行政管理习题

行政管理习题（共5篇）

行政管理习题 篇1

《个人与团队管理》课程模拟题一

一、单项选择题

1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。

2：关于制订工作计划，说法不正确的是（计划限制了行动的自由度）。

3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通）。

4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（布告栏）。

5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。

6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。

7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（业务）部门的基本职责。

8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观）。

9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。

10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。

11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（按照优先级别对一天的活动进行分析）

12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲）。

13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）

15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（大声斥责——不问原因就道歉）。

17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（政治法律）环境。

18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。

19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化）。

20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。

21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。

23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。

24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思）阶段开始学习。

25：进行反思的方法有很多，不正确的是（不需要遵循逻辑）。

26：SMART目标中的S代表（明确的）。

27有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助）

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（每天工作不同，所以不用事先做计划）。

29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。

30：沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。

31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（开门见山）的特点。

32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（环境的颜色搭配）。

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计）。

34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。

35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬）。

36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。

37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。

38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。

39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。

40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。

41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（能灵活地适应环境的变化）。

42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（谋士）。

43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（创造性）决策。

44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥）。

45：属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。

46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（目标应遵循并服从团队的目标）。

47：关于X理论，说法不正确的是（认为工作就是人的天性）。

48：关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。

49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。

50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。

51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（相互竞争）。

52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（提升客户接待量，达到每天25名客户）。

53：关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。

54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(可达到的）原则。

55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）。

56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。

57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担））向公司提出报考的可能性最大。

58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。

59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（工作角色之间的界限）。

60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（思维能力）。

61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。

62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。

63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）。

64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。

65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案）。66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同）。

67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。

68：关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。

69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）阶段。

70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。

71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备）。

72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（③①②）。

73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。

74：一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者）。

75：在处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞退他）。

77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（发展个人）。

78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。

79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况）。

80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。

二、案例题

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通）。

82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一）。83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（居高临下）。

84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法）。85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（一边工作，一边聆听）。

