秘书写作实训目的

秘书写作实训目的（精选5篇）

秘书写作实训目的 篇1

秘书写作技能综合实训：

请依据案例1或案例2完成（1）、（2）

案例1：×市服装公司为了扩大服装商品的知名度，向全国推广，拟举办服装展销会，但对有关问题缺乏经验，为此特向市经贸委请求指示。

案例2：××驾驶员培训中心因业务拓展需要添置桑塔纳3000型教练车拾辆，特向上级单位（×市交通局）请求支持。

（1）结合该案例，以下级组织的名义向上级组织写一份请示；

（2）结合该案例，以上级组织的名义向下级组织写一份批复； 请依据案例3完成（3）

××××集团公司新近上岗的秘书缺乏专门的涉外秘书知识，业务能力亟待提高，当从报纸上得知××大学文学院将于2013年12月举办涉外秘书培训班，系统讲授涉外秘书业务、公关礼仪、实用文书等内容。2013年集团公司函告××大学文学院，拟选派8名在岗秘书委托代培，随该班进修学习，有关代培费用及其他相关经费，将按时如数拨付。

（3）结合该案例，以该组织的名义向同级组织写一份共同完成某项工作的函；

请依据案例4完成（4）、（5）、（6）

香格里拉，被认为隐藏在中国西南高山峡谷中。香格里拉所处横断山区涉及的X、Y、Z三省区目前正联合推出“中国香格里拉生态旅游区”，目标是将它建设成世界一流的景区。三省区在基础设施建设、生态与环境保护、旅游资源开发、编制区域发展规划方面的联合与协作不断加强，下一步的实施计划是对旅游区范围进行总体规划，邀请国家主管部门对旅游区功能、基础资源、生态环境、产业选择等问题进行科学论证。选择重点地区先期发展特色旅游，联合推荐促销精品旅游线路，带动当地经济结构的调整。

作为香格里拉的重要组成部分，Z率先在昌都打出了“茶马古道”旅游的旗帜，成为香格里拉区域内又一民族文化特色鲜明的旅游亮点；Y省将甘孜州所辖的康定、稻城等制定为旅游发展重点地区；而X省将在梅里雪山举办首届“梅里雪山国际文化年”，共同营造“香格里拉”的神秘意境。

（4）结合某一案例，以X、Y、Z三省政府名义，联合给国务院写一份关于共同开发建设某一生态旅游区的报告；

（5）根据某一案例，写一份某一生态旅游区的初步开发计划；

（6）根据案例内容，写一则X、Y、Z三省区成立协调领导小组，将共同开发建设某生态旅游区的新闻。

秘书实训教案 篇2

一、写作技能实训

教学目的：

通过实训，进一步熟悉秘书办文工作的程序，提高写作技能，掌握秘书工作中各种应用文章的写法。

教学重点与难点：

写作中的基本知识与工作实际的结合，合理运用多种写作方法。实训准备：

①用品：钢笔、图片、文件材料、稿纸等； ②设备：计算机设备等； ③资料：各种形式的公文材料。实训内容： ①写作请示与批复； ②通知写作； ③广告与通讯写作； 实训要求：

①本项实训分组完成； ②写作应充分利用计算机； 实训步骤：

安排请示与批复的写作——安排通知的写作——广告新闻写作。

（一）、请示与批复、报告实训 案例：

某商贸集团总公司是省属的集化工、电子、服装、原材料等进出口贸易于一体的大型国有企业。目前拥有分公司15家，总资产近150亿无，在职职工近4万人。商贸集团第五分公司主要经销副食品。几年来，随着城乡人民生活水平的不断提高，第五分公司的规模也在不断的扩大。2001年，第五分公司所属的一个副食品仓库需要扩建。他们想在分公司所在的东望县再建一个冷库，可以储存鲜肉、鲜蛋等近200吨。为此他们请求总公司拨款800万元，并希望于2001年动工，该分公司将选派一名有经验有能力的副经理分管此项工作。

总公司接到请示后，立即予以回复。指出扩建冷库很有必要。希望分公司选好地址，按期投入使用。因为资金有限，只拨给建筑款项500万元，可以以符合国家政策的用其他办法再筹款。

第五分公司由王副经理负责此项工作，经过不懈的努力，工程于2001年7月动工，2002年10月完工。冷库于2002年8月1日投入使用。分公司又自筹资金，购置了一套国产冷冻设备，扩大了市场销售量。第五分公司的经理非常高兴，于2002年11月向总公司汇报了这些情况。

实训要求：

1、根据案例内容，以第五分公司的名义写一份送给商贸集团总公司的请示。规定完成时间为15分钟。

2、根据案例内容，写一份第五分公司向总公司汇报建冷库情况及投放使用后情况的报告。规定完成时间为20分钟。

3、所有文件均在计算机上完成，并打印、装订成册。文档要求格式规范、内容正确，较有条理，表达准确，编辑打印工整。

实训提示：

1、请示原因是请示的主体，必须写清楚。请示事项是请示的关键，必须要写具体。结尾应加上恰当的请求语。

2、报告篇幅较长，内容较多，写作时要善于抓住事物的本质，不要写成流水账，要注意合理安排结构、层次，要注意报告与请示的不同。

（二）、通知、函、会议纪要写作 案例

深圳市宏达百货股份有限公司是1999年注册成立的股份制企业。公司现有员工1428人，企业总资产2。35亿元。由股份公司集资筹建的宏达市场新楼于2000年元月开业，总建筑面积17000平方米，经营商品达2万余种。

为了应对中国进入WTO以后所带来的严峻挑战，宏达百货股份有限公司董事会于2002年7月20日至21日在深圳中国大酒店商务中心会议室举行了第三次董事会。会议由董事长蔡先生主持，副董事长唐先生与董事徐先生、张先生、王女士出席了会议。公司首先听取了公司总经理李先生的述职报告。

董事会对李总经理的工作业绩感到满意。会议着重讨论了中国入世后对国内百货业所带来的冲击，提出了应对挑战的策略。总经理提出要引进国外新技术，建立现代化的物流中心，以降低成本。副董事 唐先生则认为公司应该采取灵活多样的经营方式，除了办商场，零售、批发并举外，还要举办展销会、技术交流会等适于引进技术与信息的方式开展业务，还应举办不同类型的培训班，造就人才。以上意见均得到与会者的认同，并要求有关职能部门具体实施。

实训要求：

1、根据案例内容，写一份宏达百货股份有限公司关于召开第三次董事会议的通知。规定完成时间：20分钟。

2、根据案例内容，写一份宏达百货股份有限公司第三次董事会的会议纪要。规定完成时间：20分钟。

3、所有文件均在计算机上完成，并打印、装订成册。文档要求格式规范，内容准确，表达清楚，编辑打印完整。

实训提示：

1、会议通知要写明会议的时间、地点、参加人员、会议议程、需要准备的材料以及联系的方式、交通食宿等。

2、会议纪要不要写成流水账、会议记录，而应摘要而录，要分析、归纳，有所取舍。注意理论化，将会议所研究讨论的问题的普遍意义提示出来。

（三）、广告、新闻、专稿写作 案例：

近年来，随着国家经济政策的调整和人们消费观念的转变，外出旅游已成为一种时尚。日益增长而且新鲜不断的旅游线路和旅游景点已吸引了更多的人出门旅游。这时，在旅游界就出出了一种奇怪现象： 游人数量不断增长，而旅行社的出团费用却一再下降。许多旅行社只好打起了价格战，但是，难道只有打价格战这一条路吗？还有没有其他的出路呢？

