圆桌会议：移动互联网时代的企业营销

圆桌会议：移动互联网时代的企业营销（通用8篇）

圆桌会议：移动互联网时代的企业营销 篇1

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圆桌会议：移动互联网时代的企业营销

[导读]亿动广告的创始人兼CEO马良骏、金山网络CEO傅盛和杜蕾斯北亚总裁Aditya Sehgal一起探讨了关于移动互联网时代的营销方式。

腾讯科技讯 北京时间5月7日消息，第五届全球移动互联网大会(GMIC)于今日上午在北京国家会议中心举行，本届GMIC的主题为“重新定义移动互联”。亿动广告创始人兼CEO马良骏、金山网络CEO傅盛(微博)和杜蕾斯北亚总裁Aditya Sehgal一起探讨了关于移动互联网时代的营销方式。

今年的GMIC重磅嘉宾云集，腾讯董事局主席兼CEO马化腾(微博)，慈善家、壹基金创始人李连杰，小米科技CEO雷军(微博)，凡客创始人兼CEO陈年(微博)和印象笔记CEO PhillLibind等近百位国内外嘉宾出席大会，并作精彩演讲。

以下为圆桌对话全文：

马良骏：大家早上好，我感到非常高兴能够来到这里，谢谢，我是亿动广告的创始人和CEO。我会让我们的两位发言人给大家进行一下自我介绍，介绍一下他们的公司和服务以及产品。从Aditya sehgal开始。

Aditya sehgal：我所工作的公司是最大的跨国卫生医疗的生产公司，总部在英国，在200个国家有分公司，我们是一家比较有意思的品牌。我们在中国有一个品牌是称之为杜蕾斯，这也是一个被人们广泛认可的品牌。我在中国已经工作五年了，看到中国市场上的机会非常多，真的给我留下了非常深刻的印象。

傅盛：大家好，我是傅盛，可能大家熟悉我们比较多吧。金山网络是两年多前成立的公司，主要集成了金山安全、金山毒霸全系列产品。我们在PC上的月度用户超过1.5亿，金山毒霸主要为安全服务，金山卫士提供电脑维护。还提供了猎豹浏览器，在去年年底因为抢火车票央视也帮我们做了宣传。我们在移动产品线上出了金山手机毒霸，并且正研发金山手机猎豹。除此之外手机有比较著名的产品是金山电池医生，在iPhone上的月度活跃用户超过2000万，在Android上已经是差不多3000多万，他和杜蕾斯的理念是有一点像的 “让手机更持久”。

马良骏：上周我接到一个电话，主办方邀请我主持这个会议，我多年以来都没有考虑到这样做，七年之前只有3000万个手机的用户，在那个时候这些移动的用户对于上网的速度是非常关注的。对于上网浏览的内容也是非常关注的，现在已经有了4亿移动用户了，他们是不断地每日都会使用APP。现在我觉得有一个小的问题，我们看到移动互联网，如果把它作为一个人来看的话，它就像一个婴儿。在过去是一个婴儿，现在可以看作是一个十几岁的青少年或者是大学生。

我们所关注的问题是当我们连接互联网的时候是否有足够的安全防护，这是我非常关注的一个问题。正因为如此我们找到了这两个发言，因为他们是在安全领域给我们提供安全防护来抵抗病毒，提供产品和服务。

第一个问题是问您的，涉及到市场营销、市场的管理、安全、产品服务的，还有防病毒的。在过去你知道我们所使用的营销方法是传统的方法，最近几年我们发现你们越来越多地去充分利用情感上的营销，去抓住你们的目标用户，是这样的吗？您是否能够和我们的用户去介绍一下在移动互联网时代怎么去营销你们的产品？

Aditya sehgal：你知道消费者是需要理解购买东西的，我们所学到的是一个消费者决定购买东西，基于他们的情感去买东西，他们总是能够找到有合理性的。正因为如此我这里有很多的苹果设备。在每一个推出的苹果设备上都会去使用，如果发布一个新的iPhone，我都会

买，有可能会有六七个iPhone。我是否需要这些iPhone？实际上我并不需要，但是我想要他们。因此可以看到情感和理智的购买主要就是需要和想要之间的区别。我觉得现在越来越多的人他们是为了使自己满意，而不是满足基本的需求，他们想买的话就会找到理由去买，去说服自己。

在我们的平台当中，我们更多的是涉及到情感上的销售，对于杜蕾斯我们有一个使命，对于我们自己来说我们的使命就是尽可能地去提高中国人生活的安全性。这里不仅仅是卖产品，而是涉及到卖服务和想法，去卖梦想和人们建立一种联系。正因为如此大部分我们的市场营销都已经远离了电视广告和传统营销了，而是通过社交网络和微博进行营销。譬如说在中国每一个月在杜蕾斯的销售方面会有3亿到4亿个的销售量。我们在很多的程度上受到了社交媒体的影响，这是我们自己所做的市场营销，实际上这并不只是市场营销，而是一种联系，建立联系。我们愿意这样做，用户也愿意买我们的产品，因为他们和我们是有着情感上联系的，在我看来随着世界不断变化，我们必须越来越依赖社交媒体。我们可以利用Facebook或者是其他的社交媒体，如果你要让人们跟你进行沟通的时候，你必须吸引他们，他们就会和你分享，我们必须去关注他们的需求，我们必须要给他们提供一些情感上的理由，才能够让他们去关注我们。

我们作为一家公司，主要是和人们建立联系，跟他们进行分享，去了解他们的需求，愿意跟他们分享我们的想法。

马良骏：谢谢你。

傅盛：关于情感营销，我认为来自于几个方面，第一，真正贴近用户的需求。你知道以前安全软件做的是什么呢？做的是技术公关，以前的宣传都是有多少个防御点、多少个病毒软件、有多少个强大的主动防御功能。但是发现当互联网越来越生活化，越来越不是工程师玩物的时候，这种技术性的宣传用户越来越听不懂。所以我觉得贴近用户需求非常重要，于是作为安全软件在贴近用户需求方面也花了很多工夫，我举一个例子，我们做过一个功能叫看片不中毒，当陈冠希事件爆发的时候，当郭美美事件爆发的时候，当某某某手机丢失的时候，都会很多这样的视频在网上传播。但是在看大部分视频的时候会先中木马，以前是把木马杀掉，让你不受到安全的困扰就可以了。但是用户的需求很强大，一定要看到视频，这个时候你告诉他有木马，他还要看，这是人的本性需求。我们怎么样让需求释放，然后又保护功能。我们模拟了一个沙箱环境，当你看片的时候木马是到不了你的电脑的，所以既可以满足你看片的需求，又不让你中木马。这个功能我们就去选择沙箱、宣传虚拟化，而是告诉大家看片不中毒。这个功能推出以后受到很多用户的大量好评，而且很多用户都喜欢看。所以奉劝在座的各位如果上网要看非正规的一些特别渠道片子的时候，用金山毒霸或猎豹浏览器，不管怎么看这个片子都不会中毒，但是能保证你看到这个片子。这是第一个贴近用户需求。第二，唤起用户的情感共鸣。大家大概知道我们去年做了一个案例叫猎豹抢票，需求来自于老百姓在中国春运回家时买不上火车票。这个杜蕾斯可能不是特别容易理解了，但是我们容易很理解，我也买过票，非常痛苦，而且12306网站非常坑爹，网上卖他们的非常多。我们做了一个助手是抢票助手。光做抢票助手是不够的，因为以前就有类似的形态，当时做了一个例子就是我们做了一段视频，叫做一个女人的来信。大家对这个视频非常喜欢。因为代表了对一种垄断势力的憎恶，所以这个视频的播放次数超过了很多热门电视剧的播放次数，正是这样情感共鸣使得大家对抢票事件格外关注。

第三，还应该做到体贴和关心。用自己对于用户情感的契合进行一些诉求。我们在推出抢票版以后，虽然我们统计猎豹浏览器能够帮助用户提高五倍以上的买火车票的概率，如果买火车票用猎豹浏览器能够增加5倍概率，很多同事说我们拿猎豹浏览器买到浏览器了。但是还有很多人买不到票，我们就推出了橙色大巴帮助农民工回家，这是免费，这个举动迅速得到像百度、小米的支持，联合在春运那几天开往了全国有接近10个地方的橙色大巴，这个

