网络购物与现代生活论文（通用7篇）
网络购物与现代生活论文 篇1
青 岛 农 业 大 学
本 科 生 课 程 论 文
论 文 题 目 认识电子商务巨头——淘宝
学生专业班级
公共事业管理专业2013级2班
学生姓名（学号）李源（20132195）
指 导 教 师 贾光辉
完 成 时 间 2015年11月17日
二○一五年十一月十七日
认识电子商务巨头——淘宝
公共事业管理专业2013级2班 李源（20132195）
指导教师： 贾光辉
【摘要】电子商务在生活中的影响越来越大，电子商务网上经营给各个企业的发展带来的机遇、提高商务活动的效率、提高工作质量，扩大市场面向全球化带来一场史无前例的革命。而其影响将远远超出商务的本身，它将会对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及教育文化都会带来巨大的影响。电子商务发展对我们的社会生活影响也会越来越大，电子商务将人类真正带入信息社会。本论文中对淘宝的营销策略、网络安全、支付平台、盈利方式等方面进行了系统的介绍，对淘宝的深入学习和了解有利于我们更好的利用这一电子商务平台，更好的为我们的生活服务。
【关键词】淘宝
营销模式 网络安全
支付平台
盈利方式
前 言
截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。2015年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，一天之内的交易额达到惊人的912亿元！获得了政府的高度关注，国际社会也为这一疯狂的购物热情而震惊！我们不禁对“国民爸爸”马云创造的淘宝这一电子商务平台产生无数兴趣。
一、淘宝简介
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
二、公司文化
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。
吉祥物
淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化。一马单位
即“马云单位”的简称，是淘宝商城租金的计价单位，一马就是16万一年。租金计价单位换算：1马=1ma=160000元人民币/年。
三、主要产品
（一）阿里旺旺
阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。
（二）淘宝店铺
淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
（三）淘宝指数
淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。
（四）快乐淘宝
2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上 开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。
（五）淘宝基金
2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。
（六）淘点点
淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台――淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。
五、营销策略
淘宝营销策略包括六大方面：产品策略、品牌策略、价格策略、促销策略、服务策略以及客户关系管理策略。合适的淘宝营销策略能够让淘宝商城充分利用互联网的优势，将网络营销充分运用到商家中来推广产品，吸引广大消费者的眼球，让剁手党防不胜防。
（一）产品策略
什么样的产品适合在淘宝销售？什么样的产品适合做爆款？什么样的产品适合做高利润产品？什么样的产品适合做赠品？店铺的产品如何布局？每隔一定期间更新产品，注重产品的差异化，用多样化的产品使顾客获取娱乐性，增加好评，积极参加网站活动，适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。组合购买时附赠小礼品，登记好顾客数据库，及时传递产品新信息，吸引老客户，节假日实行打折等促销活动。
（二）品牌策略
炒作品牌，制作官方网站，然后进入淘宝推广阶段，建立淘宝直营店，进驻淘宝商城，完善所有基本设施包括页面文案美工，参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有了一定名气，然后进入品牌直销模式。进入直销网站推广期，网站采取货到付款，网银支付，支付宝交易三种方式，申请一个与品牌类似的域名，使用SHOPEX或ECSHOP程序建立网站，网站主体颜色和淘宝旗舰店颜色一致，并完善所有产品录入和文案美工，设计程序等，进而采用竞价推广和广告联盟推广以及一些网络营销方法进行推广。进入招商阶段，在官方网站上投放上招商广告，并在淘宝旗舰店和品牌直销站进行推广，制作吸引力强的招商页，招商暂定为网络招商，提供产品数据，官方授权书一个，提供统一的推广培训。
（三）价格策略
1.方案一：错觉折扣——给顾客不一样的感觉 2.方案二：超值一元——舍小取大的促销策略 3.方案三：临界价格——顾客的视觉错误 4.方案四：阶梯价格——让顾客自动着急 5.方案五：降价加打折——给顾客双重实惠 6.方案六：一刻千金——让顾客蜂拥而至
(四)促销策略
淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。近年来，虽然网上商店的数量与日俱增，但许多网店由于缺乏经营意识，只是昙花一现。网上商店同传统的商店一样都需要店主的精心打理，因此，制定既适合网店又适合网络环境的促销策略就显得十分必要。
(五)服务策略
耐心友好回答顾客问题，态度亲切友善，注重售后服务，及时获取顾客信息反馈，加深顾客对店铺的印象，给自己打造一个好的形象，良好的品质，让顾客感觉到店铺的真诚。
(六)客户关系管理策略
客户关系管理策略（The CRM Strategy，CRM策略），也称为客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)是客户关系管理（CRM）的重要策略。
CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabled Selling, TES），客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing, TEM）
六、盈利方式
主要来自于两大块：广告收入和增值服务费收入
（一）广告收入主要有
1、淘宝开店商家竞价排名：淘宝直通车(CPC)，钻石展位(CPM)，淘宝客等。
2、淘宝各页面硬广广告位及链接
（二）增值服务费收入主要有
1、淘宝开店商家相关插件租金。
2、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成
3、大淘宝计划之SNS游戏平台收入分成
（三）淘宝盈利模式简单介绍
1、商家竞价排名，主要以淘宝直通车竟价排名为主
商家竞价排名占据了淘宝网广告总收入的80%，其中收入主要来源于淘宝直通车。淘宝直通车展现在淘宝页面右侧和页面下侧，由商家自行从后台设置直通车相关关键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效的广告模式也是为淘宝带来滚滚利润的一个来源，那么，为什么淘宝直通车占据这如此重要的地位呢？首先我们应该明白淘宝直通车是什么，所谓淘宝直通车，其实就是一种由淘宝商家参与的竞价模式，它类似于百度推广。淘宝直通车由雅虎中国和淘宝网共同开发的搜索引擎模式，它将商品在雅虎搜索引擎和淘宝网上进行展示，根据卖家对单件商品的出价进行排名，并按实际点击次数进行付费（每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元）。
淘宝直通车占据的独特的优势，首先淘宝直通车属于垂直搜索引擎，也就是说淘宝的商品不能在其他搜索引擎（雅虎除外）上展示，这就给了参与淘宝直通车的商家很大的竞价优势，这样势必引来很多卖家竞相出价。其次，它是一种点击付费的精准推广方式，但并不是只要出价就能得到很好地排名，淘宝直通车会把同一关键词出价相同的卖家进行比较，信用高的卖家排名相对靠前，从而净化了淘宝网的环境。另外，直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享活动、淘宝单品促销的活动等，你加入直通车以后，就可以报名各种促销活动。
2、淘宝相关插件，租金。
