旅游消费行为调查

旅游消费行为调查（共11篇）

旅游消费行为调查 篇1

大学生旅游消费行为调查)女()年级 编号性别：男（为了解在校大学生的旅游消费观念，对当今大学生的旅游消费行为以及旅游消费情况进行分析，阳光群英小组在全校范围内进行调查。

1.你喜欢旅游吗？（）A.非常喜欢B.一般C.不太喜欢

2.你多久出游一次？（）A.经常B.偶尔C.几乎不

3.你一般哪个时间出游？（）A.寒暑假B.节假日C.周末D.其他

4.你每次用于旅游的费用？（）

A.200元以下B.200～500C.500～1000D.1000以上

5.你的旅游经费来源?（）

A.兼职打工赚钱B.生活费省吃俭用C.父母给的旅游专用款D.其他

6.获得旅游信息的渠道?（）

A.网络媒体 B.朋友介绍 C.报刊广告D.旅行社咨询

7.你对以下哪种旅游类型较感兴趣？（）

A.自然风光优美型B.地域文化独特型C.历史古迹型D.购物消费型E.都市繁华型F.娱乐型G.特色旅游型（探险 考察）

8.你出游选择的范围？（）A.省内B.省外C.国际

9.一般会选择哪种出游方式？（）Ａ.自助游Ｂ.跟旅游团Ｃ.其他

10.一般选择什么交通方式出游?（）

A.徒步旅行B.汽车C.火车D.飞机E.其他

11.你比较喜欢跟谁一起出游?（）

A.好友 B.家人 C.男(女)朋友D.独自出游

12.你出游的最大目的是?（）

A.欣赏风景B.休闲散心,缓解压力C.增长见识D.消磨时间E.探望亲朋好友

13.你对大学生旅游的态度（）

A.提倡，丰富业余生活，增长见识，结交朋友。

B.无所谓，可有可无，没什么太大关系。

C.不提倡，浪费时间，增加经济负担。

14.你认为阻碍大学生出游的最大问题。（）

A.资金不足B.时间不够C.没有志同道合的游伴D.其他

15.你对景区购物点的态度？（）

A.喜欢，方便买到特产且价格实惠。B.一般，可有可无

C.反感，浪费时间，东西质量得不到保障D.厌恶，导游借此赚取小费

16.旅行中你最不满意的地方？（）

A.增加景点，加收门票B.带团购物C.导游服务态度差D.时间赶，走马观花

17.你觉得旅游业中有哪些需要改进的地方？()

A人员服务态度B.餐饮质量C.住宿条件和价格 D.景区环境

E.旅游产品 多样化F.淡化商业气息，加强行业规范

18.如果出境游，你对哪些地方有兴趣？()

A.欧洲B.日韩C.东南亚D.美洲

旅游消费行为调查 篇2

20世纪60年代, 随着飞机、火车等更加便捷的运输工具产生, 以跨洋运输为主要用途的邮轮失去其优势而逐渐向休闲度假旅游产品发展。经过40多年的发展, 全球邮轮产业已经在国际旅游业中占有重要的一席之地。面对欧美邮轮市场的渐趋饱和、中国邮轮市场的巨大潜力, 国际邮轮巨头纷纷进入中国市场, 开辟了以上海、天津、厦门、三亚等中国港口为母港的东北亚和东南亚邮轮航线。邮轮旅游成为很多企业组织会奖旅游、家庭休闲度假、朋友结伴出游、情侣蜜月旅行的选择方式。但总体上看, 中国邮轮旅游刚刚起步, 市场尚待开发。本文希望通过邮轮市场的需求调查来分析邮轮旅游者行为特点, 从而提出相应的市场营销组合策略。

二、调查方法和样本基本信息

笔者于2014年2月6日到3月28日对曾经参加邮轮旅游的旅游者发放问卷300份, 收回有效问卷277份, 问卷有效率为92%。问卷中包括旅游者的基本信息和消费行为。旅游者的人口统计学特征包括地区、性别、年龄、婚姻、学历、职业、月收入, 详见表1。 (表1)

调查显示, 来自上海及上海周边地区的被调查者占总样本的70.46%, 说明上海邮轮市场目前以长三角地区为主;在性别结构中, 男女比例相对均衡;年龄分布以18~35岁的旅游者占41.88%, 36~60岁次之, 这两个年龄阶段的旅游者比重占总样本的80.51%, 说明喜爱邮轮旅游的旅游者以青壮年为主;婚姻状况以已婚为主, 达到72.95%;在学历方面, 主要集中在大中专、本科学历, 比重分别为30.32%和31.41%, 可见有邮轮旅游需求的群体以文化程度较高的游客为主;职业分布较为分散, 其中企业员工所占比例较高, 达到38.63%, 其次是私人业主, 占到13.36%。从收入水平上看, 月收入超过4, 000元的游客占70.04%。上海是长江三角洲邮轮经济区的母港, 31.05%的客源是上海居民, 另有39.35%的客人来自江浙两省;旅游者的文化程度较高, 远离城市的海上休闲娱乐方式对青壮年的吸引力较大, 且多为中产阶级。

(单位:百分比)

三、旅游者行为分析

1、旅游时机选择。

旅游时机是指旅游者选择乘坐豪华邮轮的时间, 分为春节、寒暑假、带薪假期、其他法定节假日四类。由表2可以看出, 上海市居民邮轮旅游的时机选择以其他法定节假日和带薪假期为多, 各占38.37%和36.05%。上海周边城市如苏州市、浙江、安徽等邻省的城市, 选择其他法定节假日的旅游者人数明显多于选择带薪假期的人数, 分别为45.8%%和33.59%。笔者认为, 虽然选择在法定节假日出行旅游者不得不面临船票紧张和涨价的局面, 但是目前以上海为母港的上海-韩国济州岛、上海-日本冲绳两个最受游客欢迎的线路至少要3~5天的游程, 而且家庭出游需要考虑家人都有的闲暇时间, 所以法定节假日仍然是邮轮旅游者的首选出游时机。 (表2)

(单位:百分比)

2、出游动机分析。

调查数据显示, 40.5%的旅游者出于健康消遣动机而选择邮轮旅游, 占总样本的比重最大;其次是领略自然风光和民俗风情的文化型动机, 占14%;社会交往、好奇探险、购物动机型的三类旅游者比重基本为12%;9%的旅游者出于商务旅行动机。

此外, 越来越多的大型企业将员工奖励旅游和会议放到邮轮上举办, 邮轮属于新兴的豪华休闲度假产品, 选择邮轮可彰显企业品位和提升企业形象。同时, 邮轮一日五餐的全包式餐饮服务和一应俱全的会议设施, 为企业和旅行社在组织会奖活动时免去诸多麻烦, 邮轮旅游产品能较好地满足组织会奖旅游的需求。

3、信息获取渠道。

邮轮旅游者获取旅游信息的渠道主要有网络、广播电视、报纸杂志、旅行社、亲朋好友介绍、个人经历。如图1所示, 旅行社是游客获得邮轮旅游信息的主要渠道, 占到24%, 其他信息的渠道影响力则相差不大, 说明旅行社这一传统信息传播和销售渠道在邮轮旅游市场拓展中起到至关重要的作用。据调查得知, 邮轮公司并不直接出售船票给旅游者, 而是将销售代理权授予有组织出境旅游资格的旅行社, 并给予旅行社一定的返佣。 (图1)

