网络购物调查报告

网络购物调查报告（共8篇）

网络购物调查报告 篇1

我国网络购物存在问题及解决对策

1、信息不对称导致信誉度问题

造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度，网络购物调查报告。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。

2、银行竞争促进银行支付卡问题解决

现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。

网络购物网上支付比例

行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。

3、搜索功能解决信息流问题

互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化发展解决物流问题

目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采用比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补，调查报告《网络购物调查报告》。

5、引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯

网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。

6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务

对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单

一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。

7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范

目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

中国网络购物的发展趋势

网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在我国网络购物的发展中应该去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面，也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。业内专家希望并相信中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。

随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性，决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断，都会有几家进行竞争，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。

当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。

虽然目前已经有网络商家开始盈利，但是真正达到规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补目前国内网民有限，顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，中国的网络购物都会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。

一支独秀不是春，随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的传统企业开展网络购物服务，中国的网络购物市场会越来越大，其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分，它的春天已经随着互联网的快速发展而到来，并呈现了良好的发展势头。当然，网络购物的发展与繁荣需要整个社会的力量来推动，需要你我的参与。

网络购物调查报告 篇2

1. 调查目的

通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

2. 调查方法

本研究中对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心 (CNNIC) 发布的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括对大学生网络购物群体特征的测量;对大学生是否选择网购的原因测量;对大学生购物网站的选择特征的测量;对大学生网络购物行为特征的测量;对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。

3. 调查对象

本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%(142份)，女生占49.3%(137份)。

二、调查结果

1. 大学生网络购物群体特征

(1) 性别年龄特征。调查结果显示，37.8%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生(如图1)。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

(2) 年龄特征。大学生年龄在18岁到24岁，其中18岁～22岁的学生人数最多，所占比重为89.7%。并且调查还发现，大三大四的学生网上购物的比例明显高于大一大二的学生，由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

(3) 支付力特征。从调查结果来看，收入在400元～800元之间的大学生参与网络购物的最多 (见图2) 。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400元～800元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。

2. 网络购物原因分析

(1) 不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等(见图3)。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

(2) 选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性(见图4)。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

3. 大学生对购物网站的选择特征

(1) 获知集道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等 (见图5) 。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。

(2) 选择原因。从调查结果来看，大部分学生 (72%) 会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用 (信誉) 良好 (见图6) 。大学生有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网6 4%，易趣网2 4%。

4. 大学生网络购物行为特征

(1) 购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心 (CNNIC) 对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊质量风险不大，运输较为方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。

(2) 购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次, 56%的学生的平均购物金额为100元～300元 (见图7) ，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

(3) 价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下 (见图8) 。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。

(4) 付款方式。从调查结果来看，84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

5. 大学生对网络购物的评价特征

(1) 网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%)，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高 (见图9) 。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

(2) 需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

(3) 未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物 (83.7%) ，明确表示不会的很少 (6%) (如图10)。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

(4) 网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的高潮”的论断。

三、结论

1. 大学生网上购物潜力巨大

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历;83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物;69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2. 大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86%的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86%的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们, 面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3. 拍卖网站人气最旺

此次调查显示，拍卖网站在大学生中具有非同寻常的吸引力，79.2%的学生选择光顾拍卖网站。相比之下，只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选，7%的学生在门户网站购物。

4. 购物首选网站高度集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有10位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。

摘要：大学生是一个特殊的消费群体, 对大学生网络购物特征进行研究, 有助于企业发展大学生网上市场, 取得未来的竞争优势。本研究通过调查问卷的方式对大学网络购物情况进行了五个方面的调查, 并根据调查结果分析了大学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征。

关键词：大学生,网络购物,调查报告

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网热点调查报告 (电子邮箱和网络购物) [OL].http://www.cnnic.net.cn/index.2007

[2]李承安徐红军:论我国网络消费的现状及发展策略[J].商业研究, 2007, (1) :20～20

[3]王战平崔艳红:我国网上消费者及网络营销策略分析[J].北方经贸, 2005, (8) :55～55

网络购物决策的影响因素调查 篇3

随着电子商务的快速发展，网络购物已经在大中城市得到普及，很多优秀的网络零售企业脱颖而出，如当当网、卓越网、京东商城以及红孩子商城等取得了不俗的业绩。网络购物和传统渠道购物存在很大差异，有许多消费者甚至对网络购物还存在莫名的恐惧。因此，如何让消费者作出网购决定非常必要。基于这一背景，我们于2009年10月在北京地区展开了一次问卷调查活动，研究了影响消费者网络购物决策的因素。本次问卷调查的对象同时针对工作人群和学生人群，共收回501份有效问卷。

考虑到网络零售网站提供的他人评价、销量排序以及商品推荐这三种典型功能常常会影响消费者的购买决策，本文主要从这三种典型因素对网购人群购物决策的影响进行分析，并对不同性别、不同年龄段以及不同教育水平的人群进行对比分析。

