案场销售流程注意事项（通用8篇）
案场销售流程注意事项 篇1
案 场 管 理
一、案场简单需求
1、前期需求: 1最终确定的规划方案(用于制作整体区位的模型及小区内部模型)房产测绘面积(前置)3 提供5证《国有土地使用证》 《建设用地规划许可证》 《建设工程规划许可证》 《建设工程施工许可证》 《商品房销售（预售）许可证》 复印件
2、银行按揭：1银行的确定
2贷款年限
3首付款比例
4按揭测算表
5公积金贷款政策
3、代收税费：1契税
2公共维修基金80元(预告登记费)
4、工程进度：1开工时间
2入住时间
5、销售百问：1销售百问
2交房标准销售说辞
6、案场公示： 1天津市商品房销售许可证
2天津市商品房买卖合同示范文本及天津市商品房预定协议示范文本
3城市商品房预售管理办法
4商品房销售管理办法
5房屋所在区局监管单位投诉电话 代理机构营业执照、房地产经纪机构备案证明、房地产开发企业委托书
销售人员信息照片、姓名
销控表
7、其他准备：1 购买合同纸购买住宅质量保证书 3 购买住宅使用说明书 4 户型图(户型图折页)5 销售经理销售主管电话及银行相关人员电话
二、销售手续流程
1、销售前流程
1购买密钥
2市场处开设项目（地名文件、企业资质）3物业备案（地名、规证、总图、营业执照）4 资金监管（前置测绘）5 现场查勘（正负0）6 销售许可（指定最高价格）7 预售登记
2、合同签订手续
1预定协议
签订商品房预定协议（缴纳定金）2 交款并打印合同
（全款户）一次性缴纳房款（刷一次卡，进入资金监管账户）并代收3%的契税及1%的维修基金。（向客户提供收据）（4%部分建议现金）
（贷款户）签订商品房买卖协议（缴纳首付款，进入资金监管账号），代收3%的契税及1%的维修基金。（向客户提供收据）（4%部分建议现金）3 合同备案及预告登记
借用购房人身份证及手章在所在区房管局进行合同备案（5本合同），区房管局出具购房人的预告登记证。4 移交票据及要件
（全款户）备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房全款发票（收回全款收据）、购房合同、预告登记证（贷款户）备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房首付发票（收回首付收据）、购房合同、预告登记证 5 尾款到帐
（贷款户）取得预告登记证后，使用公积金或按揭贷款的客户，向银行办理按揭贷款手续及抵押担保手续（公积金），甲方销售人员与开户银行确定贷款到账后，向购房人提供贷款发票。
备注：（5本合同去向：
1、购房人
2、区房管局合同备案
3、开发商
4、贷款银行
5、贷款抵押担保单位）
3、总登及其后手续 完成市局总登（出具开发商名下及未销售的房产证）开发商在所在区房管局缴纳交易手续费3元/平米(住宅)、9元/平米（公建）；印花税万分之五；登记费80元（预售时交就可不交了），通知购房人办理房产登记手续 3 总登后可办理撤销资金监管手续
4、退房或换房手续
签合同前未备案的，申请数据恢复： 甲方销售人员向销售经理文字请示该户退房要求 同意后，向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续。3 联系财务人员退还购房款。
签订合同并房管局备案后，申请数据恢复 1 销售人员向销售经理文字请示该户退房要求 2同意后，让购房人出具放弃维修基金的承诺书 3区房管出具备案注销文件，并退还契税
4向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续 5 联系财务人员退还购房款。
三、销售案场日常工作流程
来电：
客服人员接听来电——→填写《客户来电登记表》——→下班前做好入场的统计——→次日分派前天没来访的客户给各营销主管——→跟进客户（销售主管建立来电、来访台帐，并向策划组进行反馈）
来访
客服人员迎客（首访备份）——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→查询征信及购房人房产信息（意向客户）——→填写《客户来访登记表》——→填写《客户意向登记表》——→送客——→填写《工作日志》——→下班前交《客户意向登记表》和《工作日志》及相关跟进表格——→完成一次有效客户来访跟进
成交
客服人员迎客——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→参观现场——→返回售楼部——→看清销控选单位及计价——→选取单位——→再次查询征信及购房人房产信息——→向主管核实折扣——→填写成交报告（代理公司确定成交）→填写《认购书》——→营销经理复核无误——→客户签名——→到财务部交定金——→落实签约时间及相关证件（让客户将购房款打到一张卡内）——→送客
