超市购物的秘密

超市购物的秘密（共9篇）

超市购物的秘密 篇1

在互联网全覆盖的现代生活中,智能化购物已不再陌生。基于手机等智能设备的购物方式固然重要,但购物必然不能只足不出户的依赖网络,比如超市购物。超市主要经营生鲜食品、日杂用品,如今在一站式购物理念的影响下,超市的服务体系和商品种类也越来越完备。然而,除去购买的需求和消费的热情,消费者在超市中的购物体验并不十分愉快。本文以超市购物车为研究对象,旨在对其进行智能化设计,使超市购物体验更加美好。

一、智能购物车的产生

超市购物方式是日常生活必不可少的,但也存在着一定的问题。最明显的就是人流量大、经常排队的问题。超市物品种类齐全,自助服务极为便捷,因此是人流聚集的场所。而由于购物时间较少,消费者大都具有囤货的心理,晚上和周末时收银台处经常大排长龙。而且大多数顾客对超市货架的商品分布并不清楚,只能盲目的寻找。这就导致了消费者在超市逗留的时间更久,既不利于人流的疏通,也给其他消费者造成了不便。其次,超市有时会出现商品价格未标明的状况,但当消费者询问时,又无人可以准确解答,去收银处扫描时,还要面对漫长的排队,大大降低了消费体验。

针对这些问题,近几年市场上推出了智能化的购物车。其中一款设备是在购物车的轮子上安装传感器,可通过蓝牙信号和超市的服务器无线连接。当顾客接近收银台时,购物车上的传感器可向超市管理人员发送信息,提醒他们合理分配收银通道,必要时增加收银台。这种通过传感器设备监管收银状况的购物车只是早期简单的智能化设计。在智能购物车中,最典型的当属微软推出的带有电子操作系统的购物车,购物车前端配备有一个电子显示屏,消费者可以在界面上查询商品位置,并可以通过扫描商品价格算出付款金额。这类购物车不仅能够实现自助扫码购物的功能,还可帮助顾客在行进途中计算出所购商品金额,从而避免超市收银台出现长龙,并且还能在路过相关货架时向顾客提供具有针对性的商品信息。

二、购物车设计的智能化体现

购物车的智能化首先体现在使用功能方面。普通购物车的功能一方面是方便消费者,减轻其在超市购物时的负担,便于挑选商品并能充分享受购物的过程。另一方面购物车也给卖家带来了更高的成交量,让消费者购买更多的商品。智能化的购物车在实现这些基本功能之外,还包括对商品位置的导航功能、扫码结算功能、查询功能。在这方面,智能购物车不仅能让顾客体验到更人性化的购物过程,并可帮助顾客更有效率的购物。在方便超市工作人员的同时,还给顾客带来了美好的消费体验。

购物车的显示屏的设计也是智能化的重要体现,其中主要包括显示屏的位置、界面的交互设计及视觉呈现。在现有的智能购物车上,为方便使用者察看,显示屏主要位于购物车的顶部。研究表明,屏幕的最佳使用角度为90-230度,视觉范围有500-700mm,目前已提出可旋转式的实现方式,显示屏可旋转0-270度,既可用更舒适的角度使用屏幕,也便于商品放取,是更加人机的智能化设计。

由于采用了多触点的触摸屏,界面交互方式和视觉呈现是设计的重中之重。在交互设计方面,界面不仅要清晰地呈现智能购物车的主要功能,整个操作系统的流程架构也须有缜密的逻辑,使顾客在使用时能快速的找到所需功能,同时,还要保证系统对手势的滑动、点击等及时地反馈。界面的视觉美观主要以色彩和图形符号来配合呈现。颜色的搭配往往影晌着整个产品展示的成果,与用户的体验也是有着直接的关系。而图形符号是最直观的表达方式,它在设计时要与所表达的内容相符,使用户能第一时间知道其所代表的含义。

三、智能购物车的设计原则

1、视觉设计的引导性

界面设计的主要元素有色彩、按钮、图形符号、图片、信息分类、文案等。首先,在页面布局的合理设计下,色彩方面应尽量选用一些饱和度较高的颜色来相互搭配,使界面显得轻快明亮,并能通过颜色来引导顾客对流程的操作,但色系不宜过多,避免对顾客产生干扰。常用按钮的设计应更加醒目,在色彩和形式上可参考互联网上的购物界面,让顾客在熟悉的界面上操作。总之,视觉元素的布局搭配应形成自然流畅的视觉导向,使消费者能在第一时间就能接触智能购物车的基本的购物系统。

2、交互过程的简化

交互过程的简化即是顾客找到目标的过程的简化,简单意味着控制,过于复杂的交互过程反而让顾客感觉失去控制,让顾客感到自己在掌控一切才是简约的交互流程的设计。这就要求设计师以初学者、新手的体验或者是压力之下的主流用户的体验为主,了解顾客的偏好、行为,朝着顾客的期望进行设计。同时,在设计时还需考虑环境的影响,不受环境的干扰的交互流程才更易用,要做到使交互流程能够在顾客被打断的间隙生存。适合超市购物系统的交互流程可表现为界面的导航更明显、功能层级更浅,功能间切换较少等。另外,要把设计的重点放在产品的核心功能上,整合相似功能、删除或隐藏不必要的功能和控件。

3、细节的情感化

注重细节,就是在实现产品的核心功能之余,展现产品的情感化、艺术性因素,提升用户的使用体验。在功能方面,智能购物车主要偏向于结算及查询功能,解决了收银排队的问题。但情感化的设计不仅是实现某种功能,还应使消费者享受使用时的过程。一体化的购买流程是智能购物车的设计重点,但在细节上,购物车的设计更应使顾客在情感上接受。要做到细节的情感化,首先可用讲故事的形式呈现设计,吸引顾客的注意力并使其更易接受。Giles Colborne曾在《简约至上》中说明故事应简单、具体、可信、并拥有相关细节,并且在使用情境、人物角色、功能需求上体现情感更易打动顾客,使其更享受购物的过程。另外,技术的实现也是展现细节情感化的重要方面,主要表现为操作的响应方式和反馈。及时的响应和反馈可增加用户在使用时的自信心,避免用户在产品的流程框架中迷失。

四、总结

智能购物车的设计既方便了顾客,也解决了超市购物存在的问题。通过对购物车智能化的体现方面的进一步了解,提出智能购物车的设计原则。购物车的智能化不仅仅是功能和使用方式的智能,还应该是情感的智能,使顾客通过使用智能购物车而拥有更完美的购物体验。

摘要：文章通过研究超市购物存在的问题,总结出智能购物车的主要功能:导航功能、扫码结算功能、查询功能。进而具体阐述了购物车智能化的体现方面,其中包括功能的智能化、显示屏位置的人机性以及界面设计。最后,文章提出了智能购物车的设计原则:视觉设计的引导性、交互过程的简化、细节的情感化。

关键词：智能购物车,界面设计,交互简化

参考文献

[1]Giles Colborne(英).简约至上[M].人民邮电出版社,2011.

[2]陈华.不止情感设计[M].电子工业出版社,2015.

