企业管理学大作业

企业管理学大作业（共8篇）

企业管理学大作业 篇1

《企业管理》课程大作业

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《企业管理》课程大作业

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教练技术与企业文化的脉动

文/中研华创

20世纪80年代，企业文化作为西方管理思想和管理方式，开始在中国传播。

20世纪90年代，美国AT&T高层管理者将运动场上的教练方式转移到企业管理中，让管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去管理知识型员工，诞生了“教练技术”这一崭新的管理技术。

2005年，欧洲教练技术学院院长沃尔夫冈•施密茨博士将欧洲教练技术带到中国。

2008年，多年从事企业文化传统培训的北京中研华创公司发掘出教练技术对企业文化实现“落地”、“生根”的独特的价值，作为欧洲教练技术学院中国运营中心，开始踏上教练技术与企业文化融合的培训和咨询服务之路。

2011年，《现代企业文化》杂志独家开设“企业文化教练”栏目，以观点+案例的形式，持报道运用教练技术提升企业文化建设的探索与实践。20多年来，中国企业文化发展从最初的漠视怀疑、畸形繁荣阶段已经迈向了理性思考和探索阶段。为什么很多企业在成功导入企业文化、建立了一个很好的企业文化体系框架后，不同程度地被一些新的问题所困扰：企业文化如何从墙上、纸上种到员工的心里？如何从口号变为使命？如何克服企业文化与生产经营“两张皮”现象？

当我们反思这些年企业文化的发展之路，也许会发现这样一个怪圈：很多时候我们企业文化都是建立在一个完全无效的假设上，那就是如果员工知道了、理解了，那么他们就会执行，而现实并非如此。企业文化和其它任何事物一样，只有触动心灵、冲击神经系统、让人感动并让人获得相应的体验之后，人们才会真正有动力去行动。

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因此，企业文化不能仅停留在理念层面，必须要“道”与“术”相结合。过去，我们一些企业文化产品在一定程度上发挥了这样的功能，但在日常平凡而具体的工作中，还需要其它的载体和工具，让企业文化天天看得见、感受得到，营造出能够让员工有归属感的文化氛围，让企业文化在企业和员工中不仅能发生“物理反应”，还能发生持续优化、创新的“化学反应”。

“以人为本”的教练技术

教练技术是针对人的“信念”和“心态”而不是针对“制度”来工作的“以人为本”的工具，通过有方向、有逻辑地引导、发掘人的内在资源并发展出程序化的能力。以目标为导向的教练技术，通过改变人的心智模式，突破限制性思维，营造积极、正向的企业氛围，能够更好地挖掘员工的智慧和潜能。我们每个人、每个团队，每个组织，都有将“？”变成“！”的潜能，激发员工自发、自主、自愿地去工作，这正是企业文化管理所追求的目标。

教练技术作为心理学、行为学、经济学、管理学等各门科学综合应用而形成的一种开放和兼容的体系，强调站在更高的纬度上，协助企业和个人增加新的能力，增加更大的灵活性，因此，目前世界 500 强中，超过半数的企业采用了企业教练这一管理工具。实践证明，教练型的领导可以更好地挖掘团队的潜能；教练型的管理者可以让部属变得更卓越；教练型企业文化可以帮助企业将目标迅速转化为成果并立即呈现出来。

在中国，随着教练技术的本土化传播，教练技术在IT、移动通信、房地产、银行、石油、汽车制造、传媒等领域以及政府机关、事业单位得到了越来越广泛应用。IBM(中国)、一汽大众、中国工商银行、中国石油、蒙牛集团、江淮汽车集团、中华民族证券等在积极导入教练技术后，企业面貌和效益均得到了很大的提升。教练技术孕育生成性企业文化

欧洲教练技术学院的沃尔夫冈•施密茨博士是首位将哈佛、斯坦福和麻省理工大学教练技术理论引进欧洲，并将理论转化为实用教

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练技术的人。他早年在德国攻读心理学，后赴美攻读工商管理，并师从NLP，即神经语言学学术创始人，多年来潜心研究教练技术相关学科，研发出一套体系完备、独具欧洲特色的教练技术课程，包括了个人教练技术培训、企业教练技术培训和培训师培训三大体系。从沟通优化、个人优化、企业优化和组织优化四个层次推进企业由竞争型企业文化向教练型企业文化、生成性企业文化发展。

施密茨博士认为，不同地域、不同性质的公司文化都是不同的，但是全世界的人的功能是相似的，人的大脑运行机制是相似的，人如何思维是相似的。如何激励人，如何让人沮丧，这些都关乎人类大脑的进程，因此基于NLP（神经语言程序学）的教练技术在世界范围内都是通用的，教练技术孕育成功的企业文化，推动并加速企业文化生根。

为什么说教练技术是能让企业文化落地生根的有效工具？因为它突破了人的心智模式，突破了人的思维惯性，具有普适性，并提供了能够将知识转化为能力和生产力的工具箱。一位培训师曾感慨说：“我参加过很多培训，自己也是个培训师，讲师、教练，也给企业做过很多培训。我在很多课程上学到的是知识和方法，回到现实生活中，我发现很多方法不适合我，我不能像老师教的那样的方法去打电话，也不能用老师那样的方法去与我的上司沟通。在施密茨博士的课程上，我找到一个非常重要的答案：有些培训课程只给了我很多知识、方法，但我没有感受。让所有参加培训的人员在课程中通过体验拿到感受、掌握一套工具的使用，这才是培训的核心。”

