fvqxg云南旅游信息

fvqxg云南旅游信息（精选8篇）

fvqxg云南旅游信息 篇1

云南旅游信息

第2期（总第八十二期）

云南省旅游局编

2009年3月20日 本期要目

加大工作力度

采取有力措施

全力打造云南精品旅游环线 梅里雪山、澜沧江梅里大峡谷、金沙江虎跳峡在中国最美旅游胜地排行位于前四名

禄丰县将建“世外桃园文化创意基地”和“现代工业示范基地”

保山市旅游局组织考察团赴滇西北地区学习德宏州旅游局开展宾馆酒店“推星提质”活动

玉溪将举行休闲玉溪“高香杯”旅游风光、风情摄影大赛 丽江市首批特色村建设全面启动 昆明市2009年2月旅游经济运行情况分析

—1— 加大工作力度

采取有力措施 全力打造云南精品旅游环线

在省旅游局与楚雄州政府召开楚雄州旅游线路统筹开发联合办公会议后，楚雄州旅游局党组迅速研究部署贯彻落实会议精神，力争用3年时间把风情彝州之旅—环州旅游线打造成为云南精品旅游线路。一是制定了《统筹全州旅游线路与市场开发的实施总体方案》、《2009年统筹全州旅游线路与市场开发的实施方案》和《云南省旅游局楚雄州人民政府关于对楚雄旅游环线统筹促销进行奖励的试行办法》，出台了《楚雄州旅游局统筹旅游线路与市场开发工作出资办法》、《楚雄州旅游局楚雄州财政局关于对楚雄旅游环线统筹促销进行奖励办法的实施细则》；二是召开了楚雄州旅游宣传促销工作座谈会，就2009年全州宣促促销工作作了具体部署和安排；三是迅速启动与云南优悠游集团联合举办的“统筹开发全州旅游线路庆三八自驾车游彝州活动”；四是启动与昆明市旅游局在攀枝花市联合推介“昆—楚—攀”旅游线路活动。

梅里雪山、澜沧江梅里大峡谷、金沙江虎跳峡在

中国最美旅游胜地排行位于前四名

近日，由《行游天下》杂志社、搜狐旅游、中国旅游胡同社区等媒体联合推出的“中国最美旅游胜地评选”活动，在全国509家候选景区、旅游城市中，最终筛选出238家，分列30个不同类型的版块。此次活动是对中国旅游进行的一次全方位的、分门别类的最佳旅游胜地的巡礼。

—2— 在“中国最美旅游胜地排行榜”中，迪庆州共有3家景区在不同版块中榜上有名。其中，梅里雪山荣膺中国最美十大名山第四名；澜沧江梅里大峡谷、金沙江虎跳峡分别入围中国最美的十大峡谷的第三名和第四名。

据悉，“美景中国—中国最美旅游胜地评选”活动自开展以来，共有100多万网民参与了热心投票，各省媒体也都给予了相当高的重视，获得了较大范围的认可。

禄丰县将建“世外桃园文化创意基地”

和“现代工业示范基地”

日前，由楚雄州人民政府主持的《云南现代旅游文化产业度假休闲区总体规划》在楚雄通过评审。云南现代旅游文化产业度假休闲区是禄丰县人民政府与云南奥尊投资有限公司共同策划和创意的一个重大旅游文化产业项目。项目区位于禄丰县土官镇，距昆明市60公里，安楚高速公路穿区而过，规划范围30平方公里。项目以“世外桃园文化创意基地”和“现代工业示范基地”为主体，是一个集文化创意和现代工业示范基地为基础，形成具备文化创意产业发展平台功能、高新产品研发生产功能、工业旅游示范功能、云南旅游游客集散地功能和城市休闲度假功能为一体的大型现代旅游产业休闲区。目前，禄丰县人民政府与云南奥尊投资有限公司已签订了旅游产业投资意向书，已委托云南省城乡规划设计研究院在充分调查研究的基础上编制完成总体规划；省发改委已同意该项目立项并开展前期工作，楚雄州旅游局正积极

—3— 向上争取将该项目列为全省重大旅游项目。来自省内城市规划、国土资源管理、旅游管理、发展改革、旅游规划等多方面的专家组成了专家评审组，专家组在认真审阅《规划》文图成果和听取课题组汇报的基础上，对《规划》充分发表了意见，认为该《规划》项目符合云南旅游“二次创业”用大项目促进大发展的总体战略部署，充分利用滇中城市群和经济圈，大昆明经济圈建设及其辐射功能，城乡经济一体化发展等机遇，是一个很有发展潜力和颇具特色的旅游开发项目。

保山市旅游局组织考察团赴滇西北地区学习为贯彻落实省委、省政府关于规范旅游市场秩序的指示和要求，学习借鉴滇西北地区旅游行业管理的先进经验和做法，日前，保山市旅游局温仕红局长带领市旅游局相关科室及隆阳区、腾冲县旅游局相关人员一行13人，赴迪庆、丽江、大理进行了为期5天的考察学习。

考察团一行采取“看、听、问、议、座谈”等方式，先后实地考察了丽江市一卡通旅游结算公司、大理州旅游监管中心、大理州旅游产业管理服务有限责任公司等行业管理机构，考察了迪庆普达措国家公园、丽江玉龙雪山国家5A级景区、大理洱源地热国、大理鹤庆新华村等重要景区和旅游购物点，并分别与三个州（市）的旅游行政主管部门、一卡通结算中心、旅游行业协会及下属分会负责人进行了座谈，对三个州（市）的一卡通运作模式、行业协会管理方式、推进无障碍旅游及区域合作、旅游安全救助及旅游宣传促销等有

—4— 了全面了解。

考察团成员一致认为，此次考察学习到了滇西北地区旅游业发展的先进经验和做法，取到了“真经”，尤其是旅游一卡通结算、旅游行业协会管理、推进无障碍旅游等方面的经验做法，将为我市进一步加强旅游市场综合整治，推进旅游行业诚信建设，规范和净化旅游市场，加强旅游区域合作提供宝贵借鉴。

德宏州旅游局开展宾馆酒店“推星提质”活动 为了进一步加快德宏旅游业的快速发展,加大德宏旅游资源的整合力度，全面实施“集团化发展、精品化发展、大开发发展、区域协同发展”四大战略，把德宏打造成为一个康体养生，候鸟式绿色生态公园，促进德宏州旅游超常规，跨越式发展，到2012年实现接待中外旅游者600万次的目标。为满足旅游业发展的需求，近年全州各县、市（区）新建了许多宾馆酒店，加大了德宏旅游接待能力。为引导宾馆酒店行业进入一个有序健康发展轨道，指导和支持宾馆酒店业的不断发展，经德宏州旅游局、州星评委研究决定，把2009年确定为“宾馆饭店推星提质年”。

德宏州旅游局将指导全州星级宾馆酒店进行整体包装，统一宣传；对星级宾馆酒店从业人员进行系统培训，提高从业人员素质和服务技能；向当地政府和相关部门推荐星级宾馆酒店作为接待点；参加旅游局组织的各种促销宣传活动。

—5— 虎跳峡景区成功解救被困外国游客

日前，一名加拿大籍游客在虎跳峡景区徒步旅行时，不慎被困在虎跳峡景区白岩子山崖，经当地派出所和虎跳峡景区管理公司工作人员的积极救助，该游客被成功解救。

据虎跳峡景区管理公司上报，加拿大籍游客艾瑞克初次到虎跳峡景区旅游，并选择了自助徒步旅游方式。由于对景区不熟悉，危险情况估计不足，独自登上了白岩子山崖。登上白岩子山崖后，艾瑞克发现山陡路滑，无法下山，只能大声呼救。下午14时，虎跳峡景区管理人员巡护经过时，发现有人被困山崖，立即向当地派出所报警求救，在公司工作人员和派出所民警的共同努力下，游客艾瑞克被成功解救。被解救的艾瑞克心存感激，对参与救援的人员表示感谢，并表示将重游香格里拉虎跳峡。

玉溪将举行休闲玉溪 “高香杯” 旅游风光、风情摄影大赛

为充分展示玉溪秀美的风光和丰富的旅游资源，激发人们共同参与“玉溪创建中国优秀旅游城市”的热情，推进玉溪旅游产业发展。玉溪市旅游局联合云南省摄影家协会、云南画报社共同主办，玉溪日报社、玉溪新闻网、玉溪市摄影家协会、玉溪先锋数码影像制作有限责任公司具体承办“休闲玉溪„高香杯‟旅游风光风情摄影大赛”，云南峨山高香万亩生态茶业有限公司作为唯一协办单位，赞助大赛部分经费和纪念品。

—6— 本次大赛征稿日期自2009年2月20日至2009年10月中旬。凡近年来在玉溪市辖区内拍摄的反映生态城市面貌、自然风光、人文景观、民族风情、旅游景区景点及各种旅游节庆活动的照片，均可参赛。大赛设一、二、三等奖及优秀奖、入选奖。赛事结束后，获奖作品和优秀作品将在昆明和玉溪中心城区展览。

为确保大赛成功举办，大赛组委会在昆明云南凤临高香茶业有限公司举行“休闲玉溪„高香杯‟旅游风光风情摄影大赛”新闻发布会。来自中国旅游报、云南日报、春城晚报、香港文汇报、云南信息报、都市时报、云南信息港、玉溪日报、玉溪新闻网及昆明电视台、玉溪市电视台等20余家新闻媒体和有关单位参加了新闻发布会，为大赛进行了宣传报道。

