购物企业（共12篇）
购物企业 篇1
摘要：传统购物企业开拓网络购物市场、建设网络品牌已成为趋势。通过强调传统购物企业建设网络品牌的必要性, 探讨传统购物企业网络品牌的含义, 提出建设中的相关策略, 从而实现企业线上、线下的有机联动, 提高企业竞争力, 实现企业与顾客双赢。
关键词：购物企业,网络品牌,建设策略
1 传统购物企业建设网络品牌的必要性
1.1 国家宏观政策大力推进的驱动
2009年11月, 商务部下发的《关于加快流通领域电子商务发展的意见》明确指出, 要培育一批知名度高、实力强、运作规范的专业网络购物企业, 建设交易商品丰富、服务内容多样的新型商业网站, 大力发展服装、家电、家居装潢、图书音像等适宜网上交易的商品销售, 深度挖掘各类网群体的消费需求潜力。这一政策的出台为传统购物企业进军网上购物市场提供了很好的机会。
1.2 网购市场迅猛发展的客观要求
据商务部数据, 2009年前三季度我国网络购物销售总额达1689亿元, 同比增长90%以上, 全年可以达到2600亿元以上。此数据仅占全社会消费品零售总额的1%~2%, 比韩国差8%~9%, 比美国差2%~3%。所以, 国内网购成长空间非常大, 尤其是二、三线城市的增长将更迅速。加之我国占网民总数达83%的16~32岁的网络用户具有旺盛的消费需求, 网上消费潜力巨大。这些数据表明, 网上市场将会成为购物企业的又一争夺市场。
1.3 与专门网购企业比较具有天然优势
在我国电子商务迅速发展的同时网购企业得到了长足的进步, 但在品牌建设方面, 处于明显的滞后状态。绝大多数网购企业品牌缺乏核心优势, 所提供的商品和服务大同小异, 难以形成稳定的消费群体, 价格战成为品牌间竞争的惟一手段, 导致企业利润降低, 品牌建设无力顾及。而传统购物企业的线下品牌知晓率很高, 服务和商品的差别也比较明显, 有着雄厚的线下客户基础和营销网络, 如果能够延伸到网上, 其效果和带来的效益不容忽视。
2 品牌与网络品牌
2.1 品牌
多数学者认为, 品牌是一种名称、属性、标记、符号或设计, 或是它们的组合运用, 其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务, 并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。这一概念主要强调了品牌的可辨识因素, 即企业赖以存在的特征。DAYAL等提出的以“展示 (presence) 、绩效 (performance) 以及个性 (personality) ”为核心概念的品牌定义, 则对品牌含义进行了更深层次的剖析。“展示”是指表现品牌所包含的产品相关属性和非产品相关属性;“绩效”表现为品牌能为顾客创造的利益与价值;“个性”是指品牌所蕴含的文化和价值观等内在涵义。
2.2 网络品牌
网络品牌是企业传统品牌在互联网络上的延续, 是企业品牌在互联网上的存在。它有两方面的含义:一是通过互联网络建立起来的品牌, 二是互联网对网下既有品牌的影响。一般而言, 非知名企业和新创企业的网络品牌大多数是全新的品牌, 而知名品牌企业的网络品牌则主要是网下品牌在网上的延伸。[1]这里研究的传统购物企业的网络品牌是指购物企业为了区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。其可辨识要素包括企业的名称、属性、标记、符号或设计;其内涵包括企业提供的商品和服务的属性、能为顾客创造的利益与价值以及所蕴含的文化和价值观。相比传统企业品牌, 网络品牌通过使用各种多媒体技术生动形象地进行企业品牌展示, 使得顾客获取的信息更为全面, 品牌评价更为综合客观;通过方便的网络交互, 使得针对顾客个性化的产品和服务不断拓展, 个性化服务更为精准。
3 传统购物企业网络品牌建设
3.1 细化网络品牌受众, 合理确定网络品牌建设规划
传统购物企业面对强大的市场压力, 将不可避免地进入到网络世界, 构建自己的网络品牌。网络品牌的建设策略根据企业投入资源和深入程度可分为渐进式、并行式和增强式。具体而言, 作为观望者的企业一般会采用渐进式策略, 把网络市场看做潜在的顾客群, 局限在信息发布方面;作为尝试者的企业一般会采用并行式策略, 网上销售与传统销售并存, 同时积极促进两者的融通合作;作为创新者的企业会积极开发网络市场, 实施增强式策略, 把网络销售逐步变成主业, 而原来的实体购物系统转换为网络购物的服务体系。但是, 无论何种策略的实施都必须充分细分企业网络品牌的受众, 实施适合企业长远发展的网络品牌建设规划。
作为传统企业建设网络品牌, 不仅要考虑线下客户的上网兴趣的培养, 而且要着重考察网上现有及潜在客户群的划分。网上客户群体的特点往往可以通过虚拟社区、社会网络来体现, 受年龄、性别、文化层次、爱好等因素影响, 不同群体聚集于独立、个性化的虚拟社区中, 这使得企业可以更精细地细分网络品牌受众。企业在开展网络品牌建设之前可以通过虚拟社区、社会网络等途径, 确定受众的范围, 明确推广的对象, 寻找区别于竞争品牌的方式来展示产品和服务的质量, 体现自身品牌的差异化, 使企业从众多竞争者中脱颖而出, 降低消费者对价格的敏感度, 快速建立网络品牌形象。
3.2 选择适宜的推广方式, 扩大网络品牌的知晓度
传统网购企业一旦制定了网上品牌建设计划, 就要从品牌的构成要素出发, 选择适宜的品牌推广方式, 如果是企业原有品牌在网上的延伸, 则网络品牌推广的重点应首先放在线下进行, 充分吸引线下客户对网上品牌的关注, 提高原有客户的忠诚度, 积极引导潜在消费者向现实消费者转化, 在此基础上进行纯粹网上购物者的开发。如果是新创建一个网络品牌, 则应以网上推广为主, 而线下业务主要是对网上销售业务的物流系统提供有效的保证, 尽可能把两者区别开来, 避免两种品牌的相互滋扰。
具体的网络品牌的推广技术有很多。首先, 要搞好企业的网站建设, 要围绕企业的网络品牌建设, 策划、建立、营运、管理和维护好企业网站。传统的知名企业可以直接借用原有的品牌名称或标识, 非知名企业和新创企业的网络品牌则应新创网络域名, 确保品牌在网络上给消费者留下良好而深刻的印象, 便于网络的传播。要不断丰富网站的内容, 为消费者提供深层次、有价值的信息, 增加顾客在网站的浏览时间和再次访问的机会, 增加网站的点击量, 提升品牌知名度。其次, 要充分利用搜索引擎、网络广告, 提高企业网络品牌知名度。搜索引擎是顾客获取网络信息的主要渠道, 必须利用科学的网站优化技术提高网站的搜索引擎可见度;利用关键词竞价等手段提高企业网站在搜索引擎中的排名位置;利用分类目录的设定排序规则, 提高网站被顾客发现的机会, 从而保证企业的信息能够通过搜索引擎检索被客户正常发现。网络广告的品牌推广价值非常显著, 要充分利用其丰富的表现手段展示产品信息和企业形象。
3.3 实际体验与虚拟体验相结合, 实现传统品牌与网络品牌的相融统一
只有品牌的知晓和识别还无法形成品牌, 品牌识别经过品牌推广到达消费者, 并经过消费者感性选择、理性分析等方面的加工与过滤, 最后形成的品牌形象, 才具备品牌的意义。无论是传统意义上的品牌, 还是网络品牌都必须经过消费者的真实体验才能最终形成消费者的利益和价值。线下购物的实际体验表现在产品的质量、服务的提供和消费者期望值的物理状态的满足等方面, 而网上购物给予消费者的是虚拟体验, 如何将两者有机结合起来, 形成两者的统一和协调, 是传统企业开展网络品牌建设必须要解决好的问题。网络品牌建设尤其要重视虚拟体验。
虚拟体验是展现网络品牌价值和利益的有效途径, 是企业借助现代信息技术和网络技术, 通过精心设计的、以主题贯穿始终的一系列活动。[3]其主要目的是使顾客在此过程中获得心理的愉悦和满足, 留下深刻的印象, 并把暗含的企业品牌知识与形象传达给他们。其价值就在于把以往被视为负担和成本的活动变成一种令人愉悦的体验, 将顾客的注意力沉浸于所处的网络环境, 促使他们去搜索更多信息进行学习, 以此提高对该网络环境的认识, 以及学习的效率和效果, 帮助顾客快速正确地建立对网络品牌的认知和偏好, 充分了解网络品牌的价值和利益。
3.4 强化客户关系管理, 提供个性化服务
传统购物企业管理的着眼点在企业内部, 对于直接面对客户尚缺乏科学的管理。而客户关系管理提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统, 是一种能给企业带来在网络时代谋取生存之道的全新管理制度和方法, 更是企业进行网络品牌建设的基础。在个性化和客户化日益成为人们关注焦点的网络时代, 通过对网络客户特点的充分了解, 对其进行有效的细分, 借助技术的手段, 高效地组织生产, 提供服务, 可以实现真正意义上的个性化服务, 从而为客户提供更为精准的服务, 使企业网络品牌与竞争者区分开来。
客户关系管理在克服传统交易在时间、空间和记忆上的障碍, 改善客户购物流程, 增进与客户之间的交流和沟通, 为客户提供完善的消费体验等功能方面所发挥的巨大功能是有目共睹的, 作为传统购物企业要注意的是在实施过程中要区别网上顾客与网下客户的差异, 实行分类管理, 从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移, 从与客户的接触中了解他们是谁、如何联系、个人喜好及购买习惯等, 并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。
4 结语
传统购物企业网络品牌建设涉及到信息流、资金流、物流等诸多方面的协调整合, 其建设难度要远超过纯粹的网络购物企业。因此, 企业决策者一定要深刻把握进入网络市场的时机和深度, 要充分认识到网络品牌的建设问题直接涉及企业运作流程和经营理念, 绝非建设个网站那样简单。进入建设阶段后, 必须要有高层领导直接参与和指挥, 必须要建立一支专门的技术支持队伍, 必须保证各方面的协调一致, 全力以赴才能真正达成目标。
参考文献
[1]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社, 2008:378～379.
[2]姜彩芬.网络环境下传统企业品牌推广之道[J].广州大学学报, 2007 (12) :59～62.
[3]涂荣庭, 朱华伟.顾客导向的网络品牌建设之路[J].管理学报, 2008 (5) :385～390.