大巴完全免费。其实用户会说你们真的做了一件好事情，真正坐我们车回家的老乡们也非常喜欢猎豹这个品牌，又有很多媒体也在报道这件事情。

其实我们当时开橙色大巴的时候只是想为抢票画上圆满的句号，但是大家传播的效果比我们想象得好多了，对此我们没有预期。情感营销的第三个方面就是真正切入用户的情感，给他一些体贴和关注，就是用一些正能量完成你对营销最后的诠注。

马良骏：我两个语言都用了，我要插播一个问题，手机互联网上面随着智能手机的增加，我个人的手机倒是没有中过毒，手机上面中毒真的很严重吗？不知道现场来宾怎么样，不管在Android、iOS，现在这种防毒的服务，在手机互联网上，在手机上是不是真正很多人用，真的有那么多病毒，真的有那么严重吗？

傅盛：安全是永恒的话题，就是永远不会停止，因为安全的本质，尤其是人类社会安全，不是和病毒的安全。人类安全的本质是人和人的斗争，就好像你搬到了高档的别墅公寓就不需要装门吗？还是需要。在PC产业链里有灰色产业链不断地获取利益，去制造病毒。以前在移动上没有病毒，本质上不是移动的技术改善，而是由于移动互联网的市场不够大。当移动互联网市场足够大的时候，这个灰色产业链依然会在移动互联网市场上开始发作，开始形成不安全因素。

移动互联网的安全未必是病毒，它会以不同的形式存在。比如金山毒霸做的一款产品，金山手机毒霸做的APP安全，我们发现Android市场上有60% 70%是盗版和被重新打包的应用，比如神庙狂奔有很多，只有一个是真的，其他都是假的。如果下载了假的可能会被植入弹出广告，你的手机会变热，你的通讯录会上传，假冒APP已经出现。并且我们抓到过一个集团，这个集团一个月的收入大概在几百万人民币，就是做盗版和隐私上传。我觉得下一个阶段会出现钓鱼网站，你看到朋友在微信上发的照片，点上去就会把你的东西偷光。你在微信上点链接的时候需要慎重访问，以后会出现财务劫持，因为以后手机支付，像支付宝在手机上出现以后，会出现大量的骗子类的网站，让你在虚假的地方付费。

我认为移动安全还是非常严重，只不过未必是一个熊猫在烧香的形式，但是本质没有变。马良骏：移动互联网在营销上扮演什么角色？各位怎么应对移动互联网未来的发展，会不会改变生意的本质、公司的本质，你们现在各自做了哪些准备？在做什么样的事来准备着移动互联网对你们的改变？

Aditya sehgal：因为我们是一个消费产品的企业，所有的这些技术肯定都影响到我们的业务，但是这可能是我们最大的一个错误吧。如果您说手机不会影响到我们的业务，我们能独善其身，这种想法肯定是错误的。现在其实有很多行业都被颠覆了，比如像音乐、图书。所有的这种可以交付的产品的行业都已经被颠覆了，比如用手机招出租车，我觉得只是一个时间的问题，所有的行业都会被互联网所颠覆、所改变。

比如我们去买各种各样的产品，我们的业务非常简单，过去就是做广告，做了广告以后大家就到店里来买东西。现在移动就非常重要，对于我们来说我们是全球排名前十的广告运营商。我们的业务是取决于我们广告投放的效率，以及我们这个产品怎么去进行交付。从我们业务模式来看，首先第一个业务模式就是消费者已经离开了传统的广告媒体了，比如说像埃及这样的国家，70%的埃及人都能够上网，都是用手机上网的，从全球来说7个人当中有6个人都有手机了。

我们全球70亿人当中有25亿人只用手机上网，在这样的环境当中消费者都离开了广告牌、电视这样的媒体，未来，手机屏幕不是第二块屏幕、第三块屏幕，将会成为第一块屏幕。如果大家真的希望买某种产品，一定要投放到他们的眼球上。所以这是非常重要的一点，我们也必须保证我们的业务模式，比如说要进入社交媒体的空间，进入手机空间。如果我们进入这些空间就会发现有许多的商机，比如说把电视上的广告变成手机上的广告，但是之前只是一个广告简单的迁移，未来就会考虑到投放到手机上会不会有新价值、新功能。比如说最近

我们在手机上启动了一个新的产品APP，如果您和您的妻子亲热之前可以去拍一个床的照片，这上面有各种各样的按钮，然后可以做床各种各样的美化、装饰等等，大家也很愿意分享比较情绪方面的内容。

对于我们这样的公司，我们肯定就不一样了，过去就是在一个大广告牌上做做广告，电视上放一个广告。比如说我们过去还做过一个杜蕾斯宝宝广告，杜蕾斯宝宝形象是去年的12月份推出的一个形象。杜蕾斯宝宝的APP已经被下载了170万次，据我们的测算，在过去的3个月当中，实际上与我们潜在的用户和手机沟通总时间达到了1700万分钟。杜蕾斯宝宝是非常可爱的宝宝形象，总会发出声音，会哭，你要不断地登陆杜蕾斯宝宝应用去照顾这个宝宝。

在过去的三个月当中，我们最后发现杜蕾斯宝宝导致300万网页的访问，因为如果不下载杜蕾斯宝宝根本不会去杜蕾斯的网站，所以我们的事件已经发生了改变，作为事件当中的一员也要相应进行改变。

另外还有一个模式是渠道的变化。过去我们是通过超级大卖场和超市来卖，现在还是通过电子商务来卖产品了。在未来我在想可能手机的商务，再加上电子商务，对于杜蕾斯来说可能卖的产品比大超市卖得更多。我们现在都已经意识到了这种变化，变化的每一步都被移动的手机、互联网，以及其他的社交媒体，由于他们而产生了变化。我觉得有时间可以一起喝个咖啡再谈，但是现在确实发生了巨大的变化，这些变化一定要把握住，这个变化会带来各种各样的商机，如果能够把握住这种变化商机的话，你的业务就可以做得更好。

傅盛：对于我们来说，我们大概在前年的时候就开始发现整个传播的路径发生了巨大的变化。在前年的时候因为公司刚成立不久，也是重新组建公关团队的时候，发现这个变化会大到足够颠覆所有传统的渠道。所以我们在前年开始做得很多营销就摆脱掉了传统渠道，传统大家认为的报纸、杂志，我们在过去的两年多时间内几乎没有什么投入，我们做得最多的是微博营销。在前年开始是微博营销和视频载体，我们放弃了传统公关文章的宣传，所以其实我们是国内互联网厂商第一个拍微电影的厂商，我们拍了一个《回家》，就是金山毒霸守护你的回家路，帮助你买到正版的火车票，这个播放也是几百万次。

在这个过程中我们不断地通过微博和视频传播，制造了大量的这方面的元素，后来发现效果非常好。

去年也是在下半年的时候发现微博的活跃度开始下降，我们觉得微信开始成为新的传播平台。所以在去年的下半年开始把微信作为重要的传播平台进行投入，我今天也透露一个数据。大家知道雷总的营销做得非常好，他一直是我们学习的对象，小米在微博上的粉丝数远远超过了猎豹和金山毒霸。在微信上我们的用户粉丝数超过100万，其实比小米现在的粉丝多，我相信小米一定会超过我们，因为他们做得大。我的意思是我们这在方面投入得很早，而且很快。

这100万的粉丝对于我们来说整个传播渠道发生了根本性的变化，我们现在传播消息和新闻的时候不用借助别的媒体性质来达到同样的效果，我们在借助新版本的传播、新特性的传播，包括最近代理的一款手机游戏，通过100万粉丝的下发，发现活跃度都超过，整个的活跃度都超过了一些应用APP的活跃度。实际上我们的思路是把移动营销作为整个营销的主体，甚至营销不仅仅作为营销主体，而是作为产品的一部分。

有人问我们为什么你们不声不响做到100万粉丝，我们重来不认为营销是营销，产品是产品。如果营销团队不懂得产品，不懂得利用互联网的产品资源，单独去做的话很容易陷入传统的道路当中。我也给大家提个建议，在移动互联网快速崛起的今天，不仅仅是拿出一部分资源去尝试营销，而是作为营销的主体去做。