案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。

86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（双输）。

87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（只有一方获得好处）。

88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（专横武断）的人。

89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。

90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻）。

案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。

91：该机床厂采用（工作分解结构）的方法将任务分解到个人。

92：在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

93：在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。

案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。

96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。

97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊）需求。

98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（生理）的需求。

99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足。

100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）。

《个人与团队管理》课程模拟题二

一、单项选择题

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（工作观摩）。

2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（如果工作变化较大，可不用做计划）。

3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。

4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录）。

5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。

6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式）。

7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（总经理）的基本职责。

8：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（尊重）。

9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。

10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）。

11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。

12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（自我牺牲）。

13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。

14讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（声音补白）

15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（灌输更多的信息）。

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（轻蔑——产生自卑心理，不知所措）。

17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(社会文化)环境。

18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大）。

19组织文化中的角色文化是指（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）

20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。

21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（同步性）的优点。

22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（S——劣势，T——机会）。

23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（威胁）。

24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思）阶段开始学习。

25：要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性）。

26：SMART目标中的A代表（可达到的）。

27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划）。

29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（小张能坦率地表达自己的想法和要求）。

30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（目的意图）要素。

31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（准确无误）的特点。

32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（道具沟通）方式的一种应用。

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。

34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。

35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（独霸会场）。

36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据）。

37：在谈判进行到中间时，（由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。

38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（是否会发生自然灾害）。

39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。

40：在平衡计分卡中，成本属于（内部流程）角度的指标。

41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（更多的人参与讨论并发表意见）。

42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法）。

43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）的决策。

44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者）。

45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（培训）活动。

46：关于组织目标，说法不正确的是（组织内各个分支的总目标可以不同）。

47：关于Y理论，说法不正确的是（认为大部分人懒惰，不愿意工作）。

48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划）。

49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（包括消费者和供应商）。

50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票——使每个团队成员都能满意）。

51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。

52乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（提高公关部的宣传能力）。

53：关于非正式审查，说法正确的是（如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。

54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间规定的）原则。

55王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（顾客意见调查表）。

56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。

57：期望理论的基本观点是（认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。

58：根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任）属于激励因素。

59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（政策和程序）。

60：领导者需要具备广泛的能力，其中（影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。

61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（技术团队成员彼此珍视，互相尊重）。

62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立与客观）。

64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。

65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（建立选择标准）阶段。

66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料）。

67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（让团队成员自行解决他们遇到的困难）。

68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（团队整体效率提高了多大幅度）。

69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（督导和检查）阶段。

70：根据组织的整体目标，由（各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。

71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。

72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（与标准相比较）。

73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。

74：交流是一个双向的过程，（有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。

75：处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。

76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。

77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。

78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。

79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉）。

80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。

二、案例题

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（让对方接受自己的观点）。

82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（将自己的观点强加给对方）。

83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一）方式。84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（不利于信息共享）。

85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（可发现单独的问题）。案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。

86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）。87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司）。88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（9100多名员工）。89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（多元化经营）的市场战略。

90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。

91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（WBS）。92：在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93：在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。案例4：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。

96：老乔在上任后，对下属采取的是（命令）的领导方式。

97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）。98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务）。

99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。

100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（低支持、指令多）的方式 11

管理学习题 篇2

第一章管理与管理学

一、选择题：

1、对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。

A、管理B、组织C、战略计划D、激励

2、管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。

A、组织B、控制C、领导D、经营

3、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：

A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、管理角色

4、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。

A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层第一线管理人员D、以上均是

5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面 的。

A、信息情报方面B、决策方面C、人际关系方面D、业务经营方面

6、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。

A、技术技能B、财务技能C、谈判技能D、营销技能

7、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是。

A、工长B、总经理C、领班D、车间主任

8、管理的二重性是指。

A、艺术性与科学性B、基础性与边缘性

C、自然属性与社会属性D、普遍性与重要性

9、中层管理人员的主要工作是。

A、战略管理B、现场管理C、组织协调D、开拓创新

10、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。

A、人际关系技能B、技术技能C、形成概念的技能D、上述均不是

二、简答题：

1、简述各种管理职能的表现形式及相互关系是什么？

2、管理者扮演的角色有哪些？必须具备哪些技能？

3、怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？

4、请从管理组织层和管理专业领域两方面给管理人员分类。

5、简述管理学的研究对象和研究方法。

三、论述题：

1、联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。

生产管理习题 篇3

某厂车床组有车床10台，每台车床全年有效工作时间为4648小时。在车床上加工A、B、C三种产品，其计划产量分别是：280台、400台、220台，单位产品台时定额（时/台）分别是45、50、55，试用代表产品法求车床组生产能力。(假设B为代表产品）以及未完成各产品计划量所需分配的生产能力

品划产单位产品台换算代表产品为 时定额（台系数 品的量算单位表示时/台）生产能力

① ② ③

A

C

合计 280 220 900 45 55 －

2.假定产品例：

厂铣床组有铣床14台，每台铣床的年有效工作时间为4553小时，铣床组加工ABCD四种产品，其计划产量台时分别为200台、100台、140台、160台，单位产品台时定额分别为100时/台、60时/台、100时/台、120时/台。试用假定产品法计算铣床组的计划产量和生产能力以及各具体产品表示的生产能力。计划各种产品占

产量 产量总数比

重（%）②

200 100 140 160 每种产品铣床组台时定额 ④ 100 60 100 120 假定产品台时定额 能力（台）

药品质量管理习题 篇4

1、非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药两类，此分类是根据药品的（）

A 有效性B 安全性C 经济性 D 稳定性E 均一性

2、以下不属于特殊管理的药品是（）

A 麻醉药品B 精神药品C 生化药品 D 医疗用毒性药品E 放射性药品

3、甲类非处方药专有标识的图案为（）

A 绿色B 白色C 红色D 黑色E 黄色

4、在质量管理的发展过程中，第三阶段是指（）A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段 C 全面质量管理阶段D 质量检查阶段 E 质量标准设计阶段