购物企业 篇2
一、企业文化：是指企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称；是企业独有的经营、管理的哲学和原则；是企业解决问题、制定决策的方式，企业独创的经营模式以及企业的禁忌、信念和组织个性。
二、晶港城企业文化MI部分
经营理念：荟萃中外时尚名品，传播现代消费文化。
企业宗旨：①推动中国城市运营升级；②领导中国商业地产的发展。
企业精神：①持续创新，追求卓越；②诚信为本，服务至上；③诚信、合作、拼搏、创新。企业目标：①成为中国商业地产领导者；②创建与时俱进的一流购物中心及大型综合百货店；③提高顾客生活品质；④提供超越期望的一流商品及服务；⑤致力于成为所从事领域的全国领导者。服务理念： ① 客第一；
②优质的服务是由优质的人所创造； ③一切以顾客为中心； ④一切为了顾客满意； ⑤做现代消费生活理念倡导者；
⑥出售商品的同时，我们传播文化。团队精神：学习、沟通、协作、尊重、包容、创新、奉献。
晶港城企业文化BI部分 服务定位：品质生活导师
我们企业全体员工应该人人成为顾客生活的导师，一方面作为顾客的参谋，为顾客的消费服务；更重要的是能引导消费潮流，做顾客品质生活的导师。新余市目前的零售商场服务意识不强，员工的仪容仪表差。若我们在服务上做出特色，给每一个来商场的顾客留下美好的印象，将是弥补不足并驰骋市场的一个锐利武器。顾客满意战略（CS）：
使服务成为树立本项目社会形象和提高综合竞争力的有力武器。通过完善的VIP服务体系，完善的售后服务体系及顾客关系管理体系的建立，真正为顾客提供周到、细致的服务，将是晶港城高效运营最有力的保证。
消费者----把服务品牌纳入商品品牌的理念，是服务理念的提升，服务是商品，商品必然体现服务品 和服务质量，商品强项、管理强项、营销强项、服务强项作为我们整个服务的完整体系架构，为消费者提供多业态、多业种、多层次、全方位服务，才能赢得顾客的满意。品牌商----根据现代服务理念，为品牌商服务也是服务体系中的重要环节，因为只有供应商提供了商品，才能构筑起完整的服务体系。
员 工----作为服务的主体，经营理念，企业文化对员工的渗透融入，员工服务的理念提升和员工综 合素质的提高，也是服务体系的有机组成部分。
二、要完善BI、MI的工作，贵司需要参考相关背景资料：
1、晶港城购物中心业态定位：首家集购物、休闲、餐饮、娱乐、观光为一体的时尚主题购物中心。
2、晶港城购物中心业态组合：一个百货店+特色餐饮+休闲娱乐+文化组合。
3、商品档次定位：中档偏高，中高档搭配为7：3，满足年龄结构以青年为主，兼顾中老年、少儿群体，以求消费群体最大化、大众化。商品组合和卖场设计主要采用年轻人的色彩，注重时尚、青春和现代气息。
4、晶港城双品牌战略： 品牌一：晶港城购物中心
品牌定位：现代主题型购物中心（诉求：新余第一SHOPPING MALL）品牌二：晶港城百货 品牌定位：大型时尚百货（诉求：新余首家时尚百货商场）
形象定位（现阶段）：新余商业之窗，精彩生活之港，缤纷时尚之城。
市场定位：服务新余市110万人口，引领城市商业全面升级的时尚购物中心。发展目标：新余现代商业之窗，商业升级第一品牌-----“晶港城模式”。
5、晶港城六大主题：
□ 时尚购物主题------百货主力店、品牌专业店、特色店、家居生活馆、个人护理店、动用品城、数码店、电器广场等；
□ 休闲娱乐主题----影院、儿童世界、科技乐园、酒吧、电游电玩等； □ 康体运动主题----健身康体中心、美容中心、专业形象工作室、棋牌等；
□ 服务资讯主题----银行、药店/医疗、洗衣店、补裤区、哺婴室、文化长廊、汽车展示等； □ 餐饮美食主题----中西风味特色餐厅、美食广场、西式快餐、咖啡水吧、茶室等； □ 教育文化主题------琴行、书城、音像超市、古董字画等；
建成后的晶港城购物中心将是一个真正集购物、美食、休闲、娱乐、文化、康体、服务、旅游等多功能于一身的时尚主题型购物中心。
6、晶港城经营特色定位：
①时尚化；②品牌化；③融合文化休闲与体验式营销一体的现代购物中心。
□ 时尚化----以“品”为先，以 “精”为先，以“名”为先，以“雅”为先，共同组成时尚主题的服务阵容，充分让消费者享受购物休闲的乐趣。
□ 品牌化——以品牌的管理、品牌的形象、品牌的服务，打造“晶港城”品牌和服务品牌。□ 文化休闲与体验式营销——整个商场的风格体现文化品位，营销推广以文化营销为主线，树立独特的文化经营特色，使顾客直接感受到购物娱乐化、生活休闲化。
7、神州通企业发展战略：
深圳神州通致力于打造商业地产中的“晶港城模式”，这种崭新的商业地产模式表现在以下四个方面：
第一、“稳扎江西，连锁开发”战略，以新余为起点，积极向周边地市稳步扩张，以发展商角色整合商业地产；
第二，实行大型购物中心与大型百货的双品牌发展战略，保障后续经营长远利益，构建江西省商业品牌资源平台；
第三、创造崭新商业地产模式，开发商与投资市场、后期经营相结合，由开发商与投资者同担风险、共创繁荣、共享利益；
购物企业 篇3
关键词:电视购物 传统渠道 中小企业 整合营销模式
The Building of Integral Marketing Pattern of SME Based on the New Channel of TV Shopping
Zhao Jing
Abstract:TV shopping is an important channel to SME as the 3rd marketing revolution.How to construct integral marketing pattern based on the new channel of TV shopping and the traditional channels is the focus of the research of enterprises.This pattern can avoid the adversaries of direct sales on TV and grasp the advantages of traditional channels.Starting from the theory of Product Life Cycle,the problems of how to improve the integral patterns from importing term to growing term and mature term,build perfect distributed channels,upgrade brand status constantly are analyzed vividly in this paper.
Keywords:TV shopping Traditional channels SME Integral marketing pattern
【中图分类号】F276.3【文献标识码】B 【文章编号】1009-9646(2009)05-0068-02
关于电视购物的研究很多,但是传统渠道和电视购物渠道如何结合,如何利用电视购物新渠道为中小企业构建整合的营销模式是研究的空白。
1.电视购物对中小企业的意义
2003~2007年的五年间,全国的广告投放量增加了750亿。广告的市场价值高速攀升,这意味着在当今信息时代,品牌的传播至关重要。电视购物是一个新兴渠道,既有媒体价值又有渠道价值。以直销业态节省了大量中间环节的成本,同时,电视购物节目实现了产品表现的生动化,多角度地阐述产品的卖点。
1.1 何谓电视购物。
“电视购物”是通过电视广告的宣传,让消费者以电话方式订购,直销公司送货上门或到其专卖店购物的一种新兴商品直销方式,也叫“电视直销”。
随着国内专业电视购物企业以及知名品牌的加入,电视购物的支付、物流体制的创新、相关政策的规范,无店铺营销将会成为继传统零售、超市之后的第三次销售革命。
1.2 电视购物对中小企业的意义。
我国中小企业和非公有制企业数量已超过4200万户,占全国企业总数的99.8%,其中在工商部门注册的中小企业430多万户,个体经营户3800多万户,最终产品和服务价值占国家GDP的58%左右。中小企业普遍存在资金少,品牌知名度低,渠道建立难等问题,电视购物的出现无疑对中小企业是个契机。与传统渠道不同,电视购物形成了包括价格成本、精力成本、交通成本、信息成本节省在内的核心价值,这些价值无疑为中小企业提供了迅速打开市场,树立品牌的一条捷径。
1.3 为什么电视购物必须和传统渠道相结合。
分析那些风靡一时的电视购物产品,再看那些基业长青的国际及国内知名品牌,我们不难看出,凡是那些单纯依赖电视购物做营销的产品,都难逃稍纵即逝的命运;而那些长期坚持做产品研发、终端建设与维护的品牌,尽管历经风雨,却始终长盛不衰。
电视购物普遍存在售后服务难的问题,有传统渠道作补充,增强消费者购买信心,达到双赢[1,3]。
2.电视购物与传统渠道的整合营销模式
任何产品或行业都有其生命周期,生命周期不同阶段的营销模式必然在不断变化。电视购物与传统渠道如何相互补充,如何建立适合中小企业、适应产品生命周期变化的新模式是研究的重点。
2.1 产品初上市时采取电视购物为主、招商为辅的形式,达到迅速提高品牌知名度的目的。
品牌知名度是指潜在购买者认识到或记起某一品牌是某类产品的能力。对于中小企业来说,营销预算紧张、资源有限、人力不足、营销手段老化、终端促销对客户群体的影响力下降,诸多因素使得建立品牌是非常困难的。传统终端渠道诸如超市、零售店铺、商场,以及广告媒体的巨额成本都不可能从根本上解决这个问题。
电视购物综合销售和广告两方面的效果,对于迅速提高品牌知名度有着得天独厚的优势。电视购物广告采用的轰炸式投放达到了其大规模覆盖的效果,94%的消费者声称看过,即有效到达率为94%。并且,与CTR(CTR市场研究股份有限公司)研究人员预料所不同的是,电视购物广告的留意率竟然高达98%,其中完全看完的占13%,简单看一下的也达到85%。由此可见,表面上让专业人士不齿的宣传方式,居然效果会如此之好。
通过调查结果我们发现,电视购物对扩大产品知名度的作用是非常明显的。对于中小企业来讲,产品知名度不高是阻碍其发展的一个重要因素。产品有效,知名度不高也是阻碍其招商、扩大渠道的重要原因。
特别是科技含量高、使用复杂的产品初上市时,以电视购物的详细解说为主,既介绍了产品功能,又利用垃圾时段反复提及品牌,给消费者以初步印象。对于渠道运营商来说,看到卫视或地方台出现的电视购物产品广告,既增加了加盟信心,又节约了中间商的投放广告成本,这对于产品的铺货是非常有利的。
2.2 产品成长期,大范围建立经销商渠道,电视直销广告、报纸广告跟进,形成产品销售网络。
2.2.1 增加广告媒体覆盖面。
从针对的目标人群来说,电视购物广告针对的人群主要是家庭妇女和中老年朋友,特殊时段如晚上六点到八点能够针对全家人,目标人群比较狭隘。报纸广告、广播广告相对于电视广告要便宜得多,同时目标消费者类型也要广泛的多。产品已经打下一定品牌后,采用不同的广告媒体作为补充就显得特别重要了。如堿性水杯水宜生,在电视直销广告以及中央电视台《科技之光》播出后,创下了一定品牌效应,消费者对它的功效、性能和品牌有了一定熟识度。两年后,水宜生在全国多个省会报纸上刊出半个版面乃至一个版面的巨幅广告,促销产品,招商加盟,效果就很好。
2.2.2 增加招商办法。
由于电视购物给人的感觉是昙花一现,很多中间渠道商不是很信任,不敢加盟;再加上公司没有采取面对面的招商会的形式介绍,只是被动的等待加盟,招商范围很可能局限于省会城市。
电视购物广告播出一段时间后,获得了一定的消费者品牌熟识度,成熟期的产品应以招商为主。中小企业可选择开招商会、电话营销等方式,主动邀请加盟商到厂部来参观调研,以建立全国的产品销售渠道。电视购物广告毕竟是针对最终消费者的,其广告内容多半以介绍产品功效、产品特色为主,感兴趣的加盟商从中得不到更多关于地区代理的信息。而招商会中,企业营销人员和加盟商当面洽谈,加盟商对于加盟费用、管理流程、产品价格等方面可以获得更齐全的信息。这就不是电视直销所能代替的。
招商办法很多,如招商会、产品展销会、电话营销、广告招商等。
2.2.3 经销商的销售途径。
以碱性水杯为例,渠道运营商加盟后,可选择县市级的药房、美容店、商场、大型超市、政府机关团购等终端渠道。终端场所可以POP广告,反复播放电视购物广告,销售现场广告在很大程度上能刺激消费者的冲动购买[5,7]。
2.3 成熟期时,电视购物创建品牌专区,并以地面渠道作为售后服务的补充,相得益彰,提升品牌形象。
2.3.1 产品成熟期的电视购物广告特色。
现在很多电视购物都增加了品牌专区,如飞利浦、CECT手机、松下等,电视购物省却了品牌的商场进场费和很多中间渠道,价格要实惠得多。在产品处于成熟期时,有了一定的品牌知名度,要提升品牌形象,就必须区别于其他产品的电视直销广告。同一品牌旗下可以选择两个极端作为电视购物广告的对象,一是价格低廉、性能稳定的产品,如,诺基亚选择了一款外形美观、价格不高的产品进行电视直销,这种方式可以在短时间内迅速提升销量;另外一个极端就是质量上乘的高档产品,这种产品刚刚上市,性能在同类产品中有独到的地方,消费者不了解,所以要通过电视购物进行反复、详细解说,这就避免了商场中促销员须向每位消费者娓娓道来的交易成本劣势。技术专业、性能卓越的高档产品提升了品牌形象,如选择电视购物渠道的“商务通”隐形手机就是一款针对商务人士的高档手机。
2.3.2 传统渠道和电视购物渠道要避免窜货问题。
我们经常在生活中发现这样的问题,电视购物上的产品商场中也有,如蒸气熨衣机,电视购物上标价468元,商场中同类产品标价六百多元。细心的消费者发现这种价格差肯定会选择电视购物的,这样商场中的产品就卖不掉了,传统经销商生意也就不好做了。甚至有商人从网上购买便宜的产品,然后在电视购物上销售,利用其中的价格差来盈利。这种利用市场规律追求剩余价值的行为本身无可厚非,但是同样的品牌发给电视购物渠道和传统渠道的价格出现较大差距,就存在窜货的漏洞,长久一来是不益于品牌形象的建立的[8]。
那如何避免这一问题的发生呢?