丽江市首批特色村建设全面启动

为促进旅游业发展与新农村建设相结合，云南省旅游局下发了《关于抓好首批旅游特色村开发建设，加快推进乡村旅游发展的通知》。丽江市古城区红山村、宁蒗县永宁乡落水村、玉龙县白沙乡玉湖村三个村列入全省首批50个乡村旅游特色村名单。

为切实抓好旅游特色村建设工作，丽江市旅游局下发了《关于认真落实云南省旅游局首批旅游特色村开发建设加快推进乡村旅游发展通知的通知》，就旅游特色村建设的组织领导、在省财政安排15万元的经费基础上的资金配套、规划和《实施方案》的制定、旅游的统计工作以及特色村项目

—7— 实施、资金管理作出了明确要求。按工作要求，丽江市特色村建设工作得到区（县）政府的大力支持，古城区政府、玉龙县政府先后召开现场协调会，全面推进特色村的建设工作。

昆明市2009年2月旅游经济运行情况分析 2009年2月，昆明市接待游客总数为210.57万人次，同比下降9.68%，旅游总收入14.22亿元，同比增长1.71%。其中，接待海外旅游者4.24万人次，同比下降8.15%，旅游外汇收入1026.97万美元，同比下降31.44%；接待国内游客206.33万人次，同比下降9.71%，国内旅游收入13.4亿元，同比增长4.82%。

一、海外旅游人数继续下滑，但下降幅度有所减缓 从国际旅游市场上来看，由于外国入境旅游的主要客源国日本和韩国受金融危机影响较大，这些国家的经济衰退使得消费者收入降低，信心下降，出境旅游明显减少；而韩国等一些国家也纷纷出台政策限制出游，鼓励国民在本国消费。在商务活动方面，金融危机也使得商务活动活跃度降低，相关商旅活动也随之减少，导致了二月份外国入境旅游者人数继续呈下降趋势，同比下降5.47%，下降幅度与1月份基本相同。

另一方面，二月份港台来昆旅游者人数比一月份都有所增长，台湾游客同比降幅比1月份减少了27.77个百分点，下降幅度比1月份明显减缓，而香港游客则同比增长了8.92%。由于昆明市海外旅游者中港台游客所占比重较大，港台市场

—8— 下降幅度的降低对缓解入境旅游的下降趋势起到了重要作用。

二、国内旅游市场稳定，国内消费持续增长

从国内旅游市场来看，由于我国经济基本面仍然良好，国内旅游受到金融危机的影响远没有入境旅游大，因此国内旅游仍将保持增长趋势，但增速将会减缓。与此同时，作为扩大内需的重要手段，旅游业产业地位进一步提升。旅游消费在人们消费支出中的比重、旅游经济在国民经济中的比重也将进一步提升，旅游消费总量持续增长，二月份国内旅游虽然受去年二月份春节“黄金周”一日游人数不可比的因素影响，国内旅游人数下降9.71%，但是二月份国内过夜旅游者人数增长17.26%，国内旅游收入同比增长4.82%。

随着国民经济的持续增长、带薪休假制度的进一步落实和《国民休闲计划》的推出，国内居民出游率将进一步上升，出游群体扩大，特别是农民旅游市场、学生旅游市场、老年旅游市场等有望得到较大拓展。

本期责编：申玮

编审：办公室 报：本局领导。

送：各州、市旅游局，机关各处室，局属事业单位。

电话：（0871）4608305

传真：（0871）4608311

（共印45份）

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fvqxg云南旅游信息 篇2

旅游网站作为旅游信息化的排头兵, 在安徽省旅游信息发布上占据了首要地位。安徽省旅游景点众多, 与旅游相关的产业信息业也多如牛毛, 信息发布量大、门类广。我们从旅游网站信息传播的内容现状入手, 对安徽省大型旅游网站、专业性旅游网站进行统计分析, 在研究中, 我们发现, 旅游新闻、景点介绍、服务性信息依然是网络旅游信息发布的重点, 能够体现网络媒体互动性的攻略、反馈信息发布较少。

(一) 旅游新闻

旅游信息变动性大, 网站所提供的信息必须具有时效性, 旅游新闻成为网站推广旅游所必不可少的内容。旅游新闻不仅指的是旅游业领域新近发生事实的报道, 也包括对涉及旅游活动的相关行业的报道, 还指对新近发现的事实如 (新旅游景点) 的报道。安徽省发布的旅游新闻主要包括消息和专题两类。消息类新闻主要提供各旅游景点主题活动与旅游节庆活动、和旅游相关政务活动报道、各地市旅游资源的开发利用与建设政策及状况、各地旅游业发展动态等信息;而专题分为常态专题和动态专题, 常态专题围绕同一主题定期发布, 如中安旅游网的“安徽旅游周报”、“网友逍遥游”、“旅游任务”专题, 而动态专题一般围绕有关于旅游的重大事件、活动做出策划, 如安徽旅游政务网策划的“2010年上海世博会安徽活动周安徽旅游推广活动”专题。在我省旅游所发布的旅游信息中, 旅游新闻占据绝大多数, 而其中又以行政色彩浓厚的宣传稿为主。

(二) 旅游景点介绍

网络海量的信息承载能力使得其成为景点信息的最佳发布平台, 而其多媒体特性使得其得以用多种方式传递信息。旅游景点介绍也占据了安徽省网络发布的旅游信息的绝大部分。旅游景点介绍主要包括旅游景点所处位置、景点风貌、历史文化、民风民俗、特产美食、当地名人、当地娱乐项目、购物信息等信息。在表现方式上充分发挥互联网视、听效果的综合性, 不仅有文字说明, 还以大量的图片、视频给受众以直观的展示, 充分调动网民各种感官, 增强景点吸引力。

(三) 服务类信息

上网寻找旅游信息的网民一般都有直接的出游诉求, 因此服务类旅游信息必不可少。旅游服务类信息的发布涵盖旅游景点天气、抵达旅游景点的交通方式、票务信息、酒店情况、景点地图、旅行社介绍、线路介绍、各种消费报价等实用性信息。除了被动接受信息发布之外, 互联网用户还可以通过站内搜索引擎进行自主搜索。一些网站还提供具有针对性的出行提示, 使网友在旅游中有所参照。此类信息由网站发布, 类似于旅游攻略, 内容一般针对某一景点或地区提供一整套出行信息, 从路线、景点气候、最佳观景时间、注意事项等一一具备, 解决出行中所有问题。旅游景点介绍让旅游者了解景点, 决定去某个景点与否, 而服务类信息解决的是“怎么去”、“怎么玩”的问题。

(四) 旅游服务评价

对于旅游这一服务行业来说, 各部门服务品质的优劣相当重要, 而网站在介绍服务信息的同时也提供对于各旅游服务部门的评价。中安旅游网下设“皖企网络影响排行榜TOP10”, 对于省内旅游景区、旅行社、旅游饭店设红榜、黑榜进行展示, 所得票数以及排名完全由网友投票决定。而在“旅游问政”栏目, 网友可以给于安徽省以及各地市旅游机关、旅游企业公开留言, 为企业和相关行政机关打分。

(五) 网友攻略

旅游攻略的信息发布者是广大有旅游经验的网友。网友攻略以帖子、博客形式发布, 记录旅游准备情况、旅行情况, 为其他旅游者提供建议。网友攻略涉及旅游景点情况、服务情况等诸多信息, 在传递信息的同时表达旅游者在旅途过程中所思所想, 文字、图片、视频均有采用。由于发布者没有赢利目的, 其真实性强、对旅游者吸引力大, 说服力强。旅游攻略在论坛、公告板上的出现起到议程设置功效, 网友可以就攻略内容与发布者交流, 建立了双向传播模式。但就我省非商业性旅游网站来看, 虽然几乎所有网站都搭载论坛或者留言板等发布平台, 但是网友攻略寥寥无几。

(六) 虚拟体验

基于网络的多媒体特性和3D技术的发展, 景点虚拟体验也在我省旅游信息发布中占有一席之地。安徽旅游网提供合肥包公祠、九华山地藏菩萨露天铜像、胡氏宗祠三处景点的虚拟体验。这种虚拟体验属于桌面虚拟现实系统, 使用计算机显示器来显示虚拟世界, 互联网用户只要点入虚拟体验界面, 就可以看到相关景点的3D景象, 并且听到有关景点的语音介绍。在某些景点的体验中还可以自主选择前进、后退和方向等, 有身临其境的感觉。此类表现方式在安徽省网络旅游信息的发布中只占非常小的部分, 但是其先进的3D科技、重视体验这一特色却使其成为亮点。

二、旅游网站的信息化建设的重点

旅游信息化建设的头等大事就是不断完善旅游信息并将其强力整合, 从而使其以正确的形式、方式发布, 以满足旅游者的需求;在此基础上加强与网友的联系, 促进旅游信息流通, 推动网站走上良性循环轨道。

1.建立旅游信息数据库

信息流通是旅游业的基础, 而旅游信息采集是旅游信息流通的基础, 在旅游信息的采集活动中, 保证信息完整、全面至关重要。省内各大网站均有地安徽省旅游景点信息发布, 但经简单对比就可以发现, 旅游信息不齐全、更新不及时是各大网站的共同问题。以安徽省官方网站为例, 其旅游景点介绍中囊括人文古迹二十九个, 山水风光二十四个, 但并没有芜湖方特欢乐世界等新景区的相关信息;安徽旅游网介绍安徽省景点一千八百五十六个, 线路一百八十九条, 虽然对某些新景区有所介绍, 但对比其它网站也不全面。

