电子政务咨询及解决方案

电子政务咨询及解决方案（通用8篇）

电子政务咨询及解决方案 篇1

服务驱动、绩效导向的电子政务咨询服务与解决方案

一、全面的电子政务咨询服务与解决方案

经过近年的建设，我国的电子政务已经基本完成了基础设施的建设，以及内部应用的构建，目前电子政务正进入全新的发展阶段：从重建设、轻应用向注重深化应用转变；从信息网络分散建设向现有资源整合利用转变；从信息系统独立运行向互联互通和资源共享转变；从信息管理偏重自我服务向注重公共服务转变。

实现电子政务建设根本性的转变，需要将企业信息化的最佳实践引入到电子政务系统中，从设计、建设和实施等多个方面改进电子政务的工作。

在架构层面。打破已有业务和系统之间的界限，从面向公众服务的一体化流程、跨部门的协同工作、以及信息系统互通的要求出发，设计符合电子政务总体框架要求，满足政府政务工作持续变革需求的电子政务整体设计。

在服务与信息资源层面。梳理政府的对外公众服务事项、对内支撑服务工作、政务公开信息目录，实现信息化提供业务支持。

在流程层面。以改进政府的服务效率，改进公众的办事体验为目标，梳理现有工作流程，减少环节，共享信息，通过信息技术提高流程的运转效率。

在系统层面。打破原有的封闭的、自成体系的业务系统，以服务、协同、知识管理和信息资源共享，构建互连互动、资源共享的跨部门、应用的集成化业务支撑系统。

长城战略咨询提供涵盖顶层设计、需求分析和系统实施全面的电子政务咨询与系统实施服务，鼎力支持电子政务的创新与实践。

长城战略咨询提供的咨询服务与解决方案包括：

电子政务顶层设计 服务目录与资源目录梳理

需求分析与系统实施咨询

中心协作式电子政务解决方案

二、绩效导向，服务驱动的电子政务顶层设计

对于政府部门来说，电子政务顶层设计是一个全面描述支持政府战略规划和信息技术的框架。顶层设计通过基本理念、标准和最佳实践的指导，描述当前政府部门向未来愿景的发展方向，有助于利用信息技术推动政务活动的开展，并且帮助后续变革的有序进行。

长城战略咨询运用电子政府架构方法（Enterprise Architecture），借鉴美国政府的电子政府整体架构（FEA）和英国政府电子政府架构的经验，为政府部门提供电子政府的顶层设计。

电子政务的顶层设计包括政府部门的绩效架构、业务架构、服务架构、数据架构和技术架构，顶层设计是电子政务建设的架构层面的指导文件，作为系统建设的框架。

长城战略咨询为中关村管委会提供了电子政务的顶层设计咨询服务，并为中关村管委会开展全面的信息化建设提供了战略指导。

三、基于知识管理的服务目录与资源目录梳理 在王岐山市长“情况清、责任明、”的思想指导下，北京提出“四清两统一”的电子政务推进思路。要求近期实现业务流程和协同工作清，网上服务清，信息资源清，实现路径清，统一平台，统一网络，作为推进电子政务的基础性工作。

服务与资源目录要求逻辑清晰，分类明确，能充分反映政府部门的业务工作与服务内容；具有充分的扩展性，能够随政府部门业务的创新而扩展；同时需要遵循北京服务与资源目录技术标准，实现与全市共享交换平台的对接。

长城战略咨询运用流程管理和知识管理的相关理论与工具，进行政府部门的服务目录与资源目录的梳理，为实现政府部门核心业务系统的建设，内部的信息资源共享，以及部门之间的资源交换提供基础。长城战略咨询先后完成了首都之窗全市政务公开目录的梳理、中关村管委会服务目录与资源目录的梳理等工作。

四、业务导向的需求分析与系统实施咨询

北京市提出了在2008年前尽快实现政府核心业务的全部信息化支撑的工作目标，通过核心业务系统的提升与联通，带动电子政务整体水平的提高。

清晰的业务流程，简单而有效的系统功能设计以及强有力的实施推动是实现核心业务信息化的关键因素。

长城战略咨询从政府的业务需求出发，以绩效导向为目标，站在甲方立场，分析系统需求，设计系统功能，优化业务流程，并提供系统实施的相关管理支持服务。长城战略咨询先后完成了北京市科委项目经费管理系统的实施咨询、中关村管委会核心业务系统实施支持等工作。

中心协作式电子政务解决方案

长期以来，电子政务系统所蕴涵工作模型分类两类：流程审批式和信息发布式，产生了一大批工作流审批系统以及信息门户系统，这两类系统难以满足中心协同式的工作模式。

中心协作式工作是政府组织常见的工作模式，某项工作由一个单位或处室牵头，作为工作中的中心节点，负责工作的计划、分工、组织、工作沟通、汇总成果等事项；由其他处室单位或处室协作配合，作为协作节点，负责完成交办使用，汇报成果等工作，与中心节点共同完成任务。在中心协同式的工作模式中，需要系统对信息互动、文件传递、知识共享等领域提供强大支持，以满足工作协同的要求。

长城战略咨询提供“中心协同式”电子政务平台，基于该平台，为政府部门提供定制化的解决方案。长城战略咨询先后完成了北京市信息办“北京市电子政务管理服务系统”，通州开发区“通州开发区管理与企业服务平台”，北京市科委“北京市专家顾问团知识管理系统”等电子政务系统。电子政务咨询

电子政务普遍面临的难题：

在新经济环境下，如何站在产业发展、区域创新和组织核心能力发展的战略高度，创造性地运用IT技术，提高政府的绩效，打造服务型政府，是所有政府机构都必须面对的问题。电子政务咨询服务 在多年的咨询实践中，形成了成熟的方法论以及丰富的案例经验。运用公共管理、企业管理的理论以及信息化手段，优化政府的业务流程，提高政府组织绩效，促进政府机构向服务型政府、创新型政府转变。我们提供以下服务：

· 电子政务规划与系统顶层设计。从政府机构的定位、公共服务内容、业务需求出发，结合国家及北京的电子政务整体发展要求，规划政府机构的信息化发展方向，从顶层分析和设计电子政务系统的整体功能与互联关系，为开展电子政务系统的建设提供方向指导。

· 电子政务甲方项目管理。从甲方的利益出发，站在业务需求的角度，长城战略咨询为客户提供甲方项目管理服务，建立甲方与技术开发商之间沟通的桥梁，完成业务流程梳理、系统需求设计、项目运行管理、项目监理、系统实施支持等工作，使客户从繁重、琐碎、专业的电子政务项目管理工作中解放出来，集中进行决策和监管工作。

· 政务信息资源管理咨询。运用政务信息资源管理与知识管理的方法，梳理资源目录、建立信息资源管理体系、实施政务信息管理系统，解决信息资源快速增长所带来的管理问题，充分发掘信息资源的价值，实现政府机构内部资源的共享与重用，建立符合信息资源交换平台标准的机构间信息资源交换体系。

· 电子政务项目全流程管理咨询与解决方案。协助客户建立电子政务项目的全流程管理框架，并提供完整的信息化解决方案，实现电子政务项目的规划、立项审批、实施建设管理、验收、绩效评估以及运维管理等环节全流程管理，提高电子政务项目管理的水平与绩效。

· 基础数据采集管理框架与解决方案。各类基础数据的采集是政府机构进行政策设计和正确决策的基础，传统上，政府机构采取邮件、word、Excel等手工工具进行数据的汇总与分析，工作效率低。长城战略咨询提供了基础数据采集管理框架与解决方案，通过完整的管理框架，以及灵活可自定义数据表的系统平台，为政府机构采集数据工作以及基础数据管理提供完整的解决方案。

电子政务常用的咨询方法 · 电子政务系统顶层设计法 · KMC需求分析法 · 业务流程分析法 · 信息资源架构法（IRA）· 信息资源目录梳理方法 · 项目全流程管理框架

