2016网络购物市场分析（共10篇）
2016网络购物市场分析 篇1
中国电视购物市场深度评估及发展趋势研究报告（2012-2016）
报告简介
电视购物作为一种新的营销方式，从上世纪90年代初进入中国市场开始经历十几年发展，其节目播出量迅速增长、市场份额迅速扩大。作为对传统商业模式的补充，其方便快捷也得到了不少消费者的认可。电视购物作为崭新的购物形态，具有以下优势：符合现代人生活节奏需要，打个电话，送货上门，简单快捷；减少中间环节，降低成本；详细介绍产品信息，激发购物欲望等，作为一种高效，快捷的购物方式，它和网络购物，电话购物一起被誉为“现代家庭购物新方式”。2011年,中国电视购物市场规模达到455亿元,从事电视购物的运营商近150家,预计未来十年,电视购物销售额将达到5000亿元。
中国报告网发布的《中国电视购物市场深度评估及发展趋势研究报告（2012-2016）》共十一章。首先介绍了中国电视购物行业市场发展环境、中国电视购物整体运行态势等，接着分析了中国电视购物行业市场运行的现状，然后介绍了中国电视购物市场竞争格局。随后，报告对中国电视购物做了重点企业经营状况分析，最后分析了中国电视购物行业发展趋势与投资预测。您若想对电视购物产业有个系统的了解或者想投资电视购物行业，本报告是您不可或缺的重要工具。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
第一章 中国电视购物行业发展概述
第一节 电视购物行业发展情况
第二节 中国电视购物行业经济指标分析
一、赢利性
二、成长速度
三、附加值的提升空间
四、进入壁垒／退出机制
五、风险性
六、行业周期
七、竞争激烈程度指标
八、当前行业发展所属周期阶段的判断
第二章 中国电视购物行业的国际比较分析
第一节 中国电视购物行业竞争力指标分析
第二节 中国电视购物行业经济指标国际比较分析
第三节 全球电视购物行业市场需求分析
第四节 全球电视购物行业市场供给分析
第三章 应用领域及行业供需分析
第一节 需求分析
第二节 供给分析
第三节 供求平衡分析及未来发展趋势
第四节 市场价格走势分析
第四章 电视购物产业链的分析
第一节 行业集中度
第二节 主要环节的增值空间
第三节 行业进入壁垒和驱动因素
第四节 上下游行业影响及趋势分析
第五章 区域市场情况市场调研分析 第一节 长三角区域市场情况分析
第二节 珠三角区域市场情况分析
第三节 环渤海区域市场情况分析
第四节 电视购物行业主要市场大区发展状况分析
一、华北大区市场分析
二、华中大区市场分析
三、华南大区市场分析
四、华东大区市场分析
五、东北大区市场分析
六、西南大区市场分析
七、西北大区市场分析
第五节 主要省市集中度及竞争力模式分析
第六章 2012-2016年需求预测分析
第一节 电视购物行业领域2012-2016年需求量预测
第二节 2012-2016年电视购物行业领域需求产品（服务）功能预测
第三节 2012-2016年电视购物行业领域需求产品（服务）市场格局预测
第七章 电视购物市场竞争格局分析
第一节 行业竞争结构分析
一、现有企业间竞争
二、潜在进入者分析
三、替代品威胁分析
四、供应商议价能力
五、客户议价能力
第二节 行业集中度分析
一、市场集中度分析
二、企业集中度分析
三、区域集中度分析
第三节 行业国际竞争力比较
一、生产要素
二、需求条件
三、支援与相关产业
四、企业战略、结构与竞争状态
五、政府的作用
第四节 2012-2016年电视购物行业竞争格局分析
第八章 电视购物重点企业调研分析
第一节 企业1
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2011-2012年经营状况分析
四、2012-2016年公司发展战略分析 第二节 企业2
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2011-2012年经营状况分析
四、2012-2016年公司发展战略分析 第三节 企业3
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2011-2012年经营状况分析
四、2012-2016年公司发展战略分析 第四节 企业4
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2011-2012年经营状况分析
四、2012-2016年公司发展战略分析 第五节 企业5
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2011-2012年经营状况分析
四、2012-2016年公司发展战略分析 第六节 企业6
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、2011-2012年经营状况分析
四、2012-2016年公司发展战略分析
第九章 中国电视购物行业整体运行指标分析
第一节 中国电视购物行业总体规模分析
一、企业数量结构分析
二、行业生产规模分析
第二节 中国电视购物行业产销分析
一、行业产成品情况总体分析
二、行业产品销售收入总体分析
第三节 中国电视购物行业财务指标总体分析
一、行业盈利能力分析
二、行业偿债能力分析
三、行业营运能力分析
四、行业发展能力分析
第十章 影响企业生产与经营的关键趋势
第一节 市场整合成长趋势
第二节 需求变化趋势及新的商业机遇预测
第三节 企业区域市场拓展的趋势
第四节 科研开发趋势及替代技术进展
第五节 影响企业销售与服务方式的关键趋势
第六节 中国电视购物行业SWOT分析
第十一章 2012-2016年电视购物行业投资价值评估分析
第一节 产业发展的有利因素与不利因素分析
第二节 产业发展的空白点分析
第三节 投资回报率比较高的投资方向
第四节 新进入者应注意的障碍因素
第五节 营销分析与营销模式推荐
一、渠道构成二、销售贡献比率
三、覆盖率
四、销售渠道效果
五、价值流程结构
图表目录：
图表：国内生产总值同比增长速度 图表：全国粮食产量及其增速
图表：规模以上工业增加值增速（月度同比）（%）图表：社会消费品零售总额增速（月度同比）（%）图表：进出口总额（亿美元）
图表：广义货币（M2）增长速度（%）图表：居民消费价格同比上涨情况
图表：工业生产者出厂价格同比上涨情况（%）图表：城镇居民人均可支配收入实际增长速度（%）图表：农村居民人均收入实际增长速度 图表：人口及其自然增长率变化情况
图表：2011年固定资产投资（不含农户）同比增速（%）图表：2011年房地产开发投资同比增速（%）图表：2012年中国GDP增长预测
图表：国内外知名机构对2012年中国GDP增速预测 图表：„„
《中国电视购物市场深度评估及发展趋势研究报告（2012-2016）》系统全面的调研了电视购物的市场宏观环境情况、行业发展情况、市场供需情况、企业竞争力情况、产品品牌价值情况等，旨在为企业提供专项产品深度市场信息，为企业投资、经营决策提供科学参考依据。
文章来源：http://baogao.chinabaogao.com/guanggaochuanmei/***6.html
2016网络购物市场分析 篇2
关键词：网络购物,推荐系统,电子商务
随着互联网的普及,网络购物已成为我们生活中不能缺少的一部分。如国内的淘宝、天猫、当当、聚美优品、京东等大型电商网站已经成为了我们经常访问的站点。不同网络商城特点、货源以及运营模式的不同也给网络消费者们提供了多样化的选择。但多样化的选择和繁复的商品信息目录等已经造成了我们在网络购物时的信息超载。可以说现在电商的竞争已经脱离了单纯地价格竞争,如何让消费者能有更舒适更智能更人性化的购物体验已经成了各大电商亟待解决的问题。
1 网络购物推荐系统的作用