马良骏：谢谢，我这边有最后一个问题，如果您给其他的发言人，特别是对我们的移动互联网的市场营销的同行一些建议，您给他什么样的建议？

傅盛：我的建议稍微讲长一点，刚才有一段话没有讲完，就是整个移动营销出现以后，我认为传统的板块模式已经失效了。现在有一个很火的词是自媒体，自媒体不仅是一个人办的媒体，是产品即媒体。现在把电池医生、毒霸、手机猎豹变成一个一个媒体。如果我提一个建议，杜蕾斯在传统厂商当中做营销已经做得非常好了，但是不用仅仅把媒体作为你们传播的路径，就是除了微博本身。现在如果你们能够把我们作为媒体，能够在我们的猎豹帮助用户看了一个片之后，不光不中毒，还可以提供一个免费的杜蕾斯，或者说在身边订酒店的时候直接和APP结合，我觉得效果一定会更棒。

马良骏：谢谢。

Aditya sehgal：谢谢您的建议，其实我对您的建议也是完全一样的。我们刚才讲过的两个企业的类似度，可能来自不同的行业，但是是非常类似的。比如说金山，金山做得非常好的微电影，这个非常有意思。比如说我们杜蕾斯在春节的时候也做过一个回家的电影，也是非常庞大的PI的活动。我们不是给大家免费的产品，比如在整个春节都可以打折，甚至还可以赢一张回家的车票。还有人赢了之后，我们实时给了他票，让他回家了。还有一位女士赢了这样的大奖，我们陪他一起回了大连的家，看了她家里的情况，还拍的短片，有400万的点击率。

您是搞互联网的，我们做的是实物产品，一个是身体的防护，一个是网络空间病毒的防护，其实这个理念都是一样的。我觉得在谈到新的营销，我觉得更多不是产品，更多是想法。您最大的资产还是你们的用户群体，就是说您的用户群体、粉丝群，怎么更好地去利用他们，怎么给他们更多的益处，给他们更多的保护。除此之外的话，就是对杜蕾斯来说我觉得我们有这种保护性，您的产品有保护性，我们可以与您合作。

另外还有这种垃圾邮件我们用户也非常讨厌，比如说我们可以用一定的APP来解决这个问题，比如说您能不能更好地让你们的产品内置在iOS当中去，比如可以解决垃圾邮件的问题，而不仅仅是病毒的问题，这样的话我觉得有更多的商业机会。

马良骏：这是非常好的一个想法，也是非常酷的一个想法，就是金山防病毒的服务可以由杜蕾斯给我们赞助是吗？

Aditya sehgal：是。

马良骏：下面只能问一个问题。

观众：您好，大家好。我们是全球领先的电子数码的安全以及手机安全的供应商，现在有一个新技术叫做TEE，就是叫做可信的执行环境，它是基于我们手机的处理芯片上的技术。我的问题就是怎么去禁止这些恶意软件，比如说有一些广告的公司用的不就是所谓的恶意软件去做广告嘛，你在手机上如果大家用恶意软件做广告的话，你怎么停止它做软件呢？比如你在第三方网站上推广的APP，这上面做了推广的软件，这个怎么办？现在这是广告商比较头疼的问题。就是如果这个手机受到了恶意软件的感染怎么办？

如果你用恶意软件的方式，用恶意软件的方式去破解手机，我觉得这是一个大的问题，不应该让广告方面的公司用恶意软件破解人家的手机去做广告，我觉得这是不对的方式。傅盛：我的理解是这样，有些恶意软件去破解了别人的APP。

观众：我们事后再聊吧。

傅盛：我大概听懂了这个意思，安全本身不是一个技术点的问题，如果一个软件到你的机器里形成恶意破坏的话，里面其实有很多技术对抗。我认为我们的理念一直是这样，用户在下载之前给他足够的预警，我们提前知道这软件有没有恶意代码，而不是等下载下来之后再去做判断。我们基于这个做了云端火眼的技术，我们不需要用户下载已经在云端模拟跑出来的，所以有没有恶意软件和恶意的时候，我们在云端已经知道了。用户在没有下载前，我们就可以告诉他有风险。

马良骏：预防是重于质量。我们的时间差不多了。您可以用这个产品，这个应该是防水的，是手机三防。我们就到这里，谢谢！

圆桌会议：移动互联网时代的企业营销 篇2

大数据的定义是为了更加高效的获取大容量、异构的数据获取价值信息而设计的新一代数据处理架构和技术。大数据的特点是高容量、多样性、高速以及高价值。在这种大数据的背景下, 电子政务也将走向新的阶段。当前, 大数据已经成为最热门的话题。针对大数据的研究以及应用已经延伸至各行各业, 数据的价值被不断地挖掘。2012年, 在著名的瑞士达沃斯经济论坛中, 大数据成为讨论最为热烈的议题。会上, 学者以及各行业企业家将数据的价值等同于货币和黄金, 并将数据重新定义, 即是一种新型的经济类资产[1]。

大数据的特点可总结为四个特征:第一, 数据的体量巨大。大数据的数据体量可以被描绘为海量性。美国的互联网中心通过分析得出, 当今互联网上的数据每年将会增长百分之五, 每两年将会增长一番, 最惊人的是, 当前互联网上九成以上的数据是近些年产生的。第二, 数据的类型多元化。大数据中的数据结构不仅包含以事务为代表的传统的结构化数据, 还包含了基于网页的半结构化的数据信息以及以多媒体信息为代表的非结构化的数据。对于不同类型的数据, 其处理的方法也不尽相同。第三, 价值密度小。大数据虽然呈现了海量性, 但是数据中的价值密度却很小。

二、大数据时代移动互联网对企业营销的改变

(一) 大数据下的整合营销

大数据下的整合营销就是产品的创新策略+价格策略+渠道策略。

大数据时代的产品创新。大数据的核心是预测, 莱维斯说, “预测给我们知识, 而知识赋予我们智慧和洞见”。数据的真实价值就像海洋中的冰山, 第一眼只能看见冰山的一角, 而绝大部分则隐藏在表面之下。因而对于中小企业创新产品, 可以提取其潜在价值并获得潜在的巨大收益。在制定产品策略时, 在数据信息的基础上, 挖掘消费者的潜在需求, 要从消费者需求的角度出发来进行产品的构思和设计, 同时要考虑到产品的整体层次, 做好延伸产品或附加产品。把附加产品当成是产品的一部分而不是负担, 这也是提高竞争力的有效手段。在进行产品设计与开发的过程中也可以考虑体验式营销, 特别是服务业, 把美好的体验融入产品的设计当中, 可以增加产品的附加值。数据是一个平台, 是新产品和新商业模式的基石。

大数据时代的价格策略。2011年, 美国西雅图一家科技公司Decide.com推出一个门户网站, 想为无数顾客预测商品的价格。网络产品的价格受一系列因素的影响, 公司收集的价格数据是即时的, 这些都是用户想知道的信息, 而且都会影响产品价格。基于数据预测基础上的价格制定, 无疑会提高竞争力。价格策略是市场营销组合策略当中最灵活的一个策略, 具有可见性、可量化、动态性等特点, 同时非常重要, 影响到企业的营利水平和产品是否能够顺利推向市场。价格策略要求企业制定具有竞争性的价格, 在争夺市场份额上, 取得有利地位。因此, 中小企业应先进行制定战略定价计划:确定定价目标、价格战略、价格结构、价格水平、价格提升等创业型定价要素。

有些情况下顾客根据该产品的价格水平来判断质量;强调购买一件昂贵物品的每月花费往往比强调总销售价格能达到更高的销售额;大多数购买者希望以偶数价格购买高级商品, 以奇数价格购买普通商品。竞争者的产品和价格也影响定价决策, 在确定最终价格的时候要考虑一些其他因素, 包括消费者的心理, 企业内部人员、经销商、供应商等对定价的意见。

另外, 企业通过对数据的分析, 可以预测目标顾客的购物渠道, 进而决定渠道策略。渠道是产品或服务能否顺利到达消费者手中的关键, 是企业的立命之本。销售渠道同样要考虑到目标市场的特点和其他营销组合变量的一致性。例如, 高质量的产品不仅要有高质量的价格, 而且应该在质量形象较好的中间商分销。渠道策略一般是企业与合作者共同完成的, 与中间商建立恰当的联盟, 可使企业的发展如虎添翼。中小企业与一般企业的渠道设计不同, 他们可能没有实力与大型中间商建立良好的联盟关系, 自建渠道又没有太多资金支持, 因此, 可以考虑专业代理商, 或者建立B2B或B2C电子商务模式及O2O模式。精准化促销。中小企业促销策略应当集中在能短时间吸引顾客的促销手段和保证良性循环的销售方法上。由于受到资金来源的限制, 因此选择那些能迅速带来收益而又花费最少的区域和恰当位置来做广告是非常重要的。

