物业服务意识培训心得

物业服务意识培训心得（精选11篇）

物业服务意识培训心得 篇1

服 务 意 识

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是老板都很希望我们的服务能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与顾客拉近距离，可以让工作有一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的“用心服务，顾客至上”的服务就自然名副其实了……

物业服务意识培训心得 篇2

1 认识到位, 服务意识的重要性

我校近年来随着学校的发展, 在对外培训工作中取得了骄人的成绩, 可以说一年一个台阶, 从整个培训过程可以看出, 我们在提高培训质量的同时, 服务意识起了至关重要的作用。因为服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中, 只有大家提高了对服务的认识, 增强了服务的意识, 激发起人在服务过程中的主观能动性, 搞好服务才有思想基础。作为培训中心要, 树立良好的服务意识, 能够使我们工作人员的服务技能得到提高, 对工作人员的成长和进步都大有裨益。培训中心工作人员的服务意识得到了进一步加强, 对服务意识的重要性大家达成一致共识, 那就是, 我们在整个培训过程中, 一定要注意服务意识, 所做的一切工作都是为了受训人员“高兴而来, 满意而归”。

从某种意义上讲, 作为培训中心对外接纳短期培训的工作就是一种服务工作, 要想把这项工作做好, 首先需要整个中心的工作人员的认识到位, 重视服务意识的重要性。众所周知, 现在对外进行短期培训的机构或单位越来越多, 行业之间的竞争日益加剧, 要想在激烈的竞争中立于不败之地, 其中一点那就是需要增强我们的服务的意识。由此可见作为培训中心, 需要加强对服务意识的认识。

2 加强对培训中心员工的服务意识的培训

作为培训中心的员工, 在日常工作中, 仅仅认识到服务意识的重要性还远远不够, 还需要对其进行培训。我校为提高培训中心员工的服务意识, 每学期举行一次专题培训会。其专题培训会具有以下几个特点:1、学校校部行政的高度重视, 确保学校培训工作取得实效。校部不仅从人力、物力还从财力方面给予培训中心的大力支持, 同时, 每次培训会都由常务副校长亲自主持, 全程一同接受培训。2、培训的内容丰富, 仪容仪表、言谈举止、服务举止、服务礼仪等相关知识。3、培训的方式多种多样, 譬如请专家来校讲解关于服务意识的问题、组织全体受训人员观看《金正昆礼仪大全》等相关影视资料。4、在整个培训过程中严格考勤, 培训结束后, 培训中心的受训工作人员上交心得体会。

通过提高培训中心员工服务意识的培训, 会使员工在具体的工作中逐渐增强自己的服务意识。

3 通过提高培训中心教师业务素质, 以此加强培训教师的服务意识

外来人员来校接受培训, 培训质量的高低往往取决于培训教师的水平, 作为培训的教师, 需要精湛的技艺, 精心备课, 认真讲授, 耐心辅导, 通过提高教师的业务素质, 以此加强培训教师的服务意识。

我校培训中心拥有多名高级讲师, 他们承担艰巨的培训任务, 通过提高他们的业务素质以此提高服务意识。

首先, 从意识上培养教师的业务素质, 我校积极倡导“学高为师, 身正为范”的精神, 提出“师德高、师业精、师心慈”的要求, 激发教师树立高度的责任感, 做严谨的治学者, 做事业的有为者。特别是对培训中心的教师提出明确的目标。作为教师仅仅有学习愿望还远远不够, 学校还应该为他们提出学习的目标和努力的方向, 让培训教师认识到业务素质的重要。

其次, 加大培训力度, 作为培训中心的教师, 其知识水平、结构等方面必须与时俱进, 学校每年派出多名培训中心的教师参加国家级、市级骨干教师培训, 通过参加国家级、市级培训, 使培训教师的知识得到进一步的提高。

最后, 提高教学能力, 它包括课堂教学设计能力、导入技巧、讲授能力、教学口语表达能力、提问技巧、体态语言配合技巧、情感交流能力、组织受训学生的活动能力、课堂纪律管理能力、板书板画能力等能力。教师只有熟练掌握了上述基本能力, 才能更好地驾驭教学, 教师提高教育教学能力是一项永不间断的工作:在学好专业知识的前提下还要学习教学技术, 从书本中学、从网络中学、从他人身上学、从教学实践中学。因为学习使人自强、让人发展、教人创新。

4 通过培训中心搞好后勤保障, 以此提高服务意识

要提高整个培训中心的服务意识, 后勤保障不可缺少。后勤保障包括了安排培训内容、培训场地、班主任配备、学员住宿餐饮标准等方方面面。我校在加强食堂管理、住宿管理、校园卫生绿化管理、安全保卫管理等, 严格岗位规范, 提高服务质量, 搞好培训每一个环节的后勤服务工作, 让学员满意。

诚然, 提高学校培训中心的服务意识, 学校各部门都要牢固树立服务意识, 围绕提高培训质量, 主动服务、优质服务。把“努力做得更好”贯彻到每一个环节工作中, 形成人人关心培训质量、人人为培训质量做贡献的浓厚氛围。

