国际消费者权益保护日

国际消费者权益保护日（精选10篇）

国际消费者权益保护日 篇1

国际消费者权益保护日作文：消费者权益保护日

今天早上一醒来，妈妈就对我说：“今天你和爸爸到外面去看看有些什么活动!”我一脸纳闷地问：“干吗要去呢?”妈妈回答到：“今天是3月15日，也就是消费者权益日，你忘了吗?”于是，我和爸爸赶紧起床，吃过早饭后出发了。

我们首先来到潘天寿广场，发现那里没在举行有关消费者权益日的活动，我们却发现有十几位老年人正在全神贯注地学跳扇子舞，好看极了，看的我有些眼花缭乱。

之后我们来到发烧友家电商场，看到店里正在举行以旧换新活动，只是我家暂时没有什么旧家电要换，只好决定放弃参加这次活动。我俩从发烧友家电商场出来后，又兴致勃勃地逛了一会儿街。

国际消费者权益保护日 篇2

关键词：金融消费者,权益保护,国际经验,启示

一、发达国家金融消费者权益保护现状及分析

纵观金融消费者权益保护较为完善的国家, 其机制主要分为四个方面:监管体系、法律体系、行业自律机制以及金融教育, 各个国家对此的侧重点也有所不同。下面以英国、美国和加拿大为例来对发达国家的现状加以说明。

(一) 英国以完善的监管体系见长

立法保护上, 2000年6月通过的《金融服务和市场法》 (FSMA) 标志着英国金融监管体系由行业自律体制转变为单一监管机构体制, 该法案统一了监管标准并第一次在法律条文中将金融消费者权益保护列为金融监管的主要目标。该法案还决定设立英国金融服务管理局 (FSA) 来负责监管各项金融服务, 并将金融消费者权益保护列为其四项监管目标之一。

机构设置上, 金融服务管理局整合了金融业原有的保险申诉专员、银行申诉专员等申诉专员组织, 统一设立了金融申诉专员服务 (FOS) , 其职能为处理金融消费者的咨询及投诉, 为金融消费者提供非正式的争议解决制度;金融服务管理局还设有金融服务赔偿计划 (FSCS) , 为因金融机构破产导致的消费者损失提供赔偿;此外金融服务管理局还负责开展消费者教育, 以加深消费者对金融体系的认识。

行业自律上, 金融服务管理局于2004年启动的“公平对待消费者” (TCF) 项目, 项目提出了六个主要目标来充分保证金融消费者的权益。《银行业守则》是英国主要的银行业自律规则, 由银行业守则标准委员会负责监察银行遵守该守则, 并在金融机构违规时对其采取警告、谴责等方式来确保守则的权威性。英国金融行业自律性规则着眼于降低监管者和金融机构的成本, 为金融机构赢得了更多消费者的认可与信任。

金融教育上, 除了金融服务管理局本身拥有负责开展消费者教育、加深消费者对金融体系的认识的职能外, 金融服务管理局还于2010年4月设立了消费者金融教育局 (CFEB) , 独立地为金融消费者提供系统全面的教育服务。

(二) 美国的法律体系较为完善

立法保护上, 1968年美国便出台了第一部有关金融消费者权益保护的法规。而今美国联邦层面相关的法律已有25部之多, 并形成一个较为完善的法律制度体系, 涵盖了透明性、公平性、明确性、安全性、规范性五个方面的内容。金融危机后美国的金融监管改革将其提到前所未有的高度。2008年3月美国财政部发布了《现代化金融监管架构蓝图》, 将金融消费者权益保护列为金融监管的三大目标之一。

机构设置上, 2009年6月公布的《金融监管改革》提出要成立一个独立的金融消费者权益保护局 (CFPB) 统一进行监管, 并赋予其规则制定、监管和检查金融机构的权利。2010年7月签署的《2010年华尔街改革和消费者权益保护法》要求创立金融消费者权益保护署局 (CFPB) , 以保证美国消费者在选择使用金融产品时可以得到明确的信息, 同时杜绝隐藏费用、掠夺性条款和欺骗性的行为。

金融教育上, 2003年12月, 美国颁布《公平准确的信用交易法案》明确提出设立“金融扫盲和教育促进委员会” (FLEIC) 。目标在于通过实施金融教育国家战略来提高美国国民的金融素质。2010年的金融监管改革法案也在CFPB内设立了金融教育办公室, 建立收集、监测并及时反馈这些投诉信息的机制。

(三) 加拿大的自律体系较为发达

立法保护上, 1999年6月发布的《改革加拿大金融部门:未来框架》提出, 要提高消费者地位, 加强消费者权益保护。2001年6月, 加拿大出台了一系列相关的法律法规, 包括《银行法》、《存款保险公司法》、《信托和贷款公司法》、《合作信用协会法》等。同时, 加拿大特别重视金融法律法规的审议和修订工作, 金融业立法至少每5年要进行一次审议和修订。

机构设置上, 机构加拿大负责金融消费者权益保护的主要机构是存款保险公司 (CDIC) 和隶属于财政部的金融消费者委员会 (FCAC) 。2001年, 加拿大成立了金融消费者管理局 (FCAC) , 专门负责金融消费者的保护工作。FCAC把过去散布于不同联邦机构的职能集于一身, 包括监管金融机构的市场行为、督促金融机构合法经营、告知金融消费者交易时所具有的权利和责任并帮助金融消费者了解和购买各种金融产品和服务等。

行业自律上, 加拿大有着比较发达的金融行业组织 (SRO) , 加拿大的主要金融机构都通过金融监管机构授权制订行业行为规范, 行使行业的监督权。金融行业组织有权对行业内的个人或公司的违规行为做出公开谴责、行政罚款、吊销执照或停业整顿等处罚措施, 从而加强对金融消费者的保护。

金融教育上, 金融消费者委员会将提高公众对金融服务的理解作为工作目标, 通过培训等渠道提高消费者的金融知识及权利意识。由于提高消费者的地位将促进竞争, 使金融部门更好地回应消费者的需求, 金融消费者委员会通过开展消费者教育活动等措施, 促使金融机构在消费者接受金融服务时提供更多的信息, 加强金融机构的信息披露。