(二) 大数据下的低成本营销创新方式

在大数据时代, 随着互联网的发展和完善, 中小企业由于资金的限制可以考虑采取一些低成本的营销创新方式。一个企业要想发展壮大, 离不开其准确的市场定位和未来规划。市场对象定位于大众平民百姓消费者, 与在电脑前工作的人群相比, 这部分人群代表了社会的更大部分。而新兴的手机上网、手机搜索恰恰能抓住大量消费者, 利用他们每天随时随地的碎片时间, 即时的细碎需求, 深入百姓生活的点点滴滴, 进行精准的“渗透”式营销, 为企业打开移动互联网营销的新渠道。抓住时代营销机遇的企业, 也将在新的移动互联网大潮下赢得竞争的先机和更多的商机。

CNNIC发布的第31次中国互联网络发展状况统计报告显示, 截至2012年12月底, 受访中小企业中, 利用互联网开展营销推广活动的比例为23.0%。报告称, 在各类营销推广渠道中, 互联网早已超越报纸、杂志等传统平面媒体, 同时又以多元化的展现形式、相对较低的推广门槛和可评估的推广效果等优势, 超越电视、电台等立体媒体, 成为我国中小企业进行营销推广的首选渠道。进一步调研发现, 在各种网络营销方式中, 中小企业倾向选择电商平台推广、搜索引擎营销、即时聊天工具营销、网站展示广告、邮件营销等较为成熟的网络营销方式, 其他较为新兴的网络营销方式, 比如微信营销、微博营销、论坛/BBS、SNS、视频营销、团购等也在一定程度上受到中小企业的青睐。

三、大数据时代企业的移动互联网营销策略

(一) 基于微信开发的营销策略

创新, 是移动互联网的灵魂, 失去了创新, 移动互联网就失去了活力。微信公众平台由于把文字、语音和视频等多种沟通元素加入其中, 再通过融合各种业务流程之后, 成为传统服务行业寻求突破的一个充满希望的方向。

微信公众平台提供了一种更直接有效的方式, 所有的企业或者个人, 都可以通过这种方式为自己的客户提供服务。微信公众平台提供的既是服务, 又有营销。用户在微信公众平台可以获取价值、服务和效率, 而企业在微信公众平台上可以享受到服务营销的创新体验。基于这种双赢的模式, 微信公众平台将被激发出更多无穷的潜力, 伴随着移动互联网的浪潮, 不断释放自身的价值, 最终成为移动互联网时代最具商业价值的平台之一。

微商的发展越来越来受到人们的关注, 并且与淘宝相提并论, 俨然自成一派。在移动终端平台上借助移动互联技术进行的商业活动, 2014年5月25日安徽省微赢生物科技确定在上海挂牌上市。其作为一家全国性微商企业, 也是微商企业中唯一一家在上海挂牌上市企业, 无疑对微商行业发展具有历史意义, 同时能够带动微商行业规范化发展标准化发展。

(二) APP客户端的应用

销售促进就是为了刺激需求, 从而扩大产品的销售量, 对于很多企业来说都釆取过销售促进这种策略。在如今的移动互联网时代, 销售促进不仅可以在实体店实现, 也可以在PC终端实现, 还可以在移动智能手机终端实现。

对于移动互联网来说, APP是众多用户选择休闲娱乐的重要选择。现在的各类社交APP、娱乐APP、购物APP等, 人们是越来越离不开, 将广告植入APP中无疑是一种好的选择, 在消费者娱乐的同时也发现了产品。当然如何恰当地、不被消费者厌烦地植入广告是企业在做广告推广应该注意的问题。比如在人人网开发的人人餐厅这款APP游戏中, 将伊利舒化奶作为游戏的一个道具植入其中, 让消费者在游戏的同时对伊利舒化奶产品产生独特诉求、认知与记忆, 提升品牌知名度, 在消费者心中树立企业的品牌形象。同时APP的受众群体较多, 这种直接的道具植入有利于提升企业品牌的偏好度。

(三) 线上与线下的实时互动

营销者想要获得更多的关注, 就需要把广告的范围铺设得足够广, 让用户可以便捷地将燃起兴趣的关注点转移到移动互联网的平台。这个转移的入口从目前来看, 最有效的即是整合媒介。移动互联网营销最简单的方式, 是从最常见的广告模式出发, 把移动互联网的营销方式和企业现有的媒介和营销手法整合起来。如果换一种说法的话, 就是“通过传统媒介宣传, 通过移动终端交互”[2]。

最典型的应用即是二维码。二维码作为物联网系统的最简单应用, 被誉为移动互联网的入口, 成为把用户推向移动互联网营销的主力军。比如淘宝网推出手机淘宝之后, 淘宝网的用户在任意位置, 只要看到淘宝商家的优惠信息二维码, 就可以打开手机淘宝扫描该二维码, 即可获取商家的优惠信息, 并立刻应用在淘宝网上, 同时也可以直接在商家的实体商铺内兑现优惠信息。

四、结语

从长远来看, 移动互联网营销必将成为网络营销中的主流营销手段。而移动互联网领域的营销理念及营销策略, 其运用的恰当与否直接关系到企业的营利。企业只有正确的理解移动互联网营销, 才能在激烈的竞争和时代的发展中把握主动, 进而赢得市场。

摘要：随着移动互联网及信息通信技术的不断发展与成熟尤其是智能手机的普及, 大数据已经成为当下最热门的话题, 企业面临着一个全新的营销环境。大数据背景下, 移动互联网在悄然改变着企业的营销传播活动。因此, 本文通过分析移动互联网产生的营销改变, 探讨企业如何在大数据时代下实施营销策略。

关键词：大数据,移动互联网,营销策略

参考文献

[1]维克托·迈尔·舍恩伯格, 肯尼斯·库克耶.大数据时代[M].杭州:浙江人民出版社, 2013.

[2]邬贺铨.大数据时代的机遇与挑战[J].求是, 2013 (4) .

圆桌会议：移动互联网时代的企业营销 篇3

摘 要：微博的兴起为企业提供了一种新型的网络营销平台，本文简单的介绍了微博营销的背景、定义、特点，并针对微博营销进行了SWOT分析。在分析的基础上，探讨了企业在利用微博营销时的策略。

关键词：微博营销；SWOT分析；移动互联网；营销策略

一. 引言

阿里巴巴的创始人马云曾经说过，“互联网将改变人们的生活方式”，当年的一句广告，如今已变成了现实。伴随着移动互联网时代的到来，传统粗放式的产品营销方式已不能满足日益发展的精细化市场的营销需求，在市场的推动下，一种全新的营销方式——微博营销，开始走进人们的视野，并逐渐帮助企业以最低的成本获取最大的增值服务。因此不少人惊呼，互联网已进入“微”时代。企业微博营销作为现阶段网络营销领域一种新兴的方式手段，其巨大的发展空间和潜力令无数企业趋之若鹜。但微博营销在国内尚未普及，目前仍处在摸索阶段，在企业微博营销的过程中，依旧存在很多问题。本文在明确微博营销的定义及特点的基础上，深入分析微博营销的优势、劣势、机会、挑战，以期对企业更好地开展微博营销提供对策建议。

二.微博营销的定义及特点

所谓的微博营销，是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时将微博作为营销平台的入口，制定一定的品牌推广计划，利用微博发布品牌、商业活动等信息，从而让公众了解产品、树立产品品牌、提升产品认知度，以最低的成本获取最大的增值服务，最终达到销售产品和提供服务的目的。[1]

微博营销的特点主要有四个：一是门槛低。任何企业或个人都可通过微博来发布产品信息，提高产品关注度和曝光率。二是传播快。只需动一下你的手指，就能轻松实现上万次甚至更高的转发量，信息的传播速度不言而喻。三是见效快。通过一定的转发量，企业总能通过概率营销找到产品的购买者，实现以低投入获得高产出的效果。四是针对性强。关注企业微博的一般情况下都是对企业产品感兴趣的企业或个人，企业可以有针对性的开展微博营销。

三. 微博营销的SWOT矩阵分析

1. 内部因素分析：

优势（Strength）：

（1）降低广告及调研成本 在产品研发和宣传方面，传统的做法不仅耗资巨大，有时还会出现效果不明显的现象。有了微博这个双向平台，企业不仅可以掌握顾客所需，还可以在广告和调研方面节约了成本，而且通过粉丝的信息转发达到更好的效果。

