网络购物市场分析报告

网络购物市场分析报告（共8篇）

网络购物市场分析报告 篇1

网络购物市场研究报告

宏观数据

截至2017年10月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，增长率为19.7%;手机网络购物用户规模达到2.36亿，增长率为63.5%。

宏观政策

多部委推出产业政策和法律规范，促进网络零售市场发展

2017年，国家相关部门出台多项政策法令规范网络零售、跨境网络零售、移动端网络零售及物流、金融等产业，包括《网络交易管理办法》、《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》、《关于开展电子商务与物流快递协同发展试点有关问题的通知》、《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定(试行)》等。

从政策法规的层面促进跨境电子商务的发展和物流支付等支撑企业的创新以及产业链的协同发展，并维护了消费者和第三方经营平台的合法利益，有利于促进整个网络零售行业的规范发展和快速增长。其中，《网络交易管理办法》的“7天无理由退货”规定执行效果良好。根据CNNIC调查数据，在有过7天无理由退货经历的用户中，75%的用户实现100%退货成功，此举极大的激发了消费者的购买热情。

市场竞争

电商市场持续繁荣，促使企业加速产业布局

2017年，网络购物整体市场的用户规模在高位上仍保持千万级别的增长，普及率达到55.7%。与此同时，手机网络购物市场发展迅猛，用户年度增长率为63.5%;手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的3.2倍。电商市场的持续繁荣，促使企业加速战略布局。阿里巴巴通过资产重组和产业链整合构筑电商服务生态;京东战略布局O2O和金融领域，尝试“空中购”等新业务架构;唯品会寻求新的利润增长点，开启跨境电商和互联网金融业务;当当上线卖家服务市场，发力数字阅读，致力于移动电商，全面铺货渠道下沉;苏宁进军快消布局本地生活市场，增持PPTV股份尝试多端融合;1号店进军供应链金融，借助微信发力移动电商。

消费行为

网购用户保持较高的活跃度，带动网上支付快速发展

在网络购物交易金额方面，我国网络零售市场继续保持高速发展的态势，全年网络零售额为27898亿元，同比增长49.7%。在网络购物交易次数方面，全年交易总次数173亿次，年度人均交易次数48次。在网络购物消费占比方面，网络购物金额占日常消费采购支出比例的平均值为17.2%。网络购物金额占日常消费采购支出比例在20%以内的用户群体占比76.1%。与此同时，消费者对网络购物支付方式的选择更为多元，网络购物通过联动效应带动网上支付快速增长。网购用户选择的支付方式中，第三方支付账户支付、网上银行支付、快捷支付和卡通支付、手机支付的用户比例分别为82.9%、65.3%、53.8%和52.6%，均超过货到付款用户的比例(49.7%)。

细分市场

社交网购、海外购物模式正在崛起，市场发展潜力较大

中国的`社交电商拥有良好的基因和土壤，网购用户与社会化媒体/社交网站和社交化即时通信用户重合度较高。其中，网购用户与微信用户的重合度最高，网购用户中的微信用户占比为70.6%。在网购用户与社会化媒体/社交网站的重合用户中，33.8%的用户最终成为社交化网购用户。与此同时，社交化网购能够缩短用户的决策时间;促销力度较大的社交化网购产品可以在瞬间产生病毒式的营销效果，市场发展潜力较大。此外，海外购物在中国市场迅速崛起。2017年跨境B2C业务在天猫、京东、苏宁等各大网络零售平台上线。虽然2017年有过网上参加海外购物经历的人群在网购用户中仅占4.8%，但是随着国内各大电商平台上线跨境电商频道，这一群体比例会明显增加。

网络购物市场分析报告 篇2

另一方面,电子商务正在我国蓬勃发展,商务部数据显示,2014年我国网上零售额达到2.8万亿元,同比增长49.7%, 通过网络购买商品已经成为年轻人的时尚选择。这一购物趋势也开始延伸到老年用品市场,淘宝、京东、亚马逊等电子商务平台早已有商家销售老年用品。随着互联网经济的兴起, 通过网络购物将成为老年人及其子女购买老年用品的重要选择。本文旨在分析老年用品网购行为的影响因素,以期开拓老龄市场,发展老龄产业。

一、老年用品网购主体分析

虽然老年用品的使用主体为老年人,但老年用品的购买主体除了老年人自己以外,还包括他们的子辈及孙辈等。在分析老年用品的网购主体时,我们把老年人的子女即中青年人作为主要考察对象,这一方面是由于大部分老年人不熟悉或不习惯利用网络购物;另一方面,子女为了尽孝等原因,已成为了购买老年用品的主力军。

二、老年用品网购行为的影响因素分析

1.与实体店的对比。人们购买老年用品的主要渠道有两个:实体店和网络。人们往往会把实体店购物的感觉与网络购物的感觉相对比,哪种感觉越好,就会越倾向于通过该种渠道购物。一方面,由于老年用品实体店数量较少,大部分老年用品夹杂在商场或超市出售,并且种类齐全的老年用品专卖店数量很少,消费者很难一次购得想要的商品。另一方面,随着网络经济的发展,各大电商平台上提供的老年用品越来越多,种类越来越齐全,消费者可足不出户,在较短的时间内购齐想要的商品。从便利性而言,对忙于工作和家庭的青年人来说,利用网络购买老年用品越来越成为首要选择。

2. 广告。广告是老年用品网购行为的一个重要影响因素,人们的购物行为越来越受到广告的影响。好的广告能抓住人们的潜在需求,充分诱导和刺激消费者购物。当当在2016年,以世界阅读日为契机,在微信平台投放促销信息广告,获得了相当好的销量效果。对于老年用品的销售而言,若电商能利用恰当的节日,如母亲节、春节等,以亲情、孝文化为主题,通过各种渠道及新媒体,如地铁、微信等渠道投放老年用品促销广告时,将得到很好的创造诱导消费的效果。

3. 网站体验。网站体验主要包括以下几个方面:一是网页的打开速度。网页的打开速度越快,消费者对改网站的体验感觉越好,人们越倾向于在该网站购买商品。二是网站或店铺的网页设计、商品布局等信息的美观及完整程度。美观的网页让人感觉愉悦,提高了人们在该网站购物的可能性;而商品信息提供的越完整,人们对该商品的了解就越全面,这就能更好地降低人们网络购物的感知风险。三是网站的售前及售后服务情况。网络购物使人们无法实际感知该商品,因此及时及良好的售前售后服务能帮助人们加深对商品的了解, 帮助人们解决使用、安装等方面的问题。服务越好,人们对网络购物的体验感觉越好。四是网络支付的方便及安全程度。 网络支付越安全、越方便,人们对网站购物的体验感觉越好。 总的说来,人们对网络购物体验越愉快,越倾向于使用网络购买消费品。