在传统卖场中,导购在顾客的消费行为中起到了极大的影响,他们能够帮助顾客快速的找到自己想要的商品,也能通过自己的引导促使顾客完成消费。但在网络购物的环境里,消费者面对的只有庞大的商品信息集。所以在消费者寻找到自己想要购买的产品之前更会浏览到大量的无关信息,这对他们的购物体验还会造成消极的影响。同时电商运营者要想对消费者施加影响,大多都只通过被动的方式,即当消费者点击进入某一商品页面时,通过对商品的描述来吸引消费者,这无疑限制了作为卖家对消费者行为进行影响的能力。因此,为了解决上述难题,电子商务推荐系统应运而生。
电子商务推荐系统的使用,能够更有效的引导消费者在网络购物环境中产生消费行为。它可以收集客户的包括浏览记录、购买记录等信息为客户进行商品推荐,其作用不亚于现实卖场中的导购。如果消费者在某一电商网站总能顺利的买到自己心仪的商品,就会逐步提高消费者的忠诚度,这毫无疑问是个双赢的行为。
2 网上购物推荐系统的分类
目前包括亚马逊、淘宝、京东等各个电商网站都或多或少地使用了电子商务推荐系统,其类型大致可为以下分类 :
(1)非个性化推荐系统。在这种推荐系统下,每位访问该电商网站的客户都会得到一样的商品推荐。这些推荐商品大致分为两类,一是通过网站销售数据分析,筛选出的销量极高或是非常热门的商品 ;二是B2C卖家根据电商网站推出的相应活动主题购买参与主题销售活动从而获得推荐。
(2)半个性化推荐系统。这种推荐系统推荐商品目录是根据消费者的当下的操作如点选查看某类商品或曾购买过收藏过哪些商品,来推荐新的商品。包括商品相关性推荐系统和用户相关性推荐系统即协同过滤推荐系统都属于半个性化推荐系统。
(3)完全个性化推荐系统。完全个性化推荐系统通常是基于注册客户或是使用电子商务客户端的客户实施的,这些客户的各种操作信息、购买信息等资料都以缓存或云端的方式存储,有相对较为完整的数据资料。推荐系统会通过一定的推荐规则算法根据这些本身也在不断更新的数据向使用者推荐不断更新的产品。
3 网上购物推荐系统的使用现状
我国目前较为主流的电子商务网站都或多或少的使用了有自己特色的推荐系统,其推荐情况如表1 :
从表1我们可以看出,目前国内电子商务网站推荐系统主要是非个性化和半个性化推荐系统,基于整个电子商务行业发展的现状,要想实现完全个性化推荐系统的使用还尚需时日,这不仅因为是由于基于数据挖掘的电子商务推荐系统技术和应用层面的限制,社会环境层面的因素也有着不可忽视的影响,智能化、反垃圾信息与用户个人隐私这三者的矛盾协调还有着很长的路要走。
4 网上购物推荐系统的问题和改进方向
从目前各大电商网站对半个性化推荐系统的使用情况来看,最严重的缺陷就是半个性化推荐系统在推荐商品时参考的因素过于单一。无论是商品相关性推荐还是用户相关性推荐,都只依据了客户某一单一操作,例如浏览过的某类商品、正在查看的某类商品。换言之,影响推荐商品生成的因素或变量是单一的,即便是像亚马逊的推荐商品中存在的“浏览了该商品的顾客最终购买商品”这样的推荐形式,对于用户这样一个产生过繁多的购买历史的数据集,它也只考虑了用户当下点击查看的商品这单一的因素。
正是由于这样的缺陷,致使我国电子商务推荐系统存在的最大问题就是推荐给用户的商品因为精确性不够,很多情况下都不符合客户的目标消费预期,所以也就不能成为客户可能购买的商品。非但没有成为客户网上消费的助手帮助他们更快的找到自己想要购买的商品,反而成为了客户必须接受的负担信息,从而成为了一个不被客户接受的鸡肋功能。
驾驭2万亿网络购物市场新生态 篇3
中国拥有世界上最多的互联网用户，且网络消费者数量达到1.45亿人，名列全球第二位，仅次于美国（1.7亿人），是日本的2倍以上，以及英国的5倍以上。到2015 年，中国的网络消费者数量将激增至3 .29亿人，网络消费支出有望突破2万亿元人民币，超过美国，成为世界上最大的电子商务市场。
然而，中国许多企业并没有很好地抓住这一巨大的增长机会，致使消费者认知和整体市场受到中国购物网站巨头淘宝网（Taobao.com）上商家以及其他电子商务企业的影响。波士顿咨询公司（BCG）大中华区合伙人叶永辉在最新出炉的报告中谈到：“在中国，互联网的接入范围已经远远超过了顶尖实体零售商的覆盖范围，这意味着中国电子商务的发展不一定会重现其他国家的模式。想要参与竞争的企业不仅需要了解淘宝网及其他购物网站对其网络业务可能造成的影响，而且必须通过多个线上和线下渠道的共同作用来吸引消费者。”
消费者（尤其是备受关注的城市中产阶级及富裕消费者）正在迅速运用“多渠道”进行购物，这为品牌企业、零售商和电子商务企业带来了机遇和挑战。能够迅速赢得此类消费者注意力的企业已开始获得显著收益。例如，凡客诚品（Vancl.com）仅通过网络销售就已经成为中国十大休闲服装品牌之一（运动服不包括在内），其2011年的销售额预计将达到80亿元人民币（是2010年销售额的4倍）。
然而，像凡客诚品这样的企业并不多见，大多数企业未能快速应对，白白丧失了大量增长机遇。BCG的最新报告显示，如果没有积极的电子商务战略，企业就无法在这一快速增长的渠道发展过程中施加任何控制或影响。要想从中国网络购物的崛起中获利，企业需要了解使中国电子商务环境与众不同的因素以及指引未来发展方向的趋势和消费者行为。必须针对中国网络生态系统独特的行为、需求和挑战，量身定制发展战略。
与众不同的中国市场
中国是一个独特的电子商务市场。2006年，只有不到10％的中国城市人口在网上购物。这一比例到2010年已经跃升至23％，到2015 年将增加至44％。每年新增的中国网络消费者到2015年有望达到 3,000万人。电子商务在中国零售总额中的占比将从目前的 3.3％增至2015 年的7.4％。而实现同样的增长，美国用了10年时间。到2015年，大多数中国网络购物者的年均消费额将增加一倍，达到6,220元人民币（折合980美元），接近美国目前1,000美元的平均水平。
中国高达1/4的电子商务需求是消费者为了获得无法在实体门店找到的产品——这也是中国所特有的情况，主要原因在于实体零售商无法覆盖中国的辽阔疆土。实际上，有许多消费者（尤其是年轻消费者）是初次接触网上的某一品牌或某一类产品。
搜索引擎和零售网站之间的关系在中国市场具有其独特性。在全球大多数市场，购物始于在谷歌（Google）上的搜索。在中国，在线零售网站淘宝网却阻止了顶级搜索引擎百度（Baidu.com）的网页抓取器。因此，大多数消费者在淘宝网内开始其搜索。2010年，淘宝占据了电子商务交易总额的近80％。报告撰稿人之一、BCG大中华区董事经理魏杰鸿先生表示：“中国的消费者正在养成不依靠搜索引擎在网上寻找产品的习惯。”
在全球消费者中，中国消费者最有可能在社交网站上查看产品相关评论，这在很大程度上是由于中国消费者抱有谨慎心态并对网络商家持不信任态度。40%的中国网络消费者表示他们曾阅读或发表过在线评论，这一比例是美国消费者的1倍以上。与此相反，仅有19％的中国消费者访问品牌或制造商的官方网站，而这一比例在日本、美国和欧盟国家为41%至60％。
中国购物者不仅仅是在网上寻找折扣商品。如今他们还希望找到无法在线下获得的独特产品、获得更好的客户服务、享受便利性以及在搜索过程中体验到真正的乐趣。
按品类划分，中国电子商务市场的集中度比其他国家都低，前五大品类仅占市场总值的一半（而在美国、日本和英国，这一比例接近70%）。
中国电子商务环境腾飞的时机已经成熟。然而，企业要想利用该市场快速增长的势头，则需要了解中国网络消费格局与众不同的多种因素。中国经济爆炸式增长的独特环境带来了同样独特的电子商务生态系统。
淘宝网占据主导地位。2010年，高达79%的交易额来自淘宝网。在中国，淘宝网实际上就是电子商务市场的代名词。相比之下，大多数其他市场则较为分散。在日本，领先的电子商务企业乐天（Rakuten）只占30%的市场份额；而在美国，亚马逊（Amazon.com）仅占14%的份额。