德国故事屋生产有限责任公司总经理Simone Schillinger先生认为，施密茨博士对他们多元化、差异化的管理团队的培训充满了挑战，但他在短时间内成功、高效地完成了团队建设，实现了公司内部清晰、准确的沟通，员工的决策力和责任感也明显提升。他的课程注重方法论和实操性。我们从未接受过如此高水平的培训。他的培训费用昂贵，但他是顶尖的。

微软瑞士公司副总裁Patrick Meyer博士评价：“作为我的个人

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教练，施密茨博士帮我快速、有效地建立了目标导向的思维方式。在此我向他致以衷心的感谢。我们很乐意和EURAC在未来开展更多的合作。”

“道”“术”结合将企业文化种到员工心里

企业文化关系到如何在企业中建立一种价值，如何更快地做出决定并更有力地执行，如何协助企业基业常青，如何激励员工获得成长。无论学习型组织文化还是教练技术文化，都是企业文化的一种风格，都是企业文化发展进程中出现的新事物。

只有当企业文化种到员工心里，才能够落地生根，为了落地生根，企业文化建设就必须由CCO（ChiefCultural Officer首席文化官）向更高层面的OCC（Open—Coach—consequence 打开内心—成为教练—转化成果）发展。专家预测：管理教练在未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业，管理教练是21世纪经理人的崭新角色。尽管对于教练技术如何与企业文化相结合，企业文化建设如何升级到教练型企业文化的探索才刚刚起步，但只要我们走在正确的道路上，企业文化就一定能够在员工和企业中生根、开花、结果。

最扎实的信心，源自生成性企业文化的生命力和创造力，它将成为引领企业从“富起来”到“幸福起来”的重要推手；最坚定的希望，源于企业文化成为“道”与“术”的统一体，教练技术与企业文化相融合，必将开启企业文化管理和幸福企业的新十年！

企业管理学大作业 篇2

一、作业成本会计的产生及影响

1. 从成本计算的角度看。

作业成本会计以“作业”为基础来追踪成本的形成和积累过程, 增强了成本的可归属性, 使传统成本会计中的许多间接成本变为直接成本, 直接归属于产品, 提高成本计算的准确性;以多种“成本动因”为基础, 而不是以单一的人工工时或机器工时为基础来分配制造费用, 使成本的计算过程大大明细化, 与此相联系, 成本计算结果也大大精确化, 所以它能比传统成本会计提供更为准确的成本信息, 使管理者能据以进行正确的经营决策。

2. 从成本控制的角度看。

作业成本会计不是就成本论成本, 而是对形成产品的前因后果进行全方位的索本求源, 因而它拓展了成本控制的内容, 使其从单纯的生产成本延伸到产品整个寿命周期的成本。同时, 作业成本会计使企业的成本控制深入到作业层次, 为全面提高企业经济效益, 尽可能消除不增值的作业, 对可增值的作业, 也要尽可能减少完成每一作业的资源消耗, 同时, 尽可能提高可从顾客收回的价值, 以促进企业生产经营整个价值链的水平不断提高。

3. 从业绩评价方面看。

作业成本会计以“顾客价值”作为衡量增值与否的标准, 反映了现代企业面向市场, 以顾客需求作为组织生产经营出发点的观念, 有利于实现成本和效益的统一。从评价指标看, 作业成本会计除保留了某些有用的财务指标外, 还引进了许多非财务指标, 如产品质量、机器效率、交货效率等, 综合运用多种尺度来衡量企业管理者的工作业绩。

二、作业成本会计概念

作业成本会计是建立在“作业”这一基本概念基础上的, 按照詹姆斯.A布林逊在其《作业会计》一书中的解释, 所谓作业是企业为提供一定量的产品或劳务所消耗的人力、技术、原材料、方法和环境等的集合体。作业成本会计计算产品成本时, 先将成本按各个作业进行归集, 除了直接材料、直接人工可直接归集于产品外, 制造费用则按作业产生的原因归集到不同的成本库中, 然后按作业产生的原因采用不同的分配标准, 将成本库中的制造费用向各种产品进行分配。成本计算体系不再按各个生产部门进行, 而是在整个企业范围内为作业划分核算环节而进行的成本计算。作业的设立是以满足顾客的需要为目的, 由此而设立的前后有序的作业集合体, 又称为“作业链”。

但实际上并不是所有的作业都能形成产品价值或称作业价值, 所以, 一般又将作业分为“增值作业”和“不增值作业”。“增值作业”, 反映作业消耗的有效性;而“不增值作业”则反映作业工作的无效性。作业成本会计, 就是要力求消灭非增值作业的一种系统管理活动。它所关注的是怎样提供准确的会计信息, 以便能在企业决策、控制的管理过程中发挥更大的作用。

作业成本会计是一种先进的成本计算系统, 它不是就成本论成本, 而是把着眼点放在成本产生的原因和后果上, 它通过对作业成本的确认、计量, 提供的是一种动态信息。因为作业成本会计, 是按具有代表性的成本动因进行成本分配, 从而使产品成本中有技术经济依据, 能直接归属于某种产品的成本比重大大增加, 而按照人为标准分配于某种产品的成本比重大大缩减, 从而提高了成本计算的准确性。

