树立领导理念

树立领导理念（通用11篇）

树立领导理念 篇1

文章标题：领导干部应树立怎样的为官理念

我们不否认“老黄牛”的苦干，但更提倡“千里马”的巧干，而要做到巧干，就离不开思考了。对于各级领导干部而言，政务繁忙之余更需要留点时间来思考。

有个教授带了个学生，这个学生学习十分勤奋。一次，教授问学生：“你白天在做什么？”学生回答：“我在做实验。”教授又问：“晚上呢？”

学生回答：“我仍在做实验，一直到十二点，然后上床睡觉，第二天早上五点钟起床接着做实验……”教授最后问他：“那你什么时候在思考呢？”学生哑然。的确，在我们身边也有不少这样“学生”式的领导干部。“两眼一睁，忙到熄灯，一年到头，累得不行。”看似风风火火，干劲十足，却收效甚微，成绩平平。原因是只顾“埋头拉车”，忘了“抬头看路”，没有留出一点时间来思考。

当然，我们不否认“老黄牛”的苦干，但更提倡“千里马”的巧干，而要做到巧干，就离不开思考了。因为，思考的过程就是总结经验、吸取教训、寻找对策、解决问题的过程。唯有学会思考，善于思考，勤于思考，坚持在工作中思考，在思考中工作，方能更为有效地工作。

思考是人类独具的精神活动。尤其对于各级领导干部而言，政务繁忙之余更需要留点时间来思考，除思考工作上的事务以外，还要思考自己的为官理念是否正确；思考自己的政绩观是否出现了偏差；思考自己是否坚持用马克思主义的立场、观点、方法来观察、考虑和处理问题；思考自己是否真正做到了权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

作为领导干部，树立什么样的为官理念至关重要。工作之余应反思一下自己，看自己的为官理念是否具有公仆意识，一言一行是否符合共产党员的先进性标准。要经常想一想理想信念有没有淡化，进取精神有没有退化，先锋模范作用有没有弱化。要经常反思是否存有贪欲之心，是否有假公济私、行贿受贿之行，看“为人民服务”的思想树得牢不牢。要经常对照工作职责，查一查履行职责标准高不高，本职工作做得好不好。要经常对照先进典型，问一问自己的差距有多大，薄弱环节在哪里。要有这种深刻解剖自己、反思自己的精神，切实做到对事业热心，各项工作干在前；对群众真心，团结同志诚在前；处事公心，原则标准放在前；对名利不动心，严于律己廉在前；对党忠心，人民的利益摆在前。眼下，我们身边一些领导干部好大喜功，喜欢“短、平、快”，对一些见效慢、打基础、管长远的工作不感兴趣。认为最能展现出“为官一任，振兴一方”成果的，就是搞几个规模宏大，吸人眼球的“样板工程”。于是，相互比着拓宽马路、修筑高楼、建造广场，项目一个接着一个上，规格越来越高，一个比一个豪华气派。然而，许多项目不但没给人们生活带来更多改善，反倒造成生活、休闲等方面诸多不便。既违背了科学发展观的要求，又劳民伤财。试问，这些领导者们在忙于为出政绩“造势”之际，是否该留点时间好好反思一下了。

“人过留名，雁过留声。”作为一方父母官，想做出一番成绩来，既能得到上级的肯定,又可以在老百姓心目中留个好名声，主观愿望是好的。应坚持“不唯书，不唯上”的原则，把“群众喜欢不喜欢、高兴不高兴、满意不满意、答应不答应”作为工作的落脚点。力戒急功近利心理，力戒浮躁作风。坚持从本地区实际出发，从事业的长远发展出发，从维护广大民众根本利益出发，想民所想、急民所需，并扎扎实实地把每一件实事办好，把每一件好事办实，少搞粉饰脸面的“政绩工程”、“形象工程”，切实把人民的每一分钱都用在刀刃上，自然会赢得老百姓的好口碑。

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树立领导理念 篇2

2月9日下午,市政府副市长项永丹、副秘书长孔春浩,市人大常委会财政经济工委副主任毛文峰、城建环保工委副主任林家兴以及市建委、规划局、财政局、物价局、交通运输局、市城投集团负责人到集团调研“公交优先”八项措施落实情况,并召开专题会议。集团领导黄志耀、卢智宏、沈勇、汪建平等参加会议。

会上,各项任务牵头单位汇报了“公交优先”八项措施落实情况,并就任务推进过程中存在的问题进行研究讨论。孔春浩副秘书长、毛文峰副主任、林家兴副主任结合“公交优先”八项措施,就如何促进城市公交健康可持续发展各抒己见,提出了许多前瞻性、建设性的意见。

项永丹副市长对“公交优先”八项措施落实情况表示充分肯定。他指出,去年全市各级各部门齐心协作、狠抓落实,交通治堵工程取得了阶段性成果,城市交通拥堵有了一定改善,成绩斐然,体现了公交集团所做的贡献。同时也要看到,2015年的交通治堵工作依然繁重,任务依然艰巨。各相关部门要认清形势,统一认识,顺应群众呼声,不光要喊响口号、更要落实行动。他强调,未来十年,常规公交依然是城市公共交通的主导力量。推进“公交优先”是关系到市民群众的切身利益,是老百姓议论的“热点”、关注的“重点”。他要求,要进一步树立“公交优先,就是百姓优先”的理念,巩固建设“五位一体”的公共交通“杭州模式”,持续改善市民出行条件;要把握原则,从眼前来说,要把“公交优先”八项措施真正落实好;从长远来说,要从老百姓利益考虑、从发展大局考虑,做到远近结合、统筹兼顾;要落实措施,对八项措施中已经完成的要继续巩固坚持,正在实施的要加快落实,有分歧的要进一步研究统一,最终将每条措施真正落到实处。

领导干部需要树立的六种理念 篇3

一、干部就是公仆的理念

一是坚持勤于学习。领导干部要做好工作，就要加强理论学习，吃透文件精神，掌握政策精髓，并结合本单位实际，拿出切实可行的办法措施，帮助群众解决最迫切、最现实的问题，让群众满意。同时，领导干部还应有比学赶超精神，主动向干部先进典型学习，通过学习深刻体会公仆的真正含义，做到发现自己的差距，树立前进的标杆。

二是坚持为民服务。为人民服务是我们党的根本宗旨。作为公仆，我们应牢记手中的权力是党和人民给予的，是用来为群众谋利益的，真正把群众安危和冷暖挂在心上，关注民生、反映民意、顺乎民心，多办让群众高兴的实事、好事，多做暖人心、稳人心的工作，尤其是解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，始终与群众同呼吸、共命运、心连心，以实际行动赢得群众的信任和拥护。

三是坚持正确用权。因为领导干部的权力是人民赋予的，只能用来为群众服务，这是由党的根本宗旨决定的。所以，领导干部在行使权力时，要认识到自己作为人民的公仆，就是为群众服务，把“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”理念落到实处。

四是坚持廉洁自律。反腐倡廉需要组织的监督和法律的威慑，但对领导干部来说严格的自我约束比什么都重要。做到廉洁自律，首先要明白“打铁还需自身硬”，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，时刻自重、自省、自警、自励，耐得住寂寞、经得起诱惑、守得住清贫，不为金钱所动，不为“灯红”所迷，不为“酒绿”所醉，不为娱乐所误，不为贪嘴所伤，并管好配偶、子女和身边工作人员。

二、干部就是服务的理念

一是密切联系群众。当前社会正处于转型期，人们的观念在更新，群众工作面临着新的形势任务，特别是群众利益诉求的多元化，要求领导干部应及时转换思维方式、改进工作方法，自觉在感情上亲近群众、在思想上重视群众、在工作上依靠群众，切实赢得群众的信任。

