【行政管理复习题】个人与团队管理复习题精简版(精选4篇)
【行政管理复习题】个人与团队管理复习题精简版 篇1
《个人与团队管理》课程模拟题一
一、单项选择题
1:“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的(工作观摩)。
2:关于制订工作计划,说法不正确的是(计划限制了行动的自由度)。
3:在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的(即时信息沟通)。
4:华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是(布告栏)。
5:关于身体语言沟通,说法不正确的是(相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多)。
6:小张向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展的一些看法,这种工作报告的形式属于(从下到上形式)。
7:组织部门中,“负责主体业务的研发”是(业务)部门的基本职责。
8:关于组织目标和价值观,说法正确的是(组织的目标决定了组织的核心价值观)。
9:关于增强自我认知能力的两种方式,说法不正确的是(反思仅仅是简单地思考问题)。
10:关于学习中存在的障碍及其解决方法,对应不正确的是(工作无稳定感——辞职,寻找新的工作)。
11:利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是(按照优先级别对一天的活动进行分析)
12:人们的行为通常反映出他们的性格,属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是(无条件地自我牺牲)。
13:“在做出决策以前及时提供信息以供参考”,这是考虑到优质信息特点中的(恰当的时间)。
14:演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给他人以自信、坚定的感觉,传达此信息的沟通方式属于(副语言沟通)
15:关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是(把双臂抱在胸前)。
16:在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(大声斥责——不问原因就道歉)。
17:根据PEST分析法,劳动和社会保障属于组织的(政治法律)环境。
18:从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,来获取客户需求信息的缺点是(员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享)。
19:查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括(强势文化)。
20:关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是(谨慎思考,避免出现荒谬想法)。
21:电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是(更多人员参与)。
22:从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT可以用来分析(外部条件或因素)。
23:小李在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的(劣势)。
24:根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(反思)阶段开始学习。
25:进行反思的方法有很多,不正确的是(不需要遵循逻辑)。
26:SMART目标中的S代表(明确的)。
27有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是(拒绝别人的帮助)
28:关于计划在提高工作效率中的应用,说法不正确的是(每天工作不同,所以不用事先做计划)。
29:表达需求有很多种方法,说出需求的方法不正确的是(对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗)。
30:沟通的要素包括(目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法)和时间安排五个方面。
31:商务文件除了需要准确无误、条理清晰外,还应具有(开门见山)的特点。
32:与环境的陈设属于同一种沟通方式的是(环境的颜色搭配)。
33:办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外,常见的办公室设计还有(开放式设计)。
34:在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是(“协商问题和希望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容)。
35:会议中有时会出现争论的情况,面对这种情况,做法不正确的是(不予理睬)。
36:小李经常在公司做工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是(将搜集到的所有信息写到材料中)。
37:谈判是一个双向的过程,除了作出合理反应的能力外,个人的(洞察局面的能力)决定了谈判能否成功。
38:迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的(竞争状态)。
39:运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是(通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。
40:平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,(竞争对手信息)不属于平衡计分卡所评估的内容。
41:与个人相比,团队的工作方式能更好地应对变化,这可以体现团队优势中的(能灵活地适应环境的变化)。
42:小陈在团队中总是能够创新,时常产生各种新的有效的想法,他在团队中扮演的角色是(谋士)。
43:良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于(创造性)决策。
44:在团队发展过程中,团队领导的支持作用不包括(不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥)。
45:属于培训的特点的是(用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训)。
46:小刘在制定自己的目标时,应该注意的是(目标应遵循并服从团队的目标)。
47:关于X理论,说法不正确的是(认为工作就是人的天性)。
48:关于管理者,说法不正确的是(管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制)。
49:不同类型的团队有不同的特点,其中项目团队的主要特点是(从事一次性项目,完成项目,团队解散)。
50:研发部常常采取投票的方式选择最终方案,这种达成协议的方式的优点是(能够减少作决策的时间)。
51:某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重,这个冲突产生的根本原因是(相互竞争)。
52:组织目标和发展目标既有联系,又有区别。属于组织目标的是(提升客户接待量,达到每天25名客户)。
53:关于正式审查,说法不正确的是(正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法)。
54:小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取一年内达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(可达到的)原则。
55:常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是(员工的意见)。
56:常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高?”属于绩效评估的(学习)标准。
57:公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情,大家最关心的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论,以下四人中(小吴(是大家公认的“高材生”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担))向公司提出报考的可能性最大。
58:根据赫兹伯格的双因素理论,属于激励因素的是(小王的公司领导很信任员工,积极帮助员工取得工作成就)。
59:在公司,小李具有明确的工作范围,对于工作范围以外的任务,小李有权拒绝。这体现了组织文化中的(工作角色之间的界限)。
60:在作出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况,这时管理人员主要需要(思维能力)。
61:团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是(成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了)。
62:关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是(如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务)。
63:六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(情感与感觉)。
64:对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式,说法正确的是(能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间)。
65:为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是(实施并督导解决方案)。66:为了使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此的目标和计划,对此做法不正确的是(确保各方的人员配置相同)。
67:思考和讨论对于学习是至关重要的,团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中,做法不合适的是(在严肃的、非常正式的氛围中展开)。
68:关于评估学习效果,说法不正确的是(评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响)。
69:训练工作包含五个步骤,其中“筹备训练资源,建立培训授权”属于训练步骤中的(计划和建立)阶段。
70:关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是(实现目标的行动计划由管理者自己决定)。
71:公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的设施资源的是(信息技术设备)。
72:控制过程的步骤包括:①与标准相比较;②纠正偏差;③衡量实际绩效。正确的步骤是(③①②)。
73:身体语言反馈是反馈的重要方法之一,关于身体语言反馈,说法正确的是(如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾,就会传达一种错误的信息)。
74:一个完整的交流过程包括(发送者发送信息,接收者接收信息再反馈信息给发送者)。
75:在处理员工不满情绪时,在(事情不能解决)的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
76:公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作,但小刘认为只要高效率地完成工作即可,面对这样的冲突,小刘的领导不应该采取的措施是(辞退他)。
77:在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这属于领导者三项任务中的(发展个人)。
78:“领导者要公正,要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的(客观并一视同仁)的方法。
79:授权主要有四个步骤,在下达指令后,领导接下来的主要工作是(检查进展情况)。
80:为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛,说法正确的是(要为团队成员提供必要的工具)。
二、案例题
案例1:
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”
罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”
后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例,回答以下各题。
81:罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是(口头语言沟通)。
82:罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是(一对一)。83:罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该(居高临下)。
84:本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括(不轻易表露自己的想法)。85:罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是(一边工作,一边聆听)。
案例2:
最近,红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨。员工还认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后,李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,因此需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利。随后,他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法,说这是在给公司添乱,严词拒绝了员工提出的解决方案,双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了更加困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例,回答以下各题。