4、邮轮旅游者消费水平和结构。

邮轮有价格从低到高的内舱房、海景房、露台海景房和豪华套房四种舱房, 其中, 海景房数量最多, 以满足旅游者对海景的观赏需求, 体现邮轮旅游产品的特色。虽然不同类型的旅游者选择不同档次的舱房, 但总体上看, 选择海景房的旅游者最多, 说明旅游者看重高性价比的经济适用舱, 兼顾观景和自己的消费能力。

邮轮旅游费用主要分为船票和购物, 很多旅游者没有选择昂贵的露台和豪华套房, 但在购物上却花费了很多钱。一是中国人好面子重人情往来, 需要购买旅游纪念品带回给亲朋好友;二是邮轮和游线沿岸城市有免税商店, 价格远低于国内市场, 激发了旅游者的购物欲望。 (图2、图3)

四、结论

邮轮旅游是21世纪国家海洋战略的重要组成部分, 以邮轮本身所提供的各项设施和服务为卖点的新兴高端休闲旅游方式, 目前主要吸引邮轮母港城市及其周边城市中等收入以上的中青年家庭旅游者和会奖旅游活动举办企业, 出游时机多选择除春节以外的节假日和带薪假期, 与现代自助游和智慧旅游趋势不同的是, 旅行社仍是邮轮旅游产品的主要传播和销售中介机构。由此可见, 邮轮旅游产品在中国仍处于开发阶段, 市场潜力巨大, 今后可针对性地开发不同的细分市场, 特别是利用新媒体发布和宣传信息, 如建立网络销售渠道和移动客户端, 更好地满足网络信息搜索和购买习惯的旅游者需求。

参考文献

[1]刘志强.浅论上海邮轮经济发展[J].水运管理, 2004.10.

[2]林国泰.邮轮经济:服务新概念[J].上海综合经济, 2003.3.

[3]董观志.中国邮轮经济发展分析[J].商场现代化, 2005.8.

武汉市大学生旅游消费情况调查 篇3

【关键词】 大学生 旅游消费 问题

随着我国旅游业的快速发展，大学生旅游已逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据统计，有的大学生在节假日和同学或朋友外出旅游，有的在寒假和家人一起旅游。他们一年的旅游消费高达1000元以上，最低的也接近100元。但是，实际情况是大学生旅游市场潜力巨大，但却备受旅游企业冷落。在这种情况下，发现大学生旅游消费中存在的问题并找出适当的解决办法，对于大学生旅游消费市场的开发具有重大的现实意义。

一、调查概况

调查时间：2012年6月8日；调查地点：武汉工业学院；调查对象：武汉工业学院在校大学生；调查方法：问卷调查；调查人：罗丽、张琦。采用问卷调查的方法，对武汉工业学院的在校大学生进行随机抽样调查。共发放问卷2000份，回收1920份，回收率为96%；有效问卷为1860份，有效率为93%。在本次调查中，一共有16道题目，其中客观题15道，主观题1道，受访大学生的男女比例基本持平，年龄在20—25岁左右。调查问卷内容涉及出游方式、出游时间、资金来源、消费金额、出游限制等方面。调查问卷具体见表1。

二、问卷分析

1、出游方式选择分析。在出游方式的选择中，同学结伴和班级出游两种方式分别占了32.94%和23.63%，这说明大学生出游存在明显的小群体特征；而选择旅行社出行的同学只占11.81%，这说明旅行社推出的产品不能够满足大学生出游的需求，而且其服务力度不足。另外，在出游中大学生最关心的是费用（41.2%）和安全（33.5%）问题，由此可见，旅游企业也必须在这些方面进行完善。

2、大学生出游态度分析。在收回的有效问卷中，有68.33%的人有过大学期间出游的经历，而在没有出游经历的人中，有81.53%的同学有出游的意向。这说明大学生这一特殊群体，对出游持有非常肯定的态度。

3、出游时间段选择分析。选择周末出游（33.72%）和寒暑假（34.01%）出游的同学占的比重稍大，而且以班级组织或是个别同学结伴出游的形式居多。

4、大学生出游的限制性因素分析。调查结果表明，在有出游经历的人中，31.85%的人认为没有旅游经费是限制出游的最主要原因，而没有心仪的旅游项目或地点（25.28%）和没有出游伙伴（18.34%）则是限制出游的另外两个主要原因。

5、大学生出游消费情况分析。大学生的经济尚不能独立，多属于中低层次消费者。调查显示，38.34%的人每次旅游的实际费用支出为300—600元，支出在300元以内的人占到了25.37%，24.9%的人支出在600—1200元之间。而在这些旅游费用中，35.1%来自于家长的资助，19.5%来自于平时节省的生活费，只有18.9%来自于平时兼职和工作所得。由此可见，大学生旅游花费来源构成多元化，但是大学生可自由支配的资金仍然有限，所以对价格比较敏感。

在旅游产品的选择上，有49.21%的选择了经济型（主要在乎游，吃、住、行不讲究），选择舒适型（最在乎游，对吃、住、行有一定标准）的为45.69%，只有5.1%的人选择了有较高要求的豪华型。

6、出游目的地的选择分析。对旅游目的地类型的偏好方面，选择“自然风光”的同学占51.3%，选择“人文景观”的同学占l6.89%。由此可见，大学生出游的主要目的是观光和休闲。

三、影响大学生旅游消费的因素

1、较高的文化素质和求知欲。受教育程度高和出游率高通常有着密切的正相关关系。在对武汉工业学院学生的调查中，调查对象全都为本科以上学历，充分体现了大学生旅游市场的高文化素质特点。知道的越多，发现自己不知道的事情也越多。调查问卷中，很大一部分同学回答外出旅游是为了开阔视野。

2、充裕的闲暇时间和金钱。高校学生具有暑假和寒假近90天的宽松闲暇时间，还有70多天的周末及“五一”、“十一”黄金周等固定假日，闲暇时间非常充裕，这极大地刺激了大学生外出旅游的需求。目前生活水平有了很大提高，加上现在的大多数高校学生是独生子女，生活费都颇有富余，有了不少自由支配的资金，这也是大学生外出旅游的原因之一。

3、特殊的个性特征和行为方式。旅游可以消除紧张心态，缓解精神压力。大学生所具有的求异、求新等个性特征及心理需要，使他们喜欢离开自己的常居地外出追求美丽的生态环境、大自然的无限风光和浪漫的情趣；还有的大学生喜欢中外历史文化，喜好参观各类文物古迹和历史遗址；年轻人强烈的社交需求特征使他们经常结伴出游，或者去走亲访友。

四、大学生旅游消费的行为特点

1、旅游消费行为的普遍性。旅游、上网、谈恋爱成为21世纪大学生活的三门“必修课”。由于各种的原因，大学生纷纷走出校门，加入到旅游者行列当中，使得大学生旅游这一队伍逐年增加，旅游也成为大学生活中的一种时尚，一种必需品。调查结果显示，近70%的大学生都外出旅游过，没有外出旅游过的人当中大部分是因为经济原因，只有极个别人是因为不喜欢。

2、旅游欲望强烈。在调查问卷中，有81.3%的人表示非常喜欢旅游，16.6%的大学生表示一般喜欢，不喜欢的几乎为零。性别差异对大学生外出旅游欲望产生不同的影响，调查表明，在81.3%非常喜欢旅游的人当中有72%都是女生，这说明相对于男生来说，女生更喜欢外出旅游。

3、出游目的分析。调查发现，大学生旅游的主要目的依次为放松心情、缓解压力，开阔视野、陶冶情操，获取知识、增长见识，找熟人玩儿和消磨时光，其中放松心情、缓解压力的占58%，开阔视野、陶冶情操的占28%，获取知识、增长见识的占9%。