二是努力做好工作。党和人民为领导干部提供了施展才华的广阔天地，领导干部应该珍惜手中的权力，珍惜人民的信任，努力为群众谋福利。工作中勤于思考，勇于探索，不怕困难，不怕挫折；与群众平等相处，多倾听群众意见和呼声，汲取群众智慧和经验；脚踏实地，注重实效，把为群众办的好事办实、实事办好；自觉维护群众利益，把政绩的丰碑变成群众的口碑。

三是不断增强本领。领导干部要有为群众服务的觉悟和热忱，更要有为群众服务的本领，以自己的才能为群众谋幸福。本领包括素质、知识和能力。领导干部应把加强理论学习、提高理论修养作为提升自身素质的首要任务；把努力掌握专业文化知识作为提高自身素质的紧迫任务。要放下架子，扑下身子，虚心向领导学习、向同事学习、向书本学习、向群众学习，多渠道汲取“营养”，增强服务群众的本领。

四是接受群众监督。干部应充分认识监督是保证权力正确运行的重要措施。正确的权力观是自觉接受监督的前提，高度自律是自觉接受监督的保证。接受监督，应有接受诤言的品质、闻过则喜的精神、知错就改的勇气，做到听得进不同意见，特别是尖锐的批评意见；听得到不同意见，千方百计拓宽言路，让别人能讲话、讲真话；听得明话外之音，营造让别人说实话、讲真话的氛围。

三、干部就是责任的理念

一是做到对党负责。发展是硬道理。对党负责就应把发展作为第一要务，认清本地区、本单位的发展优势和劣势，做到扬长避短、取长补短，走出一条因地制宜的发展之路。

二是做到为民尽责。领导干部应始终把群众利益放在首位，把顺民心聚民意、谋民利求民富、保民生解民难作为自己的责任，让群众得到实惠。为民尽责，既要着力解决当前的突出问题，又应充分考虑群众的长远利益。

三是做到自律守责。廉洁是领导干部从业的底线。领导干部应自觉做到慎独、慎欲、慎微、慎初，守得住物质上的清贫，抗得住酒色利禄的诱惑，顶得住庸俗关系的腐蚀，坚守制度这条“红线”，不碰纪律这条“警戒线”，不触法律这条“高压线”，坚持以党性约束自己的言行，做一名让组织放心、让群众满意的干部，努力留下好的政绩、好的道德、好的形象。

四、干部也是群众的理念

不忘自己是群众，才能正确看待自己。走上领导岗位，不是从此脱离群众，而是成了人民的公仆和勤务员。领导干部只有不忘自己是群众，才不会高高在上，唯我独尊；才会把自己当常人看，才会居官不骄、不满、不霸，处处以平民之心要求自己、看待自己；才会以一种平常心处理好权力与责任、当官与做人的关系，不追求特权、不滥用权力、不羡慕奢华，宠辱不惊、生活俭朴、洁身自好。

不忘自己是群众，才能真心尊重群众。把自己当群众，就会平等对待群众，始终把群众“拥护不拥护，满意不满意，赞成不赞成，高兴不高兴，答应不答应”作为想问题、作决策的主要依据，作为检验政绩和管理能力的最高标准。不忘自己是群众，才能对群众心怀敬畏，不藐视群众的智慧、不漠视群众的才能、不轻视群众的作用，把群众的积极性、创造性充分调动起来，推进各项事业发展。

不忘自己是群众，才能乐于亲近群众。把自己当群众，才会亲近群众，从内心对群众充满情和爱，把群众当亲人，乐于跟群众交朋友，善于跟群众打交道，能与群众“坐同一条板凳”；才会用群众语言说家常话，讲群众能接受的道理，与群众交得上心，和群众越走越近、越来越亲；才能经常深入基层调查研究，放下架子与群众接触，了解群众的安危冷暖，努力为群众排忧解难，成为群众的贴心人。

不忘自己是群众，才能甘于服务群众。把自己当群众，才能形成正确的权力观，把手中的权力转化成为群众办实事、办好事、谋福利的能力；才能将心比心、推己及人，把群众的困难当作自己的困难，通过为群众解决实际问题，让群众舒心满意，赢得群众的信任；才能坚持求真务实，珍惜民力，从大处着眼、小处入手，把服务群众的各项工作做得更细、更实。

五、密切联系的鱼和水的理念

体察群众实情。与群众有没有感情，是衡量领导干部政治是否坚定成熟的重要标准。从革命战争年代到社会主义建设时期，我党密切联系群众的传统和作风始终没有丢，在当前复杂的政治、经济形势下，这种传统和作风更需要发扬光大。密切联系群众，要求领导干部经常深入基层、深入群众，了解群众的真实情况，掌握决策的第一手资料。这既是做好工作的需要，也是提升自身思想境界的要求。

了解群众意愿。为群众谋利益首先要了解群众在想什么、盼什么。历史证明，把工作建立在了解、符合群众愿望的基础上，我们的事业才能顺利发展，反之亦然。领导干部应把群众呼声作为第一信号，把群众需要当作第一任务，把群众利益放在第一位置，把群众愿望作为第一目标。

集中群众智慧。群众智慧是我们搞好工作的重要保证。群众中蕴藏着无穷的智慧和力量，领导干部应善于把群众的聪明才智发挥出来、凝聚起来，形成推进工作的强大动力。应该看到，随着我国经济社会不断发展，一些新情况、新问题相继出现，领导干部只有真心实意尊重群众、相信群众、依靠群众，摆正位置、放下架子、甘当小学生，善于从群众中寻找解决问题的办法，才能更好地解决各种问题。

珍惜群众财力。领导干部应清醒地认识到，开展工作时，必须把改革的力度、发展的速度和群众的承受度结合起来，坚持勤俭办事，把有限的人力、财力、物力，用于解决群众最现实、最关心、最直接的利益问题，坚决杜绝“形象工程”“政绩工程”。

改善群众生活。民生所在，党心所系，政之所行。作为领导干部，既要重视发展，认真落实第一要务，又要关注民生，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，把与群众息息相关的吃、穿、住、行、医、教当作第一牵挂，站在群众立场，想方设法更好地解决这些问题，而不是当群众有所诉求时，找种种理由推诿扯皮、敷衍塞责，让群众高兴而来失望而归。

六、紧紧依靠的舟和水的理念

一是对群众心怀敬畏。坚持马克思主义群众观，即群众是历史的创造者、群众利益高于一切、密切联系群众、实现好发展好维护好最广大群众的根本利益，开展工作把群众利益放在第一位。摆正与群众的位置，解决好我是谁的问题，多问群众愿不愿意、需不需要、答不答应、满不满意。树立正确的权力观，牢记手中权力是人民赋予的，时刻了解群众在想什么、盼什么、急什么。

二是解决群众实际问题。当前群众最关心、最直接、最现实的利益问题是教育、就业、收入、社保、医疗等问题。解决这些问题，既要开展调查研究，掌握实际情况，制定解决措施，又要出实招、办实事，把群众需求是第一选择、群众满意是第一标准落到实处，让群众看到实实在在的成效。

三是注意工作方式方法。做好群众工作有一定难度，合适的方式方法就是心里装着群众，遇事想着群众；放低姿态，平等交流；嘘寒问暖，切入正题；学会道歉，敢于妥协；好事办好，实事办实；有理说理，以理服人；言而有信，兑现承诺；贴近群众，问计群众；以身作则，率先垂范。

