信访督查督办工作方法

信访督查督办工作方法（共11篇）

信访督查督办工作方法 篇1

加强信访督办督查工作

推动信访案件处结工作

县纪委全面加强信访督查督办工作，提高信访案件的办结率，有效减少了越级访和集体访，推进了群众信访问题的及时解决。

在对信访案件的督查协调工作中，县纪委对群众信访反映的普遍性问题，及时召开有关部门负责人联席会议迅速研究解决；对群众信访反映的个别问题，则采取个案调度的办法，深入一线督办，加快办案进程；对重点乡镇实行分片制度加强专项督查，把握了工作的主动权。

为加强对信访案件的跟踪督导，县纪委把信访案件的交办、督办、审核把关、上报程序、办理时限、向信访人回复等各个环节都用制度予以明确并落实责任，形成一个完整有序的工作运行机制以方便跟踪与督导。在案件查处过程中，县纪委主要领导经常听取汇报，随时加以指导和协调，案件调查结束后，督促承办单位按期报告查处结果。对领导批转有关部门的重要信访案件，责成信访室跟踪督办，做到明确承办单位并定期催办。

以明确信访督查工作责任为目的，县纪委建立了信访问题督查督办工作领导责任制，实行逐级负责、领导包案等措施。对不按规定时限查结交办信访案件的部门进行及时督办直至通报，并限期上报办理情况及处理结果；对查办报告内容不清或处理意见不明确的，责成承办单位重新办理，做到了事事有回音、件件有结果，切实把信访矛盾化解在萌芽阶段，确保了全县社会稳定。

信访督查督办工作方法 篇2

督查督办是企业管理中的重要内容, 在企业管理中发挥着关键性作用, 这是由于其本身的工作性质决定的。它是贯彻上级精神, 保证决策实施, 推进战略规划, 狠抓工作落实的重要手段, 也是提高企业各部门、各单位执行力的有效途径, 更是企业加强领导的一个重要环节和工作方法。从企业组织机构的职能职责划分, 督查督办工作职能均放在企业中心枢纽的办公室, 这也是办公室重要职能之一。

二、企业督查督办工作要点分析

在企业开展督查督办工作十分必要, 它具有高度的强制性、严密的组织性、严明的纪律性, 在一定程度上约束企业内部各组织机构行为、检查执行效果、协调推进各项工作, 从而使企业组织、领导、员工各司其职, 各谋其责, 进一步提高企业生产效率, 对企业发展具有有效的促进作用。因此, 督查督办工作得到了诸多大型国有企业的推崇。要在企业内部做好督查督办工作, 需要加强以下三个方面的工作。

(一) 建立督查督办工作制度, 规范督查督办工作行为。

1.把握源头, 建立工作制度。一个企业要想充分发挥督查督办的工作效应。首先, 要加强组织领导。明确落实企业各部门、各单位是对决策部署贯彻落实的主体, 其主要负责人是本部门、本单位督查督办工作的第一责任人, 领导班子其他负责人是分管工作抓落实的直接责任人, 指导办公室开展具体的督查督办工作。其次, 要建立工作制度。从立足于企业管理, 从源头抓起, 建立健全督查督办工作的逐级负责制度、请示报告制度、通报考核制度、保密制度, 规范督查督办的工作内容及工作原则。再次, 要明确任务职责。根据工作要求, 明确督查督办工作的实施部门以及任务和职责, 确保工作任务落到实处、取得实效。

2.把握重点, 创新工作手段。企业督查督办工作要紧紧围绕中心任务, 突出把企业做出的重大决策和工作部署, 领导关注的重大事项, 以及重点问题、关键问题、敏感问题放在督查督办工作的首位, 及时拟定督查督办方案, 适时组织督查督办活动, 按时反馈督查督办情况。要建立健全督查督办工作网络, 完善组织机构, 强化督办职责, 改进督办方法, 确保督查督办工作顺利开展。在实际工作中, 我们常用有重点督办、跟踪督办、催报督办、深度督办、联合督办等方法, 目前随着企业信息化建设的推进, 在企业专网和内网建立督查督办工作信息化管理平台, 运用互联网技术建立完善的工作网络, 将督查督办工作落实到生产经营的各个环节, 实现快督快办, 全面提高督查督办的时效性。

3.把握原则, 狠抓工作落实。在企业督查督办工作, 主要把握以下原则:一是实事求是、务求实效。开展督查督办工作时, 要坚持从实际出发, 深入调查研究, 全面、准确、客观公正地了解和反映企业决策实施情况, 及时掌握和反映影响决策落实的问题及原因, 提高解决问题的建议, 防止主观臆断、以偏概全, 杜绝弄虚作假。二是要认真办理、及时落实。对督查督办事项, 要督促部门或单位抓紧办理, 按交办事项的要求报告办理结果, 立足于推进决策的落实和问题的解决, 力戒形式主义, 防止拖沓延误、敷衍塞责, 确保督查督办事项落到实处。三是上下联动、分级负责。督查督办工作是以提高企业工作效率和经济效益为目标, 实行逐级负责、分级管理的办法, 一级抓一级, 一级对一级负责, 通过各部门、各单位密切配合, 办公室具体实施, 逐步形成分工协作, 上下联动, 分级负责, 归口管理的督查督办工作网络。

(二) 及时掌握督查督办方法, 提高督查督办工作质量。

督查督办作为办公室的基本职能之一, 通常在组织开展督查督办工作, 其基本程序有立项、交办、催办、反馈、审核、报告、通报、归档等八个方面, 这些只是具体工作的一般程序, 但在实际工作中, 要把企业的决策转化为实际行动, 维护决策的严肃性和权威性, 切实提高工作质量, 要注重四个方面的方法。

1.沟通及时。领导在做出决策时, 有些决策事项部门和单位领导未参加相关会议, 很难准确把握领导的决策意图, 落实决策过程中不能做到有的放矢。作为督办工作人员要主动、热情进行沟通, 及时把领导决策意图准确地传达给相关部门和单位领导, 使其有针对性地抓好落实。部门和单位在办理领导决策事项过程中, 反馈回来的内容与领导要求还有差距时, 比如内容不充分、数据不准确、反馈内容与要求不对应、仍在办理事项无办结时间等, 要及时与部门和单位进行沟通, 把领导要求再次传达到部门和单位, 确保领导决策和要求一以贯之、掷地有声。

2.督查有力。领导做出的决策事项, 有时办理的时间较长, 甚至涉及全年的工作, 办公室每年分季度通报办理情况, 没办结的要求部门和单位明确什么时间办结。作为督办工作人员要适时进行跟踪督办, 每季度结束时提醒部门和单位要反馈办理进度情况。在其提出的办结时间时, 要及时跟踪掌握办理结果, 并进行通报, 做到事事回音, 件件有着落, 切实增强执行力, 树立督办工作权威。

