职业技能培训运营

职业技能培训运营（共11篇）

职业技能培训运营 篇1

《购物中心现场运营服务管理及应急处理培训大纲》课程介绍

主 讲：王 孝 民

要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验 技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练 努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效

课程内容

靠什么才能使购物中心在激烈竞争的市场上独树一帜呢?不同的购物中心可能有自己不同的答案。有的购物中心认为是门店地理位址、有的认为是促销活动的策划、还有的认为是售卖商品的组合等等。在当今激烈的商业竞争环境和开店容易,守店难的情行下。一家购物中心如何才能脱颖而出呢?出路就在于塑造一个强势购物中心企业并长久管理它!但塑造并管理好一个购物中心的最薄弱的环节在哪里呢?实践证明，是顾客和客户服务，即增值销售。因此，全方位服务是二十一世纪塑造强势购物中心，从而获得竞争优势，保持长期发展的最有效手段，树立这种理念并建立全方位服务管理体系也就成为当今购物中心一个急迫的任务。

内容

一、购物中心全方位服务攻略

1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容

2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么？

3、购物中心全方位服务体系应包括哪两个部分？ ◇以客户服务为导向的体系 ◇以顾客服务为导向的体系

■案例互动分析学习

内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目

1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些？

2、购物中心从投入的资源分类有哪些？

3、购物中心怎样按顾客需要分类？

4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些？

内容三：购物中心以“顾客为导向”的优质服务的基本原则

现代市场竞争中，许多企业在商品质量、功效、技术、价格等方面愈来愈相似，市场竞争焦点愈来愈集中在企业提供的服务上。服务质量的高低、服务项目的多少，往往成为企业市场竞争成败的关键。加强服务管理，提高服务水平，是企业创造更多销售促进机会、争取顾客购买、提高市场占有率、增强竞争力的重要手段之一。

1、购物中心服务于商品销售

2、购物中心如何提供商品的配套服务

3、购物中心如何实施跟踪服务

4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求？

5、购物中心的服务标准化和制度化是什么？

6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理？ ■案例互动分析学习

内容四：如何提高购物中心服务意识

如何提高购物中心的服务意识时，首先应该提出问题购物中心服务应该怎么做？如何更好的服务购物中心客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位，购物中心要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好，不要给购物中心客户不想要的东西，购物中心要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间，保证提供给购物中心客户任何资料的准确性。

1、购物中心要积极主动服务客户？

2、说购物中心要做好常规服务再做增值服务？

3、说购物中心要不断的进步不断的提供更好的服务？

4、说购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素？

5、说购物中心要预先考虑顾客(商户)需求？

6、说购物中心质量的好坏由顾客(商户)说了算？

7、购物中心要尽可能的为顾客(商户)提供方便？

8、如何看待购物中心顾客(商户)的期望和需求额外的服务？

9、购物中心如何满足顾客(商户)的尊容感和自我价值感？

10、对于顾客(商户)群体来说对的满意度通常由几方面要素组成？

11、购物中心优质服务具体内容是什么？ ■案例互动分析学习

内容五：如何以服务竞争胜出

目前很多购物中心都仍忽视竞争的另一大焦点-服务竞争。作为购物中心内部营销管理的重点,提高服务质量成为购物中心求胜的长久之计同时提高服务质量也是在客流大幅增加后需要做的第一项重要工作。购物中心要激发员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以服务为导向的文化氛围，使全体员工都成为具有顾客意识和服务导向的服务人员，从根本上提高服务质量，最终提高企业的市场竞争能力。

1、购物中心怎样做好现场员工培训

2、购物中心怎样做好现场员工激励

3、购物中心怎样做好现场员工沟通

4、微笑攻略

■案例互动分析学习

内容六：如何在购物中心物业中体现五星服务

购物中心要保持良好的业绩，除了要适时调整定位，改善硬件条件外，同时要全面提高服务水平。这其中包括甄选高素质商铺，以保证较高的经营服务水平，但更为重要的是通过一流的物业管理服务，为租户提供一流的经营环境，为顾客提供一流的购物环境，使优质服务成为企业可持续发展的核心竞争力。

1、购物中心物业管理优质服务的含义

2、购物中心物业管理服务提升的工作重点

3、购物中心物业管理服务提升必须树立的管理理念

4、为什么购物中心要明确物业公司的工作以客户为中心

5、购物中心一线管理怎样每天面对商户

6、购物中心要多开展员工培训

7、购物中心要推出一站式服务

8、购物中心要加强信息沟通及时有针对性的提升工作质量。

9、购物中心要建立月度最佳员工的评选制度

10、购物中心客户投诉处理

内容七：购物中心物业服务接待礼仪

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

1、礼仪总论

2、着装礼仪

3、谋面礼仪

4、电话礼仪

5、办公室礼仪等

内容

八、购物中心突发性事件的种类

◇儿童丢失 ◇顾客受伤、◇防火、◇恐怖袭击、◇枪战斗殴、◇紧急停电、◇人质挟持、◇炸弹和电话威胁

■案例互动分析学习

内容九：购物中心突发性事件的处理及方法

1、购物中心突发性事件处理的方法和措施

2、购物中心如何建立突发性事件处理机制

3、购物中心突发性事件防范与未然 ■案例互动分析学习

以上仅为参考性题纲，具体内容以当天课件为主。

商业地产讲师： 王

孝

民

国际工商管理研究生、国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员、中国购物中心（中购联）ASM职业经理人、国家注册企业培训师、中华管理培训网高级顾问合作讲师、<<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师、中华讲师网特聘讲师、中国培训师大联盟注册讲师、中国(深圳)第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾、中国卓越管理专家、总裁网网络商学院特聘专家、中国企业教育十佳讲师等。。。

曾在家乐福、深圳民乐福集团、志健MALL、港惠MALL等大国内外知名大型连锁超市、百货及购物中心任营运经理、店长、总助、营运总监、副总、总裁助理、企业高级顾问等职位；现任河源商业中心(粤东最大综合体80万㎡)——运营中心运营总监(副总)。

十年多年来一直专注和从事零售商业的大型百货、连锁超市、购物中心、商业地产及城市综合体的定位规划、运营管理、开业筹备、招商规划、营销策划、品牌策划、客服管理、地产开发等方面的管理工作。

2006年到2007年期间，先后多次到新加坡和香港学习购物中心管理和和商业地产方面的培训学习，并对零售商业的不同业态和模式进行深度研究，成为一流的商业终端实战专家。结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营管理精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。

为多家中型零售企业建立完善自有培训体系，并编写了规范、系统、科学、实用的培训体系手册。

不断完善企业内部培训师的培训、考核（评估）等制度，建立企业课程开发、整体培训计划实施等的工作。在长期企业培训工作中为多家企业培训出一大批优秀中、高层管理人员，多次为大、中专院校毕业生和其他零售企业高、中层管理人员进行培训、指导和顾问工作。

服务过客户：

本人曾多次被深圳市零售行业协会、深圳市商业联合会、湖南省郴州市技术学院、广西省梧州市商贸学校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通讯、ITAT、燕汇MALL、中华广场、惠州港惠MALL、江苏苏杭时代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康师傅深圳区、广西南宁商会、茵佳尼服饰（深圳、贵州分公司）、巴蒂鞋业（惠州分公司）、惠东美汇城等多次邀请授课，并为深圳市万盈佳百货、深圳市鸿泰集团及下属大富豪百货、惠州丽日集团、惠州帝景购物广场、惠州天天润购物广场、惠东爱尚百货、惠州港惠MAL、广东坚基集团等多家公司中高层管理人员进行授课并为他们建立和完善了公司内部培训制度。