5、质量管理体系审核中进行第三方审核的应该为（）

A 本组织的成员B 组织的相关方（顾客）C 外聘人员D 其他人员以相关方的名义 E 外部独立审核机构

6、名词：药品、处方药、非处方药、药品质量管理

7、简答：概述药品的分类、概述中药的注册分类

第二章 全面质量管理及质量文化建设

1、全面质量管理的最终目的是让（）

A 企业获利B 国家受益C 市场稳定 D 企业公平竞争E 顾客满意

2、全面质量管理应以其为中心的是（）A 质量B 全员参与C 让顾客满意 D 让社会受益E 让企业受益

3、全面质量管理应以其为基础的是（）A 质量B 全员参与C 让顾客满意 D 让社会受益E 让企业受益

4、一个企业管理的核心，企业的生命线，企业长期

成功的理由指的是（）

A 质量B 利润C 生产D 经营E 销售

5、ISO9000（2000版）中阐述了八项质量管理的原则，其中基本原则是（）

A 以企业为关注的焦点B 以质量为关注的焦点C 以市场为关注的焦点D 以国家为关注的焦点E 以顾客为关注的焦点

6、名词解释：全面质量管理

7、简答：论述PDCA工作的基本步骤

第三章医药企业质量经济分析

1、质量成本根据其性质可分为（）A 预防成本和外部质量保证成本 B 运行质量成本和鉴定成本 C 预防成本和鉴定成本

D运行质量成本和外部质量保证成本 E 运行成本和显见质量成本

2、以下属于显见成本的是（）A 产品降级B 停工损失

C 会计原始凭证D 降价E 未列入专项基金

3、以下属于内部损失成本的是（）A 退货损失B 诉讼费C 索赔费 D 保修费E 返工损失

4、以下属于预防成本的是（）

A 半成品检验费B 原材料检验费

C 已装材料的检验费D 培训费E 产量损失费

5、名词解释：质量成本、运行质量成本、外部保证质量成本

第四章药品质量标准

1、对于“试行标准”，经国家药监主管部门批准为国家标准，其标准需经过（）

A 4年B 2年C 3年D 4年E 18个月

2、建国后我国由卫生部编印发行的第一版药典发行年份是（）

A 1949年B 1950年C 1953年D 1956年E 1965年3、2010年版《中国药典》规定“精密称定”是指称取重量应准确至所取重量的（）

A 万分之一B 千分之五C 千分之一 D 百分之一E 万分之五4、2010年版《中国药典》规定，试验用水，除另有规定外，均指（）

A 开水B 纯化水C 井水 D 自来水 E 矿泉水5、2010年版《中国药典》规定，酸碱性试验时，如未指明用何种指示剂，均指（）

A 石蕊试纸B 酚酞试纸C 甲基红试纸D 甲基橙试纸E 罗明红试纸

6、美国药典的英文缩写（）

A BPB JPC Ph.IntD USPE EP7、2010年版《中国药典》规定标准品、对照品均应附有（）

A 使用说明书B 批号C 用途 D 使用期限E 装量

8、以下属于2010年版《中国药典》正文内容的是（）

A 制法B 处方C 性状D 凡例E 类别9、2010年版《中国药典》规定以下药品的说明书和包装标签上必须印有规定的标识（）

A 麻醉药品和精神药品B 医疗用毒性药品 C 放射性药品D 外用药品E 非处方药品 10名词解释：药品标准、试行标准

11简答：2010年版《中国药典》凡例的作用是什么？

2010年版《中国药典》三部收载的内容分别

是什么？

第五章药品质量检验及质量改进的手段和方法

1、在药品分析检验的基本程序中，含量测定一般是指测定药品中什么的含量（）

A 水分B 杂质C 有效成分 D 重金属E 氯化物

2、出厂或车间交付顾客使用之前的检查，称为（）

A 原料的检查B 中间品的检查C 成品检查D 辅料检查 E 包装材料的购进检查

3、当批产品质量不佳或生产过程不稳定时，应采用（）