3.协调有法。督查督办工作只是居高临下的“发号施令”, 会让部门和单位反感, 甚至认为有“狐假虎威”之嫌, 难于开展工作。因此, 开展好督查督办工作要讲究工作方法。办公室作为机关的中枢, 要发挥好综合协调作用, 对部门和单位在落实决策事项过程中有难度, 特别是涉及多个部门和单位办理决策事项时, 要主动承担起协调职责, 办公室主任可召集相关部门、单位的负责人召开会议, 找出办理的难度在哪里, 如何开展好落实工作, 避免部门、单位之间推诿扯皮。如在协调后, 办理中仍有难度, 由主办部门或单位向分管业务的领导汇报, 根据分管领导的意见, 落实好决策事项, 避免决策事项落于空档。

4.梳理得当。作为部门领导和单位在回复督办事项时, 都想全方位反馈整个工作过程及情况, 最想让领导掌握这项工作是如何推进的, 付出了多少努力, 难度又如何等等。但是, 领导最关心的是决策事项在落实过程中是否按决策要求落到实处, 达到什么效果。因此, 要从两个层面把好文字梳理关。一方面, 督办工作人员在梳理部门和单位反馈的意见时, 要把领导最关心、最关注的内容梳理出来, 用最简短的文字表述清楚决策事项的落实情况及效果, 然后呈送单位领导审阅。另一方面, 部门和单位在反馈意见时, 对所做工作过程要简化、简洁, 一笔带过, 重点反映决策事项是否已落实, 达到的效果, 能用数据的最好用数据反映。

(三) 强化落实督查督办职责, 发挥督查督办工作效果。

督查督办工作在企业中起着至关重要的作用, 办公室是企业组织实施的职能部门, 负责对企业整体督办工作的组织、指导、协调和检查, 不仅要把握全局, 还要着眼于各个环节, 将督查督办工作贯彻落实到企业各项生产经营活动中, 才能确保督查督办工作取得实实在在的效果。

1.牢记职责使命。从事督查督办工作的部门和人员, 要增强责任感和使命感, 时刻胸怀全局、突出重点、心中有责, 紧紧围绕企业生产经营这个中心任务, 把握领导重点关切的问题, 正确理解、传达领导的决策意图, 全面准确地了解和反映情况, 抓好每项督查督办事项的事实是否清楚、内容是否完整、数据是否准确、处理是否得当、问题是否解决的要害, 创造性地开展好工作, 不断改进工作方法, 切实推动工作落实, 促进企业各方面协调发展。

2.加强监督检查。负责督查督办的职能部门, 要根据企业重大决策和重要部署, 要组织开展监督检查工作, 深入到企业组织机构的部门和单位督促检查, 在听取汇报, 全面了解各项工作开展的基础上, 听取部门和单位的意见和建议, 掌握真实情况, 实事求是的向企业领导反馈, 使企业领导根据督查督办部门的意见, 及时做出工作调整, 保证企业各项工作的有效推进, 实现既定目标。

3.强化队伍建设。督查督办人员是办公室一支特殊的队伍, 在选配人员时必须高标准、严要求, 要选配政治立场坚定、业务能力突出、政策水平较高, 作风严谨、工作务实, 忠诚企业、忠诚事业的人员来从事督查督办工作, 使这支队伍始终保持雷厉风行的工作作风, 忍辱负重的奉献精神, 实事求是的思想品格, 谦虚谨慎的职业操守, 在加强企业管理, 增强执行力上发挥突出作用, 切实提高督查督办工作的质量和水平。

参考文献

[1]李晓博.如何做好企业督查督办工作[J].行业管理, 2010, 8 (11) .

[2]史文博练鹏飞.如何加强督查督办工作的探讨[J].技术经济, 2011, 9 (35) .

关于督查督办工作的思考 篇3

一、突出重点是做好督查督办

办公室是督查督办工作的职能部门，搞督查，抓落实，一定要集中力量抓住重点，寻求解决重点问题的突破口。要在总揽全局的基础上，将重点工作进行汇总，分时段列出《重点工作运行大表》，明确重点工作项目、进展情况、完成时间、责任人和责任部门，提高工作效率，从而推动矿区服务工作有效落实。

（一）善抓大事

综合办公室要始终把单位的重要会议、重要文件、重要决策的贯彻落实，作为督查工作的中心环节。根据各个时期的中心工作，明确督查工作的目标、重点和措施，通过持续而有效的督查，促进重大决策和重要工作部署落到实处。

（二）敢抓难事

在实际工作中，由于工作在执行过程中出现部门职能交叉或界限不清等原因，会出现诸如个别工作无人负责、个别问题久拖不决的现象，以致工作不能落实，政策不能兑现，工作效率大大降低。这就要求督查工作必须抓住热点难点问题，坚决扫除工作落实过程中的各种障碍，确保政令畅通。

（三）勤抓急事

矿区服务事业部是服务性单位，日常工作涉及到群众切身利益的急事、大事，如果不及时加以解决，就会影响队伍的和谐稳定，影响服务部门的形象。

二、明确督查工作基本思路

督查的目的，就是要不断地解决问题，推动决策的落实。认真解决部门和个人对会议决策执行不力、行动迟缓的问题，把上级决策不折不扣贯彻下去，把各项工作实实在在抓出成效，才能实现督查工作的目的。

三、创新督查工作方式

督查工作只有在发展中不断创新，才能提高督查的效率和水平。一要转变思想观念。要强化责任观念，不断增强督查工作的积极性、主动性，努力实现由被动交办型督查向主动型、自觉型转变；二要创新督查方法。要着眼于改进督查方式，创新督查方法，丰富督查手段，在综合运用各部门联合督查、实地督查、跟踪督查等方法的基础上，更多地开展现场督查、回访督查和督查调研。

四、探索督查工作思路

一是围绕中心工作重点督查。将政务督查与工作考核方案相结合，按《矿区服务事业部年度重点工作运行大表》逐项督查，随时掌握情况，并在专题会上进行点评。在督查工作过程中，无论是业务督查，还是贯彻落实会议精神，做到按时按质按量地完成。对影响大局、拉动全局的重点工程和中心工作，挂图“作战”，使督查工作的“触角”跟着目标走，哪项工作最艰巨，督查就跟到哪里，哪项工作推进慢，督查工作就深入到哪里。实行定期通报、每月小结，对存在问题及时下发整改通知单，确保各项工作迅速有效推进。二是突出惠民实事专项督查。对群众提出的热点焦点问题，立项督办，及时解决，确保件件有回音、事事有落实。利用网络、“领导信箱”等平台，督办处理惠及群众的实事、好事，督办考核事项全部按要求序时推进。三是围绕中心工作和难点问题进行督查。要深入现场，做到有计划、有准备、有材料，要深入基层掌握第一手材料，虚心倾听基层群众意见和建议，切忌随意表态，主观武断。要分析综合，为再次决策和解决问题提供依据。现场督查结束后，要向相关单位通报情况，避免听一面之词，让被督查单位了解决策落实中存在问题及原因，以求尽快解决。