（2） 互动力强，辐射面广 有人曾经这样说过：“当你的粉丝超过100，你就好像是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过一万，你就是一份都市报；超过一亿，你就是CCTV了。”微博的出现，再次印证了这句话。

（3）受众定位精准[2] 关注企业微博的大部分都是对企业产品感兴趣的忠实购买者或者潜在购买者，受众定位准确。

（4） 有助于客户关系管理 企业可以通过微博这一平台组建群组，使用应用标签分类或第三方粉丝分析软件等多种方式，灵活进行客户分类、梳理的工作，这对于客户关系管理无疑起到了很大的帮助。

劣势（Weakness）：

（1） 微博营销平台不够成熟 微博营销要想实现精准，关键是要依托强大的信息化管理系统，把微博这一平台建设好，充分实现线上网店和线下实体店的无缝对接，达到良性互动的运营状态。

（2） 刷粉、互粉水分太大 目前微博在粉丝方面存在的的最大问题就是刷粉、互粉现象太严重，而且粉丝的活跃度不够，互动性不强。

（3） 给企业带来了人力资源管理的问题 作为一个新兴的营销模式，微博营销还处在一个探索的过程中，正是由于它的新兴性，使得企业缺乏相应的人员考核指标，更缺乏高精尖微博营销人才。

2. 外部因素分析：

机会（Opportunity）：

（1） 移动互联网技术的发展 移动互联网技术的飞速发展无疑为企业微博营销提供了很好的技术支撑。有了这个技术支撑，微博才会日渐壮大，微博营销才会越做越强。

（2） 现代人消费方式、消费习惯的改变 现代人消费方式和消费习惯的改变，使得人们开始走出传统，紧跟时代的潮流，迈向玩转微博的时代，这无疑为微博营销提供了机会。

威胁（Threat）：

（1） 传统营销模式仍是主流 微博营销只是一种新兴的营销方式，这一营销的最大威胁依旧是来自传统营销模式。当今时代，传统的营销模式依旧是主流，大多数人更倾向于去实体店消费，而不是虚拟消费。

（2） 负面信息的传播 很多不法分子或者企业利用微博的低门槛，传播负面信息，政府一定会有所作为，不久的将来出台各种限制性法令，这无疑会在一定程度上影响到企业微博营销的实施。

针对以上分析，运用SWOT分析得到以下策略组合：

SO策略：充分利用现代网络，精做微博营销的内容和售后服务，加大与顾客的互动力度。

WO策略：提供增值服务及差异化服务；组建专门的微博营销团队。

ST策略：不断推陈出新，开拓业务范围；提高进入门槛，严把传播信息的质量。

WT策略：通过与其他社会媒体或企业合作，实现共赢；提高粉丝质量和忠诚度；培养高精尖人才。

四.企业微博营销的策略建议

飞速发展的移动互联网给运营商提供了一个低成本的微博平台，使得运营商与顾客可以零距离接触。企业要想在这个新兴的领域有所建树，针对前述分析，我认为要做好以下几个方面：

1.充分利用微博進行市场调研，不断改进产品 随着微博时代的到来，企业只需注册账号，通过实名制认证，就可与消费者进行线上讨论，通过用户反馈的信息和潜在购买者的意见来获取有价值的信息，不断改进自己的产品，以达到消费者理想的预期。

2.精做微博内容和服务，提升专业化水平[3] 好的企业微博就像企业的新闻发言人。运营商在营销创意时一定要考虑内容创意。内容做得好，粉丝数量就会越来越多，关注度才会不断攀升。更要做好微服务，只有服务到家，顾客才会实现二次或多次购买。

3.降低企业姿态，增强与粉丝互动，制造口碑效应 企业要想听到最真实的声音，就必须要降低姿态，增加与粉丝的互动频率和质量。在微博上，转发与评论成为司空见惯的事。企业要根据用户的个性化需求来DIY一些门槛低、粉丝容易参与的活动，让粉丝助力企业实现产品的推广，制造口碑效应。

4.建立完善的微博营销监控和反应机制，有效应对突发事件 企业的经营活动隐藏着各种不可预知的风险因素，微博作为一个可以与顾客零距离接触的平台，使企业可以以最快的速度应对各种突发事件。企业要建立完善的微博营销监控和反应机制，展示自己的诚意重获消费者的信任。

5.树立全员营销意识，动员企业全员参与微博营销 企业要转变传统的思维模式，树立全员营销的意识要知道，每个人的力量都是无可限量的，集体的力量始终大于个人，要相信1+1>2。

6.整合微博与传统媒体，助力产品推广和企业发展 企业开设微博要在有效把握目标受众心理的基础上，综合运用各种传播媒介和手段来推广产品，形成一种立体化的宣传网，扩大产品的影响力，推动企业的发展。相信通过新老方式的结合，微博+传统媒体的这一整合营销，一定会助力企业的产品推广和长远发展。

参考文献：

[1] 刘建堤 企业微博营销策略探析 《金融教学与研究》 2011年第五期

[2] 赵刚 微博营销也是一篇大文章 [J] 企业改革与管理 2010年第11期

圆桌会议：移动互联网时代的企业营销 篇4

2011年初腾讯公司推出了一款叫做“微信”的即时通讯工具，仅仅用了不到两年时间用户数量就突破了3亿大关。微信上线两年来，其带来的价值可以说是震憾式的，以笔者为例，个人官方网站的流量相当一部分已来自于微信渠道。微信短期内聚集起来的庞大用户群和诸多特性使其逐渐成为优质的网络营销 新平台，正日益在企业的品牌营销工作中发挥着不可估量的作用。那么，到底什么是微信营销 ？战略角度来看，企业品牌整合营销 策略 中应将微信营销做何种定位？企业在利用微信进行营销时关键点又在哪？在本文中，王旭亮老师将就微信营销的的相关问题来与读者进行相关的探讨。

一，什么是微信营销

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件,用户可以通过微信与好友进行实现类似于短信、彩信等方式的联系但在形式和内容上更加丰富的沟通。而什么是微信营销呢？根据王旭亮老师原创网络品牌营销培训课程《网络品牌营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略突围》中的微信营销论，企业微信营销是指企业利用微信平台，通过向用户传递有价值的信息而最终实现企业品牌力强化或产品、服务销量增长的一种营销策略。

那么微信营销与近两年一直大热的微博营销相比有什么区别呢？简单地说，微博营销平台是企业的“广播台”，而微信营销平台更像企业的“交流站”。企业通过各种渠道可能获得百万、千万的微博粉丝，但信息的单向传播特点仍旧较为明显，是否能够真正让信息受众融入进来还是个未知数，所以微博平台更加适合初期品牌认知度营销。与微博不同，微信的强制推送功能使得信息能够百分百传达到目标受众，同时微信的特点是一对一地、互动式的私密营销平台，企业通过微信能够与用户进行更为直接的深入的沟通，这也使得微信营销的成本远高于微博，传播速度也比不上微博，但是却影响深远，适合做产品中后期的推广和客户关系维系。微博与微信两者的不同特点使它们分别适用于品牌不同阶段和不同方面的营销，两者若能相辅相成得当融合，将为企业营销工作提供极大的助力。

那么微信的诞生究竟给营销人员带来哪些惊喜呢？首先，根植于qq基础之上的微信拥有3亿多用户量，为企业品牌营销提供了极为广大的受众群，从笔者在课堂上所做的多次现场调研数据相看，微信的真实用户甚至已高于微博用户。并且值得指出的是，微信粉丝的质量显著高于微博粉丝的质量，由于“僵尸粉”的泛滥，微博粉丝数的说明力已经大打折扣，而微信的粉丝数量的真实性相对较高。第二，微信的“互动性”是其作为营销手段的一大优势，微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，最大的亮点是支持语音对话，丰富了传递信息的渠道，帮助企业和用户之间建立联系与沟通的平台，消除信息不畅的障碍。另外，微信营销的转化率相对较高,一方面是因为微信的粉丝都是由用户主动添加同时关注的帐号总数相对更少，这一举动本身就暗含着该用户对这类产品或者企业更有兴趣，通过微信公众平台将营销信息投递给这些用户，转换率会更高；另一方面的原因在于微信是一对一联系的工具，一对一的关系具有天然的信任基础，品牌、商户虽然是用公众账号来做营销的，但是这并不能阻止人们用思维惯性产生的信赖感，无论从品牌好感上，还是从商户转化上，都是其他任何互联网渠道无法比拟的。