签订正式合同
客服人员迎客——→销售人员接待接待客户——→收取首付（贷款）、全款及契税维修基金——→开具收据—→签订商品房买卖协议——→借用购房人身份证、手章
合同备案及预告登记后
销售人员联系购房人——→退还购房人身份证及手章——→收回首付（全款）维修基金及契税收据——→提供购房人：契税票据、维修基金票据、首付（全款）发票、购房合同、预告登记证——→按揭贷款客户，约定购房人与银行经手人见面时间——→（按揭到账后）销售人员联系购房人领取余款发票。交房后，通知业主交房
销售人员通知业主交房——→交房当天由销售人员携购房人与运营部及工程部完成交房手续(提供住宅质量保证书、住宅使用说明书)
制定：《客户来电登记表》、《客户来访登记表》、《客户意向登记表》
《认购协议书》
四、销售案场日常其他工作
1.销控表更新（市场上项目开盘后既不再更新）2.每月27日前建委网数据录入
3.售楼员日常培训，百答百问及销售说辞的考核工作 销售合同录入工作、与银行及资金监管中心对接房款到账工作
5、根据销售情况调整销售策略等
6、组建项目销售队伍
7、对销售人员进行销售技能培训
8、销售控制的组织与安排
9、来访客户的登记与接待
10、每日的销售总结与分析
11、现场广告效果跟踪
12、分析来电来访情况
13、分析每周每月实际成交情况
14、提供每周销售情况表及每月销售计划书
15、根据销售情况调整销售策略等
案场销售问题改进建议 篇2
总的来说置业顾问的执行力还是不错的，只是个别现象需要改善，主要表现在以下几点：
1、案场人员纪律松散，在售楼部大厅吃饭，站位时玩手
机，仪容仪表不到位。
2、现场前台混乱，资料摆放不规范，客户上门不积极接
待，或者未主动让客户留电话。
3、专业知识比较缺乏，建筑知识、金融、装修方面的知识急需完善。
4、沟通谈判能力要改进，做到很好的引导客户。
5、置业顾问销售流程的熟悉度要提高。鉴于有些项目未到办理签约、贷款的程序，置业顾问应提前学习这些流程，以免到时忙中出错。
6、无系统的答客问。
针对以上现象形成的原因，建议进行如下方法改进管理：
1、整顿销售队伍，对表现不好的人单独谈话，把团队的工作气氛和积极性激发出来。
2、加强置业顾问房地产专业及相关知识的培训，可以通
过讲授、演练、抽问、论辩等方式。
3、加大老客户回访力度，4、积极拓展销售渠道。
5、由各置业顾问思考所有的客户可能涉及的问题，形成问卷，统一讨论最优的解答方案，能够灵活运用，6、以来访客户登记表为准，10天内未回访的均视为新客户，从而激发置业顾问的积极回访老客户。
7、每天梳理客户信息，分析客户类型，8、每位置业顾问定期对市场进行摸底调查，随时了解竞争项目的动态，对市场出现的新情况进行集体讨论学习。
案场销售经理的主要职责描述 篇3
1、负责主持案场销售现场的工作例会及日常管理工作;
2、根据集团太仓公司整体销售目标及任务分解指标制定具体执行方案并组织实施;
3、负责销售过程问题处理;
4、定期汇报销售情况及汇总提交销售报告，以及所负责项目的日常管理和项目数据统计工作;
5、现场销售团队的管理;
要求：
1、市场营销等相关专业本科以上学历;
2、具有三年以上房地产销售，知名地产开发商2年以上案场管理以上相关工作经验;
3、能妥善处理案场的各类突发时间并具备承受业绩压力;
4、具备一定的语言表达和协调能力;
案场销售经理的主要工作职责 篇4
1、主要负责公司代理项目的日常销售、管理工作。
2、负责案场所有人员的管理工作。
3、负责本案的各个环节、标准操作流程、业务动作的品控、监督和修正。
4、负责本案业主的高层、中层的全方位、日常维护。
5、负责本案的请佣结算，尾款结算，以及催款工作。
6、负责做好本案的财务成本日常控制与预算。
7、负责完成涉及本案法务方面各类文书的收集、存档与递交公司总部的工作。
8、负责完成销售指标、完成客户分析报告。
9、业务员业务例会、培训、销讲。
10、提升案场业务销售服务。
篇二
1、负责市场调研和需求分析;
2、负责销售的预测，目标的制定及分解;
3、确定销售部门目标体系和销售配额;
4、制定销售计划和销售预算;
5、负责销售渠道和客户的管理;
6、组建销售队伍，培训销售人员;
7、评估销售业绩，建设销售团队。
篇三
1.根据部门整体销售计划，制定所负责项目的销售计划与分阶段的销售计划，负责执行并根据执行情况进行策略调整，确保项目销售目标的达成。
2.执行项目营销方案，对项目关键节点进行把控，带领项目团队实现销售目标，确保客户满意度。
3.与开发商保持良好的沟通，协助完成各个阶段的销售任务，提高客户满意度，与其建立良好的合作关系。