五、创新督查工作方法

一是坚持决策督查与专项督查相结合。当前，督查工作中重督轻查、重成绩轻问题的现象比较普遍。督查部门要敢于说真话、报实情，做到真督实查，喜忧兼报，力戒形式主义。对领导的指示、交办事项进行专项督查，是决策督查的补充和延伸。要通过专项督查，及时发现具有倾向性、苗头性、典型性的问题，由点到面，由表及里，把专项督查延伸到决策督查，从而推动整个督查工作的深入开展。二是坚持部门督查与领导督查相结合。一个单位、一个部门，即使有再好的工作思路，再完美的方案计划，如果得不到有效的执行，也不可能取得良好的效果。督查工作中要积极组织、协调有关部门抓好督促检查，努力形成一级抓一级、一级对一级负责的督查工作格局。同时要协助领导和决策层抓好事关全局性工作的集中督查活动，为领导督查提供全程服务，促进督查工作的有序、有效开展。

六、完善督查制度运作模式

督查督办工作制度 篇4

第二条督查督办工作以邓小平理论、党的基本路线以及“xxxx”重要思想为指导，紧紧围绕市局和分局中心工作，突出重点，抓好督促检查工作，提高工作效率，完善监督机制，确保政令畅通，使上级和分局的各项决策和工作部署得到有效落实。

第三条督查工作的主要任务是：

（一）上级机关重要文件、重要工作部署和领导同志重要指示的贯彻落实情况。

（二）上级及分局领导批示、交办的重要事项的落实情况。

（三）分局重要工作部署、工作目标、重要会议的精神和重要决定的贯彻落实和执行情况。

（四）对基层反映强烈的“热点”、“难点”问题进行督查，提出工作建议和措施。

（五）其他事项的查办。

第四条组织领导。按照“统一管理、归口负责”的原则，建立以办公室为主、其他职能部门为辅的督查工作体系。

（一）建立分局领导负责分管工作目标督查制度，分局领导每年不定期对分管工作开展情况进行1-2次督查。

（二）分局办公室是督查工作的管理部门，设立督查岗位，配备专门人员，具体负责督查工作的计划、组织、协调和本局电子督查系统的代码维护工作。

第五条督查管理部门的主要工作职责为：

（一）负责对上级国税机关和省、市、区党委、政府领导同志关于税收工作的重要指示督查的分办、督查工作。

（二）负责分局党支部会议、局长办公会议重要决定以及局领导有关指示及批办事项的分办、督查工作。

（三）负责督促分局各部门建立健全工作报告制度，及时报告重要情况。

（四）负责对分局的全局工作计划、目标管理实行督办。

（五）负责对上级和分局领导有关人民来信来访重要批示以及人大、政协提案的分办、督查工作。

（六）负责将分局贯彻上级国税机关和区委、区政府重大决策及重要工作情况和上级机关要求反馈的其它情况向上级有关部门汇报。

第六条分局其他职能部门要建立健全督查工作岗位责任制，按各自职责和分局领导的要求，负责专项督查工作。

第七条分局通过电子督查系统进行日常督查督办工作。

第二章权限管理

第八条用户权限。用户权限分为分局领导权限、督查员权限、部门领导权限、部门内勤权限和一般干部权限五个级次。

第九条分局领导权限。分局领导拥有分局督查事项批示权、延期事项审批权、办理结果复审权（包括退办权、完成核销权和报上级机关审核权）、全部事项跟踪查询权。

第十条督查员权限。督查员是分局系统的管理责任人，负责管理分局所有用户的信息和权限，包括建立用户账号、设置用户初始登录口令和权限级次等。具体包括：系统维护权、督查事项立项权、延期事项审核权、办理结果初审权（包括不需要领导复审事项的退办权、核销权和报上级机关审核权）、催办权、全部事项的跟踪查询权、督查通报（督查专报）上传权、考核结果的审核、调整、公示权。

第十一条部门领导和部门内勤权限。

（一）本部门承办事项批示权、办理结果的审核上报权、延期申请的审批和审核上报权、部门承办事项的跟踪查询权。

第二十条督办。督查事项由负责督查的部门按照职责和分局领导的要求进行督办。督查员应定期通过电子督查系统的“事项跟踪”功能，及时了解进展情况，检查督查事项的完成情况，加快办理速度，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办单位及时办理。

第二十一条反馈。承办单位要及时、准确地向办公室反馈督查事项的办理情况和办理结果，办公室要及时将承办单位的反馈情况向分局领导汇报。督查事项办结后，承办单位要整理办结报告，报送办公室和有关领导审结，一般情况下，工作情况，每季反馈一次；分局奋斗目标，半年反馈一次；有具体时限要求的，按规定时限反馈。

第二十二条审核。分局对承办单位报送的督查事项按下例程序进行审核。

（一）由督查员进行初审，督查员可根据具体情况和权限，对承办单位报送的办理结果做出退办、核销存档或转报主管领导审核等处理。

（二）主管领导对督查员转报的办理结果应签署审核意见，对完成合格的事项应在系统内核销存档，对完成不合格的事项应在系统内进行退办，退回承办单位重新办理。

（三）对退办的事项，主管领导或督查员应写明退办的原因和退办完成期限。

（四）对承办单位送报的办理结果，主管领导或督查员应在5个工作日内审核并签署意见。

第二十三条归档。凡列入电子督查系统的督查事项，系统自动记录督查事项全过程的各项数据，形成电子档案，督查员应根据规定，定期做好数据备份和数据清理工作，确保系统信息的安全。

第二十四条查询利用。电子督查系统提供了综合查询和统计查询功能供用户查询操作。

（一）用户可通过系统的综合查询功能，跟踪查询自己有权查阅督查事项的详细情况。

（二）凡列入电子督查系统的督查事项，系统自动统计各承办单位的办理情况，所有用户均可通过该功能查询各单位的完成情况，增加工作透明度。

（三）系统提供的“督查通报”栏，用于督查工作经验交流，供用户浏览借鉴。

第四章安全保密

第二十五条工作人员使用电子督查系统，应设置自己的登录口令。登录口令由个人负责保密，按有关设置规则进行设置，并根据需要及时更换。工作人员发现自己的登录口令有被盗用的情况要及时报告，由有关部门追究有关人员责任。

第二十六条工作人员使用电子督查系统应严格执行各项保密制度，对属于本人办理的非公开事项，要注意防止泄密，严禁擅自拷贝、打印或给无关人员阅读，违反规定者按保密工作的有关纪律规定处理。

第五章考核奖惩

第二十七条分局将督查工作列入二级岗考。考核内容分两个方面，一是督查工作运行情况，包括部门领导重视、专人负责、工作程序规范等；二是督查工作质量，即督查事项办理落实的时效性、落实内容的全面性以及督查报告质量。

第二十八条分局按季采取《督查通报》的形式，在督查督办系统中对督查事项的办理落实情况进行通报。

第二十九条对在考核中成绩显著的，或上报督查材料积极，反映带有普遍性的问题且有较高的参考价值，被市局或以上督查、信息刊物采用的，在二级岗考中给予加分，加分办法另行规定。

