创新服务意识 提高机关工作水平

创新服务意识 提高机关工作水平（共9篇）

创新服务意识 提高机关工作水平 篇1

创新服务意识 提高机关工作水平

录入时间：[2006年7月18日]

创新服务意识 提高机关工作水平

－2月8日在市卫生局机关全体工作人员学习会上的报告

江门市卫生局党委副书记、副局长 冯淑娴

业务建设是机关建设的一项重要内容，直接关系到一个单位工作水平的高低。卫生局作为政府的一个重要职能部门，履行政府对本地区卫生工作的协调组织和指导职责，只有不断提高自身的服务水平和业务水平，才能贯彻落实全面的科学发展观，才能对卫生各部门进行更好的指导和服务，才能树立卫生的形象和威信。我们经常说“有为则有位，有位则更有为”，就是这个道理。因此，市卫生局的全体干部要认清自己的位置，不断适应新形势，新任务的特点和要求，按照全国和全省卫生工作会议和广东省建设中医强省大会精神，切实增强服务意识，努力建设一支作风优良、素质过硬、业务精通、廉洁高效的卫生干部队伍，全面提高卫生局机关的工作水平。

一、增强主动服务意识，积极履行服务职能

所谓主动服务，就是充分发挥我们的主观能动性，主动去想问题、做事情。要想领导之所想，想领导之未想；要谋领导之所谋，谋领导之所未谋；要急领导之所急，办领导之所需。主动服务是衡量一支队伍精神状态的一个重要标准。如果每件事都是领导叫才办，指示一点办一点，这不能算是主动服务，更谈不上高质量、高效率，这支队伍的工作服务水平也可想而知。目前，我们要进一步增强主动服务的意识，把履行工作职责和完成领导布置任务当作体现自己能力和价值的机会。组织和领导怎么考察一个人的能力？就是通过平时的工作来考察，假如领导从来不给你布置任务，那才是你的不幸，至少领导看不到你的能力和价值。俗话说，一份耕耘，一份收获。大家有了积极主动服务的意识，热爱自己的工作，就能干出一番成绩，否则只能是庸庸碌碌，一事无成。如何主动服务，我认为要大力倡导“三种精神”：

——甘于奉献精神。人是要有一点精神的。机关工作是一项很清苦的工作，如果没有一种良好的心态和不讲名利、甘为人梯的奉献精神，不可能做好工作。既然我们选择了在卫生局工作，就选择了对这份工作的责任和使命，也选择了承受这份工作的繁杂和艰苦。我们要做脚踏实地的实干家，不做坐而论道的空谈者。要努力培养求真务实、脚踏实地、埋头苦干的优良作风，大力弘扬“见工作就上，见荣誉就让”的良好风尚。当工作有成绩时，要归功于组织，归功于集体，归功于大家，不能将功诿过，更不要做了一些工作怕别人不知道，将成绩功劳挂嘴边。要把个人名利看淡一些，把为党为人民服务看重一些。只要实实在在干事，组织和领导肯定会看到。最近，我们卫生系统队伍建设问题，激活竞争机制，人才要流动，否则就好似腐水不流，一潭死水。要把素质好、能力强、积极肯干的干部培养、提拔使用。同时，还要加强对干部特别是年轻干部的教育、培养和锻炼，把一些干部调上局，把一些干部安排到医院当领导，形成能上能下的干部任用机制。有压力才有动力，只有这样的单位才有活力和凝聚力。——勇挑重担精神。一项工作由责任感强的同志去做，还是由责任感不强的同志去做，其效果大不一样。责任感强的同志，对本职工作、领导安排的工作会尽心尽力去做，工作做完了还会考虑这样做有无不妥的地方，不妥的地方如何去弥补；工作一旦出了点问题，就自觉反省自己，接受教训，不重犯过去的错误。要形成“人人争挑担子、人人狠抓落实”的良好工作氛围。2006年是“十一五”时期的第一年。根据全国卫生工作会议精神和省委、省政府工作部署，今年卫生工作的总体要求是：以科学发展观统揽卫生工作的全局，进一步完善公共卫生体系建设，健全公共卫生工作体制；全面加强农村卫生工作，大力推进新型农村合作医疗制度，重点发展城市社区卫生服务；强化卫生监督执法，加强医院管理；推动中医药强省建设；集中精力研究解决群众“看病难、看病贵”问题。整体推动各项工作，促进卫生工作既快又好地发展。要求我们必修具有强烈的责任心和事业心。

——勤思实干精神。要克服安于现状，不思进取，居高傲慢，固步自封的思想，把提高党的执政能力作为加强卫生局业务建设的紧迫任务，把加强思想作风建设作为加强党的执政能力建设的具体体现，刻苦勤奋，求真务实，努力做到“四勤”。即手勤、脚勤、口勤、脑勤。手勤就是要多干、多思、多写，功到自然成，写文章其实也是这个道理，你一年到头不写一篇文章，一有任务，便临急抱佛脚，当然写不出好文章。脚勤就是要经常深入基层调查研究，了解情况，反馈意见，帮助基层解决问题，不要整天坐在办公室闭门造车。口勤就是要多请示、多汇报、多沟通。有什么好的想法和建议、工作中有什么困难和问题，可以向分管领导或直接向主要领导汇报，共同构建起一个良好的沟通渠道，这样对我们的工作将起到事半功倍的效果。脑勤就是要多动脑，善于思考，善于总结经验。一个人肯干是一方面，但会干、能干却是一个更高的境界，其实万事万物都有其内在的规律，机关工作也不例外，只要平时我们多学习、多思考、多积累，做有心人，很快就可以摸着门道，提高工作能力。

二、增强创新服务意识，不断提高服务水平

没有创新，工作就没有生机。形势在不断发展，情况在不断变化，如果总是用过时的、陈旧的工作方式方法来应付新形势、新任务，就很难有大的作为，在我们的队伍中，还存在着因循守旧、墨守成规的思想，工作上满足与上传下达，照抄照搬，或者在旧观念中兜圈子，靠老办法、老经验办事，缺乏开拓新的意识和勇气。卫生局要在不断创新中以新起点、新举措推动各项工作，创造更好的成绩。力求实现“三个创新”：

一要创新思想。江泽民同志指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。创新同样也是我们工作活力的源泉。每一个干部都应该看到，世界在变化，社会在前进，永不自满，永不懈怠，永不停滞。世界首富——微软公司总裁比尔盖茨在桌面上放了一个警示条：“记住，微软离破产永远只有18个月。”这是什么意思呢？就是要时刻保持创新的思想，不断加快科技的升级换代，否则就会破产、被淘汰。随着信息时代和知识经济的来临，全世界知识总量每七至十年番一番。同时，知识的更新换代也在加快，一个大学生在校获得的知识，仅占一生所需知识的10%，90%的知识要在不断的工作和实践中获取。学习是转变思想观念、更新思维方式、改善知识结构的主要途径。暂时的落后并不可怕，最可怕的是思想上的停滞不前。我们要有危机意识，发扬时不我待、只争朝夕的精神，树立“活到老、学到老”的观念，不断加强理论知识、业务知识、社会知识和一切新知识的学习，拓宽知识面，提高做好本职工作的水平和适应未来工作的能力，努力使自己不仅成为本领域、本岗位的“行家”，而且成为一专多能的“里手”。

二要创新思路。当前，我市正面临着前所未有的发展机遇，随着国际产业转移步伐加快、CEPA的实施以及泛珠三角合作的全面推进，江门的区位优势和发展前景日益显现，经济社会处于蓬勃发展的良好时期，迫切需要一个和谐稳定的社会健康作保障。新形势、新任务给卫生工作带来了新的挑战，如果卫生局安于现状，不思进取，思想僵化，必然参不到点子上，谋不到关键处，难于担当时代重任。因此，我们要不断解放思想，敢于打破陈规，不满足已有的结论，不沉湎已有的成果，创造性地开展工作，紧扣卫生中心工作和领导的基本思路，多出主意，多想办法，对领导的思路、想法、指示等进行拓展延伸和细化，使各项工作开展得更加富有新意、更加富有成效。要努力做到“五个新”：即分析形势有新视野，研究情况有新见解，部署工作有新思路，解决问题有新办法，狠抓落实有新举措，不断提高工作质量和层次。