4.物流。近几年来,我国的物流业发展有了很大的提升, 物流企业送货越来越及时、方便。但对老年用品网络购物来说,不但要送货及时,而且要求安全,服务贴心。据调查显示, 我国老年人居住方式主要有以下几种,和子女共住、在家独居及居住在养老院等。快递人员配送往往只有老年人独自在家,安全、贴心的配送服务能让青年人更放心。如在安全性方面,实力雄厚、名气越大的物流企业快递人员素质更高、更专业,也更让人放心。在服务方面,对于居住在楼梯房的老年人,物流企业要保证送货上门,并及时主动告知青年购买者的物流配送情况等。

结论

“互联网+”已上升到国家战略层面,老年用品商家若能搭上互联网经济发展的春风,积极开拓老年用品市场,刺激需求,对我国经济发展将有重要意义。本文从与实体店的对比、 广告、网站体验及物流者四个方面分析了老年用品网购行为的影响因素,分析表明:网络购物与实体店购物相对比,网络购物体验感觉越好,人们越倾向于在网购购买老年用品;网络商家若能利用有效渠道进行广告营销,将能有效地创造老年用品网购需求;人们对网站购物体验越愉快,越倾向于使用网络购买老年用品;更及时、安全、贴心的物流配送,能让消费者更多地选择网络购买老年用品。

摘要：“互联网+”战略给老年用品企业的发展带来了契机,老年用品企业可以从提升消费者对网购购物的体验、加大广告宣传,选择资信好的物流企业进行配送等方面着手,吸引更多的消费者利用网络购买老年用品,这对刺激老年用品市场的需求有积极意义。

关键词：老年用品,网购购物,广告宣传,物流配送

参考文献

[1]韩剑宇.消费者网络购物影响因素分析.中国市场,2010(49)

[2]邓爱民,陶宝,马莹莹.网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[J].中国管理科学,2014-6:94-102.

驾驭2万亿网络购物市场新生态 篇3

中国拥有世界上最多的互联网用户，且网络消费者数量达到1.45亿人，名列全球第二位，仅次于美国（1.7亿人），是日本的2倍以上，以及英国的5倍以上。到2015 年，中国的网络消费者数量将激增至3 .29亿人，网络消费支出有望突破2万亿元人民币，超过美国，成为世界上最大的电子商务市场。

然而，中国许多企业并没有很好地抓住这一巨大的增长机会，致使消费者认知和整体市场受到中国购物网站巨头淘宝网（Taobao.com）上商家以及其他电子商务企业的影响。波士顿咨询公司（BCG）大中华区合伙人叶永辉在最新出炉的报告中谈到：“在中国，互联网的接入范围已经远远超过了顶尖实体零售商的覆盖范围，这意味着中国电子商务的发展不一定会重现其他国家的模式。想要参与竞争的企业不仅需要了解淘宝网及其他购物网站对其网络业务可能造成的影响，而且必须通过多个线上和线下渠道的共同作用来吸引消费者。”

消费者（尤其是备受关注的城市中产阶级及富裕消费者）正在迅速运用“多渠道”进行购物，这为品牌企业、零售商和电子商务企业带来了机遇和挑战。能够迅速赢得此类消费者注意力的企业已开始获得显著收益。例如，凡客诚品（Vancl.com）仅通过网络销售就已经成为中国十大休闲服装品牌之一（运动服不包括在内），其2011年的销售额预计将达到80亿元人民币（是2010年销售额的4倍）。

然而，像凡客诚品这样的企业并不多见，大多数企业未能快速应对，白白丧失了大量增长机遇。BCG的最新报告显示，如果没有积极的电子商务战略，企业就无法在这一快速增长的渠道发展过程中施加任何控制或影响。要想从中国网络购物的崛起中获利，企业需要了解使中国电子商务环境与众不同的因素以及指引未来发展方向的趋势和消费者行为。必须针对中国网络生态系统独特的行为、需求和挑战，量身定制发展战略。

与众不同的中国市场

中国是一个独特的电子商务市场。2006年，只有不到10％的中国城市人口在网上购物。这一比例到2010年已经跃升至23％，到2015 年将增加至44％。每年新增的中国网络消费者到2015年有望达到 3,000万人。电子商务在中国零售总额中的占比将从目前的 3.3％增至2015 年的7.4％。而实现同样的增长，美国用了10年时间。到2015年，大多数中国网络购物者的年均消费额将增加一倍，达到6,220元人民币（折合980美元），接近美国目前1,000美元的平均水平。

中国高达1/4的电子商务需求是消费者为了获得无法在实体门店找到的产品——这也是中国所特有的情况，主要原因在于实体零售商无法覆盖中国的辽阔疆土。实际上，有许多消费者（尤其是年轻消费者）是初次接触网上的某一品牌或某一类产品。

搜索引擎和零售网站之间的关系在中国市场具有其独特性。在全球大多数市场，购物始于在谷歌（Google）上的搜索。在中国，在线零售网站淘宝网却阻止了顶级搜索引擎百度（Baidu.com）的网页抓取器。因此，大多数消费者在淘宝网内开始其搜索。2010年，淘宝占据了电子商务交易总额的近80％。报告撰稿人之一、BCG大中华区董事经理魏杰鸿先生表示：“中国的消费者正在养成不依靠搜索引擎在网上寻找产品的习惯。”

在全球消费者中，中国消费者最有可能在社交网站上查看产品相关评论，这在很大程度上是由于中国消费者抱有谨慎心态并对网络商家持不信任态度。40%的中国网络消费者表示他们曾阅读或发表过在线评论，这一比例是美国消费者的1倍以上。与此相反，仅有19％的中国消费者访问品牌或制造商的官方网站，而这一比例在日本、美国和欧盟国家为41%至60％。

中国购物者不仅仅是在网上寻找折扣商品。如今他们还希望找到无法在线下获得的独特产品、获得更好的客户服务、享受便利性以及在搜索过程中体验到真正的乐趣。

按品类划分，中国电子商务市场的集中度比其他国家都低，前五大品类仅占市场总值的一半（而在美国、日本和英国，这一比例接近70%）。

中国电子商务环境腾飞的时机已经成熟。然而，企业要想利用该市场快速增长的势头，则需要了解中国网络消费格局与众不同的多种因素。中国经济爆炸式增长的独特环境带来了同样独特的电子商务生态系统。

