会展中心、金紫荆广场、浅水湾、香港海洋公园、迪斯尼乐园、澳门妈祖庙、珠宝行、赌场等。

当天下午4点，峨眉山市相关部门介入调查，并表示将及时公布结果。73小时后，峨眉山市监察局回应称，根据调查结果，网友举报属实。根据相关规定，该市纪委已经作出相关处理决定：责令符溪镇党委、政府向市委、市政府作出深刻书面检查；追缴全部外出人员的所有违纪款项，全部上缴国库；依据党内相关规定，给予符溪镇党委书记、镇长党内警告处分，对涉及的符溪镇相关人员诫勉谈话。

15、低调警车“本田奔驰”

7月6日上午，有网友在论坛发帖称广西防城港市使用奔驰ML350做警车，却故意将车标改为本田CR-V。对此，防城港市政府做出回应，称网帖中的内容与事实不符，该车在两年前已经按照相关规定予以报废，疑为有人肆意炒作和诽谤。（7月7日 中国网）

16、南阳公安留言称网友“逆潮流而动” 据中新网消息，河南南阳一市民在“书记市长网上留言板”上抱怨该市的“交通整治行动”变质成“罚钱”行动，当地公安局快速回复都是“依法依程序进行”，原本一桩小事，却因公安局回复中要对留言网友“听其言、观其行、观后效”，回复有“个性”，态度很“强硬”，被转贴到论坛，引发大量网友前往“留言板”提问围观。留言管理员回复称，“工作中存在情绪急躁”的不足。

记者点击打开南阳的“留言板”页面，找到了这条被查看了1800多次的留言。网友“热心市民”称，该市举行的“交通整治行动”已取得显著成效，但现在行动刚开始却发生了变质，现在的交警已经不去整治交通了，主要改罚钱了。他例举“在大统路口，交警盯着按照交通规则等红灯的摩托车，‘宁可错查三千，不可放过一个的原则’挨个地查摩托，罚钱，却看不到中州路上那长长的车队。难道就不能在中州路上疏导一下吗？就知道罚钱，还把罚款进行现场办公，真他吗（妈）敬业啊！建议经过这个路口的摩托车要么远离路口等红灯，要么闯红灯，这不是在整治交通啊，是在祸害交通啊。”

不到一个小时，当地公安局对留言进行了回复，称“对行政处罚不服可以去复议，对所有摩托例行检查是公安机关的职责和权利（力），现场处罚只要依法依程序进行，完全合适”。随后话锋一转，针对“热心市民”说的“摩托车要么远离路口等红灯，要么闯红灯”，回复称，“你的想法也好，呼吁也好，完全是逆潮流而动，是螳臂挡车。公安机关将对你听其言、观其行、观后效，密切关注你的煽动性言论是否造成不良社会影响再视情处置。同时，必要时，公安机关将根据与市文明办联合行动的方案，对不遵守交通秩序、不服从管理的典型事例，通报当事人所在单位，要求单位作出相应处理。”

17、衡阳：遵守交规奖KTV代金券？

18、法院院长与女纪检书记陷“开房门”

19、杭州涉案2亿贪官腐败思路像经商

据瞭望新闻周刊报道，杭州市原副市长许迈永贪贿和徇私舞弊总金额达2亿多元，近日浙江省高级法院二审裁定维持了宁波市中级法院此前作出的一审死刑判决。纵观许迈永的腐败犯罪历程，表现出清晰的“经营”思路。办案人员评价说，许迈永虽然是干部，思路却完全像一个“巨商”；他就像一个企业经营高手一样，用投资管理这一套经营着他的贪腐事业。这种反腐败中发现的新动向值得引起高度警惕。

许迈永巨贪的案情警示人们，无论市场经济繁荣到怎样的水平，党员领导干部都要摆正自己在经济建设中的位置，明确权力的边界；在做一个促进发展效率的建设者和管理者的同时，不要妄想成为利益的“共享者”、捞取者，而是要真正成为市场经济中公平和程序正义的维护者、示范者。