网络购物决策影响因素统计分析

网络购物提供给消费者一个极大的好处就是可以方便、大量地查看商品信息。在查看商品的相关信息时，除了购物网站上本身所提供的产品信息，消费者往往会通过浏览他人对商品的评价、商品的销量排序以及购物网站上的商品推荐来获取购物信息，以便作出购物决策。研究发现，在这三种因素中，“总是或经常浏览他人评价”的人群比例要明显高于“总是或经常浏览销量排序以及商品推荐”的人群比例，尤其值得注意的是，“总是浏览他人评价”的人群比例要高达37.8％，而“总是浏览销量排序和商品推荐”的人群比例则低于8％(如图1)。这表明，在购物网站所提供的这三类功能中，相对比销量排序和商品推荐，消费者更倾向于查看其他消费者对商品的使用体验和评论。

不仅如此，在网购消费者对他人评价、销量排序以及商品推荐的浏览差异的基础上进一步发现，这三种因素对消费者的网络购物行为存在不同影响。在对消费者网络购物影响很大的因素中，选择“他人评价”这一因素的人群比例达37.1％，远远高于选择“销量排序和商品推荐”的人群比例，二者所占比例分别为13.3％以及4.4％(见图2)。相对于网络零售商自己推荐，或者商品的销量排序信息，网络购买者更看重曾经购买或使用过自己关注商品的消费者对该商品的评价。网络购物者会对不同的购物网站以及不同的商品，通过他人评价所提供的信息进行比较，并对其作出自己的判断，在此基础上进行决策。这反映出消费者更相信其他消费者对商品的整体评价，这种由评价而产生的口碑效应在网络购物活动中发挥的作用远远大于网络零售商自己的推荐和产品的销量排序。

因此，无论对于网络购物平台，还是具体的品牌商家，如果想在网络上扩大销售份额，就要尤其关注口碑营销。在网络上，口碑影响具有放大效应，因为消费者获取评价信息的成本更低，并且更容易获得大量的评价信息。以京东商城所销售的漫步者(Edifier)R101T06多媒体音箱为例，截至2009年12月8日，评价数量已达2172条，其中好评2081条，中评87条，差评4条，其信息量之多、内容之具体为消费者制定购物决策提供了很好的参考。良好的口碑具有积极的营销传播效果，但同时，消极的评价也会产生更大的负面作用。口碑作用的两面性是网络零售商在促进消费者提供购物后评价时需要极其注意的方面。

性别与网络购物决策

在本文所研究的他人评价、销量排序以及商品推荐这三种影响网络购物决策的因素中，销量排序和商品推荐对不同性别的网购消费者的影响区别不大，但在对他人评价这一因素的浏览关注以及所受到的影响上，不同性别的网购消费者存在明显不同。在网购群体中，虽然选择从不、偶尔、有时和经常浏览他人评价的男性比例均略高于女性比例，但选择总是浏览他人评价的女性比例则高达44.4％，远远高于总是浏览他人评价的男性比例29.7％。这表明，相对于男性网购者，女性网络购物者更关注他人评价(如图3)。

与此同时，在进行网络购物时，购物决策受他人评价这一因素影响很大和完全受影响的女性比例，要高于同类下的男性人群比例(见表1)。可以看出在网购时，女性消费者对他人评价信息的浏览关注和受到的影响存在一致性，也就是说，较男性消费者而言，女性消费者不仅倾向于浏览他人对商品的评价，并且购物决策的作出受他人评价的影响也较大。

统计结果可以给网络零售商一个启示，即由于女性比较关注他人评价且受到他人评价的影响也较大，因此，相对综合类购物网站以及男性购物网站，专门针对女性消费者的购物网站，如美容美妆类网站，要更加重视评价功能，为消费者提供产品购买及使用后的评价功能以及评价的浏览功能，并尽可能地通过如积分奖励等各种激励方式促进消费者积极参与评价，更好地发挥口碑营销的作用。同时，由于积极的口碑来源于产品本身的质量较高、性能较好、价格合理等因素，所以，网络零售商的销售业务应该始终回归于商业的根本，即为消费者提供质优价廉的商品，为顾客创造更多的价值，提高顾客满意度。顾客只有在满意的基础上，才能给予网络零售商积极的评价，甚至自愿地为网络零售商做宣传。而这可以使更多的人通过他人评价的信息而更好地了解商品，从而吸引更多的消费者——尤其是女性消费者参与到网购中来，促进网络购物的繁荣和发展。

年龄与网络购物决策

年龄对他人评价的影响

由于网络购物在目前是一个比较时兴的购物方式，其群体主要是相对比较年轻的群体，因此本次问卷调查的对象主要集中于35岁以下的人群，35岁以上的人群数量则偏少，在分析中，也主要集中于35岁以下的人群。在就年龄与他人评价的影响的研究中发现，完全受影响以及受影响很大的人群比例随着年龄的增长而递增(见表2)。也就是说，随着年龄的增长，网购消费者受到他人评价影响的程度在增加，这说明年长者在进行网络购物时更加重视他人意见，而年轻的网购消费者则更加独立，追求个性。

