行为规范建设

行为规范建设（共8篇）

行为规范建设 篇1

师德师风建设行为规范（讨论稿）

教师的师德师风和职业道德水平直接关系到所培养人才质量的高低，为不断提高我院教师思想政治素质和师德师风水平，努力建设一支政治觉悟高、职业道德好、专业能力强的教师队伍，充分发挥教师教书育人、为人师表的作用，现结合我院实际，特制定本行为规范。

一、坚持党的基本路线，拥护中国共产党的领导，遵纪守法，认真学习时事政治理论，树立和践行科学发展观，努力提高自己的政治理论素养，在思想上、政治上自觉与党中央保持一致。

二、忠诚党的教育事业，贯彻党的教育方针，热爱学校，热爱本职工作，端正良好的教学态度，实施科学的教学方法，树立崇高的职业道德，为高等医学教育事业做出应有的贡献。

三、树立“育人为本，德育为先”的思想。为人师表，德才兼备，寓道于教，率先垂范，言传身教，把教书育人渗透到日常教学的各个环节中去。尊重、爱护和严格要求学生，做学生的良师益友。关心学生的成长，尤其是关心弱势群体的学生，培养科学的学习方法和良好行为习惯的养成，帮助他们树立正确的世界观、人生观和价值观。

四、与时俱进，不断学习，努力掌握现代教育理论知识和教育教学规律，精心施教，不断改进教学方法和充实教学内容；积极采用现代化教学技术手段，富有创造性地完成教学任务，努力提高教学质量。

五、严格遵守学校的各项的教学制度，维护正常的教学秩序，杜绝教学事故的发生；严禁在课堂上宣泄个人情绪和散布违反党纪国法和社会主义的言论。

六、遵守科学道德，端正学术风气，发扬团队精神。严谨治学，博学至善。科学研究中要敢于创新，勇于拼搏，同时要实事求是，一丝不苟，精益求精，杜绝弄虚作假和学术不端行为；科学研究中要团结协作，学术民主，不搞学术垄断、压制人才，发扬甘为人梯的精神，把“提携新秀、扶植后来者”作为庄严的职责。

七、同事之间要相互尊重，和谐共事，相互学习，取长补短，发扬大事讲原则，小事讲风格的精神；家庭生活中尊老爱幼，夫妻和睦，模范地遵守社会公德和家庭美德；人际交往中要行为文明，礼貌待人，友善邻里。

八、学院将师德师风建设与考核、晋升提职、优秀教师表彰活动以及人才推优工作结合起来，师德师风不佳者不得参加评优、评先，严重违反师德师风者，两年内不得进行晋升提职。

九、教学事故责任者，除按学校有关规定处理外，在全院进行通报批评，除取消其评优、评先的资格，并且当年考核只能定为基本称职或不称职。

十、对学术不端行为人按学校和国家有关规定严肃处理，可采取暂停、终止其所从事的教学和科研工作，取消其申请科研项目和学术奖励的资格。情节较重者由学校给予警告直至开除等行政处分，触犯国家法律的，移送司法机关处理。

2009年8月31日

行为规范建设 篇2

一、烟草行业行为规范建设的必要性

烟草行业行为规范是指以规范烟草行业员工职业意识为着力点, 明确岗位存在的价值, 规范员工的职业意识, 从而规范员工职业行为的一种约定俗成的行业主张、规则和标准, 是衔接行业文化和具体岗位流程、岗位职责的纽带。行为规范建设对于烟草行业而言意义重大。

1、行为规范建设是文化落地的有效载体

文化理念与行为习惯是衡量企业文化建设是否取得成果的两个重要方面。构建企业核心价值观、企业宗旨等企业文化理念是企业文化建设的首要任务, 而使理念转化为员工的自觉行动、行为习惯和共同的行动模式, 则是企业文化建设的最终目标。倘若一种文化仅停留在理念层面上, 并未转化为企业和员工行为, 那么只能称之为口号而非文化。当前, 烟草行业已逐步构建起行业文化架构体系, 并通过广泛宣贯不断促使“两个至上”共同价值观入脑入心。但纵观行业文化建设现状, 企业设计提炼出的企业文化理念, 由于缺乏有效抓手和措施, 大部分还是印制在书上、悬挂在墙上的宣传口号, 企业价值观、精神、愿景等理念流于形式, 企业文化如同缺乏根基的空中楼阁一般有形而无物。在此背景下, 国家局提出:“建设具有烟草行业特色的行业行为规范, 是行业文化由理念转化为行为的根本保障, 是行业文化外化于行的有效载体。”通过建立行业行为规范, 培养自觉践行企业文化的员工队伍, 有利于促进文化由“知”到“行”, 最终为企业持续成长提供驱动力量。

2、行为规范建设是行业发展的重要支撑

当前, 烟草行业面临着“烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争”的巨大挑战, 因此建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草是应对挑战、提升行业整体竞争力的必然选择。“企业真正有意义的竞争优势是员工的生产效率, 而这在极大程度上取决于员工的行为模式”。对企业而言, 企业行为与员工个体行为都是企业品牌的重要组成部分, 关系到企业的生存与发展。同时, 行为规范也是企业制度固化的重要保证。它能将工作流程、工作标准、操作指南等制度有效渗透到工作岗位上, 通过提高员工行为的自律性和规范性, 使其自觉适应法律法规和企业规章制度的要求, 促使企业体系制度得到贯彻落实。因此, 开展行为规范建设, 对塑造行业良好形象、推动行业持续发展具有重要作用。

3、行为规范建设是员工成长的重要途径

建设一支高素质、职业化的员工队伍, 是实现行业员工“行为上水平”、推动行业“卷烟上水平”的关键。目前, 行业员工队伍的整体职业化素养与能力水平还不足以应对严峻的挑战与激烈的竞争。烟草行为规范包含公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范和礼仪行为规范四个内容, 分别从职业素养、职业礼仪、职业能力、专业技能即德、礼、能、技四个方面, 对员工的日常行为和行动提出了具体规范和要求。通过行为规范的引导, 能够促使员工自觉形成良好职业操守和道德行为, 强化职业礼仪, 提高职业素养, 提升专业技能, 不断成长为符合行业未来发展和市场竞争需要的高素质员工。

二、当前烟草行业行为规范建设现状

在烟草行业行为规范建设的探索之路上, 国家局先后组织14家试点单位和相关机构, 历经明确思路、统一思想、试点调研、提炼汇总、分析借鉴、体系演进六个阶段, 编写出《烟草行业行为规范》, 形成了以社会公德为统领、工业24类、商业28类的职业类岗位行为规范以及工业5个、商业8个的窗口岗位行为规范。

1、宣贯培训广泛开展

根据国家局要求, 企业已将行业行为规范培训纳入到日常培训中, 以《烟草行业行为规范》为教材, 通过广泛开展宣贯培训, 讲解行业行为规范出台的背景、缘由、内容、应用以及意义等, 力求做到弄透意义、吃透教材、学透标准。但当前宣贯培训存在一些问题, 有的是单纯依托教材, 走马灯式讲述一遍, 教条灌输多于内涵拓展, 有的是脱离教材泛泛而谈, 培训内容放之四海而皆准, 与岗位契合度不高, 员工学习积极性不高, 针对性不强。行为规范建设不是为了规范而规范, 主要是为了能够切实改进员工行为、提升职业能力素养等。要达到这个目标, 仍需进一步改善宣贯培训工作。

