培训反思提升

培训反思提升（精选8篇）

培训反思提升 篇1

教师专业能力提升培训反思

短短五天的培训结束了，五天里六位老师的讲授与实践紧密相连，从日常案例出发，联系理论，最后又回到实际，深入浅出，对我的日常教学产生了巨大的震动。在这五天的培训中正如何聚厚教授所讲的“教育就是一棵树摇动一棵树，一朵云推动一朵云，一个灵魂唤醒一个灵魂”，我们的心灵经受了一次次的洗礼，对自己的教育之路如何去走变得更加清晰，也坚定了自己前进的脚步。

一、改变

卢梭曾说过“多给孩子们以真正的自由，少让他们养成驾驭他人的思想；让他们自已多动手，少要别人替他们做事。”五天的教授中隐隐只有一个主题那就是学生是学习的主体。

在以往的教学中我们常常把学生是学习的主体挂在口头，记在心里，可落不到行动上去。为什么呢?那是我们并没有在理论吃透，理论只是我们的门面，我们并没有重视，认为可有可无。衣新发教授在培训中也曾说过类似一切事情要做好必须要有理论的知识，不然那就是沙滩上建房子，没有根基。不论是任何的教学行为应建立在学生为主体的基础上，从学生的立场出发，才能更好地提升教学质量。

如何在日常教学切实施以学生为主题的理念呢?一切从日常教学入手，新课程也要求我们这样做。例如从教师立场

出发备课变为从学生立场出发备课，也就是备学生。这些我们都知道，可我们平时做到了吗？我们大多拿着教案书抄抄写写,生搬硬套，我们关注过自己班学生的情况吗?我以往也是这样，新学期开始必须改变了！

1、开学之初与班里的每个孩子有一个谈话或者交流，充分对班里的情况有一个了解，根据自己的了解制作一个学生情况登记表，从学习、性别、性格、喜欢、家庭状况建立，以便为以后的教学计划、教学设计、分组学习、各种活动、成立课外学习小组做一个借鉴，然后根据实际调整。

2、建立合理的班委会结构。学生干部最好还是学生选举，我也是一直这么做的，可是效果并不好，经过反思发现还是班委成员由学生选出，班委成员在班级人缘关系好，往往出于个人关系，对个别违反纪律学生视而不见。所以这也是个难题，纪律是一切的保证，看来也应该建立一个民主的监督会，当然班委会成员不能加入，让孩子做班级的主人。

3、教学时以学生为主体，备课时从学生实际去备课，教学中充分让学生动起来，教师做到引导就好，不能大包大揽，包办课堂，把课堂还给孩子!

4、教后反思，五天里的教授都在提反思，反思首先是对当天学习的回顾，也是对自己的认识，确定下

一步的行动。昨天王林波老师的经历首先令人敬佩，其次他就是在不断地反思中前进在前进，采取得现在的成绩。因而今后要坚持反思，每天反思每天进步！

二、坚定

教学七年，以后的路很长，可却有了疲倦。五天的学习，好比一直强心针，慢慢注入，一下子有所感，再不能这样下去了!从今天起面朝大海。春暖花开。好好学习，每天坚持，不一定我会取得什么，最起码无愧于自己，无愧于自己教师这个光辉的称号。心坚定下去，做下去，走下去…….

培训反思提升 篇2

一、名校办学思路清晰,教学成果显著

西北师范大学第二附属中学创建于1978年,坐落于具有百年历史的著名高等学府———西北师范大学校园内,环境优美、整洁、典雅,是西北师范大学的教育教学改革实验基地和教育实习基地。现有15个教学班,近800名学生。学校师资力量雄厚,有教职工45人;有10名教师获得过全国、省、市(地)级优秀教师、教学新秀、学科带头人、先进教育工作者等荣誉称号,老师扎实的工作作风,让我们很受感动。

兰州交通大学附属中学其前身是成立于1970年的兰州铁道学院子弟中学,1999年更名为兰州铁道学院附属中学。2003年4月兰州铁道学院更名为兰州交通大学,铁院附中也随其更名为兰州交通大学附属中学,简称交大附中。附中拥有一支高素质的教师队伍,受高校文化的熏陶浓厚,学生很有礼貌,在见到老师或同学时能主动问好,在进出校门时特别有礼貌,让参观的老师记忆犹新。

中国科学院兰州分院中学在长期的办学实践中,学校坚持以明晰的办学思路为前提,以科学的管理理念为统揽,以高素质的教师队伍为根本,以高效的课堂教学为保证,以完善的办学设施为保障,教育教学质量得到了较好保持。建校迄今,共培养初、高中毕业生一万多名,高考、中考质量近年来一直位于兰州市前列。

二、授课教师准备充分,课堂实用高效

2015年12月25日,全体学员观摩了中科院兰州分院中学陈丽娟老师的“CO2和CO”(第1课时)课堂教学。陈老师在教学过程中能抓住学生的心理特点,利用猜谜创设情境,激发学生的求知欲,并且敢于大胆放手让学生设计实验方案,对培养学生的学习思维有很大帮助。另外,陈老师在教授新知识时循循善诱,让学生学起来毫不费力,同时还引导学生体会化学与生活的密切联系。学生踊跃参与,在轻松、愉快的氛围中完成了本节课的学习。

12月26日,我们在交大附中观摩了李丽老师“燃料的合理利用与开发”一节示范课,李老师复习知识全面、准确、系统性强,尤其是酸雨对环境的影响视频很直观,让学生充分感知酸雨其实就在我们身边,它在时时刻刻影响着我们的生活。通过观看视频,让学生归纳酸雨的危害和防止措施,充分发挥了学生在课堂上的主体地位。另外,李老师归纳、总结及时,对教材的处理得当,重难点把握准确,课件制作精美,内容全面,实用性很强。