A 正常抽样方案B 加严抽样方案 C 放宽抽样方案D 多次抽样方案 E 二次抽样

4、在药品分析检验中，取样应具有（）A 代表性B 特殊性C 真实性 D 科学性E 一般性

第六章药品质量标准的制定

1、药品中被测物能被检出的最低量，称为（）A 定量限B 检测限C 范围D 限度E 专属性

2、药品质量标准制订的基本要求有（）A、对主要药物必须进行有效成分的定量测定

B、对有毒药材必须进行限度测定（规定最高限量）C、对贵重药材必须进行限量检测（规定最低限量）D、药品中50%以上的组成药物必须进行化学鉴别 E、重点对中成药的重金属汞、砷、铅、锑、铬、镉、铜、锡等污染元素的安全限量标准进行研究

3、简答：制订药品质量标准的目的与意义。

药品质量标准分析方法验证的内容有哪些？第七章药品生产质量管理

1、世界上第一个实施GMP的国家是（）A、英国B、日本C、美国 D、德国E、中国

2、《药品GMP证书》有效期为（）A、1年B、2年C、3年 D、5年E、10年

3、下面有关有效期的表达正确的是（）A、有效期至2008年10月B、有效期至10/08 C、有效期至10.2008D、有效期至102008 E、截至日期P-04104、药品生产过程中，清场工作的内容有（）A、原料的清理B、辅料的清理 C、文件的清理D、清洁卫生

5、哪些是质量保证系统应当确保符合的要求内容 A.药品的设计与研发体现本规范的要求；生产管理和质量控制活动符合本规范的要求；管理职责明确； B.采购和使用的原辅料和包装材料正确无误；中间产品得到有效控制；确认、验证的实施；严格按照规程进行生产、检查、检验和复核；

C.每批产品经质量受权人批准后方可放行；在贮存、发运和随后的各种操作过程中有保证药品质量的适当措施；

D.按照自检操作规程，定期检查评估质量保证系统的有效性和适用性。

6、关于洁净区人员的卫生要求正确的是（）A.进入洁净生产区的人员不得化妆和佩带饰物。B.操作人员应当避免裸手直接接触药品、与药品直接接触的包装材料和设备表面。C.员工按规定更衣

D.生产区、仓储区、办公区应当禁止吸烟和饮食，禁止存放食品、饮料、香烟和个人用药品等杂物和非生产用物品。

7、质量标准、工艺规程、操作规程、稳定性考察、确认、验证、变更等其他重要文件保存期限应当是（）

A.保存药品有效期后一年B.三年C.五年D.长期保存物料包括（）

8、物料包括（）

A.原料B.一次性使用的设备C.辅料D.检验仪器E.包装材料

9、按性质可将GMP划分为（）

A.具有法律效应的GMPB.政府指导的GMPC.不具有法律效应的GMPD.行业指导的GMP

E.政府和企业认可的GMP 10名词：批、批号、批记录、操作规程 物料、洁净区 11简答：简述我国GMP认证的组织机构及其职责 GMP制定的目的是什么？第八章药品经营质量管理

1、销售人员销售药品时，必须出具加盖本单位企业公章的证照复印件、法人委托书原件和（）A、身份证B、销售员资格证书C、工作证书

2、药品应实行()管理 A、动态管理B、效期管理C、色标管理

3、出库应遵循的原则是（）A、先产先出、近期先出、按批号发货B、及时、准确、安全、经济 C、先产先出、近期先出D、按批号发货

4、经营企业对质量不合格药品进行控制性管理的重点为（）A、发现不合格药品后应按规定的要求和程序上报 B、确认为不合格药品后及时与生产企业联系退货 C、查明质量不合格的原因分清质量责任及时处理并制定预防措施 D、不合格药品处理情况的汇总和分析

5、经营企业对质量不合格药品进行控制性管理的重点为（）A、发现不合格药品后应按规定的要求和程序上报 B、确认为不合格药品后及时与生产企业联系退货 C、查明质量不合格的原因分清质量责任及时处理并制定预防措施 D、不合格药品处理情况的汇总和分析

