【个人与团队管理】形考作业3答案

2024-05-20

【个人与团队管理】形考作业3答案（共6篇）

【个人与团队管理】形考作业3答案篇1

电大【个人与团队管理】形考作业1答案

形成性考核册答案

作业

3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。

指导：

本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。

2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。

3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。

4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。

（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

（3）善于提问有助于了解听众的理解程度。

个人理财形考作业答案篇2

一、名词解释

1、个人理财--------是指专业理财人员根据个人（或家庭）所确定的阶段性的生活与投资目标，按照个人（或家庭）的生活、财务状况，围绕个人（或家庭）的收入和消费水平、预期目标、风险承受能力、心里偏好等情况，形成一套以个人（或家庭）的资产效益最大化为原则的，人生不同阶段个人财务安排，并在财务安排过程中提供有针对性的、综合化的、差异性的理财产品和理财服务的过程。

2、个人保险理财------就是针对人生中各个阶段所面临的风险，定量分析财务报章需求额度，并利用保险方式作出适当的财务安排，以避免风险发生时给生活带来的冲击，从而拥有高品质生活的一种财务筹划活动。

3、个人证券理财-------指个人投资者买卖股票、债券、基金等证券类理财产品，以实现个人货币资产保值和增值的行为。

4、资产分配策略-------是指财务策划师根据客户的目标和风险偏好，确定客户总资产在各类投资产品之间的合理分配比例。

5、退休养老保险------是指劳动者在达到法定退休年龄退休后，从政府和社会得到一定的经济补偿、物资帮助和服务的一项社会保险制度。

二、填空题

1、个人理财的核心是根据理财者的（资产状况）与（风险偏好）来实现需求与目标。

2、个人理财追求的目标是使客户在整个人生过程中（合理分配财富），达到（人生的效用最大化）。

3、个人银行理财产品具有（收益稳定，风险较小）、（同质性）、（综合性与多样性）等方面的特点。

4、目前我国保险市场常见的个人保险理财产品主要有（分红保险）、（投资连接保险）、（万能寿险）、（投资型家庭财产保险）等。

5、当前，我国的个人外汇理财手段主要有：（银行个人外汇理财产品）、（个人外汇交易）、（B股）、（外汇信托产品）等。

三、单项选择题

1.经济处于收缩阶段时，个人和家庭在资产的行业配置中应考虑更多投资于（D）行业。

A、房地产 B、建材 C、汽车 D、电力

2.当预期未来有通货膨胀时，个人和家庭应回避（A），以对自己的资产进行保值。A、股票 B、浮动利率资产 C、固定利率资产 D、外汇 3.LIBOR指的是（B）。

A、美国联邦基金利率 B、伦敦银行同业拆借利率 C、香港银行同业拆借利率 D、上海银行同业拆借利率 4.下列金融市场中，（B）不是金融期货交易市场。A、芝加哥国际货币市场 B、纽约股票交易市场 C、伦敦国际金融期货市场 D、新加坡国际期货交易所 5.房地产的投资方式不包括（D）。

A、房地产购买B、房地产租赁C、房地产信托D、申请房地产抵押贷款 6.以下金融产品中，（D）的风险通常最高。A、国债B、普通股C、可转换债券D、期货

7.在自由竞价的股票市场中，引起股票价格变动的直接原因是（D）。A、公司盈利水平B、公司资产净值C、宏观经济因素D、供求关系

8.一般来说，在面对通货膨胀压力的情况下，（C）具有保值增值的作用。A、固定收益证券B、现金C、黄金D、储蓄

四、多项选择题

1.对个人而言，利率水平的变动会影响（ABCDE）。A、对存款收益的预期 B、消费支出和投资决策的意愿 C、从银行获取的各种信贷的融资成本 D、现在贷款买房还是将来攒够钱买房的决策 E、购买股票还是购买债券的决定

2.预期未来经济增长比较快，处于景气周期，则应采取的个人理财策略有（BCE）。

A、增加银行储蓄 B、减少国库券的配置 C、增加在股票市场上的投资 D、适当减少在房地产市场上的投资 E、适当增加基金的购买量

3.金融市场可以分为货币市场和资本市场，其中货币市场具有（ABD）的特点。A、资金融通期限短B、高流动性C、高收益性D、低风险E、交易量小 4.基金的当事人包括（BCD）。

A、证券交易所B、基金投资人C、基金管理人D、基金托管人E、证监会 5.投资型保险产品具有（AB）功能。A、保障B、投资C、投机D、套期保值E、定价 6.债券投资的风险有（ABCDE）。

A、利率风险B、再投资风险C、债券赎回风险D、通货膨胀风险E、提前偿付风险

五、判断题

1.如果物价水平是处于变动之中的状态，则名义利率能够反映理财产品的真实收益水平。（X）

2.在经济增长放缓、处于收缩阶段时，个人和家庭应该买如对周期波动比较敏感的行业的资产，以获取经济波动带来的收益。（X）

3.投资基金按受益凭证是否可赎回分为公司型基金和契约型基金。（X）4.个人所获得的保险赔款免征个人所得税。（√）5.公司发行新股一定会造成股价下跌。（X）

6.若本币大幅贬值，则持有一定比例的外汇资产可以减少本币贬值的影响。（√）7.研究表明，较低的“托宾Q”系数是一个企业管理完善或被高估的标志，托宾Q”系数越低于1，他就越无并购价值。（X）

8.个人理财主要考虑的是资产的增值，因此，个人理财就是如何进行投资。（X）

六、论述题

什么是个人保险理财产品规划，其包括哪些内容？

（1）个人保险理财规划是指投资者个人依据自身财务能力，通过识别面临的各种风险，进而制定出合理可行的保险方案并购买合适的保险理财产品，以实现保险理财目标的行为。

（2）一个完整的个人保险理财规划，应该包括以下一些内容： A、个人理财的基本目标 B、个人的投资能力 C、保险理财产品品种 D、保险理财产品期限 E、保险机构

F、推敲保险理财产品条款

《个人理财》形考作业二

一、名词解释

1、基本养老保险--------亦称国家基本养老保险，它是国家为保障广大离退休人员基本生活需要统一政策规定并强制实施的一种养老保险制度。

2、外汇结构性存款-----是指在普通外汇存款的基础上嵌入某种金融衍生工具，通过与利率、汇率、指数等的波动挂钩或与某实体的信用情况挂钩，从而使存款人在一定风险的基础上获得较高收益的外汇储蓄存款产品。