一次超市购物的奇妙旅行 篇2

一旦当你成为母亲，你马上就会发现生活完全改变了，生活的中心变成了孩子，而且突然之间多出一大堆事情。从孩子出生到1岁这阶段，孩子的活动的范围基本是小区、家、医院，有的可能还包括早期的亲子园。

但是一旦度过这一阶段，虽然还是很辛苦，但辛苦的方式不一样了；孩子活动的范围加大了，他开始看到更大更宽广的世界，他需要有人来随时随地地帮助他，帮他认识这个多姿多彩的世界，所以这时候，妈妈肩头的教育责任也增重了。

这时候，有一部分妈妈可能选择比较简单直接的方式来帮助孩子，譬如给孩子买很多昂贵的玩具，或者送他到亲子辅导班去学习——把这个责任教给老师。但教育专家说：“对于婴儿期的孩子，不需要很多昂贵的玩具和亲子辅导班，他们真正需要的是父母在日常生活中随时随地的引导和教育，因为父母，只有父母才是孩子的第一任和最有影响力的老师。”

对于18个月左右的宝宝，他完全是通过父母的对他的影响和解说来了解这个世界的。父母在日常的生活中出可以随时随地教育宝宝，认识家里的每一件东西，每一个人，去一趟超市，看一场演出，去一次展览，去一趟公园……

下面我们就来看看小铭妈妈和小铭的一次超市旅行，他都学到了什么？

课程计划：出门前准备

今天的计划是带小铭去超市。

早上8点钟，老公出了门。我开始洗脸刷牙，并且不时回头看看玻璃门外，还呆在自己小床上的小铭。小铭醒来了，看着满脸牙膏泡沫的我嘿嘿地乐。他很快发现我在做的事情跟平时不太一样，也发现我在挑选的是出门的衣裳。小家伙马上就在床上躺不住了，他爬起来透过婴儿床围栏看着我做着出门前的准备，表情也跃跃欲试。

当我给他穿衣服的时候，他本来试图不停地扭动，想把袜子弄掉，我花了几分钟才弄好，并告诉他这是出门前必须要做的，他就相对地乖了一些。然后又给他洗脸、刷牙，显然他对玩水比较感兴趣，迟迟不肯关上水龙头使得我们的整个洗漱过程着实花了些时间。

坚持每天的晨昏洗漱是慢慢养成孩子习惯的过程，随着时间的流逝，家长的好的卫生习惯就会变成孩子的习惯。接下来，换完尿布、吃过早饭，准备好出门的各种东西，我们就准备开始超市的购物旅行了。

课程计划：在路上

当我拿着大包小包带着小铭下楼来到车前，太阳已经升起，由于多次的出门训练，小铭已经很乖地站在车旁，等着开门。我先把东西放好，打开车门，把他放在儿童座椅上，并系上安全带。这时小铭感觉有点不自在，他实在不习惯安全带带来的束缚感觉，但无论怎样安全带是必须要系上的。这时可以教育孩子的是坐车的安全法则：第一课，永远记得系好安全带。

在等待红绿灯的时候，可以教孩子认识红绿灯的颜色和简单的交通规则，实际上这个年龄段的孩子对颜色已经能区分了。无论是开车、骑车、步行，都可以抓住等红灯的时间进行教育。

这个时候，即使你的孩子由于好奇而表现得只是顾自在望着车窗外左顾右盼，而使妈妈显得好像只是在那里自言自语。但是，丝毫不用担心，你说的话，孩子多多少少是会听进去的，而且，他现在正在把你的话和他正看到的景物一一对比呢！虽然他也许还不能开口准确地告诉你他的体会。

课程计划：听收音机

就在我们到达超市之前，我打开了收音机。我试着找到一个古典音乐或轻音乐的台，音乐会使宝宝安静并让他感觉愉悦。在调台的过程中，也会让宝宝听到不同类型的音乐和语言，会大大提高宝宝对收音机的好奇心。音乐在宝宝的早期教育中，会起到意想不到的作用。

课程计划：认识物品

当我们到达超市，把宝宝放到购物车中，真正的购物正式开始。很多妈妈会在购物的时候给孩子带上玩具，以便自己能方便地购物，但实际上，那样做往往会使孩子失去学习的机会。超市中的各种食品、颜色、包装都是宝宝不常见到的，这正是开展阅读、算术、物理等课程的最佳时机。对于超市琳琅满目的商品、各种促销信息，不可能有比这更好的学习环境了。对于年龄小的孩子可以认识各种物品、颜色、形状，对于年龄大些的孩子，可以认识汉字、重量、数字、材质。不同年龄段的孩子都能学到不同的内容。

课程计划：学会控制

当我们逛到糖果区时，状况出现了。小铭对他最喜欢的巧克力非要买，我只好对他说如果宝宝乖，妈妈就给买一块，而且不能买其他的零食了，最终我们达成了一致。对于后边再看到的其他零食的诱惑，孩子就自觉地有了一些免疫能力。

当孩子见到那么多好吃的饼干、糖果、零食，的确没有哪个孩子能抵抗得住诱惑，这时也是对妈妈的考验。有些家长会一味地满足孩子的要求，造成孩子只吃零食不好好吃饭的结果；有些家长不满足孩子的要求，造成孩子在超市里哭闹耍赖，这都是没有进行有效教育的结果。对于这个年龄段的孩子，千万不要让孩子养成哭闹耍赖就能满足愿望的习惯，孩子应该学会哭闹只会使自己不舒服，并逐步学会克制，这是成长的必须阶段。

补充计划：注意安全

对于稍大一些，已经不肯乖乖坐在购物车里的孩子，一块儿购物可能会比较麻烦，到处乱跑、到处乱动，很有可能会与家长走散。这时要教育孩子对于突发事件的处理方法，去找超市工作人员广播，或者站在分开的原地等待家长的到来，并要警惕不要和陌生人走，也不要被食品等诱惑。

课程计划：独处时间

在东西收拾得差不多的时候，也是购物之旅的最后一课了。妈妈和宝宝经过这一系列的课程之后可能都比较累了，可以利用这段时间进行调整休息。可以把宝宝放在垫子上，放上一些玩具和食物，让宝宝单独玩一会儿。这时，妈妈可以继续收拾也可以也偷闲休息一下，这可以让宝宝学会在妈妈忙碌的时候能有耐心。宝宝在享受超市克制购物和提供帮助后的奖励时，慢慢会加深今天学习的内容。

课程计划：对人有礼貌

购物马上就要结束了，在排队交款的时候，可以教给宝宝的是：礼貌待人。在我付款的时候，我会对收银员说“请”和“谢谢”，对于其他的人给予的帮助也要说“谢谢”。那天，当我们准备离开时，碰到了一个邻居和她刚学走路的儿子，我们站着交谈了几分钟，互相问候对方的家人，交换对天气的看法，交谈完我们说“再见”。然后让小铭也跟小朋友友好地说再见——这些简单的礼貌和行为，是为了让宝宝观察不同类型的人和他们是如何互相影响的，以及日常社交技巧和礼貌。

作为家长，不能忘记的是，你的孩子随时随地都在观察你的一言一行，在很多你不经意的时候，他们已经把你的行为方式记在心里，并且模仿起来。

如果希望你的孩子成为一个什么样的人，做妈妈的就先做个榜样给他看吧。

课程计划：整理食物

我们回到家了。当把小铭和买的食物放下后，这次的购物之旅就快到终点了。

在我整理食物的时候，小铭在我旁边不停地扭动，看来小捣乱忍不住要来帮忙兼添乱了。这样的时候，我通常会给他安排一点小工作去做——这是教育他如何合作的最佳时机。

小型连锁超市购物卡系统的开发 篇3

随着时代的进步和社会的发展, 超市这种销售形态也越来越普遍。从上个世纪90年代初期至今, 超市已经成为我国零售业的一种重要形态, 为国民经济的发展发挥了重要的作用。

对小型连锁超市而言, 除了正常的消费支付外, 还应该允许采用预付费的方式用购物卡进行消费。这也是本文所研究的重点。

2. 系统分析

购物卡是深受顾客喜爱的一种代金券, 它有很多优点:一是作为单位福利, 发放非常简便, 员工可以持卡在合作商户自由挑选物品, 将购买物品的选择权完全交给了员工, 省心省力;二是金额固定, 有效期相对宽松;三是使用灵活, 持卡人可以自己使用, 也可以把购物卡转赠他人, 无论谁是持卡人, 都可在指定商户使用。

