服务行业工作总结文选

服务行业工作总结文选（精选4篇）

服务行业工作总结文选 篇1

《毛泽东选集》第三卷《为人民服务》读书报告

读《毛泽东选集》 打造平凡的我 目前我校正在开展创先争优活动，总支要求我们读一本好书，写一篇联系实际工作的读书报告，为此，我重读了《毛泽东选集》。每次拿起《毛泽东选集》都会被伟人那朴实的文风和字里行间透出的果断刚毅的风范所折服。毛泽东的人格魅力、领导风采、丰功伟绩„„时时萦绕在耳边、浮现在眼前，重重地震撼我的心灵。

在阅读《毛泽东选集》中的文章时，民主的群众观时时刻刻在文字间跳跃，这是一种内化的思想体现。

《毛泽东选集》特别是第三卷《为人民服务》这篇文章。最能触动我的心灵，特别是文中这段话：“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民利益工作的。张思德同志就是我们这个队伍中的一个同志。”是最经典久久不能忘怀，不断激励我的人生。

在这里首先介绍背景资料：《为人民服务》是毛泽东1944年9月8日在中共中央直属机关追悼中央警卫团战士张思德同志大会上所作的演讲。

张思德是四川仪陇县人，1933年参加红军，1937年入党。参加过长征，作战机智勇敢，曾多次负伤。1938年任中央军委警卫营通讯班长，后调延安枣园担任中央领导同志的警卫。

1944年夏，中央办公厅抽调有烧木炭经验的人去安塞县石峡峪（今楼坪乡）山打窑烧木炭。中央警卫团派张思德等同志组成一个烧炭生产队，张思德任副队长。他工作认真负责，不怕苦、不怕累、不怕脏，处处起模范带头作用。1944年9月5日，由于连日阴雨，炭窑崩塌，崩塌的炭窑压住了正在埋头工作的张思德。待战友们将他救出时，年仅29岁的共产党员张思德已经停止了呼吸。

1944年9月8日下午2时，张思德烈士的追悼大会在延安枣园后沟西山脚下的操场上举行，中央警卫团的全体指战员及中共中央直属机关等1000多人参加了追悼会。毛泽东在花圈上题写的挽词是：“向为人民利益而牺牲的张思德同志致敬！”追悼会由中央警卫团团长吴烈主持，警卫团政治处主任张廷桢报告张思德生平和牺牲经过后，毛泽东发表了悼念讲话，对张思德全心全意为人民服务的革命精神给予了高度评价。他说，人总是要死的，但死的意义有不同。为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。

这篇演讲非常重要。毛泽东在讲演中阐述了为人民利益而牺牲的意义，提出了“为人民服务”这一中国共产党的历史使命和立党之本。此后，在党的七大上，毛泽东对“为人民服务”作了进一步的阐述。他指出，紧紧地和中国人民站在一起，全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众，一切从人民利益出发。这是我们党及其领导的人民军队的宗旨，是我们一切工作的出发点，是我们共产党人区别于其他任何政党的一个显著的标志。一名党员干部如果在“是不是真心实意地站在人民大众的立场”、“是不是拥有热爱人民的思想和感情”、“是不是真心实意关心人民群众的疾苦，想人民之所想，急人民之所急”等这些根本问题、原则问题上过不了关，也就不能成为一名合格的党员。我们学习“三个代表”重要思想、深入学习实践科学发展观的根本目的，也是为了解决好这个问题。

这篇著名的毛泽东主席的讲演稿，是我从小就已熟知的文章。参加工作的二十多年间，我又无数次的因为各种学习活动，重温过这篇《为人民服务》，但每次的感受都不同。每一次的学习都使我的思想和行动有进一步的升华，都促使我在人生的道路上前进一步，且不迷失方向。始终牢记党的宗旨---为人民服务。正是这样，我才从一个不懂得什么是革命、什么是工作、什么是为人民服务的毛头小子，成为一个共青团员、共产党员，成为一个称职的科级干部，成为一个合格的实验室资产管理人员，成为一个为学校服务的有用之人。

“为人民服务”弥补了我们现实生活中正在缺失的一种东西，让人重新思考“为人民服务”在现阶段的内涵。全心全意为人民服务是中国共产党党员的根本宗旨，是我们党之所以深受全国人民拥护支持的根本理由，也是中国共产党能够始终保持先进性的重要原因。事实证明，“为人民服务”是我们党从小到大，从弱到强的力量源泉，是我们党不断巩固执政基础，提高执政能力的最坚实的思想保证和政治保证。

不同的时代，不同的时期，在不同的工作岗位上都需要全心全意为人民服务的思想意识。不怕吃苦、甘于奉献的精神，甘做人民的一块砖，在自己的本职岗位上兢兢业业地工作，干一行爱一行专一行，不计较个人得失，哪怕事情再小，只要自己的工作或学习是为人民服务的，是为人民的利益而做的，它就是伟大的、高尚的，它就是党的事业。

当前全国正按照党中央的部署，《关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的意见》为主要内容的保持基层党组织和党员先进性，巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果的活动。我们要向毛泽东主席所言，做到全心全意为人民服务，从小事情做起，做好自己的本职工作。

伟大的时代，永远需要“为人民服务”的精神！人民是创造历史的伟大力量。中国革命要取得必须依靠人民群众的力量和智慧；重视人民的力量，发动人民的力量是我们党最优良的传统。由此也确定了我们党的宗旨是全心全意为人民服务。每一个共产党员都要把人民的利益放在首位。安徽省凤阳小岗村党委原第一书记沈浩就是现在的张思德，就是“为人民服务”精神的传承者，2009年感动中国杰出人物。

继承和弘扬为“为人民服务”的优良传统，是形势的需要，是时代的呼唤，伟大的人民，需要永远的“为人民服务”！

附录

毛泽东《为人民服务》全文

我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。张思德同志就是我们这个队伍中的一个同志。人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。“精兵简政”这一条意见，就是党外人士李鼎铭先生提出来的；他提得好，对人民有好处，我们就采用了。只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。我们还要和全国大多数人民走这一条路。我们今天已经领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气，中国人民正在受难，我们有责任解救他们，我们要努力奋斗。要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所。不过，我们应当尽量地减少那些不必要的牺牲。我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。今后我们的队伍里，不管死了谁，不管是炊事员，是战士，只要他是做过一些有益的工作的，我们都要给他送葬，开追悼会。这要成为一个制度。这个方法也要介绍到老百姓那里去。村上的人死了，开个追悼会。用这样的方法，寄托我们的哀思，使整个人民团结起来.尊重知识、尊重人才，邓小平文选 推荐学校：辽东学院 推荐人：何荣卉

文章导读： 这段话是1977年5月24日邓小平同志同当时中央两位同志谈话的一部分，现收入在《邓小平文选》第二卷40-41页，体现了邓小平思想中的人才思想。邓小平同志在坚持和继承老一辈无产阶级革命家关于知识与人才的原理的基础上，在总结中国革命和建设的实践基础上，以史为鉴，立足于中国现实，联系中国与世界发展的战略大局，把知识与人才放到了事关中国革命和现代化建设事业成败及中华民族盛衰的重大战略大局上，高瞻远瞩地提出了“尊重知识,尊重人才”，为新中国的发展、腾飞打开了通向世界的大门，同时精要地突出了人才问题的时代性，这是我们党人才理念的重大创新，成为新时期我们党人才思想的主导理念。邓小平以尊重劳动为着力点，肯定知识分子和人才的政治地位和重要作用，提出了人才标准的新价值和人才开发的新战略，奠定了我国新世纪人才强国战略的基本思路，成为科学人才观的重要思想基础，必将使中国的“和平崛起”成为不可阻挡、不可逆转的趋势。

