坚持以人为本以质取胜理念图生存求发展

坚持以人为本以质取胜理念图生存求发展

坚持以人为本以质取胜理念图生存求发展 篇1

坚持以人为本以质取胜理念图生存求发展

● 上海大西洋百货有限公司

上海大西洋百货有限公司隶属于上海长城投资控股（集团）公司，地处上海新兴地标性商业五角场环岛商业圈中，商业面积1.4万平方米，于2002年2月开张营业。秉承“真诚、可信、优质、实在”的宗旨，经过八年历练，公司坚持“以人为本、以质取胜”经营理念，形成了以市场变化为导向、错位经营为依托、规范服务为保障、深化流程管理为基础的工作思路，践行科学决策、积极营销、诚信服务，由此，不断促进和提升大西洋百货经营管理，取得了可喜的发展成果。

当前，面对经济危机对国内百货消费市场的影响，面对五角场商圈内正在崛起的行业新伙伴———各大百货巨头，大西洋百货直面现实，坚定经营理念，抓机遇、促转机，依托五角场新兴商圈人气集聚、繁荣兴旺的优势，依托五角场商圈良好的竞合氛围和政府、协会的支持，积极作为，主动调整经营决策，全力找寻生存空间，以变应变求发展。今年上半年度，公司再次突破原定计划，经营指标超额增长11.6%，并连续3年打破单日销售额历史新高记录。实践证明，公司自始至终坚持的经营理念具有顽强的生命力，新形势下与时俱进更加重视商业人本文化是立足生存、求得发展的法宝。

一、以科学数据为依据，实施差异化错位经营

随着五角场环岛商业圈大规模地开发建设，高端的东方商厦、MALL式的百联又一城、万达生活广场等相续竣工开业，一方面，促进了商圈的繁荣集聚；另一方面，客观上促成了消费分流。针对市场变化，公司注重市场调查，分析消费结构，以科学数据为调整公司经营提供决策参数。调查数据表明，商圈内比较集聚的固定消费群体主要源自周边社区常住居民和高校就读学生，这类消费群体存在一定消费层级、档次差异和消费习惯的多元性，公司后台软件平台分析数据得出商场平均客单额，显示来本公司消费群体，比较多集中于便利消费和便宜消费，可以分析他们更关注商品的性价比，喜欢质量好、价格低廉的商品的消费倾向。依据对消费需求分析、市场业态分布特征分析，依托本公司经营条件、经营优势，公司在主动经营定位调整中，以选定目标市场为前提，以顾客需求为导向，以适应、满足目标消费群为本，结合发展趋势，公司决策实施与周边大商场差异化的错位经营。近三年多来，公司不断地边调整探索、边总结改进，期间进行了三次有规模的楼层范围的经营品类、品牌品种调整，逐步形成了目标消费群体相应集中（以青春族为主，兼顾少儿、中老年顾客）、特色相对凸现(动感、活泼、多变)、品牌类别集约呼应（形成系列）、档次相连组合（高中档引路，中高档普及）的主题百货定位。调整经营定位以来，商厦特色更为鲜明，在巩固目标消费群体基础上，扩大了目标市场的辐射力；避免了与周边百货商厦同质化竞争，有利双向互惠双赢；保障了商厦集中优势，深化专业经营。从而促进了近年商厦销售节节高，取得了年年超额完成经营指标的良好业绩，在市场变化形势下，商厦初尝坚守经营理念、调整经营定位的甜头。

二、坚持“创新营销”增活力，提升营销内涵扩销售

五角场商圈日趋繁荣的市场氛围，为商场经营目标实现创造了良好的外部环境，而要真正实现经营目标，关键在于内在激活动力、增强扩张力，从而增强企业的核心竞争力。公司在实践中坚持经营理念，狠抓了创新营销和提升营销内涵这个事关企业转入“以质取胜”发展轨迹的关键环节。公司体会到，节日造势犹如市场催化剂，是商家集聚人气的重要手段之一，而蛮干价格战，促销手法单一，会使原本步履薄冰的商家更显销售疲态。在洞悉价格促销的弊端后，公司近年来贯彻“以节兴市、造节扩销”精神，积极营销。在营销策划和组织中，遵循的基本原则是：首先做到与周边商场的错位（针对目标市场的独特创意），与供应商的相互支持（共同参与、互利互惠），对消费者的真诚和实惠（服务诚信，价格诚信）；其次做好商业促销和节日传统文化内蕴有机结合。09年初由五角场商会牵头主办“新年倒计时”活动，公司首次以与社区商业共庆模式欢度节庆，取得良好效应； “三.八”妇女节以点带面的营销策略，利用信息平台的覆盖式传递，突出化妆品、文胸内衣的优惠组合强势宣传，适合了女性顾客消费者心理，带动了客流量，促进了其他商品销售同步上扬；“端午”、“六一儿童节”根据中华民族的传统美德，推出“六一”爱心文化主题，让消费的顾客和小朋友用低于市场的价格换购公司提供的一些实用奖品，换购所得的金额全部捐赠给四川灾区儿童，让前来消费的顾客既得到实惠，又让小朋友们感受中国传统文化的美德。这些重视商文结合的实际操作，能达到事半功倍的营销效果，使公司今年“春节”销售同比增长12％；“三·八节”销售同比增长30％，高效率的销售数据折射出营销创意的作用，反映出顾客购物欲望及购物过程中享受的参与精神和体验乐趣，也再次验证一味的折扣让利这种价格促销往往不一定吸引消费眼球，且难以持续。

三、迎世博提升诚信服务，人性化管理保障服务质量

国内百货零售业正由传统经营逐步进入精耕细作时代，人性化的服务将是企业质量的重中之重，而诚信服务体系是贯穿人性化的主线。

从去年下半年开展“迎世博”工作以来，公司进一步深化落实“诚信、规范、求实、服务”的企业理念，积极指导店内一线员工，实施服务营销，在重视现场服务的同时更关注商品售后服务，根据消费者购买的不同要求提供相应的服务项目、服务内容，高效、快速、及时、准确地方便顾客，提高销售成交率、服务满意率。公司还推出“售前服务”的VIP服务管理，针对不同专柜品牌的消费群体，推出系列品牌推广活动，以品脾文化推广挖掘消费潜力，带动销售增长，如商场一楼化妆品专柜“欧珀莱”、“佳丽宝”之美容专题知识讲座，深受VIP会员的欢迎，体现了多功能的优质服务。

公司认识到，要保证人性化服务落到实处，实施内部人性化管理是重要前提。“迎世博”过程中，公司坚持在每一节点召开员工座谈会，广开言路，集思广益，先后举行“诚信经营、诚信服务”、“迎接世博，文明从我做起；转危为安，你我共同努力”等系列座谈会，充分发扬民主，听取员工和营业员意见，为企业今后发展献计献策，起到了凝聚队伍，提振士气的作用。由于发动面广、宣传培训深入、基础管理得到改善，公司迎世博工作受到各方好评，同时，“迎世博”工作促进了企业提升形象、增强功能、团结队伍，服务质量、综合素质有所提高，为企业发展积聚了持续力。

“上海五角场·商业新地标”令人鼓舞，大西洋百货将会谱写成长新篇章，为构建“上海商业新地标”、增强上海“国际购物天堂”新形象作出新奉献，为国庆六十周年献礼。