关于服务行业的座右铭

关于服务行业的座右铭（通用13篇）

关于服务行业的座右铭 篇1

1) 世上最重要的事不在于我们在何处而在于我们朝着什么方向走。

2) 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

3) 生命之灯因热情而点燃生命之舟因拼搏而前行。

4) 如果我们都去做自己能力做得到的事我们真会叫自己大吃一惊。

5) 如果您觉得好——请告诉别人如果您觉得不好——请告诉我。

6) 世上最重要的事不在于我们在何处而在于我们朝着什么方向走。

7) 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。生命之灯因热情而点燃生命之舟因拼搏而前行。

8) 如果我们都去做自己能力做得到的事我们真会叫自己大吃一惊。

9) 如果您觉得好请告诉别人如果您觉得不好请告诉我。

10) 肉体是精神居住的花园意志则是这个花园的园叮意志既能使肉体贫瘠下去又能用勤劳使它肥沃起来。

11) 先做才轻松抢攻第一周爱拼才会赢;赢在第二周拼命冲到底再努一把力努力再努力人人创佳绩主动出击心里不急习惯拜访习惯活动追求品质只争朝夕全力以赴矢志不移坚持出勤专业提升分享交流为您分忧

12) 团结紧张严肃活泼规范行销业绩保证节庆竞赛类

13) 服务只有起点,满意没有终点

14) 只有不完美的产品,没有挑剔的客户

15) 良好的销售是打开市场的金钥匙

关于服务行业的座右铭 篇2

汽车产业是一条集市场与研发、采购与制造、销售于服务、整车厂与零部件厂等关键环节组成的庞大产业链。如今, 信息技术在汽车行业中大行其道, 贯穿于产业链中的方方面面, 将互联网、信息技术等融入汽车生产和销售, 既可以降低汽车制造成本、拓展销售渠道、提高服务效率, 也使有车一族可以开着聪明的爱车, 实现信息检索、实时路况导航、电子路书、股票交易和社群交流等互联应用, 开启真正意义上的汽车信息化时代。

1 信息化对汽车企业的重要影响

虽然, 信息化的影响已经深入到汽车企业的方方面面, 我们通过简单梳理其影响范围, 可以看出其信息化可以分为3个层次:1) 汽车企业内部的信息化, 是指以信息技术统筹管理企业的所有信息, 以开发和利用信息资源, 提高管理水平、研发能力、经营水平, 其已经成为企业核心竞争力的关键;2) 汽车行业的信息化, 是指通过现代因特网技术构筑汽车行业的信息网, 以优化资源配置, 以信息流部分取代人流和物流, 大大提高了行业的运营效率;3) 产品信息化是指用信息技术装备汽车 (整车) 产品, 以实现汽车的各种先进功能, 极大地提高了汽车的舒适性、方便性、安全性和节能环保性。企业内部的信息化为行业的信息化提供技术基础, 反过来行业信息化为企业内部信息化提供发展的舞台。

企业信息化已经成为企业决策的重要支撑, 对企业自主创新起到了十分重要的推动作用。但是, 由于企业单独实施信息化的成本较高, 其信息化的效益难以充分发挥, 反过来也影响了信息化自身的建设。

2 我国汽车企业信息服务发展现状

目前大多数整车制造商都已经拥有比较完整的IT系统, 在信息化方面有着相对成熟的经验。这对汽车产业链上的零部件供应商和经销服务商的信息化建设, 起到了拉动作用。调查显示, 2007年汽车行业信息化投资主要以大、中型企业为主, 信息化投资48.1%的投入来自大型企业, 中型企业的投资额占总体投入的比例36.5%, 小型企业的投资额达到5.49亿元, 占总体投入比例的15.4%。

汽车企业为了在激烈市场竞争中赢得主动, 也越来越重视信息化工作。根据部分企业调查的情况看, 企业在信息化方面的投入相对较大。例如, 上海通用汽车有限公司2007年企业信息化的投入为4.2亿元, 吉利控股集团有限公司2007年的信息化投入为7 200万元。近几年我国汽车企业信息化建设主要表现在以下4个方面:

1) 主流企业都有适当的信息化战略。

2) 多数企业有专门信息化人才和部门来负责企业的信息化工作。

3) 企业信息化方面的投入涵盖了研发、生产、企业管理、市场流通等各个方面, 与业务融合越来越紧密。

4) 合资企业信息化工作普遍好于自主品牌企业。

一方面, 是我国汽车企业信息化建设的步伐加快, 规模扩大;另一方面, 信息化的服务能力建设却相对滞后, 据不完全调查, 目前我国专业的汽车信息化服务企业的经营规模只占整个汽车行业的1.2%, 主要特点是小、散、乱, 没有形成可信的品牌企业, 散兵游勇式的发展现状必然造成恶性竞争、难以持续发展。

3 信息服务的主要发展方向

工业和信息化部副部长苏波在“十二五我国汽车产业发展面临的形势和任务”中专门提到汽车服务业的发展问题。他指出我国要大力发展生产性服务业, 不断提高我国制造业的服务化水平, 是“十二五”工业转型升级的重要任务。汽车服务业是连接汽车生产和消费、惠及千家万户的基础性服务, 是汽车产业价值链的重要组成部分, 已成为国外汽车制造商的主要利润来源。加快汽车服务业发展, 就要以品牌营销为主体.建立新车销售、配件供应、售后服务、旧车交易等的服务体系, 要大力发展汽车金融、汽车保险, 以及汽车租赁等高附加值的现代汽车服务业。支持有条件的大型汽车企业由制造业向服务领域延伸, 在推动研发、设计等环节发展的同时, 拓展汽车金融服务和售后服务, 提高服务业的比重和水平。大力促进汽车产业聚集地生产性服务业的发展, 强化汽车制造业与服务业的互动机制。完善汽车服务业标准体系和行为规范, 完善汽车服务相关的法规、规章、管理制度。到2015年, 初步建立起具有国际竞争优势的汽车服务体系, 拥有一批具有世界竞争实力和规模的汽车服务企业。因此, 我们认为, 在汽车市场逐渐饱和的现实背景下, 构建具有我国特色的汽车服务行业具有重要意义, 而将信息化与服务业结合, 则会起到倍增器的作用。

通过多年的分析研究, 我们认为, 可以在以下3个方面加快信息服务领域的研究和建设:

3.1 面向汽车企业, 提供产研销全过程的精确化指导的信息服务

汽车企业为了在激烈市场竞争中赢得主动, 也越来越重视信息化工作。根据部分企业调查的情况看, 企业在信息化方面的投入相对较大。例如, 上海通用汽车有限公司2007年企业信息化的投入为4.2亿元, 吉利控股集团有限公司2007年的信息化投入为7 200万元。