86:从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是(双输)。
87:不属于李总和员工的谈判方式的特点是(只有一方获得好处)。
88:从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于(专横武断)的人。
89:不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是(不顾他人的感受)。
90:为了解决该公司目前的难题,李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括(避重就轻)。
案例3:
某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第一个阶段是目标制定阶段,下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查,结合长远规划的要求,并根据企业的具体生产能力,提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”,就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力;“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后,全厂就对总目标进行层层分解,层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后,接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理,其形式和要求与部门目标制定相类似,拟定目标也采用目标卡片,由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值,以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是:先把部门目标分解落实到职能组,任务级再分解落实到工段,工段再下达给个人。通过层层分解,全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例,回答以下各题。
91:该机床厂采用(工作分解结构)的方法将任务分解到个人。
92:在任务分解的过程中,(项目的主要工作是否已经明确)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93:在任务分解的过程中,完成(确定每个工作任务的组成部分)的工作后,需要核实分解的正确性。
94:为了了解目标的实施情况,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(存在信任)的前提下才能奏效。
95:正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(私下聊天)。
案例4:
达立公司会议室里,徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗?”没人回答。徐总经理接着说:“这段时间来,公司业务发展很快,平时我一直忙于处理事务性工作,没有抽出时间来关心你们,很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常重视你们,不希望你们离开。今天,我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说,我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这里,但是,公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一天到晚埋头干活,干得不明不白,都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说:“招聘的时候,承诺的月工资是2600元,我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月,而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里,徐总经理说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家,奋斗打拼,才有目前的成绩。由于订单都做不完,我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度,希望能够解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!” 根据以上案例,回答以下各题。
96:根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于(主导需求)。
97:徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的(自尊)需求。
98:小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论,工资收入主要是为了满足人(生理)的需求。
99:小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的(自我实现)需求没有得到满足。
100:徐总经理希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括(工作复杂化)。
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题
1:工作中常见的学习机会和形式有许多,其中不属于正式学习机会的是(工作观摩)。
2:关于做计划前要考虑的事情,说法不正确的是(如果工作变化较大,可不用做计划)。
3:关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是(即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流)。
4:沟通的方式有很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是(需要永久保留记录)。
5:从一个人的面部表情可以看出一定的信息,这种沟通方式属于(身体语言沟通)。
6:销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是(平级形式)。
7:组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目标和计划”是(总经理)的基本职责。
8:许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导:“不管我们在何处营业,我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的(尊重)。
9:反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法,说法不正确的是(把反馈当成是一种针对个人的攻击)。
10:妨碍学习的障碍有很多,不存在学习障碍的情景是(小赵发现自己所学的知识已经老旧了,他决定参加培训班进行“充电”)。
11:在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括(培训)方面。
12:好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是(自我牺牲)。
13:市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(适度的费用)。
14讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的(声音补白)
15:进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是(灌输更多的信息)。
16:在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(轻蔑——产生自卑心理,不知所措)。
17:世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的(社会文化)环境。
18:从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是(工作量大)。
19组织文化中的角色文化是指(组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路)
20:运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是(尽可能地多提一些想法)。
21:利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(同步性)的优点。
22:关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是(S——劣势,T——机会)。
23:小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现公司晋升制度不公平,自己很难获得晋升机会,这属于他的(威胁)。
24:根据KOLB学习周期,进行经验思考是从(反思)阶段开始学习。
25:要让反思发挥作用,需要(认识到情感和直觉的重要性)。
26:SMART目标中的A代表(可达到的)。
27:办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮助的是(凡事都追求完美)。
28:关于计划在提高工作效率中的应用,说法正确的是(要严格执行每天的计划)。
29:自信是成功的必要品质,对建立自信有效的是(小张能坦率地表达自己的想法和要求)。
30:张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有体现沟通五要素中的(目的意图)要素。
31:商务文件除了需要条理清晰、开门见山外,还具有(准确无误)的特点。
32:环境的颜色搭配可以传递一定的信息,这是(道具沟通)方式的一种应用。
33:办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是(高层和普通员工之间会有一定的办公距离)。
34:关于会议各个阶段的协调,说法正确的是(在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见)。
35:刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是(独霸会场)。
36:在自行准备工作报告的材料的过程中,需要注意的事项不包括(材料必须通过自行调研获取,不能直接利用相关部门的数据)。
37:在谈判进行到中间时,(由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度)对把握谈判基调是没有帮助的。
38:竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括(是否会发生自然灾害)。
39:在运用SWOT分析法对组织进行分析时,第一步是(通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。
40:在平衡计分卡中,成本属于(内部流程)角度的指标。
41:相对于个人来说,团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势,说法正确的是(更多的人参与讨论并发表意见)。
42:团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是(提出创新的想法)。
43:良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于(创造性)的决策。
44:团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,最重要的是(鼓励者)。
45:在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于(培训)活动。
46:关于组织目标,说法不正确的是(组织内各个分支的总目标可以不同)。
47:关于Y理论,说法不正确的是(认为大部分人懒惰,不愿意工作)。
48:李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为(李总——确定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算,组织实施计划)。
49:不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的主要特点是(包括消费者和供应商)。
50:达成协议有许多种方式,方式及其优缺点对应不正确的是(投票——使每个团队成员都能满意)。
51:各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是(标准的冲突)。
52乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是(提高公关部的宣传能力)。
53:关于非正式审查,说法正确的是(如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员)。
54:小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的(有时间规定的)原则。
55王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是(顾客意见调查表)。
56:“综合”是绩效评估的标准之一,考察(团队的目标与整个组织的目标是否一致)属于以“综合”为标准的绩效评估。
57:期望理论的基本观点是(认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情)。
58:根据赫兹伯格的双因素理论,(成就、发展、责任)属于激励因素。
59:在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化控制,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的(政策和程序)。
60:领导者需要具备广泛的能力,其中(影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力)体现了领导者的社会能力。
61:团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处,属于信任的表现是(技术团队成员彼此珍视,互相尊重)。