20、局长发微博自曝隐私约会开房

21、公安局长卖官，干警排队送钱？

据南方日报报道，公安分局局长大肆卖官，干警充当犯罪团伙的保护伞，派出所收取赌场保护费，徇私枉法、收钱放人。甚至有涉黑嫌犯被抓获后，刑警队居然造假出具“内线”证明，声称嫌犯是警方卧底。

经茂名市中级人民法院一审判决，茂名市茂港区原区委常委、政法委书记、公安分局局长杨强犯受贿罪、巨额财产来源不明罪，被判处无期徒刑，剥夺政治权利终身。近日，省高院二审维持原判。杨强与茂港区法院原院长严得一起，被认为是当地李振刚涉黑团伙的两大保护伞。杨强的《判决书》本身，清晰地呈现出杨强的保护伞下涉及的36名行贿买官的干警。

陈奕富被捕前是茂港区公安分局副局长。他说，因为杨强不想直接接触行贿人，要他作为中间人来转送。按照陈奕富的供述，大批干警排队送钱。换岗前的几天，他有时一天要往杨强家里跑好几趟，替下属送钱。据指控，共有36名干警向杨强行贿。这些送钱的警员当中，除了后来被提拔为副局长的陈奕富外，其他分别被提拔为派出所指导员、派出所所长、主任科员等职，涉及治安、刑侦、经侦、禁黄赌毒等警务工作中的各个领域。

22、网曝沈阳“最牛工商局长”大闹报社

近日，一则题为《愤！沈阳沈河区工商局长杨晓松醉酒到报社扬言找记者单挑，原因是老婆和儿子开面包新语店食品问题被曝光》的帖子在网上热传，帖子揭露了沈阳沈河区工商局长杨晓松因自己老婆卖长毛粽子被揭露而嚣张大闹有关报社，他为其子投巨资开面包店的资金来源不明。

新华社“中国网事”记者经调查核实，帖中反映的杨晓松局长大闹报社、其妻子带人打记者确有其事，其子开设的“面包新语”高档面包店仅一期投入就需要500万元以上，杨家投巨资开店资金来源确实不明。

23、“专用天桥”

在广西南宁市新民路，一座人行天桥一头连接广西交通厅生活区，另一头连接交通厅办公楼和交通厅另一生活区，普通行人难以使用，被称为“专用天桥”。有关方面回应称“专用”是因为“历史原因”。

这正是： 桥上通达桥下堵，忍看专享难共享。不论历史与现实，血肉联系岂可伤？

24、浙苍南近9成限价房遭公职人员瓜分

据中广网消息，850套本应分给困难群众的限价房，却成了浙江省苍南县一些领导干部的桌上菜。近日，有人反映，该县的安居房，大部分被县乡的领导所瓜分。面对这一举动，有人无奈地望房兴叹，有人却坦然地享受福利盛宴。

记者调查发现，浙江省苍南县第四期安居房是温州市首个限价商品房项目，共850套，总投资约3亿。面对这么多本应分给困难群众的的安居住房，浙江省苍南县政府却出台了这样的规定：“限价商品房销售对象优先考虑属中等收入群体并符合享受房改政策而未享受的对象，其中主要为：苍南县党政机关和其他全额拨款事业单位的在职干部、职工”。苍南县房改办常务副主任缪克选：“针对中等收入家庭，没享受房改政策的，那么根据这个，我们县政府还有6条规定，那就变成了干部职工了。（那就相当于只面对干部职工了？）是。”这个规定，一下子将非机关单位的社会家庭挡在了限价商品房的门外，普通市民基本无缘。记者了解到到，临近限价商品房的新湖绿都商品房目前市场价为17000元/m2。在高房价压力下，面对苍南县政府的有关规定，很多家庭无奈只能“望房兴叹”。

苍南县政府办副主任王作坚解释说，分房总有先后，因为房源比较少，所以优先安排给公职人员：“（为什么先限定了机关干部？老百姓也是一样的条件呀？）就是一批一批解决，因为这一块，这批房源比较少，那么先解决我们公职人员。老百姓是属于第二批来解决。”

王作坚表示，分配给公职人员属于风险可控范围，分配给老百姓，这个群体太大了，比较难控制：“这个先易后难的问题，整个周期，我们政府的范围还可控，你到社会上去，到时候内部购买的对象七零八落，到社会上会更乱，到时候怎么收拾啊。（这个优先安排照顾干部职工，这个是有没有相关政策依据还是自己定的？）这个是我们自己定的。”