2000年6月，河南某旅游公司召开有关会议，专门讨论将要到来的暑假旅游项目。与会人员认为，既然暑假旅游是针对学生的，何不同高考、升学挂起钩呢？于是，这次会上确定了暑假旅游方针，下属各旅行社要针对中小学生，推出“我要上名牌大学”为题的旅游项目。公司派人与各高校联系，暑假期间，组织学生到各高校所在地，比如北京、上海等地的著名高校参观，全方位体验名牌大学的学校生活。

方针已定，下属各旅行社针对自己所要去的高校，制作出极富吸引力的广告，及时散发到将要放假的中小学生手中，由于沾上了大学的光彩，再加上吃住便宜，很多学生家长乐意让孩子参加。当年的旅游项目就取得了巨大的成功。

实训要求：

1、根据案例内容，为某旅行社起草一份“北京高校夏令营”的旅游广告。规定完成时间：20分钟。

2、根据案例内容，以记者身份写一则某旅行社首次组织中学生“北京夏令营”活动并收到很好效果的新闻。规定完成时间：25分钟。

3、所有文件均在计算机上完成，文档要求格式规范，内容丰富，条理清晰，编辑打印精美。实训提示：

1、写广告一定要拟好标题。广告创意要独特，要有新意。广告的语言要通俗易懂，明确具体。

2、新闻要做到真——内容真，短——篇幅短，快——反映快，活——形式灵活，强——政治性强。写新闻应当确实体现出新闻的特点。

二、实务技能实训

教学目的：

通过实训，了解秘书办公室值班工作的基本内容，掌握秘书文书工作及会务工作的基本程序和方式。

教学重点与难点：

办公室日常工作的中心内容，办公室值班中的安全保卫与组织协调工作。

实训准备：

①用品：办公用品等；

②设备：办公室、通讯设施、办公桌、椅、橱柜等； 实训内容：

①编制秘书假日值班表、制定秘书值班处理事务内容及值班制度；

②编制收文、发文登记表； ③会务工作场景演示。实训要求：

①本实训分组进行、轮换分项完成； 实训步骤：

①编制假日值班表、制定值班处理事务内容及值班制度； ②收文程序、发文程序、立卷；

③编制会议日程表和议程表，做好会前、会中和会后工作。

（一）、办公室日常事务 案例：

长春金成集团有限责任公司是生产“金成”防盗门的专业集团公司。金成防盗门是首个通过国家公安部检测认定，并且在同行业中唯一一个通过ISO9001国际质量体系认证的防盗门产品，是中国名牌。金成集团已成为亚洲较大的防盗门生产基地。

“铸造至尊，诚实守信”是金成永恒的宗旨，“安全亿万人家”是金成永恒的追求。1998年，金成在上海星海大市场内和上海的两条主要街道——淮海路和南京路上开设了专卖店。“金成进万家，万家欢乐多”，金成的广告语一时间响遍了大街小巷。

专卖店共有50名员工，其中主管和秘书各一名，专卖分店店长两名，销售员、营业员、技术维修人员若干名：设销售部、技术部、会计室等部门。

2001年5月12日，星期六，主管秘书陈小姐在星海专卖店值班。值班当天工作分四个场景。

实训要求：

1、陈秘书打开记事本，发现今天有两次技术部的工作任务，分别是：上午九点，到佳美花园G幢501室安装F-31型防盗门；下午两点到沪宁新村35幢204室进行防盗门维修。今天只有安装勤工俭 7 学上李一人值班，维修工人小宋今天正好轮休。请演示秘书督促技术部门完成任务的工作方式。

2、当天上午九点，南京路分店营业员小张打来电话，说是有人想要N12型的防盗门，陈秘书发现仓库没有货，此时只有从淮海分店调货。陈小姐找淮海分店的吕店长联系，再让营业员小张请顾客留下地址、电话与押金，回家等候，一小时后为其上门服务。请演示秘书如何应对值班电话。

3、当天下午五点半时，还有半个小时就可以下班了，所有事情已做完，陈秘书觉得有必要把今天的值班情况整理一下，编写在值班日记上。请完成一份当天的值班日记。

4、六点已到，陈秘书准备下班，办公室环境如下：桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、空调、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯、日历等。请演示一下陈秘书的下班过程。

实训说明：

1、学生15人为一组，每组分五个小组，实训在模拟公司办公室进行。

2、第一个场景，学生三人一小组，分别扮演陈秘书、小李和小宋。

3、第二个场景，学生三人一小组，分别扮演陈秘书、小张和吕店长。

4、第三个场景，每位学生需要在电脑上制作出值班日记，并打印成文稿。

5、第四个场景，每个小组由教师任选一名学生完成演示，一个小组在演示时，其他小组应回避。

6、每组演示时间不超过15分钟，打印文稿不超过30分钟。

（二）、文书工作 案例：

中国维行保险股份有限公司是一家全国性、综合性保险公司，公司总部设在广州，主要股东包括：广州市投资管理公司、招商局佛山工业区有限公司、中国远洋运输（集团）公司、摩洛哥根亚洲投资有限公司等。

截止到1999年底，公司资产已达人民币400亿元，在全国各地设立分支机构500余家，当年保险收208亿元。其中杭州分公司成立于1995年，为了早日实现维行进入“规模500强，品质400优”的目标，中国维行保险股份有限公司杭州分公司决定从2002年6月1日起开展“扎实基础、提升品质，促进杭州产险快速发展”活动。主要活动是头脑风暴会、主题演讲和合理化建议征文。各部门和分支机构要在7月28日前上报活动开展情况。要求：头脑风暴会是指每月邀请著名专业顾问前来讲座；演讲会每月一个议题，全体员工必须积极参加；合理化建议活动全体员工必须参与，每月评选出三篇优秀征文上报；定期上报活动组织和进行情况。

实训要求：

根据上述内容，杭州公司要制发一份通知，发文工作发四个场景： 1、2002年5月12日，王总经理将刘秘书叫到办公室，对她说明了这次活动的目的和要求，让她马上写一份通知。请演示领导交拟和秘书撰写通知的过程，并请制作出通知的初稿。

2、刘秘书将通知初稿写在统一的发文稿纸上，让王总经理审核。请演示领导审核签发过程。

3、刘秘书将通知编上发文号，好“苏维保[2002]10号”，检查过通知的正文后，把发文稿拿到文印室，请打字员小赵印成正稿。请演示秘书编事印制文件的过程。

4、下午两点半，刘秘书将打印好的通知正稿取回，逐一盖章。请演示秘书发文登记和装封的过程。

实训提示：

1、拟稿是办文的基础环节，要吃透领导的意图，拟稿应在统一的“发文稿纸”上书写。

2、审核的内容包括：文字表述是否概念准确、简明扼要、条理清楚、语法规范、文种使用是否恰当、公文格式是否符合要求等。

3、签发是文书制发的生效环节，签发时批明意见，签署姓名，字迹端正，日期具体。

4、装封要检查文件份数、有无附件、是否漏盖印章、有无多发或重发等情况。

（三）、会务工作 案例：

华夏啤酒（杭州）有限公司建立于1984年，初期仅以生产白云啤酒为主。现该啤酒公司生产的啤酒种类繁多，有11度的和6。8度的白云啤酒，还有11度的和7度、8度的灵泉啤酒。今年又根据市场需求开发了新品，大力推出了“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒、9度的灵泉啤酒和9度的冰啤。