62:关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”,说法正确的是(总是认为自己是做事的人而不是发指令的人)。
63:六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表(中立与客观)。
64:折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式,说法正确的是(虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获)。
65:小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定:客户排队时间不应超过4分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。这是团队决策的(建立选择标准)阶段。
66:团队与团队的融洽相处需要彼此了解,彼此了解的内容不包括(团队核心客户资料)。
67:团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,可采取的方式不包括(让团队成员自行解决他们遇到的困难)。
68:在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后,需要进行评估的内容不包括(团队整体效率提高了多大幅度)。
69:研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的(督导和检查)阶段。
70:根据组织的整体目标,由(各个层次的管理者和他们的上级)来设定团队的具体目标。
71:时间是开展计划所需的必备资源,对这一资源的描述不正确的是(项目团队成员每天18:00召开工作总结会)。
72:控制过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是(与标准相比较)。
73:关于反馈的方法及其特点,对应不正确的是(建设性反馈——反馈是一个单向的过程)。
74:交流是一个双向的过程,(有人发表了关于团队管理的一些看法)无法表明交流是双向的。
75:处理员工不满情绪的方法中,(努力建设和谐的团队关系)对所有情况都是适用的。
76:公司对员工的升迁有明确的规定,而小赵认为如果表现突出,就应该得到提拔,面对这样的冲突,小赵的领导不应该采取的措施是(强调公司文化,严厉批评他的这种想法)。
77:建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是(领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息)。
78:一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中,不能帮助他的团队营造信任氛围的是(他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志)。
79:授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确的是(检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉)。
80:一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是(李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉)。
二、案例题
案例1:
小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄,见面后小孙上去就是一拳:“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶快答应。第二位车间主任是他师傅,他换了个说法:“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人下周参加培训班,帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划,您看看,第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例,回答以下各题。
81:小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是(让对方接受自己的观点)。
82:小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(将自己的观点强加给对方)。
83:小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(一对一)方式。84:口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是(不利于信息共享)。
85:与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采取的方式的优点是(可发现单独的问题)。案例2:
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后,余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域,成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时,还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例,回答以下各题。
86:组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是(影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队)。87:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是(希尔斯公司)。88:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是(9100多名员工)。89:根据Ansoff矩阵,新泰公司实行的是(多元化经营)的市场战略。
90:相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是(开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大)。案例3:
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后,他清了清嗓子说到:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调:“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例,回答以下各题。
91:云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(WBS)。92:在任务分解的过程中,(项目的主要工作是否已经明确)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93:在任务分解的过程中,完成(确定每个工作任务的组成部分)的工作后,需要核实分解的正确性。
94:在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(存在信任)的前提下才能奏效。
95:正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(私下聊天)。案例4:
老乔是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验。在技术科,每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前,原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了,领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后,下定决心要把技术科搞好,他以前在水平差的领导手下工作过,知道那是什么滋味。第一个月,全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天,小张由于交通拥堵,上班迟到了三分钟,老乔当众狠狠地批评了他一顿,并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期,老李由于忙着接待外宾,把一项技术改革提案晚交了一天,老乔又大发雷霆,公开表示,再这样下去,就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时,小林连着加班三天赶了出来,老乔连一句表扬的话也没有。到了月底,老乔还在厂部会议上说,小林不能胜任工作,建议把小林调到车间去。一年过去了,厂领导发现,技术科出问题了,缺勤的人很多,不少人要求调动工作,许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛,厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例,回答以下各题。
96:老乔在上任后,对下属采取的是(命令)的领导方式。
97:除命令、说服、协商和授权外,典型的团队领导方式还有(参与)。98:老乔所采取的这种领导方式的适用范围是(紧急任务)。
99:领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(自己的个人偏好)。
100:老乔具有很高的工作意愿,但领导能力却很差。为此,厂领导应采取(低支持、指令多)的方式 11
【行政管理复习题】个人与团队管理复习题精简版 篇2
十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之外就是玩。„„他现在的工作非常稳定,收入也不错,而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来,致明还是觉得自己应该再追求些什么。
1、致明的经历,说明()。A、人生的不同阶段有不同的目标
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是()。B、按照热门行业确定自己的志向
3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括(D、总目标)。
4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是()。B、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的(C、)案例二:
两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天,轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了。„„ 轶文常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在,轶文有了自己喜欢的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步!
1、根据对目标的理解,轶文的经历说明()。
A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向
2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括(D、总目标)。
3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是(A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路)。
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括(D、其他选项都对)。
5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是(D)。
D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三:
张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理),„„最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习。
1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是(D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择)。
2、职业生涯规划的核心是(A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路)。
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的(B、设定职业生涯目标)。
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多。三年的目标一般属于(C、中期目标)。
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是(C、目标越近,就要越具体、越精确)。案例四:
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者,但一„„,因为他既明白自己需 1
要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是(A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路)。
2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是(A、职业环境
3、在面对变化时,吴琼所做的选择属于(B、改变境遇)。
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是(B、按照热门行业确定自己的志向)。
5、吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括(D、其他选项都对)。
第二单元:时间管理 案例五:
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着:与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿„„但一天过去了,李厂长却有些困惑:“我到底完成了哪件事?”
