服务意识的心得体会

服务意识的心得体会（共13篇）

服务意识的心得体会 篇1

增强服务意识、坚持秉公办事才能优化

工作作风

濮阳市第三人民医院 崔英杰 学段书记、王市长等市领导的讲话，深感鼓舞，高昂的士气油然而生，对濮阳的明天充满了美好憧憬和向往。“一创双优”集中教育活动不是落脚点，也不是终点站，关键在于如何根本上优化全市各级干部的工作作风，从日常工作的点滴出发为群众办实事、为事业出贡献、为城市美形象。而提高服务意识、坚持秉公办事才能优化工作作风，这两点是优化工作作风的基础，两者相辅相成、密不可分。

增强服务意识，办实事办好事。一创双优活动要以各级领导干部立足本职岗位，服务群众、服务濮阳的自主性实践为主要内容，激励各级领导干部带头学习、带头查摆、带头整改、带头付诸实践，把热爱家园与培养朴实的敬业精神相结合，用实际行动重树各级领导干部在人民群众中的良好形象，为实现富裕、和谐、美丽的濮阳做出应有贡献。我们要牢记我们手中的权利是为人民服务的，不是用来处处设卡、来满足自己私欲的。我们要牢牢树立树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。我们要紧紧围绕“一创双优”集中教育活动要求，联系自身工作实际，争做“四个表率”，即争做立足本职、建功立业的表率；争做心系群众、服务濮阳的表率； 争做弘扬正气、严明纪律的表率；争做树立形象、共建和谐的表水。

坚持秉公办事，出效益树形象。温家宝总理曾说过“民不思吾严而思我廉，民不畏我威而畏我公”。工作中秉公办事不仅关系个人和单位的形象问题，更是直接影响到单位的管理成效。我们作为医疗服务单位，在履行自身工作职责时，如果以私人标准看人办事，就不会公正，人们也不会信服。我们要做到秉公办事，关键在于要处于公心地考虑问题，遇到矛盾的时候，秉着对公负责的态度，以国家、集体和大局利益为重，协调好公私利益关系。事实证明，秉公办事才能显真诚，秉公办事才能得人心，才能易管理。纪律严明，管理到位，从领导干部到普通员工都能按制度、按流程办事，秉公办公，管理是不用催促，是自然约束而成的。相反，如果工作中为了自己的利益、为了自己亲朋好友的利益，甚至为了做老好人，不得罪人，在自己的工作范围内不能秉公办事，而是仁慈防水，那么就会滋生腐败的温床，造成徇私偏袒，导致单位管理陷于混乱，如果作为领导干部，那么不仅难以服众，更使自己的工作陷于被动局面。

荀子说公生明、偏生暗。作为 的我们，处于 跨越式发展的关键时机，我们在工作中、在管理中、在办事中一定谨慎、谨慎、再谨慎，严防仁慈放水的现象，在即将开展的 工作中必须增强服务意识、提 高服务质量。提高服务质量并非简简单单的微笑服务，也并非纯粹的有求必应、仁慈放水，我们必须怀着对事业的忠诚和热爱，把用户的利益放在第一位，秉公办事、热忱服务。

服务意识的心得体会 篇2

一、档案服务意识的分类

(一) 认识程度视角分析。通常档案服务意识有强烈与淡漠之分, 有主动与被动之别。这是一个认识程度的问题。强烈的、主动的档案服务意识是在实际档案工作中自觉产生的、发自内心的, 淡漠的、被动性的档案服务意识是在档案工作本身及档案工作相关制度的要求下所产生的。这两者对档案及档案服务工作的认知水平有高有低, 低级的档案服务意识可以通过实际工作刺激与心理完善逐渐变为高级的档案服务意识。

(二) 专业程度视角分析。源自专业性的档案服务意识是通过培养、锻炼形成的。专业性的档案服务意识是档案工作者形成的对本职业意义与价值的认识, 对本职业的社会期望认识以及由此而形成强烈的从业、敬业、乐业的动机。多年的专业教育让从业人员更清楚档案的重要性以及档案工作的意义, 大多数从业人员又将个人价值的实现糅合在默默无闻的档案工作中。所以说, 具有专业知识背景的档案工作者相比非专业人士而言, 档案服务意识势必更强烈坚定。

(三) 成熟程度视角分析。真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后, 完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务, 才是真正的服务。成熟理性的档案服务意识, 则常常表现为职业者的一种本能, 是上述各角度档案服务意识的综合体。在外部影响与内部锻炼的同时, 历经多次内化, 才能达到的最高境界。

二、提升档案服务意识的必要性

(一) 提升档案服务意识是社会公众对档案部门的要求。在经济飞速发展、社会不断进步的今天, 档案作为一种原始的历史记录, 愈来愈受到人们的重视, 人们对档案部门的要求与呼声也越来越高。档案部门要冲破传统思想, 探索发展的新思路, 深入挖掘自身的潜力, 努力寻求与社会结合的最佳点。

(二) 提升档案服务意识是档案工作自身发展的需要。档案工作是一项保管和提供档案为社会服务的工作, 服务性是档案工作的基本属性之一, 是档案工作赖以生存和发展的基础。档案工作能否最大限度地发挥出档案的价值, 在很大程度上取决于档案部门能否将为社会服务放在档案工作的首位。档案工作要围绕社会中心工作服务, 要将服务体现在档案工作的全过程, 切实做好档案需求服务、提高服务质量、转变服务形式、提升服务内容, 创新管理理念、管理模式、管理方法和手段, 才能实现档案“存凭、留史、资政、育人”的作用。

三、提升档案服务意识的途径

(一) 明确档案工作职责, 提升热情服务意识。“在其位谋其政”, 档案工作者首先要明确自己的岗位职责, 认真、热情地做好每一项工作。档案工作者应了解利用者的需求, 注意利用者的情绪, 想利用者之所想, 急利用者之所急, 以饱满热情的精神面貌去为利用者服务。现实中, 档案利用者出于不同的需要, 在档案利用过程中, 往往产生不同的心理特点, 档案工作人员必须重视他们的心理表现, 积极热情地面对利用者, 甚至包容一些“无理”的要求, 才能更好地做好服务工作。