粗略算一下，例如：一个标准版旺铺租金，每月30元(不入消保)。截止2012年12月31日，淘宝有600万卖家（其中加入消保的卖家有140万），如果有300万人在用标准版，那么仅这一项，淘宝每月进帐约：9千万。一个拓展版旺铺租金，每月98元。600万卖家当中，若有200万人再用，那么这一项每月进帐约2个亿。其中，相关插件还包括：会员关系管理，网店版，图片空间，统计软件，库存管理。由于商家基数很大，所以，任何一个插件开发出来，都会迅速引来商家试用，并逐步养成使用习惯，从而为淘宝带稳定的现金流。
3、淘宝各页面硬广广告位及链接。
淘宝的硬广收入也是一大笔来源，关于淘宝的硬广收入，我们可以打开淘宝首页在最下面有一个链接：营销中心, 就会进入淘宝创想的页面，页面核心为以下内容：
（1）品牌宣传方案
品牌广告
聚合淘宝网、旺旺、支付宝等资源为大客户提供可自主选择广告位置、按天计费的专业推广服务月投入一般在10万以上。
（2）展示推广方案
钻石展位
为有更高推广需求的卖家量身定制，通过竞价排序，按照展现计费，更适于推广店铺、品牌的服务。最适展位短期内引入大流量的主题推荐活动，运用淘宝网、阿里妈妈、阿里旺旺资源进行对该活动集中推广。
其次，淘宝上的很多版块的广告价格，一般都是以每天的价格来进行报价，淘宝上大卖家比比皆是，其他页面的广告位也是一天几万元左右。
最后就是在线推广，在线沟通工具阿里旺旺上面，聊天窗口左下角的一个20个文字以内的链接，一天是4万元。群聊天窗口底部一个20个字以内的文字链接，一天是1万元。这些硬广，为淘宝带来滚滚的正向现金流。
我们也从这些广告分析出来，淘宝上每天花十几万或者几十万的商家，大有人在。在2008年 阿里巴巴旗下淘宝网8月份仅靠广告收入就实现盈亏平衡，尽管做大广告很赚钱，但是马云对这个是限制的态度，马云认为淘宝做的是企业影响而并非企业盈利。
4、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成
淘宝开放平台是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，它将推动各行各业定制、创新、进化, 并最终促成新商业文明生态圈。淘宝开放平台的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。淘宝开放开台成为淘宝集成、软件开发商与淘宝卖家应用的一个接口。
5、游戏平台收入分成
在大淘宝计划里，淘宝推出了淘江湖，它是依托于淘宝网的一个真实的好友交互平台，同时淘江湖还联合众多第三方优质SNS游戏类及生活类应用开发团队为所有的淘江湖用户提供各种有趣及实用的应用。淘江湖里收入了大量的SNS游戏开发商，比如我们所熟知的开心牧场，开心厨房等等，这些游戏又为淘宝带来了稳定的收入。淘宝依托于其巨大的购物平台，2个多亿的注册会员，任何一个应用软件或者SNS游戏，都有机会迅速风靡，而依托于其上的卖家，也将有越来越多的机会与淘宝展开不同层面的合作
七、支付平台
（一）第三方交易平台——支付宝
淘宝的成功与这一特殊的支付方式是分不开的。支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，由阿里巴巴公司创办。支付宝公司于2009年7月6日宣布用户数突破2亿。
支付宝可以进行网络交易，信用卡还款，公共事业费缴款。还可以进行航空旅游缴费，教育缴费，预定金缴纳并进行大型活动购票。
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障，这一划时代的创举使网购安全支付成为可能。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易。
比起其他网络支付方式，支付宝有独特的优势，它充值方式简单——网上银行、全国网点充值等。同时，支付宝越来越广的交易范围也为用户带来更多方便。支付宝已成为淘宝乃至阿里巴巴最重要的盈利来源，对于免费的C2C业务更是如此。
（二）信用卡和银行卡
银行业借淘宝涉足网络，同时也促进电子商务的发展。淘宝将信用制度移植到网络，通过与网络银行的合作开辟了另一条支付手段。信用卡只需开通网上服务，而银行卡需使用网上银行和一定的硬件设施。该支付方式比支付宝更便捷，但对网络安全提供了更高的要求，无形中增加的消费者的风险。自开业以来，淘宝已国内数十家银行展开合作，网银支付正显示出巨大的生命力。
（三）消费卡
全国神州行卡、联通一卡充、联华百联OK卡等均可像银行卡一样使用。但5%的手续费是个缺点，特别是对于追求低价的淘宝买家而言。
（四）现金支付
现金可用于支付部分商品和服务，即货到付款或到指定便利店等处付款。然而手续费（1%）和网点的不普及成为这种方式的门槛。附加费用：
除开通网银、各种支付手段的手续费之外，有时买家还有邮费要支付，包邮产品除外。
安全性考虑：网上银行的安全性值得警惕，需要完善的网络安全和保险系统。不过除此之外，支付安全型保障较好。淘宝可以说较好地解决了网购支付的难题，这是网络时代商业贸易最重要的环节。
八、网络安全
淘宝网的安全措施：
(一)身份认证
为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册 会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。
(二)支付宝
买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易，主动权在手，无后顾之忧！
(三)网络警察
交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。
为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。使用各种技术工具、结合自身多年积累的专业经验，专职负责跟踪监视淘宝网的日常在线交易，并不断制定和完善系统流程中的所有安全保护措施。该部门还和各地的公安部门和网监部门积极配合，联手行动，一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。
结 论
电子商务是在新的时期下，新技术与新的运营模式结合的产物。本文主要从营销策略、盈利方式、支付平台和网络安全等方面，对淘宝网的电子商务模式进行了重点分析。总的来说，目前以淘宝、京东、亚马逊、当当、国美等为代表的国内电子商务水平整体并不高，而且由于法律环境、经济实力、消费习惯等的影响，电子商务模式的发展并非一帆风顺。但是，由于电子商务模式具有足够的盈利潜力，能够为买卖双方和电子交易平台提供商带来实实在在的实惠和利润，必将得到越来越广的应用，在国内将有非常广阔的发展前景。
解决中国电子商务发展中的问题需要包括购物网站在内的市场参与各方的 努力。例如，如何进一步做好网络购物市场的建设，完善市场的平台环境，开发 出更好的交易工具，健全配套的法律法规，使市场参与各方的行为更为规范，最 大程度地保护消费者的权益等等。
参考文献
一、中文著作 参考文献
【l】翁君奕：《商务模式创新——企业经营“魔方”的旋启》【M1经济管理出版社2004年8月
【2】郑作时著：《阿里巴巴，天下没有难做的生意》【M】浙江Hj版社2005年9月
二、中文论文
【3】艾瑞市场咨询：‘中国2006年嗍络购物市场简版报告》【R】2007年2月 f4】艾瑞市场咨询：‘网络购物给中国经济带来多重影响》【R】2006年2月 【5】艾瑞市场咨询：{2005年中国网络购物报告》【R】2006年2月 【6】淘宝网；(2006年第三季度淘宝网络购物报告》【R】2006年lO月 【7】‘中国新闻周刊》：(C2C成长的烦恼》【J】2006年第32期 【8】计世资讯：‘网络购物趋势分析》【R】2006年2月
【9】正望钧策咨询公司：《2006年CNNIC中国C2C网络购物调查报告>，2006年5月 http：／／tcch．sinaLcom．cn／focus／2006_EC／
【lO】倪娟：‘电子商务的盈利模式研究》【D】南京理工大学情报学硕士学位论文，2005年6月
三、因特网
【II】 03] 【16】．Cll
【1 8】hap：／／alcoa．chinaz。com
网络购物与现代生活论文 篇2
信息时代的到来, 尤其是互联网的应用与普及, 一种基于网络的新型的消费方式———网络购物出现了并迅速流行。人们利用网络平台轻点鼠标就可以实现购物, 购买几乎一切用品。它在很大程度上改变了我们的生活方式和消费观念, 给人们带来了快捷、便利、节约成本等巨大优势, 这也使得网络购物这一消费形式进一步的广泛普及, 并涉及到我们生活的方方面面。网络购物是指用户为完成购物或与之相关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息, 从而为购买决策提供所需的必要信息, 并实践决策和购买的过程。如果按购物对象划分可有以下几种模式:企业Business对消费者Customers, 即Bto C, 简称B2C;企业对企业, 即B2B;企业对政府Government, 即B2G;消费者对政府机构, 即C2G;网上拍卖等个人行为, 即C2C。
