《个人与团队管理》机考试题及参考答案(通用6篇)
《个人与团队管理》机考试题及参考答案 篇1
导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情&uot;,这属于营造信任氛围的方法中的()。B.开诚布公
&uot;平衡计分卡&uot;的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,不属于这四个角度的选项是()角度。B.员工
KOLB学习周期的步骤不包括()。C.认真分析
Mars公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是()战略。A.产品开发
SMART目标中的T代表()。D.有时间规定的
X理论和Y理论是由()提出的。B.麦格雷戈
按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,下列说法中不正确的是()。
A.四个阶段中前两个阶段最重要
按照时间管理矩阵,优先级A的任务特征是()。B.重要而且紧迫
保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是()。B.仅有助于促进团队工作,对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的()。A.正确的人员
不同类型的团队有不同的特点,其中虚拟团队的主要特点是()。B.电子交流,很少面对面交流
查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。C.驳斥别人的观点
查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。C.强势文化
常见的绩效评估的标准有四种,其中&uot;在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快?&uot;属于绩效评估的()标准。A.凝聚力
成果是绩效评估的标准之一,关于成果标准考察的问题,说法不正确的是()。
A.各个团队之间的工作是如何协调一致的
成就、自信和承诺是指领导者的()能力。A.个人能力
达成协议的方式有很多种,其中&uot;投票&uot;的方式是指()。A.通过选票数量选择出最终方案
达成协议有许多种方式,其中虽然比较费时,但团队中每个成员都有自己的决定权,是一种比较理想的达成协议的方式,这种方式是指()。C.一致同意
对培训进行评估的过程中有两个问题,一个是&uot;学习的条理清楚吗?&uot;另一个是&uot;你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?&uot;从对培训效果评估的层次来分析,说法正确的是()。D.前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估
对项目进行工作分解时,首先要做的是()。B.明确并识别项目的主要工作任务
对于团队领导来
《个人与团队管理》机考试题及参考答案 篇2
一、单项选择题
1.下列不属于审计委员会的职能范围的是()。
A.审核及监督外部审计机构B.审核公司的财务信息及其披露C.审核公司会计人员的工作绩效D.监督公司的内部审计制度及其实施
2.大型零售商W集团通过对销售清单数据的分析发现,很多购买啤酒的人同时会购买尿布。根据这个发现,对物品的摆放位置进行了调整,将二者放在相邻的位置,从而取得很好的销售业绩。这属于数据挖掘的功能和应用中的()。
A.数据特征总结与区分B.关联规则C.聚类D.序列模式
3.某上市公司董事会由下述人员构成:董事长王冠、总经理李飞、工会主席王炎、财务总监杜亮、独立董事许克(一家无关联关系公司财务部经理)、独立董事赵卓(一家无关联关系公司财务总监)、独立董事汪锋(某会计师事务所主任会计师)。最符合公司治理结构要求的上市公司审计委员会构成的是()。
A.许克、杜亮、王炎B.许克、赵卓、汪锋C.王冠、王炎、汪锋D.李飞、王炎、汪锋
4.下列各项应对风险的措施中,属于风险转移的是()。
A.甲公司是一家稀有资源开发企业。按照国际惯例,甲公司每年向矿区所在地政府预付一定金额的塌陷补偿费B.乙公司是一家商品零售企业。为了筹建更多商场,扩大市场占有率,乙公司要求母公司为其金额为5亿元的中长期贷款提供担保C.丙公司是一家区域性奶制品生产企业。为了推广高端乳酸菌饮料产品,丙公司决定按照“买一送一”的政策对乳酸菌饮料新产品和传统水果味酸奶产品进行捆绑销售D.丁公司是一家规模较小的唱片制作企业。为了保护唱片版权,丁公司与其网络商场签订合作协议,由该网络商场每年支付固定版权费用,商场会员即可无限次下载收到版权保护的丁公司制作的唱片音乐
5.当本土企业优势资源适合于本国市场,产业的全球化程度高的情况下,新兴市场本土企业应该采取的战略定位是()。
A.利用国内市场的优势防卫B.将企业的经验转移到周边市场C.通过转向新业务或缝隙市场避开竞争D.通过全球竞争发动进攻
6.甲公司是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司通过为全球140多个国家和地区的电信运营商提供创新技术与产品解决方案,让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通服务。公司成立于1985年,在香港和深圳两地上市。已跃居全球第四大手机厂商。甲公司管理层正在讨论分析公司面临的主要风险。下列各项风险中,属于操作风险的是()。
A.由于受到业绩的影响,该公司在二级市场的股价近期出现大幅度下跌B.近期,美国联邦调查局正在调查该公司向伊朗出售遭禁运的美国电脑设备一事C.由于该公司财务人员不熟悉外汇期货市场交易规则,发出错误的外汇套期操作指令D.近期受一些事件的影响,该公司在印度出售电信设备的回款出现问题
7.在W公司中,企业文化是围绕着限定的工作规章和程序建立起来的,理性和逻辑是其中心,分歧由规章和制度来解决。W公司的文化类型是()。
A.权力导向型B.角色导向型C.任务导向型D.人员导向型
8.某集团的组织结构为战略业务单位组织结构,为强化对战略业务单位的控制,该集团实行严格的预算管理。集团风险管理部按月从风险监控信息系统获取各战略业务单位新增逾期应收账款情况表和超龄库存表,提交集团月度经营调度会议研究,以便做出进一步处置。下列属于该风险监控信息系统的是()。
A.企业资源计划系统B.管理信息系统C.决策支持系统D.经理系统
9.甲公司原是一家生产手机电池的企业,面对新能源汽车产业的兴起,公司决定利用其在电池研发方面积累起来的技术优势,开拓新的业务领域,把一部分资金投入生产新能源汽车电池。甲公司实施的变革模式称为()。
A.计划B.接受C.迫使D.协调
10.下列不属于全面风险管理特征的是()。
A.战略性B.全员化C.计划性D.二重性
11.下列各项中,不属于风险管理策略的组成部分的是()。
A.风险偏好和风险承受度B.全面风险管理的有效性标准C.风险管理的工具选择D.风险管理的目标
12.下列各项中,不适宜跨国公司采用控制程度高的对外直接投资的情形是()。
A.母国与东道国社会文化差异大B.东道国的管制宽松C.公司拥有的技术水平高D.公司的国际经营经验丰富
13..如果用合作性和坚定性两维坐标来描述企业某一利益相关者在企业战略决策与实施过程的行为模式,“对抗”是()。
A.中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合B.不坚定行为与合作行为的组合C.坚定行为和不合作行为的组合D.坚定行为与合作行为的组合
14.企业可以选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。三种战略制定方法的主要区别在于战略制定过程中对()的把握。
A.集权与分权程度B.内部资源能力与外部环境平衡C.整体利益与局部利益平衡D.刚性与弹性程度
15.某工厂预期半年后需买入燃料油1000吨,目前现货市场价格为3750元/吨,现在该工厂买入20手6个月后到期的燃料油期货合约,50吨/手,成交价为3788元/吨。半年后,该工厂以3960元/吨购入1000吨燃料油,并以3980元/吨的价格将期货合约平仓,则该工厂燃料油净进货成本为()元/吨。
A.3768 B.3867 C.3688 D.3678
16.为了保护环境,当前北京市对汽车尾气排放的标准进行了严格的限制,因此制造汽车的企业在设计生产时必须遵守并力求制造出环保型汽车,这属于宏观环境中()因素的影响。
A.经济环境B.技术环境C.政治和法律环境D.社会文化环境
17.荷兰的花卉业很发达,并不是因为其位居热带而有了首屈一指的花卉业,而是因为它在花卉的培育、包装及运送上具有高度专精的研究机构。按照波特的“钻石模型”分析架构,荷兰的花卉业发达的主要原因是()。
A.强大的国内市场需求B.生产要素C.相关和支持性行业的存在D.企业的战略、结构和同业竞争
18.战略与组织结构关系的基本原则是()。
A.组织战略服从于组织结构B.产生共同愿景C.组织战略与组织结构并列D.组织结构服从于组织战略
19.甲公司是一家国内汽车制造企业。基于客户对特定车型的基本需求是相同的,只是配置要求不同,甲公司根据消费者的需求接受预定,消费者可以对车型进行颜色和配置的选择。甲公司采用的平衡产能与需求的方法是()。
A.订单生产式生产B.资源订单式生产C.库存生产式生产D.滞后策略式生产
20.组织间流程管理通常分为4个层次,以适应不同企业的实际需求。按复杂到简单、由高到低的顺序排列,这4个层次依次为()。
A.流程标准化、流程整合、流程互联和流程开放B.流程整合、流程开放、流程互联和流程标准化C.流程开放、流程整合、流程互联和流程标准化D.流程标准化、流程开放、流程互联和流程整合
21.甲公司是一家多元化经营的企业,涉足的产品包括针对儿童的营养液、针对时尚青年的果汁饮料以及八宝粥。根据以上信息可以判断该企业的目标市场选择战略是()。
A.无差异市场营销B.集中市场营销C.差异市场营销D.全面市场营销
22.甲公司是国内一家上市公司。甲公司对其各子公司实行全面预算管理,并通常使用增量预算方式进行战略控制,子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2016年7月,甲公司投资了一个新的项目乙(子公司)。2016年11月,甲公司启动2017年度预算编审工作,此时甲公司应要求乙项目编制()。
A.增量预算B.零基预算C.固定预算D.弹性预算
23.甲公司是一家以运营模式面向企业用户提供IT应用服务的企业。在过去的10多年中,甲公司运用先进的高科技手段为企业搭建了一个适合业务和管理需要的信息化应用服务平台。依托这个服务平台为企业客户提供不间断的、全方位的IT应用服务,甲公司已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期,甲公司管理层通过市场调查发现,合作代理产品导致产品高度同质化的激烈外部竞争环境,已经使甲公司失去了一部分客户。甲公司因此开始自主研发新产品、推广新产品。甲公司采取的这种战略变革是()。
A.提前性变革B.反应性变革C.危机性变革D.必要性变革
24.下列有关ERP管理系统特点的描述中,错误的是()。
A.能够对市场快速响应B.具有较完善的企业财务管理体系C.充分考虑人作为资源在生产经营规划中的作用D.弱化了生产管理系统与其他系统的集成
二、多项选择题
1.下列有关内部审计师在公司治理中的职责和作用的说法中,正确的有()。
A.对一个公司的财务系统提供质量控制B.负责保证内部控制存在且有效地运行C.调査舞弊和其他违法行为D.向投资者提供管理层根据现行会计准则恰当地编制财务报表的保证
2.某研究报告指出,我国出境游市场进入成长期。支持该研究报告结论的市场现象包括()。
A.从消费群体的构成来看,除收入相对较高、注重生活方式的中产阶级外,我国家庭旅游是出境旅游消费的第二支主力军B.出境游产品较为丰富、时间更加灵活,能够较好地满足“出境自由行”游客的个性化、多样化需求C.行业产品利润率及企业的市场占有率同时处于高位D.旅行社的战略目标是市场扩张,路径是市场营销
3.下列属于内部审计师职能范围的有()。
A.复核外部审计部门的有效性B.评价会计、运营及行政控制的可靠性、充分性及有效性C.为企业增加新产品或服务提供建设性的商业建议D.规划、复核和记录内部审计部门的工作
4.甲公司是一家在上海证券交易所上市的有色金属公司。2009年,受全球金融危机影响,该公司亏损巨大。另外,公司产品市场需求持续疲软,不断下降的产品价格与成本形成了严重倒挂,公司的前景进入最为艰难的时期。为此,甲公司选择出售旗下九家主业为铝加工的亏损子公司,扩大氧化铝和电解铝业务比例,并加快了在海外铝土矿、石灰石矿、镁矿等矿山资源的布局步伐。根据以上信息可以判断,甲公司总体战略选择涉及的类型包括()。
A.紧缩与集中战略B.一体化战略C.转向战略D.放弃战略
5.下列说法错误的有()。
A.买方期权是指期权的卖方在支付了一定的权利金后,即拥有在期权有效期内,按事先约定的价格向期权买方买入一定数量的标的资产的期权合约,但不负有必须买入的义务B.美式期权的买方既可以在合约到期日行使权利,也可以在到期日之前的任何一个交易日行使权利C.美式期权在合约到期日之前不能行使权利D.卖方期权是指期权的买方在支付了一定的权利金后,即拥有在期权有效期内,按事先约定的价格向期权卖方卖出一定数量的标的资产的期权合约,但不负有必须卖出的义务
6.下列各项说法中,符合人力资源内部控制要求的有()。
A.企业确定选聘人员后,应当依法签订劳动合同,建立劳动用工关系B.已选聘人员要进行试用和岗前培训,试用期满考核合格后,方可正式上岗C.对于涉及关键技术、知识产权、商业秘密的工作岗位,应当与该岗位员工签订有关岗位保密协议D.涉及知识产权、商业秘密和国家机密的企业关键岗位人员离职前,应当进行工作交接或离任审计
7.按照影响内部控制目标的具体表现形式分类,内部控制缺陷分为财务报告相关缺陷和非财务报告相关缺陷。下列属于财务报告相关缺陷的有()。
A.注册会计师发现却未被公司内部控制识别的当期财务报告中的重大错报B.未依照企业会计准则选择和应用会计政策C.对于非常规或特殊交易的账务处理没有建立相应的控制机制或没有实施且没有相应的补偿性控制D.公司出纳盗用公司印鉴,以盗开银行票据等方式从公司银行账户中挪用资金100万元
8.下列关于各种类型供应链的说法中,错误的有()。
A.基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链的动态性较弱B.倾斜的供应链是指当市场变化加剧,造成供应链成本增加、库存增加等现象时的供应链C.有效性供应链是指能以最低的成本供应并以尽可能高的价格有效地实现以供应为基本目标的供应链D.反应性供应链是指对不可预测的需求能够作出快速反应的供应链
9.下列关于战略性业绩计量特征的说法中,正确的有()。
A.战略性业绩计量重点关注长期事项,对大多数企业而言可能是增长最大化B.战略性业绩计量有助于识别企业成功的动因C.战略性业绩计量通过企业提高业绩来支持企业学习D.战略性业绩计量提供的奖励基础是企业每年的业绩
10.评估战略备选方案的适宜性标准通常考虑()。
战略是否发挥了企业的优势,克服了企业的劣势战略是否利用了外部环境提供的机会,将外部威胁削弱到了最低程度C.战略是否有助于企业实现目标D.战略能否被企业利益相关者所接受
11.当企业在实施一个新战略时,组织的要素会发生重大的变化,又多与企业现有的文化很不一致,或受到现有文化的抵制。为了处理这种重大的变革,企业可以从()方面采取管理行动。
A.企业的高层管理人员要痛下决心进行变革,并向全体员工讲明变革的意义B.巩固和加强企业现有的文化C.将奖励的重点放在具有新文化意识的事业部或个人的身上D.设法让管理人员和员工明确新文化所需要的行为,形成一定的规范
12.按照波特的五种竞争力分析模型,下列各项因素中,可能对某家航空公司获取行业竞争优势产生有利影响的有()。
A.航空业的巨额资本投入B.航空公司实行里程累积计划C.高额的飞行员和技师培训费用D.目前生产大型商用飞机的公司主要有波音和空中客车两家公司
13.按照波特的价值链理论,企业的下列各项活动中,属于支持活动的有()。