总之，倡导领导干部树立以上六种理念，实质是为了解决我是谁、为了谁、怎么做的问题。只有树立正确理念，解决了思想问题，提高了思想认识，才能把党的事业做得更好。

树立科学的执政理念 篇4

加强党的执政能力建设，是时代的要求、人民的要求。进入新世纪新阶段，在机遇和挑战并存的国内外条件下，我们党要带领全国各族人民全面建设小康社会，实现继续推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展这三大历史任务，必须大力加强执政能力建设。这是关系中国社会主义事业兴衰成败、关系中华民族前途命运、关系党的生死存亡和国家长治久安的重大战略课题。认真学习十六届四中全会《决定》，树立科学的执政新理念，不仅是解决好这一课题的重要前提，而且对于不断提高党的执政能力建设的自觉性和坚定性，具有重要的理论和实践意义。树立科学的执政理念，是加强党的执政能力建设的内在要求执政理念，是指一个政党执政的指导思想和基本原则。它贯穿于政党执掌政权的宗旨、治国方略、执政方式和领导方式、社会力量配置，以及在执政的条件下党的自身建设等方面。树立科学的执政理念与提高党的执政能力，两者是紧密联系、辩证统一的；只有将科学的执政理念真正落实到提高党的执政能力建设实践之中，党的执政能力才能得到提高。树立科学的执政理念，这是掌握执政规律、提高执政能力的重要前提。政党都是在一定的执政理念指导下执政的，执政理念不同，执政方式也必然不同。任何政党成为执政党后，作为社会秩序的建设者、维护者，首先要考虑的问题应该是维护社会稳定，推动社会全面发展，并尽可能地扩大执政的社会基础。在执政后，我们党的领导方式、活动方式与处于夺取政权时期相比有了根本性的变化，执政理念也要随着党的地位、任务、环境的变化而改变。近20年来，世界上一些长期执政的政党陆续丧失执政地位，一个重要原因，就是这些执政党的执政理念未能及时适应执政环境的变化，未能解决好新的历史条件下自身的建设问题，由此造成执政理念落后，思想僵化，迟滞了执政能力的提高，无法应对面临的各种新挑战。因而，我们党在成为执政党后，培养和强化执政理念，深化对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律的认识就显得非常重要。科学的执政理念，不仅表现为密切地关注执掌的政权本身的运行规律，而且要思考建立政权的目的以及如何通过执政实践来实现这一目的。树立科学的执政理念，是党的执政经验的科学总结党的执政地位不是与生俱来的，也不是一劳永逸的。只有执政理念与时俱进，坚持不懈地加强党的执政能力建设，才能不断巩固党的执政地位。中国共产党作为一个与时俱进的执政党，其执政理念也必然要与时俱进，根据党自身的实际状况、执政的历史经验教训及时代发展的要求，不断调整自己，努力培养和强化执政理念，提高执政能力。从井冈山时期的红色政权、中央苏区的政府框架，到延安时期的“三三制”，一些革命根据地开展的选举等活动，早在取得全国政权之前，我们党已在一些地区建立政权，开始执政的初步尝试。新中国成立后，党带领人民开始了社会主义建设的新时期。其中有成功的经验，也有深刻的教训。尤其是十年“文革”，从反面告诉我们：违反执政规律的执政理念，党和国家事业必然遭受严重挫折。以党的十一届三中全会为标志，党带领人民开始了建设中国特色社会主义的伟大征程。十三届四中全会以来，以江泽民同志为核心的第三代中央领导集体高度重视加强和改善党的领导，提出“三个代表”重要思想，全面推进党的建设新的伟大工程。十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央，认真研究和解决新世纪新阶段党执政所面临的新情况、新问题，提出了“立党为公，执政为民”和“以人为本”的执政理念，推动改革开放和现代化建设不断向前发展。党的十六届四中全会指出，加强党的执政能力建设，这是党的建设的重中之重。它标志着我们党在执政理念上的成熟和理论上的自觉。中国共产党不断认识、把握执政规律的探索，纵贯55年的历史时空。正反两方面的经验教训，自身和外国执政党的成败得失，让我们党深刻领悟到：只有不断更新执政观念，才能不断适应时代提出的各种新挑战；只有始终代表中国先进生产力的发展要求、中国先进文化的前进方向、中国最广大人民的根本利益，才能不断巩固党的执政基础，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力。树立科学的执政理念，是加强党的执政能力建设的当务之急历史和现实表明，执政理念影响和决定着执政党的前途和命运。原苏共丧失领导权乃至完全溃败，执政观念落后、教条、僵化是一个重要原因。我们党执政55年来，团结带领全国各族人民，历经各种艰难和曲折，勇于面对各种风险和挑战，把四分五裂、贫穷落后的旧中国建设成为人民生活总体上达到小康水平、正在蓬勃发展的新中国，取得了举世瞩目的成就。党在实践中锻炼得更加成熟、更加坚强。党的执政理念、执政能力同党所肩负的重任和使命总体上是适应的。但是，从我们党的隐忧来看，在国际形势深刻变化，国内改革发展处在关键时期的条件下，我们党执政理念和执政能力建设方面同党肩负的重任和使命所要求的来看，还存在一些必须予以高度重视并抓紧解决的问题，使党面临前所未有的挑战。只有以科学的执政理念为指导，我们党才能运用好正确的理论、路线、方针、政策和策略，才能釆取科学的领导制度和领导方式，支持和保证人民当家作主，才能有效治党治国治军，提高带领全国各族人民建设社会主义现代化国家的本领，才能应对时代提出的各种挑战。因此，强化执政理念，提高执政能力，是加强党的建设的当务之急和重中之重。加强党的执政能力建设，必须树立科学的执政理念加强党的执政能力建设，我们必须树立以下科学的执政理念：立党为公、执政为民的理念。立党为公、执政为民是马克思主义执政党的鲜明特征，是贯彻“三个代表”重要思想和保持党的先进性的必然要求，是巩固党的执政地位的坚实基础。我们党从成立之日起，就把全心全意为人民服务作为自己的唯一宗旨。立党为公、执政为民，为人民掌好权、用好权是我们党执政的本质，也是我们党执政与其他政党执政的根本区别。因此，我们一定要增强宗旨观念，坚持人民的利益高于一切，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，不断实现好、发展好、维护好最广大人民群众的根本利益。只有这样，才能不断保持和巩固我们党与广大人民群众的血肉联系，巩固我们党的执政根基。发展是党执政兴国第一要务的理念。党的执政能力建设必须围绕发展这个主题来展开。“发展才是硬道理”，中国解决一切问题，关键要靠发展，党的执政地位的巩固最终也要靠经济和社会的全面发展。要坚持科学的发展观，坚持社会主义市场经济的改革方向，全面提高对外开放水平，完善党领导经济工作的体制机制和方式。要适应世界经济、科技发展大势和我国改革发展的新形势，善于把握社会主义市场经济的内在要求和运行特点，自觉遵循客观规律，不断提高驾驭社会主义市场经济的能力。党的领导、人民当家作主和依法治国有机统一的理念。共产党执政就是领导、支持和保证人民当家作主。要坚定不移地走中国人民自己选择的政治发展道路，坚持四项基本原则，积极稳妥地推进政治体制改革，推进社会主义民主的制度化、规范化和程序化，贯彻依法治国的基本方略，推进决策的科学化、民主化，加强对权力运行的制约和监督，完善党的领导方式，发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，发挥社会主义政治制度的特点和优势，充分发挥人民群众的积极性、主动性、创造性，巩固和发展民主团结、生动活泼、安定和谐的政治局面。最广泛最充分地调动一切积极因素的理念。形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会，是完成执政的历史任务、巩固党执政的社会基础的必然要求。要适应我国社会生活和社会结构的深刻变化，把建设和谐社会放到重要位置，坚持以人为本，妥善协调各方面的利益关系，推进社会管理体制创新，加强和改进新形势下的群众工作，促进社会公平，增强人民群众法治观念，维护社会安定团结。从严治党的理念。坚持党的领导核心地位，坚持党的团结统一，是党和人民事业成功的根本保证。要坚持治国必先治党、治党务必从严的方针，紧密联系治国理政的实践，全面加强和改进党的思想、组织、作风和制度建设，不断提高党的创造力、凝聚力、战斗力，不断提高党适应时代发展和新形势新任务的能力。总之，树立科学的执政理念，提高党的执政能力，是党的建设的重大战略任务。

