保险公司品质管理

保险公司品质管理（共10篇）

保险公司品质管理 篇1

宜宾公司品质管理小组成立方案

根据公司经营管理需要，物业板块已正式属地化由城市公司进行统一管理。为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，并对各项目物业进行有效管控，保证物业品质管理水平。为此宜宾公司将正式成立品质管理小组，对物业各项目定期进行监督检查，形成第三方监管及考核。

一.小组成员 组长：傅慧婷

组员：曾义勇/周章全/钟能/黄武/李志江/周聪/谢茂嘉

二.工作职责

小组职责：负责参与经营管理、现场业务管理、文档资料管理、资产管理、仓库管理等方面的品质监督及巡查，并将其检查结果与项目绩效挂钩加以考核。

1.对物业项目的质量活动进行日常监督、检查，对发现的问题及时提出并予以纠正 2.负责组织编制以季度为单位，服务质量的提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

3.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向总经理汇报；

4.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 5.负责公司重大技术更新的组织工作；

6.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 7.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。三．小组工作节点

1．对项目日常服务品质进行检查监督，每月组织两次集中品质检查，于每月15日前和28日前，对发现的问题记录在附件1：《品质督导标准》中，并督促、跟进整改情况；品管小组于每月30日前发送至项目经理处，并抄送城市总经理。

2．及时收集项目管理难点、典型突发事件和客户投诉事件、客户对管理服务方面的建议等，总结项目优秀的品质管理经验，记录在《品质监督记录表》中。

3．每季度至少组织一次结合督察中发现的显著问题进行专业技能培训或分享交流会，提高现场操作人员服务技能，负责督导品质改善活动的开展，持续提高项目管理服务品质。

4.每月30日对物业项目各板块实施打分考核。附件2：《品质检查考核表》

5.每月第四周周五品管小组召开月度例会，拟定月度计划，将每月督察工作予以更新。四.考核方式

1.考核时间：每月月底进行考核，以季度为单位进行分数总和的体现并与绩效挂钩

2.考核方式：根据《品质检查考核表》中的标准进行打分，该表会逐步根据发现的问题进行定期更新

3.考核结果

考核结果由品管小组予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，物业项目必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由品质管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。4.奖惩制度

4.1考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。

4.2考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。

4.3考核得分在60分以下的扣除当月绩效工资

保险公司品质管理 篇2

谈及近年来华德研发出的明星产品,钱总娓娓道来,如数家珍。随着地皮价值的快速上涨,仓储物流企业不断地向高处要空间,争取更大的货物进出量,以增加同等面积的地皮效益。而传统的货架已经很难满足这一要求,如何缩减操作员及叉车穿梭于货架所需的空间,让货架能够更加密集地储存货物,已经成为仓储物流设备生产商关注的焦点。众所周知,自动化立体库是已经出现并且相对成熟的一个解决方案,但是其前期较大的投入令不少企业望而却步。于是,一种新的设备便应运而生,这就是穿梭车。据钱总介绍,在2008年德国汉诺威展会上,穿梭车还只是零星见于一两家制造商的展位,而到了今年,穿梭车已经成为一款炙手可热的产品。普及缘于优势,穿梭车压缩了巷道空间,把整片货架连成一体,实现了托盘货物的最高密集度存放;叉车工只需手执遥控器,站在货架端头工作即可,大大加快了进出货速度。同时,货物先进先出、先进后出可做到自由选择,其安全抗震性相较于驶入式货架也有了很大的提高。

钱总告诉记者,华德自主研发穿梭车已经有3年多的时间,但是目前整个中国市场对于穿梭车技术研发还处于尝试阶段,存在一些技术短板,因此,在总经理曹永欣的决策下,华德把目光转向了国际,积极寻求与世界上物流装备水平较先进国家的技术合作,目前华德已经和意大利欧德(AUTOSAT)品牌达成合作,成为其中国地区的独家代理商。华德之所以选中欧德,是因为这个品牌的穿梭车市场实验时间较长,技术稳定性高、功能性强;而欧德青睐华德,则是看中了其技术优势,只有这样,他们才能放心地把售后服务交给华德全权代理,而不必担心代理商因为技术空白而损害品牌声誉。钱总说,双方不约而同地把穿梭车这个项目的合作看做抛砖引玉之举,他们更加看重的是未来长久合作,因此在进口穿梭车的市场定价方面具有很大的优势,这也是华德通过技术对话获得国际市场信任的一个典型案例。目前,华德为大连日通的2万个货位配备的8台进口穿梭车已经投入使用;华德自主研发的穿梭车也成功进驻广州徐福记;同时,华德的销售部门和生产部门还在为源源不断的订单忙碌着。

除了穿梭车,电动移动货架也可谓是华德自主研发项目中浓墨重彩的一笔。2002年,在国内土地资源还没完全达到寸土寸金、锱铢必较之时,造价相对较高的电动移动货架很难在国内市场闯出一片天地,因此,华德把销售目标锁定为日本这个土地资源稀缺的国家。随着国内仓储物流行业的蓬勃发展和土地资源不断紧张,能够实现存储的自动化和极大化的电动移动货架在国内市场上的需求飞速增长,特别是在冷库的案例中需求极大。同样面积的冷库,因控温需要而打入冷气,货物存储得越密集经济效益自然越高。今年年初以来,华德积极调整市场战略,带着技术先进、性能稳定、价格更具优势的产品转战国内市场,目前已有多个订单顺利投入运作当中。

