行业创新服务（精选12篇）
行业创新服务 篇1
在我国, 物流专业服务作为新兴的朝阳产业, 企业数量层出不穷, 行业竞争激烈, 尤其是在低端服务市场, 过度竞争严重, 企业盈利能力低, 对于大多数企业而言, 先不说如何发展, 连生存都难以保证。问题的根本在于物流服务缺乏创新, 大部分物流企业仍然以提供运输、仓储等功能性物流服务为主导, 通过比拼服务价格进行市场竞争, 从而造成一方面物流需求方的高端服务需求无法得到真正满足, 另一方面形成物流企业为获得物流业务而竞相压价的恶性竞争局面。要解决这个问题, 只有不断创新服务模式, 不断促进与客户的业务融合、提高客户服务效率, 为客户提供一体化的物流服务。
物流服务创新的基本模式
从我国物流行业服务创新的实践情况看, 其基本模式主要包括以下三种。当然, 在很多情况下, 这三种模式并不是独立的, 而是相互支撑, 共同推动物流行业服务创新的深入发展。
从功能服务、供应链管理到价值链创新。功能服务是指物流企业仅为生产和销售企业提供仓储、理货、分拣、包装、配送等一项或几项物流服务, 供需双方的合作和业务流程的结合并不紧密。随着物流企业与生产和销售企业合作的不断深入以及双方互信的不断加深, 实现物流企业与生产和销售企业业务流程的整合已势在必行。而且, 当越来越多的生产和销售企业把物流上升到供应链管理时, 物流已经成为企业核心竞争力的构成因素。把物流交给专业化的物流企业来实施, 已经成为生产和销售企业提高竞争力的必然选择。大多数情况下, 生产和销售企业会将其仓储业务交给物流企业来执行, 而物流企业则需要利用自身先进的物流信息管理系统和优势的仓储、配送资源为生产和销售企业定制物流一体化解决方案, 从而实现物流企业与生产和销售企业的资源整合、系统对接。生产和销售企业的物流设施、设备可以转卖给物流企业, 原有的人员可以转移到物流企业实行联合办公, 所有与物流相关的信息查询和处理都可以通过物流公司的信息系统来完成, 从而实现物流企业对生产和销售企业供应链的管理。在此基础上, 积极推进物流企业、生产和销售企业与银行等金融机构的合作, 生产和销售企业通过把高于贷款数额的产品抵押给银行获得贷款, 银行委托物流企业进行保管、监督和更新, 从而实现了从供应链到价值链的创新。
从基本服务到个性化服务创新。物流基本服务, 是指物流服务企业对所有客户都提供的服务, 即对所有客户的服务都是一样的, 这是一个物流企业提供物流服务的基本要求, 随着物流服务企业服务能力的不断提高, 尤其是对于所服务客户业务流程和服务需求的深入了解和把握, 在为客户提供基本服务的基础上逐渐提供针对客户自身需求特点的个性化服务就成为物流服务创新一个重要的发展方向。根据物流企业发展水平的不同, 这种服务创新既可以发生在提供运输、仓储、配送等功能服务的物流企业, 也可以发生在提供供应链、价值链管理的企业。提供功能服务的物流企业, 选择合适的市场进行深入研究、充分挖掘市场潜力、提供最具有针对性的个性化服务并不断发现新需要可以使企业避免同质化的低价竞争, 形成企业的核心竞争力。提供供应链管理和价值链创新的物流企业依然可以更加深入分析企业的独特需求, 提供更加符合客户特点和需求的产品和个性化服务, 为客户提供“精益物流服务”。
从企业服务创新到行业服务创新。物流服务创新, 大多是从物流企业的服务创新开始的, 由于物流服务创新具有外部性的特征, 一个企业的物流服务创新逐渐被其他物流企业识别、认同和学习, 当某一项物流服务创新被行业大多数企业所采用时, 最初由物流企业开始的服务创新就会演变为整个物流行业的业务运作模式, 从而推动物流行业的服务创新。当然, 政府有关部门对这个过程的支持和引导会大大促进物流企业创新向物流行业创新演变的进程。
促进物流行业服务创新的建议
物流需求企业在促进物流行业服务创新的过程中起着重要的作用, 物流需求企业如何看待和利用物流服务在很大程度上决定了物流企业的创新动力和热情。不可否认, 大多数工业和商业企业将物流外包的直接目的是降低成本, 并希望通过第三方物流的专业化优势获得高水平的服务, 而这也正是第三方物流企业的优势之所在。问题在于, 在目前的情况下, 大多数工商业企业外包的物流业务比较简单, 仅限于运输、仓储等简单物流服务, 同时提供简单物流服务的公司比较多, 从而导致一方面工商企业在选择物流外包企业时采取成本导向思想, 不断压缩外包费用, 造成物流公司利润萎缩, 创新无力的局面;另一方面在市场竞争日益激烈、产品生命周期不断缩短, 物流服务水平已经成为企业竞争的战略手段的情况下, 能够为工商企业提供供应链和价值链管理创新的物流企业却并不多见。因此, 要促进物流行业的服务创新, 不仅需要物流服务企业自身的努力, 更重要的是物流需求企业, 要从供应链、价值链创新的角度, 以双赢而不是竞争的眼光看待自己的物流合作伙伴, 在与物流企业的合作中帮助、促进物流企业的服务创新并实现供需双方的合作共赢。
物流服务创新需要一定的管理和技术水平为基础, 其中最为重要的是物流企业的信息化应用水平。这是因为无论是从功能服务、供应链管理到价值链的创新, 还是从基本服务到个性化服务的创新, 都必须以企业完备的信息系统作为条件和支撑。从功能服务、供应链管理到价值链的创新, 从根本上讲是物流企业业务流程与工业、商业企业等物流需求企业、银行等金融企业以及其他资源供应商的业务流程的对接、重组、整合和融合, 这种业务流程的融合直接的表现形式就是物流企业、工商企业及其他资源供应商信息系统的对接和一体化集成。
随着客户服务需求的高度化以及服务行业竞争的激烈化, 设计和研发不再是产品和技术的专利, 深度挖掘客户需求, 设计和研发适合客户需求的服务成为服务企业努力的目标。如今, 服务设计和研发的理念也逐渐被越来越多的人所接受。在物流行业, 服务设计和研发对于一个物流企业的生存和发展也非常重要。当前, 我们所提到的物流设计和研发, 绝大多数是物流技术和装备方面。其实, 从系统的角度看, 物流服务、物流技术和装备是一个有机统一的整体。如物流信息系统的应用和物流服务流程的优化是相辅相成, 互为支撑的。没有物流服务的创新, 物流信息系统的作用就无法最大限度地发挥出来。因此, 要促进物流行业的服务创新, 就要像重视物流技术和装备的研发那样, 高度重视物流服务的设计和研发。
物流服务创新作为一种“程序创新”, 其所具有的无形性、异质性、外在性使得物流服务创新存在许多障碍, 主要表现在以下各个方面:一是国家创新政策和管理法规更倾向于关注物流技术领域的创新活动, 而物流程序创新和模式创新很难获得国家相关创新项目的财政支持;二是难以获得金融机构和风险投资机构的资金支持;三是创新成果容易被竞争对手模仿, 但却难以运用专利等方法进行有效保护, 使得物流服务创新企业难以获得超额利润, 甚至难以补偿创新的投入。这些问题的存在, 阻碍了物流行业的服务创新。因此, 必须采取有效措施, 构建促进物流服务创新的政策法规环境, 制定有效的财政、金融、税收政策, 支持物流行业的服务创新, 要像重视物流技术创新那样重视物流服务创新。同时, 加强对策研究, 保护物流服务首创企业的利益和创新热情。
要促进物流行业的服务创新, 需要大力培育物流服务创新龙头企业, 对于那些基础条件好, 具备服务创新条件的物流企业, 可以通过提供财政支持、税收优惠等方法支持其服务创新, 而对于那些通过服务创新, 获得良好发展的物流龙头企业, 除继续加大支持力度, 还要在确保物流服务创新企业利益的条件下, 积极开展服务创新模式的总结推广工作, 充分发挥物流服务创新龙头企业对行业服务创新的带动作用。
摘要：物流需求企业在促进物流行业服务创新的过程中起着重要的作用, 物流需求企业如何看待和利用物流服务在很大程度上决定了物流企业的创新动力和热情。
行业创新服务 篇2
而做销售不靠权力、不靠优惠、也不是靠关系，是靠服务，真诚周到的服务。
为消费者谋利益，就是为自己谋市场，谋发展，为社会做点事的想法成就了我现在的事业。中国装饰行业第一环保斗士周祖全告诉记者。
投资500万研发经费打造中国木地板行业质量环保第一品牌
据了解，中国装饰行业第一环保斗士周祖全所经营的深圳市马德兰环境科技有限公司自1996年成立，马德兰公司拥有的研发人员超过员工总数30%，每年获国家专利2-3项，公司拥有的知识产权市值上亿元。马德兰公司现有十多项国家专利，其环保专利被国家科技部列为火炬计划推广项目，得到政府科研经费资助，被国家知识产权局评为拥有自主知识产权企业，是中国最高级科技成果展——深圳高新技术展览会的参展企业。马德兰公司是负离子木地板的创始者、发明者，其开发的的负离子木地板、家装污染预防产品（甲醛一抹光、空气净化宝、负离子催生液）属行业科技质量领先的高新科技产品。
马德兰公司拥有一个研究总部、两个分厂，深圳分厂专门从事家装污染预防及治理产品、负离子木地板原浆材料的生产，具有年产2000吨的能力；扬州分厂专门从事负离子木地板生产，年产300万㎡。
自1996年 公司成立以来公司每年都会有新的进展和突破，为木地板行业做出了杰出的贡献1997年 在全国率先生产出12毫米复合木地板
1998年 在全国推出能泡在水里卖的木地板
1999年3月 负离子木地板试验中心在深圳奠基，开始了长达四年的试验
2003年4月 历时四年多自主研发的负离子木地板研发成功
2004年3月 负离子木地板获得多项专利授权
2004年3月 发行了中国首份负离子与健康的科普常识，得到医学及环保权威专有的好评2004年4月 推出首张环保装修光碟，作公益免费发给消费者（发行量达100万张）2005年5月 被国家科技部列为国家火炬计划项目
2005年9月 得到国家给予三项科研经费支持，参加深圳高交会
2006年8月 促成全国首部环保装修合同在深圳出台，公司总经理周祖全先生被推荐为“环保斗士”