2.3.2.1 同时在电视购物和传统经销渠道销售的产品,终端价格规定一致。加盟商在加盟品牌代理的时候,必须签订代理合同,合同当中严格规定各地最终零售价格。电视购物也是这样,合同中规定的价格和经销商经销的零售价格保持一致。当然,加盟商或电视购物公司在厂家订货时,进货价格可以存在差异。如,加盟商的进货价格取决于进货量,而电视购物公司则是由提成决定利润。
2.3.2.2 电视购物渠道和传统渠道的品种规格有所不同。销售出色的明星型号款式进行电视购物,其余型号选择地面渠道进行多样化经营。产品具体款式不同,也就不存在窜货的可能。有一美容品牌,在电视购物中宣传其美容护肤品,并送免费精油,精油可选择各地市指定美容店免费护肤一次。美容店作为其经销商之一,在顾客上门做护理的时候,推销精油等该品牌的其他护肤品。系列产品和服务相补充,充分调动了电视购物和传统渠道的相得益彰的作用。
3.小结
产品生命周期包括导入、成长、成熟和衰退期,在每个时期,除了销售额和销售增长率的区别以外,品牌知名度和美誉度也有所区别。如何利用电视购物新渠道和传统渠道相结合的整合营销模式,最大程度的发挥渠道的功能——导入期提高品牌知名度,成长期和成熟期提高品牌形象和美誉度——将伴随着电视购物在我国的发展,成为中小企业研究的重点。
电视购物不是昙花一现,传统渠道也不是一劳永逸。中小企业急需集两者优势于一体的成熟模式。
参考文献
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购物企业 篇4
近日,安徽省质监局下发了《关于进一步加大对塑料购物袋生产企业监督检查和违法查处力度的通知》,要求安徽省各级质监部门对境内的塑料购物袋生产企业开展全面清查,及时建立生产企业监管档案,有关信息及时录入食品(产品)电子监管软件。
通知要求,安徽省各地质监部门要全面加强对塑料购物袋生产企业的监督检查,把过去生产厚度小于0.025毫米超薄塑料购物袋的企业作为重点检查对象,重点对生产条件、质量控制水平以及合格标识进行检查,充分运用定期检查、监督抽查、巡查等监管措施,建立长效监管机制,对继续违规生产超薄塑料购物袋的企业依法从严处理。同时,质监部门将加大相关技术标准的宣传贯彻力度,积极帮助企业及时掌握有关技术要求,不断改进生产工艺,提高产品质量水平。
双十一购物攻略购物技巧 篇5
“双十一”购物攻略一：准备好充足的资金在支付宝，或者绑定好额度大的信用卡，确保及时付款。童鞋们，荷包可以不鼓，可支付宝不可不充足哟，而且，一年一度的双十一更不可错过耶。
“双十一”购物攻略二：先筛选需购买的产品，收藏好店铺。双十一当天，肯定很多店铺的产品库存有限，优惠有限，要及时做好准备，筛选好需购买的宝贝，不要错失良机!关注店铺的活动，很多店铺搞当天的活动，活动折扣非常低的哟。
“双十一”购物攻略三：先购买性价比高的、产品贵的、库存少的。亲们选购双十一宝贝是要以性价比为准则，然后再购买自己选购的宝贝中比较贵、库存少的。一年一度的活动，贵的宝贝不一定有这样的折扣优惠哦，万万不能因小失大呀!
“双十一”购物攻略四：提前与卖家咨询，了解活动详情。双十一活动当天，时间比较紧迫，要抓住时间抢购实惠的宝贝，必须做到知彼知己，提前知道活动详情，看准就选购付款!
双十一购物攻略五：准备好各个优惠券，折上再折。有些店铺活动允许折上再折，抓获这种大优惠，看准时机，坚决秒杀宝贝。
“双十一”购物攻六：养好精神，调好闹钟。双十一当天有很多优惠是需要秒杀的，凌晨零点准时秒杀，所以亲们要提前休息好，养足精神，提前五分钟准备秒杀宝贝。
双十一购物攻略七：关注官方微淘，及时领取优惠券。淘宝推出的微淘产品，非常火爆，很多商家也在淘宝无线端——微淘端推送优惠券，折扣信息等，因此关注官方微淘及时获取心仪卖家资讯也是不错的选择。
【双十一购物省钱攻略】
一、认真比价格，越早下单越优惠
提前加入购物车，一可以防止商家先抬价后降价;二可以防止商品瞬间被秒杀，以至抢不到心仪特价品。双十一，一切皆有可能……为了达到促销目的，一些商家经常会给购物的前几百名一些赠品，或者给前几名免单，只要能抓住机会，就能获得不少的优惠，甚至是节省不少钱。
二、双11收藏夹比价更实用
有着8年网购经验的小白分享了她的心得，虽然现在有很多比价软件，但她平时并不怎么用，因为比价软件只能对比价格但没法对比质量和信誉度，很容易被低价蒙蔽了双眼。实际上，即便是同款衣服，标注与介绍内容也完全一致，质量却参差不齐，不能光看价格。
“今年我提前找客服咨询好，将所需物品放到了收藏夹，等着双11就可以直接购买。”小白表示，收藏夹不但可以收藏商品，还能进行比价。“在你的收藏夹中，如果你仔细查看，“比收藏时降价_”这行字会区别于其他字体颜色，使用红色。“双11”当天很多商品的价格都会有变动，现找很麻烦，我一般都把要买的东西先收藏好，提前排个队，这样既方便还能比价”。
三、双11使用无门槛优惠券和红包
“双11”选中店家下单之前，第一件要做的事当然是抢优惠券，能当现金使的好东西不嫌多。“此商品参加淘宝嘉年华，请提前加入购物车。”如果你在想购买的商品页面看到了这样的提示，就可以往下继续浏览并点击领取，随后会收到一张5元的红包优惠券，该优惠券只要超过5.01元，就可使用。
今年的“双11”与往年最不同的就是多了一个天猫购物券，除了领取商家店铺的优惠券以外，还能使用天猫平台发布的购物券，并且能够多张购物券叠加使用，11月1日开始就可以领取天猫购物券和红包了。
四、巧用免息期省一笔
购买大件物品，巧用免息期，省钱又赚钱。双11多家网上购物平台都推出了多款免息分期商品。用户“买买买”可以分期还款，且没有任何手续费。在天猫、淘宝血拼的时候，如果选择了花呗付款，那么只要在确认收货后的下个月10号还款就行，这期间是免息的。
也就是说如果在双11当天下单，15号确认收货，那么在12月10号还款就行，如果你买一个5000元的商品，那么你这笔钱就有近30天的闲置期，放在余额宝多少还能挣个十几块钱。虽然不多，但是也不无小补。
五、关注“手机专享”
放弃电脑直接用手机下单的网购族们，你一定看到过商品页面上标注的“手机专享”吧?用电脑登录，仍能看到“手机专享”的字样有什么意义，你又知道吗?
“在购买商品之前，先看一看商品页下面的月成交记录，注意看有没有“手机专享”，如果碰到有的商品就说明用手机买更划算。”如果此时买家正用电脑浏览，就可先将商品收藏，然后用手机端下单付款，有时可省下不少钱。
【天猫双十一购物攻略】
认真比价格
有着8年网购经验的小白分享了她的心得，虽然现在有很多比价软件，但她平时并不怎么用，因为比价软件只能对比价格但没法对比质量和信誉度，很容易被低价蒙蔽了双眼。实际上，即便是同款衣服，标注与介绍内容也完全一致，质量却参差不齐，不能光看价格。“今年我提前找客服咨询好，将所需物品放到了收藏夹，等着双十一就可以直接购买。”
小白表示，收藏夹不但可以收藏商品，还能进行比价。“在你的收藏夹中，如果你仔细查看，“比收藏时降价_”这行字会区别于其他字体颜色，使用红色。“双十一”当天很多商品的价格都会有变动，现找很麻烦，我一般都把要买的东西先收藏好，提前排个队，这样既方便还能比价”。
把你看中的商品放入收藏夹，确认好正品以及活动前的价格，认真对比，自然可以从眼花缭乱的电商活动中找出优惠力度最大的那一个!
提前加入购物车，一可以防止商家先抬价后降价;二可以防止商品瞬间被秒杀，以至抢不到心仪特价品。
巧用优惠券
今年的双十一比去年多了一个天猫购物券，除了领取商家店铺的优惠劵以外，还能使用天猫平台发布的购物券，并且能够多张购物券叠加使用，11月1日开始就可以领取天猫购物券和红包了。
预售商品有的更优惠
预售商品比双11当天更优惠，付了定金有的还可翻倍使用，双11当天付尾款的时候还能再使用购物券、优惠券，红包等等。所以，零零散散的加起来，会发现比双11的会场产品还要优惠。
巧用免息期省一笔
购买大件物品，巧用免息期，省钱又赚钱。双11多家网上购物平台都推出了多款免息分期商品。用户“买买买”可以分期还款，且没有任何手续费。
在天猫、淘宝血拼的时候，如果选择了花呗付款，那么只要在确认收货后的下个月10号还款就行，这期间是免息的。
也就是说如果在双十一当天下单，15号确认收货，那么在12月10号还款就行，如果你买一个5000元的商品，那么你这笔钱就有近30天的闲置期，放在余额宝多少还能挣个十几块钱。虽然不多，但是也不无小补。不过一定要记住：如果选择了分期，一定要记得按时还款啊!
手机专享价
放弃电脑直接用手机下单的网购族们，你一定看到过商品页面上标注的“手机专享”吧?用电脑登录，仍能看到“手机专享”的字样有什么意义，你又知道吗?
“在购买商品之前，先看一看商品页下面的月成交记录，注意看有没有“手机专享”，如果碰到有的商品就说明用手机买更划算。”有着9年网购经验的吴小姐告诉记者，如果此时买家正用电脑浏览，就可先将商品收藏，然后用手机端下单付款，有时可省下不少钱。
【唯品会双十一购物攻略】
提前囤货列好清单
提前囤货应该是每个要进行双11血拼的同学都必做的。由于双11过于火爆，列清单最好的办法是直接加入购物车，然后等到11月11日0:00的时候，直接付款，成功率会高很多。
对比价格
对比价格需要从两个维度去对比。首先是我们买东西都常做的“货比三家”，然后选择价格更合理的一家。另一个维度是，谨防提前商家提价，造成双11降价假象!