知识与人才在人类社会发展和进步中起着至关重要的作用。今天，教育和科学是中国特色社会主义文化建设的重要内容，对于提高民族素质、提高社会文明程度、促进经济发展和社会全面进步具有重要作用。发展教育和科学，营造良好的文化环境，是加强文化建设、推进改革开放和现代化建设的重要条件。改革开放以来，我国教育和科学事业的发展与现代化进程相适应，取得了重大成就。新世纪新阶段，时代对教育和科学事业的发展提出了新的更高的要求。

科学技术作为第一生产力，对一个国家、一个民族现在和未来的发展具有决定性意义。进入21世纪，科技进步日新月异，世界科学技术酝酿着新的突破，一场新的科技革命和产业革命正在孕育之中，科技进步愈益成为经济社会发展的决定性因素，国民财富的增长和人类生活的改善越来越有赖于知识的积累和创新，科技竞争成为国际综合国力竞争的焦点。与现代化建设的需要相比，与世界先进水平相比，我国科技发展的水平还相对落后。改变落后状态，发展科技，并把潜在的生产力转化为现实的生产力，“桥梁”便是人才，而人才的培养离不开教育，教育作为民族振兴的基石，要坚持把教育摆在优先发展的战略地位，并作为我们党和国家长期坚持的一项重大方针，推动我国教育事业全面协调可持续发展，培养数以亿计的高素质的劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才，建设人力资源强国，为全面建设小康社会、实现中华民族的伟大复兴提供强有力的人才和人力资源保证。

原文：

尊重知识，尊重人才

（一九七七年五月二十四日）

我们要实现现代化，关键是科学技术要能上去。发展科学技术，不抓教育不行。靠空讲不能实现现代化，必须有知识，有人才。没有知识，没有人才，怎么上得去？科学技术这么落后怎么行？要承认落后，承认落后就有希望了。现在看来，同发达国家相比，我们的科学技术和教育整整落后了二十年。科研人员美国有一百二十万，苏联九十万，我们只有二十多万，还包括老弱病残，真正顶用的不很多。日本人从明治维新就开始注意科技，注意教育，花了很大力量。明治维新是新兴资产阶级干的现代化，我们是无产阶级，应该也可能干得比他们好。

抓科技必须同时抓教育。从小学抓起，一直到中学、大学。我希望从现在开始做起，五年小见成效，十年中见成效，十五年二十年大见成效。办教育要两条腿走路，既注意普及，又注意提高。要办重点小学、重点中学、重点大学。要经过严格考试，把最优秀的人集中在重点中学和大学。

要从科技系统中挑选出几千名尖子人才。这些人挑选出来之后，就为他们创造条件，让他们专心致志地做研究工作。生活有困难的，可以给津贴补助。现在有的人家里有老人孩子，一个月工资几十元，很多时间用于料理生活，晚上找个安静地方读书都办不到，这怎么行呢？对这些人的政治要求要适当。他们在政治上要爱国，爱社会主义，接受党的领导。他们做好研究工作，出了成果，就对政治有利，对中华人民共和国有好处。

一定要在党内造成一种空气：尊重知识，尊重人才。要反对不尊重知识分子的错误思想。不论脑力劳动，体力劳动，都是劳动。从事脑力劳动的人也是劳动者。将来，脑力劳动和体力劳动更分不开来。发达的资本主义国家有许多工人的工作就是按电钮，一站好几小时，这既是紧张的、聚精会神的脑力劳动，也是辛苦的体力劳动。要重视知识，重视从事脑力劳动的人，要承认这些人是劳动者。

在军队中，科研和教育也要一起抓，进行现代战争没有现代战争知识怎么行？要使军队领导干部自己有知识而且尊重知识。要办各级学校，经过训练，使军队领导干部掌握现代科学文化知识和现代战争知识；同时使我们的部队干部年轻化。六十岁的人当军长是不行的。

科技和教育，各行各业都要抓。大的企业都要有科学技术研究机构，有科学技术研究人员。每个部门都要进行科学研究。

学习邓小平文选心得体会

——章台镇人民政府 林晨 1004 邓小平同志是我国伟大的革命家，他对新中国的创立与社会主义建设起了举足轻重的作用。《邓小本平文选》收入了邓小平同志的重要文章。而其中最重要的部分无疑是《邓选第三卷》。里面收录了邓小平一九八二年至一九九二年的许多讲话内容，均体现了邓小平本人的思想政治价值观。而作为中国共产党的第二代领导核心人物，他的思想影响着中国前进的进程，而他的这些理论直到现在也在影响着中国的政治经济体制。

邓小平同志准确的把握了中国如何发展的问题，在怎样建设社会主义这个问题上，邓小平同志是理智而务实的。他是务实的，他以殷实、富裕的生活代替任何空谈回报他深爱的人民。不拘一格搞好经济建设，不断提高人民生活水平的思想散见于《邓小平文选》第三卷：“不管白猫还是黑猫，抓到老鼠就是好猫”，“计划经济不等于社会主义，资本主义也有计划；市场经济不等于资本主义，社会主义也有市场。计划和市场都是经济手段。”不管姓“社”还是姓“资”，只要代表了最广大人民的根本利益，代表了先进生产力的发展方向，都可以大胆借鉴。可他也是理智的，共同富裕是需要一个历史过程的，在不可能同步富裕的基础上，必须让一部分人先富起来，再通过先富带动后富逐步实现共同富裕。这种“允许一部分人先好起来，一部分地区先好起来”的暂时“不公平”的社会表象深处是邓小平同志深邃的历史责任感和历史把握能力，因为与其用同步富裕的谎言欺骗人民不如把历史进化过程中的必要代价和过程如实告诉人民。因此，面对贫富差距暂时拉大的社会现实和风言风语，他一笑置之。是啊，担当人民事，何计身后评，何况历史自会有它公道的评判。

和平和发展已经成为当代世界的主题，世界大战在一个长时间里打不起来，可利用的矛盾存在着，于我有利的环境存在着；但是世界并不平静，霸权主义、强权政治的威胁仍然存在，国际经济竞争激烈，国际市场已被发达国家垄断。我们既面临着多方面的挑战，又面临着很难得的机遇。在这样的条件下，在历史经验教训的总结和比较中，坚决把发展生产力作为社会主义的根本任务、把经济建设作为工作中心的极端重要性和迫切性就显现出来了，“贫穷不是社会主义，发展太慢也不是社会主义”的观点就行成了，分三步走用70年时间长期奋斗以实现现代化和“力争隔几年上一个台阶”的发展战略就提出来了，适应向小康和向现代化发展的不平衡性，鼓励一部分人一部分地区在诚实劳动和合法经营的基础上先富起来以带动共同富裕的新路子也就开拓出来了。

在这样的条件下，在历史经验教训的总结和比较中大胆实行对内对外两个开放的必要性和可能性就显现出来了，“坚持改革开放是决定中国命运的一招”的观点就形成了，同时，坚持四项基本原则，物质文明和精神文明建设“两于抓”，稳定压倒一切，把国家主权和安全放在第一位，这样的方针也就是必然的了。中国正处在特别需要集中注意力发展经济的进程中，发展才是硬道理，中国解决所有问题的关键是要靠自己的发展。