A.技术开发过程中购买外部的测试服务B.订货由手工订单改为电子订单C.独特的员工招聘和培训方式D.企业与政府和公众的公共关系
14.下列企业采用的发展战略中,属于市场渗透战略的有()。
A.甲公司通过营销创新,不断向现有产品范畴中输入新的活力以增加其现有市场份额B.乙飞机货运服务公司吸引更多的用户采用空运方式而减少采用陆运或水运方式C.丙化妆品公司不断变换化妆品包装瓶子的颜色和形状以招揽更多的顾客D.丁牙膏厂向目标顾客宣传早起、饭后、睡前都要刷牙的良好口腔卫生习惯,其目标在于增加消费者的使用次数
三、简答题
1.甲公司是一家在上海证券交易所和美国纽约证券交易所同时上市的公司,该公司审计委员会决定聘请大华会计师事务所(具有证券、期货业务资格)为其提供内部控制评价服务和内部控制审计服务。在评审过程中,大华会计师事务所的注册会计师王明和陈娟在了解甲公司内部控制设计的基础上,评价了内部控制设计的合理性,测试和评价了内部控制执行的有效性,并编制了相关评价工作底稿。评价工作底稿中记载的有关甲公司内部控制设计和运行的部分内容摘录如下:
(1)为加强货币支付管理,货币资金支付审批实行分级管理办法:单笔付款金额在10万元以下的,由财务部经理审批;单笔付款金额在10万元以上、50万元以下的,由财务总监审批;单笔付款金额在50万元以上的,由总经理审批。
(2)为实现统一财务管理、提高会计核算水平,设置内部审计部,与财务部一并由总会计师分管。内部审计的主要职责是对公司内部控制的健全、有效,会计及相关信息的真实、合法、完整,资产的安全、完整,经营绩效以及经营合规性进行检查、监督和评价。
(3)为保证公司投资业务的不相容职务相互分离、制约和监督,投资业务分由不同部门或不同职员负责。其中:投资部的A职员负责对外投资预算的编制;投资部门的B职员负责对外投资项目的可行性分析论证及审批;财务部负责对外投资业务的相关会计记录。
(4)企业建立了采购申请制度,依据购买物资或接受劳务的类型,确定归口管理部门,明确相关部门或人员的职责权限及相应的请购和审批程序。具有请购权的部门对于预算内采购项目,应当严格按照预算执行进度办理请购手续,对于超预算和预算外采购项目,应在办理请购手续后,及时报请具备审批权限的部门和人员审批。
(5)C职员在核对商品装运凭证和相应的经批准的销售单后,开具销售发票。具体程序为:根据已授权批准的商品价目表填写销售发票的金额,根据商品装运凭证上的数量填写销售发票的数量;销售发票的其中一联交财务部D职员据以登记与销售业务相关的总账和明细账。
(6)甲公司的某一子公司在完成销售业务后通知出纳人员办理货款结算,并进行账务处理。公司未设独立的客户信用调查机构,在财务部门和销售部门也没有专人负责此项工作。
(7)公司董事长郑某等人在2014年和2015年间未经公司董事会同意,先后挪用1590万元和1400万元,分别给了M公司和N公司用于经营。事后得知,M公司是甲公司的第5大股东,它是由郑某等人以亲属名义注册的私人企业,而N公司的企业法人就是郑某。
要求:
(1)甲公司审计委员会聘请大华会计师事务所为其提供内部控制评价服务和内部控制审计服务以及相关的业务内容是否符合《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制配套指引》的要求,并说明理由。
(2)假定甲公司的其他内部控制不存在缺陷,请指出甲公司上述内部控制在设计与运行方面的缺陷,并简要说明理由。
2.近年来,互联网的发展日新月异,其对于人们生活的影响覆盖了工作、学习、娱乐等各个领域。互联网的快速发展也催生了网络游戏产业的萌芽。网络游戏的产生是源于人们对高级化交互式数字娱乐的社会需求。近年来网络游戏产业发展迅猛,游戏产品和服务供给的各个环节逐步完善,产业链初步成形。
网络游戏产业链的结构可以较为清晰地分为三个层次,即网络游戏开发商、网络游戏运营商和网络游戏用户。一般将游戏开发商视为这个产业的上游,运营商视为中游,游戏用户视为下游。产业链的上游手握知识产权,负责技术的研发,也是我国发展相对比较薄弱的环节。
目前,我国多数网络游戏企业都通过代理运营的商业模式来进行运营管理,即主要扮演运营商的角色,从网游开发商手中通过出资代理或版权分成等方式获得某款网络游戏的代理权,并依靠其市场的销售能力和拓展运营能力迅速将代理的游戏推销给游戏用户以获取利益。这种运营方式限制了企业战略的部署和获得利润的能力。虽然我国的网络游戏产业发展迅速,同时很多国内知名的网游企业也开始加大对研发的投入,走自主产权的道路,但是相比韩国、日本等国家,我国网络游戏仍处于劣势。
在我国,很多韩国、日本开发的网络游戏深受欢迎,给本土的企业带来的冲击是巨大的,因为他们在国外有着多年的经验,产品经历了成熟市场考验同时制作精良,形成了不可抗拒的品牌优势。我国的网络游戏产业作为一个发展不过十几年的新兴产业,面临着无数的风险和机遇。
要求:
(1)在新兴产业中,风险与机遇共存,而风险与机遇都来源于产业的不确定性。简述新兴产业在战略制定过程中应如何处理好其不确定性。
(2)处理新兴产业的机会与风险是最具有挑战性的战略问题,简要分析网络游戏产业中的公司要想取得成功,应该采取的对策。
(3)简述新兴市场中本土企业可选择的战略类型及其内涵,分析我国网络游戏企业可选择的战略类型。
3.康杰公司是一家大型医疗器械连锁集团,品牌连锁店主要攻占美国和亚洲市场,分别占公司收入的85%和15%。一方面,由于受到全球性经济危机的影响,美国业务运营成本不断增加,收入连续数年下滑,客户群体出现萎缩,甚至一些地区业务出现严重亏损,公司身处巨大的财务困境;另一方面,近年来亚洲地区网上商城盛行,也加剧了行业的竞争。公司为了实现战略目标,在未来几年内希望将业务慢慢向内地和台湾地区转移。为了开源节流,集团董事会正考虑在运营方面可能实施的变革和重组方案,其中包括:
计划(一):将东南亚地区的行政、支持性部门,包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模式,在成都市集中处理。但是,公司的首席执行官担心此变革不能得到各地区领导层及员工的接受。
计划(二):开拓网上商城的市场,希望吸引喜欢使用网上消费的群组进行网上购物。
计划(三):在内地及台湾增设二十多家专卖店,以进一步扩大销售网络,但预计所需投入资金最少五千万元人民币,对公司来说是一个巨大的财务挑战。
要求:
(1)针对变革时机的选择,简要分析康杰公司整个变革方案的类别。
(2)简要分析康杰公司各地区领导层及员工可能反对变革计划(一)的原因,并指出首席执行官在处理该变革阻力时应考虑哪些因素。
(3)如果康杰公司在计划(二)中决定利用外包商为其开发网上购物商城业务的信息系统,简要分析此方案的风险。
(4)除了增设二十多家专卖店,康杰公司还应当如何实施其他支持扩大销售网络的战略,并简要分析康杰公司如何来管控该种发展战略途径。
4.E公司总部位于北京,其经营范围涉及多个领域,主要包括保健品、白酒、室内设计装修和生态旅游等四个业务单元。
随着社会进步和经济发展,人们对自身的健康日益关注。上世纪90年代以来,全球居民的健康消费逐年攀升,对营养保健品的需求十分旺盛。在按国际标准划分的15类国际化产业中,医药保健是世界贸易增长最快的五个行业之一,保健食品的销售额每年以13%的速度增长。但是,该公司涉足保健品市场的时间很短,市场占有率很低,而且保健品行业是一个高度竞争的行业。
白酒行业在我国目前基本处于成熟阶段,市场增长缓慢,受啤酒、红酒等的冲击,某些年份甚至出现了负增长,E公司的白酒业务具有悠久的历史,市场占有率多年来在全国稳定保持在前5名,而且拥有一部分相当稳定的顾客群。
据国家建设部门的规划,2020年我国城镇居民人均住宅建筑面积将达32平方米,这就意味着今后每年全国城镇要新建住宅7亿多平方米,而90%以上的住宅都要进行室内装修设计。城市的基础建设、旧街区改造以及更多商业店铺、商务会展、甚至旅游等项目的开发,为国内设计整体水平的提高提供了难得机遇和广阔空间,该行业也成为增长率较快的行业之一。该公司的室内设计装修业务开展得较早,在业内具有较好的口碑,在我国室内设计装修市场具有较高的市场占有率。
生态旅游是近年来正在兴起的产业,发展较快,E公司的生态旅游园正在建设当中。E公司的生态旅游园即将开业,其主要特色是果菜种植,家禽、家畜和小动物喂养,儿童传统游戏等,面向的潜在客户为北京城里的小朋友。
针对市场上保健品产品的状况,E公司创新地开发了纳豆胶囊和冠益酸牛奶两大保健系列产品。
根据以上资料及相关理论,回答下列问题:
(1)说明E公司采用的企业总体战略类型,并简述该种战略的优点。
(2)依据波士顿矩阵,分别指出E公司的保健品、白酒、室内设计装修和生态旅游所属的产品类型,并简要说明理由。
(3)说明E公司对保健品业务单元和生态旅游业务单元各自采用的竞争战略类型,并简要说明理由。
(4)E公司在确定其生态旅游业务市场时对消费者市场进行了细分,根据E公司的市场定位说出至少三个该公司确定该细分市场的依据,并简要说明理由。
四、综合题
2006年,兆龙能源经过股改变更为股份有限公司。2007年年初,兆龙能源在上海证券交易所上市。
兆龙能源所处的煤炭和电力行业作为国民经济的基础性行业,与国民经济的景气程度有很强的正相关性。近几年,随着经济持续增长及石油和天然气价格大幅波动,煤炭的产量和需求都呈现较快增长趋势。
由于我国煤炭生产和需求的地理分布不均衡,煤炭行业集中度较低,加之近期频发环境污染与安全事故,国家调整了对煤炭企业的监管政策和产业政策。在监管政策方面,国家进一步提高了对煤炭企业生产规模、生产工艺、环保要求、矿井回采率及安全生产方面的要求标准。在产业政策方面,国家明确提出重视煤炭对国家能源安全的重要作用,努力推动建立大型煤炭集团,促进煤炭资源综合利用,同时抓好洁净煤炭的推广应用,发展替代产业,延伸煤炭产业链等。国家开始进行煤炭工业可持续发展政策的试点,包括实行煤炭资源有偿使用,征收可持续发展基金、矿山环境治理恢复保证金和煤矿转产发展资金等。
兆龙能源的业务受到中央和地方政府有关部门的监管,监管范围包括授予和延续煤炭探矿权和采矿权、颁发生产许可证和安全生产许可证,设定资源回采率的下限,调配国有铁路系统的煤炭运力,制订运输服务的价格,确定煤炭出口配额和颁发许可证,采取临时性措施限制煤炭价格上涨,制定上网电价,控制投资方向和规模,核准新建煤矿、铁路、港口、电厂的规划和建设,制订电力调度规则,监管环境保护和安全等方面。
兆龙能源的煤炭业务包括三项一体化的业务活动:煤炭开采和洗选加工、煤炭内销和出口、煤炭运输。
兆龙能源的动力煤产品以国内销售为主,兼营部分出口销售。兆龙能源国内销售主要采用长期供应合同和现货市场销售方式,占兆龙能源总销售收入的85%以上。兆龙能源长期供应合同取得的销售收入一般占其国内销售收入的80%以上。
兆龙能源的出口销售部分主要销往日本、韩国等亚太动力煤市场。出口销售价格根据全球市场行情确定,采用美元计价结算。
随着国家新能源政策的出台,兆龙能源开始涉足风力发电等新能源项目。但是我国的电力价格受政府管制,各电厂的上网电价由各省市物价局核定并报国家发改委批准。
煤炭业务和电力业务各环节均有可能遭受不可控因素的影响,从而造成业务中断、人身伤害、财产损失、环境破坏或在一段时间内增加成本等情况。兆龙能源根据国内行业惯例,为煤炭业务的主要设备或存货投保火灾保险和其他财产意外事故保险;为所有发电厂和运输业务有关的意外所产生的人身伤害或环境损害投保业务中断险或第三方责任险;为员工投保职业意外保险、医疗保险、第三方责任险及失业保险等。
兆龙能源先后以人民币、美元和日元举借长期借款,用于煤炭、电力、铁路及港口建设。截至2009年年底,兆龙能源长期借款余额折合人民币440亿元,到期日长于3年的长期借款所占比重达到80%。
兆龙能源建立了完整的管理体制,并设置了14个职能部门以及1个中心:(1)总裁办公室;(2)投资者关系部;(3)法律事务部;(4)战略规划部;(5)财务部;(6)人力资源部;(7)资本运营部;(8)科技发展部;(9)安全健康环保部;(10)总调度室;(11)生产与装备部;(12)运输管理部;(13)工程管理部;(14)内控审计部;(15)采购中心。
为落实国家产业结构调整政策,加快新能源开发步伐,寻找新的利润增长点,兆龙能源拟收购新兴太阳能高新技术有限公司(简称“新兴公司”)。新兴公司成立不足一年,其主要业务是生产“红太阳”牌高容量太阳能电池。目前新兴公司生产的上述产品在太阳能电池市场的占有率很低,但该项目具有广阔的发展前景。
2013年4月,兆龙能源在某岛国并购了铁矿石企业A,由于当地法规的要求,必须以岛国货币现金结算购买A企业矿石的货款,兆龙能源将会面临较大的外币汇兑风险。公司董事会要求投资部分析收购A企业带来的外币汇兑风险,并提出相关应对方案。兆龙能源从来没有使用金融工具进行套期活动,董事会因此要求投资部在可能的情况下避免使用金融工具。
要求:
(1)列出兆龙能源可能面临的至少5种风险,并简述风险的内容。
(2)列举公司横向分工组织结构的主要类型。根据兆龙能源职能部门的设置,判断兆龙能源的组织结构属于哪一种类型,并简述兆龙能源组织结构的优缺点。
(3)列举公司总体战略的主要类型。判断兆龙能源的总体战略所属的类型,并简要说明理由。
(4)根据公司战略理论,画出波士顿矩阵图,判断新兴公司生产的“红太阳”牌高容量太阳能电池属于波士顿矩阵图的哪一类产品。
(5)简述公司运用衍生产品进行风险管理需要满足的条件。
公司战略与风公司战略与风险管理模拟试题参考答案
一、单项选择题
1.C 2.B 3.B 4.D 5.C 6.C 7.B 8.B 9.D10.C11.D12.A 13.C14.A 15.A 16.C17.B18.D 19.A 20.A 21.C 22.B 23.B 24.D
二、多项选择题
1.ABC2.ABCD3.BCD4.BCD5.AC6.ABCD7.ABC8.AC9.BC10.ABC11.ACD12.ABC 13.ABCD 14.ABCD
三、简答题
1.(1)甲公司聘请大华会计师事务所为其提供内部控制评价服务和内部控制审计服务以及相关的业务内容不符合《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制评价指引》和《企业内部控制审计指引》的要求。
《企业内部控制审计指引》规定,禁止会计师事务所针对同一客户既承担内部控制审计业务,同时又承担内部控制咨询和代行内部控制自我评价业务。
(2)(1)“单笔付款金额在50万元以上的,由总经理审批”不恰当。《企业内部控制应用指引第1号——组织结构》明确要求,企业的重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务等(“三重一大”),应当按照规定的权限和程序实行集体决策审批或者联签制度;任何个人不得单独进行决策或者擅自改变集体决策意见。因此,对公司总经理的货币资金支付审批权限,也应设定上限,超过设定审批权限的,应通过集体决策和审批进行“特别授权”,甚至由公司董事会集体决策和审批,总经理、董事长等也不能例外。
(2)“内部审计部与财务部一并由总会计师分管”不恰当。内部审计是一项独立的自我评价活动,为保证内部审计的独立性,必须做到机构独立、工作独立、人员独立,财会部门的工作是内部审计的主要评价对象,总会计师分管内部审计部将影响内部审计部工作的独立性。
(3)“投资部的B职员负责对外投资项目的可行性分析论证及审批”不恰当,违背了不相容职务分离控制的要求。《企业内部控制应用指引第6号——资金活动》明确规定,对外投资项目的可行性分析论证和审批属于两个不相容岗位,应相互分离。
(4)“在办理请购手续后及时报请具备审批权限的部门和人员”不恰当。《企业内部控制应用指引第7号——采购业务》要求企业建立采购申请制度,依据购买物资或接受劳务的类型,确定归口管理部门,明确相关部门或人员的职责权限及相应的请购和审批程序。具有请购权的部门对于预算内采购项目,应当严格按照预算执行进度办理请购手续,对于超预算和预算外采购项目,应先履行预算调整程序,由具备审批权限的部门和人员审批后,再行办理请购手续。
(5)“销售发票的其中一联交财务部D职员据以登记与销售业务相关的总账和明细账”不恰当。登记总账和明细账属于不相容职务,应当予以分离。
(6)甲公司的某一子公司违反了《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》的岗位分工的规定。
一是,该子公司的出纳人员同时负责办理货款结算和账务处理,这是极其严重的内部控制漏洞,很容易造成货币资金的舞弊、销售收入做假账等行为。