树立“税收国家”的理念 篇5

税收国家理念有几个要件：第一，税收国家的.经济基础是市场经济和公共财政；第二，税收国家的形式特征是以税收作为国家财政收入的主要来源；第三，税收国家是以法治作为保障的。

税收国家与税收法治具有密切关系：税收法治可以使税收国家的存在获得正当化的途径；税收国家是税收法治的经济保障和自然延伸。

树立税收国家的理念，应从以下几方面入手：第一，坚持税收法律主义观念，提高税法的刚性。目前应将成熟的税收行政法规不失时机的上升为法律。第二，在全社会树立纳税人权利观念。第三，树立为纳税人服务观念。要让政府明白“纳税人是喂养政府的奶娘”这个道理。如果政府能够明白这个道理，我们政府的宗旨、目的都会为纳税人的福利而服务。第四，在纳税人和税务机关之间，在纳税人和国家之间树立平等观念。第五，树立全局观念。建设小康社会的基础要靠税收，我们要考虑税收收入和税收支出的关系，让纳税人形成宏观的观念：一个是税收立法的完善，另一个是对税款用途的监督。第六，树立法治观念。一切按法律办事，依法征税、依法纳税的风尚就能很好的形成。这个问题解决了，小康社会就有了保障。

树立科学理念,争当岗位先锋 篇6

大家好!非常荣幸能参加今天的演讲，我演讲的题目是《树立科学理念，争当岗位先锋，为大丰农合事业跨越发展添砖加瓦》。

90年前的五月四日，一批热血青年在中华民族生死存亡的紧要关头，担起了民族救亡的重任，谱写了可歌可泣的历史篇章。弹指一挥间，90年过去了，昔日饱受屈辱的中华民族，曾经满目疮痍的华夏大地，已经凭借改革开放的伟大成就，傲然屹立于世界民族之林。然而如何巩固我们改革开放的成果，成为新时期的人们着重研究的课题。2003年7月28日，胡锦涛主席首次提出科学发展观，为我们的改革发展的道路指明了方向。作为一名年轻的大丰农合人，如何用科学发展观指导自身工作，我给出的答案是：树立科学理念，争当岗位先锋，在争先中争当岗位能手，为大丰农合事业跨越发展添砖加瓦。

记得2年前，刚刚进入大丰农合大门的我，时刻有种“没入门”的感觉，工作中没少出错，业务流程懵懵懂懂，此时才深知仅有对事业的追求和向往还不够，自己要学的东西还有很多。如何掌握业务技能，如何解答客户疑问，都离不开老同志的点拨，正因为这样，我时刻提醒自己要树立科学的工作理念，勤奋学习业务知识，努力提高业务水平。冬去春来，我参加工作也跨过了两个年头。在这期间，我经历了很多，也收获了很多，我的心态已从当时的忐忑不安，转变到今日的日渐成熟；从当时只为工作稳定的单纯报考，转变到今日立志为大丰农合事业做出努力；从当时对银行职员的肤浅理解，转变到今日

对做好本职工作充满热情。我收获了领导、同事对我的关心和帮助，体会了大丰农合行这个大家庭无尽的温暖。

在两年的工作中，我明白了一个道理：一个人如果没有一身过硬的本领，就会被社会所淘汰;一个单位如果没有一支过硬的队伍，就会被竞争所淘汰。因此，作为年轻的大丰农合人，就是要争当岗位先锋，就是要勤修业务之道，打造精干之师。大丰农合就是一所学校，就是一本书，在这所学校会学到怎么去做人，怎样去工作、生活。在大丰农合这本书里会读到什么是奉献，什么是成功。作为新时期的大丰农合职工，特别是青年职工，加快提升业务能力是当务之急。怎样才能提升能力?就是四个字：“勤学苦练”。要以全党全国开展深入学习实践科学发展观活动为契机，坚持理论与实际相结合、学习与实践相结合，夯实理论基础，提升工作技能，争当业务标兵，学有所获，获有所用，用有所成。

年轻领导干部如何树立威信 篇7

实绩赢得领导信任

当好参谋。无论担任正职, 还是担任副职, 年轻领导干部都要为领导当好参谋, 正参不歪参, 献策不决策。以全面、发展的眼光看待领导面临的重大工作。在领导选择;在领导决策后, 围绕领导思路, 多为领导提供几种落实措施, 确保领导决策落到实处。在领导决策实施成功时, 及时帮领导提供几种落实措施, 确保领导决策落实到实处。在领导决策实施成功时, 及时帮领导总结成功经验, 以便更有效地指导以后工作;在领导决策实施失败时, 从侧面帮助领导查找不足, 修正思维方式, 调整工作思路。同时, 积极协助领导搞好补救措施, 把负面影响降到最低度。

当好“忠臣”。不想当将军的士兵不是好士兵“, 只想当将军的士兵更不是好士兵。年轻领导干部的优势是学历高, 思想活跃、干劲足, 但不可把自已的优势与领导的劣势相比, 因领导某一方面不如自已, 就瞧不起领导, 甚至想取而代之。无论什么时候, 都要对党和人民无限忠诚, 对事业负责干好自已本职工作, 以自已的工作实绩, 取信于民, 取信于领导。不能简单地拿职务衡量个人的工作业绩和工作水平。要始终坚信, 人民群众的眼睛是雪亮的, 上级组织是英明的, 对于每一位同志的工作业绩和工作水平, 都会有一个和客观公正的评价。

当好干将。年轻领导干部走上领导岗位后, 不能辜负党和人民群众的信任。要深怀爱民之心, 恪守为民之责, 善谋富民之策, 多办利民之事。迅速熟悉工作, 进入角色, 在工作中敢于独挡一面, 挑起重任。在实干中增长才干, 在苦干中麿练意志, 在巧干中积累经验, 以不凡的业绩回报党和人民群从的厚望。

能力赢得下级尊重

以平和近人。年轻领导干部走上领导岗位除了自身有一定能力, 还应承认时逢盛世, 比别人多一些机遇, 或者说抓住了机遇。因此, 应以平和心态, 辩证的眼光看待同级和下级。一者以后工作还依靠他们协助完成, 二者他们中间不一定每个人水平都比自已低, 在某一方面还可能超过自已。一定要放下架子, 谦虚谨慎, 接近下级干部和群众, 畅通言路了解他们的心声, 为大家营造一种轻松的工作氛围, 激发下级的工作创新热情。

以水平服人。年轻领导干部破格或越级提拔到领导岗位, 下级干部不同程度地存在观望心理, 有的干部甚至不服气。这就需要年轻干部在工作和生活中, 展示自已出众的才华和才艺。但切不可哗众取宠, 有意识地表现, 出风头。诸葛亮“七擒七纵”让人钦佩, 年轻干部更要用自身超前的眼光, 卓越的才干, 惊人的胆识, 让下级心理上服气, 工作上服从。