苍南县政府办副主任王作坚认为，社会人员和公职人员1：9的分配比例并不算少：“我们的社会就是一步一步解决，一下子来，我们没这么大的能力。那我这样讲，那你给我提个建议，社会这么多，应该给哪一部分，全部建起来给，还是建一部分。就是那个引进人才、教授这块，这个比例也不少，加在一块，你看就1/8了嘛。”

25、国土局长:“给多少钱就给多少地” 据《检察日报》报道，三年时间，利用职务之便在土地出让、工程发包、安排工作等方面为他人谋取利益，收受贿赂1305.08万元。吉林省松原市国土资源局原局长陈建设为自己的行为付出了应有的代价。3月22日，白山市中级法院以受贿罪判处陈建设无期徒刑，剥夺政治权利终身，没收个人全部财产。

陈建设在任松原市国土资源局局长兼吉林省西部土地开发整理重大项目松原项目区领导小组办公室主任时，可谓大权在握。“给我多少钱，我给你多少地。”这是陈建设的办事原则。在陈建设的手上，权力被充分地市场化、商品化、货币化。仅2009年至2010年，陈建设就狂敛钱财1000余万元。“土地爷”变成了“财神爷”。

26、重庆落马官员受审拒绝食堂餐

据重庆晚报报道，重庆綦江县古南街道办事处（原古南镇）农场村原主任廖德云，在征地拆迁中索贿13万元，为此，群众悄悄向綦江县工业园城检务联络室举报，廖德云栽水，被判处有期徒刑10年3个月。

綦江县检察院有关人士告诉记者，廖德云“腐败得比较有水平”。一次，检察官审完廖德云，已接近中午。于是，检察官从县检察院机关食堂里打了可口的饭菜给他，有鱼有肉也有汤，看上去比较丰盛。可是廖德云对眼前的饭菜不屑一顾，“吃的啥子哟，棒棒饭（即街头下力人吃的饭）也端给我吃„„”

原来，以往廖德云的日子过得很滋润。他衣着时尚，出手阔绰，天天进餐厅吃香的喝辣的，在家里吃饭的时候极少。对于大锅饭，他早已感到索然无味。“把事情说清楚了，早点出去，你今后可以继续下馆子。”检察官正色地告诉他。廖德云想了想，还是把饭吃了。

27、干部提拔当天即退休？！

近日，一篇题为《青海海西州6名干部提拔当天即退休，两人一天内两次被免》的文章，先后被全国各大网站转载，引起了广大网民的高度关注和热议。网络舆情发生后，海西州委、州政府高度重视。青海省政协副主席、海西州委书记罗朝阳和州委副书记、州长诺卫星迅速就回应工作作出指示。及时成立工作小组，从5月15日下午到17日上午，州委召开了6次专题会议。相关部门立即开展自查自纠。

对于有网民对海西州部分科级干部“享受待遇并退休”做法的质疑，海西州委组织部副部长邹晟坦承，“享受待遇并退休”这种做法有两面性，用得好，就能够使一大批在基层默默奉献而又因职数限制提不了职级的优秀干部看到希望，从而调动干部的工作积极性，形成扎根基层、崇尚实干的用人导向，破解基层干部“干好干坏一个样”的难题；用得不好，则会出现拿公共资源“送人情”的现象。

28、茅台镇联合执法队打砸店铺逼迁

央视《焦点访谈》5月15日播出《茅台镇上的强迁之痛》，主要内容为茅台镇百家合法商铺5月1号突然接到通知，要求2天内搬迁，经济损失没人管。许多商户未按时搬迁，镇政府派出由城管、公安、工商等组成的执法队，每天巡查阻止这些店铺营业，甚至强扣店铺货物，拿棍锤砸东西。副镇长袁仁涛对此回应称系依法行政，并不存在违法。