2007年 参加深圳高交展被评为“自主创新企业”
2008年 成立马德兰培训商学院
2009年 参加高交技术创新展荣获多项自主创新奖项
2010年 研发出领先中国及世界的环保地板“全能王”木地板。
2011年 马德兰获得健康木地板的美誉
2012年 马德兰地板打造出中国木地板质量环保第一品牌
五星服务树起行业标杆 篇3
服务能力：三个“优”
梅开斗雪候春雷，花木入梦待晨曦。一切的发生并非偶然，为获得该项荣誉，营业部早早地做好了准备，以精细化管理为依托，以优质服务为理念，不断创先争优，提升综合服务能力。
——业绩优。作为龙马潭农村商业银行服务创新和业务拓展的排头兵，营业部各项业绩蒸蒸日上，综合考评名列前茅。截止到2014年底，存贷规模7.86亿元，实现经营利润4217万元，人均创利440万元，成为全行创利最高的营业机构。
——团队优。成绩的背后，凝聚着汗水，汗水背后是一支优秀的团队。为了建设一支有凝聚力和战斗力的队伍，营业部结合实际制定出员工培养计划，加强岗位技能练兵，提高柜员的业务处理能力。一是积极开展礼仪服务和技能培训，以提供高品质服务为基础，加强服务技巧训练，培养员工优秀服务的习惯；二是加强银监会“七不准、四公开”条例学习，做好柜面收费解释工作；三是通过开展趣味运动会、道德讲堂、文艺汇演等丰富多彩的活动，增强了团队的向心力和战斗力。
——服务优。为强化管理水平，更好地为客户提供优质服务体验，营业部积极探索服务创新工作，在业务发展的同时，注重客户服务水平的持续提升、精神文明建设的不断推进。在服务规范方面，通过标准服务的导入、每日晨会的练习、定期调阅监控点评等方式，对柜员的话术、动作和姿态等进行检查和纠正。
服务环境：舒适+便民
提高文明规范服务，还要从打造服务环境入手，近年来，一系列的改造升级，为创建“千佳”奠定了坚实的基础。
——内外环境整洁。营业厅外部标牌醒目、干净，无障碍通道标识清晰；营业厅内形象标识统一、整洁，自助设备区机具布放整齐、有序。通过合理摆放绿色植物、花卉，营造出清新、明亮的营业氛围。
——便民设施充足。在营业厅外，设置了无障碍通道和机动车停车位；在营业厅内，设置了老花镜、验钞机、排号机、便民医药箱、雨伞架、擦鞋器、碎纸机、婴儿座椅、24小时直拨客户电话等便民设施；在柜台上，设置了爱心、双语、手语等便民服务窗口。
——营业环境舒适。在布局方面，通过仔细研究功能分区、业务分流、客户分层等问题，设置出合理的布局分区，努力为客户提供安全舒适的服务环境。统一设置了咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行服务区、个人理财服务区、公众教育服务区、客户休息等候区，开辟了中高端客户专属的VIP客户“绿色通道”，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。
服务理念：三个“一”
——一张笑脸。细微之处见真情，为了把“微笑服务”做得更好，营业部的每位员工都会在晨会时用两分钟的时间练习微笑，以亲切自然而不矫揉造作的微笑给客户带来如沐春风般的感受。
——一句问候。“您好！请坐，请问您需要办理什么业务？”这是每位柜员每接到一笔业务时最平常的问候语，“请核对，并在右下角签名”“请慢走，欢迎下次光临”，简单的一句问候，让每位客户都感受到如家般的温暖。
——一个信念。在营业部的每位员工心中，都树立着“服务客户，奉献社会”的坚定信念，他们用自己的实际行动践行着自己的诺言。在繁忙的业务经营过程中，他们不忘给学生们带去金融知识与欢笑，不忘给老人们带去金融服务的便捷与贴心，不忘给残障人士提供帮助与叮嘱。
责任担当：把爱融入服务中
在业务高峰期，营业部增设了一个弹性窗口，增配了两名大堂经理，增添了一台存取款一体机、一台查询机、一台填单机和两台网银体验机，尽量减少客户等候的时间。同时，他们还主动为客户提供咨询指导、技术支持等服务，并为不能亲临柜台且有急迫需求的特殊客户群体提供延伸服务。
当地发生特大灾害事件时，营业柜台便增设赈灾绿色通道，优先办理救灾相关业务。代发养老金、发放个人助学贷款，组织员工无偿献血、抗洪清淤，参加了“送温暖、慈善一日捐”“爱心1+1”助学捐款等公益活动，用实际行动履行社会责任。
家电行业物流服务模式创新研究 篇4
1.1 自营模式的内涵
自营物流是指企业通过把人员、设施、设备和其他技术资源的整合, 来完成供应、生产、销售等物流活动环节的一种物流模式。自营物流的优点是显而易见的, 它提高了毛利润的空间, 企业可以不通过各种中间环节, 直接面向零售商, 获取中间商的利润空间。自营物流可以降低商品价格, 价格降低自然会带来销售量的增加, 还可以提高顾客的满意度, 压缩企业的人力资源成本。
1.2 外包模式的内涵
物流业务外包, 是指企业为了节省成本, 集中优势资源于企业的核心业务上, 而将物流业务委托给专业的第三方物流公司来运作的一种物流模式。外包模式的优势体现在:①减少对企业运营的负担, 提高核心业务的竞争力。把企业的各种资源集中在核心业务上, 降低了企业的业务分散压力;②优化企业资金构成比例, 降低固定资产占比, 加速资本流动。企业的资金是有限的, 而且需要合理的资金构成比例, 但自营物流需要购置场地、建立仓库, 购买叉车、货架、汽车、仓储等设施设备, 建立大量物流配送中心, 需要大量的固定资产投入, 这对于许多企业来说, 尤其是中小企业是个巨大的负担, 而通过物流外包, 企业可以集中优势资源于企业的核心产业, 优化企业的资金构成比例, 降低企业的固定资产投入;③实现灵活的物流业务, 共担经营风险。由于自营物流需要大量的场地、仓库、设施设备, 从而带来巨大的资源配置风险和固定资产投资风险, 通过把物流业务承包给第三方物流公司, 可以共同承担企业的经营风险。
2 家电行业物流服务模式存在的问题分析
2.1 家电行业物流管理观念落后
由于物流管理观念的引进时间短, 我国各企业对物流管理的认识和理解还很肤浅化、表面化, 对现代物流管理观念的更深层次地研究认识还是普遍缺乏的。一方面, 对物流概念理解得过于简单化, 许多企业还认为物流就是简单的运输、储存、配送, 认为物流很简单, 完全可以企业自己来完成, 排斥将物流业务进行外包;另一方面, 重生产、轻物流, 工程建设、业务规划、制订生产计划过程缺乏对物流环节足够的认识, 企业在各种经营战略中没有设立物流战略。
2.2 家电企业的集约化程度低, 运作成本高
集约化经营是以效益为根本对各种要素重组, 以最小的成本获得最大的投资回报的一种商业模式。主要表现在两个方面:①各个供应商独自进行配送, 独自组织车辆装卸、搬运、运输, 造成大量的人力资源浪费、车辆使用率低、仓储设施利用率低等问题, 不能充分地调动各种社会资源来参与配送, 造成家电企业的集约化程度低。各供应商之间缺乏联系、缺少协调机制, 造成运输时间长、交接货物繁琐、运输成本高等问题;②家电行业的日常经营绩效也会受配送作业效率的影响, 容易形成隐性成本。配送效率低下会造成零售商的资金成本压力、货物储存成本高等问题。
2.3 服务作业体系不完善, 自营物流配送规模小
近年来, 家电企业的配送中心, 许多都是在原有仓库的基础上改造完成的, 所以设施设备不健全, 配送规模也比较小。并且现代计算机技术的应用率低, 许多业务仍然由人工来完成, 机械化程度低, 造成服务功能体系难以建成的现象。甚至很多家电企业并没有通过配送中心来配送货物, 没有做到统一规划、统一送货, 只是若干店铺使用了统一的名称, 没有统一的运作模式和完善的服务体系, 服务效率低下。
2.4 配送中心现代化程度低
长期以来, 家电公司对物流现代化的认识程度不足, 大多沿用了原有的仓库、配送中心, 仓储、车辆、装卸搬运设施设备简单陈旧, 对新技术、新设施的投入欠缺。虽然这些年也建造了许多新型的物流配送中心, 但就整体而言设施依然陈旧, 而且功能不齐全, 物流设施结构不合理。总而言之, 配送中心的现代化程度依然落后。先进设施和现代技术的欠缺, 严重制约了配送中心的效率, 由于机械化作业比例低, 大多作业还是由人工来完成, 会造成货物损毁率大、差错率高、效率低下等问题, 各个物流环节之间联系性差, 很难做到“一站式”的服务。
3 家电行业物流服务模式创新的策略
3.1 更新传统物流观念, 为我国家电物流发展提供人才保障
传统的以产品为中心点的市场供应概念, 已经不能适应新时代的发展, 传统的供应概念的公司以产品为中心出发, 总是试图找到代价最小的方式向客户交付产品, 而现代以物流为主导的“市场后勤观”越来越被接受, 以市场需求为中心的现代市场观念, 正在逐步取代以产品为中心的传统观念。首先对消费者的需求做调查研究, 然后制订生产计划, 完成生产任务, 最后通过企业的物流活动来快速满足消费者的需求。总而言之, 在物流管理中贯彻市场导向才是现代市场观念的核心。家电企业应该加快建立物流人才的培养体系和模式, 采取“走出去”和“引进来”相结合的方式, 大力培养专业物流人才, 为我国家电物流未来的发展提供人才支持。
3.2 实现商品配送服务规模化, 提高配送效率
通过运用现代先进的物流管理技术、计算机科学技术、管理信息系统等, 科学统一地规划各个零售商及门店的需求量、运输服务路线、配送频率和速度, 集中考虑各配送路线的人员配备、设备配置、车辆使用, 实现物流配送的规模化, 降低物流成本。通过配送服务的规模化, 使人员、车辆、仓储设施设备实现价值的最大化, 提高配送效率。
3.3 建立符合家电行业自身特征的配送服务体系
配送服务体系的建立对企业十分重要, 家电企业要根据自身资金实力、配送需求量、服务规模、各配送区域分布来进行整体规划, 建立科学、现代化的物流配送中心, 逐渐形成完善的配送服务体系。为各零售商提供高效、便捷的物流配送服务, 降低公司和零售商的货物资金压力, 提高零售商的服务满意度。