书中提到改革是中国发展生产力的必由之路。为了发展生产力，使中国摆脱贫穷落后的状态，必须对我国的经济体制进行改革，实行对外开放的政策。于是改革首先从农村开始，并且已经有了显著的成效，于是又转到城市经济改革。在摸索与总结中从现在经济增长的速度中，完全可以看出当时的决议是正确的。完全可以体会到政策性的正确决定起着非常重要的作用。文选中还提到，在改革中，我们始终坚持两条根本原则，一是以社会公有制为主体，一是共同富裕。有计划地利用外资，发展一部分个体经济，都是服从于发展社会主义经济这个总要求的。鼓励一部分地区、一部分人先富裕起来，也正是为了带动越来越多的人富裕起来，达到共同富裕的目的。

经过学习。我深刻地体会到时代赋予青年人的历史使命。珍惜优越的条件努力学习，不断完善自我，用邓小平理论武装头脑，全面发展，面对新世纪带来的新挑战，新一代的青年干部更要以邓小平理论为行动指南来指导自己的行动，不断前进。

服务行业工作总结文选 篇2

上海市建筑五金门窗行业协会 (原名上海市建筑五金协会, 于2003年4月16日经上海市行业协会发展署批准更名) 是上海市为数不多经上海市人民政府批准成立的上海市级行业协会, 协会成立于1984年1月9日。

上海市建筑五金门窗行业协会是把上海地区从事建筑五金、建筑门窗生产、设计、科研、教育、流通、安装等相关企事业单位自愿组成实行行业服务和自律管理跨部门、跨系统、跨所有制的非营利性的行业性社会团体法人。目前协会共有会员单位近550家。下设两个专业委员会。

我们在座的各位都是专职的协会工作人员, 如何办好协会搞好协会工作, 始终是我们每个专职协会工作人员在脑海里思考的问题。从我们办会的经历来讲, 我们感到在当前协会还没有具体法定职能的情况下, 协会工作的开展就以“政府想做什么, 企业需要什么”为出发点, 来达到“服务企业, 规范行业, 发展产业”的目标。近几年来根据我们行业面临的共性问题, 我们着重在以下方面做了一些工作, 具体汇报如下。

一、扎根企业, 心系会员, 服务会员

1. 深入区县分批召开座谈会, 广泛了解听取企业的心声。

近年来, 由于建设投资增长过热, 金属材料的价格上涨过大和国家对房地产市场的调控, 使我们的门窗行业也遇到了一定的困难, 不少门窗企业陷入一定的困境。为了能较全面地掌握企业的现状, 了解他们的困难及需要什么帮助, 协会决定对全市门窗企业分期分批到地区召开企业座谈会。我们分别在10个郊区和市区共召开了11个座谈会, 历时5个月。通过这一系列的座谈, 与企业家面对面的接触和交流, 使我们较全面集中了解到门窗行业的状况和企业面临的问题, 归纳起来有以下几点:

(1) 建设工程资金缺乏。门窗企业在洽接业务中, 很少有预付款工程, 门窗工程项目几乎都要带资操作, 即使带资工程, 订货方也不能按合同规定按工程进度付款。使门窗企业陷入做被拖死, 不做要饿死的境地。

(2) 型材、配件涨价, 门窗价格难涨。近年来由于有色金属价格的大幅度上涨至使门窗型材、配件及有些辅件价格也上涨不小, 而门窗价格由于“僧多粥少”, 引发了行业内恶性竞争, 有些企业为了竞争中标压低价格, 甚至明知成本不保, 不惜在中标后使用价低质次的五金配件和辅助材料, 影响了门窗质量, 这样更使拖欠款现象加剧。

(3) 门窗工程量的逐年减少, 企业面临整合。由于建设工程资金的短缺导致工程款被拖欠, 门窗型材、辅配件价格的上扬而门窗价格难涨, 再加之门窗工程量的逐年减少使一部分企业生存艰难, 行业面临整合, 到目前为止据统计近些年来已有几十家门窗企业关停并转。

(4) 工程验收要求的不统一和不规范。由于现在工程质量监督验收是监理负责, 而许多监理以前都不是从事建筑出身, 很多是转行而来, 因此, 在执行验收的规范标准上不从实际出发教条地死扣条文, 在验收竣工资料的要求上各自为政, 门窗企业无所适从苦不堪言, 企业要求最好编制统一上海地区的建筑门窗的安装验收规范标准和竣工验收资料。

(5) 门窗专业承包资质与项目经理 (或建造师) 设置的不配套使企业资质不能升级而连连被罚。由于目前对建筑门窗实行专业承包资质, 而门窗专业承包资质的升级与项目经理 (或建造师) 设置不配套的问题, 是座谈会中企业反映最强烈的问题, 因为门窗专业承包资质从高到低的等级分为一、二、三级, 企业要升级, 必须要有相应的项目经理现改为建造师, 而目前培训的建造师只有土建总承包的建造师没有门窗专业承包资质的建造师, 企业为了升级尽管花了培训费, 派人去参加土建建造师的培训, 但由于隔行如隔山, 门窗企业的人要通过土建总承包建造师的考试难上加难, 没有相应等级的建造师企业也升不了级。为此, 企业怨声载道, 他们说我们企业是要按规定去资质升级, 但现在管理部门制订的政策不配套, 我们资质升不了级只能去借资质找挂靠来承接任务, 不然我们超资质接任务被查后就得罚款。企业说这是管理滞后或者说是政策不切合实际迫使我们这样做, 企业强烈要求协会将这一情况向政府管理部门反映。

(6) 建筑门窗企业究竟是建筑施工企业还是工业产品生产企业。在座谈会中, 不少企业也反映国家技术质量监督局对建筑门窗实行工业产品生产许可证, 这说明建筑门窗是工业产品, 而建设部又对建筑门窗实行专业承包资质并分一、二、三级, 那么建筑门窗企业到底是工业产品生产企业还是建筑施工企业, 另外建筑施工企业是按照3.41%征收营业税, 而工业产品企业是按17%征收增值税, 目前门窗企业税收是按工业产品企业在缴17%的增值税, 而管理是既按工业产品生产企业管理又要按施工企业来管理。

2. 想企业所想, 忧企业所忧, 根据座谈会企业反映的突出问题, 协会及时尽力为企业排忧解难。

根据这11个座谈会我们总结归纳行业与企业面临的具有共性的六大问题, 决定从企业最强烈最迫切最需要解决的问题入手, 想办法帮助企业解决困难。

(1) 针对座谈会中企业反映最强烈最普遍的关于建筑门窗专业承包资质的设置、升级与建造师考核不配套问题, 协会于2007年6月12日以沪建五金 (2007) 第004号《关于对实施金属门窗工程专业承包企业资质的建议》向上海市建设和交通委员会打报告, 反映目前建筑门窗专业承包资质在升级中企业遇到需要政府帮助解决的问题, 市建设交通委收到协会的报告后派人到协会了解门窗资质的情况, 因资质是建设部制定的, 市建委无法更改但答应在建设部作有关资质修订时向建设部反映。在协会向市建委反映门窗资质的同时, 协会又通过中国建筑金属结构协会向建设部反映, 中国建筑金属结构协会的领导在收到我协会有关上海门窗企业在建筑门窗资质升级中所遇到具体问题的报告后, 国家协会对基层企业的处境也非常关心和同情, 专门为此事以《关于在门窗企业实施“金属门窗工程专业承包企业资质”管理过程中出现的有关情况反映》为题向主管施工资质的建设部建筑市场管理司打专题报告, 反映目前对建筑门窗实行专业承包企业资质中存在的一些不切合实际和在资质升级中不配套的问题, 中国建筑金属结构协会为地方协会向建设部有关管理部门反映基层企业的情况引起建设部建筑市场管理司领导的重视, 并指派一位处长给三点答复 (一) 情况反映很好。 (二) 现行的资质中确实还存在需修订问题。 (三) 在修改相关资质时请协会和企业参加座谈会。