第三十条对未按时办结的、被退办的、办理质量不高的，在二级岗考中给予扣分，扣分办法另行规定。

第五章附则

第三十一条本制度从发布之日起执行。

法院督查督办工作制度 篇5

为了进一步加强和改进法院督查督办工作,明确督查督办工作任务,提高督查督办工作效率,根据最高人民法院《人民法院督促检查工作规定》，结合我院实际，制定本制度。

一、督查督办的内容

1、县委、人大、政府、纪委、政法委等有关机关及上级法院明确要求上报贯彻执行结果的文件和工作部署；

2、上级督查机构直接下达的督查督办任务；

3、本院党组会、院长办公会、审判委员会决定的重大事项；

4、本院领导批办和交办的事项（案件）；

5、人大代表、政协委员的提案、议案及人民群众的批评、意见和建议；

6、人民群众通过各种渠道反映的带有全局性、苗头性、倾向性的问题；

7、院领导根据有关要求确定的督查督办事项；

8、各部门及全体干职工贯彻执行廉政制度、中央八项规定、机关纪律作风的情况；

9、其他需要督查督办的事项。

二、督查督办的方式 督查督办一般采取电话督办、发函督办、查阅案卷、现场查看、明查暗访等方式进行。对重大事项的督查或经催办仍未报告办理情况的，必要时组成联合督查组进行督查。

三、督查督办的分工协作

1、办公室是督查督办工作的牵头部门，负责督查督办工作的综合协调，负责督查督办工作的登记、转办、反馈、归档等。其他有关部门配合办公室做好本职工作范围内的督查督办工作，各部门对自行收到的督查督办函件要及时向办公室进行登记，并将整理归档材料印制一份交办公室存档；

2、监察室负责廉政建设、中央八项规定、纪律作风、各级纪检监察部门交办或有关领导交办事项的督查督办；特别要加强对机关纪律作风的督查督办，每星期对干警纪律作风进行一次明查暗访，发现问题及时进行纠正和通报。

3、立案庭（信访办）负责县信访局、上级法院信访办及有关领导交办事项的督查督办；

4、审管办负责全院案件质量及案件流程管理方面的督查督办；

5、督查督办工作涉及本院有关部门并要求配合的，各相关部门要如实汇报及提供情况，不得以任何理由搪塞、推诿和扯皮，对不按时汇报或不如实汇报，通报批评，对造成严重影响的，按有关规定追究责任。

督查督办工作制度(佳木斯分行) 篇6

一、督查督办机构

办公室是本行的督查督办机构，配备专职督办员；各科室设兼职督办员；各支行（处）根据情况，设立兼职督办员。

二、督查督办部门职责

（一）对受理、办理业务的情况进行监督、检查；

（二）对将到时限尚未办结的业务进行预告；

（三）对超过时限尚未办结的业务进行催办；

（四）对领导批办的业务及其它重要业务实行跟踪督办；

（五）协调、处理督办中的有关事项。

三、督办程序

（一）督办机构应掌握办文进度，及时进行督查督办。

（二）对临近办文时限的事项，由办文部门兼职督办员提前1至3个工作日向办文责任人发出“催办预告”。

（三）对超过办文时限尚未办结的事项，督办部门在超时后2日内向办文部门发出催办通知。

督办机构发出催办通知后，办文部门须责成办文责任人按催办要求办结有关事项；有按催办要求办结的，超过3个工作日后，督办机构向办文部门发出警告通知；警告通知发出后的3个工作日内，仍不能办结的，视情追究其行政责任。

各支行（处）上报市行审批的公文，承办部门对属于纳入承诺时限的，要按承诺时限办结；不属于公开承诺时限的公文，应在十五日内办结；逾期的，按规定进行督办。

四、特殊情况公文的处理

下列情况的公文可作特殊处理：

（一）须报上级行领导机关审批的公文；

（二）须经市政府、人民银行、银监局等外部机关批复的公文；

（三）其他因客观原因暂不能办理的公文。

上述第（一）、（二）、（三）项公文，办文部门报督办机构确认后，暂时挂起；挂起期限至挂起缘由终结时止。公文被确定挂起的，应在三日内将暂时不能办理的原因告知来文单位。挂起结束后，续计办文时间。

上级领导机关或上级领导的批转、批示，按办文要求需补充资料的公文，可暂收文，并由办文部门告知来文单位于十五日内补齐资料；因无法联系不能告知的，由办文部门报告原批转、批示的机关或领导，请示处理意见；经告知后，逾期仍不能补齐资料的，将原文退回来文单位，同时将不能办理的原因告知批转、批示的机关或领导。

五、归档、移交

信访督查督办工作方法 篇7

一、准确把握督查督办工作的主要内容

把握督查督办工作的主要内容, 即明确哪些工作应该归办公室督办, 是做好督查督战办工作的前提条件。学院的主办单位不同, 隶属关系不同, 办学方向、专业设置不同, 督查督办的主要内容有不同。我院作为市级政府主办的医卫类高职学院, 督查督办工作的内容主要包括:

1.上级党政部门、教育、卫生行政主管部门及其他部门下发的重要文件及学院文件有关重大决策、工作部署的完成落实情况;

2.学院党委会议、院长办公会议、党政联席会议及其他重要工作会议决定的完成落实情况;

3.学院发展建设规划、年度工作计划和阶段性工作任务的完成情况;

4.学院领导批示的重要事项及有关重大的热点、难点问题落实情况;

5.学院领导批示的群众来信来访中需要督办的事项;

6.需要检查和督促落实的其它事项。

二、认真执行督查督办工作的应有原则

督查督办工作是实施领导过程中的一个必不可少的重要环节, 这是领导赋予办公室的一项重要工作职责, 必须坚持其原则性:

(一) 实事求是原则

督查督办工作必须做到全面准确、实事求是, 全面、客观、公正、真实地反映情况, 有喜报喜、有忧报忧, 让领导了解真实情况, 掌握第一手材料, 从而有利于作出正确判断和决策。要善于对督查督办情况进行综合分析、深入挖掘事实真相、本质规律, 在客观陈述督查督办事实的基础上, 透过现象看本质, 寻找规律性, 提供深层次、高质量的督查督办情况记录或报告。

(二) 注重时效原则

督查督办工作贵在时效性, 要积极做好事前、事中督查, 一般不做事后的督查。要善于把时间观念渗透到查办工作的各项步骤中, 决策一旦形成, 就应该有计划地进行督查, 确保决策的贯彻实施。

(三) 突出重点原则

高职院校办公室的督查督办工作应该坚持围绕贯彻落实党的路线、方针政策, 学院重大决策和部署, 关系学院发展大计、师生员工切身利益等重点、热点问题进行。应该围绕学院教育教学的中心工作、突出以学生为本、突出重点工作进行, 切忌眉毛胡子一把抓。

(四) 帮助指导原则

高职学院办公室要充分发挥桥梁纽带作用和自身作为综合管理部门在掌握信息、把握政策、理解决策等方面的优势, 坚持“督促中有帮助、检查中有指导”的原则, 做好服务督办工作。

三、切实掌握督查督办工作的有效方法

督查督办的目的就是着力治慵治懒、提能增效, 切实解决工作中不作为、乱作为、慢作为和推诿扯皮等现象, 提高办事效率。作为基层单位的职业院校, 必须切实掌握好督查督办的有效方法, 达到既不使执行部门反感, 又能切实抓好落实的工作目的。