BCG报告指出，企业必须了解淘宝对其网络业务可能造成的影响，甚至是单纯从事实体零售的企业也应如此。许多企业未能意识到其产品已经被其他商家在淘宝网上出售。企业如果不具备明确的网络战略，就不能在快速增长的网络渠道发展过程中施加任何控制或影响。要想管理在淘宝上出售的自家产品，企业可以通过淘宝网来衡量哪些产品在何种价位最受欢迎。企业还需要仔细评估如何在不同渠道、地区或国家管理产品流。同时，企业也需确定是否要开设独立的网络销售网站，或是创建由淘宝托管的网站，亦或是利用授权的零售商作为渠道。
物流和配送的挑战。到目前为止，中国电子商务的发展一直得益于低廉的运输成本。1公斤包裹的平均运费在中国仅为1美元，而在美国为6美元。但另一方面，这一行业的配送基础设施还十分薄弱。网络销售商不得不在很大程度上依赖于本地的小型独立快递公司，而这些快递公司的主要业务是向个人订户投递报纸。事实上，电子商务行业似乎推动了快递业务基础设施的增长。据BCG估计，2010年60%的快递业务收入来源于消费者电子商务。而淘宝一家可能就占据了国内配送包裹总数的一半。
由于基础设施发展不完善，因此对快递业务的担忧毫不意外地在消费者抗拒网络购物的6大原因中占据了3个席位。消费者表示他们不只是担心运送过程中由于损坏造成的成本或风险，高达45%的消费者声称他们甚至担心在运送过程中出现用假货调包商品的情况。出于上述原因，敢于在网上购物的消费者往往会选择在其所在城市设有配送中心的电子商务供应商。
像淘宝和京东商城（360buy.com）这样的公司正在采用多种方式来应对这些问题。首先，这些公司在全国范围内大量投资于配送中心的建设。淘宝母公司阿里巴巴集团已宣布将在未来10年内投资250亿元人民币。马云曾公开表示其目标是在网购之后的8小时内将产品送给客户。京东商城已宣布在5年内投资80亿元人民币。此外，许多网络供应商正在具有一定业务规模的城市中建设自己的终端配送网络。在必须依靠第三方配送服务的城市，网络供应商正在采取措施使快递员看上去更加专业化。例如，凡客诚品要求配送其产品的人员穿着标准的凡客诚品背心。
独特的网络行为。中国消费者在线上购物和“线下”购物（目的在于调研商品或查看评价）过程中所选择的网站类型与其他国家的消费者存在显著差异。在中国，只有19%的消费者访问品牌或制造商的官方网站，而这一比例在日本和欧美等国家中为41%至60%。国外品牌的中文网站往往只是按照本国网站直接翻译而成，很少为了中国市场进行量身定制或实现本土化。鲜有国外品牌为打造社区归属感而创建任何种类的平台。实际上，平台的建立将吸引消费者更加频繁地前来访问。中国消费者在购物过程中很可能是世界上最“社会化”的消费者。BCG报告指出，中国消费者最有可能表示他们曾阅读或发表过在线评论，几乎是美国消费者的一倍。此外，尽管社交网络只是刚刚兴起，但中国消费者最有可能在社交网站上查看产品相关建议。
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這些行为背后的根本驱动力可能是消费者对在网上出售的产品并不放心以及对网络商家持不信任态度。而来自朋友的评价和建议有助于减轻这种不信任感。事实上，消费者对线上信息来源（如博客、点评网站和社交网站）的信任程度远远高于线下信息来源（如电视广告或制造商的印刷品）。
独特的网络购物生态系统。正如前文所述，在中国，搜索和在线零售网站之间的关系具有独特性。淘宝占据2010年电子商务交易总额的近80%，中国的网络购物者正在养成不依靠搜索引擎在网上寻找产品的习惯。
社交网络提供了另外一种方式来吸引消费者的在线参与，但在这一方面中国也与世界其他地区有所不同。中国社交网站的分散性带来了最大的挑战——在中国，并没有类似于美国Facebook这样的顶级竞争者，比如针对白领上班族的开心网（Kaixinoo1.com），针对大学生的人人网（Renren.com），针对文艺爱好者的豆瓣网（Douban.com），针对年轻人和活跃成年人的QQ空间（Qzone.qq.com），以及针对更多用户群体的众多社交网站。而另一个极其强大的网站是广受欢迎的新浪微博（名人和各阶层人士使用的微博网站）。
领军者的制胜之道
几年前，在信用卡尚未在中国市场如此普及的情况下，对于电子商务的使用而言，关键的障碍之一是缺乏令人满意的支付方式。淘宝通过推出创新的支付宝帐户解决了这一问题。支付宝在消费者收到订购的商品前代为保管其支付的货款。（与此相反，Paypal在消费者下单时就将货款转给了商家，商家在收到货款后才发货。）超过60％的消费者在淘宝网上使用支付宝。货到付现（COD）也是中国网络购物者常用的一种支付方式。
迄今为止，最受瞩目的中国电子商务企业阿里巴巴集团旗下的淘宝，2010年的销售额比中国五大实体零售商的销售额之和还要高，这使得淘宝成为了中国最大的零售商。该网站拥有8亿多种网络产品，每分钟售出多达48000件商品。
虽然西方媒体将淘宝称为中国的eBay，但淘宝与eBay的不同之处在于淘宝并不以出售二手物品为主。在淘宝上出售的绝大多数商品都是全新产品。卖方往往是那些未能通过其他零售渠道取得成功的供应商，或是出售多余库存的分销商。
淘宝的实惠定价（网络购物者表示能够在淘宝上找到比其他渠道低25%的产品价格）、便利性以及其他众多特点造就了消费者的高“粘性”，而这一粘性使得淘宝收益颇丰。好处之一就是淘宝拥有大量商家来源。虽然淘宝网直到2003年才进入中国的C2C市场，但其在短短2年内成功赢得了60%以上的市场份额，这要归功于淘宝不收取任何注册费或交易费的“免费”战略。在网络效应的推动下，淘宝实现了进一步增长：淘宝所拥有的大量商家带来了消费者的大量访问，这反过来又吸引了更多的商家，从而带来了更多的消费者流量。
淘宝的客户服务也令消费者放心。淘宝拥有全球最大的客服中心。此外，一种名叫“淘宝旺旺”的创新即时通讯工具使网络商家能够与消费者进行实时沟通。平均而言，淘宝上的每家店铺都有2-3名客服代表，总量达到数百万名之多。
最后，通过淘宝的商家信誉评级系统，买家可以为卖家评分并发表反馈意见，这为其产品建立了更高的信任度，并为网站带来了口碑效应，同时使淘宝增添了极具吸引力的社会化互动元素。
为了在其原有的免费市场模式之外实现多元化发展，淘宝于2009年推出淘宝商城（Tmall），并将其资源战略性地转移到这一新的平台。与实体商场一样，淘宝商城也在不同的虚拟“楼层”中展示不同的产品品类，同时也开展全店促销活动，并推广忠诚度积分计划。与原先的淘宝网相比，淘宝商城的选择更加严格，客户服务更加优质，并且可靠程度更高。参与商户必须通过网站的身份验证，并同时缴纳注册费和交易费。许多品牌供应商已经在淘宝商城直接或通过分销商成立了官方商店。这一模式被证明非常成功。
在向多元化发展迈进的过程中，阿里巴巴于2011年6月对淘宝进行了重组，将其分拆为3个独立的公司：淘宝网、淘宝商城和一淘网（eTao，中国购物网站搜索服务）。这一举措有助于提供更为成熟的消费者体验，并使公司能够在未来更敏捷地进行创新。由于这一广受欢迎的平台拥有庞大的客户基础和巨大的访问量，因此所有这些措施都具有强大的利润潜力。
竞争者的网络战略
到2015年，网络销售可能将占中国非零售销售增长的20%到30%，其市场价值将从2010年的4.76亿元人民币增至2万亿元人民币以上。许多中国企业使用或计划使用互联网作为一种销售工具，而跨国企业则迟迟未能利用这一快速发展的渠道。BCG报告认为，那些已经认识到这一机遇的企业必须了解，中国的电子商务将需要一个量身定制的战略。
首先，中国消费者（尤其是城市中产阶级）已表现出成为多渠道购物者的意愿。在短短几年内，近半数的中国城市消费者将成为多渠道购物者。因此，企业仅仅应对消费者线上或线下的购物习惯是远远不够的。