3、个人银行理财产品------是商业银行以个人（自然人）为服务对象、提供一种或多种金融服务过程的结果，是个人银行理财活动的具体实现形式。

4.客户市场划分-------是指按照客户的需求或特征将客户市场分成若干个次市场，并针对不同的次市场设计个性化销售组合的过程。

5.年金保险------是指保险人在约定的期限内或在指定人的生存期内，按照一定的周期给付年金领取者一定数额保险金的一种传统人寿保险产品。

二、填空题

1、个人外汇期权分为（买方期权）和（卖方期权），其代表产品是（两得宝）和（期权宝）。

2、个人信托产品主要包括四种，即（财产处理信托产品）、（财产监护信托产品）、（人寿保险信托产品）和（特定赠与信托产品）。

3、世界各国的养老保险模式主要有三种类型：（投保资助型（传统型）养老保险）、（强制储蓄型（公积金型）养老保险）、（国家统筹型（福利型）养老保险）。

4、从风险和收益关系考虑，比较适合退休养老理财的工具有：（储蓄）、（基金）、（债券）、（银行短期理财产品）以及一些针对老年人的保险。

三、单项选择题

9.下列关于艺术品投资的说法，不正确的是（A）。A、流通性好B、保管难C、价格波动大D、一般是中长期投资 10.下列收藏品种，最适合普通投资者进行投资的是（D）。A、名家字画B、唐宋古董C、古代玉器D、邮票

11.（A）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。A、理财目标 B、投资目标 C、理财目的 D、投资目的

12.（D）是指个人理财者购买理财产品时使用后比为人民币，到其所获收益为外币。

A、卡类理财产品 B、外汇理财产品

C、人民币投资人民币收益理财产品 D、人民币投资外币收益理财产品 13.中年段个人证券理财的资产配置策略建议是（D）。A、基金50%，股票40%，国债10% B、基金50%，股票30%，国债20% C、基金40%，股票20%，国债40% D、基金40%，股票40%，国债20% 14.以下有关当今国际外汇市场的说法中，错误的是（B）。A、外汇市场是信息最为透明、最符合完全竞争市场理性规律的金融市场。B、外汇市场系统风险小，是最适合中国中小投资者的一个成熟的金融投资市场。C、美元、日元和欧元在国际外汇市场成三足鼎立局面。

D、国际外汇市场24小时连续作业，为投资者提供了没有时间和空间障碍的理想投资场所。

15.房地产投资的风险不包括（D）。

A、交易风险 B、意外风险 C、利率风险 D、信用风险 16.书画的交易占艺术品成交额的（D）以上。

A、50% B、60% C、70% D、80%

四、多项选择题

9.在我国，证券投资基金的发行方式主要有（AD）。

A、上网发行方式B、行政分配方式C、招标拍卖发行方式D、网下发行方式E、私募定向发行方式

10.目前在我国，（ABC）需要征收个人所得税。A、奖金B、津贴C、年终加薪D、保险金E、国债利息收入

11.人的理财目标无论做何种分类，无非是集中在哪几个方面：（ABCD）A、消费支出的合理 B、个人财富的增加 C、生活期望的满足 D、个人财务的安全 E、退休和身后财产的积累

12.从个人理财产品的收益和风险的角度思考，境内外资银行推出的指数型外汇个人理财产品有（ABCD）显著特点。

A、获利空间大 B、本金有保障 C、流动性差 D、对专业知识要求高 13.证券投资基金按组织形式可分为（BC）。

A、封闭型投资基金 B、契约型投资基金 C、公司型投资基金 D、开放型投资基金 14.退休养老投资渠道有（ABCDE）。

A、储蓄投资 B、基金投资 C、房产投资 D、保险投资 E、信托投资 15.国内外消费者购买住宅的原因包括（ABCD）。

A、自住 B、合理避税 C、对外出租获取租金 D、投机获取资本利得 16.税务筹划的特点包括（ACD）。

A、风险性 B、隐藏性 C、合法性 D、专业性

五、判断题

9.目前股票依然是我国居民个人进行财富积累的主要方式。（X）

10.我国现行有关政策规定，个人只能进行虚盘外汇买卖，不能进行实盘外汇交易。（X）11.终身教育是以人为本的教育，把教育的社会功利性作为最终教育目标。（X）12.艺术品投资是一种市场行为，艺术品投资取决与投资者的经济实力。（X）13.投资连结险的风险完全由保户自己承担，而分红险的风险是由保户和保险人共同承担的。（√）

14.物业管理是住房保值升值的一个重要保障，没有好物业，也就没有好房子。（√）15.不同证券理财产品的风险与收益特征差别较大。按收益与风险由高到低排序，依次是股票、基金、债券。（√）

16.个人理财的理论基础来自于现代投资学。（√）

六、论述题

2、简述房地产投资风险控制策略的内容？要点：

（1）选择风险较小的项目进行投资；（2）加强市场调查研究；（3）通过投资组合来分散风险；（4）通过良好的管理控制风险；（5）转嫁风险；

（6）通过“期权”交易控制风险

《个人理财》形考作业三

一、名词解释

11.艺术品投资-----是通过艺术品的交易买卖使资本得以增值的一种投资行为。12.税收策划------是指在纳税行为发生前，在不违反法律、法规的前提下，通过对纳税主体的经营活动或投资行为等涉税事项做出事先安排，以达到少纳税和递延交纳目标的一系列谋划活动。

13.个人外汇理财规划------是指外汇理财投资者在专业理财策划人员的建议下，在明确个人外汇理财目标、分析自身外汇资金状况和风险承受能力的前提下，制定切实可行的方案，以实现个人外汇资最大产收益化。

14.个人证券理财规划-------是指个人投资者依据自身的投资收益预期目标及风险承受能力，在对证券市场走势和证券理财产品未来的风险、收益进行分析判断的基础上，而对证券投资过程的主要环节进行筹划的行为。

15.个人保险理财产品-------是指适合以个人或家庭作为投保人或被保险人并且能够满足其保险保障和投资需求的保险产品（险种）。

二、填空题

11、证券组合通常可以分为（收入型证券组合）、（增长型证券组合）和（混合型证券组合）。

12.客户投资在各种资产类别之间的分配比例主要取决于三个因素：（客户的风险偏好）、（客户的投资策略）、（经济前景）。

13.（艺术品投资）、（房地产投资）和（金融证券投资）是世界上公认的效益最好的三大投资项目。

14.进行房地产投资要按照一定的步骤制定（投资决策），要对个人买房的（支付能力）作恰当的评价。

15.在购买保险理财产品时，要坚持（转移风险）的原则和（量力而行）的原则。

三、单项选择题 17.客户提出理财的要求，不仅希望增加收益改善财务状况，而且要保证财务状况的（A）。

A、安全 B、增加 C、稳定 D、增值

18.制订个人理财目标的基本原则之一是，将（C）作为必须实现的理财目标。A、个人风险管理 B、长期投资目标 C、预留现金储备 D、短期投资目标 19.股票类理财产品的收益主要来源于（C）。

A、利息收益和价差收益 B、红利收益和价差收益 C、股利和资本损益 D、利息收益和资本损益 20.开放式基金的交易价格主要取决于（C）。

A、基金总资产 B、供求关系 C、基金净资产 D、基金负债 21.投资连结险的特点中不包括（B）。A、具有保障和投资理财的双重功能 B、有一个最低的现金价值 C、保费结构和资金流向公开透明