(二) 把握档案工作细节, 提升全面服务意识。要树立重视细节的工作理念, 增强把握细节的本领。这种服务意识就是一种工作态度问题。档案服务工作不同于其他服务行业的工作, 迎来送往, 风光体面, 档案工作一直都是默默无闻的状态, 甚至是“养在深闺无人识”。但即便如此, 我们也要十分注重工作中的细节, 做到大事不含糊, 细节不马虎。无论从事哪项工作, 都要恪尽职守, 培养精益求精的工作习惯, 一丝不苟的工作态度。

(三) 拓展档案服务功能, 提升为民服务意识。档案馆提供档案, 便于社会各方面的利用, 是档案工作的根本目的与归宿。新时期的档案馆服务工作要跟随时代的发展而发展, 必须拓展其服务功能, 及时满足社会各阶层的需求, 真正做到为人民服务的宗旨。拓展档案服务功能主要包括转变服务理念、拓展服务对象, 开展个性化服务、加强宣传力度、拓展征集对象, 增加档案门类、建立特色馆藏, 提供特色服务等。

(四) 创新档案服务方式, 提升主动服务意识。科学技术的迅猛发展, 特别是计算机、通讯网络、海量存储、信息压缩、多媒体技术的飞速发展, 网络化信息资源等在档案领域的应用越来越广泛, 档案服务的重心也逐步转为电子文件和信息技术服务等。要提升档案服务水平, 就要重点创新服务方式, 变被动的服务方式为主动的服务方式。紧密结合档案工作实际, 建立以计算机检索为主体的检索体系, 除开展常规的阅览室查询服务外, 根据利用者的不同要求, 广泛开展电话查档、传真查档、信函查档、预约查档、网络查档等多种服务方式, 迅速、准确地为社会公众提供档案查询和利用。

(五) 扎实档案业务能力, 提升奉献服务意识。扎实的业务能力与业务素质, 是提升档案服务意识的根本。档案人员业务能力与素质的高低是做好服务工作的关键。档案部门作为档案信息保管与提供利用之地, 需要接待不同类型的档案利用者。不管是实际利用、学术利用还是休闲利用, 利用者都希望置身一个舒适的服务环境中, 借助一定方式手段快速地、完全地获取所需信息。因此, 档案工作者只有具备良好的服务意识、扎实的业务能力, 才能提高档案利用的效率, 更好地满足不同档案利用者多样化的需求。

参考文献

[1].张世林.试论强化档案服务意识[J].档案学通讯, 2000.4

改变我们的服务意识 篇3

年前，我从某邮政局寄了一套杂志到异地一个地级市，按平邮印刷品价格9元，结果大半年过去，邮件石沉大海。9月初重寄一份，眼看20多天过去，邮件似乎又无了踪影。一气之下，电话直接拨通了邮政局一负责人，说明了情况，对方答应追查，可十一长假都过完了，也无音讯。无奈，联系了顺丰快递再寄邮件，按走铁路线+重量，收费39元，邮件一寄出，网上便可追踪其运输线路，从收件到完成运输、签收，只须3天，若是选择航空路线，费用翻倍，时间当然也翻倍。

回头再拨邮政局的电话，第二天也有了反馈：邮件到达地的邮政局投递员找到了，并送上了邮件。至此，这个邮件走了一个多月，最后在投诉与追问之下才找到。事后，邮局工作人员告诉我，以后，再寄，加个挂号吧，有条码查起来方便。

加个挂号并不贵，3元，有收据、有条码，但手续麻烦。别的不说，最不方便的是邮局送挂号信时本人不在，送件员如此往复几次后，你就要凭本人身份证亲往邮局跑一趟了，如是他人代为领取，那就要携带两个人的身份证了。这种服务岂止是落伍那么简单？当然平邮印刷品在物价飞涨的今天，不赚钱是主因，但这不应该成为邮件丢失或者拖延的理由。这一期的本刊策划《物流让生活更便捷》，我们想说，在物流活动包罗万象的今天，我们要改变的不止是体制，更要改变的是服务意识。

在本期营商有道《58赶集合并逆袭之路》中，我们感叹于商业战场上没有永远的对手，只有共同的利益，而“走在一起”和“抱团取暖”，代表着一种合力与趋势，相信能实现真正的优势互补。

服务意识培训心得体会 篇4

王强

服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是老师还是学生都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少麻烦，二热情服务与老师、学生拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的学校，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！

当

物业服务意识培训心得体会 篇5

我从开始从事物业管理这一行，到现在已经是第了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。

二、增强人员稳定性

实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。

三、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践;再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。

四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。

五、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的`关心着他们。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

服务意识的心得体会 篇6

为民务实，用党的宗旨衡量自己。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，坚持走群众路线，解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题;发扬共产党员吃苦耐劳、默默奉献的工作精神，紧跟改革步伐，以实际行动拥护、支持并积极投身到改革中去;坚持组织原则，正确处理好个人利益和集体利益、眼前利益和长远利益的关系，树立大局意识、责任意识，展现共产党员先进性，树立良好的党员干部形象。

加强党的建设，锻造坚强领导核心

党的以来，中央对加强和改进党的建设进行了一系列系统思考和顶层设计，《深化党的建设制度改革实施方案》等文件，对进一步加强和改进国有企业党建工作提出了明确要求。面对新形势和新要求，四川省南充市烟草专卖局(公司)从问题入手、用方法铺路，通过不懈努力，解决了对党建工作的重要性认识不足、党建工作与中心工作结合不够紧密等方面的问题，切实提高了党建工作的整体水平。

围绕中心，服务大局抓党建。当前，南充市局(公司)面临的挑战前所未有，逆势奋进任务艰巨。各单位应把工作中出现的问题作为推动党建工作的切入点，有针对性地跟进。各党支部要协助搞好谋划、推动工作落实;加强教育培训，抓好队伍建设;加强思想沟通、增进队伍团结;加强作风建设，严明工作纪律。支部书记要做到“围绕中心抓党建，抓好党建保中心”，使党建工作在基层有声音、有活力、有作用。

坚持标准，从严管理强党建。抓好党的建设，就抓住了企业改革发展的动力源。在具体工作中，要围绕政治信念、政治立场、政治态度、政治品德等方面做好细化和量化工作;完善程序标准，从严干部选拔，修订完善干部人事管理制度，培养选拔“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部，把加强党组织的领导和充分发扬民主结合起来，形成更加合理的选人用人机制;严格作风标准，从严监督干部，以“三严三实”为依据，做到思想监督不留“盲区”、严格管理不挂“空挡”，督促干部自觉按规则、按制度行使权力。