其次，消费者的需求不尽相同。高消费者有着不同的关注点，而消费者的产品需求在不同层级城市和其他许多方面都存在着显著差异。企业需要清楚地了解目标消费者是谁，居住在何处，以及他们的具体需求是什么。
最后，由于电子商务在某些产品品类的增长率和渗透率高于其他品类，因此网上机遇及网络渠道的潜在作用也因不同品类而各有不同。
中国的电子商务市场正在以独特的方式快速发展。未来5年对于这一激动人心的年轻产业来说，代表了一个最为关键的发展时期。如果企业无法拥有积极且具针对性的网络战略，则将错失重要的增长机遇，而且无法管控自身品牌在淘宝等平台上的发展。电子商务产业不断变化的动态需要企业持续监测竞争格局以及新兴的消费者需求。能够根据环境变化积极采取行动的企业将成为未来的赢家。
大学生网络购物影响因素分析 篇4
（一）发展概况
随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。当代大学生是个正在不断成长的消费群体，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。了解大学生的消费习惯，洞悉大学生的消费理念，对探索未来中国市场的发展趋势，预测未来中国消费的水平高低有着重大意义。作为独立、新兴、富有活力的个体，我们每一个大学生对“消费”都有自己的看法，都有属于自己的消费理念和消费观。
（二）重要地位
以下是从计世资讯（CCW Research）上摘录的一项数据统计： 2006年中国网络购物市场的成长延续了2005年以前的增长趋势，购物总额超过了300亿，只是因为市场基数的扩大，增长速度有所放缓。但是64.85%的增长速度在整个互联网产业中仍属于快速发展的领域。计世资讯对2007年中国网络购物市场规模仍然非常看好，互联网大环境及技术发展的种种趋势仍然会继续促进中国网络购物市场的快速发展。2007年中国网络购物市场规模将接近500亿。2008年中国网络购物市场规模也处在发展中。在参加网络购物的人群中大学生占据了67.0%。由此可见大学生在网络购物中的重要性。因此对大学生网络购物的影响因素进行分析，为我们提供一些客观数据和信息，让我们能对高校大学生的消费现状有个大致的了解，从而通过科学的研究、分析提出适合大学生消费的合理建议和导向。
二、网络购物的特征及需求
首先，我们来分析网络购物的特征以及其需求。由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网商用的发展促进了消费者主权地位的提高；网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。
（一）方便和自由
在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。
（二）消费者的全程参与
网购改变了消费者的传统角色，取而代之的是他们直接参与了生产和流通的全过程。传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。
（三）刺激消费的主动性
网购对日益严重的消费滞后产生了很大的驱动力，人们消费的主动性增强。在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。
（四）适应不同的消费层次性
不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。
（五）消费个性的回归
随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。
（六）价格因素是主因素
恰当地把握时代的主流，网络购物为不同层次的消费者提供不同的需求平台，这正是网络购物的主要特色。从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。因消费者可以通过网
络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。
三、影响大学生网络购物的心理因素
接着，分析大学生作为网络购物主要群体的特征。大学作为一个时代发展的主力军，时尚的先锋队，在网络购物的比例中占有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂贵代价来实现“人造美女”“人造帅哥”梦。正如吉登斯所说的：“我们的身体越来越成为自我审视、反思、规划和改造的对象”。为此对大学生的购物心理总结如下：
（一）注重自我，主张个性
他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。因此，从事网络营销的企业应想办法满足其独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻找大批的消费者。
（二）头脑冷静，善于分析
他们头脑冷静，善于理性分析自己的需求以及能力。由于网络用户是以大城市、高学历的年轻人为主，不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力。
（三）强烈的求知欲
他们具有强烈的求知欲，特别喜好对新鲜事物的了解。他们对新鲜领域的，比如炒股，投资，商业，以及各种琳琅满目的网络娱乐与游戏。在一定程度上，正是这种强烈的求知欲促使他们成为网络购物的主力军。
（四）永不服输的精神
永不服输是他们的独特之处。他们的需求往往马上要得到满足，否则他们干任何事都会觉得力不从心。但是他们那永不服输的精神又促使他们不断的追求生活和学习上的突破和前进。
（五）追求新奇
大学生虽身在校园，却有很多的社会接触、社会实践时间，有了一定的社会能力，也能自主的对一些事情进行决策，而新奇的产品最能引起他们的注意，有些学生达到了不奇不要，无奇不买的地步，甚至到了追求怪异商品的阶段。
（六）强调“美感”
即要求商品的美学价值能与自己的审美观点相一致。但大学生所讲的美感与传统美学所讲的美感并不完全一致。在他们的眼中，也许残缺是美的，不对称也可以使美的。只要“我”觉得是美的，那“它”就是美的，选“它”没有理由。
四、影响大学生网络购物的网络因素
网络购物给我们带来方便快捷，但网络毕竟是虚拟的世界她区别与我们现实接触的世界，它购物的整个过程是在网络上完成的，因此它也存在着很多的隐患与陷阱。这些隐患与陷阱成为大学生网购的主要因素，同时也是网购所必需面临的。在此我总结的网络购物隐患与陷阱如下。
（一）网络系统自身的脆弱性
系统的硬件资源、通信资源、软件及信息资源等，由于可预见或不可预见的甚至恶意的原因，导致系统受到破坏、更改、泄漏和功能失效，从而使网络处于异常状态，甚至崩溃、瘫痪等。计算机网络本身由于系统主体和客体的原因可能存在不同程度的脆弱性，为各种动机的攻击提供了入侵骚扰或破坏系统的可利用的途径和方法。
（二）来自卖方和交易系统的威胁
1．网络公司擅自向机主发送收费短信，如天气预报、新闻、幽默笑话等。消费者在站上取消这些收费信息时，操作总是失败，与该公司联系也得不到解决。
2．交货延迟，甚至在交款后没有收到所需商品。在投诉案中有将近17％的网民消费者在网上订货并且付款，但却未收到货品。3．购买到的实物与网上图形不一致，或是库存已久、外观残缺、尘埃满面。4．赠品缺失。在网上购买“买一赠一”的商品，送货上门时，并未拿到赠品。5．多数网站未给消费者提供足够信息。33％的网站没有退换货款说明，39％未建立隐私保护对策。
6．网攒积分换取奖品。攒积分的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种，但其奖品最终还需要钱买。7．夸大其词、虚假宣传。如某公司所销售的商品对外宣传的价格比市场价格低将近40％，但实际上消费者并不能以此价购买。8．利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。9．采取格式化契约条款，给消费者提供的只是“同意”或“不同意”按钮，至于契约中的详细内容，消费者并不清楚。更甚者，在实际订购商品以前，不向消费者明示契约内容，或将契约放在不明显、需链接多次的地方，无形中增加消费者了解契约内容的难度。