12月28日,我们观摩了师大第二附中张艺娣老师的“燃烧和灭火”课堂教学,张老师通过复习燃烧的条件并让学生观看火灾视频,很自然地引出新课,衔接紧凑,过渡流畅。在讲解逃生知识时,播放的视频很及时,给学生上了一节很好的安全教育课。

三、专家教授学识渊博,讲解催人奋进

培训期间,我们很荣幸地听到了北京师范大学化学学院教授、博士研究生导师刘克文老师《对化学科学的本质及化学教学中的几个学科问题》的讲座,河南省郑州市教育局教学研究室副主任、河南师范大学化学教育硕士生导师孙红保老师的《积极发挥学业评价的诊断与发展功能》讲座以及科学院中学高级教师王彦强校长《谈新课程下中学化学教师专业发展》的报告。专家们的报告给我们一线教师指明了方向,从全球科技发展的高度以及社会日新月异的发展变化出发,指出教师不应是“蜡烛”,要有可持续的文化知识储备,那就要学会做研究,成为专业化的教师。而研究应该来自教育教学实践,又要回归课堂、服务课堂。今天的教师角色应该转变,由教学主体向学习伙伴转变、由知识传授向导学转变。

四、培训学员积极参与,精神难能可贵

面对每天繁重的培训任务,自始至终几乎没有一个人请假,每天都能按时听课、观摩、撰写培训日志和班级简报,认真聆听各位专家教授的讲解,用心做好学习笔记,随时随地和各位学员讨论学习中遇到的困惑及今后的改进措施。我们通过这次培训,进一步明确了教师专业化成长对教师个人成长的作用。我们很多时候考虑问题时都是说学生的多,很少能够从自身出发,多问问自己究竟做了些什么,哪些还需要改进等等。

总之,这次培训收获颇多,为我们一线化学教师的专业发展提供了帮助,引领我们成长为专家型教师。在今后的教学中,我相信我会将老师的理论付诸实践,在这些专家的指导下,我相信我会有更大的进步,会取得更大的成绩。

参考文献

创新培训思路提升培训质量 篇3

【关键词】教师培训实践思考

教师培训是教育发展基础与保障，也是促进教师专业发展最重要、最核心工作任务。近年来，洪泽县高度重视教师培训工作，在省、市都产生了较大影响，尤其是教师参加省网络培训，几年来其参训率、合格率、优秀率均始终位居淮安市第一。

一、 突出县级骨干培训

县域内中小学教师培训涉及的人员广、学科杂、层次多，在抓教师培训工作时，不可能面面俱到。为此，我县提出县级教师培训首先要突出校长、骨干教师培训，因为他们是学校的中坚力量，他们的业务素质怎样，直接决定着一所学校的办学水平。仅2015年，我县就分别举办幼儿园园长及骨干教师赴宝应、昆山等校集中跟岗培训；小学校长及骨干教师赴北师大集中培训；中学校长及骨干教师赴华师大集中培训；小学和初中教学能手、教学新秀赴南通培训等。先后邀请常州市新北区三井幼儿园徐英园长、北师大李鹏飞教授来洪对课堂教学进行点评，并作专题讲座。举办全县骨干教师读书沙龙活动等。教师培训不仅吸取了以往“请进来”的好方法，还采用了“走出去”的形式，且频率之高，效果之好从未有过。

二、 创新校级重点培训

如何提高培训针对性、实效性，是我们长期以来一直思考的问题。多年来，各地基本上采取的是以县级为单位，聘请专家集中讲座，其内容很难贴近一线教师的需求。如何解决培训针对性不强的问题，同时又能充分发挥全县骨干教师引领作用呢？近年来，我县创新了培训方式，即全县实行“菜单式”培训，每所学校可根据本校实际，每年至少自主举办1个具有自身特色的培训项目，通过进课堂与送培到校的方式，在全面提升教师课堂教学水平的同时，也提升骨干教师业务水平。从2015年起，我县还对农村校级重点培训项目采取校际整合，分片承办的方式，以扩大规模、增加辐射面。同时，组织送培到校，让更多的教师参与，从中受益。

三、 重视幼教技能培训

由于幼儿教育还没有纳入义务教育，长期以来，政府对幼儿教育投入不足，教师整体素质不高，对此，从2015年起，我县极其重视幼儿教师技能培训。仅2015年，就举办了历时一年，每班近40名的全县幼儿骨干教师音乐、舞蹈、绘画、课件制作等4项技能培训，整个培训系统性强，训练扎实，有效促进了幼儿教师整体素质的提升，推动了幼儿事业的发展。

四、 全力做好网络培训

网络培训是教师培训重要形式之一。为此，我县高度重视，全力做好本项工作，切实做到真培训、真提高。一是健全网络。县局和各学校都相应成立教师培训工作领导小组，明确专人负责，培训工作网络健全。县级层面，主要运用好培训管理人员QQ群、家长学校行政通和《洪泽县教师研修网》三大平台，及时发布、通报培训信息。各学校教师人事管理系统和教师培训工作系统实行“校级、中层、具体负责人”三级管理，从而确保全县上下培训信息畅通，有效提高培训效率。二是注重过程。实行“网培报名一周清”“每期一评比、一总结”制度，明确“3天学习，7天完成学时，10天完成任务”目标，并将“精华帖”“优秀作业”“每期一评比”结果等及时在《洪泽教师研修网》上公布。