虚假降价这种情况不止在双11，每个购物狂欢节都有这样的问题。大家可以提前了解该商品的正常价格，防止上当。
谨防定金猫腻
现在许多商家为了尽早招揽用户，制定了“先下定金，到时购买”的方式。然而部分商家的规则是，如果届时没有购买，则定金不退。因此要不要下定金预定，一定要提前思虑清楚。避免出现不必要的金钱损失。
划重点：提前领现金抵用券!
天猫的红包，大多会在双11开始前就发放出来。建议大家尽量提前抢好现金抵用券，等到了双11当天，就能立刻用上。
据悉，2016年的双11，鲁大师此次与天猫进行了深度战略合作。因此双11现金券，强烈建议大家在10月21日0:00到鲁大师(电脑端和安卓端都有)直接抢!据传，尤其0:00到1:00之间，相比其他时段，21日0点抢到红包中奖概率高出10倍!!
该红包会一直持续到11月10号23:00，也就是说，这二十多天，每天都可以去免费领红包(具体包括现金/购物现金抵用券/流量红包三种)。所以在双11之前，只要守住鲁大师就可以了!
最后，买之前检查好你的收货地址
抢完红包，你最后还需要做一件事，就是检查你的收货地址!确保到时候付款后能送到正确的地址!要知道双11的物流是非常可怕的，一旦出现问题，改起来特别麻烦。
购物娱乐新体验 华联购物中心 篇6
华联购物中心（常营店）作为北京城东一个重要的购物场所，位于朝阳区东边，朝阳北路与管庄路交汇处。西有常营清真古寺，东邻保利、富力精品社区，南为朝阳北路沿线，北边坐拥万象新天及常营超大社区。项目为周边几十万住户提供了全新的一站式、社区化购物新环境。它位于地铁六号线常营站旁，一出站便可直通购物中心地下一层，十分便利。购物中心共六层，总面积78000平米。拥有儿童、餐饮、贵金属、服装服饰、美容美发、休闲娱乐、生活超市等多种消费业态组合。是一个充满温馨、时尚、娱乐的感的现代化购物中心。
江南布衣（JNBY）
位置：店铺号F1-10
推荐理由：最具影响力的中国本土时装品牌，江南布衣一般采用纯棉面料并且设计时尚，同时穿着适用性比较强，款式更新较快。
重要纪实：JNBY品牌于1994年创建于中国杭州。作为中国本土设计师品牌之一，目前JNBY品牌遍布中国大陆一二线城市，销售卖场达七佰余家，已成长为中国最具品牌综合影响力的服装品牌之一。2009年在法国巴黎建立了JNBY品牌展厅，2010年5月在美国纽约Soho区开设了专卖店，2010年西班牙巴塞罗那开设专卖店。2011年7月进驻巴黎知名时尚卖场老佛爷百货，为JNBY在法国市场的发展带来了新契机。江南布衣以成为中国女装品牌进入全球市场的领跑者。2012年10月，JNBY品牌首次参加了东京时装周，并于主会场发布了2013春夏成衣系列。
ESPRIT
位置：店铺号F1-42/43/44
推荐理由：中高档休闲式服装品牌，在大陆很流行，都是比较宽松的欧美版型，穿着舒适，走年轻路线（一般30岁左右）。
ESPRIT 是一个国际性年轻的生活时尚品牌，提供时髦、价格合理的服饰，并为生活增加新意和格调。全球拥有800家零售店，同时通过超过14.000家的批发商行销全世界。集团在全世界销售场所占地总面积超过1.1百万平方米，遍及40多个国家。自1990年以来，透过成功的商标合作扩大了ESPRIT的品牌成为一个全球性的时尚。通过与拥有强大生产技术和市场占有率的企业合作，ESPRIT建立了一个庞大全球性的，品牌王国。
mothercare
位置： F1-29/30/31
推荐理由：著名婴幼品牌，品类齐全，最重要的是优质的产品质地。还拥有大量的创新性产品，颇受老百姓欢迎。
mothercare是英国著名母婴用品品牌。它于1961年成立，以满足从准妈妈到婴幼儿以及10岁以下儿童的一切所需而享誉全球家庭。mothercare被认为是安全、品质及价值的象征，在这里，消费者可以轻松购齐孩子所需的各种新颖的优质产品。同时我们还努力营造“一站式购物”环境，以满足所有父母的需求。
2008年，mothercare已成功落户北京上海，并且将陆续登陆杭州、苏州及国内其他重点城市。目前，mothercare已经在全国34个城市开设了超过75家销售门店，并在不断扩张中成为专为准妈妈和幼儿（学前儿童）父母服务的零售专家。
汉拿山
位置：店铺号F3-19/20
推荐理由：菜品健康绿色，精选优质肉类，店铺就餐环境高档，价位适中。是商务宴会，家庭聚餐，朋友聚会的理想选择。是本土最成功的韩式餐饮料理店，同时中国餐饮行业十大影响力品牌。
推荐菜品：石锅拌饭、烤五花肉、大酱汤、炒年糕、羊排、全牛套餐
重要纪实：汉拿山餐饮管理公司在全国范围内共有直营连锁店已经超过100家。连续多次被评为“北京西餐业协会副会长单位”、“北京交通台特别推荐商户”、“2007年度京城特色餐饮机构”、“2008年度京城特色餐饮机构”“中国餐饮行业十大影响力品牌”等称号。汉拿山注重品牌形象和品牌价值。以精美的菜品、体贴的服务、高雅的消费环境，创新开拓更具品牌价值的经营管理模式。汉拿山餐饮管理公司，以经营韩式烤肉为主。、全国范围内的汉拿山烤肉直营连锁门店已开设六十余家。
久川寿司
位置：店铺号F2-35/36/37
推荐理由：就餐环境不错，明亮干净，空间大。价格适中、主要是餐厅服务很好。适合家庭聚会、朋友聚餐、情侣约会。
推荐菜品：一品三文鱼、久川双拼、炸虾天妇罗、日式吉列猪扒、鹅肝寿司、芝麻八爪鱼、鳗鱼蒲烧。
久川寿司于2014年11月正式营业，餐厅是以回转带传送的日本寿司为主，还有刺身、小菜、烧炸、定食套餐、拉面、酒水饮料等，共有品种160余款菜品供客选用。用餐顾客以时尚人士，白领，学生为消费主体，菜品以新鲜美味，赢得了广大客人的好评与青睐。
沃美影城
位置：店铺号F4-401
推荐理由：3D眼镜：免押金使用3D眼镜，无需交纳押金及其它费用。当日凭沃美影城电影票根可免2小时停车费。前台购票和卖品可刷卡付款。同时，大堂可提供免费WIFI
特色推荐：特色影厅拥有REAL-D二代放映设备、真皮沙发，180度自动调节
北京沃美影城（常营店）是沃美影城连锁机构在北京的第一家互動影院，影城建筑面积4700余平方米，拥有8个豪华高清数字影厅、可容纳1260余名观众；设有最专业的Real-D 3D放映厅、超高端的VIP豪华厅，配备最一流的巴可放映机、全进口的QSC音响设备，内设精致华丽的Cofee Bar、VIP会员休息区。沃美影城率先将中国影院引入“影院2.0”时代，除了一流的硬件设施和服务系统，它更注重于提高顾客在影城内的参与度与体验度。为电影爱好者提供一个享视听盛宴的摇篮。
购物企业 篇7
随着三网融合的进展，广电在视频服务领域将面临电信IPTV、互联网电视等新的视频服务方式的强大竞争，而在互联网接入领域，即便广电有了ISP执照，在互联网内容资源几乎全部在电信IDC机房的现状下，广电很难有突破性进展，至于语音，面对一个日渐萎缩却对Qo S要求很高的市场，广电将是既无心也无力。由此，作为弱势的一方，广电网络企业想在三网融合的激烈竞争中生存发展，就必须另辟蹊径，进行业务创新。下面，笔者拟对广电网络企业发展高清交互数字电视购物这一新业态进行初步探讨。
1电视购物的定义与特点
1981年世界上第一个电视购物频道——美国家庭购物频道网(HSN)的开播，标志着电视购物时代的到来。
所谓电视购物，是一种媒体和商品零售业相结合，商家利用电视媒体或者电视媒体在网络上的相关平台向消费者传达商品信息，消费者在有意购买的情况通过电话或互联网进行订购并接受配送到家服务的无店铺营销模式。一般而言，电视购物主要有电视直销购物和电视购物频道两种形式。
相比于店铺销售形式，电视购物具有如下特点：
1. 电视购物是一种直销，营销成本低
电视购物扁平化的渠道模式，节省了门市租金等大量的运营成本，使得电视购物相对于传统店铺销售模式具有低成本、低价格的竞争优势。
2. 电视购物的虚拟性
通过电视等媒介进行商品交易，买卖双方从样品查看、交易磋商、确认订单到支付等无需当面进行，购物者和销售者没有面对面的交流，整个交易完全虚拟化。
3.电视购物的快捷方便性
消费者在家里通过电话联系，告诉电视购物服务商所需要的商品，交易成功后，一般在二天内就会送货上门，为消费者节省了购物的时间和精力。
4.电视购物的直观性和高宣传率
商品通过电视购物主持人和厂商代表对产品功能、特性以及使用方法作全面综合介绍，使得用户可以直观地了解商品。并且电视作为目前最强势的媒体，电视购物可借由电视扩大对消费者的传播率，进而有利于迅速提升产品的影响力和品牌知名度。
目前，全球电视购物行业以每年超过20%的速度增长，像美国电视购物行业年收入达千亿美元，占全国零售总额的8%，韩国电视购物销售额占全国零售总额的12%以上。
2我国电视购物的沉浮与网购的兴起
2.1我国电视购物的沉浮
1992年，广东珠江电视台率先推出电视直销节目, 电视购物开始走入中国消费者的视线。1998年，我国电视购物的发展到达高潮，电视购物遍及全国28个省市，电视直销公司达1000多家，行业总收入达200亿人民币。1999年，“OK镜致人失明”事件的曝光则彻底引发了电视购物行业的“信誉危机”，一时间中国电视购物业元气大伤。2000年底，国内电视购物公司锐减到300家左右，行业总收入缩减至40亿元, 曾经辉煌一时的电视直销模式逐渐走向衰败。之后，以东方CJ、湖南卫视快乐购物、CCTV中视购物频道等为代表的电视购物频道开始崭露头角，电视购物市场随着开始缓慢恢复，2007年～2008年，国内电视购物行业新增企业200家，购物频道和购物公司总数达到500余家(其中电视购物频道100多家)，电视购物的市场规模由2007年的190亿元增加到了2008年的近300亿元。但与此同时，缓慢复苏的电视购物又面临着一个新兴的对手——网络购物。
2.2网购的兴起
网络购物就是基于互联网实现无店铺销售的一种模式，包括B2B(企业对企业)、B2C(企业对消费者)、C2C(消费者对消费者)等模式。我国的网络购物兴起于本世纪初，10年间蓬勃发展，网络购物额从不足10亿元，增长到2009年的2500亿元，年均增幅超过200%。其中，以C2C为特点的淘宝网等发展最迅速，而与电视购物模式更相近的则是以京东商城为代表的B2C网络购物模式，据不完全统计，目前我国家电类的网上商城已近1000家，除了以京东商城、新七天电器直销网、淘宝电器城、新蛋网为代表的B2C网站，还出现了以TCL、格兰仕、海尔为代表的家电企业自建的网上商城以及以苏宁易购、国美电器为代表的商家自建网上商城，家电网购在2009年的销售额达到400亿元。
2.3网购与电视购物的优缺点比较
相比于电视购物，网络购物具有互动性强、消费者参与度高、通过第三方支付工具使得网络购物的信用度较高等特点。而电视购物模式则存在以下问题：
1.产品质量和售后服务保障问题