警钟长鸣，廉政建设促党建。加强党风廉政建设是促进党建工作健康发展的重要保障之一。要加强廉政教育，提升职工素质，着力将反腐倡廉教育同作风建设结合起来，不断充实教育内容，深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，力促队伍政治素质整体提升;化解廉政风险，推进预警控制，围绕加强权力监督和制约，抓住腐败现象易发多发的关键环节，建立健全工作制度、管理制度和考核制度，逐步形成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，切实把权力关进制度的笼子里;强化“两个责任”，促进“三转”落实，坚持转职能、转方式、转作风，明确职责定位，深入落实党风廉政建设中的责任，强化党风廉政建设和反腐败工作的责任分工，层层落实责任。

强化责任担当，奋力解除“三大课题”

站在新的历史起点上，谋划“三大课题”、提升“五个形象”，关系到当前和今后一个时期行业改革发展的大局。系列重要讲话精神，既为我们解决问题提供了强大的思想武器和精神动力，也为我们改造思想、提升境界提供了丰富的精神食粮。

要有强烈的问题意识，又要有攻坚克难的拼搏精神。改革的过程始终与困难相伴，实践“三大课题”的道路也不会一帆风顺。行业在现代企业管理等方面尚存在一定差距，改革不会一蹴而就，改革的成果也非一朝一夕就能看到。谋划“三大课题”，既要有“打持久战”的心理准备，又要有“打硬仗”的斗志激情，大力发扬改革创新、开拓进取的精神，应对挑战、化解矛盾，将实践“三大课题”融入到各项实际工作之中。

要有敢于担当的勇气，又要有解除问题的决心。改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中得以深化。善于抓住关键问题，才能推动行业释放改革红利、挖掘发展潜力、实现发展目标。既要坚持市场化取向改革的方向，又要坚持烟草专卖制度不动摇，积极探索在专卖体制内市场配置资源的新途径，不断深化市场化取向改革，加快建立有利于创造潜能充分发挥、有利于市场经营主体活力充分释放的体制机制。

谈特需病房的服务意识 篇7

随着社会经济的迅猛发展、生活水平的提高、人们的就医观念也在发生改变, 他们到医院诊疗疾病的同时对就医环境、服务品质、员工素质有了更高的要求。医院应满足病人的需求。特需病房的出现标志着医疗领域的新发展。特需病房服务的对象在身份、文化水平及语言方面差异很大, 有受过高等教育的专家学者, 也有受过较少教育的私营企业业主。同时, 病人所患疾病种类多, 包括了内科、外科、妇科、儿科、肿瘤科的疾病, 病人年龄跨度大, 治疗手段差异大, 因此单一的护理模式不能完全满足工作要求, 这对特需病房的护理工作提出了新的挑战。

1 强化护理人员职业素质

特需病房中由于病人疾病种类多, 护理人员综合素质参差不齐, 因此必须注重护理人员的专业技术能力。特需病房不仅仅只满足于护士提供的微笑服务, 更需要的是提供知识服务。从事特需医疗服务的护理人员首先要有扎实的专业理论基础和护理操作技能, 从接诊、治疗到抢救中实施的各项护理操作以及各种应急预案、监护仪器的使用方法, 都应规范和熟练掌握。

特需病房是全病种收治, 不分专科, 所以要求护理人员有多专科的工作技能, 这就需要护理人员经常学习相关医学理论、专科进展, 加强三基训练, 从而保证工作的正常运行。在掌握全科常见疾病护理知识的基础上, 科室还应定期组织业务学习、护理查房, 不定期的组织业务技能的综合考试, 不断提高护理人员的职业素质, 同时还应鼓励护士利用业余时间参加各种形式的继续教育, 不断更新自身的知识结构。

2 加强护患沟通

护患沟通能明显改善双方关系, 提高医疗质量[1]。70%的临床诊断信息来自于病人的病史[2]。良好的护患沟通可以使医护人员得到准确的病史信息, 为准确诊断疾病提供关键的病史资料。要做到有效的沟通, 护理人员首先要具备完善的疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知识。同时, 良好的技术是维系沟通的纽带, 敏捷娴熟、准确、轻巧的操作让病人感到护士是美的化身, 善良的使者, 从而产生信任和安全感, 强化了护士的职业效应, 为护患沟通打下了坚实的基础。

掌握护患沟通与交流的方式及技巧是有效沟通的重要条件[3], 规范、礼貌的语言能够有效消除病人及家属对医护人员的敏感;解释性语言更能提高临床护理工作的质量, 促进病人康复及减少护理差错事故, 真正体现以人为本, 以病人为中心的整体化护理, 满足病人的需求。

3 灵活的协调, 提高主动的服务意识

特需病房护理人员要具备良好的协调能力, 这是处理好护患关系和病人住院期间各种关系的基本要求[4]。特需病房病人有时候会在某些方面发生冲突, 护理人员必须根据不同情况做好协调疏导。来自自身生活、工作范围内的冲突, 这些问题会因病人住院而带到病区内, 虽然与医疗工作无关, 但病人住在病区, 医护人员就有责任维护其身心安全。病人对医院的服务不满, 如果是医疗服务缺陷, 应向病人表示歉意, 立即改正或采取补救措施。当病人的需求不能满足时, 个别人会认为特需服务必须享受全方位的优先服务, 护理人员有责任向其讲解在医疗服务中的潜规则是危重症病人优先、老年人优先, 在军队医院内军人优先等, 解释时态度要和蔼, 道理要清楚, 避免冲突扩大化。特需病人和普通病人检查和就诊时会因差别和态度引起纠纷, 陪同工作人员协调处理要顾全医院大局, 尽量劝解、安抚双方, 必要时请有关人员协助解决。总之, 处理与病人有关的矛盾时应重理、重法、重协调、讲方法、讲策略, 以平息事态、缓解矛盾为原则。

在能够很好灵活协调的基础上提供优质服务。主动服务是优质服务的基础, 病人住院期间, 护理人员在观察病情、实施治疗的过程中与病人接触较多, 因此要培养主动服务意识, 主动了解病人需求, 主动照顾其生活, 主动提供帮助, 主动向医师反映情况。一些原本由病人自行联系和解决的问题, 可由医护人员全程代理, 如院内进行检查由科室安排外勤人员先行排队, 届时再由护理人员带领病人前往检查, 节省了病人排队等待的时间, 可提高病人满意度。