五、 规范教师培训流程

出台了《洪泽县教师培训暂行办法》。该《办法》从组织管理与职责分工、办班流程与任务分解、奖惩制度与绩效考核等3个方面具体而又明确提出培训要求。比如在“办班流程与任务分解”中规定：年初，各学校及局机关相关科室要根据培训部要求，及时上报本年度培训项目。培训项目经县培训领导小组审核后列入县年度培训计划。凡未列入县年度培训计划的，本年度原则上不安排培训。培训方案制定，原则上采取谁申报，谁制定，必要时培训部予以协助。培训方案制定时间须提前2周以上。责任部门拟定培训方案，送培训部初审后，报分管局长审批。批准后，各相关科室按培训方案做好办班各项准备工作。

六、 尽力做好保障工作

培训反思提升 篇4

讲座学习体会与反思

2014年8月14日——8月20日，我参加了黔东南州中小学教师素质提升培训，本次培训开设的讲座有《论文写作的要求与规范》、《浅谈小学语文阅读教学策略的实践与思考》、《多媒体与信息技术在小学文教学中的应用》、《小学语文阅读习作的实践与思考》、《重构小学 语文教学内容》等等。授课教师有学院教授、凯里地区几所小学经验丰富的教师、州教科所的语文教研老师、在县城任教的省级教学名师等，培训形式基本是讲座，偶尔有经验交流。现在谈谈这次培训中姚源和老师的培训。

8月15日下午，我们在42205教室听了三穗二小姚源和老师的《小学语文阅读教学策略的实践与思考》专题讲座。姚老师的讲座比想象中好，实在、具体、清晰、易懂，内容丰富而有条理，结合和贴近我们的教学工作实际，就好像是针对我们工作中的难题而专门进行的指导一样，对我们的教学工作有很强的指导意义。

姚老师所讲的都是他在自己平时做课题时总结整理出来的经验和案例，是他自己工作中的所作所为、所思所得，内容真实具体，讲解过程思路清晰，事例丰富，表达有序，理论与案例结合很好，语言顿挫得当，让我们听来清楚明白，深受触动。

姚源和老师讲的《小学语文阅读教学策略的实践与思考》对我启发很大，他自创的“三步教学法”让我眼前一亮，因为这一模式，不是整篇课文的教学结构，它只是一篇文章中某一内容或段落的学习结构图，第一步：读。这是三步教学法的第一步，此环节主要是以学生读为主。第二步：写。学生通过读书后，初步感知了课文内容，写出自己的理解。第三步：读。这与第一步的读有

区别。这里的读，是学生在理解课文后，把自己的感情融入到课文内容中来朗读。通过三步学习法后，教师不要急于学习其他内容，应帮助学生将这一学习方法用自己的语言总结出来，然后鼓励学生运用这一学习方法去自主探究、合作交流来学习课文的其他内容。这个过程就是以生为中心，合作、自主的学习，既提高了课堂效率，又让学生掌握了自主学的方法，让他们用同校的方法学习其他片断甚至是其他课文，做到群文阅读的教学理念。

姚老师的一个讲座触动了我们的心灵，拨动了我们的那根懒惰之弦，当然是因为他的讲座如此贴合实际，让我们听得如沐甘露又时时反省。每个人的能力和所长不一样也有限，也许我们无论怎样努力都不可能跟上姚老师的步伐，做出他那样的成绩，但是我们在以后的工作中真的可以再勤奋一点、再努力一点，遇到问题多动脑子去想对策、想方法，本着从学生的发展出发，忘掉对得失利益的计较，对教育事业多一份执着与热爱，相信我们也能够解决一些习作教学以及其他教育教学中的难题，从而在工作中少一点困惑，多一点成就。

回顾这一个星期的培训，总的来讲培训基地还是做了比较精心的安排，有始有终，内容尽量结合我们的教育教学工作实际，也达到了一定效果。

黔东南州2014年小学语文教师素质提升培训第三期学员

李叶青

培训反思提升 篇5

我们的口号是：“让教育充满思想，让思想充满智慧！”

智慧从何而来？读书启迪智慧；实践中的感悟产生智慧；更来自反思的升华

一、反思溯源和意义浅谈

作为一个日常反思概念，人们容易将“反思”等同于“反省”，在这个意义上，反思就是对自己的思想、心理感受的思考，对自己体验过的东西的理解或描述。在我国，“反省”观念由来已久，孔子提倡“仁”的观念并强调士人的内省能力，反省一直是儒家弟子的自我要求，例如在《论语·学而》中，曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？”人们一直强调通过反省来促进自身的发展。而最先把反思引进教学过程的是美国哲学家、教育家杜威，他在名著《我们怎样思维》中认为，反思是“对任何信念或假定的知识形式，根据支持它的基础和它趋于达到的进一步结论而进行积极的、坚持不懈的考虑。” 而反思性教学这一术语的正式出现，主要得益于美国学者斯冈1983年发表的著作《反思实践者：专业人员在行动中如何思考》一书的影响。在书中，斯冈认为反思性教学是教师从自己的教学经验中学习的过程，反思性教学的问世是对将教学改革简单地贴上成功或失败标签的超越。我国学者熊川武教授认为：“反思性教学是教学主体借助行动研究，不断探究与解决自身和教学目的，以及教学工具等方面的问题，将‘学会教学’与‘学会学习’(两个学会)结合起来，努力提升教学实践合理性，使自己成为学者型教师的过程。”