2、试点打造多点开花

国家局按照试点先行的原则组织开展行为规范建设, 先后涌现出多个行为规范建设亮点单位。山东省局着力于省市行为规范一体化, 打造行为规范系统培训。红云红河集团打造系统化建设模式, 探索构建集团行为规范体系。贵州中烟着力深化行为规范课程运用, 开展内训师培训、管理人员培训等。云南毕节市局建立员工“六个一”行为成长模型, 促进学习与经营相结合, 创建行业标杆工程。试点单位的积极探索为全行业深入开展行为规范建设提供了有益参考和先进经验。

3、标准规范有待细化

《烟草行业行为规范》虽对全行业员工提出了需要共同遵守的行动要求和行为规范, 并对各类职业和岗位进行规定, 但更侧重普遍性和普适性。具体到行为规范如何与岗位工作结合等问题, 仍需企业进一步细化分解规范, 拓展符合企业实际的行为规范细则或行为规范体系。当前, 企业大多将精力和资源集中投入到教材宣贯培训中, 由于标准宽泛、缺乏量化, 导致行为规范在实施过程中操作性不强, 形式大于执行。

4、监督考核机制缺位

监督考核是确保工作落实到位的重要保障, 也是工作开展到位的难点。现今, 大多数企业在行为规范建设中习惯注重宣贯培训, 而在需要配套跟进的评价考核、奖惩、监督等机制上或是缺乏或是运行不到位, 导致在建设中不知有何效果和不足, 不知如何改进提升, 更无法在激励员工自觉践行行为规范中发挥作用。由于缺乏完善的运作体系和有效的监控措施, 行为规范建设大多仍停留在文字表述上, 而未落实到经营管理中、渗透到工作岗位上、体现在员工行为里。

三、烟草行业行为规范建设落地途径

衡量行为规范建设是否落地, 主要看行为规范能否符合岗位职责和工作要求, 能否指导规范员工日常工作、提升员工职业素养和能力, 能否形成完善的行为规范执行、监督、考核体系。推动烟草行业行为规范建设实现落地, 本文认为可采取以下6个途径。

1、细化拓展规范, 促进体系完善

在行为规范建设中, 首先要处理好行业共性和企业个性的关系, 即要细化拓展规范, 促进体系完善。企业在遵循行业教材的前提下, 可根据岗位职能和工作流程的实际, 细化行为规范, 量化行为标准, 制订出更具指导性、操作性的员工行为规范, 逐步完善行为规范体系。这样既有效传承了行业行为规范, 又突出企业特色、符合工作实际, 确保行为规范落实到具体岗位。

2、丰富宣贯形式, 促进认知认同

企业任何一项工作只有让员工认知认同才能自觉践行, 因此要将宣贯工作贯穿于行为规范建设始终。鉴于行为规范具有具象性和感知性, 要注重提高宣贯内容的操作性和针对性, 突出宣贯形式的生动性和形象性, 让行为规范不再是印在纸上的枯燥文字, 而变成员工易理解、易记忆、易操作的行为口诀。按照人们接受新观念是一种看见—知道—理解的渐进过程, 可采用不同传播方式。在“看见”阶段, 主要通过动画、漫画、文化墙、展板, 网站等载体生动展示行为规范, 形成视觉冲击。在“知道”阶段, 开展知识问答、知识竞赛、演讲比赛等活动, 促进员工认知。在“理解”阶段, 则通过理念宣讲、案例征集和征文活动, 强化宣传, 深化理解, 促进员工认知认同。

3、分层推进培训, 促进素质提升

为提高培训效果, 企业可按照层级、职业、岗位类别不同分别组织培训。一是重内容。根据员工成长需要系统设计培训课程, 丰富培训内容, 既基于规范, 又不拘泥于规范, 将行为规范真正转化为员工职业素质和能力水平。如毕节烟草依据行业行为规范, 编写完成《企业文化》、《职业礼仪》、《职业道德》、《职业心态》等行为规范培训课程, 并制作成漫画进行培训。二是多渠道。在通过集中培训开展线下学习的基础上, 可开发网络授课平台开展线上学习, 采用情景模拟、角色扮演、头脑风暴等方式, 多渠道多形式开展培训。毕节烟草以“成长杜鹃商学院”为平台, 通过社区化、高效化、分享化的学习方式, 促进知识在员工中交流分享。三是建队伍。内训师是企业开展宣贯培训的骨干。打造内训师队伍, 重点在于培训教育内训师能够充分理解行为规范内涵, 掌握必要培训技能技巧, 能够完成专业化课程的开发工作。四是重实效。注重培训效果跟踪、岗位辅导、考核检查等环节, 及时改进提升, 提高培训的针对性和有效性。

4、开展比武演练, 促进融入岗位

为突显教育培训的实际效果, 企业可以《烟草行业行为规范》为读本, 以“两个至上”主题实践活动为依托, 融合行业各类技术比武、职业技能竞赛等, 开展形式多样的技能比武、岗位练兵、知识竞赛、情景演练、文艺表演等活动。通过实现行为规范演练的实战化、常态化、普及化, 促进行为规范融入岗位、落实到人。重点要做好行业窗口岗位行为规范演练活动, 以此规范员工服务行为, 提高员工服务水平, 树立企业良好形象。

5、树立示范标杆, 发挥引领作用

要注重发掘、培育、宣传践行行为规范的先进典型, 开展行为规范标兵、行为规范明星等评选活动, 树立标杆, 营造氛围, 激励员工努力展现行为价值与精神风采;采取事迹报告会、故事会等形式, 使宣贯更具感召力、渗透力、说服力;定期征集体现践行行为规范的优秀案例, 编印故事集, 实现行为规范建设的典型化、故事化、形象化。通过树立示范标杆, 充分发挥典型示范的引领作用, 最大限度把个体示范拓展为群体效应, 扩大行为规范影响力。

6、结合服务品牌, 促进知行合一

服务品牌建设和行为规范建设是烟草行业持续发展、树立良好社会形象的两个重要抓手。优秀的服务理念、服务标准能够指导和形成规范的服务行为, 而规范标准的服务行为才能形成巨大的品牌效应。因此, 在行为规范建设中要注重与服务品牌建设的融合, 在规范服务行为、统一服务标准、梳理服务流程中紧密结合《烟草行业行为规范》, 内容上相辅相承, 促进知行合一, 最终通过规范行为为企业创造更大的价值。

四、烟草行业行为规范建设落地保障机制

1、部门联动机制

行为规范建设要将行动力转化为经济力、竞争力, 就必须与企业生产经营活动有机结合, 而实现有机结合, 关键在于部门联动, 整体配合。行为规范建设不是单独哪一个部门的工作, 而是整个企业合力打造的结果, 是企业多种资源合理配置的体现。政工部门主要负责行为规范建设的整体规划、宣贯推广, 人力资源部门负责员工行为的改善和素质的提升, 业务部门负责行为规范在窗口岗位的具体实践。各部门密切配合、协同一体、分工明确, 形成联动工作格局, 在管理上增强行为规范建设深化度, 为行为规范的推进落实提供组织保障。