4 仪容、住院环境不可小视

医务人员的形象是就医环境的构成要素之一, 护理人员良好的仪容仪表会使整个医疗环境充满安全感, 增加亲和力, 拉近医患间的距离。所以, 护理人员要注意仪容装扮得体、衣着整洁大方, 还要对行为仪表有较高的要求, 不论什么情况下都应保持忙而不乱、急而不慌的工作状态。

营造良好的住院环境, 体现人性的关怀, 流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生设施会使病人和家属感到舒服[5]。在病区的硬件和内环境的设置上充分体现人性的关怀。整洁舒适的病房、淡黄色的家居色、墙壁上精美的装饰画、茶几上摆放的几束鲜花, 消除病人的陌生、焦虑感, 取而代之的是来自家庭的温馨、亲切、舒适。

参考文献

[1]严秀芳.护患沟通的技巧[J].护理研究, 2005, 19 (7C) :1398.

[2]Patterson MC, Holbrook SH, Hales DV, et al.Contribution of the history physical examintaion, andlaboratoryinvestigationinmaking medical diagnosis[J].Western J Med, 1992, 156:163-165.

[3]李源增.加强护患沟通改善护患关系[J].护理研究, 2005, 19 (7C) :1383-1384.

[4]贾玉兰.特需病房患者对护士需求的调查分析[J].实用护理杂志, 2004, 20 (5) :56-57.

服务意识的心得体会 篇8

没有改革就没有广东的今天，也没有广东的明天，改革是我们的魂。我们不仅要有忧患意识、服务意识，还要有问题意识、奋进意识。比如说，20多个县市里就有超过半数要争当老大，换一个角度看，有时甘当老二、老三又何尝不是一种奋进、一种服务？有同志和我谈到如何培养记者、编辑的问题，他说现在采访我的几乎都是年轻的记者，那些中老年的记者哪里去了？我也有跟他同样的疑问。如今一提人才培养便是培养年轻编辑、年轻记者，这种人才结构是有问题的，同时我也头疼如何解决这个难题。采编队伍一定要老中青结合，我留意外国的媒体几十年了，其中65%以上成功的主持人是中老年。为什么？因为老资格的媒体人有经验、有积累、有历练、有风格，反观我们的队伍则过于年轻化了。就像现在的一些大学建了很多新楼房、新礼堂，结果校友会召集時，大家都不大想回去了，因为那个学校已不是原来印象中的校园，找不到那种可以有回响的、有共鸣的集体记忆——大学转了型但没升级。

作为新任政协委员，参加政协会议是一次难得的学习机会，我们只有多学习、勤思考、多建言献策，才能更好地服务大众、社会和政协。至于如何履行政协委员的职责，我认为首先要有准确的定位，那就是在“三个定位，两个率先”的大前提下，找到自身准确的定位，具体而言就是努力把各种问题和思考，在完成提案或发言前做得更扎实、完善，否则你的建言就不准，献策更不准。省政协主管、主办的《同舟共进》最近刊登了李乔先生《委员强，则政协强》一文，我很赞同他的观点——委员强，则政协强；政协强，则委员更强。这是个良性的互动过程，我们还要争取在政协委员的遴选机制上有更大的突破和创新。

这次会议上很多委员提到要加强文化的推动力，如今社会上很多老百姓、有识之士也意识到这一点，文化已慢慢地成为一种很明确的、真正的“实力”，而不仅仅是过去所说的“软实力”，这种实力可以决定我们的输赢。在转型升级过程中，如果我们没有一种好的文化观念，必然没有完善的转型升级理念，整个规划和目标也会跟不上。在监督政府的作为这个问题上，媒体起的作用很关键。老书记汪洋同志有一句话令我印象深刻，就是任何事情都要有一个语境。媒体的本意也是为了这个社会能更好发展，我想无论是批评还是表扬，我们的用心和出发点都是好的，是一致的，就是希望民众的生活更好、更完善，从这个角度看，其实批评也是多元声音的一种。当然，要学会在不同的场合用不同的表达方式，才不会引起各种不必要的误会。

《同舟共进》杂志办得不错，对它的肯定也写进省政协工作报告了，我很高兴。我平日经常看这份刊物，虽然工作较忙，但我争取每期都读完。

服务意识的心得体会 篇9

中国青年志愿者，致力于帮助有特殊困难的社会成员，推动社会保障体系的建立和完善；致力于消除贫困和落后，消灭公害和环境污染，普及科学文化知识，促进经济社会协调发展和全面进步；致力于建立互助友爱的人际关系和良好的社会公德，推动社会主义精神文明建设；立足于社会关注、党政关心、青年能为的社会公益事业，是动员和组织青年参加社会主义精神文明建设的有效载体；是新形式下共青团工作服务社会的新探索。志愿者通过加入相应的志愿服务队向社会、向社区提供志愿服务。因此，志愿服务队既是凝聚广大青年志愿者参与志愿服务的有效载体，又是志愿服务的平台，在社区志愿服务站建设中举足轻重。作为温江区志愿服务网络建设（温江志愿服务中心——社区志愿服务站——志愿服务队）重要组成部分的志愿服务队建设中，对志愿服务队队长意识的培养从一开始就得到了团区委的高度重视。笔者就温江区志愿服务站建设中对志愿服务队队长意识的培养进行的探索浅谈几点体会。

一、大局意识的培养

大局或曰全局，是指事物的整体或事物发展变化的基本规律。大局意识一般说来，由三部分构成的：对现实的宏观把握意识、历史意识和预见意识。这三种意识是相辅相成、有机统一的。大局意识既是一种历史唯物主义的思想方法，又是人们在社会实践中所形成的一种历史唯物主义的认知成果。大局意识对于志愿服务队长对就是把握志愿服务队本队在志愿服务过程中的成长性，这种成长性既是建立在积极参与社区志愿服务，联动社区其他志愿服务队，共同参与社区志愿服务站建设，对本队未来规划的一种良好预期，也是整合本志愿服务队的人力资源，围绕志愿服务站中心服务工作，结合自身实际，拓展本队服务领域和服务质量的预见意识。大局意识的培养就是要求志愿服务队队长在本队参与社区志愿服务站服务的过程中，利用志愿服务工作为契机，加强学习，冷静思考，不断在志愿服务工作思维的深度和广度上进行锤炼，从被动的“领任务式”志愿服务意识上转变过来；从单纯的“加强自我锻炼”意识上转变过来。