商户们的遭遇在人们的心里留下了一个个问号挥之不去。地方政府搞特色建设提升形象，要不要同时坚持“以人为本”的原则，而相关群众的切身利益又被放在什么样的位置上呢？茅台镇要求一些商户在两天内搬迁，却不考虑实际情况、不解决搬迁损失、不考虑生活补偿，如果提出异议，就采取强行措施，随意叫停商户合法经营、扣押合法财产，茅台镇政府负责人竟然说这是在依法行政，这依的究竟是什么法呢？

29、山东平阴“装饰”枯井应付上级检查

CCTV《焦点访谈》5月19日播出节目《如此“全面完工”》，曝光山东平阴县按照国家省市规划用财政拨款建设水利设施，北毛峪村打5口井仅2口井能正常出水，为迎接上级检查为不出水的干井配备井房、水泵、电缆等，多处输水管道断开根本不可能送水，而镇政府却公示称工程已经全面完成。

30、宿迁公务员上班打游戏被查发飙

据扬子晚报报道，“你叫什么名字？怎么进来的？”日前，在宿迁市召开的机关作风建设大会上，会场大屏幕播出的一组会前工作人员明察暗访的视频，一名机关工作人员在上班期间在电脑上玩游戏时，被暗访人员拍个正着，面对暗访人员的询问，该工作人员恼羞成怒，厉声质问起暗访人员来。一段段实实在在的场面对话，让所在参会的干部盯着屏幕，大气不敢喘一下。

31、“想当贪官”

据京华时报报道，思想道德建设谁来管？在全国政协的小组讨论会上，全国政协常务委员、卫生部原部长张文康表示，目前，学术造假、公务员腐败、奢靡之风流行均现思想道德建设的短板。他举例说，有的小孩在被问及长大后的理想时，竟表示“想当贪官”，因为贪官挣钱多，这是现实的也是可怕的。

此言一出，即引发多名在座委员的呼应，“电视剧《蜗居》里那个市长的秘书，好多女孩都说要嫁这样的人，当二奶也愿意，可见核心价值理念并没有形成”。

32、举报之殃

据报道，山西运城夏县教育局局长吴东强因通过短信举报该县县长李晋学，半个月内，经历了因举报被刑拘、被“抄家”、取保候审、恢复上班的过程。此事让吴东强极度苦闷，还使当地一些干部达成“共识”：“举报的代价太大，生存需要智慧。”

局长敢把县长告，神秘短信把祸招。刑拘抄家整全套，背后谁人“法力”高。枪打“多事”出头鸟，威震“智慧”和事佬。举报路上多煎熬，要靠法治来撑腰。

33、“不为人民服务” 锦旗哥

无锡市新区几个主干道的路口，常常可以看见一位胖乎乎的小伙子。他戴个眼镜、背个双肩包，样子看起来很斯文。来到路口后，小伙子就会从双肩包里掏摸出一幅大红的锦旗，站在大马路上。锦旗上写着“不为人民服务”，落款是“周力敬赠”。因此这位名叫“周力”小伙子被大家称之为“锦旗哥”。

三、重视职业道德问题，提高服务意识和服务水平要防范和治理公务员可能出现的道德失范，必须从改变公务员的传统观念，在思想上有正确的认识、从加强行政立法和推进行政体制改革，转变政府职能，完善监督体系等多方面入手。

1、要树立宗旨意识

全心全意为人民服务是我们党的宗旨，也是社会主义思想道德建设的核心，更是公务员行为的最高准则。毛泽东把为人民服务作为共产党人的崇高精神境界。邓小平把一切为了人民的利益作为共产党员的最高准绳。江泽民同志则强调：深入持久地开展以为人民服务为核心、集体主义为原则、以诚实守信为重点的社会主义道德教育，引导人们树立正确的世界观、人生观、价值观，在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。胡锦涛同志强调权为民所用、情为民所系、利为民所谋。全心全意为人民服务，立党为公、执政为民不仅是社会主义、共产主义道德观的集中体现，也是公务员的立德德标准。立德就是选定人生价值的取向和坐标。