4、旅游内容的丰富性。自然风光，以及自然与人文风光相结合的景观等旅游产品尤其受大学生的青睐，特别是一些知名度高的景区，更是受到大学生的追捧，由问卷可以看出，更多的大学生还是喜欢自然景观，体现了他们对祖国大好河山的热爱。

5、旅游方式的多样性。调查显示，47.4%的学生喜欢集体外出旅游，26%的大学生愿意和几个好友结伴出游，只有20%的大学生喜欢独自外出旅游。出游方式的选择与个体心理素质有关，这表明当前的家庭教育和学校教育只注重身体和文化的培养，而忽视独立个性的培养。

6、旅游时间的集中性。学生的主要任务就是学习，大学生当然也不例外，因此他们主要利用课余时间出游。寒暑假、双休日、“五一”、“十一”黄金周为大学生旅游的集中时间，双休日一般选择短途旅游，其他时间则选择中长途旅游。

五、大学生旅游市场开发及存在的问题

1、产品质量不高。大学生旅游产品质量不高，不能满足大学生的旅游需求，使大学生一心期望的美好的旅游受到撞击，很多大学生旅游一次，外出旅游的动机就差了很多，失去了旅游的热情，这就导致大学生达不到外出旅游的目的。另一方面，很多外出旅游过的大学生对去过的景点没有再去的想法，因为所游览过的景点没有让他们留连忘返的经典内容，这就是大学生旅游产品吸引力不足的主要问题。

2、旅游企业对大学生旅游市场关注度不高。大部分旅行社都没有针对大学生设计旅游线路，只是在法定假期对大学生旅游给予打折优惠。这并没有对大学生产生足够的吸引力。除此之外，旅行社对大学生市场不重视，部分旅行社没有针对大学生做相应的定期宣传计划。大学生对旅游宣传的印象，只是停留在某旅游景点的特色上。在旅游旺季，特别热门的景点，并没有对校园内部做宣传，许多大学生是在校外了解到的相关旅游信息，因此导致了大学生旅游市场还处于停滞阶段。

3、旅游产品不能满足大学生的需求。大学生思想单纯，外出旅游目的在于可以多接触社会，借此锻炼、培养自己的社交能力和提高自己的人际交往技能。同时，大学生也希望有丰富多彩的文体活动来充实自己的课外生活，所以在选择旅游产品时不会顾虑太多，以自己的喜好为主，对一些新奇的旅游产品比较有兴趣。

在价格方面，由于大学生没有更多的可支配资金，一般情况下只能进行短途、近距离的旅行。但大学生追求的是一种完全不同的生活环境，又与自身条件相矛盾，对其造成巨大吸引力的景点费用一般又比较高，从而限制了大学生出游。

【参考文献】

[1] 刘川：大学生旅游消费调查与市场开发策略分析——以长江师范学院为例[J].当代旅游，2010（3）.

[2] 李军、张俐俐：大学生旅游消费行为特征研究[J].安徽农业科学，2009（3）.

[3] 洪艳：当代大学生旅游消费行为分析[J].南昌高专学报，2006（3）.

[4] 王金枝：大学生旅游市场的认识与开发策略[J].忻州师范学院学报，2010（4）.

[5] 于婧：大学生旅游消费行为的调查与分析——以北京市大学生为例[J].经营管理者，2010（10）.

大学生旅游消费行为特点问卷调查 篇4

当代大学生旅游消费行为特点调查问卷

亲爱的同学： 你好！

我们是重庆工商大学派斯学院的学生。现在，,为了了解一下当今大学生业余时间的安排，重点是旅游生活的情况，合理的旅游可以增加大学生与社会其他人群的沟通，锻炼自己的交际能力和独立做事的能力。随着旅游市场的不断发展,大学生外出旅游已经成为一种时尚,因此,作出此项调查,谢谢你的大力支持!答案也没有正确与错误之分。请你根据自己的实际情况在每题的答案中选择一个打钩（如没有特别说明，每题都只选一个答案）。

送给你一件小小的礼物，作为此次调查的纪念！衷心感谢你的支持与合作！

重庆工商大学派斯学院“派斯旅游协会调查组”

2011年11月6日

联系电话：***

负责人：邓芬

问卷编号：_______ 院系编号：_______

1.你所在的年级是

（A）大一（B）大二（C）大三（D）大四

2.你是否想过大学期间出游（A）是（B）否

3.你希望旅游消费在（A）100-500（B）500-1000（C）1000-1500

4.你在旅游消费时的开支主要在（A）门票（B）交通（C）住宿（D）购物

5.你度假旅游时的费用

（A）父母支持（B）奖学金（C）个人兼职工资

6.你最喜欢那个时段出游

（A）周末（B）寒暑假（C）法定节假日（D）个人支配时间

7．你认为影响大学生旅游的重要因素是(A)经济(B)时间（C）体力（D）其它

8.你在选择度假旅游时，喜欢哪种方式

（A）参加旅行社包团（B）旅行网络安排（C）和他人协商安排（D）自己安排（E）其它

9.你对当地的旅游景点是否满意?通常情况下你是否会选择当地出游？为什么？

10.请你描述一下你所期待的完美的旅游计划

旅游者调查及行为分析 篇5

一、实践内容

1.设计调查研究指标，调查迎江寺的旅游者构成。2.访问旅游者，了解旅游者的旅游目的、动机。3.搜集迎江寺旅游者数量的时间变化特征。4.分析、总结迎江寺旅游者构成的特点。5.提出迎江寺旅游产品营销策略。

二、实践目的要求

1.掌握旅游者构成的概念。

2.初步掌握旅游者构成指标体系的设计。

3.总结迎江寺游客的年龄构成、文化构成、性别构成和职业构成。4.初步掌握迎江寺游客的旅游动机分析方法。5.能够提出有针对性的旅游产品营销策略。

三、实践准备

1.知识准备：旅游者、旅游业、市场调查的概念及要点。2.资料准备：选取相关指标，设计旅游者调查问卷。

3.实践地点：选取安庆市区最有代表性旅游景点迎江寺。根据每组学生数量可适当考虑增设其他实践调查地点，学生应对实践地点有初步的了解。

四、实践过程

在各实践调查地点，对旅游者开展问卷调查，尽可能使用访谈方式，调查力求细致，记录完整，确保一手资料的准确性。

五、作业及总结

作业：

1.写出实践过程报告，包括调查实施的基本过程和完成情况、个人心得体会、对调查问卷本身指标设计等问题的评价和改进意见等，要求直观、具体、合理。

2.以小组为单位，将实践调查数据归纳汇总，建立旅游者行为调查数据库（各小组建立的数据库要求结构一致，确保数据库的无缝连接）。

3.以小组为单位，根据各组自己建立的旅游者行为调查数据库数据，结合人文地理学、旅游地理学的行为地理内容，撰写安庆市迎江寺旅游者调查报告，要求数据翔实、分析深入、结论可靠。

大学生旅游消费需求调查问卷 篇6

您好,我们是**学院的学生,正在进行一项有关大学生旅游消费的调查工作，希望您能抽出宝贵的时间,帮助我们顺利完成本次问卷调查。此次调查旨在了解大学生旅游动机和需求状况,问卷采用不记名方式进行,最后，对于您的积极配合我们深表谢！