三要创新机制。机关工作发展到今天，已经不像以前人们说的“一杯茶、一张报”就过一天了。我们的工作对象发生了很大的变化，工作内容也更多更新。因此，要积极探索机关工作的新规律，创新机关运作机制。要通过强化内部管理，建立科学合理的工作机制，导入ISO质量管理体系，全面实施OA办公自动化，重点是建立健全工作规范，加强卫生规范化建设和管理，建立科学、规范、有序的长效机制。要严格落实岗位责任制，使每一项工作都有人管、有人干，任务到人、责任到人、奖惩到人。要建立激励机制，奖勤罚懒、奖优罚劣，充分调动每个干部的积极性、主动性和创造性，确保卫生局机关有效高速正常运转。

三、增强优质服务意识，努力打造服务精品

“三为服务”首要的是为政府、为领导服务。在机关工作经常会碰到这种情况，辛辛苦苦做了工作，领导却不满意，甚至还挨批评，其中一个重要原因就是我们的服务还不到家，没有为政府、为领导提供优质高效的服务。从机关工作的实际出发，要做到优质服务，必须树立“四种观念”。

一是效率观念。适应新形势的要求，加强机关效能建设，十分重要。要以“高效型机关”为目标，把卫生局建设成为纪律严明、令行禁止、运转顺畅、反映敏捷、优质高效的机关。卫生工作具有很强的时效性，尤其当前突发性事件、如非典、禽流感事件，更要求卫生部门的干部必须做到召之即来，来之能战，战之能胜。要发扬雷厉风行的工作作风，对领导交办的任务要快办、办好，决不能疲疲沓沓，拖拖拉拉。能今天做完的，决不拖到明天。尤其是我们一些年轻干部，更应该养成这种好的作风。

二是质量观念。我们的工作不能满足于一般化，要树立“不干则已、干则一流”的精品意识，力求完成的各项工作都是精品，以实现工作的零差错为目标，认真负责、一丝不苟地对待每个环节的工作，为领导提供高质量的服务。要努力实现“三个转变”：即实现由注重办好具体事务向既能办好具体事务，又善于抓大事谋全局转变；由注重做好当前工作向既能做好当前工作，有善于从实际出发做好超前服务转变；由注重完成领导交办的任务向既能优质高效完成领导交办的任务，又善于自觉开动脑筋、主动服务、创造性工作转变。力争做到“ 六个不让”：即不让领导交办的事情在我手中拖延、不让正在处理的事情在我手里积压、不让工作差错在我这里发生、不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让任何小道消息在我这里传播，不让卫生局机关的形象在这里受到影响。提高政治敏锐性和政策水平，增强预警能力、协调能力、处理复杂问题和突发事件的能力，增强做好机关工作的本领。以高标准的要求，创造高质量的服务水平。三是全局观念。卫生局在整个卫生系统中起着承上启下、协调左右、联系内外的枢纽作用。这就要求我们的工作要“围绕大局、谋划大局、服务全局”。目前我们有些工作做得不到位，不是我们的同志没有用力，而是用心不够，往往陷入繁杂而具体的事务中去，站在全局工作的高度、领导的角度思考问题做得不够。周到细致、全盘考虑问题做得不够，一项决策的实施可能会印发什么问题，一个问题可以有几种方案解决，这些方案各自的优劣在哪里，都要做到胸有成竹，这样才能给领导提供科学的决策参考。要学会从领导的角度和高度去思考、策划和处理问题，及时掌握各个时期领导的工作重点，把工作的着力点放在牵动全局的大事要是上，放在情况复杂、矛盾突出的热点难点问题上，放在领导关心、群众关注的带有普遍性、苗头性和倾向性的问题上来。这样我们的工作才能做到有的放矢，卫生局机关的作用才能真正显示出来。

四是团结协作观念。团结出凝聚力、出战斗力。领导班子要成为团结协作的模范。要处理好集体领导和个人分工的关系，班子成员要增强角色意识，准确定位，“一把手”要当好班长而不是“家长”，副手要当好助手而不是“对手”。副手要遵守副职的行为规范：

1、会揽事，不揽权

2、会务实，不务虚

3、会干事，不误事

4、敢为而不乱为

5、不要擅自做主，参谋不决定

6、学会换位思维。工作上要顾全大局，坚持大事讲原则，小事讲友谊，成事不败事，补台不拆台，要反对自由主义，自觉做到不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做，多协调通气，互相理解，互相支持，形成齐心干事、共谋大事的氛围。要强化卫生局内部的团结协作。相识是种缘分，同事更是缘分的缘分，要树立大局意识、团队意识，相互之间要胸怀开阔，以诚待人，多琢磨事，少琢磨人，工作中相互支持，相互配合，做到分工不分家，相辅相成，相得益彰。要加强与卫生系统及上级部门的沟通联系。主动加强与上级部门与有关部门的联系，及时请示汇报，争取他们的支持与指导。要主动与卫生战线各部门联系，及时沟通卫生厅关于卫生工作的重大工作部署和工作思路，争取支持和配合，协调联动，形成工作合力。要围绕卫生的职能加强与政府各有关单位的联系，促进相互之间的理解和支持，促进各项工作顺利开展。

五是干净干事观念。我们要保持清正廉洁。反对以权谋私，必须坚持立党为公，执政为民。要坚持“为民”、“务实”、“清廉”。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权利观、地位观和利益观。自觉加强党性锻炼和自身修养。打牢扎实的思想基础，筑牢坚固的思想防线，做到在大是大非面前站得稳，在小事小节面前守得住，经得起各种风浪的考验。做到勤政廉政，干净干事。事实上，卫生局机关干部职工是想干事、能干事、干好事、不出事。

同志们，卫生工作光荣而艰巨，让我们共同努力，不断增强创新服务意识，全面提高机关工作水平。努力打造学习型、服务型、创新型、效率型、协作型机关，以实际行动和优质工作塑造卫生局的良好形象，在局党委的领导下团结一致，开拓创新，为人民的健康事业努力奋斗。

创新服务意识 提高机关工作水平 篇2

一、与时俱进调整

十八大报告提出, 要推进经济结构战略性调整, 加快转变经济发展方式。中央经济工作会议作出了“世界经济已由危机前的快速发展期进入深度转型调整期”的科学判断。面对新形势新任务新挑战, “调整”已经不可避免, 机关服务工作相应也要发生变化, 广大机关工作者也应与时俱进调整自己, 适应新形势, 应对新挑战。

一要有全局观念。事物是相互联系的, 世情、国情、党情的变化, 迟早要反映到我们的工作中来, 对我们的工作方法、工作标准提出新要求, 这要求我们因势利导, 及时作出调整。要有整体思维, 境界要高, 格局要大, 跳出个人看个人, 跳出单位看单位, 不做井底之蛙, 不能只见树木不见森林。首先要吃透情况, 全面掌握中央和省、市委的最新指示精神和重大决策部署, 对全市的中心任务、重点工作和本单位的重要部署有清晰的认识, 胸中有全局, 工作才能有底气、有章法、有思路。还要学会想大事, 做到“兵位帅谋”, 我们大多数人都是“大机关里的小人物”, 或许人微言轻, 但仍然要调整心态, 不要认为地位低、角色小就可以放松要求, 而是要学会站在领导者的角度思考问题, 锻炼战略思维和决策能力, 逐步成长起来, 在组织需要的关键时刻能够顶上去。也要有长远眼光, 因为“历史、现实、未来是相通的”, 要从发展变化的角度看问题, 纠正得过且过、走一步看一步的懒惰思维, 吸取“人无远虑、必有近忧”的经验教训, 做好眼前事, 想着明后天, 提早准备, 未雨绸缪。