二是,公司没有专门的客户信用管理人员和机构,不能了解和掌握客户的资信情况,会使销售款项不能收回或遭受欺诈。
(7)企业的重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务等(“三重一大”),应当按照规定的权限和程序实行集体决策审批或者联签制度;任何个人不得单独进行决策。甲公司董事长郑某等人存在舞弊。
2.(1)(1)塑造产业结构;(2)正确对待产业发展的外在性;(3)注意产业机会与障碍的转变,在产业发展变化中占据主动地位。
(2)处理新兴产业的机会与风险是最具有挑战性的战略问题,公司要想取得成功,通常应该采取下列一种或几种方式:
(1)发扬企业家精神和实施创造性战略,为尽早赢得产业领导地位而斗争。
(2)推动自身在技术研发上臻于完善,改善产品质量,开发有吸引力的产品。
(3)一旦技术不确定性消除,出现了占统治地位的技术,就采纳它。
(4)在早期就致力于有前途的技术,同产业链其他环节建立联盟,扩大产品的选择范围,改善产品的质量,实现经验曲线效应,从而尽量抓住先行动者所拥有的优势。
(5)与关键的供应商建立联盟关系,获取专业化的技能、技术能力和关键的原材料或零部件。
(6)追寻新的顾客群,进入新的地理区域。
(7)使首次体验者试用公司的第一代产品的代价和难度降低。
(8)采用削价的策略来吸引对价格敏感的购买者。
(9)预测与关注在产业进入成长期后的新进入者。
(3)将产业所面临的全球化压力和新兴市场本土企业可以转移的资源作为两个变量,新兴市场本土企业可选择的战略类型有4种:
(1)“防御者”。如果企业面临的全球化压力较小,又没有什么可转移的优势资源,那就需要集中力量保护已有的市场份额不被跨国竞争对手侵占。我们称采取这种战略的企业为“防御者”,其战略定位是利用国内市场的优势防卫。
(2)“扩张者”。如果企业面临的全球化压力不大,而自身的优势资源又可以被移植到海外,那么企业就可以将本土市场的成功经验推广到若干国外的市场,我们称采取这种战略的企业为“扩张者”,其战略定位是将企业的经验转移到周边市场。
(3)“躲闪者”。如果全球化压力大,企业就会面临更大的挑战。如果企业优势资源只能在本土发挥作用,企业就必须围绕仍有价值的本土资源,对其价值链的某些环节进行重组,以躲避外来竞争对手的冲击,从而保持企业的独立性。这类企业,我们称之为“躲闪者”。其战略定位是通过转向新业务或缝隙市场避开竞争。
(4)“抗衡者”。如果全球化压力大,而企业优势资源可以转移到其他市场,企业有可能与发达国家跨国公司在全球范围内展开正面竞争。我们称这种情况下的本土企业为“抗衡者”。其战略定位是通过全球竞争发动进攻。
网络游戏产业面临的全球化压力正在加大,国内网游企业将会面临更大的挑战。为此,国内网游企业可选的战略选择是成为“躲闪者”或“抗衡者”。
如果企业成为“躲闪者”,可以采取以下措施:
第一,与跨国公司建立合资、合作企业。
第二,将企业出售给跨国公司。
第三,重新定义自己的核心业务,避开与跨国公司的直接竞争。
第四,根据自身的本土优势专注于细分市场,将业务重心转向价值链中的某些环节。
第五,生产与跨国公司产品互补的产品,或者将其改造为适合本国人口味的产品。
成为“抗衡者”,可以采取以下措施:
第一,不要拘泥于成本上竞争,而应该比照行业中的领先公司来衡量自己的实力。
第二,找到一个定位明确又易于防守的市场。
第三,在一个全球化的产业中找到一个合适的突破口。
第四,学习从发达国家获取资源,以克服自身技能不足和资本的匮乏。
3.(1)变革和重组方案的类别:因为康杰公司身处巨大的财务困境,再不进行战略变革,公司将面临倒闭和破产,所以其应该考虑进行的整体变革属于危机性变革。
(2)变革计划(一)可能受到各地区领导层和员工的抵制的原因是变革会对人们的境遇甚至是下列领域的健康产生重要影响:(1)生理变化;(2)环境变化;(3)心理变化。具体如下:
(1)各个行政、支持性部门的主管在变革方案制定的过程中没有充分地参与,也不了解重整方案的细节,这使他们无法预计有关计划对他们的实质性影响,因而选择不支持。
(2)利用共享服务中心的运作模式,在成都市集中处理有关支持性工作,使得各部门的工作程序和人员工作习惯有所改变,甚至会导致各支持性部门需要裁减重复的人员,使得人员心理出现了对未来工作存在不确定性和缺乏工作安全感。
处理变革阻力时应考虑的因素:(1)变革的节奏。变革应循序渐进,在许可的情况下让有关行政部门、支持性部门的主管参与,或让他们有足够的时间进行了解和提问。(2)变革的管理方式。管理层应充分了解变革的细节,深刻地理解变革的必要性,看清变革的方向。沟通需要由上而下,顺畅地进行,在适当的时候向员工传递适当的信息,平息人员恐惧。(3)变革的范围。管理层应注意一次性地对各个地区的行政及支持性部门同时进行重组,规模是否太大。同时,成都市的共享服务中心是否能够支持有关业务的行政工作。
(3)康杰公司的信息系统服务外包需关注的主要风险:
(1)外包范围和价格确定不合理,承包方选择不当,可能导致企业遭受损失。
(2)业务外包监控不严、服务质量低劣,可能导致企业难以发挥业务外包的优势。
(3)业务外包可能存在商业贿赂等舞弊行为,导致企业相关人员涉案。
(4)康杰公司可考虑利用战略联盟,例如与网络运营商合资的方式,来支持业务发展战略。虽然战略联盟能够兼顾并购战略与新建战略的优点,但是相对并购战略,战略联盟企业之间的关系比较松散,如果管控不到位,可能会导致更多地体现了并购战略与新建战略各自的缺点。因此,如何订立联盟以及管理联盟,是战略联盟能否实现预期目标的关键。
(1)订立协议。战略联盟通过契约或协议关系生成时,联盟各方能否遵守所签署的契约或协议主要靠企业的监督管理,发生纠纷时往往不会选择执行成本较高的法院判决或第三方仲裁,而是联盟之间自行商议解决。因此,如何订立协议需要明确以下一些基本内容:严格界定联盟的目标;周密设计联盟结构;准确评估投入的资产;规定违约责任和解散条款。(2)建立合作信任的联盟关系。联盟企业之间必须相互信任,并且以双方利益最大化为导向,而不是以自身利益最大化为导向。
4.(1)E公司的业务涉及多个不同的行业,采用的是多元化战略。企业采用多元化战略的优点:(1)分散风险;(2)能更容易地从资本市场中获得融资;(3)在企业无法增长的情况下找到新的增长点;(4)利用未被充分利用的资源;(5)运用盈余资金;(6)获得资金或其他财务利益;(7)运用企业在某个产业或某个市场中的形象和声誉来进入另一个产业或市场。
(2)保健品属于问题业务,因为保健品行业市场增长率高而企业的相对市场份额低;白酒属于现金牛业务,因为白酒行业市场增长率低而企业的相对市场份额高;室内设计装修属于明星业务,因为装修行业市场增长率高且企业的相对市场份额高;生态旅游属于问题业务,因为生态旅游行业市场增长率高而企业的相对市场份额低。
(3)保健品业务单元采用的是差异战略,因为企业创新地推出纳豆胶囊和冠益酸牛奶两大保健系列产品,这种保健品明显区别于市场上现有的保健品。
生态旅游业务单元采用的是集中差异化战略,因为企业是面向北京城里的儿童推出的一种特色产品。
(4)消费者市场细分的依据包括人口、地理、心理和行为四类变量。以儿童为对象,体现了人口细分;以北京市作为市场,体现了地理细分;以城市儿童为对象,考虑了城市儿童和农村儿童的生活方式、个性等心理变量,体现了心理细分。
四、综合题
(1)兆龙能源可能面对的风险包括:
(1)市场风险。具体包括:
第一,股票价格风险。因为兆龙能源2007年在上海证券交易所上市,所以股票的价格是在不断波动的,它可能会面临股票价格波动的风险。
第二,汇率风险。由于兆龙能源的出口销售部分主要销往日本、韩国等亚太动力煤市场,出口销售价格根据全球市场行情确定,采用美元计价结算,会受到汇率波动的影响,即可能会面临汇率风险。
第三,产品价格带来的风险。兆龙能源开始涉足风力发电项目,但是我国的电力价格受政府管制,各电厂的上网电价由各省市物价局核定并报国家发改委批准,所以该公司可能会受到商品价格风险的影响。
(2)政治风险。兆龙能源的业务受到中央和地方政府有关部门的监管,所以会经受政治风险。
(3)操作风险。煤炭业务和电力业务各环节均有可能遭受不可控因素的影响,从而造成业务中断、人身伤害、财产损失等情况,所以可能会有操作风险。
(4)法律风险和合规风险。由于该公司从事煤炭的生产和销售,企业可能会违反相关法律法规,如环境保护法,所以公司可能会有法律风险和合规风险。
(5)运营风险。兆龙能源开始涉足风力发电这个新能源项目(新产品、新业务),所以可能会遭受运营风险。
(6)财务风险。兆龙能源截至2009年年底的长期借款余额折合人民币为440亿元,到期日长于3年的长期借款所占比重达到80%,因为到期的长期借款金额巨大,企业的还款压力非常大,同时偿还长期借款会使企业的流动资产减少,企业可能不能满足日常开支的需求,所以公司可能会面临财务风险。
(7)自然环境风险。由于我国煤炭生产和需求的地理分布不均衡,煤炭行业集中度较低,加之近期频发环境污染与安全事故,该公司可能会有自然环境风险。
(8)战略风险。兆龙能源进行了战略调整,所以可能会有战略风险。
(2)公司横向分工组织结构的主要类型包括:创业型组织结构、职能制组织结构、事业部制组织结构、M型企业组织结构、战略业务单位组织结构、矩阵制组织结构、控股企业/控股集团组织结构和国际化经营企业组织结构。
兆龙能源的组织结构是职能制组织结构。
优点:一是能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济;二是有利于培养职能专家;三是由于任务为常规和重复性任务,因而工作效率得到提高;四是董事会便于监控各个部门。
缺点:一是由于对战略重要性的流程进行了过度细分,在协调不同职能时,可能出现问题;二是难以确定各项产品产生的盈亏;三是导致职能间发生冲突、各自为政,而不是出于企业整体利益进行相互合作;四是等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反应速度。
(3)公司总体战略的主要类型包括:
(1)发展战略。其中包括一体化战略、密集型战略和多元化战略。
(2)稳定战略。
(3)收缩战略。其中包括紧缩与集中战略、转向战略和放弃战略。
该公司的总体战略属于发展战略,包括纵向一体化战略和多元化战略。该公司的业务主要包括煤炭开采和洗选加工、煤炭内销和出口、煤炭运输,体现了纵向一体化战略。同时,该公司还涉足风力发电等新能源项目,以及并购新兴公司和岛国铁矿石企业A,体现了多元化发展战略。
(4)波士顿矩阵的纵坐标表示产品的市场增长率,横坐标表示本企业的相对市场占有率。根据产品市场增长率和相对市场占有率的不同组合,可以将企业的产品分成四种类型:明星产品、现金牛产品、问题产品和瘦狗产品。
新兴公司生产的“红太阳”牌高容量太阳能电池属于问题产品。目前,新兴公司生产的“红太阳”产品在太阳能市场的市场占有率低,但具有广阔的发展前景,说明其市场增长率高,所以属于问题产品。
(5)运用衍生产品进行风险管理需要满足以下条件:
(1)满足合规要求。
(2)与公司的业务和发展战略保持一致。
(3)建立完善的内部控制措施,包括授权、计划、报告、监督、决策等流程和规范。
(4)采用能够准确反映风险状况的风险计量方法,明确头寸、损失、风险限额。
(5)建立完善的信息沟通机制,保证头寸、损失、风险敞口的报告及时可靠。
《个人与团队管理》机考试题及参考答案 篇3
一、判断题(10个,每个2分,共20分)
1.不管是个人的目标,还是商业目标,都必须遵守SMART原则。(√)2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。(√)3.一个成功的演讲,它必须是一个双向沟通的过程。(×)4.演讲就是向人们灌输信息的过程。(×)
5.任何一种谈判,都是为了寻求一种双赢的结果。(×)6.员工中出现了一些不满和抱怨,最好的方法是不去理睬。(×)
7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。(√)8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。(×)
9.在团队交流的过程中,其中最重要的是倾听。(√)10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。(×)
二、单项选择题(10个,每小题2分,共20分)
1.根据Kolb学习循环,学习的过程是一个周期循环的过程,而且它有很多种学习的机会,下面哪些情况称得上是学习的机会?(D)
A.培训 B.工作中学习C.轮岗制度 D.以上都可以
2.无论哪一种类型的谈判,在谈判前需要做下面哪些方面工作?(A)A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对
3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司,两人都符合公司的要求,但是公司最后留下了男士,女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的(A)。
A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视
4.在演讲的过程当中,下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理?(D)A.运用视觉辅助手段 B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快
5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是(A)A.双方都想赢
B.一方想赢,一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方
6.当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为(C)。
B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论
7.学习是(D)的重要组成部分。A.训练 B.培训 C.计划 D.发展
8.一般来说,计划进度的安排主要包括(D)内容。A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对
9.一个支持性的团队环境应该具备(D)方面的特点。A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是
10.对于在事业上取得成功的人士来说,智商高是必备的,但是更重要的是(A)
A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联
三、多项选择题(5个,每小题3分,共15分)
1.SWOT分析是一种分析方法,这种分析方法是用下面哪些方面的分析?(ABCD)
A.个人分析 B.组织竞争环境分析 C.企业开发新业务分析 D.企业投资分析 E.没有正确答案
1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信?(ABCE)
A.如果你很忙,别人又将事情推托给你的时候,果断的说“不” B.恰当的表达出你的需求
C.对各种干扰你工作的事,要妥善的处理 D.对别人请求你的事,不理不睬里 E.预留出一定的时间处理各种来访电话
2.如果能够平衡生活和工作的关系,那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢?(ABC)
A.员工矿工的现象减少 B.员工的士气大增 C.生产率提高 D.把工作带回家去做 E.员工的技能得到提高
4.对于没有办理离职手续,擅自离开公司的员工,公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利?(AD)A.解除合同
B.对该员工支付一定费用 C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.(ABC)方式对建立团队同一性不利。A.交接班制 B.兼职工作 C.弹性工作制 D.团队工作
E.团队会议
四、问答题(5个,每小题5分,共25分)
1.假如你现在面对职业或工作的选择,你会采用什么手段来面对这些选择?