以关爱暖人。年轻领导干部作为领导者, 对同志的关心爱护, 不仅仅代表个人, 更重要的是代表组织和上级领导。工作中, 以奖惩机制鼓舞、激励下级, 生活中, 以人格力量去感化、教育下级。让每一位下级政治上有盼头, 工作上有奔头, 生活上有甜头。

务实赢得群众爱戴

不搞花架子。年轻领志干部少年得志, 不可急功近利, 好高骛远。任何时候, 任何工作, 都要实事求是, 尊重群众意愿, 把群众拥护不拥护、支持不支持、反对不反对作为行动指南, 把践行“三个代表”重要思想作为一切工作的出发点和落脚点。不搞“路边花”, 不抓“面子工程”, 要抓民心工程。扑下身子, 实实在在为群众办实事, 让群众了解年轻领导干部的为人, 认可年轻领导干部的本事, 从心里敬重、拥护干部。

不放空炮。实干兴邦, 空谈误国。群众欢迎实话实说的, 反感那些光说不干的。作为年轻领导干部, 给群众的印象很重要。它直接关系到年轻干部在他们心中的份量和地位。一次放空炮, 有可能在群众心目中留下很深的烙印, 而且群众的反面宣传, 播得快。因此, 年轻干部应谨慎拍板, 量力表态。能办得到的, 群众迫切要求的, 及时表态, 尽快落实;一时无法办做好解释, 延期解决。

怎样树立领导影响力 篇8

百胜餐饮集团是世界上最大的餐饮公司，旗下拥有肯德基、必胜客、塔可钟三家公司。作为这家集团的主席兼首席执行官，当我十几年前就任这个职务时，我把自己的优先任务设定为：创立一种让每个人都能被认可的文化，并且要让这种文化在整个企业中发扬光大，乃至让我们公司因此而享誉世间。现在，我们拥有140多万名员工，遍布世界117个国家和地区。

作为一名领导者，你必须牢记一点，人们往往都会效仿领导者的行为。你不能说一套做一套，并且还以此期望人们依然会相信你、追随你。作为一名领导者，你完全有机会为众人树立一个如何管理企业的榜样。我给自己设定工作任务和目标，就是树立正确的领导影响力，只有我身先士卒，这些原则才会真正得以贯彻。

洞察人心

为了让人们愿意购买你的产品，首先你需要了解潜在客户的心理，深入透彻地理解他们在想什么，以及他们为什么这样想。同理，作为一名成就伟业的成功领导者，你也必须能够以同样的洞察力来掌握下属的想法和心思。

几年前，正是基于以上方式，我们扭转了塔可钟的被动销售局面。如今的塔可钟是我们集团在美国最赚钱的品牌，但是在数年前，它还在为生存而苦苦挣扎。我们展开了一系列调查，发现消费者在食用塔可钟的食物时遇到的最关键，也是最常见的问题，就是我们杂乱无章的食物使得消费者难以带到店外去吃。当我们70%的业务都来自“汽车穿梭餐厅”时，这显然就成了一个极其严重的问题。

发现这一问题后，我们将产品重新定位为便携、易食。然后，邀请亚马逊的杰夫·贝索斯作为我们的明星代言人，在广告中把这种新的玉米馅饼宣传为市场最具亮点的“手持式”（handheld）食品，代表最新时尚的食品，以此来吸引以年轻人为主的消费者群体。正是通过重新制订产品定位来满足客户需求，我们成功地使曾经失败的产品在市场上打开了局面。

我们把在塔可钟品牌上采用的方法称之为“思维模式换框法”，这意味着你不仅仅是在谈论你向消费者提供了什么，更重要的是，要尽力确保产品与你想要影响的人产生共鸣。

这种洞察力导向的方法不仅仅适用于消费者，在任何需要发挥领导力的时候，它都是最恰当的第一步。一位来自加州大学洛杉矶分校安德森管理学院的教授吉姆·斯登戈尔曾经告诉我，在他2001年就任宝洁公司全球营销负责人职务时，他首先做的一件事就是去深入了解未来下属们的想法。当时公司的经营状况并不太理想，所以他聘请了几位教授来研究这对员工有什么影响，以及为什么会产生这样的影响。

“我们花了很多时间与宝洁遍布全球的员工进行交谈，”斯登戈尔解释道，“最后我发现问题在于，他们没有花时间做他们所热爱的工作。他们丧失了目标意识，他们渴望成功，但我们没有让他们如愿以偿。”

于是斯登戈尔有条不紊地开始处理这些问题，并获得了切实的效果。比如，在宝洁公司曾有一个传统：员工每18个月会轮换至一个新的岗位。这个惯例其实并不受欢迎，因为它没有给员工足够时间来适应新的岗位。然而，没有人想抱怨这个惯例，因为这会让抱怨的人看起来缺乏团队精神或者缺少进取心。

斯登戈尔认为，这不是发挥员工潜能的最佳方式，于是他重新修订了这一条令，公开宣布他将延长员工在一个岗位的任职时间以便让他们能更好地发挥自身专长。斯登戈尔同时也希望让乐趣与创意重新回到职场，他甚至带领团队参加戛纳国际广告节以展示并证明创意的重要性。当斯登戈尔开始解决员工们一直存在的问题并改变他们对工作的认知之后，宝洁的财务状况就开始出现了转机。

执行力

当明确了你要领导的人之后，接下来的问题就变成了你如何来领导他们。在此你需要扪心自问的一个问题：为了实现目标，你需要为你的目标受众塑造、改变或者强化什么样的观念、习惯以及信仰？

思考一下对方的反对意见会是什么。你的想法也许早已经尝试过了，并以失败告终，因此对方会觉得，“早就试过了，再做也无益”。如果是这样，你必须让他们清楚认识到，为什么这次会有所不同，并以此来克服“这个方法行不通”的观念。也许你的远大目标在你的目标受众眼里显得是投入太多，回报太少，有些得不偿失，因此你必须向他们展示你的远大目标对于他们的长、短期意义所在。

对百胜来说，我的远大目标就是要让百胜成为向世界提供优质餐饮的全球性标杆企业。凭借我们卓越的国际品牌和140多万名遍布世界各地的团队成员，我们完全有可能成为同行业中最优秀的跨国公司，并以此来为世界繁荣、进步作出贡献。

我询问了负责投资者公关的负责人蒂姆·杰塞克。他告诉我，目前投资者最大的担忧是：我们公司是否已达到了成长的极限，现在是否还是购买我们公司股票的恰当时机？这是一个我们必须面对且必须回答的问题。

为了消除这种顾虑，我要做的第一件事便是向投资者反复强调我们的年度业绩跟踪记录。我们也试图改变那种认为我们已经到了成长尽头的看法，因此我们选择向投资者强调那些在我们的业务领域增长最快的部分，也就是海外市场。

我们介绍的重点是“在全球经济增长的起步阶段”，并采用了令人振奋的方式来加以具体展示。尽管我们的餐饮品牌已经在中国、印度及俄罗斯等国际市场上获得了蓬勃发展，但这些仅仅是冰山的一角。我们同时也谈到了拓展东南亚、非洲等新兴市场的可能性。比如，肯德基在南非可以说是一枝独秀，在2010年全南非最受喜爱品牌排名中位列第三，同时也是最受欢迎的零售品牌。立足于以上基础，我们开始进军其他非洲国家市场，如尼日利亚、加纳、安哥拉及赞比亚。这些国家都有着比外界所知的更为强大、更加稳定的经济基础，而且几乎不存在同业竞争。