在华德生产车间的一隅,记者看到一台自动化堆垛机正穿梭于两列20余米高的货架之间,进行反反复复的作业实验,货架端头挂着一块牌子,写着“上海冈隆公司”。据了解,冈隆公司是上海冈村家具物流设备有限公司的独家生产合作企业,目前与华德合作的自动化堆垛机引进了日本先进的生产技术,已经通过10万次寿命实验,投放市场已是指日可待。

华德这些自主研发的产品,不由使人感慨其技术力量之强大。钱总笑言,这与曹永欣总经理的创业经历和理念息息相关。曹总靠技术和质量起家,至今他每天花在车间的时间占到他全部工作时间的6 0%以上,以至于前来参观的客户都以为曹总是华德的工程师,而专程来拜见曹总的人也往往在生产第一线才能见到他。华德始建于1993年,直到2008年,出口业务一直占总额的70%以上,与外商打交道,曹总更加注重产品的质量和信誉。质量提升了,订单自然而然找上门来,这也是华德在外界声音小、在业界名声大的根本所在。在今年3月日本发生的9.0级地震灾害中,华德货架于断壁残垣间屹立不倒,这就是产品品质的最佳证明。目前,华德不断改善工艺,致力于整体流水化生产线的规划,促进标准化生产,这样做的目的除了在一定程度上降低生产成本,更重要的是使得产品质量和性能更加稳定。

一个企业像一颗蓬勃生长的大树,产品品质就是这棵树的根茎,是创业和守业的关键。而这棵大树生长到一定阶段,必须有繁茂的枝叶,才能吸收更多的阳光和水分,企业的制度化管理便是这样的“枝叶”。和每个企业一样,华德也经历了掌门人高举旗帜、引领员工急速冲锋的时代。而当企业发展到一定规模,盲目前进就会错失很多总结、反思、调整的机会,往往看不清企业前面的发展道路。这时候,制度化就成为企业进一步自我提升的必由之路。钱总正是在这一关键时刻加入了华德,为企业注入了鲜活的“营养液”。多年来,钱总在世界知名外资企业从事管理工作的经验,在她协助曹总对企业未来进行规划时提供了很好的借鉴。作为一个中国本土企业,无论是创业之初还是发展壮大的伊始,人情化总是扮演着重要的角色。如何与西方企业管理的制度化天衣无缝地糅合起来,是企业转型过程中必须承受的阵痛。在这一过程中,怎样解决员工面对改变表现出的抗拒性,又成为首要的难题。钱总给我们举了一个小例子。华德去年开始推行无纸化办公制度,这令车间操作人员非常不适应。于是公司先给每个员工配备了一台电脑,取代纸张作为必备的办公用品,同时给员工提供了技能培训机会,有的时候,钱总还会把自己积累多年的一些小窍门传授给员工,让大家觉得电脑使用似乎不像想象中那样难以接受。后来,通过利用邮箱发放会议通知、布置工作任务等,使员工逐步接受了电脑已经成为一种必不可少的劳动工具这一事实。目前,车间工作的所有员工已经习惯了使用电脑工作,技术部门更是在进一步统筹产品资料库的生产流程,财务部门也在不断完善进销存系统,这个例子很有力地映照出华德正在向制度化管理有条不紊地推进。

购买保险比较成本和品质 篇3

成本和品质进入消费视野

消费者缺少保险成本与品质比较意识，跟缺少市场培育有着很大的关系。在市场放开之前，保险主体少，如同两三只羊生活在广袤的大草原上一样，从来都不担心生存问题，也就缺少产品创新的动力。市场上产品同质化现象非常严重，在费率、回报和服务上也大同小异，那时谈论保险成本和品质比较等问题显得不切实际，没有什么可以对比和进行选择。

最近两年，保险市场逐渐放开，对国内市场觊觎已久的外资保险公司大量涌入外，数量增加到37家，而中资保险公司也加快了市场拓展步伐，今年又将有20家中资保险公司开业。保险主体迅速增多，资源有限，竞争不可避免。而产品是保险公司竞争的有效“武器”，面对开放的市场，不管是老公司还是新公司，都铆足了劲创新产品。

当前保险市场的发展很不均衡，在寿险市场上，中国人寿、平安人寿和太保寿险三家大保险公司已经先行发展了近20年，所占市场份额超过80％，拥有广泛的销售队伍和客户群，新保险公司要立足发展，必须付出更多成本，包括降低产品价格、丰富保障范围等。在新公司的刺激下，老保险公司则要努力保持市场优势。在较量过程中，保险产品不可避免地多元化起来，如今年1月份，寿险公司推出的同类分红两全保险就有六七种。产品丰富的同时，在品质上也良莠不齐，价高者不一定品质高，价低者不一定品质低。