1、反思，一个频率很高的词。反思的三个条件：要有一定开放的头脑；专心致志的态度；需要专业水平。

2、反思是什么？反思是一项满怀希望的活动；反思是一种行为，是一种习惯；反思使“思想”成之为思想；反思是一份责任；反思是不断地自我超越；反思是一次次“践行”后的理性批判，是直面问题的勇气和习惯；„„

3、反思意义浅谈，反思使教师保持一种积极探究的心态。反思是教师丰富教学实践智慧（默会知识）的工具。---《影响优秀教师成长的因素—--对特级教师人生经历的样本分析》（北京师范大学教育学院胡定荣，《教师教育研究》，2008年第四期）。反思是充分挖掘自己专业发展资源的主要方式。（一辈子可能说清的是一句话。提炼自己的观点是重要的反思力。）思想有多远，我们就能走多远。不是做不到，而是想不到。„„

反思是教师成长的必然之路，没有先进的理念，就想不远；没有具体的操作，就走不顺；没有深刻的反思，就走不快。

何谓“反思”？概而言之，反思，即教师以自己的实践过程为思考对象，对自己所做出 的行动、决策以及由此产生的结果进行审视和分析。它是批判地考察自己的行动及情境的能力。从某种意义上说，教师的反思能力决定着他们的教育教学实践能力和在工作中开展研究的能力。有关研究证明，成功的和有效率的教师倾向于主动地和创造性地反思他们事业中的重要事情，包括他们的教育目的，课堂环境，以及他们自己的职业能力。因此，“反思”被广泛地看作教师职业发展的决定性因素。美国学者波斯纳（G.J.Posner）十分简洁地提出了教师成长的规律：“经验+反思=成长”，并指出，没有反思的经验是狭隘 的经验，至多只能形成肤浅的知识，教师如果仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考，其发展将大受限制。著名教育家叶澜说过：“一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年反思可能成为名师。”这话说得非常实在，其用意是鼓励教师们珍惜反思，重视反思。真正的教学反思就是教师在教学实践过程中发现问题、思考问题、解决问题的一种行为，是教师对自身教学观念、行为与思维方式的再认知、再创造的过程，我认为它更多的是一种品质。这种品质具体表现在以下三个方面“咬定青山不放松，立根原在破岩中”，让反思成为一种习惯。教师反思是一种态度，你能否反思，不是你有没有时间的问题，而是你有没有决心的问题。其实反思不仅仅要下决心，更重要的是把反思培养成一种兴趣、一种习惯。著名特级教师支玉恒年近四十，才开始教语文，正式上课仅有七年的时间，但是，凡是听过他上课的老师，都说他的课上得好。殊不知为了上好课他每节课讲完之后都要做课后笔记，写下心得或教训。十年来他已经写下了几十万字的教学反思，正如他所讲：“写教学反思已经成为我每天必备的功课。”支老师对反思如此痴迷，纵使你不让反思都不行了。这就是反思习惯所在了。反思已不断被证明是一条走向成功的路径。它被解释为优秀教师成长的一个具体特征。那就让我们在教学中要与反思同行，时时省、课课思，你的反思习惯一定会养成的，这么讲是因为“播种行为，收获习惯。” “落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”，明确反思的目的。做任何事情都有一个目的问题，反思也不例外。众多研究表明，反思对于提高教师专业水平具有重要的意义。教师的成长离不开反思，反思是教师成长和自我发展的基础。教师从经验中学习，在反思中成长，自觉性的教学反思行为是教师应该具备和坚持的，教师越善于反思，在某种意义来说他的能力和水平越能得到快速提高，这么讲是因为教师教学反思过程是二度教学研究的过程，在研究过程中，教师可以享受到提升教育理念的乐趣、发展新知和技能、以及教学相长的益处。教学反思不仅包括课后思，也包括课前思（一般情况下大多数教师都写课后思）。

案例：去年教学《荔枝》这课时我设计了这样的作业，续写“而今荔枝依旧年年红”，由于课上孩子们感悟深刻，所以孩子们的续写精彩极了，读着他们的续写，我潸然泪下。因为他们不仅感受到了浓浓的母爱，也体味到了母亲的艰辛，更懂得了感恩，激动之余，我写下了《感受生命的涌动——荔枝教案例：而今年当我重新教学这篇课文时，首先打开随笔认真阅读，特别是在我校实施“轻负担高质量”的理念指导下，我觉得把这一环节放到课下不太恰当，应将写的训练纳入课堂，加大课堂容量。于是在学生经历了初读、再读、精读，充分感受到文中母亲对子女的浓浓爱意后，引导学生反复诵读课文结尾句：“而今，荔枝依旧年年红”，学生边读边悟、边悟边读，他们领悟到了作者自责、遗憾、痛苦、惋惜的情感，可见他们已经走进了作者的心中，于是我趁热打铁，“而今，荔枝依旧年年红”这句简短的话语中包含了作者多少情感啊！你能根据自己感受到的情感，结合课文中的有关内容，写几句作者没有说出的话。学生写作兴趣盎然，不一会儿他们真挚的表白跃然于纸上。

“而今，荔枝依旧年年红，母爱啊，现在只要见到荔枝，您的音容笑貌就会浮现在我的眼前，您亲切的话语和笑声仿佛又响在我的耳旁，你对儿孙们的一片深情，令我终身难忘„„”

听着他们的倾诉，我心潮澎湃，再看看孩子们已泪眼朦胧。这一教学设计不仅升华了课文情感，提高了学生运用语言的能力，也为语文实践活动营造出一个浓浓的课堂情景。而这一切的得来都缘于我课前对前一年的反思进行了吸纳与批判。