6、哪些药品必须验收后才能入库（）A、购进药品B、销后退回药品C、不合格药品D、待验药品

7、A红色B黄色C蓝色D绿色E、橙色 1.按照库房区域色标管理，待验药品区为（）2.按照库房区域色标管理，合格药品区为（）3.按照库房区域色标管理，不合格药品区为）4.按照库房区域色标管理，待发药品区为（）5.按照库房区域色标管理，退货区为（）

8、药品出库应进行复核和质量检查，应实行双人核对的药品有（）A、麻醉药品B、一类精神药品C、医疗用毒性药品D、放射性药品E、中成药

9、名词：首营企业、首营品种 第九章医院药品质量管理

1、核发《医疗机构制剂许可证》的部门是（）

A 国家食品药品监督管理局

B 省、自治区、直辖市药品监督管理部门

C 市级药品监督管理部门

D 县级药品监督管理部门

2、医疗机构配制制剂必须经（）

A SFDA批准，发给制剂批准文号 B 省级药监局批准，发给药品批准文号 C 省级卫生局批准，符合药典标准 D 省级药监局批准，发给制剂批准文号

3、医疗机构制剂的使用范围是（）A 本医疗机构内凭执业医师或执业助理医师的处方使用B 所有医疗机构内凭执业医师或执业助理医师的处方使用 C 省级以上医疗机构内凭执业医师或执业助理医师的处方使用 D 社会药房

4、医疗机构对麻醉药品的储存应执行以下哪些内容（）A 专库或专库储存B 专柜应使用保险柜 C 实行双人双锁管理D 建立专用帐册

5、名词：解释：医疗机构制剂

6、简答： 调剂工作是保证用药安全有效的重要环节，通常调剂业务管理须加强哪些方面的管理？医疗机构制剂一般不得调剂使用，什么情况下可以调剂使用？简要说明调剂使用程序。第十章 中药材生产质量管理

1、中药材GAP认证检查项目，其中关键项目不合格称为（）A 中心缺陷B 重要缺陷 C 重点缺陷D 严重缺陷

2、GAP中对产地生态环境的要求不包括（）A 大气环境二级B 土壤质量二级C 农田灌溉水D 生活饮用水 E 无害化卫生标准农家肥

3、药材储藏时应防止（）等变质现象的发生 A 虫蛀B 霉变C 腐烂D 泛油E 价格的变更 4如必须施用农药时，选择农药的标准是（）A 可行B 高效C 低毒D 低残留E 低效