一些大型的汽车整车企业, 尤其是合资企业, 例如一汽大众、上海大众、上海通用、长安汽车和江铃集团等, 其整体信息化水平都已相对较高。普遍采用了现代信息技术与制造相结合所形成的各种企业信息技术, 如计算机辅助设计CAD, 计算机辅助制造CAM、计算机辅助工艺编制CAPP、柔性制造系统FMS、计算机集成制造系统CIMS等。同时, 他们均拥有了自己的网站和内部信息网络系统, 有的企业还投入大量资金进一步完善和扩充其设备和功能。

但是整个汽车行业的信息化水平还是相对较低的, 尤其是领导信息化意识淡薄的企业很多, 有的企业甚至至今还没有计算机系统和内部网络系统。到目前为止, 国内整个汽车行业也只有四分之一的企业拥有自己的主页。

3.2 面向汽车用户, 提供新车购买、售后维修保养、旧车交易和汽车使用全过程的信息服务

我国是一个拥有13亿人口的巨大市场, 据不全统计, 我国拥有或使用汽车的人口有1.2亿, 如此巨大的信息服务客户群, 其背后的经济价值将相当惊人。如何为这个全体提供高质量的信息服务是所有汽车行业的企业需要思考和认真研究的重大问题。整合汽车交易、汽车维护保养、汽车交通服务、汽车事故处理、汽车保险服务、汽车旅游服务等资源, 为汽车用户提供全时空、全过程的信息服务, 将极大较少汽车的使用成本, 反过来必然为汽车服务企业带来巨大的附加价值。

3.3 面向政府机构, 提供汽车消费、使用、管理全方位的信息咨询服务, 促进汽车产业发展和社会、自然和人文的协调

当前汽车行业快速发展面临的资源和环境约束问题愈加凸显。首先, 面临着能源短缺的巨大挑战。汽车保有量不断增加直接推动了国内石油需求量的上升。2009年, 汽车消耗的汽油、柴油占国内汽柴油消费量的比例分别已经超过80%和40%, 达到约1.3亿吨。未来较长一段时期汽车保有量的持续增长将给我国带来更大的石油供给压力。其次, 汽车污染物排放也对我国大气质量.特别是大城市空气质量的影响程度也越来越大。资源和环境约束的进一步加剧。对汽车工业加快转变发展方式形成了“倒逼机制”。如果我们通过实时监控采集大量汽车消费、使用和管理的全过程数据, 并分析其与当前环境的影响关系, 为政府机构的决策提供可靠的数据支持, 自然也有利于我国汽车行业结构优化和长期健康有序发展。

4 提升信息服务的建议措施

我国的汽车信息服务在刚性需求的推动下, 发展的势头比较快, 但由于缺乏规划、各自发展、效益低下, 反而不利于该行业的健康有序发展, 因此我们可以采取4个方面的措施来提升我国汽车信息服务业的质量。

1) 尽快建立完善领域内的信息服务标准规范

2) 启动汽车服务领域的信息化建设规划

3) 培养该领域的各层次符合人才队伍

4) 培育具有典型示范效应的汽车信息化服务企业

5 结束语

我国汽车行业的信息服务必然会随着我国汽车行业的快速发展而发展, 也必然会经过市场的淘汰和洗礼而逐渐发展壮大, 相信不远的将来, 随着我国产业结构的优化调整, 会有越来越多的资源投入到信息服务行业, 并在我国这个巨大的需求市场的培育下, 成长起来一大批优秀的信息服务企业。

参考文献

[1]苏波.十二五我国汽车产业发展面临的形势和任务[J].内燃机与配件, 2011, 06:39.

[2]吴蒙, 等.我国汽车企业信息化发展研究[J].汽车工程师, 2010, 06:12.

[3]杨青飞.信息化对汽车制造企业组织变革的影响[D].西安工业大学, 2008.

关于服务行业的座右铭 篇3

【关键词】手机售后服务；市场发展；质量问题

一、市场的急速增长，也使手机售后成为消费投诉的热点，造成手机投诉量大的原因主要有以下几点：

1.产量带来的投诉量。随着我国的经济发展，手机普及率以超常的速度增加，但手机用户的快速递增也带来了手机量的快速升高，生产企业重生产，轻服务的做法，使手机市场上已经呈现出手机产量、新品推出速度与投诉量成正比关系。几乎所有的制造商们将全部注意力都放到抢占市场份额上。以至于演变成为谁推出的新机型多，谁就有可能占领更大的市场份额，否则在市场上就很难站住脚，在追求新款与产量的同时必然牺牲了产品质量。

2.质量带来的投诉量。手机是高科技产品，目前我国还未真正掌握核心技术，在此背景下，制造商只能从国外引进技术，正是因为手机厂商急于引进最新机型而不顾其产品设计和大量采用贴牌方式生产等原因，导致手机质量得不到保证。虽然送检手机质量合格，不能代表批量生产的产品就一定合格。

消费者对手机质量的投诉集中在：屏幕损坏、翻盖故障、进液自动关机，掉线率高、主板故障、手机信号差、按键失灵、通话质量差等问题，屏幕破裂在投诉中占了相当的比例。生产商为了迎合部分消费者追求大屏幕的心理，将显示屏越做越大，由于显示屏本身比较脆弱，不能经受磕碰、摔打、挤压等外力的影响，因此一旦设计不够科学，就很容易造成液晶屏碎裂，如果某一批手机发生碎屏现象很普通，那么就说明这批手机存在设计缺陷。然而，由于目前我国对于手机显示屏还没有行业标准，在面对争议时往往得不到较好地解决。

随着手机功能的不断翻新，软件质量的好坏所起的作用越来越显现。由于市场竞争激烈，各大手机品牌也使劲在外观和功能上变换花样，一款手机从研发到出售的时间甚至只有三两个月，手机软件要在这么短的时间内达到在使用中不出现问题，几乎是不可能的。因此，手机在软件尚未成熟的情况下，就匆匆上市是另一个主要原因。

3.售后服务质量差带来了投诉量。目前，许多手机维修企业还不具备相应的维修资质，因此，维修企业本身还存在着管理水平、服务理念、维修质量等方面的严重不足，由于缺失相关部门的管理，导致了一些维修企业对消费者敷衍塞责，服务态度差，从业人员不具有合法的从业资格，技术水平差，返修率高、以次充好等现象，损害了消费者利益。消费者对于售后服务表现出了极端的不信任。形成了消费者不满，“三包”不管，问题难解决的尴尬局面。

二、如何解决手机售后问题

为了解决手机消费争议，各地工商、消协等部门消耗了大量的人力、物力，但收效甚微。如何有效解决手机投诉问题，依靠目前被动的受理、处理是远远不够的，只能从源头上去解决问题。首先我们要有正确的认识，手机投诉居高不下的现象，与当今创建“和谐”社会不相吻合，对经济发展也是不利的。因此本人认为，可以从以下方面入手：