二、问题引出
在看到网络购物优势的同时, 我们也应该看到它存在的缺陷, 如安全性差、质量无保障等。比如诚信、服务、安全、物流配送、法律等方面存在的问题, 下面我们将逐一进行分析。
(一) 诚信问题
最常见的诚信问题就是提供虚假信息。因为网络购物平台的虚拟性, 网络平台所展现的商品都是看不到、摸不着的, 我们消费者所能看到的只是商品的文字信息和图片展示, 或者相关视频资料。并且向消费者提供的信息也往往是不完整的, 有的刻意隐瞒一些真实情况, 甚至编造商品根本就不具备的功能, 而消费者却又很难判别网络信息的真实性, 从而误购商品, 造成损失。更有甚者是完全编造根本不存在的商品或者是服务信息, 进行网络欺诈, 骗取消费者的钱财。
(二) 服务问题
服务问题分为售前、售中和售后。一般网络购物的服务问题集中出现在售后服务。常见的两大服务争端分别出现在物流环节和商家本身。首先是物流环节, 网络购物除了软件、数字产品等无形产品以外, 其他有形商品都要经过物流环节才能到达消费者手中, 而如果在物流途中商品出现了质量问题, 而消费者又没有及时发现, 这时消费者就会处在一个比较被动的状态。由于责任的确难以明确, 商家和物流公司往往会互相推卸, 大多数消费者只能是吃个哑巴亏。其次问题出在商家自身, 很多商品在未出售之前, 很多商家就已明确表示不开具发票, 即使有发票, 有些可能也得不到正式售后服务。一旦商品在使用后出现质量问题, 发现维修困难再去和商家沟通, 往往得不到响应或者是商家和厂家相互推卸责任。而消费者由于网络购物的地域广、时间效用短等网络特性, 导致取证难、维权难。尤其是一些电子产品类产品, 售后服务问题更为严重。
(三) 安全问题
首先是消费者的个人隐私容易泄露。消费者在任何网络购物平台消费时必然要进行登记注册, 而登记时需要填写包括姓名、性别、手机号、身份证号、家庭地址等个人信息。虽然所有网络购物平台都宣称自己绝对不会泄露客户个人资料, 但是网络上出售客户资料的事件实际上屡有发生。而即使网络购物平台没有擅自泄露消费者资料, 也有可能因为技术有限而遭黑客攻击盗取资料。除了个人隐私可能泄密以外, 更为严重的是消费者的个人财产安全可能受到损害。因为进行网络购物, 除了要登记注册以外, 在线付款时还必须输入银行卡号和密码。
(四) 法律问题
网络平台与现实社会一样, 同样需要法律来建立有序的环境。但现实社会中的法律又不能简单的移植到网络平台上。到目前为止, 我国在网络监管、网络犯罪等方面的法律制订已经有了初步的涉足, 但仅仅是由相关政府部门出台了一些简单的规定。比如1996年国务院发布的《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》, 1997年发布的《中国互联网络域名注册暂行管理办法》等。而在1997年10月1日起我国实行的新刑法, 第一次增加了计算机犯罪的罪名, 包括非法侵入计算机系统罪, 破坏计算机系统功能罪, 破坏计算机系统数据、程序罪, 制作、传播计算机破坏程序罪等。虽然已经有了一些法律法规的出台, 但是内容比较简单、片面, 而且执行起来也很困难。每天实际上都有大量计算机违法犯罪的事件, 但实际上最后受到法律制裁的人屈指可数。我们需要的是更为全面、专业的相关网络平台立法制度, 但由于网络快速发展、日新月异的特性, 网络立法的滞后必然是全世界都在面临的一个问题, 即使是发达国家也是如此。因此, 网络购物环境下的法律法规建设在相当长的一段时期内仍会一直滞后, 需要我们不断的根据变化来完善它。
三、对策完善
(一) 制定网络市场准入和信用保障制度
首先, 凡利用网络平台从事经营活动的企业和个体商户, 必须申请并使用电子营业执照。电子营业执照除了有普通营业执照的基本内容外, 还要包含网店的IP地址、网站的域名、电子营业执照的有效期、是否可以从事相关商品或者服务的审批许可证及有效期等事项。其次, 建立个人和企业完善的诚信体系和诚信查询制度, 以实现在可靠性基础上进行的虚拟化交易。这样, 在登记身份的前提下开展网络交易活动, 会对主体的行为产生一种监督力量, 有效减少网络欺诈行为。
(二) 加强网络支付安全体系建设
首先应该加强电子银行安全技术设备。应该不断加大投入, 提高网络带宽, 引进一些先进的安全技术设备, 比如指纹识别技术, 来提高客户电子交易的安全性。同时及时更新、升级防火墙和防病毒软件, 采取有效措施防范病毒和黑客的攻击, 增强电子银行系统的保密性和完整性。另外也要建立备份与恢复系统, 增强电子银行抵御意外事故的能力。同时其次是进一步明确金融机构的责任。对未经国家许可擅自进行电子银行相关业务的金融机构, 或者擅自变更、增加电子银行业务类型的, 一旦造成消费者的损失, 该金融机构必须赔偿由此产生的所有损失。当然如果是消费者有意或因自身原因保管不当导致帐号、密码泄漏, 从而造成损失的, 金融机构也可以根据协议的约定免于承担法律责任。
(三) 建立并不断完善网络法制体系
随着信息及网络时代的到来, 网络购物可以说已经普及到我们生活的方方面面。我们必须尽快制订出与网络购物环境相匹配的, 并且能不断适应新的网络购物环境变化的法律法规, 而不是照搬旧法。以规范网络购物的市场, 促进网络购物的健康稳定的发展。同时, 由于网络平台的全球性特点, 网络购物平台法制体系的建设还必须考虑与国际网络购物平台立法的协调。
摘要：网络购物已经成为当今社会人们最为关注的一种新型的消费模式。本文对网络购物中的诚信、服务、安全、物流配送、法律等方面存在的问题进行了分析, 并且提出了相应的对策。
关键词：网络购物,问题,对策
参考文献
[1]常亚平, 刘艳阳, 阎俊.B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理[J].系统工程理论与实践, 2009.
[2]高娇, 丁斌.基于场论的C2C市场信任模型研究[J].系统工程与电子技术, 2008.
网络购物与现代生活论文 篇3
足不出户,在互联网上开店,购买居家所需的柴米油盐,十几年前存此念想无异于痴人说梦,而如今这一切都成了现实。
网络生存由梦想变成现实
很多人兴许还记得1999年的那场“72小时网络生存测试秀”。
12名体验者每人携带1500元电子货币和1500元现金,分别走进位于北京、上海、广州的3个透明玻璃屋。屋子里除了一张床,还有一台可上网的电脑。体验者被要求不得步出玻璃屋,通过网络在里面生存72小时。结果12名体验者中绝大部分过得很狼狈。
2007年是中国网络购物市场快速发展的一年。互联网调查机构艾瑞咨询的一项调查显示,2007年国内网络购物市场的销售总额达594亿元,2.1亿网民中有5500万网络购物人群,每人平均消费超过1000元,占2007年中国人均可支配收入的7%。至此,网络零售业向传统零售业发起了挑战,仅淘宝网,2007年在中国零售市场上的销售额甚至超过了沃尔玛和家乐福的总和。
网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充,网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个:网民数和网购人数的急剧增长,以及上网购物已经成为主流消费人群的消费习惯,并成为主流消费方式之一。
互联网权威调查机构艾瑞咨询的统计显示,2007年全国2.1亿网民中,参与网购的总人数超过5500万,人均消费达1080元。2009年,中国网购用户为1.21亿人,截至2010年6月底,这一数据已突破了1.3亿人,预计到年底将达到1.44亿人。
网络生存已从梦想变成了现实。
网商逐鹿 各显神通
有人感叹,在电子商务给传统行业带来革命的同时,“衣食住行”中的“住”和“行”都无忧了,甚至衣服也可以从网上订购了,惟独“食”还显得冷清和寂寞。B2C网购对于其他行业而言已不再是新鲜话题,但是在传统的餐饮行业却成了困扰多年的迷局。
在使用电子商务方面,丽华快餐似乎已经走在了世界前列。如果你访问过世界快餐业巨头肯德基、麦当劳的网站,其无论是中国还是美国主页,都只是一个宣传的窗口。要尝试把全世界(或者某个国家)的肯德基或者麦当劳餐馆用信息化手段管理起来,成为一个庞大的送餐网络,似乎还没有什么有效办法。如果要让丽华快餐送餐,我们只需要在丽华快餐的网站上填入相应的要求,并不需要知道是由它的哪一个分公司来做这件事情。
现在,用户访问丽华快餐网站,下的订单在几秒钟之内就被反馈到丽华快餐在全国不同省份的分公司,再由分单员手工操作,把它分配到丽华快餐分布在全国的相应的送餐分公司那里。丽华在这一领域可谓是走在了时代的前沿。