淘宝网占据主导地位。2010年，高达79%的交易额来自淘宝网。在中国，淘宝网实际上就是电子商务市场的代名词。相比之下，大多数其他市场则较为分散。在日本，领先的电子商务企业乐天（Rakuten）只占30%的市场份额；而在美国，亚马逊（Amazon.com）仅占14%的份额。

BCG报告指出，企业必须了解淘宝对其网络业务可能造成的影响，甚至是单纯从事实体零售的企业也应如此。许多企业未能意识到其产品已经被其他商家在淘宝网上出售。企业如果不具备明确的网络战略，就不能在快速增长的网络渠道发展过程中施加任何控制或影响。要想管理在淘宝上出售的自家产品，企业可以通过淘宝网来衡量哪些产品在何种价位最受欢迎。企业还需要仔细评估如何在不同渠道、地区或国家管理产品流。同时，企业也需确定是否要开设独立的网络销售网站，或是创建由淘宝托管的网站，亦或是利用授权的零售商作为渠道。

物流和配送的挑战。到目前为止，中国电子商务的发展一直得益于低廉的运输成本。1公斤包裹的平均运费在中国仅为1美元，而在美国为6美元。但另一方面，这一行业的配送基础设施还十分薄弱。网络销售商不得不在很大程度上依赖于本地的小型独立快递公司，而这些快递公司的主要业务是向个人订户投递报纸。事实上，电子商务行业似乎推动了快递业务基础设施的增长。据BCG估计，2010年60%的快递业务收入来源于消费者电子商务。而淘宝一家可能就占据了国内配送包裹总数的一半。

由于基础设施发展不完善，因此对快递业务的担忧毫不意外地在消费者抗拒网络购物的6大原因中占据了3个席位。消费者表示他们不只是担心运送过程中由于损坏造成的成本或风险，高达45%的消费者声称他们甚至担心在运送过程中出现用假货调包商品的情况。出于上述原因，敢于在网上购物的消费者往往会选择在其所在城市设有配送中心的电子商务供应商。

像淘宝和京东商城（360buy.com）这样的公司正在采用多种方式来应对这些问题。首先，这些公司在全国范围内大量投资于配送中心的建设。淘宝母公司阿里巴巴集团已宣布将在未来10年内投资250亿元人民币。马云曾公开表示其目标是在网购之后的8小时内将产品送给客户。京东商城已宣布在5年内投资80亿元人民币。此外，许多网络供应商正在具有一定业务规模的城市中建设自己的终端配送网络。在必须依靠第三方配送服务的城市，网络供应商正在采取措施使快递员看上去更加专业化。例如，凡客诚品要求配送其产品的人员穿着标准的凡客诚品背心。

独特的网络行为。中国消费者在线上购物和“线下”购物（目的在于调研商品或查看评价）过程中所选择的网站类型与其他国家的消费者存在显著差异。在中国，只有19%的消费者访问品牌或制造商的官方网站，而这一比例在日本和欧美等国家中为41%至60%。国外品牌的中文网站往往只是按照本国网站直接翻译而成，很少为了中国市场进行量身定制或实现本土化。鲜有国外品牌为打造社区归属感而创建任何种类的平台。实际上，平台的建立将吸引消费者更加频繁地前来访问。中国消费者在购物过程中很可能是世界上最“社会化”的消费者。BCG报告指出，中国消费者最有可能表示他们曾阅读或发表过在线评论，几乎是美国消费者的一倍。此外，尽管社交网络只是刚刚兴起，但中国消费者最有可能在社交网站上查看产品相关建议。

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這些行为背后的根本驱动力可能是消费者对在网上出售的产品并不放心以及对网络商家持不信任态度。而来自朋友的评价和建议有助于减轻这种不信任感。事实上，消费者对线上信息来源（如博客、点评网站和社交网站）的信任程度远远高于线下信息来源（如电视广告或制造商的印刷品）。

独特的网络购物生态系统。正如前文所述，在中国，搜索和在线零售网站之间的关系具有独特性。淘宝占据2010年电子商务交易总额的近80%，中国的网络购物者正在养成不依靠搜索引擎在网上寻找产品的习惯。

社交网络提供了另外一种方式来吸引消费者的在线参与，但在这一方面中国也与世界其他地区有所不同。中国社交网站的分散性带来了最大的挑战——在中国，并没有类似于美国Facebook这样的顶级竞争者，比如针对白领上班族的开心网（Kaixinoo1.com），针对大学生的人人网（Renren.com），针对文艺爱好者的豆瓣网（Douban.com），针对年轻人和活跃成年人的QQ空间（Qzone.qq.com），以及针对更多用户群体的众多社交网站。而另一个极其强大的网站是广受欢迎的新浪微博（名人和各阶层人士使用的微博网站）。

领军者的制胜之道

几年前，在信用卡尚未在中国市场如此普及的情况下，对于电子商务的使用而言，关键的障碍之一是缺乏令人满意的支付方式。淘宝通过推出创新的支付宝帐户解决了这一问题。支付宝在消费者收到订购的商品前代为保管其支付的货款。（与此相反，Paypal在消费者下单时就将货款转给了商家，商家在收到货款后才发货。）超过60％的消费者在淘宝网上使用支付宝。货到付现（COD）也是中国网络购物者常用的一种支付方式。

迄今为止，最受瞩目的中国电子商务企业阿里巴巴集团旗下的淘宝，2010年的销售额比中国五大实体零售商的销售额之和还要高，这使得淘宝成为了中国最大的零售商。该网站拥有8亿多种网络产品，每分钟售出多达48000件商品。

虽然西方媒体将淘宝称为中国的eBay，但淘宝与eBay的不同之处在于淘宝并不以出售二手物品为主。在淘宝上出售的绝大多数商品都是全新产品。卖方往往是那些未能通过其他零售渠道取得成功的供应商，或是出售多余库存的分销商。

淘宝的实惠定价（网络购物者表示能够在淘宝上找到比其他渠道低25%的产品价格）、便利性以及其他众多特点造就了消费者的高“粘性”，而这一粘性使得淘宝收益颇丰。好处之一就是淘宝拥有大量商家来源。虽然淘宝网直到2003年才进入中国的C2C市场，但其在短短2年内成功赢得了60%以上的市场份额，这要归功于淘宝不收取任何注册费或交易费的“免费”战略。在网络效应的推动下，淘宝实现了进一步增长：淘宝所拥有的大量商家带来了消费者的大量访问，这反过来又吸引了更多的商家，从而带来了更多的消费者流量。