参考文献

[1]陈淑君.《服务:从业人员服务意识提升培训》.国家行政学院出版社.2006

金正昆服务意识培训心得 篇3

当旅客到我们车站坐车，从一进大门，就有导乘员引领着购票、检票、乘车，有我们的工作人员帮着提行李，为他们解答疑难问题，提供一切便利服务，走到哪里都是笑脸相迎，让旅客感到到站如同到家，那么，当他在享受我们的服务时，我们的工作也得到了旅客的认可，当他下次出行时，一定会首选我们。因此，服务态度很重要。而良好的服务态度。更能使旅客产生亲切感、热情感、朴实感和真诚感，尤其我们服务行业，服务态度尤为重要。但一个人如果没有较强的服务意识，也就难有很好的服务态度，因此，服务就必须要加强服务意识。

作为后勤人员，更应加强服务意识，学习服务技巧，为一线员工做好后勤服务工作。经常深入一线，到检票口询问记录单的使用情况，现场帮助检票员解决工作中遇到的问题，对记录单正确使用，减少工作中的差错，提高业务技能。

酒店服务意识培训 篇4

酒店服务意识培训

服务员的职业道德

职业道德是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。养成良好的职业道德是非常重要的，人幻常说教育“德、智、体、美、劳”或“德、智、体”。皆以德为先，这绝不是因为这样读来顺口，而确确实实“德”是非常重要的，在人的诸多素质中，自古至今放于首位。因为人们的行为是由他们的思想决定的，一个人品德的良好与否，决定了他的行为取向。所以，餐饮从业员的职业道德对餐饮业的服务质素影响很大。对人行者进行职业道德培训自然就是必不可少。

餐饮业的职业道德归结有以下几点：

一、乐于助人，宾客至上；

二、真诚公道，信誉第一；

三、文明礼貌，优质服务；

四、不卑不亢，一视同仁；

五、安全卫生，出品优良；

六、团结协作，顾全大局；

七、遵纪守法，廉洁奉公；

八、钻研业务，提高技术。

成功服务员素质

素质——字典里的基本含义是指事物本来的性质。

人才素质——则可释为人们从事或胜任某项工作所应具备的基本方面，包括德、智、体、美、劳五大方面。

餐厅员工的素质不是天生就可完全具备的，而是按照职业的特点和要求，经过严格的培训形成的。

成功的秘诀依赖于行为礼貌合乎情理，对所有顾客保持友好、谦恭、诚恳而不虚伪。无论对顾客还是伺事都要乐于助人、诚实。

成功的服务员素质包括：

1．健康正常：合理安排饮食起居、保持良好身体。

2．礼貌和微笑：让礼貌和微笑发自内心，会使客人舒畅满意，上司鼓舞、同事相处融洽。记住礼貌是你的“宝剑”，微笑是你的“盾牌”。

3．谦恭：谦恭是一种美德。

4．清洁：着装整洁、善于修饰、讲卫生。

5．守时：有时间观念，提前5分钟上班。

6．兴趣：帮助发展自己的工作潜力。

7．自我设计：用合理、有程序、有计划的方式处理问题。

8．助人：乐于助人，乐于服务他人，关心同事。

9．合作精神：具有团体精神，在工作中同事之间互相照应，为达到共同目标，最大限度地发挥自己的作用。

10．服从上司：乐于听从和执行上级的决定和命令，即使遇到误会也会“先服众，后上诉”给上司予尊重。

11．自律：学会在各种情况下的自我控制。

12．责任心和可靠性：具有强烈的责任感，视公司如家，不需监督可独立完成工作，这样终会得到大家的信任。

13．适应性／灵活性：能解决新的、不可预见的事件。有急才，遇事镇定，熟练地运用既定的原则和程序。

14．领导潜力：能正确理解形势和同事，激励和主动帮助他们完成任务，达成工作目标。

15．良好知识、技艺：了解餐厅，掌握适当行业知识、技艺。

16.自信心：敢于坚持己见，在挑战中不怕受挫。

服务规则与应有态度

一、服务规则

服务有一定的规则，它包括服务工作中的礼仪、组织、纪律、操作等，下面只是一些举例，培训时可挑选其中一部分进行，并可视公司情况加入适当规则。

1．在餐厅的任何客人活动场所及厨房都禁止抽烟；

2．不准嚼口香糖，必要时可漱口；

3．喝酒只有在自己家里喝，上班前或工作时不允许喝酒；

4．除了在职工餐厅，其他任何地方都不许吃东西。

5．喝水时要在客人看不到的地方，从职工餐厅走出来不要边走边嚼食物；

6．保持站立、站直，没有什么比男女服务员倚墙、倚家具更难看了，在客人活动区域，任何时候服务员都不得坐在客椅上；

7．行走时注意不要撞客人的椅背，以免打扰客人；

8．工作时绝对不容许服务员三三两两交头接耳，闲谈聊天，一个好的服务员一定不会闲着无事可做；

9．任何时候都不可以将托盘放在客人的台面上，而应拿在手上或放在服务台面上；

10．不要伏在桌上开订单，而是拿拍纸簿在手上写；

11．无论服务或撤盘时，都不要将杯子和盘子混杂叠放；

12．即使在收杯子时也不要手指伸人杯中，任何时候杯子转二章服务员入行需知81上的店徽或图文都应正对着客人，拿带把的杯和高脚杯时，不要抓杯身，否则不但失礼，而且手温也会改变酒的温度；