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用(A、时间管理矩阵)来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分,李厂长首先应该考虑(B、重要而且紧迫)的任务。
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(D、不重要但紧迫)。
4、根据工作优先级划分,(A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话)不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于(A、优先级A)的工作。案例六:
赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌。„„赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表,结果令他大吃一惊。
表„„这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
1、在分析了活动跟踪表以后,赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,赵冲可以运用(A、时间管理矩阵)。
2、根据工作优先级划分,赵冲首先应该考虑(B、重要而且紧迫)的任务。
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(D、不重要但紧迫)。
4、根据工作优先级划分,(A、召开部门临时会议)不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级,11:30-11:50准备下午的部门周会材料属于(A、优先级A)的工作。案例七:
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15„„ 6.老婆来电话,岳母大人上午10点到,要赵经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突,赵经理该怎么办?
1、面对这么多的任务和冲突,赵经理可以采用(A、时间管理矩阵)来区分事情的轻重缓急。
2、根据工作优先级划分,赵经理首先应该考虑(B、重要而且紧迫)的任务。
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(D、不重要但紧迫)。
4、根据工作优先级划分,(A、去机场接岳母)不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是(A、优先级A)的任务。
案例八:
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。某个周一,分管人事的李副矿长来电话,„„对于现在的工作,倪昊觉得真的很累。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用(A、时间管理矩阵)来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分,倪昊首先应该考虑(B、重要而且紧迫)的任务。
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(D、不重要但紧迫)。
4、根据工作优先级划分,(C、上备品库检查库存情况)不属于优先级A的任务。
5、根据工作优先级划分,接大学同学的电话属于(D、优先级D)的工作。沟通基础 案例九:
网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表:„„李经理很清楚公司的制度,明白员工的权利,认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利,自己有责任和权利为下属争取。
1、李经理和宇总的沟通方式属于(B、口头语言沟通)。
2、李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是(C、一对一)。
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是(B、不利于信息的共享)。
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是(B、可发现单独的问题)。
5、李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是(D、把自己的观点强加给对方)。案例十:
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来„„ 后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是(C、口头语言沟通)。
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是(C、一对一)。
3、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该(D、居高临下)。
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括()。A、不轻易表露自己的想法
5、罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是(D、一边工作一边聆听)。案例十一:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,„„售票工作又正常地进行了。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于(B、口头语言沟通)。
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是(C、一对一)。
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她(C、能够把握好沟通技巧)。
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括(D、将自己的观点强加给对方)。
5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用(D、针锋相对)的沟通技巧是不合理的。案例十二:
苏天是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。第一„„”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。
1、苏天在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是(C、让对方接受自己的观点)。
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(D、将自己的观点强加给对方)。
3、苏天挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(D、一对一)方式。
4、口头语言沟通包含多种方式,苏天采取的方式的缺点是(A、不利于信息共享)。
5、与其他几种口头语言沟通方式相比,苏天采取的方式的优点是(B、可发现单独的问题)。工作沟通 案例十三:
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判„„更重要的是,这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果,使他为公司获得了利益。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中,采用了(A、不立即回应)的技巧,使自己获得主动权。
2、当客户提出的方案,徐佳不同意时,(B、为了维持长期合作关系,草率接受对方意见)的方式是不可取的。
3、起初,徐佳很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无论徐佳是否同意,都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个(C、专横武断的人)。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是(D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实)。
5、后来,徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的特点是(C、双方都获得了好处)。案例十四:
最近,龙葵公司的章总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意„„全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了。
1、从案例中可以看出,章总和员工谈判的结果是(B、双输)。
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是(A、只有一方获得好处)。
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于(C、专横武断)的人。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点,章总的谈判风格的特点是(D、不顾他人的感受)。
5、为了解决该公司目前的难题,章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括(B、避重就轻)。案例十五:
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标,„„李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于(A、双输)。
2、从案例中可以看出,李总属于(C、专横武断)的人。
3、不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是(D、不顾他人的感受)
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是(A、只有一方获得好处)。
5、为了解决随之而来的难题,晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括(B、避重就轻)。
A、自我控制
C、不立即回应 D、处事果断 案例十六:
在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊„„顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,4
并表示下次买衣服还会来这个摊位。
1、摊主属于(A、处事果断)的人。
2、不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是(D、蛮横霸道)。
3、摊主和顾客的谈判结果属于(D、双赢)。
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是(A、各自坚持不能让对方获利)。
5、控制谈判进程有很多技巧,但不包括(B、避重就轻)。
融入组织 案例十七:
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展,厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“ 冰箱热”的时候,他已预见到今后„„充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性,解决了一个两难的问题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是(B、H市二轻局)。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是(C、生产指挥部)。
4、根据Ansoff矩阵,宇宙冰箱厂采取的战略属于(C、产品开发战略)。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,宇宙冰箱厂采取的战略的特点是()。A、向现有客户提供新的产品和服务 案例十八:
青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后,杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略,将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域,成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时,还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是(D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队)。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是(B、希尔斯公司)。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是(C、9100多名员工)。
4、根据Ansoff矩阵,青云公司实行的是(D、多元化经营)的市场战略。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,青云公司实行的市场战略的特点是(B、开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大)。案例十九:
朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元,2007年达到5500万元,„„产品竞争力最有效的法宝,因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是(B、政府部门)。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是(C、各地经销负责人)。
4、根据Ansoff矩阵,朱总在市场方面采取的策略是(C、市场渗透)。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,朱总采取的战略特点是(B、比较保守)。案例二十:
隆盛集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民币,净资产20亿元人民币,„„个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通,集团公司很难实现资源共享的目标。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是(D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队)。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是(B、上级行政领导)。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是(C、下属子公司)。