淘宝的客户服务也令消费者放心。淘宝拥有全球最大的客服中心。此外，一种名叫“淘宝旺旺”的创新即时通讯工具使网络商家能够与消费者进行实时沟通。平均而言，淘宝上的每家店铺都有2-3名客服代表，总量达到数百万名之多。

最后，通过淘宝的商家信誉评级系统，买家可以为卖家评分并发表反馈意见，这为其产品建立了更高的信任度，并为网站带来了口碑效应，同时使淘宝增添了极具吸引力的社会化互动元素。

为了在其原有的免费市场模式之外实现多元化发展，淘宝于2009年推出淘宝商城（Tmall），并将其资源战略性地转移到这一新的平台。与实体商场一样，淘宝商城也在不同的虚拟“楼层”中展示不同的产品品类，同时也开展全店促销活动，并推广忠诚度积分计划。与原先的淘宝网相比，淘宝商城的选择更加严格，客户服务更加优质，并且可靠程度更高。参与商户必须通过网站的身份验证，并同时缴纳注册费和交易费。许多品牌供应商已经在淘宝商城直接或通过分销商成立了官方商店。这一模式被证明非常成功。

在向多元化发展迈进的过程中，阿里巴巴于2011年6月对淘宝进行了重组，将其分拆为3个独立的公司：淘宝网、淘宝商城和一淘网（eTao，中国购物网站搜索服务）。这一举措有助于提供更为成熟的消费者体验，并使公司能够在未来更敏捷地进行创新。由于这一广受欢迎的平台拥有庞大的客户基础和巨大的访问量，因此所有这些措施都具有强大的利润潜力。

竞争者的网络战略

到2015年，网络销售可能将占中国非零售销售增长的20%到30%，其市场价值将从2010年的4.76亿元人民币增至2万亿元人民币以上。许多中国企业使用或计划使用互联网作为一种销售工具，而跨国企业则迟迟未能利用这一快速发展的渠道。BCG报告认为，那些已经认识到这一机遇的企业必须了解，中国的电子商务将需要一个量身定制的战略。

首先，中国消费者（尤其是城市中产阶级）已表现出成为多渠道购物者的意愿。在短短几年内，近半数的中国城市消费者将成为多渠道购物者。因此，企业仅仅应对消费者线上或线下的购物习惯是远远不够的。

其次，消费者的需求不尽相同。高消费者有着不同的关注点，而消费者的产品需求在不同层级城市和其他许多方面都存在着显著差异。企业需要清楚地了解目标消费者是谁，居住在何处，以及他们的具体需求是什么。

最后，由于电子商务在某些产品品类的增长率和渗透率高于其他品类，因此网上机遇及网络渠道的潜在作用也因不同品类而各有不同。

中国的电子商务市场正在以独特的方式快速发展。未来5年对于这一激动人心的年轻产业来说，代表了一个最为关键的发展时期。如果企业无法拥有积极且具针对性的网络战略，则将错失重要的增长机遇，而且无法管控自身品牌在淘宝等平台上的发展。电子商务产业不断变化的动态需要企业持续监测竞争格局以及新兴的消费者需求。能够根据环境变化积极采取行动的企业将成为未来的赢家。

网络购物市场分析报告 篇4

地商购物：在我国，随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。目前，宽带正在进入寻常百姓家，信用制度即将建立，网上付款系统逐步完善，所有这一切，都为网上零售走进普通大众的生活奠定了必要的基础。未来的都市人群，生存压力将越来越大，为生存而竞争的时间将更加宝贵，网上购物可以缓解生活的紧张，正好满足了这部分人的需求。接下来，就看电子商务经营者如何提供更为优质、便捷的网上服务了。

【突破瓶颈势在必然】

无论是传统企业以网上分为开端，还是由传统商店和网络公司组成的合伙企业，都属于网络与传统企业相结合的模式，以产品为基础的网上零售商，当务之急是把互联网的优势与传统的分销能力结合起来，这是网上零售实现赢利的必由之路。具体地说，应在以下几方面有所突破：

一、提高效率

任何一家网上零售商，只用心吸引顾客访问自己的网站还不够，还必须留住顾客，乐意花钱购物，关键的问题是要让顾客花钱方便。目前，网上购物支付已有多种渠道，货到付款、邮局汇款、银行转帐、网上支付、利用会员卡小额支付等等，但依然不能忽视支付这个问题。比如，在北京、上海、广州等大城市，大多采取货到付款的支付方式，但这种方式对外地尤其是偏远地区的客户，就很难办到，网上零售的很大一部分交易，就是因为这个因素而导致客户的流失。所以，网上购物的支付手段还是越多越方便越能稳定客户群。尤其是配送渠道，必须尽可能提高效率，以满足用户“节省时间”、“节约费用”、“操作方便”的诸多消费心理。

二、发展用户

不断发展并巩固客户群，自始至终都应当是网上零售商的认真对待的首要课题，现实社会客户选择商场受地域限制，而网上购物就不存在这个问题，鼠票一击，可以周游全球的网上商城。目前，网上零售业强劲增长，而许多网上零售企业只是苦于新的客户群增长缓慢。商业信息集团Datamonitor在调查了七大工业国的7500位消费者之后，提供一份报告，目前，网上购物的模式实际上并未改变，但是，欧洲市场规模164亿美元的电子零售营收，只是由14的潜在在线消费者所贡献。这份报告还归纳出五种消费者类型：一是“抗拒型”,根本不上网，占50％；二是“回避型”，上网但不购物，占9％；三是“幽灵型”，在线浏览，离线购物，占回复者的27；四是“稳健型”，为稳定的网上购物群，占8；五是“活跃型”，热衷于在全球各大网上商城购物，占6。很显然，后两类是网上购物的忠实信徒，如果稳住这些人，网上零售商也就能大获其利了。

三，方便购物

网上购物者的流失有许多因素，但网站的网标意义不清、注册表格太复杂、以及不标明价格而在交易的最后突然出现等因素，也是引起顾客抱怨的几个常见问题。传统商店在销售商品的布局点，是一门深奥的学问，在网上的商品布局同样是一门经营艺术，而且在很多方面不同于传统商店的布局，绝不是随便把自己的产品在网上公布一下就可以了。在网上展示商品，一定要适应客户的浏览习惯，更要为消费者提供方便的操作。网站的搜索引擎是一个很好的检索商品的工具，可以帮助客户查询很多种的同类产品，并且进行价格和性能的比较，这一点是适合网上消费者心理。此外，对流行商品的推广，要进行网上、网下相结合的宣传，以引起更大范围内的关注。总之，网上零售一定要改变单纯排列商品，坐等客户上门点击的被动销售状态，积极而创造性地探索适合客户消费心理和需求的经营模式。