13．服务餐巾应搭在前臂上，不要挟在腋下或塞在口袋里，更不要搭在肩上，如碍事则暂放在服务桌上；

14．烟缸必须保持清洁，换烟缸时，先用一只干净的烟缸盖在用过的烟缸上，轻轻一齐撤下，将用过的放入托盘，以免使烟灰飘落，然后将干净的烟缸放回桌上；

15．清理台面不用托盘就如玩杂耍一般，应该充分利用托盘；

16．17．全第一：工作时不要用手触器皿中心，经常使用托盘；用托盘盛装时，不要堆得太满，即使多走几次也要安

18．收放器皿勿过份发出声浪，使人注目；

19．一旦有打碎的杯子、瓷器和落下的食物要及时清除，以免发生意外，清理时请用扫把，以免被利块伤手；

20．拿热盘子前先试一下，以免烫伤自己；

21．将清洁剂、化学品等置于远离食品的区域；

22．客前烧制点火时，将烹制车拉离客人的餐桌；

23。点烟或其它时候擦火柴时，朝着自己划火柴，不要对着客人划；

24．在餐厅内不得跑步，应用轻快的步伐，坚持“三轻”：说话轻、行走轻、操作轻；

25．任何时候在餐厅内不得有下列行为：挖鼻、梳头、吐痰、修理指甲、吸烟、吵架、吹口哨、插手人袋、叉腰、聊天、坐客椅等；

26．值勤时手应放在背后，或搭服务餐巾于腹前，眼睛环顾客人，以便随时为客人提供服务；

27．工作要做到四勤：眼勤：眼观六路，留意客人的需要；嘴勤：招呼宾客，热情答问；手勤：见事做事，多动手；腿勤：经常在自己负责的餐台周围巡走，及时提供客人所需服务；

28．保持发自内心真诚，自然的笑容永驻脸上；

29．保持工作服的整洁，有大方的仪表，经常保持灵活清醒头脑；

30．态度温和有礼，做事有始有终；

31．接听电话时报出餐厅和你自己的名字，语气柔和友好；

32．如果对方找错了，告诉他“请你打„„”而不是“你该打„„”；

33．和客人开玩笑是很危险的，虽然有喜欢风趣的服务员，但绝大多数人不喜欢；应酬客人的玩笑，友好但是要注意分寸；

34．当经理人员出于某种目的替客人付帐(免费)时，应在客人准备付帐时微笑地告诉他“我们经理X X先生希望你今天是他的客人”；

35．不要让客人有被催赶的感觉，通常晚餐节奏慢，午餐节奏稍快，要善于观察客人的需求；

36．当客人提出额外的要求和服务时，不要一口拒绝，应设法帮助，尽量满足；

37．当客人对某个菜提出疑问或认为上错时，不要与之争辩，拿回厨房请厨师重装，如有困难，请餐厅经理解决，不可好胜争辩；

38．上菜一定要轻，将碗碟重重地放在客人的面前是不尊重客人的，如不小心发生类似情况，要向客人道歉；

39．倒咖啡饮料时不要拿起杯子，这也是良好服务的一个方面；

40．与客人谈话、点菜时，必须站立、直腰挺胸；

41．不要一边操作一边和客人说话，心不在焉；

42．不要旁听客人的谈话，不要随便加入客人的谈话，当客人或上级经过时应点头致意；

43．凡在通道中遇着客人应站在旁边让路，不要与客人抢道；

44．不论客人坐落或离位，必需帮手拉椅，客人光临或离店应礼貌打招呼：“早上好”“再见”“晚安”等；

45．应尽量记住客人的姓名，日后再见时可以热情地称呼，这会令客人得到受尊重和受重视的感觉；

46．遵守公司规务，爱护公物。

二、工作应有的态度

1．顾客至上，求财不求气；

2．结帐时检查单据以免错误；

3．当班时站立姿势要正确，不要时常倾谈；

4．在工作中不要有不规则的动作；

5．不要围观意外或其他特别的事；

6．清洁时，要注意客人的存在，不要影响客人及疏忽服留意顾客对餐厅服务或食物批评，要谦虚听取客人意

8．本着崇节俭，不浪费公物之心做事，同事之间应互相勉励，切勿互相排挤；

9．无贪无妒、敬业乐业、守时守礼、不分党派、不搞事、不肆意批评公司行政。

客我关系

研究顾客在用餐过程中的心理活动和要求，这将升华“知己知彼”的洞察力，有助于作出最佳的招呼及服务。

一、顾客九大心理要求

1．求尊重；

2．求清洁卫生；

3．求价格合理；

4．求食物质量好；

5．求安全；

6．求服务周到适宜；

7．求享受；

8．求方便；

9．求气氛——这里包含显示气派、面子和氛围。

以上顾客九大心理要求是每一家餐厅应该慎重考虑的，有让顾客的心理要求得到满足，才能争取到顾客。

二、顾客就餐的五大动机

1．饥饿；

2．调节日常生活；

3．社交需要；

4．习惯；

5．减少不协调(如：摆脱烦恼、寻找心理平衡、显示财富等)

