《个人与团队管理》案例 Microsoft Word 文档

《个人与团队管理》案例 Microsoft Word 文档（共5篇）

《个人与团队管理》案例 Microsoft Word 文档 篇1

案例1：我方按CIFL条件对外出口，并按规定提交了全套符合要求的单据，货轮在航行中触礁沉没，货物全部灭失，买方闻讯以“卖方需将货物运到目的港并卸到岸上才算完成交货任务”为由拒绝付款。请分析买方拒付的理由是否合理？我方应如何处理？

案例2：2000年8月。某公司从巴基斯坦购买棉纱。其中三马牌40棉纱300包，金鱼牌20支棉纱200包，合计金额9.35万美元，价格条件CIF香港。货物装船后，卖方向买方提交全套有效单据。同年12月，进口商提货时，发现部分棉纱已被污损，经检验公证，共计损失2932.68美元。于是买方要求卖方如数赔偿。在协商无果的情况下，买方向法院起诉，问法院应如何判决？

案例3：我国广东某公司按照CIF价格向德国出口啤酒花一批，货物装运时，由中国商检局出具了质量和重量检验合格证书。货物运抵目的港后，买方开包检验，发现有严重的质量问题，认为是运输中的损坏，电告卖方向保险公司索赔。后因保险公司迟迟未于赔偿，买方便向卖方提出赔偿要求。你认为卖方是否应该赔偿？

案例1：某公司向美国某贸易商出口工艺品一批,我方于周一上午10时，以自动电传向美商发盘。公司原定价为每单位500美元CIF纽约，但我方工作人员由于疏忽而误报为每单位500元人民币CIF纽约。问在下述三种情况下应如何处理较为妥当：（1）如果是当天下午发现问题，应如何处理？

•（2）如果是第二天上午9点发现，客户尚未接受，应如何处理？

•（3）如果是第二天上午9点发现，客户已经接受，应如何处理？

案例2：我出口企业根据某法商询盘，发盘销售某货物，限对方5日复到有效。法商于4日发电报表示接受。由于电报局投递延误，该电报通知于6日上午送到我公司。此时，我方鉴于市场价格上升，当即回电拒绝。但法商认为接受通知迟到不是他的责任，坚持合同有效，而我方不同意达成交易，于是诉讼法院。你认为法官应如何判决？

案例3：北京一家公司向巴黎一家公司发盘，规定有效期到3月10日止。该发盘是3月1日以特快专递寄出的，3月2日北京公司发现发盘不妥，当天即用电传通知巴黎公司宣告撤回该项发盘，问这样做是否可以？为什么？

• 案例3：某出口公司与国外的买方订了一份CIF合同合同规定：“番茄酱罐头200

箱，24罐×100克/箱”，即每箱装24罐，每罐100克。但卖方在出货时，却装运了200箱，每罐200克。国外买方见货物的重量比合同多了一倍，拒绝收货，并要求撤消合同。问：买方是否有权这么做，为什么？

• 案例4：某出口公司与国外成交红枣一批，合同与信用证上列明的是三极品，但到

发货装船时才发现三级红枣库存告罄，于是改以二级品交货，并在发票上加注：“二级红枣仍按三级计价。”问：这种以好顶次，原价不变的做法妥当吗？

• 案例5：A公司进口一批青霉素试剂，合同规定该商品品质“以英国药物局1953年

标准为准”，但货到目的港后，发现商品有异样，于是请商检部门检验。经反复查明，在英国药检局1953年版本内没有青霉素试剂的规格标准，结果商检人员无法检验，从而使A公司对外索赔失去了根据

• •案例6：国内某单位向英国出口一批大豆，合同规定水分最高为14%，杂质不超过

2.5%，在成交前我方曾向买方寄过样品，订约后我方又电告对方成交货物于样品相似。当货物运到英国后，买方提出货物与样品不符，并出示相应的检验证书证明货物质量比样品低7%，并以此要求我方赔偿15000英镑损失。请问我方应如何应对？

• 案例1：大连某进出口公司向日本出口大米一批，在洽谈时，谈妥出口2000公吨，每公吨280美元FOB大连。但在签定合同时，只是笼统地写了2000吨，我方当事人认为合同上的吨就是公吨，而发货时日商要求按长吨供货。请问外商要求能否答

应?

• 案例2：中国某公司从国外进口小麦，合同规定：数量200万公吨，每公吨100美

元。而外商装船时共装运了230万公吨，对多装的30万公吨，我方应如何处理？如果外商只装运了180万公吨，我方是否有权拒收全部小麦？

• 案例3：2002年3月，广西某粮油进出口公司向南非出口食糖。合同规定：食糖，数量500公吨，每公吨120美元，可有3%增减，由卖方选择；增减部分按合同价格计算。如果在交货前食糖市场价格上涨，在不违反合同的情况下，卖方要想获利，可装多少公吨？如果市场价格下降呢?

同年5月，此公司又向俄罗斯出口小麦，合同规定：数量1000公吨，每公吨100美元，以信用证支付。合同签定后，俄罗斯开来信用证，金额为100000美元，问我方最多、最少可交多少公吨小麦？为什么？

• 案例7：国内某贸易公司向俄罗斯出口大豆，合同中规定数量为1000公吨，用麻袋

装。出口方在装运中由于麻袋数量不足，有100公吨改用熟料袋装。试分析，若进口方收到货物后发现这一情况，应如何处理？

• 案例8：某年3月，某乡镇企业通过香港M贸易公司出口烤花生，合同规定采用信

用证结算，货物内包装由港方提供，并规定了具体的交货时间。但合同在内包装袋问题上仅规定了由港方提供，但对何时提供未作规定。在港商信用证开到后，内包装袋却直到临近交货才发到，结果使中方企业未能按信用证规定发货。于是，中方企业希望港商改证，但遭拒绝，对方提出改跟单托收。结果货物到达香港后对方又对交货时间提出挑剔，迫使中方企业再一次降价之后才付款赎单。

• 案例

1、我某出口公司出口棉布到某国，正好该国中间商主动来函与该出口公司联

系，表示愿为推销棉布提供服务，并要求按每笔交易的成交额给予佣金5％o不久，经该中间商中介与当地进口商达成CIFC 5％总金额50000美元的交易，装运期为订约后2个月内从中国港口装运，并签订了销售合同。合同签订后，该中间商即来电要求我出口公司立即支付佣金2500美元。我出口公司复称：佣金需待货物装运并收到全部货款后才能支付。于是，双方发生了争议。试问：这起争议发生的原因是什么?应接受什么教训?