公司定于2002年4月10日和11日召开短期的新品介绍和订货会议，邀请“杭州十佳”食品公司之一的雅世食品批发部的经理沈先生、白云啤酒定点销售单位——天龙糖烟酒公司总经理杨先生、浙江食品公司总经理胡先生，以及市著名的三家大饭店的总经理——瑞云总经理贾先生、新星饭店总经理谢先生、留云饭店总经理刘先生等参加此次会议，会议大力推出2001年新品：“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒，9度的灵泉啤酒和9度的冰啤。

实训要求：

本次会务工作共分为六个场景： 1、2002年3月1日上午，华总经理将王秘书和市场部吴经理叫到办公室，告诉他们这次定货会的主要内容和时间，地点在松运宾馆。请拟制一份会议计划和啤酒宣传海报。2、3月11日，王秘书来到松运宾馆预定的会场，她和宾馆里的许先生一起布置会场。请演示一下会场布置的过程。3、4月10日上午八点，华总经理、王秘书、生产部沈经理、采供部潘经理、销售部蔡经理和市场部吴经理，在松运宾馆门口迎接各位被邀请人。请演示秘书接待工作的过程。4、4月10日上午九点，新品介绍和定货会开始。啤酒有限公司领导一行人和被邀请者都要出席了会议。华总经理先对新啤酒做了简单介绍，请各位客人品尝今年的新品——“清爽一夏”系列产品。品尝结束后，大家交口称赞。会议由秘书小王负责记录，生产部沈经理负责开启啤酒及后勤工作。请演示会间工作的过程。

5、会议第二天，王秘书和采供部潘经理邀请并陪同六位客人到江南水乡同里游玩。请演示秘书组织游玩活动的过程。

6、会议结束后，王秘书总结出了一些经验，并把它写成了小结，上报给华总。请演示会议总结工作的过程。

实训提示：

1、会议计划包括：时间、地点、规模、规格、与会者、议题、议程、经费预算、生活安排、会务组织的人员和分工等。

2、海报基本可分为三部分：标题、正文和落款。海报的设计要尽量突出创意。

3、本次会场的布置要求是轻松、愉快、美观、舒适。

4、会务人员在会间服务时应依据席次顺序，站在客人右侧身后，为其端茶水和啤酒。

5、会议总结，主要是肯定成绩，找出经验教训。

三、秘书礼仪实训

教学目的：

通过实训，掌握秘书处理个人礼仪的方法，学会正确接打电话，掌握对外接待中的礼仪程序和方法。

教学重点与难点：

礼仪常识的掌握，灵活运用各种礼仪去做好接待等工作的实际技巧。

实训准备：

①用品：办公用品、鲜花、名片等；

②设备：办公室、通讯设施、办公桌、椅等； ③资料：电话记录、日程安排表、通讯录等。实训内容：

①办公室值班接打电话； ②接待来宾、对外交往等。实训要求：

①本实训分组、轮换分项完成。实训步骤： ①接打电话； ②模拟接待客人。

（一）、秘书人员的个人礼仪 案例：

新力公司是一家大型的、产品具有高科技含量的保健品公司。目前它在全国的保健品市场上已经占有很大的份额，配备了一万多名的营销人员。有一天，、肃静的会议室里，公司与德方的谈判正在进行。大家发现坐在李总身边的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。负责送水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮当作响。一个外国翻译还开了一个玩笑：“李总，最好让这位小组参加选美去。”

会后，李总组织大家对这件事展开了讨论，大家一致认为只提高产品的科技含量还不行，还行提高公司的软环境和软实力，必须提高员工的综合素质。会议最后决定：从现在起用两年的时间，对所有员工进行培训，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪方面的培训。轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。

会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。要在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。

实训要求：

1、根据案例内容，模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景。

2、学生分角色，选择自己认为合适的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示，并根据着装佩戴合适的饰物、包装。

3、每九人为一个小组，每个小组设组长一名，每三人扮演同一角色，共分三种角色（工作、社交、休闲）。

实训提示：

1、秘书工作时的服饰属于职业服饰，它应当具有实用性、审美性和象征性的特色，其基本要求是：整洁、大方、和谐、雅致。

2、女秘书的办公室服装以穿西装或长裙为宜，颜色应以柔和为主。演示的是秘书形象，而不是时装模特。

3、男秘书的办公室着装一般以该单位的工作装和西装为宜。

4、女士的实交服装式样可以多样化，整体要求是典雅端庄。饰品的风格也要和服装的色彩相配，皮包、手袋要选择质地优良、款式精美的包袋。

5、休闲服的设计可由学生自由发挥，总体要求是舒适、活泼、清纯，切忌低俗、怪异。

(二)、电话礼仪 案例：

李XX是某师范学院教务处秘书，她和学院12个系的教学秘书不仅工作配合到位，而且建立了良好的私人友谊。这天，她拿起办公室电话给地理科学系，告知其秘书吴X“赶快，过来取学院《关于提高教师课时费的决定》和《大学英语四·六级考试报名的通知》等文件和材料”。之后，她又询问小吴的孩子感冒是否好了，“还打点滴？”，“晚上咳嗽的还厉害吗？”“爱吃什么我给他买些„„”接着她一直握着话筒，查寻其他各系电话号码后通知相关事项。其中通知到中文系时是副主任接的电话，他向李秘书询问教务处长在否？他想就近期普通话测试工作站中存在的问题和处长商议解决的办法。李秘书说：处长在，但他现在正在和外校同志商讨联合办学事宜进行会谈呢，等会谈结束我请他给您打电话联系好吗？”其后她在办公室坐等各系秘书前来领取文件和相关教学资料。实训要求：

根据案例提供信息，请按照电话礼仪标准判断李秘书在办公室打电话过程中的合理和失礼之处，并说明理由。

实训提示：

1、李秘书在办公室谈公事不应过多涉及私事；通话前将各系电话号码查出记准，不应一直握着话筒查询电话的号码。

2、李秘书回答中文系副主任的用语符合电话礼仪基本要求。

（三）、接待礼仪 案例：

某贸易公司实习桑正在机场顺利接到公司的客户，客人是一男一女，男的是其单位的主管，女为一般员工。桑正首先做自我介绍并主动热情地伸出右手和他们相握，表示对他们的欢迎。同时，在礼貌地征询客人的同意后帮助客人提大件行李并靠左引导客人乘车。桑正打开车前门，以手示意，请戴眼镜的男客人坐在副驾驶的座位上并说：“请您坐在这个位置上吧，这里视野开阔，光线也好。”之后，又打开车左后门，向女宾说：“请您和我一起坐在后排座位上好吗？来，请您先进。”女宾服从安排。之后，司机驾车载主客4人回公司，一路无话。

实训要求：

根据案例提供的信息，请你按照礼仪标准判断实习秘书桑正在接待客人过程中有哪些失礼之处，并说明理由。

实训提示：

1、实习秘书请客人坐在副驾驶座位上，忽视了位次礼仪。小车的位次以“后为上，前为下；右为上，左为下”。桑正应打开车子的右后车门，请男宾入坐，再引导女宾由左车门坐后排座位，之后绕车后回至右前门开门入坐副驾驶位置。

2、桑正在入坐之前应询问客人哪些行李可以放入后备箱，征得同意后将客人行李放入后备箱，并将箱锁好，以防发生意外。

3、在机场到公司的途中，应选择客人感兴趣的话题与两位客人交谈。交谈内容不涉及单位秘密事项、小道消息、别人私事等，宜选择沿途自然风光、本地风土人情、近几天发生的国内外大事等为话题。