网上买卖汽车你想过吗?反正李书福想过了。近日有媒体报道,吉利已经与阿里巴巴签署战略协议,未来将考虑通过阿里巴巴平台销售旗下车型。吉利集团副总裁刘金良表示,吉利集团目前正在探索汽车的电子商务营销,最快明年消费者就可以网购吉利旗下的汽车产品。
据悉,吉利将首先尝试在网上售卖的是熊猫或帝豪系列的汽车。为了和线下的4S店有所区别,吉利甚至考虑推出一款专供网上销售的特别版熊猫车型。届时,这一全新车型可以在4S店试驾、保养、维修,但只在网上销售。
现在看来,这也许还只是一个初步的设想。但是包括汽车在内的很多传统渠道中销售的商品,其转为线上销售并非天方夜谭。
如今B2C领域细分市场正在形成。目前,已经出现了例如:家政B2C、成人用品B2C,以及网上超市B2C等等类型的网上商城。需求带来商机,商机产生市场。这里面无论是为满足劳动服务需求而应运而生的家政服务B2C,或是满足人们隐私性消费需求的成人用品B2C,还是提供柴米油盐类商品的网上超市B2C,无不是由今天人们多元化的生活形态和趋向所造就的。想想在这样一个时代,有什么商品是网上买不到的呢?只要你敢想,就会有网商来竞相抛售的。
未来的主流生活方式
在网上买衣服,在网上买家电,在网上买化妆品……在一些年轻人眼里,网购不仅仅是时尚,它渐渐成为一种生活方式。
“在网络上看中某款服装后,我们会到商场里找实物试穿,试穿效果好的话,再到网上下单购买。”90后女生小燕子在这方面已颇有心得,许多服饰和化妆品,网上的出售价格要比商场便宜。
一些上班族劳累一天后,不想再到商场、超市中去“血拼”,转而到网上“逛起了街”。网上商品种类琳琅满目,同种商品只要一搜索,立马可以货比三家,挑出最便宜的。
来自京东网上商城的统计数据显示,在6月18日“12周年庆典”当日,京东网上商城销售额突破1亿元,订单近15万个,平均每秒销售额超过2000元,与去年同期相比增长均超过200%。这也意味着,店庆启动当日,京东商城13个小时,46800秒,超过30万件商品,平均每秒销售6.5件,无论是销售额还是订单量均创历史新高。业内人士估计,京东6月销售额已突破10亿元。
越来越多的人变得乐于在网上选购商品。
2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关,占社会消费品零售总额的1%,达1281.8亿,相比2007年增长128.5%。2009年突破社会消费品零售总额的2%,达到2630亿元,较08年增长105.2%。专家预测,网络购物在2010年将保持翻番速度增长,即能够实现5000亿元左右的规模,实现网络购物交易额占中国社会消费品零售总额的比重提高到3%以上。
网络购物与现代生活论文 篇4
摘要：随着互联网技术与计算机技术的不断发展，网络已经深深融入了人们的现实生活中，成为其不可或缺的组成部分。同时人们对于网络的依赖性也日益增强，但是网络功能的不断完善给我们的生活带来便利的同时也使人们不得不面临着更多的安全威胁。该文将通过分析现代生活中的主要信息安全问题，探索提高计算机网络信息安全的措施，以期更好地服务于人们的现代生活。
关键词：计算机网络；信息安全；信息泄露；信息污染
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-304433-0057-02
计算机网络技术的不断发展大大提高了社会生产的效率，促进了经济全球化的进程，但是网络信息安全问题也给人们带来了不小的困扰，信息泄露、破坏、更改等问题给企业、社会发展以及现代人们的生活都带来了一定的损失，因此人们对于信息安全的重视度也日益增加。
1 现代生活中的主要信息安全问题
所谓计算机网络信息安全即计算机系统、硬件以及软件中的数据不被泄露、丢失、更改或者破坏。目前影响我们生活的信息安全问题主要包括以下几种：
1.1 信息泄露
互联网的主要特征即开放性、互动性，开放的网络环境为信息交换提供了极大的便利，但是这种开放的形式也给一些不法分子创造了绝佳的平台。所谓信息泄露即一些掌握计算机技术的不法分子可以利用互联网获取用户的隐私信息、企业的商业机密以及政府部门的相关信息等。如今，信息泄露已经成为一个泛化的概念，同时也无处不在，成为了威胁人们正常生活的重要因素。
1.2 信息污染
信息污染问题也是信息时代我们不得不面临的重要问题，其主要表现包括信息的低俗化、信息的有害性以及冗余信息的增加。信息污染虽然不会如信息泄露一般给人们的生活带来直接的不利影响，但是信息污染问题会降低有用信息的有效传播，从而间接影响人们的正常生活；同时，信息污染中的冗余信息会造成用户时间的大量浪费，并占据用户的信息存储空间，给其生活带来不必要的麻烦；第三，部分有害信息增加了用户获取信息的难度；第四，低俗化的信息传播在一定程度上会影响社会风气，不利于我们建设和谐文明的现代社会。
1.3 信息破坏
信息破坏，顾名思义即由于自然灾害、人为操作失误或者不法分子的恶意攻击使用户计算机网络系统中存在的信息遭到迫害的现象。这一现象是目前困扰人们的重要问题，也是计算机网络安全的最大威胁。例如，曾经引起社会各界关注的“熊猫烧香”病毒事件等。木马病毒、系统病毒、脚本病毒、后门病毒等电脑病毒的入侵会直接损坏硬盘中的所有信息，可能给用户带来不可估量的`损失，因此我们必须充分重视这一问题，做好相关的应对措施。
1.4 信息侵权
信息侵权主要是针对信息产权而言，即网络环境中用户产生的具有科技、文化含量的信息被盗用，对其心理造成较大的损失。随着互联网的不断普及及其技术的不断发展，信息传播的渠道越发丰富，这就意味着可能存在的漏洞也更多了，因此发展信息加密技术，提高信息安全性对于用户生活有着极其重要的意义。
1.5 信息侵略
信息侵略出现的背景是经济全球化，随着全球化的不断推进，各国之间的联系越来越密切，同时其竞争也随之加剧。中国作为最大的发展中国家，近年来取得了举世瞩目的成就，但是我们依旧不能忽视其此时所面临的各种风险与挑战。众所周知，信息时代国家软实力是影响国家发展的重要因素，因此我们必须提防网络信息系统可能带来的信息侵略问题，坚决抵制文化侵略行为。
2 提高计算机网络信息安全的措施
2.1 数据加密技术
常用的计算机信息系统的加密形式有三种，即链路、节点与混合加密。计算机系统中，信息只有互相传递才能真正发挥效力，但是传输过程中很容易出现信息受损或泄露，因此我们必须不断完善数据加密技术。数字加密技术的原理在于利用密码技术对用户重要信息编码译码，首先，将用户传输的信息进行编码；其次，信息利用相应的匹配钥匙还原原信息。这种手段不仅能够避免不法分子窃取重要信息，同时也能够减少计算机系统受到恶意攻击带来的损坏。
2.2 病毒防范技术
病毒防范技术是针对计算机网络信息系统面临的信息破坏而言。信息破坏这一问题出现的主要原因包括计算机受到病毒不法分子的攻击，因此提高信息安全必须完善其病毒防范技術。木马病毒、系统病毒等计算机病毒不仅具有传播速度快的特点，还具有传播范围广泛、方式复杂的特点。笔者通过调查发现，目前大多数人所知道的病毒传播包括网页浏览、内容下载和上传、U盘存储等日常生活中极其常见的方式，因此我们必须提高病毒防范技术。首先，利用防火墙隔离控制病毒并对其进行及时的清理；其次，定期检查计算机信息系统是否存在漏洞，避免受到人为恶意攻击；第三，及时更新病毒库以及计算机系统，从而起到更好的防范作用。
2.3 防火墙技术
所谓防火墙即通过检测各种不明来源信息的安全性，对不同网络间信息的交换进行有效的控制。首先，利用网络防火墙技术检查通信网运行状态；其次，实时监测计算机信息网络系统的运行安全，一旦发现任何异常立即发出警报提示用户采取措施；第三，隔离带有电脑病毒的文件，避免信息破坏或丢失；第四，阻止非法用户进入网络；最后，保证计算机网络系统可以正常运转，保证所有信息完整。
2.4 入侵检测技术
入侵检测技术，顾名思义即利用动态监测信息系统、用户的网络使用情况来保证信息安全，一旦发现系统中可能存在不符合安全原则的行为，或者发现信息系统受到恶意攻击，控制系统立即切断网络连接，避免信息受到损失。
2.5 安全扫描技术
安全扫描技术包括主机扫描和网络扫描两种，前者主要是通过执行脚本文件模拟计算机系统受到攻击的情形，根据模拟的情形做出反应，从而为安全应对和处理提供实际借鉴；后者则是通过检查计算机信息系统自身存在的脆弱密码，发现系统可能存在的网络漏洞以及时补救，从而减少各种风险，保证信息安全。
3 小结
综上所述，计算机技术发展日新月异，人们的生活也越来越依赖于信息网络，因此我们不得不高度重视计算机网络信息安全问题。把握目前信息安全所面临的主要威胁，并针对问题完善相应的技术，使其更好地服务于人们的现代生活。
参考文献：
[1] 麦伟锴.信息化背景下提升计算机信息安全的措施探讨[J].中文信息，（8）：5-5，122.
[2] 袁野.大数据环境下计算机信息安全技术分析[J].数字技术与应用，2017（1）：212-213.