三、顾客三大生理需求

1．能源(即指食品营养、解除饥饿、提供体力及空气、水、阳光等)；

2．感觉(味觉、嗅觉、触觉、口感、温度)；

3．生活环境。

四.顾客关系十戒

1．顾客是餐厅业务的主要人物，是一种“特殊工作伙

2．并不是顾客依靠服务员，而是服务员依靠顾客，顾客至上。

3．并不是顾客来打扰服务员，而是享受服务员的工作。

4．并非是因为服务员拥护顾客才去服务他们，而是顾客拥护餐厅才来光临。

5．顾客不是一个对抗者，没有人能对抗客人而胜利获得成功。

6．顾客带来他们的要求，服务员的工作是满足他们的要求，这是他们光临的原因。

7．顾客不是一些统计数字，是有血有肉有感情与感觉的人。

8．顾客并不是服务者争辩或斗智的对象。

9．应该得到我们所能提供的最礼貌和最关切的对待。

如何进行服务意识培训 篇5

一、服务

是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

二、服务员的基本职责是：

（1）迎接和招呼顾客

（2）提供各种相应的服务

（3）回答顾客的问询

（4）为顾客解决困难

（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪

（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

三、衡量酒店服务质量的标准

责任意识培训心得 篇6

2013年10月9日至11日，公司特别邀请了中石化天津分公司的两位讲师开展了为期两天半的机关办事员职业素养培训。培训主要有三方面的内容：1.积极心态；2.公文写作；

3.责任意识。通过这次培训，我在这三个方面的思想意识都得到了一定的提升，有了新的认识和体会。

培训的第一课是《打造积极心态》，主要阐述了积极心态对人生的重要性，尤其是对结果的重要性。老师通过一两个典型的事例和一个很有意思的互动游戏生动说明了积极心态的重要性与意义，令我印象深刻。事物本身是不变的，有积极的一面，也有消极的一面。积极与消极之间可以相互转换，绝对有益与绝对有害的事物几乎没有。如“塞翁失马，焉知非福” 这些名言所蕴含的道理一样，这种“有益”与“有害”之间是对立统一的。只是每个人的看法不一样，所持的态度也不一样，也就可能产生了完全不同的两种结果。所以，我认为能击垮人的不是困难本身，而是人面对不幸时所拥有的心态。经历不幸的人如果继续消极，沉浸在痛苦里，自暴自弃，那他得到的只能是更多的不幸。而所谓的成功者，不是安享顺利，而是当他们面对不幸时，仍能持有积极心态，并加倍地努力，从而得到更多的回报。积极的心态对于一个人的成长进步和事业的成功，具有十分重要的作用。我们只有以积极的态度和自信心去面对工作，才能看到别人看不到的生机。积极的心态是你对生活、对事物充满希望，从而开拓思维，发现别人所不能发现的问题，解决别人所不能解决的问题。

接下来的第二课程是《公文写作》也是这次培训的主要部分。过去我并没有接触过太多公文，只是有一个模糊的概念，通过这次的培训，我对公文写作有了一个比较全面系统的认识，公文写作的能力也得到了很大程度的提高。这次的课程中，讲师主要讲解了请示、报告、通知、通报、会议纪要、计划和总结这七种常用公文的写作方式，并且着重强调了公文规范写作的要求。讲师根据多年工作的经验，以及无数次在行政、企业授课的感悟，从实际操作中总结出了一些写作经验和写作方法，应用大量的实践案例分析、公文写作实用模式，带给了我最具实用的公文写作培训体验。讲师还介绍了常用公文的写作特性，公文的行文方向和行文方式。这次学习培训使我对公文写作有了重新的认识，主旨单

一、集中、明确，材料多样、真实、有力，结构合理、谨严、固定，语言准确、简明、平易、庄重，是公文所应具备的基本特征，也是对公文写作的基本要求。在今后的工作中我会努力学习公文写作，把讲师教给我的知识应用到今后的公文写作中。

最后的课程是《责任意识》。责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。剖析自我，在日常的工作中结合自身的岗位职能又有多少是带着

这样至高无上的价值去工作的？责任是对工作的态度，也是对自身的态度。环顾四周，有些人一生碌碌无为，到头来埋怨世界的不公平，岂知对于自己所承载的岗位责任担负了多少，最后让自己在日常的工作中平平淡淡。而有些人将责任感时刻铭记于胸，使其成为生活中的一种态度，当岗位责任在召唤的时候，就会不惜一切的努力完成自己岗位职责中所应尽义务，他们终将是我们的楷模，是我们学习的对象。没有勇于担当的责任感，是不会激发出自身所蕴含的潜能。在平凡的工作岗位上勇于担当责任，把自身工作落实到实处，个人才能得到更好的发展，企业才会更加欣欣向荣。作为公司的一员，不能认清自己的岗位职责，担负起自己应该承担的责任，是要付出沉重的代价的。个人服从岗位，在岗位上履行职务，在岗位上承担责任。只有时时刻刻都以公司的发展为重，履行自己的岗位职责，将责任铭记于心，才能赢得公司与同事的信任、尊敬，才能获得事业与人生的成功。

这次的培训虽然只有简短的两天半时间，但是让我受益匪浅。通过这次培训让我更加清楚的认识到自己该用积极负责的态度去对待自己的工作，以及面对现实生活中的各种问题与挑战；也让我认识到在公文写作方面自己还有很长的路要走，需要自己多多努力练习。

感谢公司和领导给予了我这次培训的机会，这次培训必将会使我受益终身。

创业意识培训心得体会 篇7

通过这次的上课,我学到了很多。越过了很多心理上的障碍。做过了从未做过的事情。我给自己做了人生的规划，规划了自己的短期目标，长期目标和最终目标。懂得了自己需要什么和为之奋斗。我要做一个勇敢，自信，有目标的人——这就是我的定义。人生能有几个十年，机会走了就不会再来。我们都不想错过机会，但机会却悄无声息的从我们身边溜走。与此同时我们要用一颗感恩的心去感谢我们的父母，用一颗感谢的心去回报我们的社会，用一颗责任的心去对待自己。