三、作业成本管理 (ABCM) 的应用条件

作业成本法需要良好的管理水平, 作业成本法是建立在较高层次的生产和管理水平之上的, 生产自动化水平的提高, 产品的复杂化和丰富化, 导致管理复杂程度的上升;而传统的成本计算方法以单一的数量标准为基础分配间接成本, 产品成本信息严重失真, 是使用作业成本法代替传统成本法的原因。因而采用作业成本法需要企业具有良好的基础管理, 它要求企业要有能力对其生产过程进行详细的分析和优化, 能够准确测量生产过程中各种资源的大量数据。每一类管理费用都要根据活动类别分成许多项, 从各个成本库中的成本分配到产品的过程中需要可能多达数十个的指标 (使用从电话次数、移动距离到产品种类的广泛指标) , 可以想象, 大量数据的获取和处理的工作量将远大于原来的成本处理方式, 没有良好的管理作业成本法是无法实现的。从国内外应用作业成本法的经验来看, 具备下列条件的企业应用作业成本法可以有效地提高其产品信息的准确程度, 有效的进行成本控制, 从而获得较大回报。具体条件如下: (1) 间接费用占全部制造成本的比重较高; (2) 管理部门对传统成本计算系统提供的信息准确程度不满意; (3) 生产经营活动十分复杂, 作业环节较多; (4) 产品品种结构十分复杂; (5) 产品生产工艺复杂多变, 经常发生调整准备成本; (6) 经常调整生产作业, 但很少相应调整会计核算系统; (7) 企业拥有现代化的计算机技术和自动化生产设备; (8) 较好地实施了适时制造生产系统 (JIT) 和全面质量管理体系 (TQC) 。

四、企业实行作业成本管理的意义

在企业中成功采用作业成本管理模式, 将极大地改善企业的经营管理水平, 促进经济效益的提高, 增强企业的竞争力, 对企业的发展产生深远影响。

1. 事后作业成本核算将极大地提高成本信息的准确性。

传统的以追求规模经济的大批量生产方式正逐步被单件、小件生产规模生产方式所取代, 产品需求日益个性化、生产的重复性变小, 企业产品和劳务成本中间接费用的比例越来越高。作业成本核算以产品消耗作业、作业消耗资源的脉络, 实现资源成本———作业成本———产品成本的动态追踪, 使成本准确流向与之相联系的产品或劳务。它解决了多品种、小批量生产方式下的成本核算问题, 弥补了传统成本方法的缺陷———低估小批量、工艺复杂的产品成本, 为企业的经营管理决策提供更为准确的成本信息。

2. 事中作业成本控制和考核将有效地改善企业管理水平。

第一, 传统成本

管理下, 企业只注重投产后生产领域的成本节约、对其它环节的成本消耗却是轻描淡写。作业成本法则以作业为基础, 把产品设计到售后服务的全过程划分为若干个作业, 通过追踪反映所有作业活动, 以达到降低资源耗费的目的。第二, 大部分中小企业重成本降低的数据, 却很少关注导致成本发生的动因以及由此给顾客产生的价值。作业成本法以作业为核心, 以增强顾客价值为标准来区分作业的增值性, 尽量消除不增值作业, 正好适应了以顾客为导向的市场格局。第三, 大部分中小企业内部向心力和凝聚力较弱, 只问支出不问收入的传统成本考核更加剧了员工积极性和创造力的消耗。作业成本管理则能弥补传统考核的不足, 它以顾客价值为出发点进行业绩评价, 可以使员工更多地专注于企业外部市场的竞争, 减少内耗, 增强企业的团队合作精神和凝聚力。

3. 事前作业成本决策将提升企业战略决策的科学性, 增强企业竞争能力。

传统成本管理下, 企业重事后成本核算, 大都没有对成本性态进行分析以开展科学的经营决策。作业成本会计按成本动因把成本分为短期变动成本、长期变动成本和固定成本, 拓宽了成本性态的范围, 为企业经营决策提供了更有价值的信息。在这一阶段, 成本管理的重点已由事后计算和事中控制成本转移到事前预测、决策和规划成本。利用管理会计的决策方法, 以各种作业成本资料为依据, 可以有效地进行战略决策, 实现最佳成本效益, 提高企业竞争力。

4. 作业成本管理模式自身的优势。

作业成本法实现了成本核算和成本管理的有机结合, 它不是就成本论成本, 而是把着眼点放在成本发生的前因后果上, 从而为作业成本决策和作业管理奠定了基础。进入21世纪, 企业将面临更为激烈的市场竞争。对于渴望在复杂的市场环境中生存和发展的企业而言, 获取准确成本信息、提供先进管理思想的作业成本法取代传统成本法是一种必然的趋势。

5. 作业成本管理对于提高企业竞争优势有积极作用。

目前, 作业成本管理已经成为增加企业核心作业价值的一种非常重要的方法。在《以作业成本法获得和维持持续竞争优势》一文中指出, 企业采用作业成本管理系统可以创造和维持竞争优势的过程是: (1) 为核心作业确定行业价值链; (2) 为该价值链中每个价值作业确定成因; (3) 找出比竞争对手更好的控制成本的方法, 并努力降低作业成本; (4) 找出在价值链中增加作业价值的方法。企业通过不断实施上述活动, 就能够达到低成本和差异化的状态, 从而获得竞争优势。