答案要点:具体情况具体对待。面对不同的情况,应该有不同的方法。一般来讲包括:(1)改变境遇
积极进取——使自己更加适应; 面对其他挑战,如参加训练和培训; 改善工作环境;
授权给其他人,让他们承担一些日常事务。(2)改变自己
检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致; 改变行为;
发展在其他领域技能和能力;(3)改变个人与工作之间的关系
适应工作;
将工作看作达到目标的方法;
通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。(4)离开
2.在实际生活中,哪些想法通常成为我们行动的障碍? 答案要点:
(1)认为自己应该是某一种人。(2)认为别人应该按照自己的想法去做。(3)认为事情应该是这种模式等。
3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程? 答案要点:
(1)平时注意员工的言行;(2)定期调查;(3)投诉记录;
(4)采取行动解决问题等。
4.领导与管理有什么区别? 答案要点:
(1)管理者往往比被管理者的职位高,这就意味着他有发号施令的权利,而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务,所以他们着重的是任务计划和控制;
(2)领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体,在这种情况下,他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时,领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。
5.发展目标和绩效目标的联系和区别是什么? 答案要点:
(1)绩效目标一般是直接目标或实际目标,我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。
(2)只要需求得到确认,一个绩效目标就可以生成若干发展目标。
五、案例分析题(2个,每小题10分,共20分)
案例一
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去,最终达成了一致意见,由一个孩子负责切橙子,而另一个孩子选橙子。结果,这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子,高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家,把皮剥掉扔进了垃圾桶,把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶,把橙子皮留下来磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形,我们可以看出,虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半,然而,他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明,他们在事先并未做好沟通,也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平,结果,双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想,两个孩子充分交流各自所需,或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况,就是遵循上述情形,两个孩子想办法将皮和果肉分开,一个拿到果肉去喝汁,另一个拿皮去做烤蛋糕。然而,也可能经过沟通后是另外的情况,恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕,又想喝橙子汁。这时,如何能创造价值就非常重要了。
结果,想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说:“如果把这个橙子全给我,你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实,他的牙齿被蛀得一塌糊涂,父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想,很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱,准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏,才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通,创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时,也满足对方的最大利益的需要。
商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场,追求寸步不让,而是要与对方充分交流,从双方的最大利益出发,创造各种解决方案,用相对较小的让步来换得最大的利益,而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上,如果还存在达成协议的障碍,那么就不妨站在对方的立场上,替对方着想,帮助扫清达成协议的一切障碍。这样,最终的协议是不难达成的。
问题:
1.上述案例说明,在没有商量的情况下的谈判的结果是()。A.B.C.D.2.上述案例说明,谈判是()。A.B.C.D.一种与单人或多人解决问题的方式 一种获得利益的方式
一种追求自我利益最大化的途径 不可能获得双赢的解决方案 双赢 一赢一输 双输 不输不赢
3.对于双方初次谈判出现的结果之后,两个孩子采取了下面哪种反应方式?()A.B.C.D.正面冲突 避免 寻求合作
不回避,并加以处理
4.后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是()。A.决策 B.沟通 C.讨论 D.演讲
5.如果把这两个小孩当作谈判对手,那么他们属于那一类谈判对手?()A.魅力型 B.思考型 C.怀疑型 D.谨慎型 E.控制型 答案(略)案例二 资料一:
1.我们年轻的时候迁居到了美国,居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末,我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业了)。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候,要关注其他事情是非常困难的。
2.在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交,以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料二:
在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师,将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试,这些学生将在一年的时间里,将他们的成绩提高20%—30%,并让这些老师保守秘密。
事实上,整个过程都是一个实验。学生的智商一般,而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末,取得了预计的成绩。
1.根据马斯洛的需求理论,上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是()A.尊重或自我实现的需求没有得到满足 B.社交需要没有得到满足 C.生理需要没有得到满足 D.自尊需要没有得到满足 E.安全需要没有得到满足
2.资料一中艺术家的情况说明()A.马斯洛的需求理论没有用
B.马斯洛的需求理论非常有用,但需求层次是可以超越的 C.只有生理需求满足,才能追求自我实现需求
D.人总是在较低的需求满足之后,才能去追求更高的需求
3.根据上述案例资料二的情况,可以看出,校长在对待老师和学生上应用的是()理论。
A.X理论 B.Y理论 C.双因素理论 D.公平性理论 E.期望理论
4.你认为学生的学习成绩提高的原因是什么?()A.增强信心,真诚期望 B.相信自己的潜能 C.暗示的作用 D.期望值大
5.在上述案例资料二中的出现了()A.马太效应
《个人与团队管理》机考试题及参考答案 篇4
一、单项选择
1.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习,这属于(A)。
A.委托培训B.工作观摩C.脱产学习D.岗位轮换
2.关于制订工作计划,说法正确的是(B)。A.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 B.计划必须是适合自己的,这样才能从中获益 C.工作计划对控制工作进度没有帮助 D.计划必须是非常精确的3.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括(B)。
A.电子邮件B.同地面对面交流C.即时信息D.数字传真
4、书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括(B)。A.递送给哪些人
B.他们会提出何种反驳论点及论据 C.他们对这个议题是否事先有所了解 D.如何处理他们提出的意见 5.非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是(B)。
A.姿态沟通B.身体语言沟通C.副语言沟通D.道具沟通
6.关于工作报告,说法正确的是(D)。A.任何组织都有定期的工作报告活动
B.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 7.组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是(D)的基本职责。A.行政部门B.财务部门C.推广部门D.人力资源部门
8.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为(B)。A.组织目标B.组织价值观C.组织行为D.组织特征
9.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足,他希望能增强自我认知能力,但是(D)做法对他增强自我认知能力没有帮助。D 通过表扬反思自己的行为
10.人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是(C)。
A.小季认为去年的培训对工作没有用,所以今年就不去参加了
B.小贺工作太忙了,认为自己没时间学习
C.小齐很胜任现在的工作,但他觉得学无止境,所以常常参加培训来提高自己
D.小夏是一名会计,他习惯使用算盘,对计算器等工具的学习很抵触
11.刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做,对此,他可以通过(A)了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A.活动跟踪表B.头脑风暴法C.SMART原则D.PEST法
12.如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在(B)的前提下争取自己的权利。A.保持自己基本利益B.不侵犯他人利益C.不惜一切代价D.为自己获取最大利益
13.销售部的报告要求使用表格上报销量,小张却只用通篇的文字说明,这不符合优质信息特点中的(B)。
A.正确的内容B.正确的形式C.合适的人员D.恰当的时间 14.关于副语言沟通,说法不正确的是(C)。
A.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度 B.副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C.副语言沟通是通过词语来实现的D.副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时,往往能使其意义产生一些变化
15.小陈下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是(C)。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题 C.陈述中用很快的语速说话
D.在结束一个话题后,做一些阶段性的总结 16.在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,比较典型的困难局面包括(D)。
A.耍弄职权B.大声斥责C.持有轻蔑的态度D.其他选项都对 17.根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的(B)环境。
A.技术B.经济C.社会文化D.政治法律
18.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点(C)。A.少而且不容易得到
B.不同客户群体的需求差异大,所以工作量大 C.员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享
D.分散,可靠性一般
19.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路,适合这个公司的组织文化类型是(C)。A.任务文化B.个人文化C.角色文化D.权力文化
20.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应遵循的原则是(D)。A.人员都应该是专家B.能够进行批评C.人员越少越好D.提出较多数量的想法
21.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点(B)。A.匿名性B.权威的损失C.更多人员参与D.同步性
22.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是(B)。
A.S—优势,W—劣势 B.S—劣势,T—机会 C.O—机会,T —威胁 D.W—劣势,O机会 23.在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化,属于你的(D。A.优势B.劣势C.机会D.威胁 24.根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(B)阶段开始学习。
A.应用 B.反思 C.理论化 D.获得经验 25.不属于有效反思的方法的是(A)。A.不考虑情感和直觉B.思考表象后面的真实含义
C.与他人讨论和交换意见D.通过主观努力,积极实践 26.SMART原则中的R代表(C)。A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的27.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率,(D)不属于不良的工作方式。
A.时间观念差B.做事虎头蛇尾C.做事拖拉推延D.及时调整工作计划
28.小苏想要提高自己的工作效率,她列出了许多方法,其中不能帮助她的是(C)。A.分析自己何时工作效率最高
B.严格执行计划 C.延长工作时间
D.养成并坚持良好的工作习惯
29.自信是成功的必要品质,属于自信的表现的是(D)。
A.小夏每次都接受额外增加的工作任务
B.小何不相信自己的团队成员,很多工作都亲力亲为
C.小章的工作常常因接待来访者而被搁置 D.小贺经常对自己进行积极暗示
30.关于达成协议的方式,说法不正确的(D)。A.可以通过投票选择出最终方案B.想要取得一致同意可能比较费时
C.最终可以由领导作出决定D.团队成员总是没有决定权
31.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原(D)。A.相互缺乏沟通B.误传消息 C.相互侵犯D.标准的冲突 32.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括(D)。A.月底之前,提高对问题的诊断能力B.到下个月,要熟练掌握文件处理程序
C.月底之前要形成一套完整的规范标准D.成为行业的领军者
33.关于审查和评估,说法不正确的是(B)。A.审查可以在学习的很多阶段进行B.审查是评估的一部分
C.审查是和学员联系在一起的,而评估需要对活动作出总结
D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 34.在制定某标时,应确定目标是可衡量的,符合“可衡量”原则的目标是(b>
B.达到每分钟60个字的打字速度
35.王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是(D)。A.市场占有率B.合同成交率C.销售额D.顾客意见调查表
36.“学习”是绩效评估的标准之一,考察(B)属于以“学习”为标准的绩效评估。
A.新的产品是否符合用户的标准B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高D.各个团队之间的工作如何协调一致
37.根据期望理论,如果一个团队成员受到激励,投入额外的努力。对于这种做法带来的结果,说法不正确的是(C)。
A.引起第一级结果,即绩效水平得到了提高
B.由第一级结果而得到了第二级结果,例如表扬、提拔等
C.如果第一级结果没有带来第二级结果,他会持续受到激励
D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
38.根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为(C)。
A.保健因素B.促进因素C.激励因素D.沟通因素
39.在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中(B)。A.组织成员穿着打扮的方式B.政策和程序
C.是否很容易发表意见D.阶层的层级
40,统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的(D)。
A.沟通能力B.学习能力C.社会能力D.思维能力
41.在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是(C)。A.团队成员互相诋毁
B.团队成员宁愿自己做自己的事
C.团队成员可以自由地发表不同意见D.团队成员不愿意承担风险
42.李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,下属不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,这导致李经理现在很少授权,他不授权的原因是(A)。A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题
C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题
43.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表(A)。A.乐观与肯定B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制
44.小刘脾气很差,在遇到冲突时,态度总是很强硬,不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是(D)。
A.折中B.迁就C.回避D.对抗
45.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是(A)。
A.阐明问题B.作出决定
C.建立选择标准D.提出多个解决方案 46.为了使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此的目标和计划,对此做法不正确(A)。A.确保各方的人员配置相同B.确保各方的目标相互协调
C.确保各方计划相互协调D.充分理解对方的观点
47.新航公司最近组织了一次培训,齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识,他可采取的方法不包括(D)。
A.经常询问团队成员学习的进展B.要求团队成员定期实施审查
C.在与团队成员沟通时,态度平易近人D.对团队成员提出的任何困难,都予以解决
48.培训评估过程中有两个问题,一个是“教师授课的条理清楚吗?”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”从对培训效果的评估层次来分析,说法正确的是(D)。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估,后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估,后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估,后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估
49.训练工作包含五个步骤,其中“筹备训练资源,建立培训授权”属于训练步骤中的(B)阶段。A.简要介绍B.计划和建立C.督导和检查D.审查和评估
50.王总是公司销售部的经理,他在接到上级下达的任务目标后,与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划,下一个步骤应该(B)。
A.制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标的行动计划 C.实施行动计划D.实施绩效奖励
51.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的人力资源的是(D)。
A.信息技术设备B.培训材料
C.办公用品D.专门技术人员
52.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一,此步骤(A)。
A.可以发现实际工作与标准之间的偏差B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C.可以修订标准D.可以改进工作方式
53.保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是(D)。A.记录有助于了解反馈的影响B.记录对了解过去的绩效有好处
C.记录可帮助团队成员按要求进行工作D.记录在非正式评估中,是没有用处的 54.交流是一个双向的过程,这个过程不(A)。A.外部控制B.向别人发送信息C.发送者和接收者D.别人给予反馈
55.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中,最重要的是(C)。
A.及时向领导汇报情况B.置之不理C.注意倾听D.惩办带头罢工者
56.因为每个人喜欢的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,这时团队领导应该(D)。
A.向成员强行灌输文化B.任由成员张扬个性 C.改变组织文化
D.注重倾听,确定团队有支持型的环境
57.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的(B)。A.完成任务B.建设团队C.发展个人D.人际交往
58.关于营造信任氛围的方法,说法不正确的是(A)。A.让员工服从领导者的安排
B.领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C.领导者要对下属一视同仁,没有偏爱D.要勇于承认自己的错误和过失
59.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是(B)。A.建立机制,确保任务按计划进行B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决D.经常与被授权人谈论工作中的问题
60.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛,做法不正确的是(D)。
A.为团队成员提供必要的工具B.为团队成员提供支持
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.在完成任务的过程中,对团队成员经常进行干涉
二、案例题
富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着:与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM 计划的进展情况;计划下一的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机,审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算,刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话,说有一台主要的输送机坏了,修好需要花费5万元,而要更换整个系统大约要花费12万元,这些钱没有列入支出预算,于是他安排在10 点开个会议,研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室,要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束,王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护,他把电话转接给人力资源部。这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了,王厂长却有些困惑:“我到底完成了哪件事?”根据以上案例,回答以下各题。