以上情况说明, 旅游信息发布者信息采集工作没有做好, 旅游信息长期散落在各地, 采集工作跟不上旅游景点客观变动导致信息难以及时更新、补足。加强旅游信息收集工作, 建立起一个综合性、信息齐全的旅游信息数据库并加强维护是解决问题的唯一方法, 惟其如此, 才能发挥网络信息承载力强、时效性强的优势, 保证旅游信息完整即时呈现, 才能满足旅游者对信息最基本需求, 这是做好旅游信息发布的基础。

2.调整旅游新闻内容及报道方式

信息的完整性只是发布旅游信息的基础, 旅游信息发布的形式、内容是否能够满足旅游者的需求也极其重要。如果发布的旅游信息旅游者完全不感兴趣、没有实用性, 那么发布信息再多、再快也是白费力气。我省各类网站所发布的旅游信息中政务新闻类信息、宣传性稿件占旅游新闻的绝大部分, 但这些旅游新闻中提供的信息与旅游者的需求并不相符。

以安徽旅游局旗下安徽旅游网为例, 其主页三分之一篇幅被政务新闻、通知、招商信息所占据。这种政治性口吻极强的新闻内容主要集中于宣传各地旅游机关举办的活动、旅游机关领导考察活动、旅游活动开闭幕、旅游部门取得成果等信息。对于旅游节、美食节等核心旅游活动虽有所涉及, 但多以会议新闻形式表达, 强调相关机构及主办意义, 语言呆板、生硬;宣传色彩太重, 很少提供旅游者最为关心的旅游活动具体开展情况、旅游服务等信息, 新闻对旅游者完全没有实用性可言。

旅游新闻善于提供最新、最快、变动的旅游信息, 其地位和比重是不可撼动的, 但就其现状来看, 必须进行适当调整。政务类新闻、通知式新闻、招商政策性新闻的分量必须要减少, 写法也必须要改变, 必须在新闻中突出旅游者关心的实用性强的旅游景点信息、旅游活动信息、旅游服务信息, 在写法上软一些、采取多种表达方式;进一步加强图片、视频、3D虚拟体验等多媒体技术的采用, 对旅游信息进行全方位、多角度呈现, 增强其对旅游者的吸引力。

3.加强网站—网友全方位互动交流

网络的互动性以及web2.0的发展使互联网成为旅游信息发布者与旅游者之间交流的平台, 也成为旅游者自身发布旅游信息的平台。在旅游信息化的背景下, 信息的流通已不仅止步于信息单向从旅游业业者向旅游者传递, 网友对于旅游活动的反馈、网友之间的互动、网友与网站的互动都显得至关重要。

目前, 安徽省绝大部分旅游信息依旧由网站编辑人员采写、发布, 网民几乎不参与, 造成网站发布信息形式单一、内容不全面、趣味性差、缺乏吸引力, 抓不住旅游者眼球。而网站方往往只重视信息发布, 不注重调动网友积极性, 与网友联系不紧密, 导致其成为网站的过客, 浏览完信息匆匆走人, 失去网友这一绝佳信息资源。

三、网络时代旅游信息化是旅游业发展的关键

在对当下媒介进行观察、分析、比对之后, 我们发现, 目前旅游信息的发布主要还是通过网络, 网络的媒介特性和媒介优势也反衬出这一现象的科学性。报纸、电视等媒介信息量有限、时效性有限的特点导致其不能成为旅游信息发布的平台, 而网络的媒介特性和旅游信息发布的要求正好吻合。因此, 旅游的信息化建设被摆到重要议程上。

(一) 信息流通是旅游业发展的关键

所谓“旅游”, 从字面意思来看, 就是从甲地到乙地进行游览、观光、娱乐活动。由于旅游者与旅游目的地有着天然的空间障碍, 不通过第三方的信息传递, 旅游者无法得到旅游目的地的有关信息, 也就无法产生旅游欲望。因此, 在旅游者做出旅游的决定前, 信息通达成为了至关重要的因素。由于旅游活动的特殊性, 旅游费用的支付和旅行乐趣的享受有着必然的时间差, 因此, 预先了解费用、路线、服务质量等一系列相关信息成为了旅游者的必然诉求。由此可见, 旅游业者需要不断的向旅游者提供各种信息才能保证旅游者最终能够到达旅游目的进行旅游活动。因此, 有学者指出, 从旅游活动的方式看, “在旅游市场流通领域活动的不是商品, 而是有关旅游商品的信息传递引起旅游者的流动”。旅游业的发展离不开信息的流通, 信息的流通是旅游业发展的基础。

(二) 旅游信息化保证旅游信息通达

旅游业与社会关联度高、敏感性强, 政治、经济、文化、天气等因素都能对旅游业造成即时影响, 这就决定了旅游业必须随时保持信息通畅;旅游业又是一门综合性行业, 它与交通业、餐饮业、酒店业等诸多其它行业有着联系, 所涉及行业门类极其广泛, 导致旅游信息种类多种多样;由于近年来旅游业不断发展, 新旅游景点不断开发, 各种旅游节、旅游活动不断开展, 旅游信息爆炸性增长, 信息量大的惊人旅游业信息密集性的特点为旅游者和旅游业从业者带来了难题:旅游业从业者面对铺天盖地的信息无从下手, 而旅游者不知从何处获得自己所需的信息, 因此媒介成为了保证旅游信息通畅的关键, 在这样的情况下, 旅游信息化应运而生。

(三) 旅游者主动寻求信息的特点与网络个性化特点契合

如今, 旅游并不局限于传统的旅行社组团业务, 自驾游、“背包族”等新兴旅游方式的出现导致旅游行为的个性化, 旅行者不再通过旅行社获取信息而更热衷于自己收集信息、制定旅游方案, 个性化诉求彰显。旅游者需要旅游信息的发布平台, 这种平台肯定是信息量大而全、自由度高而灵敏, 充满吸引力和个性化的。而传统的纸媒容量小, 更新不及时, 表现方式单一;传统的广播电视媒介频道资源有限, 做旅游推广单位成本过高。更为重要的是, 传统媒体刻板提供信息, 有旅游诉求的受众并不能确定能从上面取得自己想要的信息, 而网媒的最大特点就是个性化, 旅游者可以主动的搜寻自己需要的信息, 达到最大程度上的对信息的获取和满足。

旅游信息化通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制, 以信息化的发展来优化旅游经济的运作。计算机网络平台与旅游业的联姻切实解决旅游信息流通中的各种问题, 互联网其信息量大、方便快捷、灵活互动 (e-mail、旅游论坛、BBS) 、个性化 (个性化定制服务) 的特点与旅游行业信息密集、种类繁多、时效性强、针对性强的特点一一契合, 使得旅游业如虎添翼, 而网站作为信息化的排头兵自然在旅游信息化的道路上先行一步, 走在前列。

参考文献

[1]方家平.《透视旅游网站》, [J].《首都信息化》, 2002 (11) , 16-17.

[2]叶飞丹.《办好网络旅游频道之我见》, [J]《新闻实践》, 2002 (8、9) , 96.

fvqxg云南旅游信息 篇3

作者简介：王刚（1982- ），男，汉族，河北保定人，河北金融学院管理系助教，研究方向：自助旅游、旅游规划；赵青（1987- ），女，汉族，河北保定人，河北金融学院管理系助教，研究方向：广告、会展管理；王江哲（1989- ），男，汉族，河北石家庄人，山东大学在读硕士，研究方向：旅游管理。

【摘要】随着自助旅游的兴起，结伴自助旅游亦日趋流行，旅游者在长期结伴自助旅游过程中形成了不同的角色，针对自助旅游者的信息搜寻行为相关的研究已大量展开。与此同时，智慧旅游相关的实践和理论逐渐发展成为前沿问题，相关研究重点倾向于宏观层面的智慧旅游架构和智慧旅游概念解析，未将自助旅游者信息需求与智慧旅游信息提供二者结合起来进行探讨。基于此，笔者在文献梳理的基础上，使用案例研究方法，使用公开的局内人身份对研究对象进行长期观察和调研，发现在长期结伴自助旅游者中存在组织者与参与者两种角色，通过对两种角色分别进行访谈和调研，总结出二者在信息搜寻渠道与信息搜寻内容两方面存在的较大差异。为促进智慧旅游发展更好的为游客服务，笔者从智慧旅游视角提出针对自助旅游者的信息服务体系构建对策。

【关键词】结伴自助旅游；智慧旅游

一、研究背景与问题提出

“智慧旅游”概念最早由江苏省镇江市于2010年提出，并已在北京奥运会和上海世博会得到应用。之后有厦门、南京、苏州、北京等18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，智慧旅游在我国旅游业发展趋势日益明显，尤其是经历2014智慧旅游年之后，智慧旅游的概念深入人心，各地纷纷展开智慧旅游建设实践，为广大游客带来诸多实惠。另一方面，根据驴妈妈发布的2015春节旅游报告，2015年春节游客出行方式同往年相比，自由行人数占比越来越大，参团旅游呈缩水趋势，中国游客正趋于成熟，越来越多的传统跟团游客加入自助旅游者行列成为新时代的主流旅游群体，这一群体旅游体验卷入度高，信息搜寻努力程度高，在出游前和出游过程中伴有大量信息搜寻行为，给旅游信息服务提出新的要求。那么，自助旅游者这一旅游群体还可以进一步细分吗？这一旅游群体会使用哪些信息搜寻渠道？主要关注哪类旅游信息？智慧旅游又该如何为自助旅游者提供更好的信息服务？本文将对这些问题展开研究。