在电视直销的发展历程中，部分商家只注重利润而忽视了产品质量，甚至存在一次性买卖的心理，将产品卖出后，对后面发生的质量问题置之不理，售后“三包”服务质量差，结果给整个行业带来了恶劣影响，使得消费者对电视购物的信任度偏低。调查显示，观众对电视购物整体信心不足，仅有17.65%的人对电视购物有明显的信任。电视购物频道模式在这方面做的相对较好。
2. 消费者只能被动收看产品介绍，无法主动搜索和选择
目前主流的电视购物模式是电视购物频道，是单向广播频道，产品展示方式只能是你播我看，用户被动收看，商家产品展示的效率低下，更无法实现产品介绍的主动搜索和选择。
而网络购物以主动搜索为主, 网络的强大搜索功能为网络购物提供了很好的分类搜索系统，消费者可以通过多方选择比较，对比商品各种指标，明确地找到相关商品。
此外，消费者在电视购物没有其他参考, 仅凭商家单方面宣传, 而网络购物可以参考商家的信誉度, 查看其他消费者的购买记录和对产品的评价, 消费者选择产品更具主动性，产品质量保障度更高。
3.支付问题
现有的电视购物的支付方式大多数是预付费方式，包括邮寄汇款、电汇、银行转账等，也有少数是由物流公司代付的。但这种支付方式一是容易给一些不法商家造成可乘之机，商家以次充好、欺骗消费者，从而引发消费者对整个电视购物的不信任;二是不方便，用户需要到邮局、银行等办理相关手续，耽误时间，而此时很可能用户消费的冲动性消退，导致交易取消。相比而言，网络购物则可以通过第三方支付确保消费者资金安全, 顾客收到产品不满意可以无理由退货, 让用户轻松购物。
4.产品单一和价格问题
由于成本等问题的制约，使得电视购物的产品往往局限在很小的范围内，目前电视购物主要还是电子信息产品、家用产品等，显得千篇一律，很难满足消费者日趋多元化的消费需求。此外，电视购物节目由于制作成本较大，录播费用相对较高，其销售的对象也就不可能是价格低廉的一类商品，相比网络购物，其一般的商品价值都比较高。
以上是电视购物相比网购的问题和缺点，当然，电视购物相比网络购物，也有自己独特的优势：
1.电视购物的权威性
基于中国的国情，电视频道在中国的权威性很高，其品牌的权威性与美誉度远远高于任何一家商业网站。正是由于这种权威性，电视购物节目更容易吸引到品牌商家的加盟，如“快乐购物”有合作伙伴索尼、明基等，再加上电视购物公司本身的品牌形象，使电视购物节目更具权威性。而网络购物则只能依靠门户网站的品牌美誉度，其商品的质量无法充分得到认证，更不要说权威性了。
此外，基于电视的权威性，使得电视购物可以创造价值, 去引导消费者本来可能意识不到的需求, 可以主动的调整自己的客户群, 而网络购物则仅仅是消费者自主行为，只能是消费者带有目标进行选择购买。
2. 电视购物的大众性
不同的电视节目有不同的受众定位，但总体来说电视购物节目的潜在受众是巨大的，从看卡通片的儿童观众到看连续剧的中老年观众，从看新闻节目的男性观众到看偶像剧的女性观众，从看深度报道的知识分子到看娱乐节目的普通大众，只要他在看节目之余调到购物频道，都有可能被正在推销的产品所吸引。相比较而言，网络媒体的主要受众还是集中在20～35岁的青年人，而热衷网络购物的更局限在其中的年轻女性，她们的消费能力其实比较有限。
3. 电视购物的感染力和说服力
在电视购物节目里，通过摄像机镜头，观众在画面上可以多角度地观看商品，许多电视购物节目还有专属的模特进行展示或试用，主持人和模特的专业演绎、详细的解说，将产品的使用效果展示到极限，会给电视观众强烈的视觉冲击，广告效果极佳。
事实上，借助电视的直观性，电视购物频道卖场直播的巨大感染力是网络购物所无法体会与感受的。会有很多客户打电话到直播现场，谈他们对所买产品的看法、感受。而有的电视购物是通过跳秒的方式，告诉你所剩的选择时间和数量，营造一种机不可失，时不再来的市场气氛，促使消费者尽快做出购买决策。
此外，电视购物会邀请产品制造商，由技术人员从专业角度出发，详细介绍产品特征、技术要点及产品利益，电视观众对此会产生信任感。
而由于带宽、存储等技术问题的限制，网络购物往往只通过为数极少的几张图片和文字说明等静态资料的方式来介绍产品，浏览网页也不易激发购物冲动，消费者更多的是有目的地搜索或购买，有的网友甚至“只看不购”，把网购看成了解时尚信息的手段之一。
4.电视购物的全面性
电视购物其实不仅仅运用电视，现代电视购物的主要运营模式之一就是整合电视、电话、网络等各种媒介资源联合打造的全国性专业性电视购物频道模式。电视购物频道可以开办网站从事电子商务，并通过“电视购物+电话(含短信)购物+网站+直邮目录”等多种方式满足用户的购买需求，从而实现了媒体资源的整合。而网络购物则不能自由地“上电视”。
无疑，作为新兴的无店铺购物模式，电视购物模式既具有强大的生命力，也存在很多的问题。如果广电想要大力发展电视购物，就必须充分借鉴网络购物的成功经验，对传统电视购物模式去芜存精、大胆创新。此外，之前的电视购物的主导方要么是电视直销公司，要么是电视台，广电网络企业几乎没有参与。广电网络企业要想发展电视购物，必须与电视台主导的电视购物差异化，绝不能再搞购物频道。基于以上考虑，笔者认为，广电网络企业应充分利用目前正在迅猛普及的高清交互数字电视，建立起一种由广电网络企业主导的、新兴的电视购物形式——高清交互数字电视购物。
3高清交互数字家庭购物模式探讨
3.1 什么是高清交互数字家庭购物
高清交互数字电视购物是基于高清交互数字电视平台，融合“TV”与“网络”文化，既有TV简便性又有网络互动性的一种全新的“交互式”家庭电视购物新模式。高清交互数字电视购物既结合了电视容易操作、观看效果好的特性，可以通过高清影音全面展示商品，又结合了网络双向交互和海量信息、随时观看的特性，用户根据自己的时间可直接通过遥控器在电视机上自由选择、订购商品、实现电子支付、由物流送货上门，最终实现方便快捷的购物。
3.2 高清交互数字电视购物的特点和优势
高清交互数字电视购物与传统电视购物最大的不同之处在于“互动”，包括选择互动、购买互动、沟通互动。
1.高清交互数字电视购物实现了产品展示形式的创新——从频道到栏目，从被动收看到主动选择。
原先的电视购物，主要是通过播出专门的电视购物频道在展示产品，节目是单向广播方式的，只能是电视台播什么用户看什么，用户如果有感兴趣的产品展示，当他错过收看时间后只能等待下一轮播出，用户没有选择权，这是电视购物相对网络购物最大的缺点。
而高清交互数字家庭购物服务，在产品展示方面实现了从电视频道到“栏目”的转变，并对电视购物产品展示实行“分类化”，用户从被动收看到可实现电视购物产品的主动搜索和选择，选择权在用户，用户可随时随地仔细观看、了解自己喜欢的商品。同时充分利用高清视频的特色，采用视频+音频+图片+文字等多媒体、多角度的产品展示方式，使得观众对产品有一个全面的了解。
2.高清交互数字电视购物在支付方面搭建了以“高清交互机顶盒+家庭POS机”为核心的电视支付平台，用户足不出户，即可通过电视实现实时的支付。
3.高清交互数字电视购物在产品售后服务和服务质量保障方面，则通过设置商家进入退出门槛、建立基于第三方的服务质量赔付机制、基于第三方消费者协会的产品质量及服务的仲裁机制、建立商家和消费者双向的信用评价机制等一系列措施来确保售后服务。其中，用户和商家可以利用高清交互平台实现双向沟通，实现由用户评价产品。此外，基于高清交互平台的电视购物则可以借助机顶盒信息管理实现实名制，最大限度的保护客户和商家的利益，防止购物欺诈，从而给用户带来安全购物体验。
显然，新的高清交互数字家庭购物模式可以很好的解决传统电视购物存在的问题，从而实现数字家庭购物的新体验，并使得这个由商品供应商、广电运营商、银行、物流公司、用户组成的产业链中，每个环节都能分享到自己的利益。
3.3 高清交互数字电视购物的业务模式
对于广电网络运营商而言，高清交互数字电视购物模式(图1)无疑要以广电高清交互平台为核心，广电网络运营商是高清交互电视互动购物价值链中的核心环节，负责发展用户、面向用户提供服务，是最终价值的创造者。这就要求广电运营商加强网络平台、安全性建设，并要与银行、商家保持紧密合作，并加强对合作伙伴的管理。在业务开展时，要梳理各环节之间的关系，明确各环节之间的分成，才能做到各环节的收益最大化。
当然，电视购物作为一个复杂的产业链，广电网络运营商需要兼顾各方利益，高清交互数字电视购物的运营也可以有不同的思路和方式。一般而言，电视购物包括五大环节，产品上架(选择产品)→产品演示→产品订购→支付送货→售后服务。由此，高清交互数字电视购物可以分为以下几种模式：
1.信息发布模式
与诸如京东商城等B2C厂商合作，将其原来通过互联网平台发布展示的产品引进到高清交互平台上，利用高清交互数字电视平台的高清视频特色(未来还可以引进3D展示)对相关商品进行全方位展示，主要是面向居家的家庭主妇、老年人等电视的忠实观众。如果这些用户对商品感兴趣，则可以直接拨打厂商服务电话订购，由厂商实现商品配送、支付、售后服务等环节。
上述模式是高清交互数字电视购物最简单的模式，发展初期可以采用。但这种模式使得广电网络运营商在整个产业链中仅仅是作为信息发布渠道，没有充分发挥高清交互数字电视平台的作用，随着高清交互数字电视购物的深入发展，建议一定要建立起广电网络运营商主导的高清交互数字电视购物模式。
2.电视精品店模式
与一些大品牌、有实力的厂商合作，在高清交互平台上为他们的产品开设专门的栏目，比如“宝马汽车”、“Moto手机”、“长虹平板电视”等，用户对于感兴趣的产品，则通过高清交互平台实现订购，运营商将订购信息转到厂家，由厂家再实现支付和送货以及后续的售后服务。
需要强调的是，利用电视高清展示的效果，电视精品店模式可以形成若干特色精品店。如建立“旅游专卖店”，可以采用大量的高清画质的风光片和介绍，向用户推介一些特色旅游产品，如针对宾馆人士的北京特色游(像颐和园皇家园林游)、针对北京居民的乡村农家游等。再如，可以引进房地产企业，同样利用高清交互平台的高清展示效果和电视的公信力，建立“房产秀场”，进行电视实景看房、电视选房，有意向者可以将订购信息传递给房地产商，由房地产商联系用户，形成销售。
3.电视超市模式
如果把高清交互电视购物比喻成“电视超市”的话，那么其运营模式也类似于超市的运营模式，即对于大量的小商品、小品牌，没有实力单独开栏目的，则由供货商将产品信息供应给广电网络运营商，由运营商为这些商品开设电视超市，所有商品由运营商统一发布、统一展示，用户对于感兴趣的商品，通过高清交互平台实现订购，同时通过电视支付系统实现支付，商家确认后，将商品通过物流配送渠道上门送给用户。显然，电视超市模式是广电网络运营商完全主导的模式，所有环节都由运营商或运营商指定的专业厂商负责，广电网络运营商可以获得更大的利益。
4. 电视电话社区服务模式
这是一种针对性比较强的电视购物服务，专门面向社区居民的居家生活购物，主要是集成社区周边的商品、超市、综合市场、餐馆等信息，首先通过高清交互平台实现这些居家信息的发布和展示，然后，通过Call Center或者广电Vo IP电话系统，用户可以实现电话订购商品，再由商家直接实现送货上门及上门支付。