61、王厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用()来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵B、头脑风暴法 C、思维导图法D、SWOT分析法 62、根据工作优先级划分,王厂长首先应该考虑()的任务。
A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫
63、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是 A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫 64、根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。
A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
C、检查工厂TQM计划的进展情况
D、计划下一的资本性支出预算
“接到总部负责法律事务的职员打来的电话”属于紧迫的事情,65、根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于()的工作。A、优先级AB、优先级B C、优先级CD、优先级D
老乔是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验。在技术科,每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前,原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了,领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后,下定决心要把技术科搞好,他以前在水平差的领导手下工作过,知道那是什么滋味。第一个月,全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天,小张由于交通拥堵,上班迟到了三分钟,老乔当众狠狠地批评了他一顿,并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期,老李由于忙着接待外宾,把一项技术改革提案晚交了一天,老乔又大发雷霆,公开表示,再这样下去,就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时,小林连着加班三天赶了出来,老乔连一句表扬的话也没有。到了月底,老乔还在厂部会议上说,小林不能胜任工作,建议把小林调到车间去。一年过去了,厂领导发现,技术科出问题了,缺勤的人很多,不少人要求调动工作,许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛,厂领导下决心要解决技术科的问题了。
根据以上案例,回答以下各题。
66.老乔在上任后,对下属采取的是()的领导方式。
(A)命令(B)说服(C)协商(D)授权
67.除命令、说服、协商和授权外,典型的团队领导方式还有()。
(A)引导(B)参与(C)监控(D)事事亲为
答案: B 考点编号: GXK47 考点内容: 五种领导的方式及其使用范围
68.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是()。(A)作决定前收集信息(B)介绍变革目的(C)紧急任务(D)获得解决问题的办法
69.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()。
(A)下属的工作能力(B)自己的个人偏好(C)下属承担工作的意愿(D)工作的难度
70.老乔具有很高的工作意愿,但领导能力却很差。为此,厂领导应采取()的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少
资料一:几个月之前,小李受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程,但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月,小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中,他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果,在两天的讨论会中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二:小王两年前参加过一次培训,他觉得那次培训没有任何效果,所以很久以来,他不参加任何的培训,认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙,根本无暇关注这些。而面对新技术的出现,他认为他现在根本就用不着培训,等以后再说。随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上案例,回答以下各题。
71、常见的学习方式有很多种,小李学习的方式属于A、委托培训B、工作观摩 C、伙伴工作D、岗位轮换
72、小李选择的学习方式的主要适用范围是()。A、整个项目或全部任务额外的责任B、有针对性的活动
C、岗前培训D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
73、小王要想改变现在的状况,除了参加培训外,还可以通过除()之外的学习方法来提高自己的能力。A、岗位轮换B、工作观摩 C、伙伴工作D、头脑风暴法
74、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括()。A、成员个人的技能水平B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、成员工作和学习的方法
75、关于发展循环周期,说法不正确的是()。A、资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持 C、明确发展需求需要知道团队成员了解什么,在做什么
D、发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起
康佳集团非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型,不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训,除了常规性的培训内容以外,还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程,并采用师傅带徒弟的方式,指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导;有经验的专业技术人员的入职培训,除了常规性的培训内容外,增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程;而对于应届毕业生的入职培训,除了一些常规的课程外,还针对其特点,安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动,同时,还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容,采取导师制的方式,派资深员工辅导新员工进行自我评估,制订个人职业生涯规划,并对实习期间的工作进行指导与考核,使其能尽快熟悉企业,成为真正的企业人。
另外,针对企业用工的特点,不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前,由专人进行3小时的单独指导,培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容,之后才针对新员工的类型,组织实施新员工入职培训。
根据以上案例,回答以下各题。
76、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这属于在职学习方法中的 A、工作观摩B、岗位轮换 C、训练D、伙伴工作
77、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这种学习方式主要的适用范围是()。
A、与整个项目无关的任务B、专业技术学习C、岗前培训
D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 78、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识,这属于发展方法里的()。A、脱产培训B、在职学习C、工作轮换D、研讨会
79、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型,不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的()阶段。A、检查目标B、明确发展要求 C、同意发展目标D、实施和支持学习
80、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括()。
A、成员个人的技能水平B、领导者的偏好
《个人与团队管理》机考试题及参考答案 篇5
盗传必究
一、单选题
1.根据期望理论,如果一个团队成员受到激励,因而投入额外的努力,对于这种做法带来的结果,说法不正确的是()。
A
引起第一级结果,即绩效水平得到了提高
B
由第一级结果而得到了第二级结果,例如表扬、提拔等
C
投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
D
如果第一级结果没有带来第二级结果,他会持续受到激励
2.根据PEST分析法,货币政策和汇率变化属于组织的()。
A
政治法律环境
B
社会文化环境
C
技术环境
D
经济环境
3.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是()。
A
批评——对于合理的部分,表示认可并予以接受
B
轻蔑——针锋相对予以质问
C
耍弄职权——就事论事
D
大声斥责——不问原因就道歉
4.关于目标管理计划的典型步骤,说法正确的是()。
A
各个层次的管理者自行设定团队的目标
B
实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现
C
有时间就检查一下目标的进展,不需要提供反馈
D
由团队的管理层设定具体目标
5.团队领导帮助团队成员学习时,做法不正确的是()。
A
经常询问团队成员工作的进展
B
要求团队成员为别人进行培训
C
要求成员在出现问题时自行解决,无须与组织讨论
D
鼓励团队成员多谈困难并予以解决
6.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是()。
A
感觉
B
统计数据
C
看法
D
观点
7.在会议协调中,对于“协商问题和希望获得的结果”阶段,说法正确的是()。
A
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
B
重新陈述议程中的内容
C
组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D
为全体与会人员服务,不是包揽会议
8.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容,说法不正确的是()。
A
评估学习内容是评估的重要方面之一
B
评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C
评估就是审查
D
评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
9.环境的布局设计可以传递一定的信息,这是()方式的一种应用。
A
道具沟通
B
身体语言沟通
C
副语言沟通
D
书面语言沟通
10.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是()。
A
成员相互信任时会感到很快乐,愿意说出真实的想法
B
成员之间互相珍惜,互相尊重
C
犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了
D
领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策
11.廖总是团队的领导者,近期举行了一次会议,他是会议主持人。针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议,但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了()。
A
头脑风暴
B
电子会议
C
法德尔菲法
D
名义群体法
12.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是()。
A
希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
B
吩咐其他人干活可能会感觉不自在C
以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效
D
如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务
13.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率,()不属于不良的工作方式。
A
时间观念差
B
及时调整工作计划
C
做事拖拉推延
D
做事虎头蛇尾
14.在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是()。
A
环境
B
凝聚力
C
学习
D
成果
15.授权主要有四个步骤,在下达指令后,领导接下来的主要工作是()。
A
制订授权计划
B
评估授权效果
C
检查进展情况
D
汇报授权情况
16.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母O代表()。
A
优势
B
威胁
C
机会
D
劣势
17.小高决定提高自己的自我认知能力,()方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A
通过观察反思自己的行为
B
通过讨论反思自己的行为
C
通过实践活动反思自己的行为
D
大量阅读,不必深入思考
18.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式,说法正确的是()。
A
推迟冲突的解决
B
因为没有争论,所以结果可能很差
C
能快速取得最佳结果
D
虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
19.小关打算每天利用午休时间练习英语口语,她的目标符合SMART原则中的()原则。
A
可实现的B
明确的C
可衡量的D
有时间期限的20.工作报告是组织进行沟通的有效渠道,关于工作报告,说法不正确的是()。
A
工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B
工作报告的内容要准确且简明扼要
C
工作报告要具有清晰的条理和结构
D
在准备材料的过程中,可根据材料的不同而改变既定的目标
21.关于反思,说法不正确的是()。
A
反思是从经验中学习的关键
B
在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C
反思是个人的事情,不需要同他人讨论
D
反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合,组成完整的学习过程
22.某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装,这体现了组织文化中的()。
A
薪酬绩效
B
战略设计
C
工作流程
D
组织成员穿着打扮的方式
23.在团队中,负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是()。
A
谋士
B
挑战者
C
资源调查员
D
协调人员
24.关于达成协议的方式,说法不正确的是()。
A
团队成员总是没有决定权
B
想要取得一致同意可能比较费时
C
最终可以由领导作出决定
D
可以通过投票选择出最终方案
25.组织文化中,权力文化的特点是()。
A
组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B
员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务
C
一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己
D
工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织
26.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括()。
A
讨论热烈积极
B
独霸会场
C
私下开小会
D
偏离主题
27.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习,这属于()。
A
委托培训
B
脱产学习
C
工作观摩
D
岗位轮换
28.关于身体语言沟通,说法不正确的是()。
A
身体语言也称为体语
B
身体语言指非词语性的身体符号
C
相对于其他语言沟通方式来说,身体语言沟通的有效性要差很多
D
身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
29.小贺在进行个人SWOT分析时,发现自己能够应付压力,善于承担责任,这属于他的()。
A
劣势
B
机会
C
优势
D
威胁
30.训练工作包含五个步骤,其中“检查学习效果”属于训练步骤中的()阶段。
A
计划和建立
B
审查和评估
C
简要介绍
D
督导和检查
31.领导者需要具备广泛的能力,典型的具有代表性的三种能力是()。
A
个人能力,表达能力,管理能力
B
个人能力,社会能力,思维能力
C
思维能力,表达能力,学习能力
D
社会能力,管理能力,学习能力
32.小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是()。
A
供销团队
B
虚拟团队
C
自我管理型团队
D
电子团队
33.关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是()。
A
把双臂抱在胸前
B
用眼睛在听众中间扫视
C
选择适当的表情来讲述
D
不要随意走来走去
34.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一,此步骤()。
A
可以修订标准
B
可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C
可以发现实际工作与标准之间的偏差
D
可以改进工作方式
35.随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于()。
A
网络会议
B
电话会议
C
视频会议
D
面对面会议
36.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是()。
A
容易获得
B
可靠性强,易于理解和接受
C
经过提炼后所得信息准确可靠
D
能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
37.如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在()的前提下争取自己的权利。
A
保持自己基本利益
B
为自己获取最大利益
C
不惜一切代价
D
不侵犯他人利益
38.郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中,最重要的是()。
A
及时向领导汇报情况
B
注意倾听
C
置之不理
D
惩办带头罢工者
39.关于审查和评估,说法不正确的是()。
A
审查是评估的一部分
B
审查可以在学习的很多阶段进行
C
审查是和学员联系在一起的,而评估需要对活动作出总结
D
对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
40.关于制订工作计划,说法正确的是()。
A
计划必须是适合自己的,这样才能从中获益
B
计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C
工作计划对控制工作进度没有帮助
D
计划必须是非常精确的41.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表()。
A
中立与客观
B
整体与控制
C
警示与批判
D
乐观与肯定
42.沟通的要素包括()和时间安排五个方面。
A
方式方法,察言观色,目的意图,信息内容
B
目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法
C
目的意图,双向沟通,沟通对象,方式方法
D
信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色
43.组织部门中,“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是()的基本职责。
A
行政部门
B
财务部门
C
市场部门
D
人力资源部门
44.一个完整的交流过程包括()。
A
发送者有想法,希望将此想法以某种方式传递给别人
B
发送者发送信息
C
发送者发送信息,接收者接收信息
D
发送者发送信息,接收者接受信息再反馈信息给发送者
45.关于Y理论,说法不正确的是()。
A
赞同Y理论的人认为工作就是人的天性
B
赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C
赞同Y理论的人认为大部分人懒惰,不愿意工作
D
赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
46.商务文件的特点是()。
A
清楚明了、热情洋溢;条理清晰、开门见山;
B
辞藻丰富、热情洋溢;叙述简明、条理清晰;
C
条理清楚、内容丰富;热情洋溢、清楚明了;
D
清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清晰;
47.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤是()。①分析工作活动是否有效,并区分工作种类;②把一天的工作活动详细地记录下来;③按照优先级别对一天的活动进行分析;④把每个活动的起止时间记录下来。
A
②①③④
B
②④③①
C
②④①③
D
①②③④
48.关于组织目标和发展目标,说法正确的是()。
A
发展目标一般是直接目标或实际目标
B
组织目标是对技能和能力的要求
C
组织目标和发展目标既有联系又有区别
D
一个组织目标对应一个发展目标
49.根据赫兹伯格的双因素理论,()属于激励因素。
A
成就、发展、责任
B
工资、成就、监督
C
成就、监督、人际关系
D
工资、福利、人际关系
50.保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是()。
A
记录有助于了解反馈的影响
B
记录在非正式评估中,是没有用处的C
记录可帮助团队成员按要求进行工作
D
记录对了解过去的绩效有好处
51.图形图像是书面沟通方式的一种,它更适用于()。
A
简短消息,快速反应
B
每次进行备忘
C
需要当面交谈的内容
D
传达思想,使大量的信息便于接收
52.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同,采取了标新立异的方法,关于这种方法,说法正确的是()。
A
提供一些低价位的产品或服务
B
向已定位的市场提供额外的产品或服务
C
提供一些有特色的产品或服务
D
推出更多的促销策略
53.与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括()。
A
激励和鼓舞
B
确定愿景及实现愿景的策略
C
执行和实施计划
D
影响和激励人们实现目标变革
54.在团队里,领导者让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的()。
A
增加团队的使命感
B
协作
C
充分利用成员的技术和技能
D
能够灵活地适应环境的变化
55.提高工作效率的方法有很多,不正确的是()。
A
不受任何计划约束
B
养成并坚持良好的工作习惯
C