二、文献综述

（一）智慧旅游研究

从2008年IBM提出“智慧地球”概念以来，“智慧城市”、“智慧国”相关概念逐渐被延伸出来，受其启发，“智慧旅游”应运而生。“智慧旅游”相关研究逐渐成为旅游学科研究的新热点。目前国外在相关领域的研究较少，而主要集中于信息技术在旅游业的应用和实践[1]。我国前期研究主要集中于智慧旅游体系的构建及智慧旅游的实践价值方面[2][3]；吴学安（2011）[4]、刘军林、范云峰（2011）[5]、黄超、李云鹏（2011）[6]分别指出智慧旅游能够满足旅游咨询、智慧的旅游预订和购买、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服务等综合旅游信息的需求，促使游客主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。后期研究逐渐转移到对智慧旅游概念的理解和理论体系构建方面，如：张凌云、黎崾、刘敏（2012）[7]指出智慧旅游应用对象为旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民；乔海燕（2012）[8]从智慧旅游角度探讨了公共信息服务系统的构建；李云鹏等（2014）[9]指出智慧旅游是能够让旅游者随时、随地、随需获取到的无处不在的旅游信息服务是为旅游者个体提供的旅游信息服务；罗剑宏，杨茹（2014）[10]认为智慧旅游管理、服务、营销对旅游消费行为存在显著影响。

（二）信息搜寻研究

目前国内外对游客信息搜寻行为的研究主要集中于旅游信息搜寻影响因素、搜寻渠道、搜寻内容、搜寻过程等方面。在旅游信息搜寻影响因素方面，现有文献的研究主要集中在旅游特征、旅游者特征两大方面[11-16]，也关注了在团队中不同角色对旅游信息搜寻产生的影响[17-18]。在信息搜寻渠道与关注信息重点方面，S?rensen（2003）[19]指出网络可以帮助背包旅游者获得旅游信息；岑成德，梁婷（2007）[20]研究得出在国内高校学生获得旅游信息的途径中，互联网的使用位于第一，游客最重视价格信息、景点介绍、住宿情况、特色饮食和旅游线路。张学梅（2009）[21]总结了自驾车旅游最关注的信息为气象、交通、维修、食宿等。蒋晟（2008）[22]认为旅游网络论坛为背包客提供了驴友结伴、互动体验、电子商务三大咨询服务；文谨，宫辉力（2009）[23]认为自助旅游者的性别、年龄、文化程度、收入等因素影响了他们对旅游目的地有关信息的需求。

综上所述，尽管理论界对智慧旅游的理论研究滞后于实践，学术界对智慧旅游相关概念的认知角度不尽相同，但智慧旅游对游客信息搜寻以及旅游信息提供方面较大影响的观点却十分一致；而在旅游信息搜寻相关研究中发现，游客的信息搜寻渠道日趋网络化，游客会利用网络进行目的地相关信息的了解，并进行酒店、交通、餐饮安排。在自助旅游日趋成熟的趋势下，智慧旅游为自助旅游者提供更全面、更及时的个性服务本应为智慧旅游发展的题中之义，而现有研究尚未对二者的对接进行深入探讨。本文将从自助旅游者的信息搜寻特征入手，探讨智慧旅游信息服务提供策略。

三、研究方法

（一）案例研究

案例研究是对一个个人、一件事件、一个社会集团，或一个社区所进行的深入全面的研究。它的特点是焦点特别集中，对现象的了解特别深入、详细[24]。尽管自助旅游形式越来越流行，智慧旅游也被上升到旅游发展总体规划的战略中来，如何应用智慧旅游为越来越多的自助旅游者提供更便捷的信息搜寻，现有研究并未做进入探讨，因此本研究选择个案研究方法，进行探索性研究。本研究选择爱威海社区威海户外版块作为研究案例，因为该案例集中了大量的自助旅游者，群体行为突出体现了自助旅游者的行为特征，并且作为区域性旅游社区，可进入性、研究可行性、调研访谈便利性较好，能够深入群体中去展开访谈与观察，而通过笔者观察分析，在长期的互联网社区自助旅游过程中，逐渐形成了组织者与参与者两种角色，本文对二者的区别分别进行分析，并基于此探讨智慧旅游信息提供的启示。endprint

（二）研究信度

本文主要采用相关检验法（又称“三角检验法”）、反馈法、参与者检验法三种方法对研究效度进行检验。（1）相关检验法。笔者通过结伴自助旅游者的召集帖、回顾贴、社区评论、访谈记录、参与观察多方面的对照来提高研究的效度。（2）反馈法。笔者将总结出的观点与有经验的结伴自助旅游者、相关领域的研究者进行交流，听取他们对研究观点的看法，以发现问题不断修正。（3）参与者检验法。笔者与个别自助旅游的参与者建立了良好的人际关系，通过与他们的交流并询问笔者的表述是否反映了他们的真实情况，听取他们的意见，对结论进行修改。

（三）资料收集

本研究主要使用了文献法、访谈法、参与式观察三种资料收集方法。（1）文献法，对现有的相关文献和互联网社区的网络志进行整理。（2）访谈法，笔者主要采用无结构访谈，并随研究深入对个别访谈对象进行多次访谈。（3）参与式观察，采用公开的“局内人”立场，参与结伴自助旅游活动，公开自己的研究目的，以“圈内人”的身份深入了解和挖掘这一群体的思维习惯和行为特征。为了便于研究，笔者对所收集资料进行编码：FT—访谈材料；01—被访谈者序号；a＼b＼c—访谈次数，两者之间的大写字母表示被访谈者代号。如“FT01-YG-c”表示该资料来自第一位访谈者YG的第三次访谈记录。

四、自助旅游者信息搜寻行为特征

（一）信息搜寻渠道

1.网络。组织者在确定目的地之后，首先会通过网络来搜寻关于目的地的基础性资料，甚至通过网络地图来判断目的地的环境，对目的地的地理位置、大体空间走向进行详细了解；通过网友在社区发布的攻略来判断哪一条路线更安全，哪一条路线风景更优美；二者结合形成路线安排具体计划。而参与者使用的网络渠道主要为社区的帖子（本地社区与全国性的大型户外资料社区）。

2.人际关系。经验丰富的组织者会参考周边资深驴友的意见来进行目的地选择，确定目的地之后又会参考当地向导或者经验丰富的驴友意见来衡量活动的可行性，以此为依据对旅游计划进行更周密的安排或者取消活动。而参与者参与活动前期的信息主要来自于组织者，对组织者的信息存在严重依赖，随着参与结伴自助旅游活动的次数增加，参与者的经验也不断丰富，独立性与判断能力不断提高，也开始尝试从网络渠道获取信息，对组织者的依赖程度逐渐下降。如下文是代表性人物访谈记录。

森林人：网络的信息来源更重要，信息量更大，可以从不同角度不同层面对目的地有所认识，网络上不同的人写的攻略所反映的侧重点不同。预订饭店是通过联系当地向导或者通过网上驴友推荐，一般不会利用携程网一类的旅游搜寻引擎，也不会通过饭店的官方网站预订。（FT05-SLR-b）

小攀：组织活动信息搜寻主要来自两方面，一方面是网络……（FT04-XP-b）

寓公：从网上先查一下地理环境怎么样，它在哪儿，然后对应着再找当地附近我熟悉的那些人来了解，听取他们的意见作为参考，接下来我就会用心的从网上搜集相关的资料……。（FT01-YG-c）

红粉丫头：起初参加活动的时候是依赖组织者，基本是完全依赖。（FT08-HFYT-b）

睿童：活动信息一般组织者都会公布出来，周边的活动对他们老驴来说都是小菜，看他们公布的信息一般就够了，其他的可以从网上稍微看一看。（FT07-RT-a）

悠果：从网上搜集信息时主要是看社区或别而论坛上的帖子，也是为了学习别人的经验，所以自己搜集学习很重要。（FT06-YG-a）

NG：一般都是看召集帖，再根据召集帖从网上搜些信息，有时间就多了解一些，因为出去了，主要靠自己。（FT10-NG-b）

约翰兰博：上网看帖子是必须的，很多信息都是从网上得到的，但有时候也从电视媒体上获得一些。（FT14-YHLB-a）

（二）信息搜寻内容

组织者在出行前需要大量信息搜寻工作，对各方面信息进行了解，以做出周密而有弹性的安排，防止意外情况发生，并根据可能发生的意外状况做出紧急预案。根据笔者调研，发现组织者在出行前的信息搜寻中，路线及时间计划是需要进行搜寻的重点内容，同时对目的地环境、气候、可进入性等信息进行了解，保证活动的高体验性、安全性和可行性；需要对队员的经验、体力进行了解，以免意外情况发生。而参与者在信息搜寻内容方面与组织者有较大差异，出于安全考虑，他们对装备购买方面的信息比较关注，同时关心自己是否对目的地风景感兴趣，路线长短及难度是否适合自己的体力，活动组织者是否可靠等方面信息。这些因素往往能够决定参与者是否出行。