由于年长人群的消费更加理性，往往通过浏览他人对商品的评价和使用经验来决定该商品是否符合自己需求，从而决定是否购买。因此，网络零售商在利用他人评价进行营销传播时，需要对年长人群更加注意。同时，也需要注意减少消极的评价，可通过改进消费者所提出的问题及建议的方式，不断提高自己的产品及服务质量，以形成“从良好的产品和服务，到良好的评价，到产生良好的销售业绩，再到不断生产良好的产品和服务”的良性循环。

年龄对销量排序的影响

在对网购网站所提供的销量排序这一因素的研究中发现，经常和总是浏览销售排序的人群比例之和随年龄的增长而递增(见表3)。消费者网络购物所形成的销量排序，体现的是人们对于被排序产品的信任，在一定程度上反映出了被排序产品本身的

质量或性价比良好、网络零售商信誉有保证等信息。因而，经常和总是浏览销售排序的人群比例之和随年龄的增长而递增，反映出了年长者在网络购物时更注重参考网购消费者的普遍认同，购物选择相对更成熟，并且更加注重网络购物的安全可靠。

研究同时发现，不仅经常和总是浏览销量排序的人群比例之和随年龄的增长而递增，随着年龄的增长，消费者受产品销量排序影响很大和完全受影响的人群比例之和也呈现递增现象(见表4)。这说明，年长者不仅倾向于浏览网购网站上的产品销量排序，同时也更多地受到销量排序的影响。这一方面反映出年长者在网络购物时较为理性和谨慎，购物选择相对更成熟，同时，也反映出了一个问题：由于网络购物不能使消费者直接接触产品，且目前网络上充斥众多假冒劣质商品，因此，相对于传统购物渠道，选择网络购物时消费者承受的风险相对较大，而销量排序的商品本身是性能质量的证明，因此，选择购买销量排序靠前的商品可以降低产品质量风险和虚假信息风险。此外，对于对某类商品或某种用途的商品的要求不是非常具体唯一的消费者而言，选择同类商品或同种用途商品中的销量排序靠前的商品，在满足了自身需求的同时，又节约了寻求合适商品的信息搜集成本。

学历与网络购物决策

在他人评价、销量排序以及商品推荐这三种影响网络购物决策的信息中，不同学历的人群受销量排序和商品推荐影响的区别不大，但在受他人评价的影响上存在明显不同。不同学历人群受他人评价影响很大和完全受影响的人群比例之和，随学历的提高呈现出递增现象。这说明，网购消费者的学历越高，则越愿意参考其他消费者的消费体验和消费评价，也反映出了其在网络购物时更加理性(见表5)。

基于此，对网络零售商来说，其消费者群体学历水平越高，则越要注意树立产品的口碑。在网络购物平台上，要更加完善消费者消费体验和消费评价方面的功能。由于高学历人群青睐这种方式，因此，网络零售商不允许消费者评价不是解决问题的方法，而是要提供质量和性能较好的产品，同时，为消费者提供交流产品消费体验和评价的渠道，吸引更多消费者购物。

对网商的建议

重视他人评价功能。基于前面的分析表明，网购消费者普遍注重对他人评价的浏览，并且受到他人评价的影响也较大，由评价而产生的口碑效应在网络购物活动中发挥的作用要远远大于网络零售商自己的推荐和产品的销量排序。因此，对于网络零售商来说，要极其重视消费者的购物后评价。这在有利于网购消费者获取产品真实信息、降低信息搜寻成本以及交易风险的同时，积极的顾客评价可以促进产品的销售，而即便是消极的信息，也有助于网络零售商改进自身存在的问题，从而更好地完善服务，促进销量的提升。

提供消费者参与评价的激励措施。由于购物后评价对于网络零售商自身具有重要意义，而就目前来讲，许多消费者在购物后并不是主动参与评价，即便是参与评价，往往评价内容一笔带过或是参考意义不大。因此，网络零售商要想积极发挥口碑营销的重要作用，就需要通过提供一定的激励措施促使网购消费者参与评价。使用积分奖励是目前比较典型的激励措施，如当当网等。此外，可设立会员消费者对自己购买过的商品的评论的打分机制，且每个会员消费者可对自己认为最符合真实产品情况的单个评论评分一次，如分值可为1分，而在一个阶段(如一个月)后对获得了一定评分者给予一定的小奖励。由于网络零售的顾客群体遍及范围较广，且奖励幅度较小，因此存在互相评分以获奖励的行为的可能性也较小。而最终评分最高者，则代表了广大网络消费者对该产品最切实的看法。这对网络零售商来讲，存在着挑战和风险，如果网络零售商提供的是物美价廉的产品和良好的服务，则这种评分方式则有助于网络零售商提高产品销量。

有针对性地完善他人评价功能。之前的分析表明，女性网购消费者、35岁以下的人群中年龄较长者以及高学历群体，相对而言较为重视网购网站上的他人评价。因此，对于网络零售商来说，要重视这样一些群体，尤其是交叉群体或同时满足以上三个方面的群体对他人评价的关注。在现实中，这些群体往往可能是社会的精英群体，具有很强的购买欲望和购买能力。因此，对于以这些群体作为目标顾客的网络零售商来讲，要尤其重视鼓励顾客购物后参与评价。