一个标准的购物卡管理系统, 应该涵盖从开卡到购物的全过程。包括新卡登记、购物卡开户、购物卡续存款和购物卡消费。其基本流程如图1所示。

首先, 进行新卡登记, 生成购物卡登记情况表等相关数据, 登记完成后, 转到购物卡开户, 再完成相关信息的录入后, 会生成购物卡开户情况表等数据, 将金额等存入购物卡后, 此购物卡就可以进行正常消费了。在消费过程中, 还可以对购物卡进行充值处理。当然, 充值的数额是固定的。

通过对购物卡流程的分析, 我们可以看到一个购物卡系统的基本功能:

(1) 可以完成购物卡从办理到使用的全过程。

(2) 操作简单明了。

(3) 具有良好的数据接口, 不论是对磁卡, 还是IC卡, 均可以正常使用。

(4) 强化安全性, 尤其是权限的管理。由于购物卡是可以直接用来购物的, 所以, 在办理的过程中, 尤其是续存款时, 必须强化权限的管理, 即只有有权限的人才能办理。这一点, 是非常重要的。

3. 系统功能

小型连锁超市购物卡系统包括制作管理、发行管理、信息查询、统计报表和系统维护等主要功能。具体如图2所示

3.1 制作管理

制作管理功能包括新卡登记、购物卡开卡、购物卡续存款和购物卡恢复等功能。新卡登记是将空白卡进行初始化处理, 写入开户前所需的基本数据, 例如使用单位的一些基本特征信息。以供开户时使用。新卡登记可以单独完成, 也可以批量完成。购物卡开卡就是将经过登记处理的购物卡做开户处理, 写入开户所需的数据, 这些数据中, 有些是必填的, 有些是选填的。经开户后的购物卡, 已经可以供客户使用了。这个环节对安全性的要求非常高, 正常情况下, 两名不同的工作人员分别授权方能完成, 在这个环节中, 购物卡的金额及有效期等是会一并完成的。购物卡续存款是对已经做过开户处理的购物卡进行续存款处理, 以增加购物卡卡内余额, 在这个环节中, 存款的数量是固定的, 如500或者1000。购物卡恢复实质上是就是异常处理, 它只能对软损坏进行恢复处理。

3.2 发行管理

发行管理包括注销、挂失、报损处理、购物卡信息管理以及购物卡密码修改等功能。注销、挂失、报损处理是指用户在使用过程中出现由于使用不当造成损坏, 或是购物卡丢失等情况时, 发卡单位在系统中对所发购物卡进行报损、注销和挂失处理。经此处理后, 该购物卡将不能再使用。购物卡信息管理主要是对购物卡现有的信息的添加、删除和修改。购物卡登记后, 系统统一规定了初始密码, 用户在购买了购物卡后, 可以在自助查询机或其它系统上对购物卡的密码进行修改, 以保证购物卡的安全。这就是购物卡密码修改的功能。

3.3 信息查询

信息查询包括购购物卡登记信息查询、购物卡续存款查询、购物卡开户信息查询、购物卡变更情况查询和购物卡综合查询等功能。这些都是从不同的角度对购物卡进行查询。购物卡变更情况查询主要查询异常处理、挂失、注销及密码修改等情况。所有这些查询均是以购物卡卡号为查询条件的。

3.4 统计报表

统计报表功能包括购物卡综合报表和购物卡消费情况报表等功能。主要是把相关内容以报表的形式显示和打印出来。在这些报表处理过程中, 我们是可以按时间进行选择的。

3.5 系统维护

系统维护包括用户信息管理、用户权限设置、用户密码修改、高级权限设置、当前用户注销以及系统参数配置等功能。这部分功能主要是针对办卡的工作人员而言的。用户信息管理也是员工管理, 包含了员工信息的添加、删除和修改, 在这部分内容中, 有必填项或选填项之分。用户权限设置是管理各用户的系统操作权限的功能模块, 此处的权限可以按个人, 也可以分组, 组内人员继承组的权限。用户密码修改是指用户只能修改自己的密码, 而系统管理员除了可以修改自身密码外, 对别人的密码他只是还原到系统的初始密码, 即初始化。高级权限设置是为购物卡的开户、续存款、恢复等操作设置的权限, 这是保证系统安全必备的措施之一。当前用户注销实质上是更换用户名, 当然, 用户换了, 其权限也随之发生变化。系统参数配置是对系统硬件、购物卡金额等的设定。

4. 相关问题

在购物卡系统中, 最重要的是操作权限问题。让有相应权限的人去做与其权限相对应的事, 这是这个系统需要达到的最基本的功能。在这方面, 我们吸取了财务及银行的一些做法, 采取了权限设置, 并进行了强化。例如, 针对购物卡开卡、购物卡续存款、购物卡恢复等操作, 我们不仅要求具有高级权限的人去操作, 并且, 此类操作必须是两个具有高级权限的人同时操作才能完成, 另外, 对所有的操作都增加了操作记录环节, 什么时候、什么人、都做了什么操作等, 都是可以查看的。我们力求从技术上进行改进, 当然, 更主要的, 还是使用单位加强这方面的教育及监管。

作为连锁超市付款方式的一种, 购物卡以其方便等特性, 很受一些顾客的喜爱, 而其预付费的方式会降低连锁超市的成本。相信通过本系统的使用, 会使得购物卡为各门店带来更多的便利。

参考文献

[1]高顺.某大型商场预付卡管理系统的设计与实现[D].山东大学, 2012.

超市购物有“雷区” 篇4

标签捉“迷藏”

王大妈在某超市购物后，发现标签标价和购物小票上的金额不同。经询问，得到的回答是：货架上的价签是以前促销时贴的，现在价钱已恢复了，还没来得及换。

经常逛超市的人大概都会有类似的经历。明明价签上是一个相对低廉的价格，最终交费时却变得很贵。为什么总是电脑对，标签锚?消费者不免惊呼：超市设陷阱，竟以低廉的标签引诱消费者购物。

此类标价“迷藏”还有不少。如消费者常常抱怨的“四舍五入”就是一例。现在有的商家给商品定价时。为了不找零故意将“分”位上的数标为7、8、9等，这样当结账时，本该找顾客的1分、2分零钱，也就自然“五入”，毫不客气地被超市“吃”了进去。几分钱虽微不足道，但积少成多。超市用这个办法每月能赚来好几个人的工资呢!

根据《价格法》的规定，分币四舍可以，五入违法。这时商家又会直接把商品尾价入到“角”。这样既可避嫌，又增加了收益，何乐而不为?总之，还是印证了那句老话：巧买不如拙卖。

包装玩“猫腻”

赵小姐在一家大型超市买了一袋黑木耳，包装上有保质期，却怎么也找不到生产日期。赵小姐说，她碰上这种事情已经不止一次了。在商品的生产日期和保质期上打马虎眼又是一些商家的惯用手法。超市销售食品以新鲜、即时为特色，因此，一些厂家或商家利用包装打起了歪主意。他们在包装上标注的生产日期或模糊不清，或干脆向后推延，以至人们在超市购物时经常发现，一些商品的包装袋上明明写着“生产日期见××”的字样，可是在指示的地方却怎么也找不到，包装上压根就没标注生产日期。更有甚者，今天货架上摆的商品，标注的生产日期却是明天或后天的。

如今，各种商品的包装越来越华丽、尊贵了。诚然，随着人们生活消费水平的提高和出于产品保质的需要，要求包装精美些讲究点也是理所当然的，本无可厚非，问题是一些商家却借机在商品包装上玩“猫腻”，不仅过度包装问题严重存在，而且在商品的内在数量和质量上多有欺诈之嫌。

比如到医院看病人买的果篮。表面的水果又红又大，打开之后，红的大的背面是烂眼，底下就更不用说，全是小不点的水果垫底。类似的包装在商家的货架上屡见不鲜。

有些商家还把本已列入商品成本的包装，又算到了净重内，收起了双重费用。

有的超市里的盒装肉类食品，标签上标明的净重算上包装盒的重量才勉强够数。还有些包装盒的重量足有几十克，占到了商品的百分之几到十几。当购买时，消费者却要为这盒食品的“外衣”而付食品的价。