企业管理学大作业 篇3

1 大数据时代对企业和港口的影响

1.1 大数据时代下的企业成本和作业管理

随着大数据时代的到来，第三产业的飞速发展和信息技术的普及使企业生产经营环境发生翻天覆地的变化，传统的企业成本管理理念受到巨大挑战。传统的成本核算方法所计算出的成本不能反映真实情况，严重影响企业的生产经营决策，已经不能适应快速变化的企业环境。一些先进企业对成本核算和作业管理进行积极、有益的探索，形成新的成本核算和作业管理理念。企业对计算机信息化的需求已经从“核算”逐渐向“管理”转变，核算已不再是企业决策的唯一指向。如何对信息进行系统化和规范化管理成为企业关注的重点。因此，先进的信息管理理论在企业成本和作业管理中得到广泛应用。

1.2 大数据时代下的港口

随着我国整体经济体系的调整和区域经济竞争的不断加剧，港口成为区域经济增长带动点，各港口城市正在兴建区域性的航运中心，以便在蓝海经济中获得核心数据，在大数据时代取得话语权。随着电子商务的加入，大数据在物流行业得到广泛应用，物流行业的变革指日可待。面对大数据时代的挑战，港口的数据化管理变革势在必行。利用大数据带动物流行业信息化建设，使物流领域内的任何数据都可以通过系统进行智能化处理，为企业决策提供支持。

2 集装箱船舶作业评估及成本管理现状与数据采集

2.1 集装箱船舶作业评估及成本管理现状

目前，大部分集装箱码头采用码头生产系统及其接口程序作为主要的作业评估手段。这种方式只是简单地对系统生成的数据进行汇总和分析，无法全面、真实地反映集装箱船舶作业过程中出现的问题，更不能在企业的成本管理中发挥作用。在实际作业过程中，经验主义对操作决策起主导作用，缺少船舶作业分析系统对投入的机械设备、人力成本等进行综合分析，因而难以提高船舶作业效率。因此，有必要构建船舶作业评估及成本管理系统，细化分析作业过程中各环节的关键数据，合理配置机械设备，优化业务流程和装卸工艺， 达到机械、人力、效率和利润的最佳平衡点，实现由传统的粗放管理向精细化管理转变，更加深刻、直观地反映集装箱码头整体生产情况。集装箱船舶作业评估及成本管理系统通过对码头关键生产环节的作业信息和重要数据进行采集、汇总和分析，以量化指标反映集装箱码头生产组织过程和作业效率，减少碳排放，实现绿色港口的发展目标。

2.2 数据采集

虽然在采集数据时无法了解大部分数据（如单机成本、设备故障修复时间、客户诉求等）的用途和价值，但通过大量基础数据的交互使用，可大幅提高企业的成本管理水平，促使企业向精细化管理转变。如果记录下所有客户的年龄、性别以及客户办理业务时的心情、状态，结合提供服务时客户的言语、动作，并将之与业务结束时客户的满意度、下次业务合作方的选择等信息进行相关性分析，则可能得到一些意想不到的结论，如某些特定词汇可提高客户满意度等，从而协助制定更有效的服务标准。在各领域中都有许多被忽视的数据，若将其关联起来并进行分析，就会得到很多独特的结论。这些结论之所以独特是因为其一直以来被人们忽视，并且有些结论可提升有别于其他企业的核心竞争力。

3 集装箱船舶作业评估及成本管理系统

模型构建

3.1 船舶作业评估及成本管理系统概述

船舶作业评估及成本管理系统是通过对作业活动进行动态追踪来计算作业成本，并评价作业业绩和资源利用情况的成本管理系统。该系统以作业为中心，根据各环节资源消耗情况分配资源，然后根据各环节消耗的资源量计算作业成本，并进行优化使资源达到最优配置。船舶码头作业产生的服务成本实际上是码头全部装卸作业消耗资源的总和。船舶作业成本的计算以作业为重点，并将其作为核算和管理的对象。相对于传统的成本计算方法，船舶作业成本管理系统主要在技术层面上以管理作业的实际运作为中心，利用作业信息计算成本从而改进作业，提高作业效率、降低成本，并对作业进行评估，依据评估结果优化作业管理。船舶作业评估及成本管理示意如图1所示。

3.2 集装箱船舶作业评估及成本管理系统功能

模块

集装箱船舶作业评估及成本管理系统的开发和设计必须建立在成本信息流数据分析的基础上，其功能模块是业务流和信息流在信息系统上的实现。因此，系统功能模块主要是对“资源-动因-作业”进行基础管理，但为了对成本进行系统化管理，还须进行多模块结合才能实现特定功能。集装箱船舶作业评估及成本管理系统功能模块示意如图2所示。

（1）单证管理模块：对生产所需单证进行汇总、归类和分析。

（2）服务管理模块：是内部管理与外部沟通的结合点，通过网站、微信、短信、电话等方式进行数据采集，这些数据经过分析后作用于其他模块。

（3）资源管理模块：对作业过程中投入的人力、机械设备、能源等进行集中管理。

（4）作业管理模块：包括作业识别、作业分类、作业成本的归集和分配。作业管理模块可识别作业；对每个作业环节消耗的资源进行统计，得到成本信息；分析作业链中每个作业环节的资源消耗，并对比历史数据，得出结论，从而对当前作业进度起到预警作用，同时为作业链优化提供有效信息。