3.4 提高配送中心现代化程度
只有提高配送中心现代化程度, 才能够提高整个公司的物流服务水平, 在提高配送中心的现代化程度的时候, 应该认真、高效地做到以下几点, 才能够最大程度地达到要求:①现代物流配送中心的作业面大, 应该配备自动起重机、自动旋转货架、自动分拣机、升降机、输送机、传送带、叉车等设施设备;②应不断将配送中心建设成为进货功能、装卸搬运功能、储存加工功能、配送功能、信息处理功能为一体的物流结点;③配送中心的信息业务量大、数据庞大且复杂, 而大量的数据和信息需要实时处理和储存。因此要建立自动订货系统、地理信息系统、管理信息系统、自动分拣系统、全球定位系统、电子数据交换系统等信息管理系统。
4 结语
家电行业物流服务具有一般服务的共同特点, 但面对日益复杂多变、竞争激烈的环境, 家电企业应该不断以创新来适应时代发展的变化, 在不断地创新中提高竞争力。
本文通过对家电行业物流服务模式存在的具体问题进行研究, 得出如下结论:①更新传统的物流观念, 为家电行业的未来发展提供有力的人才支撑;②我国家电物流公司必须实现商品配送服务规模化, 提高商品的配送效率, 降低服务成本;③应该建立符合家电公司自身特征的服务体系;④提高配送中心现代化程度的行动刻不容缓。相信通过以上的研究会对家电行业物流服务模式创新有一定的帮助, 当然我们的研究还有一定的不足之处, 但是希望本文对家电行业物流模式的发展提供一些借鉴意义, 不断加强我国家电行业物流服务模式创新。
参考文献
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[2]白光利.漫谈国内家电物流[J].家电科技, 2013 (1) .
[3]陈方建.中国家电物流:步入发展快车道[J].物流技术, 2014 (3) .
关于服务行业口号 服务标语口号 篇5
2. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
3. 静脉动脉人脉，一心一意一德。
4. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
5. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
6. 给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
7. 微笑多一点，说话轻一点。
8. 永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!
9. 我乐于助人，因为客人是朋友。
10. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
11. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
12. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
13. 给我一份信任还您一身健康。
14. 脑筋活一点，效率高一点。
15. 给我一份信任，还您一身健康。
16. 我面带笑容，因为我热爱工作。
17. 我的服务造就大家的快乐。
18. 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
19. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
20. 常将人病当己病，常将他心比我心。
21. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
22. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
23. 中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。
24. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
25. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
26. 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
27. 我服装整洁，因为是专业服务。
28. 脾气小一点，度量大一点。
29. 服务三通：通情、通气、通报。
30. 客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
31. 德术真善美，仁爱天地人。
32. 但愿人长久，健康永相伴。
33. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
34. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
35. 理由少一点，做事多一点。
36. 放我的真心在您的手心。
37. 物美价廉，沟通无限。
38. 提高售后服务质量，提升客户满意程度。
39. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
40. 不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。
41. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
42. 客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
43. 重视合同，确保质量 : 准时交付，严守承诺。
44. 产品的品牌就是品质的象征.。
45. 市场是企业的方向，质量是企业的生命。
46. 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。
47. 顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。
48. 我们的策略是 : 以质量取胜。
49. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
50. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
51. 追求卓越 服务尽善尽美。
52. 艰苦坚实、诚信承诺、实干实效。
53. 我面带笑颜，由于我酷爱工作。
54. 我淡妆装扮，因为是基础礼貌。
55. 我服装整齐，因为是专业服务。
56. 我乐于助人，因为客人是友人。
57. 服务三通：通情、通气、通报。
58. 微笑多一点，谈话轻一点。
59. 性格小一点，度量大一点。
60. 理由少一点，做事多一点。
61. 头脑活一点，效力高一点。
62. 待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。
63. 语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位。
64. 不美中不足的产品，但有百分之百的服务。
65. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
66. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
67. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
68. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
69. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
70. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
71. 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情。
72. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
73. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
74. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
75. 待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
76. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
77. 静脉动脉人脉，一心一意一德。
78. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
79. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
80. 给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
81. 微笑多一点，说话轻一点。
82. 永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!