4、根据Ansoff矩阵,该集团采取的战略属于(B、多元化经营战略)。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,该集团采取的战略的特点是(D、开发新的产品和服务,并将它们销售到新市场,战略风险最大)。团队建设
案例二十一:
2009年10月,钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师、„„钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫,找不到做团队主管的乐趣,为此他感到非常痛苦。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的(C、形成)阶段。
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段,较高水平的需要是(B、个人需要)。
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是(D、缺乏相互信任)。
4、面对下属的抱怨,钱玲应该(C、正视他们所提出的问题,积极改正)。
5、针对团队目前的状况,钱玲不该采取的方式是(D、坚持让团队成员听从自己的命令)。案例二十二:
楼路硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此„„,但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的(A、波动)阶段
2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是(B、相互考验)。
3、楼路的团队目前所处的发展阶段,处于较高水平的需要是(B、团队需要和个人需要)。
4、一位老员工在会议上当面批评楼路,对此楼路最恰当的做法是(C、正视他所提出的问题,积极改正)。
5、针对团队目前的状况,楼路不该采取的方式是(D、坚持让团队成员听从自己的命令)。案例二十三:
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业,公司建立之初,张总和员工不分彼此,也没有明确的分工,一个人顶几个人用,大家齐心协力,„„管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展,张总对此非常焦急。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的(C、波动)阶段。
2、在团队发展的这个阶段,张总最需要重视的是(A、团队需要和个人需要)。
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是(B、相互考验)。
4、在管理层目前所处团队阶段,团队领导首先要重视的是(C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势)。
5、张总要想解决公司目前面临的问题,他不应该采取的方式是(D、为了公正起见,开除管理层的所有“元老”)。
案例二十四:
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工„„由于他们都是新招聘来的,对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉,致使团队内部发生了一些冲突。
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的(A、形成)阶段
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是(A、彼此之间彬彬有礼,但缺乏相互信任)。
3、立志公司营销部所属的发展阶段,处于最高水平的需要是(B、个人需要)。
4、在立志公司营销部目前所处阶段,团队领导首先要采取的做法是(C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解)。
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉,致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突,肖经理可采取的措施不包括(D、强调公司制度,忽视产生的冲突)。团队学习
案例二十五:
2001年,GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才 „„,从外部学,从上到下,从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中,这是因为我们无时不在追寻。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式,这种学习方式的适用范围是(C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务)。
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式,这种学习方式的适用者主要是(B、想承担更多的任务和增强灵活性的人)。
3、根据GE年报关于全球化学习的论述,说明(C、只有把学习与实践结合起来,才是真正的学习)。
4、发展循环周期包括7个步骤,GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式,这属于其中的(B、明确发展要求)。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括(B、领导者偏好)。案例二十六:
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中,公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司有一套系统的培训体系。虽然公司的„„如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助,就可以向主管提出,公司就会合理地安排人员进行培训。
1、从团队发展的角度来看,重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是(C、培训)。
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲,这属于发展循环周期的(B、明确发展要求)阶段。
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段,没有帮助的是(B、团队成员的年龄)。
4、在培训结束后,员工定期反馈培训效果,这属于发展循环周期的(A、评估学习和方法的有效性)阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括(B、领导者偏好)。案例二十七:
资料一:几个月之前,云帆受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程,但却觉得对他的工作没有用处。„„他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。这让他非常不解。
1、常见的学习方式有很多种,云帆学习的方式属于(A、委托培训)。
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是(A、整个项目或全部任务额外的责任)。
3、赵宇舟要想改变现在的状况,除了参加培训外,还可以通过除(D、头脑风暴法)之外的学习方法来提高自己的能力。
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括(B、领导者偏好)。
5、关于发展循环周期,说法不正确的是(B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持)。案例二十八:
康佳集团非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分„„之后才针对新员工的类型,组织实施新员工入职培训。
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这属于在职学习方法中的(D、伙伴工作)。
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这种学习方式主要的适用范围是(C、岗前培训)。
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识,这属于发展方法里的(B、在职学习)。
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型,不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的(B、明确发展要求)阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括(B、领导者的偏好)。实现目标案例二十九:
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并„„而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了(A、WBS法)
2、在任务分解的过程中,(C、项目的主要工作是否已经明确)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在评估公司发展目标的实现情况时,每个公司员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于(A、自我评估
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差,丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(C、存在信任)的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是 B、私下聊天)。案例三十:
某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,„„通过层层分解,全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
1、该机床厂采用(A、工作分解结构)的方法将任务分解到个人
2、在任务分解的过程中,(C、项目的主要工作是否已经明确)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中,完成(C、确定每个工作任务的组成部分)的工作后,需要核实分解的正确性。
4、为了了解目标的实施情况,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(C、存在信任)的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(B、私下聊天)。
案例三十一:
浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的,开始时主要经营卧室和会客室家具,取得了很大成功。„这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时,可以采用(C、WBS法)将任务进行分解。
2、在任务分解的过程中,(C、项目的主要工作是否已经明确)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、为了了解目标的实施情况,浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(C、存在信任)的前提下才能奏效。
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时,每个员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的(A、自我评估
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时,可以采用正式和非正式的评估方法,其中评估总生产费用降低10%这一目标时,最好采用正式评估中的(D、汇报)的方法。案例三十二:
包经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后,他清了清嗓子说道:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调本店的困难。这时,包经理强调:“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用(A、WBS法
2、在任务分解的过程中,(C、项目的主要工作是否已经明确)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中,完成(C、确定每个工作任务的组成部分)的工作后,需要核实分解的正确性。
4、在任务执行过程中,包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(D、存在信任)的前提下才能奏效。
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(B、私下聊天)。
团队激励案例三十三:有这样一群人,他们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里。„„有些人为了创造传世之作而与贫困为伴,还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交,以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
1、根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于(D、主导需求)。
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”,这种基本需求是指(C、生理)的需求。
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情,而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴,这说明(D、在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求
4、根据马斯洛的需求层次理论,那些全神贯注于自己非常重视的事情,以获得个人满足感的人,他们的做法是为了满足(C、自我实现)的需求。
5、根据马斯洛的需求层次理论,通过发展友谊,参加社交活动,可用来满足(A、社会)案例三十四:
盛世公司会议室里,高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
高总一脸诚恳:“听说„„希望能够解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!”