面对令人眼花缭乱的产品，缺少市场培育的消费者为拥有选择权而欢呼雀跃时，却又在为选择何种保险而头痛。如果不能准确地比较保险成本与品质，很可能买的保险不仅没有让自己心安，反而心烦，最后只能一退了之，造成不必要的损失。于是，成本和品质进入了消费者的视野。

成本与品质的构成

保险成本是广义的，不单指缴纳的保费，而且是支出与所得的总和，包括保费支出、死亡给付、现金价值及红利和其他相关保障。保险公司由于经营收益、投资绩效、收益目标、营销成本等各不相同，在开发产品时确定的成本也会有较大差别。如费率是保险公司根据生命表、以往出险赔付数据加上公司的经营成本确定的，如果保险公司管理效率高，经营成本低，可以降低保险费率，消费者就相应少缴保费，相反亦然。这样，消费者有时遇到付出高保费可不一定买到优质产品的怪现象，也就不足为奇了。

以现在市场上较受欢迎的分红两全险为例：在拿到产品条款或者听完营销员的介绍后，消费者不要冲动购买，而要货比三家后决定。在设定总缴费额相同的情况下，有下列成本需要比较，这也是寿险产品主要的比较因素：同类保险的保险期间，是到80岁，还是终身保险，期间不同，到期后的给付也会不同；比较生存给付的现金多少；意外身故或者疾病身故的起效时间，能得到的保险金数额；重大疾病是否提前给付等。

需要特别注意的是，随着保险风险保障功能一再被强调，保险公司增加了产品的保障金额，比较成本时要看清意外身故的给付金额，有的是保险金的2倍，有的则是3倍，在其他条件相似的情况下，3倍比2倍的成本更低。此外，还要看手续费有无优惠政策，保单是否有抵押权，连续承保是否保额增加等，因为牵涉到红利问题，保险公司的投资盈利能力也应该成为保险成本的要素。

品质是保险比较的另外一个重点。保险品质包括公司经营是否稳健，服务的方便性以及公司提供的后续服务，再加上承保条件以及保障范围。保险说到底是给消费者提供了一种安心的状态，如果产品具有瑕疵，比如，公司本身经营出了问题，保险利益难以保障；服务不到位，出险后，不能及时查勘，支付理赔款或给付金拖沓，都会给消费者造成不安，这也是保险品质不好的直接表现。

所以，选购保险在比较成本的同时，要比较商品品质。以车险为例，现在车险费率市场化，产品的差异性也表现出来，有的保险公司对赛欧、雅阁、飞度等车型上调20％保费，有的则对吉利、长安羚羊等提高保费；有的还对8万元以下的车拒保。在这种情况下，就要根据自己的车型进行比较选择。比较下来，对自己车型增加保费的品质肯定较低。

此外，服务是保险品质的关键因素，却常被消费者忽略，或者在进行成本比较的时候，成为牺牲对象。还是以车险为例，有时购买了成本相对便宜的车险，但是因为保险公司小，查勘理赔力量薄弱，出险后会遇到查勘理赔的时间长、理赔不方便，异地出险的查勘理赔麻烦等问题。而那些购买成本相对较高的车险产品，可能会提供丰富的服务支撑，如酒后代驾、全城通赔、免费拖车、1000元内现场赔付等服务。在这些前提条件下，进行综合比较，然后权衡利弊就非常必要了。

物业管理公司品质部工作总结范本 篇4

年终工作总结

时光飞逝，转眼间2012年全年工作已经过去，2013年已经悄悄地来了。

2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2012年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。

来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要先是对客服服务的内容的了解，然后是下小区对小区情况的熟悉。

（三）消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作；

（四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置；

（五）门禁、道闸系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操

作；

（六）员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境；

（七）总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告；

（八）参加内审工作；

（九）一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；

（十）处理些投诉事件；

（十一）领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。

准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：

（一）认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；

（二）认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；

（三）认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作；

（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；

（五）认真维护好质量体系文件的正常运行；

（六）参加各项培训，好好学习，打好内功和基础；

（七）参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备；

（八）认真完成领导布置的各项任务；

在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。

张燕丽 2013年1月23日 篇二：物业管理公司品质部工作总结范本

物业管理公司品质部工作总结范本

时光飞逝，转眼间2010年全年工作已经过没有了，2011年已经悄悄地来了。

2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2010年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。

来到品质部快一年了，收益良多。

准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：

（一）认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；

（二）认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；

（三）认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作；

（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；

（五）认真维护好质量体系文件的正常运行；

（六）参加各项培训，好好学习，天天向上，打好内功和基础；

（七）参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备；

（八）认真完成领导布置的各项任务；

在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。

xx物业管理有限公司品质部

2011年1月08日 篇三：物业品质管理部工作总结

将优质服务放首位 把精细管理落实处

------------物业品质管理部工作总结

一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：

一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进事迹激励人”，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。

二、全面导入iso管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道:

时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以“优质服务为宗旨，以业主满意为目标”的品质经营理念从没改变。我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一定能推动泉州的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版体系文件的建立和改版工作。