电子政务咨询及解决方案 篇2

当前, 在因特网的迅猛发展趋势下, 集网络技术和移动终端为一体的移动电子商务逐渐崭露头角, 代替了传统的贸易方式, 成为当今国际上贸易交流的主要渠道。而作为移动电子商务基石的安全问题, 则成为移动电子商务成功与否的最终关键。由于目前我国的移动电子商务发展相对缓慢, 还处于起步阶段, 网络的开放性和移动终端的限制性导致移动电子商务的安全性能存在诸多的安全威胁。因此, 如何有效地保证我国的移动电子商务贸易过程中的安全信息交换和数据的可靠性, 防御其不受潜在威胁的截取和攻击, 已经成为我国移动电子商务进步和发展首先要解决的问题。

移动电子商务的概念和特点

所谓移动电子商务 (M-Commerce) , 是指通过个人数字助理、手机、电脑等手持的移动通信设备同无线上网手段相结合, 所构成的一个统一的电子商务体系。与传统的电子商务体系相比, 移动电子商务以其特殊性逐渐取代了传统电子商务过程中的不足, 其灵活性、快捷性、随时性的特点可以让使用者不分时间和地点得到网络信息和获得服务。移动电子商务作为移动信息服务与电子商务的结合产物, 具有特殊的优势, 一方面, 移动电子商务具有广泛性和用户规模庞大的特点, 移动电子商务的用户不分地域国度, 并且可以随时随地进行互动贸易活动。另一方面, 支付成本低, 服务个性化, 使用者可以根据自己的需要来定制相关的移动电子商务信息和服务, 并且支付快捷成本低。不仅给企业带来了更多的商务机会和交流, 而且方便了人与人之间的沟通和资金流通。

移动电子商务的安全性, 决定着整个电子商务运行过程整体性能的一个主要因素, 如果对其没有一个明确有效的安全机制, 则会导致各种商业活动的滞后甚至无法顺利实施。但在我国现阶段, 随着移动技术信息及相关的终端功能的发展, 虽然互联网的开放性和移动电子商务本身的特性在很大程度上给移动电子商务的提高和发展带来了一些优势, 但其隐藏的安全问题仍然成为移动商务推广和应用的日益威胁, 甚至直接关系到移动电子商务体系的发展前景。因此, 如何找到问题的所在并解决这些潜藏的威胁成为移动电子商务领域的首要任务和挑战。

我国移动电子商务应用过程中的

安全问题现状分析

面对我国移动电子商务的快速发展, 对我们提出了新的要求和挑战, 由于目前我国对移动电子商务的应用还处于初级阶段, 因而导致移动电子商务贸易过程中仍然存在很多安全问题, 主要有以下几个方面。

1.无线通信互联网和移动终端面临的安全问题

随着互联网的快速发展, 无线网络给无线用户带来了更大的自由感和灵活性, 由于无线网络的传播不受时间和地域的限制, 同时带来了一些不安定因素。比如信息内容的流失、用户的身份受到威胁、数据的窃听和攻击等, 这些安全隐患在网络交流中很容易发生和隐藏, 在很大程度上对移动电子商务的发展造成威胁。同时, 由于移动终端相对复杂, 且具有不稳定的移动性, 很容易造成丢失和破坏, 因此在安全性能上存在一些弊端, 再加上移动终端的持有者和所有者虽然都属于终端的概念, 但是却分属于不同的实体构成, 因此所面临的安全问题也有所不同。移动终端的安全问题主要有数据的被攻击和破坏、设备安全、SIM卡被复制等, 这些信息的安全问题严重影响到我国移动电子商务的完善和提高。

2.商家欺诈行为和软件病毒造成的安全问题

在移动电子商务的应用过程中, 使用者和消费者购买产品一般是通过对图片和文字的理解和判别, 使得其很难客观地从产品来源、材料和产地等方面做出真实全面的了解。这样, 在双方产品交易的过程中, 使得信息没有得到平衡, 甚至出现商品和广告存在差异的现象, 商家的这种欺诈行为造成消费者的不信任感。当消费者与商家在售后出现一定的矛盾和纠纷时, 比如消费者要求退款或者退货, 电子商务网站不能提供给消费者商家的详细信息, 使得产品售后服务停滞, 从一定角度上制约了我国移动电子商务的发展。除此之外, 移动终端随着信息技术的发展也在不断面临着严峻的病毒安全问题, 软件病毒的发展趋势日益增大, 从而导致移动终端的安全威胁不断加剧, 从而导致我国移动电子商务应用过程中的安全威胁。

3.移动电子商务的应用主体及移动电子商务平台的管理存在严重的安全问题

随着移动电子商务的快速发展, 大量的实验性项目被引入到新的研究和应用中, 使得移动电子商务的应用范围变得日益广泛。但是由于很多移动电子商务的应用主体缺乏有效的安全意识和使用措施, 比如缺少对移动终端的安全使用、移动商务前的安全教育、应用过程中的管理意识和对非法入侵行为的预见和防范。这些安全行为如果没有有效地进行, 会加快我国移动电子商务的潜在威胁。同时, 移动商务平台的出现不仅方便了管理和运营, 安全问题也油然而生。目前, 我国大量的移动运营平台在设计和建设中缺少一定的技术安全思考和控制经验, 急需要在应用过程中进行不断整合和完善, 特别是对待交易过程中的安全警示问题, 还没有明确有效的安全运营机制作为防御战略指导, 导致外来入侵不能被及时发现和制止, 从而加大了我国移动电子商务的不安全性。

改善我国移动电子商务应用安全问题的

对策和策略

首先, 我国有关部门应完善移动电子商务相关的法律和制度, 从而完善产业发展模式, 以构建安全的电子商务交易环境。由于移动电子商务是存在于虚拟的网络环境模式下, 相对传统的交易方式更需要有效的规范和制约来维持, 合理的法律保障能够使商务平台具有安全性, 才能加大交易双方的信任感, 使其投入到快捷的移动电子商务体系下。因此, 我国应完善相关的法律法规, 为移动商务的发展做出明确的导向, 为其提供公平的竞争和沟通环境, 使各种参与进来的团体能够合理地进行利益分配, 以在技术和资金上支持我国的移动电子商务的发展。

其次, 合理提高移动终端的设备, 确保数据信息的安全性。为了吸引更多的人参与到移动电子商务过程, 必须首先从改善移动终端设备开始, 不仅要在设计方面改进现有的方案, 同时还应努力开发多功能的无线设备,

解决之道Solutions

从而允许较小的成本支出, 提供更为快捷方便的移动电子商务服务;找出传输过程中每个薄弱环节, 并采取适当的安全措施确保整个过程的安全性和准确性, 从而充分提高移动电子商务的可用性和可推广性。同时, 在实现数据信息传输路径过程中, 可以通过公共的加密技术来构建, 这样可以真正地使交易双方达到可信交易的目的, 还可以安全地健全用户和保护数据的私密性。

再次, 加强移动电子商务安全的规范管理和交易主体的身份验证管理, 可以有效地起到预防移动电子商务安全威胁的问题。为了确保正常的移动电子商务运作体系, 我国相关部门必须建立相应的管理规范, 提高移动商务交易双方主体的安全意识和安全防患, 营造出诚信、公平、安全的整体交易价值观念。与此同时, 通过对移动电子商务安全的规范管理, 不仅可以提高整个交易过程中的安全系数和服务质量, 而且还可以在交易过程中达成良性循环, 在很大程度上促进移动电子商务的健康发展。此外, 在移动电子商务的交易过程中可以精确地对交易的主体身份进行验证, 通过加强身份管理认证体系, 保证用户的授权准确性和访问真实性, 把实名身份认证的方案运用到其中, 可以不断加强移动电子商务应用过程的安全性, 从而保证双方的利益不受损害。

最后, 移动电子商务的核心技术是移动电子商务成功的因素之一, 因此, 面对日趋成熟的我国移动通讯技术, 还要做到不断发掘新的技术, 以实现安全化交易的目标愿望。在数字信息化时代的步伐下, 要运用新的移动通讯技术和更加个性化的服务和营销方法、更为快速的管理和采集信息、更准确高效的移动办公体系, 更安全方便的更新支付手段, 为企业创造更多的商业利益。可以运用移动IP技术、无线局域网技术、蓝牙技术等多种新型技术作为行业支持的基础, 用以标准化无线通信设备, 以其技术领先性来适应不断变化更新的市场竞争。通过这些新技术、新手段可以更为快捷安全地为团体和个人服务, 从而不断推动我国移动电子商务的飞速发展。