(一) 服务性督查

在督查督办工作中, 承办部门常常会反馈:领导批示事项需要几个部门之间共同办理;部门职责存在交叉而出现意见分歧;甚至出现部门之间相互扯皮, 互相推诿等。有时, 承办部门在工作过程中会遇到一些困难和问题。因此, 办公室督办人员要积极主动地为承办部门理顺关系、化解矛盾, 要根据实际情况予以帮助和指导, 要积极地为承办部门创造有利于工作落实的条件, 要在督查督办中加强服务协调, 在服务协调中促进督查事项的尽快落实。

(二) 调研性督查

督查督办与调查研究都是高职院校办公室的主要工作职能, 督查督办工作只有与调查研究有机结合起来, 才能掌握落实过程中出现的新情况、新问题。因此, 办公室督查人员应当把调查研究作为搞好督查督办工作的基本功, 对决策落实的进度、结果, 或不能落实的原因和症结, 存在的困难和问题等进行深入调查, 仔细分析, 及时向领导反馈, 以便使落实中的问题及时发现, 及时解决, 加强督查工作的针对性和有效性。

(三) 联合性督查

针对高职院校督查内容的实际情况, 督查工作往往牵涉到教育教学、专业建设等工作, 因此, 督查工作既要发挥办公室督查的主观能动性, 又要充分调动各有关职能部门的积极性和主动性, 组织开展联合督查, 提高督查实效。如办公室与教务处、督导评估室等部门共同组成督查协作组, 深入到学院各系部, 就人才培养评估工作进展情况进行督查, 发现问题, 及时提出整改意见, 收到良好效果。

(四) 通知性督查

通知性督查是督查督办常用的的方法, 一般通过发送通知方式, 对承办部门提出督查事项要求。我院根据需要督办工作的情况, 一般采用口头通知、电话通知、通过内部办公系统发放电子通知、发送督查督办书面通知单等形式进行。通知性督查要明确催办事项、完成时间, 承办部门要将落实情况反馈, 提高工作效率。

四、有效落实督查督办工作的各项意见

(一) 规范督查制度

为进一步提高工作效能, 改进工作作风, 建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制, 促进重大决策部署和各项工作的落实, 学院制定了《督查督办制度》, 明确了学院党政办公室是督查督办工作的责任部门。办公室按制度办事, 工作有布置、有检查, 做到布置一项工作就把它落到实处, 抓一件是一件。

(二) 落实反馈意见

通过不同方法督查, 办公室拟定对督查事项落实情况的督办意见, 承办部门直接给出承办反馈意见。办公室主任对意见进行认真分析, 并根据督办时掌握的情况, 通过协调、服务, 给予积极的帮助支持, 使督办的工作顺利落实。同时, 办公室主任还将重要工作、重大问题的督办意见向领导报告, 使领导心中有数, 清楚哪些重要工作已经完成, 哪些工作落实有困难及困难的原因、问题的症结。

(三) 注重督查结果

因为督查督办的目的是保证政令畅通、提高工作效率, 促使重大决策和重要工作部署顺利付诸实施、及时变为现实;或者及时发现重大决策和重要工作部署难以实现的原因并找出解决问题的办法。所以, 督查工作是为落实而督查, 不是为督查而督查。过去, 办公室人员认为, 只要对需要督查的工作进行了督查, 就是履行了办公室的工作职责, 落实不落实是其他职能部门的事情, 不是办公室的事情。因此, 他们注重督查的过程, 而不注重督查的结果。而现在, 办公室在进行督查督办工作时, 注重督查方法、注重督查过程, 更注重督查结果。坚持以结果为督办导向, 要求落实的工作都在办结期限内落实, 要创造条件才能落实的, 尽量创造条件落实。

督查督办是高职学院办公室的一项重要职能, 通过加强办公室督查督办工作, 发挥好参谋助手作用, 更加及时、准确、具体地掌握学院重要工作进展情况, 促进决策有效落实, 同时针对存在问题与不足提出新的要求和意见, 能有效地解决工作安排过多、落实不足问题, 切实提高工作效率和工作质量, 促进学院科学发展。

参考文献

信访督查督办工作方法 篇8

局各处室、各直属单位：

为进一步强化各项工作落实，确保圆满完成市委、市政府和局党委安排部署的各项工作任务，根据工作实际情况，决定在系统内实行督查督办制度，对机关各处室、各单位承担的各项工作进行督查督办。现就有关事项通知如下：

一、主要目的围绕市委、市政府工作中心和本局各个阶段的重点工作，通过督促、检查等手段，及时了解情况，反映问题，协调关系，提出建议，维护政令畅通，确保市委、市政府及市建设局的各项决策、工作措施得到贯彻落实。同时，通过督查督办，切实解决“四不”问题：即重大决策贯彻不及时、工作措施不落实、工作态度不主动、工作任务完不成四大类问题；努力实现“四个”明显转变：即工作效率明显提升、工作责任心明显增强、工作积极性明显提高、抓落实促发展的氛围明显优化，为城乡建设工作的健康快速发展，奠定坚实的基础。

二、主要内容

（一）对招商引资项目和重点企业的帮办服务督查。对于局引进的招商项目，实行“谁招引、谁帮办”原则，由招引人全程跟踪帮办服务。对于重点企业，凡涉及的行业部门要明确专人帮办服务，全面了解企业发展过程中需要解决的困难和问题，及时向局领导汇报相关情况，积极提出解决建议。

（二）对重点工程和为民办实事项目建设的督查，及时跟踪本局承

担的重点工程和为民办实事项目建设情况。

（三）对省、市两级重大决策，上级领导批示件和重要会议的贯彻落实情况督查。

（四）对市建设局重要会议确定的工作任务和局领导批示、交办事项的办理情况督查。

（五）对各处室、单位承担的局工作目标、主要工作事项的安排推进及完成情况督查。

（六）对市民反映的应解决的问题、建议意见的落实情况督查。

三、程序方式

（一）登记。在接到省、市文件，市领导批示和有关单位转办的重要指示、文件通知和要求报送有关材料（或资料）时，局办公室人员和文件收发人员要及时进行登记，作为督查工作的原始依据。

（二）拟办。局办公室按照公文处理程序要求，及时签批，报请局主要领导或分管领导审批后，及时送达有关处室和单位办理。局办公室负责人根据需要办理的有关内容要求，在签批时可提出拟办意见建议，明确牵头承办处室和协办处室及承办时限，其中重大、复杂事项，在提出拟办意见建议时，应先征求有关单位的意见。如有主要领导外出，为不影响工作，要及时请示分管领导，并转有关处室和单位办理。

（三）承办。各处室及局系统各单位在接到局领导批示的有关指示和文件通知后，要及时制定工作方案，按照要求，认真、及时、高质量地做好办理工作。各处室及局系统各单位主要负责同志要直接负责承办，并负责将办理情况按程序和时间要求上报，不得层层向下签批，以

签批代替落实。办理事项涉及多处室或单位的，牵头承办处室或单位要负起责任，协办处室要积极主动配合，按照办理要求，及时提交相关材料或资料。

（四）催办。办公室要加强催办和督查工作，及时发放《督查督办通知单》，列清任务要求、办理时限等内容。承办处室和单位要如实向督办人员反映办理情况，不得积压，不得推诿扯皮，推卸责任，上交矛盾，也不得拖延办结时间。