1.加强对手机“三包规定”的宣传力度。虽然有手机“三包规定”，但宣传不够，执行不够，监管措施没有跟上去。同时要抓紧对现有“三包规定”的修改，使新“三包”对生产者、销售者、维修者、消费者的权力责任、义务更加明确。

2.抓好市场准入制度。政府发了进网许可证，就要负责任，特别是发证机构要加强证后的监管力度，对消费者反映强烈的生产企业提出警告，直至取消进网许可。国家权威检测机构要加强市场监督抽查力度，加强手机故障鉴定机构的建设。对鉴定机构予以提供适当的财政补贴，使鉴定费用平民化，大众化。要加快制定相关标准的步伐，做到有法可依，有章可循。

3.对于手机售后服务部门，维修资质的管理要明确，政府不能管的可以委托行业协会或第三方中介机构去管，但不能没人管。要继续开展对手机维修服务企业和个人的资质认证工作，以提高维修企业的管理水平，规范服务行为和提高个人的维修技能，加大查处违规行为，取缔无证经营，为维修企业创造良好的生存环境。

4.要提高消费者的自我保护意识。不要轻信商家的促销宣传，提倡理信消费，利用相关媒体，帮助消费者提高如何正确使用、保养手机的知识，减少不必要故障。消费者购买手机时要索取正规发票和“三包”凭证。当手机出现故障时，一定要到正规的维修部门去修理，并妥善保管维修工单。

三、手机售后服务发展趋势

1.售后企业向四五级市场纵深发展。由于中低端手机价格的大幅下降，四五级市场快速发展，当地手机零售业在县乡市场全面铺开。手机厂商在将销售渠道铺设到县乡市场时，也将大力推动服务渠道下沉，更贴近四五级市场用户。随着运营商和连锁渠道等手机下乡流通企业将加速在乡镇、农村市场的销售渠道和服务渠道的战略布局。

2.定制机销售比例增长，运营商的影响力提升。随着运营商定制手机规模扩大及深度介入零售终端，定制手机售后服务归属、维修管理以及维修效率等问题也越来越突出，这部分手机的售后服务处理不好，将直接影响定制手机参与者的品牌满意度。运营商和产业链其他方可采取多种合作形式强化手机售后服务：凭借运营商行业主导地位联手主要手机厂商推出免费延保服务，增强定制机相对于非定制机的优势；运营商选择专业的第三方维修机构作为定制机的唯一售后服务平台，以统一的品牌和形象为多个手机品牌的用户服务；手机品牌厂家的售后服务机构进驻运营商的定制终端销售渠道。

3.软件和应用增多，软件维修服务比重将迅速上升。手机厂商、软件商和运营商等产业链上各环节为加强产品对用户的吸引力，纷纷推出多样化的软件、应用和服务来配合用户诉求。受此影响，与软件和应用相关的咨询服务和维修服务需求将逐步成为主流需求之一，其复杂性和多样性将给售后服务带来新的挑战。

作者简介

服务行业格言座右铭 篇4

2) 服务只有起点,满意没有终点

3) 只有不完美的产品,没有挑剔的客户

4) 良好的销售是打开市场的金钥匙

5) 有一分耕耘,就有一分收获

6) 营销的重点不是营销产品,而是营销自己

7) 适应市场,满足市场,创造市场

8) 实施成果要展现持之以恒是关键

9) 投入多一点方法好一点绩效自然高一点

10) 强化竞争意识营造团队精神

11) 顾客反馈勤分析品质改善有主意

12) 客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到

13) 重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺

14) 追求客户满意是你我的责任

服务行业工作座右铭 篇5

2) 人能为自己心爱的工作贡献出全部力量、全部精力、全部知识那么这项工作将完成得出色收效也更大。

3) 不要埋怨已发生事情。

4) 如果工作对于人类不是人生强索的代价而是目的人类将是多么幸福。

5) 人只有为自己同时代的人完善为他们的幸福而工作他才能达到自身的完善。

6) 人生多有福想开就知足。思量愚昧苦聪明就是福。思量饥寒若饱暖就是福。思量劳累苦清闲就是福。思量孤独苦友多就是福。福禄系于心心正得大福。

7) 穷人由于缺乏教育使得人穷的同时不仅志穷还有着更多的智穷。

8) 自得时应善待他人由于你失意时会须要他们。

9) 谁不向前看谁就会面临许多困难。

10) 再牛掰的梦想也经不住你一如既往如每天吃饭般的坚持。没有人的命运是盘注定会输的棋用有限的人生活出最大的格局。只要坚信我们一定可以!

11) 不要总是要求别人给我什么要想我能为别人做什么。

12) 穷人缺的是钱而不是时间富人缺的是时间而不是钱。

13) 通过辛勤工作获得财富才是人生的大快事。

14) 专业无冷热学校无高低。不要因为你的学校、学历或专业而沾沾自喜也不要因为你的学校专业冷门不好而自卑要记得学历学位不是最重要的。

15) 生命需要我们去努力。年轻时我们要努力锻炼自己的能力掌握知识、掌握技能、掌握必要的社会经验。

16) 你面对最难问题可能就是成就你人生课题。

17) 每一个人都想知道山那边是什么其实那边并没有什么。当爬上去时才觉得原来还是这边比较好。

18) 抱最大的盼望为最大的尽力做最坏的盘算。

19) 当你付出的劳动没有得到金钱和物

关于服务行业的调查报告 篇6

调查目的：了解服务行业，分析器作用及其所存在的弊端和完善服务行业的相关的建议 调查对象：消费者服务工作人员

调查时间：2012年1月

调查地点：

调查参与者：

调查方式：问卷法，观察法

调查结果：根据调查，在接受各类的服务的600人次参与问卷调查，有366人不了解服务行业在社会生活当中的相关的作用，认为这对居民的生活的影响力是有限的。受访者在评价此前接受过的服务时多数对服务行业的态度是不满意的，他们认为提供服务的公司或其雇员的主要的目的只是为了公司的盈利，对消费者的权益关心的比较少，服务人员的整体的素质是有待提高的，服务水平不够扎实，服务层次亟待提高，水平较低。在服务工作人员受访者中，有半数以上的人认为主要的问题是消费者的问题，顾客提出无理的要求，恶言相向，甚至把他们当中出气筒。从上述的调查结果中，我们可以发现服务行业的重要性在人民的生活当中得不到较好的重视。

论物流行业的服务创新 篇7

物流服务创新的基本模式

从我国物流行业服务创新的实践情况看, 其基本模式主要包括以下三种。当然, 在很多情况下, 这三种模式并不是独立的, 而是相互支撑, 共同推动物流行业服务创新的深入发展。