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（5）评估管理模块：包括船舶作业评估、资源消耗评估、人员绩效评估等。

（6）接口输出模块：与公司其他系统或外部物流企业的系统进行数据交换和传送。

3.3 集装箱船舶作业评估及成本管理系统的数据采集和数值分析

码头作业存在多套管理系统，如生产作业系统、财务管理系统、设备管理系统、人力资源管理系统、客户反馈系统以及外部物流链系统等。船舶作业分析系统模型涉及的变量较多。通过这些系统数据接口提供的基础数据，建立船舶作业评估及成本管理系统的基础数据库，以满足船舶作业分析的要求；根据船名、航线和时间段等组合查询条件，分析船舶作业过程中的各项指标，实现资源合理配置；同时，适当调整投入作业的机械设备、人力等资源，在保证船公司要求的班期等条件下，优化船舶作业方案，使船舶作业利润最大化。

3.3.1 机械使用效率数值分析

场桥与拖车的协调以及拖车与岸桥的协调对堆场的作业效率有很大影响。通过数据采集和分析，场桥与拖车的协调以及拖车与岸桥的协调可以通过以下指标进行评估。

（1）集装箱等待时间 集装箱到港后，若无闲置的场桥，则集装箱需要等待。

（2）岸桥等待拖车的时间 岸桥对集装箱进行卸载时，若岸桥下方无拖车，则岸桥需要等待，岸桥等待时间越长，岸桥与拖车的协调程度越差。

（3）拖车等待岸桥时间 当岸桥对集装箱进行卸载时，若岸桥下方拖车数量多于1台，则拖车需要等待，拖车等待时间越长，拖车与岸桥的协调程度越差。

（4）拖车等待场桥时间 当拖车将集装箱运到指定堆场时，若无闲置的场桥，则拖车需要等待，拖车等待时间越长，拖车与场桥的协调程度越差。

（5）场桥等待拖车时间 当场桥将集装箱卸到指定位置时，若拖车没有将集装箱运到，则场桥需要等待，场桥等待时间越长，场桥与拖车的协调程度越差。

（6）岸桥利用率 岸桥利用率=岸桥实际作业时间/岸桥作业总时间

（7）拖车利用率 拖车利用率=拖车实际作业时间/拖车作业总时间

（8）场桥利用率 场桥利用率=场桥实际作业时间/场桥作业总时间

集装箱在港口等待作业的时间越短，集装箱运行效率越高。若盲目地缩短集装箱等待时间，则所需机械数量较多，所产生的费用也较多。在实际港口作业中， 调用岸桥的费用比场桥、拖车高得多，调用场桥的费用次之，调用拖车的费用和时间成本是最低的。因此，由于拖车数量不足导致的岸桥等待拖车时间以及岸桥利用率是优先考虑的因素，其次考虑的是由于拖车数量不足导致的场桥等待拖车时间以及场桥利用率。因为拖车的使用较为方便，所以集卡等待时间是最后考虑的因素。此外，由于调用岸桥的费用较高，应先考虑由于场桥数量不足导致的拖车等待场桥时间，其次考虑由于岸桥数量不足导致的拖车等待岸桥时间。同时，通过对岸桥利用率的分析，可以直观地看出各台岸桥停用时的情况及可控性。

3.3.2 集装箱船舶作业数值分析

（1）单船作业效率 单船作业效率=单船箱量/船舶作业总时间

（2）单桥作业效率 单桥作业效率=单船箱量/岸桥作业总时间

（3）单箱净收入 单箱净收入=（装卸业务收入 税金及附加）/作业箱量

（4）单箱作业成本 单箱作业成本=全部作业成本（包括人工成本、机械成本及损耗成本等）/作业箱量

（5）单箱利润 单箱利润=单箱净收入 单箱作业成本

通过分析集装箱船舶作业过程中的各个指标，合理配置各种资源，找到船舶作业效率与单箱成本的平衡点。

3.3.3 数值计算方法

（1）按照要求计算实际值，即计算作业实际成本、实际利用作业资源以及流程实际完成的时间、质量和效率。

（2）计算和分析实际成本与标准成本的差异。

（3）当实际耗用的作业量小于约定值时，存在“未利用作业成本”。因此，必须计算和分析由于“未利用作业成本”而产生的差异。

（4）计算和分析作业成本与预算成本的差异。

（5）计算和分析作业所用时间与标准时间的差异。

（6）计算和分析作业效率与所要求效率的差异。

通过计算可以发现实际值与标准值的差距。如果实际值几乎接近标准值，那么就必须改变标准值，向最佳标准值靠拢；如果实际值远远偏离标准值，那么应分析其产生的原因，并采取相应措施。

4 集装箱船舶作业评估及成本管理系统与码头其他系统模块的关联控制

4.1 各模块的数据记录和收集

通过系统各模块间的配合和数据交换，实时、准确地反映船舶作业实际情况。集装箱船舶作业评估及成本管理系统记录船舶作业各环节的数据，建立信息交流平台，并通过评价各环节，为船舶作业的考核评估打下基础。集装箱船舶作业评估及成本管理系统与码头其他系统的关联见图3所示。

码头其他系统的关联

4.2 船舶作业各环节当前数据与历史数据的比较

通过对比船舶作业各环节当前数据与历史数据，作业人员能够清晰地了解当前作业进程，从而发现作业中的问题，有的放矢地改变作业计划。同时，船舶作业分析报告既从宏观角度为今后的工作指出改进方向，又从客户角度满足客户问询要求。