讲授课程（按系列分）: 《(7天）商业地产规划设计招商运营市场营销策划管理》 《百货商场策略性营运零售管理管理人员营运管理技能训练》 《百货商场提升商务谈判的技巧增强感染力》 《百货商场运营管理专题培训课程介绍》 《城市综合体商业地产项目管理与营运》 《购物中心发展与管理培训》

《购物中心现场运营服务管理技能培训》 《商业地产营销策划招商谈判技能管理技能》 《直面商业购物中心客服管理及投诉困惑》

职业技能培训运营 篇2

资金运营又称为资金活动。包括企业筹资、投资和资金营运等。就职业学院来看,其筹资体现为办学经费来源,投资则表现在基本建设、设备采购等,资金营运即对资金的调度、使用等。

一、职业学院资金营运现状

(一)职业学院资金筹资途径较少

职业学院资金筹资即办学经费来源,主要有举办企业拔款、学费收入、举办企业强制性培训收入及极少部分的财政拔款等。其中:举办企业拔款是职业学院的最重要经费来源。但是近几年国企经营状况举步维艰,举办企业为职业学院的拔款也是捉襟见肘,投入力度明显赶不上职业学院的发展。学费收入在职业学院总收入中所占比重逐年上升。随着我国教学体制的逐步改革,对职业教育的认识、重视的加深,职业学院的招生规模实现了大逆转,学费收入迅速上升。但是,在招生规模扩大的同时,职业学院原有的教学资源已很难满足其发展需求,一系列教学相关设施需要配置,持续、大量的资金投入,远远超过学费收入。教育厅批准对中专学生实行免收学费并由财政部门对职业学院实行学费补助,同时对大专学生学费实行助学贷款,这一措施有效降低了学生的求学成本,有利于扩大招生规模。另外,职业学院的科研项目、专业建设等也获得了一些财政资金支持,但同公办高校相比,仍存在非常大的差距。职业院校想要不断向前发展,目前的财政资金支持远远不够。职业学院前身为企业职工大学,是企业员工培训基地。特殊工种的强制性培训收入也是学院收入的重要来源之一。只是最近几年高职学生的招生规模上升,企业员工培训和学生教育在教学资源的使用上矛盾凸显。

(二)职业学院投资活动相对简单

主要表现在改善教学条件上,例如对教学设施、实训基地等支出方面。最近几年,随着生源的扩大,学院原有的教学楼、教学设备等凸现不足,从长远发展角度考虑,学院在基建、设备配置等方面要不断加大投入力度。相关的大额资金投入及工程质量有待进一步监控。

(三)职业学院资金营运即学院内部各机构的资金需求、使用、调度等

目前,职业学院资金预算只是在各部门根据自身的需求做出部门预算的基础上,由财务部门汇总后制定简单的年度支出总预算,并没有站在学院及收支平衡角度去综合考虑,在资金使用中存在重复使用、浪费等情形。资金总体收支仍需进一步统筹安排。

(四)近几年财政改革频繁

财务人手紧张,财务人员极少参加相关培训学习,导致会计业务知识不能及时更新,不能很好的适应财政改革的变化。

二、加强资金营运建议

(一)拓宽经费筹集渠道,增加学院收入,同时确保资金及时收取

加强同举办企业沟通、联系,及时上报日常经费、实训基建等经费需要说明,力争举办企业在经费上的大力支持,保证经费拔款到位。培养高素质的专业带头人和骨干教师,建立工学结合新型职业院校。要增强职业院校的教学实力,从培养高素质的岗位型人才入手,不断提升学生就业率,树立品牌形象。这样,不仅提升职业学院的声誉,塑造举办企业的形象,更利于学费收入计划的实现。目前,财政部门对职业学院补助金额虽然不是很大,但从教育体制发展趋势来看,国家对职业教育投入力度逐步加强,职业学院要更进一步加强同财政部门、教育厅的联系,吸收更多的财政补助。作为举办企业培训基地,职业院校要加强企业员工培训教学,合理协调学生和员工教学安排。通过员工培训不仅实现资金的补充,还可积累专业教学经验,用于高职学生教学,同时有利于促进建立学生实习基地,发展工学结合。

(二)加强基建项目、设备采购等资本预算控制

在投资方面,职业学院应加强基建项目、设备采购等资本预算控制,根据学院总体战略规划,对工程项目、设备采购等可行性开展研究,择优选择具有相应资质的承包单位、供应商等,建设出施工质量合格的基建工程,购入先进的教学设备,并严格按照合同及规定的权限和程序办理价款结算,保证工程、设备预期目标的实现和项目投资效益。通过建立实训基地、与关联企业实现校企合作等为学生、企业员工建立良好的学习环境,从整体上提升学院的竞争力,创建示范高职教育,打造一流培训基地。

(三)职业学院应加强资金营运管理

首先,要编制财务预算。在对职业学院全年总收入做出预算的基础上,加强各部门之间的沟通,根据各部门提交的预算建议,由财务部门组织协调资金调度,做好收支综合平衡,编制职业学院收支总预算,力争学院资金在教学支出、基础建设、设备购置等各方面合理使用。其次,要严格执行财务预算,保证资金安全及时供应,建立健全授权审批制度,明确大额资金支付制度,贯彻内部牵制原则,从而实现资金的合理占用和营运的良性循环,全面提升资金使用效率和效果。

(四)组织财务人员参加相关培训学习和职业道德教育

通过学习教育,熟悉会计业务变化,提升业务能力和职业道德修养,主动适应财政变革。

在国家对职业教育加深改革、促进发展的时期,职业学院要想在教育行业保持可持续发展的态势,正好借此契机,不断加强资金营运的管理,不断的提高教学质量,利用品牌建校,从而争取更多政策扶持,实现教育发展大计。

参考文献

[1]徐爱兰.论高校资金运营的三大创新[J].事业财会,2006

[2]陈启荣.资金运营:建设高水平大学的重要选择[J].现代大学教育,2006

回归传统 我的运营与培训心经 篇3

模式设计的最核心问题是人

“模式”不是什么大神制造的高大上法器，不能保证你得到后就包打天下。经营模式的建立，要靠经营者自己的经验和对行业发展以及技术更新等的整体把握和透彻理解，要把自己复杂的需求用一种很自然的、可理解的、化繁为简的、高度概括的方式表达出来。用建立的模式指导校正日后的行为，避免陷入经营管理混乱。经营模式只能由自己创建，并在实践中进行完善，别人的经验都只可做参考，而不能生搬硬套。保证经营模式得以贯彻执行的最核心资源，是经过培训的人才。

2014年9月，全国印刷经理人年会在南京举办，主题为“产业再造印刷力量”。印刷业急需再造，再造药方是“创新”吗？年会进行了“年度中国印刷业创新十强”颁奖，还特意设立了“再话创新，模式设计与求证”的分论坛讨论，震旦映画公司有幸获得“创新十强”荣誉，我也作为嘉宾参与了这个分论坛。

5家企业负责人作为分论坛嘉宾，除了我的公司，其他四家全在走“互联网印刷”的路子，创建了相应的经营模式。听了他们的分享，我感觉很多东西还是流于表面。互联网绝不是“蜘蛛网”，但很多触网的印刷人其实就把自己当蜘蛛，想织张网，然后待在中央等着肉送上门。互联网无限互联，不是孤立的蜘蛛网，它的每个节点都可能有只蜘蛛在等着。一个更为严重的问题是，着力模式创新的企业普遍忽视了人的培养和重视。