5. 宾馆酒店旅游商品服务模式
这是一种针对3星级以上宾馆酒店特殊人群的电视购物，是一种特殊的电视超市服务。一般而言，3星级以上宾馆酒店居住的都是临时到当地出差的商务人士，购买力很强，时间很紧，一般没有时间单独购物，而他们或许会有购买当地特色产品馈赠家乡亲友的需求。为此，可以针对这分宾馆酒店用户，与相关商家合作，在高清交互平台上开设特色旅游商品的专栏，进行相关商品发布和展示，宾馆酒店用户如感兴趣，可以通过高清交互平台实现订购，然后由运营商(或者合作商家)上门送货并实现支付。这种模式也可以和宾馆酒店合作，由宾馆酒店代理实现送货和收费，以提高宾馆酒店参与销售的积极性。
此外，基于高清交互数字电视视频展示及矢量信息技术，广电网络运营商可以推出场景关联购物。即在直播或者点播状态下，根据某个电视镜头的具体场景，当镜头中出现电视购物系统中有的商品时，比如主角戴的一顶帽子、一块手表、一双鞋子，则基于系统的自动关联识别功能，商品的相关信息 (生产商、售价、在什么地方可以购买、如何购买等) 都可以适时地出现在屏幕下方，观众可以通过操纵遥控器热键直接进入购买相关产品的界面。
3.4高清交互数字电视购物平台的搭建
作为一项新兴业务模式，高清交互数字家庭购物技术平台的搭建无疑是实现高清交互数字电视购物的基础，也是难点。它涵盖不同类型、不同层次的行业共性技术(包括展示、渠道、销售、配送、售后服务等)、领域关键技术(高清视频、交互应用等)与系统集成技术攻关，需要支持与不同银行支付结算系统、购物订单系统、物流配送系统等业务系统对接，实现资源整合，保证商品展示、用户订购、订单确认、支付、物流配送、售后服务等购物行为的连贯性。高清交互数字电视购物平台的关键技术或系统有：
1.研发基于多传输途径、多格式的产品信息安全检验和产品信息生成技术
需要建立高清交互数字家庭购物产品文字、图片、视频格式标准，对多种来源、不同类型的产品信息源进行分析。考虑商品信息是由商家自主上传到“高清交互数字家庭购物平台”上，信息内容良莠不齐，为了实现实时商品信息的展示和播出内容安全，需要在生成展示页面之前进行安全校验，对敏感字进行过滤，对图片和视频部分进行审核。在此基础上，对相关产品信息进行转换、整合。形成基于内容模板的呈现逻辑，最终形成集合文字、高清图片、高清视频为一体的产品信息展示平台。
2.研究基于高清交互平台的终端交互及展示技术
建立依托于高清交互机顶盒的既方便商品展示与推广、又方便于用户体验和操作的电视购物服务交互和多媒体产品展示平台，从而通过交互数字电视终端实现商品的展示、推广、搜索、在线定购与在线点评等功能应用。
3.电视支付系统的建设
建立基于高清交互机顶盒的以家庭为业务终端的银联POS机付费系统以及相应的支付保证、认证系统等，以及建立语音查询支付系统、数字家庭服务各参与方的身份认证系统等。
4.高清交互家庭购物服务的客户服务系统建设
通过该平台建设，高效地对数字家庭购物平台中用户的操作信息进行收集、整合，及时处理相关信息、反馈等，以实现360度的客户服务，并在此基础上通过数据挖掘、数据仓库等技术实现精确营销和客户价值最大化。
以上对高清交互数字电视购物模式进行了初步探讨，目前，在欧美等发达国家，已经有了交互数字电视购物的实际应用并赢得了用户的喜欢，在英国，透过数字电视来购物的人数，已经超过了传统模拟电视购物人数的33%。在国内，一些发达地区的广电网络公司已经开始关注这个领域并着手研发工作，相信未来高清交互数字电视购物作为广电的三网融合新业务，必将取得长足的发展。
本文为国家科技部科技支撑计划“数字家庭服务关键支撑技术研发与应用示范”资助课题。
参考文献
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购物企业 篇8
国务院办公厅日前转发了中国人民银行、监察部、财政部、商务部、税务总局、工商总局、预防腐败局《关于规范商业预付卡管理的意见》。《意见》要求各有关部门要各负其责, 进一步规范商业预付卡管理。
商业预付卡以预付和非金融主体发行为典型特征, 按发卡人不同可划分为两类:一类是专营发卡机构发行, 可跨地区、跨行业、跨法人使用的多用途预付卡;另一类是商业企业发行, 只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品、服务的单用途预付卡。
《意见》指出, 总体看, 商业预付卡在减少现钞使用、便利公众支付、刺激消费等方面发挥了一定作用。同时, 商业预付卡市场也存在监管不严、违反财务纪律、缺乏风险防范机制、公款消费和收卡受贿等突出问题, 严重扰乱了税收和财务管理秩序, 助长了腐败行为。
《意见》明确, 未经人民银行批准, 任何非金融机构不得发行多用途预付卡, 一经发现, 按非法从事支付结算业务予以查处。对商业企业发行的单用途预付卡, 商务部门要强化管理, 抓紧制定行业标准, 适时出台管理办法。金融机构未经批准, 不得发行预付卡。建立商业预付卡购卡实名登记制度。
《意见》要求, 进一步建立健全规章制度, 加大执法力度。一是建立商业预付卡购卡实名登记制度。对于购买记名商业预付卡和一次性购买1万元 (含) 以上不记名商业预付卡的单位或个人, 由发卡人进行实名登记。二是实施商业预付卡非现金购卡制度。单位一次性购卡金额达5000元 (含) 以上或个人一次性购卡金额达5万元 (含) 以上的, 通过银行转账方式购买, 不得使用现金;使用转账方式购卡的, 发卡人要对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。三是实行商业预付卡限额发行制度。不记名商业预付卡面值不超过1000元, 记名商业预付卡面值不超过5000元。
《意见》要求, 税务部门要加强发票管理和税收稽查, 坚决依法查处发卡人在售卡环节出具虚假发票、购卡单位在税前扣除与生产经营无关支出等行为。财政部门要加强财务管理, 严厉查处挪用预算资金、利用购卡进行公款消费等行为。
《意见》强调, 严禁国家工作人员特别是领导干部在公务活动中收受任何形式的商业预付卡。凡收受商业预付卡又不按规定及时上交的, 以收受同等数额的现金论处。对涉嫌受贿的, 依法严肃查处。
《意见》指出, 人民银行要加强对多用途预付卡备付金专用存款账户开立和使用的监管。商务部门要采取有效措施, 加强对单用途预付卡预付资金的监管, 防范资金风险。工商部门要进一步加强监督检查, 加大消费维权工作力度, 严厉打击侵犯消费者权益的不法行为, 及时开展相关消费提示, 营造良好的消费环境。
在维护持卡人合法权益方面, 《意见》明确, 多用途预付卡发卡人接受的、客户用于未来支付需要的预付资金, 不属于发卡人的自有财产, 发卡人不得挪用、挤占。多用途预付卡发卡人必须在商业银行开立备付金专用存款账户存放预付资金, 并与银行签订存管协议, 接受银行对备付金使用情况的监督。为防止发卡人无偿占有卡内残值, 方便持卡人使用, 记名商业预付卡不设有效期, 不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的, 发卡人应提供激活、换卡等配套服务。
购物企业 篇9
一、我国网络购物用户群体及其特征
近年来, 我国网民规模保持着持续增长的状态。据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 数据显示[5], 2015年12月我国网民规模已达6.88亿, 互联网普及率为50.3%。其中, 农村地区的网民规模达1.95亿, 普及率为28.4%, 均处于不断增长中。与此同时, 我国网络购物市场继续快速发展。截至2015年12月底, 我国网络零售交易额3.88万亿元, 相当于同期社会消费品零售总额的10.8%[6]。在我国网络购物用户迅速发展的过程中, 存在着以下特点。
(一) 网购用户规模增长快且突破性别与年龄上的差异。
我国网络购物用户规模不断增加, 2015年12月为4.13亿人;我国网民通过网络进行购物的比例也提升至2015年12月的60%[5]。近年来我国网购用户的性别结构基本保持稳定, 其中男性用户在网购市场中占有较大比例。从我国网购用户群体的年龄结构来看, 20~29岁人群是近年来网络购物市场的主力军[6]。此外, 10~20岁群体和50岁以上中高龄群体中网络购物比例也在持续不断地增加。由此可见, 不同群体之间的网购年龄差异处于减少中。总体来看, 我国的网购用户群体不受性别与年龄的限制, 市场培育潜力大。
(二) 网购用户结构多样化, 网购成为中等收入群体的主要消费途径。
在我国的网购用户中, 从学历层次来看, 大专及以上学历的用户居多;从职业构成来看, 以企业/公司职员和高校在校学生为主。随着电子商务市场的成熟发展, 网购用户呈现出结构多样化的特征。
(三) 网购用户存在着城乡二元化差异。
截至2015年12月底, 我国农村地区网购用户所占比例已达22.4%[5]。可见, 目前我国的网络购物仍然存在着比较明显的城乡差异, 农村地区人口对互联网的依赖程度依旧明显低于城镇居民。因此, 我国的农村网络购物市场具有进一步挖掘和拓展的发展空间。
二、我国网络购物用户的网购行为特征
(一) 以诚信为焦点, 注重网络购物品牌效益, 推动新业态重塑商业灵魂。
2014年随着京东、聚美优品、阿里巴巴的上市, 我国的网络零售市场格局趋于稳定。淘宝网、天猫、京东居于网络购物市场品牌渗透率的前三位[7];唯品会、当当、苏宁易购、1号店、亚马逊、聚美优品则分别位列第四至第九位。它们通过不同的发展模式, 重视诚信和品牌口碑, 不断寻求新的增长点, 促进了我国网络购物市场的发展。
(二) 以便捷为切入点, 热衷手机购物媒介, 推动“口袋超市”购物新模式。
随着物联网技术的应用和深入, 信用消费体系的建立和完善, 我国的网络支付发展迅速, 微信支付、支付宝、网上银行等因其便捷性成为人们网络购物中主要的支付方式。互联网技术的发展和智能手机的普及, 推动了我国手机购物市场的发展壮大。近年来, 手机网络购物成为增长最为迅速的移动商务类应用, 加快了我国网络购物移动化的发展速度。
(三) 以跨境购物为契机, 注重多元化消费途径, 推动世界商业网络扁平化。
近年来, 跨境购物市场在我国表现出较大的市场需求, 所占市场份额持续提升, 成为我国网络零售市场中新的增长点。随着2014年跨境B2C业务在天猫、京东、苏宁等各大网络零售平台的上线, 拉近了海外购物与网络购物用户的距离, 我国网络零售进入全球化大众消费时代。阿里巴巴数据显示, 仅2015年“双十一”期间, 在阿里巴巴平台上的总交易额达912亿元, 其中无线 (移动端) 交易额达到626亿元, 占总交易额的68%;成交涉及232个国家和地区[8]。根据CNNIC的有关数据, 目前位居前三位的跨境购物商品种类为服饰 (包括衣服、包) 类、化妆品及美容产品类、奶粉与婴幼儿用品类等。