D、投资账户资金由保险公司的理财专家经营管理

22.（D）是银行与存款人以协议方式约定存款额度、期限、利率等内容，由银行按协议约定计付存款利息的一种外币储蓄品种。

A、传统的外币储蓄存款 B、外汇结构性存款 C、外币定期存款 D、外币协议储蓄

23.教育消费根据对象不同分为（A）和子女教育消费两种。A、个人教育消费 B、亲人教育消费 C、企业教育消费 D、老人教育消费

24.某外国人2000年2月12日来华工作，2001年2月15日回国，2001年3月2日返回中国，2001年11月15日至2001年11月30日期间，因工作需要去了日本，2001年12月1日返回中国，后于2002年11月20日离华回国，则该纳税人（A）。

A、2001为我国居民纳税人，2002为我国非居民纳税人 B、2000为我国居民纳税人，2001为我国非居民纳税人 C、2001和2002均为我国非居民纳税人 D、2000和2001均为我国居民纳税人

四、多项选择题 17.某外国人2000年2月12日来华工作，2001年2月15日回国，2001年3月2日返回中国，2001年11月15日至2001年11月30日期间，因工作需要去了日本，2001年12月1日返回中国，后于2002年11月20日离华回国，则该纳税人（A）。

18.以下有关货币的时间价值的说法，正确的有（ABD）。A、货币的时间价值认为等量资金在不同时点上的价值量不相等 B、货币的时间价值是指货币经历一定时间的投资和再投资所增加的价值

C、不同时间单位的货币收入在不换算到相同时间单位的情况下，其经济价值也具有可比性

D、货币的时间价值也被称为资金的时间价值 19.外汇市场产生的原因包括(ACD)。

A、投机 B、央行干预 C、贸易和投资 D、对冲 20.世界通行的黄金投资方式中包括(ABD)。

A、投资金币 B、纸黄金 C、黄金远期买卖 D、黄金期权 21.保险的功能包括(BCD)。

A、风险回避 B、实施补偿 C、免税效应 D、转移风险 22.根据我国保险法，保险的基本原则有(ABCD)。

A、最大诚信原则 B、可保利益原则 C、补偿原则 D、近因原则 23.相对股票投资而言，债券投资的优点有(BCD)。A、投资收益高 B、本金安全性高 C、投资风险小 D、市场流动性好 24.证券投资基金与股票债券的区别表现在(ABCD)。A、投资者地位不同 B、经济关系不同 C、投资工具性质不同 D、收益与风险不同

五、判断题

17.个人保险理财产品最显著的特点是投资功能。（X）18.银行理财产品的收益，始终是投资者个人关注的问题。（X）19.合法性是税收筹划区别于偷税、逃税、欠税、抗税、骗税行为的重要特征。（√）20.个人税务筹划是个人理财规划中的一项重要内容，它是在纳税义务发生之前在法律允许的范围之内，对纳税负担的低位选择。（√）

21.对中国境内居民的境外取得的所得，我国不征收个人所得税。（X）22.最大诚信原则只是对投保方的要求，对保险人无约束力。（X）23.总体而言，保险更注重的是保障，而非投资增值。（√）

24.理财规划是技术含量很高的行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。（X）25.税收最小化通常是遗产规划的一个重要动机，也是遗产规划的惟一目标。（X）

六、论述题

从个人投资角度如何看待证券理财产品之间的区别？

从个人投资角度看，三类证券理财产品之间存在一些明显的差别：（1）投资对象单一话和投资对象多元化的差别；（2）直接投资和间接投资的差别；（3）价格构成方式的差别。

《个人理财》形考作业四

一、名词解释

16.年金保险------是指保险人在约定的期限内或在指定人的生存期限内，按照一定的周期给付年金领取者一定数额保险金的一种传统人寿保险产品。

17.个人外汇理财-----是指个人外汇资产通过银行专业的理财服务实现保值增值的过程。

18.个人信托-----是指委托人（指自然人）基于财产规划的目的，将其财产权移转予受托人（一般为金融信托公司），使受托人依信托契约的本旨为受益人的利益或特定目的，管理或处分信托财产的行为。

19.个人教育投资策划---是指为支付教育费用所定的计划。包括个人教育投资策划和子女教育投资策划两种。

二、填空题

16.财务策划师所确定的最优资产组合应当是包括（经济资源）和（人力资本）在内的综和资产组合。

17.影响客户财务状况的宏观经济因素主要有两类：（市场参与者）和（影响客户财务状况的因素）。

18.个人证券理财产品的收益主要有（价差收益）和（利息收益）。

19.国内提供开办个人实盘外汇交易的银行主要的交易方式有：（柜台交易）、（电话交易）、（自助交易）、（网上交易）等形式。

三、单项选择题

1.公司职工取得的用于购买企业国有股权的劳动分红应按照（A）项目征收个人所得税。

A、工资薪金所得 B、劳务报酬所得 C、利息、股息、红利所得 D、其他所得

2.一般在繁荣期之后出现，经济活动放缓，国民生产总值增长率递减，失业率上升，通胀率下降，居民开始对经济和职业前景产生忧虑，逐步减少消费支出。这一阶段属于经济周期中（D）。

A、萧条期 B、调整期 C、萎缩期 D、衰退期 3.对于客户的中期投资目标，应（C）。

A、采用现金投资和固定利息投资，收益不高，但收益率较稳定，很少出现亏损 B、主要考虑投资的成长性，可考虑采用具有税收效应的投资产品

C、要更多地考虑投资的成长性和收益率，但投资风险会上升，出现亏损的概率也会更大

D、视具体目标而确定投资策略

4.与商业银行相比，以下选项中属于信托公司在个人理财服务中处于优势地位的是（B）。

A、具有明显私募性质的信托产品通过银行代销的可能性逐渐缩小。

B、信托公司原则上可以投资基础设施、房地产项目、股票、票据等多种实业和金融资产。

C、信托公司在发行集合资金信托计划时，不能向客户作出保证本金的安全以及保证预期收益的承诺。

D、信托公司的影响力有限，国内居民对信托产品知之甚少。5.国际资本流动的根本动力是（B）。

A、扩大商品销售 B、获得较高利润 C、调节国际收支 D、缓和个别国家内部矛盾 6.我国人民币升值有利于（B）。

A、出口 B、进口 C、对外贷款 D、国内旅游创汇 7.（C）的投资份额是可以不固定的。

A、封闭式基金 B、契约式基金 C、开放式基金 D、公司型基金

8.保险人在约定的期限内或在指定人的生存期限内，按照一定的周期给付年金领取者一定数额保险金的一种传统人寿保险产品是指（A）。

A、年金保险 B、分红保险 C、投资连接保险 D、万能人寿保险

四、多项选择题

1.证券投资基金的当事人主要有(ACD)。

A、基金持有人 B、基金发起人 C、基金托管人 D、基金管理人 2.证券的产权性是指有价证券记载着权利人的财产权内容，代表着一定的财产所有权，拥有证券就意味着享有财产的(ABCD)的权利。