(2) 针对在座谈会上提出的我们门窗企业既要按施工企业要求实行资质管理又不能享受施工企业3.41%的税收问题着手设法解决, 通过了解我们知道在我们行业中有个别的门窗企业能享受这个政策, 于是就与这些单位联系, 了解他们能享受这个政策原委及方法, 并找出适用于我们门窗企业既自己制作加工门窗, 又要到工地安装门窗的税务文件, 国税发 (2002) 117号文《国家税务总局关于纳税人销售自产货物提供增值税劳务并同时提供建筑业劳务征收流转税问题的通知》, 分发给全体门窗企业会员, 使他们能根据这个文件规定在门窗安装部分享受3.41%税率, 协会的这项工作给企业增加了收入, 为企业带来了实惠。据我们了解, 在协会为门窗企业会员提供这一文件和相关的办理手续要求后, 已使众多的门窗企业会员享受到了这个待遇。

(3) 针对工程验收要求不统一和不规范的状况, 协会已向上海市安全质量监督总站的领导反映, 市安质监总站领导已决定将与我协会一起在制订一套有关节能门窗与节能建筑在施工现场安装验收的规定来规范门窗安装工程验收。目前已统一竣工验收资料和要求。

(4) 继续分区县召开企业座谈会保持倾听企业呼声的渠道。

协会分区县召开门窗企业座谈会, 详细了解到了门窗企业在经营中的艰辛, 从而着手解决了门窗企业在门窗安装部分能按施工企业享受3.41%的税收;对企业呼声很高的门窗安装资质的设立与资质要求的建造师不配套问题, 协会打专题报告向市建委反映, 向建设部反映, 引起了各级政府的重视;对于当前建设资金普遍存在紧缺的状况, 协会在各种场合提醒会员单位在业务的承接中一定要注重对方的资信情况, 避免企业因资金被套无法运转而倒闭。协会这些做法使企业深切地体会到协会实实在在是在为会员着想, 切切实实是在为会员做实事, 他们认为开座谈会的形式很好。因此, 我们坚持分区县召开企业座谈会, 保持倾听企业呼声渠道, 在2008年的座谈会上协会除了向企业分析当今的房产市场的形势外, 协会向门窗企业会员发出预警警示, 在当前经济形势下, 企业要保护自己, 对于资金不到位的业务, 宁可不做也不垫资操作, 避免新的拖欠款增加。今年的座谈会我们又了解到行业中带有共性的三大问题: (1) 门窗企业与总承包签合同会产生两次交税的问题, 即总承包包揽了工程的全部内容, 所以总承包交税时也就包括了门窗的加工安装的税收。因此, 支付门窗工程款时, 总承包要扣除代缴门窗部分的税收, 而企业的地方税务部门因为门窗企业开了发票也要照样交税; (2) 因为工程是总承包包揽该工程的一切, 总承包的经营手册中往往都无门窗工程的记载, 有的门窗工程因是与土建分包或挂靠的单位签合同, 这些单位本身没有经营手册, 因此更谈不上为门窗记录业绩了。这样一来, 门窗企业要资质升级就带来了问题, 因为没有业绩记录, 无法证明你企业做过的工程情况; (3) 对门窗检测的要求项目名目繁多, 次数繁多要求不统一。一个工程做下来不要说门窗企业要承担的检测费, 就是这些门窗制作的材料费也是一笔不小的数目, 而这一切都由门窗企业来承担, 业主或门窗发包方一概不管, 门窗企业叫苦连天。对于这些情况协会打算在2009年逐个向管理部门反映, 尽最大的努力来维护门窗企业的利益。

(5) 开展职业技术培训, 不断提高行业技术水平。

建筑门窗行业是个技术人员贫乏的行业, 针对建筑门窗企业技术人员缺乏, 目前国家又提出节能减排的政策, 节能门窗作为节能建筑的重要组成部分, 这对门窗技术人员提出了新的要求, 协会在2006年、2007年连续两年与上海建材培训中心联办二期建筑门窗设计人员培训班的基础上, 2008年我们又办了第三期, 三期共有176人参加学习, 学员们不仅在培训中学到了知识和技能, 还结识同行中的朋友, 培训结束时, 学员们自己组织起了校友会, 还邀请主讲老师参加, 他们相约培训结束后要定期相聚, 相互交流相互帮助。

协会除了对门窗行业的高级技术人才进行培训外, 也注意抓好一般技术骨干的培训, 根据国家对建筑节能提出新的要求, 针对铝合金门窗全部使用隔热断桥材料的状况, 协会还为420位企业的质量检验员进行了隔热铝合金门窗的质量检验培训, 为1989位门窗安装工进行了隔热铝合金门窗安装要点和外墙保温与节能门窗连接节点的培训。

(6) 收集编制《建筑门窗相关标准及规范的目录》方便企业查找使用。建筑门窗是建筑物的重要组成部分, 随着当今建筑设计要求和门窗节能的需要, 对建筑门窗的功能、性能也提出新的要求和规定, 但由于不少建筑门窗各项标准与规定条文都分散出现在各相关的建筑标准、规范、规程中, 这使不少门窗企业很难了解掌握。因此, 造成了经常在门窗到工地后发现这样那样的问题而返工, 被处罚情况出现的也不少, 经济损失很大, 企业有苦难言。当协会了解这一情况, 协会就把分散在各建筑标准、规范中与门窗相关的内容编制成目录提供给门窗企业, 并在协会的网站和会刊上登载, 便于企业查找。避免了门窗企业因不掌握这些标准、规范的要求而被返工或罚款的现象再度发生, 受到企业欢迎。

(7) 全方位服务企业关心企业领导的健康。协会不但关心企业的发展和产品质量, 还关心企业领导的健康。由于不少门窗企业的领导平时只注重企业的业务和企业的发展, 忙于奔波顾不上自己, 很少关注自身的健康状况, 在各个企业领导中, 患有“三高”症状的人不少, 许多企业领导都处于亚健康状态, 今年协会就组织了部分企业的领导赴无锡华东疗养院进行全面体检。这样, 一来可使这些老总能有机会专心体检, 了解自身的健康状况, 便于在今后的生活工作中注意;二来也可以在外面放松精神并能增加与同行交流机会。会员单位认为协会不仅关心企业发展, 同时也关心人的健康, 要求协会每年都应安排一次。

3. 为实施协会倡导企业“走出去”的战略, 协会与阿里巴巴网站联系, 并组织会员单位到满州里、香港了解独联体和国际市场。

(1) 针对上海长年来资金紧张项目减少价格偏低的状况, 协会在2006年的协会年会上就向会员单位提出为摆脱困境实施“走出去”的战略, 走向外省市走向国外。为了能帮助会员走出去开拓市场。协会在2007年8月与全球电子商务的著名品牌阿里巴巴网站联系, 请他们来为我们的会员就如何利用电子商务开拓国内外市场、电子商务与企业的出口战略等问题进行培训, 有23家企业参加培训。通过培训使参加培训的企业懂得了什么是电子商务, 如何利用电子商务开拓市场寻找新客户, 电子商务的应用形式, 如何规避电子商务贸易风险和风险的防范, 并还进行利用网络开展国际贸易的案例分析。经培训, 现在会员中已有10家企业开展了电子商务。

(2) 2007年7月协会组织了5家企业赴满州里参观在那里举办的中俄蒙建材展览会, 因为满州里是我国与俄罗斯接壤的第一关又紧靠蒙古, 俄罗斯是独联体乃至东、西欧的一个重要的商业中心, 随着经济的复苏, 俄罗斯巨大的市场潜力正为世人所瞩目, 这次协会组织少量的企业去参观主要是作一次探试, 通过参观与了解, 来逐步打开与俄罗斯贸易的市场。这次有个去参观展览会的门窗企业已委托俄罗斯的广告传媒公司为该企业作企业和产品宣传。