2、监督考核机制

实现行为规范建设长效化, 有效的监督考核机制是重要保障。开展评估改进和考核工作, 重点要测评行为规范建设的阶段任务有无完成、员工行为改变等目标有无达成, 并对照文本检查行为规范建设的差距等。发挥好监督考核机制关键在于细化考核指标。企业可将行为规范成效和各项工作考核相结合, 与先进单位、部门和优秀员工的评选指标相结合, 以文化评价体系、服务满意度标准和不同岗位、不同类别的行为规范要求为依据, 量化考核指标, 健全督查、评价和激励机制, 形成有效的行为规范测评考核制度, 做到科学评价, 有效激励, 促进行为规范建设落到实处。

行为规范建设是一项长久工程, 不可能立竿见影、一蹴而就, 需要企业脚踏实地、循序渐进地推进行为规范建设。只有行为规范建设真正在烟草行业落地、生根、开花、结果, 才能使行为规范成为“卷烟上水平”的强大内驱力, 促进各项工作水平的全面提升。

参考文献

[1]张保振.《在全国烟草行业第六次企业文化建设会议上的讲话》2010年

[2]刘明炉.《在全国烟草行业行为规范建设培训会上的讲话》2011年

行为规范建设 篇3

一、制度先行 科学配置权力

姚家店镇对村级事务进行全面清理规范，制定了涵盖党务、政务、村务、财务、工程建设、“三资”管理、村规民约等方面的《党风廉政学习制度》、《农村集体资源管理制度》、《村级财务管理制度》等18项制度，明确了村干部的责任与职权的清单和流程，实现了由“以人治村”向“按制治村”的转变，基层党群、干群关系和基层党组织的凝聚力、战斗力进一步增强。

“五统一”理财。农村集体“三资”管理是党风廉政建设的主阵地，采取“村账镇代管”方式，严管村级财务，实行统一银行账户、统一记账、统一制度、统一审核、统一财务核算。对人民群众关心的热点、难点、重点领域，采取即时与定时、定点与分散相结合实行公开，让廉政风险“无处藏身”。截止目前，全镇十个村无一村出现帐目混乱、不执行“收支两条线”、暗箱操作等财务问题。

“四过问”督职。领导亲自问，镇党委每季度召开一次工作汇报会，专题听取各村工作执行情况汇报，并对村干部是否正确履职进行客观判断；代表质询问，各村每月召开一次代表会，村民代表对村干部进行现场质询，村干部对村民代表提出的问题有问必答，让村干部的“所作所为”真实地暴露在阳光下；群众测评问，定期发放民主测评试卷，对村干部存在明显违背政策和制度的问题，当即责令纠改；检查组暗访问，今年来镇纪检小组先后5次采取“访农户、看记录、查账目、评干部、纠问题”等方法定期或不定期地进行“登门造访”监控村官权力运行，进行民意反馈。

“三排查”除险。凡事核查，凡是办理资金项目，均采取“个人办、班子核、委员会监”的方式，杜绝经办个人徇私舞弊，制定廉政风险点防控措施；常态抽查，联村干部与镇纪检小组定时或不定时联合抽查，检查材料是否真实，手续是否齐全，办事过程是否有吃拿卡要行为等；问题倒查，有群众反映、举报时，纪检、组织或财政部门介入调查，实行一对一，事对事，人对人倒查。

二、规范运行 规避廉政风险

公开亮权。涉农资金上网“晒”，粮食直补等各项个人补助资金以及扶贫、救灾、水利建设、乡村道路建设等上级补助农村的各项公益事业及基础设施建设资金上网公开，资金的到位、使用、拨付、流转等接受社会监督。村民通过互联网就能了解到专项资金的拨付使用情况。截止8月31日，通过“一卡通”直达资金600余万元；招标工程进“台”，姚家店镇着眼于镇公共资源交易平台建设，实行“土”专家和“洋”专家的高效结合，把“洋”专家的理论与“土”專家的因地制宜丰富经验对接起来，大大提高资金的使用效率，1至8月共招标21次，比预算节约资金10余万元；财务公开点“精”，村级财务是本组织的精髓，财务公开是给群众一个明白、还干部一个清白的有效措施，老百姓关心的是资金开支都做了什么，是不是合理的范围，是否真正灰人民群众解决了实实在在的问题，姚家店镇创新财务公开方式，实现按会计科目公示向流水化公开的转变，在年初预算范围内的财务开支实行流水化公开，要求经办人写明事由、地点、金额等，非常详细地逐笔逐笔登记公开，便于人民群众易看易懂易明白，深受广大人民群众欢迎，成效显著，在省内外引起了不同反响。4月23日广东省纪委、监察厅有关领导一行20多人来进行了考察；8月8日襄阳市纪委、监察厅有关领导一行10多人专门就流水化公开工作进行了参观；8月22日，省纪委副书记肖习平同志带领各县市区纪委和监察局人员进行了专题调研，各级领导对我镇“三资”管理、财务流水化公开产生浓厚兴趣，值得学习和推广。

制度限权。《权力清单》依靠一系列制度的支撑，依靠制度管理村级事务是预防腐败的根本途径。推出民主决策、服务大厅代理服务等制度，以“管理民主”给村官带上预防腐败的“紧箍咒”。制定集体资源管理、集体资产经营、集体资产购置和集体资产处置等制度是让村民自己来经营自己的“家”。实行财务管理、专项资金管理和惠农资金发放等制度，让“家底”更透彻，权力更透明，信任更透心。

流程简权。《村干部职权清单》以流程图的形式详细列出了村干部的36项主要权力，大到村务公开、土地流转交易中心运作、农村集体“三资”管理、处置交易，小到救灾救济款物发放、养老保险办理等，并逐项列明每项村级事务遵循的法律依据、管理权限、运作规则、法定条件、执行标准及程序规范，对村干部手中的每项权力进行严格界定。各事项办理流程的全方位公开，使村干部行为处在众目睽睽的监督之下，不仅解除了群众对村干部“暗箱操作”、“走关系”、“藏猫腻”的疑虑，还是群众的办事指南，自己是否符合条件，该如何办理，都为群众进行一一解答，实现了村务管理公开、透明、阳光。更打造服务型政府的重大尝试，解决了“门难找、事难办”的痼疾。

三、强化监督 提升运行实效

为将《村干部职权清单》落到实处，避免变成说在嘴上、写在纸上、挂在墙上的一纸空文。姚家店镇在村干部职权设计上，将监督机制贯穿始终。

抓联动公开。坚持以群众看得到、看得清、看得全、看得懂为目标，推进农村基层党务、村务、财务联动公开，让村民自己来当评判员、监督员，正是因为把知情权、参与权、表达权、监督权交给群众，让群众参与到民主管理与决策中来，才能给群众一个明白，还干部一个清白，才能密切干群关系，真正成为破解农村各种难题的“金钥匙”。