1、根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于(D、主导需求)。
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的(B、自尊)需求。
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论,工资收入主要是为了满足人(A、生理)的需求。
4、小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的(B、自我实现)需求没有得到满足。
5、高总希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括(D、工作复杂化)。案例三十五:
沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年,他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练,他的销售额„„。不料那位日本上司说这是既定政策,拒绝了他的建议。昨天,令公司领导吃惊的是,沈时辞职而去。
1、根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于(D、主导需求)。
2、根据马斯洛的需求层次理论,表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员(C、自尊)的需求。
3、第三年年底,沈时很有信心夺得下一年的推销冠军,工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时(A、自我实现)的需求得到了满足。
4、沈时辞职的直接原因在于(B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励)。
5、除了进行奖励外,提高激励水平的方法还有很多,但是(D、工作复杂化)不能用来作为提高激励水平的方法。案例三十六:
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等,成为《圣经》之后人„„“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
1、根据需求层次理论,人的行为决定于(D、主导需求)。
2、根据需求层次理论,“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们 B、自尊)的需求。
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标,以获取那份满足。这种现象体现了雇员(A、自我实现)的需求得到了满足
4、关于需求层次理论,说法正确的是(B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足)。
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性,提高激励水平的方法不包括(D、工作复杂化)。
团队领导案例三十七:
有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜寐,中情烈烈”,事无巨细,必亲自过问。他不让下属参与决策„„幼儿园面貌焕然一新,教育质量有了大幅度提高,而且在办学上渐渐显示出自己的特色,成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
1、第一位园长不让下属参与决策,凡事必亲自过问,这位园长的领导方式是(A、命令)。
2、第一位园长的领导方式的适用范围是(C、紧急任务)。
3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时,时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是(C、协商)。
4、教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,为了改变这种现状,第一位园长应采取(B、高支持、指令少)的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(B、自己的个人偏好)。案例三十八:
老范是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验。在技术科,每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前,„„许多工作任务都应付不过来,科室里也没有了和谐团结的气氛。
1、老范在上任后,对下属采取的是(A、命令)的领导方式。
2、除命令、说服、协商和授权外,典型的团队领导方式还有(B、参与)。
3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是(C、紧急任务)。
4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(B、自己的个人偏好)。
5、老范具有很高的工作意愿,但领导能力却很差。为此,厂领导应采取(A、低支持、指令多)的领导 案例三十九:
梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业,在技术科任科长。技术科目前有两个副科长:王副科长和夏副科长。„„让梦寒感到十分为难。科里工作效率低,士气也不高,梦寒感到这个科长很难当。
1、在遇到重要决策时,梦寒都会征求大家的意见,这说明梦寒的领导方式属于(C、协商)。
2、梦寒所采用的领导方式,适用的范围为(D、获得解决问题的办法)。
3、除命令、说服、协商和授权外,典型的团队领导方式还有(B、参与)。
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括(B、自己的个人偏好)。
5、梦寒所在的团队,成员士气低落,而且工作有效性差,为了改善现状,梦寒应该采用的领导方式是(A、命令和有力的支持)。案例四十:
赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持,因为小徐在有机会„„很快取得了进步,赵总表扬小包对工作积极负责,并与小包达成了她第一次主持会议的协议。
1、赵总向小徐说明了工作的目的,并征询他的意见,体现了赵总对小徐采用的是(A、协商)的领导方式。
2、赵总对小徐采用的领导方式,适用的范围为(D、作决定前听取意见)。
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来,突出重点,这体现了赵总对小包采用了(C、说服)的领导方式。
4、小包具有较高的工作热情,但谈话杂乱无章,工作能力较低,为了提高其工作效率,赵总需要选取(D、指令多低支持)的方式。
个人与团队复习资料2 篇3
2、每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是()。A.目标思考是空想,不如踏踏实实做些事题目分析:根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。
3、关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不正确的是()。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育题目分析:个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。
4、授权能给团队带来很多的益处,下面能从授权中受益的是()。
A.领导者 B.团队成员 C.团队整体D.其他都是
题目分析:个人下教材第211页,授权的益处。
5、小肖最近在工作中总是遇到问题,他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识,然后决定应用理论指导自己的实践,并对实践过程进行反思,根据KOLB理论,小肖是从()阶段开始学习的。C.从理论化阶段开始学习
题目分析:小肖买书学习相关理论知识,是从理论化阶段开始学习。
6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的()。D.工作伙伴
题目分析:个人上第32页,非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。
7、自信对取得成功有很大帮助,下面关于自信的说法错误的是()。C.不顾及他人感受的发言
题目分析:个人上教材第89页,自信果断的人的举止特点。
8、很多人都受到压力过大的困扰,下面防止压力过度的方法不正确的是()。C.工作坚持事必躬亲
题目分析:个人上教材第70页,压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。
9、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是()。B.善于思考
题目分析:个人上教材第122页,沟通技巧的四个方面,不包括B。
10、何总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的()D.正确的内容
题目分析:个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符,不符合正确的内容这一特点。
11、有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方“买不买”,而是直接问“您打算买几
个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于()。B.封闭式提问
题目分析:个人上教材第124页,提问的方法。开放式提问是鼓励对方发言,封闭式提问意在找出特定的信息。本题中推销员的提问,消费者的回答是一个封闭区间,是在特定范围内选择答案,因此属于封闭式提问。
12、在和别人交流时,善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是()。D.如果你觉得我们的工作做得非常不好,请当着领
导的面直接提出来,我们的工作做得怎样?