4.3 系统各模块的关联控制

集装箱船舶作业评估及成本管理系统的信息流可以作用到码头其他系统，例如：通过船舶作业评估对人员进行绩效考核；通过与码头外部系统模块的关联对接，实现码头与外部的信息共享，避免信息不对称产生资源浪费。

5 结束语

集装箱装卸作业是集装箱码头的核心业务，集装箱装卸效率直接关系到集装箱经营管理效率，同时也会影响整个航运物流体系的共同利益。在港口经营管理向精细化、弹性化、集约化转变的今天，船舶作业管理系统化有利于优化作业流程，降低生产成本，提高港口的经济效益和核心竞争力。本文根据工作中的实际情况并结合数据分析、系统模块交互使用等技术手段，提出建立集装箱船舶作业评估及成本管理系统的设想，以期为集装箱码头船舶作业管理系统化建设提供有益借鉴。

（编辑：薛树业 收稿日期：2015-03-08）

管理信息系统大作业要求 篇4

一、目的及意义

围绕着信息系统开发的整个过程，结合现实开发需求，深入理解生命周期法、原型法，扩大学生的知识面和提高未来应对不同类型信息系统开发的能力。

二、内容及要求

1、根据课程设计题目，选定调查、可行性研究，设计目标，进行信息系统规划；

2、进行用户需求分析；

3、总体设计、详细设计

4、系统实施、测试、试运行。

5、报告中应该体现学生的设计思路、设计方法。设计报告要符合规范。（特别是数据流程图、业务流程图以及功能结构图符合规范）。

6、每个题目只能由一人完成。

7、设计报告，按内容评定成绩（检查是否有系统调查、可行分析研究、信息系统规划、用户需求分析及详细设计和综合设计等内容）（评分占50%）。

这门课程成绩：作业（30%）+上机点名（20%）+报告（50%）

三、报告的内容与要求

作业报告格式：

一、设计目的和意义

二、系统调查。

三、可行性研究。

四、用户需求分析（业务流程图、数据流程图）。

五、详细设计总体设计（程序设计组成框图、流程图）（模块功能说明等）。

六、系统实施（附录：源程序清单和执行结果：清单中应有足够的注释）。

七、调试与测试：调试方法，测试结果的分析与讨论，测试过程中遇到的主要问题及采取的解决措施。

八、总结和体会。

备注：采用学校课程设计的封皮

第2页：目录

四、教材及主要参考书

教材：段爱玲.《管理信息系统》，北京机械工业出版社，2009年。

主要参考书：

[1] [美]Gary B.Shelly Thomas J.Cashman Harry J.Rosenblatt著，朱群雄,陈轶群等译.系统分析与设计教程.机械工业出版社.2004.[2] [美]Daniel R.Windle L.Rene Abreo著，韩柯等译.使用统一过程的软件需求.电子工业出版社.2003

企业管理学大作业 篇5

地大《管理学原理》在线作业二

一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）

1.管理者通过建立（）和传达一种组织的期望来塑造员工行为.目标.愿景.理念.组织 正确答案：

2.（）是把组织各方面工作纳入到统一计划中.计划.控制.预算.预测 正确答案：

3.组织文化强调的管理方法是（）.科学管理.目标管理.质量管理.人本管理 正确答案：

4.某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是.400台.2000台.4000台.20000台 正确答案：

5.采用（）方式的领导者最专制.压榨和权威式.协商式

.开明和权威式.集体性参与式 正确答案：

6.高层管理者计划工作的重点是____.经营计划.财务计划.战略计划

谋学网

.发展计划 正确答案：

7.狭义的计划指的是.执行计划.制定计划.计划准备.检查计划 正确答案：

8.被称为“科学管理之父”的是.泰罗.法约尔.德鲁特.西蒙 正确答案：

9.下列哪项不是战略管理的特征.全局性.适应性.艺术性.竞争性 正确答案：

10.王林个人销售的摩托车数量和金额比他的同事张山的多和大，但他们的奖酬水平是一样的。去年上半年张山的销售情况比他好，就收到一笔额外的奖酬。按公平理论，王林对他所觉察到的这种不公平情况最可能的反应将会是

.他会认为自己的销售工作做的比张山好，应该得到比张山多奖酬.他会仍似以前那样努力工作，但要求减少自己的薪酬.他会去问张山为什么做得不如他

.什么反应行为都不会有，什么都不去想，因为许多的单位的情况也是这样的：干好干不好都一个样 正确答案：

11.组织中较低管理层次作出决策的数目或频度越大，则分权程度____.越低.不变.越高.不一定 正确答案：

12.下列哪一项不是组织的特征（）。.组织有特定的共同目标.组织是实现目标的工具.组织是一个分工协作系统.组织是一个社团 正确答案：

13.建立组织机构的目的是为了有效地实现组织目标。____.正确

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.错误 正确答案：

14.新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯，关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明().管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作.对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能.王厂长对领导干部要求过高，求全责备

.两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能 正确答案：

15.对积极性起着强化作用的是（）.需要.认识.环境

.行为效果反馈 正确答案：

地大《管理学原理》在线作业二

二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.有关董事会的说法正确的是（）。

.是指由股东推选出的董事组成的负责公司经营管理活动的集体管理机构.董事会受托于股东，负责管理公司.董事会是由董事构成的集体管理机构.董事会是公司实际的决策机构 正确答案：