（四）、交际礼仪 案例：

1998年7月的一天，康健油脂公司总经理谢洋的办公室里正在召开会议。这次会议对于面临巨大困难的康健公司来说，决定着公司的命运。

康健公司的前身，只是一百多亩的油菜种植园。当时农、户种油菜的还比较少，种植园的效益还可以。后来种油菜的农户增加很快，油菜收购价不断下降，于是他决定改变经营方式，以种植园为依托，发展多种经营，成立了康健油脂公司。但他们对油脂生产不懂行，于是他们决定花大力气聘请专业人才，走专业化、高科技的道路。聘请到的油脂生产专家，不仅指导生产，还对全公司的员工进行培训。

在发展生产的同时，公司还注重对员工素质的提高。只有这样才能提高管理水平，才能揽到业务。经过几年的运作，公司有了几百万 的资产，但是现在国外的原材料逐渐涌入，国外产品质量、口感等超出了国内的食用油，康健的产品销售越来越少。公司内部出现了分歧，有人主张减少生产，有人主张应扩大宣传，加大广告的投入，公司开始人心不稳，因此这次会议是一次决定公司下一步发展的重要的会议。

实训要求：

根据案例内容，演示下列场景： 情景一

人物：总经理谢洋、经理秘书、外请专家杨教授 地点：招待所门口

康健公司为了保证食油的产品质量，专门请来的专家杨教授对职工进行培训，已培训了十天，今天是杨教授离开的日子，总经理准备亲自送他上车站，演示送专家坐车的场面。

情景二

人物：技术部经理、秘书、专家张教授 地点：张教授家

康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。技术部人员最后打听到一位专家可以解决问题，技术部经理和秘书决定前往拜访。请演示拜访的全过程。

情景三

人物：住院的张师傅、工会主席、秘书秦小姐 地点：医院 康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托秘书秦小姐、工会主席去医院探望，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品。

实训提示：

1、送重要来客时，主人一方一般要送上车，并要注意车内的位次安排。

2、拜访要注意以下礼仪：事先约定，遵守时间，按时到达，注意服饰仪表，言行适当。

3、探望病人，一般要带一些礼品，不过礼物贵在适当不在重，以利于病人尽快康复为原则。要根据具体的病来选购有利于治病的食品，还可考虑送一些精神礼品。

四：档案管理工作实训

教学目的：

通过实训，了解档案管理工作的主内容，学会档案整理的最基础的方式、方法，能够进行一般的立卷和利用工作。

教学重点与难点：

档案管理的基本知识的掌握，公司企业中档案管理的特点。实训准备：

①用品：钢笔、卡片、标签、记号笔等； ②设备：计算机设备、档案柜等； ③资料：文件资料、企业相关资料。实训内容： ①编写案卷目录； ②文件立卷； ③档案调阅； 实训要求：

①本项实训分组完成； ②档案整理要严格依规则进行； 实训步骤：

编写立卷计划——设计案卷封面——文件资料分析——归档。

（一）、档案整理工作 案例：

中国顺康保险股份有限公司是全国性股份制商业保险公司，实行董事会领导下的总经理负责制。公司成立于1991年4月，总部设在上海，在纽约设有中国顺康（美国）服务公司，在伦敦设有办事处，在境外100多个国家和地区的170多个港口城市都聘请了检验、理赔、追偿代理人，形成了比较完整的业务网络。

2000年，公司成功实施了产、寿险分业经营机构体制改革。支某某，南京大学毕业，在顺康保险公司已担任了两年的总经理直属助理。她负责为总经理收集资料，准备商务谈判文件，替总经理安排出差日程，办公室文件的立卷工作。公司一年形成的文件都先由支助理负责整理立卷，然后进行移交。为了提高工作效率，她会在特定的时间，拟好新一年的归档类目条款，根据类别的多少，准备相应数量的卷夹，用于平时文件的随时归卷。每天，她都要留出一段时间，将办理完毕的文件分门别类地归入相应的卷夹，对号入座。年终立卷时，只要再对各案卷稍做调整就可以了。

实训要求：

1、根据案例中公司的具体要求，拟好新一年的归卷类目，编制成表，类目条款的编制要合理，排列要有序。

2、根据拟好的归卷类目，准备合适的归卷用具，标识清楚，排列得当，摆放在正确的位置。

3、根据类目设置情况，判定两份文件的正确归属。实训提示：

1、拟定归卷类目时，可以根据前一年的案卷组合情况确定类目的设置。大类可以根据组织机构来设定，具体的条款名应该是预计会形成的案卷的标题，因此，要求简明扼要。

2、拟好归卷类目后，再根据归类目的条款，准备好卷夹，在卷背上标明条款名称和条款号，然后，将卷夹按条款顺序排列于文件柜内，这样，办理完毕的文件就可以“对号入座”。

3、收集工作要随时进行，做到文件材料随办毕、随收集。

4、还应注意收集那些未经登记的文件材料，如领导外出开会带回的文件以及本单位内部形成的文件，如报表、会议记录等材料。

5、收集来的办毕的文件，要进行检查和判断，检查其是否办毕、是否齐全、有无缺损漏页等。

（二）、档案利用工作 案例：

韩国克马集团是世界上最大的电子集团之一，它在彩色电视、照明、电动剃须刀、医疗诊断影像以及集成电路电视产品等领域世界领先。2000年，该集团在北京设立了分公司。

公司成立之初，没有专门的档案部门。随着业务范围逐年扩大，2002年5月12日，经办公会议讨论通过，在秘书室下增设档案室，系统地集中管理分公司的全部档案。秘书小王兼职从事档案管理工作。

小王以档案管理理论为依托，有意识地收集各类档案，科学地整理档案，确实了一套科学有效的档案管理体系。考虑到全公司员工对档案信息的作用需求，小王特别筹备了档案阅览室，在明确了制度和配齐了相应的设备后，于8月投入使用。8月10日，生产经营部的林经理要对克马电子有限公司近几年的生产情况作一个简单的回顾总结，需要查找公司成立以来相关的生产经营资料。在小王的有力支持下，林经理找到了所需要的信息，完成了总结，满意地离开了档案阅览室。实训要求：

1、根据案例内容，完成档案阅览室的设计规划。简单画出一份档案阅览室的格局设计草图，配齐相应设备。

2、根据案例内容，完成档案阅览室制度的健全。

3、根据案例内容，进行提供利用的模拟操作，要求能够高高效率地根据利用者要求进行查卷、调卷，满足利用者的要求。

实训提示：

1、格局草图设计中，要用简单的符号表示档案阅览室中的基本设备及其基本位置。

2、在写作档案阅览室阅览制度时，一方面要注意“制度”的格式，另一方面在内容上，要着重写明档案利用者的义务。

3、模拟操作时要注意查卷、调卷的顺序。由利用者填写调阅单，档案管理人员根据调阅单填写情况，入库调档，取出所需案卷，并在相应位置上放上代卷卡。

五、企业管理事务实训

教学目的：

通过实训，掌握秘书处理企业管理事务方面的问题基本思路和方法，掌握人才招聘、人力资源管理的程序和方法。

教学重点与难点：

企业管理工作的中心内容，秘书在企业管理中的辅助角色的准确把握。

实训准备：

①用品：办公用品、企业人员名录、钢笔、纸张等；

②设备：办公室、办公桌、椅等；

③资料：电话记录、日程安排表、通讯录等。实训内容：

①讨论公司发展规划； ②人才招聘等。实训要求：

①本实训分组、分角色完成。实训步骤：

编写公司发展规划——化解公司运营中出现的难题——提出公司用人计划——模拟招聘经过

（一）、企业人才战略 案例：

东升电脑公司成立于20世纪80年代末，王总经理发现，现代企业之间的竞争在很大程度上取决于人才的竞争。他认为引进的人才应符合以下标准：

一是对公司有共同的信念和价值观标准； 二是对公司的忠诚和牺牲精神；

三是具有审时度势、独当一面的工作能力； 四是具有较强专业素质；

五是孜孜不倦、吐故纳新的学习能力。

于是，东升随后引进了大批符合这个标准的优秀人才。产品开发部门就有八位开发设计的专家坐镇。王总有一次出差前要求开发设计出一套新产品的方案，等他出差回来时，桌上摆满了计划书，他仔细地看了这些计划，发现它们都十分出色。开会讨论时，每位设计师都认为自己的方案是最好的。王总也一时觉得难以取舍。