“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，掌握反思的技巧。真正意义上的教学反思是讲究技巧的，它并不仅仅是对教学活动一般性的回顾或重复，而应是教师置身于整体的教育情境中，从更宽广的社会、伦理及教育层面激发自我意识的觉醒，更重要的是指向未来的教学活动。可见教师的教育教学理念、教学行为、教学思维、教学方法，都应纳入反思的范畴。闲暇之余，翻开杂志偶尔看到一个精彩的案例，引起你的共鸣，你从中捕捉到了先进的教学理念，这是教学反思；繁忙之际匆匆几笔写下你的感悟和所得，也是教学反思；当教学过程达到预先设计目标，请记下你的“成功之举”；当课堂教学随着教学内容的展开，师生的情感交流碰撞出智慧的火花，请记录你的“教学机智”；当你被学生的课上那独特的感悟所感动时，请你记下“学生见解”；当沉闷的课堂氛围令你压抑时，请记下你的“败笔之处”；当面对“败笔之处”的研究又有崭新的创举之时，请记下你的“再教设计”。教师产生“反思”的冲动往往是在此之前改革了自己的课堂教学，通过教学活动，那课堂上成功的经验，失败的教训，偶发的事件，顿生的灵感，知识的缺漏，思维的障碍，教学的困惑等无不强烈地刺激着教师那敏感的神经。而这些都是值得我们反思的地方。如果不及时地把这些稍纵即逝的东西记录下来，那么也只能是“过眼云烟了”，开始，我们不妨用“钢笔录像”，把一个动态的课堂变成文字式的“课堂教学实录”，然后，将自己对教学的理解以及这节课某个教学事件的反思插入到相关的教学环节中，变成了一种“夹叙夹议”，从而表达自己对“教学改进”“教学重建”的思考，这样一篇有价值的教学案例便诞生了。

二、反思意识的主动构建

1、谈“一杯茶的工夫”---回放与复盘„„

2、学会“盯住”---石匠的故事„„

3、不要为自己设限：从跳蚤到爬蚤的故事（不要认为自己不行!）

从跳蚤到爬蚤，科学家做过一个有趣的实验：他们把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅速跳起，跳起高度均在其身高的 100 倍以上，堪称世界上跳得最高的动物！然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳；这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法再跳了。科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不会跳，变成“爬蚤”了。

4、反思要有目标。职业生涯规划，目标设计（近期、中期、远期、终极目标），正如空气对于生命一样，目标对于成功也有绝对的必要性，没有空气人无法生存，没有目标，人同样无法取得成功。为什么必须有目标才能成功呢？因为目标的作用不仅仅是界定追求的最终结果，它在整个人生旅途中都起作用，目标是成功路上的里程碑。

毛毛虫的故事：法国科学家约翰 · 法伯曾做过一个著名的“毛毛虫实验”。这种毛毛虫有一种“跟随者”的习性，总是盲目地跟着前面的毛毛虫走。法伯把若干个毛毛虫放在一只花盆的边缘上，首尾相接，围成一圈；花盆周围不到六英寸的地方，撒了一些毛毛虫喜欢吃的松针。毛毛虫开始一个跟一个，绕着花盆，一圈又一圈地走。一个小时过去了，一天过去了，毛毛虫们还在不停地、坚韧地团团转。一连走了七天七夜，终因饥饿和精疲力尽而死去。这其中，只要任何一只毛毛虫稍稍与众不同，便立时会过上更好的生活（吃到松叶）。人又何尝不是如此。随大流，绕圈子，瞎忙空耗，终其一生。一幕幕“悲剧”的根源，皆因缺乏自己的人生目标。古希腊学者彼得斯曾说：“须有人生的目标，否则精力全属浪费。”另一位学者小塞涅卡说：“有些人活着没有任何目标，他们在世间行走，就像河中的一棵小草，他们不是往前走，而是随波逐流。”

诸位，你有人生目标吗？

你的终极目标是什么？你想成为什么？

你的远期目标是什么？

你的中期目标是什么？

你的近期目标是什么？

服务质量提升培训 篇6

二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。

服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？

员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度 ⑵职业知识 ⑶职业技术 ⑷职业习惯。

三、有效的动力管理，适度奖励

大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。

四、坚持“五化”服务

⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定)⑵规范化::::就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。

⑶标准化::::就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。

⑷制度化::::就是员工做任何时都要按制度去进行。

⑸个性化: 就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。

在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务

人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。

五、合理安排员工工作时的人数和时间 在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服务客户？，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性。1、、、、积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位臵，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2、、、、做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务，，再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。

客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

业绩=态度+知识+技能，同样在如何提高服务质量方面，我将从这几个方面来改善和提高。态度。一句话叫“态度决定一切”，在服务行业，特别是一线员工，自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定，潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。作为一名楼层管理员，处理顾客投诉时，心态应该是摆在“顾客是信任你，才找你投诉”的，为此首先我们应该感谢顾客的信任，然后倾听顾客的叙述。“没有错的顾客，只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后，认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候，回答顾客的疑问，给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量，我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习，“三人行，必有我师”认真向每位员工请教。及时从各渠道学习先进的理论知识，包括读书、媒体和市调，了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识，及时准确的回答顾客的疑问。技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果，在自己经验有限的情况下，认真学习其他同事的服务技能，在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作，不断在改正中提高自己。端正自己的服务态度，学习充实服务知识，提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，才能在竞争中取得胜利。