2.计划工作的基本特征有.目的性.首位性.普遍性.效率性.创新性 正确答案：

3.按计划的广度，计划可分为____.战略计划.作业计划

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.具体计划.短期计划.长期计划 正确答案：

4.一家食品公司通过市场调查和分析，发现儿童营养食品具有非常广阔的市场，该食品公司又有能力研究开发和生产此类产品，进而进军该市场，这个案例体现了计划工作程序的哪一步____.估量机会.确定目标.选择方案.确定前提条件 正确答案：

5.搞好战略控制要做好哪些工作____.控制层次.责任中心.关键因素.控制的多样性.控制程序和方法 正确答案：

6.按照管理者的职责和任务，管理者可分为（）。.决策指挥者.职能管理者.决策参谋人员.基层管理者 正确答案：

7.多样化成长的实现方式有____.在企业内部开拓.合并.购买.合资经营.合作 正确答案：

8.领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）.领导者.媒介.环境.工具.被领导者 正确答案：

9.非语言信息沟通方式包括____.面部表情.语气.说话声调

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.身体姿势.下意识动作 正确答案：

企业管理学大作业 篇6

一、C-ABCMIS系统构成

C-ABCMIS从逻辑上主要包括成本核算及分析、成本控制和成本管理业绩评价三个子系统。其中，基于RCA的标准作业成本多层次核算及分析子系统实现煤炭企业日常作业成本管理的基础功能，构成C-ABCMIS的基础子系统;利用该基础子系统提供的信息，可以进行成本控制和成本管理业绩评价，这两个子系统是基于作业信息的高级应用，构成C-ABCMIS中的决策支持模块。这些子系统相互支持，构成完整的成本核算及分析、成本控制和成本管理业绩评价全过程，实现煤炭企业成本管理的事前计划、事中控制和事后分析。C-ABCMIS的功能模块结构如图1所示。

其一，作业成本核算及分析子系统。本文的作业成本核算是基于RCA的动态标准作业成本核算，其成本核算的基本内容包括：第一，依据RCA的资源观点建立资源库;第二，通过分析“资源——资源”、“资源——作业”的相互关系，将多项资源要素按照资源库的标准进行重分类，将相关资源要素分到一个资源库;第三，依据ABC法的基本原理确定各项作业及作业中心，采用“资源到作业”的分配方式将资源分配至各项作业及作业中心;第四，依据ABC法的基本原理，根据各作业中心的成本动因将作业成本分配至各产品或最终成本对象;第五，依据标准成本法的基本原理确定各资源结集点、各项作业、各种产品的标准成本;第六，计算成本差异并进行成本差异分析;第七，计算剩余/闲置生产能力并分析原因。从信息处理的角度看，基于RCA的动态标准作业成本核算及分析流程如下：按照成本性态的不同建立企业各级资源结集点库，将各级资源结集点库归集的资源按照资源动因分配到各个作业中心库或直接归集到各种成本标的，再按照作业动因分配到各种成本标的。成本分析过程如下：将各成本标的实际成本与各种成本标准(包括单位标准作业成本、实际产量的标准作业成本、各级作业中心标准作业成本、作业量标准等)进行对比分析，形成差异分析报告(包括直接材料、直接人工、电力、维修费等各个成本项目的差异分析，作业量差异分析，各级作业中心的作业成本差异分析等)、业绩报告和剩余/闲置生产能力分析报告等文档。

其二，作业成本控制子系统。本文的作业成本控制是一种基于作业的成本控制机制，链式管理是其核心思想。链式管理关注的是内部交易链和考核链，这两个链的运作涉及价格体系、结算体系和考核体系。从信息处理的角度看，基于链式管理的作业成本控制核心数据流程如下：以各个作业的标准成本为基础，采用不同的价格测算方法和模型，建立作业价格体系和单一价格体系(如吨煤价格应包括材料费、电费、支护用品租赁设备租赁费、维修费、运输费、运煤费、人工费及其它费用等);遵循市场运作的机制，变部门行政分工协作关系为部门产品和服务的交易关系，按照制定的结算方法和模型，以生产计划、物资供应、设备管理相关数据为基础，进行内部市场主体之间的结算，生产各级市场主体的收支台账;遵循内部市场考核的方法和模型，以安全管理、人力资源管理相关数据为基础，结合输入的各种将成数据，对各级市场主体的管理进行考核，再与市场主体收支台账结合，完成各个部门的内部市场工资结算。

其三，作业成本管理业绩评价子系统。本文基于作业的成本管理业绩计量与评价体系可概括为：面向战略实施，基于作业的业绩计量与评价体系。其基本目标主要是建立战略与战术协同性的计量与评价体系，建立战略评价与战术评价的桥梁，形成一体化的企业业绩计量与评价体系。具体来说就是引入平衡计分卡，在企业层(战略层)、作业中心层(战术层)和作业层(执行层)三个层面，分别按照财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个维度建立评价指标体系，运用模糊综合评价对成本管理业绩进行综合评价。从信息处理的角度看，基于作业的成本管理业绩计量与评价核心数据流程如下：收集各个指标的实测值，对指标进行无量纲化的处理，按照模糊综合评价模型进行综合评价，并对评价结果进行分析和反馈。数据的存储、模型的算法设计和存储依托相应的DBMS进行。