我们向投资者展示数据，公布我们的计划，到整个大会接近尾声时，我们明显地已经确保了一个良好的开端，赢得了会场中所有人的支持。第二天，这个效果就在所有公开发表的、充满乐观的分析报告中得到了验证。这反映出公众对于我们不管是在短期还是长期，都能够确保增长的能力具有信心……这正是我们想从目标受众那里获得的反响。

最重要的是，如果你能够准确地找到你需要的人并深谙他们的想法，那么你就将得到说服他们帮助你完成伟业的绝佳机会。这听上去似乎是一个常识，但我发现很多看起来是常识的东西却并没有得到人们的认知。很多人忽略了这个作为领导者必不可少的素质。

坚持真我

你实现目标的能力既取决于你的世界观，又取决于你的受教育程度和智力水平。这一切尽在你的可控范围之内，因为你的心态是由你自己来做主的。

我把这称为“坚持真我”，意思是指即使在最艰难的情况下也有能力保持本色。这里需要你接受一个相互矛盾的论点：你必须在充满自信的同时又敢于承认自己的不足。

只要你还想出人头地，就得想方设法增加你的吸引力和影响力，而不是令人讨厌或抵触企业文化。

优秀的领导者们都懂得，这个过程会相伴一生，即使你已经抵达事业的巅峰，对自身的改造也从来不会停止。作为领导者，你必须继续了解自己并且知道如何发展和提高自己。

你提醒自己所拥有的优点和成就，将有助于你相信自己能够取得成功。当怀疑的恶魔悄然出现在你的心中时，就该是你好好回顾人生，看看自己已经取得了多大进步，而并非对既往做消极的追悔。

此外，你永远不会知道你的能力有多大，你能做的就是发挥你自身天赋并不断拓展你的潜能极限。百胜中国事业部的现任总裁朱宗毅曾经是一家麦当劳餐厅经理，当我在1997年第一次遇见他时，尽管他用中文所作的发言诙谐幽默、风采飞扬，但他却不太会讲英语。然而现在他已经能够用英语向董事会作报告，并原汁原味地说英语笑话。时间和经验是无法替代的，累积自身知识与技能能够赋予你信心。

没有人拥有同样的DNA，最优秀的领导者们有着自己特有的优点、缺点、兴趣、知识，他们自己就是一部永远都在不断改进的作品。而如果尝试一下，你会惊讶地发现，上面做法将给你打开一片广阔的视野，并令你得到更多人的追随和拥护。

总裁声音

人只有感知自己的渺小，行为才开始伟大。

——华为总裁任正非深刻体会到，组织的力量才是力大无穷的，而只有管理者容得下优秀员工，引来集体奋斗与集体智慧，企业才能走好脚下的路。

不要担心失败，真正该担心的是你因为害怕失败而不敢放手一搏的心态。

——日本本田公司创始人本田宗一郎指出，消极的决策在一开始便否定了构想所包含的价值，不敢付诸行动，从而失去成功的希望。

在没出现不同意见之前，我不做出任何决策。

——在通用汽车公司前总裁艾尔弗雷德·斯隆看来，正确的决策来自众人的智慧，只有出现了不同意见，最终才能在争论中达成正确的一致。

犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。

——美国王安电脑公司创始人王安认为，抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。

人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。

——前联想集团董事长柳传志说，对于一个长远发展的企业，要真正地以人为本，这才是企业成功的重要因素。

创新能够促使竞争生态结构改变，能够挑战传统的观念，推动全球分工的新思维，它是技术整合的新方法，人才培育的新举措。

——当谈及创新的功能，鸿海董事长郭台铭如是说。

树立新理念,付诸新行动 篇9

新的数学课程倡导学生动手实践，自主探索，更多的赋予了形式自主活动的空间。加之，现在的中学生接触社会的各种媒体多，接受来自各方面讯息的机会也就多，大大地扩大了眼界，增长了见识，奠定了他们学好各门功课的智力基础。但如果学生对数学学习没有浓厚的兴趣，学习意志薄弱，在学习中遇到困难就畏缩不前，这样成绩不但上不去，而且智力的发展也会受到限制，同时也影响知识的掌握和课程目标的实现，那么在进行课程改革的今天，加强非智力因素的培养就显得尤为重要了。作为当前的数学老师，怎样按照非智力因素的特点去进行数学教学，促进学生智力的发展，提高学习成绩呢？我在教育实践中感到，非智力因素可以从以下几个方面进行。

一、创设教学情境，培养学习兴趣 兴趣是最好的老师，是获得知识的巨大的推动力。培养学生学习数学的兴趣，是教好学好数学的良好开端。我们可以充分挖掘教材的趣味因素，把与教材相关的趣味知识、数学故事、教学情境等引入课堂，这样不仅能吸引学生，使课堂产生愉快的学习氛围，久之能使学生越来越喜欢数学。

再者，现在的课程改革，更注重课堂的情境教学了。而创设良好的数学教学情境，我们就要灵活运用教学智慧和机遇，使教学过程更切合学生的心理特征和认知要求。如教直线和圆的位置关系时，可以利用学生日常生活中常见的“太阳从地平线上冉冉升起的时候，是一种什么样的情景”，来导入新课，让学生进入想象中，然后让学生把想象的情景画在纸上，学生可能画出美术图形，也可能画出数学图形，再因势利导，利用数学图形来揭示直线和圆的位置关系。它利用了发生在我们身边的司空见惯但并未引起注意的事情，来作为课程资源，激发了学生的求知欲，培养了学习兴趣，调动了学生的学习积极性，让学生在美的享受中热爱生活中的数学，认知和把握了数学知识。再比如，我们组织学生去春游，可让他们学习自己动脑，如何买票更经济、更划算。比如，校运动会将至，请学生根据甲、乙两人的运动成绩相近的跳高运动员，近期内的十次训练纪录，选出一名选手参加校运动会的跳高比赛，激起学生的兴趣，他们才会着力解决问题。教学情境的创设形式可以多种多样，如创设悬念情境，使学生自动进入角色，可提高学生思维的自觉性。如在讲有理数的乘方时，可以提出这样的问题：“同学们，如果把一张纸对折30次，想象一下，它有多高？”几乎所有学生都认为，薄薄的一张纸对折30次没什么了不起，可当指出这个高度相当于10个珠穆朗玛峰时，课堂一下“炸开”了，学生对这一不敢相信的事实惊奇不已。在这种急于弄个水落石出的心理状态下导入幂的运算，就变学生的被动接受为主动探索了。创设发现情境，可以培养学生思维的创造性。我们应依据教材内容，把握契机，创设情境，通过学生的思维活动，探索和发现知识变化的起因和内在联系，最终找出规律，形成概念，达到会学的目的。我在教学实践中感到，创设情境教学，就是创设一种能吸引学生，使其对学习发生兴趣的氛围，这种融洽的气氛使置身在这情境中的每一个学生都能受到感染，从而使其产生浓厚的学习兴趣，变被动为主动，变消极为积极，提高学习效率，顺利完成学习任务。