三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作:

1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。

3、内强素质，外塑形象:一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考核》，我们坚持“制度面前人人平等”的原则；各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的作用。

泉州少林物业品质管理部

2012-8-17 篇四：【最全最详细】物业品质部2015年终工作总结 范文

物业品质部工作总结

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化

(二)三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx仅发生一起工伤事故。

(三)经理绩效季度考核工作

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。

(四)项目创优工作

依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：

1.创优整改

2.培训交流

3.创优资料规范

4.设备房规范

(五)公司内审与外审工作

根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对xx、xx、xx、xx和xx物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合iso9001;2008、iso14001;2004标准规定的要求。内审后，xx物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。

(六)住户满意度调查工作

组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx业主满意度调查，上、下半年各

一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。

(七)石家庄基本服务标准社会考评工作

组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对xx基本服务标准社会考评并顺利通过。

(八)日常工作 1.工作促提计划的监督检查

2.宣传资料的分发和管理

3.通过奖惩促提高

4.有效处理业主各类投诉

接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。

二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升

(一)新入职员工岗前培训

根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。

(二)参观见学 3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了xx大厦、xx及xx项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。

(三)培训交流会

1.卓达案例培训会 2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。

2.创优项目试点单位交流会

5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位xx物业的工程设备规范资料及设备房。3.客服、环境资料交流会

(四)专业技能培训

1.注册物业管理师培训

联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。

2.oa操作系统使用培训

品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台oa系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用oa报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。

3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训

4.消防培训

5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份，联系河北xx防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。

5.门禁系统办卡规定培训

5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。

6.配电室操作培训 6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。7.如何做好业主工作培训

6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。(五)新项目员工培训

本对新承接项目xx局、xx员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。

(六)xx员工培训 3月份，接待xx员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。

三、工作中的不足与存在的问题

(一)全面统筹仍有欠缺

因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各

(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高

品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、xx、xx、xx等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。

(三)过程管理亟待加强

过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。

(四)员工评估和培训激励长效机制缺乏

有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。

四、改进措施(一)强化对工作的处理与掌控能力

通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力。

(二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度

拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。

联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处(部门)的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性。

(三)加强对过程和服务质量的管控

通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。

(四)建立培训与考核激励的长效机制

完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。在客户满意度考核的基础上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。

五、20xx工作计划

(一)继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。

(二)创优工作

(二)经理绩效考核(三)品质检查工作

(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。

(五)经理级外出考察

(六)物业全员知识竞赛

篇五：公司物业管理部门工作总结

公司物业管理部门工作总结

2011年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将

[xxxxx]年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。

3、[xxxxx]x农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。

8、注重客服人员管理。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。

11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。

1、建立健全部门各项规章制度。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会能力培训。

车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。

对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。

物业公司品质部检查 篇5

1、合同的管理归档整齐，分类清晰，但没有《合同目录一览表》，建议编制，以便检阅；

2、证书证件的管理较齐全，建议员工证件一览表能定期进行更新，确保员工证件一览表的时效性；

3、培训管理制度较完善，在执行的过程中监督不到位，没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果，培训档案管理不规范；

4、与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份，以便物业公司统筹管理。

5、员工考核管理制度较完善，方案的执行情况较好，但未对考核结果进行分析评估，没有达到预期计划效果；

二、财务部

1、维修资金1—3期共收了600万元，有相关的管理制度，尚未使用过维修资金，建议按相关文件向国土局报批。

2、收费方面，建议在公司内部完善管理费收费明细，把发展商应支出部分也列清楚，按住宅、商业经营、停车场分类。

3、没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算（也要公布），不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条，建议完善。

三、家政秘书部

1、对园区进行巡查，未发现乱搭乱建的现象，但有部分业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强管理；

2、公告栏的管理不够规范，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进行规范管理，注意及时撤除过时宣传资料；

3、装修/施工现场检查管理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以规避法律责任；

4、宠物饲养管理情况基本有序，有宣传通知，建议定期进行宣传；

5、前台管理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强；

6、业主档案管理方面比较规范，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主目录内进行注明；

7、“家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善，其中记录的问题没有处理结果，对此类情况，应及时追踪，直到问题解决；