4.配合客户部进行客户拓展，接待开发商来访或考察，协助客户部进行项目洽谈，促成项目签约。
5.负责项目销售团队管理，为代理业务的长期发展提供持续的人力资源供给。
房地产销售案场客户归属规定 篇5
一、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽销售员所有。
二、客户来到现场时，案场秘书须主动问明是否初次来访、是否有人电话邀约或者是否收到宣传单页，以判断客户归属。
三、如客户来到现场，能说出销售员姓名或大致长相，应该销售员接待；若该销售员休息或因公外出，且知道该客户可能要来并告知同事和秘书，则由最后一位轮序人员热情接待，事后需及时（当天）向现场经理和原接待人通报（此种情况不列为有效轮值接待客户）。
四、客户的第一次来访后，第一次回访须在3天内回访，第二、三次回访须在10天以内，第四次及以上须在15天以内回访，若已超出客户有效期限，则视之为新客户。
五、来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”，由秘书分配。以邀约来访率进行考核。
六、多名置业顾问与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单。首先查证回访记录，符合客户认证标准的，实行分单:业绩和佣金归所有接洽销售员所有。
七、客户介绍客户上门。
1.客户经推荐后，点名要找原销售员，由原销售人员接待；如该机密
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2013-4-1 销售人员不在，则由当值人员接待，如此客户成交业绩归当值人员所有，佣金两人均分。
2.如客户经秘书询问后没有表明客户介绍，也没有提出找原销售员的，由轮值人员接待，业绩和佣金归属该轮值人员。
八、与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，如果对方未指定置业顾问接待，则由当轮人员接待，属于该置业顾问业绩。
九、客户第二次上门，如第一次接待的置业顾问认出该客户，或是该客户指认该置业顾问的，应主动交还第一次接待人员继续接待；如第一次接待的置业顾问正常轮休或者因工外出，且已告知秘书或经理今天该客户要来的，当轮人员应该义务接待；如果未和该客户约好时间，且由当轮当场促成签约的，实行分单，如果成交业绩归原销售员所有，佣金首接销售员占70％，错过接待轮次不予补接；如第一次接待的置业顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该置业顾问，当成新客户接待。
十、客户中途要求更换销售人员的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定销售人员负责客户今后联系与接待，成交后前销售人员将不再享受提成分配；如属其它原因，销售部经理有权根据实际情况予以确定。
十一、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交现场销售经理，并由营销经理合理分配。
十二、不详之处，由现场销售经理作出解释，并权衡处理。
机密
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案场销售流程注意事项 篇6
一、
分销商 客户确认管理制度
（一）
到访前的客户录入
分销商须在“房否网”上查看要录入客户的档案情况，如客户还处于其他分销商的保护期内，则该客户信息将不可录入。如未在其他分销商的保护期内，则可录入客户信息；
（二）
客户审核 及确认 ：
1 ．非项目所在地，有体验中心的城市到访客户审核 ：
1.1
分销商带访客户审核
1.1.1 分销商须将客户带至体验中心参观，同时客服人员对分销商客户进行审核，通过审核的，中弘将客户锁定至分销商名下进行保护。
1.2
自然到访 客户 审核
1.2.1 体验中心自然到访的客户，由体验中心的讲解员负责项目的讲解，再由体验中心客服人员分配给分销商销售人员负责后续接待及成交工作，同时将该客户锁定至接待的分销商名下。2 ．项目所在地，案场到访客户审核
2.1
分销商带访客户审核
2.1.1 分销商将客户带至案场参观，由项目案场客服人员对分销商的客户进行审核，通过审核的，中弘将客户锁定至分销商名下进行保护。
2.2
项目案场自然 到访客户 审核
2.2.1 项目案场自然到访并不在保护期内的客户，由中弘案场讲解员负责项目的讲解，再由案场客服人员分配给分销商销售人员负责后续接待及成交工作，同时将该客户锁定至接待的分销商名下。