二、决策能力的培养

处在瞬息万变的现代社会，作为了一个组织一个团队的领军人物，每天要下无数决策。无论你必须独立判断，还是经众人讨论之后决定，培养决策能力已经是团队领军人物必须具备的基本能力。为了帮助团队领军人物培养决策能力，IBM内部发展出一套“最佳决策第五步骤”，这里让我们共勉：

1、建立需求和目标

在制定任何决策者，可以先想想制定决策原先的目标和需求究竟为何？在做了决策之后，可以得到最好的结果是什么？唯有找出促成决策后最原始的需求，才能拥有清楚的决策方向。

2、判断是否寻求员工选择及想法

制定决策可以由团队领军人物独立完成，亦可邀请团队成员脑力激荡，得到更多样的选择及想法。不过，在此想强调的是“如何适时地让团队成员参与决策”。一般可以依照下列五项标准，判断让员工参与决策的必要性：

你是否有充足的信息制定决策？

团队成员是否有足够的能力与必备的知识参与制定决策？

团队成员是否有意愿参与决策过程？

让团队成员参与是否会增加决策的接受度？

速度是否很重要？

3、比较各项选择方案

在许多情况下，我们容易受限于过去的经验，以至于无法思考更多的选择。因此，当决策不易判断时，我们会建议团队领军任务再回头思考基本需求，以刺激自己更多的想法，进而拟定最佳的决策。

究竟什么是基本的需求?如何创造更多的想法，以拟定最佳决策?举例来说，半夜一点，突然发现自己“肚子饿”。于是，你想到晚餐时剩下的三文治。打开冰箱一看，这些三文治竟然不见了,只剩下苹果!此时的你，该如何做决策?

如果回到基本需求，你的需求是”肚子饿”而非”三文治”。因此，在面对基本需求时，可行的解决方案不应只有“三文治”，还应有其它的食物。所以，“苹果”就成了新的解决方案。此时，你就可以考虑“苹果”是否为最佳决策?如果回到需求面来看，其实“苹果批”不失为一个好的决策，你当然可以采取行动。

4、评估负面情境

就算是符合需求的最佳决策，也会因为一些因素而产生非预期的麻烦。因此，你必须随时思考负面情境发生的可能性，以备不时之需。特别是在对团队主要负责人提案时，团队主要负责人通常会询问:若过程不如预期的进行，该如何应变?决策执行过程会有哪些不利的影响因素?是否有其它的可行备案?因此，最好能先针对可能的负面情境，设想应对措施。

针对可能的负面情境，团队领军任务可以就下列问题进行较全面的思考：

•你所拥有的讯息正确吗？讯息来源是什么？无论从短期或是长期观点，你都会下这个决策吗？

幼儿服务意识的培养 篇10

陈鹤琴先生早在1940年在江西办幼师时就提出了“活教育”思想，并指出“活教育”的目的就是“要教育儿童知道应该帮助别人，知道为大众服务，具备服务的精神”。他说：“如果我们训练的儿童，熟知各种知识和技能，可是不知服务，不知如何去帮助人，那这种教育可以说全无意义。”

在现代社会，各行各业都需要具有服务精神的人去为之奋斗，因此陈鹤琴先生的“活教育”思想更具现实意义。服务精神的培养必须从幼儿时期开始，这是我们幼儿教师教育工作的重点。只有抓住幼儿社会性发展的关键期，才能在幼儿的品德塑造过程中打下牢固的服务精神基础。

服务意识是幼儿的天性

幼儿阶段是情绪的敏感期，是幼儿建立自我形象，认识自我价值的重要阶段。此时的幼儿愿意得到老师和其他幼儿的接受，渴望被别人赏识。而幼儿通过服务他人，就能够得到认同和接受。因此，服务是幼儿的内在需要，一种天性使然。如某位幼儿帮助另一名幼儿拿玩具、图书，同伴间互相帮助整理服装、鞋帽等，幼儿往往在不经意间就完成了，并不一定有成人的提醒或指导。对于幼儿来说，这些也是微不足道的小事。但是，我们教师应当及时发现类似的“闪光点”，加以表扬和鼓励，肯定这种行为，并将此上升到服务行为的高度，让幼儿体会到服务他人的快乐，激发幼儿再次实施服务行为。这需要我们教师在日常活动中多观察、多留意，并提供更多的服务机会。

提供更多的服务机会，培养服务意识

培养幼儿服务意识，除了鼓励幼儿自发的服务行为外，还应当创造条件，为幼儿提供更多的为他人服务的机会，从而使服务成为一种习惯，成为幼儿自身具有的道德品质。

1.在幼儿园日常生活中提供机会

在幼儿一日生活各个环节中，存在着很多服务的机会，教师应及时发现需要帮助的幼儿，并倡议幼儿互相服务。一些幼儿力所能及的的事情，不必每件事都让老师或保育员代劳，时间久了，幼儿会习惯性地将同伴需要帮助的事情做好，甚至引以为豪。

如来园活动时，教师可以轮流请幼儿担当“值日生”等工作，工作的内容包括晨间给动物角添加饲料，给植物角浇水，帮助教师擦桌子、玩具;集体活动时分发玩具，收拾整理图书等;户外体育游戏时分发收放玩器具;进餐时分发碗、碟、饭菜，清理桌面等;起床活动中，让幼儿帮助别人系鞋带，扣扣子，整理床铺，为上卫生间的幼儿取手纸等等。幼儿在教师的`委派下，服务工作的热情很高，甚至把服务的机会当成了一项光荣的使命，在工作时感到无比荣耀和兴奋。

教师根据幼儿的年龄特点，可以适当增加或减少服务的内容及种类，按照循序渐进的原则，有目的有计划地指导幼儿进行服务工作的方法和程序。教师在安排 “值日生”工作时应注意面向全体，使每位幼儿都有服务的机会，尽量避免幼儿功利思想的产生。