再如，一箱毛重5千克的柑橘，箱子就有500克重，在结账时，通常箱子也随柑橘一起卖了好价钱。难怪，如今上超市买整箱水果的人越来越少了。

据调查，一些超市包装商品短斤缺两的现象很常见，而这些商品大多系超市自行包装的。标识上所谓的净重，其实是商品加上包装的重量。这类商品尤以人们生鲜果蔬及小食品居多。

卫生有“死角”

超市商品开架摆放，购物方式直观方便，营业时间又相对延长，闲来无事时逛逛超市顺便购点日用物品已成为人们休闲的新选择。正因为超市的客流量大，人多手杂，所以自然也就成了污染大户。但人们似乎并没有对此加以足够的重视，忽视了超市潜在的诸多卫生“死角”。

购物篮、购物车脏污不堪，成了潜在的公共污染源。在一家超市，笔者看到一位女士在购物篮前犹豫再三，终于选定了一个购物篮，刚要去购物又把购物篮放了回去。

笔者上前询问缘故，这位女士无奈地说：“太脏了，你看，这油垢都这么厚了!这篮子原来是什么颜色的你能看出来吗?简直没法用l”

对此，卫生防疫有关人员说，超市里面的购物篮、购物车如果不经常消毒，很容易造成肠道细菌的交叉感染；尤其是在病菌活跃期或疾病流行季节，某些疾病的感染发生几率会大大增高。

如今，超市里各色各样的散装糕点、饼干、面包、水果应有尽有。不少超市还售散装精米细面、野味山果等食品。但这些商品多是敞开销售，你摸他抓。任由人们“摆布”，难说不被污染。另外，不少超市还推出了现做现卖的透明销售方式，现做的食品通常放置在托盘里供顾客自选，但没有任何防尘防蝇措施。一些超市中的自选凉拌菜多裸装，有的顾客用完了夹子就顺手扔在了拌菜上，另一位顾客拿起来再用，不知不觉中菜便受到了污染……

对于超市存在的诸多卫生问题，超市首先要提高卫生管理意识，建立健全各种卫生管理制度，经常对易污染物品进行清洁消毒，特别是要加强对散装、裸露食品的管护，尽可能消除卫生“死角”。作为消费者，更要遵守社会公德，维护公共卫生，鄙弃一切不良习惯，做到文明购物，科学消费。

大型超市顾客购物为何彷徨 篇5

今天国内零售企业发展迅猛, 以品牌优势创建的大型超市在许多大中城市已成为当地零售业发展的支柱力量。它们往往营业面积庞大, 商品种类齐全, 存货充足, 在顾客购物选择中, 也往往是信誉度高、物美价廉的优选场所。

一、顾客的烦恼因何而起

随着大型超市在我国盛行10余年间, 人们对超市购物在心态上也平实了许多, 而大型超市经营中的问题也慢慢显露了出来。表面上看, 大型超市给人感觉人声鼎沸, 商品如货仓般扑面而来, 应接不暇, 实际上, 顾客要买一件商品往往要走较远道路、找很长时间, 当站在成片的货架前时, 往往感到彷徨, 不知该如何找到自己所需要的商品, 想询问商场的工作人员, 常常半天寻不到, 找到一个, 又可能不负责这部分货架的商品, 心中容易生起一股无名之火, 最后可能离开超市, 回到家门前的小便利店解决问题了事。这种情况应该引起大型超市经营者的重视。

1. 从售货员到理货员——顾客被冷落

顾客进超市购物找不到商品放置的地方, 表面上看是因为超市面积大 (大型超市平均3000平米~10000平米) 、商品太多了、琳琅满目的商品把顾客看的挑花了眼, 实际上从顾客的角度上, 则是自己被冷落了, 因而在热潮涌动的商场里显得茫然而无助。传统意义上, 顾客进商场, 一般会有售货员主动迎上前来询问顾客的需求, 那时, 顾客较少, 商店营业面积也小, 商品陈列有限, 即使售货员不问候顾客, 顾客也能很快找到自己要买的商品商店有或没有。但是, 大型超市则完全不一样, 顾客走进超市似乎一下子进入到完全自助的购物仓库, 顾客想买什么完全由自己去挑去选, 售货员的存在显得多余, 于是近年大型超市的售货员纷纷转变为理货员, 他们的服务对象由顾客转变为货架及商品。

这个变化十分重要, 它看似是大型超市积极应对商场变化而对人员进行的工作内容的主动调整, 而实际上, 则是导致顾客彷徨的主要原因。由售货员到理货员的角色转变, 使商场工作人员的工作量大大减轻, 工作内容极为简单化——主要把货物摆好, 及时补货就可以了。因而当顾客在为诺大个商场找自己要买的东西而发愁想找人帮忙时, 超市的理货员则正埋头理货、上架或与其他售货员扎堆聊天呢, 商场于是常常发生顾客抬眼望去半天找不到售货员 (理货员) 的情况, 对此, 顾客不是情绪上有点气急败坏, 就可能会放弃购买欲望, 失望地离去。

2. 从导购员到促销员——顾客被诱导

在大型超市刚刚走进我们身边时, 一些商场是设置过导购员的, 他们身披绶带, 英姿飒爽, 态度亲切, 指点及时, 对顾客在商场购物的指导发挥了重要的作用, 减少了顾客在商场购物的盲目性, 节省了购物的时间, 对超市的经营和声誉建设做出了一定的贡献。但导购员机制并未坚持多久, 逐渐的各大城市的导购员都难得见到, 顾客的烦恼因之而起。取消导购员从表面上看似乎很有必要, 原因是各大超市的导购员都用得是年轻貌美的工作人员, 他们一般是站在超市门口或电梯口, 只承担着一项功能, 指点购物方向或方位, 而大部分顾客购物往往不会一进超市就问方向, 他们的彷徨主要发生在购物中, 即先购买了一些商品、又有了新的购物想法时, 需要有人帮忙, 这样, 商场门口或电梯口的导购员就变成了有些作秀的花瓶——中看不中用, 而且她们大多数确实不能够根据各种顾客的需求来指导消费, 大部分情况下只是说一声:“欢迎光临”、“请慢走”等客套话。这样, 商场取消导购员就显得十分合理了。但在取消导购员的同时, 却没有及时采取切实的措施去解决顾客购物中的困难, 反而忽略了大型超市对顾客购物过程中答疑解难的关注。

随着导购员的退场, 商场中涌进了一些装扮亮丽的促销员, 她们几乎都是清一色的年轻女性, 手端可以免费品尝食品或饮料的小盘子, 不断热情地吆喝着, 成为超市一道新的风景。这些工作人员就是厂家的推销员, 她们的主要工作是诱导顾客购物, 诱导的产品就是他们托盘里的食品或饮料。使用促销员就近在超市卖场内开展推销, 对某一品牌或新商品的销售有一定的作用, 也增加了商场的购物气氛, 会在一定程度上激发顾客的购物热情, 连带促进商场相关产品的销售。但这些对于切实解决顾客在商场中的购物困难, 几乎没有什么切实的作用。

3. 从指示牌到广告牌——顾客被忽略

当然, 在大型超市里, 指导顾客购物的不只是靠售货员或导购员来完成, 还有一项相当稳定的服务, 就是指示牌。今天绝大多数大型超市都会在醒目的位置放置或粘贴公告牌, 标示每一区域或楼层所陈列的商品大类, 这种导购效果是非常重要、不可或缺的。但是仅有这些是远远不够的。大型超市购物场所面积庞大, 只在门口或电梯入口的上方标示商品大类, 是难以解决顾客面对成千上万种商品时的困惑的, 如果大型超市不在商品大类的区域增加必要的指示牌, 顾客是很容易晕头转向的。