（五）办结。一项具体的承办事项完成后，承办处室和单位要按照“事事有结果、件件有回音”的要求，及时向局领导报告情况，经局领导审核同意，向有关部门和单位报送承办结果，同时告知局具体督办人员备案。

四、组织领导

为确保督查考核工作的顺利实施，局党委成立由分管领导任组长、有关处室负责人为成员的市建设局督查督办工作领导小组，具体承担全系统督查督办工作的组织实施。领导小组除正常开展督查工作外，对进度严重滞后的重点工作、重点工程、重点项目实行挂牌督办，根据工作要求，可责成承办单位主要负责人与其他工作脱钩，专职办理挂牌督办事项。建立重点项目、招商项目承办和帮办工作实绩日记录、周评定、周通报制度，由承办和帮办人员记录每日工作开展情况、主要成效和存在问题，每周交分管领导评定一次，每月通报一次评定格次情况，年终进行总评。

各处室、单位要认真落实本《通知》要求。对不能按时完成督查督

办事项，对承办事项落实不认真、不得力、敷衍推诿，甚至造成损失的，予以通报批评；内经督查督办未按要求完成、落实工作任务和责任，被通报批评三次以上的，本单位年终考核不得被评为先进单位，主要负责人不能被评为先进个人和优秀等次；造成重大损失或影响、严重损害行业形象的，局党委对单位及其负责人进行调整使用或降职使用。对违法违纪的依法依纪处理。

本通知自下发之日起施行，同时《关于进一步做好领导批示件办理工作的通知》（宿建发〔2005〕142号）文件废止。

信访督查督办工作方法 篇9

第一章 总 则

第一条 为进一步规范税务系统纪检监察信访及案件督办工作，建立职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，提高督办工作效率，提高信访及案件办理工作质量，根据国务院《信访条例》、中央纪委《关于依纪依法规范纪裣监察信访举报工作的若干意见》（中纪办发〔2005〕1号）、《关于纪检监察机关严格依纪依法办案的意见》（中纪发〔2005〕7号），结合税务系统实际，制定本办法。

第二条 督办工作应坚持实事求是、突出重点、注重实效、分级管理、分工协作的原则。

第三条 各级税务机关应加强对督办工作的领导，明确督办工作的领导责任和部门责任，按照分工逐级负责，保证督办工作顺利进行，确保督办事项件件有落实，事事有结果。

第二章 督办工作的职责和范围

第四条 各级纪检监察部门负责信访及案件督办工作。对上级机关及有关部门转交的职责范围内的信访及案件，负有查办并接受督办的责任；对转交下级纪检监察部门和转交人事、稽查等有关部门办理的信访及案件，负有督办责任。对重点督办事项应明确专人负责。承办单位对上级转办的信访件处理情况应定期上报。

第五条 下列情况的信访及案件，列入重点督办范围：

（一）反映严重违法违纪问题、严重违反税收政策行为、严重损害纳税人利益行为、单位领导班子及其成员严重违纪问题，署实名或联名举报且线索具体的问题，群访或缠访。

（二）违规发售、倒卖、盗窃虚开增值税专用发票和其他抵扣凭证案件，骗取出口退税、转引税款、截留税款、混税混库、严重失职渎职案件，涉及人事、财务管理、基建、政府采购等性质恶劣、涉案金额较大的案件，申诉案件。

（三）领导批示列入重点督办的信访、案件。

（四）无正当理由未按规定办结的信访及案件。

（五）不执行上级纪检监察部门处理意见的信访及案件。

（六）上级机关认为应列入重点督办的其他信访及案件。

第三章 重点督办工作程序和方法

第六条 立项

（一）从来信来访、查办案件、执法监察、效能监察、专项检查、巡视、审计、干部考察及其他部门交办等途径筛选确定属于重点督办范围的信访、案件，上级交办的督办事项，经领导批准后，予以立项。

（二）立项督办的事项，填写《税务纪检监察信访、案件重点督办事项立项登记表》。

第七条 交办

列为重点督办的事项，督办单位应及时向承办单位下发《税务纪检监察信访、案件督办函》。紧急督办事项，可先电话交办，再补发督办函。第八条 承办

（一）承办单位收到督办件后，应及时登记，呈报领导阅批。

（二）对重点督办信访件，承办单位应制定初核方案，查明事实，分清责任，提出恰当的处理意见。

（三）对重点督办案件，承办单位应及时报告查处进度、处理情况、案件分析、整改措施。遇有重要案情或移送司法机关、司法机关立案等情况的，应及时向督办部门报告，并做好记录，留存备查。

（四）上级指定由本级查处的重点督办事项，承办单位应直接组织查处，不得再行转办。

（五）承办单位应按督办函规定期限完成调查处理工作，情况复杂、不能按期办结的，应于期满前上报《税务纪检监察信访、案件督办事项延期报告申请审批表》，经同意的可适当延长办理期限。

第九条 催办

督办单位可采用下发《重点督办事项催办单》、电话、要求来人汇报、实地检查等方式进行催办，并予记录。对承办单位遇到的困难，督办单位应予以指导、协调。

第十条 上报

（一）对已查结的督办事项，应经局领导签批后，以文件形式向督办单位进行报告。

（二）信访督办事项报告内容应包括：信访反映的主要问题、查处经过及有关事实的认定情况、错误性质的认定和定性的依据、被调查人应负的责任及态度、处理意见等内容。

（三）案件督办事项报告内容应包括：当事人基本情况、查处经过、违法违纪事实、错误性质的认定和定性的依据、刑事处理情况、党政纪处理情况。以往重点督办案件涉及人员解除处分、改变处理结果的，应及时上报有关情况。

第十一条 审核

督办单位应按照事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法等要求，对承办单位报送的报告及有关资料进行审核。经审核，不符合要求的，应责成承办单位补充调查、重新研究处理意见或者补充上报有关材料等；主要事实未调查清楚及调查工作明显不符合要求的下发《税务纪检监察信访、案件督办事项退办函》，限期重新办理。

第十二条 了结

承办单位应将重点督办事项审核意见落实情况、整改情况及时上报。对承办事项的调查处理结果，可在一定范围内予以公开或通报，实名举报的依据有关规定答复举报人。督办事项经督办单位审核批准后确认了结。

第十三条 归档

重点督办事项了结后，督办单位和承办单位均应按照档案管理的要求，及时将有关资料整理装订，立卷归档，并妥善保管，有条件的应建立电子档案。

第四章 督办工作纪律和考核

第十四条 督办、承办人员应恪尽职守，客观公正，秉公办事，严格程序，保守秘密，及时妥善办理有关事项。

第十五条 承办单位及其承办人员对上级督办件不得扣押隐瞒、推诿拖延、违反规定透露有关信息，应保护举报人、被举报人及案件当事人的合法权益。

第十六条 纪检监察部门逐级对督办工作进行考核，并予以通报。

第十七条 违反督办工作程序和纪律，造成严重后果或恶劣影响的，追究有关人员责任。

第五章 附 则

第十八条 本办法由驻国家税务总局纪检组监察局负责解释。

信访督查督办工作方法 篇10

一、开发环境

采用Windows XP操作系统作为软件开发平台。在软件编程工具上选用了Microsoft公司推出的支持可视化编程的集成环境Visual C#2010.NET。数据库选用SQL Server 2010。开发代码采用B/S结构, 三层架构 (DALBLLUI) , 结构清晰、易于维护。