二、我国金融消费者权益保护现状及存在问题分析

总体上看, 我国的发展现状主要可以从法律体系建设、监管机构设置、行业自律机制和金融教育几个方面得到体现。

(一) 法律体系

目前我国相关的法律分为两个方面, 一是《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法通则》等涉及消费者权益保护的法律法规, 这些法律法规对属于虚拟经济范畴的金融消费基本上没有或很少涉及;二是《人民银行法》、《商业银行法》、《保险法》、《证券法》、《银行业监督管理法》、《外汇管理条例》以及监管机构制定的相关规章制度, 这些法律并未对消费者保护做出系统的规定。随着保护力度不断加大, 监管机构的监管制度也相继出台。2011年银监会出台了众多保护金融消费者的监管制度, 与此同时, 地方政府也纷纷发布了一些规范性文件, 2012年3月江苏省发布全国首个金融消费者现金业务权益保护办法。然而到目前为止我国依然没有一部专门针对金融消费者权益保护的全国性法律法规, 我国的金融消费者的保护法律机制依然缺失。

(二) 机构设置

在中央机构编制委员会办公室原则上同意“一行三会”各设保护机构之前, 我国一直都没有建立专门机构。随着对金融消费者权益保护关注不断提升, 我国在监管机构的设置上也有所变革。2011年10月, 中国保监会正式成立保险消费者权益保护局, 2011年底中国证监会投资者保护局也正式成立。2012年5月, 相关部门批准银监会设立金融消费者权益保护局。但目前消费者权益保护部门更多承担了类似信访办的职能, 包括研究保护保险消费者权益的机制、调查处理消费者投诉、消费者教育和风险提示等, 所能起到的作用尚未可知。另一方面, 四家机构如何相互协调和职能分工也有待进一步明确。

(三) 行业自律

金融行业自律机制建设也提上了议程。国家专门成立了由部委参加的金融工委, 建立了行业协会等自律性组织, 加强金融机构行为的自律和约束。2006年至今, 中国银行业协会组织68家会员单位共同签署了《银行业反不正当竞争公约》, 并出台了一系列自律公约来加强对会员单位的经营行为约束。2009年9月, 众多金融机构共同参与的金融业“公平对待消费者”项目正式启动。2010年3月, 中国银行业协会发布了与消费者紧密相关的5项银行业服务规范和行业标准。尽管如此, 我国金融消费者权益保护的行业自律机制依然十分不完善, 各个金融机构不存在统一的自律标准, 同时也不存在对金融机构自律的有效监管。

(四) 金融教育

而今我国的金融业正飞速发展, 然而金融消费者的金融知识却依然匮乏。一方面这将导致金融消费者在购买金融产品过程中容易被误导而造成权益的损害, 另一方面这也是造成金融消费者相对金融机构处于弱势地位的原因, 因此开展教育也是维护金融消费者权益不可缺失的环节。尽管国际金融危机后, 金融消费者维权意识不断增强, 金融管理部门不断完善相关管理制度, 强化金融监管、加强行业自律、开展金融教育等工作也在不断深入, 但从现阶段我国各个金融监管机构还未形成系统性的金融教育, 更没有建立专门机构来推进金融教育。

三、建立健全我国金融消费者权益保护制度的几点建议

(一) 建立相关的法律体系

加强金融领域立法, 是推动金融消费者权益的保护重要举措。借鉴发达国家的经验, 应当通过制定新的专门的法律法规, 重点对金融消费者进行保护, 通过法律手段对金融机构的行为进行规制, 加强对金融机构的监管, 明确金融机构的义务和责任, 并将金融消费者权益保护作为金融监管的目标。由于专门法律的制定需要较长时间, 故短期内可以通过对现有相关法律法规进行修订, 将金融消费者纳入法律保护范围之内, 从法律上提高金融消费者的地位, 让金融消费者权益保护有法可依。

(二) 建立专门的相对独立的机构

建议借鉴国际经验, 通过立法手段建立专门的机构, 由其统一行使金融消费监管权。专门机构应当脱离“三会一行”的管辖, 同其他机构相互配合相互协调的同时又保持自身的独立性, 独立地行使金融消费者权益保护的监管职能。同时专门机构还应当肩负起制定行政规章、审查金融监管部门关于消费者权益保护的监管、确保金融机构和金融产品的信息透明、督促金融机构对消费者权益保护规则的遵守、并开展金融教育、受理金融消费者的投诉等责任。

(三) 完善金融机构自律机制

应当进一步强化金融行业协会在金融消费者权益保护方面的职责, 形成行业自律。金融消费者权益保护机构应当制定一系列相关的自律守则并要求金融机构严格执行, 同时金融行业自律机构在涉及消费者权益的事项上应担负起相应的责任。另外要加强对金融机构消费者权益保护部门进行监督, 不仅负责处理机构内部的消费者投诉, 而且负责开展对机构内部员工的教育, 进行消费者权益保护方面进行监督。除此之外, 可以借鉴英国的“公平对待消费者” (TCF) 项目, 将公平对待消费作为金融机构的文化核心加以实践。

(四) 金融消费者的金融教育

针对我国金融消费者金融知识匮乏, 在金融市场中处于弱势地位的现状, 应当将金融教育作为金融 (下转第121页) (上接第65页) 消费者权益保护的重点来展开, 建立消费者金融教育的长效机制, 开展多样化的金融教育。一方面, 可以要求金融机构行使金融教育职能, 主动对金融消费者提供金融教育服务;另一方面, 则可以借鉴发达国家的经验, 由监管部门建立专门的金融消费者金融教育机构, 全面展开金融教育来提升我国金融消费者的金融素质。

参考文献

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国际儿童权益保护现状 篇3

在所有儿童中，流浪儿童成为最容易被人们看到，也最容易成为“看不见”的人，因此，卫生和教育等重要服务最难接近他们，他们也最难受到保护。

2006年10月，独立专家保罗·皮涅罗（Paulo Pinheiro）教授就其领导的“联合国秘书长关于儿童暴力的全球调研”，向联合国大会提交的报告中总结道：“人们说儿童是未来的希望，但孩子们已经厌倦了这个称号。他们希望度过一个美好的童年，没有暴力的童年，就从现在开始！”

保罗·皮涅罗教授的报告首次清楚揭示了各种儿童暴力形式的普遍性——这已经成为每个国家和地区都存在的问题。

难以逃脱的血汗工厂

2007年10月28日，美国大型服装公司嘉普在印度新德里郊区的一家外包工厂大量使用童工的丑闻被媒体爆出，警方随即连夜突查，解救出77名儿童。

童工问题一直是印度社会难以消除的一个阴影。尤其在需要大量手工劳动的纺织领域，孩子们手指细小，适合于织绣等工艺流程，因此受到企业主的青睐。在农村，不少家庭因生活贫困，往往更愿意让孩子辍学打工。由于错过接受教育的机会，儿童失去了成人以后从事低危险工作的基础。