确保在做重要工作时不被打扰
D
为重要的工作选择最佳时间
56.工作报告的三种形式中,有利于为团队内部讨论提供信息的形式是()。
A
从上到下形式
B
从下到上形式
C
平级形式
D
中间形式
57.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为()。
A
组织目标
B
组织特征
C
组织行为
D
组织价值观
58.关于营造信任氛围的方法,说法不正确的是()。
A
要勇于承认自己的错误和过失
B
领导者应真诚地说出自己的意见和想法
C
领导者要对下属一视同仁,没有偏爱
D
让员工服从领导者的安排
59.建立自信对于每个人都很重要,不属于建立自信方法的是()。
A
学会适当的拒绝
B
给自己积极的暗示
C
不直接说出自己的需求
D
学会应付打扰
60.在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习,提供明确的指导,帮助理解”属于()活动。
A
培训
B
指导
C
团队
D
训练
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是()。
A
人员更替频繁
B
良好的团队合作
C
有利的行业政策
D
僵化的等级制度
2.要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是()。
A
找出面临的障碍
B
无视障碍的存在C
深刻分析问题根源
D
对出现的问题进行反思
3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是()。
A
所有团队成员都能一致接受协议
B
有利于协议得到更好地开展
C
能够减少作决策的时间
D
使每个团队成员都满意
4.关于Y理论,说法正确的是()。
A
信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
B
信仰Y理论的人认为工作是人的天性
C
信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导激励
D
信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作
5.在公司,小杜所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的()。
A
组织成员穿着打扮的方式
B
阶层的层级
C
是否很容易发表意见
D
政策和程序
6.小欣所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,孙经理被公司派去解决这个问题,他最应该从()上下手解决这个问题。
A
薪酬水平
B
福利待遇
C
工作条件
D
组织文化
7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是()。
A
效率受规模约束
B
权威损失
C
更多人员参与
D
社会互动减少
8.关于活动跟踪表,说法不正确的是()。
A
聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B
可以帮助我们了解自己的工作习惯
C
整个过程时间要保持连续
D
有助于找到细节问题
9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的()。
A
完成任务
B
建设团队
C
发展个人
D
人际交往
10.客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。
A
顾客满意度调查
B
顾客情感诉求
C
顾客对解决方案的看法
D
员工的接电话时间
11.组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是()的基本职责。
A
行政部门
B
人力资源部门
C
推广部门
D
财务部门
12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是()。
A
S——优势,W——劣势
B
O——机会,T——威胁
C
S——劣势,T——机会
D
W——劣势,O——机会
13.小成下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是()。
A
经常使用PPT配合他的陈述
B
在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
C
陈述中用很快的语速说话
D
在结束一个话题后,做一些阶段性的总结
14.团队目标和组织目标的关系是()。
A
组织目标服从团队目标
B
团队目标服从组织目标
C
团队目标和组织目标一样
D
团队目标和组织目标没有关系
15.在平衡计分卡中,资产回报率属于()角度的指标。
A
财务
B
客户
C
内部流程
D
学习与成长
16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同,小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点,说法正确的是()。
A
小蒋的观点正确,只要是计划,就有用
B
小蒋和小张都正确,他们对计划有不同的看法
C
小张的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用
D
他们两人的观点都是片面的17.根据KOLB学习周期,“首先对这些知识进行反思,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从()阶段开始学习。
A
反思
B
应用
C
理论化
D
获得经验
18.迈克尔·波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是()。
A
新竞争对手的威胁
B
替代产品的威胁
C
现存企业之间的竞争
D
买方议价的能力
19.在非正式审查过程中,做法不正确的是()。
A
主动倾听学员的诉说
B
采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做
C
赞扬并鼓励学员
D
就学习的情况征求他们的意见
20.公司开展计划需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是()。
A
服务信息
B
销售信息
C
信息技术设备
D
客户信息
21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中()对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A
为团队成员提供必要的工具
B
重视团队成员
C
为团队成员制订计划
D
营造相互信任、开诚布公的气氛
22.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是()。
A
“开始启动”阶段:如果大家互相不认识,应先做一个介绍
B
“解释促进协调的作用”阶段:包揽会议
C
“协助全组作出决定”阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D
“简要总结达成一致的内容”阶段:重申结论以确认
23.领导者需要具备广泛的能力,其中()体现了领导者的思维能力。
A
成就、自信和承诺
B
影响力和政治觉悟的能力
C
统揽全局、辨析局势的能力
D
设身处地为他人着想的能力
24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是()。
A
用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B
高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C
更加方便人们相互之间的交流
D
空间是开放及共用的25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括()。
A
讨论热烈积极
B
独霸会场
C
私下开小会
D
偏离主题
26.团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于()决策。
A
理性
B
管理性
C
业务性
D
创造性
27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是()。
A
确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B
确保各方的目标与计划相互协调
C
对自己团队的工作目标和任务严格保密
D
确定对团队的发展产生影响的其他团队
28.随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这体现了团队优势中的()。
A
协作
B
提高效率
C
合理决策
D
增强团队使命感
29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力,他的目标符合SMART原则中的()原则。
A
可衡量的B
有时间规定的C
明确的D
可达到的30.身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是()。
A
面部表情
B
电子文档
C
肢体动作
D
姿态表现
31.小蔡经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是()。
A
搜集所需的信息、事实和数字
B
将搜集到的所有信息写到材料中
C
筛选信息并条理化
D
对全部内容加以整理和归纳
32.商务文件不同于普通信函,它有着自己的特点,不属于它的特点的是()。
A
清楚明了、准确无误
B
丰富详实、热情洋溢
C
直截了当、开门见山
D
叙述简明、条理清晰
33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是()。
A
说话时过度使用“我”
B
不惜一切代价想赢
C
自我牺牲,成全他人
D
不听取他人意见
34.目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是()。
A
各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B
制订组织的整体目标和战略
C
管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D
在部门和团队之间分解主要的目标
35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是()。
A
即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流
B
数字传真:沟通地点不受局限
C
电子邮件:实现即时反馈和交流
D
视频会议:快捷,便利,成本低
36.团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是()。
A
管理其他角色
B
集中大家的注意力
C
检查每个人的行为
D
提出创新的想法
37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是()。
A
迂回入题
B
把握谈判基调
C
灵活机动
D
坚持己见
38.在处理员工不满情绪时,在()的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A
事情刚刚发生
B
不满情绪无明显表现
C
事情已经解决
D
事情不能解决
39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是()。
A
建立机制,确保任务按计划进行
B
经常与被授权人谈论工作中的问题
C
发现问题时快速找出原因并予以解决
D
对被授权人的工作横加干涉
40.有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是()。
A
每天坚持锻炼身体
B
拒绝别人的帮助
C
不要事必躬亲,把精力放在重要的事情上
D
承认有时做过了头,让自己停下来
41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的()。
A
优势
B
机会
C
劣势
D
威胁
42.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该()。
A
强调文化
B
注重倾听
C
确定团队有支持型的环境
D
认为没有关系,允许个性存在43.团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括()。
A
分享信息
B
对有限资源的竞争
C
缺乏沟通或误传消息
D
目标、计划或任务的不协调
44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。
A
做出决定
B
获得信息
C
提出多个解决方案
D
建立选择标准
45.SMART原则中的A代表()。
A
明确的B
可达到的C
可衡量的D
有时间规定的46.路总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,一般不属于评估内容的是()。
A
学习的内容
B
学习的地点
C
学员对学习的反应
D
学习对员工的工作或行为造成的影响
47.组织核心价值观和组织目标的关系是()。
A
组织目标有助于界定员工的行为规范
B
组织目标决定了组织的核心价值观
C
组织核心价值和组织目标是完全相同的D
组织核心价值和组织目标没有任何关系
48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是()。
A
纠正偏差
B
衡量实际绩效
C
制订标准
D
修改计划
49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的()。
A
岗位轮换
B
训练
C
工作观摩
D
工作伙伴
50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是()。
A
推迟冲突的解决
B
虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
C
因为没有争论,所以结果可能很差
D
能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
51.关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是()。
A
继续工作,合理处理剩下的想法
B
挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法
C
仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D
对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小马的方案不符合优质信息特点中的()。
A
正确的人员
B
正确的内容
C
恰当的时间
D
适度的费用
53.训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是()。
A
计划和建立——编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
B
后退——让学员自主学习
C
审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
D
简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
54.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的()环境。
A
经济
B
生态环境
C
政治
D
社会文化
55.作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,团队领导一般不以()角色来帮助员工学习。
A
鼓励者
B
教练
C
学员
D
培训师
56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是()。
A
对自己角色的理解问题
B
对他人的信任问题
C
团队成员有责任感
D
个人所具有的能力和经验
57.在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是()。
A
团队成员互相诋毁
B
团队成员宁愿自己做自己的事
C
团队成员不愿意承担风险
D
团队成员可以自由地发表不同意见
58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,()没有体现出副语言沟通的运用。
A
小安说话声音很响亮
B
小白说起话来抑扬顿挫,富有节奏
C
小曹在情绪激动时,就会加快说话速度
D
小邓在与人交流时,常常喜欢低着头
59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式合理的是()。
A
对于团队出现的问题,孟总要求成员自行解决
B
李总经常拟定主题,要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
C
赵总只需要团队在限期内提交项目成果,而对项目的进展过程不闻不问
D
对于团队成员的长期学习方案,王总只在方案实施结束后做了一次审查
60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是()。
A
微笑
B
衣着打扮
C
身体间的空间距离
D
环境的颜色搭配
1.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。
A
权力文化
B
角色文化
C
任务文化
D
强势文化
2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括()。
A
电子邮件
B
数字传真
C
即时信息
D
同地会议
3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是()。
A
匿名性
B
同步性
C
更多人员参与
D
权威的损失
4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的()的方法。
A
客观对待并一视同仁
B
信守诺言
C
开诚布公
D
承认错误和过失
5.在安排每天的重要工作时,为了提高工作效率,做法合适的是()。
A
把每天的重要工作都安排在固定的时间段
B
把重要工作安排在工作效率最高的时间
C
重要工作只能安排在每天工作的开始阶段
D
不做事先安排,什么时候有重要工作什么时候做
6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛,做法不正确的是()。
A
为团队成员提供必要的工具
B
为团队成员提供支持
C
在完成任务的过程中,对团队成员经常进行干涉
D
让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
7.小黛向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展的一些看法,这种工作报告的形式属于()。
A
中间形式
B
平级形式
C
从上到下形式
D
从下到上形式
8.根据期望理论的两级结果,只要实现第一级结果,就要满足团队成员第二级结果的期望,否则就()。
A
会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
B
不能对团队成员的价值作出评价
C
会使团队成员的努力得到应有的回报
D
不会知道团队成员的价值
9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一,在实际应用中其一般采用的步骤,说法不正确的是()。
A
白帽:陈述问题的事实
B
黄帽:列举优点
C
蓝帽:对各项选择方案进行直觉判断
D
绿帽:提出解决问题的建议
10.根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的()环境。
A
经济
B
技术
C
社会文化
D
政治法律
11.关于增强自我认识能力的两种方式,说法不正确的是()。
A
反思帮助自我总结经验或教训
B
对于消极的反馈,也要采取积极的态度
C
反思仅仅是简单地思考问题
D
反馈是一种经验学习
12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是()。
A
作出决定
B
阐明问题
C
建立选择标准
D
提出多个解决方案
13.团队决策一般可以分为两种类型,“提出不寻常的想法和解决方案”属于()决策。
A
理性
B
文化型
C
经济型
D
创造性
14.SMART原则中字母与其含义,对应正确的是()。①S——明确的;②M——可衡量的;③A——可达到的;④T——有时间规定的。
A
①②③④
B
②③④
C
①②
D
④
15.团队领导在支持团队发展的过程中,做法不合适的是()。
A
需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B
让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C
让团队成员感受到自己的重要性
D
让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大
16.某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的()。
A
正确的内容
B
适度的费用
C
恰当的时间
D
正确的形式和人员
17.小陈在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个()。
A
好斗的人
B
自卑的人
C
消极的人
D
自信的人
18.记总吩咐其他人干活时,会感到很不自在,因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是()。
A
团队任务过于重要
B
对团队成员的信任问题
C
对自己角色的理解问题
D
下属所具有的能力和经验
19.陈总是诸葛集团的总经理,而王主管是诸葛集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为()。
A
陈总——确定愿景及实现愿景的策略,准备具体的计划和预算;王主管——组织实施计划,展望未来
B
陈总——确定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞;王主管——准备具体的计划和预算,组织实施计划
C
陈总——准备具体的计划和预算,组织实施计划;王主管——确定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞
D
陈总——准备具体的计划和预算,激励和鼓舞;王主管——确定愿景及实现愿景的策略,组织实施计划
20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一,在表示拒绝前,不合适的是()。
A
在拒绝后,向对方详细解释原因
B
想好真正明确地表达拒绝的想法
C
准备看着对方的眼睛
D
确定自己有权利拒绝
21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一,关于一对一的反馈,说法不正确的是()。
A
反馈可以针对团队,也可以针对个人
B
当问题影响到团队的每个人时,反馈就是一项团队事务
C
反馈针对的是人的行为而不是人本身
D
严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
22.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议,讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同,而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是()。
A
直接打断这些发言以发表自己的反对意见
B
清楚既然是智囊会议,就应畅所欲言
C
及时提供资料,证明这些意见有失偏颇
D
视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
23.沟通的方式很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是()。
A
需要思想共享
B
需要立即得到反馈
C
需要进行充分的意见交流
D
需要永久保留记录
24.关于身体语言沟通,说法正确的是()。
A
身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
B
音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C
相对于其他语言沟通方式来说,身体语言沟通的有效性要差很多
D
着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
25.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。
A
对有限资源的竞争
B
优先权或标准的冲突
C
相互竞争或侵犯
D
目标、计划或任务不协调