抓双向监督。注重把组织监督与群众监督结合起来，建立“双诺、双示、双述、双评”制度，每年村“两委”将年度工作目标分别向乡镇党委和村民作出承诺；年终，由村“两委”负责人将承诺完成情况向乡镇党委、党员、群众代表述职和接受评议，评议结果将直接与绩效考核挂钩，让权力在政府和群众的双重监督和制约下，从而将从根本上遏制“村官腐败”的泛滥，为农村的“管理民主”铺平道路。

学生行为规范建设活动实施方案 篇4

坚持育人为本，德育为先，切实加强和改进学校德育工作，以学生行为规范养成教育为重点内容，全力抓好学生良好行为习惯的养成，通过宣传学习教育，规范学生日常行为习惯，增强广大学生的规则意识、法律意识、文明意识和公民意识，塑造言行一致、举止文明、情趣健康的小学生形象。

二、组织领导：

学生行为建设活动领导小组：

组长：陈华贤

成员：孟祥红袁世祥麻怀江郭方翔

学生行为建设活动工作小组：

组长：孟祥红

成员：麻怀江张庆孙贵红宁继发李松松

三、总目标：

强化小学生日常行为习惯的养成教育，通过开展学规范、找差距、定措施、改陋习等文明修身系列活动，使学生明确责任与义务，正确处理个人与他人、集体、社会的关系。引导学生遵规守纪，团结互助，在校做个好学生；勤劳节俭，孝敬父母，在家做个好儿女；诚实守信，遵守公德，在社会做个好公民，促进学生全面、健康、和谐发展。

四、时间、范围

时间：2011年11月—2011年12月

范围：全校在校学生

五、实施步骤

（一）学习发动阶段（2011年11月）

通过各种方式引导学生学习《小学生守则》《小学生日常行为规范（修订）》的要求，使学生深刻理解行为规范的意义，明确行为规范的要求，自觉践行规范。

（二）活动实施阶段（2011年12月--2011年8月）

重视日常行为规范的细化、固化和强化，注重抓好养成教育的重点和难点问题。根据学校实际、学生的特点和存在的问题，有针对性的设计具有校本特色的训练内容和活动专题。结合特色学校创建活动的开展加强学生行为规范建设，在学生熟知行为规范的基础上，通过加强日常行为规范教育，把行为规范内化为学生良好的行为习惯，使行为规范教育贴近学生生活，走进学生的心灵。行为规范教育要从具体细节、小事抓起，如热爱祖国教育要从爱国旗、国徽、国歌做起，从升旗仪式肃立做起；文明行为习惯养成教育要从教育学生不随地吐痰，不随地扔垃圾，不随便拿别人东西等等抓起。要通过行为规范教育，增强学生辨别是非、善恶的能力，确立积极正确的道德标准。

充分发挥教师在行为规范养成教育中的教育、示范、引领作用。同时，要拓宽教育渠道，创新形式，丰富训练内容，务求教育实效，强化效果辐射延伸，充分发挥学校家长委员会的作用，着力构建学校、家庭、社会三位一体的行为规范养成教育体系。

（三）活动内容及活动所达目标：

众所周知，大家有目共睹，当代少年儿童有着优越的生活条件，得天独厚的良好学习环境，他们思维活跃、接触广、见识多，但是随着家庭结构的变化，学生中的独生子女越来越多，他们受到两代人甚至三代人有宠爱，撒娇、任性、自私、不爱劳动，不能刻苦，经受不起挫折，不懂得关心他人的弱点越来越突出，我们必须根据不同情况和特点，进行守则、日常行为规范教育，使他们学会做人、学会学习、学会生活，逐步形成能力，成为遵纪守法、热心助人、全面发展的合格的小学生。

1.首先要让学生知道自己是中国人，知道我国的国名、国歌、首都，认识五星红旗、国徽、版图、升旗时要唱国歌、立正行礼。

2.尊老爱幼，友爱同学，热情帮助有困难的人。

3.尊敬老师、长辈，对人有礼貌。

4.孝敬父母，听从教导，主动帮做家务。

5.说话文明，不打扰别人工作、学习和休息，不打架、不骂人。

6.对外宾有礼热情，不围观尾随。

7.不说谎话，言行一致，知错就改，不损坏公物和他人财物，借东西要还，拾到东西要交还失主或交公。

8.爱惜粮食、学习生活用品，不挑食穿，勤俭节约。

9.注意卫生，穿戴整洁，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

10.严格遵守纪律，按时作息，放学按时回家。

11.专心听课，大胆发言，不懂就问，课间做有益的游戏。

12.课后认真复习，按时独立完成作业，考试不作弊。

13.积极参加有益的文体活动，认真做好两操，注意读写姿势正确。

14.热爱劳动，认真做值日，保持室内外整洁。

15.做能做的事，自己做，学会日常的家务劳动。

16.遵守交通规则，不在公路、铁路、码头玩耍、打闹。

17.遵守公共秩序，乘车、坐船能主动给老幼病残者让座。

18.爱护公共财物、花草树木，保护有益动物。

19.注意安全，不玩火，不做有危险的游戏。

20.远离黄色书刊，不吸烟、不喝酒、不赌博、不参加封建迷信活动，敢于和坏人作斗争。

六、活动途径与措施：

（一）校内实施教育。

1.为实施小学生守则、日常行为规范教育，我们以小学思想品德课教学为依托，以主题班队会等多种形式进行教育，组织成立以书记校长、教导主任、少先队大队辅导员、班主任和思品课的教师为实施机构，认真学习思想品德教学大纲，定期召开教研会议，学习有关文件，研究学生在各个时期的动向及可能会出现的问题，采取相应的措施，解决存在出现的问题，使小学生守则、日常行为规范教育真正落到实处。

2.重视教师队伍建设，为人师表，加强理论学习，不断提高教育能力，充分发挥教师的主导作用。

3.除思想品德课、班队活动课、主题班队会进行教育，还通过爱国主义教育基地进行教育，教师平时促膝交谈，耐心引导，因材施教，促进规范行为的养成，不断提高教学效果。

行为规范建设 篇5

加强行风建设材料汇报

一、自然概况

我们黄沙小学位于黄沙坨镇本街，地理位置优越，交通便利，教职员工42人，现有学生853人，学生均来自黄沙村、高家村、老虎村、李家村、小坨子村等，学校占地面积9000平方米，建筑面积3738平方米。学校环境优雅，教室宽敞明亮，学校全体教职员工爱岗敬业、无私奉献，正以高昂的斗志，饱满的激情投入到教育教学中去，促使学生快乐学习，健康的成长，决心为家乡的教育事业乃至降级发展贡献力量。

二、具体工作

多年来，我校认真贯彻执行行风建设的有关政策规定和各项工作部署，把行风建设纳入工作重要日程，做到分工明确，责任落实，具体工作如下：

1、我校认真贯彻有关政策法规，建立行风建设领导小组： 组长：周成玉

宋德勇

组员：李多斌

杨辉

张玉良

张凤

工作总做到有记录、有计划、有方案、有组织、有怒表，并层层签订责任状，效果显著。目前，全校教职工“师风正，校风浓”。

2、我校严格按照审批权限收费，没有坐支、截留、挪用、私用收费收入和私设小金库。学校领导及教师没有违反规定向学生及家长搞捐款捐物活动，认真贯彻落实上级“两免一补”政策，并实现向社会公开，增加工作透明度。