• 案例

2、某华北内地的出口公司与非洲的进口商洽谈一批小麦的交易，签订的合同

部分条款如下：中国小麦，FAS，袋装，数量10吨，以毛作净，每公斤2元。请针对合同中的错误予以改正。

• 案例3

北京某公司出口2000公吨大豆，国外开来信用证规定：不允许分批装运。结果我在规定的期限内分别在大连、上海各装1000公吨于同一航次的同一船只上，提单上也注明了不同的装货港的不同的装船日期。问这是否违约？银行能否议付？

• 案例4

我向坦桑尼亚出口一批货物，目的港为坦噶。国外来证未明确可否转船，而实际上从新港至坦噶无直达船。问在这种情况下，是否需要国外改证时加上“允许转船”字样。

• 案例5

我出口公司于1990年10月与德国P公司成交某商品2000公吨，每公吨单价为DM345CIF鹿特丹，交货日期为11—12月。货物临装船时，发现包装有问题，必须整理，不得已商请船公司改配B轮，但B轮实际上于1月18日将货物装船，为符合信用证的规定，该出口公司凭保证函向轮船公司取得了船日期为12月31日的海运提单，并向银行交单仪付，收妥货款。B轮于3月21日到达鹿特丹港，从提单日期推算，该轮在途80余天，德

国P公司认定提单日期存在问题，因此拒绝提货，提出索赔。

• 案例2

一艘开往新加坡装满棉布的货轮，在航行途中甲舱突然起火，乙舱并未着火，但船长并未调查便认为都已着火，命令对两舱进行灌水施救，结果甲舱棉布大部分被烧毁，剩下一部分及其乙舱全部棉布发生严重水渍。请问，甲舱、乙舱所造成的损失各为何种海损？

• 案例3：

某轮船从天津新港驶往新加坡，在航行途中船泊货舱起火，大火蔓延到机舱，船长为了船货的共同安全，下令往舱内灌水，火很快扑灭，但是由于主机受损，无法继续航行，于是船长决定雇佣拖轮将船拖回新港修理，修好后重新驶往新加坡。这次造成的损失有：

1、1000箱火被火烧毁；

2、600箱货被水浇湿；

3、主机和部分甲板被烧坏；

4、拖轮费用；

5、额外增加的燃料和船上人员的工资。问从损失性质来看，上述损失各属何种海损？

案例1：某纺织品进出口公司与国外H公司按CFR条件签订一份纺织品出口合同，合同规定装运期为10月份，但未规定具体开证日期。外商拖延开证，我方见装运期快到，从9月底开始，连续多次电催外商开证。10月5日，收到开证的简电通知书，我方因怕耽误装运期，即按简电办理装运。10月28日，外商开来信用证正本，正本上对有关单据作了与合同不符的规定。我方审证时未予注意，交银行议付时，开证行以单证不符为由拒付货款。分析：我方应从此事件中吸取哪些教训？

• 案例2：某出口公司对美成交女上衣600件。合同规定绿色和红色面料的上衣按3：

7搭配，亦即绿色的180件，红色的420件。后美国开来的信用证上又改为红色的30%，绿色的70%。但该出口公司仍按远原合同规定的花色比例装船出口，遭银行拒付。问，银行为什么拒付？收到来证后，我方应如何处理？

• 案例3：我某纺织品进出口公司与国外某商人于5月18日签订了一份出口运动服的合同，合同中规定采用信用证付款方式付款，装运期为10月。由于双方的疏忽，合同中未对信用证的种类予以规定。我方收到国外开来的信用证后，发现该证也未规定信用证的种类。问，该证是否要经过修改才可以使用？UCP500对此是如何规定的？

案例1：有一份合同，印度A公司向美国B公司出口一批黄麻。在合同履行的过程中，印度政府宣布对黄麻实行出口许可证和配额制度。A公司因无法取得出口许可证而无法向美国公司出口黄麻，遂以不可抗力为由主张解除合同。问：印度公司是否能主张这种权利？为什么？

案例2：中国从阿根廷进口普通豆饼2万吨，交货期为8月底，拟转售欧洲。然而，4月份，阿商原定的收购地点发生百年不遇洪水，收购计划落空。阿商要求按不可抗力处理免除交货责任，问中方怎么办？

案例3:1976年我国唐山发生大地震之前，河北某外贸企业与日商签订了三分煤炭出口合同，合同的商品名称分别是：“开滦煤”且没有存货；“在某堆场存放的开滦煤”；“中国煤”。试问如何处理三份合同？

案例4：我方售货给甲国A商，A商又将该货转售给乙国B商，货抵甲国后，A商将原货经另一条船运往乙国，B商收到货后发现数量短少向A提赔。据此，A商又向我方索赔，你认为此案我方应否负责？为什么？

案例：甲与乙签订了出口某种货物的买卖合同一份，合同中的仲裁条款规定：凡因执行本合同所发生的一切争议，双方同意提交仲裁，仲裁在被诉人所在国家进行，仲裁裁决是终

局的，对双方具有约束力。在履行合同的过程中，乙方提出甲所交的货物品质与合同规定不符，于是双方将争议提交甲国仲裁。经仲裁庭调查审理，认为乙方的举证不实，裁决乙方败诉。乙方不服，向本国法院提请上诉。问：乙方可否向本国法院提请上诉？为什么？ 案例1：我某出口企业以CIF纽约与美国某公司订立了200套家具的出口合同。合同规定某年12月交货。11月底，我企业出口商品仓库发生雷击火灾，致使一半左右的出口家具烧毁。我企业以发生不可抗力事故为由，要求免除交货责任，美方不同意，坚持我方按时交货。我企业无奈经多方努力，于次年1月初交货，美方要求索赔。试分析：