有针对性地完善销量排序功能。销量排序提供给消费者的价值主要体现于：在销量排序中靠前的商品其本身已得到了广大消费者的普遍认可，是产品质量和网络零售商信誉的证明。网购消费者选择购买销量排序的商品，可以大大降低网络购物中产品质量存有问题的可能以及网络零售商信誉缺失的风险，同时可以节约寻求合适商品的信息搜集成本。考虑到网购消费者普遍比较重视销量排序，尤其是在35岁以下的人群中年龄较长者受到销量排序的影响更大，因此，网络零售商要重视提供销量排序的功能，尤其是对于目标顾客是针对受销量排序影响更大的35岁以下人群中的年龄较长者群体，要提供并尽可能完善的销量排序功能，以发挥其作用。

网络购物调查问卷 篇4

您好，我们是北京物资学院09级商品学专业的学生，现进行大学生消费问题自主调研活动，针对大学生网上购物消费情况做问卷调查，很荣幸能与您进行合作，希望您能在百忙之中填写以下信息，感谢您的支持！

请让您的笔尖随心而动！请在合适的选项上划√ 您的基本信息：

1．性别女

A、男B、女

2．年级

A、大一B、大二C、大三D、大四

3．您来自

A、北京农村B、北京城市C、外地农村D、外地城市

4、您的学校处在A、北京郊区（除大学城）B北京市区C、大学城

5．您是否是贫困生

A、是B、不是

各模块有些题目可进行多项选择

模块一基础消费信息调查

1．您的家庭每月人均收入为

A、1000元以下B、1000元—2000元C、3000元—4000元D、4000元以上

2．您每月的消费支出金额？

A、400以内B、400-800C、800-1000D、1000以上

3．您平时一般一个月购物几次？

A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上

4．您大学期间费用支出的来源

A、父母给予B、勤工助学C、奖助学金D、前三项兼有 模块二对于网络购物的态度和行为

5．您平时上网浏览过购物网站吗？

A、从不B、偶尔浏览C、浏览过，但不深入访问该网站D、经常浏览

6．您是否有网络消费的经历？（若为“否”，跳至模块四）

A、是B、否

7．您平时一个月会在网上购物几次？

A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上

8．从什么时候您开始在网上购物？

A、初中阶段B、高中阶段C、大学阶段D、其它

模块三网购信息调查

9． 您平时比较关注哪些购物网站？

A、淘宝B、京东C、当当D、卓越E、中粮我买网

F、其他（请列网站名称）

10．网购时，您一般购买哪类商品？

A、图书、音像制品、文具耗材等B、运动与服装产品

C、香水及化妆品D、电脑软硬件、数码产品、手机、点卡

E、食品及保健品F、小饰品及小礼品

G、其他（请列商品名称）

11．您一次网购一般花费

A、100元以下B、100-300元C、300-500元D、500元以上

12．您购买商品时，商家对您的影响是？

A、喜欢就买，与商家无关B、以前买过这家，觉得不错C、亲友推荐过

D、商家的名气与店铺规模E、商店网站版面设计

F、其他

13．您容易接受购物网站哪种促销方式？

A、注册会员B、免费送货C、打折D、购物返券E、赠品

F、其他

14．网站上他人的评价对您的购买行为的影响

A、没有影响B、很小C、一般D、很大

15．您对购物网站推荐的商品

A、没兴趣B、有点兴趣C、很感兴趣

16．您一般以什么形式与商家进行沟通？

A、电话B、E-mailC、QQD、网络沟通媒介，如:淘宝旺旺

E、其他_______________

17．您购物时，喜欢用哪种支付方式？

A、借助支付宝方式付款B、银行转账C、网上银行支付

D、信用卡支付E、现金支付（货到付款）F、邮局汇款

18．您购物时，喜欢哪种接收方式？

A、普通快递送货上门B、加急快递送货上门C、普通邮递

D、邮政特快专递(EMS)E、自提

19．您在购物时，是否会向商家索要发票？

A、会B、不会C、有时会有时不会

20．在您网上购物的经历中您认为现在的配送速度是否满意？

A、满意B、一般C、不满意

21．您认为网购的市内配送时间为多长您能接受？

A、24小时以内B、36小时以内C、48小时以内D、3天以内

22．您在网上购物时，考虑的主要因素是什么？

A、商品的质量B、支付安全C、配送快捷D、价格便宜

23．您认为上网购物可信度多少？

A、30%以下B、30%-60%C、60%-90%D、90%以上

24．您在网络购物时由于商品质量问题退过商品吗？

A、从没遇到过商品质量问题B、遇到商品质量问题但没退过

C、遇到商品质量问题但商家找各种理由不退D、顺利退过

25．在网络购物中由于自身权益受到侵害，你会：

A、找商家理论B、找消费者权益保护组织反映C、在网上发帖

D、不做反应，以后不在这家网上购买产品

26．您认为网络商品的包装

A、过于繁琐B、适度C、过于简单

27．您对网络商品包装的处理是：

A、再利用B、卖给收集废品的C、做垃圾丢弃

模块四（注意：从未进行过网购者填写）

28．您没有尝试网络购物的原因有哪些？

A、网上支付太麻烦B、不信任网站，怕受骗C、担心商品质量问题

D、不熟悉不了解如何购买E、质疑网络的安全性F、担心商品配送有问题

G、其他

29、您今后是否会尝试网络购物？

A、是B、否

大学生网络购物调查报告 篇5

(一)调查的背景和目的

随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。

这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。

(二)调查方法和对象

这次的调查，我主要是对在校大学生的调查，因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由大学生主宰未来网络消费的可能性较大。