3、我校严格按照规定征订教材及教学用书，开足全各科课程，认真贯彻落实市、县教育局《关于减轻中小学过重负担，全面推进素质教育的有关规定》，作业布置科学合理适量，严格执行教育计划，严格控制学生在校事件，这些措施的执行，促进全体教师更加全身心的投入到教育教学工作中去，更加爱岗敬业，无私奉献，学生在校能够愉快的学习，健康的成长。

4、注重加强师德建设，认真学习《鞍山市教师公约》及《中小学教师职业道德标准》，并制定具体措施，加强师德建设。同时，定期进行政治学习，提高教师的思想文化水平，这样使教师灵魂得到净化，思想境界得到提高。

5、校务公开工作 做到公开、公平、公正、透明，学校设有公开栏，定期公开考优评先及财务工作，并设有举报箱，及时处理群众反映的意见及建议。

6、严格考风考纪，严格执行考试制度，无论期中还有期末测试均实行单人独座，学风正，教风浓。

7、在治理“三乱”方面有组织、有措施，并实行领导包保责任制，定期宣传法律规定，并签订责任状，使我校“三乱”治理初见成效，没有违反规定早、晚自习收费性补课，没有教师违反规定利用课余时间进行收费性补课，没有教师违反规定参与校外组织的办班补课。

8、我校认真开展“法官进校”工作，聘请黄沙公安分局李明志为法制校长，定期进行法制讲座，认真贯彻《小学生守则》和《小学

生日常行为规范》。根据我校实际制定的流动红旗评比条件，规范了学生的行为，使学生的思想行为有了根本的好转。学校制定相关的安全制度，做到日检周评月总结，认真开展丰富多彩的活动，如“六·一”文艺汇演、体操比赛、跳绳比赛、演讲比赛等。通过开展丰富多彩的活动使学生的道德标准得到了前所未有的提高。通过法制宣传，学生社会犯罪率为0.认真开展校园拒绝邪教活动，全校师生无一人相信和习练邪教，没有发生过任何事故。

通过全校师生的共同努力，我校行风建设工作取得了可喜的成绩，但我们还深感不足，比如在这方面个别教师、个别学生的思想还有待进一步提高，我们还要更加细致的工作，把行风建设工作抓好抓实，做到经常抓、抓经常，促进学校教育教学工作全面发展，为黄沙教育事业乃至经济发展贡献力量。

黄沙学校小学部 2011年11月

规范办学行为

加强行风建设

汇报材料

行为规范建设 篇6

各****：

为了进一步加强全*干部队伍作风建设，规范行政执法行为，切实加强食品药品监管工作，制定如下实施意见：

一、进一步严格执法程序，规范执法行为

（一）严格执法办案程序

1.严格执行持证上岗制度。所有执法办案人员，必须具有

行政执法资格，持省人民政府颁发的《行政执法证》才能执法办案，执法办案时必须主动出示行政执法证件，必须两人以上执法。

2.严格执行回避制度。要严格执法人员回避制度，进一步完善执法回避制度的程序，凡与当事人有直接利害关系的执法人员应当主动提出回避申请，报经行政机关负责人批准后回避。

3.严格行政强制措施的适用。凡需要采取强制措施的案件，必须及时报请*领导批准后，方可实施；情况紧急现场必须采取强制措施的，必须电话请示*领导同意后，方可采取强制措施，但事后必须立即补办审批手续。

4.严格处罚告知程序。严格行政处罚前的告知程序，保障当事人的陈述申辩权和听证权，不告知不得进行行政处罚。办案机构要健全对当事人陈述申辩意见的复核制度，凡当事人进行陈述和申辩的必须进行记录，并进行认真复核；法制机构要健全听证制度，凡当事人要求听证的，必须依法组织听证。

5.严格执法办案监督。*纪检组要认真开展执法监督，杜绝违反程序办案行为的发生。

（二）严格执行行政审批规定

严格落实行政审批各项规定，限时办结行政许可事项，坚决杜绝行政许可过程中吃、拿、卡、要、报，不给好处不办事等不廉洁行为发生；坚决杜绝办空证，降低标准办证等行为发生。纪检组要不定期开展回访，发现不廉洁行为要及时纠正，并严肃处理当事人。

（三）严格执行自由裁量权规定

全面推行行政处罚自由裁量权适用说明制度，凡是同一类型案件处罚幅度不一的，办案人员在报案审委员会审核时，要书面说明情况，确保自由裁量权规范。

（四）严格落实责任追究

根据《**区食品药品监督管理局行政执法过错责任追究办法》的规定，不断强化责任追究。对违规行政处罚案件，在追究办案当事人责任的同时，一并追究审核人员、分管领导的责任。

二、进一步严明工作纪律，切实提升干部队伍的贯彻力和执行力

（一）严格执行禁令

严禁无法定依据处罚、收费，或不出具有效票据收费、罚款和扣押物品；严禁索要、收受监管服务对象的钱物；严禁接受行政相对人的宴请及各种消费娱乐活动；严禁野蛮执法和无故拖延、刁难、报复监管服务对象；严禁工作时间饮酒或酒后执法；严禁着制服或使用执法车辆到经营性场所消费；严禁下达办案和罚款指标；严禁执法人员对行政相对人进行吃、拿、卡、要、报；严禁违反执法程序，先调查、后立案，先处罚、后审核。纪检组要通过明察暗访，发放调查问卷等方式进行跟踪监督，对违反“禁令”的行为，发现一起查处一起，对该追究责任的要坚决追究责任，对问题严重，构成犯罪的，该移送司法机关处理的要坚决移送，对典型案件要予以公布，绝不姑息迁就。

（二）加强机关管理工作

1.严格机关考勤制度。全*干部职工要严格遵守机关作息制度，完善考勤签到制，坚决杜绝迟到、早退和无故缺岗现象，如遇请假、参会、出差或其他特殊情况不能按时签到的，应及时在签到表上注明原因备查，届时将结合实际予以通报。

2.严格带班值班制度。节假日期间，要安排领导带班和干部职工值班，值班人员要做到坚守岗位、履行职责，保持通讯畅通，及时处理各类突发事件和上报有关重要信息。

3.严格公车管理制度。进一步完善公车管理相关制度，建立公车入库停放制度和驾驶员岗位责任承诺制等。坚决杜绝酒后驾驶和公车私驾，严禁动用公车出入娱乐场所等消费活动。

4.严格请假制度。请假必须填写请假单，注明请假事由，逐级审批，杜绝请霸王假、电话请假。

5.严格机关后勤管理制度。加强机关后勤管理工作，增强节约用水、用电意识，每天下班前要关好门窗、电灯和办公自动化设备，认真做好内部安全保卫和保密工作。

6.严格重大事项报告制度。切实建立健全突发事件应急机制，落实逐级负责责任制。凡重大事项、突发事件，要及时发现，及时报告，及时处置。对贻误时机造成不良影响或严重后果的，严格执行责任追究制度。