国际劳工组织最近一项调查结果表明，全球约有2.18亿5到17岁的童工，70%在煤矿、使用化学制品和农用杀虫剂或危险机器的危险环境下工作。这些童工工作时间长、工作条件恶劣。由于身体不成熟，他们比成年人更易遭受与职业相关疾病的危害。不仅如此，童工还比成年劳动力更为廉价。许多印度工厂招收的孩子，每天至少工作12个小时，换来的却是每周只有10卢比（1美元约合39卢比）的微薄工资和随意的打骂、不允许吃饭等残酷的惩罚。

为防止童工问题的持续恶化，印度政府2006年修订了《童工（禁止与管制）法》，将禁止雇用14岁以下儿童的范围扩大到了酒店、餐厅等更多领域。但一些地方仍存在无视和纵容企业雇用童工的违法行为。直到“嘉普”撤柜事件引起巨大社会反响后，政府才终于痛下决心，加大打击力度，遏制童工现象的进一步蔓延。

联合国粮农组织强调，解决童工问题的重点是要在全球范围内消除贫困。

德国政府认为，减少贫困是本国政府在儿童政策上承担的最重要的国际性责任，并于2007年在德国海利根达姆八国峰会上将其写入协议中。

加拿大政府则通过儿童税务福利金（CCTB）、残疾儿童福利（CDB）、多伦多儿童日托津贴 (Child Care Subsidy)等形式补贴低收入家庭养育18岁以下子女的费用。

在日内瓦举行的第96届国际劳工组织大会上，国际劳工组织宣布同联合国粮农组织、国际农业发展基金会等5大国际组织建立合作伙伴关系，制定共同政策和计划，力争到2016年消除最恶劣的童工现象。

不安全的家庭

在亚洲的菲律宾，孩子被视为父母的私有财产。随着越来越多的菲律宾母亲到海外打工，留在家里的女儿遭父亲性侵犯已经成为一个越来越严重的社会问题。尽管事情严重，但是由于乱伦被视为丑闻，这个问题在很大程度上隐蔽于人们的视线之外。

1994年，菲律宾恢复了对强奸儿童罪行判处死刑的做法，成为第一个通过反儿童性侵犯法的亚洲国家。

欧盟儿童也面临严重的家庭暴力。比利时各主要媒体呼吁整个社会“加强与孩子沟通，倾听孩子的心声”。为此，比利时政府创建了103个困难儿童紧急救助电话服务系统，全天24小时免费服务。在欧盟其他国家也有这种电话服务系统，但许多是社会团体兴办，水平参差不齐。欧盟委员会计划建立一个专门机构，统一协调这方面的工作。

相比之下，在应对儿童遭受暴力侵害问题上，美国做得更加完善。

1994年，美国通过很重要的主流法《反对家庭暴力法》，要求政府每年要为反家庭暴力拨出10亿美元，以用于对警察、检察官、法官的培训等。

为此，旧金山警察署成立了警察署反应部。警察的工作就是接到报案后马上赶到现场，制止暴力的发生，将施暴人带走。经过调查取证，情节轻微的，将其送到一所学校学习一年，教他学会怎样对待儿童，一年后，每30天至60天汇报一次思想。对于情节严重的，由检察官直接起诉到法庭。

亚历山大市的儿童发展和成长部，则聘有30多个经过特殊训练的社会工作者。这些人经常深入社区了解情况，如果发现12岁以下的孩子独自在家，会马上派人进去，把孩子带走监护起来。如发现孩子被打、父母当着孩子的面吵架、家庭成员内有吸毒的人员，则考虑是由孩子的亲属抚养还是找人认养。如果发现有受虐待儿童，他们马上电话通知家庭调查部并对该家庭提出建议，如果不听劝告，将报告警察，但绝不允许警察当着孩子的面将施暴人带走，以免给孩子造成心灵创伤。

街头被遗忘的世界难题

不安全的家庭和贫困已成为世界各国儿童权益被剥夺的重要因素之一，同时也导致更多流浪儿童出现这一当今世界难题。

在墨西哥城中有11172个流浪儿童，这些孩子擦洗汽车、当童役、搬饮料。他们还会在街头表演吞火、变魔术、当小丑等等。他们最讨厌成为装货人，因为这会使他们最后不是脊椎受伤，就是被汽车撞伤。

据统计，每年美国有100万名流浪儿童，俄罗斯也突破100万，印度有50万。他们在世界各城市包括工业化国家那些最大和最富裕的城市的马路和广场上生活、做工。他们并不都是孤儿，有许多孩子和家庭还有联系，并通过做工来增加家庭收入。当然，还有许多人是因为心理上、身体上或性方面的剥削而离家出走的。

儿童一旦在街头流浪，就很容易受到各种形式的剥削和虐待。有时候，受委托去保护他们的人反而成了对他们犯罪的人。

流浪儿童面临的一个最大问题是被主流社会妖魔化为一种威胁和犯罪行为的来源。有时，他们和警察、政府当局发生对抗并遭骚扰或殴打；有时，他们被收容到一起，并被驱逐出城市；有时，他们还可能被治安队员以“清理城市”的名义杀害，而地方当局往往默许或者是同谋。

在所有儿童中，流浪儿童成为最容易被人们看到，也最容易成为“看不见”的人，因此，卫生和教育等重要服务最难接近他们，他们也最难受到保护。

国际消费者权益保护日 篇4

“3·15与你在一起”携手十余家媒体共同打造汽车消费质量关注的联动平台，旨在建立中国汽车行业质量监督维权的舆论平台，推动中国汽车消费良性发展，维护消费者

315未到，宣传先行。不管真心也好，凑热闹也罢，大小媒体纷纷出动，大小领导也选在这个日子登场，每每看到宣传文字总能给人热血沸腾，每每听到官员振掷有声的发言总会热泪盈眶，但315一过，一切又成常态。在某种程度上，315到成了商家促销产品的节日，打着但消费者权益的旗帜卖起了产品。虽然作为媒介的老大哥，央视一年揪一两个反面典型曝光，只不过这招只能起到“敲山震虎”之效，无法改变消费难维权之实。

产销量的急剧上升，除了带来产品质量下降的问题外，服务质量在近一年也被诟病甚多。在中国汽车市场急剧膨胀的同时，隐藏着却是短时间无法预知的隐患，要从汽车大国走向强国，除了企业领导的雄心目标外，更需要我们踏踏实实的处理好每一个细节，每一个投诉。也只有通过制度形式，让消费者和厂家之间在处理矛盾的过程中都有一个相默契的准则和标准，让消费者不必再挖空心思通过这个“秀”那个“秀”吸引人的注意。中国的消费环境才真正的走向理性。