(3) 2008年3月应佛山市合和建筑五金制品有限公司、广州顺德金工铝门窗机械制造有限公司和广州粤泰粘胶剂有限公司邀请, 协会组织了35家企业到这三家公司进行参观考察, 通过考察, 使会员单位增加了对门窗五金件、铝门窗加工设备和各种密封胶生产过程及产品质量的了解, 在今后对上述产品选购时做到心中有底。经协会与佛山市合和建筑五金制品有限公司商定, 凡我协会会员购买该公司产品都有一定的优惠。

(4) 2008年5月协会组织12家企业赴迪拜参观2008年中东五金博览会, 并到我会员单位上海胜前企业发展有限公司在迪拜的摩迪夫公寓别墅工程工地进行实地考察, 使前去考察的人员对迪拜地区的门窗要求有一定的了解, 也增进了如何走出去的知识。

(5) 2007、2008年, 应香港贸易发展局的邀请, 协会组织了41家企业去香港参观香港国际五金及家居装饰展, 通过参观展览会观看了香港的建筑, 使参加这次香港之行的企业了解国际建筑五金发展的动态, 增强了走去出的信心。香港贸易发展局还安排我协会与香港五金商业总会的丁兆君理事长进行了座谈, 双方都表示要加强联系, 增加沪港两地的交流和合作, 推动两地建筑五金行业的发展。

4.2008年11月协会又组织26家企业到北京参观了2008中国 (北京) 国际门窗幕墙博览会, 还到奥运场馆, 国家体育场 (鸟巢) , 国家游泳馆 (水立方) 和国家大剧院进行参观, 使去参观的人员认识了现代建筑对建筑门窗的要求, 增加了使命感。

在协会“走出去”战略的推动下, 已有30多家门窗企业走出上海走向江苏、浙江、福建、江西、广东、成都、武汉、长春、西安、天津等省市建筑市场, 承接的门窗订单已达112万平方米, 有3家企业的门窗出口美国、菲律宾、阿联酋, 产值近500万美金, “走出去”的战略已初见成效。

5. 协会引导企业创立企业产品品牌, 培育上海名牌产品。

长期以来, 我们门窗生产都是门窗厂根据工程订货购买型材、门窗配件、辅件再加工制作成门窗。因此, 在业内往往只有门窗型材的品牌而没有门窗产品的品牌。现行门窗的价格实际上是门窗原辅材料费加上制作安装费。这样没有品牌的门窗本身定价不高往往还被任意压价。长期下去企业无法做大更不用说做强, 这种状况对企业和行业发展都是一种制约。协会经过长期观察和思考, 深感这种现状的存在对行业发展、企业发展的严重阻碍性, 觉得我们的门窗企业不应是一个等任务来了后去买料买配件的门窗加工厂, 而应成为有现成的自己系列门窗品牌的门窗生产厂。因此, 在多次会议上在各种场合中, 协会都向门窗企业宣传灌输企业拥有自有门窗品牌的重要性, 经过协会的不断宣传, 加之企业的自身努力, 目前已有不少企业都在朝创立企业产品品牌方向发展。近几年来做得比较突出的有上海德高门窗有限公司和上海百明实业有限公司, 上海德高门窗有限公司自确立企业产品品牌后不仅产量产值翻翻, 而且在行业内名声大增, 不仅不愁接不到任务, 而且对任务可以挑挑捡捡。2008年他们将朝产量50万平方米高档门窗产值5亿人民币目标进军。上海百明实业有限公司不仅确立自有品牌门窗, 而且在现代信息技术管理企业方面走在行业的前列。这两家企业经营理念和管理水平在行业内处于领先的水平。

协会不仅引导门窗企业创立门窗产品品牌, 而且还积极支持会员单位创上海名牌, 经过上海振兴铝业有限公司、上海平安门窗有限公司、上海市外冈水暖器材厂的不断努力, 上海振兴铝业有限公司彩色铝合金门窗、上海平安门窗有限公司铝合金塑料门窗、上海市外冈水暖器材厂水龙头被上海名牌产品推荐委员会评为2007年上海名牌产品。

6. 利用行业平台, 做好行业产品评奖评比工作。

(1) 为促进和激励上海市建材产品技术创新和新产品开发, 从2006年起我协会与上海建材、水泥、三玻、化学建材、商品混凝土、石材等协会和上海市建材 (集团) 总公司工会联合开展《上海市建材行业技术革新奖》评奖活动, 经过这几年评比, 我会员单位获得一等奖2个, 二等奖2个, 三等奖4个。

(2) 从2002年开始在行业中开展上海市建筑门窗行业“质量诚信优胜企业”的评比工作。

协会组织开展的上海市建筑门窗行业质量诚信优胜企业的评比活动至今已第7年, 随着时间的推移, “质量诚信优胜企业”的评比活动不但在行业中影响越来越大, 在社会上也越来越被重视, 我们协会经常接到房产开发商打来的电话, 要求协会在被评上的“质量诚信优胜企业”中推荐门窗供应商。我们评比是从企业质保体系的建立与执行、车间在制品、制成品质量与安全文明状况, 已竣工工程门窗产品质量和安装质量三方面进行。评比活动经过报名公示、资料初审、检查工程实物和企业管理体系考核, 最终评审委员会无记名投票评审, 7年来共有182家次企业获得“上海市建筑门窗行业质量诚信优胜企业”称号。

协会还协助在市委宣传部、市文明办、市新闻办、市网办指导下, 上海市“知荣辱, 讲文明, 迎世博, 建诚信”活动组委会开展的2007年上海市“年度诚信企业”评选活动的要求, 推荐了15家会员单位参加2007年度上海市“年度诚信企业”的评选。

二、协助行政管理部门做好行业管理工作

1. 为保证建筑节能, 主编完成上海市地方标准产品图集。

为提高住宅建筑节能效率, 合理控制住宅建筑外窗的保温要求, 是抓好建筑节能的重要手段。为此, 2005年底我协会与上海沪标工程建设咨询有限公司打报告给上海市建设和交通委建议编制上海市建筑标准设计《PVC-U塑料节能窗和铝合金节能窗》, 并得到批准。为适应当前建筑节能形势的需要, 同时体现这两本图集所例示产品的技术先进性, 使用安全性, 经济实用性, 方便设计师和门窗企业的选择, 在这新编的两本图集中所示窗型都提供了窗的风压、水密、气密、保温指标。《PVC-U塑料节能窗》已于2007年6月16日出版发行, 2007年10月1日起实施。《铝合金节能窗》已在2008年7月1日起实施。

2. 为了抓好在本市建设工程使用的工程材料质量, 上海市建设工程安全质量监督总站决定对在本市工程使用的建筑材料实行内容和格式统一的产品质量保证书, 产品质量保证书由各行业协会编制。建筑门窗产品相关的产品质保书由我协会负责, 在编制这些质保书过程中, 协会先后多次召开专题讨论会, 充分听取上级管理部门、门窗企业及有关专家的意见, 质保书以国家标准有关内容为基础, 共编制了13种与门窗相关的产品质保书。实施建筑门窗产品及相关产品统一质保书后, 不仅各种型号、系统的门窗性能可作比较, 而且产品的质量具有可追溯性, 因为每张门窗质保书和门窗五金件的质保书都有编号留在协会。