微信营销的优势还远不限于以上列举的几点，可以说微信天然就具有作为营销工具的基因，是继微博营销之后，又一个值得企业关注与研究的营销利器。

二，慎发硬广，互动制胜

通过比较与分析，我们知道微信是一个强大的营销平台，然而现在微信营销却被很多企业所滥用，徒劳无获不说，还可能会产生负面作用。

从笔者所追踪研究的一些企业微信公众平台的信息发布与运营中可以看出，微信滥用中一个突出的问题是硬广告的强制发送。微信具有强制推送的功能，能够帮助企业将发布的信息准确地、高效地送达目标用户，大大提高了企业的营销效率与效果。但现在存在的问题是，很多企业单纯地把微信平台当成了投放广告的去处，还像在微博平台那样通过草根大号或者企业微博官号粗暴地发送产品广告，依靠微信强行推送至用户。一方面，这是对于微信作为一个优质营销工具的浪费，因为硬广的发布通过其他传统媒介达到更好的效果；另一方面，大量的广告引起用户的不满。相信很多朋友都有与笔者类似的经历，在加了某些品牌的微信关注之后，经常受到广告推送，起初还会点进链接去看一下，但次数多了不光不会仔细阅读，还会产生厌恶，有被骚扰的感觉。正是因为强制推送，用户对内容的质量非常敏感，一旦受到广告的骚扰，就很可能取消关注，而比掉粉更糟糕的后果是使用户对企业和品牌产生不良的印象。网络品牌营销实战专家王旭亮老师在此强调，“营销”绝非仅仅是推销那么简单。“营销”二字，除了要实现“销”，更要懂得“营”，即经营、维系与用户的关系，树立良好的品牌形象，创造与用户之间的良性互动环境。

企业在为找到微信这样能够高效推送广告信息的工具而欢呼的时候，应该冷静下来，把目光放到微信的其他特性，王旭亮老师认为，微信的互动性是微信营销最值得挖掘的优质特性之一，需要引起企业的足够关注。由于微信用户对于广告的敏感性，微信营销策划要非常精心，不能使粗暴地广告植入，而要通过与用户的友好互动培养用户对于品牌的认知度与好感度。在这方面，星巴克“自然醒”就是一个非常好的范例。

2012年8月星巴克试水微信营销，只要用户用微信的“扫描二维码”功能拍下星巴克咖啡杯上的二维码，就有机会获得星巴克全国门店优惠券，成为星巴克vip。同时星巴克微信订阅平台同步上线，收听“星巴克”微信官方账号，只需发送一个表情符号，用户即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲目。“自然醒”活动充分利用了微信的文字、图像、视频传递功能，为用户独家定制个性mv，让用户从这项互动中得到良好的体验，增强了对星巴克的好感度。没有任何广告植入，只是一个温馨的互动小活动，就在两周内为星巴克中国的微信账号赢得超过十万粉丝，这对其他想利用微信进行营销的企业有着很好的启示作用。星巴克对用户制定专属内容，这种有针对性的内容一方面可以让用户觉得自己很特别、很受重视，有一种心理上的愉悦，另一方面可以让用户觉得信息的确与自己相关，从而提高对信息乃至品牌的接受度。

由此可见，企业在利用微信营销时，一定要明确微信不是一个简单的广告投放器，用户的敏感性和微信功能的巨大潜能要求企业对于内容和形式要进行认真的挖掘与策划。

三，利用微信打造企业“一条龙”服务平台

前面所讨论的，更多的是微信作为狭义的营销平台的应用，即微信营销的宣传作用。而营销不能止步于宣传，微信事实上还可以成为企业的服务平台、o2o平台、客户关系管理数据库等。

首先，微信的即时通讯功能为企业利用微信平台进行售前、售后的咨询与服务提供了很好地帮助。通常用户利用邮件、电话等方式获得服务，要么回复的及时性得不到保障，要么仅仅通过口头、文字沟通容易造成理解障碍。微信提供的文字、语音、图片、视频、多人通话等丰富功能，更能够满足用户获得清楚明了的帮助的需求，同时费用低廉，对企业和用户双方都是一个很好的选择。

其次，线上线下相结合的o2o模式也可通过微信平台得到很好的应用。一方面是“带客到店”，这是通过微信的定位功能来实现。企业可以将产品信息推送给附近的人，这比推送给所有的好友要更有价值。当用户收到信息并对其感兴趣时，就会光顾。这尤其适合餐饮类等服务型企业。另一个方面就是会员卡制度或是优惠券活动，通过扫二维码或者添加关注就能获得电子会员卡或优惠券，能够吸引用户添加好友从而开展后续的营销活动，另外还能够增加顾客粘性。而微信平台的支付功能最终将使得企业利用微信平台打造的020平台更加完整，能够真正实现带客到店、加入会员、享受优惠、在线支付、售后跟踪等一条龙的服务。

另外，通过微信建立起企业的客户关系管理数据库也是一个非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像电视营销毫无固定形态的对象、电话营销里面的一串电话号码、或者邮件营销里面的一堆邮箱地址，而是包含很多私人符号的宝贵信息资源，如性别、区域、喜好等，在未来可能能获取的信息还会更多，通过建立数据库对用户特征进行分析，能够在未来更好地指导产品的营销活动甚至是影响到设计与生产环节。

将微信的众多功能结合起来，就能形成一个较为完整的品牌营销与服务链条，甚至打造一种新的商业模式。比如，当某用户在西单购物想要吃晚饭时，可用微信打开查看附近的人这一功能，如果某一饭店在其中醒目显示，再配合该饭店的特色说明和促销活动，如进店扫描二维码获得减免优惠等，这些符合用户口味的话，用户就很有可能选择该家饭店而非其他同类饭店。如果用户在消费后体验很好，可能就会再次光临。扫二维码成为电子会员将显著帮助增加品牌的用户粘性，饭店可以通过微信平台向该用户推送最新的优惠信息，用户也可以通过微信进行预订、付费、咨询等活动。如果饭店建立起了用户管理数据库，还可以根据用户喜好调整菜单和促销活动。

圆桌会议：移动互联网时代的企业营销 篇5

众所周知，国内外移动互联网的规模正在飞速发展，相关数据显示在中国的手机网民已达到4.64亿，这个数字接近4个日本的总人口数，日本在很长一段时间一直是世界第二大经济体直到被中国超过，这意味着中国的移动互联网市场有着其他发达国家望尘莫及的用户基数优势，而且这一数字还在飞速上涨。在国外，移动互联网已经为很多企业带来了非常明显的实质性收效，J.P.MORGAN预测社交媒体大佬Facebook 在2014年的移动端广告将会超过全部广告收入的60%。说到这里可能会有人质疑，难道中国的移动互联网用户不如发达国家的优质？那么我用另外一个数字——53.3亿来打消大家的疑虑，53.5亿是今年双11手机淘宝单日成交额，这个数字超过了沃尔玛在中国所有门店一个月的销售额总和。

在这些庞大的数字背后，显现的是广大民众对移动互联网的依赖，人类的创新动力就是因为懒惰导致的刚性需求。说到移动互联网的发展，很多人会联想到iPhone，iPhone比大多数功能手机都贵，但它提供了一种完全不同的操控方式，顺畅的电容触屏体验解放了用户的手指，也迎合了人们懒惰的诉求，并引发大部分智能手机效仿，最终让风靡一时的触控笔和键盘功能手机成为“陈旧”的象征。与此同时，苹果开创的App Store模式为用户提供了智能选择权，用户可以根据需求下载或删除应用APP，这种双向选择模式刺激了开发者创造用户喜欢的APP的热情。正是这种开放智能的模式，铸就了今天为大家带来诸多便利的移动

互联网，越来越来的人通过移动终端进入互联网，越来越多的人认为通过微信与企业公众账号沟通比打400更便捷，手机、平板电脑、车载互联等移动终端几乎满足了人们阅读、信息分享、社交、购物等所有生活需求。广大民众对移动互联网依赖的同时也产生了巨大的潜在商机。而技术正是实现这些商机的核心推动力。4G牌照在中国的发放，必然引起移动互联网的又一波热潮，10倍于3G的网速将会让更多的应用得以普及实现，例如在公众场合看视频不再受限于有无WIFI，地铁里也能轻松玩手游；在新加坡科学家发明一种气味模拟器，这意味着必胜客如果有新品比萨，用户可以直接通过手机闻到香味并决定选购品种。