1、我方要求免除交货责任的要求是否合理？为什么？

2、美方的索赔要求是否合理？为什么？

• 案例2：我方售货给加拿大的甲商，甲商又将货物转手出售给英国的乙商。货抵甲

国后，甲商已发现货物存在质量问题，但仍将原货经另一艘船运往英国，乙商收到货物后，除发现货物质量问题外，还发现有80包货物包装破损，货物短少严重，因而向甲商索赔，据此，甲商又向我方提出索赔。问，此案中，我方是否应负责赔偿？为什么？

案例1：我A公司与美国B公司以CIF纽约的条件出口一批农产品，订约时，我A公司已知该批货物要转销加拿大。该货到纽约后，立即转运加拿大。其后纽约的买方B凭加拿大商检机构签发的在加拿大检验的证明书，向我方提出索赔。问:我方公司应如何对待加拿大的检验证书？

案例2：买卖双方以CIF价格术语达成一笔交易，合同规定卖方向买方出口商品5000件，每件15美元，信用证支付方式付款；商品检验条款规定：以出口国商品检验局出具的检验证书为卖方议付的依据，货到目的港，买方有权对商品进行复验，检验结果作为买方索赔的依据。卖方在办理完结汇手续后，收到买方因货物质量和合同规定不符而向卖方提出索赔的通知及目的港检验机构出具的检验证明，但卖方认为，交易已经结束，责任应由买方自负。:问卖方的看法是否正确？为什么？

• 案例1：我某公司向韩国出口一批大豆，双方签订的合同中规定：数量1000公吨，单价200美元/公吨，允许10%的数量机动幅度。对方如期开来信用证，证中规定：总金额200 000美元，数量1000公吨。我方未要求改证，直接发货1050公吨。问我方能否安全收汇？

• 案例2：我某公司与国外客户签订合同出口某货物3000公吨，对方开来信用证要求

7/8/9月分三批等量装运。我公司于7月28日发运第一批1000公吨货物并顺利结算了货款。当8月29日准备装运第二批货物时，由于台风登陆港口不能作业，台风过后已是9月1日。装完货后，公司持9月1日的提单和其他单据到银行议付时，遭到银行拒绝。但公司认为不能如期装运是不可抗力，因而坚决要求银行付款。问，银行是否应该付款？为什么？

《个人与团队管理》案例 Microsoft Word 文档 篇2

教育部教高[2006]16号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》第二条“加强素质教育, 强化职业道德, 明确培养目标”中提出“高等职业院校要坚持育人为本, 德育为先, 把立德树人作为根本任务。……进一步加强思想政治教育, 把社会主义核心价值体系融入到高等职业教育人才培养的全过程。要高度重视学生的职业道德教育和法制教育, 重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识, 培养出一批高素质的技能性人才。……要针对高等职业院校学生的特点, 培养学生的社会适应性, 教育学生树立终身学习理念, 提高学习能力, 学会交流沟通和团队协作, 提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力, 培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”民办高职院校生源主要来自两大类, 第一类是三校生即来自中专、职校、技校的学生, 这类学生不经过高考, 直接通过所报考高职院校“自主招生”考试进入;第二类是高中生参加高考, 因分数较低, 或考试发挥失常, 没有考出正常水平, 无法进入一般公办本科院校学习, 经过第四或第五轮录取进入。选择民办高职院校的家庭一般基于以下因素考虑: (1) 这些职业技术学院设置的专业比较适应当前市场需求, 可以更快、更好找工作。 (2) 迫于无奈, 学生能够继续读书, 获得一张大专文凭, 谋取将来生存资本。 (3) 部分家长对孩子成才失去了希望, 选择进入学校仅希望学校看着、管着, 以免在外惹是生非。家庭的想法直接影响这类群体进入高职院校后的生活、学习、心理、发展等状态。

面对民办高职院校生源素质参差不齐、良莠不分, 管理难度越来越大, 生源的文化层次和学生自身素质偏低;加上高职院校学制为三年, 还有半年或近一年的时间外出实习, 学生实际在校时间非常短, 这一客观事实, 从上海立达职业技术学院办学实际出发, 总结笔者担任辅导员工作近6年来班级管理案例, 联系当前教育大环境, “90后”大学生作为大学生的“新生”一代, 他们有着自己独特的心理特征和行为表现;如何从“心”的角度出发, 把握“90后”大学生成长成才规律;如何运用新科技手段创造性地开展工作;如何在团队管理中有效做到“刚柔并济”;如何更全面地贴近学生生活的实际、贴近教育服务的根本, 创新形式载体;如何让“管理、服务、育人”相得益彰, 绽放团队的默契与和谐;围绕这一系列问题, 旨在对民办高职院校班级人文与团队管理实效性进行探索, 为民办高职院校班级管理带来了新的启示和努力方向。

二、班级人文与团队管理案例展示

2011年6月, 所带08级报关、港口、国航专业五个班级共199名学生, 顺利完成毕业、签约与就业责任, 就业率均达100%。五个班级中, 其中三个班级为我在2008年9月接手的原始班, 第四个为大二新增班, 第五个为大三第二学期新增班。根据五个班级接手的先后顺序、层级、学生整体素质的不同, 形成“梯队”管理:“求大同存小异, 合节拍”。

2011年9月, 在送走2011届学生后, 同时接手了报关、物流、国航专业四个班级共188名学生, 由于学生来自不同地方, 不同学历起点与生源层次, 较之前所带的学生, 本届学生在各方面特征凸现。其中, 外省市高中生源49人, 占总人数的26.06%;三校生所占比例达40%;学生身上展现出不同的地域文化, 不同的素质基础;经过10天的入学军训, 有不少问题学生, 思想差, 成绩差, 自由散漫, 涉及讨论学习时的态度不够端正;有不少学生在与老师的沟通中, 反映出心目中的大学就是无事可干, 文凭是可以“混”出来的, 对学校的规章制度完全不在乎。这让我深深感到:虽然开学前做好了思想准备, 但我感觉要带好这样的班级, 压力还是很大的。