8、业主意见调查2003年上、下半年都有进行，但没有较全面的分析报告，没有利用调查结果调整本司工作。2004年目前还没有进行，计划在10月份之前完成；

9、社区文化工作没有计划、开展得很少，建议公司协助做好下半年的社区文化开展工作。

四、工程维护部

1、现场无设备保养计划，各种设备保养记录不全，未能提供各重大设备、室外设施的保养记录，设备台帐在修改中，建议按系统进行建帐，并尽快完善这些基础资料；

2、设施设备管理——各项设备运行正常，但部分巡查记录不全，记录的内容与实际操作不相符，巡查记录与运行记录混淆；

3、维修工作单有统计，但未进行分类，部分内容填写不完整，如完成时间、接单时间、验收签名、材料等都有空填现象，没有数据支持“零修、急修及时率100%”；

4、检查所有的配电房、水泵房、抽查停车场部分电箱，部分位置的清洁需进一步加强；

5、设备房、室外电箱等部分标识不齐全，如发机房无禁烟标识、赏心园配电房无警戒线等；

6、员工业务及突发事件处理能力较熟练；

7、室外公共设施有部分破损，如江边路灯的配电箱等，建议加强公共区域的巡查并及时修复损坏的设施；

8、“市级”存在问题正在整改中；

五、工程服务中心

1、园区一、二组团外墙有脱灰现象，已做整改计划，现预算部正在招标施工单位。

2、四组团、商业街地面下陷现象正在整改中。

3、检查发现有渗漏现象，如：一期3—4栋地下室入口处、4栋1梯梯门天花、二期公寓地下停车场天花等，建议及时修复。

4、维修单的归档管理不及时、较乱，没有定期分类统计分析。

六、安全管理部

1、检查中未发现安全管理员的形象有不符合要求的地方，但机动岗要注意不要与固定岗闲聊；

2、岗位值班、查岗记录有少量记录不完整，查岗工作未落实到位；

3、车辆出入及行驶管理控制较好；

4、停车场停车秩序良好，但有大件杂物，应及时清除；

5、监控设备的运行管理需进一步完善（运行记录不全）；

6、重大消防设施无分布图；

7、消防设施和器材统计记录较完善，建议装订成册，以便查阅；消防综合检查欠缺，没有系统的开展该项工作；

8、消防系统的测试没有系统的记录，仅对局部设施进行了保养；

9、消防演习没有04计划、无演习方案等；

10、外来人员出入管理登记不全，尤其是外来人员的离开时间基本没有填写；

11、大件物品放行管理记录不全，当值安全管理员签名处许多未签名确认，放行时间不明，容易引起纠纷，建议严格执行制度，并如实记录；

12、15：10分遮住公寓电梯控探头从负一楼升到十七楼，监控中心无反应，15：13分遮住公寓另一条电梯监控探头从十七楼下降到二楼监控中心无反应，反映了监控中心值班员警惕性不高；

13、游泳泵房管理方面需进一步完善，建议设立水泵运行记录及巡查记录本；

14、市级存在问题还在整改中；

七、环境维护部

1、清洁计划不够完善，应明确特殊及重大的清洁项目；

2、园林绿化保养计划需要根据xxx的实际进一步完善；

3、设施、设备的统计应明确统计人、时间，并经过审核；

4、设备的管理、保养需要进一步完善；

5、水池清洗的记录建议用日程计划体现工作量，以便管理；

6、锦锂护养记录应将锦锂喂食、病防用药、繁殖情况、鱼池清洗记录反映出来；

7、白蚁防治工作较弱；

8、清洁、绿化日常检查表需根据实际情况进一步完善；

9、小区公共区域的清洁注意高位和绿化死角的清洁，如畅心园楼宇大堂两侧绿化带里有较多垃圾；

10、小区绿化的管理方面黄叶应及时清除，建议进一步完善绿化维护管理的程序；

八、商业经营部：

1、商铺的张贴物控制管理较严；

2、商业街检查时发现个别商铺门口有停放单车现象，商业街的休闲椅应摆整齐；

3、租户资料的管理比较规范，建议资料盒标签中“××号铺”加粗，以便更清晰，如

果能够加上店名会更方便管理；

4、所有商铺已签订消防责任协议书；

5、商业街招牌、霓虹灯有少部分较为陈旧，有污垢，建议清洁，安装尽量统一规范一些；

6、各月报表、经营单价表都齐备；

7、建议下步工作确定明确经营目标，并以更丰富的方式拓展业务，增加收入。结论：

以上是综合检查所发现的问题，充分暴露了各部门工作中的不足，公司要进一步发展，还需要公司及各部门明确工作目标和标准。加强员工培训和培养人才，加强部门协作，加强管理制度落实，提高工作质量都成了目前急需改进的方面，建议公司采取如下一些措施协助各部门：