1、您的性别： A.男B.女

2、您所在年级:A.大一B.大二C.大三D.大四

3、您倾向于在何时外出旅行?（单选题）

A.周末B.小长假C.黄金周D.寒暑假E.其他时间

4、您一般选择何种交通方式出游？（单选题）

A.飞机B.火车C.汽车D.自驾车E.自行车F.其他

5、您一般喜欢哪种旅游形式？（单选题）

A.独自B.结伴C.网上召集驴友出游D.旅行社报团E.其他

6、您出游的频率大概是（单选题）

A.每月一次B.每学期一次C.每年一次D.不定期E.未曾旅游

7、您比较偏爱的旅行天数是（单选题）

A.3天以内B.3-7天C.7-15天D.15天-30天E.一个月以上

8、您出游的目的是（单选题）

A.探亲访友B.休闲散心C.增长见识D.欣赏风景E.购物F.其他

9、您喜欢什么类型的旅游（多选题）

A.野外生存B.极限运动C.现代都市D.民俗文化E.生态采摘F.红色旅游G.山水风光H.文物古迹I.文化艺术J.主题公园K.高校校园L.探险猎奇M.其他

10、您的旅游预算大概是（单选题）

A.500以下B.500-1000C.1000-2000D.2000-3500E.3500以上

11、您一般会从哪里了解旅游信息？（多选题）

A.网站B.电视C.广播D.报纸杂志E.亲朋好友F.邮寄广告G.旅行社H.其他

12、您通常会选择以下哪种住宿方式？（单选题）

A.家庭旅馆B.青年旅舍C.星级酒店D.特色小屋E.农家院F.经济性酒店G.帐篷等住宿设备H.亲友家I.其他

13、在出行时，您更倾向于哪种餐饮方式（单选题）

A.中西式快餐B.当地特色饮食C.自带食物D.酒楼饭店E.其他

14.您会在旅途中购买哪些商品（多选题）

A.食品B.服装C.手工艺品D.饰品E.医疗保健品F.其他G.什么都不买

15、如果您选择自助游，您觉得最不满意的地方是（单选题）

A.费用高B.住宿难C.缺少导向D.信息不足E.耗费精力F.其他

16、如果您选择旅行团旅游，您觉得最不满意的地方是（单选题）

A.行程固定，走马观花B.增加景点，加收门票C.被带去购物D.导游服务不满意E.自主掌握时间少F.其他

17、您认为大学生出游最大的阻碍是（单选题）

A.闲暇时间不足B.资金不足C.旅游信息不足D.缺少出游同伴E.不信任旅行社F.其他

旅游消费行为调查 篇7

乡村旅游 (rural tourism) , 是指把农业与旅游业相结合, 变传统农业为休闲农业的一种新兴旅游方式。近年来乡村旅游在全国各地逐步盛行, 当然, 经济快速发展, 城市化率快速增高的成都市也不例外。而地处成都东部的龙泉驿区, 凭借其便捷的交通、优美的环境成为了成都人民的优质选择。为深入了解龙泉驿区乡村旅游的发展情况和游客的心理结构, 小组成员多次前往部分农家乐进行了调查, 并比较了经营户提升自身“基础服务能力”前后, 游客的心理变化。

二、发展现状

文献显示, 近几年随着经济发展和工业化进程加快, 长期生活在城市的居民回归自然的愿望强烈, 加之交通条件日益改善, 我国乡村旅游发展迅速, 但在发展过程中仍存在许多问题, 例如有无专门的游客接待场所、生活环境较差、基础设施建设不健全、经营户文化素质和教育水平不高、经营产品单一等。

作为西部中心城市的成都市也不例外。龙泉驿区, 成都市9个市辖区之一, 位于成都市的东部, 为成都市东部副中心, 是国务院批准的成都市城市向东发展主体区域、成都经济技术开发区所在地。龙泉驿区距成都市区38公里, 距成都双流国际机场28公里, 成渝铁路穿境而过, 交通便利。龙泉驿区东西长12公里, 南北宽4公里, 水面达8273亩, 山清水秀, 景色宜人。地铁二号线开通以来, 龙泉驿区到成都市中心的交通十分便捷, 进一步促进了龙泉驿区乡村旅游的发展。

三、调查设计

1.调查背景及目的

在向龙泉驿区农家乐推广“基础服务能力”的概念之前, 小组成员曾两两一组到了一些龙泉著名景点进行实地调查并发放调查问卷, 共60份, 结果显示部分游客认为龙泉驿区景点的服务环境较差, 希望能有所改进。对此, 小组成员决定, 直接联系当地农家乐负责人, 推广“基础服务能力”概念, 其中有四家农家乐表示“基础服务能力”的概念很有用, 有助于他们在服务上取胜于其他的农家乐, 同意配合我们的调查。对此, 农家乐采取了改善餐厅、洗手间的环境, 对员工进行服务技能及礼仪培训等措施。

此次调查的目的, 在于比较农家乐提升自身“基础服务能力”的前后, 游客的心理的变化。

2.问卷设计

第二次的调查, 即小组成员推广了“基础服务能力”之后, 对此四家农家乐的游客进行随机采访, 采访问题包括游客的对于农家乐工作人员服务技能的评价、对农家乐软硬件设施的评价等。

四、数据结果及分析

本次共发放问卷60份, 收回有效问卷58份。随机采访30人。

1.游客人口结构特征结果及分析

人口结构特征结果显示如下: (1) 男女比例约为4:6。 (2) 年龄18岁-28岁的游客约占20%, 29岁-39岁的游客约占33%, 40岁-55岁的游客约占25%, 其余的便是18岁以下的未成年游客和56岁以上的中老年游客。 (3) 学历大专以上, 包括本科和研究生及以上的游客占81%, 其中本科游客占45%。 (4) 职业大部分为公务员和国企、事业单位人员, 私企工作人员和个体户占比率较小。

根据调查结果可以看出, 选择乡村旅游的游客大多为中年人, 且有着良好的教育和体面的工作, 其中闲暇时间较多的公务员和事业单位人员较多, 经常加班的私企人员较少。这些人在社会摸爬滚打多年, 来到郊区欣赏美景、放松心情是一种享受, 自然希望能处在一个良好的环境中, 让身心都感到舒适。

2.游客心理结构特征

心理结构特征结果显示如下:选择了欣赏田园美景、感受大自然、放松身心的游客比率相差甚小, 其余小部分游客选择了聚会和其他;88%的游客的不满之处选择了农家乐的服务环境不好, 另外小部分游客选择了农家乐服务人员的服务技能不佳。大部分的游客认为农家乐作为供人休闲娱乐的地方, 应该提升其软硬件设施的质量, 而另一小部分的游客则认为农家乐地处农村, 要求不应过高, 即使环境差点也是可以理解的。

时隔数月, 小组成员重新返回此四家农家乐。在这几个月的时间里, 次四家农家乐对其卫生间进行了简单的翻修, 也对其工作人员进行了服务礼仪的培训。对于游客的随机采访结果显示, 97%的游客对于农家乐此次改革表示满意与支持, 也感受到了与自己以往前往的农家乐有所不同;另外有小部分游客表示没有感觉。

五、结论分析

根据调查结果可以看出, 现如今, 前往郊区旅游的游客年轻人和中年人占大多数, 且这当中许多都是拥有良好教育的游客, 他们往往对生活有品质上的要求, 这就意味着他们对于农家乐的基础设施及休闲娱乐条件也有所期待。根据调查数据, 绝对大部分游客对于农家乐的服务环境有所不满, 也有一小部分的游客认为经营户的服务技能有待提高, 所以对于经营户而言, 改善服务环境和提升自身服务技能这两方面乃重中之重。在农家乐经营户了解了“基础服务能力”概念之后作出的改变, 游客的满意态度也证明了这一点。