电子政务咨询及解决方案 篇3

摘要：随着经济的不断发展，大量工程项目涌现，工程咨询的作用越来越明显。通过工程咨询，可以提高项目立项的科学性，避免决策失误，降低投资风险。但由于我国工程咨询业起步较晚，管理体系尚不健全，因此工程咨询工作中存在着一定的问题，需要采取措施以促进工程咨询业的健康发展。

关键词：工程咨询；问题；解决措施

工程咨询是指遵循独立、科学、公正的原则，运用工程技术、科学技术、经济管理和法律法规等各方面的知识，为工程项目决策提供咨询服务的智力活动。工程咨询工作覆盖了工程项目的全过程，从项目立项咨询、勘察设计咨询、施工咨询、投产以后的评价等，因此这要求工程咨询工作人员不仅要有多学科的知识，还要有参与工程项目的实践经验，这样才能提高咨询工作的科学性，为工程项目的决策提供准确的参考，降低投资风险。而在我国，由于工程咨询业起步晚，管理机制尚不健全，加上长期的计划经济的影响，使得工程咨询工作中存在着一定的问题。

一、工程咨询工作中存在的问题

1、独立性不高，影响客观公正性

我国国内的工程咨询机构主要可以分为三类：其一，原国家部委的研究院、设计院、规划院等改制组成的工程咨詢机构，这类工程咨询机构主要面向某些特定行业，主要承担工程项目中的设计和技术咨询，偏向于技术工作，而对工程项目的经济性和市场风险很少涉及。其二，地方政府部门设立的工程咨询机构，主要承担政府投资项目的咨询，为政府投资决策提供依据；其三，民营咨询机构，经营灵活性大，虽然发展迅速，但规模较小，在工程咨询领域影响不大。从工程咨询的整体行业来看，目前在工程咨询领域占主导地位的仍然是地方政府部门设立的工程咨询机构。这类工程咨询机构挂靠在地方政府部门中，在人事、财务等各领域都受到上级机构的影响，因此当对地方政府投资项目开展工程咨询时，难以避免外界的干预或影响。在具体开展工程咨询工作时，咨询机构往往会秉承建设单位的意志，将工程立项中的可行性研究，变为可批性研究，人为地改变工程项目中的数据，以争取项目的立项，这种现象在政府投资项目中相对较为常见。

2、工程咨询缺乏规范化、法制化管理

从工程咨询的市场来看，由于我国咨询业起步较晚，工程咨询行业协会还未制定完整的行业法规，来规范行业主体行为，因此在工程咨询工作中，咨询主体仅停留在照章办事，未能充分发挥主观能动性。在工程咨询工作中，有些咨询机构资质不够，但仍然低价承揽咨询业务，恶意压低行业内服务价格，扰乱了市场秩序，而这种现象却得不到有效的制止。通过招投标制度选择工程咨询机构，本意是在保证咨询工作质量的前提下降低成本，但由于缺乏规范化管理，使得中标的咨询机构大多资质不够，虽然降低了成本，但是却不能保证咨询工作的质量，对工程项目的决策起不到应有的指导作用。

3、工程咨询不能满足市场需求

在工程咨询中，行业性的专业咨询机构较多，但这些咨询机构所提供的工程咨询服务大多偏向于工程设计和技术分析，对于工程项目的经济效益、社会效益以及市场分析等方面仍然相当欠缺，难以满足工程项目投资决策中的咨询需求，导致在工程咨询工作中项目总体规划、全过程综合管理、市场调查、经济评价、风险分析等过程不能顺利开展，严重影响了工程项目整体咨询工作的科学性，对于工程项目的投资决策的帮助仅限于技术层面，投资风险不能有效避免，可能会给工程项目的开展留下隐患。

4、抬高财务评价指标

由于咨询机构的独立性不够，在工程咨询工作中，工程咨询人员为了迎合业主的需求，或者为了通过职能部门的审批，而人为地压低造价，降低工程的投资额。因此，在当前的工程咨询文件中常出现“较低的成本、较低的投资额、较高的收入”等现象，并以这些失实的数据为依据，计算工程项目的收益率、盈亏平衡点等重要的财务指标，而这种抬高财务指标的行为，常常引起投资决策失误，使工程项目在后期开展中没有取得预期的收益，反而陷入亏损的状态。

二、改进工程咨询工作的对策

1、提高工程咨询工作的独立性

从上述工程咨询工作中的主要问题来看，缺乏独立性，会导致咨询工作常为了项目而项目，完全丧失了工程咨询的作用，因此要改进工程咨询工作，首先要提高工程咨询工作的独立性。对于一些挂靠在政府部门下的工程咨询机构，要与职能部门脱钩，成为真正独立的咨询机构，使咨询机构在人事、财务等领域不再受到这些职能部门的影响，保持工程咨询工作的独立性和公正性。

2、加强对咨询市场的规范化管理

在规范咨询市场的规范化管理领域，要充分发挥行业协会的作用，工程咨询协会要制定统一的行业法规来规范工程咨询市场中主体的行为，对于一些资质不够的咨询机构，违规招揽业务，扰乱市场的行为要坚决查处，营造良好的市场环境。同时工程咨询协会还要监督工程咨询人员的咨询行为，如果发现有违反职业道德、通过编造数据来改变工程咨询结果的行为要严厉打击，严重违反者要禁止从事工程咨询工作，使道德规范与法规双管齐下。

3、开拓工程咨询范围

当前，许多工程咨询机构提供的工程咨询工作都是局限于工程设计和技术领域，而对于工程项目的经济效益、社会效益等方面很少涉及，因此可以从开拓工程咨询范围的角度来改进工程咨询工作。加强对工程项目的可行性研究、工程造价、预期收益、潜在风险等内容的分析，认真收集、分析市场信息，开展实质性的市场分析，切不可因为节约成本等原因而忽略其中某些环节。在工程咨询工作中，要努力扩大自身的服务面，这样不仅能够提高工程咨询工作的质量，而且能够真正为工程项目的投资决策提供参考。

4、保证编制咨询文件的质量

在工程咨询工作中，咨询文件的编制，是咨询工作的结果和核心，要保证工程咨询工作的质量，除了在主要过程中实事求是地评价以外，还要认真编写咨询文件。咨询文件的编制应该在咨询机构单位负责人或技术负责人的指导下进行，并且在编制中对于工程项目的详细资料、数据计算、理论验证、财务指标等都要仔细验证，最后在确保结论科学性的基础上再进行终稿的编制。此外，在编制咨询文件时，还需要控制编制进度，确保咨询文件的广度和深度都符合国家相关工程的规定。

5、提高咨询人员的素质

工程咨询工作是一项专业性极强、要求极高的工作，这对工程咨询人员提出了很高的要求。因此，应该充分利用全国性、地区性和机构内的培训体系，对工程咨询人员开展经济、法律等方面知识的培训，全面提高工程咨询人员的综合协调管理能力和对系统知识的掌握。此外，还要对工程咨询人员的职业素质进行教育，通过开展职业道德教育和法制教育，提高其道德素养，使工程咨询人员成为既懂技术，又懂经济、管理和法律，还具有较高职业道德的复合型人才。

三、结语

在当前我国的工程咨询工作中，独立性不高、缺乏规范管理、工程咨询不能满足市场需求、故意抬高工程指标等问题屡见不鲜，这些问题的存在影响了工程咨询工作的效果，因此要采取科学的方法有针对性地对问题进行解决，这样才能不断改进工程咨询工作。

参考文献：

[1]刘纯.工程咨询存在问题及对策探讨[J]科技创新与应用，2013（6）

电子商务论坛解决方案及发展策略 篇4

电子商务是利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段。电子商务可以为中小企业的经营和管理打开新的局面。文章从我国中小企业发展电子商务现状方面讨论了中小企业发展电子商务的可行性和必要性以及策略。