1、召开各种专题会议，与各部门共同制订目标管理体系，研讨存在的问题，并寻求有效的措施。

2、加强公司各项规章制度的执行力度和管理人员的培训，提高管理人员的管理技能。

3、加强企业文化的建设，增强员工归属感、公司凝聚力，提高员工工作积极性。

物业公司及品质部职能 篇6

(一)全面负责区域内服务中心各项服务指标、经营指标的落实

1、落实安防、环境保洁、机电设备、客服等服务指标；

2、落实物业管理费、停车费、水费等经济指标；

（二）结合实际情况制订合理组织架构，资源共享

1、制订辖下各物业服务中心组织架构，并报公司批准；

2、负责辖下各物业服务中心人员编制及岗位的申报；

3、负责辖下各物业服务中心人员的调配、安排的审核；

（三）全面协调公司内部各部门工作，配合公司的各项工作计划的执行

1、负责与公司各部门相互沟通，协调处理小区事务；

2、落实公司的工作计划；

3配合品质部对辖下各物业服务中心实施绩效考核；

（四）协调相关政府职能部门关系

1、协调供水、供电、有线电视、街道办事处、派出所等单位的关系；

2、与政府职能部门沟通，处理与小区日常管理有关的事务；

（五）负责对区域内各服务中心主任考核监督

1、带领辖下各物业服务中心主任开展工作；

2、对辖下各物业服务中心主任工作成效进行考核；

3、指导辖下各物业服务中心月绩效考核工作的开展；

（六）完成集团公司下达的其他任务

二、品质部职能

（一）从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持

1、对各服务中心的安防管理工作进行指导；

2、对各小区工程问题及开发配套完善工作给予支持；

3、对各服务中心客服工作进行指导；

（二）负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作

1、参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议；

2、参与物业管理招投标工作；

3、业主收楼前将项目移交给各物业服务中心；

（三）通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距，提出整改要求，并落实责任人，及完成时间

1、接收业主的投诉及意见；

2、组织对各小区物业管理工作情况的检查；

3、跟踪与落实各小区相关责任人进行按要求整改；

（四）收集、建立各物业工程资料、客户资料、楼盘资料等物业管理所需要的资料

（五）统一对各物业设施、设备建档管理，并签订设备、设施维修保养合同

1、掌握物业设施、设备有关情况，并进行建档管理；

2、签订维修保养合同，对设施设备进行养护；

3、定期组织对设备、设施运行情况的检查；

（六）各业务线条员工岗前培训，配合公司定期组织业务培训

1、组织对电工、安防人员进行岗前培训；

2、配合公司定期组织专业培训，提高员工业务技能；

（七）每月定期组织公司品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，做到公平、公正

1、制订月度检查考核计划；

2、按照品质检查制度，组织对各小区物业管理质量进行绩效考核；

3、汇总各服务中心品质检查得分，编写和丰物业服务质量月报；

4、列出各服务中心得分，报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据；

（八）协助集团营销中心加强售楼处安防、保洁及接待、形象方面工作

（九）开展社区文化建设

1、负责社区文化活动的策划、报批工作；

保险公司品质管理 篇7

中建幕墙有限公司是世界五百强——中国建筑股份有限公司直属的中国建筑装饰集团有限公司控股的专业幕墙公司。公司专业从事建筑幕墙和铝合金门窗工程, 能够全方位提供幕墙设计、加工制造、安装施工、维修保养等专业化服务。中建幕墙有限公司成立之初, 中国建筑装饰集团就在“十二五”规划中已明确将中建幕墙定位为:支援装饰主业发展的核心竞争力之一和中建装饰集团新的利润增长点, 未来定性目标为高起点规划、高速度建设, 全力打造幕墙设计、加工、施工一体化的优势, 根据装饰集团的发展战略, 幕墙业务力争5年内达到年产值100亿的规模, 并在五年内进入全国幕墙企业前三强。

在武汉地区, 中建幕墙有限公司首先建设集研发、设计、实验、展示、营销、生产为一体的专业化节能幕墙产业园, 同时在京津地区建厂。未来3到5年将相继在长三角、珠三角、西南、西北等区域建立分厂, 打造成“一主五副”即:营销中心、研发中心、设计中心、展示中心及实验示范中心的完备加工网络。

中建幕墙强大的竞争优势, 首先依托中建股份内部资源, 将直接提供优质稳定的客户资源。中建股份至2015年全年预估实现合同签约11580亿元, 营业收入5900亿元, 保守估计可提供内部幕墙市场达800亿元以上, 为中建幕墙有限公司的快速发展提供强大的支持。其次中国建筑装饰集团有限公司于2010年9月27日在北京正式创立, 迅即成为中国建筑装饰行业的领军企业;同时, 作为“中建装饰”品牌的载体和整合中建立系统装饰业务资源的唯一平台, 中建集团将成为体现中国建筑核心竞争力的专业集团, 并将为中建幕墙有限公司的健康发展将提供稳定的品牌支撑。再则中国建筑装饰集团有限公司所属各单位大都成立于二十世纪八十年代, 具有丰富的文化底蕴, 积极推进项目精细化管理, 项目集约化管理水平高, 引进了国际的先进幕墙技术和高级设计人员学习国际先进技术, 并积极加入国内幕墙协会, 长期聘请了三名国内幕墙界权威专家协助我们解决幕墙技术难题, 对项目设计方案、施工标准进行审核, 并在一些重点项目实施、专项难点方案上, 取得了重大突破, 并已取得了三项专利技术成果。这一系列的举措都将保证装饰集团幕墙产业能及时获得国内国际先进的幕墙技术信息及资料, 满足高端项目营销和施工的需要。为中建幕墙有限公司的科学发展提供强有力的管理支撑。

高品质养老还看商业保险 篇8

由基本养老保险、企业年金、商业保险共同组成的健康养老保险体系将为你的晚年构筑一个安全网。我们不能期望基本养老保险将所有的事情都办好，实现高品质养老生活，还需要未雨绸缪。友邦保险北京分公司市场拓展经理及产品推动经理明心建议，可以适当选择商业养老保险来补充社会保险，年轻人应将储备养老金纳入家庭理财规划，提前为个人养老做准备。