从功能服务、供应链管理到价值链创新。功能服务是指物流企业仅为生产和销售企业提供仓储、理货、分拣、包装、配送等一项或几项物流服务, 供需双方的合作和业务流程的结合并不紧密。随着物流企业与生产和销售企业合作的不断深入以及双方互信的不断加深, 实现物流企业与生产和销售企业业务流程的整合已势在必行。而且, 当越来越多的生产和销售企业把物流上升到供应链管理时, 物流已经成为企业核心竞争力的构成因素。把物流交给专业化的物流企业来实施, 已经成为生产和销售企业提高竞争力的必然选择。大多数情况下, 生产和销售企业会将其仓储业务交给物流企业来执行, 而物流企业则需要利用自身先进的物流信息管理系统和优势的仓储、配送资源为生产和销售企业定制物流一体化解决方案, 从而实现物流企业与生产和销售企业的资源整合、系统对接。生产和销售企业的物流设施、设备可以转卖给物流企业, 原有的人员可以转移到物流企业实行联合办公, 所有与物流相关的信息查询和处理都可以通过物流公司的信息系统来完成, 从而实现物流企业对生产和销售企业供应链的管理。在此基础上, 积极推进物流企业、生产和销售企业与银行等金融机构的合作, 生产和销售企业通过把高于贷款数额的产品抵押给银行获得贷款, 银行委托物流企业进行保管、监督和更新, 从而实现了从供应链到价值链的创新。

从基本服务到个性化服务创新。物流基本服务, 是指物流服务企业对所有客户都提供的服务, 即对所有客户的服务都是一样的, 这是一个物流企业提供物流服务的基本要求, 随着物流服务企业服务能力的不断提高, 尤其是对于所服务客户业务流程和服务需求的深入了解和把握, 在为客户提供基本服务的基础上逐渐提供针对客户自身需求特点的个性化服务就成为物流服务创新一个重要的发展方向。根据物流企业发展水平的不同, 这种服务创新既可以发生在提供运输、仓储、配送等功能服务的物流企业, 也可以发生在提供供应链、价值链管理的企业。提供功能服务的物流企业, 选择合适的市场进行深入研究、充分挖掘市场潜力、提供最具有针对性的个性化服务并不断发现新需要可以使企业避免同质化的低价竞争, 形成企业的核心竞争力。提供供应链管理和价值链创新的物流企业依然可以更加深入分析企业的独特需求, 提供更加符合客户特点和需求的产品和个性化服务, 为客户提供“精益物流服务”。

从企业服务创新到行业服务创新。物流服务创新, 大多是从物流企业的服务创新开始的, 由于物流服务创新具有外部性的特征, 一个企业的物流服务创新逐渐被其他物流企业识别、认同和学习, 当某一项物流服务创新被行业大多数企业所采用时, 最初由物流企业开始的服务创新就会演变为整个物流行业的业务运作模式, 从而推动物流行业的服务创新。当然, 政府有关部门对这个过程的支持和引导会大大促进物流企业创新向物流行业创新演变的进程。

促进物流行业服务创新的建议

物流需求企业在促进物流行业服务创新的过程中起着重要的作用, 物流需求企业如何看待和利用物流服务在很大程度上决定了物流企业的创新动力和热情。不可否认, 大多数工业和商业企业将物流外包的直接目的是降低成本, 并希望通过第三方物流的专业化优势获得高水平的服务, 而这也正是第三方物流企业的优势之所在。问题在于, 在目前的情况下, 大多数工商业企业外包的物流业务比较简单, 仅限于运输、仓储等简单物流服务, 同时提供简单物流服务的公司比较多, 从而导致一方面工商企业在选择物流外包企业时采取成本导向思想, 不断压缩外包费用, 造成物流公司利润萎缩, 创新无力的局面;另一方面在市场竞争日益激烈、产品生命周期不断缩短, 物流服务水平已经成为企业竞争的战略手段的情况下, 能够为工商企业提供供应链和价值链管理创新的物流企业却并不多见。因此, 要促进物流行业的服务创新, 不仅需要物流服务企业自身的努力, 更重要的是物流需求企业, 要从供应链、价值链创新的角度, 以双赢而不是竞争的眼光看待自己的物流合作伙伴, 在与物流企业的合作中帮助、促进物流企业的服务创新并实现供需双方的合作共赢。

物流服务创新需要一定的管理和技术水平为基础, 其中最为重要的是物流企业的信息化应用水平。这是因为无论是从功能服务、供应链管理到价值链的创新, 还是从基本服务到个性化服务的创新, 都必须以企业完备的信息系统作为条件和支撑。从功能服务、供应链管理到价值链的创新, 从根本上讲是物流企业业务流程与工业、商业企业等物流需求企业、银行等金融企业以及其他资源供应商的业务流程的对接、重组、整合和融合, 这种业务流程的融合直接的表现形式就是物流企业、工商企业及其他资源供应商信息系统的对接和一体化集成。

随着客户服务需求的高度化以及服务行业竞争的激烈化, 设计和研发不再是产品和技术的专利, 深度挖掘客户需求, 设计和研发适合客户需求的服务成为服务企业努力的目标。如今, 服务设计和研发的理念也逐渐被越来越多的人所接受。在物流行业, 服务设计和研发对于一个物流企业的生存和发展也非常重要。当前, 我们所提到的物流设计和研发, 绝大多数是物流技术和装备方面。其实, 从系统的角度看, 物流服务、物流技术和装备是一个有机统一的整体。如物流信息系统的应用和物流服务流程的优化是相辅相成, 互为支撑的。没有物流服务的创新, 物流信息系统的作用就无法最大限度地发挥出来。因此, 要促进物流行业的服务创新, 就要像重视物流技术和装备的研发那样, 高度重视物流服务的设计和研发。

物流服务创新作为一种“程序创新”, 其所具有的无形性、异质性、外在性使得物流服务创新存在许多障碍, 主要表现在以下各个方面:一是国家创新政策和管理法规更倾向于关注物流技术领域的创新活动, 而物流程序创新和模式创新很难获得国家相关创新项目的财政支持;二是难以获得金融机构和风险投资机构的资金支持;三是创新成果容易被竞争对手模仿, 但却难以运用专利等方法进行有效保护, 使得物流服务创新企业难以获得超额利润, 甚至难以补偿创新的投入。这些问题的存在, 阻碍了物流行业的服务创新。因此, 必须采取有效措施, 构建促进物流服务创新的政策法规环境, 制定有效的财政、金融、税收政策, 支持物流行业的服务创新, 要像重视物流技术创新那样重视物流服务创新。同时, 加强对策研究, 保护物流服务首创企业的利益和创新热情。