初入职场时，我们要以事为先，以人为本。我们用以我们的专业技能和沟通能力来把企业做好，做大。对于“是金子总是会发光”这一观点，我并不认同。因为可能有很多客观因数影响着它。我相信“无实力一定无魅力，但有实力不一定有魅力。”所以我们要勇于表现自己，把我们的优点展现出来，让人知道我们并不是一无事处的。不要太在意自己，害怕出丑，要得是让别人印象深刻。不仅要人知道这世上有我们的存在，而且要让这“金子”发光。职场的“-A理论”体现了竞争的激烈。我们要用沟通引导对方的认知，以录用为导向，引导用人单位对自己的认知。

我们要养成良好的习惯：积极主动，以终为始，要是第一，双赢思维，知己解彼，综合综效。做好职业的生涯规划，并执行。

老师鼓励我们就业，但也支持我们创业。创业的路是艰难的，是曲折的。创业能带来很多好处，但也存在着巨大的风险。在我们还未准备时，先不急着创业，而因多考虑就业。企业刚起步时，寻求的是生存，人也不例外。

读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如面壁思故；面壁思故，不如明师指路；明师指路，不如自己领悟。别对自己说不可能，没有做不到的事，只有想不想做的事。

在求职的过程中，应该要学会自我行销：“我们”就是客户（用人单位）需求的能帮助他们改善目前人力资源状况的“人资”。改善自己目前的心理状态。用最好的状态来迎接社会和用人单位。确立好目标，必须在不耽误学习的情况下锻炼自己。因为大学是进入社会的摇篮，和以前的学习环境相比较，大学有很多锻炼自己的机会。大学不仅是文化的起源地也是自我谋生的聚集地。因此，作为大学生，我们有很多接触社会，在大学里我们可以半工半读，家教、服务员、各中校园代理等兼职都是我们大学生能胜任的简单工作。所以锻炼自己的途径还是很多的。心态问题。拥有良好的心态，尤其是对创业风险具有清醒的认识，并充分拥有应对风险的心理准备，是创业成功的必要条件。但是由于大学生受年龄及阅历等方面的限制，未必对创业风险具有清醒的认识，缺乏对可能遭遇到风险的必要准备。在缺乏良好心态的情况下，创业前景也会受到相应不利影响。

经验限制。受年龄及相应学识的限制，大学生很难拥有关于创业的直接经验与间接经验，创业知识一般也限于“纸上谈兵”，在这种情况下大学生创业及在公司运营中肯定会遇到各种不可预见的问题，以致创业困难。

知识限制。创业需要企业注册、管理、市场营销与资金融通等多方面的丰富知识，在缺乏相应知识储备的情况下，仓促创业不仅难以融到必需的资金，而且在残酷的市场竞争中也将处于劣。资金困境。由于大学生很难有足够的创业资金，从社会上融资或获取无息及贴息贷款是必然选择。但是大学生创业由于风险较大，较难获得必需的资金。而且一般在获取资金方面也存在两种问题，一是急于获得资金而不惜贱卖技术，二是过于珍惜技术而不肯做出适当的让步。这些问题都决定了在资金方面难以获得相应的资助。

技术限制。理工类大学生受学识的限制，拥有可创业的技术的大学生只可能是少数。而对于那些文科类大学生来讲，很难拥有可以创业的技术。技术的缺乏直接限制了大学生创业，在激烈的市场竞争中大学生创业将遭遇较多的困难。

为日后做下创业的铺垫，而且更加懂得了自主创业需要各方面的知识积累，还需要社会经验和处理人际关系的能力，以及良好的心里承受能力和风险意识。自主创业的大学生有成功也有失败，并不是每一个人都适合自主创业。因此，我认为，大学生选择自主创业要多一些理性。创业仅有兴趣和激情是远远不够的。还受到资金、人际关系、政策及所处环境等各方面的制约。创业的话题应该是永恒的，但创业的选择须慎重。

教师企业意识培训心得体会 篇8

作为一名中职学校的教师，我认为职业教育的培养目标和职业导向决定了职业学校必需和企业合作，校企合作办学是职业教育改革的重要方向，也是大力发展职业教育的必然要求。为了进一步推进我校校企合作工作有效、深入、持续地开展，积极构建富有特色的校企合作模式，我校于2011年7月5日派送了十名教师到重庆市九源教育进行了长达10天的“教师企业意识培训”。我很荣幸的成为了这十名教师之一，认为这次进行的企业意识培训是很有必要的，很切合我们的实际需求；是一个机会，是我们学校和九源教育共同提升、共同飞跃的一个机遇。下面，我就针对这次培训的内容谈谈我的心得体会：

一、企业文化

文化是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。那么什么是企业文化呢？我想对于不同的企业，他的文化是不一样的，从一个企业的文化，就可以看出这个企业的品位以及员工的素养。我认为企业文化要重“三品”，即品质、品格与品行。

企业文化的品质，主要体现在企业的价值理念。价值理念即价值观。价值观是个“总开关”。它不仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，而且对企业起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。企业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么？员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么？这是一个企业发展的“纲”。只有纲举，才能目张；只有企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。