网络购物论文 篇5
摘要：随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就是它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。当然，网络购物也是一把“双刃剑”。在网络购物日益发展的今天，各种网络隐患也随之暴露。
关键字：网络购物、网购利弊、隐患
正文：网络购物虽然给人们带来许多便利，但也是一把“双刃剑”。由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者诚信值，对消费者的隐私权无保障的弊端；另外由于一些具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在购物前确定商品的最终品质和适合度，这类商品如果在网购模式中购买会有很大的购物风险；此外，销售商对商品的售后服务不够，各类以廉价为口号的商业欺诈也层出不穷，这些都直接损害了消费者的利益。
在网络购物中出现种种问题都直接体现中中国互联网电子购物的快速发展与当前政策、制度等不能满足其要求的矛盾。要解决这一系列的矛盾，就要对网络购物这个当前火爆的行业进行全面的剖析。
一、中国网络购物的发展
中国互联网电子购物萌芽于上世纪末。1997年12月，中国化工网上线，成为国内首家垂直B2B网站。1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建，同年6月在开曼群岛注册阿里巴巴集团。1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台易趣网。2011年11月11日，淘宝网推出“光棍节”促销。当天，淘宝商城单日成交33.6亿 加淘宝网共52亿。看看这些数字： 双11网购狂欢节开始第1分钟内，342万人涌进淘宝商城，8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元，21分钟破2亿；60分钟达到4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城去年11.11全天9.36亿；下午4点突破20亿，产生1000万个订单。
现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了。信息时代，生活离不开网络，电子商务日趋发展，老百姓感受最深刻的就是“买东西方便了”但在网购快速发有的同时，问题接踵而来。
二、网络购物发展中出现的问题
（一）、诚信值的隐忧
1、网络陷阱铲不平
近日，消费者张先生向记者反映网络购物的经历：“我在易趣网上购买了一套《康熙大帝》，卖方已声明书是正版且是新的，若不是可保证退货。可当翻开后却发现里面有缺页，而且一些页面已经发黄。当我再想找对方时，电话打不通，发邮件也不回，连网上的资料都已经注销了。”不仅如此，在网上购物遇到类似的情况数不胜数。
记者随后拨打了易趣网的服务热线，那里的服务人员表示，当与卖家产生纠纷并认为无法沟通时，买家在一定时间内可以选择请求赔偿，这时易趣的诚信与安全小组会立即对该交易进行调查，如果证据确凿，该卖家账户会遭到限制或冻结，由易趣交易安全基金向买家提供最多1000元的补偿。
易趣网首席运营官郑锡贵表示，根据易趣的商业模式，用户在易趣的每一笔交易都要求买卖双方给予一个信用评价，对其在网上交易过程中的信用程度进行打分，这是一种奖惩制度的体现。这样一来，用户就可以通过信用度来选择交易对象。
然而，目前中国零售业电子商务的发展严重落后于欧美一些发达国家，除了物流、支付、信用环境等相关制约因素之外，网民对网上购物的不信任感是制约中国网上零售业发展的关键因素。据赛迪顾问调查显示，不愿参与网上购物的网民中，有60%的人是因为担心网上购物难以保证商品质量，出现问题无法保证购物者的权益。
2、网络诈骗是有发生 很多网络经营商通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实。有的网站以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进行登记注册，却在网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号上汇入款项后便没了下文。如深圳就多次发现行骗网站冠以“深圳某某公司”，使用“沙头角中英街”等地址，甚至将一些香港的名称、地址、电话号码和网址都用上，打着免税、批发甚至走私的幌子，使外地消费者误以为深圳的电器商品都比内地便宜，从而达到骗取消费者钱财的目的。
3、商品质量的认知差异问题。
在网络对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。
就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。
购物中，消费者看不到商家，摸不到商品，在选择时，只能用眼观察，或者听别人介绍，而不能亲自感触，得到的商品信息比较少。因此，消费者在收到商品或服务时，可能发现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这就使得消费者很难对商品的质量产生信赖感。
在宁夏贺兰县层出现这样一起案例。某学校的李老师在易趣网上，通过交易平台购回了一台二手摄像机，开包检查之后，却发现寄来的物品和网上描述的有很大出入，缺少多项功能和装置，而且试拍后就不能再通电了。李老师在要求退货未果的情况下向当地工商部门投诉，得到的答复是“查无此人”。李老师又找到易趣网的管理员，希望能够得到解决，管理员说该销售商在易趣网上的广告属于非法链接，他们也无能为力。诸如此类的网络销售欺诈案屡见不鲜，这些行为都直接危害到了消费者的利益。
4、隐私权的保护问题。
在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。
不要以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。不过事情都有两面性，网购也同样是把双刃剑。如果选择网店与实体店的就要看大家的喜好，真正的保护好自己利益才是消费者最关心的，让消费者放心，才是最正确的经营理念。
随着网上购物时代的到来, 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任, 阻碍网上购物的快速、健康发展。
（二）、“秒杀”购物存陷阱
网上竞拍的一种新方式。所谓“秒杀”，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。通俗一点讲就是网络商家为促销等目的组织的网上限时抢购活动。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。目前，在淘宝等大型购物网站中，“秒杀店”的发展可谓迅猛。在淘宝网开立“艾妮女装”网店的刘鹏(化名)，当天网店营业额实现了翻倍。随后，刘鹏又在自己的“艾妮女装”网店上做了一次“秒杀”活动。他提前一周挂出“秒杀”预告：1天内，每条159元的女裤，“秒杀”价格为98元。当天该款女裤卖出近300条，这是刘鹏单日售出商品量的几倍。自此，“艾妮女装”网店经常闪烁着“秒杀”二字。，“秒杀”购物刚出现时，很多商家确实让利给顾客，但现在越来越“走样”。很多商家先抬高价格，再搞“秒杀”活动；或者宣称“秒杀”活动，却安排店员暗中操纵，让“秒杀”无法进行。
据公安机关介绍，“秒杀”购物热近年来在网上兴起，许多购物网站上都会有大量“秒杀”广告不断闪烁，以秒为单位的倒计时器飞速跳跃，点击“秒杀”广告就能购买到低价甚至无偿的商品。当前不法分子实施“秒杀”诈骗有四种主要方式：
1、是以正规公司或组织的名义制作一个假网站，发布大量低价物品“秒杀”广告，通过谎称受害人“秒杀”商品成功等信息，让受害人舔其指定的账户打款，骗取财物。
2、是制作大量与某个知名网站相似的“秒杀”钓鱼网站诱骗受害者进入，受害人一旦在该网站页面填写银行账户、密码等信息，财产安全就会受到威胁。
3、是通过大量发布“秒杀”广告，骗取网民点击其制作的网站，并在网站“秒杀器”软件中暗藏木马病毒，通过木马病毒控制受害者电脑，从而盗窃个人及企业相关信息。
4、是通过欺骗网络消费者充值购买“秒杀币”等商品，骗取钱财。
（三）、信用评级真假难辨？
1、淘宝“皇冠门”事件
3月24号晚,淘宝经过多年的不完整信誉制度,终于爆发出了“皇冠门”爆料事件。两天时间封了大大小小几百家的皇冠店,先发个淘宝官方冠冕堂皇的封号帖。