这几年来, 大型超市将一些品牌商品请进了卖场, 各品牌企业也往往把这黄金宝地视为寸土寸金, 做足功夫, 他们纷纷竖起广告牌、活动宣传板等, 放置在路口或品牌区入口, 很是抢眼, 甚至是电梯口或入口处的指示牌也往往被淹没在这些炫目的广告招牌之中。这样, 顾客在所有方位充斥商品的环境中, 既看不到标示, 又很少看到专门服务于顾客的工作人员, 因此, 如有疑难, 就会显得十分孤单无助, 内心的焦虑与彷徨可想而知。

二、商家的问题出在哪里

大型超市在表面的热闹背后, 实际上已经显示出隐忧, 顾客的消费越来越理性, 消费者的辨识能力越来越强, 国家对商品、特别是食品的管理法规越来越严格规范, 顾客的忠诚度也越来越低, 当大型超市让顾客感到被冷落、被诱导、被忽略时, 顾客会很快弃之而去、将之遗忘的。

商家所以会在经营中越来越忽略顾客而更多地依靠感性的热闹来影响顾客, 有其较为深刻的理念失误。

1. 缺乏对顾客的真正尊重

现代市场营销学认为, 企业经营者工作的重点应以消费者为中心。但是长期以来, 由于短缺经济的影响, 我国的顾客与售货员的关系, 往往建立在十分脆弱的合作基础上, 售货员过去高高在上, 对顾客推来搡去, 没有什么好脸色, 改革开放30年过去了, 大量的商家从道理上完全清楚顾客对企业生存与发展的重要性, 但在实际工作中, 商家并没有真正从内心深处认识到这一点, 往往以小农意识的等级制将顾客分成三六九等:如大件商品销售热情接待, 生活日用品等的货架边则多有怠慢;价值高的商品关注度高, 促销商品就很少予以搭理;销售回扣高的商品主动热情, 对没有特别提成的商品就很是冷淡等等。当企业员工作为理货员上岗时, 他 (她, 大部分是女性) 们的眼中只有商品, 没有顾客, 或者说, 商品的重要性大于顾客的重要性, 因此会出现上班时间埋头整理新上架商品, 完全不理睬顾客找寻商品的目光, 更有甚者, 对商场内商品的分布一问三不知或答非所问, 令顾客深感失望。

2. 缺乏对顾客的沟通意识

公共关系学理论表明, 一个社会组织要构建顺利发展的社会环境, 必须与自己的目标公众建立通畅的沟通渠道, 以真诚的态度实现公众对组织的了解、理解, 营造组织稳定、和谐的生存与发展环境。今天, 大型超市将传统意义上的售货员变成了现代的理货员, 一字之差, 体现了商家在经营理念上的落后与缺失, 而取消导购员、忽视人性化的指示标示牌, 更反映了超市经营者对顾客的轻视或自我封闭。现代营销学理论认为商场的营业推广、人员推销均是最基本的与顾客的沟通交流活动, 这种交流沟通会有力地推动商品的销售以及企业声誉的建立。可以说, 在商家的销售过程中, 如果没有与顾客建立直接的沟通关系, 就意味着商家没有提供真正的服务, 那么想要让顾客与该大型超市建立稳固的信任关系, 几乎是天方夜谭。今天, 我们的商品零售企业似乎仍陶醉于熙熙攘攘的表面繁荣之中, 还没有清醒地意识到, 一旦有有力的超市竞争者出现, 大型超市这个庞然大物就可能轰然倒下。风起于青萍之末, 千里之堤溃于蚁穴, 企业经营者应该有这样清醒的认识。

3. 缺乏对人员的严格管理

在售货员变为理货员、导购员被促销员取代、标识牌被广告牌淹没的情况下, 理货员应该是大型超市内十分重要的服务人员。从大型超市的经营角度看, 企业安排的理货员应该是同时承担着接待顾客、服务顾客的职能的, 但是, 实际上, 理货员并没有很好地发挥作用。在许多大型超市中, 顾客常常可以看到理货员扎堆聊天, 对顾客的呼唤充耳不闻、对顾客的彷徨表情熟视无睹的情况, 原因在于, 顾客的求助情绪是一个黑箱, 只有近距离或被顾客问询的工作人员才能体会到, 极难被商场的管理者知晓, 当顾客怀着郁闷的情绪离开商场时, 没有人知晓, 他 (她) 也不会把自己的感受告诉商场的管理者, 但他 (她) 会告诉他 (她) 所认识的朋友、同事。西方的研究者认为, 一个不满意的顾客背后有250个朋友, 他 (她) 会告诉他们。当大型超市的管理者发现顾客减少、营业额下降时, 往往不知道问题到底出在哪里!当然, 问题出在管理环节上, 因为理货员不看顾客只看货, 顾客的需求与感受跟他们没关系。这种致命的错误埋下了顾客疏远大型超市的种子, 越来越多的顾客不再走进超市或进入超市空手而归。

三、怎样解决问题

面对顾客的彷徨, 大型超市的经营者应如何解决问题?有以下三个方面需要高度关注:

1. 端正经营理念, 尊重顾客

大型超市的经营模式完全是西方的舶来品, 其管理模式依据于现代化的经营管理思想, 即最大限度地尊重顾客的自主意愿, 使其随心所欲选购自己需要的商品, 以实现顾客的最大满意化。但是, 在许多地方, 大型超市的经营者将经营的模式引入了进来, 但管理的核心思想却没有真正领悟, 正所谓“照猫画虎”。一些大型超市将这种顾客完全自助式的购物, 视为企业劳动力支出的节省, 更成为超市经营者与管理者忽视顾客、轻视顾客的理由, 甚至有的超市把更多的精力放在安装摄像头、增加保安、增设防盗设备等方面来, 以这样的理念来经营大型超市, 难怪顾客在货物堆积如山的“丛林”中会感到茫然。

企业要想把大型超市经营好, 首先应该把尊重顾客的这一经营思想, 从上到下灌注到企业每一个人的思想中, 将之成为企业经营的基本价值观, 成为每一个员工发出行为的出发点。要让每一个员工真正意识到, 顾客的彷徨就是员工的失职, 忽视顾客需求就是让顾客忽视企业, 对顾客问询的冷落, 就等于让顾客从此冷落企业。企业要把对中层管理者与员工的教育作为一个长期、艰巨的工作, 常抓不懈, 扭转在思想深处对人不尊重、分等级、情绪化的错误认识, 要逐渐将尊重顾客的理念内化为全体工作人员的自觉行动和价值认同, 只有这样, 才能真正把大型超市的管理模式与管理内涵统一起来, 大型超市才能长久地成为广大顾客的超级购物天堂。

2. 改善服务环境, 关注顾客

要赢得顾客, 首先要尊重顾客, 要尊重顾客, 必须落实到实际行动中。大型超市应该明确地要求所有的理货员 (售货员) 真正认识到, 自身服务的核心是顾客, 满足顾客的需求是自己工作的最主要的内容, 理货的目的是为了更好地为顾客服务, 令顾客满意是理货员 (售货员) 追求的目标;大型超市应该设置灵活机动、经验丰富的商场导购员, 在最短时间捕捉顾客的需求目光或求助问询, 以耐心、亲切的服务来最大程度地满足顾客的要求, 以专业化的服务与善解人意的经验指导顾客恰当地消费, 最好让亲切、和善的中老年人成为超市的导购员, 他们的出现应该能够带给顾客体贴与信赖;在可能的条件下, 尽可能方便地设置导引顾客购物的商品陈列指示牌, 随时随地让顾客发现自己的方位, 以及周围商品的布局, 使顾客轻松、愉快地在商场内消费, 真正找到顾客被尊重的感觉。今天, 有些大型超市为了营造愉悦的购物气氛, 往往会播放轻音乐, 但并不知道轻音乐的播放仅仅是营造出一种背景式的柔和气氛, 而不是邯郸学步, 弄巧成拙, 把播放音乐的声音放得很大, 变成了噪音, 吵吵闹闹, 让顾客感到烦躁不安。实际上, 改善服务环境, 最根本的立足点是全力地关注顾客的感受, 及时察觉顾客的需求, 让顾客获得最大的满意度。企业只有用心关注顾客, 顾客才会把企业放在自己购物场所的排行榜单上, 企业的声誉才会真正在顾客心目中确立。