我不是说印刷企业触网不好，印刷与互联网深度结合的趋势不容置疑，震旦映画也将使用互联网这个超级工具。我想说，创新的前提，是必须要对整个行业乃至整个社会的技术、经济环境有全面、深入骨髓的理解，并明确自己公司在整体环境中所处的准确位置，只有这样，才能再谈模式设计。

即便这个模式是适合自己的，那要用什么样的人来贯彻执行呢？这恐怕是模式设计之后最核心的问题。既然是“创新”，那么如何配置人员并让员工理解、接受、执行这个“新”？

震旦映画的创新运营是这样的

反观自审，我所做的事业可概括为：将纳米矿物颜料墨水应用于高速数字喷墨印刷机，运用“宣纸数字水墨印刷全流程”技术方案，构建宣纸产品现代生产的“全能工场”，开辟出一个新产业——宣纸现代产业。

技术成熟、模式清晰后，重点就应该落实到具体经营上。我把震旦的运营模式称之为“1+X+Xn”，“1”指一个管理运营中心；“X”指生产模式，即宣纸数字水印“全能工场”；“Xn”指市场推广方式。示意如图。

此模式由三大部分构成，1：一个经营管理总部；X：一机二线的示范“全能工场”；Xn：加盟连锁式的市场拓展方案。

“全能工场”的一机两线。一机指纳米数字喷墨印刷机。两线，指书籍生产线和书画生产线。“一机两线”的“两臂”，是指生宣纸和涂布宣纸。X的交叉点是连续宣纸纳米数字喷墨印刷机，它既可以印刷生宣纸，也可以印刷涂布宣纸。宣纸印后加工分装订线和装裱线，可生产15种体现独特中国传统文化气质的图书产品。

经过4年的研发实践，我们打造了一个完善的宣纸产品生产加工“全能工场”，即“X”。之后，我们将拿这个“X”向全国有志于此的同仁们推广，“我搭台，你唱戏”，计划招募n家加盟生产企业，这就是市场推广模式“Xn”，我把Xn看作我们的产品。“Xn”的数量、质量和配置越合理，公司的基层基础越牢固。

对传统文化的爱，是我对新员工的基本要求

“1+X+Xn”模式中，一切似乎都是新的。应用是新的，以前从未有人将高速喷墨技术应用于宣纸印刷；材料是新的，机制连续宣纸和涂布宣纸是新研发的，纳米矿物颜料墨水是专为宣纸喷墨印刷研发的；工艺是新的，印后的可变数据裁切和折页是针对宣纸特性研发的……。作为这套新模式的执行者，人的观念和行为方式也必须是新的。

“1+X+Xn”模式中，大部分看上去又是“旧”传统。我们的宣纸图书艺术品是深刻体现中国传统文化内涵和气质的，其生产工艺材料是继承传统的，但工艺技术是当今最先进的数字技术，设计、印刷、装裱、材料加工全部实现数字化，我们在材料上完全遵循传统，但将手工生产转变为数字化生产。

震旦需要既懂中国传统文化，又对现代技术和现代企业运作方式熟悉的经营管理人员和基层员工。由于种种历史和现实原因，现在能够真正了解中国文化传统内涵的人太稀少了。让员工认识理解并接受适应新模式需要投入很大精力，主要体现在员工招聘、员工观念教育、员工实训上。

对中国传统文化的喜爱是我们对新员工的基本要求，哪怕这种喜爱是模糊、迷茫，是说不清道不明的。这一息尚存的喜爱就是种子，遇到合适的温湿度就会萌发成长。招聘的时候，我们会设计一些有趣的题目，比如：西装书和线装书，列出两者的区别；一组乐器，分别是古琴、古筝、瑶琴，写出名字并描述区别；在中国传统阴阳观念中，一座山的哪一面是阴，哪一面是阳；淮阴和辽阳分别是城市名，它们命名的来由是什么；三组照片，一组汉服，一组旗袍，一组民国服装，如果让你选择穿戴，你选择哪一组，并说出你的理由；西方国家有很多以历史人物命名的城市，如华盛顿、亚历山大等，中国为何没有以人命名的城市；辽宁、西宁、南宁，这些带“宁”的地名体现中国什么样的文化传统……。通过应聘者的回答，可以基本判断出他对中国传统文化的理解和态度，为我们选择提供依据。

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震旦必须对员工进行文化意识的“唤醒”，以及观念、思维及行为方式的“扭转”。一个管理人员，无论在其他公司曾经多么辉煌，拿以前的那套来管理我们的公司，必定带来混乱；一个编辑设计人员，无论过往的作品获得多少荣誉，把西式设计套用在宣纸产品设计上，注定是南辕北辙。

一个美术设计专业的毕业生或者一个从传统出版企业出来的优秀编辑设计人员，到震旦后，开始一段时间就“完全找不到北”。做“西装”书形成的技术和观念，在做宣纸书上是行不通的。西装书是左翻页，线装书是右翻页；西装书是横读，线装书是竖读；西装书被看成“物”，没有五官，线装书被奉为“灵”，有眼耳鼻舌身意等组成部分。在纸张材料上，西装书的胶版纸是酸性的，由乔木纸浆制造，线装书的宣纸是弱碱性，由灌木和草纸浆制造。宣纸图书产品的版式、装帧、包装等所蕴含的中国独特的宇宙观、哲学观、审美观，对于现代受西方文化浸淫的人来说相当陌生，思想转变因而很难。培训过程中，员工会强烈感觉到，原来西方对中国的文化入侵如此严重，中国文化的本来面貌不是自己原来的理解。

什么是中国传统文化？传统文化的本质是什么？怎样理解才正确？一千个人恐怕有一千种答案。有的说传统文化就是儒释道合一的文化，有的说传统文化就是道德文化，有的甚至说传统文化就是圆滑和权谋等等，不一而足。如果不能统一认识，就会造成行动上的混乱。我将中国文化定义为“道统”文化。

为了让员工深入理解中国传统文化的本质，我从“图书”本身的器物文明角度编写了《中国传统图书装帧形制的演化历程》，从“图书”的制度文明角度绘制了《道理纂谱》，将这些作为员工高级培训的材料。

中国“图书”一词最初源于“河图”和“洛书”，《易传·系辞》说“河出图，洛出书，圣人则之”。历代皆认为河图洛书的出现方式是“龙马负之于身，神龟列之于背”。中国文化是“道统文化”，是秉承“天道”的文化，河图洛书的出现，是“道”在人世间的第一次示现。圣人根据河图洛书，感悟阴阳象数之理，“则之”描摹记录成“易”。如果说河图洛书是“象”和“数”，那么“易”就是对象、数的领悟记录，就是“理”。象、数、理三者，成为中国传统文化发生发展的根基，以及发扬壮大的最基本理论和开拓实践的工具。中国后来的一切文明成果皆是在此基础上利用象数理三大工具来理解和实践“道”发展起来的。因而中国传统文化是道统文化。

经过这样由浅入深的系统培训，我们的员工逐渐明确认识了自己到底是做什么的，该如何做，怎样才能做好，逐渐变得主动学习思考，外在形象与内发气质都变得不一样。他们真的爱上了这份工作并愿意为之付出，他们觉得自己的人生变得非常有意义。我们的中高层员工，别人是挖不走的，他们再也“看不上”其他公司。