A、占有 B、使用 C、收益 D、处置

3.保险人在理赔时一般按三个标准确定赔偿额度，它们是(ABD)。A、以实际损失为限 B、以保险金额为限

C、以保单的现金价值为限 D、以被保险人对保险标的可保利益为限 4.一个人的财务安全，主要有这些内容：（ABCD）

A、是否有稳定、充足的收入； B、个人是否有发展的潜力； C、是否有充足的现金准备； D、是否有适当的住房；

5.人的理财目标无论做何种分类，无非是集中在哪几个方面：（ABCD）

A、消费支出的合理 B、个人财富的增加 C、生活期望的满足 D、个人财务的安全 E、退休和身后财产的积累

6.只有了解宏观经济发展的总体走向，才能顺应经济发展趋势，做出正确的理财决策；只有密切关注各种宏观经济因素，关注哪些比率变化，才能抓住有利的理财机会：（ABD）

A、利率 B、汇率 C、通货膨胀率 D、税率 7.影响汇率变化的基本因素有（ABCD）。

A、经济因素 B、政治及新闻舆论因素 C、市场因素 D、央行干预

五、判断题

1.黄金具有价值稳定、流动性高的优点，是对付通货膨胀的有效手段。（√）2.个人实盘黄金买卖的投资者在需要时可以向银行申请办理黄金的实物交割。（X）3.已参加社会医疗保险者，投保津贴型保险比投保费用型保险更划算。（√）4.投资人自己不能到交易所买卖股票，必须在证券公司开设的证券交易柜台或通过电话和网络买卖股票。（√）

5.期货交易买卖的直接对象是期货合约，而不是商品本身。（√）

6.目前我国保险市场常见的个人保险理财产品主要有:分红保险、投资连接保险、万能寿险、投资性家庭财产保险等。（√）

7.个人/家庭管理纯粹风险的工具包括商业保险、社会保险和雇主提供的雇员团体保险。（√）

8.预期收益率相同的投资项目，其风险也必定相同。（X）

六、论述题

试述境内外资银行与中资银行外汇理财服务的比较？（1）客户选择定位；（2）理财产品品种和设计；（3）收费标准；

幼儿园管理形考册作业答案篇3

一、选择题

1．世界上第一所专门的幼儿教育机构出现在（B）2．旧中国幼儿教育带有明显的外国化、（C）、小学倾向。3．研究幼儿园管理的方法有（A）。

4．幼儿园以（B）和社会福利性为主要功能。

5．幼儿园的工作概括起来主要包括两大部分（C）。

6．（D）是幼儿园管理的出发点和归宿。

7．幼儿园的人、（B）是重要的物质资源，是管理的基本要素。

8．幼儿园以（D）工作为中心。

９．树立以人为本的观念，这符合管理中的（Ｃ）原则。

10．对幼儿园教育的内容与要求及组织实施等提出具体要求的是（Ｄ）的内容。11．幼儿园行政组织机构的核心人物是（A）。

12．（C）是具体落实到人的一种制度，是幼儿园各项规章制度的核心。

13．规章制度要求不能有（D）。

14．（A）是管理工作科学化的重要工作。

15．（B）是贯穿管理周期全过程的中心环节，是实现目标的关键。

二、判断题

1．幼儿园管理的首要原则是教养为主的整体性原则。（X）

2．世界上第一所命名为“幼儿园”的是福禄培尔1837年在德国勃兰根堡创办的。（√）

3．管理者和学前教育行政人员的政策水平、管理水平如何，直接关系到学前教育的质量和效益。（√）4．管理目标是幼儿园的根本目标，是实现教育目标的保证和前提。（X）5．幼儿园的人、财、物是管理的基本要素，其中财是最重要的因素。（X）6．保教工作管理是幼儿园的中心工作。（X）7．积极性原则是全员参与管理的组织原则，（X）

8．管理要素中，人是最具有能动性的关键要素，是组织中最宝贵的资源。（√）9．幼儿园组织机构设置的唯一标准是要有利于幼儿园管理职能的发挥。（√）10．考核的方式有自评、群众互评及领导评价检查，（√）11．规章制度需要遵循政策性、科学性、教育性和严肃性。（√）12．幼儿园计划制定应具有科学性、客观性、可行性。（√）

13．幼儿园的计划有学年、学期、月、日计划。（X）

14．实施阶段的组织职能特别重要的是人力的使用安排职能。（√）15．总结是对幼儿园工作的评价结果。（X）

三、简答题

1、幼儿园管理的含义是什么？

答：幼儿园管理是依据一定的教育理念和育人目的,为幼儿园定位确立开办宗旨,合理组织各种管理要素和资源的活动,以便较好地履行幼儿园的社会功能.管理包含着以下含义或特性：

（1）管理是对社会组织而言,是社会共同劳动的必然要求.（2）管理的主要职能是协调各有关个人的活动.（3）管理是实现预定目标的行为,管理的核心是人与人的行为.（4）管理的实质是追求效率.2、幼儿园管理包含哪些内容？答：（1）行政管理

为保育教育创造条件的工作.（2）保教工作管理

幼儿园的中心工作,使直接作用于儿童的工作

（3）人员管理

管理者与教职工及其相互关系（4）幼儿园与家庭、社区的关系

协调工作

3、谈谈幼儿园制度建设的要求？答：幼儿园制度建设的要求

（1）规章制度必须符合国家的政策法规（2）规章制度的科学性

（3）规章制度的建设要体现教育性（4）规章制度具有严肃性

四、论述题

1、幼儿园管理的基本原则有哪些？如何证明这些原则？答：（1）、方向性原则

①明确培养目标，树立正确的指导思想

②注意正确思想的引导，建设优良园风

（2）、教养为主的整体性原则

①树立全局观念，强化整体意识

②教养为主，全面安排

（3）、民主管理原则

①树立以人为本的观念

②在组织和制度上为员工参与管理提供条件

（4）、有效性原则

①树立正确的教育质量观、效益观

②建立合理的组织与制度，使工作规范化、程序化

③有效的组织和利用资源，实现经济效益最优化

（5）、社会协调性原则

①正确认识组织与环境的关系，树立面向社会办园和提供教育服务的思想

②增强联系，搞好协调，实现双向互动

2、总结在管理活动中有何意义？如何做好总结工作？

答：（1）总结是对工作的全面回顾，即对计划、实行和检查做出总的分析与评价，要对工作的过程及其结果做出质和量的评价。通过总结得出经验教训，探讨工作规律，并成为下一周期计划制订的依据。（2）做好计划执行情况的总结

①总结是对幼儿园工作的评价过程。

②总结要有群众参加，发挥教育激励作用。

③总结要注重探索规律。

④总结应能为下一阶段工作提供依据并指出方向。

五、案例分析题

某幼儿园为创办示范园，针对存在问题，重新制定岗位职责及各项规章制度，并将考核结果直接与公司工资奖金挂钩，实现规章制度一个月后，不少老师被扣钱，很多老师情绪激动，意见纷纷。