三、班级人文与团队管理案例描述

在学生军训结束, 准备正式进班级学习之前, 我反复琢磨应如何在有效的班级管理中增强班集体凝聚力, 逐步提升所带学生的综合素质, 为此成了我须努力攻克的课题。根据所带两届学生的不同特征, 我寻找到的“共通点”就是:无论怎样素质基础的学生, 学生身上终有其“可塑性”的一面;同时, 根据之前四年的班级管理总结提醒我:“精诚所至, 金石为开”。于是, 开学第一天, 全体学生在掌握学校校训、育人宗旨的前提下, 每位学生在本人《学生手册》首页写上了所在班集体班训:“心中有爱%学会珍惜”以及班级成员需用心成长的行为准则:“分享%互助%团结%和谐”。起初, 部分学生对于老师这样的班级人文倡导不太理解, 也不太重视, 但当学生抬头看见每天在教室黑板右上角专项“倒计时”模块中, 时间一天天减少时, 不少学生不禁在平时微博、微信中渐渐感叹大学时间有限, 不可虚度每一天的紧迫感。

四、班级人文与团队管理案例分析

通过近两周的观察、接触、沟通、了解和分析, 发现四个班级主要存在以下方面问题:一是缺乏行为规范的养成, 没有良好的行为习惯。例如:卫生习惯、上课习惯、文明礼仪习惯等, 自由散漫, 有些不良行为已经“习惯成自然”, “无所谓”了, 学生自我感觉良好, 根本意识不到自身问题, 个别学生呈现典型的“以自我为中心”。二是班级缺乏凝聚力与正确舆论导向, 正气不足。一些班干部、团员起不到应有的作用。三是学生学习目标性不明确, 部分外省市生源学生学习基础差, 在英语、计算机两门课程上尤其薄弱。这让我感到要带好这样的班级, 必须从常规抓起, 矫正部分学生的不良行为, 用真诚的人文关怀和爱心来感召学生, 让学生们真正体会到老师对他们真心的关爱。因此, 我认真制定班级人文与团队管理计划与总目标。首先, 大一学年向全体学生提出“严明的纪律要求”与所应肩负的“高度的责任意识”;大二学年, 引领学生努力学习, 具备较为“扎实的专业知识与技能”, 锁住“职业锚”, 即“清晰的目标定位于追求”;大三学年, 着重强化学生秉承“浓烈的爱与责任”, 怀揣一颗“感恩的心”, 自信接受各种岗位的选拔与聘用。动员学生遵照规范, 抓言行, 重仪表。其次, 树立班级正气, 培养班级“模范”。最后, 搭建平台, 通过活动, 增强班级凝聚力, 转化后进生, 通过原来对班级“梯队”管理模式转变到在班级“团队”管理中循序渐进, 营造班级整体环境健康、积极、向上, 努力达到“润物细无声”的正向循环效果。

五、班级人文与团队管理体做法与对策

1. 学规范, 约定成长“名片”。

学生通过对《学生手册》的学习与班训的感悟, 进一步为全体学生量身定制本人在集体成长中的“名片”, 让成长的“约定”, 铭刻在每一位学生心中。例如“我的姓名是某某, 我的学校是“上海立达职业技术学院”。我的学号:1152101;我的系名:“航运物流系”;我的专业:报关与国际货运;我的班级:11报关1, 我们班共有46名同学:24名男生、22名女生。我们的校训是“忠以持志, 诚以待人, 勤以治事, 和以处众” (简称“忠%诚%勤%和”) ;我们学校的育人宗旨是“立人达人, 博施于众”;我们的班训是“心中有爱, 学会珍惜”;我们的班级行为准则是“分享%互助%团结%和谐”, 我们是一个和谐的家。以此类推, 努力构造为每位学生本人“名片”, 旨在筑造学生作为个体在集体中成长的“核心”所在, 即把成长的“根基”守住、把“心”留下, 潜移默化培养学生茁壮成长的人文内涵。

2. 着力打造班、团干部专项工作团队。

拟定四个班级班委、团支委干部工作职责, 并提出总体要求:“用心服务、忠、正、勤、和”;阐明工作原则:“学年结束前个人自评、团队互评与民主评议相结合:优胜劣汰”;同时, 在团队工作中, 带领学生干部为努力创建共同进步的班集体而努力;促成班团干部之间“欣赏, 学会欣赏、懂得欣赏”彼此的工作能力;学会取长补短。在共同目标的指引下, 从所带班级干部中拟定关键职务总负责干部, 形成团队工作间相互依赖, 监督, 沟通、协调的工作链接, 在团队工作中逐步展现学生对待工作的责任心、集体凝聚力与归宿感。 (如下图所示)

3. 在班级成立“学习互助帮扶小组”。

由学习委员组织、发挥入党积极分子的作用, 在班级成立“学习互助帮扶小组”, 对每学期学习成绩排名后列学生进行重点关心与帮扶, 帮助学习存在困难学生及时解疑答惑, 逐步形成在班级人文建设中提升班集体学习风貌的长效机制。

4. 营造以学生本人“知晓确认签名”的责任落实制。

所带11级学生成长至今已进入第三学期, 学生目前成长的最大亮点即是任何事情的布置, 均在第一时间由团队进行反馈并取得及时收效。即事无俱细, 均实施以学生本人“知晓确认签名”的责任落实制。

5. 创平台, 多活动, 增强班级团队凝聚力与学习力。

凝聚力是集体中人心的聚合力。班集体凝聚力越大, 其成员越能自觉地遵守集体规范, 朝着班级目标前进。而凝聚力的培养不是靠简单的说教, 必须创设好德育凝炼平台, 适时组织各种主题班会, 专题讨论活动, 营造班级健康、积极、向上的舆论氛围, 是增强集体凝聚力的有效途径, 从而让学生逐步加深对世界观、人生观、价值观的认识。鼓励学生积极参加各项团学活动与社会实践等公益锻炼, 通过各种平台, 对学生的表现予以肯定、表扬;激发在各项活动中涌现出来的榜样, 促进班级及整个团队的健康成长。