这些都是官方做出来的样子,而真正的做假造假贩假巨头们却还在淘宝那丑陋的保护伞下安然无事。现在多少的小卖在哭泣,多少的淘宝新创业者在流泪....一位被辞职了全职做淘宝的妈妈被封店之后发了帖子,她都在求淘宝的了，但是这是没用的,这些受害者应该站出来为自己的利益做出法律上的维权!帖子连接又被淘宝小二删了。这个是淘宝的论坛爆料区,各位请去看看,虽然小二不断地删帖子来欺瞒大众,但是却始终还是有这么多的新帖冒出来,在叫淘宝的不公!淘宝的无耻!淘宝的无视法律!淘宝刷信誉店铺又何止这么几家。95%以上的店铺全都是刷信誉的,自从去年9月开始淘宝关闭了刷信誉举报入口之后,更是肆无忌惮,每家每家疯狂地刷,一方面却还在鼓吹让更多的人去淘宝创业!另一方面却是在帮助那些造假销假的奸商一起欺骗大众!这次的事件只是一个导火线,是淘宝多年的不公造成的长期压抑爆发!淘宝前5名的，哪家不卖假货不刷信誉，淘宝怎么不管的，刷信誉是道德上的欺骗，卖假货是实实在在的坑人，淘宝第一店-柠檬绿茶，第二店-双生儿,还有第三店-蓝心T透，第4店-妖精de国度,50%以上的商品是假货。淘宝却从来没有管过，柠檬绿茶生日--淘宝还派专员前去祝贺！！！是支持卖假,倡导卖家,而现在却在做样子做戏要管制刷信誉,连造假卖假的都不管,你到来管新手辛苦创建的新店了,只要是该神秘人贴上去的店一家不漏,但是惟独3皇冠以上的店贴上去了3次,3次被封,不到几个小时又全部开起。
2、网友的质疑
淘宝的信用评级制度是其最为重要的特色之一，但同时也是被买家和卖家诟病最多的制度。在网购过程中未给卖家好评、买家竟然收到卖家千里迢迢寄来的一叠冥币和大便的事件，无不凸现了淘宝信用评级制度的矛盾与困境。买家过于信任网上商铺的信用等级，给了作假者以机会；而诚实的卖家则又担心遭遇恶意买家以致自己的好评率降低。买卖双方在信用评级问题上互相牵制，剑拔弩张。
“以前在淘宝上买东西看信用等级，如果是‘皇冠’的话会觉得很安心，可没想到居然这些东西都是可以出钱刷出来的。”网友sonic说：“只要肯出钱，随便谁都能刷到高信用，让人怎么敢放心去买？”
（四）、售后问题急待解决 1．购物容易退货难
网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。有些网上商店要求退货商品需保持全新状态并以原始包装退回，若不如此，很有可能无法退货或遭遇额外收费。许多网站还在退换货规则中注明，商家不负责退货的邮资等费用，同时若商品在退货运送途中损坏或遗失，一切由消费者自己负责等。据一项不完全调查统计显示，我国的网民中有80％的人表示网上购物退货无保障。在无法赢得更多消费者的同时，由于退货机制的不完善，网上商店的经营商品类型也无法“百花齐放”，总的来说，网上商品目前还徘徊在化妆品、礼品鲜花、数码类产品、音像书籍等几类，对更多的老百姓来说，网上卖的东西还都是“奢侈品”，网上商店深入千家万户目前几乎是不可能的。对很多越来越挑剔的消费者，一句“恕不退换”就能把人吓退。这个问题已经开始制约网上购物的发展。2．“三包”形同虚设
网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。而且一些网络商家还采取格式化契约条款，给消费者提供的只是同意或不同意的选项，对于详细内容消费者根本不清楚。很多消费者被夸大其词的广告所吸引，没有过多考虑售后服务这些因素，当所买商品发生质量问题时才后悔莫及。由于这些因素的存在，使得大部分消费者的积极性都受到了严惩的打击。
有一位家住上海的消费者，通过浏览网页，从一家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机。2天后这家电子商店派人将1台包装得十分精美的打印机送上，该先生收到打印机后，即拆箱检查，见型号、色泽正是自己早先选定的那种，就欣然付款，而对方则给他一张计算机打印的价格单。开始几天，打印机工作正常，但半个月后就出了毛病，除了卡纸外，喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系，却被告之为空号。他找到消费者协会投诉，因为没有正式发票，消费者协会表示爱莫能助。
三、如何解决网购中出现的问题
（一）、树立销售诚信
网购诚信主要是指销售商。销售商只有树立的诚信值才会得到消费者的认可和支持，要树立诚信主要从内外两面加大力度。
1、内部加强诚信培训、考核等制度。诚实守信,重在实践,贵在养成。诚信不是自然而然产生的,也不可能一蹴而就,要靠长期的教育培养和实践养成。要积极组织开展多种形式的培训,使员工深刻认识诚信在经济社会生活中的地位和作用,深刻体会诚信在人的成长、事业发展中的重要性和紧迫性,自觉把诚信认识化为诚信意识,主动把诚信理念变为诚信行为。
2、必须在加强制度建设上下工夫。制度是加强诚信建设的根本。要建立健全与法律法规相协调、与社会主义市场经济发展相吻合、与网络购物需要相适应的,针对性强、操作性强、制约性强的信用制度,把诚信要求具体体现到各项规定之中。用制度规范引导企业每位员工的学习、工作和生活,用制度巩固诚信成果、遏制失信行为,从而努力把每一个员工都培养成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的诚信经营者。
（二）、“实名制“克服“秒杀”难题
由于网络“秒杀器”的盛行，通过网站内部监控来防止“秒杀”作弊显然力不从心。防止消费者作弊“秒杀”，应当建立起真实身份认证系统和信用系统，对于信用系统的建立并不是一件难事，完全可以通过电脑软件来实现，淘宝网目前也已经就买家与卖家的信用进行了等级评定。难就难在身份认证系统的建立上，可行的办法是把用户认证系统与公安部门的身份证系统联网，使网上交易能够实现“实名制”。“实名制”不仅是针对消费者，销售商也要实名，这样才能增加“秒杀”的可信度。
“实名制”不仅可以增加销售商的真实性，也可以遏制其中“自卖自买”现象，防止销售商联系好一帮朋友，到时间后就一窝蜂上去抢购，造成生意很好的假象。
（三）、严把质量关，健全售后服务体系
由于电子商务这种贸易方式的特殊性，用户购物的时候，是在虚拟的商店中购物，由于技术的限制，人们只能看到商品的图片，以及简单的介绍，人们很难判断商品的质量。造成商品质量问题有直接和间接原因。对于这个问题要从以下方面着手。
1、由于网络购物中的商品大多数存放在仓库，所以相关检查部门不方便对商品进行质量检验。所以商品质量一方面取决于生产商、销售商的诚信与自律。对于出售的商品，厂商应该在网上商店中设有专门的客户信息反馈中心，即使的解决客户反馈的问题，如需上门或直接服务的应该即使做到。另一方面就是监管部门要大力监督和管理，对销售商的产品进行严格检验，以保证消费者的合法权益。
2、对物流市场的规范。在购物评价中通常会出现个别消费者评价商品损坏等。而商家却保证商品质量问题，拒绝退货或者售后服务。大部分消费者也都给店铺好评。造成这种误会的很大愿意是物流公司的问题。在网上也有很多网友曝光某某物流公司的暴力运输。许多物流公司对商品损坏而导致了销售者和消费者的矛盾。所以，物流公司必须规范的物流配送条例，防止货物配送时产生的各种问题。物流公司应该加强对员工素质的培训，建立方便、快捷、安全、及时的物流理念。
3、完善相关制度政策。目前，我国还没有专门针对网络购物的法律出台，所以其中出现的问题很大一部分要靠企业的自律解决。企业应根据实际情况，制定一系列的网络销售的管理规定，来规范整个网络销售市场。如企业必须制定规范限制全国各地的经销商和其他从业人员利用网络销售本企业产品的处罚条例；企业必须对外公布（传统媒体和网络媒体）企业合法网络销售的网点名录，限制其它非法销售网络；制定各个传统卖场利用低价倾销与网络销售渠道恶性竞争的管理条例等等。
此外，.政府对网上商店实行统一监管，采取相关措施制定各种法律、法规，从根本上保护经营者与用户的合法权益。
在我国市场经济日益繁盛的今天，电子商务贸易也在不断发展壮大，相信网络购物会成为新一代的消费主打方式之一。虽然网络购物还存在很多问题和不足，但是相信我国网上购物在发展的相关举措中，将会尽快建立完备的网上购物消费者权利保护体系、完善网络购物的相关制度、出台网络购物的法律法规，保证网络购物健康、快速的发展，促进市场经济的繁荣。参考文献：
[1]我国电子商务推荐策略的比较分析
生活中有哪些购物小窍门 篇6
1、定点购买
这样做一是可以保证质量，二是对价格心中有数。日常的柴米油盐等生活用品可以在超市购买，而且认定一种品牌沿用下去。碰上超市搞特价时就多买一些，既新鲜又实惠，还不用怕，缺斤短两，家电类可穿戴类商品可以在当地商场或百货大楼购买，虽然价格贵一点，但售后服务好，质量有保证，经久耐用，一般总体算下来还是很划算的。
2、反季节购买