请结合规章制度建设的要求谈谈你的看法。答：幼儿园制度建设的要求

（一）规章制度必须符合国家的政策法规

（二）规章制度的科学性

（三）规章制度的建设要体现教育性

（四）规章制度具有严肃性

幼儿园管理作业2

一、选择题：

1．总务工作的特征有（D）。

2．幼儿园教务工作具有一定的（C）并体现出阶段性的特点。

3．幼儿园班人数以（C）人为宜。

4．幼儿园的卫生保健工作必须与（B）结合。

5．幼儿园食物要注意（D）。

6．幼儿园物质环境的首要标准就是必须（D）。

7．幼儿园环境规划设计上，要以满足（C）的需求为第一要务。

8．幼儿园环境条件要为（D）服务。

9．幼儿园的建筑以（A）为最佳。

10．玩具的价值应注意（D）。

二、判断题

1．幼儿园的课教工作和总务工作共同组成幼儿园管理的系统工程。（X）2．总务工作的质量间接影响保教中心任务的完成。（X）

3．幼儿园收取的伙食费必须花在幼儿身上，专款专用。（√）4．幼儿园班额或规模不宜过大，以6个班以下为宜。（√）5．幼儿园的作息安排是指平时的例行活动作息。（X）6．增强幼儿体质最积极有效的措施就是注重体格锻炼。（√）7．幼儿园必须贯彻“预防为主”的卫生工作方针。（√）8．幼儿园活动室以人均1.5平方米左右为宜。（√）

9．一般地，身高10厘米以内的幼儿可以使用统一规格的条椅。（√）10．幼儿园活动室以东向或南向为宜。（√）

三、简答题

1、幼儿园卫生保健工作的内容有什么？

答：（1）创设良好的生活环境

（2）建立科学的生活制度

（3）健康检查防病

（4）开展体格锻炼

（5）提供营养膳食

（6）安全工作

2、幼儿园环境规划和管理的一般原则有哪些？答：（1）确保安全，合乎卫生要求

（2）环境要求要为保育和教育服务（3）环境创设要因地制宜、经济适宜（4）建设与管理并行，使用与维护并重

3、幼儿园的安全工作应注意哪些方面？答：（1）强化安全意识

（2）注意环境安全，避免事故隐患（3）安全制度的建立与措施的完善（4）加强对幼儿的安全管理与教育

4、幼儿园膳食营养管理应注意哪些工作？答：（1）提供合理的营养膳食

①制订食谱,平衡膳食

②计量制作,烹制合理

（2）严格执行操作制度

（3）注重膳食分析评价

（4）建立伙食会,实行民主管理监督

五、案例分析题：

某幼儿园是私立幼儿园，为减少开支，平日对卫生保健不重视，到幼儿园出现传染病流行才抓卫生保健工作。请你就这事谈谈你对卫生保健工作管理的措施。答：卫生保健工作管理预防(一)坚持预防为主的方针

(二)卫生保健工作要有组织和制度保证(三)加强计划性和定期检查指导(四)注重班级日常性卫生保障工作

幼儿园管理作业3

一、选择题：

1．保育是指保护幼儿的身体发育，还包括（B）。

2．幼儿园的双重任务是（C）。

3．常用的班级教育计划有三类（B）、月计划和周计划。

4．幼儿园的生活教育与常规要根据幼儿（D）而有所差异。

5．幼儿园管理者对保教活动或课程实施的（C），是对保教过程质量监控的重要一环。

6．从幼儿园的性质任务可见，幼儿教育具有教育性、兴奋性和（C）。

7．班级的构成要素包括教师、幼儿和班级（Ａ）

8．班级保教工作具有更直接的目的性、（Ｃ）

9．（Ｂ）是教育环境中最具能动性的。

10．幼儿限制幼儿不能参与活动属于（Ｄ）。

11．幼儿毫无道理地发脾气时，最好的办法是(C)。

12．组织目标有两个层次：一是组织的正式目标，二是组织成立的（D）。

13．幼儿园教研组通常按（D）分组。

14．科学选用人员的原则，用人唯（D）。

15．幼儿园的教研活动主要是（C）。

二、判断题：

1．保育工作是幼儿园的全部工作。（X）2．保育有教，体现教育中有保育的内容。（√）3．幼儿园采用的比较普通的是分年龄的编班。（√）4．总结评价记录是保教工作视导的主要内容。（X）

5．保教工作记录或课室实施是教师日常工作中自查教育效果的有效途径。（√）6．幼儿园的生活作息与常规要固定，不要因季节变化而变化。（X）7．班级日常生活管理有两大要点，即幼儿的身心养护和生活指导。（√）8．活动是环境的规划和设计，以教育行为第一要务。（X）

9．班级保教工作具有集体性是指老师必须与家长、幼儿家庭密切联系。（X）10．幼儿园保育教育的形式，非正式教学的比重更大。（√）11．幼儿园挂历的任务是实现幼儿园的工作目标。（√）

12．幼儿园教研活动是提交保育质量的一种经常性手段，也是培训教师的一条重要土建两个。（√）

13．教师的职业规范有对待幼儿、家长、园长的工作方面内容。（X）

14．教师反思性教学的策略和方式有教育反思日志、教学观察、个别访谈和督导会议，以及行动研究。（X）

15．幼儿园教研及教师业务培训的方式途径为教育教学研讨活动、观察活动、专题讲课、以老带新。（√）

三、简答题

1、幼儿园领导对班级教育活动现场观察，要了解的信息有哪些? 答：（1）班级环境状况，包括材料准备、教育环境的创设、卫生条件等。

（2）活动设计程序安排是否合理。

（3）观察中应特别注意教师与幼儿相互作用的情况‘

（4）教师如何依据计划实施教育，并注意随机教育以及在场的其他保教人员如何配合学。

2、班级日常生活管理的内容有哪些？答：（1）幼儿健康状况的观察和检查

（2）注重对幼儿的生活护理，培养良好行为习惯（3）创设良好的生活环境和班级和谐的人际心理氛围（4）确保户外活动时间，开展经常性体育运动（5）密切教师和家长的联系与配合（6）班级用品的保管和维护

四、论述题：

1、举例说明幼儿的行为管理的基本原则。答：幼儿行为管理的基本原则（1）坚持教育的一致性和一贯性（2）正面教育原则（3）及时性和适度性原则（4）宽严相济原则

2、幼儿园教研及教师业务培训的方式途径有什么？答：幼儿园教研及教师业务培训的方式途径（1）教育教学研讨活动（2）观摩活动（3）专题讲课（4）以老带新

3、教师反思性教学的策略和方式有哪些？答：（1）教育反思日志（2）教学观察和现场教学录音或摄像（3）小组讨论

（4）个别访谈和视导会议（5）行动研究

五、案例分析题：

某幼儿园是民办幼儿园，待遇低，因此保育员由一些文化程度不高，又未培训过得人担任，老师则由幼师毕业担任，并严格分工，保育员只管保育，教师负责教学，互不干涉，请你从保教结合原则谈谈你地看法。