有人称移动互联网为第五媒体，移动互联网让有所有媒体内容移动起来了。营销环境一直在随着传播介质的改变而改变，符合时下用户主流生活体验的媒体永远是营销传播媒体的引领者，可喜的是我们今天已经看到了类似的成功案例，《第一财经周刊》2012年APP广告费用规模超过200万元；湖南卫视APP“呼啦”已超过600万注册用户；优酷移动端日均VV超3亿，优酷APP跻身TOP10应用；正是这些传媒媒体的移动客户端丰富了我们的生活并强势的抢占了我们的碎片化时间，移动互联网也毋庸置疑的成为未来的主要营销传播阵地。

鉴于以上对移动互联网营销传播的环境分析，移动互联网的营销传播有哪些价值呢？

映盛中国作为最早涉足数字营销的专业服务商，我们很早前就已建立了一套基于移动互联网的营销传播体系，这套体系的特征是实现了闭环管理，从最初的市场调研到成交转化完全实现数字化管理，在达到销售转化的同时，也挖掘出了大量用户的真实正面口碑进行二次传播，为广告主实现了销售与品牌的双丰收。我们建立这样一套移动营销传播体系，是在移动互联网营销环境不断演变条件下的积极创新。首先移动互联网让时间进一步碎片化，受众的个性化意志进一步受到尊重；其次空间进一步微观化，使营销传播更聚焦，传播成本也更加优化；第三是人的作用更加凸显，使传播内容更真实、更可信；第四移动互联网成就了传播分权，使传播各个环节中的角色地位更加平等；第五移动互联网使信息终端更多元，实现了信息的无缝覆盖。在这套营销体系的指导下，我们总结了移动互联网营销传播的四大价值。

价值一：职能更广泛

传统的营销传播模式是企业通过媒体将信息告知给受众，但在社会化媒体和移动互联网时代，企业也可以通过新产品为用户衍生服务，让用户创造信息并自发传播。例如Nike 跑鞋通过无线Nike iPod运动组件与iPod实现信息互通，iPod就可以存储并显示运动日期，时间、距离、热量消耗值和总运动次数、运动时间，总距离和总卡路里等数据方便消费者定量锻炼，当然很多消费者在享受这项服务的同时还会将这些运动信息分享到微博和QQ，每一次分享过程其实就是一次Nike品牌信

息的传播。另外移动互联网的营销传播还可以直接产生转化，例如京东在地铁站内的“墙上超市”，用户上班路上就可以完成交易过程，这既是传播渠道也是销售渠道。更广泛的营销、传播职能赋予了移动互联网相比较其他媒体渠道更鲜活的生命力；

价值二：环境更公平

在PC互联网时代内容是互联网的基础单元，用户虽然也有权限产生内容，但限制较多。但在移动互联网时代，人取代内容，成为互联网的基础单元，作为网络节点的用户，每一个人就是一个传播中心。每一个节点都具有信息的发布和信息的获取双重功能，人际关系网络成为双向的信息传播通道。虽然这一功能在PC互联网社交媒体时代也有体现，但是移动互联网时代APP取代了Web，用户可以选择安装自己喜欢的应用，也可以删除自己讨厌的应用，加上第三方应用商店的监督，移动互联网的营销传播更加公正公平。也正是移动互联网这一特性促使了传播营销环境的进一步公平化。

价值三：传播更全面

有数据显示美国有45%有智能手机用户会在旅行当中购物，有51%的会在路上购物，59%的会在看电视时购物，79%的会在家中购物。移动互联网有效的弥补了时间碎片化所带来的时间空隙，同时多样的移动信

息终端覆盖了人们日常生活的所有信息接收场景，挖掘适应这些营销情景的传播手段，可以使传播更全面。而移动互联网的出现很好的扭转了PC互联网时代信息传播范围广，但传播下沉力度有限的局面。

价值四：信息更精准

LBS等技术实现了大空间向微空间的转变，使得移动互联网的用户行为更加明确，70%的移动搜索用户会拨打搜索结果显示的电话。如果从时间、空间上改变传播的媒体形态，以用户为核心，分析用户需求，为企业提供一幅轮廓清晰的消费者素描画像，从而帮助企业快速找到互动传播和精准营销的钥匙，这对于消费者的实际利益点是，所获得的信息更加精准化，服务更加个性化人；对于宣传者，所付出的传播成本更优化，效果更直接。

移动互联网的营销传播，对很多企业都非常必要，也更具价值挖掘空间。如何做好移动互联网的营销传播，具体有哪些实施要点？

要点一：明确定位

与传统营销一样，移动互联网营销首先需要明确定位，定位是在明确目标之后的相关营销行动策略、执行手段、传播内容和平台选择的行动指导纲领。目标明确后需要确定移动终端屏幕的选择，然后具体到各

个阶段的营销传播策略、互动形式和实施步骤，将整体的营销任务进行科学的资源匹配，任务分解，这些都是利用移动互联网达成营销目标的策略根基。

要点二：以人为本

做好移动互联网的营销传播可以根据马斯洛需求层次理论，推导出相应的营销传播策略。这其中的精髓就是要“以人为本”，需要考虑并尊重用户的行为习惯，关心用户的需求，不要过度营销，应该做消费者的朋友，以真正为用户带来便捷为初衷。有一个反面案例，我们很多人的手机每天都会有数条或者数十条垃圾短信，SMS本身应该是一条非常精准的营销通道，一旦被这些垃圾短信污染，其价值随之大打折扣甚至有消失殆尽之趋势，这些垃圾短信的背后推动者就是过度营销的决策者，我们更多的时候需要思考如何更好的关爱用户，如何精准结合用户需求，以服务用户为出发点，以帮助和方便用户为目的进行营销推广。节假日送一个问候和祝福，天气变化给个提醒等，让目标用户群体对品牌心存好感，至少不讨厌，才能有营销成功的可能。

要点三：整合资源

做好移动互联网营销传播，需要为确保实现目标而进行一切可利用资源的合理调配。不仅仅要整合移动互联网资源，还应该整合传统媒体、社会化媒体，CRM和线下终端资源，这样才能达成营销成本最小化与营销效益最大化的协同效应，同时也让品牌的营销传播成本转化为品牌资产。

要点四：科学评估

营销评估好比一个有机生命体的大脑，演绎着判定和决策的作用。传统的数字营销评估指标是线索，销售成交，转化率等。我们提出的指标，是将销售的目标延伸，利用移动互联网实现口碑和传统评估指标的综合提升，从而达到持续传播、优化营销和实战营销的方法。映盛中国总结出了“三力评估”准则，也就是从影响力、互动力、转化力三个方面对移动互联网的营销传播效果进行评估，企业可以根据自己的营销目标，从这三个方面制定具体的评价指标和相应的权重。影响力可以分析辐射人群，追踪品牌价值变化，了解受众认知；互动力可以追踪用户品牌，分析传播路径，分析用户行为习惯为下一次的营销活动和传播贡献决策；转化力是对销售目标的的最直接考核。三力构建闭环评估模型为最终营销效果提供了可量化的科学评估标准，并为执行过程中的动态策略调整提供了可靠的数据支撑。

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圆桌会议：移动互联网时代的企业营销 篇6

时间：2014-01-07

自2002年起，关键词广告就成为网络广告中市场增长最快的网络广告模式，随着移动互联的不断深入发展，易查关键词广告凭借其移动端的强大优势，成为目前移动营销的重要方式。

在传统PC端，百度的关键词广告是最有影响力的付费搜索引擎营销方法之一。然而，在刚刚过去的2013年，出现了非常明显的特征：全民向移动互联网迁徙，行业竞争也愈发激烈而风向标--移动广告相比2012年增长率是79%。这也给早就专注移动广告的易查关键词广告一个非常好的机遇。

作为中国第一家发力手机搜索引擎的企业，易查搜索有着多年的技术沉淀和用户积累，易查关键词广告也成为移动互联网时代的营销法宝。

先来看一组移动广告的数据：国外，Facebook三季度广告收益18亿，移动广告收入近半，而Twitter12月发布移动广告新产品，受此消息影响股价大幅上涨近6%。这些动向都在为移动广告提供加速的力量。天猫双十一期间来自移动端的收入就高达50多亿，是传统零售巨头沃尔玛中国所有门店一个月的销售额总和。专家评价，移动互联时代的冲击和机遇是并存的。