二、加强情感投入，建立良好的师生关系 良好的师生关系是教学过程中重要的激励因素，是培养学生非智力因素的感情基础。我们要建立良好的师生关系，重要的是感情投入，也就是所谓的情感教学，因为情感是提高认识的重要桥梁，只有“通情”才能“达理”。要达到此目的，我们首先要言美善听，充满激情，以自身的感情去感染学生创造共鸣气氛，用幽默诙谐的语言，打破课堂上沉闷的局面，使师生在良好、愉悦的氛围中完成教学任务，提高课堂教学效果。同时要以强烈的爱心去关怀爱护学生，既了解他们的学习情况，又关心他们的衣食住行；既要对个别学生进行重点帮教，又要摸清每个学生的脾气秉性；当学生遇到困难时能主动接近，帮忙出主意、想办法；当学生犯了错误时能耐心开导，讲清道理，以取得学生的信任。这样，“亲其师而信其道”，就能有效地调动学生的学习积极性。建立融洽的师生关系，有利于学生学习积极性的提高和学习目标的实现，从而提高教学效果。我在教学实践中体会到，只有时时想着学生，事事为了学生，一切从学生的角度考虑，才能建立良好的师生关系，为提高教育教学效果奠定扎实的基础。在新课程改革中，有效地运用情感教学，能促进学生智力的发展，激发学生的学习积极性和主动性，使课程改革沿着良性循环的轨道是顺利前进。

三、培养学生良好的学习习惯 学生良好学习习惯的养成，也是现今课程改革、促进学生智力发展的一个重要方面。良好的学习习惯是学好数学的前提，也是今后参加社会实践的基础。“教，是为了不教”，教学中的知识不是学生学懂了，学会了，而是“悟”出来的，而“悟”需要一个思考的过程，因此必须有一个强有力的学习习惯的支撑。我们在教学过程中，必须注重学生学习方法的指导和良好学习习惯的培养，平时要让学生透彻理解概念，推理判断要有理有据；通过概念、定理的引入和论证，培养学生辨证思维方法和严谨的学习态度，注重解题思路探求，使学生由学会转化为会学、爱学。要培养学生良好的学习习惯，首先，要明确学习纪律，我们必须对学生的一日起居、课前课后的准备工作、课堂中的听讲情况、作业的完成等方面提出严格的要求，并对学生的执行情况进行调查研究，做好指导，使学生由遵守学习纪律逐步转化为稳定的学习习惯。其次，和谐融洽的师生关系和教师的为人师表对学生良好学习习惯的形成起着重要作用。我们的一言一行都会发生潜移默化的影响，所以我们要努力提高自身的素质，尤其在工作、学习中要严格要求自己，做好学生的表率，“身教重于言教”。

四、加强意志力的培养，增强克服困难的信心 坚强的毅力、坚韧的品质，是保证兴趣持久和学习成功的重要心理品质之一。“志不坚者智不达，言不信者行不果”，学生在学习数学的过程中，良好的意志品质才是学习顺利完成的重要保证。对一些意志较薄弱、缺乏自我控制能力、碰到困难就打退堂鼓的学生，我们要采取鼓励督促的办法，或者通过家访与家长共同督促的办法来培养他们的毅力。我曾对班上一位经常不完成作业的同学进行了多次家访，在家长的共同努力下，改变了他遇难就退的不良习惯。对于因学习方法不当，成绩上不去而感到自卑的学生，我们要给予方法指导，帮助其梳理知识间的联系，寻找规律，培养他在学习上的自觉性、自制性和坚持性，要他相信自己由战胜困难的勇气，保持最佳的学习状态；同时不能疏忽了对学习成绩较好，但自尊心较强、责任性较差的一些同学的品质意志的训练，以不挫伤他们的学习积极为原则，努力把自尊心变为激励积极向上、学好数学的动力。

在对学生的意志品质培养中，我们一定要自始至终，一抓到底，因为这本身说明教师自身坚韧不拔的意志品质，也是学生学习的最好榜样，反之那将极大地影响和刺激学生良好的意志品质的形成。

树立正确的客户服务理念 篇10

服务应该是企业基本经营理念的核心部分。在现代企业中的整个业务流程中，服务绝不仅仅只是产品的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分销售给客户，为企业带来利润，同时它也是企业与外部联系的一个接口，起到接收外部创造性意见的作用。只有树立起正确的客户服务理念，企业的客户服务工作才能有效地发挥作用。错误的客户服务理念只能使企业的经营状况越来越糟糕。那么我们应该树立什么样的客户理念呢？

满意的员工造就满意的客户服务

提供优质服务的重点在于付诸实践，而实践中的服务都是通过企业的员工传递的。员工素质的高低、服务态度的好坏会直接影响到客户对服务的满意度，影响客户对企业的评价。我们可以通过实行有效的员工培训提高员工的素质，进而提升客户服务的质量；也可以实施以客户满意为导向的激励方法，从而使销售人员的努力不与增加销售量和开发新客户的目标发生偏离。具体方法是：首先测量客户服务满意度；然后将客户满意与销售成绩激励联系起来。客户满意的测量结果结合进销售人员的报酬制度，是市场竞争的结果，体现了现代市场营销的理念和哲学。客户服务就是为客户创造价值

客户所感知的价值取决于他购买产品或者服务时获得的收益与他付出的成本之间的差，差值越大，客户得到的价值就越大。其中收益是指产品对客户的作用。而成本可以是现金、时间或是为购买产品或服务所付出的努力。

购买衣服一方面是为了保暖，同时也是为了满足个人对美的追求；购买电视机是为了追求享受；空气过滤器是为了净化空气，这些都是产品对客户来说具有的收益。而服务也同样对客户具有作用，软件是为了处理指定的任务；饭店的房间为了入住休息；旅游度假景区可以使人放松休闲；买保险可以防止个人收入、投资及人身安全遭到意外；理发使人显得整洁；信息帮助人们正确操作机器设备；建议帮助解决问题。如果企业的产品带给客户的好处比其他同类企业的产品要多而花费相同甚至更少，那么企业的产品就具有更高的价值。

与收益一样，成本也是影响价值的重要方面。在时间宝贵的现代社会，各种各样的机会比可利用的时间要多，因此要考虑机会成本。价格是成本要素之一，如果公司能靠降低价格减少客户成本同时保持或增加客户所得收益，就能确保价值的增值。降低价格的策略通常有3种：在不影响客户收益的情况下减少成本和价格的经济策略；在成本不变的情况下增加客户收益的改进策略；以及在减少成本的同时增加客户收益的价值替代策略。

总之，要为客户创造价值，首先要依据市场分解的需求来界定客户利益，确定客户为获得产品或服务所要付出的代价。通过削减公司自身成本提高客户所拥有的价值，以便在竞争上处于优势，将价值的内容以对客户的承诺表现出来，制订量化的标准解决公司和客户的冲突。

客户服务要以客户需求为导向

公司提供服务的内容应该是什么？服务标准的判断应如何确定？这些都离不开对客户需求的关注和研究。从本质上，企业所做的一切服务工作都应当紧紧围绕客户的需求来开展，满足客户需求是企业开展客户服务工作的出发点，也是企业开展客户服务工作的终点。企业应从以下几方面来把握客户服务工作的重点。

对便利性的需求：生活节奏的加快和生活质量的提高，使人们对于便利的需求变得日益强烈，在不同的方面、不同的时间企业总能感受到客户对便利性的偏好。

对获取并参与价格确定过程的需求：客户购买不同产品和不同生产商的产品，可以在几分钟内知道各自的价格和是否有货，有了掌上电脑和能上网的手机，可以很快了解到不同网上的零售商的价格，也能了解到离他不远处真正商店中的价格。这样客户就掌握了最新的价格信息。

对产品制造过程透明度的需求：客户已不愿意接受看不到的商业过程，他们希望看到每个环节的进展情况。

对及时的专业信息的需求：客户总是急于知道极为专业的信息，经专业人士挑选并注解的信息，现在外行人都读得到，越来越普遍的是，专业网站都开始提供精挑细选、加注解的信息和专业指导。

客户的力量是万万不可忽视的

树立新理念,自主用教材 篇11

一、内容“校本化”