答：坚持正确教育思想的管理和领导，确保保教结合原则的实施

1、保教结合原则的含义

一方面，保教结合是整体的概念，体现教育对个性发展的整体性影响。

另一方面，保与教在实践中往往相互包含、渗透，构成充分的有机联系，教中有保，保中有教。

2、实施保教结合原则子管理上需要注意的问题

（1）幼儿园的管理者和领导者要引导教师在思想上充分认识保教结合的含义，并且要把保教结合的原则作为指导保教工作的根本原则。

（2）在工作安排、人员配备上要做到教中有保、保中有教。

（3）发挥管理的导向作用。

幼儿园管理作业4

一、选择题

1．家庭教育具有（C）、生活化、个别多样化特点。2．（B）对教育起主导作用。

3．幼儿园最普通、最经常的家长工作形式是（B）。

4．幼儿园教育是一种社区教育，具有地方性、（C）的特点。5．幼儿园与所在社区的关系有（D）。

6．幼儿园园长是管理的（B），在管理过程中处于主导地位。7．权利性影响力具有（D）

8．决定园长威信高低的主要是（D）影响力。9．园长的素质中，（D）是最核心的。

10．“真正的管理人员永远是一个创新者”是美国学者（C）提出的。

二、判断题

1．家长是幼儿园的服务对象和教育合作者。（√）2．家长应主动与幼儿园配合，共同负担幼儿园教育任务。（X）3．家园双方的联系沟通是做好家长工作的重要前提。（√）

4．社区有权对幼儿园的工作发表意见，参与管理和进行经常性的评价监督。（√）5．园长有决策权、指挥权、人事管理权和财务管理权。（√）6．权利性影响力包括良好的品格、才能、知识、经验。（X）

7．院长权利性影响力的大小，往往影响幼儿园管理水平的成效。（X）8．作为园长对工作事无巨细，须面面俱到。（X）

9．对全员进行教育思想的领导是院长的首要任务，园长的教育思想直接影响幼儿园教育的过程和管理质量。（√）

10．园长要想成就工作，成为有效地管理者，必须管理好时间。（√）

三、简答题：

1、幼儿园领导工作的要点有哪些？答：（1）注重以教育思想领导保教中心工作

（2）抓队伍建设这个核心问题

（3）密切幼儿园与家庭、社区的关系和联系（4）时间管理的策略

①分析时间利用情况

②合理利用工作程序，提高时间利用率 ③掌握有效利用时间的策略

（5）增强自我认识和进行幼儿园工作评价

2、如何认识权利性影响力与非权利性影响力的关系，园长应如何建立领导威信？

答：提高园长领导影响力的关键在于提高其非权力行影响力，园长必须积极努力提高个人素质，注重练内功，才能增强自己在群众中的威信，从而不断提高管理水平。

3、幼儿园家长工作的途径和方式有什么？

答：幼儿园家长工作的途径和方式

（1）教师与家长之间的日常交流

（2）家长宣传页和家长园地

（3）家访

（4）召开家长会

（5）举办家长开放日等活动

（6）家长参与活动

（7）建立家长委员会及开办家长学校

4、幼儿园与社区双双向服务如何体现？答：幼儿园与所在社区的融合与双向服务

（1）发掘社区资源，争取社区公众对幼儿教育的支持和参与

①幼儿园可以组织利用社区人力及智力资源

②幼儿园可以发掘社区物力资源，创造有利于教育的条件

（2）积极探索幼儿园服务社区的措施途径

①努力完成好幼儿园的双重任务，同时为社区提供多样化的服务

②实现幼儿园教育资源的社区共有共享。

③搞好社会协调，履行幼儿园的社会宣传职责，发挥文明辐射作用。

四、案例分析：

某园长工作事无巨细，面面俱到，他在园时，老师很怕他，工作做得很好。但园长经常出去开会，一不在，幼儿园就乱成一团。请你从幼儿园领导工作的要点谈谈园长做法对错及如何做？答：园长的做法欠妥，应这样做

幼儿园领导工作的要点

（一）注重以教育思想领导保教中心工作

（二）抓队伍建设这个核心问题

（三）密切幼儿园与家庭、社区的关系和联系

（四）园长时间管理的策略

1、分析时间利用情况

2、合理利用工作程序，提高时间利用率

3、掌握有效利用时间的策略

【个人与团队管理】形考作业3答案篇4

1.预设式交谈中要注意的不良现象有（）

A.硬性插入交谈

B.闲聊为主，适当插入交谈

C.机械插入交谈

D.追逼插入交谈

2.劝服式交谈中不宜采用的方法（）。

A.晓之以理B.以逼代劝

C.以压代劝

D.以哄代劝

3.在口才训练中要贯彻原则有（）。

A.坚持说普通话与巧用方言的辩证统一统一C.适度说话与有效听话的辩证统一

B.语调节奏因人因事而有所不同的辩证D.语言与服饰辨证统一

4.聊天式交谈需要克服的现象是（）。A.自我为中心

B.抢夺话题

C.人云亦云A.解释

D.交谈中有接有应 B.讲解

C.解说

D.讨论 5.下列属于诠释的具体运用形式有（6.口音规范训练测试的标准有（）。A.语音规范B.吐字清晰

C.语调适中D.节奏合理

A.不能“全盘否7.否定式交谈是说话人以某种带有批评性贬斥性的话语使用中要注意定”B.关注对方的反应

C.不能简单的否定

D.当双方情绪对立时要转换角度

B.论争的目标准确性8.下列属于雄辩的特点的是（）。

C.论争的过程稳定性

A.论争目标的明确性

D.论证的材料全面性

A.雄辩迎战雄辩

B.事实迎战诡辩

C.雄9.下列属于辩论交锋的形式有（）。辩迎战诡辩D.诡辩迎战诡辩和诡辩迎战雄辩

A.“不着边际”式交谈D.“言不由衷”式交谈

B.“言过其10.下列是肯定式交谈的不良表现有（）。实”式交谈 C.“实事求是”式交谈11.在口才训练中要注意内容包括（）。

A.把握交际对象

B.把握交际话题

C.把握交际语境

D.把握交际场合

12.口才与演讲训练的三个层次是（）。A.口音规范训练

B.口语技能训练

C.口才隐现训练

D.口才显现训练

13.迎合式交谈使用的场合一般有（）。A.恋爱中的情侣

B.课堂教学

C.商业服务行业

D.企业公关活动

14.从活动与应用的角度，演讲涉及的内容可以是（）。

A.就职B.理想情操

C.模范事迹

D.宣传鼓动

15.下列属于口才技能训练的基本要求的有（）。

A.语言规范B.吐字清楚

C.表达自然

D.详略得当

二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）1.求助式交谈和求合式交谈目标是一样的。

A.错误

B.正确

B.正确 B.正确 B.正确 2.讲解重点是对点的诠释，解说是要对面的诠释。3.演讲中要讲普通话，适当的时候可以使用方言。4.研究探讨主持与方案决策主持都需要求同存异。