寓公：你发帖了就说明已经做了大量的前期准备工作，需要确认的信息都已经得到确认，认为活动非常可行，才会发帖召集活动。（FT01-YG-d）

森林人：对路线、时间计划、天气、目的地可进入性、是否重装、队友体力相关的信息详细掌握并做出有弹性的安排。（FT05-SLR-c）

江南：主要会看看时间安排、路线、天气、然后上论坛发公告。（FT03-JN-b）

寓公：对队友的要求，根据不同的路线，环境情况对结伴的队员的要求是不同的……因为环境太恶劣在召集队友的时候刻意招了一个懂医护的……这部分人在去玩儿的时候去农家乐比较多一些，这些信息一般是通过当地驴友了解到，有他们或者某宾馆的老板推荐。（FT01-YG-d）

默菲：要针对出行地点、地势的具体情况准备装备，装备的购买首选是在组织者处。（FT12-MF-a）

约翰兰博：会上网去查一查目的地的情况，找一下合适的路线，不过这些准备工作做多了也没什么用，因为路线随时都可能根据当时的情况变化。（FT14-YHLB-b）

悟情：会去百度一下，关注目的地的风土人情，景点什么的。（FT13-WQ-b）

睿童：一般都是会选择一些自己比较熟悉的老驴组织的户外活动，目的地相关、路线、装备等内容发起人会告知的。（FT07-RT-a）endprint

悠果：不了解的领队组织的活动肯定不会参加，领队的责任心很重要。（FT06-YG-b）

红粉丫头：对目的地危险状况，路程时间，活动时间长短等方面信息比较关注，怕活动的难度自己会承受不了。（FT08-HFYT-b）

（三）自助旅游者信息搜寻行为特征总结

综上所述，自助旅游者的不同角色在信息搜寻过程中表现出了较大差异，且与之前的研究结论有所不同，集中在信息搜寻渠道的选择和信息搜寻内容的侧重两方面。

（1）信息搜寻渠道方面，组织者对互联网信息应用更多，而经验欠缺的参与者对组织者的信息依赖程度较高，经验丰富的参与者对互联网信息应用亦逐渐增多。值得注意的是，在食宿信息的搜寻渠道选择方面，组织者并未使用常用的旅游搜索引擎，而是选择了更了解旅游目的地情况的驴友，与研究者的主流认知有较大差异，这与结伴自助旅游者的旅游动机紧密相关——低成本高体验，他们在旅行过程中对食宿的消费要求并不高，而当前旅游搜索平台门槛较高，低端餐饮酒店难以入驻。

（2）信息搜寻内容方面，之前的研究并未对自助旅游者的角色进行区分，而是对自助旅游者这一群体的信息搜寻行为进行笼统概括，经笔者访谈得知，在长期的结伴自助旅游中，存在组织者和参与者两种角色，二者在信息搜寻内容方面也存在较大差异。组织者对信息内容考虑的更加全面，除去对旅游信息本身的信息关注之外，组织者还关注参与者身体条件、知识结构等内容，而参与者除了更多关注旅行前的装备购买、旅游资源吸引力等方面之外，同样也对组织者的可靠性关注度也很高。

由结论可得出，在结伴自助旅游中，组织者才是利用网络进行信息搜寻的主力，参与者的信息搜寻对网络信息的依赖程度远低于被组织者；通过研究，笔者还发现在长期的互联网结伴自助旅游过程中形成的组织和被组织关系，不仅仅是因为双方对相同目的地有共同的兴趣，同时也是二者进行相互考察而达成“契约”关系的结果，现有研究并未对此进行深入分析。

五、自助旅游者信息搜寻行为特征对智慧旅游信息服务的启示

根据现有研究的主要观点，智慧旅游的根本属性是信息服务，而自助旅游者是智慧旅游的四大服务对象之一，有必要对自助旅游者这一市场群体进行进一步细分——组织者和参与者，并针对其信息搜寻行为提供更加适应自助旅游者需求的信息服务，同时为二者契约关系建立互信机制。

（一）智慧旅游信息服务应发挥互联网信息搜寻渠道作用

根据朱珠，张欣（2011）的研究，智慧旅游管理平台架构应从全面感知层，云平台构建层，应用服务层三个层面展开，其中，在应用服务层面应包含酒店服务、商旅服务、景区服务、位置服务、交通服务等方面。由于自助旅游者中的组织者才是网络信息的主要使用者，智慧旅游的信息提供应重视组织者的网络信息依赖，注重搭建互联网、移动互联网信息服务平台，使组织者在出游前和出游中都能够随时随地接收到景区信息，及时调整旅游计划，以便于更好的组织自助旅游活动。尤其是针对食宿安排较多使用人际关系渠道的现状，除应搭建本地组织者和外来组织者的互动交流平台之外，还应建立本地食宿信息数据库，将各层次的食宿信息发布于网络平台供自助旅游者参考。针对自助旅游者中的参与者，除提供旅游目的地基本信息之外，更应注重建立目的地旅游论坛，为参与者互动交流提供平台。

（二）智慧旅游信息提供应重视组织者与参与者需求差异

从上述研究结论中可以看出，组织者和参与者共同关注的信息有：旅游目的地资源、旅游线路等与目的地吸引力相关的问题。另一方面，因为在结伴自助旅游中所扮演的角色不同，二者所关注信息亦有所区别。组织者更关注旅游目的地的可进入性、参与者的体力和知识结构等问题，而参与者出于对组织者的信任，所关注信息更少，并且集中在装备购买和组织者的可靠性相关信息上。因此，在景区进行智慧旅游体系构建时，应注重提供景区可进入性、景区周边食宿、景区游览对游客体力的要求、旅游所需装备、景区资源情况等信息，为组织者组织自助旅游做信息参考。

（三）基于智慧旅游建立组织者与参与者的信息互动机制

从研究结果可知，决定参与者是否参与自助旅游活动的因素除了景区吸引力、线路难度之外，组织者是否可靠也是参与者考虑的重要问题。而对于很多经验匮乏的参与者来说，对组织者的情况并不了解；而组织者也面临同样的问题，即在组织活动时要考虑线路难度是否适合参与者参与，要对参与者的体力和队员知识结构进行全局考虑，面对越来越多的参与者，组织者无法对参与者的能力做出准确判断。因此需要互联网社区建立注册机制，并在注册时选择自身角色，组织者提供组织活动历史记录、经验值、知识结构、年龄、旅游目的地倾向等信息；参与者也应提供参与活动历史记录、经验值、知识结构、年龄、体力、旅游目的地倾向等信息，使二者达成智能匹配。在结伴自助旅游活动结束后建立评价机制，将评价结果信息公布，供组织者和参与者参考。

六、结论与研究展望

伴随互联网和移动互联网技术的发展，智慧旅游必将成为未来旅游发展的方向，并对中国旅游业发展产生极为显著的影响。在智慧旅游建设过程中，应注重互联网渠道信息服务体系设计，重视组织者和参与者的不同信息需求，对自助旅游者进行更深层次的细分，提供更有针对性的服务。在此基础上，未来研究应对智慧旅游如何为自助旅游者提供更有针对性的服务、如何建立组织者与参与者的互信机制进行探讨，以及智慧旅游信息服务对景区生命周期的影响等方面。

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[3]朱珠，张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建.江苏大学学报（社会科学版）2011（6）：97-100.endprint

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《搜索旅游信息》教案（推荐） 篇4

第三节 搜索旅游信息

教学课题:《搜索旅游信息》

通过前面的学习，学生已经对网络有了初步的认识，学会了上网的两种方式，也学会了正确的使用IE浏览器，具备了浏览信息并捕获信息的能力，通过本节课的学习，学生将明白搜索引擎的概念，知道如何在互联网上利用搜索引擎搜索自己需要的信息，学会分类搜索和利用关键字搜索的方法，真正体现利用互联网更好的为我们服务的初衷。学习目标：

1、利用互联网，借助百度搜索明白搜索引擎的概念和功能。

2、综合运用百度搜索引擎（如分类搜索、关键字搜索等）快速、准确地寻找信息。

3、通过学习百度搜索引擎的使用，掌握搜索的技能，并对搜索的结果进行甄别，树立正确使用搜索引擎的价值观。教材分析: 本节课采用的教材是：河南省基础教育教学研究室编，河南大学出版社、河南电子音像出版社联合出版的信息技术七年级（下册）。

本节课是该册教材第二章《走进网络世界》第三节的教学内容，通过本章前两节（揭开网络神秘面纱、走进网络世界）的学习，学生已经对网络有了初步的认识，会正确的使用IE浏览器，已经具备了浏览信息并捕获信息的能力，通过本节课的学习将为本章第四节（旅游信息的下载）打下基础。本节课的学习分为三个部分：第一部分“搜索引擎”，主要介绍常用的搜索引擎，如百度（.yahoo.com/（web目录的旅游可以为学生提供各地的旅游信息）

网易：http://search.163.com/（web目录的旅游可以为学生提供各地的旅游信息）知识归纳 课堂总结

1、今天，我们学习了搜索引擎的使用，老师请一位同学来说一说今天你学到了什么？（学生回答）

2、要跟学生讲清楚树立正确使用搜索引擎的意识，甄别搜索结果，抵制不良诱惑。

设计意图：培养学生的归纳总结能力。从课内向课外延伸，培养学生自主学习的意识，加强学生使用互联网浏览、搜索、筛选信息的能力。板书设计

搜索旅游信息

一、搜索引擎：提供信息搜索服务。

二、搜索网上信息

操作步骤：①按层次目录进行分类搜索

②使用关键字进行搜索

关键字：就是输入搜索框中的文字，也就是您命令搜索引擎寻

找的东西。

教学反思: 本节课的教学设计，以《中小学信息技术课程指导纲要》为指导，教学内容为模块五《网络基础及应用》中的教学内容，而教案的设计也是不同于以往的传统教案，而是一种“导学案”的形式，因此授课时，必需结合学案进行上课。