国际消费者权益保护日 篇5

3月15日，是国际消费者权益保护日，是广大消费者维护自己合法权益的节日。在此，我向全县广大消费者致以节日的问候。

去年，我局结合全县实际，严格履行职能职责，全面深入地开展了整顿和规范市场经济秩序工作，严厉打击了制假售假及各种违法违章经营行为，同时，还紧紧抓住直接关系广大人民群众切身利益、群众反映强烈、对社会危害严重的突出问题进行了集中整治和专项治理。全年开展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保双节等专项整治活动，开展了食品、建材等市场专项检查5次，共查处各类违法违章73起，查处了一批假冒伪劣商品，涉案金额达15万元。受理消费者投诉案155起，申诉案14起，调解成功149起，立案查处12起，支持到法院起诉2起，为消费者挽回经济损失45万余元。同时，成功举行了**县消费者协会换届选举，成立了**县

3.15工商人演讲稿

敬的各位领导、评委：大家下午好！

如果仅仅作为普通的消费者，我想能让在座的各位一下子就想起头顶国徽、肩戴红盾的工商执法人员，肯定是每年的“3.15”消费者权益保护日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是对于今天的老百姓来说，任何关于消费方面的投诉都会得到及时答复，任何关于消费方面的疑问都有人给你解释，因为群众的身后，站着一支依法执政的队伍，站着一支让百姓天天过“3.15”的工商队伍！今天，就让我以《严执法、怀深情，要为“红盾”添光彩》为题，讲一讲我们xx县的工商人。

近几年来，随着城市化进程的加快，我们xx县的房地产开发热火朝天，建筑市场十分活跃，但在一片欣欣向荣的城市建设景象中，却出现了不和谐的音符。建筑队伍鱼龙混杂，各种无资质、无证照的设计，施工队伍掺杂其间，兴风作浪，获取暴利，直接导致了房产消费纠纷的增加，消费者合法权益受到严重损害，建筑市场公平竞争的环境遭到破坏。房子可是百姓化钱最多的大件商品啊，面对这种情况，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。局经检大队派出精兵强将，排除重重阻力，通过艰苦的调查取证工作，去年11月份至今已成功查处了x起涉案金额在x万元以上无照施工、无照设计的大要案，罚款150余万元，这下，如同捅了马蜂窝，非法的建筑商和包工头乱了。有的包工头千方百计给执法人员送礼、请吃，都被一一挡了回去。软的不行来硬的，有人扬言要出50万元买大队长徐金华的命，徐大队长知道后正气凛然，毫不屈服，我就一家三口，你们啥时候来我都等着，想要我徇私枉法，门儿都没有！也有不服处罚向法院起诉的，但经法院一审、二审，工商局案件事实清楚，证据确凿，程序完备，定性准确，处罚恰当，判定工商局胜诉。迫于法律的威严和执法者的气势，案件当事人最后都乖乖地接受了处罚，xx县的建筑市场秩序得到了有力的规范。

都说法不容情，可是服务型的工商队伍却是怀着对百姓的一腔深情！今年上半年，在一次无照经营整治活动中，xx工商执法人员查到了一家无证经营的钢材店，而且所销售的钢材存在质量问题。当执法人员准备查扣那些劣质钢材时遭到店主的强烈抗拒、谩骂，围观群众也跟着起哄，说“工商干部不给下岗职工活路，要把他们逼上绝路”。原来经营这家钢材店的是一对下岗夫妻，虽然依法查扣并没有错，但执法人员立即停止了查扣，而是责令店主停止销售，并和店主一起抽检钢材送到有关部门检验。得知商品确实存在质量问题时，当事人一下子瘫软了，连连责怪自己和老婆不该匆忙开店，这下血本无归，全完了！执法人员见时机成熟，就及时向他宣传了国家的法律法规，并为他提供了一些正规厂商的地址，同时及时帮他和送货地的工商部门取得联系，找到那家经销商退回了劣质钢材，拿回了 成本。事情到此本可以结束了，但为了表示对下岗职工自谋出路的支持，工商部门为他们办好了执照，并为他们送照上门。当这对下岗职工用颤抖的手接过执照时，感动得要跪在工商干部面前，说：“如果上次你们硬要没收我的货，我就真的倾家荡产，没法活了！是你们让我有了再创业的信心，我一定要向下岗工人宣传你们”。精诚所至，金石为开，从此，这位曾经要和工商干部拼命的下岗职工真的成了工商部门的义务宣传员，在他的动员下，许多无照经营者主动补办了执照。

类似的事情还有很多，xx工商人手中握着公平剑，心中装着老百姓，用他们所特有的“公心、诚心、爱心”，大力营造公平竞争的经济环境，全力推动县域经济健康发展。就让我以消费者的名义向所有的工商干部道声谢谢吧，让我们向工商执法队伍致以深深的敬意！

消费者权益保护日宣传标语 篇6

1、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

2、企业是市场的`经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。

3、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

4、科学、合理、安全、文明消费。

5、优化农村市场环境，促进农村消费需求。

6、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。

7、确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。

8、安全权是消费者的一项重要权利。

9、做好消费指导工作，增强消费者维权能力

10、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会

11、科学消费从小抓起，依法维权从我做起。

12、保护金融消费者权益，营造公平交易环境。

13、保护消费者合法权益是全社会的共同责任。

14、倡导诚实守信，共铸消费和谐。

15、诚信经营，放心消费。

16、诚信守法经营，优化消费环境。

17、诚信为本，质量为金，文明消费。

18、创新消费指导模式，提升消费生活品质。

19、促进全市经济社会的跨越式发展。

20、打击假冒伪劣，增强消费信心。

21、打造金融品牌，提升行业文明，服务百姓民生。

22、大力开展“放心消费维权进农村”活动。

23、发动全社会，共同维护消费者合法权益。

24、发挥舆论监督作用，促进消费维权工作。

25、放心消费，诚信先行，依法维权。

26、改善民生，促进消费。

27、消费安全进校园，中小学生学维权。

28、人生青春无价，消费维权有约。

29、改善农村消费环境，维护农民合法权益。

30、改善消费环境，促进社会发展。

31、搞好消费教育，提高消费素质。

32、公平交易，健康消费。

33、公平正义，和谐消费。

34、共筑安全公平的消费环境，树立消费信心。

35、关注民生，关注热点，调解纠纷，排优解难。

36、关注民生，为广大消费者服务。

37、广泛开展“消费与发展”的宣传活动。

38、优化消费环境，促进经济增长。

39、积极倡导消费者科学、合理、健康、文明消费。

40、依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。

41、加大市场监管力度，为消费者排忧解难。

42、加强社会监督，增强维权意识。

43、加强市场监督，营造放心消费环境。

44、加强消费教育，提高消费者素质。

45、加强宣传引导，提振消费信心。

46、建立消费者权益保护机制，推动全市消费维权工作。

47、爸爸妈妈请放心，消费维权我能行。

48、安全消费，快乐起飞。

49、消费环境，与年龄日益成熟；权益保护，与法制建设同步。

50、梦寻青春校园，心泊维权驿站。

国际消费者权益保护日 篇7

由中国皮革协会和香港亚太区皮革展有限公司主办的我国皮革行业最权威、最具影响力，同时也是国际皮革业界重量级皮革盛会——2011中国国际皮革展、中国国际鞋类展与中国国际箱包、裘革服装及服饰展于9月6日至8日在上海浦东新国际博览中心同期举行。