同时, 以“开展2012年度校十大新闻、校精神文明十佳好事推荐评选活动”为契机, 开展“读好书、说好话、做好人”专项活动, 鼓励班团干部通过不断学习, 增强内在人文素质修炼, 进一步提升班团干部勤学、好学的主观能动性与内在学习动力。

六、班级人文与团队管理案例产生的实际效果、启示与努力的方向

通过从人文与团队两方面展开的班级管理, 所带班级近一年半以来, 学生综合素质与职业技能水平, 责任与担当能力得到有效提升, 班集体凝聚力明显增强, 逐步展现了良好的班风、班情与班貌。同时, 全体学生也在团队管理中逐渐体会到学习的乐趣, 锻炼与实践的乐趣, 奉献、分享与合作的乐趣。 (如下图所示)

加强班级人文和团队管理, 突出重点地同时, 重视不同学生人文素质的个体差异, 发现学生人文素质中的薄弱环节, 制定措施, 对好的素质予以固化, 对不好的习惯给予纠正。同时, 亟需加强辅导员自身职业、人文、团队素质的培养, 使辅导员工作做到率先垂范、以身作则, 让学生潜移默化感受到在用全人格铸造自己的“饭碗”, 进而重点培养学生的情感和态度, 着重培养学生尊重他人意识、沟通协调、合作意识、信用意识、信任安全、责任意识等社会性人文团队素养, 让学生在集体、社会中与他人和谐共生, 文明交往, 懂得尊重, 学会包容, 塑造健全人格, 展现自己的价值与情商, 即在任何场合, 一个人都能把自己的言谈举止安排在一个恰当位置上。

伴随在加强班级人文与团队管理中, 培养带领学生“自我教育、自我管理、自我完善、自我提高”的不断实践, 以及对班团干部进行的集中引导与个别疏导, 全体学生逐步感受着“拉链式管理, 螺旋式上升”的渐进成长过程。但结合《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》 (中发〔2004〕16号) 文件精神为指导:“要着力加强班级集体建设, 发挥团结学生、组织学生、教育学生的职能。要加强对大学生社团的领导和管理, 发挥大学生自身的积极性和主动性, 增强教育效果。”因此, 科学地、富有成效地进行班级管理, 使高职院校的班级管理充分重视人的全面发展, 重视学生职业素养的提升, 让每位学生健康, 积极、阳光, 全方面的发展, 将高职院校班级管理与素质教育、人文教育、团队指导教育、职业教育有机统一, 努力做到引领每一位学生身怀一技之长、充满自信、走向社会成为民办高职院校育人的主导思想与义不容辞的责任。

摘要：民办高职院校班级管理是辅导员工作的中心环节, 是学生管理的基础, 是实现高职院校教育培养目标的根本保证, 也是近年来高职院校凸显关注的一个领域, 而加强班级人文与团队管理是提升学生职业素养和综合素质的重要体现。本文针对民办高职院校学生的特点, 通过班级人文与团队管理案例收到的实际效果予以呈现, 将全人格教育贯穿学生成长的始终, 以便给民办高职院校班级管理提供新的思考。

关键词：民办高职,班级人文与团队管理案例,实效性,探索

参考文献

[1]刘华山.学生心理素质特征与结构[J].教育研究与实验, 1999, (3) .

[2]杨丹妮.基于高职学生特点的班级管理[J].职业技术教育, 2004, (4) .

《个人与团队管理》案例 Microsoft Word 文档 篇3

注：考试时案例题题干可能会有略微不同，如改变人物、公司名称等，请考生考前仔细阅读，考试时可套用。本资料中答案只保留正确选项

案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩„„„但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

答案：A、B、D、B、C 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。„„有了新的目标，并向目标迈进了一大步！答案：A、D、A、D、D 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，„„继续深造以加强专业知识的学习。

答案：D、A、B、C、C

案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，„„„因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。答案：A、A、B、B、D 案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；„„但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 答案： A、B、D、A、A 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。„„这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。答案： A、B、D、A、A 案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，„...老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？答案： A、B、D、A、A

案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。„„公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。答案： A、B、D、C、D

案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。„„李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。答案： B、C、B、B、D 案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。„„福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。答案： C、C、D、A、D

案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。„„女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。答案：B、B、C、D、D 案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，„„张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。答案：C、D、D、A、B 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，„„使他为公司获得了利益。答案： A、B、C、D、C

案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。„„这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。答案： B、A、C、D、B

案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于„„李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。答案： A、C、D、A、B 1

案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。„„560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。答案： A、D、D、A、B 案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，„调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

答案：D、B、C、C、A 案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。„„同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。答案： D、B、C、D、B 案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，„„降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。答案： D、B、C、C、B 案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，„„各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。答案： D、B、C、B、D

案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，„„找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。答案：C、B、D、C、D 案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。„„但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。答案：A、B、B、C、D

案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此„„无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。答案： C、A、B、C、D

案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理„„对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。答案：A、A、B、C、D 案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。„„从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。答案： C、.B、C、B、B

案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。„„此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。答案： C、B、B、A、B

案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。„„„ 资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，„„甚至超过了他。这让他非常不解。

答案：A、A、D、B、B 案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。„之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

答案：D、C、B、B、B 案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：„„而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。答案： A、C、A、C、B 案例三十：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，„„通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。答案：A、C、C、C、B 案例三十一：浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。„„ 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。答案： C、C、C、A、D

案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了„„随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

答案：A、C、C、D、B 2

案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，„„以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

答案：D、C、D、C、A 案例三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。„„以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 答案： D、B、A、B、D 案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，„„不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。

昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。答案： D、C、A、B、D 案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。„„代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。答案： D、B、A、B、D 案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。„„几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。答案： A、C、C、B、B

案例三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。„„许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。答案：A、B、C、B、A 案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长„„科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。答案：C、D、B、B、A 案例 四 十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。„„小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