企业文化的品格，主要反映在企业的精神支撑。精神支撑即企业的精神。精神是一种意识。意识不仅能反映客观世界，而且能反作用于客观世界。所以，精神具有能动性，其表现在于有活力，即“龙马精神海鹤姿”；其本质在于能超越，即“今胜于古，后胜于今”；其最高境界在于“与天地合一”，即人与自然和谐共处，企业发展与“绿色”共行。企业的这种精神，源于企业走过的路，发展于企业正在走着的路，同时，又激励着企业将要走的路。这种精神，是一个企业的品性风格，体现着一个企业的精气神，预示着一个企业的明日兴衰。

企业文化的品行，主要彰显在企业的行为规范。行为规范即企业员工行为的准则或原则。无疑，作为企业的一名员工，既有其传统的行为或遗传的行为，又

1有其情感的行为或即时的行为，更应有其目标的理性行为或价值的理性行为。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范；要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。这种目标与价值的理性行为规范，既表现在立身处事上，又表现在行动举止上，还表现在姿态风度上。这种行为规范，是企业价值的心灵取向，是企业心灵的外在表现，是企业要达目标的理性选择。

企业文化的品质、品格、品行，一言以蔽之，是企业的品位。企业是一个经济组织，同时，作为社会上的一个单位，又可以说是一个社会组织。是经济组织，就要赚钱。赚钱要有道。黑心钱、昧心钱不仅不能赚，还要与之作斗争。是社会组织，就要负责。不仅对企业内的员工负责，还要对与之关联的供货商、分销商、社区负责，更要对养育自己的消费者和使自己安身立命的国家负责，做到既要承担好公认的职责，又要勇挑各方期待的职责，从而使企业“不摇香已乱，无风花自飞”。也就是说，通过重企业文化的“三品”，不仅使企业强，更使企业“香”，且香“飞”千里，行得远、走得久。

二、蕃茄钟时间管理

看到这个标题，可能很多人都在想，蕃茄钟是什么？什么又是蕃茄钟时间管理？其实他就是一种时间管理方法。相信不止我一个人，很多人都对时间没有个具体的概念。往往一天过去了，但不知道自己做了什么？怎么才可以有效的管理时间或者说利用时间呢？蕃茄钟就可以为我们解决这些问题了。一是要集中（集中注意力解决某一个问题），二是要有计划（什么事情？在哪里解决？多长时间？紧急等级？）。下面我就简单的说说如何施展蕃茄钟：

选择一个蕃茄定时器，它倒计时的滴答滴答声更容易让人紧张，竟而精神高度集中。一般一个番茄钟时段为25~30分钟，代表一个完整的时间钟，不可以分割，中途不可以打断，如果被打断则该番茄钟视为无效；一旦时间钟到点，无论任务完成与否都必须停止。每个番茄钟结束后可以休息3~5分钟，继续开始下一个番茄钟。

规划：列出当天要做的事情，按优先级排序，包括时间、地点、人物等。

跟踪：记录下你一天完成了多少番茄钟，哪些番茄钟是预估之内？哪些是预估之

外？

记录：结束之后，对自己的番茄钟做个统计

处理：在统计的信息中，找到适合自己的规律

三、PPT的制作

什么是PPT？一种演示文稿图形程序。没错，李季老师还把他比作女人的胸罩，不过我现在都还没弄明白为什么。我只知道要做一个成功的PPT不是件容易的事情，如果您设计的PPT杂乱无章、文本过多、不美观，那么就不能组成一个吸引人的演示来传递信息。

一套完整的PPT文件一般包含：片头动画、PPT封面、前言、目录、过渡页、图表页、图片页、文字页、封底、片尾动画等。所采用的素材有：文字、图片、图表、动画、声音、影片等。PPT正成为人们工作生活的重要组成部分，在工作汇报、企业宣传、产品推介、婚礼庆典、项目竞标、管理咨询等领域。所以如果你做出来的PPT能让观众很容易的理解你所表达的思路，那你就离成功不远了。

对于PPT的学习，那是要涉及到具体操作的，在这里我就不再作过多的总结了，回到学校用PPT做课件一下子就可以检验出来了。

四、企业调研及招聘实战演练

为了让我们能够更深入了了解企业，我们的培训内容里还包含了到企业调研以及一场招聘实战演练。我们小组调研的企业是“泓浦汽车有限公司”，招聘实战演练也是在该公司的大力配合下完成的。

通过企业调研，让我再一次了解到了一个企业的另一种不同的企业文化以及企业精神，泓浦汽车和九源教育这两个企业，在企业文化及企业精神方面，他们有共同点也有不同点，这就让我联想到了我们学校的校园文化和校园精神，似乎也与他们有很大的区别。每个企业或单位，都有属于自己的文化和精神，我们可以学习别人的文化或精神，但学了也不一定就非要用，关键还得要看适用不适用，我们不能盲目的跟随。

通过招聘实战演练，我最深刻的体会就是：招聘单位很多，应聘的人也很多，可最终双方能够签成协议的却很少。招聘单位体现出的是“用工荒”，求职人员

3体现出的是“找工作难”。这是一个竞争的社会，这个现象让我联想到了我自己，我现在虽然是一名事业单位的在编人员，感觉饭碗已经稳当了，生活得到了最基本的保障，但我不能说那就是绝对的稳当了，看着社会上的竞争，我们必须得加强自我提升，不然总有一天会被淘汰，不是被单位淘汰，而是被这个社会淘汰。