一个月后，开发设计部引进的人才中，只剩下2人。接下来的几个月中，设计开发部录用了4名熟悉电脑操作的技术人员。设计师提出的方案均能被很快通过并实施，取得了很好的成效。

电脑行业产品更新换代的速度很快，王总看到了培养人才的重要性，公司对员工的培养做到了有计划、有组织，形成了一套完整的培训制度。东升公司定期举办专业知识培训班，要求各部门员工都要参加，培训过后还要参加考试，考试合格后方能得到培训结业证书，如果考试不合格，则需要参加补训，直至考试合格为止，若经多次补考仍不合格，则被认为不能胜任原岗位，公司将要求其调动或离职。

后来王总又发现，公司中的老员工一些观念跟不上，对新知识的接受能力变慢了，而新员工则不免会有一些激进和浮躁情绪。于是他对老员工有恨铁不成钢的急躁，对新员工又有放不开手脚的感觉。东升的发展离不开老员工的丰富的经验和扎实的专业素质，东升的明天也需要那些初出茅庐的“新鲜血液”，为企业的发展注入活力。于是王总在董事会上提出这个议题，听听大家的意见，如何解决这个问题，从而推动东升的繁荣兴旺。

实训要求：

1、根据案例内容，模拟演示东升公司开董事会的情景，会议由王总主持，老员工代表和新员工代表分别在会议上阐述自己的意见，会议结束后拟订一个双方都能接受的方案。

2、你认为是什么原因导致东升公司从原有的八名开发设计专家缩减到二名？两者相比，哪种情况更适合公司的发展？为什么？

3、如果你是东升公司的经理，你会怎样培养公司人才？请列出你认为合理的培养人才的方案，并详细说明制定该方案的目的与要求以及如何实施该方案的具体步骤。

实训说明：

1、教师要将模拟演示的老员工代表和新员工代表分别用字母A、B表示，总经理则用C表示，做成5张抽签条，其中2张为字母A，另两张为字母B，剩余的一张为字母C。

2、学生每5人为一组，其中2人扮演角色A，即老员工代表；另2人扮演角色B，即新员工代表，剩下一人扮演C，即王总经理，由抽签决定。

3、抽到编号A、B的同学演示时要求紧密结合案例内容，设身处地从角色出发，分别阐述你所代表的一方的理由，要求言之成理，语言流畅，并说明你认为能解决问题的合理方案。

4、抽到字母C的同学要求在听取新老员工意见的基础上写出初步的解决草案，且该草案需要得到AB两组同学的认可。

5、每组演示时间为30分钟。

（二）、企业人力资源管理 案例：

华田公司是一家专营奶粉的企业，随着生产规模的扩大，华田公司原技术部经理被调往公司总部委以重任，于是经理一职空缺，挑选技术部经理便成了企业的当务之急。

华田公司人力资源部很快拟订出技术部经理的招聘简章，对应聘者提出如下要求：

1.大学本科以上学历。2.年龄35~45岁。

3.能熟练地掌握英语听、说、写的能力。4.能熟练地运用电脑。5.具有相关工作经历。

在几天以后的一次人才招聘会上，华田公司设摊参与了招聘，并把公司的招聘简章张贴出来。

很快,该公司所在的摊点前围满了求职者,收到了大量的求职简历，招聘会结束后，人事部门开始对这些简历进行初步的筛选,并拟出了面试者名单。

在面试的过程中,华田公司首先让人员用英语作一番自我介绍，接着又要求应聘者谈谈对企业技术管理的看法。

面试结束后，人事部门对面试的结果进行评审，打算从中挑选出最合适的人选。但公司很快就发现很难做出抉择，似乎每个面试者的优势都非常突出，同时，每个被面试者又都有其不足之处。然而技术部经理的位置只有一个，到底录用谁,这让公司管理层颇感为难。

陈X，42岁，大学毕业后一直搞搞设备管理和技术研究工作，勤与钻研,曾参与和主持了几项较大的节能技术改进，担任过工厂厂长，属于技术专家型领导，对技术研究业务非常熟悉,工作态度严谨，但为人严肃,一贯不苟言笑.在面试时,针对华田公司提出的如何管理 好下属这方面没有提出独到的见解。他习惯与向下属布置工作,在与下属的沟通方面似乎有所欠缺.通过侧面了解,过去陈X的下属曾评价他“业务熟练,但缺少人情味”。

林X，44岁，在基层工作多年,他思维非常活跃,点子很多，善于与同事及下属进行沟通与交流，在调动员工积极性方面很有研究,过去的员工普遍反映他“很会笼络人”。但他的不足之处是技术理论知识根基不厚，没有独立进行技术研究的能力。

袁X，35岁，硕士研究生，在多家外资企业呆过，脑子十分聪明，接受新事物的能力很强，有强烈的求知欲，且在研究方面颇有见地。通过面试，得知他国过去跳槽的原因是看不惯能力不及自己的人，什么事都想一个人包揽。

现代社会科技发展日新月异，企业要在激烈的市场竞争中取胜，离不开技术部门的支持，技术部门经理的人选成为非常重要的一环。华田公司在最后的录用上也是慎之又慎，公司的上层领导准备专门开一次会议,大家一起来商量到底选择谁来做企业的技术部经理。

实训要求：

1、如果你是华田公司上层管理人员,面对摆在面前的3份求职简历,你将如何做出选择?请说明你的理由。

2、请联系你所在的企业人力资源管理知识，列出你认为比较可行的技术部经理招聘及面试计划，计划要求详细，并说明通过这样的面试想要测试应聘人员哪些方面的素质，要求具有可操作性。

3、所有操作均在电脑上完成，并打印，装订成册，要求条理清晰，意义明确，规定完成时间：90分钟。

实训提示：

信度，是指企业在招聘人才时所参照标准的可信程度、科学程度。效度，是指企业在挑选人才过程的有效程度。

面试中对应聘者的素质测试的主要内容是专业能力测试、心理测试和组织管理能力测试。

六 督查工作实训

教学目的：

通过实训，了解秘书督查工作的基本内容，掌握秘书督查工作的基本程序和方式。

教学重点与难点：

秘书做好督查工作的必要准备，在督查中如何做好协调工作。实训准备：

①用品：办公用品等；

②设备：办公室、通讯设施、办公桌、椅、橱柜等； ③资料：预先准备的督查事项内容等。实训内容：

根据当时实际预先拟定的督查事项。实训要求：

①本实训分主管、执行、秘书三个组、轮换分项完成。实训步骤：

①检查催办：用电话、电传、口头传达、发通知单、文件及召开会议等方式检查；

②视情形模拟深入实地查看；

秘书仿真实训报告 篇3

（第二组）班级：文秘0911班 组员：

朱婷婷

孔向兰

耿冬冬

2011年1月4日---1月7日

一、接打电话演练

耿冬冬：远洋国际贸易总公司经理办公室秘书 孔向兰：远洋国际贸易总公司经理 朱婷婷：新世纪服装公司销售部经理

新世纪服装公司销售部经理打来电话询问远洋国际贸易总公司他们所订的货物是否已发，并想再追加一倍的订单，总经理办公室秘书耿冬冬接的电话，耿秘书及时将情况向总经理汇报，下面是情境演练。