据悉，2011上海展充分发挥参展企业数量上的优势，再次扩大展会规模，共7个馆，展览总面积将达到8.05平方米，展馆将由原来的E1-E6馆移至E2-E7馆以及N5馆。其中，国际展区面积约2.6万平方米，约占2个半展馆，国内展区面积约5.45万平方米，约占4个半展馆，分为皮革、生态皮革、合成革、皮革化工、机械、鞋材配饰、成品鞋、箱包服装等八大展区，展出产品涉及皮革、皮革化工、皮革机械、男女皮鞋、箱包、手袋、皮革服装、毛皮与裘皮服装、鞋材及配饰等整个皮革产业链的全部产品。同时，为了展会整体布局规划更加合理，方便观众登记入场，2011年上海展将首次启用新的东入口大厅代替以往的南入口大厅进行现场登记注册。

目前，有千余家来自国内外的皮革企业前来参加此次展会。为进一步为企业搭建广阔的贸易平台，展会推出特色服务，促进企业开拓内销与外销市场。目前，展会已经汇聚了国内外众多知名品牌，国内各主要皮革特色区域大多都将以展团的形式亮相展会，统一推广其形象。与此同时，主办方中国皮革协会通过各种渠道组织国内外专业买家前来参观，着力打造中国最具实力的国际化、专业化、品牌化、多品种的国际皮革大展。

一、中国国际皮革展——规模宏大，绿色环保

中国国际皮革展一直以来都是三大展览的龙头展会， 2011中国国际皮革展今年形势火爆，企业纷至沓来，吸引了国内外众多知名皮革企业前来参展。

绿色皮革 环保展会

自今年2月20日招展工作启动以来，广大企业积极参展的热情持续高涨。今年，中国国际皮革展的总展出面积有4万多平方米，主要分为皮革与合成革、皮革机械、皮革化工以及鞋材等主要展区，其中以合成革展区最为火爆——共有200余家报名参展，总面积逾近7000平方米，从招展伊始截至目前，众多合成革企业预约展位的电话络绎不绝，有许多企业甚至难求一个展位。成品革和半成品革展区紧随其后，总面积近6000平方米。目前，中国国际皮革展展位销售工作已基本完成，正在进行一系列后续服务工作的准备。

在大幅增加展会面积的同时，主办方仍响应国家低碳生活的号召，在设备、耗材、展具等方面力求环保节能，打造低碳节能新型展会。

“真皮标志生态皮革”展区汇聚国内龙头企业

代表了国内制革行业优秀群体，并赋予“环保、诚信、品质、时尚”新内涵的“真皮标志”和“真皮标志生态皮革”企业仍然是近年中国国际皮革展的参展主体。在2011年中国国际皮革展现场，“真皮标志生态皮革”这一集体品牌仍将以专门的展区、统一的形象在展会现场亮相，以便突出国内皮革行业“生态皮革”群体“天然、环保、健康”的内涵。2011年全国多家真皮标志生态皮革企业已报名参展，亚泰制革、金鑫、新裕发、奇达、佰立特、河北东明、辛集宏四海、烟台制革、成都立申、河南方圆、宝恩制革、湖州达多、德清升大、黑田明亮等代表性企业都将悉数登场。

为了更好地宣传和推广真皮标志以及真皮标志企业这一行业优秀群体，中国皮革协会在本次国际皮革展中，专门开辟真皮标志展示廊，以便让更多展商和买家对真皮标志和真皮标志生态皮革有一个全面的了解，同时也借此向国内外同仁展示我国优秀的皮革及皮革制品生产企业及其产品。真皮标志宣传廊位于展览馆的E2馆，突出真皮标志“环保、诚信、时尚、品质”的内涵和精髓。届时，来自国内外的参观者可以通过真皮标志展示廊一睹真皮标志的辉煌与风采。

皮革化工企业报名火爆

随着节能减排、生态环保的环境政策的实施，加上近年来国民自身环保意识的增强，广大消费者对皮革制品的制作工艺、化学物质等因素都有了更高的要求。2011年皮革化工展区面积较往年有所增加，国内各主要知名化工企业均已参展，包括东阳化工、和平化工、科力化工、罗星化工、天津胜达瑞泰化工、兴康化工、铭锴化工等。

各主要特色区域积极参展

在国内各企业积极参展的同时，国内各主要皮革及皮革制品特色区域也不甘落后，积极组织本地具有代表性的优秀企业积极参展，充分利用中国国际皮革展这一良好的平台来推广本地区的区域形象，这些基地主要有河北辛集、浙江海宁、桐乡、阜新、平湖、河南鄢陵等主要皮革、毛皮特色区域。

每年的中国国际皮革展，海宁、辛集都是展会的常客，基本都是以团体的形式参展。2011年的展会，它们各自都将突出本地区区域品牌的宣传，并希望在展会过程中通过与客户的交流，了解国内外的最新流行趋势，以促进各自区域企业的发展。

国际展商团掀起海外旋风

持续旺盛的中国市场正在成为欧洲、俄罗斯、土耳其等地皮革生产商谋求突围的桥头堡。来自中国国际皮革展、中国国际鞋类展及中国国际箱包、裘革服装及服饰展的消息显示，多数海外商家认为经过全球金融危机的考验，中国市场的持续旺盛使人惊喜，也给予了他们坚定的信心。瞄准中国市场的海外客商出现较大增长，更有海外客商将中国作为新技术的全球首发地。

目前，展会已吸引来自澳大利亚、巴西、埃塞俄比亚、法国、德国、印度、意大利、日本、韩国、墨西哥、巴基斯坦、西班牙、中国台湾、泰国、土耳其及美国等数十个国家和地区展商前来参展。