电子商务是利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段。电子商务可以为中小企业的经营和管理打开新的局面。文章从我国中小企业发展电子商务现状方面讨论了中小企业发展电子商务的可行性和必要性以及策略。

为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展，中小企业必须发展电子商务，但是考虑到目前中小企业所处的环境以及其自身的一些弱点，中小企业不能立刻抛弃传统的商务模式，而是应该在继续保持传统商务模式的基础上，应用电子商务来改造传统的商务模式。电子商务模式吸收了传统商务模式的精华，并且利用先进的信息技术手段对其加以改进，从而降低成本、提高服务水平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。

一、我国中小企业发展电子商务存在的问题

虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域，但是还是停留在萌芽阶段，存在一些问题，具体表现在：

1.对电子商务认识上的不足

绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站，建立网上店面，发布企业信息及产品，让客户通过它来购买东西。因此网络利用率差，营销方式单一，大部分上网企业的仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络营销活动的更是寥寥无几，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。

2.资源投入不足，投入结构不合理，欠缺信息化建设

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中小企业仍把精力全部放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，加之“重硬件而轻软件”的倾向严重，网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企业的投资回报率极低，导致电子商务名存实亡。

3.配套服务体系不健全

由于国内电子商务还处于初级阶段，开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展，导致进行网上交易的企业要冒很大风险。

二、中小企业发展电子商务的必要性

1.提高企业运营效率

中小企业利用实现企业资源计划（ERP）和企业业务重组（BPR）等信息化建设从事电子商务，网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所，从原料的采购，产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输，各个环节实现网络一体化，各个环节连成一个互动的有机整体，大大提高了企业的运营效率。

2.能有效降低企业库存

中小企业实行电子商务的供应链管理，通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统，能对企业的销售量进行比较准确的预测，进而真正实现企业的JIT（JUSTINTIME）生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存，最终实现企业的零库存。

3.减少了交易成本，拓展国内外市场，增加了商业机会

中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方面，网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面，电子商务减少了中间渠道商，实现了直销，从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点，使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行，利用国内外两个市场，从而为中小企业创造更多的商机。

4.能使中小企业更好地适应市场的变化，全面提高企业的竞争能力

电子商务使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶梯型变为水平型，从而缩短了信息沟通的渠道，使中小企业能够迅速地协调企业与供应商，企业与顾客的业务往来，快速处理企业的采购、调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行，从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。

三、中小企业发展电子商务的可行性

1.政府为中小企业实施电子商务提供了政策支持

2000年1月22日，信息产业部审议并通过了《中国电子商务发展战略纲要》，它将成为我国企业从事电子商务活动的指导性文件。同时，国家三部委将有一系列举措推进中小企业信息化发展，从而引导中小企业发展电子商务。

2.网络基础设施的大量投入为电子商务提供了硬件支持

多年来，国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力，已基本建成了覆盖全国的大容量，高速率光缆传输网络。公用数据通信网、卫星与微波通信网；图像通信网和多媒体通信网已有部分投入使用。这为中小企业实施电子商务提供了硬件支持。

3.大量的电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障

电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用，承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。这样就免去了企业自己购买专用设备和分流专业人员维护的高额费用，大大地降低了中小企业的电子商务的运营成本。

4.信息化教育为电子商务提供了人才保障

电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前，我国正采取多种手段和不同的形式，积极地开展信息化人才的培训工作。教育部门，正大力普及网络知识，在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业，为电子商务培养了大量的高素质复合人才。

四、我国中小企业发展电子商务面临的对策

1.拟定中小企业实施电子商务和总体规划

电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革，它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。因此，中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件，选择电子商务实施的最佳切入点，有计划分阶段（如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段）的进行。

2.结合自身条件增加信息化建设的资源投入

中小企业发展以信息化为基础的电子商务，须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此中小企业要以商务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。

3.建立高效信息收集系统，优化资源配置

信息网络时代，及时有效的信息决定市场和效益。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的MIS信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库，并对信息进行加工处理，进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合，进而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

4.选择最佳的配送及支付结算方式降低风险成本

社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶颈，中小企业无法通过自身来解决。因此，中小企业可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接仓储、运输代理后，为减少运行费用，提高服务质量，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必然在整体上尽可能的加以统筹管理，使物流合理化。同是，支付结算方式可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担，进而降低交易风险。

5.以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群

现代客户需要强调的是个性化服务，网络服务系统为客户提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。中小企业须以客户为中心，提供完善的售前、售中、售后的服务体系，实现人性化的服务。

电子政务咨询及解决方案 篇5

市政府研究主任、市政府办副主任 刘文华

政府研究部门的工作，概括起来说主要是两块工作：一块是调研咨询工作；一块是给领导写好讲话和文稿材料等秘书工作。

一、围绕决策咨询搞好调查研究工作

“决策科学”是现代政府的一个重要标志和基本要求，是贯彻落实科学发展观的重要内容。党的十七大把“决策科学”纳入加快行政管理体制改革、建设服务型政府的重要内容。那么如何才能实现“决策科学”呢？那就是调查研究，只有以丰富的调研成果为基础，才能提出观点正确、分析深刻、切实可行的咨询建议，为“决策科学”提供依据。离开了调查研究这个关键和基础环节，政府研究部门的工作就会成为无源之水、无本之木。要提高我们的综合性政策研究和决策咨询服务水平，就必须加强和改进调查研究工作。

（一）充分认识调查研究工作的重要性。

现在的世界形势变化很快，网络信息等发展很快，各类矛盾凸现，与过去相比，影响决策的因素增多了，决策的时效性增强了，决策的风险性增大了，决策所需的信息量也增加了。党的十七大提出要“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务”。省委九届四次全会把“加快发展、科学发展、又好又快发展”作为总体取向，提出坚持“一主、三化、三加强”的发展思路，着力打造“一枢纽、三中心、四基地”，建设西部经济发展高地的发展定位。年初，市委、市政府积极对接中央、省上的精神，提出了新的总体思路和目标要求：“坚持以‘工业强市’为主导和核心战略，加快推进新型工业化、新型城镇化和农业现代化，强力打造区域性综合交通枢纽、商贸物流中心、百万人口大城市和酒类食品基地、综合能源基地、化工轻纺基地、机械制造基地，努力把宜宾建设成为长江上游川滇黔结合部经济强市”。这些无疑对调查研究工作提出了更高要求，同时也赋予政策研究和咨询机构更为重要的使命。

当前，开展好调查研究工作，有利于我们正确研判宏观形势，抢抓机遇、趋利避害；有利于我们深化对市情、县情的认识，帮助我们理清发展思路，提出战略构想，制定发展规划，提出对策建议；有利于帮助我们制定政策、执行政策，为政府科学决策、民主决策提供依据；有利于我们及时发现问题、分析问题，并提出解决问题的对策措施，提供给政府参考；有利于加强政府与人民群众的联系，了解、反映人民群众的急、难、怨、盼，畅通群众的诉求渠道，解决好民生民本问题。因此，我们要充分认识到开展调查研究工作的重要性和必要性，增强责任感和使命感，为政府及其主要领导服好务，当好参谋助手。

（二）正确把握调查研究工作的特点。

深刻认识和正确把握调查研究工作的特点，从中总结出一些带有规律性的东西，对于我们提高调研成果质量是非常重要的。从工作性质和基本职能的内在要求看，政府调研工作有以下一些显著特点：

1、政策性。作为政府的政策研究和决策咨询部门，我们开展调查研究，根本目的就是要为领导作出正确的决策提供服务。与此相联系，衡量调查研究工作质量的高低，关键要看有多少调研成果进入了决策，变成了具体政策或措施，以及这些决策和政策在实际工作中发挥了什么样的作用。可以说，政策性是政府调研工作的最基本特征。

2、针对性。各级政府的工作千头万绪，有数不尽的问题需要研究探讨。我们的调查研究要围绕中心工作，考虑决策需要，关注重点热点问题，做到有的放矢。实践表明，政府研究部门的调查研究工作只有忙在点子上，谋在关键处，才能富有成效，事半功倍。