《个人与团队管理》案例 Microsoft Word 文档 篇4

（一）烫烧伤的自我处理方法 1.迅速脱离热源。

火焰烧伤应尽快脱离火场，脱去燃烧的衣服，就地打滚，或用冷水熄灭火源。切忌奔跑呼喊，以免风助火势，加重伤害，不要用手扑打火焰，以免烧伤双手。2.冷水冲淋。

冷水冲淋是处理烧伤最有效的措施。用冷水持续冲淋或浸泡受伤部位20-30分钟，既减少疼痛又可带走余热。3.保护受伤部位.创面切忌用紫药水，或红药水等有色药物涂抹，以免影响医生对烫伤的伤情判断。4.创面处理

轻度烫伤清洁创面后，涂抹烫伤药膏，保持创面干燥，有助于加快创面的伤情复原。

（二）割伤处理方法

浅表小伤口，先按压止血，然后用淡盐水或白开水清洁伤口，再用酒精或碘伏消毒皮肤，外加包扎或贴上创可贴。如果伤口较深，应及时去医院处理。

（三）刺伤

刺伤是指尖锐物刺入人体内所引起的开创性创伤，常见于手掌或足底。轻微刺伤因带有细菌污染,可能引起感染。有的刺伤还可能造成异物残留，因此要及时处理。轻度刺伤的自我处理方法：首先要检车伤口是否留有异物，应小心地顺着刺入的方向将异物取出，然后消毒包扎。轻微的刺伤的伤口出血一般按压3--5分钟即可止血，止血后用酒精或碘伏，外加包扎或贴上创可贴。如果刺伤较重，应及时去医院处理，在伤后12小时内注射破伤风抗毒素预防破伤风。

（四）摖伤

摖伤是由于皮肤外层体表因摩擦造成表皮剥落、翻卷。轻微摖伤可有少量渗血及轻度炎症反应。

轻微摖伤的自我处理方法：首先应该用水冲洗损伤部位，可用淡盐水或凉开水边冲洗边用干净棉球擦洗创面，将脏物除去，在用酒精或碘伏消毒伤口周围的皮肤，沿伤口边缘向外擦拭，注意不要把酒精或碘伏涂抹到伤口内，否则会引起强烈刺痛。还要注意不要将手脚部位的缠得过紧，以免影响血液循环，还要保持创面清洁、干燥、预防感染。大多数擦伤会迅速结痂。

（五）挫伤

挫伤是指跌倒或钝器、重物撞击身体造成机体局部皮下组织损伤。轻度挫伤表现为局部疼痛、出血或肿胀，挫伤严重的可引起肢体局部功能或活动障碍。

轻微挫伤的自我处理方法：挫伤后应停止活动’有利于损伤的修复。在受伤24小时内局部可用冰块冷敷，使血管收缩减轻局部充血，减轻疼痛。专业冰块不可直接接触皮肤，可用湿毛巾保护好皮肤再冷敷，每隔15--20分钟应休息5分钟。此外，如果感到不适或疼痛，应立即停止冷敷，如果伤情加重应及时倒医院。

奥运知识

一、现代奥林匹克运动会的兴起与发展

19世纪末，在法国教育家顾拜旦及其他奥运先驱者的努力下，现代奥运匹克运动终于登上历史舞台。1894年6月16日-23日，在顾拜旦和许多人的努力下，成立于国际奥林匹克运动委员会，并通过了恢复奥林匹克运动会的决议，决定每四年举行一次奥林匹克运动会。从此，每年的6月23日被称为“奥林匹克日”。1.第10届奥运会在美国洛杉矶举行，刘长春只身参赛，称为奥运第一人。

2.1984年我国射击运动员许海峰，在美国洛杉矶举行的第23届奥运会上获得了第一枚奥运会金牌。

3.2000年悉尼奥运会，中国以28枚金牌总数，拍第三位。4.2004年雅典奥运会，中国以32枚金牌总数，排第二位。5.2008年北京奥运会，中国以51枚金牌总数，排首位。6.2012年伦敦奥运会，中国以38枚金牌总数，排二位。7.2016年将在巴西，的里约热内卢，举行第31届奥运会。

8.北京奥运会的吉祥物“福娃”以五个拟人娃娃的形象来到人间，造型融入鱼，大熊猫，奥林匹克圣火，藏羚羊和燕子的形象，他们的原形和头饰蕴含着与海洋，森林，火，大地和天空的联系。他们的名字分别为：贝贝，晶晶，欢欢，迎迎，妮妮，谐音是“北京欢迎你”。福娃向世界传递着友谊，和平，积极进取的精神和人与自然和谐相处的美好愿望。9.北京奥运会的口号：同一个世界，同一个梦。安全运动促健康

（一）、运动好处多

在学校里，我们参加很多体育运动，这对我们很有好处。

1、身体健康方面：体育锻炼可以促进身体的生长发育，增强体质，使疲劳的身体得到积极的休息，能够提高学习、工作的效率；能够提高抗病能力，增强适应环境的能力。

2、心理方面:体育锻炼可以使人快乐，调节紧张情绪，还可以提高自信心、与同伴友好的交往。

3、社会适应：体育锻炼中的集体项目与竞赛活动可以培养与同伴友好相处和团结协作等集体主义精神。

（二）体育运动中的安全

1、运动前：穿着合适的运动服，不带硬物和与运动无关的东西；做好准备活动；在平坦、舒适的场地运动；注意检查运动器械是否安全可靠。

2、运动中：运动时注意力集中；要遵守运动规则和方法；在体育课上一定要遵守课堂常规，不做危险动作，按要求活动，不在运动中搞恶作剧，不在运动中吃东西，不在教师或走廊里奔跑或玩耍。

3、运动后：运动后应做放松整理活动；不能马上大量喝水、吃冷食；不能马上用凉水冲头和洗澡。

运动前后的饮食卫生

（一）、运动前后的饮水

有的同学运动前喝很多水，以防运动中口渴，这是不好的。水喝的太多，肚子就像挂了一个大水袋，运动起来会感觉沉重和憋闷，很不舒服。如果确实需要，可以少喝水，有条件的可以喝点糖水。