没有现成的模式供我们拿来套用，也没有现成的培训体系。我不得不亲力亲为构建自己的经营模式，并建立与模式相适应的人才招聘与培训体系。我们的培训开始时非常艰难，每个环节的培训资料都需要我自己编写设计。这些努力是值得的，我相信我们栽下的是梧桐树，招来的全是凤凰。我们已经没有通常公司的人才短缺问题，我们永远不再缺少人才。

运营培训心得体会 篇4

经过两天的培训让我感受到公司领导对员工的综合素质的重视和培养，既能提高员工素质，又能为公司的发展打开道路。

两天的课程让我对国内外知名大卖场终端的展示和亮化让我耳目一新。对比之下我们在同时也发现了公司现有存在的问题和不足，我们现有的所谓管理只是一些皮毛，而现在的家电业竞争激烈，不能只停留在陈旧的观念，只是一味的做一些表面的工作。通过听课培训，让我对门店的运营和市场竞争力有了更深的了解，作为一名产品主管，要把视野打开，转变现有的经营理念和思路。1、批发：针对地州环境和当地人口分布，消费能力都要了如指掌，指导片区业务经理对当地情况，做出详细的工作规划及重点，2、运用老师给我们培训的门店亮化和门店运营的主要方法，将好的经营策略和手段教给客户，让客户提高自有门店的竞争力，为提升销售和在当地的份额占比做准备。3、在公司资源有限的情况下，主动的向厂家获取资源的整合。

配合客户在当地进行宣传，创造好的销售业绩。4.在培训中感受较深的还有就是规范礼仪，这教会了我们在工作和生活中人与人如何交往，如何着装，在第一次见面就能给客户留下好的印象，为今后更好的合作奠定坚实的基础。5.培训中来自台湾的蔡松基老师还教给我们一些销售常识，比如：变频空调的好处(8大步)，为什么销售高附加价值的产品等等。

通过此次培训，让我看到自身的不足和对看事情的误区，理解了工作的价值，对现有

岗位有了重新的认识，让我理解了为什么要把复杂的事情简单化，简单的事情专业化，专业的问题标准化。只有把工作做细致并进行量化，成为一种标准，才能让一级一级进行复制，来打造完美的我家电器这个品牌，同时为公司创造更大收益奠定基础。

运营培训心得篇二

企业的发展速度与企业决策者学习的速度成正比。作为一名企业家只有经常学习，为自己充电，才能适应不断发展变化的市场环境。我平时常抽空利用各种渠道来获取知识，一次偶然机会，我接到了清华大学 总裁研修班 老师的电话，在电话中她向我推荐了由清华大学主办的清华资本运营 培训课程。

当时我为什么要选择来清华大学进修呢?原因很多：1.清华大学是国内知名的顶尖学府，师资力量强大，校园文化气息浓厚。2.清华大学总裁研修班的课程设置比较有针对性，理论与实战兼备，课程性价比高。3.一次报名终身免费，可以无限次听清华大学总裁研修班的其他课程。于是我毫不犹豫地填写了李老师给我发来的报名表。

现在我在清华大学已经学习将近一年的时间了，在这里我们学习并探讨百年不遇的世界金融危机，提升企业的理财能力，为企业的发展储备资本运营知识，适应资本市场的到来，引领企业领导者快速提升战略决策能力，掌握企业做大做强之道。

在这一年里，我系统地学习了：资本市场、公司财务与控制、投资与融资管理、风险投资基金、私募融资、公司治理、资产兼并重组、上市与首次公开发行股票等课程;还组织去美国考察。

清华大学公司理财与资本运营总裁ceo班课程使我能进一步洞悉中国经济热点，获得国际前沿的资本战略理念与思路;掌握企业投融资的方法与工具，具实战能力的决策者。

运营培训心得篇三

20__年为期三天的全国网络运营中心负责人培训，经过这三天的培训学习，同时又和全国资深网络运营专家们的一些交流，我从中学习到了许多很有价值的东西。

一 网站建设运营

网站建设主要以突出我们的品牌优势为主体，同时在建设的过程中也要和搜索引擎紧密相关，网站排名的优化主要是表现在搜索引擎和网站良好的用户体验，在网站监测与管理中，我们要及时关注竞争对手的网站，学习和借鉴，扬长避短。

二、社会化媒体营销

在网络推广过程中，我们不仅仅要覆盖到互联网80%的直接用户，也要考虑到20%的意见型用户，根据数据分析显示：有80%的直接用户都是经过20%意见型用户的建议或者是介绍之后，就会有意向和我们进行交易。品牌传播和口碑传播往往是更重要的，我们应该具有品牌宣传系列和品牌影响系列。

三、搜索引擎营销

1、站在网民的角度，从网民的思维模式、检索习惯、需求目的和生活背景等因素来选择关键词。

2、在培训课程中，我学习到了以前不知道的关键词拓展的一些方法和一些帐户管理等等。更重要的是在拓展关键词的时候，我们可以用拼音缩写和英文的缩写等方法来扩展关键词。

3、关键词分组的重要性：主要是方便日常管理和平时进行帐户优化等，可以对转化目标、阶段、产品、地域、等进行分析，还有关键词的长度针对性的优化策略。

4、创意的撰写：文字创意要围绕用户兴趣撰写，诉求点明确，吸引用户点击访问，还要突出我们学校的独特优势(如品牌优势和就业优势等)，在创意撰写的过程中我们可以加入一些数字类型、特殊符号等，这样可以吸引我们的用户点击广告。

四、院校经验分享

培训机构的运营出路 篇5

1、小学文化课培训正在悄悄退热 随着国家高考政策的改革，家长对英语和奥数培训已经开始退热，大多数文化课培训机构生源急剧下滑，火热的场面已经不复存在，一大部分机构开始在生存线上挣扎。

2、艺术培训在不知不觉中走红

很多家长纷纷在不增加孩子课业量的情况下，针对孩子的兴趣爱好，为孩子选择适合自己的课外辅导班。目前最受欢迎的是少儿美术、书法、舞蹈等课程。

3、托管教育成为家长的刚需

托管行业应运而生，由单纯的接送到作业辅导，再到现在的多元化发展，为高端托管的运营创造了契机，家长也需要规范的托管机构。

4、培训机构经营成本直线上升，利润急剧下滑

对于经营校长来说，在付出了高额的房租成本、装修成本、人力成本后利润大幅度下降。然而，很多机构场地白天空闲，浪费严重。

纵观市场唯独定位准确的高端综合式培训仍是一片空白。

现在对这种新型办学模式进行如下分享：

一、巧妙利用项目优势互补，实现学校无缝隙衔接。

1、聚焦3到12岁，打造少儿课外综合培训教育第一品牌 通过筛选锁定少儿美术、书法、幼小衔接班、托管四个项目，打造综合性高端教育培训机构。

2、场地高效利用、降低经营成本

幼小衔接和书法教室共用，幼小衔接可借用美术教室，托管可借用幼小衔接教室，实现场地的循环使用。解决周一至周五白天场地闲置问题。

3、师资共享，合理有效降低人力成本

美术和书法老师可以上幼小衔接班的副课，幼小衔接班的语文老师可以上书法课，所有教师兼职托管的管理老师，我们的师资按部门专业化培养，相互之间共享师资，既可以曾加教师的创收，又可以降低人力成本。