圆桌会议：移动互联网时代的企业营销 篇7

随着通信技术的发展, 智能终端的普及, 智能手机的普遍应用, 电子商务已经由传统的互联网时代进入到移动互联网时代。移动互联使得人们的生活方式变得更加便捷, 几乎所有的资讯、搜索、购买、分享都在人们的“掌”控之中。营销的方式也因此创新与变革, 由传统的互联网线上营销发展到了移动端营销。

微信是腾讯公司开发的移动即时通讯软件, 拥有亚洲地区最大用户群体, 并且用户数持续不断增长。通过朋友圈转发的微信营销信息更符合熟人区营销的原则, 用户绝不会看到陌生人的评论, 基于用户更加相信亲人、朋友的言论, 使得微信朋友圈更有利于开展营销。微信聚集了短信、网站、语音呼叫、手机LBS等特性功能, 拥有庞大的用户群体, 并且使用人群不断上升, 用户每天都会看, 为企业开展微信营销提供了广阔的平台空间。

二、以客户服务为导向的企业微信营销策略研究

营销的本质是传播, 微信营销要能够为客户创造价值, 为客户提供有价值的服务, 才能使客户主动分享, 从而不断增加新客户, 进而达成交易, 创造利润, 最终达到营销的目的。

1. 提倡“重服务、轻营销”的营销新观念。

企业凭借微信公众账号开展微信营销, 一定要提倡“重服务、轻营销”的观念, 只有为客户提供良好的服务, 才能够带来销量的提升、二次转化, 培养客户的忠诚度。企业首先通过微信调研市场, 再依据庞大的数据分析, 找到自己的目标客户, 用户关注企业微信后, 就可以通过技术公司制作的CRM插件对每个用户标签、分类等, 形成一个动态的SCRM, 这样就可以将微信粉丝从关注、查询企业产品信息到咨询、成交记录等活动进行智能分析, 形成用户特征描述, 然后根据用户的性别、年龄、所在城市、消费金额、次数、最近购买时间、会员等级等对不同用户进行分组管理。由于客户的需求千差万别, 企业微信团队要致力于寻找每一类客户群体, 提供他们需要的产品和服务。只有得到消费者的认可, 才能使他们主动转发公司的产品和服务, 形成良性循环, 树立品牌效应, 为企业赢得更加优质的目标客户群。

2. 利用微信公众号开展服务定制。

企业微信营销的最终目的是通过为客户提供满意的产品和服务来创造利润, 如何满足客户的需求显得至关重要。企业可以通过微信公众号为客户提供服务定制, 例如:用户可以通过企业设计好的表单选择定制化的需求, 利用微信上传想要定制化的图案, 最终完成订购交易。企业也不用再像以前那样通过线下的问卷调查去了解客户的需求, 只要在公众号里设计好调查问卷, 再设置一些抽奖活动吸引用户参与, 就可以快速收集到用户的需求, 为后续的服务提供重要的参考依据。

3. 利用服务号开展服务营销, 订阅号为客户提供增值服务。

微信公众账号可以分为服务号与订阅号, 刚刚开始企业还不为人所知, 可以选择订阅号来宣传企业的产品和服务, 当形成庞大的用户群体时, 再升级为服务号。如果是专业性强、需要处理很多咨询业务、经常与客户互动交流的企业应该优先考虑采用服务号为客户提供更多更好的服务, 如:酒店、银行、顺丰速运等服务性很强的行业企业。企业也可以尝试同时使用订阅号和服务号, 利用订阅号开拓新顾客, 利用服务号维护老客户。有的企业在双号的基础上, 还开通了个人微信号, 三类账号同时使用, 相互补充。

利用服务号开展服务营销。微信服务号相当于顾客掌中的企业服务中心, 能够帮助企业建立相当于高成本呼叫中心的智能客服系统。微信客服能够通过文字、视频、语音三种方式为客户提供服务, 消费者无需再安装各种APP, 只要安装企业微信就可以满足不同场景的需求。企业可以根据不同的客户需求提供个性化的营销服务。如果企业提供的产品与服务达到顾客的需求, 就会令顾客满意, 借此企业可以利用服务号继续向顾客提供使之满意的服务, 与客户形成良好的互动, 培养客户的忠诚度, 进而使顾客转发企业的产品与服务, 心甘情愿为企业做免费的品牌宣传, 这往往比企业自己投钱广告宣传有效得多。

利用订阅号为客户提供增值服务。营销的本质在于争取更多更优质的客户, 让他们来购买企业的产品和服务。基于微信公众平台, 可以进行定制化接口开发、微网站等。一些美容院的账号有星座运势和皮肤指数查询功能, 星巴克可以定制个性化的心情音乐, 有的企业甚至开通了陪聊的微信服务。

除此之外, 企业还要合理利用微信公众平台的后台数据统计功能:用户分析、图文分析、消息分析、开发支持四个模块, 了解并掌握微信运营情况, 主动了解客户的需求, 有针对性地实施营销策略。

三、结语

微信营销是企业开展网络营销的重要手段之一, 从客户需求的角度出发, 分析并提出了移动互联网时代以客户服务为导向的企业微信营销策略, 可为企业开展微信营销提供参考借鉴。

摘要：伴随着移动互联网的发展, 营销的平台已由PC端步入到移动端, 微信已成为商家的必争之地, 微信营销成为了企业开展网络营销的重要手段之一。本文从客户需求的角度出发, 探讨了移动互联网时代以客户服务为导向的企业微信营销策略, 进而使企业能够站在客户的角度有效开展微信营销。

关键词：微信营销,客户需求,CRM,微信公众号

参考文献

[1]李博.浅析“微信”营销的O2O模式[J].中国电子商务, 2014, (7) :14-15.

[2]周杰.微信网络营销的价值论分析研究[J].中国商贸, 2014 (20) :29-31.

移动互联时代的营销革命 篇8

移动互联网既是一场技术革命，更是一场消费革命。它正在彻底改变我们的购买行为、沟通行为和消费行为，同时也在改变产品的价值形成过程。因此移动互联网的广泛应用必然要引发一场营销革命，这场革命正在如火如荼地进行，主要体现在以下几个方面： 全渠道营销：早期的电商只是传统渠道的替代手段，与传统渠道之间冲突大于合作。而移动互联网的出现使全渠道营销成为可能和必然。全渠道营销的核心是多种营销渠道的有效整合、协同和融合，它是线上与线下的融合、传统互联网与移动互联网的融合，从而实现多渠道的互补共赢。这种融合的基础是移动互联网。一切尽在网上、一切尽在移动。顾客走到哪儿，渠道就到哪儿，购买、消费、沟通、评价与反馈就在哪儿。因此全渠道营销是紧随消费者的营销、也是无处不在的营销。 顾客主导的营销：传统电商往往靠低价获得成功，但这种低价是相对传统渠道的定价而言的。传统渠道成为电商成功的背景和牺牲品。而在全渠道融合营销时代，传统渠道也是全渠道的一部分。因此营销的成功不能依靠传统渠道的牺牲，而必须依靠顾客的参与，甚至是顾客的主导。凡客与小米的最大区别在于后者有顾客的参与，而前者只有低价，因此小米更为成功。移动互联网使顾客广泛的参与成为可能，从而激发更多的顾客参与到产品的设计、生产、销售、评价和反馈过程之中。在这个过程中，顾客不仅主导了产品本身，也主导了产品的价值形成。而产品的价值形成是营销的核心。目前风生水起的众筹和众包模式就是顾客主导生产和消费的典型。顾客主导营销的极致状态是企业成为顾客的平台，企业为顾客提供开发、设计和生产产品的一切资源和基础设施，顾客自己为自己创造最合适的产品，顾客也可以成为营销者和企业家，就像淘宝的商家一样。 回归营销本质。传统营销解决了生产过剩的问题，但传统电商却制造了购买过剩问题——许多消费者购买了他们并不需要的产品，因为便宜而花了许多不该花的钱。当移动互联网使渠道无处不在、营销无处不在时，成功的企业不仅要紧盯顾客的钱包，更重要的是经营顾客的钱包，不仅要让顾客购买公司的产品，更重要的是让顾客实现自我价值、获得更大的成功和更好的人生。 移动互联网拓展了更大的营销平台和营销空间，它使全渠道营销成为可能，也使营销无处不在。这是一场营销革命，但这场革命最终仍然是回归顾客、回归价值。