二要有进取精神。当前经济社会发展“站在了更高的起点上”, 但不可否认的是, 发展仍面临不少“风险和挑战”, 某些领域还存在“潜在风险”。这就要求我们增强忧患意识, 保持进取精神, 牢记“逆水行舟, 不进则退”的古训, 坚持干就干一流、争就争第一的信念, 在新的起点上将服务工作提升到更高的层次。要树立更大、更高的目标, 不能守着眼前的小小进步而沾沾自喜, 要自觉“清零”, 始终以一个新人的心态向着新的领域不断探索。尤其是从基层单位上到更高一级机关的同志, 更是要有紧迫感和压力感, 要知道现有的知识水平或许足以应对以前的工作任务, 但是放到更高层次岗位上、面对新的任务要求可能就不灵, 因为一级有一级的标准, 一级有一级的水平, 更需要以时不我待的精神往前赶。

三要有主动意识。发展的任务越来越重, 大事急事难事越来越多, 机关服务工作的节奏越来越快、标准越来越高, 没有主动服务的意识, 按部就班被动接受, 不可能做好工作, 更适应不了复杂多变的形势任务, 要想出类拔萃更是无从谈起。要努力克服“庸、懒、散、慢、拖、瞒”的不良习气, 主动想, 主动做, 立说立行, 雷厉风行。对领导交办的任务, 要认真研究筹划, 领导未想有所思, 领导未示有所动, 不要让领导催着干, 更不能拖拖拉拉耽误事。要多为服务对象着想, 多看自己工作的不足, 多想服务对象的困难和急需, 积极主动化解, 用真诚、个性、特色的服务让服务对象满意、甚至感动。要主动提升自身素质, 认真弥补自己的“短板”, 在问题暴露出来之前、在艰巨任务来临之前把问题解决掉, 做一个“肚子里有货”的人, 做一口清、问不倒、难不住的岗位能手, 锻造拉得出来、顶得上去、干出成绩的过硬本领, 打造领导信任、同事放心、工作踏实的良好形象。

二、永不停歇创新

十八大报告中“创新”一词出现了58次, 可以看出党和国家对创新的重视。可以说, 创新已成为发展的重要动力。创新永无止境, 机关服务工作也需要创新, 广大机关工作者更应该成为创新的主力军。

一是打好基础。

创新都是实打实的, 头脑空洞不可能创新, 单凭“小聪明”或许可以应付一时, 但终究是“无源之水”“无本之木”, 长久不了。要想创新, 而且持续地高水平创新, 就必须不断“充电”, 随着形势的发展及时补充新知识、新思想, 掌握新动态、新变化, 加快知识的“新陈代谢”, 让知识结构不断调整更新, 在有些领域甚至要实现脱胎换骨的转变, 比如当前要深入学习十八大和中央、省、市经济工作会议精神, 对“五位一体”“美丽中国”“生态产品”“海洋强国”“全面建成小康社会”等一些新提法、新政策要敏感, 知晓其中的含义和举措, 做到高屋建瓴、眼界宽阔, 筑牢创新的基础。

二是敢于超越。

机关工作有些是循规蹈矩的, 日积月累形成, 改变的难度比较大, 但大部分还是可以不断创新的。如果过于保守, 过于求稳, 不敢创新, 工作只能原地踏步, 在一个相对狭窄的空间里上下波动, 难以突破瓶颈, 上升到一个更高的水平。我们不要满足于现状, 满足于工作一般化, 要打破旧框框的约束, 坚信现有的工作一定可以干得更好, 过去的总会被超越, 敢想, 敢做, 敢于“摸着石头过河”, 今天的水平一定要超越昨天的水平, 今天的自己一定要超越昨天的自己。当然, 创新不能急于求成, 要一步一个台阶, 稳中求进, 日积月累, 从量变到质变。

三是创以致用。

创新的目的在于应用, 束之高阁的理论创新是苍白无力的。创新的过程或许复杂, 但应用的阶段会更加艰难, 这是一个不断尝试、相互比较、解决难题、逐步完善的过程, 更需要用心、用力、用脑。要把业务创新与实际工作紧密结合起来, 在工作中创新, 在创新中应用, 做到知行合一、学以致用、用有所成。要在工作流程上创新, 缩减环节, 去掉繁文缛节, 能减的就减, 能省的就省, 提高效率;要在工作方法上创新, 运用管理学、统筹学等方面的知识, 用最少的资源完成最多的工作任务, 提高效能;要在办文、办会、办事等各方面进行创新, 按照“短、实、新”的要求起草文稿, 用最简练的文字表达最丰富的内容;认真贯彻中央改进作风的“八项规定”, 切实精简文件会议, 厉行节俭, 求真务实。

三、敞开胸怀开放

十八大报告指出, 要适应经济全球化形势, 必须实行“更加积极主动的开放战略”。大到国家, 小到个人, 都不能没有开放的思维。实践充分证明, 解放思想、开放包容才能进步, 自我封闭、拒绝交流必然落后。

一要广泛涉猎。

技多不压身。业务学习最重要, 练就一门过硬的工作技能是当务之急, 无论是办文还是办事, 总要有一种是精通的, 形成自己的特色和品牌, 提高领导对我们的认可度和辨别度。还要跳出岗位, 跳出单位, 以世界眼光、战略思维审视工作、思考未来, 特别是在这样一个新事物层出不穷、新问题不断涌现的时代, 更要紧跟时代步伐, 博览群书, 博采众长, 增加知识储备, 成为一个知识雄厚的“杂家”。机关工作更多的是综合岗位, 大家不能局限于大学所学的专业知识, 要将好的学习习惯、学习方法应用到工作中来, 在经济、法律、科技、文学等方面都有所建树, 成为一个“通才”。要合理安排学习、工作、应酬的关系, 学习为了工作, 工作促进学习, 尽可能减少应酬, 静下心来、挤出时间多学习, 努力克服“能力不足危险”, 成为一名知识型干部。

二要虚心请教。

三人行, 必有我师。个人的能力再大、知识再渊博, 终归有不熟悉的领域, 有不知道的事物。无论你在学校多么优秀, 在单位多么能干, 总是有很多新知识需要学习。记得刚毕业在街道工作期间, 参与一项重要任务, 与一位老同志在某项工作的方法上有不同意见, 但是后来随着工作的深入推进, 我发现如果当初不听从老同志的意见而是按照自己的设想来做, 虽然开始顺利但后来必然陷入被动, 而那位老同志的做法却是走一步看十步, 非常老道和实用, 这就是经验的力量。这件事给我启发很大, 甚至影响了我以后的工作方法。机关里有很大一部分同志都是年轻、高学历的知识型人才, 自身条件比较好, 但是大家绝对不能自满自足, 要虚心向同事学习、向实践学习, 遇事多商量, 认真听取意见建议, 不固执, 不蛮干, 这样前进的每一步才能走得更扎实。要认真开展调查研究, 多接触工作一线, 了解基层情况。也要认真学习借鉴外地市、外单位的先进经验, 引进消化吸收再创新, 更好地寻标、对标, 结合本职工作找出达标、夺标、创标的方法和路径。

三要沟通交流。

创新服务意识 提高机关工作水平 篇3

[关键词]思想政治；加强；机关；服务；水平

加强政法机关单位的思想政治工作，可以凝聚人心，增强政法机关单位的凝聚力以及团结性，可以保证各项工作顺利的展开，还可以提高政法机关服务水平。为了提高思想政治工作开展的质量，首先需要提高单位领导对这项工作的重视程度，还要使员工认识到思想政治工作的重要性，这样才能保证思想政治工作效用的最大发挥。在以往的工作中，政法机关党组织的政工人员也总结了一定工作经验，在开展思想政治工作时政工人员需要具有创新的精神，这样才能及时解决问题。

一、政法机关单位开展思想政治工作存在的问题

1、政工人员缺乏责任意识

在有的机关单位中，对思想政治工作并不重视，单位领导者甚至认为这项工作可有可无，政工人员缺乏责任意识，认为思想政治工作是机关党委的工作，对如何有效的开展思想政治工作并没有积极思考。党委部门对思想政治工作开展的效果负有一定责任，但是政工人员对思想政治工作开展的质量有着保证作用，政工人员必须具有较强的责任感，围绕机关单位发展的目标，采取积极的态度改进工作方法，这样才能提高机关人员的服务质量。思想政治工作的顺利展开需要人人参与、共同努力，所以，政工人员一定要加强责任意识，使思想政治工作贯穿机关的各项活动。