要促进物流行业的服务创新, 需要大力培育物流服务创新龙头企业, 对于那些基础条件好, 具备服务创新条件的物流企业, 可以通过提供财政支持、税收优惠等方法支持其服务创新, 而对于那些通过服务创新, 获得良好发展的物流龙头企业, 除继续加大支持力度, 还要在确保物流服务创新企业利益的条件下, 积极开展服务创新模式的总结推广工作, 充分发挥物流服务创新龙头企业对行业服务创新的带动作用。

探讨设计与服务行业的关联 篇8

鸡肋般存在着的设计

在许多人眼里设计与艺术似乎并无区别，事实上，设计是在艺术与商业两个领域的夹缝中生存和呼吸。设计师总是要用创造力去寻求创新的出路，利用已有的原始的材料去解决全新的问题。设计在以往的各个时代里引领着人们朝着文明的方向前行，并为企业持续地创造巨额的财富和价值。

有没有注意到，“品牌”在我们的消费中已经占据了极为重要的地位，我们面对某品牌时，不仅是在选择它的产品，也是在选择它所象征的精神内涵，有时这种强大的精神内涵甚至主导了我们消费的取向，也就是消费者对某品牌产生定程度的依赖，形成品牌忠诚度。在这一过程中设计毫无疑问地起到了重要作用，越来越多的企业意识到品牌设计的重要性。几乎每个新成立的公司都会去做品牌设计，然而几乎半数以上都流于形式，并没有达到期望的效果。

那么这些设计是如何流于无效设计的呢？简单来说有三个方面的原因，即客户视野局限，一些设计师无底线妥协和预算的问题。一些客户的视野局限，并不是说客户的审美或者在设计领域见识不够，而是说客户所处的是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的位置。而对于设计师而言是站在“局外人”的位子，视野和观点会更加接近消费者，更能揣摩目标人群的视角，因此设计师提供的建议可能更加会为普通消费者赞同。在这种情况下，设计方案一出，客户会提出一系列问题，有一些是有效的，有一些则是应该与设计师共同探讨再决定的，在“客户是上帝”或者“服务行业以服务为上”的理念下，有些设计师会无条件的根据客户要求一次次地改稿，那么即使其中有问题，也就不了了之了。另个问题是预算的问题，大多数客户并不情愿在设计上花费重金，认为品牌设计是必须的，但设计师做出来的就是一些图片而已，所以多花钱就不值得了，因此说设计对有些客户来说是鸡肋般的存在，不做不行，又不想花费太多。在接触新客户之初，设计师就会问您的预算是多少，有些客户不愿回答这个问题，他们会认为你这是在探他们的底，从而好报价，的确是这样。如果预算是10万元，那么你就会得到价值10万元的设计，如果预算是1万元，那么你就会得到价值1万元的设计，这两个设计会有天差地别的区别。设计师不会拿了10万元却只给了你价值1万元的设计，最不可能的是，你只出了1万元却想得到价值10万元的设计。

设计与服务

造成这现象的一个重要原因就是将设计归为了服务行业，不知从何时起，任何个行业都可以被叫做服务行业。当然，任何一个行业其中都具有服务的性质，但这样就可以将它们都归类于服务行业吗？服务业概念在理论界尚有争议，与其他产业相比，服务业具有非实物性，不可存储性和生产与消费同时性等特征。

关于服务行业的座右铭 篇9

2、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

3、静脉动脉人脉，一心一意一德。

4、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。

5、要想捉大鱼，不能怕水深。要想摘玫瑰，就得不怕刺。

6、扬民族自尊，建共同富裕。

7、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

8、我面带笑容，因为我热爱工作。

9、服务无止境，沟通零距离。

10、为更专业的服务我们精益求精。

11、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

12、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。

13、想象困难做出的反应，不是逃避或绕开它们，而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。

14、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

关于服务行业的座右铭 篇10

杭房局[2012]66号

各物业服务企业、各区建设（房管）局：

现将《关于开展创建物业服务文明行业活动的实施意见》印发给你们，请按照要求，落实责任，认真做好相关工作。

二〇一二年五月八日

关于开展创建物业服务文明行业活动的实施意见

巩固杭州市创建全国文明城市成果，争当全国文明城市示范，迎接全国文明城市公共文明指数测评，是我市贯彻落实科学发展观，加快转型升级、推进富民强市、构建和谐社会的重要举措，也是提升城市文化软实力的有力抓手。物业服务行业作为服务于千家万户的窗口行业，对营造和谐氛围、展现我市精神风貌、巩固我市创建全国文明城市成果起着不可替代的作用。为规范物业服务行业行为，不断加强行业文明建设，现就组织开展创建物业服务文明行业活动提出以下实施意见：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以“服务业主、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设、规范行业经营行为、提高物业质量、树立行业新风为任务，以诚信建设为重点，推进行业文明创建工作的经常化、制度化、规范化，努力开创我市物业服务文明行业创建新局面，以优异的成绩迎接全国文明城市公共文明指数测评。

二、工作目标

通过对行业存在的制度执行不够严格、台帐记录不够完整、日常服务不够规范等突出问题和薄弱环节进行集中整改，着力提升我市物业管理行业服务整体水平，努力将物业服务行业打造成为秩序优良、服务优质、管理优化、服务对象满意的行业。

三、创建标准

各物业服务企业要按照大局着眼、小处入手、抓住重点、整合载体、讲求实效的思路，根据以下具体标准，抓紧抓实抓好创建工作：

（一）加强内部管理，完善台账记录

物业服务企业工作人员应做到着装统一，持证上岗，挂牌服务，形象文明。物业服务收费应严格按照有关法规执行，公开收费项目、收费标准和办事制度。各物业小区管理处（服务中心）应不断加强内部制度建设，完善投诉、回访处理机制，建立全面的台帐记录，投诉

处理记录要清楚完整。

（二）提高环境卫生质量

各物业小区管理处（服务中心）应确保小区环境干净整洁、和谐美观，无乱倒污水、乱抛堆放垃圾杂物、排放有毒有害物质现象；小区道路和公共场所保洁服务到位，基本不见积土、不见杂物。

（三）做好园林绿化养护

各物业小区管理处（服务中心）应加强园林绿化养护工作，做到小区绿地基本保持清洁、无废弃垃圾物，绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，绿化服务到位。

（四）抓好秩序维护和消防防范工作

物业服务企业秩序维护人员应严格执行交接班制度和进出登记制度，维持小区内良好的公共秩序，确保安全防范和秩序维护到位。

小区内应建立消防责任制，物业服务有关工作人员应掌握基本消防技能，保证消防设施设备完好、放置合理、定期检修，随时可以启用。

（五）加强场地及公用设施设备管理

各物业小区管理处（服务中心）应保障小区内道路畅通，路面平坦整洁，车辆停放整齐有序，小区入口处和主要路口、公共场所有引路标识图。电梯、高低配、空调机等各种特种设备应由专业技术人员或经过特种培训的管理人员管理、维护、保养，定期检查、维修，急修抢修及时。