商业保险成为公众养老的理性选择

目前我国有75%的人已持有人身保险产品，持有商业养老年金保险的比例为21%。对于现在还未购买商业养老年金的人群，有17%的受访者称未来会考虑为家庭购买。相较欧美等发达国家市场，商业保险在补充社会保障体系中发挥了支柱作用。这也显示出此类产品在中国市场潜力巨大，但仍处于市场培育阶段。

2014年，国务院提出保险业“新国十条”，致力于推动中国从“保险大国”走向“保险强国”，要把商业保险建成社会保障体系的重要支柱。文件明确提出，保险要成为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段，成为提高保障水平和保障质量的重要渠道，成为政府改进公共服务、加强社会管理的有效工具。到2020年，保险深度（保费收入/国内生产总值）要达到5%，保险密度（保费收入/总人口）达到3500元/人。

而今，中国距离2020年的目标有多远？数据显示，2010年发达国家保险市场的保险密度已达2000～3000美元（1美元约合6.11元人民币），保险深度在12%左右。而截至2015年年底，我国保险密度为1766.49元/人，保险深度为3.59%。

不过，值得注意的是，随着政策的支持推进，个人储蓄型养老保险近年来获得较大发展，正在逐步成为我国养老保险三支柱体系中一支不可忽视的力量。明心表示，随着我国居民财富不断增长及公众保险意识的觉醒，越来越多的人具备养老理财能力，自愿养老的寿险产品深入人心。依靠寿险为自己未来的养老增加保障，成为更多人的理性选择。

制定合理的养老保障规划

寿险保单作为可以同时满足财富稳健增值和有效传承需求的工具，在高净值人群财富管理中发挥着不可替代的作用，包括身价保障、资债隔离、定向传承、尊贵医疗、品质养老等，越来越受到高净值人士的青睐。

高净值人群在以财富保全和财富传承为目标进行资产配置时，对现金流的要求比较特殊，一般要求资产配置有以下特点：第一，能产生稳定的现金流；第二，持续时间足够长，最好是终身；第三，风险较低；第四，专款专用的一笔资金。基于以上需求，针对高净值人群的产品又不同于一般保险产品，在投资方面更加偏好稳定收益的长期产品。

友邦保险以高净值客户实际需求为导向，开发出全线高净值产品满足他们的财富管理需求。据明心介绍，友邦中国已推出“传世”系列产品，从生前保障，生后传承到高端医疗服务，全面涵盖高净值人群及其家庭的财富和保障需求。

传世经典终身寿险（分红型）适合中产以上家庭，保障期为终身，有趸交、5年、10年、20年4种交费方式，在客户退休前拥有高额寿险保障，60～70岁时可以选择将高保额转换成养老金使用。

传世金生年金保险（万能型）立足高端客户需求，保障期至105岁，有趸交、6年、15年3种交费方式，该产品通过短期将资金进行积累，从保单第二年开始返还年金至105岁，65岁后年金给付还将翻倍，每年还有现金红利，并免费转入万能账户，进行再投资，经过长时间复利效果，当需要养老金时可随时根据需要从万能账户中领取，领取不会影响年金及红利继续进入万能账户。产品旨在帮助富裕人群对家庭财富进行稳健筹划，通过稳定的两段式年金给付和保单红利、万能险账户双重增值功能，既可以为被保险人及其家庭提供周全的人身保障，又能实现生前传承的功能。

明心建议，应当为自身和家庭量体裁衣，制订合理的保障规划。商业型养老保险兼具寿险保障和养老规划的双重功能，特别是具有分红特性的养老保险产品，能够在按期保证提供养老金的基础上，通过派发分红在一定程度上抵御通胀。

值得一提的是，除了养老规划，健康保障也是实现老有所依的关键一环。目前，在社会医疗保险基础之外投保商业健康险已经成为很多消费者制定健康保障计划的方法。最常见和必需的健康险涵盖重大疾病保险、医疗费用报销型保险和医疗补贴型保险。合理购买重疾保险，既可补偿医疗费用支出还能保证生活品质。

延税型养老保险蓄势待发

从人口结构变化角度来看，中国社会的老龄化进程有目共睹。税收优惠是解决居民健康与养老保障的有效手段之一，对保险行业而言，则直接标志着健康险乃至后续养老险的扩容。健康险税收优惠明确标志着金融与财政系统对接的完成，以及税制相关改革方向的确立，为年内后续推出的三支柱个税递延养老产品做好全面的技术与制度铺垫。

而从保险业自身角度看，商业养老保险的投保率较低，甚至存在普遍的误解，究其原因还是在于行业，特别是发展模式和服务水平。因此，在新的发展时期，保险业要在加强保险知识普及的同时，着重解决好消费者利益保护问题，提高服务能力和水平。公众购买商业养老保险的市场需求还有待启动，而需求启动才是真正的启动。“要加快商业养老保险在销售渠道、产品和服务等方面的创新，推动保险业真正实现有质量的发展，而不仅仅是数量的迅速扩张。”明心说。