分析教材我们可以发现，这一课的学习能使学生掌握搜索引擎搜索信息的一般方法，本节课主要让学生认识百度搜索引擎，初步掌握关键字搜索的方法，再通过百度网站搜索相关信息和资源，增强学生探究问题的能力，并通过小组合作交流展示，体现了自学互助的核心。

/ 6

永城市马牧中学 霍家臣

自始至终都是以任务的形式出现，力求做到让学生在问题任务驱动的前提下，动手操作解决问题的过程，也就是学习知识的过程。对于大多数的同学，结合课本教材的操作步骤是可以自主完成的。每完成一个任务，让学生自主展示一下具体的操作过程，学生尤其是那些能快速完成的学生，非常踊跃的要求展示，课堂气氛活跃。同时，展示时教师可以发现问题，适时的点拨强调一下，效果明显。而对于拓展训练的知识，课本没有步骤，因此教案设计时，也充分考虑了学生自身的情况，适时的给出了步骤提示，帮助同学们完成任务。同时，针对教材原有的素材，进行了一定的延伸，如增加搜索“河南地埋”的学习任务，即完成了教学任务，也使学生增强了名族自豪感，让同学们借此机会更回详细的认识河南、了解河南。

在实现课堂学习目标的评价设计环节中，由于班额过大，教师在课堂上难以做到对每一个学生的学习作出较为准确的评价。我们采用多层次、多维度的评价方式，取得较好的效果。首先小组对每一位成员的学习进行评价（教师可以对一部分学生进行评价），教师再对小组完成任务的情况进行评价，可以兼顾“点”、“面”，实现有效评价；其次，除了教师对学生、小组（学生）对学生的评价，学生还能够利用教师提供的评价量规进行自我评价，实现多维度的评价。

总而言之，此教案意在培养学生自主学习、获得知识的能力，颠覆了传统的以教师为主的课堂模式，体现的是先学后教，生本为主的教育理念。

丽江旅游信息调查总结 篇5

丽江旅游信息铺天盖地，然而近期旅游资讯却少之又少。游客常去的，或者跟团旅行去的景点都商业化很严重，关于最近的资讯却少有更新，对近期开放或开发的景点宣传力度更小。多数游客认为丽江旅游，只要去丽江古城、束河古镇、泸沽湖就可以了。诸如玉水寨、蓝月谷、姊妹湖、文笔峰的宣传却少之又少，甚少有游客愿意花一天的时间去看看那些更自然的风景，只是因为很少看到这些景点的宣传。过于侧重被人所熟知的景点，忽略了新开发的景区的宣传，在一定程度上来说是不利于丽江旅游业发展。

通过问卷抽样调查发现，丽江旅游信息中让人最为担忧的是出行问题。从各地来丽江，不论是哪种交通方式都令人堪忧。就丽江本地来说，机场大巴载着乘客到名航站停车，游客怎么自行去古城或住宿点是个大问题；丽江火车站改址以来，官方网站并未进行对原有地址进行更正说明，就连丽江旅游局的官网上都还是之前在古城区金山乡的旧址。大多关于火车站的信息还停留在金山乡，可见对于最新资讯的更新是如何滞后。或是乘坐大巴到丽江，丽江的客运站很多，丽江旅游规划相关部门也并无对这一现象做出任何规划。在市内的大多数游客所反映的包车党的问题在旅游局官方网站上也并未有官方的说辞，包车党已经成为大研古城口的一道风景线，拉客现象严重，也没有相关制度或收费标准。出租车情况更是混乱，并未统一管理，乱收费情况严重，令游客苦不堪言。

在调查表中关于政府需加强监管力度的方面，有游客认为导游素质、店员服务态度、卫生条件等多方面都需加强监管力度。导游素质方面，发生多起丽江导游与游客发生冲突的事件，这严重影响了丽江旅游形象，虽属个人问题，但事件频发有关部门也并未采取任何规划措施。古城因为大多店铺卖的东西都差不多，我们采访了一家民族服饰店的老板，她解释大多店员都抱有你不买自有别人买的心态，这没办法解决，全职员工不好招，不能轻易的辞退店员，否则会人手不够。我们采访到反应卫生不好的，是因为流浪狗太多的关系，古城街道很多狗屎，不慎就会踩到。对于这一点，无法从源头上遏制也就无从解决。只有政府出面解决流浪狗的问题这一现象才能得到缓解。

丽江旅游资讯的发布，丽江旅游局并未时时跟进，过期信息太多，干扰游客的参考，这

旅游管理信息系统分析论文 篇6

信息化是社会发展走向成熟的重要标志。随着网络信息技术在传媒市场的日益传播，网络信息技术在市场中的使用机率越来越频繁，已成为各事业单位、企业公司拓展本公司业务的重要手段。旅游公司也不例外。旅游业汇集世界各地的旅游信息资源，优化与整合旅游信息，开源节流，丰富旅游信息管理经验，旅游公司顺应新科技信息的流行趋势参与竞争，接受挑战的关键。本文从以下方面着手，对当前旅游管理信息化的重要意义及发展概况做出简要阐述，以便为旅游管理信息化提出几点相关的建议。

1旅游管理信息化的重要意义

创建ERP旅游管理系统，有利于聚合企业顾客资源，扩充旅游市场，加速企业经济增长，推动社会城市化进程，进而提升整个社会的经济增长比率。在社会信息化大环境中，市场竞争日益剧烈，旅游业经营者最先了解信息的可靠来源并灵活运用旅游信息技术发展的含量，保证旅游信息资源的安全有效，就等同于是旅游企业管理者抓住了本公司经济的发展命脉。

2网络信息技术与旅游管理信息化的联系

网络信息技术与旅游管理信息化相互印证，相互作用。网络信息技术是检验旅游管理信息化的主要来源，旅游管理步入正确的信息化轨道，需要依靠网络信息技术的普及推广和实际应用。旅游信息数据一般包括旅游产品、旅游景点、服务设施、交通路线等各方面的内容。旅游信息化产品目前在社会经济活动中仍占有大量市场，持有可观的提升空间，在市场经济中占先机。旅游公司利用先进的网络信息技术和电子设备创建本公司的ERP系统，打通市场信息的大门，适时精准、迅速高效地搜集需要的旅游信息，加强了各行业公司旅游信息的融通共享，减少了员工的工作任务量，提升了本公司在旅游行业中的强度较量。

3当前我国旅游管理信息化的现状

当前，我国旅游业的发展体系尚未完全成熟。旅游业涉及的信息比较广泛，导致信息收集的难度较大。旅游信息软硬件设施的不齐全，导致信息检索范围广，速度慢;旅游信息设备的不完善，旅游信息机制不合理;实现旅游信息化进程缓慢，人口的增长导致环境承载力的不断下降，以及其他人为因素和自然因素，都是阻挠我国旅游业管理信息化发展的瓶颈。因此，根据我国旅游业市场的拓展手段，消弭旅游业发展的残留问题，保证旅游业的可持续发展，由此，就为旅游管理部门加速旅游管理的信息化建设进程提供了方法论断。

4实现旅游管理信息化的重要举措

各行业的激烈竞争都离不开有效的信息资源。旅游管理信息化的重要举措将推进旅游业的全面综合发展。

4.1建立信息资源数据库

信息数据库中包含旅游业务的大量信息资源。旅游业务经营者管理本公司的人力、财力、物力，就需要建立强大的旅游资源信息数据库。旅游行业内部应该保证数据库内容的适时更新与分类整合，要对旅游过程中的`具体情况应当做有详细的介绍，尽量图文并茂，体现信息资源的有效性，避免垃圾信息的传递。对于旅游时应该注意的相关危及游客生命、财产的事宜，旅游信息管理者不能隐瞒事实真相，不报或漏报。再言之，信息数据库的集合性，将旅游信息通过客户端或以网页的形式呈现给用户，旅游业务使用者可根据自己所需要检索的内容或关键字，在网上寻找相对应的旅游信息，方便旅游业务操纵者迅速查找信息来源，推动旅游事业在整个旅游业的整体发展。

4.2创建软硬件设施的保障体系

网络技术在旅游行业的应用，需要优质可靠的软硬件设施做支撑。软硬件设施为旅游信息的承载存储搭建平台。旅游部门应该储备大量的技术型人才，实施人才培养战略计划，提高在职人员的岗位素质，树立责任道德意识，结合旅游管理信息化的要求，顺利完成旅游软硬件设施的构建工作体系。

4.3建立“三位一体”的旅游体系

“三位一体”是指旅游管理部门借助遥感技术、GIS(全球地理信息系统)技术、GPS(全球卫星定位系统)技术，实现旅游信息的数字一体化。旅游公司应该从多维角度经营公司的理念出发，加强与旅游管理部门的信息互动与交流，整合旅游信息资源，为旅游信息使用者提供旅游信息的风向标。