3、应用性。政府研究部门的调研工作，既不是纯粹的理论研究，也有别于具体的工作部署，而是一种理论与实践相结合的对策性应用研究。它离不开正确的理论指导和深刻的理论思维，具有强烈的实践性特征，尤其强调“研以致用”。为此，调研选题必须紧扣现实工作需要，出发点是为政府工作提供急需、有效的对策建议；调研成果必须有实用价值，落脚点是解决经济社会生活中的具体问题。古人云：文可载道，以用为贵。我们的调研成果只有被领导者作决策时所采纳，直接或间接地用于改革开放和现代化建设的实践，才能真正称为上乘之作。

4、前瞻性。政府的许多决策与未来的发展趋势密切相关，特别是一些重大决策更是如此，作出这样的决策首先要预知未来。为此，调查研究必须有战略眼光，既立足当前又面向未来，注意瞻前顾后。只有把视野放得更宽一些，眼光看得更远一些，既能预见潮流所在和大势所趋，又能看到苗头性、倾向性问题，才能提出有真知灼见的建议。

5、操作性。政府研究部门提出的对策建议不能笼统含糊和空发议论，要务必做到符合实际、思路正确、措施具体。经济社会生活极其复杂，有些对策建议看似正确，却因无实际操作办法，而没有任何价值。一项好的建议必须兼顾需要和可能，应有切实可行的具体措施。

6、时效性。对急迫问题以及领导机关关注的重要问题，必须集中力量，及时调查，快速反应，适时提供情况和建议，才能适应和满足决策者的需要。“文当其时，一字千金。”倘若时过境迁，工作重心转移，才出调研成果，即使写得全面、正确、深刻，也为时已晚，难有大用。对多数调研成果而言，时机因素至为重要，“生逢其时”才能“谋当其用”。

（三）准确把握调查研究工作的基本要求。

调查研究归纳起来，主要有“四种类型”,即：围绕宏观形势、大政方针政策与工作重点问题，开展“政策型、决策型”调研；围绕社会议论的热点问题，开展“民意型”调研；围绕领导关注的焦点问题，开展“参谋型”调研；围绕改革与发展的亮点问题，开展好“经验型”调研等课题调研。调查研究工作要为政府的科学决策提供好服务，必须按照科学发展观的要求，明确新时期调查研究工作的目的，深刻把握新时期调查研究工作的新特点，创造性地开展工作。

1、紧紧围绕工作大局和中心任务。调研工作必须适应政府中心工作的需要和领导决策的需求，做到急政府之所急、想政府之所想、求政府之所求。只有这样，才能自觉地使我们的调查研究同决策需要紧密联系起来，把握好调研工作的重点任务，为决策多出主意、出好主意。

2、务必在全面、深入、求实上下功夫。要捕捉领导机关难以听到、不易看到和意想不到的新情况，找出解决问题的新视角、新思路和新对策，就必须深入地开展调查研究。调查研究必须走出去、沉下去、钻进去；必须深入实际、深入基层、深入群众去认真思考、深刻分析、精心研究，全面了解客观情况，听取各种意见，反映真实情况。

3、广泛听取群众意见。实践是检验真理的唯一标准。调查研究成果的质量如何，形成的意见正确与否，最终都要由人民群众的实践来检验。必须深入田间地头和厂矿车间，倾听他们的呼声，体察他们的情绪，感受他们的疾苦，总结他们的经验，集中他们的智慧。只有这样开展调查研究，才能真正听到实话、察到实情、获得真知、收到实效。

4、创新调查研究工作方法。在实践中，我们积累了许多行之有效的调研方法，如召开调查会、研讨会、走访调查、蹲点调查、典型调查、实地考察等。这些方法具有感受直接、体验深刻、互动性强、人情味重等优点，应继续坚持。与此同时，还必须适应经济社会发展变化的新情况，拓展调研渠道，创新调研方式，选用更多新型的调查手段。

5、整合资源借力搞好调查研究。我们政府研究部门的人员少，最多的只有3个，大部分区县的人员还是兼职，力量比较薄弱。要搞好调查研究工作，光靠我们的力量还不行，必须要整合各方面力量，充分利用好部门、基层、干部个人的力量来开展工作。既可把部分课题分解下去，分解到部门或基层，由基层来完成；也可和基层一起来完成。因为，基层在某个方面比我们更专业，力量也比较强，这样就更有利于我们开展好调查研究工作。

6、精心写好调研报告。一般说来，撰写报告要注意几个方面：一是把握主题，突出主线，抓住重点，善于画龙点睛，给人以启迪。二是文字表达要准确、鲜明、生动，不要空喊口号，说套话、大话。三是表现形式多样化，不能千人一面。四是从内容上讲，言之要有物，资料要翔实，论证要有力；从形式上讲，结构要严谨，条理要分明，布局要合理。五是要提倡写短文章。调研报告应力求短小精悍、言简意赅，意到言到、意尽言止。

二、及时了解工作动态，准确把握形势和领导意图，撰写好领导讲话等文秘服务工作

政府研究部门的工作，除了调查研究外，很重要的一项工作就是为领导撰写讲话等文秘服务工作。研究室要扮演好政府领导的影子，在撰写领导讲话材料时，必须把自己摆进去作为虚拟的领导来开展工作。在具体工作中必须把握好以下几点：

（一）及时了解工作动态。政府研究部门要深化对市情、县情的认识，及时了解党委、政府的工作动态，特别是经济、社会发展的动态，及政府各项工作的进展情况。只有臵身其中，写出的讲话材料才有针对性和可操作性，否则就是无源之水、无本之木。那么，怎样才能做到这点呢？就是要做到“三多”：多跟领导跑、多下基层调研、多收集信息材料。这样才能充分掌握本地经济社会发展各项工作所取得的成绩、问题、原因，从而提出相应的对策措施。

（二）切实把握宏观形势和大政方针政策。政府研究部门必须要有敏锐性，及时了解国际、国内形势，深刻分析形势，研判形势，从而才能做到审时度势，抓住机遇，趋利避害，提出应对措施。同时，必须熟悉党和国家的大政方针政策，吃透精神实质，了解国家有关的法律法规，并结合本地实际提出符合经济社会发展的贯彻意见。这样撰写的讲话材料才会高屋建瓴，具有时代性和前瞻性。

（三）准确领会领导意图。贯彻领导意图是服务领导的首要准则。在平时工作中要注意细心观察，及时捕捉领导的思维亮点和对各项工作的要求，进行收集整理以备用；在具体撰写讲话时，领导的指示、要求，要认真领会，不折不扣的贯穿到讲话中，绝不能打折扣和塞私货。总之，我们必须与领导的思想接轨，只能充当领导的外脑，对其思维进行延伸和完善，绝不能越俎代庖。同时，要注意把握领导的风格特点，讲话的语气、句子的长短，才能写出符合领导风格的讲话来。

三、加强自身建设，努力提高政务调研工作水平。

新形势、新任务，对政府研究室的要求非常高，我们必须切实加强部门和队伍的自身建设，努力提高政务调研工作水平，才能适应政府科学的需要，才能发挥好参谋助手作用。

（一）加强政务调研机构自身建设。目前，我市区县政府研究机构设臵不完善，只有4个县单设了机构，其余6个县都是把职能放在政府办公室，人员配备也不尽相同，最多的有3个专职人员，多数是兼职，调研队伍力量还比较薄弱。政府调研机构是各级政府和行政首长的智囊、参谋助手，希望各级政府进一步重视政务调研工作，理顺关系，明确职责，加强领导，提供保障，做到调研工作有领导分管，有专人负责，在机构和人员上做到进一步加强，使工作能落到实处。同时，各级政府研究部门要切实加强自身建设，转变工作作风，加强调查研究，多出调研成果，为领导决策服好务，充分发挥参谋助手作用。要围绕“把学习的氛围搞得浓浓的、把研讨的氛围搞得浓浓的、把奉献的氛围搞得浓浓的”的要求，加强政府调研部门的自身建设，树立起政府研究部门的良好形象。同时要注意打造平台，做好《政务调研通讯》、《领导参阅》等期刊的编印工作，以便于大家相互借鉴和及时提供调研建议为领导决策。