3. 强化内部管理, 感受顾客

管理心理学理论认为, 顾客的心理是一个难以知晓的黑箱。因此一方面, 商家很难知晓顾客的心理感受, 绝大多数的顾客也不会在离开大型超市时向商家坦诚自己的购后感受, 除非你足够谦虚与诚恳。但从另一方面来说, 顾客的心理又是可以探知的, 因为顾客的行为说明了一切。优秀的管理者与售货员完全可以根据顾客的眼睛、手势、脚步节奏、语言问询等方面判断出顾客的需求与感受, 更可以由此推断企业管理的漏洞在哪里。同时, 企业也可以通过自己当顾客的体验来换位思考, 真正感受顾客的心理, 从中发现商场中存在的一些看似微不足道、实则事关重大的隐患。大型超市的经营宗旨是让顾客获得最大的购物自由, 以赢得顾客内心的真正满意, 为达到此目的, 大型超市应大力强化内部管理, 建立人性化的服务顾客制度, 想方设法创造条件, 在各个方面来营造令顾客满意的购物环境, 摈弃冷冰冰的视天下人皆为贼的防范面孔, 细心查知顾客的真实感受, 将服务做到人的心里去, 让顾客高兴而来, 满意而去。

摘要：大型超市在表面繁荣之下存在着隐忧, 对顾客的冷落与忽视, 反映了经营者管理理念上的落后与失误, 这是导致顾客在人声嘈杂的超市中出现孤单与无助彷徨心理的原因, 从表面上看大型超市售货员改为了理货员、导购员被促销员取代、重要的指示标牌被淹没在商业广告之中, 实际上说明, 大型超市在经营中存在着缺乏对顾客尊重、缺乏沟通意识、缺乏内部管理等方面的问题, 大型超市要保证企业的顺利健康发展, 必须要求全体员工端正经营理念, 确立尊重顾客的价值取向, 全力改善服务环境, 用心关注顾客需求, 强化内部管理, 切实感受顾客心理, 让顾客在大型超市购物中, 获得最大的自由与满意。

三线超市降成本的秘密 篇6

一、人工成本

1.简化行政机构,既减少员工编制又要提高员工工资水平。将员工每日工作进行量化,在提高工作量的同时增加员工个人所得。

2.实行以电脑自动补货为主、人工修正为辅的门店补货制度。既克服了人工作业准确性差、补“人情货”的弊端又大大提高了门店员工的工作效率。

3.实行了“第三方物流”配送方案,减少商品配送费用和不可预测的风险。把配送物流外包,同时完全不用承担不可预测的风险,如交通事故责任负担等。

二、水电费用

1. 把店里的传统日光灯改换成新型节能灯,改造费用约2.5万元。经过改造前后的对比发现:经过三至四个月的运转,节约的电费基本上即可冲抵改造费用。

2. 对卖场内外的照明灯具用增加开关的办法进一步细分,制定详细的开闭时间。确保在门店不同时刻应开启的照明按时开启,不该开启的绝不开启,从而在开关电源的管理上减少不必要的浪费。

3.对较大门店的大型冷冻卧柜,可实行闭店后统一加盖棉被、切断电源的办法。既确保冻品的保存又节约了电费开支,相当有效。对于小型门店,则可撤除小型敞开式冷冻卧柜,要求厂商提供一体型封闭式透明可移动冷柜。由此每年每家小店减少冷柜维修费用在3000元至5000元之间,同时,也基本上杜绝了由于设备的故障而造成的商品损耗。

三、物业租金

1. 由于在乡镇门店对城市化管理的要求不高,因此可将门店大门两侧外面的空地隔成排档式门面出租,引进同超市互补、能给门店增加人气的项目。比如,小吃、早点、时尚游艺等。

2.门店店堂内,超市自营部分商品向内部退后,增加超市大门与收银线之间的出租区域,进一步扩大外柜招租规模。

3.对偏高楼层进行整体转租。既可冲减租金开支,同时又进一步提高门店聚客能力。

超市购物的秘密 篇7

随着人们消费水平的提高,大型超市购物越来越受到人们的青睐,可是每逢周末,超市收银台前长长的队伍对人们购物的心情和超市的效益产生了极大的影响,而且有时想买一样东西却苦于找不到地方。针对超市购物的上述不便,人们研究出一种超市智能购物车,它不仅能很快指出需要购买商品的位置和具体信息,引导人们很快找到商品,同时智能购物车还具有自动结账、查询等功能,大大节省了购物的时间,使人们的购物轻松而愉快。国外已经有几种智能购物车面市,但由于其技术复杂和成本较高等原因并没有在国内迅速普及。本文设计了一种基于AVR单片机的智能购物系统,利用ZigBee无线传输系统和红外定位技术。采用迪文HMI触摸屏作为人机界面,结合PC机的强大数据处理能力实现了低成本的超市智能购物系统。

1 系统总体方案设计

本系统采用ATmega128单片机为主控芯片,通过电子扫描枪将商品的条形码识别后传给ATmega128单片机,单片机把收到的条形码信息通过串口传输给ZigBee模块,ZigBee无线传输模块将条形码信息传给PC机,PC机连接着ZigBee通信模块负责商品信息的实时传输,在接收到条形码信息后迅速通过数据库查询商品信息,同时将查询的信息发送给ATmega128单片机,ATmega128单片机在接收到PC机发来的商品信息后通过其另一个串口控制触摸屏显示商品信息和消费总价。同时可以通过触摸屏查询商品打折信息和商品的具体位置。系统总体框图如图1所示。

2 硬件电路设计与应用

系统硬件电路设计与应用主要包括串口通信电路设计,ZigBee无线通信模块应用设计,迪文串口显示终端应用,条形码扫描电路设计和红外定位电路设计。

2.1 串口通信电路设计

ATmega128单片机是美国Atmel公司生产的高性能、低功耗8位单片机,具有先进的RISC结构[1]。ATmega128单片机具有两个可编程的串行USART,可以方便地在显示终端和无线传输模块之间传输数据。兼容IEEE 1149.1标准的JTAG接口,遵循JTAG标准的边界扫描功能,通过JTAG接口可以实现在线仿真调试和程序下载[2]。本文主要是通过ATmega128单片机的两个串口分别控制ZigBee无线模块和触摸屏。单片机和PC机通信时,由于单片机输入输出电平是TTL电平,PC机配置的是RS-232标准接口[3],两者的电器规则不同,要想进行通信必须要通过电平转换,通常采用MAX232电平转换芯片进行转换,电路连接原理图如图2所示。

2.2 ZigBee无线通信模块应用

本文采用DRF1601系列ZigBee模块,它是基于TI公司CC2530芯片,运行ZigBee2007/PRO协议的ZigBee模块,简单易用,不用考虑ZigBee协议,串口数据透明传输,能够自动组网,所有的模块上电即自动组网,Coordinator自动给所有的节点分配地址,不需要用户手动分配地址、网络加入、应答等专业ZigBee组网流程[4];传输的可视距离为400 m,满足此超市购物环境所需要求。此无线模块通过串口与单片机和PC机进行通信,测试模块时可借助串口调试助手在PC机上调试。具体方法为:1)PC机向串口调试助手发送FC 02 91 01 XX XX,其中XX XX为4位十六进制数(不包括0xFFFE),若串口接收到的返回值是后4位时则表示成功设定模块的PAN ID;2)同方法1)发送FC 01 91 06 XX指令设置模块的串口波特率,XX的具体取值参见表1。