4.4加强旅游信息资源的监督

鉴于各行各业的竞争激烈态势，旅游信息在旅游行业营运过程中应当兼具保密性的特征，这就要求旅游管理者加强对旅游信息系统的管理和规章制度建设，同时需要旅游公司内部的执行者共同遵守，相互监管，达成内部信息的保密协议。

5结束语

fvqxg云南旅游信息 篇7

一、危机理论概述

1. 危机理论内涵

危机理论是对特定行业的反应和表述, 自身具有普遍性特点, 旅游危机除了在特定的情况下具有共性规律外, 自身还具有较强的独特性特点, 使影响机制、影响对象及管理措施都具有旅游业色彩。为了确保旅游危机取得良好的研究效果, 需要从危机理论开始着手, 了解旅游者及旅游危机存在的共性, 展现出旅游危机理论的作用, 使其具有强大的生命力和现实指导意义。

2. 危机特征

(1) 突发性

突发性是所有危机事件共有的特征, 自身具有鲜明性的特征, 人们面对突发性事件时, 常常表现出猝不及防、手忙脚乱情况, 没能掌握解决危机的方法, 加剧了危机的破坏程度。

(2) 不确定性

危机具有不确定性, 受对象、形式及地点影响较大, 任何的旅游危机都可能在某一旅游目的地内突然爆发, 没有预见性, 不确定性较强, 旅游管理机构能够对所有的危机类型做好准备工作是无法实现的。

(3) 时间紧迫性

旅游危机的发生具有迅速性特点, 通常旅游管理机构在还没有反应过来时, 危机已经发生完, 造成的后果较为严重, 破坏性程度较大, 对旅游管理机构的专业性要求较高。要求管理人员具备解决危机的能力, 能够结合产生的危机迅速的做出解决的对策。

(4) 信息不对称性

信息不对称性在旅游危机中表现较为强烈, 旅游者通常对旅游目的地都是比较陌生的, 信任程度不高, 如果旅游管理机构没能及时做好与旅游者的信息沟通, 将会导致危机信息的传播出现高度的不对称性, 导致旅游者无法正确看待产生的旅游信息危机, 会导致危机的影响增大, 无法提升自身的利益。

3. 危机者危机认知因素

(1) 公众理性

公众理性是建立在客观层面上对危机进行客观解读和研究的过程, 需要加大对危机的了解, 以便结合危机特点, 制定出合理的解决危机的对策。要想实现对公众理性标准的衡量及思考, 需要加大对公众理性思维及行为的理解程度。从信息不对称性的角度对公众理性思维进行了解可知, 说明公众理性存在较大的天然型缺陷, 信息传播方法的不正确是造成双方无法充分了解信息的关键, 导致无法结合危机存在的特征, 做出合理性的解决对策, 当危机处于信息不对称的情况下, 会造成公众的选择存在较大的错误, 导致整个行动出现较大的行为偏差。

(2) 个体认知

个体认知是指在完全的信息状态下, 受个体理性约束影响较大, 个人在对认知进行判断时, 采用的认知策略极大影响着个体的认知结果, 旅游者的认知状态受信息特征及旅游者特征影响较大, 给危机信息的传播造成较大的影响, 是旅游者必须要充分考虑的问题。

二、旅游者对旅游危机的认知现状及分析

1. 旅游者对旅游危机的认知现状

(1) 一次统计数据及分析

通过对某旅游地的危机管理认知度进行调查, 数据信息表上的信息为:

共调查200人, 没有听说过旅游目的地危机管理认知度的占37.5%, 听说过但是了解不多的占52%, 了解的仅占10.5%。充分的说明了旅游者对旅游危机的认识存在较大的不足, 绝大多数人对突发性危机处理的能力不强, 不能掌握基本的自救技能, 当危机出现时不能采用合理的应对技能。

(2) 交叉统计数据技分析

交叉统计主要是指对有关旅游目的地危机管理认识问题的信息, 通过对不同行业和不同受教育程度的旅游者进行分析可知, 其危机管理的认识程度存在着较大的差异。运用交叉统计方法对不同行业的旅游者对危机的认知程度进行调查, 数据统计表如表2所示:

通过表2中可以知道, 公务员、个体经营者、离退休人员对危机管理认知度存在不了解情况, 而企业职工有很少一部分人了解, 是职业认知度较高的一类人群, 离退休人员对该项情况了解不清楚, 说明我国在过去的很长一段时间内, 缺乏对危机管理认知度的宣传力度, 人们掌握这方面信息的能力不强。

运用交叉统计方法对不同受教育程度的旅游者进行分析, 统计数据如表3所示:

通过表3可知, 大学以下学历的旅游者在认识到旅游危机后, 会取消旅游行程的人较多, 而选择替代旅游目的地最多的人群为大学学历, 选择继续前往旅游目的地最多的人群为大学生以上学历的旅游者。说明不同的受教育程度会影响旅游者对危机的认知, 教育程度越高, 说明对旅游危机的敏感度越低, 对旅游危机的了解程度越高, 表现出不怕危机的心态。

2. 旅游者对旅游危机的认知分析

(1) 旅游者对旅游危机事件具有较强的控制性

具有较大规模及破坏性程度较强的危机事件, 会给人身财产安全造成较大的威胁, 是旅游者需要重点考虑的因素。通过调查分析显示, 有33.5%的旅游者认为旅游危机事件对旅游体验造成了较大的影响, 有26.3%的旅游者认为旅游危机是无法控制及无法应对的。大多数旅游者对旅游危机产生恐惧心理, 对出游决策的选择产生较大影响。

(2) 旅游者对旅游危机事件的熟悉程度

旅游者对旅游危机事件的熟悉程度是旅游者能否正确看待危机事件的关键, 直接影响旅游者对危机的应对行为。旅游者对旅游危机的了解程度高, 说明对危机的认知程度会越低, 不会产生强烈的危机感应。而如果旅游者对旅游危机的熟悉程度越高, 则说明旅游危机不会对旅游者产生较大的影响, 对旅游目的地也不会造成严重的破坏。

(1) 旅游者的偏好

各地的旅游者具备相同的心理特征, 但是具体到个人, 也存在较大的差异。由于旅游者自身的兴趣爱好存在着一定的差异, 展现出了各自的不同个性化特征, 在实际的认知活动中, 在旅游活动的选择中呈现出一定的差异性, 会选择自己偏好的旅游目的地。旅游者的偏好直接影响旅游动机, 与旅游者心理规律的不同有直接影响。并且旅游者的心理也会存在较大的体验尝试动机, 主要是针对旅游者的不同兴趣爱好所产生的旅游动机, 例如, 选择滑雪、登山和漂流等旅游项目的旅游者自身具有较强的冒险倾向。而选择宗教圣地、文化遗址、园林等旅游者的冒险倾向相对较差。选择宗教的旅游者是由于有宗教信仰, 会对旅游危机认知产生较大的偏差。而选择宗教圣地的旅游者能够展现出自身的不怕艰难险阻特点, 不惧怕旅游危机事件的威胁。

三、旅游者认知的旅游危机信息传播模型

从信息论角度看, 旅游危机信息是对信源存在方式、运动规律及运动状态的展现, 对消除信息之间的存在的不确定性具有重要的作用。信息传递需要按照流程进行:信源、编码器、信道、译码器、信宿。通过该流程可以看出, 在运用信源进行消息发送时, 通过对信息进行编码处理后, 在通过信道将信息传递给接收者的过程, 接收者通过译码器对信息进行处理产生原消息。通过该模型能够看出, 该模型也存在较大的缺陷, 信息的传递具有复杂性, 不是机械化及单向性的过程。需要从认知的角度对信息的流程进行分析, 构建的信息流程模型如图1所示:图1中的C表示控制-编码中心, E表示信源, P表示输入, R表示输出, 在理想状态下, 通常将旅游危机信息传播的信息流模式如图2所示。

从旅游者认知的角度进行分析, 需要充分考虑信息环境对旅游者认知造成的影响, 由于旅游者接受的信息来源相对较为复杂, 需要充分考虑认知中的非理性因素, 为了更加明确的展现出模型, 需要对拉兹洛模型进行进一步的细化改进, 改进后的模型如图3所示。改进之后的模型, C、E、P、R彼此之间相互关联, 其中, E主要是表示外部环境, 需要将信息通过外部环境传递给P感知系统, 信息再通过感知系统传递到C, 能够实现对控制编码中心信息流的匹配, 通常是以虚线箭头或者实线箭头的形式标注出来, 将C分解成了C1、C2, 形成了不相匹配的信息流, 通过P能够输入不相匹配的信息后, 能够促使控制系统出现探索性的反应, 使C和P之间具有可知性。R能够实现由P传给C, 经过编码处理后来反应出不同的反馈信息。同时还需要将C还将密码“控制性的投射”给环境的过程, 能够确保感知系统的信息输入更具条理化。

拉兹洛细化模型详细的描述了在危机情境下旅游者对旅游危机信息的接受、处理及反馈情况, 了解了旅游者的危机认知影响因素, 解释了旅游危机管理中负面因素产生的原因。该模型中说明旅游危机信息与旅游者自身的认知因素密切相关。如果危机信息与旅游者自身的控制完全匹配, 则说明旅游者能够做出负反馈。但是在实际的实践过程中, 旅游者会出现不同程度的反向行动反馈行为, 打乱了管理者的预期行动目标。因而建立了不同类型危机信息下旅游者危机行为模型, 模型图中说明了不同类型的危机信息会直接影响旅游者的危机行动工程, 模型中的虚线说明旅游者在接收到危机信息时, 受自身结构影响, 导致旅游者无法合理的做出负面回应, 会导致群体性恐慌现象的产生。通过采取正向反馈行动的形式, 有效阻止了有害信息的传播, 对强化公众的认识程度, 正确处理危机具有重要作用, 降低了危机所造成的灾害。