2.2.2 不驻场的分销商的客户再次到访且该分销商销售人员也不在案场的情况下，由案场讲解员接待,成交后业绩归该分销商所有。
3.非项目所在地，无体验中心的城市客户 审核 ：
3.1 如中弘组织看房团活动，分销商将意向看房客户带至中弘驻当地的办公场所支付看房
团费用，同时中弘渠道工作人员对分销商客户进行审核，通过审核的，中弘将客户锁定至分销商名下进行保护。
4.其他
4.1 房否网或明源系统锁定在分销商名下的客户签署了房屋买卖合同，则此房源的业绩与佣金计提归属客户所属的分销商，而无论该客户的父母、夫妻、子女是否在房否网站或明源系统上已锁定在其他分销商名下。
4.2 购房人签署了房屋买卖合同，且合同的购房人为二人或二人以上的，如上述购房人分别在房否网站或明源系统上锁定为不同的分销商名下，则此房源成交与佣金计提归属于房否网站系统或明源系统上锁定时间在先的客户所属的分销商。
（三）客户管理制度：
1． 客户保护期限：
天
； 2． 分销商在客户确认时需先填写《带客确认单》 ； 3． 中弘确认的分销商登记客户在保护期内由任何第三方成交的，都将视为受保护的分销商成交； 4． 如在保护期内，出现客户投诉，并经中弘调查属实的，中弘有权终止客户保护期，将客户分配给其他分销商接待； 5． 如已判定归属分销商的客户在保护期满后还未成交，则该客户将解除保护； 6． 分销合同到期不续约或提前解约的，在合同解约当日其所属保护期内的客户自动解除保护。
二、分销商驻场 制度
1.项目销售初期首次驻场，需分销商竞标销售业绩，标的销售业绩在前五位的分销商签署销售业绩责任书后驻场销售。
2.每一个销售周期到期后驻场分销商及场外分销商进行销售业绩排名，排名前五位的分销商进场销售。原驻场分销商如排名在前五位可继续驻场，如排名不在前五位则退场。
3.一个销售周期为 1 个自然月
三、案场 及体验中心 看房流程
看房流程
责 任 人
案场销售流程注意事项 篇7
2、熟悉房地产产品特征和销售、服务流程;
3、了解房地产市场的发展动态和有关房地产政策;
4、优秀的客户沟通、协调能力、人际交往能力、人际理解能力、判断能力和应变能力;
5、客户导向、结果导向;
6、通过各种途径发掘潜在客户，并维持与客户的良好关系;
7、详细做好来电、来访客户记录，建立本人客户档案，定期跟进;
8、执行个人及小组的销售计划，完成或超额完成考核指标;
9、掌握销售流程中各环节要求，填写认购书、购房合同及相关业务表单，根据规定协助客户办理交款、贷款、入住等手续;
10、做好销售服务的售前、售中及售后服务;
案场岗位职责、日常具体工作事项 篇8
1.全面负责销售卖场物业服务的管理工作，指导卖场物业服务业务开展，提高服务水平。
2.与周边行政机关、外部单位建立良好沟通渠道，统筹协调相关资源。
3.统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，与其建立定期沟通制度，及时处理相关问题；协调资源配合地产营销活动。4.收集、汇总到访客户信息，整理并定期反馈给地产销售部门。5.协调资源实施对卖场的风险防范工作，协助处理客户投诉和突发事件。
6.负责销售卖场物业团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织团队
卖场主管日常工作具体事项
1.早上到场监督安保及客服接待条线召开的班前会的情况，详细了解昨日工作情况和需卖场主管协调解决的问题事宜； 2.监督检查安保岗位安排情况，站姿是否标准，着装是否整齐，装备是否佩戴完毕；
3.监督检查客服条线人员是否在规定的时间内到达岗位，着装是否符合规定，对洽谈区、操作间的物品是否规整到位；水吧及样板房客流量统计汇总是否到位等情况
4.监督检查保洁条线人员工作安排情况，对营销中心沙盘、洗手间等作重点检查，对保洁质量、工作流程、工作标准上存在问题给负责领班和对接人提出具体的建议和整改时间，日后核查整改情况；
5.监督检查示范区道路绿化养护情况，对于存在绿化死苗、植物浇灌情况做好记录对存在的问题知会给项目部负责人和绿化养护者进行整改；
6.监督检查营销中心及示范区设施设备的使用情况，对于设施设备存在问题的事项协调项目部专项负责人进行整改，维护好案场设施设备日常的正常运作；
7.中午按照卖场日常巡检表的工作要求抽检条线工作情况，对于在抽检中发现的标准不符合項按照公司规定知会给条线领班督促对存在的问题进行纠正和处理； 8.下午按照卖场日常巡检表的工作要求抽检条线工作情况，对于在抽检中发现的标准不符合項按照公司规定知会给条线领班督促对存在的问题进行纠正和处理并对中午检查发现的问题查看整改结果；
9.晚上监督检查条线交接班的情况，注重了解安全检查是否到位，物品交接是否正规和完善；