4、提升生源转化率，降低招生成本

托管生源中70%来自于幼小衔接班的内部生源，幼小衔接学生进入小学之后，30%的学生会继续在我校托管，这就从入口上把握了生源，大大降低了宣传成本，当别人还在为招托管学生发愁时，我们已经饱和了。

5、增加非主营业量创收，增加利润空间

大部分机构主要靠课时创收，而我们除了课时创收外我们还有活动创收、材料创收。每年学校可以举行十几场大型特色收费活动，用独特的运作思路即让学生陶冶情操，又增加创收和盈利点。

二、利用木桶原理打造七大标准管理系统，让学校基业长青。

一个民办学校校长一定要理清思路，确定方向，通过打造系统方能使学校基业长青。通过打造以下系统使学校管理轻松自如。

小贷公司运营模式培训心得 篇6

1月9日，张总为我们实习生培训了小贷公司运营模式，通过今天的学习我们对小贷公司的了解进一步加深。今天的学习主要包括以下三方面的内容：

一、金融行业是一个经营风险的行业。那么，何为风险？风险就是未来的不确定性。我们对小贷公司做尽职调查就是将风险的不确定性变为确定。当我们有能力驾驭风险时，我们就能盈利。

二、要对小贷公司做尽职调查，首先应了解小贷公司的经营模式。通过张总的讲解，我们了解到，小贷公司的经营主要有五大模式： 1．第一种模式是利用股东产业优势经营的模式。这种模式的小贷公司一般只对该产业链上的企业放贷，主要是针对自己的上下游客户。这是一种低风险高收益的模式。这种模式的风险主要是行业风险。

2．第二种模式是利用与银行的关系，进行过桥贷款、转贷。

该模式的产生与运作：某企业的银行贷款即将到期，但是该企业无流动资金偿还这笔借钱，与此同时银行承诺，如果企业按时还款，银行立马再次向企业发放贷款。于是，企业就向小贷公司借款，用该笔借款偿还银行贷款，而数日后，小贷公司拿到银行的第二次贷款，并将这笔贷款还于小贷公司。

该模式的特点：周期短，一般为两周左右；收益高，贷款利率一般为0.15%-0.2%一天；这种模式是小贷公司的主营模式。

该模式延伸出一种新的贷款模式：银行将存兑汇票贷款给企业。该模式的风险点：银行究竟是否再次放贷给小贷公司。3.第三种模式是给中小企业做匹配贷款。

该模式的运作：某企业需要向银行贷款1000万，但是银行要求企业先在银行存款300万，再发放1000万贷款给企业。而企业没有300万的流动资金。于是企业向小贷公司借款300万。

如何做好风控：首先，了解企业的信用记录，增加企业的银行违约成本，将违约成本最大化；其次，增加实体抵押物。如土地、房屋、股权等。

4.第四种模式是微贷。这是真正意义上的小额贷款。

该模式的特点：每笔贷款金额都不大于50万；不需要抵押物，实行信用抵押；汇报率较低，一般不大于20%。

该模式的弊端：发放的贷款笔数越多，无法收回贷款的风险就越大。

该模式的突破点：可以利用大数据，分析每笔贷款的风险，已达到降低风险的目的。5.第五种模式是单笔放贷金额较大。这种模式一般是股权投资与放贷相结合的模式。该模式的特例：某地产公司想竞标一块地，但是资金不足，于是找小贷公司贷款。小贷公司与地产公司协商以1:1的出资比例共同竞标这块地。

如何做好风控：首先，小贷公司要做好整个流程的控制；其次，小贷公司要做好充足的反担保措施，增加企业的违约成本；第三，小贷公司可要求企业增加抵押物：如土地、房屋、股权等。

三、通过对小贷公司几种模式的学习，我们可以总结出小贷公司降低风险的措施主要有三点：

一是通过流程控制减低风险；

二是通过增加企业的违约成本减低风险；

三是增加企业固定资产的抵押，以降低风险。

四、通过对小贷公司运营模式与风险控制的学习，我们领悟到我们在做小贷公司尽职调查的时候，需要对以下五点做好调查：

1.通过对小贷公司业务结构的分析，了解小弟啊公司的运营模式，进而了解到小贷公司是如何赚钱的。

2.核实小贷公司的风控手段是否与我们了解的所匹配。

3.分析小贷公司经营管理结构设计是否合理，管理层是否能够真正地将每个制度落实。

4.通过对股东结构、大股东情况的了解，制定出增加小贷公司违约成本的方案。

5.尽职调查最关键的环节：核实小贷公司提供的材料的真实性，核实的方式有：查看原件、拍照、到相关部门核实、打印银行对账单等。

剪光缆冲击运营商职业操守和底线 篇7

看到这则消息的时候, 笔者心中已然没有了之前的震撼。细细想来, 这几年, 每逢秋季学生开学前后, 都是剪光缆事件的高发季节。这种发端于电信运营商争夺校园学生用户资源的方法似乎已经成为一种常态, 变成运营商竞争乱象的一种。

事实上, 针对运营商竞争乱象, 国家工信部已于今年7月出台了《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》。该意见中明确了基础电信运营企业在开展校园营销时不得有的5条行为。既然如此, 为何剪光缆这种低劣的竞争手段会屡禁不止呢?

尽管近年来电信运营商面临着越来越严峻的竞争与挑战, 但运营商从自身出发, 结合自己的特点, 寻求有效的差异化竞争手段, 提高服务用户的水平, 才是正道。可惜的是, 在这个正道上, 运营商之间的竞争却是乏善可陈, 在同质化竞争和单纯追求用户规模的惯性思维模式下, 除了比拼价格, 还是价格。而价格战的极限就是恶性竞争。

笔者认为, 电信业适度有效的竞争是行业健康发展的保证, 但市场竞争的前提必须是确保用户的权益, 其中最基本的是保证用户的通信网络畅通。这是任何一个运营商和通信业员工都必须具备的最基本的职业操守和底线, 而剪光缆则意味着这种底线已经丧失。

此外, 通信网络全程全网、互联互通是电信业赖以存在的基础, 那么运营商不仅要确保自己网络内的用户通信畅通, 更要确保与其他网络的互联互通。剪断光缆、为了竞争损害用户的通信畅通, 到头来受到伤害的还是企业自身, 损人不利己。

纵观当今产业的发展, 竞合已经成为一种趋势, 对于电信运营商更是如此, 在竞争的基础上, 形成各自优势的互补, 共同培育和开发市场及用户才是运营商明智的选择。

职业技能培训运营 篇8

【摘 要】本文根据使用新的技能考证题库前后职业技能考证通过率数据，深入分析铁道交通运营管理专业的技能考证现状与存在问题，探讨新形势下的职业技能考证培训的改革之路，提高职业技能考证的通过率。

【关键词】技能考证 措施 通过率

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）11C-0181-02

目前高等职业院校普遍推行“双证教育”。所谓双证，一是学历证书（毕业证），另一证书则是职业资格证书。推行“双证教育”的关键，在于如何将已有的学历教育制度和职业技能考证制度更好地结合。采用何种方式来完善双证书教育，保证职业技能考证的通过率，是许多高等职业院校一直在努力研究解决的问题。

一、铁道交通运营管理专业技能考证现状分析

铁道交通运营管理专业在人才培养方案的制定中，与运输企业密切合作，坚持以岗导学，岗学对接。铁路运输岗位根据性质不同可分为行车、客运和货运三大岗位群，因为这三大岗位群囊括的岗位众多，相应的职业技能证书也种类繁多，具体如表1所示。