10．不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。
（三）网上支付面临的问题
根据对网上支付面临的问题第一是安全，其次是个人隐私，以及注册麻烦和不太习惯使用这些工具等因素。央视生活频道曾播出的节目，披露了一种新型金融造假手段，不法分子在网民网上购物交易时，利用与银行网站相类似的网络页面，盗取银行卡密码等私人信息，然后通过网上转账的方式将资金转走，导致网民在支付的过程中受到损失。另外，黑客、木马病毒的攻击让网民在支付的过程中防不胜防。而黑客，则利用系统漏洞、用户的安全意识薄弱入侵用户的计算机，盗取用户的相关信息和密码，导致网民在网上支付受损。安全问题已经成为影响网上支付发展的主要因素。
（四）缺乏相应法律法规
目前，具体到为电子商务服务的法律上基本还是一个空白。传统的支付结算规则在网上支付业务规范中有一定的作用，但局限性很大。另外，目前涉及网上支付的法律只有《电子签名法》，规章有人民银行发布的《网上银行业务管理办法》、银监会的《电子银行业务管理办法》和人民银行的《电子支付指引》，除此没有其他规范。电子商务服务的网上支付问题，法律制度上几乎一片空白。法律法规的缺失，导致很多消费者在网上购物受骗时无法维护自己的合法权益。
五、总结
2016网络购物市场分析 篇5
2016年11月11日24时，天猫双11全球狂欢节交易额最终定格在1207亿元，新型的购物模式不断在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。但与此同时，法律纠纷也随之增多。我们此份报告定位于网络购物合同争议，重点关注经营者涉诉的原因、领域及法律后果等方面，以期为电商经营者了解本行业网络购物合同争议多发区域以及应对措施提供参考。
1.争议所涉地域分布及审理程序
1.1网络购物合同争议所涉地域分布
样本获取方法：选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，时间截至2016年12月20日，裁判文书总量：4878份。通过下列分布图显示可知，网络购物合同纠纷案件覆盖了28个省市，其中按照案件数量由多到少排列，前六位分别是江苏省、广东省、浙江省、福建省、北京市和上海市。这一汇总结果与2016年天猫双11全球狂欢节的消费额排行榜相吻合。可见消费频率高，消费额巨大的地区发生网络购物合同争议的概率更大。
1.2争议所涉审理程序
随着法治社会的发展，消费者法律意识和维权意识不断增强，仅仅在网络合同争议领域内，消费者能够和经营者从一审打到二审直至再审的案件逐年增多，尤其是一审案件近年来呈现井喷式增长，这给所有的经营者再次敲响警钟。
2.网络购物合同争议所涉领域分布
为了更精准的分析案例判决内容，将样本划定在2016年一审判决书这一范围，获取样本的方法是选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，审判日期“2016年1月1日至2016年12月20日”，文书类型“判决书”，审判程序“一审”，裁判文书总量588份。通过分析判决内容可知，在网络购物合同争议中，电子产品类和食品类是涉诉最频繁的领域，争议焦点往往围绕着价格欺诈、虚假宣传、生产、销售不符合食品安全标准、生产、销售不合格产品等内容，律师分析，产生这一现象的原因主要有以下三点：
1）价格战引发诉讼风险
电子产品类和食品类是消费者网络购物的核心领域，该领域品牌众多竞争激烈，众商家为获更多的商业机会，不惜价格战术、薄利多销来吸引消费者，经常开展各式促销，力求以优惠价格吸引眼球，但在此过程中如果未遵守《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关内容，极易陷入价格欺诈而引发诉讼。一般涉及价格欺诈类案件，消费者会主张其根据经营者标注的优惠价格购买，但在购买前七日的成交价格并非被告所标注的原价，因此要求退还货款并三倍赔偿，也就是常说的“退一赔三”。这里的“原价”是指经营者在本次促销活动前7日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前7日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。因此经营者在搞价格战时切记勿忘“原价”。
2）过度宣传引发诉讼风险
网络购物不同于实体店的一个重要特点就是消费者通过浏览商家在网站内设计的广告宣传词、广告图片等信息来了解销售的商品信息，因此网页设计是否精美，图片是否清晰具体，广告词是否生动诱人，直接影响着消费者的消费动机和交易结果。正因如此众商家在网页上下足了功夫，对商品进行全面广告包装和宣传，但在此过程中，往往对商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息出现了夸大甚至虚构等情况。例如：“喝**饮料（茶），润肺止咳化痰”，像这样保健品、食品的广告出现了含有与药品相混淆的用语或直接、间接地宣传治疗作用，或者借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该保健品、食品具有疾病治疗作
用已构成虚假宣传。很可能面临承担消费者购买商品的价款或接受服务的费用三倍赔偿的法律后果。
3）网络电商平台未尽审核及注意义务引发诉讼风险
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。可见，网络交易平台要对使用其平台的销售者和服务者尽审核留档其真实名称、地址和有效联系方式的义务，如作出更有利于消费者的承诺，则必须要履行承诺，对于利用平台侵害消费者合法权益的，要积极采取有效措施保护消费者权益，否则将承担与侵权者连带的法律后果。
3.经营者败诉统计及原因分析
选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，审判日期
“2016年1月1日至2016年12月20日”，文书类型“判决书”，审判程序“一审”，裁判文书总量588份，再在搜索栏中输入“案件受理费，由被告”点击在结果中搜索，利用这一方法分出经营者需要承担义务的判决，即为败诉判决，共计382份。统计后得出涉诉的经营者胜诉率为18%，败诉率为82%。造成这一悬殊比例的原因，律师分析，主要有以下三点。
一是经营者的法律风险防范意识比较薄弱，对法律后果认识不足，依法经营理念有待加强。很多经营者认为电子商务相关法律不完备，所以存在侥幸心理。从法律上讲，电子商务企业可能触及三个方面的法律问题：触犯刑事法律，引起民事纠纷，违反行政法规。很多经营者意识不到涉诉的后果，进入诉讼程序后，才发现不仅要承担败诉后三倍甚至十倍的高额赔偿，而且很可能陷入长期诉讼、耗费大量的人力、物力和财力，同时也给经营者所经营的品牌或电商平台造成恶劣的影响。
二是经营者团队整体法律素质亟待提高，团队缺少基本法律常识培训。电子商务领域提供了种类众多的就业岗位，但普遍对人员文化水平和学历要求不高，再加上很多电商企业内部管理体制和劳动保障体系不完善，不健全，导致人员流动性大。法律风险防范要从日常工作抓起，没有小岗位，只有大问题，但目前的实际情况是很多企业内部无完备的员工手册也无法做到对新入职人员及时培训。
三是内部缺少风险防控机制。具体表现有：1）企业自身不熟悉或没有专业的电子商务法律知识，致使监管无从着手；2）企业内部
未设立法务部门，缺少日常工作的法律风险防控环节；3）企业无法律顾问，在业务合规审查及日常涉及法律问题处理方面缺少法律专业人士把关。