5、以下哪些应存档，至少保存5年（）A 原始记录B 生产计划C 执行情况 D 合同E 协议书

6、简答：制定中药材GAP的意义

中药材生产的全过程包括哪些方面

第十一章 中药提取生产质量管理

1、GAP和GMP之间的第二车间应该是（）A GSPB GEPC GCPD GMPEGAP

第十二章 药物非临床研究质量管理

1、GLP适用于（）

A为申请药品临床试验而进行的非临床研究 B为申请药品注册而进行的非临床研究 C为申请新药证书而进行的非临床研究 D为申请药品上市而进行的非临床研究

2、GLP规定，负责组织实施某项研究工作的人员是（）

A机构负责人B质量保证部门负责人 C专题负责人DGLP检查人员

3、GLP规定，实验方案、标本、原始资料、文字记录、总结报告以及其他资料的保存期，应在药品上市后至少（）

A3年B4年C5年D6年

4、名词解释：非临床研究、质量保证部门

5、简答：我国实施GLP的必要性

GLP的主要内容是什么

第十三章 药物临床试验质量管理

1、任何在人体进行的药品的系统性研究，以证实或揭示试验用药品的作用、不良反应及/或研究药品的吸收、分布代谢和排泄，目的是确定试验用药品的疗效和安全性。

A临床试验B临床前试验 C伦理委员会D不良事件

2、告知一项试验的各个方面情况后，受试者自愿认其同意参见该项临床试验的过程。A 知情同意B 知情同意书 C 试验方案D 研究者手册

3、下列哪项内容不包括在试验方案内？A 试验目的B 试验设计

C 质量控制与质量保证D 知情同意书

4、保障受试者权益的主要措施是：A试验用药品的正确使用方法

B有充分的临床试验依据 C伦理委员会和知情同意书D临床试验机构的医疗设施

5、简答：如何保障受试者的权益？

管理系统课件习题 篇5

 1．信息(a)。



a．是形成知识的基础

b．是数据的基础 

c．是经过加工后的数据

d．具有完全性  2．关于客观事实的信息（）。



a．必须全部得到才能做决策

b．有可能全部得到 

c．不可能全部得到

d．是不分主次的 

3．信息管理正在向(c)。



a．决策管理发展

b．数据管理发展 

c．ERP发展

d．知识管理发展  4．数据(d)。



a．就是信息

b．经过解释成为信息



c．必须经过加工才成为信息

d．不经过加工也可以称作信息  5．作业信息系统由以下几部分组成(b)。



a．办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统 

b．业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统 

c．执行信息系统、业务处理系统、信息报告系统



d．战略信息系统、电子数据处理系统、业务处理系统 

6．信息（）。



a．不是商品

b．就是数据 

c．是一种资源

d．是消息  7．计算机输入的是(c)。



a．数据，输出的还是数据

b．信息，输出的还是信息 

c．数据，输出的是信息

d．信息，输出的是数据

 8．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级(d)。

a．公司级、工厂级、车间级

b．工厂级、车间级、工段级 

c．厂级、处级、科级

d．战略级、策略级、作业级 练习题----判断题

 信息、数据和知识是一回事。

 MIS是一个社会技-术系统，主要靠技术，由计算机专业人才来完成即可。 MIS主要解决结构化问题，而DSS可以解决半结构化和非结构化问题。 MIS信息系统失败的原因主要在于不能提供信息，而不是不能支持决策。 MRPⅡ是MRP的第二个版本 本章小结

 管理信息系统作为计算机应用的重要领域，其特点主要表现在它是面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合人机系统，是现代管理方法与手段相结合的信息系统，是多学科交叉形成的边缘学科。

 MIS是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统。按照管理任务的层次，可以将其结构分为战略管理、管理控制、运行控制和业务处理四个层次；按照管理职能的不同可以分为销售与市场、生产、物资供应、财务和会计、人事、高层管理、信息处理等功能子系统。

 以MRPII和ERP为代表的管理信息系统主要支持企业内部管理业务，正与CRM、SCM等系统功能整合，向着支持决策制定和整个供应链优化的方向发展。 1 什么是诺兰模型，有什么实际意义？

                

               2 自上而下和自下而上的开发策略各有何优缺点？ 3 简述各种系统开发方法的基本思想？ 4 比较各种系统开发方法的优缺点？ 什么是BPR？为什么说BPR不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪里？ BSP方法主要包含哪些步骤？ 名词解释：BSP

CSF

关键成功要素

原型 1 对大型系统开发应采用（）。

A．生命周期法

B．原型法

C．面向对象法

D．前3种方法结合 2 管理信息系统的开发是一项复杂的系统工程，它涉及（），又涉及社会问题。

A．经济问题

B．组织问题

C．技术问题

D．环境问题 3 大型系统的开发，一般采用（）的开发策略。

A．“自下而上”

B．“自上而下”

C．“自上而下规划，自下而上实现”

D．“自下而上规划，自上而下实现” 4 原型开发中的原型是指（）。

A．设计方案

B．系统早期可运行的一个版本

C．用户要求

D．目标系统 5 管理信息系统的开发是一项复杂的系统工程，它涉及技术问题和（）。

A．社会问题

B．科学问题

C．管理问题

D．组织问题 有一定的管理信息系统分析、设计及编程人员，但开发队伍力量较弱，希望通过管理信息系统的开发建立完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作，这样的单位应选择（）。