日前，香港贸发局发表一份最新研究报告，指出，随着内地上网费的不断下调，内地将形成一个潜力巨大的网上零售市场。这份报告认为，内地是全球第七大消费市场，网上零售业的前景将十分乐观。

【潜在的制约因素】

根据《中国互联网络发展状况统计报告》的调查分析，目前制约国内网上购物发展的潜在因素，表现在以下方面：

其一，安全保障

用户认为目前网上交易存在的最大问题是，安全性得不到保障，这个比例占31.0，同时，产品质量、售后服务及厂商信用也得不到保障，这个比例是30.2。两者相加高达61．2％，三分之二的人认为安全性得不到保障，那么，这就形成了网上购物普及和推广的巨大阻力。所以，42.8的用户采取货到付款的方式，尤其是对于超过1000元的高额产品，73.3的用户希望采取货到付款的方式。如果安全保障问题得不到彻底解决，网上购物的最大瓶颈就难以突破。

其二，配送渠道

由于安全没有保障问题的影响，同时更是时效的低下，所以，在“用户一般选择什么方式进行商品配送”的提问项中，44.4的用户选择“送货上门”服务。服务固然可靠，但对于商务网站来说，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗过多过大，二是只适合本地而不宜外地扩展。对于网上购物现有的配送渠道，13.9的用户感到“送货耗时、渠道不畅”，而在“用户由于何种原因进行网络购物”的选项中，48.3的用户为了“节省时间”，38.8的用户为了“节约费用”，41.7 的用户追求的是“操作方便”。由此可见，渠道不畅是制约网上购物的主要瓶颈。

其三，品种局限

在过去的一年中，用户在网上实际购买过的产品比例最高的是书刊类，占58.0；其次是音像器材及制品与电脑相关产品，分别占34.4和33.7；除了通讯类产品占15.5、礼品服务占14.7外，只有生活、家居（11.6）和教育学习服务（11.8）超过了百分之十，其余的照相器材（3.6）、服装（4.4）、家电产品（5.6）、体育用品（4.4）、医疗保健品（3.1）、金融、保险服务（2.6）等都只在百分之五及其以下。

在“用户最希望网络能更多提供的产品”种类当中，仍然是书刊（51.6）和电脑相关产品（41.0），这个结果告诉在向我们提示什么呢？很显然，这两类产品的需求者大多是年轻人和在校学生，真正可以推动网上购物走向繁荣的“家主”或“家庭主妇”，并没有行动起来，这不能说不是电子商务的最大缺撼。

对于“家主”或“家庭主妇”来说，购物还是愿意亲身体验在超市选择商品时的乐趣，即便上网也不大习惯虚拟的购物活动，要改变这部分网民的消费方式和生活习惯，很难。正如金庸大侠所说，网络再先进，不见得在网上购物就比在超市买东西要好。

习惯是难以改变的，加之安全保障、渠道不畅、品种局限诸多因素，网上购物作为一种时尚，可能会得到一部分网民的追捧，等到那个热乎劲冷下来以后，也就难说了。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在过去一年中通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为31.60，2000年底的这个比例为31.67，两者相比，虽然下降幅度不大，但与互联网用户

网络购物现象调查报告 篇5

购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购”，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优势主要表现为：(1)可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制;(2)获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品;(3)网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫;(4)从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力;(5)由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜;(6)对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等;(7)对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置[1]。

网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。

(一)调查的背景和目的

随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。

这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。

(二)调查方法和对象

这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由他们主宰未来网络消费的可能性较大。

本次我们主要采取问卷调查法[2]。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向大学城主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(三)调查结果及其分析

1.大学生网上购物日益流行

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生达到86.7%;而没有网上购物经历的大学生，只占所调查人群的13.3%(如图表一所示)。不难看出大学生在网上购物的行为已经日益流行!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅速。

2.大学生网购群体的性别特征

本次调查采取男女比例相同的原则，但调查结果显示，有48.3的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有38.3%，明显低于女生(如图表二所示)。这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因。

3.网购原因分析

(1)据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任;以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买;还有就是对网上商品的服务不太满意所致。

(2)选择网购的原因。在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐

4.大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网(如图表五所示)。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

5.大学生网购行为的特征

(1)购买的商品或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例(如图表六所示)。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。

与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的.接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

(2)网上购买的潜在金额

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与网上商务活动的潜力是巨大的由大学生月消费中用于购买非食品类支出可以得知：未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额(如图表七所示)

6.大学生选择网购平台的标准

本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量(81.7%)、产品价格(70.0%)、产品口碑(53.3%)的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格;对产品品牌的需求不是很大(31.7%)以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的;而对产品服务较看重的只有(43.3%)可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。

(四)存在的问题与对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1.网络购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等(如图表九所示)

以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2.网络购物存在的制约因素

有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。

3.网络购物的安全性问题

网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。

4.有关网络购物的法律方面

据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困难求助他人的(6.7%)占到了所调查人的一半(如图表十所示)。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律;另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。

5.网络购物的维权机制

大学生在选择网购时，难免要遇到商家的不诚信行为或有关商品的各种不满意问题，对这方面如何处理直接关系到未来网购的发展方向的发展质量。据调查显示：大多数大学生在网购时若遇到有关商品的各种问题时还是主动选择联系商家，要求退货的(53.3%);而因为所购买商品数额较小，不追究其责任的也只有13.3%(如图表十一所示)。这表现出大学生还是主动以正当、合法的程序维护自身权益的。再者，我们也知道，网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的消费者能买到其称心的商品。

归根到底，影响大学生对网上购物选择的因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全，但现实生活中的欺诈现象也经常出现。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物或对网上购物存在较大不满，如果加强网上购物宣传力度，开展网上购物知识讲座和防欺诈讲座、加强网上购物平台的宣传,则将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

(五)调查总结与展望

1.网上购物发展前景广阔

大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景;即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试;然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。

3.网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景[3]