在商品热销时标的价格会略高一些，而非热销的反季节商品往往会便宜很多，例如：冬天买冰箱，夏天买羽绒服。
3、节假日购物
现在很多商场在节假日期间都搞促销活动。一般是打折和返还现金，很多商品甚至是很时尚的商品在节假日购买。价格差异很大，只要处处留心，抓好时机，就能给自己带来实惠。
4、名牌效应
对价格相对昂贵的大件商品，可以买名牌，有些名牌商品，虽然买的时候价格高，但确实耐用。市场上有些杂牌子虽然购买时便宜。但因质量问题，需要花费更多维修费算算账，未必便宜。
5、办理会员
如果在同一家超市和百合大楼长期购物可以办理一张会员卡，以便享受会员。价格超市中有很多商品会给会员打折，同时有积分，年底根据累计积分返还奖品。
注意事项：参加团购可以节省开支;购买大件要货比三家;卫生纸、肥皂、洗衣粉等日常用品，且保质期较长的，可以整件批发。
网上消费者的类型
网上购物的消费者类型：
1)简单型
简单型的顾客需要的是方便,直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。企业必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。
2)冲浪型
冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新，具有创新设计特征的网站很感兴趣。
3)接入型
接入型的顾客是刚触网的新手，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。
4)议价型
议价型顾客占网民8%的比例
5)定期型和运动型
定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。
为何购物能够给人一种快感
一、同类网上商品比实体店价格低。这点在服装销售上表现得尤为明显，大商场冬季的大衣、皮衣、西服动辄好几千甚至上万，夏季的衬衣、裙子、鞋子也要好几百或上千。网上同类的服装相对要便宜很多。我去年冬天想买一件皮羽绒服,我的预算在两千元以内，结果去了几个大商场，稍微象样一点的皮羽绒服都在三千以上，作为普通工薪阶层的我确实有点承担不起。后来我在网上一搜，两千以内的皮羽绒服多得是，我第一次花了一千伍百元买了一件皮羽绒，有点太大不合适我给退了，又花了一千七百元买了一件军绿色的皮羽绒，颜色、样式我都很喜欢，质量也不错，物有所值。
自从我在网上购买服装后，我觉得看大型商场销售的衣服都很贵，有人可能会说网上服装没有实体店质量好，好多都是杂牌子。其实老百姓挣钱不容易，只要是穿着美观舒适，质量过得去也不会特别在意什么品牌。性价比最重要，哪怕是同样品牌的商品，网上销售由于没有房租和人员开支，价格也比实体店低。
二、网上商品齐全、更易选购。现在网上商品丰富品种齐全，只要你能想得到的东西，都能在网上购买。我老公以前很保守，不愿意在网上购买东西，总觉得网上的东西是假冒伪劣商品，觉得在实体店买东西放心踏实。几年前女儿考上大学后，我们想为她买一款电脑，附近的电器转了一圈，电脑品种不多，没有挑选到合适的。后来我们回家在网上jd给孩子挑了一款她满意的电脑。老公也改变了原来的思想，现在也时常在网上购买商品。在京东购买电子产品不仅品种多，而且价格透明，质量也有保证。后来我们家电器设备都是在京东购买了。
三、网上选购方便，送货上门节省时间。现在人们工作压力大，生活节奏快，没有更多的精力和时间去慢慢逛街选购。需要买什么东西直接在网上分类搜索，还可以货比三家，大大节省了购物的时间成本。而且有的商品体积大、份量重，由快递员免费送到家，也减轻了自己购物提拎重物之苦。
中国网络购物现状与发展趋向分析 篇7
2012年11月11日, 电商领域的“双十一”促销火爆开场, 以淘宝和天猫商城以及京东、当当、国美电器网上商城、苏宁易购等为首的众多大型电子商务企业迎来了一年一度的销售高峰。互联网数据检测机构Hitwise的数据显示, 11月11日当天, 天猫的流量相比10日上涨了571%, 京东商城的上涨比例则是123%, 苏宁易购为403%, 淘宝为90%。而在平均访问时间上, 京东商城上涨了29%, 天猫上涨比例为125%, 苏宁易购为66%。据当前的数据统计, 淘宝和京东商城当日交易额已经高达191亿元, 是2011年同日的三倍多, 更是2010年同日的20余倍。这一数据相当于2011年国美年销售额的近1/6, 相当于王府井百货去年一年的销售额, 相当于2011年麦当劳中国旗下1 400家门店合计销售额的近2.36倍。同样, 京东、当当等电商企业也是获利颇丰。京东称, “双十一”期间其全站销售额超25亿, 订单量超450万单。11月11日全天当当网销售额超1亿元, 其中服装销量相比店庆前有近8倍增长。然而, 在我国网络购物市场快速增长以及电商企业间激烈竞争的背后, 还存在着诸多问题, 本文将对其进行深入分析, 并探讨中国网络购物市场的现状和发展趋势。
一、中国网络购物市场现状
(一) 网络购物的官方定义
根据中国互联网络中心在其报告中的界定, 从广义上讲, 网络购物, 包括发生在互联网中企业之间 (Business to Business, 简称B2B) 、企业和消费者之间 (Business to Consumer, 简称B2C) 、个人之间 (Consumer to Consumer, 简称C2C) 、政府和企业之间 (Government to Business, 简称G2B) 通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。但是从狭义上讲, 中国互联网络中心在其网购市场研究报告中的网络购物仅指B2C和C2C购物。而通常我们所说的网络购物, 也是针对消费者而言, 因此, 本文采用中国互联网络中心的狭义定义, 认为, 网络购物是企业和消费者之间、个人之间通过网络通信手段缔结的商品和服务交易, 仅包括B2C和C2C。
(二) 中国网购市场近年发展情况
1. 网购市场基本情况。
截至2011年12月底, 中国网民规模达到5.13亿, 全年新增网民5 580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点, 达到38.3%。其中, 中国手机网民规模达到3.56亿, 占整体网民比例为69.3%, 较上年底增长5 285万人。中国域名总数为775万个, 其中.CN域名总数为353万个。中国网站总数为230万个。与2010年相比, 网购用户增长3 344万人, 增长率达到20.8%, 网上支付、网上银行使用率也增长至32.5%和32.4%。另外, 团购成为全年增长第二快的网络服务, 用户年增速高达244.8%, 用户规模达到6 465万, 使用率提升至12.6%[1]。根据中国互联网络信息中心在2012年和2011年统计的数据, 可以整理出中国近几年的网购交易金额及增长率图、网民数量及网购渗透率图, 分别如图1和图2所示。
2. 网购市场竞争格局。
在网络购物市场领域, 一家独大, 群雄逐鹿的竞争格局已经逐渐形成并将继续延续下去。在B2C领域, 到2010年底, 淘宝商城启用独立域名不足两个月, 既已经占据B2C市场交易金额的40.8%, 正式实现了B2C领域的扩张;京东商城占市场交易金额的17.6%;当当网市场份额为4.3%, 卓越网为4.1%;另外, 凡客成品、红孩子、麦考林、QQ商城、新蛋网等也都占有一定的市场份额。时隔两年不到, B2C领域仍然是淘宝一家独大, 但格局已经有所改变, 京东商城稳定增长, 国美网上商城、苏宁易购异军突起、发展迅速;当当、卓越则基本保持原来的市场份额, 曾经辉煌的中国第一家自营物流的电商企业红孩子已经被苏宁收购。从2012年“双十一”促销的情况来看, 阿里巴巴旗下的天猫、京东商城、苏宁易购、国美、当当、易讯、亚马逊中国、沃尔玛控股的一号店等已经成为了B2C领域的市场主导者。C2C领域, 根据中国互联网络中心2011年2月的统计报告, 淘宝网依然呈现一家独大的局面, 占据C2C市场交易金额的95.5%, 拍拍网的市场份额为4.2%, 易趣网和百度有啊分别占有0.1%的市场份额[2]。由于平台型购物网站对资金、信用、网站安全等有着较高的要求, 淘宝网先入为主, 在这个领域其绝对优势难以撼动。
3. 消费者对网购的满意度情况。
从整体而言, 消费者对网购的满意度情况较好, 根据CNNIC的统计数据, 主要购物网站的网络购物顾客满意度都基本保持在75%以上。对于淘宝、京东等主流的购物网站来说, 在网络购物的购物网站体验、商品、支付、物流配送、售后服务这五大环节中, 消费者对购物网站和支付的满意度为最高, 基本可以达到80%-90%;对于商品质量的满意度, 大部分也可以达到80%以上;消费者满意度相对薄弱的环节是售后和物流配送, 主要集中于60%-80%, 尤其是售后环节, 绝大多数购物网站的顾客满意度集中在大约65%-75%之间。由此可见, 目前提高中国网络购物满意度所面临的主要问题集中于物流配送和售后领域。