（二）加强政务调研队伍建设。我们必须切实抓好培训学习，努力提高调研队伍素质，使队伍始终保持思想解放、眼界开阔、观念领先、思想敏锐的良好精神状态和知识面宽、业务能力、实践能力强、能打硬仗的良好素质。在具体工作中，我们要增强中心意识、大局意识、服务意识、创新意识、效益意识等“五个意识”。要加强对政策法规及经济、法律等方面知识的学习，不断提升自己的理论水平和业务功底，并运用于实践之中，这样才能拿出有分量、有重要价值的调研成果。要继续发扬政府研究人员长期以来勤勤恳恳，兢兢业业，无私奉献的精神，树立强烈的事业心和责任感，从事寂寞事业，甘当无名英雄，乐于清贫、乐于奉献。同时，因为调研工作十分辛苦，也很清贫，所以我们各级领导应多关心调研队伍的身体健康及个人的成长、进步，始终保持一支稳定的、适时流动的、充满生机活力的调研队伍。

绿色咨询活动方案 篇6

绿色咨询是首都大学生“绿桥”活动的传统品牌项目，自1984年开展以来，已成功举办了29届，成为首都大学生投身绿色环保事业的重要行动。今年，绿色咨询活动进入第30年，本次活动将以“绿色梦想、绿色行动”为主题，以活动的科普性和服务性为切入点，充分发挥首都大学生的专业和智力优势，向市民展示绿色咨询30年历史、宣传环保知识理念、体验环保创意。同时，今年绿色咨询活动将注重将绿色梦想转化为绿色行动，让参与活动的市民不仅收获绿色知识和理念，更将绿色梦想付诸实际，进而鼓励和带动身边更多人加入到为梦行动的队伍中来。

一、活动时间

2014年4月5日

二、活动地点

线上：微信、微博、微视、人人 线下：北京市植物园

三、活动主题

绿色梦想，绿色行动

四、活动人员

首都大学生绿色环保志愿者

五、活动宣传

（一）前期宣传（3月18——3月25日）

1、微信平台开始推送关于绿色咨询活动简介，臵于顶层，着重前十年内容推送。

2、人人网络同步微信推送内容，保证图文质量

3、公关联络各个北京高校，开展校际宣传活动，并邀请部分参加活动

（二）中期宣传（3月26——4月1日）

1、微信开始中期活动，比如“在北京说环保”，鼓励大家说出自己心声，并挑选前5名赠与奖品。第二天推送该5名获奖者的回复，增加微信互动量。

2、人人每天一个新话题，大家回复讨论。

新闻拿着印有“绿色咨询”的空白板，让参与过的社团、志愿者写一句话并拍照留念

3、外联联系外校宣传媒体，为4月5日活动做准备

（三）后期宣传

1、微信、人人、心桥网、各大招生网站实时报道当天活动情况。去了绿色咨询现场的拍照留念，或提供文字感受，可参与抽奖有小礼品赠送

2、报纸，教育频道报道

六、活动内容

本次绿色咨询活动以提升品牌影响力为核心，以向市民推行环保理念，普及绿色知识，参与绿色行动为主旨，通过环保图片展览、知识问答、常识推广、游戏体验等形式开展咨询展示活动。同时，倡导市民从自身做起，参与绿色行动，进而影响身边更多的人。

（一）绿色咨询线上活动

时间：2014年4月5日——4月15日

利用微信、微博、微视、人人网四个网络平台，同时开展环保知识普及，定时推广环保小常识。开启咨询功能，接受网上环保咨询，邀请专家、老师解答网上提出的环保问题。

（二）绿色咨询现场活动

分会场一： 绿色回望——最初的梦想

通过展板、志愿者讲解、高频词汇收集等多种多样的宣传形式，向广大游客介绍30年前的环保情况以及绿色咨询的起始，向游人宣传绿色咨询历史，传播环保意识。

1．绿色咨询及环保活动历史展览

以展板的形式宣传普及30年前我国关于绿色环保方面的历史以及绿色咨询的开展情况，让游人对绿色咨询活动有初步的了解；同时现场配有志愿者进行针对性地讲解，解答游人的相关提问，让游人对绿色环保有概念性的了解，便于开展之后的活动。

所需物品：展板、KT板及固定支架

所需人员：1-3名志愿者（之前进行培训，做到对相关历史清楚了解）

其中展板内容包括第一届绿色咨询的开展时间、地点、主题以及大致活动或参与人员等内容（如有图片介绍最好，资料不全的情况下可以选取简单的概念性文字，对绿色咨询历史进行简单介绍）；同时简单介绍关于30年前我国的主要环境情况及国家相关政策等环保知识，让游人对30年前环保概念有初步认识与了解。

2．高校环保活动展示

除绿色咨询历史外，通过前期资料的收集于整理，制作关于30年前我国、北京地区、特别是我校以及其他北京高校对于绿色环保行动开展情况的展板。其中要着重强调30年前我校已经开展绿色咨询活动，并将其逐年深化拓展为品牌项目；与此同时对其他高校相关的绿色环保活动进行简单的介绍。通过文字、图片、现场讲解等形式凸显各大高校对于环保活动兴起的积极性与主动性及绿色咨询活动的悠久历史。

所需物品：展板、KT板及固定支架 所需人员：1-2名志愿者

3．环保高频词汇征集（主要集中在30年前的高频词汇）前期通过资料的征集，选取1984-1994年时期关于环境或环保方面的高频热点词组8-10个（例如污染少、意识不强等），并以此为横坐标轴绘制在展板上，在志愿者的引导下，邀请过往游人用马克笔在自己认为的环保高频词对应位臵画相应色块，最终形成条形图（由于词汇限制在30年前这个特殊时期，所以邀请的游人年龄段主要为40岁以上）。最终活动结束后选出的高频词标注在展板最上方，并与20年前的高频词汇一起发布于微信及人人平台。

活动旨在通过与游人互动的形式，了解大众对于环境保护的理解，反思解决方案，加深其对环保历史及环保活动的印象，从而与绿色咨询其他版块一起形成系列活动，突出30年的发展历程。

所需物品：展板及固定支架、马克笔3支 所需人员：1-2名志愿者

分会场二：绿色成长——环保在行动

1994-2004年我国的经济飞速发展，但在这一时期内，我国在资源开发过程中忽视了环境保护，治理速度赶不上破坏速度的问题也十分严重，如全球性气候变暖、臭氧层耗损、酸雨加剧、森林资源减少、草原退化等。因此在此分会场中将以展板、环境问题高频词和我为环保行动点赞等形式向游人展示。

1．以展板的形式宣传1994-2004年的环境热点问题，并配有环保志愿者讲解

1.1介绍此时期的重大环境污染问题以及治理方案。如土地荒漠化、森林资源锐减、水土流失等。最好通过大量文献资料、数据以及具有视觉冲击的图片。1.2普及绿色环保常识、绿色小窍门。介绍在此时期环境问题治理中涌现出的大批环保人士，突出其人物贡献等等。

1.3绿色咨询在此时期的先锋带领作用以及所做贡献。此环节为重点，主要突出北京林业大学作为最高的绿色学府的引领作用以及绿色咨询20年以来的理念和所做贡献。

2．环境问题高频词的推选

选出1994-2004年时期的热点问题8-10个作为高频词，如土地荒漠化、森林资源锐减、水土流失等，并以此为横坐标轴绘制在展板上，让游人选出认为对环境污染最严重的用马克笔在对应位臵画相应颜色块，最终形成条形图。通过这种方式可以使游客更了解所面临的环境问题，同时反思解决方案，响应环保行动。最终活动结束后选出的高频词标注在展板最上方，并与20年前的高频词汇一起发布于微信及人人平台。

3．我为环保行动点赞

承接上一个环境问题高频词的推选活动为对应的环保行动点赞。选出游客心中具有实际行动意义的环保行动，统计结果并予以推广。3.1关注北林校社联的微信平台，回复x阅读某文，在为心中最赞的环保行动点赞。