A.错误A.错误A.错误5.在双向交流中双方一般不作“听”与“说”的身份限定，双方都可以在“说”与“听”角色上发生转换。A.错误

B.正确 A.错误

B.正确 A.错误B.正确

A.错误B.正确 B.正确 B.正确

B.正确

B.正确 6.朗读和朗诵是没有区别的。

7.演讲中只能讲普通话，不能使用方言。8.朗读和朗诵是有区别的。

A.错误9.单向表述和双向表述中对“说”和“听”都没有角色的限定。10.双向表述中对“说”和“听”没有角色的限定。11.单向表述中对“说”和“听”没有角色的限定。12.解释重点是对点的诠释，讲解是要对面的诠释。13.变体式复述就是根据自己的理解进行复述。14.讨论训练与交流训练没有区别。

A.错误

A.错误A.错误A.错误A.错误B.正确

B.正确

口才技能不是天生的通过后天系统的训练是能够提高口才技能的。A.错误B.正

三、案例选择题（共 1 道试题，共 25 分。）

1.虹吸原理是指两个水槽中水只有在形成水位差，同时保持两个水槽之间的连接畅通，水才会从一个水槽流向另外一个水槽。这一原理对如何能够成功开展口才与演讲具有很好的借 2

鉴意义。请同学们结合所学内容对下列问题做出合理选择。

1).虹吸原理告诉我们：口才与演讲成功的前提是（）。

A.两个水槽要有水位差

B.说话人要具有比听众多信息或知识 C.两个水槽要有水位相同

D.说话人要有与听众一样多的信息或知识 2).下列属于虹吸原理对口才与演讲启示的有（）。

A.演讲要取得演讲成功首先必须对听众有所了解

B.演讲者要拥有听众所没有或者缺少的信息，形成信息量位差 C.演讲要长期坚持，并不断提高自己口语表述能力

D.保证演讲者与听众之间的沟通渠道畅通也是获得演讲成功重要条件 3).保证演讲者与听众之间的沟通渠道畅通，演讲者需要做的工作有（）。

A.了解听众信息量 B.分析听众信息差所在 C.保持与听众之间平等交流 D.不断提高对环境的驾驭能力

4).在演讲中出现不同的观点，演讲者可以采取的措施有（）。

A.迅速分析观点不同出现的原因 B.采取求同存异的方法 C.用高压的方法说服对手

D.要因人而异，对症下药，注意“情、理、利”有机结合 5).在运用虹吸原理提高演讲水平，我们要注意处理好（）。

A.信息差要与主题相关B.要注意运用恰当的方法把信息传给听众C.要真诚对待听众

【个人与团队管理】形考作业3答案篇5

形考任务3

题目1

成交的要求应当由客户提出，推销人员不应首先提出成交。（）

选择一项：

对

错

题目2

成交最基本的条件就是所推销的商品能充分满足客户的某种需要。（）

选择一项：

对

错

题目3

如果推销员是与个人签合同，合同的形式应十分简短、明确。（）

选择一项：

对

错

题目4

当客户听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣。（）

选择一项：

对

错

题目5

今天，自我服务日益普及，顾客不再需要服务。（）

选择一项：

对

错

题目6

积极主动地向顾客致意打招呼会把顾客吓跑，所以还是不要主动打招呼。（）

选择一项：

对

错

题目7

产品种类和品种较少的企业适宜采用职能式组织。（）

选择一项：

对

错

题目8

在作商品介绍时，推销人员一开始就应当把产品的优点和交易条件和盘托出，以吸引客户购买。（）

选择一项：

对

错

题目9

及时兑现是激励推销人员的重要原则。（）

选择一项：

对

错

题目10

推销额是反映推销员推销成绩的最重要的指标。（）

选择一项：

对

错

题目11

一般在开架售货部，销售人员应当把接待顾客的时间掌握在对方已挑选到一半左右的时候。（）

选择一项：

对

错

题目12

转移标的物的所有权，是买卖合同的主要法律性质（）。

选择一项：

对

错

题目13

买卖合同必须采取书面形式。（）

选择一项：

对

错

题目14

电话约见中，原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。（）

选择一项：

对

错

题目15

如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，一定要用多介绍有关推销品的内容，以引起对方重视。（）

选择一项：

对

错

题目16

在推销过程当中，要善于将产品利益数字化，这会为你带来预想不到的收获。

选择一项：

对

错

题目17

因为店面陈列的丰富性是是提升店面业绩的一个很重要因素，所以货物越多越好。（）

选择一项：

对

错

题目18

一定要等逛商店的人在一样货品前站住脚开始仔细观看之后，售货员才可以走过去介绍商品。（）

选择一项：

对

错

题目19

薪金制有较强的刺激性，有利于调动推销人员的工作积极性。（）

选择一项：

对

错

题目20

地区式组织主要适用于产品种类和品种较少的企业采用。（）

选择一项：

对

错

题目21

为了及时、全额回收货款，降低企业经营风险，有必要在销售前对客户进行资信调查。（）

选择一项：

对

错

题目22

在一次不成功的推销之后，推销员给客户留下一张名片，并表示客户以后如有需要可随时联系。这种做法是非常必要的。（）

选择一项：

对

错

题目23

买卖合同的实际履行原则，要求买卖合同当事人必须按照合同约定的标的物履行应尽的义务，而不能任意用其他标的物代替。

（）

选择一项：

对

错

题目24

向买受人交付标的物，可以实际交付，也可以以提单、仓单、所有权证书等提取标的物的单证作为交付。（）

选择一项：

对

错

题目25

店面销售人员在迎接顾客时，直接谈论商品的方法最适合那些兴趣集中、正热切地寻找某种商品的人。（）

选择一项：

对

错

题目26

一种成交法的核心在于用建议和行动向客户表示，问题看上去已经解决，客户非得以极大的努力才能阻止这一进程，因而易于达成交易。这是对以下哪种方法的描述？（）

选择一项：

A.积极假设促成法

B.强迫选择促成法

C.特别优惠促成法

D.建议促成法

题目27

当推销员询问了一个与推销有关的问题后，保持沉默，静静地等待客户的回答，此种方法的目的是促成客户直截了当地做出肯定的购买决策。这种方法称为（）

选择一项：

A.积极假设促成法

B.询问与停顿促成法

C.特别优惠促成法

D.建议促成法

题目28

王总，您好！我们已经在电话里沟通了好几次了，咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看，我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑，因为很多功能在您的日常工作中用的几率很少。我建议您不妨买另外一款K88电脑试试，K88从配置和性能来说都非常