2、思想政治工作与社会环境不适应

思想政治工作具有强制性，但是有的员工认为这项工作属于软指标，对数量以及质量没有太高的要求，这是一种错误的思想。思想政治工作可以提高员工的素质，可以丰富员工的文化生活，还可以用高尚的道德武装人的思想，有利于营造出和谐的机关工作环境。思想政治工作开展的效果虽然看不见、摸不着，但是对提高机关服务水平有着较大关系，在开展的过程中，需要做到与时俱进，但是很多机关单位的思想政治工作与社会环境并不适应，阻碍了机关单位的快速发展。

3、机关单位工作人员理想信念淡薄

现代社会，人们的物质管理比较强，对金钱以及利益比较看重，理想以及信念意识比较淡薄，有的机关单位工作人员甚至淡化了群众意识，这也使得机关工作人员思想存在较大问题。有的工作人员对思想政治工作并不重视，这主要是因为其人生观、世界观存在偏差，没有意识到信念的重要性。机关党员在理想信念上发生了较大变化，思想被腐朽的思想文化所侵蚀，缺乏高尚的情操，为了改善这一现象，必须对政工人员以及党员的思想意识进行正确的引导，使其重视思想政治工作。

二、掌握处理机关单位思想政治工作的方法

机关单位想要做好思想政治工作，一定要做到因地制宜，还要树立正确的人生观、世界观以及价值观，还要营造出和谐的工作氛围，处理好机关思想政治工作的几个关系。首先，要处理好思想政治工作与业务工作的关系。在机关单位工作体制不断改革的情况下，管理者精减了工作人员的数量，单位机关业务工作却有所增加，工作人员的工作比较繁忙，在这一情况下，很容易忽视思想政治工作，所以，政工人员首先要处理好思想政治工作与业务工作的关系，这样才能保证思想政治工作效用的最大发挥。其次，是处理好教育人与关心人的关系。思想政治工作，第一层次就是教育人，主要解决政治方向和政治原则问题，这一点要旗帜鲜明，态度坚决；第二个层次就是解决具体思想问题，通过言传身教来帮助人们释疑解惑，理顺情绪，端正态度，更新观念。思想政治教育要取得实效，必须建立在真诚关心、帮助被教育者的基础上，使之真切感受到单位和领导的关爱，感受到党的温暖，要把对机关工作人员的严格要求与热情关心结合起来。最后，是处理好教育与管理的关系。思想政治工作是做人的工作，做人的工作必须把实施教育与实际管理结合起来，把对人的管理与对物、财等管理结合起来。教育和管理是两个不同的概念，教育主要是指思想政治教育，即从单位工作的实际情况出发，教育机关工作人员自觉抵制和克服各种错误思想和不良倾向，提高政治思想觉悟；管理是管理者运用政策的导向和制度、纪律与法律的约束来实现预定的工作目标。

三、发展创新，扎实推进机关思想政治工作上新水平

机关思想政治教育工作要适应新要求，就必须在求真务实、锐意创新上下工夫，积极探索新形势下干部职工思想政治教育的新途径、新办法。

1、工作方式、方法上创新

机关的思想政治工作必须时刻贴近时代的主旋律，贴近和谐机关的要求，要针对新时期和人的素质特点等实际状况与差异，采用相应的思想政治工作方法。对于干部队伍中出现的积极向上的一面，应当予以鼓励和保护；对于干部队伍中出现的思想认识问题，则应更多地采用引导的方法，从提高干部的思想认识水平入手，切忌采用简单、粗暴的高压方法。此外，机关的思想政治工作方法应注意突出针对性，要有的放矢，密切联系实际，而不能空谈，不着边际，更不能流于形式和教条。

2、工作手段上创新

要利用互联网络对机关干部职工进行教育和引导，使网络思想政治教育活动生动活泼、扎实有效。网络教育所具备的教育个性化和自由化的特征，决定了思想政治教育的施教者可以利用网络最大限度地实现因材施教的教育理念，借助网络技术可以实现真正意义上的个别化教育。在网络中进行的思想政治教育行为具有空前的自由度和极强的渗透性，这些都为在思想政治工作中真正遵循“以人为本”的理念、促成思想政治教育手段的多元化提供了契机。

3、工作内容上创新

要根据机关干部职工思想活动的新特点，根据不同层次的干部职工面临的不同问题，确定思想政治工作和教育工作内容，体现时代性和针对性。传统的思想政治教育主要有两个误导：一是政治化，将本属思想或心理领域的问题上升到意识形态领域；二是简单化，只有政治教育，没有思想教育，这样的思想政治教育忽视了干部职工个性的差异。

四、结语

在新时期，机关单位一定要加强思想政治工作，掌握正确的工作方法，这样才能提高员工的思想觉悟，才能使其树立正确的人生观与价值观。开展思想政治工作，需要增强员工的理想信念意识，还要加强道德规范，这样才能提高机关的服务水平。为了扩大思想政治工作的覆盖面，需要坚持以人为本的原则，还要营造出机关单位良好的工作范围，构建和谐的机关环境，这可以提高工作人员的办事效率，可以使其工作更加细致，有助于提高机关单位工作人员的工作质量。

参考文献

[1]李俭.思想政治工作新情况新问题浅说（上）[J].政工研究动态，2000（09）.

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[3]许佳佳.改革开放以来国家队思想政治工作的经验与启示[D].北京体育大学，2010.

[4]杨建春.新世纪党的执政理念转变与思想政治工作[D].苏州大学，2007.

增强服务意识提高服务水平 篇4

通过对党的群众路线教育实践活动的学习，结合《全县整治服务群众“生、冷、硬“问题专项行动工作方案》，使我自己在思想认识、政策理论、实践锻炼、业务水平等各方面有了较大收获，自己服务群众的能力和水平有了提高，服务群众的态度有了一定的改变。

基层干部的服务态度怎样，服务意识如何，直接影响着党和政府在群众心中的形象。基层干部直接面对的是群众，就像合作医疗办、养老保险办、民政办、惠农办、计生办等都是服务群众的“窗口”，“窗口”工作人员的形象代表的就是政府的形象，承担着执行各项政策方针、为群众办事的重要职责。因此，我们只有通过自身学习、集体学习、交流学习等方式不断增强自身的业务能力，把工作与学习相结合，不断改进工作方法，创造群众办事的简捷有效的方法，不断提高为民办事的效率，全力打造群众满意的服务性政府，彻底改变群众给党贺政府总结的“门难进、脸难看、事难办”的“三难”形象。

一、强化学习，不足底气。俗语说“打铁全靠本身硬”。只有通过向书本学习、向实践学习、向群众学习，把群众路线理论学习贺工作实践紧密结合起来，通过学习交流心得，努力提高做好新形势下群众工作的能力。深刻领会有关会议和文件的精神以及省、市、县级领导的一系列重要讲话内涵，学习《党章》、《厉行节约反对浪费》、党的十八大报告等材料，夯实基础，坚定信念，不足底气。

二、深入群众，服务群众。情为民所系，权为民所用，利为民所莫。但是现在一部分干部不愿下基层、深入基层，怕受苦受累，只是做一些表面的工作，看似方便群众，实则脱离实际的工作方案，忽视了群众的需要，使得群众跑冤枉路、浪费时间、办事花费成本大等等，一些看似鸡毛蒜皮的小事，在群众那里就是大事，像计生办办理的《生育保健服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流动婚育证明》、办理孩子上户证明等，如果我们不给他们讲清政策、办理程序、办理条件、办理需要的资料等，他们就有可能失去享受优惠政策的机会。我想我们基层干部大部分出身农村，对农村的形式、群众的境况，应该是感同身受。作为基层干部，我们要始终把群众放在心里最重要的位置，如果你经常和群众接触，就会发现他们真的很质补、很容易满足。