有的同学由于运动中大量出汗，体内缺水，唾液粘稠感觉口干舌燥。运动下来就想喝个痛快或大量喝冷水。这是不好的，运动后要是喝水太多，血管里的水分过多就会加重心脏和肾脏的负担身体感觉疲劳。另外，剧烈运动后如果大量吃冷食，胃肠道血管会很快收缩，造成肠胃神经紊乱，引起胃肠痉挛、肚子疼、腹泻等。使食物不能正常消化和吸收。同时由于运动中咽喉充血，如收到冷刺激，也会引起喉痛、声音沙哑等不良症状。如果运动后感到口干渴时，可以先含水漱漱口然后再喝点温开水；由于谁汗液排出的盐分较多，最好喝点含少量盐的温开水。

（二）、运动前后的进食 有的同学运动前，特别是参加比赛前吃大量的食物，或饭后不久就进行剧烈运动，这些都是很不利于身体健康的，吃了那么多食物，好似腹腔里装了一个沉重的打饭袋，加上人身体进入了剧烈运动的状态，血液以大量分散到全身，这就使消化器官的血液减少，胃肠的工作能力减弱。影响食物的正常消化和吸收。如果食物在胃里得不到消化，停留的时间过长，就会发酵酸化，产生胃酸。引起肚子疼和其他不良反应。运动后不应立刻吃东西，即使吃下去也不能很好的吸收。那么，运动后什么时间吃饭比较合适呢? 一般来说，饭后半小时到一小时再进行运动，运动后先做放松整理活动，在休息半个小时吃饭比较适宜。

用眼卫生

(一)、看电视的用眼卫生要求：

1、看电视的时间不宜过长，半个小时到一个小时至少休息5--10 分钟。

2、人与电视保持在3米以上的距离（或保持在与电视画面对角线5倍以上距离）。

3、电视屏幕的高度应与看电视的视线平行或稍低一些。

4、电视机要放在背光的地方，室内应保持一定的亮度。

5、电视画面要有良好的对比度，亮度要适中，不能过量或过暗。

6、看电视的时姿势要正确。椅子高度要适中，不要靠在沙发上或躺在床上看电视。

7、不要边吃饭边看电视，以免影响消化功能。

（二）、使用电脑的用眼卫生

1、注意姿势：腰部挺直，背靠椅背，眼与屏幕距离以50--60厘米为宜。屏幕的中心应比眼的平行线低一点，操作键盘时肘部弯曲成90度。头部稍前倾尽量保持自然放松。

2、休息眼睛：使用半个小时到一个小时要休息10--15分钟，双眼眺望远处或做眼保健操，最好到室外活动一下。

3、光线适宜：电脑显示器光线不可太强，也不可太弱，电脑左侧后方最好有一盏照明灯，有条件的尽量选用大屏幕显示器或液晶显示器。

4、注意卫生：使用电脑时，不要一边操作电脑一边吃东西，这容易造成消化不良或胃炎，用完电脑后要及时洗手，以防“病从口入”。

呼吸道传染病的预防

（一）、常见的呼吸道传染病

呼吸道传染病时是一种常见的传染病，和感染者近距离接触，有可能被传染。它的传播速度快，流行性强。免疫力较差的老人和儿童都是它首选的对象。经人的呼吸道传染的有：流行性感冒、风疹、天花、麻疹、流行性脑脊髓膜炎、腮腺炎等。

（二）、常见呼吸道传染病的以防

预防呼吸道传染病要做到：按时接种疫苗，避免接触病人，保持良好的个人卫生习惯，经常开窗通风，注意保暖，合理膳食，充足睡眠，加强体育锻炼，提高免疫力。健康饮食

（一）、食物的种类

我们每天都要吃各种食物，食物可以为我们提供能量和各种营养素，食物可以维持我们的生命，促进我们的生长发育，帮助我们抵抗疾病。食物可分成两粮谷类、蔬菜类、水果类、肉鱼类、奶类、豆类、蛋类、和油糖盐类。

（二）、不偏食不挑食

个人与团队案例分析 篇5

1小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，案例

（一）○

他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好，但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导下不断的冒出来。

1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A）

A 计划B 目标C 动力D 自信

2.上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B)

A 德尔菲法B 头脑风暴法C 集体讨论发D 自由发言

3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A）

A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情B 把问题揽在自己的身上

C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨

D 如果他不接受，别人会认为他很自私 业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择------去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

4.案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是（D）

A 性格与职业的匹配B 兴趣与职业的匹配

C 特长与职业的匹配D 职业环境的有利与不利条件

5.在面对变化时，小王所做的选择属于（A）

A 改变境遇B 改变自己的行为技能

C 改变个人与工作的关系D 改变态度

6.结合SWOT的分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D）

AS------个人的优势BW-------个人的劣势

CO------外部的机会DT---------外部的威胁

案例李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某一周，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出得员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职。周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，周四他又处理了一些突发性的设备损害问题，周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他有觉得他什么事情都没干，问题到底出在哪里呢？

1.根据重要性/紧迫性矩形阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于(A)的事

A 重要而紧迫B 紧迫但吧重要C 不紧迫也不重要D 不紧迫但重要

2.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）

A 团队建设B 处理投诉电话C 客户拜访D 突发性设备损害事件

3.在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是(A)

A 通过预测危机，提前进行计划B 可以放在一边，不用管它

D 将它划为优先级D问题D 优先处理它

4.根据重要性/紧迫性矩形阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B）象限内花

费大量的时间。

A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D

5.如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（D）方法避免这种

危机问题的发生

A 对于这个问题可以安排其他人解决B 对于这种问题最好拖延解决

C 视为违反相关的制度，应该受到严厉的批评

D 通过预先安排减轻危机程度，讲它尽量变为优先级(B)的问题

案例(三)王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。

项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各

个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文

字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是很难看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作

造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还

要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。

1.上述案例说明，王总在(A)方面没有做好

A 员工之间的协调B 项目计划C 项目控制D 员工任务的分配

2.从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A）

A 沟通B 计划C 控制D 组织

3.从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，（D）应负有相应的责任。

A 发送者——小孙B 接受者——小赵C 王总D 以上人员都有责任

4.假设王总想解决这个问题，采取(A)方式来解决比较好。

A 会议讨论B 私下分别交谈C 让小王加班D 做小王的思想工作

案例

（四）最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈

上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规

定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现

在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员

工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每一个人的工资量都是满负荷的，员

工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感动很为

难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要

扩大生产规模，这就需要投入大量的资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。

面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判过程当中，张总相出了两全

其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来

充满了希望；然后他对于昂做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过

扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。

1.上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。

A 双赢B 赢—输C 输---输D 没有结果

2.工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是(A)