3. 为确保节能, 配合做好建筑节能系统和部品推广应用目录工作。

为加大建筑节能新技术、新产品、新设备的推广力度, 加强建筑节能领域技术发展的引导, 确保上海节能工程的质量和示范效应, 依据《建设部推广应用新技术管理细则》和《上海市建设工程材料管理条例》的有关精神, 上海市建筑建材业市场管理总站需编辑《上海市建筑节能系统和部品推广应用目录》并将编入该目录的产品列入节能设计软件数据库, 凡进入该目录中的系统和部品, 将优先用于民用建筑节能工程和示范建设工程。市建筑建材管理总站希望协会协助他们做好《推广应用目录》的编辑。我们协会感到这既是协助政府对符合国家和上海市建筑节能发展方向的新技术、新工艺、新设备、新产品、新材料使用的一次推动和推广, 也是协会为会员单位所研制生产的节能产品的一种推介和宣传, 协会就多次在行业内进行宣传和动员, 依据《上海市建筑节能系统和部品推广应用目录》管理办法 (试行) , 协会会员中已有不少企业的产品进入《上海市建筑节能系统和部品推广应用目录》。

4. 配合行政管理部门开展对建设工程用钢管、扣件的行业管理工作。

随着上海城市建设的快速发展, 在建设工地上使用的钢质脚手架扣件和钢管的数量急剧增加, 由于钢质脚手架扣件、钢管可反复使用, 又促进了脚手架扣件、钢管租赁行业的大发展。近年来进沪销售的和在租赁企业中出租的扣件、钢管质量良莠不齐, 劣质钢管、扣件进入施工现场的现象较为普遍, 给建设工地的安全带来了很大的隐患。为此, 为了保证建筑工地的安全生产, 确保施工人员的生命安全, 协会模板脚手架建设工程钢设备委员会多次打报告给市建委有关部门要求对当今施工现场所使用的钢质脚手架扣件、钢管实行整治。市建委有关部门十分重视, 多次在全市范围内对建筑工地所使用的扣件、钢管进行了专项整治大检查。为了加强对在上海建设工程中使用的钢管、扣件周转材料的长效管理, 协会专业委员会又向建设行政管理部门提出对进入上海建设工程用的生产、租赁、自用的钢管、扣件周转材料实行行业自律备案管理, 即凡进上海建设工程中的钢管、扣件周转材料, 不论是建筑施工单位自有的, 还是从社会上租赁的, 都必须获得行业自律的备案证, 对生产钢管和扣件要到上海销售也需获得行业自律备案证, 租赁或自用单位需新购钢管扣件, 必须从获得行业自律备案证的企业中挑选合格供应商。今后钢管扣件租赁企业提供给工地钢管扣件时, 除了必须有备案证外, 还必须有协会统一印制的钢管、扣件周转材料的质量保证书。质量保证书由协会统一提供, 哪个单位使用哪本质保书的编号, 协会都在电脑里留档, 做到可追溯性。我们的这个建议已得到建设行政管理部门的认可和支持。这个规定将从2009年7月1日起实行。

服务行业工作总结文选 篇3

1 什么是员工个体主动式服务工作品牌塑造

所谓员工个体主动服务式工作品牌 (以下简称工作品牌) 塑造, 就是通过对人力资源管理方式的创新, 以烟草流通企业目前运行的管理体系和员工绩效考核体系为依托, 对员工个体的具体工作进行品牌式规划, 经过品牌化培养、控制、评估和发展等四个阶段的管理和引导, 使员工个人工作在充分体现与融入企业诉求和企业文化的同时, 兼具个人对工作的自由规划、超前谋划和主动创造, 将员工在品牌化的服务式工作中所获得的美誉度、认可度和信赖度等因素作为包含并体现个人价值、综合能力和职业素养的外在形式———工作品牌。对员工个体工作进行服务式品牌化主要有以下目的:一是培育各部门的业务骨干和精英, 使其通过个体工作品牌化最大程度上形成与工作任务和工作环境要求相适应的工作能力、工作态度和综合职业素养以及相应的公众 (领导和同事) 信赖度、美誉度及认可度。二是通过员工个体工作品牌培育树立不同业务 (岗位) 上的工作“活标杆”, 并以此为标准推动“产品” (工作) 质量较差的员工主动进行工作品牌的改善和提升以达到优秀工作品牌的标准, 从而推动整体工作水平的提升。三是以员工个体工作品牌化后的工作质量为依据, 结合单位现行的“六有”管理体系来设置相应岗位的工作质量“样品”, 以此来推动不同岗位工作质量的共同提高。四是通过员工个体服务式工作品牌培育来形成认真、主动工作、超前谋划的良好工作氛围和人力资源开发利用的良性循环, 最终实现对员工个人综合工作能力的培养与挖掘。

2 锡盟烟草实施员工个体服务式工作品牌规划的必要性和可行性

从目前的工作任务落实的过程来看, 锡盟烟草主要采用“企业目标→部门目标→员工工作任务 (职责) ”的模式, 即:将企业总体工作任务层层分解落实到员工, 由员工通过工作任务的完成来累加实现企业的总体工作目标, 很显然, 这种模式具有目标明确、权责清晰、沟通顺畅、保证效率的优点, 但难免存在一定的局限性:员工通常只是将这些工作看成一种仅限于“完成”层面的任务, 缺少主动探讨尝试, 因此, 企业的预期目标往往在员工的“被动”工作中打了一定的“折扣”。员工个体服务式工作品牌规划理念的提出, 就是要从根本上解决员工工作上内在动力不足的问题, 同时也为烟草行业工作标准化的推进奠定基础。员工个人服务式工作品牌规划主要是针对锡盟烟草企业管理及人力资源开发的实际提出的。当前, 烟草行业正在大力推行科技创新的行业决策, 体现在烟草流通企业上即为扎实推进管理创新, 这便是开展员工个体主动服务式工作品牌管理创新的必要性。

近年来, 锡盟烟草企业管理体制、机制日趋成熟, ISO9000质量管理体系、“六有”管理体系的导入与推进、员工绩效考核评价体系的进一步完善等等举措都为锡盟烟草管理体系的完善和发展奠定了基础, 同时也为员工个体服务式工作品牌规划的实施创造了有利条件:一是锡盟烟草领导班子历来高度重视并大力支持管理创新, 在锡盟烟草范围内营造起了鼓励创新、肯定创新、发展创新的良好氛围。二是经过近些年各项体系贯标、达标, 锡盟烟草全面建立起了工作体系化、标准化、流程化的工作模式, 这也为员工个体服务式工作品牌规划的导入和实施创造了条件。三是在近几年的各项体系贯标、达标过程中, 培养了一批理解力、执行力比较强、综合素质过硬的员工, 他们在各项体系的建立和推进过程中扮演了学员、联络员、内训员、内审员和具体工作人员的角色, 为各项管理体系的引入和落地实施提供了强有力的保障。这同样也为员工个体服务式工作品牌的导入和实施创造了条件。

3 如何规划和实施员工个体服务式工作品牌

员工个体服务式工作品牌的规划和实施大体上可分为品牌化体系的培养、控制、效果评估和品牌化体系发展四个阶段。具体内容如下。

3.1 员工个体服务式工作品牌的导入

此阶段的工作主要向领导、中层干部及员工宣传、阐释员工个体服务式工作品牌的含义与实施意义;成立员工个体服务式品牌管理领导小组并印发实施方案, 实施方案要注明实施的方法、步骤、人员及实施的阶段性安排。员工确定自己的工作品牌后, 由部门负责人根据其实际工作内容和单位管理体制、企业文化等内容进行审核, 合格后提交工作品牌管理领导小组评定, 内容充实、策划合理的工作品牌规划提报单位局长 (经理) 办公会议审批, 审批合格的, 则由工作品牌管理领导小组统一组织实施和推广, 并在实施和推广过程中对工作品牌进行检验、充实和完善。