网络购物市场分析报告 篇6

一、随着经济社会的纵深发展，在大众传媒影响力日益扩展的背景下，当代大学生作为社会中一个比较特殊的消费群体，具有比较特殊的消费心理。他们既是当前消费主体之一，有着独立的消费意识和消费特点，也是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者, 他们的消费观念更为直接的受到名人/影视作品等的影大学生针对奢侈品的消费特征通常被认为具有双重性：一方面，他们在占用社会资源方面居于劣势，经济能力尚未独立，消费受到很大的制约;另一方面，又有着旺盛的消费需求和相对超前的消费观念。这两方面的矛盾使得他们的消费行为存在不少问题。大学生的奢侈品消费状况、消费观念与消费模式，对未来我国经济的发展，奢侈品消费文化的构建都会产生极其重要的影响。为真实了解涉外大学生的消费水平、状况，把握大学生消费的心理特征和行为导向，从而进行本次调查研究。

二、调查目的

大学生消费问题正逐年为高校及国人所重视，作为收入很少的学生群体其购买力却在逐年增加，奢靡攀比之风日益增长，其消费结构和消费能力是否合理发人深省，我既是以此为出发点，以问卷调查及采访等形式确定高校大学生奢侈品消费情况调查与分析为课题的社会实践，其意义和目的在于通过对部分高校的实地调研及调查、研究、分析。

三、调查对象

广州涉外经济技术学院的学生

四、调查时间

2017年12月22日（星期五）中午12点～1点

五、调查地点

广州涉外经济技术学院南校区南门

六、调查内容

为了对广州涉外学生消费情况有比较全面准确地了解，我们开展了研究。并对广州涉外经济技术学院在校大学生进行了消费情况的问卷调查。问卷内容是根据大学生消费的相关情况自行设计，经预试、反复修改后形成，问卷题型主要采用选择题的形式。本次调查共发放问卷40份，收回有效问卷40 份，有效率为100%。其中男性大学生占51%，女性大学生占49%。

调查问题主要包括客观选择题，设计费的经济来源、月消费状况、消费支出情况及其消费观等多个方面。旨在让同学们了解当代大学生的消费、理财。本次调查虽然抽样比例较小，但我们可以窥一斑而知全貌。

通过上表可以看出，在关于在校大学生月平均花销状况一栏的调查中，500元以下的有12人500-1000元的有10人;1000-1500元的有13人;1500元以上的有5人。可见，大学生的消费差距增大，两极分化也比较分明，这在我国当前剧烈转型的社会大背景下有一定的必然性，但我们相信，随着社会的发展和人民生活水平的进一步提高，这些问题必将在一定程度上得到改善。

通过上表看出，在支配生活费方面，有9人认为自己很节俭;11人认为自己刚好;13人认为自己有些浪费;而7人认为自己严重超支。在购买奢侈品资金来源方面，有16人是自己挣钱购买;9人家长购买;8人有活动奖励经历;12人属于其他来源。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在500-1000元之间，家境较好的一般也不超过1500元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。

由“游玩费”、“恋爱费”逐渐增长。随着旅游的概念进入现代消费，大学生也逐渐有了这方面的花费。据了解，大学生平均一年内会出游两次，跟集体出游或是与三两好友同游。另外，调查中占30%的大学生在谈恋爱，他们每月用于恋爱的费用都是200元-350元之高。这是当代大学生中出现的一种不甚合理的消费。学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。男女生间的消费差异。调查结果显示:现代的大学生中，男女方恋爱支出基本成持平趋势，部分女生恋爱支出还甚至超过了男生。在建立和培养自己人际关系方面，男生的开销远比女生大，而在形象包装方面，女生又会略胜一酬。在对于是否会计划月生活费的这一项调查中，选择有计划的女同学仅为28、4%，男同学则为37、1%。

由于消费能力有限，学生们在花钱时往往十分谨慎，力求花得值，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品，但也有一部分同学追求时尚会购买一些奢侈品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。

在购买类型方面，冲动型的占38%，理智型的占44%，盲目型的占18%，这说明大学生并没有完全清楚自己的消费结构和状况，没有这个习惯的制约，使大学生的盈亏状况不同，见到热衷的东西，半数以上的人却表现出较弱的自我控制性。当然毕竟是同龄人，消费中自然也表现出了不少相同点。据调查，40%的同学在拿到一个时期的生活费时，不会做什么安排，随意取用。占调查调查人数的大多数大学生无预期的计划和目标。从未思考过钱应该怎么花、花多少，而且消费的随意性很强，面对有奖销售、打折等促销手段容易冲动，不知不觉就把钱都花了。在调查中，只有24.39%的大学生选择先存一定数额的钱，剩下的当作此时期生活费，所以说大学生储蓄观念并不强。

七、调查方式

本次调查采取的是问卷调查，通过调查成员的问卷的发放，对40位同学进行调查。

八、结论

1.(1)涉外学生的消费构成跟上社会发展的潮流，与社会接轨

从调查中可以看出，涉外学生外出聚餐、请朋友吃饭、外出旅游、通讯网络方面的费用较多，俨然大学生圈子也成了一个小社会，涉外学生更多地意识到了要提早接触社会上的一些新的生活消费方式，进而提早融入社会。而银行卡、信用卡等消费方式也受到大学生们欢迎，可见，大学生作为社会上一个活跃的群体，虽然在经济实力上未能跟上社会，但消费意识上却早已和社会发展同步。

(2)理性消费仍为消费主流

涉外学生用于饮食方面支出占52%，而玩乐方面的支出占48%。由此可见，大学生还是清楚知道自身的使命还是以学习知识为主，而不会沉迷于玩乐。由于消费能力有限，涉外学生消费时都会较为谨慎，尽量精挑细选，不会一味求贵，或者只注重便宜的价格而不注重质量。所以较为理性的消费是大学生消费的主流。

(3)恋爱费用支出比较高

涉外学生刚开始恋爱为稳固恋情和讨恋人欢心所付出的“恋爱费”较高，这是大学生消费中很不合理的一部分支出，因谈恋爱而每月的生活费入不敷出的大学生大有人在。这种不合理的消费也会导致一种错误价值观的形成，容易让大学生们认为爱情 是建立在金钱之上的。所以，恋爱支出过高的现象应制止。

2、涉外学生消费构成不合理的因素分析

大学生本身的心理素质还不成熟，人生观、价值观还没成熟。容易被一些错误的价值观如拜金主义，享乐主义等迷惑。但笔者认为，当前大学生中出现的这种种消费不合理现象，不仅仅与大学生本身这个特殊的消费群体的特性有关，还与家庭、学校、社会等多方面的因素影响密不可分。