二、中国国际鞋类展——全面升级，焕然一新

作为世界最大的鞋类生产国和消费国，10多年来中国皮革协会和国内主要制鞋企业一直致力于建设自己的专业性、国际化的鞋类展会。

2011年，“中国国际鞋类展”独立成馆，成品鞋展馆面积达1.15万平方米，标准展位400多个。今年的鞋展立足于内外销全面辐射，强化贸易洽谈，开展品牌对接，发布流行趋势，使其成为中国最具影响力的专业成品鞋展。

品牌企业打造高质展会

国内知名制鞋企业诸如奥康、康奈、木林森、富贵鸟、金猴、兆一、荣顺、金迈王、艾民儿、铁狮丹尼、千禧龙、华龙、嘉豪运、劲道、奥丽雅、卡美多、华晨月、艾米奇、海宇、飞鹰、飞克、新虎威、必登高、易高、华尔俊豪、恒达等纷纷报名参加展会，可以说是品牌齐聚，盛况空前。此外，东华大学、四川大学、陕西科技大学、北京市环境与艺术学校、温州大学、浙江工贸学院、扬州大学广陵学院等7所院校集体登陆中国国际鞋类展，带来艺术设计及设计人才、技术创新方面的资讯。

特色区域组团参展，展现新风采

2011年中国国际鞋类展在吸引了众多品牌的同时，也加强了对国内各主要鞋类特色区域的宣传和展示，众多鞋类特色区域将组织省内的重点企业产品集中展示，广东鹤山、山东高密、成都武侯、重庆璧山、广东惠东、浙江温岭城北街道、安徽宿州，无论是传统还是新兴的特色区域，都正在积极筹备，以团体形式参展，欲借助中国国际鞋类展这个平台来全面展示专业形象，推出区域品牌，以期在展会上寻找更多的商机和合作机会。

丰富配套活动令鞋展锦上添花

除了延续经典的模特走秀、时尚发布活动，中国国际鞋类展也将举行隆重的开幕式、国际鞋类设计大赛获奖作品颁奖、“中国鞋业名城·童鞋之乡”授牌仪式等丰富活动，并邀请众多媒体参与宣传报道，为国内外厂商搭建融洽的商贸和信息交流平台。

——“童鞋之乡”授牌仪式

近年来，温岭城北童鞋产业发展迅速，产业发展的外部环境不断优化，产品质量不断提高，除保持传统外销产品外不断开拓内销市场，品牌发展趋势开始显现，政府对产业的重视程度不断加大，先后针对童鞋产业出台了一系列政策措施，吸引了周边区县及省份的童鞋企业入驻，已经形成了童鞋产业相对聚集的产业集群。为了促进温岭城北街道区域品牌的创建，推动城北童鞋产业进一步发展，中国皮革协会于2011年7月发文授予温岭市城北街道“中国鞋业名城·童鞋之乡”荣誉称号。在9月6日开幕的2011年中国国际鞋类展上，浙江省温岭市城北街道“中国鞋业名城·童鞋之乡”授牌仪式将在浦东新国际博览中心E5展馆举行。

——设计大赛颁奖典礼

旨在提高我国制鞋行业的软实力，提升鞋类产品在时尚前沿的话语权的“2011真皮标志·德威杯”中国鞋类设计大赛决赛于5月13日在北京落下帷幕。来自清华大学美术学院等院校和企业的5名评委给出一致的好评。本届大赛得到广州市德威皮革制品有限公司的大力支持，成为独家冠名赞助单位，并赢得800余名参赛选手的认知和了解。

同时大赛部分获奖作品提交2011国际鞋类设计大赛组委会，也获得优异成绩。

大赛颁奖典礼将在6日下午在E5馆隆重举行，届时四个大类12名金、银、铜奖获奖选手和专业组参赛的两名金奖获得者将到场与他们的作品一起亮相。

三、中国国际箱包、裘革服装及服饰展——产品多样 内涵丰富

“2011中国国际箱包、裘革服装及服饰展”，主要覆盖箱包、手袋、皮革和裘皮服装、时尚饰物等细分领域，将集中展示皮革与裘皮服装、皮具产品以及箱包手袋等时尚饰物。

今年展会较往年将吸引更多的企业和专业观众参与展会。除北京、天津、上海等国内主要一线城市相关企业，如雪豹、兽王、格莱美、普利思等踊跃参展之外，国内各主要相关生产基地——皮革之都河北辛集、皮革皮衣之都浙江海宁、皮草名镇桐乡崇福、传统箱包特色区域浙江平湖，以及新兴箱包特色区域河南鄢陵等国内主要皮革制品特色区域将悉数聚首。

四、各类专业买家团为企业开拓内外销市场带来新商机

2011年中国国际皮革展、中国国际鞋类展和国际时装及时尚配饰展预计吸引来自海内外专业观众和买家2万人以上。为了配合国家拉动内需和拓展新的海外市场的要求，中国皮革协会今年进一步加大了对国内外专业买家的组织力度，加强对买家的增值服务并组织了一系列专业买家团以满足参展商的新要求。

商超买家观展 实现商企全面对接

为配合国家拉动内需的政策，为企业开拓国内市场、促进内销提供平台，中国皮革协会联合中国商业联合会，将组织一批国内主要的百货商店、超市、商场和进口商，邀请其到展会现场进行参观、洽谈；同时，为买家和参展商提供增值服务，包括在展会期间组织买卖双方见面会，以促进产业与终端市场的直接互动。

特色买家增值服务聚人气

本次展会主办方将加强对国内买家的增值服务，定期通过电邮方式为买家提供行业进出口数据、行业动态、相关政策、贸易摩擦等相关的资讯，为买家提供多方位的信息服务。同时扩大对国际买家的宣传力度，借助国外商协会，驻外使馆和贸促会各驻外机构进行广泛的宣传；在国外刊物上发布展会广告；充分利用协会的国际买家数据库做好买家组织工作，组织重点国家及地区，有明确购买意向的高质量国际买家团。

VIP国际买家团开拓海外市场

主办方将斥资邀请俄罗斯专业采购团，同时在包括泰国、马来西亚、印度、菲律宾、中国台湾、中国香港在内的东南亚地区组织了一批有明确采购目的的海外贵宾买家团参观展会，进行采购。

做好展会宣传，扩大展会知名度

为进一步扩大中国国际皮革展、中国国际鞋类展与中国国际箱包、裘革服装及服饰展在业界的知名度和影响力，中国皮革协会将借助自有媒体，以及相关的社会合作媒体，根据我国皮革行业的发展状况、主要分布特点以及当地经济发展状况来进行有重点的展会宣传工作。中国皮革协会副理事长苏超英介绍说，浙江、福建、江苏、广东、四川、山东、河北等省以及北京、上海、广州、东莞等主要城市将成为重点宣传地区。