83. 我乐于助人，因为客人是朋友。
84. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
85. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
86. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
87. 给我一份信任还您一身健康。
88. 脑筋活一点，效率高一点。
89. 给我一份信任，还您一身健康。
90. 我面带笑容，因为我热爱工作。
91. 我的服务造就大家的快乐。
92. 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
93. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
94. 常将人病当己病，常将他心比我心。
95. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
96. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
97. 中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。
98. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
99. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
行业创新服务 篇6
5月26日，广东省辐射防护协会佛山办事处正式挂牌成立，成为协会在深圳办事处之后的又一分支机构。
广东省辐射防护协会会长戎明海指出，佛山市是广东省重要的制造业中心，核与辐射技术利用单位众多，佛山办事处的成立，将推动协会各项工作在佛山市的开展，更好地为政府和社会服务，提升当地辐射安全防护水平。
学术交流促沟通——企业的指明灯
5月23日，广东省辐射防护协会医学辐射防护专业委员会在广州举行“降低辐射剂量，提高医疗品质”学术交流会暨2015年会活动，来自全省放射医学界200名多名专家代表参加了会议。
交流会指出，专委会成立一年来为医学辐射安全与防护做了大量卓有成效的工作，大力协助开展医疗机构放射工作人员辐射安全培训积极协助协会在全省医疗机构中开展创建“广东省医用辐射安全放心示范单位”活动，积极开展医学辐射防护科普宣传与学术交流。 科普讲座答心疑——公众的解惑人
7月26日，由广东省辐射防护协会主办的绿色电网科普知识讲座活动在广州省科技图书馆成功举办，讲座吸引了上百名观众参与，现场气氛十分热烈。
本次科普讲座面向社会和公众宣传了辐射防护有关知识，介绍了现今没有证据表明变电站会影响周围居民的身体健康的科学依据，解决了公众长期以来存于内心的疑惑。
行业创新服务 篇7
关键词：移动通信,服务营销,营销策略创新
1 引言
随着市场竞争的不断加剧和市场营销体系的不断完善,以及移动通信行业内部体制的不断变化,要求移动通信企业开发更精细化的创新营销策略。现阶段移动通信企业的客户群体比较庞大,客户对移动通信的需求越来越多样化,不同的客户群体对移动通信业务与服务的需求具有明显的差异。对不同客户群体的争夺和产品的针对性推广是移动通信行业的竞争焦点。移动通信行业是一个知识和信息技术密集型产业,在信息提供、知识传播和媒体运营的过程中需要对客户服务和营销进行融合,发展服务营销融合创新策略,进一步挖掘客户的整体价值,提升移动通信企业在市场中的竞争力。
2 移动通信的营销特点和营销发展现状
随着我国经济不断持续增长,移动通信行业业务不断扩大发展,中国移动、中国联通、中国电信等通信服务企业成为中国规模最大的几个移动通信运营商,主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务和家庭宽带等业务[1],具有业务涵盖面广泛,用户规模大,产品和传播内容更新换代快等特点,也形成了移动通信行业营销自身的特点。
2.1 移动通信的营销特点
在过去的营销模式中,移动通信行业主要以价格为基础进行价格竞争,现在移动通信企业已经开始从业务上进行创新和对品牌进行推广,这是一个质的飞跃。中国的移动通信企业推行的移动增值业务和网络品牌,逐渐丰富人们的生活、娱乐和资讯,也加大市场吸引力和市场竞争力。由于竞争市场具有不稳定性,移动通信企业通过推动数据业务吸引了更过客户的眼球,逐渐推出高科技的技术、高速度的品牌,逐渐拓宽移动通信行业的市场。[2]移动通信企业的传统推广手段是以广告、传单等手段,在营业厅进行营销推广活动,这样会导致获得的客户资源较少,客户获取的信息资源有限。近年来,计算机网络技术不断发展,移动互联网逐渐深入人们的生活,移动通信逐渐向互联网靠拢,拓宽了客户获得信息的渠道,使客户获得信息更加方便、快速。由于中国通信业务的用户规模大,产品覆盖的用户很多,为了覆盖每一个客户,在广告上面的投入很多,产品更新换代比较迅速,营销推广内容需要进行定时更换。若不能及时抓住客户需求点,会流失客户资源。
2.2 移动通信营销现状
过去移动通信企业的营销主要采取推销的方式进行,没有对客户需求和客户类型差异进行全方位的理论研究和数据分析,从而难以满足不同层面的客户对移动产品和移动业务的需求。移动通信企业的传播渠道和营销环节的整合比较薄弱,对客户服务和营销手段没有融合在一起,缺乏战略性和创新性的营销策略。对客户的行为研究、促销后的研究分析、情报信息系统方面比较薄弱和重视力度不够。在移动通信市场,由于客户需求个性化导致营销存在收益和投入不对称的现象。随着移动通信市场的发展,运营商的竞争方式从传统的价格竞争转变为产品策略,重视业务创新和品牌竞争,将客户需求差异化放在竞争的重要位置。[3]但是,移动通信企业的一些业务并没有达到较高的客户覆盖率,且业务到期后流失部分高值老客户,例如家庭宽带业务,家庭宽带到期后,会导致一部分高值老客户的流失。
3 移动通信的营销策略
根据移动通信行业市场的现状,通过大数据方法对客户行为数据进行研究分析,清晰的识别主要客户群体之间的差异,对不同的客户群体的不同特点和需求进行分析。根据客户价值和其他客户属性特征对客户群体进行初步分层分类,主要分为流量控新客户、高值老客户、偏语音客户、低值抑制客户等四大类群体类型。针对这四种客户类型提出具有可行性的营销策略,以满足不同客户群体的需求,给客户提供个性化服务。服务的质量是服务产品和业务营销策略创新的关键和核心部分。要深刻理解和认识服务质量对技术和服务融合在一起的中国移动通信营销活动的重要性,当产品没有较大差异时,营销取胜的关键是服务质量的高低。
移动通信运营商的营销策略创新之路是将客户精准定位于移动业务生命周期的不同阶段和不同状态,从而针对性的采取主动的服务营销手段,实现客户的三个转变:使偏业务客户向均衡需求转变,使单业务客户向复合业务转变,使低价值低忠诚的新客户向高价值高忠诚的老客户转变。[4]
3.1 流量控新客户
移动通信运营商的主要客户群是年轻人,年轻人偏爱多流量业务,应流量控年轻客户群体以流量套餐适配和升级引导服务为主,逐步释放和满足客户的流量需求。对于流量控新客户,可以办理以流量为主的流量卡,增设不同时间段的流量,满足不同时间段对流量的需求。对于流量控新用户的主要服务营销方向是提升客户价值和客户忠诚度。同时围绕流量使用优化服务质量,改善客户的流量使用感知,并加强植入黏性业务,随着客户年龄和网龄的增长,逐步提升客户价值和忠诚度。
3.2 高值老客户
高值老客户群体是二八效应中的“占少数但贡献大多数利润”的客户群体。该类客户的主动服务营销方向是一方面加强维系客户关系,另一方面挖掘客户整体价值空间。例如开展“老客户宽带办理优惠”,高值老客户未开通宽带,可以为高值老客户提供家庭宽带办理或者升级的额外优惠,提高高值老客户家庭宽带的覆盖率。当宽带使用即将到期时,可以增加急需办理的优惠力度,将高值客户资源保留住,并提升高值老客户的整体价值。
3.3 偏语音客户
中国的移动通信市场逐渐向融合通信业务发展,逐渐引入了互联网的新功能,允许用户基于通信录实现各种操作,例如,一键发起多方通话,允许用户从通信录中选择多个成员进行通话等。对于偏语音客户,通过语音办理业务和电话销售来进行营销推广活动。将服务和营销融合在一起,将偏语音客户的需求业务向均衡需求转变,逐步发展互联网业务,使单业务客户向复合业务转变。通过全业务交叉销售巩固高值老客户黏性,同时进一步挖掘客户整体价值。
3.4 低值抑制客户
当今技术革新速度快,对于移动通信运营商的低值抑制客户,应当加大服务质量和技术投入,使产品更加满足客户的需求,为客户提供更高质量的服务,逐渐促进低价值低忠诚的新客户向高价值高忠诚的老客户转变。在原有的客户资源基础上,通过信息沟通和电话访问,充分挖掘其他潜在客户。一方面,要加强服务质量控制,向客户提供更加优质的服务,增强客户的服务感知,吸引更多的客户资源,将更多低值新客户转变成高值老客户;另一方面,加大科学技术投入,使移动通信运营商旗下的产品更加符合客户的需求和增强客户体验的满意度,并向客户提供更高技术含量的服务。
4 结论
中国的移动通信行业正处于蓬勃发展的阶段,并成为互联网时代信息化创新的重要驱动力量。在激烈的市场竞争下,移动通信运营商要在互联网时代更健康发展,必须融合互联网化的服务与营销方式,一方面对不同层次的客户的观念和消费行为进行探究,为不同特征的客户群体提供个性化服务,更新营销理念和创新营销策略。另一方面在原有的客户资源基础上,充分挖掘其他潜在客户,进行有效的市场划分,根据服务策略创新的思想将服务和营销有机结合在一起,开展产品创新和营销模式的创新,不断满足客户的需求,从而获得持续的竞争优势。
参考文献
[1]季爱华,蔡甜甜.中国移动通信服务行业的营销策略创新研究[J].技术经济,2013(1):47-49.
[2]李畅.浅议如何创新移动通信服务行业的营销策略[J].时代经贸(中),2012(S8):21-22.