本次我主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向本校大学生以及一部分外校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(三)调查结果及分析

1.调查对象性别

通过本次的调查，我一共调查了100人，在本次的调查对象

中男生有46人，女生有54人。从图中可以看出调查对象中女生人数比男生人数多。

2.调查对象年级

通过上图，可以看出本次调查的问卷发放的范围大二的学生较多(调查时间为2012年6月底)，这也收我年级的局限性，由于大四的学生基本没在学校了，所以我就取消了对大四学生的调查。

3.调查对象月生活费水平

通过调查显示，每月生活费有15%的人在500元以下，生活费有60%的人在500-900元之间，生活费有25%的人在900元以上。由此可见，大学生是一个相对比较富裕的群体，只要企业有足够的心思来满足大学生的需要的话会有很大的市场。

4、是否有网购经历

是 否 由图可见，可以清晰的看出，将近70%的学生有有过网购经历，这个数据说明网上购物游很大的市场，大学生的思想比较先进，容易接近新事物，所以网购在大学生中比较盛行。网购也可能成为一种趋势，相信会有越来越多的大学生进行网购。

5. 网购原因分析

(1)据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任;以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买;还有就是对网上商品的服务不太满意所致。

(2)在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有

一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐。

6. 大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网(如图表五所示)。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

7. 大学生网购行为的特征

购买的商品或服务类型：

从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。

与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

8. 大学生选择网购平台的标准

本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量(81.7%)、产品价格(70.0%)、产品口碑(53.3%)的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格;对产品品牌的需求不是很大(31.7%)以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的;而对产品服务较看重的只有(43.3%)可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。

(四)存在的问题与对策

根据以上分析，我针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1. 网络购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等。

以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2. 网络购物存在的制约因素

有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。

3. 网络购物的安全性问题

网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身

份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。

4. 有关网络购物的法律方面

据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困难求助他人的(6.7%)占到了所调查人的一半。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律;另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。

(五)调查总结与展望

1. 网上购物发展前景广阔

大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景;即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试;然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。

2. 大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。

3. 网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也极大的带动了物流业的发展。可以见得，网上购物预期很好，未来的发展前几不可估量。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站(如淘宝网、当当网、卓越网)的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式;网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。

对大学生网络消费行为的调查问卷

亲爱的同学: 您好!为了了解目前大学生网上消费的基本情况，我设计了这次大学生网上消费情况的调查问卷调查，共13道问题，非常感谢你在百忙之中填写这份问卷。请你您认真阅读每一项问题并选择你认可的选项，本次调查采用不记名的形式。对于您的合作，我们再次表示感谢!

1.您的性别是?( )

A.男 B.女

2.您所在的年级?( )

A.大一 B.大二 C.大三

3.您的月生活费是多少?( )

A.500元以下 B.500-900元 C.900元以上

4.你是否有通过网络进行购物的经历? ( )

5.A.是 B.否

5.如果没有，那么您没有网络购物原因是?( )

A.担心产品质量 B.商品服务 C.担心支付安全 D.商品价值大小 E.个人兴趣爱好

6. 如果你有网购过，那么你选择网购的原因是什么： ( )[多选]

A.方便、快捷 B.价格实惠 C.商品种类多样 D.配送快捷 ，方式时尚新颖E.其他

7.你所选择的购物网站有哪些?( ) [多选]

A.淘宝及阿里巴巴网站 B.京东商城网

C.当当网等购书网站 D. 卓越网 E.拍拍网 F.其他

8.你网络购物时,最看重的是什么( )

A. 支付安全 B.商品质量 C.送货速度 D.售后服务 E .其他

9.你对网络法律的认知程度?

A.比较了解 B.了解一点 C.不了解 D.有困难求助他人

10.您认为网络购物那些方面有待提高?( )[多选]

A.支付安全 B.商品质量 C.送货速度 D.售后服务 E.其他

11.您对网络购物发展的前景怎么看?

A.很好，是个不错的行业 B.还可以，可以试试

C.前景不乐观，做这个的公司太多了 D.不怎么关注

13.如果有机会，你是否考虑网上消费?( )

A.是 B.否

关于大学生网络购物现状调查报告 篇6

调查对象: 在读的大学生

调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份 调查背景:

随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，本文由论文联盟http:// [2] 司徒允昌等编著，《秘书学教程》，上海：上海人民出版社，2009 [3] 水延凯等编著，《社会调查教程》，北京：中国人民大学出版社，2007