A．委托开发方式

B．用户自行开发方式

C．合作开发方式

D．直接购买方式 7

BSP是一种（）的方法论。

A．结构化

B．面向对象

C．原型化

D．CASE化 8 BPR保护4个关键特性，即“根本性”、“关键性”、“戏剧性”和（）。

A．任务

B．工作

C．结构

D．过程 9（）是MIS规划的核心。

A．战略规划

B．业务流程规划

C．信息系统总体结构规划

D．项目实施与资源分配规划 信息资源配置规划不包括（）。

A．系统人员总体方案的规划

B．数据存储总体方案规划

C．计算机软、硬件配置方案的规划

D．系统总体逻辑方案的规划 11 U/C矩阵中的“U”和“C”的含义是（）。

A．“U”表示哪个流程使用该数据，“C”表示哪个流程产生该数据 B．“U”表示哪个流程产生该数据，“C”表示哪个流程使用该数据 C．“U”表示该数据产生该流程，“C”表示该数据使用该流程 D．“U”表示该数据不用该流程，“C”表示该数据不产生该流程

10、管理信息系统规划的核心是（）

A、战略规划 B、业务流程规划 C、总体规划 D、项目实施

11、下列哪个不是管理信息系统的战略规划方法（）

A、BSP

B、BPR

C、SSY

D、CSF •

12、BSP是一种（）的方法论

A、结构化

B、面向对象

C、原型化

D、CASE方法

13、企业管理者意识到计算机的使用超出控制，投资增长快、效益不理想，因此企业从整体上开始控制计算机信息系统的发展；在客观上要求加强组织协调、统筹规划、解决数据共享问题。说明该企业处于诺兰模型的哪个阶段（）

A、蔓延

B、控制

C、集成 D、数据管理

14、BSP法的分析工具是（）。

A、业务流程图

B、组织结构图

C、U/C矩阵

D、判断表

15、原型开发中的原型是（）

A 设计方案

B 系统早期可运行的一个版本

C 用户要求

D 目标系统

16、对于大型系统开发应采用（）

A 生命周期法

B 原型法

C 面向对象方法

D 计算机辅助软件工程方法

17、大型系统的开发一般采用（）

A 自上而下

B 自下而上

C 自上而下规划，下而上实现

D自下而上规划，自上而下实现

• 判断

• 诺兰模型是根据具体条件作出有针对性规划的前提，某企业可以从诺兰模型的蔓延阶段直接过渡到集成阶段。

• 管理信息系统规划需要高层领导的参与，但是决策者是系统开发人员。

• BSP法的优点在于利用它能保证系统功能独立于企业的组织结构，也就是能够使系统具有对环境变更的适应性。

MIS建设失败的原因

• 系统建设与组织发展和战略不匹配

• 已建成的系统解决问题的有效性低，即系统建成后对管理与业务状况并无显著改善 • 不能适应环境变化和组织变革的需要

• 组织结构陈旧、管理落后，企业主要业务流程效率与效益低下 • 系统使用人员素质较低

• 系统开发还环境落后，技术方案不合理 • 系统开发及运行维护的标准、规范混乱 • 资金短缺、投入少，对系统的期望过高

造成以上问题的原因很多，其中主要原因是：人们更多的关心怎样建设一个信息系统，而对于建设一个什么样的信息系统却注意不够；对于系统的具体方案考虑较少，对总体方案与发展战略问题不够重视。总之系统建设中，往往缺乏科学的、有效的系统规划。练习题