7.严格落实中央“八项规定”，省“十项规定”，市“十一项规定”和区“十二项规定”，厉行节约，杜绝奢侈浪费。

三、进一步加大工作督查力度，促进工作作风的转变

纪检组加强对执法办案的全过程监督，加强对行政相对人的随访调查，案件结案后的回访，对督查中发现的问题，特别是对有法不依、执法不公、作风粗暴、不作为、乱作为以及“吃拿卡要”等影响执法形象的行为，一经查实，依法

追究直接责任人和相关领导的责任。在做出处理的同时，将处理结果纳入年终考核，凡被问责的个人取消当年评先评优资格，对被问责的工作人员给予诫勉谈话、责令书面检查、待岗培训、调离工作岗位、免职等处分。若被上级部门或新闻媒体曝光的，一律从严、从重处理，对情节特别严重的责令辞职或上报有关职能部门予以开除。对监督检查中走过场、讲人情、弄虚作假、隐瞒不报，导致干部违纪行为没有得到及时查处的，除追究相关责任人外，对监督检查者一并实行责任追究。

四、切实加强对作风建设,规范执法行为的组织领导

我*将作风建设列为全局性大事来抓，按照“一岗双责”的要求落实领导责任制，成立由*党组书记、局长**同志任组长,各党组成员任副组长,各**负责人为成员的作风建设领导小组，下设作风督查办公室，由党组成员、纪检组长***同志任主任，具体组织对作风建设工作的督导检查，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的工作格局。要把作风建设纳入分管工作目标，与业务工作一同部署、一同检查、一同落实。各**负责人要加强对本**人员的教育、监督和管理，切实发挥表率作用，增强服务意识，改变工作态度、工作方式和工作作风。要切实把作风建设抓紧、抓严、抓实，努力在全*广大执法人员中大兴干事创业之风、大兴创优争先之风、大兴亲民为民之风、大兴勤政廉政之风，推动我*执法人员工作作风大转变、大提升。

行为规范建设 篇7

一、加强企业内控建设规范企业会计行为

企业会计信息失真、经营失败、各种经济犯罪行为的发生,在很大程度上都与企业内部会计控制制度不健全而导致的会计监督名存实亡、会计管理和控制日益弱化有关。这表明现代企业管理,只有加强企业内部会计控制制度建设,才能规范企业会计行为,提高会计信息质量。我国首先对内部会计控制作出明确规定的法律规范,是1986年财政部颁发的《会计基础工作规范》,将内部会计控制定义为“单位为了提高会计信息质量,保护资产的安全、完整,确保有关法律法规和规章制度的贯彻执行等而制定和和实施的一系列控制方法、措施和程序”。它涵盖单位内部的各项经济业务、各个部门和各个岗位,并针对业务处理过程中的关键控制点,将内部控制工作落实到决策、执行、监督、反馈等各个环节,保证单位内部机构、岗位及其职责权限的合理设置和分工,坚持不相容职务互相分离,确保不同机构和岗位之间权责分明、相互制约、相互监督。

二、加强企业内部会计控制制度是现代企业现代化管理的必然要求

现代企业作为一个具有委托代理责任关系的利益集团,是一个具有严密的组织体系和严格的管理程序并按照规范化进行操作的社会法人。在现代公司治理结构下,要实现其价值最大化的基本目标,就必须建立一整套完善的内部控制制度,通过其实施与运行来对经营行为和管理行为的合理性、合法性与有效性做出判断,以加强内部的经营管理,提高经济效益。在单位内部控制工作中,内部会计控制工作是其一个重要的组成部分,是从内部控制工作中逐渐分化和独立出来的一项专业性很强的工作。

三、加强企业内部会计控制制度是进一步贯彻和落实新《会计法》和其他有关内控法律、法规的要求

2000年7月1日开始实施的新《会计法》,第二十七条规定:“各单位应当建立、健全单位内部会计监督制度”,并对单位内部会计监督工作提出了三条具体的要求。这些职责明确、互相分离、相互制约、相互监督的要求和规定,体现了内部会计控制的实质;2001年财政部正式发布了《内部会计控制规范—基本规范(试行)》和《内部会计控制规范—货币资金(试行)》作为《会计法》的配套法规,它是中华人民共和国成立52年来首次以专项法规的方式所发布的专门涉及内部控制的规范性文件,是我国重视并加强单位内部控制制度建设工作的一个重要里程碑。

四、加强企业内部会计控制制度是保护企业资产的安全和完整,保证会计资料真实、合法、完整的需要

会计信息失真、企业资产流失、各种经济犯罪行为的发生,在很大程度上都与企业内控制度缺失有关,例如,经济犯罪案件中常有的截留资金,私设小金库;挪用公款赌博、炒股;挪用公款“投资办私厂”;在采购、销售、投资、工程项目等业务中的损公肥私,获取巨额回扣等等。

因此,市场经济条件下的企业需要内部控制,也呼唤内部会计控制制度的完善和实施。

五、完善内部会计控制制度和实施

一是明确内容。制定科学完善的内部会计内控制度企业应根据国家频发的相关法律、法规,结合本单位的实际情况,遵循成本效益原则,针对企业的经营管理活动制定涉及企业经营所有方面和所有环节的内部控制制度,内部会计控制的内容包括:货币资金、实物资产、对外投资、工程项目、采购与付款、筹资、销售与收款、成本费用、担保、资产处置,财产清查等,并随着外部环境的变化,不断修订和完善,使企业经济业务的各项会计行为做到有章可循,并按照规定的程序来完成工作,接受规定的控制管理,规范各项会计行为。

二是明确职责,严格授权批准。实行岗位责任制不相容职务相分离控制要求企业按照不相容职务相分离原则,合理设置会计及相关工作岗位,明确职责权限,形成相互制衡机制。不相容职务相分离主要包括:授权批准、业务经办、会计记录、财产保管、稽核检查等职务。授权批准控制要求单位明确规定涉及会计及相关的工作授权批准的范围、权限、程序、责任等内容,单位内部的各级管理层必须在授权范围内行使职权和承担责任,经办人员也必须在授权范围内办理业务。岗位责任制就是明确每个岗位工作人员的工作范围、职责和权限,实现定岗、定员、定责,使他们各司其责,各负其责,分工协作,相互监督。对授权应讲究“度”,对于单位负责人授权,权力不能过大,应有相应的监督约束机制,对内部控制执行人员应实行岗位责任制,不相容的岗位必须相互分离。企业应适当授权,并针对经济业务的不同环节,分设不同岗位,由不同人员负责办理,对于一些不相容岗位,必须实行岗位分离,相互制约,从源头上,堵塞漏洞,消除隐患。

三是明确考核。加强内部审计内部审计是在一个单位内部对各种经营活动与控制系统所进行的独立评价,它是企业会计内控的重要组成部分,由独立于被审一、加强企业内部会计控制制度的必要性二、如何加强企业内部会计控制制度,规范企业会计行为,提高会计信息质量部门的内部审计机构或内部审计人员来完成。为了保证企业内部会计控制制度能有效地发挥作用,并使之不断地得到完善,企业就必须加强内部审计工作,由内审部门结合财务部门、企业管理部门等职能部门对内部会计控制制度的执行情况进行检查和明确考核,检查内部控制制度是否得到有效遵循,执行中有何成绩,出现了什么问题,内控是否完善。对于执行内部控制制度成效显著的内部机构和人员提出表彰,要给予精神鼓励或物质奖励,对违反内部控制制度的内部机构和人员提出处理意见,坚决给予行政处分和经济处罚。只有通过明确考核,做到压力和动力相结合,才能使科学规范的内控制度在经济活动中认真贯彻执行在,只有通过内部审计部门对内部控制制度的再“控制”监督发现问题,才能完善企业内控制度,规范企业会计行为,提高企业信息质量。