（耿秘书办公室电话铃响起）

耿秘书：你好！这里是远洋国际贸易总公司，我是总经理秘书耿冬冬。朱经理：你好！耿秘书。我是新世纪服装公司销售部经理朱婷婷，我想问一下上次我们订的货发过来了吗？

耿秘书：我们正准备发过去呢，请问有什么问题吗？

朱经理：哦，是这样的。我们公司想再追加一批货物，能找一下你们经理吗？

耿秘书：朱经理，我们耿总刚刚散会，我去帮您找找，您稍等一下。（总经理办公室电话响起）孔

总：耿秘书，有什么事吗？

耿秘书：孔总，新世纪服装公司销售部朱经理打电话过来想追加一倍的订单。您看是否转接给您呢？

孔

总：好的，把朱经理的电话转接进来吧。耿秘书：好的。耿秘书:朱经理，不好意思，让您久等了。我现在帮您把电话转给孔总。

朱经理：好的，好的！孔

总：你好！朱经理。

朱经理：孔总，你好你好！我想再追加一倍的订单，您看可以吗？ 孔

总：可以可以，型号和款式都没变吧。朱经理：对的对的，那就麻烦您啦！

孔

总：那具体事项我们另约时间再面谈，我让秘书通知您，可以吗？ 朱经理：好的，再见！孔

总：再见！

（耿秘书办公室电话响起）耿秘书：耿总，你好！

孔

总：耿秘书，帮我和朱经理约个时间，我要和她谈一下订单的具体事宜。

耿秘书：好的好的。孔

总：那就这样，再见！耿秘书：孔总，再见！

二、来访接待

耿冬冬：杂志社宣传部负责人 孔向兰：公司总经理办公室秘书 朱婷婷：公司总经理

杂志社宣传部负责人耿冬冬今天来公司找总经理，身为秘书的孔向兰知道他与总经理并没有约好，而他此次前来的目的是为了编撰商业名录的事。身为秘书的孔向兰应该怎么接待，才能够让杂志社宣传部负责人耿冬冬满意离开呢，下面是情境演练。耿小姐：敲门

孔秘书:请进！（面带微笑，站起来迎接）小姐，你好！请问您有什么事吗？

耿小姐：你好！我是杂志社宣传部负责人耿冬冬，我和你们总经理有约，想谈谈关于编撰商业名录的事。

孔秘书：哦！是这样呀！您先请坐。（端上水）我帮您问一下。（孔秘书拨通总经理办公室的电话，响了几声没人接）

孔秘书：耿小姐，实在是不好意思，朱总可能临时有事出去了，他不在办公室，要不您把情况跟我讲一下，并把相关资料留下来。等朱总回来，我帮您转达。您看行吗？

耿小姐：是这样的，经过我们杂志社的观察，这几年你们公司的规模是越来越大，名声也享誉海内外，正好这次要编撰商业名录，我们杂志社给你们公司留了最好的宣传版面，希望有机会跟贵公司合作，这是我们的材料。

孔秘书：非常感谢你们对我们公司的青睐，我一定会将耿小姐的话转达给朱总的，这也是一个展示我们公司的好机会。

耿小姐：（听了非常开心），那就请孔秘书多多帮忙了，在朱总面前帮忙多说点好话，我将不胜感激。

孔秘书：只要是对公司有帮助的，那是我应该做的。呵呵！耿小姐：孔秘书，我还有事先走了，我们有时间再聊。

孔秘书：好的，耿小姐慢走。（将耿小姐送到门口，目送远去，回到座位上继续自己的工作）

三、紧急文件的签字

朱婷婷：公司技术主管 耿冬冬：公司总经理办公室秘书 孔向兰：公司总经理

这天公司的技术主管朱婷婷来找总经理孔向兰签一份紧急文件，秘书耿冬冬告诉朱主管，孔总最近正在为与友谊公司合作的事情而烦恼，不知是否有时间签，耿秘书让朱主管先坐会，自己拿着文件来到了总经理的办公室。（秘书办公室）朱主管：敲门

耿秘书：请进！站起来(面带微笑），朱主管，你好！请问有什么事需要帮忙吗？

朱主管：耿秘书，你好！请问总经理在吗？我这里有份紧急文件，需要总经理的签字。

耿秘书：哦，这样呀，朱主管，您先请坐（端上茶），这段时间，孔总一直为与友谊公司合作的事情而烦恼，不许人去打扰她，您看是否可以暂时把文件放我这边，等孔总有时间了，我在帮您拿过去签字。

朱主管：我也听说孔总一直在为合作的事烦，但这份文件非常紧急，而且关系到我公司下一阶段的技术研发事情，这必须要孔总的签字才能实施的，耿秘书，你看是否可以麻烦你跟孔总汇报一下。

耿秘书：这样呀！那我帮您试试！朱主管：双手递上文件。

耿秘书：双手接过文件，朱主管，您在这边坐一下，我去帮您看一下。朱主管：好的，谢谢！（总经理办公室）耿秘书：敲门

孔

总：请进！（耿秘书进来，手里端着一杯水），（椅子转过来）有事吗？

耿秘书：孔总，您好！（递上水）,和友谊公司合作的事怎么样啦！孔

总：别提这事，一提我就来火，为这合作的事，我都好几天没有好好休息了，没事别来烦我。

耿秘书:孔总，你先喝点水，休息一下，看看我们是不是哪些条件不符合他们的要求呀！

孔

总：他们就是鸡蛋里挑骨头，真是搞得我头痛死了。

耿秘书：要不您看一下朱主管刚刚送来的紧急文件，看是否对此次合作有所帮助呢。

孔总：好吧。（拿过文件）这事公司下一阶段技术研发的问题呀，让朱主管好好做，希望能给我们的合作有所帮助。（拿起笔签字）耿秘书：那孔总，没有什么事我先出去了，把文件给朱主管送过去。孔总：好的。（继续陷入思考中）（秘书办公室）

朱主管：耿秘书，情况怎么样呀？

耿秘书：还好，文件已经签好了。（递上文件）朱主管：谢谢你，耿秘书。那我有事先走啦！再见！耿秘书：好的，再见！朱主管慢走。

（耿秘书将朱主管送到门口，目送朱主管的离开，回到办公桌前继续自己的工作）

四、沟通

耿冬冬：宏远公司总经理办公室秘书 孔向兰：腾达公司总经理办公室秘书 朱婷婷：宏远公司总经理

腾达公司是宏远公司的客户，在两家公司谈判时，宏远公司总经理办公室秘书耿冬冬发现客户公司的秘书是自己多年未见的大学同学孔向兰。孔向兰虽然年纪轻轻，做事却非常沉稳、老练。谈判结束后，孔向兰打电话约耿冬冬一起去附近的茶馆喝茶，下面是情境演俩演练。