三、加强锻炼，多办好事。作为基层干部，我们除了迎接 上级工作组的检查外，再就是直接面对群众，在解决群众问题时，会出现许多新情况，出现许多新问题。在这些困难和问题面前要迎难而上，敢于拼搏。严格落实好包括养老、医疗、民政、计生等在内的各项支农惠农政策，把群众应该得到的实惠送给群众。同时，还要改进服务方式，端正服务态度，让群众拿的舒心，享受的有尊严。

创新服务意识 提高机关工作水平 篇5

--------------做好新形势下办公室工作的实践与探讨

办公室作为一个单位的综合办事机构，不仅担负着为领导决策进行参谋和为全局提供服务的重要职责，而且还要与社会各界打交道，是一个单位窗口形象的重要体现，许多工作虽然看起来是小事，却都要牵动全局、影响全局。一个单位、一个部门的工作做的好不好，形象如何，从办公室的工作中就可见一斑。计量部门作为公司的一个重要职能部门，要与各厂打交道，本身就是公司的一个重要窗口部门，而办公室更是公司计量窗口的窗口。因此，几年来，我公司办公室紧紧围绕全所中心工作，从加强作风建设入手，全面推进办公室工作的制度化、规范化管理，不断创新工作思路，充分发挥参谋助手、协调督办等的职能作用，努力坚持为领导服好务，为基层服好务，为群众服好务，在办公室工作实践中取得了一些成效。

一、加强作风建设，树立廉洁、团结、务实、奋进的风尚，以良好的精神状态和严谨的工作作风推动办公室工作的开展。

（一）狠抓政治、思想作风

办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性都很强。因此，我们狠抓办公室工作人员的政治、思想作风建设，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位”，塑造政治过硬形象。要严格遵守廉政纪律，管住自己的腿、不该去的地方不去，管住自己的手、不该拿的东西不拿，管住自己的嘴、不该吃的宴请不吃，塑造清正廉洁形象。

（二）转变工作作风

一要发扬雷厉风行、真抓实干的精神。办公室是一个单位的核心部位，每个办公室人员工作效率的高低对于整个单位工作的成效起着决定性的作用。因

此，办公室人员必须增强时间观念，保持高节奏运转的工作态势，提倡“有事就办、急事快办”的工作作风，强化雷厉风行的效率意识，抓好落实，绝不能拖拖拉拉。对领导交办的事情要快办、办好；群众反映的问题，要认真分析，及时汇报；上级下达的指示，要准确记录，迅速传达。在工作上要求务实，事无巨细都讲究一个“实”字，狠抓一个“实”字。要发扬一丝不苟、精益求精的精神。文字工作要经得起推敲，事务性工作要经得起检验，努力提高工作部署完成率和工作质量精品率。

二是不断强化服务意识，端正服务态度，推行首问负责制。作为窗口部门，不管来信、来访、来电，首先接到的同志必须负责到底，不是自己业务范围的负责传给具体办理的同志或者报告主任，若主任不在，谁接到谁负责办理到底。做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。

三是加强团结协作，努力营造一种和谐融洽的工作氛围，形成团结、活泼、生动的局面。公司办公室承担着所里大量的中心工作和临时性任务，而这些工作又往往时间要求紧、任务重，需办公室各部门、各岗位人员之间的分工合作，紧密配合，这就使在办公室内部建立一种和谐融洽的工作氛围显得尤为重要。那么要搞好办公室各部门和全体工作人员之间的整体配合、相互支持、沟通协调，首先应搞好相互之间的团结，决不允许各吹各的号，各唱各的调。在此基础上，办公室的每一位同志都要从自己做起，找准位置，摆正关系，自觉地把自己的工作放在整个办公室工作的全局中去考虑，协调配合，形成合力。无论是工作还是生活当中，都要互相尊重，互相配合。每个人做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，使办公室成为富有凝聚力和感召力的先进集体。其次加强在工作中的磨合，多沟通，多交流，多支持。还要从思想上、政治上、生活上给与经常关心，关心办公室人员的政治进步、福利待遇和家庭境况，使

大家感到在办公室工作身心愉快、心情舒畅，有前途、有奔头，从而逐步在办公室内部形成一种工作的默契，充分调动起大家的工作积极性。

四是推行工作日志制度。我公司办公室要求工作人员做好工作日志，要求每位同志制定本周工作计划，每天对自己一天的工作情况及制度执行情况进行回顾总结、详细记录，做到每日三问工作：一问今天要干什么？二问怎样把要干的工作干好？三问今天干得如何？每周一周会由主任点评抽查，检查上周布置的工作以及各部门、岗位一周工作的完成情况，发现不符合的及时指出，及时改进，逐步使每位工作人员养成良好，作习惯。

二、坚持从管理入手，加强制度建设，强化内部管理，将办公室的各项工作纳入规范化、程序化轨道。

办公室工作包罗万象、纷繁杂乱，往往容易在一些细节上出现差错或遗漏。因此做好办公室工作，首先要抓好办公室制度建设。要紧密结合实际，立足当前、着眼长远，建立和完善办公室工作制度，使办公室工作逐步实现制度化、规范化和科学化又高质高效，提高办公室工作效率和服务质量。一是规范的运行机制。规范的运行机制是工作达到高效、优质的重要保证。重点在规范工作程序上作文章，对办公室办文、办会、办事的各个方面都制定了严格的操作程序，明确了每个环节应该怎么做，以及怎样才算达到标准，对各个岗位什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循。二是严格的监督约束机制。严格的制度约束是制度得到贯彻落实的重要保证。我们重点加大了制度执行和落实力度，规定办公室各管理人员都是抓制度落实的责任人，负责日常制度的检查、监督。在执行制度的过程中，严格实行追究制度，无论是办文、办事、办会，只要出了差错要追查责任，严格按规章制度予以处理。

三、与时俱进，求实创新，推动办公室的各项工作取得新的突破。

由于客观形势在不断变化，社会实践在不断深化，领导水平在不断提高，做好新形势下的服务工作，办公室工作就必须与时俱进、开拓创新，在不同的时期要根据不同的“谱”，定不同的“调”，唱不同的“歌”。办公室工作要做到与时俱进，就必须适应新形势、围绕新要求，加快“四个转变”。一要加快偏重当助手想既当助手又当参谋的转变。要着力提升调查研究、出谋划策的能力，大力加强调查研究工作，坚持需要性、科学性、创造性的有机结合，深入开展基本情况的调查研究，先进经验和工作弊端的调查研究，充分发挥领导的“眼睛”“耳朵”“外脑”作用。二要加快单纯传递信息向综合处理信息的转变。要紧紧围绕中心工作，主动搞好信息服务，加强综合处理，开发信息的广度和深度，着力提升认识形势、掌握动态、协调关系的能力。三要加快被动服务向力争主动服务的转变。被动是办公室从属地位的性质所决定的，但被动不是绝对的。着力提升各项工作的预见能力和按领导意图办事的能力，就能处理好被动与主动的关系，在被动中争取主动。

五、提升整体素质，锻造具有一专多能的全能型人才的办公室人员队伍。建设一支高素质的队伍，是确保办公室职能作用得到充分发挥的前提条件。随着形势的发展，办公室的责任更加重大，工作内容更加丰富，工作节奏明显加快，工作标准越来越高，而办公室人员却越来越也少了。要做好工作，完成好任务，搞好服务，都要求从事办公室工作的同志必须有较高的政治思想素质，较强的业务工作能力和扎实的工作作风，这是办公室参与政务、管好事务、搞好服务的关键。办公室人员唯有学习，不断积累，才能将自己锻造成具有一专多能和独当一面的复合型人才，才能不断提升自己的岗位工作水平。

首先，加强思想政治学习，提高人员政治素质，培养思想道德和职业道德

意识。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。我们教育大家，既然有幸走上这个岗位，就要投入满腔的热情，爱岗敬业，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它；要胸怀宽广，对人虚怀若谷、宽厚容人；要努力做到对待名利始终保持一颗平常心，把名利看得淡一些，把事业看得重一些。我们提出了一个明确的要求，就是先学会做人，后学会做事，以自己规范的言行，树立“我是办公室的工作人员”的良好形象，在工作、学习、生活中率先垂范，做到既与众不同，又不搞特殊，做一个优秀工作人员，带头无私奉献，自觉履行职责。