4.“知假买假”对网络购物合同争议的影响
依据《消费者权益保护法》价款双倍赔偿和《食品安全法》十倍赔偿的规定，出现了越来越多专门以赢利为目的的职业打假人，如今通过诉讼获得多倍赔偿金的做法已经发展为一个行业。由于职业打假人对相关领域的法律、程序等非常熟悉，因此胜诉率和索赔率非常高。在整理判决书的过程中发现，有的职业打假人在同一时期有多起网络购物合同纠纷的诉讼，其中更有已被公众所熟知的“打假第一人”王海。仅2016年，王海作为原告的网络购物合同纠纷诉讼文书就有32份。（搜索方法：选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，时间选择2016年，在搜索栏中输入“王海 1973”点击在结果中搜索即可）。我国目前在食品药品领域有明确规定生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。因此被告若以原告知假买假并非消费者，或者以原告购买商品并非使用而是通过恶意诉讼赢利为目的为由提出抗辩的，法院多数不予支持。截至目前，仅一份(2016)鲁07民终408号《北京市泰龙吉贸易有限公司、浙江天猫网络有限公司虚假宣传纠纷二审民事判决书》是少有的支持“知假买假”不受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护这一抗辩的判决，摘录部分判决内容供读者参考。
（一）基本案情
2015年6月3日，杨连志在泰龙吉贸易公司经营的天猫商城·迪信通官方旗舰店购买了一部小米NOTE顶配版手机。杨连志认可收到的手机配置与宣传中配件配置一致，但认为使用感觉没有宣传那么好，泰龙吉贸易公司使用“XX之王”属于虚假宣传；受诉法院另查明，杨连志自2015年3月至2015年7月在原审法院立案32件，分别为（2015）开民初字第368、367、369、370、609、610、611、612、613、693、694、698、699、724、725、742、743、768、769、785、786、813、814、833、834、838、839、844、855、862、863、908号，所购商品包括手机多部、打印机、电脑、电动车、蜂蜜、海参、鱼竿、巧克力、花生油等，收案标的共计70多万元，上述案件多以所购商品标识不符合规定、商家存在虚假宣传、过度宣传等为由要求经营者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定三倍赔偿其损失。
（二）裁判结果
受诉法院认为，从杨连志上诉所称的争议内容看，主要涉及以下问题：一是泰龙吉贸易公司是否存在虚假宣传及误导、欺诈消费者的行为。杨连志购买的手机配置与宣传配置一致，其宣传中并未包含超出其手机配置的描述，杨连志以泰龙吉贸易公司在该手机宣传时使用“XX之王”词语主张对其构成欺诈，但因“XX之王”中的“王”系主观评断的词语，并非对其性能的客观描述，亦非对涉案手机配置的描述，杨连志以此主张对其构成欺诈无法律依据，原审
认定泰龙吉贸易公司不构成欺诈并无不当。二是杨连志要求还原其普通消费者身份的诉求是否有事实及法律依据。根据查明的事实，杨连志购买手机多部、打印机、电脑、电动车、蜂蜜、海参、鱼竿、巧克力、花生油等，共计70多万元，并以所购商品标识不符合规定、商家存在虚假宣传、过度宣传等为由提起诉讼，要求经营者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定三倍赔偿其损失。从以上事实可以认定杨连志并非单纯为生活消费需要购买、使用商品，而是为了获取高额赔偿，以此牟利，故其并非《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的真正意义上的消费者，不应受该法保护。
5.网络购物合同争议涉及的法律法规
人民法院在审理网络购物合同争议以及裁判时所依照的法律法规除《合同法》和《民事诉讼法》以外，频率较高的还有以下几部
6.结语
正如互联网没有边界一样，电子商务的发展是不可限量的，对我们生活的影响和改变也是无法估量的。国家正在紧锣密鼓的 出台相关法律对该领域进行规范和引导。2016年12月19日审议的《电子商务法草案》将“电子商务”定义为通过互联网等信息网络进行商品交易或者服务交易的经营活动，“电子商务经营主体”指的是电子商务第三方平台和电子商务经营者。《电子商务法草案》还规定了电子商务经营主体应该依法纳税，办理工商登记，应防止信息泄露、丢失、毁损，保证商品或者服务的完整性等内容。
经营者如果想在电子商务的发展浪潮中长久发展不被淘汰，正规的管理和法律风险防控举措是十分必要的。综上所述，律师认为，电子商务的经营者应该重点在以下几个方面做好法律风险防控：
第一，建立内部风险防控机制。根据自身规模和发展战略设立法务部门或聘请法律顾问，以便更好的完善企业内部各类管理制度并能将法律风险防范的网络布置到日常工作中，对于企业经营的各个环节中可能出现的法律风险防患于未然。
第二，做好团队法律培训。经营者团队应了解基础法律常识和相关的新出台的法律法规，提升法律风险防范意识，加深依法经营理念。
网络购物调查问卷 篇6
您好，我们是北京物资学院09级商品学专业的学生，现进行大学生消费问题自主调研活动，针对大学生网上购物消费情况做问卷调查，很荣幸能与您进行合作，希望您能在百忙之中填写以下信息，感谢您的支持！
请让您的笔尖随心而动！请在合适的选项上划√ 您的基本信息：
1．性别女
A、男B、女
2．年级
A、大一B、大二C、大三D、大四
3．您来自
A、北京农村B、北京城市C、外地农村D、外地城市
4、您的学校处在A、北京郊区（除大学城）B北京市区C、大学城
5．您是否是贫困生
A、是B、不是
各模块有些题目可进行多项选择
模块一基础消费信息调查
1．您的家庭每月人均收入为
A、1000元以下B、1000元—2000元C、3000元—4000元D、4000元以上
2．您每月的消费支出金额？
A、400以内B、400-800C、800-1000D、1000以上
3．您平时一般一个月购物几次？
A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上
4．您大学期间费用支出的来源
A、父母给予B、勤工助学C、奖助学金D、前三项兼有 模块二对于网络购物的态度和行为
5．您平时上网浏览过购物网站吗？
A、从不B、偶尔浏览C、浏览过，但不深入访问该网站D、经常浏览
6．您是否有网络消费的经历？（若为“否”，跳至模块四）
A、是B、否
7．您平时一个月会在网上购物几次？
A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上
8．从什么时候您开始在网上购物？
A、初中阶段B、高中阶段C、大学阶段D、其它
模块三网购信息调查
9． 您平时比较关注哪些购物网站？
A、淘宝B、京东C、当当D、卓越E、中粮我买网
F、其他（请列网站名称）
10．网购时，您一般购买哪类商品？
A、图书、音像制品、文具耗材等B、运动与服装产品
C、香水及化妆品D、电脑软硬件、数码产品、手机、点卡
E、食品及保健品F、小饰品及小礼品
G、其他（请列商品名称）
11．您一次网购一般花费
A、100元以下B、100-300元C、300-500元D、500元以上
12．您购买商品时，商家对您的影响是？
A、喜欢就买，与商家无关B、以前买过这家，觉得不错C、亲友推荐过
D、商家的名气与店铺规模E、商店网站版面设计
F、其他
13．您容易接受购物网站哪种促销方式？
A、注册会员B、免费送货C、打折D、购物返券E、赠品
F、其他
14．网站上他人的评价对您的购买行为的影响
A、没有影响B、很小C、一般D、很大