适合您，您看如何呢？”，这位推销员使用的是什么成交方法？（）

选择一项：

A.特别优惠促成法

B.建议促成法

C.最后机会促成法

D.试用促成法

题目29

在买卖合同中，买卖双方都既享有权利，又承担义务，双方的权利义务相互对应，所以，买卖合同又叫（）

选择一项：

A.双务合同

B.有偿合同

C.要物合同

D.不要物合同

题目30

以下哪个不应作为信用调查的主要内容？（）

选择一项：

A.交易双方工作人员及其工作态度

B.交易双方工作人员的学历背景和业余爱好

C.对方进货量与库存量的变化情况

D.对方的财务状况

题目31

对于哪类客户，推销员不要给对方提供太多的选择或者建议。（）

选择一项：

A.孤独型

B.犹豫不决型

C.谨小慎微型

D.擅长交际型

题目32

在客户逛商店时，再次回到了原先看过的某个商品时，售货员此时应当（），能够更好地实现交易。

选择一项：

A.给客户较大的空间

B.采取主动法为客户介绍商品

C.采取松动模式

D.多向客户提问题以了解基本情况

题目33

购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？（）

选择一项：

A.拥有模式等同寻求模式

B.拥有模式大于寻求模式

C.拥有模式小于寻求模式

D.没有寻求模式

题目34

建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是（）

选择一项：

A.在商品买卖成交前

B.在客户完成购买准备离开时

C.在包装商品和收款前

D.客户购买商品付款后

题目35

企业可先把推销力量集中在企业的主要产品、主要市场上，然后根据企业推销量的增加，市场范围的扩大，逐步增加推销人员。这种确定推销人员量的方法叫做。（）

选择一项：

A.工作量法

B.估量法

C.增量法

D.减量法

题目36

推销失败时，很多推销员都是草草收场，此时首先应做的是：（）

选择一项：

A.请求顾客指点

B.分析失败原因

C.吸取教训

D.克服拒绝情绪、避免失态

题目37

在居民小区里的小便利店，更容易被接受的打招呼方式是（）。

选择一项：

A.你来了，先生。

B.我来为你提供服务好吗？

C.先生，有用的着我的地方吗？

D.我来帮你购物好吗？

题目38

在设法摸清顾客的真正需要时，应当首先展示以下哪种层次的商品比较适宜？（）

选择一项：

A.价格较低的商品

B.中等偏上的商品

C.价格较高的商品

D.名牌商品

题目39

在销售过程中，小的共识会引发大的决定。如果你能让客户在一些小的问题上达成共识，你就可以理清对方的思路，这样当你准备让对方作出重大决定时，他们就不会感觉有太大的压力。以下哪种成交方法是基于这种考虑的方法？（）

选择一项：

A.特别优惠促成法

B.多种接受方案促成法

C.次要重点促成法

D.附带条件促成法

题目40

以下哪一点不宜作为使用电话约见的要求？（）

选择一项：

A.专心专意

B.坐姿正确

C.简洁明了

D.详谈细节

题目41

对推销人员进行业绩评估时，最重要的资料来源是：（）

选择一项：

A.推销记录

B.客户意见

C.推销报告

D.同事意见

题目42

“这种酒有两种包装，您要精装的还是简装的？”，这个推销方法是哪类推销方法？（）

选择一项：

A.积极假设促成法

B.强迫选择促成法

C.询问与停顿促成法

D.多种接受方案促成法

题目43

以下哪种情况不是成交信号？（）

选择一项：

A.客户询问是否有优惠

B.客户身体前倾，细看说明书，端详样品

C.客户不动声色，表情淡漠

D.客户请教产品的使用方法

题目44

哪种成交法的核心在于用建议和行动向客户表示，问题看上去已经解决，客户非得以极大的努力才能阻止这一进程，因而易于达成交易。（）

选择一项：

A.积极假设促成法

B.强迫选择促成法

C.特别优惠促成法

D.建议促成法

题目45

指出以下哪一点属于不正确的收款艺术？（）

选择一项：

A.态度强硬

不留余地

B.签约时有明确的付款日期

C.按约定的时间上门收款

D.争取客户的理解和同情

题目46

当企业的产品种类繁多或产品技术复杂、产品间毫无关联时，通常可考虑采用哪种组织形式（）

选择一项：

A.地区式组织

B.产品管理式组织

C.市场管理式组织

D.职能式组织

题目47

岗位培训法的主要优点是：（）

选择一项：

A.可使新录用的推销员深入现场，效果好、费用低

B.时间短、见效快、节省人力

C.能使新推销员在知识水平和专业技能上迅速得到相当程度的提高

D.有利于增强新推销员的成就感，激励其进取心

题目48

哪种报酬形式缺乏灵活性和激励性，还可能造成推销成本失控，以致企业出现亏损？（）

选择一项：

A.薪金制

B.佣金制

C.薪金加奖励制

D.奖励制

题目49

兼有几种组织形式的优点，能满足企业推销活动对产品知识、市场知识等方面的要求，适用于大公司、大企业的组织方式是：（）

选择一项：

A.市场管理式组织

B.产品管理式组织

C.职能式组织

D.复合式组织

题目50

在推销控制方法中，有种方法是用来衡量推销业务中各方面的获利情况，将每个分析对象的实际绩效与预期目标进行比较，对于那些低于预期目标的项目要进行改进分析。这种方法就是：（）

选择一项：

A.获利性分析法

B.生产效率测量

C.百分比分析

【个人与团队管理】形考作业3答案篇6

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。

(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效

(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议

4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。

(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。

(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。

(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。

(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。

(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式

(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来

12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。

(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲

13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间

14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。

(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。

(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前

16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化

18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。

(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。

(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法

21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。

(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素

23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。

(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题 26.SMART目标中的S代表（A）。

(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的

27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。

(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助(D)承认有时做过了头，让自己停下来 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。

(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间

29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）。

(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

30.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B）的特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。

(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离

33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬

(C)提醒他们注意讨论的目标(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳

37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力(D)时间管理的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。

(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态

39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略

40.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度

41.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率

42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导 43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性

44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。

(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识

(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现 45.属于培训的特点的是（D）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中

(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法 47.关于X理论，说法不正确的是（B）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 48.关于管理者，说法不正确的是（C）。

(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力 49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商

(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意

51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突 52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平53.关于正式审查，说法不正确的是（A）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法

(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录

54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(D）原则。

(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的 55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。

(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额 56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（B）标准。

(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力

57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。

(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水

(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件

60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力

61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。

(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定 64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差

(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定

66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A）。(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点

67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式 68.关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。

(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估

69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估 70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。(A)制定组织的整体目标和战略

(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况

71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金

72.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。

(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

74.一个完整的交流过程包括（D）。(A)发送者有想法(B)发送者发送信息

(C)发送者发送信息，接收者接收信息(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

75.在处理员工不满情绪时，在（A）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现

76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识

(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境

77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题

78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁 79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。

(A)制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果(D)汇报授权情况

80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A）。(A)要为团队成员提供必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。

(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通 82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(A)电话(B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。

(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下

84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点 85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处

(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(A)双赢(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断 87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系

88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断(C)专横武断(D)消极自卑

89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。

(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受

90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。

(A)自我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。

91：该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构(B)头脑风暴法(C)绩效循环(D)绩效评估

92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。

(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务

94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极 95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求

97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。

(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神

98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感

99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感

100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化

个人与团队管理模拟试题2

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。

(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关

(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D）。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像