服务质量存在的 问题 分析服务质量总体水平不断提升，但也存在不少问题，如何从根本上推进服务质量的提高成为业发展面临的一大问题。

1.服务质量水平较低多年来，员工服务工作缺少主动性，“微笑服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等，都是服务质量水平低的表现。虽然近几年情况有所改善，但还不能令顾客满意。

2.部门间缺乏服务协调服务产品具有综合性，是由不同部门、不同员工共同提供的，服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国行业，部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞好，而不是与其他部门的合作，由此造成的障碍最终会把客人赶到竞争对手那里去。主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争，指责其他部门。顾客成为这些内部战争的直接的受害者，他们会选择不再光顾这间，尽管某个部门在某次内战中获胜，但整个组织却输掉了竞争。

3.服务质量管理效率低产品服务质量比一般实物产品多了无形服务内容，所以质量控制更难把握。无形服务主体是人，也就是员工，对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量的根本途径，制定 科学 的服务质量标准和规程，并保证其能够切实、有效贯彻实施是保证服务质量稳定性的主要手段。我国管理者质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。具体表现为：缺乏科学、完善的服务质量管理制度，或者是制定了完善的制度，但执行不力，甚至各项制度过于陈旧，和顾客多样化和个性化需求有冲突。

4.确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配我国一直都有“重硬件、轻软件”的倾向。

四、问题产生的原因分析

1.管理者缺乏战略眼光

(1)对服务质量重要性认识不够。服务质量不能直接创造收益，作用是间接的。管理者往往关注能直接增加收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大，得到的效果不明显，倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。结果是“五星级的设施，三星级的服务”！管理者对服务质量管理的漠视，对的伤害无疑是致命性的。

(2)对服务质量管理流于形式。用“虎头蛇尾”来形容 目前 我国的服务质量管理尤为贴切。管理者开始抓得很紧，一些规范和制度随之出台，效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划，制定各阶段的计划措施，缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理，时间一久，质量意识慢慢淡化，问题随之出现，服务质量管理流于形式。

2.员工整体素质不高

(1)缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系。行业员工准入门槛低，专业人才市场尚未完成形成，未能成立有 社会 权威性或政府性质的星级员工培训及认证机构，致使行业招工条件参差不齐，降低了业员工的总体素质水平。

(2)薪酬较低、难以吸引高素质人才。在我国现阶段，工作仍是大多数员工谋生的重要手段。既然是谋生，员工就不得不考虑收入问题。员工，特别是与宾客直接接触的一线员工，工作中不仅要消耗大量的体力，更要承受巨大的精神压力。当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时，必然产生不满心理、厌倦工作，能力较强的员工容易流失。而现实中业员工薪酬普遍偏低，使高素质人才对业望而却步，员工整体素质难以得到提高。

(3)内部缺乏对员工持续的培训。管理者往往以为，只要在员工刚入职阶段加强培训，合格上岗后就可以一劳永逸。但外部环境不断变化，顾客需求与偏好也在不断变化。如果没有对员工知识与技能进行及时更新就会与 时代 脱节，员工整体素质得不到提高。

3.缺乏严密的质量控制系统

服务产品具有综合性和质量不稳定性特点，各部门、各岗位、各环节紧密相连，任何一个点出错都会 影响 顾客对整个服务质量的评分。往往缺乏严密的质量控制系统，各质量活动未纳入统一管理，就很容易发生 问题。业有一个很著名的公式“100-1=0”，即一个环节、一个人的身上出现劣质服务，整个形象将在顾客印象中不复存在。

五、提高服务质量的可实行措施

1.建设行业服务水平支持体系

针对行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设行业员工培训认证体系，对欲从事高星级工作的人实行自愿考证上岗制度。通过 科学 培训，让新员工掌握一定的行业业务知识。而以 目前 的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水平。

2.管理者要强化服务质量意识

服务质量是日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成 企业 的生命线，才能令全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

3.建立完善的服务质量管理体系

（1)设立服务质量管理组织结构。应设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证，建立 内容 全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使质量管理活动系统化、标准化、制度化，把各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

（2)制订质量标准和质量目标。要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细 分析 研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是质量体系的重要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，还应制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

4.管理控制要对路

（1)实行首问责任制。

就顾客而言，到是花钱来买享受的，没有必要也没有兴趣了解中哪个事情该找谁来办，有权利认为任何一个员工都代表着，都应为他们解决问题。为此，应大力提倡首问责任制。的首问责任制是指，凡是在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

具体有几点要求：第一，如是属于本人职责范围内的问题，要立即给宾客询问以圆满答复，对宾客的要求妥善解决；第二，虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目前不能马上解决的，要耐心细致地向宾客解释清楚；第三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工、特别是一线员工，全面清楚地了解内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问责任制不局限于一线员工的对客服务，也包括二线员工的后勤保障服务。

（2)盯关键时刻。

斯堪的纳维亚航空公司（sas）总裁简〃卡尔森（jan carkzon）创造出“关键时刻”这一词语。卡尔森认为：服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻，他估计斯堪的纳维亚航空公司每天有5000个“关键时刻”。卡尔〃奥尔布累克特和罗恩〃泽门克两位作者将“关键时刻”概念变成一种全新的服务管理方法。他们把“关键时刻”定义为：顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在期间，顾客对其所经历的各个关键时刻的感知，直接决定了其对服务质量的整体评价。每一个关键时刻，都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的，关键时刻不同，管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论，得出需要关注的所有关键时刻，并列成清单，按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻，商讨出应对方法，并通过培训，让所有员工都能切实掌握。