（六）提高房屋维修及时率和满意率

物业服务企业工作人员应做到全天候值班。房屋零修、急修应实行定人定点值班制度，值班电话应向小区全体业主公布，24小时受理住户报修，水电小修不过夜。值班人员接到住户报修后，应告知明确的上门维修时限。维修记录应全面、具体地反映报修时间、预约上门维修时间、实际上门维修时间、维修完成时间、维修回访情况、住户满意情况，且应有住户签名。

（七）积极组织和参与社区志愿服务活动

物业服务企业要充分发挥企业的人力资源优势，坚持志愿服务与物业服务相衔接，坚持员工志愿者与社区居民志愿者相配合，在履行物业服务合同基础上，积极组织员工开展便民利民志愿服务和延伸服务，积极支持、参与社区组织的志愿服务活动。特别要将这项工作与社区开展的关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱农民工志愿服务活动结合起来，形成社区志愿服务活动的强大合力。要配合社区扎实推进文明礼仪宣传普及，宣传生活礼仪、职业礼仪和社交礼仪常识，配合社区扎实推进平安社区建设，帮助居民成立治安巡查志愿服务队，协助做好社区治安防范工作，共同营造社区文明和谐的生活环境。

（八）充分开展活动宣传

物业服务企业要配合属地街道、社区，充分利用宣传橱窗、电子荧屏、黑板报等阵地，宣传20字公民基本道德规范、“八荣八耻” 社会主义荣辱观、杭州城市人文精神、道德模范人物以及杭州市市民守则和市民“六不”行为规范等，不断提高居民的知晓率、支持率和满意率。组织、参与社区志愿服务活动表现优秀的物业服务企业还应及时总结成功经验和有效做法并上报我局，我局将予以宣传推广。

四、实施步骤

本次创建文明行业活动分两个阶段开展：

第一阶段：物业服务企业创建文明行业阶段（5月~7月）

各物业服务企业要认真对照创建标准和要求开展自查自纠工作，重点针对突出问题和薄弱环节提出专项治理措施，落实整改责任，组织及时整改。同时要认真做好材料准备工作，整理规范有关工作台账和创建文明城市的文字、图片等资料。

第二阶段：市、区联合检查创建成果阶段（8月~9月）

市住保房管局和区建设（房管）局派员组成检查组，对物业服务企业创建文明城市落实情况进行集中检查。对检查中发现的不符合创建要求的问题，责令物业服务企业限期整改，并根据《物业管理文明服务检查记分表》予以扣分。检查扣分结果将直接计入杭州市物业管理项目主任（经理）考核得分，并作为住宅小区（大厦）市优评选和复评的依据之一。

五、创建要求

周胜利:做培训行业的服务员 篇11

不会做销售的老板不是真正的老板

周胜利说自己之所以选择职业培训这个行业，是因为自己喜欢演讲，喜欢用激情去感染别人。在华中农业大学时，他是学生会的主席，经常在公众场合发表演讲，因良好的口才，不俗的谈吐，他的演讲经常掌声如潮，这给了他极大的信心，“当时，心里已经有了目标，想选择一份与演讲有关的工作。”

同年，他当选第九届湖北省学联主席，进入团省委工作，机关单位的各种章程制度严格，每做一件事情需要依照范本条例进行，这对于一个骨子里喜欢挑战的人来说，无疑是痛苦的。“我当时想得最多的是怎么改变这种现状，那时候我已有了创业的念头。”从农村走出来，十年寒窗苦读，好不容易在省机关谋得了一个铁饭碗，如今却要放弃这一份体面的工作，自谋出路，亲朋好友都劝他三思而行，“我母亲那时候天天劝我，怕我因一时任性而耽误了自己的前程，对于一个农村孩子，能进入团省委工作，我曾是至亲好友的荣耀。”

但周胜利是一个说做就做的人，他不容许自己有丝毫的犹豫，很快他便辞了职，到东湖高新区某上市公司工作，“选择大企业，是想学学别人先进的管理经验，为自己创业做好准备。”

在这家高新企业里，周胜利做到了销售总监的位置，带领一个200多人的团队拓展业务。“不会做销售的老板不是真正的老板”，在周胜利看来，只有善于做销售的老板才能将企业做大做强。

在大企业里的经历，给周胜利积累了丰富的资源以及经验，他系统的掌握了一个企业运作的基本要素。这时，他才感觉自己创业的条件已经成熟。

职业教育是朝阳产业

他选择了一边读研，一边创业。读研是补充自己理论知识的不足，“学习专业知识之余，我花了大量的精力研究人力资源管理，这也是为自己创业打好根基。”

当时培训还是一个朝阳产业，国家政策大力提倡，新生代的农民工不断的涌入城市，他们亟待进行一系列的技能培训以适应用工单位的要求。

创业都是艰难的，周胜利的经历也不例外。他回忆说，公司最初是租住在武昌街道口的洪山物资公司院子里，只有一间20平方左右的办公室，当时月租金是700元。“最艰难的时候，口袋只有5000块钱，正好到了交房租以及发工资的时候，交了房租就没法给员工发工资，发了工资就没法交房租。”于是，他去找房东协商，看房租能不能晚一个季度再交。“我一直很感激当时的房东，他体谅我的处境，缓了我的燃眉之急。”

事后回想起来，周胜利说，“当时只有3个员工，他们并不知道我的窘迫。我不想将压力分担给他们。”周胜利说，作为一个老板，在员工以及客户面前，永远要保持激情四溢的形象，“如果老板自己都没信心了，员工和客户怎么会对公司有信心呢？”

在学员看来，周校长永远精力充沛、信心十足。“其实我也有烦恼，也遇到了很多挫折，但是我的心态很乐观，我觉得人生就是一个不断解决矛盾的过程”，周胜利说。

或许正是因为有了这样达观的人生态度，朝阳教育一步一个脚印的向前迈进。从3个员工到30几名员工，已培训的四万多学员遍布全国各地，朝阳教育已成为湖北职业教育的第一品牌。由周胜利一手策划和运作的“中部人力资本论坛”已举办三届，现已发展成为中部地区最有影响力的人才论坛。

做了近十年的职业培训，周胜利依然感觉职业培训这个行业混乱不堪，这也是一个让他十分头疼的问题。虽然朝阳职业培训已经做出了自己的品牌，有了较大的影响力，但是看到一批批培训学校倒了下去，一批批新的培训学校带着希望升起来，他的心感到隐隐作痛，“很多培训机构都是昙花一现，能活到三年或者五年已是凤毛麟角。这些前赴后继的学校不仅是资源的巨大浪费，还搅乱了行业的正常发展。”周胜利说，究其原因，还是职业培训门槛太低，很多学校虚假宣传自己的实力与师资力量，误导了学员，结果造成学员对所有培训机构的不信任。