物业公司品质部日常检查制度提要 篇9

物业公司品质部日常检查制度

（二）为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：

一、检查内容：

1、各部门的培训工作：

①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；

④晋升（调动）人员的培训工作。

2、各部门考勤管理工作：

①各部门员工打卡或签到情况； ②各部门员工在岗情况；

3、办公秩序的管理：

①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。

4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：

①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查

1、保洁区域内卫生是否达标；

2、绿化环境是否按标准进行维护保养；

3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；

4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；

5、水电维修人员的值班维修及养护工作；

6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；

7、仓库物质及其各种记录；

8、餐厅卫生、饭菜质量等。

9、各种记录表格的填写

10、征求业主意见；

11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。

12、工作计划的落实工作；

13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。

14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

三、检查方式：

1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；

2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。

3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次）

4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

四、检查程序：

品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。

五、检查要求：

1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；

2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；

3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；

保险公司品质管理 篇10

“品质是公司的生命”这句话，毋庸置疑已经成为所有商品和媒体的共识。关于对品质的理解，在钟表界最常用的一句话就是“这个表很准，质量好”，其实这句话说得比较含糊，其中包含了两层意思：

首先，手表的走时精度有技术标准。比如，机械手表的日误差有60秒、30秒、还有仅仅几秒的高精度表。当然我们可以认为：精度越高的手表，“品质”就越好。这里所说的品质有高低好坏之分，与本文所说的“品质”不是一回事，本文的“品质”指的是产品是否实现了说明书上承诺的技术标准。也就是说，生产者是否实现了自己制定的产品要求，这就是我们今天要谈的“批量生产产品的品质”，而不是技术标准的高低问题。

手表的品质分为两个方面，一个是功能品质，提供功能品质保证的是手表里面的驱动装置——机心，所以必须正确使用值得信赖的机心。此外还要考虑使用配套的表盘以及表针。另外一个则是外观品质：这是成表生产商（并非机心商）最最关心的问题。如能认真组装、认真检查、自始至终认真贯彻的话，不会造成外观件的品质问题。手表生产很大程度依赖于现场的操作人员，批量生产要做到品质保证，可以说很大一部分在于能否做好现场人员的管理工作。

品质管理实例——对“停表”问题的处理

这里举一个实例。有一天，手表厂家接到了“停表”报告，但原因不明。该问题发现在销售点上，也就是说在成表出厂以后。在此前后在不同地区的销售网点上也有类似的“停表”报告，并且出现的件数越来越多，两周后居然达到了30件。所有问题报告的共同点就是出厂期几乎一致。

作为厂家，每天会收到各个网点来的各种各样情况的报告，也有专门人员处理这些报告。所以他们只有整理好与“停表”有关的所有报告才能发现出一些现象背后的共通点。这一次，发生问题的手表款式虽然各异，但最后能够确认使用的都是同一款薄型机心。于是，厂家向机心生产商提出了抗议，然后立刻取出问题手表里的机心寄回机心生产商，并要求测试分析。

但是测试结果马上就出来了，“机心是正常的！”手表厂家的处理人当然不会满意这样的结果，机心是好的，但是使用同样机心的手表有同样的品质问题，怎么可能？机心厂家和手表厂家各持己见花费了好几天。一个月后，不良品质报告达到了60件，处理人不得不从各个销售网点回收出现过质量问题的所有款式手表。

在上述过程中，手表厂家的负责人在决断上犯了一些错误，其原因是对批量生产产品的品质理解不够。

首先，错误出现在初期的对应上。如果针对品质问题的报告进行分类管理周到的话，一旦收到相同类型的复数不良报告，马上就能采取紧急对应措施。譬如，某天出厂的薄性款式同时出现2个不良报告，立刻确认不良品质记录，在一周以内回收不良品质手表并进行检查。这时，可以找出2个结论，第一，问题是否也出现在其它个体上。第二是否立刻停止有关款式的销售以及生产。这个判断会影响厂家的经营，应该由最高管理层出面做出尽快的决定。

第二，在面临问题时，不能感情用事。无论对内对外，任何感情用事的言行都不能解决实际问题。即使是机心的原因，“停表”也是机心与周边零件（包括表盘和表针）共同影响而发生的，所以不用拆表，而是把发生问题的成表本身交给机心生产商，由他们来分析解决。另外，手表厂家也可以自己尝试，换个表针，换个表壳，找找原因。要解决问题，首先必须尝试再现问题现象，这样才能得出正确判断。不能再现的问题就无法解决。

另外，一个月以后才全数回收手表，这一步迈得太迟了。在不良问题可能影响到批量生产的全部产品的同时，就应该做出回收产品和暂停销售的决定。同时停止内部的生产。采取迅速和圆满的行动来最大限度的减少损害。

最后要说明的是引起此次产品停走问题的原因是安装在手表机心和表壳之间的起缓冲作用的塑料圈的精度不良。手表厂家使用了其它款式不同类型的塑料圈，强行安装而造成的问题。

从本案例中可以看出批量生产产品的品质，首先要考虑不能扩大问题，最大限度地控制受害程度。

预告：在接下来的三期中，将以实例解释品质管理的本质。敬请期待。