众所周知，目前同一版本教材的使用范围是全国各地的实验区，而实际上每个省市、每个地区、每所学校的具体情况却不尽相同，这就要求教师不能充当教材的“复印者”，必须根据本地、本校的实际情况，在课标的框架内创造性地使用教材，大胆地对教材进行取舍、重组、优化。如，“与数学交朋友”中的“股票指数走势图”，对于没有炒股经历的教师来说是陌生的，农村学校的学生更是“找不到感觉”，因此有的教师就把这部分内容改成本地气温变化曲线图，或本校历年招生情况折线图等，贴近学生的生活实际，把课堂中的数学与生活中的数学紧密结合起来。

二、要求“多元化”

新课标强调“不同的人在数学教育中得到不同的发展”，“要关注学生的个体差异，有效实施有差异的教学”，那么，“分层递进”教学势在必行。如，苏教版三年级上册“水果店里三种水果价格如下：葡萄每千克5元，西瓜每千克3‘元，香蕉每千克6元。王师傅花了90元，选购了一些水果，你知道他可能买了什么水果吗?各买了多少千克?”此类题要求比较灵活，教学时可分三个层次进行：

低层次：只考虑买一种水果的情况。

中层次：考虑买一种以上水果的情况。

高层次：学有余力的学生考虑多种购买方式。

三、教学“特色化”

学生学习数学的过程是活的，教师教学的对象也是活的，在数学课堂教学中，无论是形成一个概念、掌握一条法则、会做一个习题，都是对数学能力的培养。这就要求教师要以学生为主体，对教材的处理要讲究“艺术性”，要做到“心中有方法，手中有特色”。如：在“平行四边形性质”教学中，教师让学生通过折纸(给每位学生一张长方形纸，裁剪成一个平行四边形)猜想平行四边形的性质，学生一旦提出猜想，就非常迫切地想知道自己的猜想是否正确，从而激发了他们自主学习和探究的热情，然后让学生开展小组讨论，最后把小组的结论汇总到黑板上，这样使用教材，让学生自主探讨、自主分析，体验获取知识的过程，领悟解决数学问题的方法，真正培养和发展了学生的能力，提高了课堂教学效率。

总之，课堂是师生活动的舞台，教师要力求做到“脑中有课标、心里有教材、眼里有学生”，选择适应学生发展需求的内容，使课堂真正做到活而有序、活而有效。

(作者单位山西省曲沃县史村中学)

语文教学让学生在美的空间遨游／李小梅

现行中学语文教材囊括了深厚宽广的自然美、社会美、艺术美的作品，美育因素得天独厚，美感情调四处洋溢。语文课应该在引导学生学习语文的过程中充分实现它的审美教育功能，引导学生在美的空间遨游。语文教师自身的审美观念，是决定语文课堂美的追求成否的关键。那么，如何在语文课中进行美感教学呢?本文尝试从以下三方面进行阐述。

一、对话细节，品昧文章的人性美

语文教材中的作品，无不是作者“情动于衷，不吐不快”的力作，无不是“情”的喷涌结晶。教师应该深入剖析作品中的人物形象，引导学生感受作者浓烈情感所塑造的人性美，让学生进入痛作者之所痛、恨作者之所恨、爱作者之所爱的同化境界。这样学生才能把情感迁移进人物的内心去，与作品中的人物一同去爱去恨，产生共鸣。正如古人所言：“披之以情，以情悟文。”如茹志鹃的《百合花》写得清新俊逸，十分动人。教学时我们应抓住文章的细节描写，进行深入的剖析，用作品中真挚深厚的感情打动学生。如对小通讯员在护送路上的剖析，用作品中真挚深厚的感情打动学生；分析小通讯员在护送路上腼腆害羞的神情，在枪筒上插树枝和野菊花的天真淳朴的样子，以及他挂破衣服，赠送馒头和掩护伤员光荣牺牲等场面，让学生真正窥视到小通讯员那颗金子般的心灵；又如本课中分析新媳妇拿被、铺被和缝衣以及献被等几个感人的细节，学生就能被新媳妇的纯朴、善良、洁白无瑕的崇高感情所打动，学生在包含感情的细节描写中，感受到作品中最崇高的人情美和人性美。

二、读中感悟，领略作品的真实美

语文课本上的经典作品之美是无处不在的，它存在着自然美、生活美、情感美、艺术美、语言美等。如李白《梦游天姥吟留别》中有“不事权贵”的情操美，沈从文的《边城》有自然纯朴的风光美，苏轼《水调歌头》有“但愿人长久，千里共婵娟”的人情美，徐志摩的《再别康桥》有结构美，王勃的《滕王阁序》有语言美……把这些美充分挖掘并展现出来，可以让学生得到无比的享受、无比的喜悦。

所以，语文课堂教学应引导学生在阅读中领悟作品的生活美，在诵读中饱览作品的自然美，在品味中学习作品的语言美，在研读中深刻感受作者的人格美。教师和学生声情并茂地诵读吟咏，可以把无声的文字变为有声的语言，人于眼，出于口，闻于耳，记于心，文中的人、物、景、情跃出纸面，形成立体思维的美。

对于名家名作，在教学中，先放朗读带，师生共同欣赏专家精彩的诵读；然后再配上音乐，学生自读；再指名朗读，辅以适当的点拨；然后要求学生能够把诗歌中的每一个画面用自己的语言描述出来；最后，朗诵比赛。这样，学生在反复吟诵中充分感受作品的语言美、画面美和乡情美，陶醉在诗歌所创造的美的世界里。一节课。书声琅琅，此起彼伏，学生情绪高昂，时时进发出智慧的火花，得到美的熏陶。

三、想象意境，神往文本的流动美

想象力是具有创造性的，它往往隐藏于艺术形象给人留下的深广、多层的审美空间里和生动逼真的意境中。因此应开辟学生审美想象的通道，使学生在美的欣赏、想象中得到熏陶。如教学《荷塘月色》，我们可以通过作者描绘荷叶、荷花等形象的优美语言来启发学生展开审美想象。如“叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙”，可引导学生先联系自己的生活体验去想象，用语言去描述“出淤泥而不染”的荷叶的轮廓，再联想舞蹈演员身着芭蕾短裙亭亭玉立的倩影、翩翩起舞的视觉形象，从而体味出荷叶轻盈舒展、挺拔直立的秀姿之美。再如学习作者用歌声比喻香的形象描绘一段，可引导学生先用嗅觉感知己体验过的荷花的清香，然后再想象那种飘忽不定、隐约轻微、时断时续的荷香之美。借助美的语言外壳和想象使学生流连忘返于荷塘月色的诗情画意之中，感受到景语中的情语，进而领悟优美的意境中所寄托作者不满当时的黑暗现实，追求自由、光明的人生理想，使学生的心灵在美的享受中得到熏陶。《爱莲说》与《荷塘月色》两个文本相距一千年，却在语言、思想、风格上互相发生联系；再往前寻踪，《史记·屈原賈生列传》中司马迁说屈原：“自疏濯淖淤泥之中，蝉蜕于浊秽，以浮游尘埃之外，不获世之滋垢，嚼然泥而不滓者也。”又与之发生互文关系。由此可见，现代文本可置入历史文本中去读解，才能显示出厚度；历史文本可与现代文本相联系，才能显示出深度；同一时代的文本则必须嵌入与之相联系的文本系统，在整体中才能显示出局部或个别的意义。

总之，语文教学应培养学生良好的审美情操，语文课堂5应集自然美、社会美、艺术美于一体，放手学生，让学生进行心旷神怡的美的旅程……