大学生网络购物情况的调查分析 篇7

一、研究方法

本次调查以西南林业大学的在校学生为对象, 进行纸质的问卷调查, 调查的时间为2015年3月。

二、样本属性

本次调查共发放问卷1200份, 收回问卷1200份, 其中1130份有效问卷, 有效问卷率为94.2%, 无效问卷多为没有进行网络购物的同学, 也就是说约有九成多的同学都曾有过网络购物的经历, 这说明网络购物这一消费模式已受到绝大多数学生的青睐。在1130份有效样本中, 大三的同学占45%, 大四的同学占14%, 大二的同学占35%, 大一的同学占6%。其中, 女同学占比达69%。由此可见, 大学生网络购物的主要消费群体为女性, 究其原因是女生的购物欲望相比男生更强, 而且女生花费在浏览购物网站的时间要比男生多出几倍;而男生网购的主要原因是网络购物便宜且方便, 省去了很多逛街选购的繁杂。

三、调查结果及数据分析

(一) 主要的购物网站

调查显示, 有71%的学生会选择淘宝网, 有11%的同学选择京东, 有6%的同学选择聚美优品, 还有12%的同学选择其他网站。由此可见, 学生们在进行网络购物时通常会选择公信度和影响力都比较大的购物平台。原因在于大的购物平台有更多的商家, 可以在其中找到更多的商品, 而且这些平台经常会推出一些购物狂欢日, 比如双11、双12等。而对于其他购物网站的商家来说, 可以靠严格把控商品质量来赢取更多的消费者, 以扩大自己的市场占有率。

(二) 主要的网购商品

调查显示, 约有67.5%的大学生主要的网购商品是鞋子、衣服等服装穿戴类, 而图书、影像制品、文具耗材等约占18.3%, 位居第二位。还有14.2%的同学会选择在网上购买手机、电脑等贵重物品及其他商品。可见, 对于手机、电脑等贵重物品, 大学生们多数还是选择在实体店购买, 网络购买的人数较少;而鞋子、衣服等日常物品, 由于网购价格相对较低, 选择种类也较为广泛, 所以购买者较多。

(三) 主要的网购促销手段

调查显示, 有38%的学生选择免费送货服务, 有32%的学生选择赠送优惠券等打折服务;有12%的学生选择方便的退换货保障;还有18%的同学选择其他。

由此可见, 多数大学生在网络购物方面的开支有限, 因此他们比较关注网购商品的运费问题, 卖家若提供免费包邮, 则使得学生们更加愿意选择在该网店购买。此外, 打折促销、赠送优惠券等营销方式不仅迎合了大学生们的购物初衷, 也有效地激起了学生们的购物激情和热潮。

(四) 网购担心的主要问题

调查显示, 大学生在进行网络购物时, 有67%的学生担心所购商品的质量;有16%的学生担心卖家的诚信经营问题;有5%的学生担心网络支付安全问题;还有9%的学生担心其他方面的问题。

可见, 大学生在进行网上购物时最担心的是商品的质量问题。由于网上购物存在诸多不确定风险, 尤其是如若商品不合心意, 还要涉及到退换货、质量保修等问题, 买家和卖家又要进行网上协商等等。因此, 卖家应加强网销商品的质量控制和监督, 诚信经营。大学生买家们也要擦亮眼睛, 提高警惕, 增强自身的维权意识。

(五) 大学生对网络购物前景的看法

调查显示, 有63%学生认为网络购物发展空间很大;32%的学生认为网络购物存在较多的问题, 应多多完善;有5%的学生不表态。

可见, 网络购物虽存在一些不完善之处, 但作为方便快捷的新型消费模式, 无疑受到了越来越多的大学生的喜欢和支持。

(六) 大学生能接受的送货时间

调查显示, 有22.5%的同学可以接受送货时间在3天以内;有63.3%的同学可以接受3~7天的送货时间;有14.2的同学可以接受送货时间达到七天以上。

可见, 大部分的同学希望可以在3~7天内收到自己的货物, 而只有少部分的同学可以接受送货时间超过7天以上。主要原因是大学生购买网上的商品主要是一般的生活用品, 比如自己喜欢的衣服、裤子、化妆品及饰品等, 所以大学生们希望在最短的时间可以收到自己的商品。

(七) 大学生对网购流程的熟悉程度

调查显示, 有60%的同学对于网络购物流程了解不多;有6.7%的对于网络购物流程一点都不了解;而只有33.3%的同学对于网络购物的流程非常了解。

究其原因, 大学生进行网络购物主要是基于自己的一时喜好和一时需求, 所以他们进行网络购物只是为了购买自己喜欢的商品, 缺乏了解网络购物流程的意识。这样也提高大学生在网络购物面临的风险。

(八) 大学生每月网上花费的金额

调查显示, 有50.8%的同学平均每月在网上购物花费的金额为100元以下;有40%的同学平均每月在网上购物花费的金额为100~500元;有6.7%的同学平均每月在网上购物花费的金额为500~1000元;有1.7%的同学平均每月在网上购物花费的金额为1000~1500元;有0.8%的同学平均每月在网上购物花费的金额为1500元以上。

究其原因, 大学生用于网上购物的钱主要是来源于父母给的生活费, 所以注定了他们所购买的商品价格不会太高, 另一方面由于大学生购买的商品主要是一般的生活用品, 价格比较低廉。