15．您对购物网站推荐的商品
A、没兴趣B、有点兴趣C、很感兴趣
16．您一般以什么形式与商家进行沟通？
A、电话B、E-mailC、QQD、网络沟通媒介，如:淘宝旺旺
E、其他_______________
17．您购物时，喜欢用哪种支付方式？
A、借助支付宝方式付款B、银行转账C、网上银行支付
D、信用卡支付E、现金支付（货到付款）F、邮局汇款
18．您购物时，喜欢哪种接收方式？
A、普通快递送货上门B、加急快递送货上门C、普通邮递
D、邮政特快专递(EMS)E、自提
19．您在购物时，是否会向商家索要发票？
A、会B、不会C、有时会有时不会
20．在您网上购物的经历中您认为现在的配送速度是否满意？
A、满意B、一般C、不满意
21．您认为网购的市内配送时间为多长您能接受？
A、24小时以内B、36小时以内C、48小时以内D、3天以内
22．您在网上购物时，考虑的主要因素是什么？
A、商品的质量B、支付安全C、配送快捷D、价格便宜
23．您认为上网购物可信度多少？
A、30%以下B、30%-60%C、60%-90%D、90%以上
24．您在网络购物时由于商品质量问题退过商品吗？
A、从没遇到过商品质量问题B、遇到商品质量问题但没退过
C、遇到商品质量问题但商家找各种理由不退D、顺利退过
25．在网络购物中由于自身权益受到侵害，你会：
A、找商家理论B、找消费者权益保护组织反映C、在网上发帖
D、不做反应，以后不在这家网上购买产品
26．您认为网络商品的包装
A、过于繁琐B、适度C、过于简单
27．您对网络商品包装的处理是：
A、再利用B、卖给收集废品的C、做垃圾丢弃
模块四（注意：从未进行过网购者填写）
28．您没有尝试网络购物的原因有哪些？
A、网上支付太麻烦B、不信任网站，怕受骗C、担心商品质量问题
D、不熟悉不了解如何购买E、质疑网络的安全性F、担心商品配送有问题
G、其他
29、您今后是否会尝试网络购物？
A、是B、否
网络购物满意度调查分析 篇7
一、调查设计
(一) 调查方法
本次调查是针对长春市高校在校大学生进行的。采取现场发放纸质问卷的方式, 随机抽取1000个样本, 问卷收回率为60%, 其中男生199份, 女生401份。
(二) 调查问卷的设计
第一部分题目主要是了解被调查者的基本信息;第二部分旨在调查目标人群网购状况;第三部分涉及影响网购的因素。选项中除了资金来源、购物种类外, 其余都是单项选择题。
我们又进行了数据录入, 并使用统计软件对数据进行了分析。
二、满意度调查分析
(一) 相关性分析
1.网购满意度与年均网购费用的相关性分析。据常识判断, 网购满意度与年均网购费用之间存在着正相关的关系。但是, 对这种关系是否真正存在以及他们之间的正相关程度多少还不得而知。因此, 我们运用相关性分析的方法对网购满意度与年均网购费用之间的相关性进行研究。
由表1可知, 网购满意度与年均网购费用之间是正相关性的关系。这说明长春大学生网购满意度越高, 年均网购费用越高;或者是年均网购费用越高, 网购满意度越高。但是相关系数说明网购满意度与年均网购费用之间是低度相关, 年均网购费用在网购满意度中的比重并不高。
2.网购满意度与网购频次的相关性分析。我们运用相关方法分析网购满意度与网购频次之间的相关性。
表2结果表明, 网购满意度与网购频次之间存在着正相关的关系, 但网购满意度与网购频次之间属于低度相关。
网购满意度与很多因素有关, 想要找到网购满意度的影响因素, 并确定影响程度的大小, 需要用结构方程模型来解决。
(二) 学生选择商家的标准的量表分析
大学生网络购物在商家方面会考虑相关因素并予以选择。我们设置了6个评价标准, 分别是商家信用、免邮费、七天无理由退货、配送速度、商品口碑、商品质量。然后进行量表分析, 并对选项中的“非常看重、影响程度很大、影响程度一般、有一点影响、无所谓”分别赋予5分、4分、3分、2分、1分的分值。
首先通过因子分析, 得到如下相关矩阵表, 即表3:
a.Determinant=.998
由表3可以认为各变量之间是不相关的。因子解释的方差占总方差的84.074%, 能比较全面地反映所有信息。
旋转后得到的因子负荷矩阵, 即表5:
Extraction Method:Principal Component Analysis.
Rotation Method:Varimax with Kaiser Normalization.
a.Rotation converged in 5 iterations.
Extraction Method:Principal Component Analysis.
Rotation Method:Varimax with Kaiser Normalization.
由上表可知, 第一个因子与商家信用关系紧密, 第二个因子与七天无理由退货关系紧密, 第三个因子与免邮费关系紧密, 第四个因子与配送速度关系紧密, 第五个因子与商品质量关系紧密。这说明了对网购满意度的贡献不一样。商家信用因子贡献率为17.33%, 七天无理由退货因子贡献率为16.74%, 免邮费因子贡献率为16.67%, 配送速度因子贡献率为16.67%、商品质量因子贡献率为16.67%。
根据以上数据进行总结, 大学生在选择网购网站时看重的是商家信用、七天无理由退货、免邮费、配送速度、商品质量。
(三) 网购顾客满意度分析
我们将顾客满意度调查表分为五级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意, 对应分数分别为:5分、4分、3分、2分、1分。
我们主要考察了网店形象、感知质量、安全可靠性、顾客期望这几个方面的满意度, 由于这些不可直接观测到, 所以我们设置了这些变量的观测指标。对网店形象的观测指标:店铺的信用、网站访问速度、网站美观度;感知质量的观测指标:商品描述真实性、退换货的便利性、售后服务的质量、解决问题的便利性;安全可靠性的观测指标:账号安全性、安全性、快递运输的安全性;顾客期望的观测指标:购物的高效性、商品性价比、购物的愉悦感。
1.网店形象的分析
由表7可以看出大学生网购的时候, 对网站美观度满意的占61.66%, 不满意的占23%, 没有很不满意的, 对网站访问速度满意的占46.67%, 不满意的占13.5%, 以及各项指标的分数均在3分以上, 这些说明网站建设很好, 店铺信用也较好。
2.感知质量的分析
由表8可以看出大学生网购的时候, 商品描述真实性满意度的分值为3分, 对退换货的便利性满意的没有, 大部分都是一般, 而且很不满意的占20%, 这些说明网购中确实存在一些问题, 顾客感知质量不是很好等方面需要加强。所以, 这也可能是人们宁愿到传统商场去购物的原因。
3.安全可靠性的分析
由表9可以看出大学生网购的时候, 对账号的安全性满意的占70.5%, 不满意的占少数, 个人隐私安全性平均分值也接近满意, 对快递运输安全性不满意的也占少数, 三项指标中没有很不满意的, 这些说明顾客对网购安全可靠性基本满意。
4.顾客期望的分析
由表10可以看出大学生网购的时候, 对购物的高效性满意的占76.50%, 不满意的占少数, 对商品性价比满意的占69.16%, 不满意的占少数, 这些说明大学生追求购物的高效性, 对商品预期的性价比基本达到了要求, 而且购物也很开心。
5.大学生网购整体满意度
由此可见, 大学生在网购中整体还是满意的, 而且600份调查问卷中598人会继续购物, 514人会推荐别人网上购物, 这些说明网购越来越成为大学生们生活中不可或缺的部分。
摘要：为了了解大学生网络购物的满意度, 本文主要是通过相关性分析找出其影响因素, 为构建网购满意度模型提供参考。
关键词：相关性,满意度,因子分析
参考文献
[1]李晓鸿.结构方程模型在顾客满意度测评中的应用研究[J].西安邮电学院学报, 2007 (12) .