在这些职业技能证书中，目前学校以学生就业的具体岗位情况为导向，结合历年学生的专业水平，筛选出信号员、客运员和货运员三种职业技能证书供学生选择考证。这三种技能证书分别对应行车岗位、客运岗位和货运岗位，铁道交通运营管理专业学生须考取其中一种证书方能毕业。

铁道交通运营管理专业的职业技能鉴定根据国家制定的标准进行，属于标准化考试。技能鉴定分为两部分进行：一部分是理论考试，考核相关的理论知识，采用机考形式，系统随机组题，满分100分，合格60分；另一部分为实作考试，考核该工种的实际操作技能，满分100分，合格60分。考生须在理论考试和实作考试这两项考试中成绩均为合格方能获得相应工种的职业技能证书。铁道交通运营管理专业的技能考证通过率在2014年之前一直保持在75%以上且保持逐年上升的趋势（具体数据见表2），通过率较高。从2015年开始，理论考试第一次启用铁路总公司推出的新题库进行职业技能考证，总体通过率不到30%（具体见表3）。据悉，该通过率与全国其他铁路高职院校基本持平。

在所选样本的考证班级中，实作考试通过率高达98.28%，而理论考试通过率仅为62.02%，导致通过率不高的原因在理论考试，这在以前是从未出现过的。深究原因在于新题库的启用。

在新题库启用之前，理论考试的题库是公开的，考生只需态度端正、刻苦用功掌握题库中的题目，理论考试达标的难度不大。启用新的理论题库后，题库内的题目不再公开，再加上第一次启用，对于题库考核知识点的分布没有把握，指导教师的辅导做不到有的放矢。笔者以辅导班级的学生共58人作为调查对象，根据受调查者提供的信息，对新题库的题型分布进行分析，进而对新题库的特点进行了概括：面广、重职业道德、重路风建设。

面广，即新题库分布的面非常的广泛，总体上以客运方面的基本规章为主，但有别于旧题库的是，新题库的分布不再以《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》为主，而是更均衡地分布于与旅客运输相关的所有规章中，包括《铁路旅客运输管理规程》《铁路旅客运输服务质量规范》《铁路客运运价规则》《铁路运输收入管理规程》；除此以外，题库更有不少来自《铁路行车组织规则》《铁路技术管理规程》等行车方向，以及货运方向的少量题型，知识面较旧题库要广得多。这也充分体现铁路运输企业对各个岗位工作人员专业素养的要求—— 拥有扎实的专业基础，身怀精专的专业技能。

铁路运输企业历来重视职业道德建设，在旧题库的指导书中，把职业道德的知识内容作为一个独立的篇章。但是路风建设这块内容在新题库的部分样卷中占比超过10%，这也反映出铁路运输企业在职工队伍建设中狠抓的方向。

二、提高技能考证通过率的建议

（一）进一步推进课程建设和改革。铁道交通运营管理专业课程体系建设坚持培养目标与岗位要求同步，专业文化与企业文化结合，以铁路运输企业的行车、货运、客运岗位群职业能力要求为导向，建设铁路行车、货运、客运典型岗位课程群，形成以精品课程为示范、重点课程为支撑、其他课程为配套的铁路运输岗位特色课程体系，建设成果非常丰硕。但是已有的课程体系在横向和纵向上仍有不少问题需进一步解决。

课程体系建设应以点带面，横向、纵向一起抓。所谓以点带面，即以单门课程的建设带动整个专业课程体系的建设，以知识更新较快的课程建设促进其他课程的建设。与发展日新月异的铁路运输现场相比，本专业的课程建设更新速度相对滞后，以旅客、货运输组织尤为典型。客货运输的专业知识更新速度非常快，专业教师需时刻保持充电状态，才能确保所传授知识的时效性和实用性，同时教材建设也应及时、配套。课程体系建设横向、纵向一起抓，一方面在纵向上要遵循知识结构合理化的原则，专业基础课与专业核心课、拓展课之间，甚至是专业课之间一定要合理衔接。另一方面在横向上各门专业课的任课教师之间应加强沟通合作，强化各门课程的关联性和融通性建设，共同开发建设综合的专业题库，这是应对新形势下职业技能考证严峻形势、提高考证通过率的关键。

（二）加强校企合作，以国家职业标准和企业培训规范作为教改风向标。铁道交通运营管理专业在数十年的发展中一直坚持“两同步、两结合”的建设理念，即“专业建设与铁路发展同步，培养目标与岗位要求同步，教学服务与行业需求结合，专业文化与企业文化结合”。历史上铁路院校隶属铁路，企业与学校之间的联系密切，无缝沟通。现在铁路院校已划归地方，这给院校的发展带来了很大的挑战。学校应把握铁路运输企业的发展方向，实现人才培养与现场的零对接，需请现场专家研讨人才培养方案，调整课程体系，细化课程标准。及时了解运输企业的发展动态，跟进铁路总公司对铁路特有工种的国家职业标准和员工培训规范的调整方向，以国家职业标准和企业培训规范作为专业技能考证培训的风向标，做好调研分析工作，密切与企业的用人联系，杜绝闭门造车。

（三）加强师资队伍建设，紧抓“送出去，引进来”。本专业的教师多为双师型教师，这得益于一直以来的教师队伍建设的大方向。但是由于近些年铁路运输企业对一线运输人才的需求呈现井喷状，我校作为西南地区唯一一所办有铁道交通类专业的职业院校，担负着超负荷的人才培养任务，专业教师严重超负荷授课，无法到现场挂职，与运输企业的现场联系不够密切。作为运营人才的培养者，专业教师应当及时了解企业的发展动态，及时掌握运输企业的技术更新。教师一旦与运输企业一线工作现场脱节，其培养出来的学生将无法与现场实现零对接，这会直接影响到学生的培养质量，更谈不上服务企业、服务地区经济和服务社会。在运输企业对人才需求趋于平稳后，应鼓励专业教师积极到运输企业挂职锻炼，及时了解企业发展动态，吸纳新知识，掌握新的技能。

其次，外聘铁路运输企业经验丰富的专家到学校支援教学。外聘教师有着丰富的现场工作经验、案例和资源，能够在一定程度上弥补校内专任教师实际经验的匮乏和新技能新知识的滞后。外聘教师在第一时间把运输企业对人才的培养要求传递给学校和学生，按照企业的人才培养规范来实施教学。

新的职业技能考证题库的启用，旨在夯实铁道特有工种相关岗位工作人员的专业理论知识，提高其专业素养，对铁道交通运营管理专业的发展而言，是挑战，更是机遇。在新形势下，铁道交通运营管理专业应以新的职业技能考证题库的启用为发展契机，理清技能考证培训的思路，进一步推进教育教学改革，加强专业课程体系建设，加强专业教学团队建设，深化校企合作，为铁路运输企业培养出专业理论知识扎实、专业技能过硬的应用型运输人才。

【参考文献】

[1]徐明祥.中国成人教育教学研究的里程碑——“成人高等教育‘学历+技能人才培养体系的研究与实践”访谈录[J].中国成人教育，2015（9）

[2]张天瑜.基于项目化教学的职业技能考证研究[J].湖北广播电视大学学报，2013（9）

[3]徐丹.围绕职业技能考证强化实践教学环节[J].南通航运职业技术学报，2005（12）

[4]马燕萍.关于技能考证与旅游高职教育关系的思考[J]. 中国科教创新导刊，2010（26）

【基金项目】柳州铁道职业技术学院项目“高速铁路客运乘务专业研究开发与实践 ”（2016A03）

【作者简介】雷莲桂（1983— ），女，柳州铁道职业技术学院讲师，研究方向：铁道交通运输，高职教育；蓝志江（1968— ），男，柳州铁道职业技术学院副教授，研究方向：铁道交通运输，高职教育；王树慧（1974— ），男，柳州铁道职业技术学院高级实验师，研究方向：高职教育。