以上就是我在本次培训中的心得体会，最后，我想就校企合作，谈谈我的两点想法：

一是师资队伍的整体水平。根据实际环境，将生产项目科学地开发为实践课程是教学的一个关键环节。实训教学中的项目开发和项目实施仰仗于“双师型”的队伍结构，设计符合生产实际或直接从生产实际中拿来的项目要靠熟悉企业生产的技术人员提供，而生产项目还不能直接应用于实训教学，必须将其进一步开发成教学项目，也就是要进行课程开发，这又离不开理论课教师的参与。因此，教师开发项目课程的能力至关重要。在项目教学实施中，理论课教学与实践课教学更要紧密结合，实训所需的基础理论要适时地、较好地在理论课教学中解决，而且理论教学要以服务实践教学为己任、以“必须够用”为原则来构建。

物业服务意识培训心得 篇9

服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有优质服务的银行迟早会衰落。由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。正是在这种意义上，为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。那么如何进行卓有成效的强化提高服务意识呢？

服务意识提升的关键在哪里？

1.思想意识的转变

如何让柜面工作人员的头脑中形成正确的思想意识？应该树立正确的为客户服务的观念，而能不能让他们树立这种观念，关键在于享受他们服务的客户能否对他们的服务效果进行评价、批评，他们是不是真心服务、有没有能力服务，受服务者应该最清楚。

作为金融行业的从业人员，应该结合自己的实际工作

从行为上、言行上、思想上要发生根本的变化，使自己做到不断的提高自己在学习上的坚毅力，在工作中的执行力，在廉洁上的自控力。以服务客户为中心，处处从银行大局出发，按照原则办事，按照制度办事，坚持正确的思想意识，过好权利关，金钱关，人情关，抵御住各种诱惑。

2.积极正确的心态看待工作

《积极心态的力量》一书中指出：你能够在工作中注入新的精神，运用新的创造性的技巧。实际上，任何事情你都能做得更好。只要你想要，充满激情和魅力的生活就属于你。

心态不只会影响工作，而且会决定人生命运。如果心态很好，即使在工作遇到困境，也能够心平气和的去解决。而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作效果。如果工作心不在焉，这种消极的心态就会带来不愉快的工作太低，工作的效果就会受到影响。

在工作中尽可能的避免消极的心态

积极正确的心态能够调动工作的积极性，使自身的工作水平发挥的奥最佳状态。相反的消极的心态会不断的陷入悲观绝望中。

柜面工作是繁琐艰难的，每一位工作人员每时每刻都会遇到客户的刁难，遭受到打击。如果没有一种正确良好的心态，工作就很难顺利进行。所以，对每个人来说，必须学会保持一种明亮的心情，积极的面对工作。

银行柜面服务意识提升的措施

柜面是银行接触公众最为频繁的地方，是银行业务经营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。只有全面周到的服务才能改善银行与客户之间的关系，增强对客户的吸引力，保证客户的需求，达到树立良好形象的目的。

1.细心+专业=惊喜式的服务

客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。

银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。

柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。

2.耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求

优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。银行柜员在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。

3.主动积极是服务意识提升的重点

柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满

意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。对于柜面工作员工来说，要我为客户服务是很容易做到的，但是我要为客户服务却不是一件容易的事情。前者是被动服务，而后者是主动的去服务。

4.全员监督，责任到人，奖罚分明

银行的每一个服务，每一个柜面的工作人员的服务都直接关系到银行整体的形象，所以，服务意识的有效提升

必须落实到每一位的身上，通过培训，考试，检查等形式，督促柜面们熟练银行服务的内容，甚至到每一个细节的注意。

银行对服务工作进行整体的规划，制定目标，联系到柜面工作的实际，进行细化和提升。对于目标进行详细的分解，责任到人，努力实现井然有序的工作秩序。

结合实际，建立严格的奖罚制度，制定和完善严格的岗位规范、业务服务标准和业务操作规范。同事要求每一个柜面要对银行的管理制度、业务操作牢记在心。要求每一个柜面工作人每天从第一个客户接待到最后一个客户的接待，工作中的各个环节都要统一。使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

银行服务意识提升总结：

随着银行业的迅猛发展，银行间的竞争已经不是停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样让客户更愿意接受你。所以服务意识、服务理念、服务规范至关重要。

在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质

物业服务意识培训心得 篇10

一是认识

到了思想是行动的指南。我们日常的理论和业务学习的过程，是思想观念不断更新的过程，是从量到质逐步转化的过程。通过培训学习活动，我从思想的深处增强了共产党人的宗旨意识和社会责任意识，增强工作的成就感和事业感；增强了求真务实、埋头苦干、不计名利的大局心态，增强了主动干好本职工作，真正把责任心落实到加快事业发展的实践中，落实到“争先创优“的过程中，落实到检验工作的成效中去的作为意识。

二是认识到了工作态度决定工作的热度。良好的工作作风是责任心的具体体现，也是做好工作的前提条件。要高度重视思想作风建设，自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。在工作中注意顾全大局，切实做到令行禁止，用创新的思路、创新的方法，大胆探索，创造性地工作。