（耿秘书办公室的电话响起）

耿秘书：您好！这里是宏远公司总经理办公室，我是总经理办公室秘书耿冬冬。

孔秘书：耿冬冬，你好呀！我是孔向兰，现在有时间吗？我想找你出来叙叙旧，我们老同学都好久没见面了。（耿秘书看看手表，要下班了）好的。

孔秘书：行，那我在你们公司楼下的茶馆等你。耿秘书：好的。（茶馆内）

孔秘书：耿冬冬，这边。（当耿冬冬走进时，孔向兰给了她一个大大的拥抱）

耿秘书：不好意思哦！等急了吧。

孔秘书：没事，我们谁跟谁呀，你还和我见外，想当年我们都大学的时候关系好的没话说，我点了你最爱喝的茶。

耿秘书：我们俩的关系肯定是没话说的，这么多年没见了，过得怎么样呀。

孔秘书：还行吧。没法跟你比，你在大公司工作，工资一定蛮高的吧，看你身上穿的衣服，一看就是很贵的那种。

耿秘书：哪有呀，我这衣服是别人送的，今天我们老同学好不容易见次面，只叙旧，不谈其他的。

孔秘书：我们都那么熟了，你就告诉我吧。

耿秘书：（面带微笑）真是不好意思，公司也有公司的保密制度，你就别问了。

孔秘书：好吧好吧。我今天看到你们朱总了，真是年轻有为呀，人长得又帅，他结婚了没呀，家里应该有别墅吧？

耿秘书：真是的，几年没见，你怎么这么八卦了呀，老板的事哪是我们这些小秘书能过问的呀。孔秘书：看你挺忙的，你们公司是不是有什么新的业务呀？ 耿秘书：这些我就不太清楚了，我来公司也就两年时间，平时都是帮老板做做一些基本的工作，这些大的事情都是公司高层决定的。

孔秘书：哦！对了，我这边有一张2000元的购物券，送给你，给小孩买点东西，你家小孩出生时，我都没去。还有就是关于我们两家公司合作的事，希望你在朱总面前多多美言几句。

耿秘书：这购物券我不能收，下次有机会去我们家看看小孩就好了，我们俩你还那么见外。至于帮你们说说好话，那我会尽力的。（不好意思，我接个电话）

耿秘书：实在不好意思，时间差不多了，朱总打电话过来，我要先走了，下次有时间再聊。

孔秘书：好的，拜拜！购物券还没拿呢。耿秘书：不用了，你自己去买点东西吧。拜拜！

五、处理会议突发事件

孔向兰：客户

耿冬冬：宏远公司总经理办公室秘书 朱婷婷：宏远公司总经理

宏远公司总经理朱婷婷正在钟山宾馆和客户们商谈产品订购的事，突然外面大吵大闹，有位客户非要见总经理，说宏远公司的产品是劣质的，要求公司赔偿，该如何处理呢，下面是情境演练。（钟山宾馆会议室外大吵大闹的）孔小姐：我要见你们总经理，你们公司卖的是什么产品呀。朱总：（悄悄地）耿秘书，你出去看一下发生什么事了，外面怎么这么吵呀。

耿秘书：好的，朱总。

（打开会议室的门出去，关上门，只见门口站着一位小姐，正在那大吵，引来了很多人观看）

耿秘书：这位小姐，请问有什么事吗？我们可以借一步说话嘛！孔小姐：你说你们公司是怎么卖东西的，全是伪劣产品。我要见你们总经理。

耿秘书：孔小姐，对吧。我马上为您联系客服中心，尽快为您解决问题。

孔小姐：什么客服中心呀，打个电话，拖了好几天才去帮我修理，修好才几天呀，又坏了。现在机器都冒烟了。还说那么多干嘛，我要见你们总经理。

耿秘书：您先别急，在休息室做一下（递上水）我这就去向总经理汇报。

（会议室，总经理正在开会）

耿秘书：朱总，外面那位客户说我们的产品存在严重的质量问题，非要见您，我刚刚把她安抚在休息室。

朱总：这件事你要好好调查清楚，会后给我个结果。耿秘书：好的，朱总，我让技术总监过去看一下。

（下面有两位客户耿总和孔总正在小声议论刚刚外面发生的事）耿总：听到没有呀，事情似乎挺严重的。

孔总：是呀。我刚刚听说机器都冒烟了。现在ABC公司也在开产品订购会，要不我们过去看看。

耿总：好的，我也正有此意。（两位老总起身准备走）

朱总：孔总、耿总，请留步！我对这次客户来闹的事情深感抱歉。我知道你们对我公司的产品也常生了质疑，我向各位保证，如果真的是我们的产品出了问题，我们会负所有的责任，在座的各位和我们合作不是一天两天的事情了，作为国际知名公司，我们的信誉还是靠得住的，请各位给我们一次机会，我会给你们一个很好的交代的。

全体：好的，朱总，我们信得过你，希望我们合作愉快！（休息室）

耿秘书：孔小姐，不好意思，让您久等了。我们朱总正在开会，一时无法接待您，这是我们公司的技术总监，她会帮您看看问题的所在，您看这样行嘛！如果还有问题，我们会全权负责的。

孔小姐：别费话了，也只能这样了，如果再出问题，我就没这么好说话了。

朱总监：孔小姐，这边走。耿秘书：孔小姐，再见！

（送走孔小姐，耿秘书忙着去把原因弄清楚，待会还要向朱总汇报情况）

实训小结（朱婷婷）

作为一名学习文秘专业的学生而言，不单单只懂得理论知识，熟悉秘书人员工作环境也是十分重要的。这就要求我们进行一些仿真性的实训。我们文秘0911班进行了为期一个星期的秘书仿真实训，在这一周中，我们学到了很多。

实训辅导老师李老师将我们分成七个小组，每一次的情境演练都由小组成员共同去完成。此次实训涉及了接打电话、来访接待、办公室整理、收发文处理、沟通协调、组织会议、日程安排、会议突发事件的处理等等。先由老师对基本知识进行讲解，然后学生设置情境进行演练，再由老师进行点评。让我们发现自己演练过程中出现的问题，并能在以后的演练中及时改过，我们小组由我、耿冬冬、孔向兰三人组成，情境表演中，我们认真准备，在表演完之后，认真反思当中的不足，听取老师和其他同学的意见。我觉得好多事情真的是看起来容易，做起来难呀，必须亲身经历，才能感受到其中的困难。秘书技能大赛的参赛选手给我们做了演示，让我们熟悉了比赛中的基本流程，让我们有了一个大体的认识，特别是一些细节性的问题，是我们非常值得去探讨的。看了技能大赛获奖选手的演示，我发现了自己好多的不足，普通话不标准，这是一点，其次是我不能把那种身份展示出来等等，这是我需要向他们好好学习的地方。

经过此次实训，我学会了如何在现实的生活中去更好的诠释秘书这个工作，如何把自己的工作做得更加出色。当然，在做的过程中，摆正自己的态度，是非常重要的，还要细心、有耐心，处理好上级和同事间的关系。同时，我也学会了团队合作精神，在以后的学习和工作中，我会继续努力，使自己做得更好！

实训小结（孔向兰）

经过为期一周的秘书理论实务实训，我对秘书的日常工作有了更深入的了解，对秘书工作的流程有了更好的掌握。虽然实训只有一周的时间但涉及的内容广泛。涉及到以后实际工作的秘书接待工作、秘书保密工作、应用文书起草工作、与上司进行工作交流、汇报等。

我们此次的实训大部分是实行的仿真模拟实训。辅导老师把我们分成若干小组，每一次试训任务布置下来都由小组成员合作完成。每一小组先编写自己的表演脚本，然后分配角色上台表演。一系列步骤井然有序。最后由表演的各小组自己投票选出表演最好的小组，之后由辅导老师点评各小组。

此次的实训中也由上次代表我院参加秘书技能大赛获奖的学生给我们表演了他们参赛的节目。通过实训是大家了解了秘书工作的基本步骤及基本内容，掌握了秘书写作、沟通、实务、档案管理和企业管理的基本内容，有效的提高了学生的专业知识技能。学生深深领悟到那句名言“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在短暂的实训过程中，我们认清了与优秀秘书之间的差距，懂得如何在以后的学习中提高自己的专业知识水平。通过本次实训，我认识到了“细心、耐心”对一个秘书来说是相当重要的。