运营管理培训的心得体会 篇9

培训主要介绍了与微信类似的信息传递软件的成功运营经验，通过参加这次培训，我获益匪浅。

一、开拓眼界与思路

培训通过类似成功案例，展示了微信运营开发的广阔前景，使我了解在微信运营过程中，可以充分利用信息传递便捷的优势，使微信用户感受到随时随地、一对一的服务，从而为广告客户进行策略性广告营销，进而提高微信运营效益。

二、提升了开发技能

在培训中，还介绍了进行运营开发中的一些技术和应避免出现的问题，从而提升我的开发技巧。

三、增加团队凝聚力

三天的时间虽然短暂，但是在这短暂的时间内，通过共同学习和生活，参加培训的人员形成了一个努力奋进、配合紧密的团队，为我们在今后的工作中配合更加顺畅奠定了良好的基础。

职业技能培训运营 篇10

运中培训部 杨洪涛 2011-10-8 转眼间，进入天萌已半月有余，在感受到公司蓬勃向上的朝气同时，也感受到了自身工作的重要性与现实中的巨大压力，但是没有压力就没有动力，哪里跌倒，从哪里爬起，我愿意迎着朝阳，接受挑战。现将这一阶段的工作总结如下：

一、领导安排的工作：

1、从客服部专员手中接过喔窝鸡项目运营指导培训课。

2、结合自己在培训中的各项环节以及学员在培训中提出的各个问题，进一步完善培训内容，使培训能更好地为客户服务。

3、对尚吧进行项目剖析，品尝产品的同时，寻找时尚元素，形成文字资料。

4、力争在本月月末根据公司的发展规划，制定完成喔窝鸡项目运营指导手册标准版。

直接负责人：杨洪涛 管理负责人：徐 爽 完成时限：10月30日 完成情况：部分完成

后续进程：争取在30日之前完成

原因分析及后续工作：

首先在10月4日按时完成了喔窝鸡项目在运营部的第一堂培训课，运营中心培训部真正成立了。从培训过程和学员的反应来看，培训内容完成的很好，学员也非常认可。这也给我以后的培训树立了极大的信心。

其次与黄总、徐总、项目负责人、研发师傅一同参与了尚吧项目的产品剖析会。听取了研发师傅对法式棒饼研发过程，制作工艺的介绍，品尝了法式棒饼的味道，并从市场的角度明确了法式棒饼的售卖方式和宣传策略，在品尝与交流中逐渐感受到了一股来自法国的气息。

最后根据黄总指定，负责制定喔窝鸡项目运营指导手册标准版，力争在10月末出台。后续工作主要分为两个方面：

一是围绕着运营指导手册的标准化展开工作，具体时段是15日构建整体框架，30日前

整个手册出台。

二是根据指导手册标准完善培训课内容。

二、临时性工作 1、9月27日，利用有效时间学习了喔窝鸡技术的理论讲解及制作，基本掌握了喔窝鸡的制作过程。2、9月28日，从客服部收集了关于喔窝鸡加盟商的一些加盟资料和实体店的图片，更新了培训课件。3、9月29日，打印培训课稿件，完善培训课件。4、9月30日，听了孟经理的喔窝鸡运营指导手册分析，吸取适当内容，完善自己的培训方案。5、10月3日，上午完善培训课件与培训资料，下午给江苏南通的刘立美女士打电话，索要她的QQ号，并对她提出的一系列问题进行有针对性的解释，做好记录。6、10月4日，上午完成了第一堂喔窝鸡培训课程，用时两个小时，学员反响效果不错。下午听孙秋雪的装修课程，了解一些装修内容，收集各地客户的实体图片，在培训时可以让客户借鉴。7、10月5日，熟悉其他项目，构思培训的整体框架，熟悉每个项目的产品理念。下午参加尚吧项目分析会，听吴师傅全面分析尚吧项目，构思整个项目流程。8、10月6日，重新构思了培训课件内容，对时尚的理解，尤其是法国时尚元素。品尝法式棒饼，找出它的口感。9、10月7日，在月末之前完成喔窝鸡的项目手册，按时完成喔窝鸡项目培训。

10、10月8日，进一步明确了喔窝鸡项目运营指导手册的模块，开始整合资源，添加内容。

运营中心培训部10月份工作计划

培训部负责人 杨洪涛 2011-10-8 一.领导布置工作

1．计划工作：力争在10月末以前把喔窝鸡的整体运营指导手册按照公司的标准化要求制定出来。

完成标准：运营指导手册内容要全面，体现标准化特点。内容包括：产品项目剖析篇、选址篇、装修篇、营销指导篇、销售篇和店面管理篇六大模块，具体内容需要细化。

工作进程：10月15日构建出运营指导手册的整体框架结构并细化每个框架内的具体内容，10月30日前将细化内容完善，形成材料。

完成时限：10月30号 直接负责人：杨洪涛 管理负责人：徐爽

2．计划工作：根据喔窝鸡的运营指导手册来调整培训课程。

完成标准： 传统的运营指导培训已经不能满足客户的需要，根据现在客户的需求，在培训中有针对性地进行剖析，抓住这样几个流程：创业的概念剖析，创业成功的要素分析，产品项目剖析，如何成功经营以及经营中遇到的问题等。

工作进程：10月10日前完成培训课内容的提升，15日前完成培训质量的提升。完成时限：10月15号 直接负责人：杨洪涛 管理负责人：徐 爽

3.计划工作：除喔窝鸡外，利用一定时间了解百变猪排项目，把百变猪排项目的培训课

接过来，并在完成喔窝鸡运营指导手册的同时，了解其他项目的特点。

完成标准：按照各个项目运营指导手册的标准编排培训课程，制作培训课件，使培训课程能更有效地指导客户的后期运营。

完成时限：10月30号

直接负责人：杨洪涛

各项目负责人

管理负责人：徐 爽

二.自己需要完成的工作

1.计划工作：10月15日前完成喔窝鸡运营指导手册的构建框架，其中对一些重要环节要认真收集资料，10月30日前力争将喔窝鸡运营指导手册完成。

完成标准：大体框架结构要根据公司的标准化要求制定，同时框架结构内部的具体内容要详实、细致，具有现实的指导意义，特别是要针对前期市场中的一些问题，给客户进行分析，寻找盈利点，规避风险。

完成时限：10月30日 直接负责人：杨洪涛

管理负责人：徐 爽

2..计划工作：在人员到位的情况下尽早组建起培训部，使培训工作从一个个体变成一个整体。完成标准：根据人员组成制定明确的培训计划和方案，要紧跟公司的发展步伐，明确培训部的目标和方向。

完成时限：根据人资部招聘人员的进度来定 直接负责人：杨洪涛

管理负责人：徐 爽

3.计划工作：熟悉尚吧、萨洛克、猪排、上官包几个项目，包括它们的产品分析，市场分析，经营销售等方面内容，并根据新的运营指导手册完善培训内容，在后期的培训过程中发现问题及时解决，同时不断充实培训课件。