题目分析:个人上教材第124页,提问的方法。D选项的提问很容易误导某些人,他们本来并不同意,可是一时又找不到强有力的反驳论据,于是只好随声附和说同意。
13、在谈判中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括()。D.其他都对
题目分析:个人上教材第184页谈判的不同结果。
14、小阮是个思考型的人,下面最符合他的特征的选项是()。
A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 题目分析:个人上教材第191页,谈判对象的类型和说服手段。B项属于谨慎型的特点,C项是控制型,D项是魅力型。15、15、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流,这种沟通方式属于()。A.网络会议
题目分析:个人上教材第158页,会议的四种方式中的网络会议。
16、工作报告是否成功取决于听众的反应,所以必须抓住听众的心理,与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括()。
A.专注于所讲内容
题目分析:个人上教材第175页,抓住听众心理的方法。
17、组织除了内部利益相关者外,还有一些游离于组织之外的外部利益相关者,下面不属于外部利益相关者的是()。C.公司的股东
题目分析:个人上教材第217页。公司股东属于组织的内部利益相关者
18、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围,团队成员之间相互理解,并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在()。D.成熟阶段
题目分析:个人下教材第10页,团队发展的四个阶段及其特征
19、ABC公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,下面一般不属于应该评估的内容的是()。B.学习的地点
题目分析:个人下教材第77页,评估的内容包括评估学员对学习活动的反应,评估学习内容,评估学习对学员的工作或行为造成的影响,评估学习的结果
20、良好的气氛对发展团队有重要作用,下面选项中不属于良好气氛的表现的是()。
C.团队成员竞争意识很强,争相表现
题目分析:个人下教材第71页,有助于发展的团队氛围
21、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此,你认为此团队正处在()。C.形成阶段题目分析:个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点
22、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论,他的角色是()。D.领导 题目分析:个人下教材第19页团队角色范例
23、下面关于团队发展阶段对应正确的是()。B.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
题目分析:个人下教材第13页,团队发展各阶段的特点
24、赵经理经常告诫他的员工要相互信任,要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,他的话强调了()。D.团队协作的优势
题目分析:个人下教材第6页,团队的优势
25、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的()。A.督导和检查
题目分析:个人下教材第82页,训练的五个步骤
26、李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做的好处不包括()。D.增加员工之间的竞争
题目分析:个人下教材第57页,团队领导积极参加团队学习活动的意义
27、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切,大家互相协作,在他们团队之间不太可能发生的情况是()。
C.团队以同一方式行动,导致停滞不前
题目分析:联系密切,互相协作的团队,不会停滞不前
28、下面选项中,不属于双因素理论中的激励因素的是()。A.工作条件
题目分析:个人下教材第142页,双因素理论。工作条件属于保健因素,不属于激励因素
29、高总的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不正确的是()。
A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
题目分析:A选项的说法过于绝对,授权过的工作也可进行适当指导
30、要想有效地开展计划,必须获取所需的资源,通常所说的资源不包括()。B.文化
题目分析:开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等,文化不属于资源
31、力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应该()。
C.去掉稳定的、连续性的目标题目分析:个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标
32、工作的情况会对人的心情产生很大的影响,下面情况中人们一般不会感到沮丧的是()。
C.能够寻求帮助
题目分析:A、B、D三项均是负面消极的情况,一般会让人感到沮丧,而C选项能够寻求帮助,是积极正面的情况,一般不会让人感到沮丧
33、在现实生活中,人们有时会发现,真心的希望会带来你所希望的结果,这种现象是()。
B.皮格马利翁效应
题目分析:个人下教材第151页皮格马利翁效应
34、胡先生认为大部分人天生懒散,不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于()。A.X理论
题目分析:个人下教材第149页,X理论和Y理论的内容
35、根据马斯洛的需求层次理论,需求具
有不同的层次,位于最底端的是()。
B.生理需求
题目分析:个人下教材第137页,需求层次理论
36、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励,在工作中更加努力,这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高,按照期望理论,这属于受到激励的()。
B.第一级结果
题目分析:个人下教材第160页,第一级结果总是与绩效相联系的37、适当的授权可以提高管理者的效率,一般情况下,授权有四个步骤,不属于这四个步骤的是()。
A.明确目的题目分析:个人下教材第212页,授权的步骤
38、领导方式的选择需要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列的因素是()。
C.个人经济条件
题目分析:个人下教材第192页,选择领导方式的前提
39、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被刘总紧急派去处理此事,处理员工不满的过程中,最重要的是()。