三是认识到了领导干部必须具备强烈的责任意识。党的宗旨要求我们党的干部特别是领导干部要时刻牢记自己的使命，在其位就要谋其政，尽其责，多做顺民意、谋民利、得民心的事，始终心系群众，依靠群众，群众利益无小事，把群众的忧虑和呼声当作第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，吃苦在前，奉献在前，做人民群众的“贴心人”。领导干部要真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。其次是领导干部本身涵义的基本要求。党的干部既是党的路线、政策的制定者和执行者，又是完成党和政府各项工作任务的组织者和领导者。对于领导干部来说责任就是第一位的，因为，在党的正确的路线和政策制定以后，如果没有一大批既熟悉党的路线和政策，又具有高度责任心的干部去积极地组织和发动群众为实现党的路线和政策而奋斗，党的路线和政策再好也会落空。岗位的责任要求我们必须把全部心思和精力都放在干事创业上，放在为人民服务上，只有做到了心系群众，真抓实干，才能做出经得起实践、群众和历史检验的业绩。

要做到不断提高工作责任意识和作为意识，不断增强责任感，我今后要做好以下工作：

第一、要知责。作为领导干部，要时刻把更好地为广大人民群众服务作为行动准则，特别是要自觉摆正自己的位置，清醒认识自己肩负的职责，处理好各种利益关系，既经得起风浪，又抗得住诱惑，始终以如临深渊如履薄冰的谨慎态度行使权力，使自己植根于人民群众，切实做到谨言慎行、克己奉公、勤勉敬业。

第二、要守责。排解困难、解决问题、化解矛盾，是人民公仆的重要职责。履行好这一职责，主要取决于其谋事的能力。谋，在做事的所有环节至关重要，谋得对、谋得好，就能推进事业顺利向前，尤其是对那些事关各项基础性、全局性、长远性的工作，更要以科学发展观为指导，积极谋划，科学求证，努力克服谋的过程中的官僚主义、经验主义、形式主义，防止盲目决策、武断拍板。

第三、要尽责。埋头苦干，尽力工作，既是领导干部应有的品质，也是党和人民对各级干部的殷切期待。履职不尽职，做事不尽力，怕苦怕累、安逸度日，不求有功、但求无过，既是觉悟不纯的表现，也是人民群众所深恶痛绝的。构建和谐社会，实现全面小康目标任重道远，需要我们的实干精神，有得“十分力”，不发“九分功”，以昂扬奋发的姿态，破解改革发展中的矛盾问题，办好群众关心、关注的事情。

古人云：俯仰不愧天地，褒贬自在人心。履行好自己的职责是领导干部的天职，作为领导干部绝不能图虚名，只有脚踏实地工作，坦坦荡荡做事，清清白白为人，组织自有公认，群众自有评说。

筑牢中华民族共同体意识培训心得 篇11

托县强化组织领导抓落实，成立了教育系统工作领导小组，制定了《托克托县中小学、幼儿园全面深入持久开展民族团结进步教育、筑牢中华民族共同体意识的行动方案》，对全县教育系统民族团结进步教育、筑牢中华民族共同体意识工作提出具体要求。全县教育系统通过理论学习中心组、“三会一课”、主题党日活动、宣讲培训、教育先锋志愿宣讲服务等形式，全面组织开展筑牢中华民族共同体意识专题学习教育活动，分批分层次培训覆盖全员。学习教育紧紧围绕“强化理论武装、打牢思想基础;坚持问题导向、坚决纠正偏差;增强政治担当、突出工作重点”3个方面，从理论内涵、历史脉络、政治要求、发展规律、地位关系、法律层面、政策表述、中央要求、工作机制等角度，深入解读筑牢中华民族共同体意识、推行国家统编教材使用和推进通用语言文字教育的重要意义，详细解答“怎么看”和“怎么办”两个问题，进一步澄清模糊认识、纠正错误认识、统一思想认识，为坚定坚决不折不扣贯彻落实有关工作打下坚实的思想基础。

紧密结合学习教育活动，托县大力开展师德师风建设。自2010月开始，全县教育系统开展了“为党育人，为国育才”使命教育，通过集中学习、对照检查、考察评定以及召开“师德师风”专题研讨活动和教师培训等形式，进一步提高广大教师的政治站位，提升了他们的思想政治素质，为努力建设一支政治坚定、师德高尚、作风优良、爱岗敬业的教师队伍提供有力保障。为全面贯彻落实立德树人根本任务，宣传党的教育方针政策，及时了解学校办学、教师工作生活、学生及家庭等基本情况，密切党群、干群和家校关系，该县在全县教育系统持续推进访学校、访教师、访家长“三访”活动，扎实开展“中华民族一家亲”和包联活动，走访30所中小学幼儿园、2000余名教师、2万余名学生，“面对面”听取意见，“心贴心”谈心交流，“零距离”服务群众，打好同心结、画好同心圆、走好同心路，共筑中国梦。

为筑牢中华民族共同体意识，把中小学、幼儿园建设成为全县和谐稳定的民族团结进步窗口，从去年9月份开始，该县中小学、幼儿园2万余名学生紧紧围绕“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”，开展了“手拉手、心连心、民族团结一家亲”等形式多样、内容丰富的主题教育，教育引导学生牢固树立正确的国家观、历史观、民族观、文化观，加强各民族交往交流交融，促进各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起，努力践行“民族团结教育从娃娃抓起”的理念，不断将中华民族共同体意识厚植于全县师生心灵深处，使“三个离不开”“五个认同”思想内化于心、外化于行。