四、旅游者认知的旅游危机信息管理模型

旅游者认知的旅游危机信息管理模型又被成为三角互动模型, 该模型中表明了政府、媒体和旅游者之间的关系, 该模型使信息更具弹性, 降低了政府所承担的风险, 使政府的各项工作更具目的性。但是该种模型自身也具有一定的缺陷, 主要是呈单项链条式分布状态, 政府部门作为主导性的地位, 旅游者在获取信息时处于被动地位。并且政府部门发出的信息完整性和准确性较为缺乏, 政府在进行信息传播时, 主要是运用传统的方式进行, 导致信息的传播时效性较差, 与旅游者的诉求不一致, 信息难以满足旅游者的需求, 导致旅游者对政府存在不信任状况, 基于此, 建立了旅游者认知的危机信息管理模型, 如图4所示。

该模型中显示, 信息流经过的系统中各自有自己的目标取向, 如果各子系统无法实现这一基本目标, 可以通过各环节来实现。政府部门通过对危机信息进行整合和传播的过程, 对促进信息的有效循环具有重要作用。其中, E主要是代表政府组织体系, E'代表公众社会, P代表政府接收、发布危机信息机搜集的组织系统, P'代表公民社会中的非政府机构。该模型中对媒体、旅游者个体及政府机构之间的信息相互作用进行的有效的引导和分析, 需要将管理者作为整个管理体系的核心, 对信息传递和信息反馈等信息管理活动进行管理, 需要将旅游者作为管理活动的中心, 结合旅游者的认知活动特点, 对提升管理活动效能, 促进危机管理的科学化和最大时效化具有重要作用。

五、结论

本文对旅游者认知的旅游危机信息管理模型的构建方法的角度进行分析, 对相关的危机理论进行概述, 对旅游者对旅游危机的认知现状进行分析, 对危机信息传播模型及信息管理模型的构建方法进行了系统的研究。通过研究表明, 危机对旅游者的影响的主要原因是由于旅游者缺乏对旅游危机的理解, 并且对危机存在无法控制情况, 是造成旅游者无法了解旅游目的地信息的主要原因。通过对旅游者认知的旅游危机模型的分析, 使旅游者明确了旅游目的地发生危机的原因, 通过构建危机管理机制的形式, 使危机管理模型更具实用性价值。

摘要：旅游危机主要是针对旅游行业产生的, 作为一个新兴的研究领域, 蕴含着大量的学科, 需要做好各个学科的交叉研究。近年来随着旅游行业的发展, 导致旅游危机频出, 使旅游危机成为影响旅游目的地可持续发展的主要因素。旅游者是旅游危机管理的主要参与者, 对旅游危机的认知情况及自身产生的行动都直接影响政府对旅游危机的管理效能, 旅游目的地需要加大对旅游危机的研究力度。

关键词：旅游者认知,旅游危机,信息管理,模型构建

参考文献

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[3]付业勤, 陈雪钧, 曹娜.舆情危机对旅游地形象和旅游消费行为意向影响的研究初探[J].齐齐哈尔大学学报 (哲学社会科学版) , 2016, 02:59-63.

[4]冯四朵, 白凯.旅游目的地人为导致类危机属性构成:测量量表开发的视角[J].旅游学刊, 2016, 08:90-101.

信息化撬动智慧旅游 篇8

10月14日，2011中国（温州）网络旅游节新闻发布会在北京举行，这是温州首次在京发布网络旅游节相关信息，新闻发布会由温州市旅游局局长张纯洁主持，温州市政府秘书长赵典霖代表旅游节组委会进行新闻发布。

开启旅游营销新模式

近年来，温州市委、市政府高度重视旅游业的发展，实施“大旅游、大产业、大提升”的战略，使温州逐步成为时尚之都、水韵之城、财富之市、风情之港。“魅力山江海”、“五彩瓯之南”、“激情夜温州”、“经济探秘游”、“非公党建考察游”等特色旅游产品正在使温州成为中国颇具山水情怀的商务旅游目的地城市。

中国（温州）网络旅游节的连续举办使温州这座城市的魅力通过互联网传递到了每一个想了解她的人面前。在过去的三年里，温州网络旅游节先后走过旅游产品网络专题推介、事件营销带动产业发展、资源整合共创旅游发展三个历程。使温州网络旅游节成为不仅是温州的隆重旅游活动，它也代表着中国旅游产业信息化的发展，可以说中国（温州）网络旅游节已经成为中国旅游行业信息化发展的研讨的论坛高地和峰会。特别是今年的“2011中国智慧旅游信息技术展览会”更是目前国内规模最大、影响最大、水平最高的旅游信息技术展览会，共有近百展位，50多家机构，近千种产品参加了展示。温州旅游的推广也已经开始从旅游资源推介向引领智慧旅游模式发展实现转变，以地区旅游品牌提升带动温州旅游资源深度营销的模式正在逐步形成。

信息化引领智慧旅游

在总结前三届网络旅游节的成功经验上，在温州申报“智慧旅游”城市的背景中，在国家旅游局、国家工业和信息化部的支持下，以“智慧旅游，幸福生活”为活动主题的2011中国（温州）网络旅游节定于11月4至6日在温州市科技馆举行。

本届网络旅游节关键词是“信息化”“市场化”，一改往年政府办会的形式，以“政府支持培育和发挥市场运作相结合、控制地面活动规模和扩大网络推广相协调、旅游品牌宣传和旅游企业培训同并进”的原则，尝试引入市场化运作模式，打造温州旅游节庆品牌。以巩固温州“智慧旅游论坛高地”，打造行业“旅游网络营销盛会”为目标，旨在建立游客广泛认知、旅游企业广泛认同、行业主管部门高度认可和支持的旅游网络行业的“温州平台”，为温州旅游的可持续发展和快速推向市场运作打下基础。

活动邀请了国家旅游局、工业和信息化部、国家旅游局信息中心、中国互联网协会、中国旅游协会、中国社科院旅游研究中心、亚太旅游协会等领导与专家，及杭州、青岛、郑州、宁波、成都、洛阳、桂林、南京、苏州、烟台、温州、绍兴、嘉兴、湖州、舟山、台州、金华、无锡、扬州、镇江、常州、南通、泰州、黄山、池州、宣城、滁州、芜湖、上饶、景德镇等全国50余个优秀旅游城市的旅游主管领导参会；会议还邀请了国内高端旅游信息技术企业供应商、国内重点旅行商来参加会议和项目洽谈。

本届网络旅游节主要有三项活动：一是第四届中国（温州）网络旅游节开幕式与旅游互联网营销高峰论坛。于11月4日上午在温州科技馆举行。浙江省旅游局局长赵金勇将出席旅游节开幕式并致辞。本届论坛以智慧旅游为议题，将邀请国家旅游局信息中心、工信部信息化推进司、中国旅游研究院、中国社科院旅游研究中心院、北方交大旅游学院教授、北京大学管理案例研究中心、中国电信、乐途旅游网等专家将做主题发言，为中国智慧旅游发展建言献策。论坛中还将对首届中国（城市）智慧旅游营销方案评选活动进行获奖颁发。

二是城市旅游目的地营销实战研讨会。于11月4日下午在温州科技馆举行。会议内容细分为1、解读旅游者。援引国际著名咨询机构（波士顿咨询）对中国旅游者消费行为的数据分析，揭示如何“以旅游者为本”抓住网络营销的基础策略。2、解读整合营销。专业网络营销策划机构介绍如何组合应用各种传播途径实施完整的网络宣传工作，为旅游单位传播介绍多种可行的途径和具体的做法，让管理者对网络营销建立整体把握；3、解读网络营销。旅游目的地网络营销专家讲解网络营销趋势与应用，为旅游单位应用互联网实施品牌营销、活动营销、互动营销、口碑营销等方面工作，提供具体的策略和分享案例指导；4、解读实战案例。从不同种类型单位的营销策略、具体方法等层面，与会者提供丰富的可以学习和借鉴的具体营销实战素材；5、问诊网络营销问题。组织业内专家、专业媒体、营销机构、旅游单位管理者和与会者全程互动，聚焦与会单位的具体课题提供专业解决之道。会议将邀请行业内专家学者、优秀旅游城市领导、行业内顶级旅游营销企业进行客座讲授。

三是旅游信息技术展会。中国（温州）旅游智慧旅游博览会定于11月4日至6日在温州科技馆举行。本届展会邀请了30余家行业内的旅游信息技术服务供应商、旅游管理机构参与，共设60多个展位。本次博览会将按不同产品属性搭建展台，进行主题旅游信息产品展示，同时向温州市民免费开放。其中如：旅游云（智慧旅游方案）展、目的地营销和推送技术展、智慧景区建设技术展等。

此外，网络旅游节期间还安排了其他配套活动：一是“爱旅游，话温州”《温州微语录》暨温州形象口号征集活动。活动于8月26日至10月25日期间在第四届中国（温州）网络旅游节官网上举行。二是全国旅游震荡波，旅游商品限时秒杀活动。活动于10月8日至10月30日期间在第四届中国（温州）网络旅游节官网上举行。