二、中国网络购物中的主要问题
(一) 购物网站盈利难问题
本文认为, 当前网络购物中最大的问题就在于购物网站盈利难。购物网站可以分为直接销售商品为主的交易型购物网站和提供第三方销售平台为主的平台型购物网站。由于网络购物市场的竞争日趋激烈, 交易型购物网站也面临着严峻的考验。凡客诚品的海外上市之旅也是被搁置了一年仍无头绪。所披露的凡客IPO文件信息显示, 凡客在2011年前三季度的亏损额为7亿元人民币。2012年第七届艾瑞年度高峰会议3月22日举行, 京东也首次向投行展示了其毛利率水平和盈利状况, 数据显示, 其2011年亏损近12亿人民币。而在平台型购物网站中, 一家独大的淘宝网在积累了足够的客户之后, 为了提高盈利水平, 正在开始探索专为大中型商家提供服务的天猫商城模式。
(二) 物流配送瓶颈
网络购物中实现交易的最后一个环节就是物流配送, 这一环节关系着最终交易能否顺利实现。根据CNNIC在2011年的统计数据, 物流环节整体满意度只有75.1%, 有12.3%的消费者认为送货时间太长, 有5%的消费者认为送货时货物丢失或损坏, 有3.6%的消费者认为快递人员态度不好, 有1.4%的消费者认为运费过高。对于价值较高的商品, 配送费用所占的比率相对较低, 此时, 物流服务质量成为制约消费者购买的主要瓶颈之一;对于价值较低的商品, 配送费用所占比率较高, 因而要求降低物流配送费用的压力也越来越大, 尤其是一些超低价值的生活必需品, 由于物流配送费用的制约, 还很难出现在网络购物活动中。
(三) 产品质量问题及售后服务
CNNIC的统计数据表明, 当前网络购物中顾客最不满意的就是售后服务环节, 而这一环节, 通常又与产品质量问题密切相关。根据消费者协会统计, 近年来网络购物商品质量和售后服务成为投诉热点。如何提高网络购物中产品质量, 已经成为一个亟需解决的重要问题[3]。
(四) 购物网站的信任与支付安全问题
随着信息技术的迅速发展, 对于主要的大型购物网站来说, 信任与支付安全问题已经不是其主要问题。但对于大量中小型购物网站来讲, 如何构建消费者的信任与安全的支付通道, 则是关系到其能否生存发展的重要问题。电子商务信用风险的广泛存在给电子商务的健康发展造成了巨大危害, 如何探索出有效的电子商务信用监管体系, 已经成为考验政府、学术界智慧的新课题之一[4]。
三、中国网络购物的发展趋势
(一) 电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展
对于电子商务企业而言, 物流配送环节是制约其发展的一个瓶颈所在。电商企业要想控制整个渠道, 物流配送环节是必不可少的一个环节。电商企业通过实施自营物流, 可以对从下单到售后服务的全过程进行监督、控制, 并在第一时间获得消费者的反馈信息。在到达一定规模后, 物流配送成本将也可以较大幅度降低并可控。因此, 电子商务企业实施自营物流是一个趋势, 比如京东、凡客、红孩子等, 都已建立自己的物流配送体系。但是, 这不可避免要受到第三方物流企业的抵制, 二者将在仓储和配送领域不断协调并寻找双赢的方法。
对于第三方物流企业, 一方面由于电商企业的价格压力, 另一方面由于网络购物市场的前景一片看好, 生存的本能和利润的吸引使其不可避免地要向电子商务领域进军。申通快递的“久久票务网”, 中国邮政与TOM集团合资建设B2C购物平台“邮乐网”等, 都是物流企业尝试进入网络购物领域的实践证明。但是, 这些与主要的大型购物网站之间还存在着很大的距离, 电商企业也会制定相应的竞争战略以抑制其发展。二者经过博弈与协调, 通过供应链体系的整合, 或者上下游企业间的整合, 最终会实现物流服务质量的大幅提高、物流费用的降低以及利润的合理分配。
(二) 交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准
购物网站想要做大做强, 需要大量的忠诚顾客。而淘宝网则率先完成了这一阶段的过渡, 由淘宝网中分立出天猫商城, 探索新的盈利模式。中国的网络购物市场需要融资, 强大的资本支持是帮助购物网站走向成功的重要因素。而评价这个行业, 购物网站的交易额和顾客会员数则是两个非常重要的指标。以本次双十一促销为例, 各大新闻媒体的报道都集中于两个指标:交易金额和交易笔数, 而没有考虑盈利水平。因而, 这两个指标已经逐渐成为公众评价购物网站规模和发展前途的主要标准, 也必将成为各购物网站之间评价竞争结果的主要标准。
(三) 网络购物社交化
随着互联网的发展和分享理念的广泛传播, 越来越多的消费者喜欢将自己的购物体验分享在网络, 而消费者的网络购物活动也越来越多地受到其所看到的其他消费者的分享体验的影响, 网络购物正在向着社交化的趋势发展。和国外的Wanelo、Polyvore等社交购物网站相类似, 蘑菇街、美丽说等国内的社交购物网站在这一趋势下获得了迅猛发展。而大型购物网站也开始建立自己的博客、社区、论坛等以活跃新老顾客进行社交化购物分享体验, 如淘宝淘江湖、草莓派、麦包包口碑中心等。
(四) 物流差异化分工体系
随着市场竞争压力的加大和网络购物中客户对物流服务要求的提高, 物流企业必将向着专业化、差异化的方向发展。从大的发展方向来看, 将物流企业细分为依托网络购物市场的物流服务企业, 如四通一达、宅急送等, 和不依托网络购物的物流企业, 如顺丰、中铁快运等。依托网络购物的物流企业, 又可能会细分为提供金融服务, 如代收货款的第三方物流企业和专注于物流配送领域的第三方物流企业。在第三层分工体系上, 专注于物流配送领域的网络购物第三方物流企业又有可能会针对不同性别、年龄、文化等的客户进行细分以提高物流服务质量。
(五) 移动设备网络购物迅速发展
近几年, 智能手机、平板电脑等高科技产品不断涌现并更新换代, 以及移动支付的便捷化, 客观上为消费者使用移动设备进行网络购物提供了可能。现代的生活节奏较快, 在闲暇时拿出移动设备浏览自己喜欢的商品并进行购买已经成为很多消费者的习惯。艾瑞咨询统计数据显示, 2012年第三季度中国移动互联网市场规模为147.8亿元, 同比增长102.1%, 环比增长16.9%。
(六) 团购繁荣与低价策略继续保持主流地位
根据中国互联网络中心2011年公布的统计数据, 有24.8%的用户认为价格便宜是最主要的网购动机。在互联网信息越来越透明的今天, 尤其是能够提供各主要购物网站产品价格比较信息的比价网的出现, 使得消费者对价格越来越敏感。近年国外的研究表明, 价格因素已经成为消费者是否选择某一购物网站的最主要因素[5]。国外的网络购物活动相比国内发展的早, 可以为国内的网络购物发展趋势提供借鉴。因此, 以低价策略为特征的团购活动在近两年应运而生且发展迅速[1], 预计在未来的一段时间内, 还会有较大的发展空间。
四、管理寓意
中国的网络购物市场正在经历着快速发展时期, 对其现状、存在的问题和发展趋势进行分析是十分必要且急迫的。英美等国的网络购物活动发展水平高于国内, 对其进行借鉴并结合国内网络购物市场的实证数据进行问题分析和发展趋势探究是本文的主要方法。本文认为, 中国网络购物市场在购物网站盈利、物流配送、产品质量问题与售后服务、购物网站的信任与支付安全这四个方面存在着重大问题, 并预测中国的网络购物市场将会向着以下六个趋势发展:电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展、交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准、网络购物社交化、物流差异化分工体系、移动设备网络购物迅速发展、团购繁荣与低价策略继续保持主流地位。中国的网络购物市场是一个巨大的机遇, 国内的人人网、微博、蘑菇街、美丽说、团购网等都在很大程度上借鉴了国外的Facebook、Twitter等知名网站和建站理念并取得成功, 希望本文提出的问题及发展趋势能为中国的网络购物市场发展提供一些参考。
参考文献
[1]中国互联网络信息中心.第29次中国互联网络发展状况统计报告[R].2012-01.
[2]中国互联网络信息中心.2010年中国网络购物市场研究报告[R].2011-02.
[3]谢广营, 张耀荔.基于ISO9000标准的网络购物中有形产品质量管理探究[J].物流科技, 2012, 31 (7) :27-30.
[4]郭志光.电子商务环境下的信用机制研究[D].北京交通大学博士学位论文, 2012.