3.2 员工个体服务式工作品牌体系的控制

本阶段工作主要是对已通过评审的工作品牌实施的全程控制, 以保证品牌实施各环节不偏离目标。在工作品牌实施控制过程中, 工作品牌管理领导小组要分阶段、分层次、分环节对每个员工工作品牌进行分析和评估, 对偏离品牌策划方向和存在欠缺的地方及时提出修正和修改意见, 并监督实施, 达到“通过控制过程来控制结果”的目的。

3.3 员工个体服务式工作品牌实施效果评估

本阶段工作是在品牌化体系控制的基础上, 通过对员工在品牌化过程中工作质量的综合评价来实现对员工工作品牌质量进行的最终评定。主要措施如下:将员工全年绩效考核情况、工作服务承诺兑现情况、工作品牌培育目标完成情况、年终个人综合考核等情况作为考核的主要指标, 对评估总分在90分 (含) 以上的工作品牌确定为合格品牌, 70-89分的为基本合格品牌, 69分以下的为不合格品牌。确定为合格的工作品牌要作为该岗位的品牌样本纳入锡盟烟草行业员工个体服务式工作品牌档案, 作为工作品牌策划与实施的样本, 发挥其标杆作用;对于基本合格与不合格的品牌, 要由员工个体服务式工作品牌管理领导小组组织相关人员对上述工作品牌存在的问题处理后进行第二次评审。

3.4 员工个体服务式工作品牌体系的发展

服务行业工作总结文选 篇4

1.1 培训现状

党中央历来高度重视基层职工教育培训工作，在不同时期都提出明确要求、作出重要部署。世纪之初，在总结长期治水经验教训的基础上，水利部提出了水利现代化、水利可持续发展战略规划，强调培训工作的重要性；2011年《中央组织部关于加强和改进基层干部教育培训工作的意见》文件中明确基层职工教育培训工作的指导思想、基本原则和主要任务，充分认识加强和改进基层职工教育培训工作的重要性紧迫性。由于在新的历史阶段，水利发展的理论包括整个治水思路，都发生了重大变化，现代水利的发展对基层水利职工提出了更高、更新、更强的要求，但受传统行业管理和教育培训模式的束缚，培训工作仍存在局部问题，主要表现在培训观念相对滞后、方式和方法单一、供求（学）矛盾突出、组织管理不力、资金缺乏、评估反馈机制不健全、培训途径以及教学方式和手段陈旧等方面。水文行业多数单位地理位置相对偏远，人员分散，知识水平参差不齐，信息沟通有其局限性，且多年来受经费困扰等原因，职工培训尤其欠缺。

1.2 社会责任

2011年中央一号文件提出“水是生命之源、生产之要、生态之基”，充分体现水资源是国家经济发展的命脉，是人类生存之本；强调了水利事业在国家发展中的核心地位和社会价值，凸显了水利建设的紧迫性和重要性；标志着党和政府对水利事业的高度关注，这是水利事业的发展机遇，是科技工作者的社会责任。河海大学充分发挥水利特色和学科优势，承载机遇和国家责任，服务基层，积极务实地组织送知识、送科技、送人才、送服务到基层的“百团行动”。

水利是国民经济的基础，而水文又是水利的基础。水文是水利信息化与现代化的重要支撑，水文要素来自基层水文站，它的科技含量取决于测站职工的综合素质，特别是测站站长的素质。全国水文站站长是水文基层工作带头人，长期奋斗在条件艰苦的水文第一线，是水文战线的中坚力量。对水文站长的培训，将促进水文行业职工素质的全面提升。为了更好地指导基层水文站建设，使其更好地为国民经济和社会发展提供优良的水文服务，自2005年11月至今在水利部人事司的指导下河海大学与水利部水文局、中国水利教育协会联合开展了全国水文站站长培训工程。

2 培训成效与培养模式

2.1 培训成效

河海大学是水利行业类的领军高校，拥有雄厚师资力量的水文水资源学院、水利水电学院、港口海岸与近海工程学院，为水利行业人才培养提供了坚实的知识储备和技术支撑。在总结分析水利行业培训工作的基础上，针对目前水利发展和培训工作中存在的局部问题，本着“依托学校学科特色、立足水利行业、服务基层水利职工”的宗旨，开展面向基层水文站站长的长期而又系统的培训工作。自2005年至今先后开展了10期全国水文站站长培训班，培训人数达1121人，全额资助编写10本教材或讲义。在水利行业培训方面逐步形成了组织管理、教学计划、资源建设、师资遴选、课堂教学、实地考察、集中答疑和交流研讨等培训工作模式，积累了行业培训的宝贵经验。

2.2 培养模式

2.2.1 创新开设行业类基层管理者培训

培训以更新观念、开拓视野及提升能力为重点，以提升行业文化品位、培育管理创新意识、塑造引导能力为宗旨。学校主要针对基层水利站站长管理工作现状和现代水利发展趋势，系统地制定了基层水利站站长培训的教学计划，科学地安排了课程内容，并配以相对应的案例分析。

通过培训，强化了水文全局意识和大水文观念，例如一些单个水文站看似平常的信息，从下游和全局看，则显得至关重要。使水文站站长从根本上认识了水文监测和水情预报等工作的重要性，改变了以前普遍忽视、轻视水文业务的工作观念，全面提升水文站管理质量、提高水文站站长业务思想素质；系统学习水文测验、整编、水情预报、水量调查、文明水文站建设等方面理论知识和实践操作方法；明晰了关键步骤的核心技术理念，掌握了水文相关业务的可操作程序，能够使用先进水文量测手段采集科学数据，为现代水文事业作贡献。

2.2.2 创新参与精细化组织与管理模式

培训质量管理是培训项目顺利实施的保障，该全国水文站站长培训在精细化组织管理方面开创了参与行业类培训的新模式。

一是参与科学制定培训方案。

依托河海大学雄厚的师资力量和学术造诣，在水利部人事司的指导下，河海大学与水利部水文局、中国水利教育协会、全国水利相关院校及科研院所联合，科学确定培训计划，合理设置培训课程，切实增强培训工作的可操作性。

二是参与和资助培训教材编写。

根据联办单位确定的指导思想及要求，聘请专家或学者制定教学实施计划和课程概要、课程大纲，并结合现代水利发展趋势，行业标准和现有的教学设施和设备，按照基层职工岗位的实际工作任务、工作程序或工作项目，编写相适应的专业教材。目前，参与和资助全国水文站站长培训新编出版教材或讲义10本，主要包括：《水文信息采集与处理》和《滨江地区水资源保护理论及实践》2本教材；《防汛抗旱工作中的水文气象问题》、《水文应急机动监测能力建设》、《水文发展新思路》、《水文预报与调度新技术》、《水文信息采集、传输与处理新技术》、《现代水文发展方向》、《水文测验、资料整编理论与新方法》和《水文科学的时代特征》8本讲义。

三是成立班委会，召开主题班会。

为便于学员交流、讨论和管理，培训班成立了班委会，设班主任1名，班长1名，组长3至4名，各省召集人1名，班主任由河海大学继续教育学院培训部老师担任。班长、组长、召集人由班主任通过对学员调查沟通后任命，通过主题班会，加深了学员之间相互沟通和了解，对培训班的后期教学组织具有积极作用。