26.头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段,说法不正确的是()。
A
两个阶段可以同时进行
B
两个阶段是相互关联的C
第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
D
第一个阶段是提出想法
27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是()。
A
以客户为导向,强调团队合作
B
僵化的等级制度
C
没有开发新产品和新服务
D
人员更替频繁
28.林女士经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是()。
A
搜集所需的信息、事实和数字
B
将所有内容转化为图片形式,加以整理
C
筛选信息并条理化
D
考虑好报告的时间长度
29.办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮助的是()。
A
给自己规定一项任务开始和结束的时间
B
凡事都追求完美
C
对自己的能力有信心
D
把重要的工作放在前面做
30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外,常见的办公室设计方式还有()。
A
古典式设计
B
现代化设计
C
传统式设计
D
非主流式设计
31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系,说法正确的是()。
A
团队目标一般处于组织的最高层
B
组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标
C
团队目标和组织目标不在一个层次上,两者可以不一致
D
个人目标符合自己的理想就行,无须服从其他目标
32.在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后,需要进行评估的内容不包括()。
A
教师的授课条理是否清晰
B
团队整体效率提高了多大幅度
C
工作中的错误率减低了多少
D
成员的工作效率提高了多少
33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。
A
软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B
软指标比硬指标更有效
C
硬指标是事实和统计数据
D
软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标
34.谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是()。
A
不问原因就道歉
B
坐在那儿发抖,不知所措
C
离开房间不回来
D
尽可能心平气和,让对方不要喊叫
35.小姜在进行个人SWOT分析时,发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力,这属于他的()。
A
优势
B
机会
C
威胁
D
劣势
36.关于训练活动的实施要点,说法正确的是()。
A
直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B
让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
C
对学员的讨论和提问进行适当的指导
D
在训练过程中,只是让学员获得知识,无须进行鼓励和支持
37.消除员工不满情绪的方法不包括()。
A
注意倾听员工的意见
B
如果不满的情绪很明显,就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C
建立融洽的团队关系
D
置之不理
38.控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是()。
A
③②①
B
②③①
C
①②③
D
③①②
39.不属于有效反思的方法的是()。
A
与他人讨论和交换意见
B
思考表象后面的真实含义
C
不考虑情感和直觉
D
通过主观努力,积极实践
40.根据KOLB学习周期,“从实际出发考虑应该怎样做,然后对实践进行总结和反思,最后进行理论化思考”是从()阶段开始学习。
A
理论化
B
反思
C
应用
D
获得经验
41.组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括()。
A
输入
B
输出
C
寻求结果
D
运作过程
42.如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工,此时他们急需获取的资源是()。
A
设施
B
资金
C
信息
D
人力
43.团队不可能单独运作,与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是()。
A
确定对团队的发展产生影响的其他团队,安排专人负责联系和沟通
B
排除潜在的竞争对手团队
C
确保自己团队完全了解对方团队的详细信息,但避免自己团队的任何信息泄露
D
派专人秘密查探其他团队的工作和任务
44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括()。
A
成为行业的领军者
B
到下个月,要熟练掌握文件处理程序
C
月底之前要形成一套完整的规范标准
D
月底之前,提高对问题的诊断能力
45.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,()不属于平衡记分卡所评估的内容。
A
客户满意度
B
财务状况
C
业务流程
D
竞争对手信息
46.张总在会议室里说话声音很重,强度很大,速度也偏慢,小陈猜想张总在发怒,传达此信息的沟通方式是()。
A
需求沟通
B
双向沟通
C
书面沟通
D
副语言沟通
47.黄处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括()。
A
发展个人、沟通能力和完成任务
B
安排培训、人际交往和建设团队
C
发展个人、完成任务和建设团队
D
建设团队、安排培训和人际交往
48.关于X理论,说法正确的是()。
A
信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B
信仰X理论的人认为人天生懒惰,不愿意工作
C
信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D
信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
49.公司文化对员工的升迁有明确的规定,而小赵认为如果表现突出,就应该得到提拔,面对这样的冲突,小赵的领导不应该采取的措施是()。
A
与小赵交流,倾听他的想法
B
如果这种情绪是团队情绪,应将其反映给上级管理人员
C
强调公司文化,严厉批评他的这种想法
D
确定团队有支持型的环境
50.关于沟通五要素,说法不正确的是()。
A
选择沟通的方式方法时,要根据实际需要有所变通
B
沟通必须有明确的目的,这是使沟通有效的基础
C
要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D
沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
51.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式优点是()。
A
节省了作决策的时间
B
极大地发挥了团队工作的优势
C
提高了团队的工作效率
D
使每一个团队成员都有自己的决定权
52.妨碍学习的障碍有很多,不属于学习障碍的情景是()。
A
小熊认为自己能力太低,不适合参加公司组织的定向培训
B
小孙认为即使学习也无法得到领导的重视,所以对参加培训很不屑
C
小蒋认为培训没有什么用处,知识只能从实践中获得
D
小孟虽然很忙,但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
53.不同类型的团队有不同的特点,其中项目团队的主要特点是()。
A
主要职责是处理日常工作
B
从事一次性项目,完成项目,团队解散
C
自我管理,无正式领导
D
包括消费者和供应商
54.李总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是()。
A
私下开小会
B
私下插入消息和话题
C
独霸会场
D
哑场
55.在谈判进行到中间时,()对把握谈判基调是没有帮助的。
A
由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度
B
及时调整自己的谈判策略
C
警觉地捕捉对方的反应
D
运用合理的态度回复对方的问题
56.训练工作包含五个步骤,其中“筹备训练资源,建立培训授权”属于训练步骤中的()阶段。
A
简要介绍
B
审查和评估
C
督导和检查
D
计划和建立
57.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是()。
A
团队成员抱怨得不到所需的信息
B
团队成员很放心地承担风险
C
团队成员互相尊重
D
团队成员自由地发表不同意见
58.“成果”是绩效评估的标准之一,关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是()。
A
新的产品或服务是否符合用户的标准
B
组织的目标达成程度如何
C
有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
D
各个团队之间的工作是如何协调一致的59.于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度,以保证团队按时完成任务,他在团队中扮演的角色为()。
A
挑战者
B
推动者
C
评价者
D
探索者
60.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是()。
A
直接可靠
B
具有隐蔽性
C
经过提炼,准确可靠
D
获取信息的过程较长
1.销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是()。
A
部门成员
B
上级领导
C
股东
D
供应商
2.关于书面沟通,说法正确的是()。
A
正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
B
现代企业的变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要
C
书面沟通目的只可以是一个,不能是多个
D
在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈,但在当()的情况下,获得的反馈是无益的反馈。
A
反馈来自于你尊敬的人时
B
你认为反馈是无价值时
C
你主动寻求反馈时
D
你想学习和提高
4.竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括()。
A
新竞争对手是不是很容易出现
B
是否会发生自然灾害
C
替代产品是否有可能构成威胁
D
买方是否具有讨价还价的能力
5.关于道具沟通,说法正确的是()。
A
道具沟通可用于进行视频会议
B
道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
C
道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D
道具沟通可通过图像形式进行传播
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是()。
A
少而且不容易得到
B
不同客户群体的需求差异大,所以工作量大
C
分散,可靠性一般
D
员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享
7.制定目标时,应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是()。
A
加强身体锻炼
B
取得优异的成绩
C
提高打字速度
D
达到每分钟100个字的打字速度
8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,但不包括()角色。
A
教练
B
挑战者
C
鼓励者
D
导师
9.在会议协调中,对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段,说法正确的是()。
A
重申结论以确认
B
重新陈述议程中的内容
C
为全体与会人员服务,不是包揽会议
D
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
10.关于制订计划的一些观点,不正确的是()。
A
计划既可以详尽,也可以松散,只要奏效就行
B
计划对管理工作是有效的C
除非制订的计划不切实际,否则计划和现实世界是密切相关的D
计划时行动毫无自由
11.从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT可以用来分析()。
A
内部条件
B
外部因素
C
组织制度
D
工作流程
12.属于训练的特点是()。
A
一般只持续讲授一次
B
用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C
用于整个工作、项目和新的职责培训
D
方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈
13.关于非正式审查的方法,说法不正确的是()。
A
确定自己有时间进行交谈和倾听
B
提出建议,并且直接告诉他们要做什么
C
在进行交流时,保持平易近人的态度
D
了解他们现在是否遇到了困难
14.领导者需要具备广泛的能力,其中()体现了领导者的个人能力。
A
影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B
统揽全局和战略思考的能力
C
成就、自信和承诺
D
辨析局势和放眼未来的能力
15.目标管理过程中,执行了“实施行动计划”以后,下一步要进行的工作是()。
A
制订组织的整体目标和战略
B
实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现
C
各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D
定期检查实现目标的进展情况,并提供反馈
16.进行反思的方法有很多,说法不正确的是()。
A
运用批评性的观点思考问题
B
不需要遵循逻辑
C
与他人一同反思
D
不要一直忙个不停,要留一些时间思考
17.梁总要求团队以生产优质产品,提供优质服务为目标,这样的团队属于()。
A
特别工作团队
B
自我管理型团队
C
供销团
D
质量团队
18.领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的是()。
A
团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
B
因为领导者需要获取各种大量的反馈信息,所以领导者必须善于倾听
C
团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
D
领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用
19.谈判是一个双向的过程,除了个人洞察局面的能力外,个人的()决定了谈判能否成功。
A
领导能力
B
书面表达能力
C
团队建设能力
D
作出合理反应的能力
20.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是()。
A
标准的冲突
B
误传消息
C
相互侵犯
D
相互缺乏沟通
21.在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,比较典型的困难局面不包括()。
A
耍弄职权
B
大声斥责
C
直面冲突
D
持有轻蔑的态度
22.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是()。
A
最大利润价值观
B
企业社会互利价值观
C
育人价值观
D
社会责任价值观
23.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括()。
A
调动成员对任务的兴趣
B
对结果达成一致意见
C
询问成员愿不愿意做
D
制订执行任务的框架
24.某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是()。
A
明年年初,开展一场各地销售水平的比赛
B
今年十月份,邀请一些养生专家到公司做演讲
C
今年年底,举办一次管理人员的培训
D
到今年10月底,全面提高销售人员的沟通能力
25.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是()。
A
领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系,避免发生冲突
B
团队成员主要负责做好自己的工作,所以不需要赋予他们管理权
C
领导者可以给予团队成员充分的管理权,而自己就不用对团队的行为负责了
D
在团队成员承担新任务时,领导者应及时给他们提供培训
26.关于组织文化,说法不正确的是()。
A
个人无法对组织文化产生影响
B
组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C
组织的每位新成员都应该适应组织文化
D
组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力,影响他们为组织做贡献的意愿
27.获取优质信息可以提高工作的效率,优质信息具有的特点不包括()。
A
正确的内容
B
适度的费用
C
恰当的时间
D
别出心裁的形式
28.在银行员工午饭时间,客户排队等待的时间太长,为解决这一问题,小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案,包括:午饭时间额外雇用一名出纳;改变员工午餐休息的时间;改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的()阶段。
A
作出决定
B
提出多个解决方案
C
阐明问题
D
建立多个财务标准
29.身体语言反馈是反馈的重要方法之一,关于身体语言反馈,说法正确的是()。
A
如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾,就会传达一种错误的信息
B
反馈在严肃、紧张的氛围中进行,会取得更好的效果
C
在作出反馈时,口头语言比身体语言准确
D
在进行身体语言反馈时,无须保存记录
30.提高工作效率的方法不正确的是()。
A
预见并及时处理问题
B
工作时间拒绝接听任何电话
C
确保在做重要工作时不被打扰
D
根据工作优先级,确定自己每天的实际目标和工作方式
31.妨碍学习的障碍有很多,不属于学习障碍的是()。
A
珊珊的工作很忙,她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
B
小丽工作很忙,但还是坚持每天4个小时的课程培训
C
王立参加了公司的管理技巧培训,他觉得培训效果很差,对自己没有什么帮助,对此后的培训都不感兴趣
D
小牛在公司里很受重用,领导交办的任务都完成得很好,他觉得自己能力足够,没有必要再学习
32.作为团队领导,应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标,还必须确保成员的发展与()的目标一致。
A
社会
B
股东
C
团队
D
自己
33.在平衡计分卡中,经济附加值属于()角度的指标。
A
客户
B
财务
C
内部流程
D
学习与成长
34.相对于个人来说,团队工作有很多优势,体现了“合理决策”这一优势的是()。
A
不同成员互相配合完成工作
B
能更好地应付变化
C
更多的人参与讨论并发表意见
D
能够安排团队成员做他们擅长的工作
35.由于业务需要,公司计划把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务,他采用()的学习方式最合适。
A
委托培训
B
研讨会
C
工作观摩或工作伙伴
D
远程学习
36.高总所领导的团队成员之间了解不多,互不信任,他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法,说法不正确的是()。
A
客观并一视同仁
B
开诚布公
C
给予反馈和赞扬
D
不需授权给团队成员
37.刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做,对此,他可以通过()了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A
SMART原则
B
头脑风暴法
C
活动跟踪表
D
PEST法
38.理性决策对团队解决问题很有帮助,不属于理性决策的特征的是()。
A
逻辑性思考
B
按照标准分析解决方案
C
选择最可行的方法
D
提出不寻常的想法和解决方案
39.企业文化包括不同的类型,关于角色文化,正确的描述是()。
A
员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务
B
工作高于一切,团队成员必须迅速应对变化的组织
C
主要关注的是个人,一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D
组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
40.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛,说法正确的是()。
A
团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
B
领导者要自己解决问题,不要放手交给成员去做
C
要为团队成员提供必要的工具
D
授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
41.进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是()。
A
运用形体语言
B
吸引听众的参与
C
灌输更多的信息
D
建立良好的关系
42.为了保证交流顺畅,达到预期效果,在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括()。
A
强调个人意愿
B
谨慎作出假设
C
注意倾听
D
保证双向交流
43.按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,描述不正确的是()。
A
从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
B
学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C
任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D
四个阶段中前两个阶段最重要
44.思考和讨论对于学习是至关重要的,团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中,做法不合适的是()。
A
鼓励团队成员多谈困难
B
在严肃的、非常正式的氛围中展开
C
坚持双向的交流方式
D
对于团队成员提出的问题及时给予解决意见
45.非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于()沟通形式。
A
副语言
B
身体语言
C
书面语言
D
道具语言
46.常见的绩效评估的标准有四种,其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快?”属于绩效评估的()标准。
A
凝聚力
B
成果
C
学习
D
综合47.关于商务文件,说法正确的是()。
A
需要紧扣事实,不需要大量的背景描述
B
应该包含私人情意
C
可以随意改正或补充
D
最好辞藻丰富,热情洋溢
48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外,常见的办公室设计方式还有()。
A
现代化设计
B
开放式设计
C
古典式设计
D
后现代设计
49.关于工作报告,说法正确的是()。
A
任何组织都有定期的工作报告活动
B
工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
C
工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
D
工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合50.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,他发现使员工感到满意的因素包括()方面。
A
工作环境或国家政策
B
工作内容或工作成果
C
工作条件或福利薪酬
D
公司政策或行业前景