串口默认波特率是38 400 baud。DRF1601模块主要有两种数据传输方式,一种是数据透明传输,另一种是点对点数据传输[5],本系统只需要PC机和各个ZigBee模块之间通信,所以选择点对点数据传输,点对点传输适合于ZigBee网络内任何两点之间的数据传输;数据透明传输的接收方知道数据来源的地址(增加最后2 byte);数据包长度最大36 byte(数据区长度32 byte);如在一个网络中从301A节点发送数据到51 2B节点,应当发送FD 0A 51 2B 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10,其中FD是点对点数据传输指令,0A是数据长度,512B是目标地址,地址512B收到的数据为发送数据和源地址。具体过程如图3所示。

ZigBee标准规定可以在一个单一网络中容纳65 535个节点,完全可以满足大型超市的购物需求,由于ZigBee 网络采用了CSMA/CA 机制(带有冲突避免的载波侦听多路访问技术),确保了多点发送,利用ACK信号尽量避免发生数据冲突,使系统更加稳定可靠[6]。

2.3 迪文串口智能显示终端应用

单片机通过串口和触摸屏进行通信,迪文智能显示终端采用的是四线电阻式触摸屏,触摸按键就是在屏幕上显示一个按钮的图标,当用户点击该图标时,该显示终端会通过串口向单片机发送一串十六进制数[7],其中包含触摸的位置(即其在触摸屏上的X,Y坐标),当单片机收到其坐标后按预设的功能做出相应的操作。迪文串口显示终端通过迪文开发演示助理对其通信参数和显示参数进行设置,触摸屏所需图片也是通过此软件进行下载和配发。具体设置和调试步骤如下:1) 连接电源,将显示终端串口和计算机九针串口直接相连。2) 通过串口调试助手设置初始波特率为115 200 baud,选择和计算机连接的COM口,可以先下发十六进制方式的AA 52 清屏指令,观看屏幕的变化,调试通过时屏幕显示为蓝屏。3) 串口调试成功后可通过迪文HMI开发指南,找到对应的指令执行相应的操作。4) 图片下发,将设置好格式的图片依据所需的连接顺序下载到显示终端。例如点显示的指令为0x50,0x51,0x74,0x72,具体在某固定坐标显示某一点的指令为AA 51 00 00 00 00 00 03 00 06 00 05 00 20 CC 33 C3 3C,表示以前景色显示3个点,其坐标为(0,0),(3,6),(5,32)。

2.4 条形码扫描电路设计

条形码的信息是通过电子扫描枪扫描后通过PS2口将信息输入到单片机,单片机通过外部中断程序接收到通断码后将其转换成十进制数并将转换后的数通过ZigBee模块发送到PC机。PS2接口与单片机的电路连接原理图如图4所示。其中各个引脚和单片机的连接为:引脚1接PA0;引脚3接地;引脚4接VCC;引脚5为CLK,接在128单片机的外部中断0。

2.5 定位方案设计

本文所采用的ZigBee无线模块使用的是CC2530芯片,由于其强大的数据传输和冲突避免能力,其定位相对复杂。所以针对本系统应用的特点,采用的是红外线室内定位技术,其定位原理是:红外线发射器发射调制的红外射线,通过安装在室内的光学传感器接收进行定位,在本系统中,在超市货架上每隔3 m放置一个红外发射器,每个红外发射器有固定的标识ID,在智能购物车上和红外发射器同等高度安装有红外接收器,根据接收的红外编码不同可确定消费者的具体位置[8]。红外发射采用低功耗的通用编码芯片PT2262,最多可以有12位(A0～A11)三态地址端管脚,任意组合可以提供531 441个地址。PT2262发出一个完整的编码信号包括地址码、数据码、同步码3部分。解码部分有软件解码和硬件解码两种方法[9],软件解码可通过单片机识别红外接收管接收的高低脉冲实现解码,为了减少软件设计的复杂度,本系统采用的是与PT2262配套的PT2272芯片进行硬件解码。红外编解码的电路原理图如图5、图6所示。图5中编码地址由1～8脚控制,通过悬空、接正电源、接地3种状态来控制,地址编码的不重复度为6 561组,满足此系统的要求。解码芯片PT2272接收到信号后,当两次地址比较的结果相同时,VT脚输出高电平,同时输出数据引脚端也输出高电平,具体电路如图6所示。

3 软件设计

本文采用的开发软件是ICCAVR软件,编译运行后将生成的HEX文件通过AVRstudio软件下载到单片机中。本系统的软件设计主要包括单片机串口通信程序、外部中断接收扫描数据程序、迪文串口显示终端控制程序和PC机数据库程序设计。

3.1 主程序流程

主程序主要完成系统变量的初始化,通过电子扫描枪扫描条形码数据并通过ZigBee无线数传模块与PC机建立通信。返回的信息在液晶显示终端显示。主程序流程如图7所示。

3.2 触摸屏控制程序设计

触摸屏通过串口与单片机进行通信,实现对商品信息的显示、商品信息的模糊查询、消费详情的实时显示、购买商品的增加与删除、智能购物车的定位与导航等。触摸屏的显示程序框图如图8所示。

每一步操作都是通过串口向液晶屏发送一串十六进制数,例如,液晶屏接收起始指令为0xCC,0x33,0xC3,0x3C。同理可参照相应的指令集实现相应的操作。

触摸屏的控制程序放置在串口中断服务程序中,当用手按压时,触摸屏向单片机发送一串十六进制数,单片机接收到数据后立即进入串口中断,在中断服务程序中,通过接收缓存器,将每次接收到的数据储存起来,当收到结束标志时表示一段信息接收完毕,将缓存器的数据通过另一个串口发送到PC机,等待PC机将相关信息返回后采取相应的操作。

3.3 单片机控制扫描条形码程序设计

扫描枪通过PS2口与单片机进行数据传输,扫描的条形码信息为13位的十进制数,单片机接收数据采用中断方式接收,中断服务程序的具体流程图如图9所示。

3.4 PC机数据库程序设计

采用VB语言结合Excel电子表格编写程序,VB有较强的数据管理、控制和应用程序开发能力,Excel具有强大的数据存储和处理能力,Excel自身的对象库可以通过VB程序进行调用和管理。在VB中处理Excel主要是通过Application对象来处理,Application对象指代整个应用程序,通过Application对象实现数据库数据从VB到Excel的直接输出[10],本文主要是将超市的商品信息通过Excel电子表格存储,运用VB程序对其进行调用和管理,当扫描枪扫描条形码信息并传送给主机服务器后,服务器通过VB程序搜索数据信息并实时传送给智能购物车,智能购物车将收到的商品信息在触摸屏上显示,由用户对其进行相应的操作。当模糊查询时PC机上软件的运行界面如图10所示,PC机将查询到的数据传送给触摸屏显示。

4 结束语

系统经过综合调试后实现了智能购物的需求,数据能够无差错地在PC机端和智能购物车之间进行无线传输,智能显示终端也能准确无误地显示消费情况,经测试智能购物车的定位可达2 m,满足人们超市购物的需求,可实现无差错的扫描条形码信息。操作智能显示终端有误时系统自动报错,该系统操作简单,系统稳定性较强,随着人们消费水平的提高和对超市购物的需求,本系统将得到广泛的应用。

摘要：较详尽地介绍了基于AVR单片机的超市智能购物系统的软硬件设计方案。系统以ATmega128单片机为主控芯片,采用TI公司的CC2530芯片,通过ZigBee技术结合PC机的数据库功能实现了超市智能购物系统中的信息传输,采用迪文串口智能显示终端作为人机交互界面,运用红外线室内定位技术很好地实现了超市人员和商品的定位和跟踪,系统操作简单、应用方便,很好地实现了智能购物的需求,使消费者购物更加方便快捷。

关键词：ATmega128,ZigBee,触摸屏,红外定位,智能购物

参考文献

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[5]DRF1600系列ZigBee模块使用说明[EB/OL].[2011-12-12].http://wenku.baidu.com/view/ab802f2d647d27284b73510b.html.