(1)社会不良消费风气影响

学生的高消费很大部分原因是因为社会整体消费结构不合理。目前，社会上重视高消费，这种导向错误的助长了学生之间的攀比风。

(2)校园错误消费氛围的催化

学校也是一个消费习惯与方式迅速传播的一个介体。大学里面一般都是同龄群体，对大学生有较强的吸引力。它的群体规模和价值往往被大学生作为个人行为的重要参考系。一旦攀比之风，追求名牌之风，请客之风在同学之中有了苗头，大学生们就会竟相效仿。加之高校教育中普遍缺乏对树立大学生正确消费观的教育。就算有类似的教育，但一般都是深度不够或教育意义不强。

(3)家长不当消费观念的延伸

家庭在培养孩子成长的过程中普遍对正确消费观念的教育不足。传统的家庭教育首先注重的是孩子德育的培养，现代的家庭教育注重的是德，智，体多方面的培养，但一直以来，家庭教育中一个比较薄弱的环节是对孩子消费的培养。另外，许多家长自身没有一个健康的消费观念。家长们怕比别人差，宁可自己省吃俭用，也要让孩子与其他孩子一样穿好，吃好，玩好，从而助长了孩子大手大脚的消费习惯。

九、组织实施计划

1.调查单位

××市场营销×班

2.调查时间的安排

a、初步调查：初步了解大学生消费情况

b、计划阶段：制定调查策划书，并审定、确认及修改

c、问卷阶段：设计调查问卷，初步测试。然后整理确认，并印制40份

d、实施阶段：向调查对象发放调查问卷并及时收回，确保问卷的回收率

e、研究分析：通过数据输入处理、研究、分析数据

f、报告阶段：撰写调查报告

3.安排成员分工

a、1人负责发放问卷

由×××负责完成

b、2人负责调查问卷

由×××、×××负责完成

c、1人负责回收问卷

由×××负责完成

4.调查前的准备工作

a、审核问卷

b、印制问卷等其它备用的物件

5.调查经费的预算

印刷费用：8元

网络购物市场分析报告 篇7

1 当代大学生消费现状与消费特点

(1) 现代大学生的消费自由度增大。随着全球经济一体化和我国经济的飞速发展，人们的生活水平普遍大幅度提高，每个家庭对于孩子的关爱程度也随之增大，为了让孩子的大学生活能过的更加丰裕，身体能更加健康，许多家长都会给与孩子超出食宿支出的营养费、学习资料费和娱乐费等。普遍表现为，现代大学生手中的生活费一届比一届多。基于这样的条件下，当代大学生的消费自由度也日益增大了，由此学生手中的物品更换频率越来越高，进而导致盲目消费、无计划消费、攀比消费、享乐消费等不良习惯的养成。所以现代大学生大多节约意识较差，不会理财，并且过度依赖父母。

(2) 现代大学生消费观念比较开放前卫。现代大学生拥有前所未有丰富的物质条件，具体表现为在他们刚刚进入大学校门之初大多就已经“全套武装”，高级手机、大小名牌电脑以及各种配套现代先进的科技产品一应俱全。不仅如此，当代大学生的生活用品也非常讲究品质，有的宿舍还合资购买电视和热水器，甚至有的学生自备私家车上放学。他们追求名牌、追求流行、追求品质、追求新生事物，喜欢前卫出奇能得到关注夸赞的东西，他们是超前消费、追求新鲜消费方式的一族。

(3) 现代大学生消费观念矛盾并且不成熟。当代大学生消费往往盲目，并且容易受他人影响，既大手大脚，又斤斤计较。他们有自己的消费理念，应该消费的，自己喜欢的绝不吝啬，他们不相信权威，不相信专家，崇尚公众舆论的说法，讲究实事，又喜欢听取小群体的意见，比如有购买经验的同学或是学哥学姐们，在听取意见之后反复分析，最后还是随着内心想法进行了消费，他们永远相信自己的选择是对的而不是贵的。

(4) 现代大学生的消费选择力比较强。现代大学生消费追求物美价廉，能省的就省，追求物美价廉，如他们认为购买正版的不划算，就会上网下载，消费选择经常是网购或者团购，购买物品时候一般都会上网上浏览一圈，可以说现在的大学生越来越聪明，用商家的话说就是：“根本忽悠不了。”什么东西都要先看牌子和细节，在头脑发热似的娱乐消费后又常常产生自责的心理。

2 基于大学生消费观的网络购物特征

2.1 大学生网络购物群体特征

一项调查表明，网龄对网络购物的购买量影响较大，先下看来大三、大四的学生在网上购物的比例要明显比大一、大二的学生高，这说明网龄越高，越喜爱、越容易在网上购物。此外，拥有微收入的大学生比较热衷于网络购物。现代大学生的生活经济来源主要是父母供给，82%的学生网络月购物金额都在400-800之间。

2.2 大学生网络购物原因分析

许多大学生起初不愿意尝试网络购物，究其原因主要是怕东西质量不好、怕上当受骗、怕网络透漏个人信息不安全等。而一旦有了网上购物的经验，大多都会变得逐渐热衷，调查原因大多是现代大学生大多比较懒，而且手头可购置“新货”的钱比较少，这种情况下，网上购物会更方便，更省钱，同时也可以浏览到更多的商品信息。

2.3 大学生对购物网站的选择特征

大学生选择网络购物的网站主要是同学、室友、介绍。在其购买的过程中逐渐发觉其他网站，此外大学生们易于接受新生事物，网络查阅信息比较熟练，相关网页介绍、页面小广告、电视、报纸、杂志广告信息都会成为大学生们的购买渠道。一项调查结果表明，大多数学生会通过尝试购买某几个网站的商品，再对这些商品进行比较，从中选择质量高，售后好的网站进行长期选择购买。调查显示当代大学生购物网站主要是淘宝、易趣、当当等几个建立较早，信誉较高的的网站。

2.4 大学生网络购物行为特征

当下看来，现代大学生购买的商品主要是服装、书籍、影像制品以及在线充值、票务和教育服务等。一些大型的电子产品，包括电脑、笔记本等，还是倾向于去实体店购买，从以上可以看出大学生网上购物的商品多为日常生活和娱乐所需，一般价格不会太高，当需要花太多钱购买时，还是较信任看得见、摸得着的实体店商品。但是总的看来大学生网络购物的频率还是高于普通市民，由此可见，大学生群体网络购物行为还是极为普遍的。