A 公司规章制度B 员工的个人意见C 其他公司的工人工资D 公司的发展趋势

3.对于公司中出现得这种冲突，张总采取的反应方式是（C）

A 正面冲突B 避免C 协商并需求喝醉D 折中

4.不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（A）

A 双方坚持各自的立场B 双方都有灵活性C 维持长期关系D 双方都获得了好处

5.在处理这个事件时，张总主要运用的能力是（D）

A 说服力B 收集各种信息C 良好的人际关系D 寻求共同的好处

案例

（五）袁总是某农机公司的总裁，这是一家生产和销售农业机械的企业。

1922年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年销售额为3700万元，1995

年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公桌前翻阅看那些数字、报表时，袁总都会感到

很踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司的各地经销负责人，分析目前和今后的销

售形势。在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋

向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况

且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快预算了一下，新产品得开发首先要增加研究与开发投资，然后需

要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3~6个月。增加生产品种同时意

味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方面考虑，不断提出各种新产品得要

求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。结果，他决定扔不考虑新品种的建议，目前的策略扔是

改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产

品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品得价值。

1.上述案例说明，该农机公司为了将会面临（D）方面的威胁

A 新竞争这的进入B 购买者得议价能力C 新产品得出现D 以上都有可能

2.袁总在市场方面采取的策略是（A）

A 市场渗透B 市场开发C 产品开发D 多元化经营

3.从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（A）

A 销售额得增长是下降的B 销售额是下降的C 产品成本是下降的D 产品价格是下降的4.袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C）

A 抓好产品质量B 降低生产成本C 消费者的需求D 进攻

5.袁总采取的战略在Ansoff中，它是属于（B）

A 风险B 保守C 冒险D 进攻

下 册

案例

（一）恒兴团队是天涯的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组

成。团队人员的素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得

没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直很好。王总是此项目的负责人;小毕和小陈是经

常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所

不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小

翼对交代的工作能够及时准确的完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令

王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们

召开了一次又一次会议，大家各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。

1.上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A）

A 协调人员B 创造性人员C 实施人员D 分析人员

2.如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A）

A 互补的B平行的C 独特的D 多样的3.对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(A)的错误。

A 脱离会议目标B没有限制人员的想法

C 团队会议不正式D 项目组人员不应该都参加

4.如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（D）方面的问题。

A 受到别的团队排斥B 团队人员冲突

C 影响整体组织目标的实现D 以上都有可能

案例

（二）由于销售额持续下降，齐总得企业人力资源部门计划在第二季度末

针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训。总汇以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决

定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训过程中，员工决定很

受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开

始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月

了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解：辛辛苦苦花钱请来了

培训师，培训为什么就一点作用都不起呢?

1.上述案例说明，造成这种情况的原因是（A）

A 培训计划不周B 培训师没有水平

C 人力资源部门失职D 培训目标不明确

2.培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是（A）

A 培训的目的是否实现B 员工之间的关系

C 员工的积极性D 企业的信誉是否有待提高

3.为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训和培训后（A）

A 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去

B 检查员工是否有迟到早退的现象

C 检查员工是否有总结和思考的能力

D 检查员工是否有反馈

4.如果你是该企业人力资源部门的经理，(D)才能实现销售额上升

A 培训的目的针对员工个人的发展B 绩效考核要与培训挂钩

C 定期地收集员工对此培训的反馈，并不断地鼓励他们D 以上措施都可以 案例

（三）安总的保险公司为了实现未来5~10年内的远景规划，为自己明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益。公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作作了详细的安排，对每一个团体进行任务分配。然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。

但是在实际操作的过程中，出现了一下偏差。客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了一部分客户。

1.上述案例说明，该公司计划的制订运用了（A）

A 任务分解结构法(WBS)B 目标管理法

C 定性分析法D 没有正确答案

2.你认为上述案例中出现偏差的原因是，（B）方面没有安排好

A 任务进度B 人员C 物质资源D 团队目标

3.“小王应在一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是(B)

A定性衡量方法B 定量衡量方法C 定质衡量方法D 定时衡量方法

4.计划执行过程中出现得偏差应该属于反馈环得（D）

A 确定所要取得的工作绩效B 对工作进行计划和确定

C 监督、控制和支持D 评估工作绩效

案例

（四）位于某省的天马公司，是一家以煤矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如果已成长为4000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励的手段不仅调动了积极性，而且吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训计划等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A）

A 员工更高层次的需求——尊重或自我实现的需求没有得到满足

B 人们得欲望是无穷的C 管理层人员的失职

D 人们不再需要工作

2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）

AX理论B 双因素理论C 公平性理论D 期望理论

3.在本案例中，管理人员没有考虑到（D）

A 员工的热情B 公司的政策C 企业文化D 员工的发展

4.如果你是该公司的老总，你认为应该（D）,以保持员工的激励水平。

A 了解企业中员工的需求B 同员工进行交流

C 对员工的职业生涯作出好的规划D 以上措施都可以

案例

（五）王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目开展初期，成员不了解项目的情况，主要按照王总的要求去做工作；在项目进展过程中，项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能力，经常能够独立地完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。

1.上述案例说明，王总的领导方式是（D）

A 命令B 授权C 协商D 随着不同的情况而变化

2.王总在项目的后期采用的领导方式是（D）

A 命令B 协商C 参与D 授权

3.王总采用授权的方式来管理团队，他认为（A）对于授权来说最重要

A 信任B 自信C 检查D 员工的能力

4.对于王总的授权，说法正确的是（D）

A 没有重视成员的观点B 没有授权成员作出的决定的权利

C 王总对成员的工作不负责任

D 王总对成员授予一定的权利，并不等于把他的全部责任都转给成员承担

5.领导者考虑授权时，（D）对于促使领导者授权时没有作用的。

A 信任B 员工愿意工作的程度