六、对策建议

1.与附近高等院校合作

与高等院校合作有两点优势。第一, 现多数农家乐的经营户为当地农户, 若与附近的高等院校合作, 可以请在校大学生前来为其服务人员进行服务技能和服务礼仪的分享和指导, 以提高农家乐服务人员的专业技能, 在服务上略胜一筹;第二, 现大学生们有许多聚餐和联谊等活动, 若与高校合作, 大学生可将聚餐和联谊活动地点设在此农家乐, 大学生可以得到合理的折扣和优惠, 经营户也可获得更多的客源, 提高农家乐的人气, 互惠互利。

2.利用新媒体手段进行宣传

现如今是信息化社会, 新媒体发展迅速, 其地位日益提升。若农家乐能利用新媒体手段, 比如微博、微信公众号等对自身进行宣传。能利用新媒体手段的农家乐少之又少, 能对之加以利用便是一项优势。经营户可上传一些农家乐附近的景色照片和休闲娱乐设施设备的照片, 告知人们地址、交通方式和联系方式, 撰写一些宣传词, 吸引更多客源。

3.开发更多服务项目

龙泉驿区许多农家乐都存在服务产品单一趋同, 缺乏吸引力的问题。先大多农家乐服务项目主要集中在餐饮、住宿和棋牌。据统计, 经营户中能够依托旅游资源能提供游客风景观光服务的仅占27.3%, 能提供体育健身娱乐服务的仅占6.1%, 因此, 经营户可开发更多的服务项目, 除餐饮、棋牌外, 可以开发电影、KTV等娱乐项目, 吸引更多游客。

4.改善服务环境

农家乐地处城市郊区, 生活环境虽不如城市, 但却吸引了很多城市人前来旅游, 其目的是放松身心、欣赏美景、回归自然, 人们来到郊区之前不会对其生活环境有太大的期待, 但经营户若能改善其环境, 例如改善餐厅的清洁卫生、翻修洗手间、适当装修室内等, 同样的郊区环境, 却有更好的环境, 给客人以惊喜, 便能树立口碑, 增加回头客。

摘要：随着成都市经济发展和工业进程加快, 越来越多的人产生了返璞归真、回归自然的强烈愿望, 于是山清水秀、景色怡人、交通便捷的龙泉驿区成为了人们的优质选择。为深入了解龙泉驿区乡村旅游的发展情况和游客的心理结构, 小组成员前往龙泉驿区的部分农家乐进行了调查, 并根据调查结果提出了相应的对策建议。

关键词：龙泉驿区,乡村旅游,服务能力

参考文献

[1]秦秀红.郑州市乡村旅游市场消费行为调查报告——对346位游客的调查.中国统计, 2011 (9) :60~61.

[2]张龙.三峡库区乡村旅游大有潜力——来自巫山县的调查报告.中国统计, 2013 (4) :35~36.

[3]彭艳霞.河北省迁安市发展休闲农业与乡村旅游促进农民增收和新农村建设的调查报告.三农论坛, 2013 (5) :20~21.

[4]陶长江, 付开菊, 王颖梅.乡村旅游对农村家庭关系的影响研究[J].2014 (10) :203~204.

社会因素对旅游消费行为的影响 篇8

关键词：社会因素；消费行为；旅游

中图分类号：C916 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）16-0095-02

旅游者的旅游消费行为不仅受其内在心理因素的影响，还要受到社会因素的影响。即参照群体、家庭、社会阶层及文化等社会因素对旅游消费行为有着重大影响。

一、参照群体与旅游消费行为

（一）参照群体对旅游消费行为影响的原因

所谓参照群体，就是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

一般来讲，消费者是因为感知到了潜在的利益所以才接受参照群体的影响。实际上，人与人之间在社会上的相互作用的本质也是由人们所感知的这种相互作用的利益所决定的。相互作用可以带来报偿（如友谊、信息、满意等），但也会付出代价，人们在社会交往中试图将“净报偿”也就是抵消了代价以后的报偿最大化。因此，人们在选择交往群体时是以“净报偿”为基础的。

更具体地讲，消费者愿意接受某些参照群体的影响是因为群体可以发挥信息、功利和价值表现作用。

1.信息作用。消费者认为参照群体使自己对周围环境的了解和应付环境的能力都得到了加强。消费者最愿意接受那些被认为是最可靠的信息来源，因此使一些参照群体的影响得以被接受。一个发挥参照群体信息作用的消费者一方面主动从参照群体中的某些成员那里获取信息，另一方面也通过观察参照群体成员的行为得出自己的结论。因此，把某一参照群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接的人际交往。这一信息传收过程的关键是影响者的可靠性。

2.功利作用。在购买环境中，消费者在下列条件下会产生顺从的倾向：消费者相信自己的行为会被大家看到或知道；消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择；消费者有争取奖赏或避免惩罚的动机。

3.价值表现作用。人们一般是通过把自己与积极的参照群体相联系，或与消极的参照群体相分离的方法加强和支持自己的自我概念。价值表现作用就是与人的这种动机相联系的。群体的影响表现为两个不同的过程。第一，一个人可能利用参照群体来表现自己。第二，一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响。不管出于哪种可能，这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。

（二）参照群体的影响作用

利用参照群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应：

1.名人效应。名人是很有吸引力的参照群体。影视明星、体育明星往往都有着众多的追随者。许多企业不惜重金请明星做广告，希望能在广大消费者中建立起明星与产品的相关联系。实际上，全世界三分之一的电视商业广告都是利用“名人效应”。

名人效应在旅游业中更为明显。但旅游业利用名人的方式与其行业不同，在旅游业中，对人类某项事业做出了杰出贡献的历史名人具有吸引力。他们所提供的不是消费榜样，而是旅游消费品本身。参观名人故居以及名人重要活动的场所自古就是最重要的旅游活动之一。中国的秦始皇陵，英国的莎士比亚故居都是经久不衰的旅游吸引物。有些酒店维持着名人居住过的房客的原样，使其成为具有垄断价值的商品。当然，利用名人、明星为旅游消费者提供消费榜样也是旅游企业的重要促销手段。

2.专家效应。另一个具有吸引力的参照群体是被认为有丰富的专业知识和消费经验的人。这些人或因从事相应的职业，或因受过专业培训，或者是在某方面有着丰富的经历，使他们成为广大消费者的咨询对象。他们的意见和他们的实际消费行为在普通消费者对产品或服务进行评估时发挥着重要的作用。

许多企业和组织也经常发生旅游消费行为：如搞奖励旅游，开业庆典，签订合约，组织展览或其他各种会议，重要接待任务等等都需要旅游企业提供服务。组织的旅游消费行为对组织自身一般都具有重要意义。任何风险都可能给消费者带来严重的后果。所以，对组织的旅游消费行为，专家效应尤为突出。

二、家庭与旅游消费行为

（一）家庭形态与旅游消费决策

在现代社会中，典型的家庭形态有两类：核心式家庭（包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女），延续式家庭（包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母）。家庭形态对旅游决策的影响，主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演的角色、在家庭中所处的地位和所发挥的作用。

1.家庭成员的角色与旅游消费决策。在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：发起者即第一个想到或提议去购买旅游产品或服务的人，他能促使家庭其他成员对旅游产品或服务发生兴趣。影响者即影响最后做出购买旅游决策的人，他所提供的信息或购买建议对决策者有一定的影响力。决策者即最后决定购买旅游产品或服务意向的人。购买者即实际购买旅游产品或服务的人。使用者即实际享用旅游产品或服务的人。

2.家庭成员的地位与旅游消费决策。据美国的一项研究表明：旅游对孩子教育的价值又往往是家庭旅游最重要的动机之一，因此，孩子对家庭旅游决策的影响虽不是直接的，但影响却是强烈的。在旅游时间的选择上，也会受孩子放假日期的影响。交通工具、住宿地、住宿条件、餐饮食品等选择，有时也会因孩子的需要而改变。