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超市购物的秘密 篇8

1大型购物超市模糊综合评估过程

1.1 构建火灾风险评估指标体系

根据危险源辨识理论,引起大型购物超市火灾事故的主要因素有员工的不安全行为、设备设施不安全状态、安全管理不到位、应急措施不能发挥作用等。构建大型购物超市火灾风险评估指标体系U主要分为3个层次:目标层、中间层和指标层,见表1。

1.2 确定评估等级标准

根据对大型购物超市风险状况的评估,确定5个评估等级:安全、较安全、一般、较危险、危险,构成评价集V=﹛V1,V2,V3,V4,V5﹜。为了对评价结果进行量化,使评价结果一目了然,确定各评价等级的得分范围,并取其中间值作为该评价级别的量化分值,见表2所示。

1.3 确定模糊关系矩阵

在对具体的大型购物超市的火灾风险进行评价时,请若干位专家对该超市的火灾状况进行现场检查、分析,按给定的5个评价等级进行投票,从而建立评价指标Ui的评价矩阵Ri。例如,10位专家对指标U11进行投票,认为安全的1票,较安全的4票,一般的3票,较危险的2票,危险的0票,则r11=0.1,r12=0.4,r13=0.3,r14=0.2,r15=0。笔者将10位专家对某大型购物超市的火灾风险状况评定结果进行汇总,并建立评价矩阵,结果见式(1)～式(4)。

1.4 计算评估指标权重

各评价因素的权重确定是风险评价体系最为关键的环节之一,考虑到评价指标权重确定的科学性、客观性、针对性和可操作性,采用专家调查法来确定指标的权重。具体步骤为:

(1)设计确定各因素权重的专家调查表。把各因素指标的重要性分为5个评价等级:Ⅰ很重要、Ⅱ重要、Ⅲ一般、Ⅳ不重要、Ⅴ很不重要。

(2)请有经验的专家填写调查表,5个评价等级对应的分值为(9,7,5,3,1)。

(3)统计出i因素评价的分值mi,以及i因素所在指标集合中所有指标分值的总和m,见表4。

(4)计算各因素在该指标集合中的权重Ai。其中,Ai=mi/m,见表4。

1.5 确定评估结果向量

(1)一级模糊评价。

见式(5)～式(8)。

undefined

(2)二级模糊评价。

见式(9)。

undefined

1.6 确定最终评估等级

最终评估等级C=(9 7 5 3 1)×BT =6.27,与表2对比可知,该购物超市火灾安全等级为2级,较安全。

2大型购物超市火灾风险模糊综合评估系统

为了便于系统地、准确地、快速地进行评估,在上述评价方法的基础上利用Excel软件编制了大型购物超市火灾风险模糊综合评估系统,该综合评估系统主要分两个模块:输入初始值模块和结算结果模块,见图1所示。Excel软件具有强大的数据计算、分析功能,其中内置的很多函数几乎可以满足现实中90%以上的数据分析需要。另外,Excel软件应用广泛,操作简单,目前几乎所有电脑都装有Excel软件,而且绝大多数人都能轻而易举地操作它。故笔者基于Excel软件编制了大型购物超市火灾风险模糊综合评估系统,该系统不仅计算精确,操作简便,而且适用人群广泛。

用户只需在“输入初始值模块”的“专家投票确定模糊关系矩阵”列中将专家投票数量分别填入“安全”、“较安全”、“一般”、“较危险”和“危险”5列中,就可以在“计算结果”模块中自动得出超市火灾风险评估等级。

3结语

由于大型超市人员密集、环境复杂,一旦发生火灾事故将威胁人民群众的生命安全和国家财产安全,同时还会造成不良的社会影响。大型超市火灾风险影响因素难以量化,且各个因素之间不是相互独立的,具有模糊性,因此在大型超市风险评价中,选择模糊综合评价方法分析超市火灾安全的影响因素,制定完善的大型超市火灾风险评价指标体系,建立相应的模糊综合评价的模型,可以快速准确地确定火灾风险因素,为大型购物超市的安全运营提供有益的参考。

摘要：根据大型购物超市火灾事故的特点,基于模糊综合评价法,提出完整的模糊综合评估模型。根据导致火灾事故的主要因素,从安全管理状况、员工素质、设备设施安全运行和事故应急管理4个方面建立大型购物超市火灾风险定量评估指标体系。利用Excel软件建立大型购物超市火灾风险模糊综合评估系统。

关键词：大型购物超市,火灾风险,模糊综合评估

参考文献

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[8]赵光华.管理定量分析方法[M].北京:北京大学出版社,2008.

超市购物的秘密 篇9

龙商网&超市周刊记者到达龙翔店时已经是17 点左右, 正值一天当中的晚高峰阶段, 龙翔店正门门口已经被电动车所包围, 卖场内已是人声鼎沸。

冠超市一直注重顾客体验, 在龙翔店这一亮点被放大, 不仅仅包括门店氛围的营造、货架选择、墙壁装饰等都在与顾客之间产生“情感互动”。与万宝店和翠南店不同的是, 1 月6号开业的龙翔店面积较大, 共有7200 平米, 超市部分面积共3000 多平米, 其中, 外租区涵盖儿童娱乐区、休闲餐饮区等。

在门店内, 《今日零售》记者也看到许多与顾客“情感互动”的地方。例如, 家庭DIY乐趣烘焙, 周末带着孩子就可以去体验家庭DIY的乐趣。紧邻乐趣烘焙的就是冠超市的冠吧, 在冠吧, 顾客不仅可以作为休憩处, 而且小冠集市还可以为消费者提供更多便利服务, 例如, 《今日零售》记者在小冠集市的墙壁上发现的租房、家教、托管等内容, 是小冠集市发挥出的一种媒介作用, 成为连接顾客与家政等之间的桥梁, 与顾客的生活更加贴近。吧台上, 《今日零售》记者观察, 集聚了关东煮、热饮、现做咖啡、鲜榨果汁、蛋挞和爆米花等即食商品, 类似于便利店的功能。

据店长介绍, 龙翔店日均销售在25-- 26 万元左右, 动态客流一天能达到7000 多人次, 消费客流在4000 余人次, 客单价在55-- 65 之间。

在龙翔店12000 支单品中, 食品的单品数为8000 多支左右, 在选品上, 龙翔店走得是 “精品+进口”的模式, 由于非食品商品选品由于比较少, 所以在选品上更加严格筛选, 2016年将更加严格地筛选同质化的商品。龙翔店生鲜可是吸客利器, 生鲜区的面积大概有1000 多平, 销售情况日均11 万左右, “龙翔店主要走生鲜加强型方向, 非食做精品。”店长告诉《今日零售》记者, 龙翔店生鲜100% 自营。

在冠超市价格透明, 龙翔店内, 《今日零售》记者发现立柱上会有查价器, 只要扫描任一商品的二维码都会出现价格提示, 对于顾客来说这也是一种购物体验的强化。龙商网&超市周刊记者印象较深的一点是在名酒专区的情景化体验区, 休闲中有家的感觉。

值得一提的是, 在龙翔店收银款台右侧靠近客服中心处, 龙商网&超市周刊记者发现冠超市业态升级而独立出来的小业态“林叔叔の零食店”。单品选择有别于超市内部的零食商品, 主要是以新颖和个性化的商品为主, 20 多平米的零食店, 一天销售1000 多元。

同时, 冠超市龙翔店还推出多项便民服务, 包括免费擦鞋、免费充电和免费雨伞等。

陈列需要注重的元素

定位----- 根据商场的客层定位做整体陈列规划

视觉----- 高端超市陈列注重视觉感受, 善用视觉营销

美学----- 高低搭配、层次搭配、颜色搭配、包装搭配、道具搭配……无一不体现了美学的理念

心理学-----触动购买欲望, 让陈列说话, 让商品表现

突出-----商品的卖点

特卖----- 按类别集中营销

组合陈列-----按用途陈列、按客层陈列、关联性陈列

厂商周-----按厂商商品陈列

以下为举例点评