四、对策建议

1.卖家应加强网销商品的质量监督和控制, 防止网上假货泛滥。对于大学生而言, 在进行网络购物时应该货比三家, 提高自身的警惕性和维权意识。

2.通过调查, 可以看到大学生这一消费群体的市场发展潜力巨大, 卖家可以通过推出一些专门针对大学生的商品, 以及适时推出一些打折、赠送优惠券和包邮等促销活动, 来吸引更多的大学生消费者。

3.网络安全问题是网上购物的重要障碍, 相关网站应积极保障消费者网络购物的安全性, 同时加强网站宣传力度, 以消除大家对网络安全问题的担忧。

4.大学生在进行网上购物时, 可以先了解网络购物的流程, 提高自己对于网络购物的熟悉度, 降低自己在网络购物时面临的风险。

5.卖家应该进一步提高自己的送货速度。通过调查显示有大部分学生能接受的送货时间为3-7天。卖家可以通过提高自己的送货速度来获得更多大学生的青睐。

网购是一个前景很大的平台, 而大学生的价值绝不仅仅局限于他们现在的网上消费量, 待他们有了稳定可靠的收入保障, 他们参与网络购物的潜力是巨大的。因此, 网商应多多关注大学生这一特殊的消费群体, 为完善大学生网络购物提供一些积极的解决措施。

参考文献

[1]吴哲婷, 陈燕.关于当前大学生网络购物现状及其问题的调查研究---以宁波市高校学生为例[J].消费导刊, 2012 (01) .

体验美国网络购物 篇8

“网络星期一”：购物新时代的来临

黑色星期五(Black Friday)，指的是感恩节之后美国人开始年终采购的日子，而在网络销售日益热络的今天，网络星期一(Cyber Monday)这个名词也应运而生了。Cyber Monday是指在感恩节假期结束之后的星期一，很多人利用网络大量采购圣诞礼品的现象。在Cyber Monday这一天，美国网络销售额为6.08亿美元，著名网络市场研究公司ComScore称这是一个神话般的数字。来自ComScore的最新报告称，2006年美国全年的网络销售总额在1000亿美元以上，是历年来的新高。圣诞节期间网络零售商的收入达到了231.1亿美元，与去年同期相比增长了26％。

Comscore还列出了2006年表现最为强劲的网络零售商，Amazon.com排在首位，其余九家分别是Dell.com，Yahoo.com，Walmart.com，Ticketmaster.com，JCPenney.com,Apple.com,BestBuy.com，VictoriasSecret.com，CircuitCity.com,其中包括了计算机业的巨头，著名的百货公司品牌，内衣品牌等一些大家耳熟能详的名字。

在这样的数字惊人的网络销售额中，也有我微小的贡献。也正是无数像我这样的网络消费者，才构成了美国网络销售的奇迹增长。去年圣诞节，我为远在旧金山刚刚搬家的好友购买了一套精美的瓷器作为礼物，为一位曾经给予我无私帮助的长者购买了一台健身器材作为感谢，当然不会忘了自己，一部手机大小精致可爱的数码相机可以满足我随时拍照的愿望。这些礼物不仅价格合理，而且不用我花额外的运费和税金。

折促销，网上购物实惠多

美国有很多的比价网站，比如http://www.pricegrabber.com/http://www.bizrate.com/，当你把想要买的商品名称输进去，马上就会显示出几十家出售这种商品的网站信息，并且按照列表一字排开，从单价，运费，税，让你一目了然，到底怎么选择就看你的明智了。

为了吸引消费者，现在很多网络零售商都推出了免运费的服务，但这种标准的运送大都需要5到7个工作日。如果你不是急着想用，慢慢等就是了。当然有的时候如果你等不及，也有办法，你可以选择加快邮寄，比如ovemightshipping，也就是隔一天送到，当然那就要加点运费。亚马逊早前就已经推出一个计划，只要你交上79元的年费，就可以在一整年享受两到三天的快速邮寄服务。而对急于要货又不想付额外运费的人还有一个办法，可以选择在你的居住地开店的网站购物，在网上付了钱，再到当地店去取货就可以了。比如我的跑步机就是在sears网站上付款，然后直接到店里去领取的，但因为在当地有店铺，税金可是一分都不能省的。

电脑的更新淘汰很快，过去买电脑，一般都是在www.dell.com上购买。网络销售是dell的一大特色，它的商业模式就是和顾客保持全面的联系，按订单制造。换句话说，也就是你完全可以在网站上一步一步的定做适合你需要的个人电脑，然后dell会为你量身订制。为吸引消费者，dell经常会有一些促销，同样的配置，在促销的时候，价钱往往很吸引人。而如果能好好利用网站为了促销所提供的免运费的打折号码(Free Shipping Code)，就能轻易把运费省掉。

讲究技巧，网上购物让你不花冤枉钱

商家为了吸引消费者，总会有一些促销的活动推出，而这些信息你是没有时间一家家去留意的。最好的办法就是可以逛逛那些随时更新打折信息的网站，俗称：找deal。我常去的一般是www.ableshoppers.com，www.dealsea.com和www.fatwallet.com，这些网站都是汇集了最新鲜的促销打折信息。