四是明确目标。确定全员性、全程性的内部会计控制质量意识制定内部会计控制的基本目标就是为了保证会计资料的真实、完整,保护资产的安全,完整。一项制度制定是否科学,运行是否完善,在很大程度上取决于领导的重视和支持,《会计法》明确了单位负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责,这便从最高决策层明确了内部会计控制质量意识。科学的内部会计控制制度是对企业经营管理各个环节实施,在实际工作中,尽管内部会计控制制度是会计规范体系的重要组成部分,但它在实际执行过程中所涉及到的绝不仅仅只是会计部门的人员,而是与单位内部绝大多数部门的人员发生联系,与相当一部分部门的工作职责上要发生覆盖与交叉,也就是说,每一个部门的每一个人员的工作都会或多或少地与具体实施内部会计控制制度的部门和人员发生关系,个人都不同程度地负有确保内部会计控制制度能够得到贯彻落实的直接或间接责任,而不能认为仅仅只是会计部门或者是内部审计部门的工作人员所应当承担的责任。从这一基本认识出发,确立全员性、全程性的内部会计控制质量意识,使单位内部每一个人的每一环节工作效果都有意识地与内部会计控制制度的要求进行比较,并自觉地按内部会计控制制度的要求来修正自己的行为。

建设承载“责任”的行为文化 篇8

理念引导行为

思想是行为的先导，企业价值理念决定企业及其员工的思维方式和行为方式。因此，挖掘、丰富企业发展的优秀文化基因，并用它来引领企业和员工，是建设优秀行为文化的首要任务。

构建价值体系引领行为。有着100多年历史的南车戚墅堰机车有限公司，始终把握时代发展脉搏，坚持改革、创新、发展，为中国民族工业振兴作出了应有的贡献。特别是改革开放以后，公司适应国家经济快速发展的需要，自主研制生产系列大功率内燃机车，先后牵引铁路六次大提速，推动中国轨道交通装备事业不断向前发展。回望100多年的发展历程，挖掘100多年的文化积淀，是“责任”这一文化内核一直在引领企业前行。进入新的时代，公司变“文化自发”为“文化自觉”，积极挖掘、丰富“责任”文化的生动内涵，形成具有公司特色的价值理念体系，用以引领企业和员工的行为。这一价值理念体系以“责任”为文化内核，以“坚韧不拔的精神之魂、敢为人先的品质之基、以人为本的人文之灵、追求卓越的思想之根”为深刻内涵，以“对国家负有振兴民族工业的责任、对社会展现可持续发展的运输方式、对股东创造优厚的价值、对用户提供高附加值的服务和产品、对员工搭建事业发展的平台”为物质形态。在此基础上，公司进一步挖掘总结、界定丰富了企业发展愿景、价值观、企业精神、工作作风、经营理念等内容，形成了完整的价值理念体系，全面指导了企业和员工行为。

宣贯价值体系认知行为。从历史积淀中挖掘出的价值理念需要通过持续宣贯和培训，让员工入耳、入眼、入脑、入心，才能使全体员工掌握认同理念，并对照理念认知自身行为。近年来，结合中国南车价值理念推广落地活动，公司组织了系列宣贯培训。印发《企业文化手册》《员工手册》《品牌战略体系》，制作公司宣传片、宣传册，在公司重点区域、部位张贴价值理念用语，使价值理念可视化；开展体现价值理念的故事案例、广告语“两个征集”活动和文化史料征集工作，发掘一批企业故事、文化故事、人物故事，并通过媒体宣传等形式对员工进行宣贯，使价值理念故事化；组织公司领导深入基层进行企业发展战略、企业文化战略宣讲，在党员领导干部中开展“责任与使命”系列交流研讨活动，每年对新员工进行企业文化专题教育培训，广泛开展企业文化知识竞赛、中国南车司歌征集等活动，使价值理念全方位传播到员工，让员工在学习中了解、活动参与中对照、认知自身行为，为员工自觉按照价值理念要求去改变行为打下基础。

规范塑造行为

企业价值体系作为抽象的思想意识形态，对企业和员工起着内在的约束作用，要把这种抽象的、内在的约束变成外显的、具体化的行为，还需要有一套体现价值理念的行为准则、规范体系来让员工执行。只有这样，理念落地才有了支撑。南车戚墅堰机车有限公司以“责任”内核为指引，针对企业实际，制订、推行员工行为规范体系，用规范来塑造员工行为。

柔性化制定规范。所谓柔性化，就是规范本身适合员工职业行为特点，可操作性强。公司在贯彻中国南车颁发的《员工日常行为规范》《品牌关键接触点岗位行为规范》等规范体系的基础上，还针对公司是产品制造主体、一线生产员工多的特点，细化、制订出《员工日常行为规范（补充规范）》，形成了一套相对完整的规范体系。这一体系，在规范对象上，不仅对全体员工的日常行为作出了规定，还专门对管理者、营销、售后服务等品牌关键接触点岗位员工的行为作出了规定；在内容上，不仅分别对员工的行为、形象、话言等提出了具体要求，还提出了员工岗位誓言，较为全面、具体。特别是《补充规范》，其内容包括“进出公司大门规范”“班前安全喊话规范”“生产作业规范”“班组员工学习规范”“接待来宾参观规范”等八个规范，充分体现了公司特点，涵盖了员工从早上进公司大门到下午下班出公司大门一天中职工的全部行为。为了使规范内容适合企业特点和不同岗位操作实际，增强可操作性，公司在规范制订过程中，专门组织人员深入生产一线，实时实地观察员工的岗位操作行为，与基层单位干部、班组长、普通员工进行交流；同时请基层专家、员工和专业部门人员一起，共同商讨确定。因为来自于员工，不仅可操作性强，还利于员工真正从心里面愿意去遵守执行。

立体化宣贯规范。规范一旦制订颁发，如何以更适合员工、更有效的方式去推行，直接影响规范内容深入人心的程度。在这方面，公司在组织员工学习规范原文的基础上，通过形象化、自主化的手段，进行立体化的培训宣贯，收到良好效果。首先，采取形象化手段，制作了图文并茂的十多块行为规范展板，在全公司各单位进行巡展；印制了1 000余份“接听电话规范”宣传页，分发到每部电话机旁；制作了“乘坐电梯规范”，张贴到每台电梯内部；印制了行为规范漫画手册，分发到各单位；制作了“行为规范”示范光盘，组织员工观看、学习。同时，采取自主化方式，组织了十多场知识竞赛活动，开展了“营销岗位情景模拟演练”，请员工参演“行为规范”示范片制作，开展“十大不文明、不规范行为评议”等活动，广泛吸引员工参与，在参与中掌握规范内容，增强执行规范的自觉性。