2、要实现道德自觉

道德作为一种“内心立法”，是通过人的自觉性来实现的。这就要求公务员必须从思想上真正认识到加强行政道德修养的重要性和必要性，自觉地、主动地通过自我教育、自我改造、自我磨炼、自我提高等途径来达到自我修养的目的，使自己真正成为一个较有行政道德水平的国家公务员。我国古代对道德境界的最高描述叫“慎独”，指的是一个人在没有任何人的监督，在无人知晓的情况下，仍能洁身自好，自觉地遵守道德规范。刘少奇在《论共产党员的修养》一文中也提出，如果能长期坚持与实践相结合的道德修养，他就可能有最高的自尊心、自爱心，“即使在他个人独立工作、无人监督、有做各种坏事的可能的时候，他也能够‘慎独’，不做任何坏事。[10]尽管公务员要达到“慎独”的境界并不是一朝一夕的事情，要付出长期的乃至毕生的努力，然而，公务员不应该因此而停止追求。公务员在执掌行政权力，执行公务的过程中，单独行动的机会是存在的，在这个时候，能不能始终用手中的权利为人民服务，不为自己谋取半点私利，这是对公务员自觉度的考验，也是对公务员能否在思想上筑起一道抵御腐败侵蚀的堤坝的检验。

3、要正确认识权力

引起公务员可能出现的道德问题的核心是权力。在胡锦涛同志一系列的重要讲话中，反复提出党的各级公务员必须解决好权力观的问题要切实作到“权为民所用”。在构建适应社会主义市场经济体制的新的行政道德时，要引导广大党政干部增强责任意识，处理好权力与责任、权利与义务的关系。“政府的一切权力都是人民赋予的，必须对人民负责，为人民谋利益，接受人民监督”。这是国务院总理温家宝在政府工作报告中对全国人民作出的庄严承诺，也是对广大公务员的提醒。而当前，公务员要解决好权力观的问题，需要把握好以下三个方面的问题：

（1）要有“领导就是服务”的理念 公务员要确立“领导就是服务”的理念，就是要立足本职工作，想法设法、尽心竭力地为群众办好事、办实事，并以人民满足不满意、拥护不拥护作为衡量自己工作地标尺。

（2）恪守执政为民的职业道德

我国目前正处于发展的关键时期。面对复杂多变的国际形势和国内改革的艰巨任务，公务员一定要树立符合职业要求的道德意识和责任意识，要明确一个职务就是一份责任。不存在没有权力的职务，也不存在没有责任的权利。

（3）提高依法办事的能力

依法办事、依法行政是时代发展向执政党提出的新课题。各级公务员要解决好权力观的问题，就一定要带头学法、守法，在实际工作中，注意克服各种“以权代法”或“权大于法”的错误思想和行为，把依法行政、依法办事，作为执政为民，廉洁从政的重要途径。

4、要结合制度建设

制定合理、实用的行政道德准则是实施行政道德监督的前提。历史和现实的实践都证明对行公务员来说，制度化的道德准则，具有稳定的引导、评价、标准等功能和强制性的约束力。对于道德水平高的公务员起到激励作用，对于道德水平低的公务员则起到惩戒的作用，使其行政行为受到控制，从而实现行政行为的合法性和合理性。目前,不少国家都建立了系统的公共部门道德准则。美国国会早在1978年就通过了《政府道德法案》。1993年，又颁布了《美国行政部门雇员道德行为准则》。加拿大和墨西哥也于1994年分别颁布了《加拿大公务员利益冲突与离职后行为法》、《公务员职责法》。欧美其他发达国家也都先后颁行了类似的道德法典。在亚洲，韩国首先于1981年颁布了《韩国公职人员道德法》。日本于1999年颁布了《国家公务员道德法》。新加坡、印度、巴基斯坦等国也都相继建立了关于公共伦理道德的法律法规。同时，根据法律还建立专门的行政道德监督管理机构。美国政府道德办公室、英国的公共生活准则委员会和加拿大的政府道德咨询办公室都是这方面的典型代表。这些机构，或为实质性权威机构，或为咨询性机构，或隶属于立法、司法权力机关，甚或享有自主性的权力。在此基础上对违反道德的行为进行追究。