行业创新服务 篇8
农机服务新模式的探索
8月23日的塞北, 阳光明媚, 绿野无垠, 空气中飘着一丝泥土的气息。在内蒙古锡林郭勒盟太仆寺旗宝昌镇, 国内高端农机具进出口企业、首家马铃薯全套进口设备供应商九方泰禾国际重工 (北京) 有限公司 (下称“九方泰禾”) 隆重举行7S服务中心成立仪式和九方泰禾-燕北薯业马铃薯进口农机具示范基地挂牌仪式。
与通常可见的汽车领域4S店相比, 身处农机领域的九方泰禾服务中心这次更延伸, 吸引了中国农机流通协会会长毛洪、副会长陈涛和德国机械设备制造商协会中国代表处高慧娟等人士前来调研。此外, 内蒙古农牧业科学院首席马铃薯专家李文刚教授、内蒙古农牧机械协会副会长郝建国、内蒙古马铃薯产业协会副会长郭景山等业内专家也慕名而来观察。
北京九方泰禾总经理吴建强在致辞中介绍“, 7S”代表这家服务中心承载的7项核心功能:即设备展示 (SHOW) 、配套方案和咨询 (SUGGESTION) 、销售 (SALE) 、系统培训 (SCHOOL) 、售前售中售后服务 (SERVICE) 、配件供应 (SPARE PARTS SPORT) 、市场研究和信息调研 (SURVEY) 。
吴建强表示, 公司为了进一步完善“整体解决方案+全过程系统服务”的服务模式, 为用户朋友提供更快捷、更便利的服务, 同时提供更多的增值服务, 成立九方泰禾国内首家“7S”服务中心, 期望通过这家服务中心的高效运营, 推动九方泰禾的服务能力在专业化、系统化和高效化方向上迈上一个新的台阶, 同时也为方圆300公里内的广大用户朋友的农业事业提供更加有力的支持和保障, 帮助用户实现农业事业的更大成功。
对于一些人质疑“7S”服务中心是否是在做秀、玩概念, 吴建强当着全场100多位人士坚定表示, “请在场人士进行监督, 未来如果少了一个‘S’, 可将在现场的任何一台设备提走。”
新形势下的农业用户新需求
在党的十八大上, 农业现代化成为“新四化”的核心内容之一。吴建强认为, 农业集约化和规模化经营以及全程机械化是中国农业发展的必由之路。但目前, 面向北方地区发展迅猛的大型农场化经营的社会服务机构还处在一种散乱弱小的状态, 商家重销售轻服务、重短期利益获取轻价值交换的经营思路及设备、农资分散经营, 技术支持薄弱、服务能力较差的现状难以满足用户的需求, 在很大程度上制约了这一新型农业形态的发展。
九方泰禾是一家主营国外高端农机产品的代理商和服务商。由于众所周知的原因, 服务一直是外资产品在华的一块短板, 外资产品不缺技术和创新, 但是在遥远的中国缺乏全方位服务的资源, 以提升用户体验和产品价值。而农机又是一个使用高度集中、对服务要求非常高的产品, 对服务的及时性和配件的要求都非常高。在农忙季节, 用户的时间都是以分钟来计算的。良好的服务保障将大大提升用户的收益, 也大大提升用户对购买的信心。
此外, 随着很多农产业进入新的发展时期, 农民的消费也不断升级、有更多的需求涌现。一方面, 农民需要更多更优的农资产品和农业种植技术, 另一方面, 新的农业种植模式和农业产业的升级呼唤高端农机具来进行装备, 农业装备需要更加智能化、自动化、精量化。这对农机产品经营者提出了更高的要求。农民更需要农业生产的服务商或者说种植顾问, 而非仅仅是产品的销售者。
这种形势下, 如何为用户提供更周到的服务、满足用户的需求, 就要上升到不断为农民提供整体农业生产解决方案的层次。作为一家成立四年多的企业, 这是九方泰禾领导层绞尽脑汁所考虑的。吴建强希望, 公司更是一家以用户为核心的公司, 只有唯用户与需求马首是瞻, 才能为九方泰禾的成长和前进创造源源不断的动力。
诚然, 更好地做到这一点, 也将成为公司的核心竞争力之一。据吴建强透露, 九方泰禾在成立7S服务中心之前, 进行了长期的谋划, 期间曾与业内相关人士特别是与中国农机流通流域诸多专家进行了多次沟通与商讨, 同时在考察了国外很多经销商、服务商的基础上, 通过参加各种国外农机会议如德国设备制造商协会的农机年会等机会, 与国外同行一同探讨此种商业模式、服务模式的可行性与可持续性。
实际上, 为农民提供整体解决方案前几年已经有国内农机企业提出来了, 但是提出口号容易, 要真正做到谈何容易?一个原因是由于我国规模农机企业更注重于农机主机的生产, 缺少多样化的农机具产品, 同行和上下游产业链之间也缺乏合作, 与国外企业相比又非常缺乏有丰富农艺知识的技术人员;另一个重要原因是, 由于国内种植业者的认识程度和地域特点复杂等原因, 农机应用与农艺严重脱节, 为农民提供整体解决方案更多地流于空谈与理想主义。
由代理商向服务商转型
鉴于此, 九方泰禾经过充分的市场调研和对用户需求的深入分析, 认为“为用户尤其是在黄河以北的北方市场中已经形成或正在尝试规模化经营的农场主提供设备及技术的整体解决方案和系统服务是九方泰禾事业成长的正确方向”, 通过整合农业生产全过程设备需求的产品资源, 联合农业生产全过程的生产资料的供应, 为用户提供从农业生产开始到结束的全周期服务, 满足广大用户的迫切需求和强烈期盼。“我们认为这是公司的发展契机, 九方泰禾有这样的信心去开创这种模式并把它实践出来, 让我们的用户真正享受这种服务并从中受益。”吴建强说。
谋定而后动。九方泰禾瞄准了世界顶级的欧美农机设备供应商, 着手建立一个整体解决方案的联盟。经过几年的合作探索和磨合, 九方泰禾已经形成了几大整体解决方案的产品组合:在马铃薯领域, 九方泰禾可以提供从灌溉到耕整地、播种、植保、收获、仓储的全过程设备供应和技术支持, 其中包括美国维蒙特、德国雷肯、格立莫、意大利卡菲尼、荷兰的奥朗德、美国丹纳斯等品牌和产品;在蔬菜领域, 除了灌溉和耕整地、植保、仓储设备和技术共享以上品牌外, 公司还组合了意大利马斯奇奥公司的播种设备和丹麦ASA-LIFT公司的收获 设备以及 荷兰ALLROUND公司的加工处理设备, 可以提供胡萝卜、洋葱、圆白菜、大葱、大蒜等品种的设备整体解决方案;在甜菜领域, 九方泰禾有格立莫公司旗下的排名世界前三位的甜菜收获设备, 在共享其他通用设备的情况下, 也形成了整体解决方案。从明年开始, 公司还将和欧洲先进的牧草设备企业合作, 建立第四个整体解决方案的产品组合和服务体系, 同时增加动力设备的供应, 和意大利道依茨等公司一起为用户提供高品质的拖拉机产品。
基于此种联盟优势, 九方泰禾不仅仅是一家国外高端农机具产品的销售商, 更着眼于成为一家农业生产的系统集成供应商。值得一提的是, 九方泰禾还是亚太地区知名农资企业新加坡利农的一级代理商, 公司不仅在农机产品, 在植保领域也对用户提供服务支持, 譬如化肥、农药的供应。这样做的好处是, 不仅可让用户集中采购农机、农资产品, 降低生产投资成本;更重要的是, 公司有资源优势, 把服务从农机作业延伸到农作物生产全程, 在用户的播种、施肥、用药等方面, 为用户提供全方位的科学植保作业服务, 大大提高用户的生产作业质量和投资收益。
九方泰禾7S服务中心的一个重要看点是, 新加坡利农在此建立了驻点。在当天的仪式上, 利农北京代表处植保专家薛雪女士自称“作为九方泰禾一员”作了发言。她说, 新加坡利农一方面将和九方泰禾一起作为服务商为用户提供植保技术和产品支持, 以智能植保的理念, 指导农民科学用肥用药, 帮助用户诊断苗情, 提高植保品质、栽培技术、病虫害及疫病防护知识;另一方面也对九方的服务人员进行培训, 让他们更好地增加农艺知识。
为行业起到示范促进作用
在建立了整体解决方案的设备联盟基础上, 为了让这种商业模式获得最大限度的成功, 让用户真正体验这种创新的服务方式的价值, 九方泰禾从一开始就着手建立一支高素质、稳定的人才队伍, 以实现这一目标。公司利用4年多的时间, 逐步建立了一套完善的业务管理体系并培养了一支敬业和专业的销售和服务团队, 目前公司拥有8名产品经理负责农业生产过程不同环节的产品营销和5名专业的服务人员组成的技术服务团队, 无论是销售人员还是服务人员, 九方泰禾业务团队的每一位成员每年都要接受在国内外的多次专业培训和实地演练, 正在成长为一个国内专注于做进口设备和技术服务的最专业的团队。
拥有了丰富的产品资源和专业的团队, 九方泰禾这种不仅提供全套进口设备, 更提供全过程系统服务的商业模式赢得了众多国内外知名马铃薯种植、加工企业的认可, 公司成为辛普劳、百事、麦肯、好丽友及众多国内知名的马铃薯、蔬菜生产和加工企业的服务商, 并已经连续三年成为德国格立莫公司在中国区的销售冠军。去年, 九方泰禾和燕北薯业更是基于这种供需之间的高度契合, 为燕北薯业提供了贯穿马铃薯田间生产整个过程所需设备的配套方案和产品供应以及全过程服务, 目前这种战略合作的关系正在进一步深化和推进。当天, 九方泰禾向燕北薯业一举交付价值上千万元的收获设备, 并举行了双方合作建立的马铃薯进口农机具示范基地揭牌仪式。