51.为了使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此的目标和计划,下列做法不正确的是()。
A
充分理解对方的观点
B
确保各方的目标相互协调
C
确保各方计划相互协调
D
确保各方的人员配置相同
52.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情,大家最关心的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论,以下四人中()向公司提出报考的可能性最大。
A
小马(大学学的是日语,两年前来公司,之后才跟着电视台初级班业余学了些英语)
B
小齐(英语不错,本科就学管理。但他妻子年底就要分娩,家中又无老人可依靠)
C
小张(素来冷静多思,不做没把握的事。公司里想报考的人很多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平)
D
小郑(是大家公认的“高材生”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担)
53.开展计划需要获取很多资源,这些资源不包括()。
A
工作表现
B
信息
C
人力
D
时间
54.表达需求有很多种方法,说出需求的方式不正确的是()。
A
对你的需求说出明确简短的理由
B
对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗
C
不被他人的谈话分散注意力,把谈话引回到你的需求上来
D
将注意力集中在正事上,别忘记你想要什么,你为什么想要它
55.六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表()。
A
创新与改变
B
警示与批判
C
中立与客观
D
整体与控制
56.采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法()的优点。
A
匿名性
B
思想平行而入
C
更多人员参与
D
社会互动减少
57.SMART原则中的M代表()。
A
明确的B
可衡量的C
可达到的D
有时间规定的58.推迟解决冲突是面对冲突的()行为。
A
迁就
B
协作
C
对抗
D
回避
59.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作,但小韩认为只要高效率地完成工作即可,面对这样的冲突,小韩的领导不应该采取的措施是()。
A
与小韩交流,倾听他的想法
B
强调公司文化和集体意识
C
辞退他
D
确定团队有支持型的环境
60.运用SWOT分析法对自己的组织进行分析,说法正确的是()。
A
根据公司高层意见来拟定战略
B
无需考虑客户意见
C
从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势
D
《个人与团队管理》机考试题及参考答案 篇6
一、单项选择题
1. 下列关于“有价值创意原则”的表述中,错误的是( )。
A.任何一项创新的优势都是暂时的B.新的创意可能会减少现有项目的价值或者使它变得毫无意义C.金融资产投资活动是“有价值创意原则”的主要应用领域D.成功的筹资很少能使企业取得非凡的获利能力
2.某企业在分配间接成本时是按照使用资源的数量在对象间分摊间接成本,这是属于()。
A.按受益原则分配间接成本B.按公平原则分配间接成本C.按因果原则分配间接成本D.按承受能力原则分配间接成本
3.对于平息债券,下列表述中不正确的是()。
A.当票面利率与市场利率不一致时,期限越长,债券价值越偏离债券面值B.当票面利率与市场利率一致时,期限的长短对债券价值没有影响C.对于流通债券,即使票面利率低于市场利率,其债券价值也有可能会高于面值D.加快付息频率,会使市场利率高于票面利率的债券价值提高
4.资本资产定价模型是确定普通股资本成本的方法之一,以下说法中正确的是()。
A.确定贝塔系数的预测期间时,如果公司风险特征无重大变化时,可以采用近一、两年较短的预测期长度B.确定贝塔值的预测期间时,如果公司风险特征有重大变化时,应当使用变化后的年份作为预测期长度C.应当选择上市交易的政府长期债券的票面利率作为无风险利率的代表D.在确定收益计量的时间间隔时,通常使用年度的收益率
5. 某公司2014年的销售收入为2 000万元,净利润为250万元,留存收益比例为50%,预计净利润和股利的长期增长率为3%。该公司的β系数为1.5,国债利率为4%,市场平均风险股票的收益率为10%,则该公司的本期市销率为()。
A.0.64 B.0.625 C.1.25 D.1.13
6. 在进行资本投资评价时,下列表述正确的是()。 A.只有当企业投资项目的收益率超过资本成本时,才能为股东创造财富B.当新项目的风险与企业现有资产的风险相同时,就可以使用企业当前的资本成本作为项目的折现率C.对于投资规模不同的互斥方案决策应以内含报酬率的决策结果为准D.增加债务会降低加权资本成本
7. 下列有关表述不正确的是( )。
A.市盈率越高,投资者对公司前景的预期越差B.每股收益的分子应从净利润中扣除当年宣告或累积的优先股股利C.计算每股净资产时,如果存在优先股应从股东权益总额中减去优先股的权益,包括优先股的清算价值及全部拖欠的股利,得出普通股权益D.市销率等于市盈率乘以销售净利率
8. 某企业为一盈利企业,目前的销售净利率为10%,股利支付率为50%,则下列可能会使企业外部融资额上升的因素是()。
A.净经营资产周转次数上升B.销售增长率超过内含增长率C.销售净利率上升D.股利支付率下降
9.在作业动因中,精确度最差,但执行成本最低的动因是()。
A.业务动因B.持续动因C.强度动因D.资源动因
10.某企业经营杠杆系数为4,每年的固定经营成本为9万元,利息费用为1万元,则下列表述不正确的是()。
A.利息保障倍数为3B.盈亏临界点的作业率为75%C.销售增长10%,每股收益增长60%D.销量降低20%,企业会由盈利转为亏损
11.下列情形中会使企业增加股利分配的是()。
A.市场竞争加剧,企业收益的稳定性减弱B.市场销售不畅,企业库存量持续增加C.经济增长速度减慢,企业缺乏良好的投资机会D.为保证企业的发展,需要扩大筹资规模
12. 某周转信贷额为1 000万元,年承诺费率为0.5%,借款企业年度内使用了600万元,借款年利率为6%,银行要求借款的补偿性余额为10%,银行存款利率为2%,则该企业当年借款的税前年资本成本为()。
A.6.25% B.6.81% C.7.04% D.6%
13.下列有关标准成本的表述中,正确的是()。
A.当企业生产经营能力利用程度有变化时需要修订基本标准成本B.在成本差异分析中,价格差异的大小是由价格脱离标准的程度以及标准用量高低所决定的C.直接人工的标准工时包括不可避免的废品耗用工时等,价格标准是指标准工资率,它可能是预定的工资率,也可能是正常的工资率D.企业可以在采用机器工时作为变动制造费用的数量标准时,采用直接人工工时作为固定性制造费用的数量标准
14. 下列有关标准成本责任中心的说法中,正确的是( )。
A.成本责任中心对生产能力的利用程度负责B.成本责任中心有时可以进行设备购置决策C.成本责任中心有时也对部分固定成本负责D.成本责任中心不能完全遵照产量计划,应根据实际情况调整产量
二、多项选择题
1.下列有关“资源动因”表述正确的有()。
A.它是引起作业成本变动的因素B.它是引起产品成本变动的因素C.它被用来计量各项作业对资源的耗用,运用它可以将资源成本分配给各有关作业D.它是计量各种产品对作业耗用的情况,并被用来作为作业成本的分配基础
2.下列有关股利支付率的表述正确的有()。
A.股利支付率是指股利与净利润的比率B.股利支付率甚至会大于100%C.作为一种财务政策,股利支付率应当是若干年度的平均值D.采用固定股利支付率政策对稳定股票价格不利
3.下列有关成本计算制度表述中不正确的有()。
A.成本计算制度中计算的成本种类与财务会计体系结合的方式不是唯一的B.实际成本计算制度是唯一纳入财务会计账簿体系的成本计算制度C.管理用的成本数据通常不受统一的财务会计制度约束,也不能从财务报表直接获取, 故与财务会计中使用的成本概念无关D.采用标准成本计算制度的企业存在的缺点在于无法计算出实际成本,无法编制财务报告
4.平衡计分卡中的“平衡”包括()。
A.外部评价指标和内部评价指标的平衡B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡D.收益评价指标和风险评价指标的平衡
5.当企业采用随机模式对现金持有量进行控制时,下列有关表述不正确的有()。
A.只有现金持有量超出控制上限,才用现金购入有价证券, 使现金持有量下降;只有现金持有量低于控制下限时,才抛售有价证券换回现金,使现金持有量上升B.计算出来的现金持有量比较保守,往往比运用存货模式的计算结果大C.当有价证券利息率下降时,企业应降低现金存量的上限D.现金余额波动越大的企业,最优返回线较高
6.下列有关期权投资说法中正确的有()。
A.保护性看跌期权锁定了最高的组合收入和组合净损益B.抛补看涨期权锁定了最低的组合收入和组合净损益C.当预计市场价格将相对比较稳定时,采用空头对敲策略非常有用D.当预计标的股票市场价格将发生剧烈变动,但无法判断是上升还是下降时,最适合的投资组合是购进看跌期权与购进看涨期权的组合
7. 某企业的主营业务是生产和销售食品,目前正处于生产经营活动的旺季。该企业的资产总额6 000万元,其中长期资产3 000万元,流动资产3 000万元,稳定性流动资产约占流动资产的40%;负债总额3 600万元,其中流动负债2 600万元,流动负债的65%为自发性负债,由此可得出结论( )。
A.该企业奉行的是保守型营运资本筹资策略B.该企业奉行的是激进型营运资本筹资策略C.该企业奉行的是配合型营运资本筹资策略D.该企业目前的易变现率为69.67%
8.下列关于最优资本结构理论表述正确的有()。
A.无税的MM理论是针对完美资本市场资本结构建立的理论B.优序融资理论认为考虑信息不对称和逆向选择的影响,管理者偏好首选留存收益融资,然后是债务融资,而仅将发行新股作为最后的选择C.权衡理论认为应该综合考虑财务杠杆的利息抵税收益与财务困境成本,以确定企业为最大化企业价值而应该筹集的债务额D.代理理论认为债务的存在可能会促使管理者和股东从事减少企业价值的行为
9.某企业所有产品间接成本的分配基础都是直接材料成本,则下列表述正确的有()。
A.该企业采用的是产量基础成本计算制度B.这种做法往往会夸大高产量产品的成本,而缩小低产量产品的成本C.这种做法适用于产量是成本主要驱动因素的传统加工业D.该企业采用的是全部成本计算制度
10.下列关于认股权证和以股票为标的物的看涨期权的表述中,正确的有()。
A.二者均以股票为标的资产,其价值随股票价格变动B.二者在到期前均可以选择执行或不执行,具有选择权C.二者都有一个固定的执行价格D.二者的执行都会引起股份数的增加,从而稀释每股收益和股价
11.下列表述中不正确的有()。
A.金融市场上的利率越高,补偿性存款余额的机会成本就越低B.制定营运资本筹资策略,就是确定流动资产所需资金中短期来源和长期来源的比例C.如果在折扣期内将应付账款用于短期投资,所得的投资收益率低于放弃折扣的隐含利息成本,则应放弃折扣D.激进型筹资策略下,临时性负债在企业全部资金来源中所占比重小于适中型筹资策略
12.下列有关评价指标的相关表述中正确的有()。
A.在利用现值指数法排定两个独立投资方案的优先次序时, 折现率的高低会影响方案的优先次序B.在利用净现值法排定两个独立投资方案的优先次序时,折现率的高低不会影响方案的优先次序C.在利用内含报酬率法排定两个独立投资方案的优先次序时,折现率的高低不会影响方案的优先次序D.在利用静态回收期法排定两个独立投资方案的优先次序时,折现率的高低不会影响方案的优先次序
三、计算分析题
1. A公司是一家大型国有移动新媒体运营商,主营业务是利用 移动多媒 体广播电 视覆盖网 络 ,面向手机 、GPS、 PDA、MP4、笔记本电脑及各类手持终端,提供高质量的广播电视节目、综合信息和应急广播服务,B公司在上海,与A公司经营同类业务,A公司总部在北京,在全国除B公司所在地外,已在其他30个省市区成立了子公司,为形成全国统一完整的市场体系,2013年1月,A公司开始积极筹备并购B公司。A公司聘请资产评估机构对B公司进行估值。资产评估机构以2013 ~ 2015年为预测期,预计2013年到2014年公司保持高速增长,销售增长率为10%,从2015年开始销售固定增长率为5%。预计公司的税后经营净利润、折旧摊销、资本支出及营运资本与销售收入同比率增长。
资产评估机构确定的公司估值基准日为2012年12月31日,在该基准日,B公司的产权比率为0.55,B公司2012年的税后经营净利润为1 300万元,折旧及摊销为500万元,资本支出为1 200万元,营运资本为500万元。
假定选取到期日距离该基准10年期的国债作为标准,计算出无风险报酬率为3.55%。
选取上证综合指数和深证成指,计算从2003年1月1日~ 2012年12月31日10年间年均股票市场报酬率为10.62%,减去2003 ~ 2012年期间年平均无风险报酬率3.65%,计算出市场风险溢价为6.97%。
选取同行业四家上市公司剔除财务杠杆的β系数,其平均值为1.28,以此作为计算B公司β系数的基础。
目前5年以上贷款利率为6.55%,以此为基础计算B公司的债务资本成本。B公司为高科技企业,企业所得税税率为15%。
要求:
(1)计算B公司预测期各年实体现金流量;
(2)计算加权资本成本;
(3)计算B公司实体价值。
2. D股票当前市价为25.00元/股,市场上有以该股票为标的资产的期权交易,有关资料如下:1D股票的到期时间为半年的看涨期权和看跌期权的执行价格均为25.30元;2根据D股票历史数据测算的连续复利报酬率的标准差为0.4;3无风险年利率4%。
要求:
(1)若年收益的标准差不变,利用两期二叉树模型计算股价上行乘数与下行乘数,并确定以该股票为标的资产的看涨期权的价格,直接将结果填入表格内。
(2)利用看涨期权—看跌期权平价定理确定看跌期权价格。
(3)若投资者预期未来股价会有较大变化,但难以判断是上涨还是下跌,判断其应采取哪种期权投资策略。
3. B公司甲产品的生产成本核算采用平行结转分步法。 甲产品的生产在两个车间进行,B公司不设半成品库,第一车间为第二车间提供半成品,第二车间将其加工为产成品,本月发生的生产费用数据已计入成本计算单。
第一车间: 单位:元
第二车间: 单位:元
单位:元
该企业产成品和月末在产品之间分配费用的方法采用约当产量法,材料在生产开始时一次投入,其他成本费用陆续发生。各步骤在产品的资料如下表所示:
要求:计算填列“第一车间甲产品成本计算单”、“第二车间甲产品成本计算单”和“甲产品成本汇总计算表”。
4. 乙公司现有生产线已满负荷运转,鉴于其产品在市场上供不应求,公司准备购置一条生产线,公司及生产线的相关资料如下:
资料一:乙公司生产线的购置有两个方案可供选择:
A方案生产线的购买成本为7 200万元,预计使用年限为6年,采用直线法计提折旧,预计净残值率为10%,生产线投产时需要投入营运资金1 200万元,以满足日常经营活动需要,生产线运营期满时垫支的营运资金全部收回,生产线投入使用后,预计每年新增销售收入11 880万元,每年新增付现成本8 800万元,假定生产线购入后可立即投入使用,预计最终残值与税法规定残值一致。
B方案生产线的购买成本为200万元,预计使用8年,当设定贴现率为12%时净现值为3 228.94万元。
资料二:乙公司适用的企业所得税税率为25%,不考虑其他相关税金,公司要求的最低投资报酬率为12%。
资料三:乙公司目前资本结构(按市场价值计算)为:总资本40 000万元,其中债务资本16 000万元(市场价值等于其账面价值,平均年利率为8%),普通股股本24 000万元(市价6元/股,4 000万股),公司今年的每股股利(D0)为0.3元, 预计股利年增长率为10%,且未来股利政策保持不变。
资料四:乙公司投资所需资金7 200万元需要从外部筹措,有两种方案可供选择:方案一为全部增发普通股,增发价格为6元/股;方案二为全部发行债券,债券年利率为10%,按年支付利息,到期一次性归还本金。假设不考虑筹资过程中发生的筹资费用。乙公司预期的年息税前利润为4 500万元。
要求:
(1)根据资料一和资料二,计算A方案的各年的现金净流量和净现值;
(2)若A、B方案为互斥方案,通过计算判断乙公司应选择哪个方案,并说明理由;
(3)根据资料二、资料三和资料四:1计算方案一和方案二的每股收益无差别点(以息税前利润表示);2计算每股收益无差别点的每股收益;3运用每股收益分析法判断乙公司应选择哪一种筹资方案,并说明理由。
(4)假定乙公司按方案二进行筹资,根据资料二、资料三和资料四计算:1乙公司普通股的资本成本;2筹资后乙公司的加权平均资本成本。
5. A公司12月31日的资产负债表如下表所示。A公司收到大量订单并预期从银行取得借款。一般情况下,公司每月应收账款周转率(按期末时点数计算)保持不变。当月形成的应收账款次月收回。公司在销售的前一个月购买存货,购买数额等于次月销售额的50%,并于购买的次月付款60%,再次月付款40%。预计1 ~ 3月的工资费用分别为150万元、200万元和150万元。预计1 ~ 3月的其他各项付现费用为每月600万元,该公司为商业企业,其销售成本率为60%。
单位:万元
11 ~ 12月的实际销售额和1 ~ 4月的预计销售额具体为:11月,1 000万元;12月,1 060万元;1月,1 200万元;2月, 2 000万元;3月,1 300万元;4月,1 500万元。
要求:
(1)若公司最佳现金余额为50万元,现金不足向银行取得短期借款,现金多余时归还银行借款,借款年利率为10%, 借款在期初,还款在期末,借款、还款均为1万元的整数倍,所有借款的应计利息均在每季度末支付,要求编制1~3月的现金预算。
(2)3月末预计应收账款、存货和应付账款为多少?
四、综合题
资料:(1)某工业企业大量生产A、B两种产品。生产分为两个步骤,分别由第一、第二两个车间进行。第一车间是机加工(包括设备调整作业、加工作业、检验作业、车间管理作业),第一车间为第二车间提供半成品,第二车间为组装(包括组装、检验、包装、车间管理作业等),第二车间将半成品组装成为产成品。该厂为了加强成本管理,采用逐步综合结转分步法按照生产步骤(车间)计算产品成本,各步骤在产品的完工程度为本步骤的50%,材料在生产开始时一次投入,其他成本费用陆续发生。该企业不设半成品库,一车间完工半成品直接交由二车间组装。完工和在产之间按约当产量法分配成本。各车间7月份有关产品产量的资料如下表所示:
单位:件
(2)该企业目前试行作业成本法,企业只生产A和B两种产品。
(3)一车间(机加工车间)采用作业成本法计算产品成本。公司管理会计师划分了下列作业及成本动因:
根据一车间材料分配表,2014年7月一车间A产品领用的直接材料成本为172 000元,B产品领用的直接材料成本为138 000元;由于一车间实行的是计时工资,人工成本属于间接成本,并已将人工成本全部分配到各有关作业中,所以没有直接人工成本发生。
根据一车间工薪分配表、固定资产折旧计算表、燃料和动力分配表、材料分配表及其他间接费用的原始凭证等将当期发生的费用登记到“作业成本”账户及其所属明细账户,如下表所示:
单位:元
一车间生产A和B两种产品的实际耗用作业量如下:
(4)二车间实行作业成本法的相关资料略。
(5)2014年7月份有关成本计算账户的期初余额如下表:
一车间: 单位:元
二车间: 单位:元
要求:
(1)按实际作业成本分配率分配作业成本,计算填列一车间A和B的成本计算单;
(2)要求按照逐步综合结转分步法计算填列二车间A和B的成本计算单;
(3)对二车间A产品和B产品的完工产品分别进行成本还原,还原时按一车间本月所产半成品成本项目的构成比率进行还原。
财务成本管理模拟试题参考答案
一、单项选择题
1. C 2. C 3. D 4. B 5. A 6. A 7. A 8. B 9. A 10. D 11. C 12. B 13. C 14. C
二、多项选择题
1. AC2. ABCD3. BCD4. ABC5. AC6. CD 7. AD 8. ABCD 9. ABC 10. ABC 11. ACD 12. ACD
三、计算分析题
1.(1)根据财务预测数据,计算B公司预测期各年实体现金流量如下表所示:
单位:万元
(2)β=1.28×[1+(1-15%)×0.55]=1.88
股权资本成本=3.55%+1.88×6.97%=16.65%
债务税后资本成本=6.55%×(1-15%)=5.57%
加权平均资本成本=1/1.55×16.65%+0.55/1.55×5.57%= 12.72%
(3)计算B公司预测期的价值=610/(1+12.72%)+671/ (1+12.72%)2+732.05/(1+12.72%)3=1 580.41(万元)
计算B公司后续期的价值=732.05×(1+5%)/(12.72%5%)×(1+12.72%)-3=6 952(万元)
实体价值=1 580.41+6 952=8 532.41(万元)。
2.(1)u=eσt1/2=e0.4(0.25)1/2=e0.2=1.221 4
d=1/1.221 4=0.818 7
单位:万元
注:表中数据计算过程如下: 25.00×1.221 4=30.54(万元);25.00×0.818 7=20.47(万);30.54×1.221 4=37.30(万元);20.47×1.221 4=25.00(万);20.47×0.818 7=16.76(万元)。
上行概率:P=(1+r-d)/(u-d)=(1+1%-0.818 7)/(1.221 40.818 7)=0.475 0
下行概率:1-P=1-0.475 0=0.525 0
Cu=(12.00×0.475 0+0×0.525 0)/(1+1%)=5.64
C0=(5.64×0.475 0+0×0.525 0)/(1+1%)=2.65
(2)看跌期权价格P=看涨期权价格-标的资产现行价格+执行价格现值=2.65-25.00+25.30/(1+2%)=2.45(元)
(3)应采用多头对敲策略。
3.
一车间: 单位:元
注:月末在产品产量计算如下: 广义在产品=50+80=130(件) 广义在产品约当产量=50×50%+80=105(件)
二车间: 单位:元
单位:元
4.(1)1初始现金净流量NCF0=-(7200+1200)=-8400(万元)
2年折旧额=7 200×(1-10%)/6=1 080(万元)
3生产线投入使用后第1 ~ 5年每年的营业现金净流量NCF1~5=(11 880-8 800)×(1-25%)+1 080×25%=2 580(万元)
4生产线投入使用后第6年的现金净流量NCF6=2 580+ 1 200+7 200×10%=4 500(万元)
5净现值=-8 400+2 580×(P/A,12%,5)+4 500×(P/F, 12%,6)=-8 400+2 580×3.604 8+4 500×0.506 6=3 180.08 (万元)
(2)A方案的净现值的等额年金=3 180.08/(P/A,12%, 6)=3 180.08/4.111 4=773.48(万元)
永续净现值=773.48/12%=6 445.67(万元)
B方案的净现值的等额年金=3 228.94/(P/A,12%,8)= 3 228.94/4.967 6=650(万元)
永续净现值=650/12%=5 416.67(万元)
由于A方案的永续净现值大于B方案的永续净现值,所以乙公司应选择A方案。
(3)1(EBIT-16 000×8%)×(1-25%)/(4 000+7 200/ 6)=(EBIT-16 000×8%-7 200×10%)×(1-25%)/4 000
EBIT=(5 200×2 000-4 000×1 280)/(5 200-4 000)= 4 400(万元)
2每股收益 无差别点 的每股收 益 =(4 400- 16 000 × 8%)×(1-25%)/(4 000+7 200/6)=0.45(元)
3该公司预期息税前利润4 500万元大于每股收益无差别点的息税前利润,所以应该选择财务杠杆较大的方案二债券筹资。
(4)1乙公司普 通股的资 本成本 =0.3 ×(1 + 10%)/6 + 10%=15.5%
2筹资后乙公司的加权平均资本成本=15.5%×24 000/ (40 000+7 200)+8%×(1-25%)×16 000/(40 000+7 200)+ 10%×(1-25%)×7 200/(40 000+7 200)=11.06%。
5.(1)因为应收账款周转率不变,12月的应收账款周转率=1 060/530=2(次)
则:预计1月末的应收账款=1 200/2=600(万元)
预计2月末的应收账款=2 000/2=1 000(万元)
预计3月末的应收账款=1 300/2=650(万元)
所以:预计1月收现的现金收入=530+1 200-600=1 130 (万元)
预计2月收现的现金收入=600+2 000-1 000=1 600(万元)
预计3月收现的现金收入=1 000+1 300-650=1 650(万元)
单位:万元
单位:万元
(2)通过第(1)问计算可知,3月末应收账款=1 300/2= 650(万元)
由于销售成本率为60%,则:
1月末存货=1 000+1 000-1 200×60%=1 280(万元)
2月末存货=1 280+650-2 000×60%=730(万元)
3月末存货=730+750-1 300×60%=700(万元)
3月末应付账款=1 500×50%+650×40%=1 010(万元)
四、综合题
(1)
产品名称:A 半成品 2014 年 7 月:元
产品名称:B 半成品 2014 年 7 月:元
(2)
产品名称:A 产品 2014 年 7 月:元
产品名称:B 产品 2014 年 7 月:元
(3)
单位:元
单位:元
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