（二）家庭生命周期与旅游消费决策

心理学家们研究认为，家庭生命周期对人们旅游行为的影响，因其周期阶段的不同而有所差异。美国学者帕特里克-E墨菲和威廉·A·斯特普尔斯划分了“现代化家庭生命周期”。他认为，家庭生命周期是由三个主要阶段构成：青年阶段、中年阶段和老年阶段。

1.青年阶段。传统家庭生命周期的青年阶段，包括已婚但还没有子女及有子女两个小阶段（35岁以下）。青年已婚无子女阶段成为“蜜月”阶段。在“蜜月”阶段里，新婚夫妇一般都会意识到自己有了孩子后，“行动自由”将会受到严重限制，家庭可支配的收入也将减少，外出旅游将会受到影响。因此，“蜜月”阶段的青年夫妇在旅游市场上是非常活跃的人物。

在家庭生命周期青年阶段中还有可能出现一个特殊阶段——“青年离婚有子女”阶段。在这个阶段中无论子女由谁负责监护，孩子的抚养费双方都要负担。况且双方如果都要准备再婚的话，大笔的旅游支出便不可能了。

2.中年阶段。现代家庭生命周期阶段中的中年阶段是个比较复杂的阶段。在这个阶段中，户主的年龄范围可为35岁到60岁。对此类家庭的夫妇而言，这一生命周期可称是无忧无虑阶段。他们的事业往往是有所建树，因而舍得把大笔的钱用于旅游。

3.老年阶段。家庭生命周期中的老年阶段始于家庭户主退休之时。对于大多数人来说，退休就意味着他们的主要生活方式和经济状况的变化。一般说来，那些有足够的积蓄或养老金并且身体很好的人，就可以享受一种积极的退休生活。这也意味着可以经常去旅游。

三、社会阶层与旅游消费行为

一般说来，每个社会成员的相对等级如相对富有程度（经济财产的数量）、权力（个人选择或影响他人的程度）和声望（被他人尊重的程度）是评价社会阶层的三个最常用的因素。社会阶层是一个等级结构。

不同的社会阶层由于具有某种不同的价值观念和行为准则，因而在旅游消费倾向和消费行为上具有明显的差异性。

高阶层的人消费结构中享受服务占有很大的比例。摆阔气性的挥霍是其明显的消费特点。购买旅游产品和服务时追求高品位，维持高标准。他们注重成熟感和成就感，强调生活潇洒、文雅，喜欢个别交谈或与同行交谈，对著名的人物和知名的地方十分感兴趣。

中等阶层的人是事业上的成功者，他们的消费活动指向是社会接受性。对自己的形象倍加关注，对旅游产品和服务的要求是不仅注意其质量，还追求其情趣和格调。他们在对旅游活动的选择和实际的活动中常常表现出自信、开明、体面。在消费形式上，他们看重的是“经历”，关注的是能够增进自我形象又“能留下典型记忆”的美好过程。

低层次中的普通劳动者，此阶层的人外出旅游有限。一旦决定外出旅游，在对旅游产品和服务的消费思想上，常常表现出一种立即获得和立即满足。他们对安全和保险异常重视，对去有折扣的商店和大众商店购物有兴趣。

四、文化与旅游消费行为

（一）文化价值观对旅游消费行为的影响

每一个人都生活在一个特定的文化环境之中，他从小就受到周围文化的熏陶，并建立起与该文化相一致的文化价值观，这种价值观对于一个人来说是起中心作用的持久信念。

1.“生活艺术”和“生活质量”取代“生活水平”的趋势正在发展。

2.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费选择的强大力量。

3.消费者由于价值观的不同选择的倾向性也存在着明显的差异。

一般来说，归属感强的人喜欢和他人或群体一起参加娱乐活动。那些赞同生活中应充满欢乐和刺激的消费者则更多地参加兴奋性的活动。平静安宁生活的人则喜欢选择空气新鲜、环境优美、能过悠闲生活的地方去旅游。

（二）文化差异与旅游消费行为的影响

旅游者不论他到哪里，都会带着自身的文化，因此在旅游活动中文化冲击现象不可避免。一般来讲要经过三个比较典型的阶段。

1.接触与崩溃。与新的文化接触，旅游者往往对新的文化环境有强烈的兴趣，表现为兴奋、愉悦、新鲜与奇特。但在心理上却常常产生一种紧张、困惑、低沉、退却之感。

2.恢复与自立。掌握了一点应付当地人的技巧，敏感性下降，对文化差异和相对性表示欣赏。心理上恢复平静，紧张感减少。行动上较适应新的文化环境。

3.适应与不适应。与新文化的适应，意味着固有文化与新文化的融合，必然产生行为上的协调。当旅游结束，旅游者返回自己的故地（回到原有文化环境中），自身融入的新的文化将与其母体文化再次冲击，往往使人产生“再次入侵之感”之不适感。

由于不同文化的社会行为准则有差距，一个人在接触新文化后，不管时间长短，总要经历一个“社会化的过程”。来自第三世界和贫穷国家的人自我形象感不好，对陌生文化的适应能力较差。发达国家和地区的人到相对落后的国家和地区去旅游，文化冲击感不明显。青年人、男人和受教育多的人比老年人、女人和受教育少的人更适应新的环境。旅游经历多的人更容易适应陌生的文化。旅游者有一定的心理准备，在文化的适应过程中“社会化的过程”相对要短一些。

参考文献：

[1]袁鹏.文化的差异及其对旅游消费行为的影响研究[J].社科纵横：新理论版，2009，（9）.

[2]陈天然.消费主义视角下大众旅游消费行为的社会心理分析[D].大连：东北财经大学，2011.

春节黄金周旅游消费调查报告 篇9

刚刚过去的春节黄金周，全国旅游消费规模再创新高。国家旅游局发布的监测数据显示，20春节黄金周全国共接待游客3.44亿人次，同比增长13.8%。那么，这个春节黄金周的旅游消费有哪些变化?消费行为有哪些值得关注的规律?下面，我们来看看吧!

“长假长线游”，春节黄金周长线游占比64.7%

《报告》数据显示，2020年春节黄金周期间出游的受访者中，51.4%选择了国内长线游，35.3%选择了周边游，12.3%选择了出境游。总体上，长线游(国内长线游、出境游、邮轮旅游)占比64.7%，符合“长假长线游”的一般需求规律。

居民春节黄金周出游目的地选择方面，国内游呈现出明显的“南下避寒，北上玩雪”需求规律，哈尔滨等传统冰雪游胜地集中了半数以上的北上玩雪客流，而厦门、三亚、桂林、丽江、昆明、大理等地处华南、西南地区的目的地则是北方游客南下避寒的首选目的地。

春节出境游热门目的地和往年一样主要集中在周边的日本、韩国、泰国以及港澳台地区，合并占比50.5%，法、瑞、意、美、加等长线目的地占比23.8%，巴厘岛、长滩岛、马尔代夫等热门海岛占比11.8%。值得注意的是，极地旅游也占到了1.1%的比例，表明居民春节出境游的消费层次和品质在提升。同程邮轮春节期间的南极邮轮航次需求强劲，早在出发前一个月即被抢订一空。

春节黄金周期间居民周边游主题主要集中在乡村游、温泉、主题公园、逛庙会、滑雪等。随着城市化进程的加快，春节的一些传统习俗在城市逐渐淡化或消失，因此，到乡村追寻传统“年味儿”成为春节周边游的第一需求。《报告》调查数据显示，36.3%的周边游人群选择了乡村游。泡温泉则是春节周边游的第二大需求热点。从地区分布来看，到滑雪场滑雪是华北、东北地区居民春节周边游的热门选择。