人性化推行规范。就是创造条件，让员工更加方便地执行规范。比如，公司在推行规范过程中发现，在新基地两个车间周围，经常有不遵守“车辆行驶、停放规范”要求、将自行车、电动车乱停放的现象发生，不仅影响外在环境，还给安全生产带来隐患。公司经过调研发现，这种现象的发生，很大程度上是因为新基地两个车间离车棚比较远，员工嫌停放起来不方便。了解到这个情况后，公司在靠近车间的地方选址，专门建起两个车棚，并配备了电动车充电装置。采取了这样的措施后，员工们都很自觉地按照要求把车辆放进车棚，并排放得整整齐齐。同样的情况还发生在“售后服务岗位行为规范”推行过程中。有铁路机车段用户反映，公司驻段服务人员有服务不及时等现象。公司调研后发现，一些驻段服务组没有专门的办公场所，不需要服务时只能待在离段方较远的宿舍里，一旦有情况发生，需要踩着自行车到段上去。而且，因为宿舍小，大家也只能坐在床上看看书、做点事，所以有时就有服务不及时、不规范的现象。针对这一情况，公司开展标准化售后服务站点建设，设立标准化服务站，建立了一系列规章制度，进行了品牌培训和规范培训，建设起服务信息系统，让服务人员集中办公、及时服务，收到了好的效果，得到了用户好评。

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管理培养行为

价值理念、行为规范对人的行为的影响需要通过人的内审和自律来发挥作用。这种作用是软性的、非强制性的。要使价值理念、行为规范真正落地、人的行为真正改变，需要一种刚性的、持久的、可靠的推动力。在企业中，最有效的推动力是管理手段。因此，在企业行为文化建设中，还必须通过管理手段的运用，促使企业和员工遵循价值理念、执行行为规范，逐步养成良好的行为习惯。在这方面，南车戚墅堰机车有限公司从两方面着手，持续培养员工个人行为和企业整体行为。

以工位化带动员工行为的标准化。公司100多年的发展历史，文化积淀深厚，企业一直以“负责任”的形象出现在社会和大众面前。但因为公司是从机车修理起家，并长期从事机车修理及修造并举业务，所以也沉淀了一些不好的“修理习气”或者说“修理文化”元素，员工中存在着习惯于拉拉接接、修修补补、行为不规范、工作不细致的现象。这与公司“为社会提供精品机车、为用户提供精细服务”的制造理念相违背。特别是近年来，公司在与国际先进制造企业的技术合作中，在开拓沙特、澳洲等较发达国家地区轨道交通装备市场中，更加深切体会到这种“修理文化”给企业发展带来的影响，必须通过强有力的手段，促使员工行为大转变。为此，公司借推进精益生产的载体，大力加强“工位化”建设，用管理的工位化推动员工行为的标准化。首先，公司在梳理管理流程的基础上，在有关生产单位试点进行工位分析或优化，将生产现场的作业流程分成科学、精益的若干工位，按照“人、机、料、法、环、测”六要素配置工位作业所需资源并固化，实现生产流程工位化。其次，进行现场写实、描述，编制员工作业指导书；提炼出关键要求和动作，编制图示化作业要领书；按标准化作业的要求优化工位的节拍、工序、标准作业文件等，逐步实现作业内容、作业时间、作业管理的标准化。同时，对工位管理制度、表单进行梳理，实现工位管理的规范化。工位化建设在极大提高生产效率的同时，对员工行为的改变起到了强大的推动作用，“标准化作业、精益化制造”的良好习惯正在员工中逐步形成。

以制度化带动企业行为的规范化。企业日常经营管理行为的点点滴滴，时时刻刻都在体现着企业的价值理念。所以，行为文化建设不仅要在培养员工行为上下功夫，也必须在规范企业整体行为上花力气。南车戚墅堰机车有限公司按照中国南车开展管理提升活动的要求，确立实施36个重点项目，全面规范了企业行为。特别是管理制度专项提升活动，为企业规范自身行为、打造良好形象带来强大的推动作用。围绕“精益”理念，先后修订200多项管理制度；对管理制度进行流程化设置，使之具体可操作；选择《外购、外协工作管理办法》作为“制度表单化、表单信息化”建设试点，并逐步铺开，用信息化手段固化流程，用管理的制度化带动企业行为的规范化。

典型示范行为

在企业员工中，领导者是企业文化生成的重要基因，模范人物则是企业价值观的“人格化”显现，他们在企业文化建设中的作用相对较大，需要重点关注。南车戚墅堰机车有限公司针对公司实际，注重发挥公司领导干部、品牌关键接触点岗位员工、先进人物等在行为文化建设中的示范、感召作用。

注重发挥领导干部的示范作用。企业文化建设的各项工作、每项活动，领导干部始终是最重要的实施对象和实践主体。在价值理念体系宣贯中，公司利用“先锋动力源”党员培训教育示范基地，专门组织领导干部开展“责任与使命”系列研讨交流活动，先后开展了沟通力、执行力、领导力三个专题多个场次的培训；组织公司领导班子深入分工联系点和员工面对面宣讲企业文化战略；组织领导干部进行品牌一大战略、四大体系的专题学习、考试，并理论联系实际撰写心得体会，展开交流研讨。在员工行为规范体系推广中，公司要求领导干部带头执行行为规范，并把执行情况与个人考核挂钩；公司领导班子成员甚至亲自做演员，参加行为规范示范片的拍摄，为规范行为做榜样。

注重发挥品牌关键接触点岗位员工示范作用。管理者即领导干部岗位、营销岗位、售后服务岗位是品牌关键接触点岗位，所以在发挥好领导干部的示范作用的同时，公司注重发挥营销、售后服务岗位员工在行为文化建设中的作用。在营销岗位员工中，组织“营销岗位情景模拟演练”活动。通过营销人员与专业写手相结合的方式，广泛征集情景模拟脚本，精编形成一个包括电话联系、商务洽谈、参观生产现场、签约仪式四个场景在内、体现营销活动主要环节的综合性脚本；然后组织营销岗位员工举行了2场中文版、1场英文版的演练，并把拍摄成现场版的示范片下发学习。在售后服务岗位员工中，开展“新绿”服务形象打造活动，重点建成3个A类标准化售后服务站，应用一套视觉识别系统，落实售后服务岗位行为规范，组织开展“我与品牌承诺”理念征集和“服务形象改善专项提案”活动，评选“服务之星”，进行示范引领。

注重发挥先进人物的示范作用。选树以全国劳模、全国技能大师张忠为代表的一批劳模先进，挖掘他们的典型事迹，揭示他们的精神境界，将他们的行为“规范化”，将他们的故事“理念化”，从而使企业所推崇的价值观“形象化”。开展“道德讲堂”活动，讲劳模、先进事迹，演劳模、先进故事，请劳模、先进讲课，用以感召员工、带领员工。开展“员工故事”征集活动，发现普通员工中践行企业价值理念、执行员工行为规范的闪光点，激励员工进一步规范自身行为，养成良好的行为习惯，把企业价值理念和企业精神进一步落实到职业行为上。

行为文化是精神文化的动态体现。我们要通过多种渠道、多种载体加强行为文化建设，使企业无形的价值观念、行为准则和道德规范变成员工有形的行动，让企业文化真正落地。

（责任编辑：郝幸田）