(四) 由议价为主转向服务驱动, 挖掘团购潜力, 提升用户满意度。作为一种新兴的消费方式, 团购的议价能力受到人们普遍的关注, 团购网站在我国网络购物用户中拥有较高的渗透率。截至2015年12月[5], 我国团购用户规模达到1.8 亿, 手机团购增长迅速。我国网购用户进行团购的商品种类主要集中在餐饮、电影、外卖、酒店旅游、票务等领域。
(五) 以产品为单元, 重组网购需求链, 形成网购决策新过程。
从我国用户网购的商品种类来看, 以服装鞋帽类为主;其次是电脑、通讯数码产品及配件类和日用百货类;家用电器、食品及保健品、机票和酒店预订、电影与演出票也呈现出不断增长的状况。从网购用户的需求出发, 重组网购需求链, 是网购发展的方向之一。网络购物用户购买商品时, 主要考虑产品的网络口碑, 其次是网站和商家的信誉。此外, 产品价格和快递的配送速度往往也是人们在选择产品时考虑的主要因素。网购决策的过程能够带给网购用户新的体验。
三、对B2C企业可持续发展的思考
作为企业对消费者的一种电子商务模式, B2C (Business to Customer) 即企业通过互联网为消费者提供一个产品或服务的经营活动[1], 消费者通过网络进行网上购物与网上支付。它节省了消费者和企业的时间和空间, 极大地提高了交易效率。一般来说, 注重消费体验和商品品质的用户往往会选择B2C市场。随着用户消费习惯的改变和企业产品品质的提升, 网络购物的用户规模将会不断扩大。但从现状来看, B2C企业还有待于进一步丰富其网上出售的商品种类。为顺应互联网时代可持续发展的要求, 考虑我国网络购物用户及其网购行为特征的变化, B2C企业应立足现实, 把握趋势, 从以下方面积极应对。
(一) 以互联网经济为途径, 积极拓展网络购物市场。
随着我国“互联网+”行动计划的推进, 我国的B2C企业应进一步关注政策和市场的发展动向, 根据网络购物迅速发展的现状, 结合企业自身的特点, 准确定位和布局, 重视在互联网普及率低的地区以及广大的农村地区建设相关配套的电子商务设施, 逐步培养成熟的农村消费习惯, 积极拓展网络购物市场, 以不断增加其市场份额。
(二) 以互联网商业为平台, 重塑虚拟商业模式下的新价值观体系。
随着互联网的普及和信息技术的发展, 消费者获取信息与表达意见的渠道越来越自由, 消费者已空前地成为电商市场的中心。信任成为B2C交易过程中最重要的关键词, 企业需要依靠整体服务与消费者建立彼此之间的信任。B2C企业通过改变以价格为导向的观念, 坚持树立以质量、需求以及服务为导向的意识, 加强企业质量管理和诚信管理, 塑造虚拟商业模式下的企业新价值观体系;通过加强与网购用户的信息反馈和互动, 听取他们对产品、服务和网站本身的意见和建议等, 不断提高企业的服务水平与竞争力。
(三) 深度融合互联网与传统业务, 重构网络时代商业新模式。
B2C企业通过自身流程的改造与升级, 可以逐步建立一个适应发展变化的、基于互联网的物流信息共享平台和物流配送体系, 推动和保障网络购物的发展;通过开展网上选货、提交与结算, 实现实时购买和高效配送, 不断提升网购用户体验, 降低企业在互联网应用中的技术和成本门槛, 实现互联网与传统经营业务的深度融合。积极通过互联网思维改造企业的营销模式。在政策、法规允许的范围内, 通过数据采集、挖掘分析等, 了解用户的消费观、行为喜好和习惯、态度等, 开展实时营销和精准营销。例如, 根据不同人群的特点, 企业可以有针对性地开展网络购物促销宣传;企业还可以根据消费者的网购场景特征等, 在相应时间段安排更多的服务人员, 以便能够及时开展订单处理、交易和售后服务。通过丰富网购商品种类, 及时在网上发布产品与服务信息, 加强产品的网络宣传与推广, 营造网络购物大环境, 进一步培育网购市场, 也是一种提高订单转化率的方法。
(四) 融合互联网与虚拟现实技术, 革新虚拟购物超市新体验。
传统的产品图片化静态展示无法使人们获得使用产品的全部感受和体验, 这也是部分人群和商品无法摆脱实体商业模式的重要原因。随着智能手机的普及和对购物体验改善的追求, 在未来融合互联网和虚拟现实技术以及3D (4D) 影像技术, 通过“虚拟超市”的新网店, 实现产品的动态展示和全新网购体验, 这将会进一步加快推动网络购物市场发展的速度, 提高网购用户对网络购物的满意度。
(五) 以市场细分为重心, 提供个性化与多样化产品与服务。
无论是利用平台还是做自有品牌, B2C企业都应加强重视企业产品的SPU (Standard Product Unit, 即标准化产品单元, 用来区分品种) 、SKU (Stock Keeping Unit, 即最小库存量单位, 用来区分单品数量) 。并根据企业自身的发展情况, 选择以单品致胜或以扩张商品品类和单品种类, 来满足我国网购用户的一站式购物需求, 从而提高企业的销售额。同时, 企业要有互联网思维, 针对网购用户的需求, 开发个性化产品, 从产品特点和质量出发, 吸引网购用户的眼球, 提高企业的知名度。
(六) 以多元化推介为手段, 推动网购信息的对称化和透明化。
在日新月异的信息化时代, 企业可以通过导航、SEM (Search Engine Marketing, 搜索推广引擎) 、SEO (Search Engine Optimization, 搜索引擎优化) 、新闻门户、社交媒体、数据库营销等线上推广方式, 并用报纸、杂志、公交站牌、地铁车厢等线下媒体推广方式加以辅助, 提高各项网站流量指标 (如独立IP数、独立访客量UV、页面浏览量PV、访问深度PV/UV等) , 吸引线上客流量。特别是微信、微博营销等方式的发展, 丰富了网络购物的宣传与推广途径, 推动了网购信息的对称化和透明化, 有利于营造网络购物的氛围, 不断提高企业的知名度与核心竞争力。
摘要：互联网的出现和普及改变着人类的生活方式。随着电子商务的快速发展, 我国的网络购物市场正处于不断发展壮大中。本文认为, 我国的网购用户呈现出规模增长快、结构多样化和城乡二元化的特征, 并初步形成了新业态商业灵魂、口袋超市购物新模式、商业网络扁平化、服务驱动、网络需求链与决策新过程等网购行为特征和趋势。基于以上分析, 本文从网络新价值观体系、新商业模式、新购物体验、市场细分与多样性以及信息对称与透明化等影响B2C企业可持续发展的关键问题提出了建议。
关键词：电子商务,网络购物用户,网购行为,B2C企业,可持续发展
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[7]中国互联网络信息中心.2014年中国网络购物市场研究报告[R].2015, 6
购物企业 篇10
1. 1购物中心
购物中心是一种新兴的零售业态。零售是指各种能够增加产品及服务附加价值的商业活动,并引导产品及服务销售给消费者,以供其个人或家庭消费之用。从定义来看,零售是以最终消费者为消费对象,但是实际操作上消费者不一定要到商店才能购买产品。
1. 2购物中心实体购物环境
Julie和Baker ( 1986) 将商场的整体环境划分为三个组成部分: 设计环境因素———可视环境因素,包括商场布局和颜色等; 无形环境因素———不可视环境因素,包括灯光、气味和音乐等; 人文环境因素———与人相关的因素, 包括消费者和营业员等。Turley ( 2000) 等人对商场整体环境的划分则更为细致,如图1所示:
综合前人的研究来看,他们的研究中一般认为购物中心购物环境包括外部环境、内部综合环境、内部布局、内部陈设和人员相关五部分,这也是本文对购物中心购物环境的界定。
2研究意义
本文在吸收前人成果的基础上,通过实证研究探讨实体购物环境的构成要素以及其对消费情感的影响机制。从理论上来看,相对于国外研究,国内购物中心业界对于购物中心实体购物环境的研究成果很少。从实践上来说,在这种低利润的状态下,购物中心赢利的关键在于提高销售的周转率及顾客的惠顾次数。因此,本文对这一主力业态的消费者行为的实证研究,有利于管理者了解购物中心购物环境的最新发展趋势,对购物中心具有重要的实践指导作用。
3模型研究与假设
本文通过对购物中心类别、购物中心实体购物环境、 消费情感3个主要研究变量之间的关系进行相关文献和理论的梳理与总结,初步提出了4条假设,构成了本文的概念模型框架,如图2所示:
以上模型图和所提出的假设只是初步归纳出来的,根据预调研的结果,会对本文提出的假设进行丰富,而根据预调研和正式调研的数据结果,会对概念模型进行修正。
4数据统计与分析
本研究采用问卷调查方法进行,量表采用Likert五级量表法。使用SPSS 17. 0对数据进行处理和分析,主要采用相关分析,回归分析,单因素方差分析方法等。
4. 1样本描述性统计分析
2012年11 ~ 12月,采用匿名形式,通过书面和网络的方式,正式调查共发放问卷300份,回收问卷250份, 有效问卷共207份。其中发放纸质问卷200份,回收有效问卷154份,发放电子问卷100份,回收有效问卷53份。
由表1可知,在被调查者中,女性有121人,占被调查总数的58. 5% ,说明女性较多的会去购物中心购物,符合常理。 从年龄来看,21 ~ 30岁最多, 占78. 7% ,其次是31 ~ 40岁人群,占14% 。说明购物中心时年轻人的消费场所。从学历来看,主要集中于本科及以上,约占被调查者总数90% ,其中本科占43% ,硕士及以上占22. 2% ; 从月收入来看,较多的处于6000元以下水平,这也符合调查主体,在接受调查人群中, 年轻人较多,他们大部分是大学生或刚毕业人群,收入不多。从光顾频率来看,大部分人都是每月1 ~ 2次以上,占比75% ,说明购物中心已经成为他们生活中的一部分,这也使得他们对购物中心环境的意见较为真实和可靠,具有研究价值。
4. 2实体购物环境与消费情感的相关性分析及假设验证
由数据相关分析结果可以看出,购物中心实体购物环境中外部环境、内部综合物理环境、设计环境、内部空间布局环境四个方面与消费情感存在一定程度的相关性,相关性大小依次为: 内部空间布局环境( 0. 919)> 内部综合物理环境( 0. 864)> 设计环境( 0. 854)> 外部环境( 0. 551) 。
其中这四个因素都与消费者的正面情感有关,相关系数大小依次为内部综合物理环境( 0. 695)> 设计环境( 0. 646)> 内部空间布局环境( 0. 548 )> 外部环境( 0. 544) 。
设计环境与负面情感的相关系数为- 0. 607,与负面情感存在较强相关性,内部空间布局环境与负面情感的相关系数为- 0. 615,有较强相关性,其余两个一级指标要素都与负面情感相关系数较小,不存在相关性。因此,本文假设被验证情况如表2所示:
5研究结论
采集到的数据用SPSS进行不同层次分析,探析实体购物环境对消费情感的影响机理,并对提出的实体购物环境和消费情感关系概念模型进行了修正。并得出以下结论:
( 1) 购物中心实体购物环境维度分为: 外部环境要素、内部综合物理环境要素、设计环境要素、内部空间布局环境要素四大类。
( 2) 购物中心实体购物环境各因素与消费情感有关, 且影响程度有差异。其中设计要素无论对消费者的正面情感影响,还是负面情感影响都是最为显著的; 内部空间布局要素对正面情感影响最弱,外部环境对负面情感影响最弱。
( 3) 在细分出来的二级指标中,对正面情感影响最大的是建筑物外观,对负面情感影响最大的是橱窗。
( 4) 不同类型的购物中心( 面向高收入人群的购物中心和面向普通消费者的购物中心) 的顾客消费情感上存在显著差异。
( 5) 不同人口统计属性的消费情感影响有差异。
购物企业 篇11
环球购物频道是经中国国家广电总局批准的、拥有全国落地资质的电视购物频道，它定位于中国及国际知名高端产品信息的发布和销售，致力于向受众展示中国制造的高端商品品牌以及国际知名品牌。
环球购物频道主要通过有线电视网络播出，同时还开办了“环球购物”网络及手机电视商务平台，通过电视、网络、手机、广播等立体化渠道进行全球销售和推广，是一个具有环球特色和高端品质的专业化购物频道。
中国国际广播电台副总编辑尹力在开播仪式上表示，环球购物频道是继环球奇观频道之后，中国国际广播电台开播的第二个数字电视频道，也是国际台走向全媒体发展进程中的又一重要举措。它的开播，意味着国际台在专注于传媒业发展的同时，开始更多地关注、涉足经贸领域，谋求公益性事业和经营性产业协调发展。
他说，中国国际广播电台正由传统的对外广播媒体逐步发展成集广播、电视、报刊、网络及手机电视、互联网电视等新媒体业务为一身的现代综合新型媒体。国际台将秉承“向世界介绍中国，向中国介绍世界”的办台宗旨，通过环球购物频道使中国的产品走向世界，让用户足不出户就能购买世界各地的产品。
购物企业 篇12
体验式购物中心在应对电商对实体商业的冲击方面起到了积极的作用。笔者在对北京城区的四个在消费者心目中口碑良好的体验式购物中心的实地调研中发现:高品质的家庭体验为购物中心带来了旺盛的商业活力, 上述四个购物中心在针对儿童和18 ~ 35 岁的消费者而开发的体验业态方面比较成熟, 但是专门针对老年人的体验式购物空间却难觅踪影。以家庭为单位逛购物中心, 目的和乐趣不仅仅局限于购物, 更多的是家人陪伴所带来的温馨。既然是全家出行, 当然要让每一个家庭成员都有所收获。老年人在购物中心的体验不能仅仅局限于家庭聚餐, 陪伴儿女购物, 陪伴孙子女、外孙子女学习或娱乐。
诚然, 目前关于养老社区的开发异常火爆。但是, 本文所针对的是面向所有人群的购物中心, 而不是仅仅针对老年人开发的产品;另外, 本文针对的是行动自如的老年人。本文的研究旨在让行动自如的老年人同年轻人和儿童一样, 可以在非养老型建筑产品中享受到适合自身特点的体验感。
通过对北京的蓝色港湾、颐堤港、侨福芳草地和朝阳大悦城四个体验性购物中心进行实地调研, 笔者对消费者的行为进行了观察记录, 对部分店家的销售人员进行了访谈。进而从建筑设计的角度, 对上述四个体验式购物中心里与老年人体验有关的特点进行比较分析, 主要从以下三个方面着手: (1) 体验业态与功能布局; (2) 周边资源与交通流线; (3) 建筑形象与空间氛围。
2. 体验业态与功能布局
在赢商网上, 一篇名为《“主题式体验”正席卷购物中心: 购物中心十六种主题典型案例分析》的文章梳理出了十六种典型的体验主题[2], 其中有专门针对儿童、青年、女性、家庭的, 却唯独没有针对老年人的。赢商网另一篇名为《“体验式”购物中心模式解析及发展探讨》的文章将体验业态归纳为三类:“一是以儿童为核心的家庭类体验;二是以运动娱乐为主的年轻消费体验;三是以餐饮、咖啡为主的商务消费体验。”[3]笔者在调研时观察到, 老年人在以上三类体验业态中或多或少都有所参与, 但购物中心普遍缺乏针对老年人群体开发的专业化、个性化的业态。本文在这一小节中将以老年人的参与程度为出发点, 对调研中发现的现象进行阐述和分析。
2.1 老年人作为体验主体参与
老年人作为体验主体参与的主要有厨艺、餐饮、咖啡、电影、文化艺术展览和阅读活动。在颐堤港和朝阳大悦城都有厨艺体验店 (如图1, 图2) , 老年人的参与度都很高。所不同的是通过厨艺体验带动厨具、餐具的销售是颐堤港厨艺体验店的一项主要盈利来源;而朝阳大悦城的厨艺体验店主要是以销售体验课程盈利, 以销售餐具、厨具为辅, 授课内容也以老百姓日常普遍接受的菜肴为主。相比之下, 朝阳大悦城的厨艺体验店的体验感和参与度更好。
文化、艺术、餐饮、咖啡和电影为包括老年人在内的所有群体所接纳, 在体验式购物中心中备受欢迎。在朝阳大悦城的体验式书店, 舒适的桌椅和优雅的室内景观等体验元素让阅读成为具有小资情调的享受 (如图3) 。朝阳大悦城的百货店里既有亲子娱乐的场地, 又有阅读的桌椅。侨福芳草地的中庭里集中展示了一批高水平的艺术作品, 其他楼层不仅随处可见雕塑, 还设有画廊, 就连垃圾箱和观光梯的外立面设计也很有审美价值。除此之外, 侨福芳草地还会定期举办展览、展演等文化艺术活动, 如2015 年北京国际艺术周。这些文艺活动有品位、有内涵、亲和力强、并且有很多静态展示的内容, 适合老年人参与。
2.2 老年人陪同其他家庭成员参与体验
由于儿童和18 ~ 35 岁的消费者被经营者认为是拉动消费的主力人群, 所以老年人陪同其他家庭成员参与的体验种类较多, 其中最典型的是儿童业态和衣服、鞋帽等零售业态。儿童业态很成熟, 产业链完整, 知名品牌多, 在上述四个购物中心中都集中占据了很大一部分营业面积。老年人在陪伴孩子进行娱乐体验或购物时, 尽享天伦之乐。在衣服、鞋帽等零售业态中, 专门针对老年人的品牌少之又少, 老年人无论从商品的审美、舒适度, 还是价位的选择上, 都与年轻人差异很大。由于难以选择到适合自己的商品, 老年人更多的是陪伴子女选购商品。
2.3 呼唤针对老年人量身定做的体验主题和业态
首先, 要着力打造专业化、系统化的老年人体验业态。对老年人体验业态的打造, 要像儿童体验业态的打造一样, 将儿童娱乐活动、衣物、玩具、教育课程等集中布置, 形成产业链, 通过免费或收费较低的互动活动吸引人流, 进而带动购物和其他消费行为的发生。
其次, 加强品牌意识。要像为有经济实力的白领引进奢侈品和知名的时尚品牌一样, 引进国内外知名的、适合老年人的品牌, 同时加强宣传力度, 让更多的老年人知道在哪里可以买到高品质、值得信赖的商品。
另外, 在功能布局方面, 建议跟其他业态搭配组合, 以便互相带动。比如, 将老年人业态跟儿童业态相邻布置, 一方面在商业活力方面可以互相带动, 另一方面可以共享无障碍交通设施, 再有就是老年人动作缓慢, 挑选商品的时间普遍偏长, 其他家庭成员可以酌情参与别的体验或购物活动, 避免枯燥等待的时间过长。
还有, 要加强个性化服务。以服装店为例, 虽然很多店家的导购都能够对消费者提供穿衣搭配建议, 但是导购年龄以年轻人为主, 他们对老年人的行为和心理需求了解得不够深入, 难以对老年人提供优质的个性化服务。因此, 对导购进行相关培训是非常重要的。
3. 周边资源与交通流线
在交通流线方面, 上述四个购物中心的设计都非常成熟。一方面, 它们非常注重对城市街区的开放性、对地铁等交通资源的利用。比如蓝色港湾的景观内街与城市街道有良好的衔接, 而颐堤港和朝阳大悦城都跟地铁一体化设计, 不仅有效地吸引了人流, 也方便老年人到达。另一方面, 购物中心都以“内街+ 中庭”的方式组织空间。中庭空间的垂直交通十分便捷, 观光梯、飞天梯和扶梯为顾客提供了多样化的选择, 老年人可以酌情选择适合自己的交通方式;并且, 交通空间除了交通功能之外, 还有游览观光的功能, 比如, 侨福芳草地的人行天桥是人们俯瞰中庭景观的奇妙场所。
4. 建筑形象与空间氛围
上述四个购物中心的建筑形象或为欧陆风情, 或为现代风格, 唯独缺乏对老北京文化和传统建筑风貌的传承。而生长于北京的老年人对老北京的记忆和感情是相当深厚的。能够传承、发展老北京文化和传统建筑风貌的购物中心形象, 可以吸引很多老年人前往。
同样, 在空间氛围上, 上述四个购物中心都以高端、时尚为特色, 即使在以文化艺术体验见长的场所, 也都缺乏以传统文化和时代记忆为主题的氛围。老年人对传统文化的接受程度、对时代记忆的热情通常高于时尚和前卫艺术。比如老字号和以红色经典为主题的餐厅都能很好地引起老年人的共鸣。
在景观设计方面, 购物中心的设计都非常优雅、具有互动性和参与性。蓝色港湾以室外景观街作为骨架, 为周围店铺提供了活力十足的公共参与空间。在与二层儿童早教店的服务员沟通时得知:虽然二层的店铺不能跟一层的店铺一起承租, 但是二层商铺的商业活力仍然非常好, 因为从二层商店外面的平台上可以拍摄到室外喷泉景观的全景。除此之外, 餐饮店巧借朝阳公园之景, 在暖和的天气, 室外的就餐环境优雅怡人。在颐堤港, 室外亲子滑雪场、儿童游乐场吸引了很多家庭参与。另外, 开敞的大草坪还是家长陪孩子踢球的健身娱乐场地。在朝阳大悦城, 水景和丰富的室内植物景观为就餐者、书店提供了心旷神怡的休闲环境。
5. 结论
孝敬老人是中华民族的传统。从建筑设计的角度上讲, 不仅要针对老年人设计专门的养老住宅、医疗或老年人用品商店等产品, 还要为行动自如的老年人在非养老产品中提供专业化、个性化的体验活动和购物选择。体验式商业需要加强对老年人体验业态的开发, 用心研究功能布局, 建筑形象和空间氛围的设计要注重地域性, 注重对传统文化和时代记忆的传承。
摘要：体验式购物中心犹如雨后春笋般出现, 并在应对电商对实体商业的冲击方面取得了骄人的成绩。笔者在对北京的四个体验式购物中心实地调研时发现, 虽然高品质的家庭体验在带动商业活力方面起到了积极的作用, 但它们都以针对儿童和1835岁的消费者为主, 而专门针对老年人的体验式购物空间却难觅踪影。本文以观察记录和访谈的方式获取资料, 主要针对行动自如的老年人的行为和心理进行研究, 从体验业态与功能布局、周边资源与交通流线、建筑形象与空间氛围三个方面对所调研的四个体验式购物中心进行比较分析, 尝试归纳总结出购物中心老年人体验式购物空间设计的成功经验与现存问题, 并提出改进建议, 力求为类似项目提供参考与启发。
关键词：购物中心,老年人体验,体验式购物空间
参考文献
[1].极致体验:北京侨福芳草地购物中心的商业经营逻辑.搜铺资讯, 2015, 03, 24, http://www.soupu.com/news/622079#top Div
[2].“主题式体验”正席卷购物中心:购物中心十六种主题典型案例分析, 赢商网, http://cq.winshang.com/zt/16zhuti/