3.2关注北林社联人人主页，参与心中最赞的环保行动投票活动。3.3活动当天的推广，在展板上罗列环保行动的词条，在喜欢的环保行动后画颗心，同时也可以自己添加。

主会场：绿色展望 1．展板宣传

其中绿色环保常识可初定为沙尘暴、野生动物保护及污染、白色污染，主要介绍相关问题的概念性介绍及成因、危害等科普常识，并客观反映如今此些环境问题所带来的困扰及注意事项或解决方法。以及讲解绿色出行、垃圾回收、水资源保护和生态保护等。主要想人们推广健康、科学的生活方式和环境保护方案。让人们更加了解自己的生活，更加注意身边的环境问题。

2．专家现场答疑

聘请北京林业大学花卉养植、食品科学、环保装修、旅游常识、生态环保等方面的专家学者，向游人们讲解日常生活中的相关知识，并对游人们提出的问题进行解答。

3．社团活动 3.1废物再利用

现场展示用各种废旧物品制作环保工艺品，号召游人动脑动手循环利用生活废旧物。从各环保类或者手工类社团中（小巧手、action、）征集5-8件环保手工制品进行展示号召游人动脑动手循环利用生活废旧物。主要通过从社团征集的一些环保工艺品展示，向游人展示、宣传垃圾回收再利用的理念。向社团征集如塑料袋折叠拼装而成的裙子、马甲等，易拉罐拼装的工艺品模型等。并在其旁边附上作品介绍及设计理念。

3.2环保小游戏

邀请游人尤其是少年儿童参加相关环保小游戏,增强环保知识普及的趣味性。通过形式新颖、规则简单、参与性强、受众面广的趣味游戏，让市民游客在参与游戏的同时获得环保常识。

3.3生活小窍门

绿色生活小窍门主要为向游人普及日常生活中节能减排、环保低碳的生活小窍门，以多种形式（实物、展板、问答等）展示，如不用的电器及时拔掉插头、洗米水可用于浇花等。

3.4环保类社团品牌活动展示

介绍我校环保类社团中较为经典、影响力广的绿色环保活动。

4．雾霾专题——你的选择决定了天空的颜色

雾霾近几年来日益严重，201

3年1月9日以来，全国中东部地区陷入严重的雾霾和污染天中，中央气象台将大雾蓝色预警升级至黄色预警，13日10时北京甚至发布了北京气象史上首个霾橙色预警。大家对于雾霾问题的关注也逐渐提高，环保方面也在致力于改善这一现象。

4.1简单知识介绍

什么是雾霾（来源、等级、成分）雾霾的危害 北京雾霾形成的原因

如何改善现状（中国国家治理雾霾的政策）

4.2如何正确购买口罩，使用口罩（各种各样的口罩介绍2.5 3M）

通过购买各种口罩，详细介绍各种口罩的抗霾机理及有用程度

4.3 下雨会对雾霾天气有改善么 4.4雾霾天如何锻炼身体

4.5历史上曾经有哪些大城市遭遇过雾霾，他们是怎么治理的（对比法国、英国、中国雾霾）

4.6自制防雾霾神器

绿色之路——环保志愿服务队长走宣传（路线待定）环保志愿者通过自行车骑行、绿色长走等形式沿途向市民倡导“低碳出行”的绿色生活方式，并在途中开展垃圾回收等志愿服务，以实际行动号召市民保护环境。

1.征集口号及宣传标语

在队伍行进中喊起口号，向游人传达绿色理念。2.组织绿色小分队

在长走队伍休息点派发绿色小分队，一对一地与游人沟通与交流，宣传环保理念，展现北林风采。3.发放口罩

在队伍行进中向游人发放口罩，传达环保理念。4.自行车骑行及轮滑带队

电子政务咨询及解决方案 篇7

1 对象与方法

1.1 对象

重庆市某高校于2007年3月开始, 尝试在校园BBS中开辟专门的心理咨询版块, 用“发帖—回帖”的形式接受以在校大学生为主要对象的各类心理咨询, 并针对出现频率较高的心理问题介绍相关知识 (根据帖子性质, 文中分别称其为“求助帖”和“知识帖”) 。该版块的咨询员均已获得国家心理咨询师 (员) 资格证书, 由该校心理学专业的研究生和本科生担任, 并由专业教师进行督导。各类帖子最晚在每天21:00前可以得到回复。以2007-2008上半学年 (2007年9月1日-2008年1月5日) 该校校园BBS心理咨询版块120个帖子 (求助帖74个, 知识帖46个) 为研究对象。

1.2 方法

统计心理咨询版块120个帖子的浏览量、回复量和回复率;运用t检验对74个求助帖、46个知识帖进行对比分析;对求助问题类型进行归类, 统计各类问题出现频率及浏览量。

2 结果

2.1 求助帖与知识帖的基本情况

在统计时间内, 求助帖和知识贴的总浏览量为55 844人次, 单帖的最高浏览量为2 559人次。各帖平均浏览次数为465人次, 平均回复量为25人次, 平均回复率为5.77%。求助贴和知识贴的浏览量分别为 (470.35±533.83) 和 (457.35±408.75) 人次, 差异无统计学意义 (t=0.141, P>0.05) ;回复量分别为 (28.85±27.83) 和 (18.70±22.78) 人次, 差异有统计学意义 (t=2.079, P<0.05) ;回复率分别为7.17和3.53%, 差异有统计学意义 (χ2=6.213, P<0.01) 。

2.2 主要求助问题类型

所有求助问题类型大致可划分为9类。按照浏览量的多少依次为情绪问题、恋爱及性意识困扰问题、睡眠问题、他人问题、学业问题、基本知识问询、躯体症状、就业问题、人际关系问题。见表1。

有情绪问题的求助者通常报告说一段时间内情绪不稳定, 表现为莫名的烦躁、恐惧和兴趣缺失, 甚至有社交退缩行为和轻生念头的产生。在恋爱及性意识困扰问题中, 除反映两性恋爱中的常见问题外, 求助内容还涉及了虐恋 (sadomasochism, SM) 、同性恋等问题。睡眠问题主要是梦境的解读和如何处理梦魇、如何解决入睡困难和失眠。他人问题的求助者并不是发帖者本人, 此类帖子可分为2种类型:一种是帮朋友或家人询问相关心理问题;另一种是对他人行为表现感兴趣, 自己想要了解相关内容。

3 讨论

本次统计分析的时间段内55 844人次的浏览量表明, 大学生群体关注心理健康问题, 通过校园BBS进行心理咨询的需求潜力巨大。5.77%的平均回复率表明, 相当大数量的浏览者只以阅读者的身份参与其中, 成为信息接受者。因此, 可以充分利用校园BBS这个平台, 针对大学生心理咨询中出现的高频问题, 对一些基本知识进行介绍和澄清, 这对于提高大学生群体的心理健康有极大的推动作用, 也体现出当代心理咨询从弥补性到发展性的重要转变;另一方面, 校园BBS的便利性和匿名性为更多需要心理咨询服务的人群提供了便利, 特别是对于那些不愿意直接到心理咨询室和羞于以本人名义求助的求助者, 这种咨询形式是比较有效的。

利用BBS进行高校心理咨询, 不但可以最大程度地利用原本有限的心理咨询资源, 而且BBS本身就能够让使用者舒发心理压力[1]。同时, 由于浏览者对求助者关注, 促使他们在回帖中积极发表观点和看法, 也成就了帮助求助者的一股重要力量。实际上校园BBS已经构成了群体[2], 当群体倾向于用理解、鼓励和尊重的态度来对待个人时, 个体就能够体验到归属感, 而这种朋辈的支持和鼓励作用尤为突出[3]。从这个意义上讲, 校园BBS心理咨询有条件发展成为大学生群体促进个体成长的有效平台。

校园BBS心理咨询有其优势与便利, 同时也有其缺陷与不足。因此, 需要与电话咨询、咨询室咨询等多种形式有效结合。在咨询过程中要特别注重时效性, 缩短求助和回复之间的时差;要满足保密性, 求助者不愿公开的内容, 咨询员可以通过发送私人消息等方式满足;要关注有效性, 有些较严重的问题通过网络心理咨询可以预见, 但要取得更好的效果则应与咨询室咨询相结合, 实现二者的优势互补[4]。