（3)对员工授权。

美国学者鲍恩和劳勒(bowen and lawer)认为，授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了工作效率的同时也让顾客体验到员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度 自然 也会提高。

（4)走动管理。服务绝大部分都发生在内的各个营业地点，服务现场发生的事情，大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道，管理者想要真实了解前线情况，不能总坐在办公室，应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发事件,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。

5.提高内部协调性

（1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。

（2)推行岗位轮换制度。属于劳动密集型企业，很多岗位的工作重复劳动量非常大，很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力，打破不同部门间的隔膜，为协作打好基础。

（3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。文化的形成，它反映的是全体员工的共同价值取向，在其基础上，员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对服务质量的认同感。

6.加强员工管理

（1)员工招聘。要根据经营 发展 需求，结合实际情况，调查各部门岗位分布、人员安臵情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，采取不同形式的招聘方式，吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入。严把员工进入质量关，的服务质量才有保证。

（2)员工培训。提高员工素质是服务质量管理的当务之急，培训能够起到好的作用。培训方法可多种多样，但有两点是应该特别注意的：一是培训员工技能的同时要进行适当的知识性培训。只有将技能培训与知识培训有机结合，才能真正全面提高员工的素质与技能，也才能真正提升其服务品质；二是培训应该是伴随员工职业生涯的连续活动。

（3)提高员工满意度。组织行为学家马奇（march）和西蒙（simon）通过研究得出结论：员工对工作是否感到满意，是决定其是否辞职走人的最重要影响因素之一。员工流失对而言，损失无疑是惨重的，服务质量首当其冲。根据美国马里奥特（marriott）集团曾在旗下两家所进行的调研结果显示：如果员工流失率降低10%，顾客流失率就可以降低1%～3%，营业额就可增加5%～15%；此时节约的费用几乎可超过利润总额，的服务质量水平也得到稳定的保证。员工对的满意度，除了公平合理的待遇之外，还包括工作安全感、以及支持他们实现 发展 的愿望等等。因此，要适当提高员工薪酬，改善员工的工作、生活环境，为员工制定个人职业发展计划。当与员工之间建立并维持和谐关系时，将极大地提高员工对的满意度，从而对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助，进而会对服务质量管理工作带来正面促进作用。

7.加强顾客管理

（1)管理顾客期望。客人期望过高或过低对服务都会带来不利的 影响。期望过高，容易造成客人的失望；期望过低，则对客人失去吸引力，导致无客上门。客人期望的形成主要受广告、他人口碑、企业 形象和先前经历等各种因素的影响，可以通过强化对部分因素的控制来让客人对的期望恰如其分。

（2)加强顾客信息管理。应建立顾客 计算 机数据库，存储每位顾客尤其是重要顾客和常客的客史档案。根据顾客办理入住手续时提供的信息和服务人员在顾客住店时的观察，把客人的爱好、习惯、消费项目以及 旅游 目地等信息储存起来，进行处理、分析，以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务，令客人满意。

（3)引导和管理顾客行为。不可能全部客人都了解全部服务的程序和要求，如果不对顾客的行为进行正确的引导和管理，就会产生许多额外的服务 问题。因此，必须尽可能告知客人所有服务的知识，通过图片、语言、标识及示范等服务引导手段，让客明白自己的职责，提高他们配合员工的能力，完整地享受到服务的乐趣，从而更积极参与服务过程。

另外，要求客人遵守的规定，若发现客人的不正确行为，也应及时纠正，以免影响其他客人的消费感受，消除客人之间的不良影响。

“十个一”提升农电培训效能 篇7

一周一帮

针对供电所员工素质参差不齐的现象, 该公司开展了“结对帮扶”活动。由同专业、同部门、同班组的高技能员工对素质偏低员工实施传、帮、带, 每周至少进行一次有针对性的帮扶教育。由于工作性质相同, 接触时间较多, “结对帮扶”活动可以随时随地抓住工作中的热点、难点、重点问题实施教学, 既避免了培训的盲目性, 又能使员工迅速掌握岗位技能。该公司还统一制定了《结对帮扶协议书》《结对帮扶跟踪考核表》, 明确帮扶教学内容、目标、责任和义务, 并对年度应试不合格、调考抽考不合格的员工实施强制帮扶, 以求达到“消灭最差”的目的。

一月一培

该公司在确定年度培训计划时, 遵循“面向发展、结合实际、联系基层、统筹考虑”的原则, 一方面摸清员工个人的培训需求, 另一方面考虑企业发展的培训需要。在每年的培训需求调查中, 采用自下而上和自上而下相结合的方式:由基层供电所根据本单位的生产经营特点, 自下而上地上报培训需求;各管理部门则根据公司发展的需要, 自上而下地提出培训建议。该公司教育培训部门逐一分析各单位的培训需求后, 进行实用性和针对性整合。在此基础上, 针对新科技、新技术和供电所存在的共性问题, 每月至少开展一次集中培训。

一季一送

本着“因材施教、因地制宜”的原则, 该公司充分利用现有教育资源, 把培训工作的重心向生产单位转移, 向工作现场转移。采取“送课下乡”“送教到现场”等培训形式, 解决培训过程中存在的工学矛盾。该公司教育培训部门每季度确定一个“送教上门”的课题, 组织培训人员面对面开设“临时课堂”“一线课堂”, 以研讨、引领、交流、互动相结合的培训方式, 让员工在技能实际操作中学会理论知识, 将学会的理论知识运用到技能实践上, 使理论与技能在教、学、用上实现有效结合。“送教上门”还有效响应了公司“三节约”建设。据统计, 2014年, 该公司通过“送餐制”培训, 完成246位一线员工的岗位轮训、96人的新信息管理系统培训、32人的拉线制作、47人次的登高培训以及多人次的防误操作培训等多项业务培训, 同比节约培训成本1.67万元。