燕北薯业集团总经理候志臣对九方泰禾员工的敬业精神和专业素质给予了高度评价。候志臣称, 近年来九方泰禾使燕北薯业种植基地的机械化水平大幅提升, 这次将服务深入到前沿, 不仅为种植户提供了更加便捷的服务, 而且会更快地推动农作物农业机械化的进程, 从而为用户创造更好的经济效益。候志臣告诉记者, 公司对机械设备的需求量及对农机现代化技术有着更高的需求, 希望跟九方泰禾建立长期友好的合作关系, 将马铃薯机械种植推向更高的水平。
长期对农机流通领域进行跟踪研究的中国农机流通协会副会长陈涛告诉记者, 九方泰禾7S服务中心的成立, 以企业为圆心, 从横向和纵向上进行整合创新, 为用户提供整体解决方案、为农村市场服务, 代表了一种全新的社会化服务理念, 对行业将起到很好的示范促进作用。
这种新的模式也引来了同行业的关注。据称, 某家以科研能力著称的知名国企和一家规模首屈一指的农机流通企业对北京九方泰禾很感兴趣, 意欲收购其股份进行合作。但因某些原因, 双方并没有牵手。
吴建强透露, 为了更好的满足用户需求, 公司计划今年还将在主市场西北、东北各成立一个7S服务中心。
行业创新服务 篇9
在石油石化行业领域, 石油石化行业信息化建设的进程也已经开始向竞争情报领域延伸。一些石油企业正在成为国内首批运用竞争情报系统的企业。目前, 信息整合能力的不足, 让企业的决策者在发现市场先机、占领市场份额的商战中举步维艰。企业要建立一个全面、通畅的信息收集、加工、整理和对外发布系统。
随着我国经济市场化步伐的加快, 企业之间的竞争将日趋激烈, 同时, 由于高额利润的吸引, 将有越来越多的非石油石化类企业进入这个领域参与竞争, 要想在市场竞争中站稳脚跟, 除了要拥有雄厚的资金和技术外, 还要时刻观察分析市场的走势, 把握企业发展的机会, 这就要求我们建立一个全面、通畅的信息收集系统, 注重收集信息的重要性, 在现在这个“知识经济”信息爆炸的时代, 如何全面收集信息, 再从纷繁的信息中提炼出正确的信息, 为本企业的发展服务是一个非常值得重视的工作。
综上所述, 在石油石化行业开发应用于企业科技创新的知识服务平台或信息情报平台建设是很有必要的, 本文试图以提升石化行业在竞争情报领域的能力为着眼点, 提出一个建设“石油石化科技创新知识服务平台”知识服务模式, 供专家和同行批评指正。
石油石化科技创新知识服务平台简介
石油石化科技创新知识服务平台 (简称知识服务平台) 从为我国石油石化行业各企业信息化、知识化以及情报建设的需求出发, 进行精心设计的个性化知识服务体系, 知识服务平台内涉及的数据库资源由国家新闻出版总署批准、清华大学主办、中国学术期刊电子杂志社和清华同方光盘股份有限公司共同负责编辑出版, 内容包含石油石化企业所需的价值情报、科技研发、项目管理、市场分析、经营管理及相关外文信息资源。资源的类型覆盖了石油石化行业的期刊、报纸、专利、科技成果、标准等。其中, 石油石化行业报纸50多万篇、国内外专利200多万篇, 行业相关标准1.1万余条、行业优秀科技成果10万多项、科研高校的博硕论文13万多篇、行业学术期刊500多万篇、石油石化行业年鉴150多万条;能源&石油学术资源数据库 (Energy&Power Source, 缩写EPS) 收录能源外文学术期刊312种、市场研究报告89种、行业报告15种、行业出版物75种及其他类别 (包括杂志、政府文件等) 101种。
知识服务平台技术由同方知网 (北京) 技术有限公司独立自主研发, 并获得多项技术专利, 如:中国知网知识整合、挖掘技术、统一检索技术等, 利用这些技术充分挖掘行业热点及市场政策、行业新闻、科研情报等, 并实现信息情报的自动推送和动态更新, 辅助石化企业最高决策机构或决策人员进行决策。
知识服务平台系统总体功能结构设计分为四个层次:一是机构自建和外购的资源整合;二是对整合后的资源实现统一检索;三是通过机构馆实现基于各类资源的个性化服务;四是单位个性化信息平台网站建设。见图1。
平台功能及应用
自有及外购资源整合
针对石化企业自有文献资源和外购资源提供一整套解决方案:解决引进资源数据异构、类型多样、平台软件各异、部署使用与认证计费各不相同, 资源之间缺乏相互链接机制等一系列问题。
自有资源整合:基于石化企业自有资源整合 (缩写SDIP) 的解决方案, 为石化行业内企业、科研院所的自建数据库提供了基于CNKI资源的无缝深度整合方案, 通过SDIP整合的数据库资源, 可以在机构数字图书馆平台上实现统一定制、统一检索、统一显示的一站式服务。
通过资源整合, 实现资源的转换、影射、索引、分类后, 并发布到CNKI自有资源库中, 供用户无差别使用。
异构资源整合:异构资源整合是针对机构购买的其他数据库厂商的资源的整合方案。异构资源特点为:资源存储形式不同;资源组织描述不同。
针对上述异构资源的特点, 我们研发了有广泛资源兼容性、可持续接入资源的异构资源整合引擎, 实现了包括便准协议、页面分析等技术路线, 可接入不能通过仓储整合的商业数据库、本地特色资源和互联网数据库。
资源统一检索的实现
整合后的多种外购资源、单位自有资源挂接到一个平台, 统一检索实现快速检索、分类检索、高级检索、专业检索, 并提供跨语言检索、中英文切换、检索词扩展等智能辅助服务, 默认情况下, 所有检索功能提供跨语言检索功能。
资源增值整合:平台各异, 检索和浏览方式各不相同, 用户需要熟悉不同的资源平台内容特点和使用方式。检索时需要在不同平台重复输入查询条件、造成重复操作, 信息检索效率低下。资源间缺乏关联揭示与整合应用, 形成信息孤岛。授权方式有限制IP范围使用, 也有通过帐号访问, 用户需要记住不同资源的访问授权信息。面对这些问题, 本平台在功能设计方面提出在原有文献服务的基础上, 采用成熟先进的资源整合技术, 实现对本单位的文献资源统一检索, 在降低资源使用复杂度、提高资源使用效率的同时, 提供资源增值整合服务。
跨库、跨语言检索:此技术基于千万量级学术多语言词典和高性能翻译引擎, 自动匹配检索词与数据库语种, 实现智能翻译和跨语言检索。帮助用户突破语言障碍, 扩大外文资源服务层次。检索结果提供多种分组排序工具, 帮助读者进一步筛选内容。跨库检索全面超越了以往的单一的、面向单库的检索方式, 真正实现了“一站式”检索。满足文献调研与情报分析对查全查准率需要。
个性化数字图书馆
个性化数字图书馆其主要目标是为各单位及单位员工的创新和创新管理提供个性化的信息解决方案和多种个性化增值服务, 功能大致分为:知识资源管理、科研情报跟踪推送、科研能力分析评价、资源科学采购决策四个方面。
通过这些功能, 用户可清楚了解和总体把握海量资源中与单位研究、学习有关的内容, 建成保障本单位需要的权威性资料和情报库。了解本单位现有多少科研人员, 共发表了多少文献, 本单位各学科在全国的影响力及排名情况如何, 哪些单位在发文方面比本单位强等问题都可以通过此功能模块得到定量数据。同时, 能够帮助单位全面准确把握资源使用情况, 为单位科学、合理采购数字资源提供科学依据。
快速建设个性化情报信息平台
单位信息化平台建设主要是为用户建设个性化的展示页面, 内容和布局充分实现个性化。
主要功能:进行个性化平台实施与搭建, 采取公开部分数字图书馆内部栏目的ID和调用接口, 允许授权用户进行接口的调用, 并在平台静态页的代码中植入脚本文件和显示样式来实现对某一栏目的调用。
平台知识服务模式
这里介绍的知识服务模式由“个性化知识服务平台”+“数字图书馆平台”两大部分组成。数字图书馆可比知识的网络操作系统, 除了具有自身的知识服务功能外, 它还同时是个性化知识服务平台的管理服务与应用系统。个性化知识服务平台是由很多分布异构多媒体专业数据库、知识库及功能软件构成的“个性化情报服务系统”, 个性化知识服务平台的用户可以调用数字图书馆平台的各种功能模块与服务。
数字图书馆平台
数字图书馆平台由“资源知识数据库”+“平台应用软件”构成。
资源知识数据库是一个支持各种层次学习的数据库, 由“知识元库”+“文献数据库”构成。
知识元库知识元是一个知识的完全描述, 在“石油石化科技创新知识服务平台建设标准”下, 自动形成知识关联网络。知识元在专家指导下不断补充完善, 使得整个知识元库既可用于基础知识学习, 又可用来支持本学科、跨学科的学习、研究;