四是高效组织培训。

学校组织人员认真细化各项培训工作，制定了培训全过程的详细工作流程，细化若干环节，每个环节均制定了相应的操作细则和责任要求，强化巡查监督，确保了培训效果。

2.2.3 专业技术知识更新培训

一是开发专业培训课程。培训以更新专业技术知识为重点，依托河海大学前沿的学科知识、卓越的教学品质和雄厚的师资力量，紧紧围绕现代水利发展的新理论、新技术、新技能、新方法开展培训，培养应用型专业人才。培训的主要内容包括：现代水文发展方向、防汛抗旱工作中的水文气象问题、新时期水文工作的战略思考、水文信息采集、传输与处理新技术、水文预报与调度新技术、管理科学等。

二是采用多种授课方式。该培训项目主要采用集中脱产课堂教学、实地考察、集中答疑和交流研讨学习模式。将知识点铺排成网，专注重点，以点带面，提纲挈领；立足项目培训方案，结合我国水文业的实际情况，引用实例，深入浅出；在总结培训的基础上，收集整理了各地在实践中遇到的问题及解决方法，组织各方面专家历经多次研讨，形成了培训的系列专题讲座。通过与学员的座谈，解决水文工作中遇到的实际问题，带领大家走出误区、纠正偏差；培训期间还结合学习内容参观和考察先进水文站。

2.2.4 突破传统教育形式

聘请河海大学、国家水文局专家或教授，以及优秀水文站站长进行授课。授课教师在教育教学工作中具有很高的学术造诣或丰富的水文站实践经验，并参与了培训项目方案的编制和教材的编写。

在课堂教学的基础上，深入了解学员的实际情况，培训期间组织答疑；开通网上和电话咨询；同时在实地调研过程中，就教学质量与学员举行座谈，并对反馈信息进行汇总；根据收集来的意见，及时与授课教师进行沟通，引导教师调整授课内容和授课技巧，不断提升授课质量；填写调查问卷和培训考核环节；经考试合格后发放证书。

联合建设远程培训平台并开发远程培训课件。平台涵盖网络课堂直播、音视频答疑辅导、学习管理、学习绩效评估等功能。结合学校在培训方面的丰富经验，充分利用现有的教学资源优势，将具体工作中可能遇见的问题加以罗列解答，并发布在学院网站上，供学员参考，让更多的水文站站长能够在线学习和下载。

3 办学体会与培训机制

3.1 办学体会

在人水和谐、科学发展的今天，有党中央的高度重视，有全国人民的关心支持，有水利工作者持之以恒的努力，结合河海大学近7年连续开展全国水文站站长培训工作的探索与实践经验，有如下三方面的感受。

3.1.1 教育培训单位

水利行业基层职工的教育培训，是一项长期的系统工程，针对目前水利行业基层职工培训的现状、历史机遇和承载使命，结合河海大学近7年连续开展全国水文站站长培训工作的宝贵经验，深刻体会，教育培训工作只有不断探索新方法、创新培训模式，适应新形势，才能适应单位、行业的发展需要，才能满足国家对水利发展的期望和要求，水利就一定可以实现科学发展、绿色发展、跨越式发展。

3.1.2 委托培训单位

水利事业对水利知识的更新换代和技能培训尤为重视，坚持把提高职工综合素质，强化岗位技能作为各项工作的切入点，坚持整治水利与育人相结合的方针，使基层职工的技术素质与业务能力不断提高。通过近几年在河海大学的培训，委托单位逐步建立了对职工边培训边考核，技能考核结果与职工个人奖金相挂钩，技能培训与技能考核相结合的激励机制。通过办学培训，激发了职工的学习热情，使职工的技术素质与业务能力不断提高，造就了一支复合型职工队伍，提高了队伍战斗力，为职工搭建一个施展才华的平台。

3.1.3 培训单位学员

通过基层水文站长培训，让学员增长了对于水文工作新的认识，拓展了自己的思维空间，受益匪浅，收获甚多，进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识；能够把所学知识充分应用到实际工作中去，在实际工作中加强测站管理，提高服务能力，同时加强与兄弟站及兄弟单位的交流和沟通。

3.2 培训机制

针对目前现代水利发展趋势、培训管理现状及工作中存在的局部问题，通过河海大学近7年连续开展全国水文站站长培训工作的办学体会，提出如下的培训机制。

3.2.1 强化培训的组织管理制度

各级领导特别重视基层干部的培训，基层职工处在改革发展稳定第一线，是党的路线方针政策的具体执行者，肩负着推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的重要职责。2011年中共中央办公厅转发的《中央组织部关于加强和改进基层干部教育培训工作的意见》中明确要求加强和改进基层一线的干部教育培训力度；发出了中央重视基层、激励基层、打牢基层的强烈信号；提出了各地区各部门必须进一步增强做好基层职工教育培训工作的责任感和紧迫感，把基层职工教育培训摆在更加突出的位置来抓，做到思想重视、措施务实、经费保障、培训有效。

3.2.2 建立需求导向和培训内容更新机制

加强和改进基层干部培训工作，适应经济社会发展，强化培训寻求导向，丰富教育培训内容。从基层工作实际从出发，积极探索具有时代特色和科学发展教育培训新内容，加强法律法规、社会管理、业务知识和工作技能的培训，引导基层干部改进思想和工作作风，真正做到基层干部缺什么就补什么，让基层干部听得懂、学得会、用得上，更好地为基层干部成长服务。

3.2.3 创新现代教育培训模式

根据培训对象和内容，采用行之有效的现代教育培训方式，充分发挥各类培训基地和网络教育培训资源的作用，符合基层干部实际的教育培训方法。实行集中培训与网络培训、专题讲座与学习研讨、巡回宣讲、流动课堂、送教上门、对口支援和结对帮扶等方式，通过课堂教学、现场观摩、案例教学和参观考察等途径，力求取得较好的成效。

3.2.4 营造教育联盟培训环境

充分发挥高等学校、职业技术院校和科研院所等学科优势和师资力量，联盟开发教育培训资源，注重选聘理论水平较高、实践经验丰富的领导干部、专家学者和优秀基层干部等担任教师。在课堂教学的基础上，根据学员的实际情况，开展实地调研，结合基层工作中遇到具体问题，引导教师调整授课内容、授课技巧、修订教材、重新（调整）策划方案和案例，不断提升教学质量。

3.2.5 改善培训考核激励措施

建立教育培训领导干部和基层干部双向考核激励机制。基层干部教育培训工作情况作为各级领导干部考核的重要内容，对高度重视、精心组织、措施得力、成果显著的要予以表彰；对认识不足、重视不够的要严肃批评。对基层干部的培训效果进行考核激励，检验基层干部是否掌握培训要求，考核其的技术素质、业务能力和管理水平是否不断提高，并建立与其工作报酬、社会荣誉、职务晋升等形式的激励机制。

3.2.6 加大教育培训评价力度

为确保培训的质量和效果，通过培训的评价机制对培训效果进行评价。

一是监督指导。培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，进行全过程管理，包括培训内容的协调、考勤、激发学员学习热情等。二是培训效果评价。员工参加培训要完成培训总结；所在单位要及时对培训员工采用问卷调查、考试、访谈等方法进行培训评估；结合培训前后工作成绩的对比；再将培训评估的数据进行收集、汇总和分析，并出具效果评估报告。

摘要：自2005年至今,河海大学依托学科优势和雄厚师资力量,联合举办了“全国水文站站长培训班”,在人才培养、学习与教学模式、支持服务、技术路线、办学管理机制与资源建设等方面进行了卓有成效的探索与实践,取得了可喜成果和宝贵经验,同时针对培训工作中存在的局部问题,采取了一系列规范管理的有效措施,促进培训工作健康、有序的发展,对行业类培训具有一定的借鉴和参考意义。

关键词：行业特色,服务水利,基层培训,水文站长

参考文献

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