2.在角色游戏活动中提供机会

我们在角色游戏中不仅设计了商店服务员、餐厅服务员、讲解员等角色，而且要求其他各个角色都有承担为别人服务的责任。如“娃娃家”中为到访的“客人”服务，为“家庭”中的“孩子”服务;“小课堂”游戏中， “教师”为“学生”服务等诸如此类的服务。教师在组织引导时应强调为他人服务的意识，对服务的质量提出一定的要求，如：为别人服务时应礼貌热情，服务尽可能地周到细致，让被服务的人感到满意等。这些服务机会大大增强了幼儿对于服务的认识与理解，幼儿逐渐懂得服务的意义，了解服务是一项为帮助他人而做的工作。同时，对他人给予的服务，也会珍惜并产生感激之情。

如何培养小学生的“服务”意识 篇11

关键词：服务意识；教育；无私奉献

随着独生子女的剧增，娇生惯养已不再是陌生的话题，他们早已习惯于衣来伸手，饭来张口，以自我为中心的模式中。身在一线的老师都深有同感，现在的孩子是越来越有个性，越来越“自私”（也许对于教育者来说，这“自私”是人为的，毕竟孩子只是一张纯美的白纸，我们将影响着他们在上面绘制一幅丹青铁卷。）

孩子们从呱呱坠地开始，太多的是他们接受别人的服务，无微不至，温暖如春的服务。在他们身上恰恰缺少的是他给予别人的服务。服务是一种无私，一种奉献，甚至是一种高尚的品格。在教育的征途上，怎能让“服务”缺席。通过调查发现，孩子们有比较强烈的为人服务的精神诉求。因为“服务”能带给自己精神上的愉悦和满足。把教育定格在服务这一领域，恰恰也填补了孩子们心灵上的这一空白。于是，一场轰轰烈烈的“服务”体验活动在班中展开。

为了完成“以服务为支点，唤醒儿童休眠的精神诉求”的构想，我设计了这么一套方案，简称“知—赞—学—品”。

一、知

学生不是一张白纸，但服务意识却淡薄得可怜。一张纸掉在地上，没有人会去捡，一个黑板躺在讲台桌前，没人会去把它扶起来等等。多么令人寒心的场面。究其原因，是他们脑海里没有“服务”这种概念。因此，我决定以中队为龙头，以四个小队为单位，开始“服务”的旅程。先让他们给自己的中队和小队设计队名和队标。孩子们个个跃跃欲试，激情飞扬。几天后，一张张图文并茂的设计接踵而来。瞧这中队名多有创意，“及时雨中队”，队名的意义是“哪里有困难哪里就有我们的身影，哪里有矛盾我们及时去化解。”小队也不甘落后，如“猫头鹰小队”“白鸽小队”“雷锋小队”“绿叶小队”。口号也喊得特别响，“你的安宁，我的守护”“只要招手，服务飞来”。在这一大堆创意面前，我们发现教育缺少的不是“教”而是“育”，是高瞻远瞩的引领。

二、赞

此时，队员们已经有一种“呼之欲出”的表达愿望。先进人物的事迹敲醒曾经沉睡的心灵。把先进人物的“先进”用不同的方式来赞美，每个队员不约而同都有这样“倾吐”的愿望。于是，我在班级中搭建了一个个展现心声的平台：读书征文比赛、演讲比赛。在演讲比赛时，队员们是小嘴常开，小脸通红，小手常举。那是队员们与伟人对话的过程，那是一种激情点燃另一种激情，一种智慧创造另一种智慧，一颗心灵去碰撞一颗心灵的场面。书中的人物从平面走向立体，从立体走向队员们的心灵，走向品格，走向意志。他们知道了有一种品格叫奉献，有一种意志叫坚强，有一种人是大写的，因为他们都和“服务”相连，因“服务”而生动，因服务而高尚，他们值得我们去赞美，值得我们一生去追寻。

三、学

“服务”的榜样立了起来，队员们开始在班级里、校园里外、家庭中自主寻找服务的岗位，以诠释他们对服务的理解。我们学校的罗浦河边、教室、操场、课桌旁、社區里、一年级的教室里，到处出现队员们的踪影。他们带来“为人服务”的信念，到处播撒下他们“无私奉献”的精神。这种精神遍地开花，结出了丰硕的果实。罗浦河边，队员们给黑色的河水取样化验，结果表明里面铅、铜、镉严重超标，其中铅超出国家标准45倍之多，为了生动说明污染之严重，他们还找来两杯水做实验，一杯清水、一杯罗浦河水，分别放进2条鱼，详细记下各时间段里鱼的变化。并把结果汇整成文，向环保部门郑重地提交了一份“罗浦河水治理方案”。在小区，面对乱扔垃圾现象，他们义愤填膺，写出一份份义正词严的“倡议书”，贴在小区显眼的位置，招来小区居民，并在“倡议书”前慷慨陈词。在教室，他们设立“废品收购站“，用废品卖的钱去给同学买书。在一年级走廊上，几个男同学正为小“妹妹”扛矿泉水……他们慰问孤寡老人，为学校设计太阳能垃圾桶，在“母亲节”给母亲献上亲手做的礼物，叶挺同学甚至写出童话《小伞兵的遭遇》，以小伞兵找不到曾经美好家园的经历来呼吁全社会都来关心环保，他们为服务注入了更丰厚的内涵。

四、品

我们欣喜地看着他们为服务而无私奉献着，为服务而快乐着，这是多么的可贵，不过更可贵的是如何让队员们体验、感受、启发内化为他们做人做事的道理，这就需要他们好好“品”服务。“品”出广度，“品”出力度，“品”出深度。举办“小品”比赛，悟服务。举办歌咏比赛，赞服务。举办“服务交流会”，让每个队员畅所欲言，说说活动过程中的精彩片段、感言，收获、分享快乐的同时领悟做人的道理。让他们品出“服务”是一种精神，一种智慧，一种人格。

重视学生“服务”意识和实践在教育工作中的重要性，唤醒队员休眠的精神诉求，建立和谐、新型的“服务”关系，是社会对教育提出的重大课题，是现代教师所必须明确和努力的方向，教师要真正担负起这项重大工程，把握教育的艺术，促进学生心理健康和全面发展。

如何提高电视民生新闻的服务意识 篇12

一、民生新闻的定义简述

所谓民生新闻就是以民本的思想为基本点, 并以平民的视角和人文叙事的手法去关注普通百姓的生命、生存、生活以及生计等内容的一种电视新闻的表现形式。民生新闻具体表现在平民视角、民生内容以及人文叙事三个方面。民生新闻面向本城市的居民进行信息传播, 并以区域的覆盖范围为频道的报道范围, 并以本区域的市民日常经济以及社会生活息息相关的新闻事件作为主要题材, 民生新闻主要以“民生、民情、民意”为重点, 以本区域百姓的“身边事、麻烦事、稀奇事、关心事”为主要报道题材, 并通过记者奔赴现场进行调查、跟踪报道以及嵌入式体验等灵活多样的方法进行采编制作, 注重新闻的实用价值、娱乐价值和情感价值。