在业务学习方面，我们强调干工作是厚积而薄发。从事办公室工作，我们一定要加强学习、坚持学习，只要长期坚持，日积月累，必有所成。同时要坚持实践积累，能者多劳，劳者才会多能。如果干工作拣轻怕重、敷衍塞责，那就不可能有什么大的进步。重点抓公文写作知识、综合协调以及应变能力的学习和培养，务使每人都成为一专多能的多面手，把着力点放在实践锻炼中，材料要多写，办文、办会、办事要多办。

创新服务意识 提高机关工作水平 篇6

中共成都成都高新区管委会办公室

年，成都高新区党工委管委会按照市委、市政府提出的“成都高新区要成为成都经济发展的发动机、火车头，成为成都市体制创新的示范区，成为成都市发展的后劲所在”的要求，提出“国际知名、全国一流、西部第一”的奋斗目标，确立了“”发展战略。市委市政府对成都高新

区的殷切重托以及高新区党工委管委会提出的新的奋斗目标给成都高新区党工委管委会办公室的工作提出了更新更高更严的要求，我们围绕党工委管委会中心工作，坚持以参与政务、处理事务、搞好服务为宗旨，以办文、办会、办事为主要内容，服务领导、服务部门、服务基层，较好地发挥了联络中枢、协调纽带和参谋助手、后勤保障作用。

一、围绕中心，出谋划策，当好领导助手

一年来，我们紧紧围绕党工委管委会中心工作，自觉地把办公室工作纳入高新区经济建设发展的大目标，及时调整工作思路，切实把服从服务于招商引资，加快高新区建设发展作为工作的出发点和立足点，努力强化“三种意识”，当好参谋，当好助手，不断提高为领导服务水平。

（一）围绕领导关注的热点，强化参谋意识，做到领导未谋有所思。

今年，我们围绕党工委、管委会中心工作，围绕着招商引资、产业聚集、园区建设等影响高新区“二次创业”的重大问题，深入基层，开展调查研究，截止目前，我们一共完成有质量的调研文章篇，为党工委管委会决策和工作指导提供了理论基础和政策依据，其中《用龙头企业带动产业链以园区建设聚集产业群》、《成都高新区产业细分、定位及产业群聚对策》、《成都高新区流程再造初探》、《浅谈高新区文化建设》等调研文章，受到领导高度重视，为领导决策所采纳。同时，我们每个月都及时综合分析高新区建设发展运行情况及各项指标，全面、及时地向领导提供各方面情况，协助领导驾驭工作全局，并高质量、高标准、高效率地撰写好领导讲话稿，让领导有更多的精力去想大事，办大事。

（二）围绕领导关心的新点，强化耳目意识，做到领导未闻有所知。

在这方面，我们主要强化信息服务，着重收集和整理宏观性、全局性、深层次、有价值的信息，为领导决策提供最有参考价值的第一手信息资料。今年，我们围绕招商引资工作，专项收集投资信息，定期编发“投资信息”专刊，供领导参阅；同时在信息中心网站上开辟“投资信息”栏目，发布单条投资信息。截止月底，累计印发《投资信息》期，发布信息条。对于区内的发生的重大事件及各部门工作最新进展，我们都做到了第一时间采编信息，并形成信息材料报送领导，让领导及时掌握全区工作新进展、新情况、新经验。截止月底，共编辑印发《新区快讯》期，《新区快讯&#;增刊》期。

为服务招商引资，扩大高新区对外影响力，我们加大了对外宣传力度。一是采取切实有效的奖励机制，调动媒体宣传高新区的主观能动作用，扩大高新区对外影响。据不完全统计，截止月底，高新区在各新闻媒体刊稿量达次。二是加大在境外媒体的宣传力度，今年已完成在《日经商务》杂志上对外招商专题宣传，完成《国际商报》、《福布斯》杂志、“美国主流媒体记者代表团”、“川澳合作周”澳门采访团等对高新区的采访报道。

（三）围绕政府工作的难点，强化助手意识，做到领导未示有所行。

当好领导助手，对需要党工委管委会领导决策或出面协调的工作，我们先做好基础工作，拿出处理意见，供领导研究拍板。今年，在公文处理上，我们突破了以往只是充当“二传手”的不足，对于企业报请管委会解决的问题，都先分别请相关业务部门提出处理意见，再综合业务部门意见，提出处理建议，为领导决策拍板打好基础。主动搞好政务督查，我们建立了网络政务督查督办系统，把党工委管委会办公会议定事项、领导调研议定事项及领导批示事项等作为政务督查的重点，通过网络对每件督查督办事项进行分解立项，落实到部门，限期完成，并及时把办理情况反馈给领导，让领导第一时间掌握各项议定事项的进展情况。截止月底，办理回复市委领导交办事项件，市政府督办事项件，回复合格率；办理回复市人大代表建议件，市政协委员提案件；武侯区人大代表建议件，武侯区政协委员提案件，满意或基本满意率，开展现场督查督办次。及时有效处理网上领导信箱群众反映的热点问题，对于一般问题，我们及时转送有关部门督促负责解答；对于重大的问题及时呈送分管领导和主要领导；对于有疑虑的问题，及时找当事人或有关部门询问清楚，仔细核实后再作处理。

二、围绕“办文、办会”，强化措施，提升行政效能

我们本着站在高处、想在远处、看在大处、干在实处的原则，创造性地开展工作，确保办文、办会规范有序、优质高效。

在办文上力求做到程序化、规范化、时效化。在这方面，我们始终按照《国家行政机关公文处理办法》和《成都市人民政府办公厅行政机关公文处理文件

汇编》，坚持“五关三查制度”，尽力做到公文的起草、审核和校对严谨细致，公文的收发、轮阅定期有序，同时我们还梳理精简了公文处理流程，实行办文限时制度和公文处理全程跟踪服务制度，急件急办，特件特办，密件专办。—月，共制发党工委管委会及党工委管委会办公室文件件，处理各级来文余件，内部传真电报余件。同时，我们还组织了期公文写作讲座，邀请市

委办公厅秘书处负责人对管委会各部门综合处负责人就公文写作有关问题进行培训，提高基层部门公文处理水平。

在办会上力求做到周密、高效、圆满。我们按照高新区“”战略部署，以宣传成都高新区为出发点，促进高新区招商引资工作为目的，从年初至今，共成功承办了各类大型会议次。年月日—日，为树立成都高新区形象，提高成都高新区在全国的知名度，受中国高新区协会委托，我区承办了中国高新技术产业开发区协会第三届二次理事大会，此次大会取得了圆满成功，扩大了成都高新区在全国高新区的影响力。月日，成都高新区在人民大会堂成功举行召开了华夏网芯TS研制成功新闻发布会，成都高新区在人民大会堂正式对外宣布，由成都南山之桥公司研发的、我国第一颗具有完全自主知识产权的高性能路由交换核心芯片—“华夏网芯”TS开发成功并将投放市场，此次活动取得巨大的轰动效应，新华社、中央人民广播电台、中央电视台等多家海内外新闻媒体参加了发布会。月日—日，我区承办了“成都—某省IT产业发展合作研讨会”，张中伟、蒋巨峰、甘道明、李春城、柯尊平、葛红林、巫英坚、李洪仁、杨刚才、陈光志、杨国安、刘宏建、李昆学、郝康理、朱志宏、敬刚等省市领导出席参加了本次研讨会，本次研讨会取得了巨大成功，充分展示了成都高新区良好的投资环境，对本地信息产业的快速发展、成都与某省IT企业界的交流合作起到重要促进作用。此次研讨会筹备工作充分，组织有力，受到了前来参会的各级领导、知名IT精英及来自某省的业界代表的高度评价。此外，我们还成功承办、协办了中芯国际成都投资项目、友尼森投资项目、TCL成都数码工业园等多个国内外知名企业的签约合作仪式及奠基仪式，为企业提高了优质的服务，树立了政府良好的形象。

三、立足基层，转变作风，提高服务水平

工作中，我们始终坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，大胆改革，大胆创新，大力创建服务型机关，不断提高为部门、为群众服务水平。