文献数据库该库由与石油石化行业相关重要期刊、优秀博硕士论文、重要行业报纸、专利等构成, 用于石油石化企事业单位及相关从业人员的系统学习。有了资源知识数据库, 石化行业专业学科及领域的内容将变得更易于学习、研究与掌握, 从而将大幅度提高各类信息资源的应用效率。
平台应用软件一是自建数据库整合发布服务系统。自建数据库整合发布系统服务系统能够将本单位的自建资源按内容整合、发布到机构馆中, 与CNKI出版的资源统一使用。该系统实现了机构自有资源在价值上的增值, 同时也为资源整合利用提供了一站式的便捷检索服务。
二是信息资源建设与管理系统。信息资源建设与管理系统是基于非结构化文档管理的大型智能化内容管理系统, 它是一套基于网络平台上用于知识仓库创建、生产、管理、维护和发布的全面解决方案。
三是开放式账号系统 (简称:PKSS) 。为用户提供强大的资源和权限管理功能。利用PKSS, 单位能够实现有效控制下的对外资源服务。利用PKSS, 管理员可以分别对本站点和用户 (单位内、外) 实施管理, 实现统一管理下的资源和权限分配。
四是数字化学习工具。E-Learning是集文献管理、文献研读、笔记记录和管理、论文的引文格式管理等功能于一体的探究式学习工具。旨在为用户展现知识脉络, 记录思想火花。
个性化知识服务平台
个性化知识服务平台资源层的数据库都是严格遵照统一数据库产品建设标准进行创建。所有知识挖掘的工作均可在个性化知识服务平台中进行。平台的功能包括:按需定制资源、创建自创资源馆、跨库检索等。
平台在实际应用中的价值探析
构建完整的文献资源管理和使用系统
能够整合单位内部积累下来的电子资源和外部资源, 形成本单位系统完整的文献资源库, 并能实现自动推送服务。平台能够整合多数中、外文资源库, 实现一站式的跨库检索服务。打通单位内部的信息孤岛, 提高了单位资源利用率。
对用户提供“一站式”知识服务在同一个平台上, 实现个类资源的跨语言、跨总库的检索, 并能对检索结果进行分组、排序, 以及资源的深度挖掘、建立统一知网节和统一资源导航, 提升了各类资源的利用率。
实现知识情报的个性化推送及多维度跟踪从个人的研究领域和知识结构出发, 实现文献与知识及时自动推送。通过对主题文献、原版杂志、学科领域、关注学术、学术会议、科研项目、标准、专利等多个领域定制跟踪, 实现多维度情报推送。
有效协助专业人员的研究工作改变了专业技术人员的工作模式, 把大量花费在了资料查找上的时间用于科研创新研究, 有了知识服务平台相当配备了多名科研助手, 实现查找的资料更全、更准、更及时。
促进信息相关部门业务职能转变变“文献资源”为“知识资源”, 化“文献检索”为“知识发现”, 改“文献库”选择为“知识库”, 从文献保障中心转变成知识服务中心和决策情报中心。使信息中心部门更多参与到单位的管理和决策过程中去, 发挥管理与决策辅助功能。
协助企业提升综合竞争力企业人员能全面、简便、快速、动态的获取信息, 顺利完成企业工作, 增加的科研产出、科研成果的转化, 从而有利于企业综合竞争能力的提升。
综上, 石油石化科技创新知识服务平台提供了多重功能并具有切合实际的应用, 此平台自投入研发至今, 已经在石化行业内树立了多个典型用户, 反映良好。其中吉林石化分公司、中国石化北京燕山分公司、中国海洋石油总公司已将知识服务平台在整个公司进行全面使用, 成为公司内部工作人员进行科研、管理和学习中不可缺少的助手。
知识服务平台的前景展望
信息技术的应用究竟对石油经济产生了哪些影响呢?答案是它影响了世界石油经济的方方面面。归根结底是促进了石油企业在生产效率上的大幅度提高, 在经营管理上向适应全球市场化特点的信息化管理方向发展, 实现石油产业结构的调整和改善, 管理方式和经营方式走向科学化、合理化和现代化。
面对知识经济的到来, 只有跟上信息时代和知识经济时代的步伐, 融入其中, 并成为时代的弄潮儿, 才不会被时代所淘汰, 才有可能在残酷的国际竞争中占有一席之地和保持强劲的竞争力。应用信息技术是必由之路。
行业创新服务 篇10
民政部民间组织管理局副局长刘忠祥表示, 改革开放以来, 我国行业协会商会获得了迅猛发展, 截至2013年12月底, 全国依法登记的行业协会商会近7万家, 其中全国性行业协会商会约800家, 在推动经济发展方面发挥出重要作用。比如, 全国性行业协会商会每年仅举办大型展览会、博览会和交易会就达400多个, 其中进入国际排名前三的有90多个, 协会还通过招商引资、提供咨询、组团考察、应对贸易纠纷等多种形式发挥作用, 每年创造直接经济价值约4500亿元, 带来的间接经济效益更是难以估量。同时, 全国性行业协会商会还代表本行业和会员企业积极向政府部门提出合理化建议, 广泛参与各类政策创制, 仅2013年当年, 行业协会商会就参与法律法规文件修改制定392件, 参与标准制定5549项。
另外, 他对全国性行业协会商会提出了三点希望:一是行业协会商会设立的宗旨就是为会员单位提供服务, 一定要树立全心全意为会员单位服务的意识;二是适应现代社会组织体制的要求, 加强自身建设、诚信自律、树立良好的社会形象, 不断提高为会员单位服务的水平;三是激发自身活力, 积极释放正能量, 充分发挥好行业协会的独特作用, 增强实体经济的内深度与发展质量。
会上, 聊城市各县市区与全国性行业协会商会、企业交流对接, 并举行了签约仪式。会议共达成合作意向31项, 意向投资金额达99.5亿元。
橱柜行业:服务能否定乾坤 篇11
近年来，橱柜行业蓬勃发展，并逐步显示出自己特有的优势。作为家居建材领域经营难度最大的行业之一，橱柜行业的服务营销正在成为业界关注的焦点，也被看做未来橱柜品牌决胜的关键所在。
硝烟四起的中国橱柜行业
从2008年到2011年短短3年间，中国橱柜行业可谓一日千里，各品牌群雄逐鹿，百舸争流。以欧派为首的行业领军品牌开展了典型的品牌扩张运动，其衣柜、卫浴、木门等相关产业陆续进入市场。据业内人士透露，这一时期橱柜行业的平均毛利为60%〜70%，各大品牌的生存空间用“滋润”来形容再贴切不过了。于是，中国家居建材领域便有了“橱柜行业是最暴利的行业”之说。
然而随着消费需求的升级和定制家居的发展壮大，橱柜这一品类引起了众多行业关联巨头的高度关注：2010年，家电巨鳄美的集团斥巨资强势进军橱柜产业，掀起了“厨电一体化解决方案”的品类跨越，依托强大的品牌号召力和厨电渠道品牌优势，美的实现了橱柜渠道的跨越式发展；2010年年底，卫浴龙头品牌——箭牌卫浴低调宣布实施橱柜项目，全国近3000个营业网点和建材行业的知名品牌优势，成了箭牌实现大家居宏伟蓝图的重要条件；2010年，地板业知名品牌大自然亦悄悄上马橱柜项目，以帮助集团在定制家居领域的不断扩张；就连中国管道行业领军品牌联塑集团也没能按捺住沉默，于2011年年初正式进入橱柜行业，联塑集团计划在橱柜行业投资2亿元，要知道这个数字是目前中国橱柜行业二线品牌一年的产值，其雄心可见一斑。一时间，中国橱柜行业硝烟四起，好不热闹。
橱柜行业的服务现状
目前，中国橱柜行业的发展仍处于摸索阶段，良好的行业发展前景吸引了诸多跨业巨头的关注和巨资。与之相应的是，几年前的粗放竞争策略已经不再适用今天橱柜行业的发展要求，而“制造业服务化”对其提出了新的挑战。
生产决定销售？
稳定的生产体系让很多橱柜品牌得以发展壮大，于是就有了“生产决定销售”一说，这让业内不可思议。与传统工业产品生产不同，产品的定制化需求和终端不能快速上量，制约了橱柜行业难以进行规模化生产。一般来说，橱柜厂家会根据经销商的图纸要求为其量身定做，是完全意义上的DIY产品。对于经销商而言，厂家如果能够把好产品质量关并准时交货，对他们已经是莫大的支持。
随着橱柜企业的不断发展，设备、场地等因素严重影响着各品牌的产能提高，这一问题带来的直接结果就是，订单的持续增加与企业满负荷生产之间的矛盾愈发突出。而经销商对于厂家不断的延期供货和下滑的产品质量，已经表现出了极度的不满，他们不仅要求赔偿，更有甚者选择了放弃代理。业内人士断言：如不尽快解决好货期和品质这两个核心问题，橱柜品牌的发展将无异于饮鸩止渴，图一时之快却终端无单。
营销服务方显厂家实力
橱柜行业的发展时间短，专业人才稀缺，经销商尽管不了解这些问题，但对橱柜的发展前景早有耳闻，并觊觎着较为可观的利润空间。橱柜品牌要建设渠道产生销量，势必要输出产品和行业的专业知识，包括从量尺、设计、安装到售后等诸多环节。所以，各大厂家均将深入细致的培训作为品牌发展的第一要务。给经销商提供技术指导和销售服务，帮助其在终端实现销售，这是橱柜行业与其他家居建材行业的不同之处。
近年来，各大品牌在跑马圈地的同时，逐渐意识到经销商自身经营能力的脆弱，于是纷纷加强了对经销商的扶持。比如成立培训督导队伍，承担终端两大功能：一是进行终端销售设计安装的系统专业培训，为终端建设好基础工作，实现系统化运营；二是输出公司的标准化管理，督导经销商和管理人员，实现展厅终端形象统一、销售口径统一、销售流程统一、客服（安装、售后）统一等。