一网一考

该公司在组建公共试题库的基础上, 按照班组所辖设备范围, 根据班组长、工作负责人、工作班成员三个层次分别设立班组个性化试题库, 并对岗位培训中所反映的薄弱环节进行分析和研究, 及时做好试题库的补充、调整和完善工作, 使之逐步适应班组员工素质培训的需要。该公司还在网站上挂网运行了培训考试系统, 将国家技能等级鉴定试题库、省电力公司典型试题库及班组个性化试题库全部挂网, 员工输入登录账号和密码, 即可对这三套试题库进行操作练习和测试。开展全员性年度应试, 中层干部、管理人员、专业工种、农电员工无一例外地参加考试。考试结果还分别与员工的技能等级、计奖系数挂钩, 有效地激发了员工学习的积极性, 全体员工的综合素质得到了全面检验和提高。

一年一评

引领提升反思前行 篇8

一、专家引领，理论提升

本次培训的安排理论讲座共21项，内容几乎涵盖了数学教育所有方面。各位知名专家从自己对专业知识的理解，从切身的经验体会出发，畅谈了他们对小学数学教育各个领域的独特见解。其中多位专家的观点，经验让我记忆犹新：肖成全老师的合作研修使我印象深刻，感触颇深。当前通过深入一线课堂，我们发现新课程在实施中，教师们面临着许多新问题，如教学目标的确定，教学过程的设计，自主、合作、探究学习方式的落实，教学评价等。这些新问题，单靠教师个体去独立解决是不可能的，与同行合作就成了新课程中教师行为的一个新的特征。肖老师提倡一定要结合本地实际，采用“研训一体”的校本培训策略，开展校本研修活动。规定教师每人每学期上一节研修课。围绕研修课，将校本培训和教学设计、课堂观察、议课说课、教学诊断和反思等教学研究活动整合起来。真正实现研修的目的。肖老师还给我们提出建议：“如果改变不了大环境，我们改变小环境；改变不了将来，我们改变现在；改变不了他人，我们改变自己”这是一个做人的道理，这是一个一线教师应具备的品质，这是我们所有人做事的原则。

孔凡哲教授的“就数学教师应具备的特殊素养”一课也让我记忆深刻。他倡导教师要具有扎实的数学专业基础。最起码的要求是，对于小学数学课程内容所涉及的几何学、代数学、统计与概率等领域的内容有初步的了解。还要全面把握数学学科知识。特别要比较清楚地把握数学科学体系中知识的核心思想，知道知识的来龙去脉，了解这些数学知识的教育价值。同时还要准确把握教材的新特征，明确其重点、难点与关键。实际问题的驱动是数学新教科书的突出特征，而问题的引入、概念的提出、公式的呈现，都充分体现出教科书在创设有利于学生自主建构的外在环境。作为一名数学教师，特别是一名骨干教师，具备以上素养极其重要。

王尚志教授讲的“整体把握小学数学课程”，更是让我看到了教学的最高点。他首先提出认识课程的三个基点：社会、科学技术的发展；数学沿革、发展；社会的实际需求。同时提出认识数学新课程变化的三个基本视角：教学视角、教育视角、学生视角。他不断地要求我们教师要整体的把握小学数学阶段的四个主要部分：数与代数、空间与图形(图形与几何)、统计与概率和综合实践。他指出，作为教师要用一种创新意识想问题，要创造性的提出问题，只有这样我们才知道应该教给学生什么，让学生达到什么。通过与现场的教师互动，并用简洁的语言告诉我们，一个东西只出现一次不重要，只有多次持续的出现显性的、隐性的才是重要的。作为教师只有给学生完整的数学，学生对数学的理解与认识才是系统的。他还教诲我们：带走宝贵资料、交一些朋友、解决几个困惑、写一些东西、为自己的发展做规划。这些朴实而又深切的话语，真正让你给我们感受到一位老学者对我们的殷切希望。让我们感受到身上肩负的重要使命。

二、反思交流，伴我前行

“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之”，“默而识之，学而不厌，诲人不倦”。这是古人对相互学习的最好的诠释。本次培训，汇聚了全国一大批优秀的小学数学骨干教师，因此，成员之间的互动交流成为每位培训人员提高自己教学业务水平的一条捷径。在培训过程中，我积极尝试与其他学员之间的交流，在交流过程中，了解到各省市的新课程开展情况，并且注意到他们是如何处理新课程中遇到的种种困惑。教师不再只是“传道”、“授业”、“解惑”的单一角色，而要成为“组织者”、“指导者”、“促进者”、“参与者”、“协作者”、“研究者”、“开发者”、“学习者”等多元角色。为不断更新自己的教育思想，完善自己的知识结构和能力结构，以适应新课程理念下的教育教学活动，我们教师应自觉成为终身的学习者、教学实践的反思者。这就是我反思自己的最大感受。

十几天的培训是短暂的，但是留给我的记忆与思考却是永恒的。在今后的教育教学实践中，静下心来采他山之玉，纳百家之长，在教中学，在教中研，在教和研中走出自己的一路风彩，求得师生的共同发展，求得教学质量的稳步提高。这就需要今后自己付出更多的时间和精力，努力学习教育理论，勇于实践，相信只要通过自己不懈的努力，一定会有更多的收获，更多感悟!