网络购物攻略 篇8
陷阱：
陷阱一：低价诱惑。
在网站上，有些商家将许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出售。这时，消费者就要提高警惕性了，在购买之前先想想为什么它会这么便宜。
陷阱二：高额奖品。
有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或返利诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。
陷阱三：虚假广告。
有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。有的网上商店还会在把钱骗到手后关掉服务器，然后再开一个新的网站继续故伎重施。
陷阱四：设置格式条款。
买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。
陷阱五：山寨网站骗钱财。
消费者在购物时，应认清购物网站的真实网址，并只接受货到付款或安全的第三方支付方式。另外，还要注意防范不法分子通过网络钓鱼或植入“木马”等手段盗取个人信息，不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址。
支招：
高招一：购买前要留意商家信誉
确定购买之前，一定要先了解一下卖家的信誉度。卖家的信用评价是一个重要的参考标准。要注意选择合法的网站和商家，一般正规网站都应标注网上销售的经营许可证号和工商机关红盾检验标志。而且，网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其“身份”。
高招二：小心商家的文字游戏
讲诚信的卖家通常会将自己所卖商品描述详尽。因此，当遇到字意模棱两可的介绍时，一定要向卖家询问清楚，以防有些不良卖家玩文字游戏。
高招三：最好通过第三方支付
网上购物最好通过安全可靠的第三方交易平台来实现，尽量选择货到付款或交易平台提供的诸如支付宝等带有第三方保障功能的支付方式。同时，使用银行卡进行网络支付时，千万注意不要在网吧电脑等公共设备上使用；最好有专用账户或专用卡做网上支付用，并且卡内不要放太多的现金。
高招四：邮费太高要小心
购买之前，要跟卖家事先做好沟通，因为地域的关系邮费通常和所标价格不同，以防卖家把商品的价格订得很低，但是邮费却很高。
高招五：保存原始证据
特别提醒网购经验不足的新手，对于价格比较高的大宗货品，最好不要在网上购买。如果一定要买的话，则应该向卖家问清来路，并最好要求其开具发票。无论商品价格是否昂贵，消费者都应注意保存和卖家之间的往来邮件、聊天记录，以为日后维权留下证据。责编/马冲冲ma-ch-ch@163.com
如何网络购物 篇9
通过前文的介绍，大家应该知道需要购买什么物品时可以选择哪家网上交易网站了，在确定目标之后，自然就要购买商品了。在此我们以最具用户基础的“淘宝网”为例，介绍其商品购买流程。
第1步，寻找所需商品
我们进入到“淘宝网”首页后，查看页面上端的导航栏，在此可以根据商品分类逐层进入找寻所需购买的商品，这种方法适用于仅限定了商品的购买种类，如智能手机，但还未确定具体型号的情况下。而如果已经有了明确的购买目标，则在默认的“搜索宝贝”条件下，输入商品的具体名称，再选择分类，执行搜索操作。而后查看搜索结果（如图1），一般来说会找到很多符合条件的商品。如果你想进一步精确定位，可通过页面左侧“缩小搜索范围”功能，通过选定价格范围、是否免运费等搜索条件，查找最符合自己需求的商品。
第2步，了解卖家的信誉度
我们在“淘宝网”中找到了自己需要购买的商品后，除了进入商品详细介绍页面（如图2）了解其相关信息（包括放大查看、是否还有同款式的其它颜色、配送方式等），还需了解一下开店掌柜的信誉度，包括此人的交易次数、买、卖信用度（如图3）、好评度、网友对其留言评价（如图4）等信息综合考察。一般来说自然是交易次数越多、信用等级越高，
第3步，与卖家联系交流
如果买家有一些关于该件商品的疑问或其它问题咨询（例如是否可同城当面交易），可通过“淘宝旺旺”（即时通讯工具）、网店的“留言簿”以及店主留下的手机、电话等联系方式与其联络沟通。其中，“淘宝旺旺”是最便捷也是买卖双方最常使用的联系方式之一，而且这种在线文字交流方式易于留下“证据”，以后若是在交易过程中出现了问题也可作为凭据。
第4步，确认订购商品
当买家对当前商品比较满意，打算购买时，点击当前商品介绍页面底端的“立即购买”按钮。在显示页面中确认购买数量、选择运送方式以及收货地址等（如图5 )。输入完毕后，确认无误，即可提交购买信息。
第5步，接收商品给予评价
网络购物调查报告 篇10
【摘要】大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占大多数。在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学身选择网上购物的原因是方便、价格便宜。网上购物存在着一定的风险和安全，大学生对于网上购物存在着一定程度的困难。
【关键字】原因和目的现象与对象过程和结果问题与措施
1.调查的原因和目的：随着电脑的普及，网上购物这一方便快捷的购物方式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，又是这个购物群体非常重要的一部分，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对一些追求新奇的大学生来说，不失为一种时尚的消费方式。对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究。通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况。
2.调查的现象与对象：本次调查的主要现象是关于当代大学生网络购物的现状。调查的主要对象是沈阳和甘肃地区大二年级以上的学生。
调查的主要内容有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，她们购物的频率，在未来，网上购物的前景和在大学生中的的潜
力怎么样。大学生选择网上购物的原因是什么，购物网站上的哪些最吸引他们，网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。大学生网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样，以及他们在购买产平时的判断标准。大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快的事情，还有她们对网络购物的信任度，以及他们所认为的不足之处。那些经常在网上购物的学生，每次网络购物的金额。大学生网上购物会经常在哪些网站上买东西。大学生每个月的生活费状况。
3.调查的过程和结果：本次调查采取了网络调查的方式，使用了网络调查圈编辑调查问卷，再将调查问卷通过QQ和人人等网络交流平台发给在校大学生。本次参与调查的又27人，有效问卷27份，有效率为100%。
1.调查结果显示，从来没有听说或接触过网络购物的没有一人，听说但没有接触过的有5人，偶尔在网上购买物品的为17人，经常在网上购买物品的有5人。
2.主要登陆淘宝网站的人数占到了23人，而其他的只有4人。
3.为了节省时间节约费用而购物的人有12人，认为操作方便而购物的人有9人，出于好奇觉得有趣的人有5人，追求时尚的人只有1人，寻求稀有商品的没有一人。
4.认为商品种类齐全是最吸引自己的方面的有13人，认为是打折优惠的有8人，认为商品介绍全面的有5人，认为是节日促销的只有1人。
5.经常在网上购买服装的有16人，购买数码产品的有6人，购买图书的有3人，购买礼品的有2人。
6.每次购物金额在100元以下的有13人，在100—500元之间的有9人，500—1000元之间的有4人，1000—5000元之间的只有1人，而5000元以上的没有一人。
7.信任网上购物的有13人，一般信任的有14人，非常信任、非常不信任和不信任的没有一人。
8.平均每月购物一次的有10人，每个季度购物一次的有7人，每年购物一次的有7人，每周购物一次的有2人。
9.认为网上购物的发展前景好的有13人，认为非常好的有11人，认为一般的有人，认为不怎么样的没有一人。
10.认为网络购物存在许多欺诈情况及虚假宣传的有14人，认为对消费者的保护还不够的有13人，认为对中间环节的管理有待加强的有10人，认为规范不健全的有8人，认为管理混乱的有2人。
11.购买产品的判断标准以质量为主的有11人，以价格为主的有5人，以产品口碑为主的有5人，一品牌为主的有1人，其他因素占1人。
12.所调查的大学生每个月生活费在400—800元之间的14人，在800—1200元之间的有4人，在400元以下的有4人，在1200元以上的只有1人。
但是本次的调查对象只是对甘肃和沈阳等少数地区的大学生进行的，由于涉及地域狭窄，所以结果并不是非常客观有效的，结果
与预期的设想还是有一定的差异，问卷的的质量和效果并不时特别高，不能完全说明调查问题。
4.反映出的问题：通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：1.进行过网上购物的大学生占绝大多数，说明大学生作为社会中最活跃的群体，较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式，而且网购已在当代大学生中最有了普遍性。2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3.影响大学生网上购物因素有很多，有主观的.也有客观的，但是最重要的任然是产品的质量、价格、口碑。
4.学生对网上购物的缺陷反映很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制和中间管理环节不健全。5.认为网购商品种类齐全是最吸引自己的方面的人占绝大多数，认为打折优惠的人也占多数。
6.每次购物金额在100元以下的人占绝大多数，每个月生活费在400—800元之间的大学生也占绝大多数，而且从购物频率上来看每周购物一次的人非常少，而每年、每季、每个月购物一次的相对较多。这就说明大学生的支付能力并不是非常好，网上购物能力有限。这主要和大学生的社会地位有直接的关系，虽然大学生是社会生活中最活跃的群体，但他们的收入水平是最低的，大多数同学的主要经济来源是父母。7.经常在网上购买服装的人占绝大多数，都买电子产品的人也占大多数，购买其他的人也不是少数。认为网上购物发展前景好的人占绝大多数，对网购一般信任的人也占大多数，非常信任的却没有一人，可见网购已经与人们的生活息息相关，学生还是比较支持网络购
物的，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试，网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。这就迫切的需要我们去解决那些存在的问题了。8.淘宝网站是最受大学生欢迎的网站。这是因为淘宝的性能以及其体制的健全吸引大广大消费者。