二、电视民生新闻的现状以及存在的问题

电视民生新闻一直以来都深受百姓的青睐, 但是电视民生新闻的出现引起了学术界和社会的关注, 不少学者对电视民生新闻所存在的问题进行了理智的思考。目前, 电视民生新闻存在的问题基本为以下几点:

1. 民生新闻的浅层体现

电视民生新闻在实践中较好地体现了“三贴近”原则。然而, 怎样做到“贴近”并进一步提升民生新闻节目的表现深度, 帮助百姓解决一些基本问题并提供解决方案以及解决途径, 民生新闻的目的不仅为了让百姓去观看这些新闻, 而是为了让百姓认识社会以及改造社会。但是, 目前各个区域的电视民生新闻都存在这样的问题:新闻内容基本报道的是天灾人祸、邻里纠纷以及一些生活琐事, 但是这些内容并不能构成社会生活的全部内容。从新闻的内容上看就能反映出民生新闻工作人员的视野狭窄, 对民生问题的理解上有一定的偏移, 一味表现这些浅层的内容完全是在浪费观众的时间。

2. 民生新闻戏剧化

电视民生新闻为了加大收视率, 有些新闻媒体将新闻事件戏剧化, 新闻的故事情节表现出离奇、甚至悬疑, 民生新闻趋于情景剧与肥皂剧。许多电视民生新闻为了吸引观众, 在新闻播放时的音乐效果、打油诗以及后期特技的映衬下, 新闻的真实性完全被打破, 有些较为严肃的社会新闻也变得简单化, 观点也完全简单化, 在这样的喧嚣中, 媒体对新闻的探寻与理性分析也逐渐被淡化。观众看电视民生新闻的心态逐渐和欣赏电视剧一样, 因此导致电视民生新闻失去了它本身的播放意义。

三、解决民生新闻存在问题的方法

电视民生新闻存在的问题迫切需要解决, 为了让电视民生新闻更好地服务于群众, 让群众在民生新闻中获得更多优质的信息。因此, 解决民生新闻存在的问题也成为电视民生新闻发展的必然行动。

1. 重视民生新闻的内涵

电视民生新闻的内容应避免浅层的信息体现。虽然日常琐事是百姓生活中的重要组成部分, 但是琐碎的、平凡的事物并不能体现百姓生活的全部内容。关注民生话题并不是一味地叙述生活中的琐碎事物, 也不是单纯地还原事实, 而是需要通过百姓身边的典型的小事, 并摘取典型的细节来报道, 并且要赋予真情实感以及典型的意义和正确的理解及判断。电视民生新闻播报的意义并不是在于播报一些事件信息, 而是在于传递一种新闻理念。因此, 民生新闻工作者应清楚民生新闻的存在意义, 对新闻的内容加以改善、提高, 完善民生新闻的服务意识。

2. 重视民生新闻的表现形式

电视民生新闻播报的意义并不是要提高收视率, 也不是要做成许多人喜欢的花哨的电视娱乐节目。因此, 电视民生新闻的戏剧化完全违背了民生新闻的实质。电视民生新闻应坚持“三贴近”原则, 增强服务群众的意识。在社会经济体制转型期, 大多数的市民受到城市化的影响均需要一些帮助。电视民生新闻恰恰以一种适当的形式出现在百姓的心中, 并顺理成章地成为了百姓的倾诉对象。电视民生新闻也协同百姓一起去监督政府的职能, 因此, 重视民生新闻的表现形式就成为了民生新闻的核心问题。

结语

提高电视民生新闻对群众的影响意义是电视民生新闻的发展方向, 真正做到为民服务, 以人为本。通过电视民生新闻来感召社会良知以及社会责任感, 为和谐社会献出一分力量。

摘要：近几年, 电视民生新闻作为最为流行的新闻类型而著称, 完全占据了电视新闻核心位置。本文首先阐述了电视民生新闻的定义, 其次论述了电视民生新闻在发展过程中存在的问题, 最后论述了对电视民生新闻存在问题的解决方案。

关键词：百姓,民生新闻,服务

参考文献

[1]李舒, 胡正荣.民生新闻0现象探析[J].中国广播电视学刊, 2004, (6) .

[2]程前, 陈杭.会诊电视民生新闻[J].中国电视, 2005, (2) .

服务意识的心得体会 篇13

鞍子山乡人民政府乡长 张守东

乡镇人民政府是最基层的国家行政机关，是我国农村的基层政府，在整个国家政权体系中居于基础地位。宪法和地方组织法规定：乡镇人民政府实行乡镇长负责制，乡镇长主持乡镇人民政府的工作。由于乡镇人民政府是最基层的行政机关，直接面向群众，同群众打交道，它所担负的各项管理任务非常具体，伸缩性较小，难度较大，必须实实在在地去完成；“上边分系统，乡镇当总统”，“上面千条线，乡镇一根针”，千头万绪的工作任务最终都要在乡镇得到贯彻落实，繁杂而艰巨的任务压在人数不多、组织结构单一的乡镇身上，所以乡镇的领导体制与县市市级的有共同之处但其压力。所以说能否好乡镇长就决定着一级政府的行政能力，甚至决定着着一个地方的发展。下面就如何当好乡镇长我简单的谈一下几点认识。

首先要强化奉献意识、群众意识和服务意识。首先要能吃苦，不贪图安逸。乡镇领导干部要能吃苦，深入农户，走进田间地头，做到情为民所系。其次能忍耐。乡镇领导要在有人非议时忍耐，在部分群众不理解时忍耐，在艰苦的寂寞环境中忍耐。第三是注重群众利益。我们还要提高防腐放变的自我约束力和控制力，任何时候都不为名利所惑，不为金钱所动，一心一意谋发展，聚精会神搞建设，真正做到利为民所谋。

其次要努力实干，全面树立乡镇干部在群众中的良好形象。我们所从事的全面建设小康社会的重任，需要团结和带领广大人民群众共同努力奋斗才能最终取得胜利。在具体工作中，一要廉洁自律，树立威信；二要以诚待人，忠诚事业；三要宽以待人，取长补短；四要知人善任，驾驭全局；五要关心群众，心系群众。