此次实训在机房完成，大家完成任务的效率都很高。同时也提高了大家运用计算机的水平。在实训过程中，指导老师的态度、素质、组织协调能力对实训工作起着举足轻重的作用。辅导老师在辅导期间认真负责，对每一位学生存在的问题多给予指点。

秘书总和技能实训是学校教学的一个重要组成部分。它的一个重要功能，在于把课堂理论教学与实践操作结合起来，加深学生对课堂理论教学的理解，并通过综合分析，找出教学中的不足，本次实训的主要目的是加深学生对秘书工作的感性认识，有效的提高学生的秘书专业综合技能，以便把学生都培养成有素质的复合型人才。

本次秘书理论实务的实训结束了，但本次的实训让我们学到了很多，尤其是分小组活动，让我们加强了团队和作精神的同时提高了秘书理论知识。

实训小结（耿冬冬）

经历为期一个星期的秘书礼仪实训，从中，受益匪浅。这一整个星期，老师将我们的实训内容完整化、规范化、程序化，将书本内容延伸到实际中来，我们从一个个的实际表演中，不仅增强了团队合作的意识，还学会了将观点统一化会得到更好的更适合实际操作的办法。实训的具体方式为：

辅导老师将实训的内容划分为一个系列一个系列的

1、辅导老师向我们口述书本内容，吸引每个人的注意力，以便于下面自己的小组安排策划节目

2、给予大家一定的时间去按照书本和老师讲述的内容来进行安排自己小组的实际操作节目、辅导老师以及其他的组给予表演组以评价，找出其优缺点，供所有人汲取及改正

课中老师讲述了作为秘书应该面对的情况及问题时应该如何予以解决，如何成为一个合格的秘书。

作为一名合格的秘书，要学会为上司安排一个好的工作环境，要学会做一个认真工作而不是喜于出风头的人，要学会努力配合领导及所有同事的工作，要学会如何做一个大方得体，做事稳重的工作人员，秘书不仅要拥有秘书该有的一些工作技能，还要具有良好的人际交流方式，很好的口才，与很好的处事能力和灵活的处事方法，面对问题要去解决，并且不给领导带来麻烦。

作为一个合格的秘书，安排好上司的日程安排，处理好公司与外部公司的友好关系，严守公司的一切机密，摆正自己的态度与地位，不狐假虎威，也不妄自菲薄，作为秘书与上司是上下级的关系，与其他人是同事的关系，没有高低贵贱之分。

刘嘉秘书实训的作业 篇4

胡先生，您好。作为部门经理，我先给您介绍一下我们研究发展部。我们这个部门的前身是顺星公司的一间办公室，当初只有我和助理小胡两个人。在两年前的招聘会上，梁总经理聘请我到顺星公司做技术顾问。刚开始，我们的工作仅仅是维修设备，做一些简单的设计。这两年随着企业发展的要求，我们在产品技术开发、技术引进等方面做了大量的工作，同时招聘了一些大专院校的本科生、研究生充实我们的力量。目前，最让我头疼的是：技术人员跳槽太多了。经常是一些学生，在这里工作了半年或者一年，就离开顺星公司，去了其他公司。我们也做了很多思想工作，可他们说那边的工资高，有更多的晋升机会。现在，我们部门被他们搞的人心惶惶。

公司目前由于留不住人才，科研人员素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢，工作效率低，产品质量受到影响。

对此，我有一下看法：

一，针对公司目前的困境，首先要研发一批在市场上受欢迎的，高质量的新一代产品，在科技含量和技术水平上尽快追赶上我们的竞争对手。要想做到这一点，大量有经验，有能力的科研人员必须源源不断的充实到我们研发部门，才能保证研发工作的具有源源不断的动力。因此，公司应该拓宽用人渠道，吸引人才。

二，为保证本部门的正常运转，希望公司能够加大对科研部门的资金投入和设备支持。众所周知，科技是企业第一生产力。我们的竞争对手在科研方面的投入很大。

三，提高本部门员工福利，在保证本部门员工工资水平不低于其他同类企业的情况下，鼓励创新和研发。对于开发出新技术的员工应该重奖。并且用重金吸引国内顶尖的人才，并让他们技术入股，将他们的科研技术成果作为资本入股，企业根据盈利情况进行分红。

四，进行有针对性的员工培训。对于工作认真但缺乏科研成果的员工要积极鼓励，请有经验的老师为他们传授研发经验；对于顶尖的技术人才，应该为其提供出国培训的机会，让他们更多地接触世界最新的科研技术，从而使公司的科技水平保持领先。

五，加强组织管理。实行末位淘汰制，每年淘汰部门内业绩最差的一到两名员工，对于工作态度不认真且没有成果的人员坚决辞退；对于有成果，工作认真的员工要进行提拔。定期召开员工内部会议，互相交流工作心得，及时汇报工作动向。在会上虚心听取员工的意见并采纳。

关于秘书实训课的总结 篇5

本学期，我们有幸的学习了周老师的秘书实训课，这学期即将接近尾声，在学习的过程中，我有很多的心得。

秘书，顾名思义是领导的助手，起着辅佐领导的作用，因此秘书需要掌握很多的知识技能，要学会办文、办公、办事。这门课程则主要教会我们如何办文、办公、办事。

对于秘书实训我有一定的见解。首先，这门课和别的课程不是很相同。一般课程主要让同学们理解掌握书本里面的理论知识，而这门课则主要要求同学们 培养自身的动手实践的能力，而且内容的覆盖面很广。

首先我们学习了秘书礼仪。对于秘书来说，秘书礼仪必不可少，它不仅代表秘书个人素养，还代表着公司的形象。书上介绍的秘书礼仪主要包括：秘书人员的个人礼仪，电话礼仪，接待礼仪，会务工作礼仪以及交际礼仪，在学习各种礼仪的过程中，我们了解了秘书在各种商务活动中应该具备的标准举止规范，提高了自己的审美情趣以及品质格调。

其次我们学习了秘书实务技能，主要方面就是办公室的日常实务，以及各种信息文书的处理，虽然这些事情看起来很平凡，琐碎，看是做起来却是很考验人的综合能力以及细心程度，所以要求我们处理秘书办公工作时一定要细致，有耐心。

再次我们学习了秘书的写作技能，由于我们上学期没开应用文写作这门课程，所以周老师把这章课程延迟到这学期的应用文写作课之后，学过应用文写作后，再来学习秘书的写作技能就比较得心应手了，我们可以很熟练的分清各种文种，以及可以在老周的指导下写出不错的文书，对于秘书来说，办公室写作必不可少，所以我们一定会加强这方面的练习，提高自己的写作水平。

另外我们也学习了办公室常用设备，例如；打印机、复印机、一体机、传真机、碎纸机等等，虽然学校条件有限，我们不能实际操作，但是通过教学视频，我们也熟练地掌握了这些设备的使用方法。

秘书实训课还有一些的章节没有结束，但是每次上完课的时候就会有感慨，秘书要学的东西真的很多很多，秘书学真的是一门很综合的课程，书上的知识是远远不够的，但是很庆幸我们有一位见识广泛的周老师，在他的课上我们不仅可以学习到书上的知识，还可以了解各种奇闻异事，甚至于异国风情。老周的风趣幽默让每天的三节课变得生动活泼，同学们也都很乐于上老周的课。古人常云：“听君一席话，胜读十年书，我想说：“听周一节课，胜读十年书，”虽然有一点夸张，但是却能够表达我对这门课程的喜爱。