二、总体功能结构图

系统总体功能结构如图1所示, 这里主要介绍督查督办模块、承办协办模块、审核审批模块、催办提醒模块、统计分析模块。

三、各个模块功能

3.1督查督办模块。督查督办模块包括以下功能: (1) 拟办:在公司领导作出重大决策、重要工作部署之后, 公司办公室要及时提出拟办意见。拟办意见包括事项标题、事项内容、承办单位、协办单位、承办时限和工作要求等, 提交督办主管领导审核。 (2) 立项:督办主管领导审核拟办意见通过后, 即可登记立项。立项要坚持一事一项的基本原则, 一个工作部署或一项决策, 立为一项。 (3) 交办:将督办事项下发给承办单位或协办单位, 承办协办单位将接收到本单位的督办任务。 (4) 督办:收到来自各个承办协办单位反馈的任务完成情况后, 按督办要求进行评估和考核, 将结果纳入绩效考核。 (5) 退办:对不符合督办要求的任务退办回承办协办单位重新办理。 (6) 办结:对符合督办要求的任务进行办结。

3.2承办协办模块。承办协办模块包括以下功能: (1) 接收任务:承办协办单位对于督办单位下发的督办事项进行接收。 (2) 拒收任务:承办协办单位对于督办单位下发的督办事项, 如发现不符合本单位实际工作或其他错误, 可以进行拒收。 (3) 办理任务:承办协办单位对已接收的督办任务进行办理, 按督办要求定期汇报任务落实情况。 (4) 落实反馈:承办协办单位对完成任务后, 将任务落实情况反馈给督办单位。 (5) 申请延期:当承办协办单位因为实际困难或其他原因无法按期完成任务时, 可以向督办单位申请延期。督办单位批准后, 可按新的期限进行办理。

3.3审核审批模块。审核审批模块包括督办审核和承办审核。审核级别可以设置为一级或多级。 (1) 督办审核:有两种。一是拟办立项审核:对督办单位已拟办的事项进行立项审核。二是延期申请审核:对承办协办单位提交的延期申请进行审核。 (2) 承办审核:承办主管领导对承办协办岗位人员提交的任务落实情况或延期申请进行审核, 审核不通过则返回承办协办岗位人员;审核通过则自动提交督办单位。

3.4催办提醒模块。催办提醒模块实现了在督办事项的下发、审核、反馈、领导批示、变更、撤销等各个环节, 对相关用户进行催办提醒的功能。系统还可以设置事项督办周期中途自动催办形式, 即事项整体周期的1/2、事项整体周期的3/4、事项整体周期的7/8以此类推直至事项距离期限剩4-7天、事项距离期限剩3天及以下等, 催办相关用户及主管领导。催办方式有邮件、短信和系统信息三种。

3.5统计分析模块。统计分析模块实现对督办事项进行数据统计分析, 绘制直观的饼状图、柱状图、折线图等多种图表, 一目了然将每个时期内的督办事项、各单位的任务量及完成率、未完成事项及原因分析等内容和重要数据展现出来。按照督办及各承办单位实际使用情况, 转化形成相关督办专报, 通过Word或EXCEL报表输出。

结束语

督查督办信息管理系统目前已成功应用于兰州石化公司直属机关以及各个二级单位。使用户轻松实现从督办立项、交办、催办、承办反馈、编制专报和动态化查询、统计分析、考核评分、打印、归档等各个环节的全过程管控, 为领导决策提供有效支撑。减轻了人员的工作量和工作压力, 提高了督办效率。实现了无纸化办公, 节约了办公成本。

摘要：传统的人工督查督办方式已经不能满足当前新形势下对督查督办工作的高标准和新要求。开发的督查督办信息管理系统, 实现了督查督办的全过程管控与跟踪, 实现了信息枢纽的参谋助手作用, 实现了无纸化办公、节约办公成本。

关键词：督查督办,信息管理系统,.NET

参考文献

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[3]唐瑞.基于工作流技术的石油部门督办管理系统设计与实现[D].电子科技大学硕士论文, 2009, 11.

[4]刘清梅.基于Web的会议纪要督办系统的设计与实现[J].电脑知识与技术, 2008, 12.

督查督办制度 篇11

为确保信息畅通，改进工作作风，提高工作质量和效率，制定本办法。

一、办公室是督查督办工作的职能部门，负责督查督办工作。

二、公司督查督办工作的主要任务：紧紧围绕公司中心工作，督促督办，狠抓落实。积极有效地对公司部门、司属单位贯彻落实公司工作部署，会议决定事项和公司领导交办事项等进行督促、检查、催办、协调和综合反馈。

三、督查督办的主要事项包括：

（一）上级指示精神、工作要求和文件要求；

（二）公司股东会、董事会、总经理办公会、班子会议、周例会和专项工作会等确定的重大决策、重要工作部署和议决事项；

（三）公司领导指示、交办的其他事项。

四、督查督办的程序：

（一）立项。凡属公司领导批示督查或交办的事项，由督查督办部门汇集整理材料，提出督查督办意见，呈请公司领导批准后，方可立项。

（二）拟办。对已立项督查督办的事项均应编号登记，根据内容和分工，由督查督办部门提出拟办意见，确定办理方式、办理期限，并草拟督查督办函；对专业性强、涉及部门单一的督查事项，由督查督办部门转交指定的承办部门办理；对个别不宜转给有关部门查处或领导明确要求督查督办部门直接办理的事项，由督查督办部门负责办理或牵头组织有关部门共同办理；对业务交叉、涉及几个部门的督查事项，由督查督办部门征得分管领导意见后，由主办部门牵头与协办部门共同办理。

（三）督查通知。督查督办部门要根据时限要求向承办部门发出《督查督办通知单》或电话通知，提出督查要求，办理时限。

（四）检查催办。对已转交承办部门的事项，要经常跟踪检查，督促按期办理；对在规定时限内未能办理的，督查督查部门要及时催办，并督促限期办理。

（五）办结反馈。承办部门办结督查事项后，要及时报告反馈；对上级部门转来或公司领导批查的事项，要及时反馈。对公司发展战略和重要工作部署的贯彻落实情况，要写出综合性报告，并做到有分析、有建议；对情况复杂一时难以办结的，要及时报告办理的进展情况，并作出相应说明。

五、公司督查督办的主要方式：

（一）专项督查。对公司重大决策、重要工作部署或公司领导批示、交办的事项，进行专项督促检查；

（二）跟踪督查。对公司的具体决策或工作，从开始就要进行连续不断地督促、检查、监督、控制、反馈，随时为公司领导提供动态的督查信息，直至全过程办结；

（三）联合督查。对涉及面广、涉及部门多、情况复杂的事项，督查督办部门应发挥综合协调作用，组织相关部门共同督促检查；

（四）现场督查。对一些重要事项，特别是上级部门督查人员亲临督查的事项，进行现场督办。

六、督查督办的工作要求：

（一）各承办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊情况不能按时办结的，应及时报告，抓紧办理；