完成标准：熟悉各个项目的整体制作流程和项目本身，市场推广和销售情况。

完成时限：10月30日

直接负责人：杨洪涛、各项目负责人

退役士兵职业技能培训的创新实践 篇11

近年来，随着机关事业单位不再沿用未经考试直接安置退役士兵的做法，大中型企业愿意安置退役士兵的数量也越来越少，退役士兵安置矛盾越来越突出，广大退役士兵的安置就业愿望和政府安置能力之间产生了巨大的差距。

2008年12月，江苏省委、省政府从构建和谐江苏这一高度出发，提出了"退役士兵技能培训工程"，为退役士兵就业安置创出了一条新路子，这本身就是退役士兵就业安置改革的一项重大举措， 也是江苏的一项重大制度创新和理论发展。对退役士兵免费进行职业技能培训，是社会主义市场经济条件下退役士兵安置机制改革的重大突破，是改进退役士兵安置工作的重大创新。通过职业技能培训让一技甚至多技在身，用技能充实了他们的人生，提升了素质，再加上已经经过部队这所大熔炉的洗礼，使其成为社会上各类企业单位的"抢手货"。因此对退役士兵进行职业技能培训能有效促进广大退役士兵实现充分稳定就业，有利于从根本上解决城乡退役士兵就业安置问题。

南京六合中等专业学校做为区第一批承训学校，在培训过程中，坚决贯彻落相关文件精神，并自觉地肩负起探索培训规律的责任。退役士兵技能培训是一项新生事物，没有现成的理论或经验可循，可谓是摸着石头过河。如何做好退役士兵学员职业技能培训教育教学工作？是当前退役士兵职业技能培训工作研究的重要课题，这要求我们在实事求是的基础上，解放思想，创新思路，通过踏实认真的探索，总结规律，逐渐形成相应的教育管理理念。近两年来，我们边实践边探索，边总结边提高，取得了一定的成效。下面，结合我校退役士兵学员职业技能培训工作实际，从承训单位的角度，探讨进一步做好退役士兵职业技能培训工作的意见和建议，恳请广大退役士兵技能培训教育工作者、有关专家学者、相关政府部门批评指正。

退役士兵职业技能培训实践和经验问题

1.培训实践概况

针对2009级和2010级退役士兵学员的培训工作， 我校考核培训部门联合相关专业办公室制定了：面向两年制学员的《退伍士兵数控技术应用专业实施性教学计划（二年弹性学制）》和《退伍士兵计算机及应用实施性教学计划（二年弹性学制）》；面向短期学员，侧重于动手能力培养的《退伍士兵数控车（铣）中级工短期培训计划》和《退伍士兵计算机组装与维修中级工短期培训计划》。专业办抽调教有余力的教师负责相关课程的教学工作，考培办抽调教师负责班主任管理工作。具体情况如下表：

从教学的角度来说，我校的培训计划实施情况良好，其中2009级学员将进入推荐就业阶段。

然而，对退役士兵技能培训这一项新生事物而言，更重要的是发现问题，总结经验，提出意见和建议，共同找出相关规律，探索出一条适合本地区退役士兵实际的培训之路。

2.培训过程中发现、总结出的问题或经验

（1）现行培训只对当年的退役士兵给于培训减免，不包括往年的退役士兵。而实际上，那些未参加过技能培训的退役士兵，通过外出就业感受到一技在身的重要性后，更需要也更能够认真参加培训，但却未能同当年的退役士兵一样享受生活费补助和技能培训补贴，这既引起了这部分退役士兵的不满；对承训单位而言，也限制了这一培训项目形成规模效益（对教学而言）。

（2）虽然省级财政加大了支持力度，但地方财政没有预算培训经费或很少，对于经济不好的地区仍有较大缺口，尚不能满足退役士兵就业所需的全部技能培训的各项费用需要；这也使得承训单位未能将该培训工作独立出来，经常是挂靠某部门，抽调工作量不大的教师予以实施的原因之一。

（3）因为以上规模和经费的原因，承训单位无法有效做到“因材施教”。而细分受教育者（退役士兵）：义务兵，初、中级士官（其中有的年龄较大，已有家庭，有的家庭实际困难多，认为现在找工作比较实惠等）是应该根据他们的不同情况分别制定相应的培训实施计划的。

（4）培训日常管理方面的问题：见下表

对于上述在实践中发现和归纳出的问题，我们在实践中探索研究出一些新办法、新的管理方法和教学模式，正在初步形成相适应的教育管理理念，也提出了一些不成熟的建议，姑且抛砖引玉……

方法创新与政策建议

1.培训日常管理制度不断创新，逐渐完善

针对退役士兵学员的社会化、成人性特点，一是要体现出制度的可操作性，新制度的实行应充分考虑学员能否接受和推行，在具体做法上我们注意与相应的学员多加沟通，或试行一段时间进行观察，再修正施行。二是体现出人文关怀，因为通过一年多的教育实践，我们感到大多数学员能够尊敬老师，组织纪律观念较强，理性处事；不少人工作积极主动，好学上进，求技心切；从制度的制订上让他们体会到我们对退役士兵的关心和爱护，从而形成良性互动。三是在惩罚性的制度制订上，要以“预防性”为主要目的，体现出“预防”为主和惩前毖后、治病救人的原则，强化制度的引导和教育效能。我校在制订退役士兵培训日常管理制度时，由于充分考虑这三个方面，既收到了很好的管理效果，促进了退役士兵日常管理工作的顺利开展，又达到了相关任务目标。

2.教学模式和教学方法，大胆创新，逐步完善

根据退役士兵学员的不同特点，我校在教学模式上，逐步实现“一体化”、“课题化”教学模式。把全部专业课和部分专业基础课揉合到“课题化”教学中去，实现“师傅带徒弟式”的“一体化”教学，从而有利于学生对理论知识的消化和吸收，极大地调动了学员学习积极性，取得良好的教学效果。在实践教学方法上，数控专业逐步实验的“任务驱动教学法”和“研究性学习教学法”，学员反映良好，提高了他们学习积极性和学习效率，积累了一定的经验，目前正在推广。

3.精心选择培训专业，优化职业技能培训

我校一方面准备因地制宜，试行创业培训，把具备较强开拓创新和社会交往能力、有意愿有条件的退役士兵组织起来，开办创业培训班，帮助他们掌握相关政策法规知识，请有经验的成功人士完善创业设计，使更多的退役士兵成为 “小老板”、“代理商”或“农场主”。另一方面准备开展联合培训，如与其他承训学校在培训专业设置上，强强联合、优势互补；与金融、保险、公安联合培训保险代办员、保安、辅警等。另外，也要注重学历教育，充分协调利用高等教育资源，做好退役大学生士兵的复读和部分退役士兵对高学历的求学工作。

4.与民政部门形成固定时间联席会议机制

通过固定时间联席会议机制这个平台，承训学校与上级政府和主管部门的汇报和沟通可以形成常态，避免因各自原因而产生的间断和迟误。从而使得承训学校能更好地争取上级对培训工作的支持和帮助，也使得确主管部门能及时解决出现的新情况、新问题，调研总结新举措、好办法，共同探索相关规律，找出一条适合本地区退役士兵实际的培训之路。

综上所述，我们认为退役士兵职业技能培训是一项利国利民利军的全新工作。希望更多有识之士加入到退役士兵职业技能培训工作的研究中来，深入实践，勇于创新，共同开创退役士兵职业技能培训工作的新局面。