38%的人选择在家过完除夕和初一，全家一起出游

在出游时间的.安排上，除去错峰出游的动机外，多数人会考虑兼顾在家过年的传统和旅游需求。《报告》数据显示，有38%的受访者明确表示要在家过完除夕和初一后再出发，仅有15.5%的受访者选择了在出游目的地过年，另有37.4%的受访者选择了节后错峰出游，选择节前错峰出游的占比9.1%。总体而言，有84.5%的春节出游者兼顾了在家过年和外出旅游(含自愿和非自愿选择)，在出游目的地过年的比例相对较低。

春节作为一个阖家团圆的节日，即便是外出旅游也要全家人一起行动。《报告》针对不同年龄层出游者的调查数据显示，40岁以下的出游者大多选择了和配偶子女一起出游的家庭组合，占比达29.9%，选择一家三代人同游的比例为19.4%。相比之下，50岁以上的中老年人群大多选择了和老伴儿一起出游，占比高达57.9%，选择全家一起出游的占比23.8%。综合来看，全家一起出游是较为主流的春节出游选择。

交通、住宿、门票支出5000元以上者超三成，近九成有购物消费经历

《报告》针对春节期间有旅游消费经历人群的调查显示，31.5%的人在交通、住宿、门票等旅游产品上的人均花费超过了5000元，与长线游占比较高有着密切联系。从调查数据来看，17.3%的春节出境游者在交通、住宿等旅游产品上的支出水平在5000元以上，邮轮旅游者的这一比例为13.4%。

《报告》数据显示，春节有出游经历的受访者中，89.2%的人有旅途购物消费经历，其中30.4%的人购物消费在元以内，24.9%的人购物花费在至4000元之间，购物消费在6000元以上者占比19.5%。

总体来看，出境游、邮轮旅游和国内长线游的居民的旅游购物消费水平要高于周边游，其中以出境游和邮轮旅游最高。

春节出游购物人们一般都会购买哪些商品?《报告》数据显示，目的地土特产和旅游纪念品是最受欢迎的商品，其次名牌服装等也非常受欢迎，而名表珠宝等贵重商品的购买比例相对不高。

调查数据显示，50岁以上中老年人相对更加喜欢购买土特产，而对名牌服装、化妆品等的购物需求相对不高。针对中老年人的这一旅游购物偏好，同程百旅会在春节期间推出了“旅游+年货”创新产品，将传统旅游线路与年货采购体验相结合，让用户深度体验目的地的各种过年“习俗”，同时还可以购买到当地原汁原味儿的特色年货。

旅游过年新玩法见证旅游消费升级，中老年人尝鲜热情不输年轻人

2020年春节黄金周旅游消费市场涌现出了一大批新鲜玩法，充分证明了旅游过年正在从大众化消费向多元化、个性化消费时代升级。

《报告》调查数据显示，国内自驾游、自助出境游、旅行拍摄、邮轮旅游、房车露营、在线结伴游、极地旅游等是今年春节黄金周期间最受关注的节日旅游新玩法，同时也是在旅游爱好者中有一定接受度和认可度的新鲜玩法。

通常认为，老年人比年轻人相对较难接受新鲜事物，但在旅游消费领域，这一认识却被彻底颠覆了。《报告》数据显示，中老年人对于邮轮旅游、极地旅游、旅行拍摄等新鲜玩法的接受度高于年轻群体。

《报告》调查数据显示，60岁以上人群对于春节邮轮旅游的接受度明显高于其他年龄层，他们相对更加偏好在邮轮上过年这一新鲜玩法。

极地旅游(南极或北极)是近年来兴起的出境游新玩法。调查数据显示，41至50岁和70岁以上两个年龄层的受访者对于春节极地旅游的接受度高于其他年龄层，尤其是70岁以上的老年人对于极地旅游的接受度高于其他任何年龄层。这一调查数据与同程邮轮推出的春节南极邮轮实际出游情况基本吻合。

带着摄影师一起去旅行，边走边拍，这也是近年来国内游和出境游市场出现的新玩法。调查数据显示，各个年龄层对于旅行拍摄的接受度普遍较高，其中尤以61至70岁这一年龄层的接受度最高，领先于“80后”和“90后”。

除了邮轮旅游、极地旅游和旅行拍摄外，中老年人群在国外自驾游、在线结伴游等方面的尝鲜热情也丝毫不输于年轻群体。

旅游消费行为调查 篇10

9月7日，世界旅游城市联合会发布了《中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告(-)》(以下简称“报告”)。

该报告以中国出境游客为研究对象，针对不断变化发展的旅游业态新热点、新诉求进行调查与分析，力求指导旅游目的地城市如何提升对中国出境游客的吸引力和旅游体验。

本次调查的项目内容达97项，必填的问卷内容416条。通过线下以及互联网和微博、微信等手段，对17810个在4月之前一年内出境的旅游者作了定向问卷调查，其中有效问卷7813份。调查中的出境游客不包括前往港澳台的游客。

，中国成为世界最大的出境客源市场。，中国出境游客人数在国际游客中的比重达到9.58%，中国出境旅游消费总额达到1650亿美元，出境旅游消费在国际旅游收入中的比重达到11%。报告分析认为，中国出境游呈现以下发展趋势：中国出境游客人数必将持续增长，二三线城市出境游市场潜力巨大;选择长线旅游的中国游客出境旅游更为频繁;随着生活水平的提高和收入的增加，中国出境游客旅游热情逐步提升，在旅游上的投入也较大，41.59% 的游客将生活总支出的20%以上用于旅游;中国出境旅游形式更加多元，游客对旅游的个性化与差异化要求逐步提升，“私人定制”式的组团旅游、跟着“达人”去旅游、特种主题旅游，最具市场吸引力;本次调查显示，67%以上的游客通过互联网预订酒店机票、搜索旅游攻略、查询旅游目的地信息和购买门票。

本次调查执行方益普索中国区董事总经理李海岚在表示，很多调查结果非常有趣，比如，超过1/3的受调查者认为，旅游在生活中与恋爱婚姻、家庭财富、事业发展、学习教育、健康保障、子女成长具有同等重要的地位，是生活质量和幸福指数提升的重要内容。中国游客一旦走出国门前往境外旅游，脚步就不会停止。有37.7%的受调查游客每年至少安排一次出境旅游，每年安排多次出境游的占比达36.86%。另外，对于亚洲热门目的地的选择与出游者的`收入基本无关，而选择欧美目的地则与游客家庭收入正相关。

情感因素对中国出境游客旅游决策及行为的影响重大。调查显示，情感影响一方面来自“他人”的传播，另一方面来自“自身”的体验。良好的体验和旅游归来的意犹未尽是中国游客再次出游的最大动力，也是他们互相推荐传播和建立口碑的原动力。

“口碑”在中国出境游客选择境外旅游城市的过程中作用明显，有74.64%的受调查者会加入相关的微信群、QQ群和论坛获取相关信息，44.12%的受调查者会向亲友咨询。“传播”已经成为中国游客境外游归来后的自发常态行为，有90.52%和84.40%的游客通过电脑或移动设备进行传播。87.05%的人在境外游结束后会发微博、微信传播，67.23%的人会制作图片和音像资料在网络上发布，65.30%的受调查者通过论坛和博客发布游记，77.60%的受调查者会向他人推荐。