3 大学生消费观对网络购物市场发展的影响

3.1 大学生网络购物潜力巨大，网络购物市场前景良好

在校大学生虽然大多数因为经济条件十分有限而无法进行更多的网上购物，但是大学生毕竟是未来市场的主人，所以在其工作以后，往往多数会成为高收入群体，从而更多地展开网上购物。所以大学生的网络购物市场无论从现在还是从未来看，都是十分良好的。并且覆盖大学生校园的网络系统已经普及，大学生上网变得更加方便，可以说随处可以上网，进而每天上网的时间就会逐渐增加，更加依赖。与此同时，现代大学生大部分都是有网购经验的，并且狂热与此的不在少数，即使是不热衷网购的大学生也不会排斥，并且据调查，那些没有网购经验的大学生在未来的日子里也是愿意学习和尝试的。以上说明大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发，并且有着巨大的开发潜力，市场前景良好。

3.2 发展拍卖网站规划扶持购物首选网站

现代大学生可以说是最主要的网络购物群体，但购物网站的种类还显得比较单一，主要集中在淘宝、当当等几个大众比较信任的拍卖网站上，这说明拍卖网站在大学生们的心目中已经基本站稳了脚跟。而与此同时许多网络商家也看准了商机，纷纷建立各种购物网站，但这些网站并不是所有都会长久存活，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。

3.3 大学生消费日趋理性，购物网站适者生存

大学生由于购买量的增加，随之购买人群增大，购买货物种类变得广泛，因而了解形形色色商品的机会也就更大，对于各种商品的好坏知道的也更加详细。在这种情况下，对于网上商品信息的分辨也就更加明智，因此，这种被“聪明大学生”包围的众多购物网站中，信誉高、商品佳、服务好的网站，能够长久地存活下来，并获得更高的人气和更客观的盈利，相反，那些经营欠佳的网站就要被大浪淘沙了。

4 结语

现代大学生个性独立，思维活跃，身上的时代性更为明显，消费观既矛盾又理性，消费内心消费方式在内心的冲突中不断发展。而这种种的特点都会在网络购物市场发展中更为明显的显现。但是可以肯定的是，大学生消费观在教育工作者和家庭教育的引导下将日趋理性，理财能力更强，未来的网络购物市场上大学生仍然会居主力地位，并且随着大学生进入社会后，高精尖人才也会增大网络购物市场的盈利份额。不仅如此，众多的网络门户商家，要想在大学生购买浪潮中存活下来，就更要提高网站内商品的质量，提高信誉和商品服务，这样才能长久发展，持续盈利。不管怎样，我国的网络经济，特别是网络购物市场的前景会越来越好，这种“好”不是昙花一现，会变成推动我国经济更加向前发展的动力之一。

参考文献

[1]尚玉峰.80后大学生消费行为浅析[J].商业营销, 2009.

[2]华启东.大学生消费行为和消费结构研究[J].商场现代化, 2009.

成都举办购物节　洗化市场再升温 篇8

这次购物节，四川党政支持，市场唱戏，既有大奖，又有折扣优惠，还有欢乐票抽奖等。成都各大商场、连锁企业等纷纷报名参加，形成庞大的销售网。成都百万消费者涌入各大小商场、连锁店购物，生意十分火爆，日销售额每天都超过亿元大关。成都王府井创下了日客流量之最，进入商场购物者达到20多万人次，日销售额达600多万元。人民商场日客流量10多万人，销售额均在500万元以上。伊藤洋华堂、太平洋百货等大商场的化妆品、服装、鞋帽柜前人满为患，每个人挑选着中意的商品。记者在伊藤门口碰见从邓小平家乡广安专门来成都过节的钟先生一家三口，从钟先生和夫人手里提的大包小包，一眼就能看出他们今天的“购物路线”：印着王府井、太平洋、伊藤洋华堂LOGO的手提袋，全都装得满满档档的。钟先生的小女儿更是将刚买来的新衣服穿在身上。钟夫人高兴地说：“你看，现在我们买的衣服、鞋子、化妆品都很满意，还准备去欧尚购物广场瞧瞧，再买些家居用品。再过几天就是春节了，成都又举办购物节，有优惠，我们要买个痛快”。钟先生算了一下，一天之内他们一家花在买衣服化妆品上的就已超过2000多元。

成都百货大楼在这次购物节期间还推出了“满200送100元现金”的促销活动，商场销售额大增，仅百货类商品两天中就超过1000多万元，其中洗化用品销量大幅攀升，柜台前挤满了人，雅涛油膏、隆力奇蛇胆洗发水等成为抢手货。一位负责人说：“购物节这么火曝的场面我们根本没有预料到，更没有想到洗化市场再升温。”

记者在现场见到，“满200送100元现金”的兑换处更是排起了长队。在购物节期间，消费者购物满200元后，凭收银条可到商场指定的现场兑换处换取现金。这件事消费者对此反映如何呢？许多购物的市民都说好。一位姓刘的女士表示，百货大楼满200送100现金的活动非常吸引人，相当于大多数商品打了5折，这样的折扣在元旦春节中实在，是返利于消费者的具体行为。几位年轻漂亮的女孩每人手里均提着洗化用品等商品，一位女孩说：现在买化妆品，比平时价格低得多，很合算。

在红旗连锁超市，各家超市都非常热闹，许多小区市民举家出动购物，佳节气氛洋溢在市民脸上。据了解，红旗连锁超市考虑到新春佳节和市民过年的传统习惯，四川又是名酒之乡，特别推出了“新年名酒大联展”，各种名酒让利酬宾。平时33.8元一瓶的500毫升甲级“泸州醇”现在是买一赠一。全兴大曲由38元降为24.6元。五粮液、剑南春等系列酒，更是抢手货。同时，在一些大中型商场和连锁店里，还举办了洗化用品专柜展销，推动了洗化市场热，如红旗连锁的洗化用品西亚斯沐浴液比平时价格低三四成，购买者络绎不绝。

在这次购物节中，不仅是商业百货业主帅担纲，其它如医药业、手机业、旅游业、酒店业、运输业也纷纷入围参加，赢来了好效益。医药业的福利大药店，在购物节中24小时营业，主销便民药品，销售额翻了4倍。通讯的手机日销500部左右，创下了几个月来的销售高峰。酒店业平时入住率低，有的5折优惠，有的6折优惠，入住率上升到70～80%，比没有打折前收入反而增加了许多。

运输业，增开了绵阳、宜宾等10个中等城市直通车购物，每条线路每天两个班次，每天20辆车往返运送，直接把消费者拉到成都购物，大大方便了顾客。一位消费者说她从南充坐直通车来购物，在人民商场、百货大楼购物后又坐直通车回去，既逛了成都，又不再受拎着大包大包奔波挤车之苦，感到坐直通车购物是一种快乐的享受。一位宜宾的女顾客说：“在购物节中购物，享受折扣优惠，她买的化妆品，有的打了5折，有的打了6折，价格比宜宾的便宜多了。