单选题

 1 描述信息系统逻辑模型的主要工具是（）。

A 业务流程图

B 组织结构图

C数据流程图

D 系统流程图

 2 可行性分析是系统能够分析阶段的第二项活动，其研究内容包括技术、经济、目标和方案可行性和（）等。

A 软件可行性

B 硬件可行性

C 营运可行性

D人员可行性

 3 系统分析活动主要包括（）。

A 初步调查

程序编写

人员安排

B 可行性分析

详细调查

用户需求分析

C 用户需求分析

系统结构设计

系统测试

D

系统规划

系统调查

用户需求分析

 4 常用于描述数据处理逻辑的工具不包括（）。

A 决策树

B 判断表

C 结构化语言

D

数据流程图

多选题 详细调查的主要方法有哪些（）。

Ａ 调查会

Ｂ 调查表

Ｃ

面谈

Ｄ 参加业务实践 6 描述新系统逻辑模型的工具有（）。

Ａ 组织结构图

Ｂ 业务流程图

Ｃ 数据流程图

Ｄ 数据字典

E 数据处理逻辑描述 初步调查活动的主要内容如下（）.A 组织概况

B 员工态度与认识

C 当前系统运行情况

D 组织结构

E 人力 物力 财力等资源情况

F 组织对外关系

 1．下面哪种不是代码设计的目的。（）

A．加快数据输入

B．减少出错率

C．节省存储空间

D．便于记忆

 2．系统设计阶段的主要目的是（）。

A．设计新系统的目标

B．程序设计

C．代码设计

D．将系统逻辑方案换成物理方案

 3．系统设计的主要活动是（）。

A．系统设计说明书的编写

B．系统实施进度和计划的确定

C．系统总体结构设计、详细设计

D．上述各条

 4．对系统（）的充分理解是系统设计成功的关键。

A．逻辑功能

B．计算过程

C．结构

D．实施

 5．代码设计工作应在（）阶段就开始。

A．系统分析

B．系统规划

C．系统设计

D．系统实施

 7．邮政编码是一种（）。

A．缩写码

B．助忆码

C．顺序码

D．区间码

 8．系统设计阶段的工作不包括（）。

A．程序设计

B．文件设计

C．输入输出设计

D．设计说明书编写

 9．系统设计阶段的成果是（）。

A．系统实施进度与计划的确定

B．处理过程设计

C．计算机硬件方案的选择与设计

D．设计说明书

 1 教材186页 案例分析题

 2 简述系统实施的内容和原则。

 3 程序员编写程序的主要依据是什么？

 4

名词：系统实施、系统维护、系统评价、软件测试

 简述系统切换的方法及其优缺点。

 6 简述系统日常运行管理与维护的主要工作内容  7 简述系统维护的几种类型。

 1 系统实施工作是以（）为依据的。

A 系统分析文档资料

B 系统设计文档资料

C 数据流程图

D 程序设计说明书

 2 系统实施阶段的主要内容之一是（）。

A 物理配置方案的设计

B 程序设计

C输入设计

D 输出设计

 3 新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与之并行工作，称为（）。

A 跟踪测试

B 跟踪检验

C平行转换

D 直接转换

 4 培训操作和使用人员是（）阶段的工作。

A 系统分析

B 系统设计

C 系统规划 D

系统实施

 5 系统测试的目的就是在系统投入生产性运行之前，尽可能多地发现系统中的（）。

A、过程

B、优点

C、错误

D、程序

 6 扩充系统功能属于（）。

A、正确性维护

B、适应性维护

C、完善性维护

D、预防性维护

 7 系统测试是将软件、硬件和网络等部分（）起来，对整个系统的功能性能等方面进行测试。

A、拆分

B、连接

C、对立

D、等同

 1．下面哪种不是代码设计的目的。（）

A．加快数据输入

B．减少出错率

C．节省存储空间

D．便于记忆

 2．系统设计阶段的主要目的是（）。

A．设计新系统的目标

B．程序设计

C．代码设计

D．将系统逻辑方案换成物理方案

 3．系统设计的主要活动是（）。

A．系统设计说明书的编写

B．系统实施进度和计划的确定

C．系统总体结构设计、详细设计

D．上述各条

 4．对系统（）的充分理解是系统设计成功的关键。

A．逻辑功能

B．计算过程

C．结构

D．实施

 5．代码设计工作应在（）阶段就开始。

A．系统分析

B．系统规划

C．系统设计

D．系统实施

 7．邮政编码是一种（）。

A．缩写码

B．助忆码

C．顺序码

D．区间码

 8．系统设计阶段的工作不包括（）。

A．程序设计

B．文件设计

C．输入输出设计

D．设计说明书编写

 9．系统设计阶段的成果是（）。

A．系统实施进度与计划的确定

B．处理过程设计

C．计算机硬件方案的选择与设计