5、要正视利益补偿

正视和提高对公务员正当的物质利益补偿是推进行政道德建设的一个重要环节。虽然行政腐败不是由贫而是由贪引起的，但是在市场经济条件下，给予公务员正当的物质利益补偿，将其工资收入提高到社会中等偏高的水平并与通货膨胀率挂钩还是应该的。要想遏制行政腐败和行政道德失范现象，使行政主体不以权谋私，就要求行政主体除工资收入和法定津贴外，不能再有其他的收入，而这种要求在社会整体经济发展水平和生活水平迅速提高、高收入队伍不断扩大的情况下，实际上很难做到。即使我们依靠其他手段能维持行政主体的廉洁，但低收入也难以把社会上最优秀的人才吸引到行政部门来。而那些虽然廉洁但低素质的行政人员同样不是我们所希望的，也是不受人民欢迎的。所以，加强对行政主体正当的物质利益补偿，也是解决行政道德失范的有效途径之一。近年来随着我国经济的连年增长，国家行公务人员的工资得到了大幅度的提升，我们希望这可以有效的降低职务犯罪。

6、要完善监督机制

邓小平同志曾经说：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”因此，治理行政道德失范要注重加快行政体制改革，规范政府行政行为。在市场经济条件下，政府的主要作用是把握全局，维持社会秩序，对经济进行宏观调控，从而保证市场的正常运营，而并非直接参与经济活动；其次是要确立有限政府的观念，即承认政府的权力是有限的。切实把政府的行政行为限定在一定的范围内，克服过去那种党政不分，政企不分、政法不分、政商不分、的状态，使政府在其应该发挥作用的范围内充分发挥其作用。如此，才能规范政府的行政行为，防止“权力膨胀”，杜绝漏洞，从根本上、制度上防止行政道德失范的发生。在加强监督方面要注重新闻媒体的监督尤其是网络监督。新闻舆论监督是指在法律规定的范围内，以新闻媒体或者是网络为载体，以反映群众的呼声、提供舆论信息为手段，对社会政治活动、政府机关及行政人员的行为进行监督。它虽不具有法律效力，没有直接的处治权，但它却具有无形的强制力量。通过新闻媒体的广泛传播，可以引发全社会的道德监督、纪律监督、法律监督和群众监督，产生强大的社会监督力量。近年来，网络监督对行政人员违纪违法、盲目决策、滥用权力、腐败堕落等现象的披露，对我国的党风廉政建设起到了一定得积极地作用。一些国家公务员不怕党内通报，就怕媒体关注、网上关注。那些无视群众利益的官僚主义、形式主义等不正之风，一旦在媒体或是网络曝光，局面很快就会有所改观。

所谓“官德”，乃是为官者的职业道德，是官员的从政之本、用权之道。孔子曰“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之”、“身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。领导干部掌管着一个单位、一个部门、一个地方的权力，地位特殊，肩负着党和人民的重托，其言行举止具有放大效应和示范效应，对社会价值取向、社会公德的形成和发展具有重要导向作用，其“官德”如何直接影响到社会和谐、百姓福祸。这也是古人所说的“治大国者先治吏”、“吏治则国治”的深刻内涵。

令人痛心的是，当前官员“官德”缺失现象日益凸显。此前有媒体报道称“官德”缺失已成为腐败屡禁不止的重要诱因，不断突破老百姓心理承受的底线，令人忍无可忍。《荀子》有云：“德不称位，能不称官，赏不当功，罚不当罪，不祥莫大焉。”因此，对部分官员的“官德”失范行为我们必须高度重视，深入探究其成因，对症下药，铲除其滋生的土壤、泛滥的温床。

首先，要大力提升官员的道德素养。始终站在为人民服务的立场，“常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心”，把个人看轻一点，把名利看淡一点，慎微、慎独、慎交，坚守自己的精神家园。

其次，要靠行之有效的制度约束。孟德斯鸠说：“一切有权力的人都容易滥用权力，这是一条万古不变的经验”、“不受约束的权力必然腐败，绝对的权力导致绝对的腐败；道德约束不了权力，权力只有用权力来约束。” 而“官德”的核心问题就是用权，“官德”缺失就会造成权力滥用、腐败滋生，那些被绳之以法的贪官污吏哪一个不是先失了“官德”底线？因此，只有从制度上筑牢堤坝，建立一套规范、一个体系，包括选拔机制、养成机制、监督机制、评价机制等，才能使道德“软约束”获得制度“硬杠杠”的威力，让官员不敢贪、不能贪。