综上所述, 促进大学生心理健康方式的多样化是与校园生活方式的多样化、大学生需求的多样化相匹配的必然结果。利用校园BBS心理咨询进行大学生心理健康的维护工作, 也随着大学校园生活方式的变化发展应运而生。充分利用网络资源改进工作方式, 应该成为高校心理健康工作的发展方向之一。

摘要：目的探讨利用校园电子公告系统 (BBS) 进行高校心理咨询的效果, 为积极开展高校心理咨询工作提供参考。方法统计重庆某高校2007-2008上半学年校园电子公告系统 (BBS) 心理咨询版块120个帖子的浏览量、回复量和回复率, 运用t检验对74个求助帖、46个知识帖进行分析, 统计各类心理问题的出现频次和浏览量。结果校园电子公告系统 (BBS) 心理咨询版块浏览量较大, 求助帖和知识帖的回复率差异有统计学意义 (t=6.213, P<0.01) ;情绪、恋爱及性意识困扰、睡眠等问题是该校大学生主要关注的心理问题。结论校园电子公告系统 (BBS) 心理咨询是与大学校园生活方式相匹配的形式, 受众广泛, 有发展的必要性。

关键词：信息系统,咨询,精神卫生,学生保健服务

参考文献

[1]蓝劲松, 咏鹏.BBS的使用对大学生心理的影响:一个网上调查.当代青年研究, 2000 (4) :20-23.

[2]白杨, 慈明亮.BBS群体心理学研究初探.科技情报开发与经济, 2002, 12 (5) :154-155.

[3]孙炳海, 孙昕怡.朋辈心理咨询模式在学校心理辅导中的运用.教育评论, 2003 (6) :49-51.

电子政务咨询及解决方案 篇8

关键词：电子商务平台；运营关键；解决方案

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 06-0089-01

目前，随着个人电脑的普及和发展，电子商务平台也越来越多的被应用到商业活动中去，而且运营的方式也变得越来越多样化。从最开始的B2B，到现在被很多大型购物网站运用的B2C，以及后来演变出的C2C等各种各样的运营模式，无不从侧面反映出电子商务平台应用的广泛和便利，为企业和商家节省了大量的资本，提高了资源的利用效率。而如何更好的了解和运用电子商务平台就成为了很多商家所关注的话题。能够认清并解决好这些运营关键的所在将会对商家的经营效益产生非常积极的促进作用。

一、电子商务平台的应用和发展

科技的进步将会推动商业的大发展，历史上每一次科技的飞跃都带来了商业上的革命。近几十年来，个人电脑的发展不可谓不迅速，同时也伴随着诞生出了很多新兴的商业运营模式，利用电脑和网络进行商业交易就是其中一种。电子商务平台就是建立在虚拟的网络上，为企业和客户提供远距离、实时洽谈的一种平台。它从上世纪九十年代开始引入中国，不但大大的节省了面对面交易所带来的成本，同时也给商家和客户提供了更多的选择。在近几年来，电子商务平台更是发展出了多种的运营模式。

二、电子商务平台运营的关键所在及解决方案

早期的电子商务平台，许多企业还是沿用传统的B2B运营模式，也就是英文缩写Business to Business，代表着企业之间所进行的商业活动，参与对象也都是各个企业。而随着个人电脑的发展，PC机逐渐普及到各个家庭中去，这样一来，就使企業与个人客户的直接沟通和交易变为了可能，这也就是近来许多大型购物网站所应用的B2C电子商务平台，即Business to Custom的运营模式，指的是企业与顾客个人之间的商业活动，参与对象也不再是单一的企业，可以是企业、团体或者个人。由于这种新的交易方式避免了中介的介入，从中节约了大量的成本，使企业和顾客都得到了最大的利益优惠。这种运营模式目前已经被广泛运用到例如京东商城、凡客诚品等大型综合购物网站，都取得了显著的效果，对企业的效益大有提升，也使得顾客可以买到更便宜实惠的产品。然而，人们的创意是无止境的，现在的人们已经不满足于受牵制于厂家的B2C销售模式，从而开发出了一种更特别的电子商务平台运营模式，那就是C2C，也就是Custom to Custom，指的是顾客与顾客之间的商业活动。在这种运营模式下，顾客已经不再满足于做为消费群体了，他们可以利用这个平台来销售自己的东西，眼下淘宝商城就是一个典型的例子。在这种电子商务平台上人人都可以是商家也可以是消费者，不再只扮演一个角色，这种方式更促进了人们的消费能力，使商业的发展更上了一个层次。其实，在电子商务平台不断的发展下，我们还有更多更新颖的运营模式例如，B2M、M2C、B2A等等，在这里就不再一一赘述了。

结合时下许多电子商务平台和他们的运营模式，我们不难发现，在能够确保交易安全的前提下，导购、营销和分析这三方面正是电子商务平台的运营关键所在，也是平台运营商需要主要解决的问题。电子商务平台是基于互联网而建立起来的大众交流、交易平台，在目前的市场和社会环境下，人们从各种渠道接触到的信息，尤其是网上的信息量可谓是巨大的。而且，由于当下人们的生活节奏普遍加快，致使人们的情绪难免有些浮躁，这就使得许多网民的耐心和注意力非常有限。所以，如何在第一时间能够吸引客户的眼球就是电子商务平台门户网站的首要目的。

一般情况下顾客登陆平台分为两种可能，一种是有明确需要购买的商品，另一种是浏览的成分偏多，根据自身的情况再去决定购买与否。第一种顾客有自己明确需要购买的商品，他们登陆平台的目的就是找到并挑选这类物品，使得此次购买的性价比尽可能高。针对这类顾客，门户网站要能够提供层次清晰，检索方便的商品导购功能，能够使顾客在第一时间内找到自己想要的东西，并能够通过有效链接为顾客提供更多的选择或者是相关的产品和服务。对于第二种顾客，由于他们没有必须要购买的商品，这时候就需要门户网站在第一时间就抓住对方的眼球，营销手段在这个时候就显得异常重要了，只有吸引住了顾客才有可能进一步促使对方消费。时下一些大型电子商务平台就都采用了一些这样的方法，例如秒杀、特惠、夺宝等等，都能够一等程度上的吸引顾客眼球，刺激顾客消费。

好的类目引导和产品搜索功能都能够提供高效的购物信息，能够让客户在登录网站的第一时间基本了解本网站所经营的项目，是否有自己感兴趣的商品和此种商品的详细说明以及综合评价。可以看出，电子商务平台首页的设计是整个平台的灵魂，关系到整个平台运营状况的好坏，是电子商务平台运营的关键所在和重中之重。

营销也是电子商务平台创造效益和赢得顾客的一个重要手段。平台可以根据自己的特点和具体状况应用不同的营销模式，例如可以打出本季促销、低价夺宝、限时抢购和购买商品送积分或优惠劵等等方法，都可以不同程度上的刺激顾客的消费。另外，提供会员优惠制度也是一个非常奏效的方法。在现在这种大众化模式普遍的情况下，人人都想求新求变、与众不同，能够显示出自己的尊贵和特权。会员制正是满足了人们这样一种心里，这样不但优惠了消费者，满足了消费者心里上的优越感，还可以促进消费，为电子商务平台创收，对平台客源的固定和长久的发展具有非常重要的意义。

三、总结

随着我国科技的不断发展和现代化程度的不断加深，我国人民的生活水平将会越来越高，人民的消费理念也会随着时代的潮流变得更加的多元化。电子商务平台作为新世纪新兴的电子购物方式，为人民的生活带来了极大地便利。而且随着人们对它了解的加深，许多商家开始涉及这个领域，这样一来，科学和合理的应用电子商务平台就是眼下工程师们重要关注的话题，研究电子商务平台运营的关键所在和解决方案对平台的效益和长远的发展都有着非常积极的促进作用，相信不久的将来，电子商务平台的发展将会更加的便利和成熟。

参考文献：

[1]胡新生.电子商务平台运营的关键因素与解决方案[J].信息与电脑,2011,9,15

[2]季聘,于苏生.B2C电子商务平台运营模式分析[J].商业文化(学术版),2012,1,15