李海岚介绍，与其他国家游客不同，中国出境游游客通常会兼顾多个目的，其中旅游观光为首要目的(占比83.60%)，其次为休闲度假(占比67.57%)，第三为购物(占比35.95%)。有趣的是，中国游客在选择境外旅行目的地时，是否是知名旅游城市是他们考量的重要因素，20～20，超过一半受调查者因为“知名”而前往某个境外旅游城市。

中国自助出境旅游者消费行为浅析 篇11

[基金项目：2015年度广西壮族自治区高等学校科研项目“南宁市出入境旅游者行为研究”（编号KY2015LX793）]

摘要：随着我国出境旅游的迅速发展，自助出境旅游受到了广大旅游者的青睐，选择自助方式出境旅游的人群也日趋庞大。本文即对自助出境游兴起的背景及旅游者的消费行为做了初步探究。

关键词：自助出境；旅游者；消费背景；消费行为

一、自助出境旅游的含义

对于中国公民而言，出境旅游不仅仅指出国旅游，还包括边境旅游、港澳旅游。而所谓的自助旅游，俗称“背包客旅游”，是来自于英文单词“backpacking”（背包徒步旅行）。自助旅游最早在青年人中流行，提倡环保与低碳，以节省旅游开支为主要目的。发展到今天，它常被旅行经验丰富的群体选择，是人们摆脱旅行社束缚，自主设计旅游线路、选择交通工具、安排住宿的一种追求自由和休闲的旅游方式，也是当下十分新潮时髦的旅游趋势。

二、中国自助出境旅游者的消费背景

（一）经济方面

1.自我国改革开放以来，经济保持以平均超出9%的增速稳定发展，人们的收入水平和购买力明显提高，生活理念也发生了很大变化，旅游和消费的能力、需求增强，出去看世界对于很多人而言已经不再只是一个梦想。

2.信息时代的发展促使旅游电子商务兴起并日趋成熟，网络资源丰富，很多旅游电商企业开始开发自助海外旅游市场。有经验的游客在电商平台编写游记攻略，提供驴友信息，使自助出境游更加安全、便捷。

3.航空公司数量增加，竞争压力加大，竞相推出廉价机票，刺激了自助游爱好者的消费欲望。

（二）政策方面

随着经济全球化，出境旅游的限制政策，例如出入境管理政策等也相应放松，出境游的门槛降低。个人旅游签证逐渐开放化，且通过率提高。目前约146个国家和地区对中国公民开放了个人旅游签证，一些签证较困难的欧美国家也增加了中国公民的签证数量，并且将签证办理手续进一步简化。这些政策促使出境旅游者将自助出境游的想法转化成了行动。

（三）行业方面

虽然中国公民具备了出境旅游的良好条件，但是旅游行业发展中还是存在很多问题，跟随旅行社旅行常常使旅游者无法很好地达到心理预期。旅行社推出很多品种的旅游产品，使游客感到眼花缭乱，难以选择。例如“纯玩团”这样看似较为经济的旅游产品，却也常常存在一些消费陷阱，并且存在行程安排不合理等问题；“自由行”虽不涉及购物项目，却因机票时间、酒店位置影响着游客的旅行安排。游客不仅不能从中节省旅游开支，还受到多方面的限制，违背了他们自由旅行的初衷。

三、中国自助出境旅游者的消费行为

经调查，7天以上的长假，包括我国法定节假日、单位公休及寒暑假期都是自助出境游的高峰期。4-7天的小长假自助出境游人群则集中在距境外较近的省市，下面对自助出境游者的消费情况做简单总结：

（一）消费者分类

根据网络数据统计发现，中国自助出境旅游者大概可以分为大学生、退休人员、新婚夫妇和带孩子的家庭四大类。不同的旅游者决定了他们不同的旅行方式和消费情况：大学生虽然时间充裕，但是由于消费能力有限，所以一般是以背包客形式出行，在目的地的选择上要求不高；退休人员一般以有一定文化的老年人为主，并且会上网，出行频率虽不高，但时间较长；新婚夫妇对价格表现不敏感，目的地多以浪漫的海岛为主，因婚假时间规定他们旅行的时间往往不长；带孩子的家庭大多具备较高的消费能力，除了度假外，购物也是他们旅行最常见的目的。

（二）消费构成

1.交通费

自助出境游客常选择境内自驾游，以及购买廉价航空推出的低价，甚至0元机票，以此来降低自己总的交通花费。但是很多群体自身不具备自驾游的条件，廉价航空的机票又有时间制约，因此无论自助出境游游客的消费水平高低，交通费都是旅途中一笔开支最大的刚性消费。据调查，选择东南亚国家旅行的交通费一般占旅行花费的1/3，欧美国家由于距离较远，占比达一半。

2.住宿费

住宿费是旅行中一笔具有一定弹性的刚性开支，它大概占据了所有旅行开支的三分之一。之所以说住宿费的弹性较大，是因为可供选择的住宿条件相差较大，价位也较为悬殊。从上万块的高级酒店，到不超过百元人民币的青年旅社，不同的人群有不同的选择。带孩子的家庭、退休老师一般倾向于选择地理位置方便、性价比高的经济型酒店，大学生则选择青年旅社居多，蜜月夫妇的选择多以观景房为主。总体而言，住宿消费较为理性。

3.其他消费

签证、保险和门票的消费是自助境外旅游的其他刚性消费，购物、餐饮、通讯消费的弹性大，其中购物消费的弹性最高。

（三）消费特点

1.背包游

青年大学生是背包游的主要群体，其消费特点是从节约中寻找乐趣。因为节约，背包游也常被称之为“穷游”。大学生的旅行不以著名景点为主要目的地，而是喜欢穿行于境外的城市、农村，感受不同的文化气息。住宿选择便宜的青年旅社，交通工具选择廉价航空，短距离时多为徒步。为节省行李费，他们出行往往携带背包，这也是他们被称为“背包客”的主要原因。如何节省旅行中的每一分钱是他们的乐趣所在，他们也因此成为了旅游电商平台上境外自助游攻略等信息的主要提供者。

2.家庭游

退休的老年人夫妻和带孩子的家庭，在旅行消费时更看重品质以及性价比。他们通常会在对比之后，从经济实惠的角度出发，选择性价比高的产品。由于家庭游中有老人、孩子等群体，所以家庭游的消费显得更具有计划性，通常会提前预定和安排。家庭游的旅游目的地选择多在交通便利、稳定的地区，境外租车自驾游的客人也多为家庭游客。

3.蜜月游

新婚蜜月游客特点是以浪漫为主要消费目的。蜜月游的花费较高，所以人群主要集中在大城市经济条件优越的新婚夫妻。由于蜜月一生只有一次，基于这样的心理，导致蜜月游的消费不够理性，一般超出预算的比率较高。消费主要集中在豪华观景房的住宿费以及购物消费。

4.购物游

以购物为目的的人群消费主要特点是疯狂购买奢侈品。由于国人对中国自身奢侈品市场的不信任，以及境外免税的政策，产生了出境旅游者不理智的高消费购物行为。对一些购买力较强的自助出境游客来说，在国外购买大量奢侈品也成为了变相地节省旅行开支。境外消费物质化的心理从侧面反映出了中国自身市场的诚信危机。

四、结语

自助出境游的群体在出境游群体中的比重越来越大，以休闲度假为主的消费行为已成为了一种旅游趋势。如何根据自助出境游群体不同的消费特点去规划旅游市场建设，是一个值得更加深入研究的重要课题。

【参考文献】

[1]冯霞敏.自助出境旅游个体消费行为特征探析[J].成都电子机械高等专科学校学报，2012（12）.

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