这些年，周胜利一直在思考：如何引导职业培训良性发展。他也不在不断的探寻职业培训的新模式，2007年，他参加了中央电视台《赢在中国》全国海选，并一路过关斩将入围全国108强，也成为湖北省唯一一个入围108强的选手。他参赛的项目是：职业培训服务平台。这个项目的商业模式是：依托现有专业门户网站为平台，以培训联盟和行业网络联盟开拓市场，以朝阳教育为品牌构建标准化管理体系，为培训机构提供网络、教学和管理咨询服务。为了扭转培训行业恶性竞争，他希望通过联盟将竞争对手变成合作伙伴，将消费者变成生产者。

传统服务行业的互联网思维构建 篇12

1 传统服务业现状

为人们日常生活提供各种服务的行业称为传统服务行业,传统服务业历史比较悠久,主要包括餐饮业、旅店业、商业等。传统服务行业广泛存在于工业化以前,主要用于增进和改善人体体能的服务。

目前,传统服务业普遍存在资源使用率过低的问题。2015 年1月17 日在北京召开的极客公园创新大会中,百度创始人李彦宏和美团网创始人王兴等人普遍认为服务业资源使用率过低,对于传统服务行业,资源使用率更加惨不忍睹。李彦宏认为:“现在服务业的资源使用率并不高,飞机每天有很多空座位,卡拉OK上午没有人唱,餐馆过了高峰就没人吃饭,电影下午只有50% 的人看。”这些现象都是服务业资源浪费的重要体现。

对于传统服务业的餐饮业来言,李彦宏对此算了一笔账,假设某一餐馆的上座率为30%,利用互联网能提高其80% 的上座率,那么在成本不变的情况下,餐馆的收入将提高近两倍。传统服务业资源使用率对企业受益造成严重影响。

我国餐饮业有几千年的历史,过去具备好门脸、好师傅、好口碑三个条件是餐饮业发展与传承的重要因素,如今,在互联网思维影响下,上述三个条件逐渐转变成房租、人力、营销者三种成本结构。

周黑鸭创始人周富裕认为,如今,周黑鸭并不只是传统的餐饮行业,娱乐性质更强,顾客及员工基本在25 岁左右,属于一群爱玩的年轻人,而周黑鸭本身就不是为了赚取金钱,更多的则是赚取消费者的心。

日本传统服务业物联网思维相对成熟,已有了相当先进的经验。日本温泉酒店会为顾客准备两套一大一小的和式睡袍,供不同体型的顾客选用,准备相当齐全。在泡温泉之前,温泉酒店会配备相当齐全的洗漱用品,包括洗发水、沐浴露、护发素、洗面奶、去角质膏等,顾客使用满意,浴场出口就有销售同等类型的洗漱用品,按照互联网思维,这大概就是免费试用、先行内测的重要体现。

2 互联网对服务业的影响

2.1 推进产业结构升级

互联网是一种服务性工具,将产业与互联网相结合,赋予产业服务业属性。随着农业物联网和工业互联网的深入发展,农业和工业与服务业之间的界限逐渐模糊,在互联网影响下,网络游戏、网络购物、网络教育等全新服务行业迅速发展,使服务业体系日益丰富,推进了服务业产业结构升级。

同时,互联网逐渐转变为企业主导型,生产性服务业的比重大幅提升。过去,服务业主要是以消费者为主导,随着互联网技术逐渐成熟,互联网思维逐渐深入,传统服务业的生产方式也随之改变,生产性服务业得到迅速发展。

2.2 引发产业组织变革

互联网企业机制相对灵活,商业模式也与众不同,市场竞争规则随着互联网的发展而改变,传统服务业产生严重的危机感。过去,电信运营商通过短信和电话两种方式实现垄断,随着“微信”的出现,严重影响了电信运营商的垄断格局。互联网企业在跨界竞争中,不断发挥着鲶鱼效应,以重塑全新的服务行业格局。

互联网企业实现对平台经济的领导,为中心服务企业提供了广阔的发展空间。平台作为互联网时代的基础,决定了企业发展的前提条件。在互联网平台的支持下,大量的中心服务企业随之涌现。

2.3 改变产业资源配置

互联网技术通过改变服务业产业价值链,催生了全新的增值服务。在互联网技术最热门的时代背景下,服务企业通过大数据分析,实现对价值链上诸多环节的转化,为自身企业创造了一定的战略优势。互联网通过对资源进行纵向整合,实现一体化流程服务链。互联网通过融合信息、物流、资金等因素为一体,贯穿了用户需求、服务准备、服务改进等整个业务流程,客户提供无缝衔接的消费体验。

2.4 改变产业布局

通过推进城乡资源对接,互联网促进了城乡服务业一体化发展。目前,我国服务业发展城乡差距较大,不平衡现象比较严重。随着互联网在农村地区的普及和物流基础设施逐渐完善,服务业城乡差距逐渐缩小。随着电商行业在农村市场迅速增长,农民基本实现在家购物的权利。同时,随着大量“淘宝村”的出现,城市居民也能享受到高品质农产品的供应。

在互联网的影响下,服务业逐渐实现“一点接入、服务全球”的国际化战略,在互联网快速发展的过程中,世界各国之间的距离也被逐渐拉近,为实现企业国际化提供了条件支持。越来越多的服务企业随着互联网的发展进程,逐渐走向世界。

3 传统服务行业互联网思维构建

3.1 更新互联网思维观念

传统服务行业要想构建互联网思维,必须在互联网思维下做好升级工作,更新传统服务行业领导及员工互联网思维观念,对互联网思维的核心内容进行掌握,并根据互联网思维对传统服务业的销售、管理和服务思想进行改造。

3.2 服务业互联网思维升级规划

传统服务业升级的基本原则在于规划先行,分步实施。构建传统服务业互联网思维,对传统服务业进行升级,对与消费者的接触环节进行改造,不断吸取消费者的意见,改善自身服务。

3.3 互联网思维人才培养

具有互联网思维的人才较少,无法满足社会各行业对互联网思维的需求。在传统服务行业构建互联网思维的过程中,需要培养具有互联网思维的人才,以确保传统服务行业互联网思维能顺利构建。对此,传统服务行业可与部分高校建立合作关系,共同培养互联网思维人才,建立产学研联合培养机制,以便高校具有互联网思维的人才能投身到传统服务行业升级过程中来。

3.4 构建良好的互联网沟通渠道

建立良好的互联网沟通渠道,实现传统服务行业与消费者之间的沟通,便于吸取消费者的相关建议。消费者通过对企业服务提出建议,实现了互联网思维共享化,有助于企业更好地构建互联网思维。通过建立沟通渠道,同时也帮助服务业企业更好地推销自身服务,提高企业的经济效益和社会效益。