可能很多人都会担心在网上购物的风险性。毕竟我们已经使用传统购物了那么多年，而且眼见为实，担心还是有必要的。这个时候就要提到商品的review了，也就是评价。就我的经验，很多人在买了某种东西之后，就会把自己的使用心得在网上发布，也就是review，有的一种商品的review甚至会有一千多条，光翻页也就够你忙的，就我的经验，看评价对我选择商品很有帮助，而看评价的过程，也很有意思，真实有趣，还有的时候能看到一些非常幽默的语句，令你哑然失笑。网络销售商对于评价也很重视，甚至有时，网站看到某种商品的评价很好，供不应求，还会借机涨点价。而一种东西的评价很差，可能担心卖不出去吧，再打点折也很常见。

一次周日早晨醒得早，上网发现Amazon上连接的Macy’s有一对很好的鹅毛枕头在卖，原价200，现价19.99，加上税和运费也只不过是30元不到，再一看这个deal的评语，全美各地网友一致盛赞。于是，事不宜迟，赶快下单，买了再说。结果我刚在网上check out完，再刷新网页，就已经显示out0f stock(卖完了)。我正沾沾自喜中，可还没等两分钟，就收到email说，这个枕头已经没有货了，信用卡的钱会再退给我，心里不禁不悦，没货了，也不早说，白白的列在那里不是浪费时间吗?本以为这件事就此作罢，没想到下午一看Amazon网站上那个我没有买到的鹅毛枕的下面一下子多出了几百个review，留的都是一颗星，内容尽是一些强烈不满，看来这都是和我一样没买到枕头的。到了晚上，发现我的email多了一封Amazon的来信，大意就是因为我们的疏忽让您错买了本来已经没货的商品，造成不便，特送上一张10元的礼品卡。我正想着，Amazon的服务还真是不错，纠正的还真及时。再看看Amazon上刚才留的几百个一星的评价，已经全部没有了，起个大早却没买到枕头的人们也该消气了。Amazon在11年前刚刚起步时，只是一家在西雅图车库里创建的网上书店，而时至今日已经发展成全球最大的电子商务平台。现在，美国很多大百货公司，大品牌，像Macy’s，Target，Office Deport等等，都在上面安家落户。但你在Amazon的第三方商家购物，税和运费大多数时候是不能避免的。因此我的这个没有买到的枕头虽然是在Amazon看到的，但却是Macy’s借助它的平台在销售，因此税和运费不能少。

网络购物争取高水平服务

在网上购物，如果你发现你刚刚买的东西就降价了，那可真是一件令人沮丧的事情，而价格调整(Price match)就可以帮助你解决这个问题。

刚来美国的时候，我在百货网站Kohl's曾经买过5件休闲服，原价49.99，打折后只要9.99，当时觉得真是好价钱，付了钱之后就等着送货上门，可过了两天，一上网发现，9.99的价钱又打了对折，只要4.99，本来以为也就这样了，反正价钱已经很便宜了。我无意中发现了Price match这个方法，便打给Kohl's的客服电话，说我要pnce match，结果很简单，对方告诉我，会把多余的钱退到我的信用卡上。当然，这就需要你自己去争取了，商家是不会主动把钱退给你的。另外，也是有一定期限的，否则人人拿着一件几个月前买的衣服等打折时去找商家，他们一定会崩溃的。

Kohl's由Kohl家族于1962年在威斯康辛州创立，现在店铺遍布美国30多个州。作为一家美国大型的百货公司，Kohl's的服装过去一直是以价格取胜，并不强调流行。它的服务不错，但是因为服装样子比较普通，我便没有再在上面买过东西。不过，去年8月Kohl's公司宣布与美国著名华裔设计师王薇薇(Vera Wang)合作，创立一个新的时尚品牌Very Vera By Vera Wang。有媒体称这是百货公司与高档设计师合作的最新典范，而对王薇薇而言，也是一个把她的顾客从只是高收入和明星阶层扩大至中等收入消费者的好机会。王薇薇的独家品牌将在今年秋季起，在Kohl's公司749家店以及公司网站推出。这样，我们真是要在7月份的时候来期待一下Vera Wang和Kohl's的合作所带给消费者的惊喜了。

Drugstore是美国最大的网上药品零售商，www.drugstore.com给自己的定位是不凡的药房(the uncommon drugstore)，你可以在这里买到药品，美容护肤品，个人护理用品，健身器材等等几乎与健康有关的所有商品。两年前曾经在Drugstore买过一盒粉饼，可是等寄过来的时候发现里面的粉已经在邮寄的过程中变成了散粉，便给Drugstore的客户服务信箱发了电子邮件，很快得到了回复。Drugstore表示物品损坏虽然不是他们的责任，还是很愿意给我寄上一个新的作为补偿。于是我很快就收到了一个包装十分严密的新粉饼，里面的东西当然完好无损。其实绝大多数的购物网站都是愿意为顾客提供让你满意的服务，毕竟，谁也不愿意做一锤子买卖。在商业上，一个长期客户所带给商家的效益是无法估量的。有了愉快的购物经历，我也成了Drugstore的忠实用户。