一是推行首问责任制，规定对群众的来访、来电、咨询或办理公务，首问人即为第一责任人。每位干部职工对上门群众热情接待，问明来由，属于自己职责范围内能够立即解决的，立即进行协调、办理；不能立即解决的，主动向对方交待清楚解决问题的日期；自己不能解决的，及时向上级请示汇报；不属于自己职责范围的，能热情指引到相应的职能部门，不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾或置之不理。

二是推行服务承诺制，在机关后勤服务、出国手续办理、信息化建设、*等领域推行服务承诺制。如办理出国手续，承诺在个工作日之内办理完毕；信息化技术指导服务，承诺办公大楼内计算机维修一般故障当天予以解决，重大故障一般天内完成修理，重大网络故障积极协调电信部门及时解决，努力做到尽量不影响正常办公；政府采购个工作日办理完毕等等。这些承诺措施，极大地促进了机关干部作风建设和工作水平的提高，同时也得到了领导、机关和群众的好评。

四、强化教育，健全制度，提高干部队伍素质

办公室是承上启下、联系各方的枢纽，其工作质量的好坏，直接影响到党工委管委会工作质量的高低和高新区的对外形像。因此，我们立足工作实际，建章立制，加强内部管理，不断提高办公室整体工作水平。

（一）健全规章制度，强化自身建设。今年以来，我们从强化内部约束机制入手，先后制定出台了一系列工作规程，制定了《成都高新区党工委管委会办公室办公会议制度》、《高新区信息工作管理办法》、《成都高新区党工委管委会办公室工作人员平时绩效考核办法（暂行）》和《聘用人员平时绩效考核办法补充说明（暂行）》等规章制度，加强了内部信息沟通和工作交流，在办公室形成了积极向上、勇于进取的工作氛围。

（二）梳理职能，优化流程。按照规范化服务型政府建设的要求，组织开展了职能梳理和流程优化工作，组织编写办公室内部每个岗位的工作职责，并对各自的岗位职能进行了梳理，优化了办事流程，通过职能梳理和流程优化，每位工作人员进一步熟悉了各自岗位职责，提高了业务技能，提高了工作效率和为领导、群众、企业和基层的服务质量，提升了服务水平。

（三）积极开展“爱岗敬业树三心、加速发展强三力”干部集中教育活动，提高干部队伍的整体素质和综合素质。一是围绕“树三心、强三力”组织开展学习活动，组织办公室干部职工学习讨论了《这里没有衙门》和《“昆山之路”越走越宽广》两篇文章，认真分析成都高新区与沿海先进开发区之间的差距，通过学习讨论，使广大干部职工充分认识到成都高新区如果不奋起直追将会与先进高新区的差距越拉越大，增强大家的危机感；学习了高新区“二次创业”的指导思想，发展目标和工作方针、中共成都市委《关于弘扬求真务实精神，提高执行力的八项规定》，增强大家对高新区二次创业的发展目标—“国际知名、全国一流、西部第一”和“”战略的了解，统一思想，提高认识，明确目标，增强广大干部职工的使命感和责任感。二是开展交心谈心活动，分层次组织交心谈心，增进了相互的了解、友谊，增强了集合力，提高了协作水平和工作效率。三是召开领导干部民主生活会，开展批评与自我批评，增强了相互信任和团结，拖拉、推诿、扯皮的事情少了，相互合作、补位多了，形成了合力，提高了工作效率。

创新服务意识 提高机关工作水平 篇7

一、高校机关工作作风存在的主要问题

1. 因循守旧, 创新意识不强。缺乏开拓进取的精神, 习惯于用老经验、老思路办事, 满足于现状, 不思进取, 不求上进。

2. 是作风不实, 责任意识不强。

不注重调查研究, 工作缺乏科学性、预见性, 或是精神不振, 对工作缺少热情、对事业缺乏激情, 工作不认真、不严谨、不扎实, 马马虎虎, 得过且过。

3. 工作态度不端正, 服务意识不强。

部分机关人员缺乏为教学科研服务、为基层服务、为师生员工服务的意识, 没有树立领导就是服务、管理就是服务的理念, 门难进、脸难看、事难办、话难听的现象没有得到根治。

4. 本位主义严重, 协作意识不强。

有的单位缺乏大局观念, 部门之间缺乏沟通协调, 全局观念不强, 协作精神不够, 部门利益至上, 工作相互推诿, 遇事能推就推, 能躲就躲, 实在推不了、躲不掉的, 也要讨价还价, 不能相互协调、相互配合, 缺乏应有的团队合作精神。

5. 纪律松弛, 组织观念不强。

有的同志纪律不严, 不按规矩

题。这种教学方式的前提是学生在学习中进行积极的思考, 当他的这种思考遇到阻碍, “愤”“悱”而不得其解时, 教师适时地加以点拨, 而这种点拨也只是启发而已, 还是要通过学生自身的思考去解决问题, 如果教师直接把答案告诉学生, 对学生来说则是如饮白水、淡而无味, 不但印象不深刻, 其后也容易忘记, 从而对同一问题再次产生疑问。反之, 启发教学由学生主动思考获得答案, 就不会产生同样的问题。

在西方, 比孔子稍晚的时期, 也出现过一位启发式教学的大师, 那就是苏格拉底。与孔子一样, 苏格拉底也是谈话教学的典范, 他以其独特的思想与实践、崇高的人格与精神光耀了古希腊和整个西方文明。

苏格拉底创立了谈话教学的模型——“精神助产术” (又称“产婆术”) 。顾名思义, “精神助产术”并不是教师将自己自身的、现成的、表面的知识灌输给学生, 而是教师充当精神上的产婆角色, 针对学生自身的特点, 引导学生的思维, 通过正确的提问, 激发学生的思考, 通过学生自身积极主动的思考, 发掘潜在于自己心中的真理。

从孔子与苏格拉底的教学方式来看, 二者同中有异。其中最重要的共同点就是他们都采用启发教学, 孔子认为“君子之教, 喻也。道而弗牵, 强而弗抑, 开而弗达”, 引导而不强制, 我们都还记得他关于学习的那句名言“学而不思则惘, 思而不学则怠”, 催动学生积极思考是他的教育策略。在这一点上, 苏格拉底与孔子无疑是共同的。

中西两位大教育家不约而同地采用了启发教学这样的教育方式, 说明这种教育方式是深入人心而且行之有效的, 他们的实践也深刻地证明了这一点。这种教育方式在现代教育中也有着广泛的应用价值, 强制灌输是教育中的大忌, 改变强制灌输的最佳方法之一就是启发式教学, 在这个方面, 孔子和苏格拉底为我们树办事。对学校的决策部署, 执行不认真, 贯彻不及时。

二、加强机关工作作风建设的对策措施

1. 加强思想道德修养, 保持奋发有为的精神状态。

要进一步加强理想信念教育、党的宗旨教育和职业道德教育, 开展学习活动, 切实解决干部职工的世界观、人生观、价值观问题。要通过各种有效的思想教育活动, 使广大干部职工增强政治意识和纪律观念, 找准服务大局和服务发展的着力点, 不断探索推进学校各项事业进步的新思路、新方法和新手段, 时刻保持积极进取、奋发有为的精神状态。

2. 加强制度建设和制度的执行, 健全加强领导干部党性修养、改进机关作风的长效机制。

把制度建设和制度的执行贯穿于各个方面和各个环节, 建立和完善首问负责制、严格实行限时办结制和责任追究制, 把法律约束和制度规范结合起来, 努力形成一套科学完善、规范合理、运转高效的工作机制, 做到事事有章可循, 推进各项工作的规范化、制度化、程序化。要在科学制定制度的基础上, 强化对制度的执行力度, 杜绝有章不循, 违章不纠的现象, 用制度制约权力的泛化, 杜绝权力的滥用。

3. 发挥各级党组织作用。

高校要注重发挥各级党组织, 特别是机关党组织在加强机关作风建设上的领导和组织作用。机关党组织要敢抓敢管。要立足于从严治党, 抓好机关党员的作风建设, 尤其是要加强对党员领导干部在学习作风、工作作风、领导作风和生活作风方面情况的监督工作。

立了楷模, “绘事后素”所揭示的教育意义也就昭然若揭了。

注释

1.冯友兰《中国哲学史》上册, 北京:中华书局1961年.2.孔子《论语》.参考文献:

[1]徐吉洪.关于教育管理学内容体系建构的研究[D].浙江师范大学, 2007.[2]李瑞记.加强和改进大学生素质教育问题研究[J].继续教育研究

[3]徐昳荃.教育管理学的基本问题探析[J].盐城师范学院学报 (人文社会科学版) , 2006, (05) .