4 结语

传统服务业资源使用率较低,构建互联网思维有助于提升传统服务业经济效益和社会效益。互联网思维作为互联网技术发展而产生的全新思维,将互联网思维应用到传统服务行业中,以提高传统服务行业的发展前景,满足传统服务业的发展需求。

摘要：在互联网思维的影响下,传统服务业不再局限于规模效益,加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下,通过对传统服务业的改革,为传统服务业发展创造了全新的天地。如何构建传统服务行业特有的互联网思维,已成为传统服务行业发展所必须考虑的问题。

关于服务行业的座右铭 篇13

活动的实施方案

为了进一步加强基层组织建设，巩固和拓展学习实践科学发展观的活动成果，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，认真贯彻落实县委在党的基层组织和党员中开展创先争优活动的安排部署，按照县委的要求，结合实际，制定我镇以“坚持科学发展，促进富民和谐的服务名镇”为主题的窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案如下：

一、指导思想

全面落实科学发展观，紧紧围绕全镇经济社会发展大局,突出为民服务这个重点,以党建工作统领全镇工作全局，坚持从实际出发，改革创新求实效，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设的实践中建功立业。要进一步落实工作责任,加强协调配合,确保“为民服务，创先争优”活动目标要求落到实处。

二、主要内容

（一）坚持服务型基层党组织创建，完善服务组织体系。要进一步扩大服务覆盖面，切实整合服务资源。按照基层组织设置的“上提下分”和“充分尊重党员意愿、充分发挥党员作用”的原则，根据需要调整党支，切实加强对本镇范围内各类组织和各项工作的领导。探索建立区域性、特色性的网格化党组织，进一步完善组织体系；根据每个党员的年龄、文化程度、特长和行业特点等，分类设置特色服务党小组，切实增强基层党组织服务社会、服务群众、服务党员的功能。切实抓好非公有制企业和新社会组织等领域的组织和工作覆盖。

（二）开展“魅力党组织、魅力党员、魅力岗位”争创活动。进一步开展“魅力党组织、魅力党员、魅力岗位”争创活动，实施党员目标管理办法和民主评议党员工作。强化岗位创先争优服务制度，定期进行各岗位述职工作，把做好服务作为基层党组织班子成员履职承诺的主要内容，作为党员评议基层党组织班子成员的重要内容。

（三）深化“网格化管理、组团式服务”工作，进一步完善服务机制。

巩固党员联系和服务群众制度，进一步整合党政、社会、条块资源，有效推动劳动就业、治安管理、社会救助、法律服务、文化体育等公共管理服务职能的延伸。注重激发网格群众参与网格、互帮互助的自主意识，充分发挥网格群众力量、不断丰富网格工作载体提升网格工作内涵。加快完善规范化工作机制，建立健全科学有效的信息采集反馈机制，每半月对信息平台提供的信息进行汇总分析，形成网格要情速递，供领导决策参阅。落实网格责任制，建立健全敏感高效的民情研判机制，确保及时发现问题、分析问题、解决问题。

（四）完善党内关爱帮扶和信息互通机制，进一步构建服务平台。

加强以党员服务中心为重点的党员综合服务平台建设。充分利用党员服务中心，切实加强对流动党员的动态管理，对外出务工经商和新村民党员实行流出地和流入地党组织“双联系、双登记”。加强以党内关爱基金为重点的党员帮扶平台建设。加强以党员干部现代远程教育网络为重点的党员教育平台建设。扎实推进远程教育服务中心和党员干部现代远程教育网络一体化建设，深化开展惠民政策直播、远程咨询服务等活动，充分发挥远程教育在教育培训党员干部、服务新农村建设中的作用。建立健全以基层党建工作手机信息系统为重点的党内信息互通平台建设。通过这个平台，及时发布有关政策信息，传递党组织的关怀和温暖，鼓励基层反映情况、提出意见建议，更好地服务基层群众。

各窗口单位和服务行业要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三争”活动，促进窗口单位和服务行业党组织及共产党员创先争优活动的深入开展，带动广大人民群众创先争优。

三、方法步骤

我镇开展窗口单位和服务行业创先争优活动共分三个阶段，具体安排如下：

（一）广泛发动、周密部署。2011年9月初至10月底，着重围绕明确创建任务、全面安排部署开展活动。全面启动创先争优活动，层层召开动员大会，进行安排部署，搞好宣传发动。各党支部要结合实际研究制定活动实施方案，精心设计创先争优活动载体，对党组织和党员参加活动提出明确目标和具体要求。要把学习实践活动整改落实后续工作纳入其中，并采取适当方式向群众公布，进行承诺，接受群众监督。组织开展创先争优大讨论，具体细化创先争优的标准和要求。

（二）全面争创、扎实推进。2011年11月初至2012年5月底，着重围绕开展创先争优、培育树立典型开展活动。深入抓好学习实践活动整改落实工作，健全完善推动科学发展的制度措施，着力构建学习实践科学发展观的长效机制。创新载体，积极开展各种形式的创先争优活动，引导各级党组织和党员立足本职岗位、积极创先争优。

（三）深化提升、总结完善。2012年6月，着重围绕整顿转化后进、提高创建水平，总结完善经验、展示争创成果开展活动。组织基层党组织对照先进典型，查找存在的问题和差距，进一步抓好整改落实，整顿转化相对后进基层党组织。继续深化拓展各种形式的创先争优活动，引导各支部和党员进一步争创一流业绩、推动科学发展，不断提高创建水平，扩大争创活动成果。对创先争优活动进行全面总结，将活动中形成的经验做法用制度形式固定下来，健全完善基层党建工作的规范标准和制度措施，形成基层党组织和党员创先争优的长效机制。

四、具体要求

深化窗口单位和服务行业的创先争优活动，要切实加强领导，坚持统筹推进，强化工作措施，确保活动取得实效。

（一）强化组织领导。各窗口单位、服务行业的党组织要高度重视，加强领导，结合“党建示范点”、“党员示范岗”创建活动，采取召开现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等方式加强检查指导，将活动的各项任务落到实处。

（二）突出示范引导。各窗口单位和服务行业每个月要认真组织开展一次优质服务品牌评选活动，精心培育、选树创先争优活动中涌现出来的先进典型。要充分发挥评比活动的激励、带动和辐射作用，激发窗口单位和服务行业创先争优的内生动力。

（三）营造良好氛围。充分利用报刊、广播、电视、互联网等平台，采取媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，大力宣传窗口单位和服务行业开展创先争优活动的目标要求和经验典型，切实在窗口单位和服务行业中营造良好的创先争优氛围。

（四）构建长效机制。各窗口单位和服务行业要注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善创先争优工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动不断向深度和广度发展。

主题词：创先争优

活动