经销商对服务营销的认知片面
相比厂家而言，经销商为业主提供的是更为细致周到的服务。具体来说，经销商承担着销售、初尺、复尺、确认设计方案、下单生产、到货安装、售后回访等全流程服务，其周期接近2个月，当中涉及销售导购、设计咨询、安装回访等多个专业人员。每个业主的厨房就好比是一个“庞大的工程”，这些“工程”不仅工作量大，而且服务专业性强，必须依托专卖店和经销商的团队力量才能完成。
可是，就目前橱柜行业经销商的经营现状来看，他们对服务营销是缺乏认知的，主要表现在：第一，订单服务不能体系化、规范化，大多数橱柜厂家都还没有成熟的订单管理系统，那么经销商层面就更不知道如何有效管理订单流程了。第二，安装服务随意化，服务人员形象不统一。在对经销商的安装客服团队了解后发现，安装人员从一开始就未得到过正规、专业的安装服务培训，毕竟在工厂和经销商那里只能学习橱柜的安装技术，却并不能使行为和服务口径得到统一规范。第三，对安装服务的流程管理疏于管控，尽管厂家制定了一系列的规章制度，但是这些制度在经销商层面被严重打折。第四，对待售后服务敷衍了事，客户在使用过程中产生了售后质量问题，经销商仅仅满足于“客户不投诉”即可，而不去深挖如何提高客户满意度。
对经销商来说，销售是赚钱的，服务则是一项支出，不少企业至今仍善用“服务”口号，在顾客面前大肆鼓吹“提供一流产品及服务”，实际上却是雷声大雨点小。总而言之，目前橱柜行业的整体服务水准仍然很低，难以让消费者信赖。
如今，橱柜行业的发展已有十余年，这与陶瓷洁具等其他建材行业的发展几乎同期，但市场却给出了不一样的答卷。从陶瓷卫浴企业的发展规模来看，年营业额在10亿元以上的陶企有二三十家，行业排名前十的企业的市场占有率在50%以上，而橱柜行业年营业额在10亿元以上的企业凤毛麟角，仅有欧派、科宝博洛尼等品牌，行业前10名的市场占有率还不到15%，面对年500亿元的市场容量，橱柜企业的经营难度可想而知。
值得关注的是，中国橱柜行业难以做大，与行业对服务营销的不重视有着莫大关系，更与宏观市场环境和行业制度息息相关。从经营层面来讲，主要原因包括以下几个方面：一是区域性品牌由于资源相对集中、市场反应快和服务半径小等因素，在目前乃至今后很长一段时间内将持续表现其强势地位。二是橱柜产品的流程长，厂家输出的多是半成品，这就对其终端控制能力提出了较高要求，虽然橱柜厂家不断规范经销商的服务流程，但考虑到高昂的投入成本，经销商往往会将服务规范打折执行甚至不作为。
服务短板如何补
关注顾客需求，一切从细节出发。从过去单一的做好橱柜展厅到现在推出体验式服务理念，橱柜厂家也在想尽一切办法来提高自身的服务质量。随着消费需求的不断升级，很多顾客对橱柜的设计效果和装修风格有了更高要求，一些聪明的业主甚至会亲自到橱柜市场了解行情，搞清楚橱柜产品的实际价位以及自己应当获得的利益，这种“主材自购”的方式已经成为当今橱柜消费的主流。
为了迎合消费者的需求，众多橱柜商家开始在产品设计、效果展示、配套服务等层面大胆创新，让消费者能够感受到尊贵的服务体验。毫无疑问，在这一过程中橱柜商家也是很大的受益者，因为它们的营销模式较几年前已有了很大改观，即从单一的推销橱柜产品本身，转向为消费者提供一站式的厨房装修解决方案，在了解业主房屋整体装修风格、瓷砖搭配、户型、水电及厨房功能等信息前提下，橱柜商家正在让服务变得更加个性化、专业化。
重视设计服务环节。橱柜的设计服务关乎整个订单的成败，可谓“一荣俱荣，一损俱损”。如今，消费者更青睐有简洁线条的橱柜设计，但同时也会注重在色彩上营造浪漫的空间氛围。有消费者认为“厨房是家庭的第二个沟通交流场所”，也有人认为“装修好不好，厨房是代表”。因此，面对业主高标准的苛刻要求，橱柜品牌在提供一站式解决方案的同时，也在不断推出更符合业主需要的设计和服务。比如，面积较小的厨房可以选用触感冰凉的金属或者玻璃材质，这样感觉会更加明亮；在色彩运用上，喜欢清爽感觉的消费者可以用冷色调来打造厨房空间，让心情更舒畅；面积小的厨房在吊顶、墙面、地板、橱柜台面和柜体的选色上尽量不要超过三种，并且最好以单色调、浅色系为主。
安装服务是核心。橱柜安装直接关系到客户对品牌的感受，它与咨询公司对企业的服务如出一辙。完成销售只是一个初级过程，设计也只是商家为顾客提出了解决方案，而业主满意的最终评判则是，橱柜安装到自家厨房的效果与当初的设想是否一致。然而，目前有不少橱柜经销商还是只重视销售过程而忽略订单全流程的服务体系，其重点关注仍然在“点”，并未上升到“面”，这也是很多经销商无法做大做强的原因之一。
当然，也有不少经销商别出心裁，大胆创新，为顾客带来了独特的体验。南宁某品牌的橱柜经销商在安装服务过程中推出了“520”服务，5即“五个一”：一个电话预约上门服务时间、一份安装指南、一张安装反馈表、一个安装监理对安装全程进行全面审核、一个电话回访调查客户是否满意；2即“两个统一”：统一安装人员形象和规范安装服务口径；0则是0投诉，让客户最大化满意。该经销商早早就意识到了安装服务对整个橱柜产品的销售及品牌影响，精心提炼的这套安装客服标准化模式获得了市场的广泛肯定。
建立客户回访体系，实现口碑营销。橱柜产品的单值大，同其他行业的顾客不同，橱柜消费者有自己独特的行为表现。一是他们愿意花更多时间多走访几个品牌进行对比；二是从众心理较强，比较相信亲戚朋友的介绍，除了了解价格信息，还会掌握品牌的知名度、美誉度，产品质量、做工等。基于这两个消费动机，口碑营销在橱柜行业中尤为重要，而这一点又是由售后回访服务来完成的。作为橱柜产品的增值服务，售后回访不仅能提高客户满意度，而且又能提升品牌的知名度和美誉度，最终反哺至产品的销售端。
与此同时，在经营过程中，橱柜厂家必须要意识到成交不代表交易结束，而是品牌服务的开始。国内某知名橱柜品牌经销商的回访服务经验值得在此分享，除了回访安装完毕的客户，经销商还会在业主过生日的时候，为其在当地的电台点歌一首，并由电台送上一份精美礼物和一段真挚的文字。可想而知，这种充满感情而又高度个性化的服务，赢得了所有业主的高度认可，该品牌仅仅用了3年时间便在当地成功突围，迅速占领了区域市场。
对售后服务的不重视、部分经销商的不作为以及厂商衔接的不到位等因素，都直接影响了橱柜品牌的进一步发展。可喜的是目前已有很多橱柜品牌意识到了这些问题，并开始实行终端直控，以强化执行力，其中一些服务模式的成功推广值得我们借鉴。例如海尔整体厨房力推的“厨电一体化解决方案”以及售后客服的“361”模式，都在厂商之间得到了很好的贯彻执行，在赢得消费者口碑的同时，也提高了海尔的销售业绩。
行业创新服务 篇12
2014年3月18-20日, 慕尼黑上海光博会在上海新国际博览中心盛大召开, 作为亚洲领先的激光、光学、光电展, 慕尼黑上海光博会继承以往佳绩, 规模再创历史新高。展会吸引了来自世界各地的行业翘楚前来展示其最前沿的技术和创新产品案例, 共有22个国家和地区的628家展商前来参展, 展示面积达34, 500平方米!三天共接待37, 272 名专业观众前来观展, 观众数量和质量继续保持了极高的水平。同期举办的光学技术大会PHOTONICS CONGRESS CHINA聚焦行业热点话题, 全面覆盖多个激光和光电子领域。本届展会依旧集中关注“创新激光加工技术应用”, 展会现场设立的“激光生产与加工技术展区”, 为广大客户展示创新激光加工技术在汽车、钣金制造、船舶、航空航天、国防军工、制造技术、材料加工、自动化、模具、塑料橡塑、电子等各行各业的解决方案和实际应用。而近年来的热门技术—3D打印、“增材制造”, 也在激光应用上得到了相当不错的推动, 大族、华工、伊欧、金运、徕斯等企业均陆续推出了增材制造、激光融覆等相关技术和产品。“今年我们带来的新产品有激光3D打印, 金属激光3D打印, 激光显示和激光焊接产品等。前来展台的不光有激光本行业的观众, 还有来自汽车、石化、冶金、造船、集装箱、建筑、航空航天等应用领域的观众咨询有关3D激光切割及各种激光焊接方式、激光修复和再制造技术、激光快速制造、金属3D打印技术等等。”煜宸激光技术集团公司董事长邢飞对于展会的整体效果表示非常满意。今年的“机器视觉、检测和质量控制展区”吸引了众多展商和观众的目光, 集中展示了检测和机器视觉领域最新最前沿的技术, 以及在各行各业被广泛应用的产品及案例。其中“机器视觉展”则继续加深了与中国图象图形学会机器视觉专业委员会 (Vision China) 的合作, 现场气氛活跃并得到了非常好的反馈。