现场活动令人目不暇接

国际消费者权益保护日 篇8

为促进社区居民学习掌握防灾减灾应急知识，提高社区居民应对各种突发公共事件的自救和互救能力，5月6日上午，合肥经开区临湖社区在如园广场举行了一场防灾减灾综合演练活动。辖区企业、物业保安、小学生及志愿者约40人参加了现场演练。

上午十点，在经开区消防大队的指挥下，火灾逃生演练首先开展。志愿者们用湿毛巾捂住口鼻，迅速、有序地逃离室内，疏散到广场空旷区域。随后，消防官兵们现场讲解消防前的准备工作及如何正确使用灭火器材，并由安全人员进行现场灭火演习，让大家更为直观地了解灭火器的正确用法。在场观看演习的居民跃跃欲试，纷纷拿起灭火器进行“实战演练”。最后，大家还一起进行了应急物资(帐篷)的搭建，了解防震减灾正确逃生的知识。

活动现场，居委会的工作人员还向在场居民群众发放了防灾减灾应急常识彩色宣传单页、《人防应急手册》、《合肥市民防灾避险应急手册》等材料，加强防灾减灾知识的宣传。

国际消费者权益保护日 篇9

内容摘要：作为中国公民的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。本文通过写在消费者权益受到保护的同时，消费者应当具有自我保护意识、权利意识、文明消费意识、消费者群体保护意识。从而反映出了在消费者受到欺诈时采取必要方式保护自己的权益的必要性。

关键词：消费者权益，欺诈，保护

消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。由于依法享有、依法保护带来的利益，所以权益必须是正当的合法的，也是必须要受到保护的。

市场经济反映了商品的自由交换，市场经济的秩序要靠法制来维持，完全放任和完全自由是不可能的，必须在一定的条件下开展竞争。在充分保护消费者权益的基础上，不会有正当的经济竞争和市场秩序。因此，很难想象在一个到处欺骗消费者，生产者不顾消费者而只求赢利的市场经济的环境中，其秩序能够正常。消费者权益得到切实有效的保护，市场经济秩序才能建立起来。

“以诚信为本”是消费者对经营者最基本的要求，随着现代商业竞争的日益激烈，大多数商品经营者都能够做到诚信经营，但是也有极个别的商家却以种种手段对消费者进行欺诈，如果消费者遭遇欺诈，那么应当怎样维权呢？“依法治国”是中华民族的战略方针政策，我们在日常的生活中自己的权益难免不会受到侵害，那么我们也就不得不用法律来维护我们受损的权益。

除了国家保护和经营者自律以外，消费者应是自己利益的最好维护者。同样，消费者对自身利益维护得如何，在很大程度上取决于其自我保护的意识。一些消费者在与经营者的交易过程中，深信经营者会为自己着想，为自己考虑一切，特别是在某些关系性交易中更是如此；而另一些消费者则由于缺乏自我保护意识，对于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及；有些消费者则在商品使用消费过程中，不按照规定的方法使用、消费商品，结果酿成大祸；有些消费者迫于经营者在消费时，蛮横挑剔，无理取闹，故意使事态扩大，造成重大损失，最终自食其果；等等，这一切都是由于缺乏自我保护意识所致。我们认为，作为消费者，在进行消费过中，应特别注意培养以下意识：

（一）自我防范意识自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且要求消费者在购买商品后，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己。尽管我们可以说，社会主义生产的目的就是为了满足人们日益增长的物质文化生活需求，但是，不能否认，在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益是冲突的。因此，每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度的注意。例如，购买商品的消费者，首先应对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品。在选购商品时，对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解；在交易成立后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。在使用，消费过程中，应严格按照规定的使用、消费方法进行消费，发生消费事故，应及时与经营者取得联系，并提出索赔要求。消费者应当在日常的消费生活中不断注意培养和提高自我防范意识，国家和消费者组织应当通过宣传消费知识，提醒消费者时刻注意保护自己的利益。

（二）权利意识

为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。这里所说的消费者权利，不仅包括《消费者保护法》规定的消费者法定的一般权利，而且，也包括消费者根据其他法律或与经营者签定的合同而享有的权利。一个对自己和社会负责的消费者，应当知道自己享有哪些权利，如果在自己的合法权益受到侵害时，依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争，不仅是他的权利，而且也是其对社会的责任。权利是受法律保护的利益，当法律对消费者的权利进行界定后，对这种受法律保护的利益的侵害，便是违法行为。如果消费者对于自己的权利漠不关心，听任经营者侵害而不进行维护，则消费者不仅是对自己的失职，而且，也是对社会的不负责任。德国伟大的法学家耶林曾经说过“这种维护是对受到攻击的具体的权利的保护，不但是权利人对自己的义务，而且，是对社会的义务。消费者对自己权利的放弃，便是对经营者违法行为的纵恿和奖励，此时，受到损害的不仅仅是消费者自身的利益，而且，包括社会的公共利益，法律秩序将会因消费者对权利的放弃而受到破坏，经营者会因消费者的软弱而变得更加肆无忌惮。因此，每一个消费者要尊重自己的权利，每一个消费者都有义务维护自己的权利。权利意识的提高依赖于法律意识的提高，要使每一个消费者具有高度的权利意识，必须使消费者知道在法律上他有哪些权利。在我国，强化消费者的权利意识还存在一个比较棘手的障碍，这就是传统农业经济条件下形成的”和为贵“的旧思想观念。诚然，消费者与经营者和平相处，礼貌相待，当然是消费者渴求的理想状态，但是，为了和平相处而放弃权利，对于社会和消费者本人来说，都是不可取的。消费者要改善自己的地位，必须为权利而斗争，当每一个消费者都能认真对待自己的权利，并且都能不畏不法经营者的势力而为维护自己的权利进行斗争时，当每一个社会成员都能理解并帮助消费者为争取和维护自己的权利而斗争的行为时，不法经营者便失去藏身之地，消费者与经营者之间才能在更平等的基础上实现更加永久的和平共处，才能在更高的、更符合人类一般理性的层次上达成更加稳定的理解、协调与合作。

（三）文明消费意识

消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。我们说，消费者应当为自己的权利而斗争，并不意味着消费者可以无法无天、无理取闹。消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。首先，文明消费最基本的要求是合法，决不能以消费为名，行偷盗、诈骗之实，在购买商品或接受服务时，应当尊重经营者的人格，爱护经