[4]樊祺泉, 马成斌.加强大学生人文素质教育的几个问题[J].福建广播电视大学学报, 2006, (06) .

[5]康翠萍.关于教育管理本质的再探讨[J].教育理论与实践, 2000, (02) .[6]沈忆勇.再论当代大学生的素质教育[J].中共福建省委党校学报

[7]张忠迪, 焦涛.近十年我国大学生文化素质教育研究述评[J].新余高专学报, 2006, (06) .

[8]曹萍.高职院校加强人文素质教育的初探[J].科学大众, 2006, (05) [9]丁蕾.浅谈素质教育[J].黑龙江科技信息, 1999, (10)

[10]张志坚.浅析当代大学生素质教育中存在的误区[J].科技广场

作者简介

创新服务意识 提高机关工作水平 篇8

饶河县隶属于黑龙江省双鸭山市，东北边陲乌苏里江中下游，与俄罗斯隔江相望，边境线长达128公里。县域面积6765平方公里，总人口15万人,以农业户口为主。下辖4个镇、5个乡，79个自然村，两大国营农场，有国务院批准的国家一类口岸,属国家级贫困县。

饶河邮政分公司秉承创立“百年邮政”的信心，强化管理责任，提高管理干部执行力，在经营管理、企业目标达成上取得了一定的成绩，现就我公司电子商务业务的发展做如下汇报：

总体情况，2017年合计完成收入133.88万元，进度139.46%，增幅29.27%，收入绝对值全省排名56名，增幅全省排名第一。其中：短信2016年72.28万元，2017年75.84万元，增幅4.93%，车险收入：27.84万元，代收代缴26.97万元等。

年初我分公司根据领导外出西安学习的先进管理知识创新应用与各项业务中，制定了流程化标杆管理模式，将现行的短信、车险、简易险、保险、增额等相关业务纳入平时的日计划标准考核中来，要求网点将各项业务梳理化整为零的安排部署，以日计划达成为目标，强化管理责任，提升执行力度，创新服务水平，从而带动各项业务良性发展！

短信业务是构成电商收入的重要来源，下半年受央行261号文件及邮银清分计列方式调整影响，短信收入面临重大考验，局领导审时度势，立即部署安排应对措施，以标杆指标建设为措施，以网点台席为单位，制定短信加办标杆管理。制定日发展计划报表，利用晨夕会落实具体指标，发展措施，网点要安排专人每天进行早督促，晚报量，并且在我局金融业绩交流群里按支局台席报告每天加办量。根据流程化标杆管理，提高支局网点台席的执行力度，迅速提升了短信加办的数量和质量，从而将不利影响程度降到最低。

车险业务一直是我局重点关注的一项业务，我局的车险业务主要由代理金融专业主抓，因为金融网点遍布城乡，与用户接触能够更佳方便快捷，还设立了专人跟踪追单，同时与各家保险公司各建立了微信群，要求所有网点负责人员及综合柜员必须加入其中，无论在哪个网点发展了车险业务不必亲自跑到保险公司柜面，只要我们员工拍下用户的行驶证等信息直接发布到微信群里，由保险公司的人员进行算价报价出单，然后由邮政进行配送，既节省时间，又为用户提供了方便快捷的服务，还可多方比价，真正从用户角度出发，得到了用户的广泛好评。

简易险项目作为电商业务新兴拓展的项目，以专业为主利用每周五下午全员集中学习的机会，组织全员学习研究相关险种及业务知识，演练话术，提高对简易险业务发展认识，并在众多的险种中挑选易于员工掌握、发展的几个保险产品，重点攻克，寻找闪光点与同类产品的差异化进行话术编撰，组织乡下支局网点员工利用下班时间进行微信群通关答疑，使得前台员工能够第一时间掌握相关业务，并在9月、10月连续组织后进网点下班后培训，加强能力，加大开发力度，调动全员参与发展，取得了一定的成效，为补充电商收入打下基础。

创新服务意识 提高机关工作水平 篇9

农机安全监理工作是农机化工作的重要组成部分, 是组织农机安全生产的重要手段, 是农机部门直接为农机手服务的窗口, 是农机安全生产的执法机构, 肩负着对广大农业机械及操作人员的监督和管理的重任, 对纠正违章、杜绝事故、确保农机安全生产发挥着重要作用。

随着徐州市农村经济的发展, 农业机械化得到了快速发展, 使我市主要粮食作物基本实现农业机械化, 从而为减轻农民劳动强度, 农业增产增收, 节省用工, 促进农业可持续发展, 发挥了重要的作用。但是, 由于在农业机械使用和农业机械技术状态等方面存在着安全事故隐患, 所以经常会发生农机事故, 严重危害人们的生命和财产安全。提前消除事故隐患, 提高农机作业安全性, 已成为大家关注的社会问题。因此, 加强农机安全技术检测和农机安全管理工作, 是一项保证农机安全生产的有效途径。

2 农机监理工作存在的主要问题及分析

2.1 对农机有关法规宣传不到位

目前我市的大多数农业机械属个人所有, 农村家家户户有农业机械, 所以, 对广大农机操作人员的组织学习比较困难, 从而致使农机操作人员法制意识淡薄, 经常出现部分农机手不配合安全管理工作的现象, 严重的会出现逃避管理, 给农机监理工作带来较大困难。

2.2 农机手重效益、轻安全

在农业机械的使用过程中, 农机操作人员往往是片面追求经济效益, 不注意农机保养维护和安全检查, 大多数采取超速运行、超载运输、疲劳驾驶及带病作业的办法, 从而给农机安全生产带来事故隐患。

2.3 农机监理投入少、装备差

目前, 各级政府部门对农机监理工作重视程度不够, 所以对农机监理工作的经济投入较少, 从而出现农机监理装备条件差, 造成农机安全检查手段落后, 不适应农业机械大发展的要求。

2.4 基层农机监理工作人员人力不足

目前, 我市大部分乡、镇农机监理人员配备不足, 这样不利于农机安全管理、农机安全检测、农机安全法规宣传工作的顺利开展, 给广大农村的农机安全实施工作带来很大困难。从而, 严重制约了农机安全监理工作的发展。

3 加强农机监理工作, 提高农机服务水平

3.1 加强农机监理队伍建设

农机监理工作要做到文明执法, 首先要加强农机监理队伍的政治学习, 提高监理人员的思想觉悟, 树立全心全意为人民服务的思想, 树立大局意识、责任意识、使命意识。在工作中, 做到忠于职守, 无私奉献, 爱岗敬业, 尽心尽责, 以帮助农民发展经济、农民致富奔小康为目标。

在工作中要从实施规范管理入手, 提高职工队伍素质, 树立良好的形象。在提高大家政治思想觉悟的同时, 要加强业务技术学习, 提高业务技术水平和服务能力, 把农机监理部门建设成一支政治合格、作风过硬、精通业务、执法文明的高素质的监理队伍。使农机监理人员具有较强的专业技能和执法水平, 严格履行有关政策法规, 树立“以人为本”的理念, 增强服务意识, 提高服务水平, 确保农机安全生产。

3.2 明确岗位职责与目标

根据农机安全监理工作的特点, 明确各自的岗位职责和目标任务, 并建立相应的激励机制, 定期考核, 奖罚分明, 以农机监理人员的竞争意识, 充分调动大家的积极性、创造性。同时要加强制度建设, 规范自身的执法行为, 通过围绕依法行政、文明监理、优质服务这一主题, 健全和完善《岗位目标责任制》、《服务承诺制度》等规章制度, 使每项工作有章可循, 实现农机监理工作制度化、规范化。

3.3 转变工作作风