其四，系统维护子系统。该子系统主要功能在于实现对C-ABCMIS运行参数和各个基础数据库的维护，为系统的运行提供基础数据，包括资源结集点信息、作业及作业中心信息、成本动因信息、标准作业成本信息、内部结算价格信息等。从信息处理的角度看，系统维护子系统的数据流程如下：实现对各个基本信息数据库数据的编辑和处理，允许设定查询条件对数据库进行综合查询，查询结果可以预览和打印输出。

二、C-ABCMIS与煤炭企业ERP系统结合

C-ABCMIS作为煤炭企业信息平台大系统中的一个系统，需要同该平台下的其他系统进行数据集成，尤其是ERP系统。因此在设计过程中必须清晰划分各系统的功能和界限，同时从总体上确定各系统间的结构关系，从而使企业各类信息系统有机结合在一起发挥最大效用，避免功能的重复和信息化孤岛现象的出现。

依前文所述，C-ABCMIS的数据集合中，很大一部分可以从ERP的相关模块中直接或间接获取。例如，C-ABCMIS下的成本管理业绩评价子系统涉及到煤炭企业的财务数据、生产制造过程中的生产计划数据、销售数据、物资采购和库存数据等，而这些数据在财务模块、生产模块、计划模块、销售模块和物料管理模块都可以得到。因此，C-ABCMIS可以与ERP共享数据，减少数据的冗余和不一致，降低系统开发的成本，提高系统运行的效率。这种数据共享和集成是自然的，也是必要的。换言之，C-ABCMIS的开发应考虑与ERP各子系统的接口问题。结合煤炭企业ERP的功能模块和C-ABCMIS的系统划分，本文规划了C-ABCMIS与ERP的接口，如图2所示。

作业成本管理的有效实施需要利用计算机、网络等先进的工具和手段。煤炭企业经营管理，尤其是成本管理有其自身的特殊性和行业性，因此在C-ABCMIS的设计和开发一定要结合煤炭企业的现实需求。同时从数据共享的角度考虑，应考虑与煤炭企业各种信息平台，尤其是ERP系统的集成和对接，设计两者集成的数据接口和组件接口，有效率地利用ERP的数据，减少数据冗余，降低开发成本，并最终提高C-ABCMIS的效率和效益。

参考文献

[1]陈旭、何润:《ERP环境下的作业成本管理研究》, 《财会通讯》 (综合) 2009年第2期。

[2]孟秋蕊:《ERP环境下作业成本管理体系设计》, 哈尔滨工业大学2007年硕士学位论文。

[3]邓为民:《作业成本管理系统关键技术研究》, 西北工业大学2004年博士学位论文。

企业管理学大作业 篇7

2009年8月11日，金光集团APP林务事业部副总经理黄文丁博士在广西南宁举行的全国桉树人工林生态环境管理高级研修班的专题报告中指出：对桉树人工林进行科学的生态环境管理不仅不会增加桉树发展成本，甚至还会提高林业产量，达到经济效益与生态环境的协调发展。

据了解，桉树人工速生丰产林作为国家林业发展的重点工作，以南方宜林商品用材林区域为重点，依托林浆纸一体化项目、林板一体化项目和木材加工产业的发展而发展。人工林项目的发展，不但满足了在社会经济持续发展的状况下人民群众不断增长的对林木产品的需求，也使社会政府相关部门、企业、社会公众在关注人工林产业发展的同时，越来越重视生态环境的保护。

作为人工林经营企业，金光集团APP在桉树人工原料林建设过程中，重视并加大现代造林先进栽培技术的研究，积极开展人工林与生物多样性的研究，采用现代先进造林技术，采取积极有效的措施进行桉树人工林生态环境管理，探索、实践人工林发展与生物多样性保护。在桉树人工林经营过程中，APP建立环境管理体系(EMS)，作为改善环境行为的管理工具，主动将其转化为企业的具体作业行为，依靠科学管理、集约经营、重视生物多样性、贯彻科学发展理念，对人工林实现了科学有效的管理。在发展过程中，APP遵守森林可持续经营政策，并于2007年发布了《APP中国林务营林政策》，制订了中长期经营方案，积极保护具有生态文化意义的高保护价值区域和土壤、水流等自然资源，为林场作业人员提供健康安全的作业环境。APP同时还积极开展森林认证和碳足迹评估，积极开展各项环保活动，提高各利益相关方的环境与生态保护意识。

公共关系与管理知识大作业 篇8

实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于大学生个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。第二，社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。

任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。

相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。那么，对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化；而且，还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。

第三，社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。

目前，在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为，礼仪是一种社会规范，是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富他们的礼仪知识，让他们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。第四，社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。

人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会大学生学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中华民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会大学生如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为大学生的必修课，在高校中推广和普及，这有助于大学生的人文素质教育落到实处。第五，社交礼教与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。第六，结论大学生是知识层次较高的群体在礼仪修养方面应当提出，更高的要求。在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质；有助于提高大学生的自身修养，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象，在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重公关与礼仪的修养。

如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变?如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪.如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„等等之类的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括象见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活.注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象.等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面.追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，性格孤僻,不善与人交往.这些都是个人交际能力的欠缺,需要提高.已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课。

由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。