（二）涉及其他部门的事项，主办部门应主动会同有关部门协调处理，相关部门应积极配合；

（三）督查督办人员严禁推诿搪塞、拖压不办、互相扯皮。凡是应办的事项，要及时办理；应办但短期内难以办理的，要列入计划逐步办理；由于政策或其他条件所限，确实不能办理的，要说明原因，做好解释工作；做到事事有着落，件件有回音。

（四）督查督办人员要实事求是，忠于职守，客观真实的反映督查情况，及时完成领导交办的任务，做到情况清楚，督查有力，反馈及时。

为确保局党组各项决策的贯彻落实，进一步改进工作作风，提高工作效率和质量，根据《辽宁省工商局机关政务督查工作制度》和《鞍山市工商行政管理机关工作原则》，制定本制度。

一、督查工作原则

1、坚持党的实事求是的思想路线，认真落实国家法律、法规、深入实际，紧紧围绕各个时期的中心开展工作。

2、坚持实事求是，全面、客观、准确地反映情况，喜忧兼报，防止以偏概全，杜绝弄虚作假。

3、坚持分级承办，归口负责和整体协作原则。

二、督查工作任务

1、检查和反映贯彻执行党和国家重大方针政策，落实省工商局、市委、市政府重大决策、重要会议决议、决定和重要工作部署的情况。

2、督促、检查本级局决定的重要事项和领导的重要批示、指示以及交办事项的落实情况。

3、督促、检查人大代表建议、政协委员提案的办理、落实情况。

4、对工作中发现的带有倾向性、苗头性的问题和领导关注、群众关心的热点、难点问题，开展调查研究，提出建议。

5、领导交办的其它督促检查事项。

三、督查工作机构及职责

1、局办公室是承担督查工作的综合机构（以下简称督查机构），按照统分结合的原则，与其它业务机构分工协作开展工作。

2、督查机构的职责：组织协调系统督促检查活动；通报有关工作的进展和落实情况；根据领导同志的意见处理有关问题；对有关工作提出评议意见等。

3、其他各业务机构及有关部门应密切配合督查机构，做好督查工作。实行谁办文办事谁督查，做到任务明确，责任到人，讲求效率。

四、督查工作程序

1、登记立项

凡需督查的事项，由督查机构负责登记并提出拟办意见，送主管局长审定后立项。立项后由督查机构按内容和时限要求填发《督查通知单》，分送有关单位办理。

对领导明确批示有关部门办理的督查事项，由承办部门负责立项并做好有关内容的登记，并由督查机构统一填发《督查通知单》。

2、检查催办

按《督查通知单》的内容和时限要求，督促承办单位认真办理，并及时反馈落实情况。对未按期办结的，要求承办单位说明原因并及时报告进展情况；对重要和紧急督查事项，应当随时掌握办理进度并及时催办。

3、审核办理报告

对承办单位上报的办理情况书面报告，按是否符合办理要求，事实是否清楚，结论是否准确，处理是否得当，是否符合有关法律、法规、政策进行审核。对不符合要求的，要退回承办单位重办、重报。

4、办结反馈

凡是符合办理要求的，由督查部门汇总形成《鞍山工商督查》，反馈给有关领导，由领导决定是否在全系统发布。对领导明确批示有关部门办理的督查事项，由承办部门与督查机构勾通后，向有关领导反馈。

5、立案归档

督查事项办结后，由督查机构将有关材料收集齐全，整理归档。

五、督查工作方式

1、催办查办。对需要落实和办理的事项，可采取发督查通知单、电话催促等形式，监督承办单位按时上报贯彻落实情况。

2、重点督查。对重大督查事项，要指派专人，重点落实。

3、实地督查。对质量要求高，内容较为复杂，时间要求紧的事项，督查机构应派人会同有关承办部门进行实地督查落实。

4、跟踪督查。对有连续性特点的重大工作事项，应对各个工作环节实施阶段性督查，并对全过程进行跟踪督查。

六、督查工作要求

1、督查工作要严格按照督查时限和质量要求，务求实效，做到件件有结果，事事有回音。

2、督查工作实行领导责任制，各单位主要领导对上级下达的督查事项要认真研究部署，并对督查结果负责。

3、严格督查工作奖惩。对督查工作落实好的单位和个人，以《鞍山工商督查》形式给予通报表扬；对工作不力、逾期不报或在办理过程中弄虚作假的，经过调查核实后，要追究主要领导的责任。并在《鞍山工商督查》上给予通报批评。

4、督查工作人员应努力提高自身的思想和业务素质，做到熟悉、掌握党和国家的方针、政策，了解大局，有较高的理论和政策水平。要勤政廉政，不徇私情，不滥用职权，廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风，严格遵守保密规定，对领导批示、交办的事项不宜公开或者暂时不宜公开的，要做到保密秘密。

督查工作制度

为逐步实现部机关督查工作的制度化、规范化、程序化，进一步转变工作作风，提高工作效率，确保各项工作顺利完成，制定本制度。

第一条

督查范围

1、上级及本部关于组织工作的重大决策和工作部署。

2、上级领导的批示及上级机关转来的批办件、督办件。

3、部务会和部领导决定交各科室办理的重要事项。

4、人大代表建议、政协委员提案的办理、回复。

5、各科室落实重点工作计划的进展情况。

6、需要督查的其它事项。第二条

督查原则

1、实事求是。督查工作必须全面、准确、客观地反映督查事项的落实情况，不允许敷衍塞责、弄虚作假。

2、突出重点。围绕全县和本部的中心任务和重要工作部署进行立项督查。

3、注重实效。通过督促检查，促使立项督查事项件件有落实，事事有回音。第三条

督查程序

（一）督查工作的一般程序

1、立项。综合科根据市组考评方案把工作任务分解到科室、人员，明确工作目标、责任人、完成时限，经会议研究后下发《任务分解表》。

2、督办。综合科按《任务分解表》的内容和时限要求进行督办。对未按期办结的，要求承办科室说明原因并及时报告进展情况。

3、反馈。综合科对各科室完成任务进展情况进行经常性督查、调度，并向部领导反馈督查事项完成情况。

（二）重大任务和领导交办事项的督查程序

1、分解。综合科进行分解立项，拟定阶段督查工作要求，经部领导审定后交有关科室承办。分解立项应突出重点，对任务、责任、时限提出明确要求。

2、督办。综合科对影响全局的重大事项应集中力量督查；对周期较长的任务分阶段跟踪督查；对紧急事项及时督查。要综合运用交办与自办、实地督查与联合督查相结合等方式抓落实。

3、协调。凡涉及一般性的具体事项，由综合科负责协调；凡涉及全局性的重大问题，综合科应先提出预案和建议，由部领导协调。

4、反馈。由综合科转各科室承办的督查事项，综合科负责督查反馈；由部领导直接交有关科室办理的督查事项，由承办科室向部领导反馈。

第四条

督查责任制

1、领导责任制。在坚持集中领导的同时，按照谁分管、谁负责的原则，明确督办落实的责任。

2、目标责任制。对于部里确定的重点工作，应明确分管领导、承办科室和责任人以及完成的时限和质量要求，确保重点工作落到实处。