A.注意倾听
题目分析:个人下教材第170页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听
40、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术,没有管理才能,担心不能胜任,每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的,他的才能需要逐渐地培养,最直接的方法是()。
【行政管理复习题】个人与团队管理复习题精简版 篇4
一、填空题
1、贷款三查是指 贷前调查、贷时审查、贷后检查。
4、货币流通有 现金流通 和 转账结算 两种形式。
7、储蓄存款管理的内容包括 期限结构管理、种类结构管理、成本机构管理、储蓄网点的管理。
10、货币供应量包括 流通中现金 和 银行存款。
11、我国金融机构体系是以 中国人民银行 为核心,以 国有商业银行 和 政策性银行 为主体。
12、合理的储蓄存款种类结构包括 稳定型、引存型、应变型 和 方便型。
13、实行外汇直接管制的内容包括 外汇管制 和 外贸管制。
14、外汇汇率有 直接标价法 和 间接标价法 两种标价方法。
15、担保贷款包括 抵押贷款、质押贷款 和 保证贷款。
16、进出口融资的方式有 出口信贷、打包贷款、进出口押汇 和 福费廷。
17、保险展业方式有 直接展业 和 间接展业。
21、证券投资收益的构成包括 利息收入 和 证券增值收入。
22、按保险标的分类,保险分为 财产保险 和 人身保险。
二、选择题
9、货币层次的划分主要是以(B)作为标准
A、安全性 B、流动性 C、顺序性 D、具体性
10、现行贷款管理原则是(ABE)
A、流动性 B、安全性 C、稳定性 D、政策性 E、效益性
11、安全性分析包括(ABCD)
A、资产负债率
B、流动比率 C、速动比率
D、贷款逾期率 E、贷款呆账率 14、票据贴现贷款方式自身所表现出的特点是(ABCE)A、流动性高 B、安全性大 C、自偿性强
D、用途不定和信用关系简单 E、用途确定和信用关系简单 15、流动性分析的指标有(ABCE)
A、资产周转率 B、流动资产周转率 C、应收账款周转率 D、应收票据周转率 E、存货周转率 16、现阶段银行存款管理目标可概括为(ABC)
A、扩大存款增长率 B、提高存款稳定率 C、降低存款成本率
D、提高存款运用率 E、增强存款盈利率 17、保险的基本职能是(AD)
A、分摊风险
B、投资职能
C、防灾防损
D、补偿损失 18、贷后检查的方式包括(ABE)
A、跟踪检查 B、定期检查
C、抽查
D、不定期检查 E、上级对下级行的内部检查 19、我国货币政策的最终目标是(A)
A、稳定物价 B、经济增长
C、国际收支平衡
D、充分就业 20、对公存款竞争方略包括(CDE)
A、开拓方略 B、保守方略
C、巩固方略 D、差别方略 E、扩张方略 21、封闭运行的信贷资金具有(ACD)
A、体内循环 B、体外循环 C、流量相等 D、预期归流 22、融资性租赁的原则是(ABC)A、合法性原则 B、计划性原则
C、可行性原则 D、长久性原则 E、市场性原则 23、(B)是作为保险人承担赔偿或给付保险金的最大限额。A、保险费 B、保险金额 C、保险金 D、保险价值
24、银行签发信用证的基础是(B)
A、交易双方达成的协议 B、商品买卖合同 C、购货方口头承诺 D、法律条款
31、固定资金的贷款特点是:(ABC)
A、贷款期限长 B、双重计划性 C、管理连续性 D、政策性强 E、管理阶段性
32、银行证券投资的特点:(ACE)
A、主动性 B、安全性 C、独立性 D、国际性 E、参与性
三、判断题
1、贷款投向政策着眼解决的是总量问题。(×)
贷款投向政策着眼解决的是结构问题。
2、当存款付现率为100%时,则派生存款额就等于0。(√)
当存款付现率为100%时,也就是全部存款被提现,没有存款,也就不会有派生存款。
4、从微观经营看,存款并非越多越好。(√)
存款的多少与银行的资产规模,吸收成本的高低等因素相关。
7、贷款项目评估和可行性研究是同一概念。(×)
二者不是同一概念,主要区别有两者的编写单位不同,考核的角度不同。
8、外汇贷款实行集中审批和集体评审制度。(×)
外汇贷款实行分级审批和集体评审制度。
9、政策性银行是不以盈利为经营目的的,所以不承担贷款风险。(×)
政策性银行虽不以盈利为经营目的,但要保本经营,所以也要承担贷款风险。
10、静态风险既有风险损失又有风险收益。(×)
静态风险只有风险损失没有风险收益。
11、货币供求均衡是一个静态的概念。(×)
货币供求均衡是一个动态的概念。
13、存款的转账支付和现金支付从本质上来讲是不同的。(×)
二者从本质上来讲是相同的,都是现实购买力。
21、金融信托是以“物资”为对象的金融业务。(×)
金融信托是以“资金”为对象的金融业务。
四、简答题
1、商业银行吸收存款的意义是什么? 答:(1)存款是商业银行充当信用中介和支付中介的重要支柱和经济基础。(2)存款的数量制约着商业银行放款的规模,影响着商业银行调节经济的广度和深度。(3)存款是商业银行签发信用流通工具和信用创造的基础。
4、简述银行证券投资的程序。答:(1)确定投资决策,(2)选择证券经纪商,(3)办理证券交割,(4)办理证券过户,(5)支付佣金。
5、贷款风险分类的原因?
答:我国金融风险主要表现为信贷风险,因此必须进行分类:(1)风险分类是由贷款的特性决定的;(2)风险分类是中央银行金融监管的需要;(3)风险分类是利用外部审计师力量进行金融监管的需要;(4)风险分类是利用市场机制处理有问题金融机构的必要条件。
6、外汇贷款有那些特点?
答:外汇贷款除具有银行信贷业务的一般特点外,还具有:(1)借外汇还外汇,(2)实行浮动利率,(3)收取承担费,(4)借款单位须有外汇收入或其他外汇来源,(5)政策性强,涉及面广,工作要求高。
7、贷款风险管理的内容包括哪些? 答:包括(1)贷款风险的识别分析,(2)贷款风险的评估,(3)贷款风险的防范控制,(4)贷款风险的回避、分散和转移。
16、利率的作用有哪些?
利率作为经济杠杆对宏观经济和微观经济都有着重要的作用。1)利率在宏观经济活动中的作用
利率能够调节资本供给、利率可以协调各经济部门的比例关系、利率可以调节社会总供求。2)利率在微观经济中的作用
利率能够促进企业加强经济核算,提高经济效益,利率可以影响个人的经济行为。
五、论述题
3、试述中央银行金融监管的主要内容。
(1)市场准入与机构合并的管理,(2)对银行业务范围的限制,(3)风险控制,(4)流动性要求,(5)资本充足率与风险损失准备,(6)存款保护。
4、国际收支失衡的原因及调节对策有哪些?
1)失衡的原因有:周期性因素;结构性因素;货币性因素;收入性因素。2)调节对策:
【【行政管理复习题】个人与团队管理复习题精简版】推荐阅读:
《个人与团队管理》期末复习题三06-20
行政管理习题08-22
销售团队管理复习资料06-14
《涉外行政管理》全面复习整理10-14
现代行政管理总复习新12-11
个人与团队管理下册06-02
个人与团队管理个人总结报告07-17
考研:行政管理专业课冲刺复习建议08-08
个人与团队管理考试题08-30