营者的商品。其次，在消费时应当遵守经营者规定的各项合理的管理规章，接受消费场所工作人员的管理。再次，要注意礼貌，言辞举止适度，行为合法并符合礼仪规范。在与经营者发生纠纷时，应当尽量心平气和地在协商的基础上解决；在协商不成时，应通过合法的渠道（如向经营者设立的投诉机构或管理人员或消费者协会投诉，向经营者上级主管部门或国家有关管理部门申诉，申请仲裁或提起诉讼）谋求解决。不论采取哪一种方式解决争议，都应当注意保持文明消费者的形象。

（四）消费者群体保护意识

消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的。现代消费者不仅应当关心自身的利益，而且，应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。现实生活中，持“事不关己，高高挂起”思想观念的消费者仍相当普遍。由于受传统观念的影响，一些消费者认为，些微的鸡毛小利，不必过于计较，对其他消费者主张权利不仅漠不关心，有时甚至冷嘲热讽。殊不知，每一个消费者在主张自己权利的同时，也为他人获得公平的交易环境作出了贡献。消费者的群体保护意识，不仅仅消费者组织及其工作人员应当具备，而且，每一个消费者都应当具备。

那么如何应对欺诈行为呢？首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。

并且欺诈行为又如何处罚呢？ 消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿（即买一赔二）：1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；6 不以自己的真实名称和标记销售商品的；采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；做虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

还有我国《消费者权益保护法》第四十九的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍（即双倍返还）。如果造成消费者的人身伤害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，如果造成残疾的，还要支付生活补助费、残疾赔偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。

市场经济快速发展的同时，消费者权益的保护是不可忽视的，否则，市场经济的发展也会受阻。为了让自己的权益不受损，就毫不逊色的让法律保护我们，运用我们享有的权利（生存权、评价权、选择权、安全权、知情权、求偿权、获助权、受教育权、环保权等）。

参考文献：

《消费者权益保护》法律出版社。1990.王江云等

《欺诈消费者行为处罚办法》

3.15消费者权益保护日策划书 篇10

一、工作目标

充分发挥法制宣传教育的引领和保障作用，积极承担社会维权普法责任，聚焦消费者关注的热点问题，畅通维权通道，致力于解决维权疑难，加强权益保护，增强消费信心，营造良好的卷烟市场法治环境。

二、活动主题

待中消协统一公布后确定。

三、时间安排

3月10日--3月16日。

四、组织机构

为确保活动顺利实施，成立市局(公司)“3.15”国际消费者权益日维权普法活动领导小组:

组 长:巩xx

副组长:王xx

成 员:市局(公司)专卖监督管理科(稽查支队)、法规科(质检小组)、内管派驻办全体人员，各县(区)局(营销部)分管局长。

领导小组下设办公室，办公室设在市局(公司)法规科(质检小组)，法规科(质检小组)主要负责人兼任办公室主任，办公室负责维权普法活动各项具体工作的统筹安排。活动结束后，领导小组自行取消。

五、活动内容

(一)组织开展“维权·普法”巡回宣传活动。各单位以“维权·普法”为核心内容，从服务入手，组织相关人员深入乡镇驻地、集贸市场。一是现场受理零售户及消费者投诉咨询、开展普法宣传、讲授真假卷烟鉴别检验及卷烟防诈骗(市局统一编制整理警示案例)知识。二是结合维权普法信息，合理制定3月份月度普法宣传要点，让“维权·普法”活动惠及广大消费者，促进辖区内卷烟市场的和谐稳定发展。

(二)焚烧假冒伪劣卷烟。对近年来查获的假冒伪劣卷烟进行统计汇总，按法定程序组织公开集中销毁，展示打假成果，震慑非法生产和销售假冒伪劣卷烟不法分子，积极打造规范有序的良好烟草市场秩序。

(三)定点咨询服务宣传。各单位要做好与地方消费者协会的工作衔接，在当地主要繁华地段、重点集市等地方设立烟草咨询台，发放宣传资料，摆放宣传展板及卷烟实物样品。充分发挥法律内训师、卷烟鉴别内训师作用，重点宣传烟草法律法规、行业相关政策，宣传辨假、识假、防假知识。配备专门人员现场办公，针对消费者提出的疑难问题或咨询投诉，现场答疑、现场解决，增强依法维权、依法履行义务、依法承担责任的意识。

(四)健全维权服务平台。深入推进“法律进机关”、“法律进企业”活动，注重依法解决系统内干部员工的维权事项。一是依托市局(公司)网站，开通“3.15”国际消费者权益日普法宣传网页，及时更新打假成果、维权信息、维权活动动态、卷烟鉴别知识，不断增强干部员工的法治理念，进一步提升依法维权意识。二是开通系统内部维权热线电话0543-3151380，对全市系统干部员工生活中涉及到的维权问题进行解疑答惑。三是开通“法治滨烟”微信平台，实时解答干部员工的维权、涉法问题，并借助该平台建立“维权课堂”活动长效机制。

(五)编制维权普法资料。一是结合《烟草专卖法》及其《实施条例》和《中国烟草控制规划(-)》的规定，分析当前主要涉烟违法行为，更新宣传方式，编制普法漫画手册，提升遵法守法意识。二是对社会关注度比较高的卷烟牌号，通过专业的角度，用鉴别卡的形式教授广大消费者通俗易懂、简单易学的真假卷烟鉴别检验知识，提升识假、辨假能力。

(六)强化媒体宣传报道。理顺“七个一”普法宣传网络，围绕本次宣传主题，发挥各项宣传活动的特点，充分利用新闻媒体的宣传优势，兼容并蓄，进一步强化服务理念，把为群众服务贯穿于维权普法工作的全过程，着力解决群众关心的热点难点问题，在服务中教育引导行政相对人遵法、守法。

六、活动要求

(一)加强领导，明确职责。各单位要制定切实可行的`实施方案，健全组织机构，加强对本次普法宣传活动的组织，要主动向当地政府汇报，争取政府的支持和职能部门的配合，达到预期宣传目的。

(二)突出重点，注重效果。各单位要紧紧围绕烟草专卖法律法规及行业政策，突出重点，创新形式，与全市开展名烟名酒店和礼品回收店代卖卷烟专项治理行动结合，积极搜集整理有效案源信息，积极查处所辖区域内存在的涉烟违法案件，推动卷烟市场综合治理各项措施的落实。

(三)注重方法，形成声势。各单位要结合辖区实际，以深入基层，贴近生活，提升群众满意度为原则，用灵活多样的形式全面推进普法宣传活动，确保宣传工作的力度，努力扩大宣传的覆盖面和影响力。

(四)强调安全，杜绝事故。活动开展过程中要以防人身安全、防火、防车辆事故为重点，采取相应防范措施，有效避免安全事故的发生。