再次要发展经济，全面带领群众共同致富。要确立一条能够合理开发利用当地自然资源和社会资源，满足经济快速发展和社会全面进步要求的思路。要结合乡情村情，抓住西部大开发的历史机遇，以退耕还林还草为契机，大力发展特色经济，即：发展林草业、创造环境；发展养殖业、致富农户；发展旅游业、带动二、三产业。从而形成三种产业的优势互补，联动发展，走出一条具有时代特色的农业新路。作为乡镇干部，我们要在工作中变压力为动力，大胆探索，开拓进取，不断理清思路，找准农业发展、农民增收的新路子，开创农村工作的新局面。

同时乡镇长要善于处理好几个关系。乡镇长是全乡行政管理工作和各项建设的主要组织者和领导者，对全乡镇的经济社会发展有十分重要的责任。从目前农村的实际情况来看，乡镇长要注意协调和处理好以下几个方面的关系。

一要处理好与上级领导的关系。乡镇是我国社会最基层的政权组织，乡镇的上级是县（市）委、县（市）政府，业务工作指导是县（市）各部门。作为乡镇的行政一把手，首先要协调处理好这些关系。一方面要认真研究，力求同步，要处理好与县（市）领导的关系。首先要熟悉领导工作等方面的基本情况，使自己的工作方式与上级领导的特点相适应。要勤请示，多汇报，提出自己的工作思路，使领导了解和支持自己的工作。要努力做好本职工作，赢得领导的信任。要缩小和消除自己在认识上和行动上与领导之间存在的“误差”，力求行动上一致。另一方面，要周到服务，热情接待。“上面千条线，下面一根针”，乡镇长就是乡镇政府工作这根针的“针眼”。如何穿针引线是值得乡镇长认真研究的，县（市）单位领导来乡镇指导工作，应该周到服务，对他们布置的工作任务或合理化建议，要安排人力、物力，尽力去完成，以求得到他们的支持，以便步调一致，把各项工作落到实处。

二要处理好与乡镇党委书记的关系。乡镇党委书记与乡镇长人们习惯称为两个一把手。我们就要解决好“主角”与“配角”、“第一把手”与“副手”的地位和作用的认识问题，乡镇长在思想上确定做好副手、甘当配角的认识，当好助手。在党委内部，乡镇长是书记的“副

手”，又是乡镇政府的行政首长。这决定了乡镇长的特殊地位和作用，发挥副手、助手作用的有利条件。在工作中，要帮助书记出主意、想办法，用自己的行动来支持书记的工作，维护书记的威信，团结政府班子及所属部门，为党委政府顺利工作提供强大的“助力”。乡镇长在与党委书记商量工作或召开党委会议决定重大事项时，要做到知无不言，言无不尽，充分发表自己的意见。在决定形成后，要带头贯彻执行，不折不扣。在政府工作中，恪尽职守，消化矛盾，不踢皮球，不上交矛盾给党委。在基层干部和群众面前，不对党委书记说长道短，搬弄是非。就一定能处理好与党委书记的关系。

三要处理好与群众的关系。首先要有较高的思想品质。乡镇长要坚持做到对上与对下一致，人前与人后一致，当官前与当官后一致，言论和行动一致。其次要有一颗爱民之心。要有对党和人民无私奉献的意识，勤勤恳恳、兢兢业业为人民工作。乡镇长要赢得人心，务必要把出发点放在为群众办实事上，以实干、实效赢得群众的支持与信赖。要深入基层，掌握群众在生产、生活中的真实情况和难以解决的问题，帮他们出主意、想办法及时解决，每年办好一些涉及人民群众利益的大事。

在人生的赛跑中，为何有人到半路就跑不动了？日前，在中央党校学习的一批中青年干部学员交流从政经验——

4月8日上午，中央党校春光明媚，草木葱葱，生机盎然。2009年中青年干部培训2班5支部的33位学员，聚集在17号楼会议室，举行别开生面的“从政经验交流会”。

“出事的领导干部，问题都是出在品德上”

“做事先做人，为官先修德！”内蒙古自治区纪委常委温树忠首先发言。

温树忠说，刚走上领导岗位时，一位老领导叮嘱三句话：人生就像一场赛跑，有的人做官，到半路就跑不动了，往往是由于基本素质和德行不行；学好辩证法，用唯物辩证法来处理各种矛盾，谋大局，不会出大差错；一生遇到的朋友很多，但真正的朋友有多少，心中要有数。

“现在体会，这些话弥足珍贵。从不久前查处的赤峰市原市长徐国元重大受贿案看，一些出事的领导干部，能力不差，问题出在品德、理想信念和生活作风上！”温树忠痛惜道。

对党要绝对忠诚，小团体害人害己

2006年上海社保基金案中，上海电气集团的前董事长、副总裁、财务总监和投资管理部部长涉案。时任集团总裁的黄迪南感慨：“事就发生在身边，经历了，既是对个人的严峻考验，也是人生的宝贵财富。”

黄迪南说他体会到的经验是：以工作为重，不能搞小团体。领导干部搞小圈子，拉帮结派，谋求小集团利益是长不了的，害人害己，给党的事业造成的损失是不能用金钱所能衡量的。

“上海社保基金案的发生，也是个别领导干部对党忠诚弱化的表现，他们不信组织信个人！”黄迪南剖析。

发展第一位，工作讲策略

“始终把发展放在第一位，同时善于用发展的需要和成果及时推进改革、解决问题，才能把事业不断推向新高度。”中国机械工业集团公司副总经理谢彪介绍，自己在2004年担任中国机械设备进出口总公司总经理时，经过深入调研，发现需要开展的工作千头万绪。如何纲举目张地开拓呢？他决定把谋发展作为首要任务，力求实效，带动其他工作。取得良好开局后，公司趁势按照制定的《发展战略规划报告》深化改革，2007年改制上市，去年集团主营业务收入240亿元，同比利润增长4倍多。

江西景德镇市委常委、农工部部长占勇基层工作经验丰富，谈了自己的“为政三要”，政治上要清楚是非，工作方法要大智若愚，要克服性格缺陷。他说，自己的性格曾经比较急躁，结果导致下级不愿意直接表达意见。