银行晨会服务内容范文（共10篇）
银行晨会服务内容范文 篇1
晨会游戏是现代公司晨会中普遍使用的一项活动，它的出现更大程度的活跃了晨会的内容及气氛，促进了人与人之间的关系，协作能力，同时也在游戏中形成一种企业文化，更好的完善了晨会这项管理制度的最终目的。晨会游戏的意义：
我们渴望每天的早晨都有不一样的感觉，每天的晨会都散发出挡不住的魅力。那么晨会游戏的意义就体现在这里。
1． 晨会游戏是活动管理的基础，是公司成员的“闹钟”
2． 晨会游戏是教育训练课堂，它是公司成员的“充电器”
3． 晨会游戏是业务推动的战场
4． 晨会游戏是士气激励的广场，它是实战中激励公司成员的 “啦啦队”
5． 晨会游戏是情绪的“调节器”，它可以调节你不良的情绪及工作中的做法
一、培训游戏——我有一个梦
设立目标的培训游戏
这个培训游戏可以发挥学员的最佳水平，停止拖延，设立和达到学员的个人目标。克服焦虑和对 失败的担心，激励员工发挥他们的最高水平，帮助别人杜绝拖延，帮助别人度过难关，激励长期表现欠佳的员工，激发团队达成最佳的绩效，帮助团队设立和实现目标，激励大型组织的成员。
培训游戏规则和程序 第一部分：
让人们进入放松的状态。当你用舒缓的语调复述下面的内容时，让他们自由地呼吸并闭上眼 睛。
自由呼吸，心无杂念。我将带你进行一次想象之旅。集中注意力于我的语音，并感觉你的身 心开始越来越放松……继续放松…… 你周围是一片黑暗……你完全被夜色所包围……你感到温馨、放松和自如。集中神志于你的 呼吸，轻松地慢慢呼吸。集中神志于你周围的令人舒服的夜色，在远处，你仿佛看到了一个 圆圆的小物体。慢慢地、逐渐地，它离你越来越近，最后离你只有1米远；它悬挂在黑色夜 中，就在你的眼前。这个物体上有一个钟表，它的时针和分针都指向了12，这是一个普通的 表，普通有黑色指针和普通的……白色的……表盘。
当你继续集中神志于表盘和指向12的指针的时候，你开始感到时间好像开始凝固了。现在，慢慢地，分针开始沿着表盘走动，开始的时候很慢，然后稍快，后来更快。在几秒钟的时间 之内，它已转了一圈，时针现在指向1点了。分针继续转动，而且速度越来越快，因此时针 也从一个数字跳到另一个数字，速度越来越快……当指针继续绕着表盘旋转的时候，你感到 自己正被轻轻地拉……轻轻地被拖进未来之城……当你穿越时间的时候，缕缕的空气轻轻地 擦着你的肌肤……直到最后，你开始慢下来……表针终于停下来了，整整10年已经过去了。
你向左边的远处看去，你看到在光亮的地方有个人。那个人就是你，10年后处在理想的工 作环境中的你。对你来说万事如意。将你的意识融到未来的你身上，感受未来的温馨和积极。现在环顾四周，谁和你在一起？你看到了什么样的工作环境？你看到了什么样的设施和家 具？周围的人们在说什么？这里有一扇窗户吗？你能看到窗外吗？如果能，你看到了什么？ 集中神志于你能看到的、感觉到的和听到的细节，并让自己感受未来之你的成就和纯粹的满 足……
现在你感到自己又被拖进黑暗中，直到在远处，另一个场景开始浮现。就在正前方，你看到 自己在另一个光明之地。这次是整整10年之后，你处于一个理想的家中，诸事完美……万 事如意……你的身心洋溢着温馨、自豪的感觉……在光明之地环顾四方。谁和你在一起？你 看到了什么家具？尽量集中神志于声音，让意象越来越清晰。集中神志于你能看到的、感觉 到的和听到的细节，并让自己感受未来的你的成就和纯粹的满足。
当你又被轻轻地拉向黑暗时，光明之地开始暗下来……当我告诉你睁开眼睛时，你将重新回 到现在，你将回忆起你美好的未来形象，那些美妙的成就感和满足感将在心中留驻……好了，慢慢地、慢慢地，睁开你的眼睛，你又回到了现在。第二部分：
让参与者记下某些意象中的细节。让他们写下一个简短的计划，表明从现实到想象意象的 过程中，他们有什么收获。最后，就想象和为激励做规划的重要性展开讨论。相关讨论
1.在光明之地你看到了什么？
2.当看到这些形象的时候，你感觉如何？ 3.你睁开眼睛之后，成就感和满足感还延续吗？ 4.展望美好的未来怎样改进了你的生活？ 总结
这是一个充分激发学员想象力和生活热情的游戏，通过向着水晶球憧憬美好的未来，学员可 以暂时忘掉压力和不愉快，得到一定的放松和休息。同时，学员对未来的憧憬也不会白费，他们可以带着这份美好的希望投入学习和工作中，潜移默化地向着这个目标奋斗。参与人数：集体参与 时间：20分钟 道具：笔和纸 场地：不限 应用：员工激励
二、找变化
1、找一个你身边的学员结成伙伴(partner)
2、背对背,给你们 3 分钟,在身上做 3 个变化
3、回过头,彼此找找对方的变化
4、再背对背,给你们 3 分钟,在身上做 10 个变化
5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出 10 个变化的,请举手！
三、“谁是最可爱的美女” 规则：
1、主持人请1名选手上台，请其面墙站立。
2、主持人讲解游戏规则，告知选手通过回答一连串二择一的问题，选出今天职场上最可爱的美女。
3、主持人请全体女同事起立，待选手回答问题后，不符合条件的坐下。
4、主持人：“你心目中最可爱的美女身高超过1.62米，还是低于1.62米？”
5、主持人：“你心目中最可爱的美女是长头发，还是短头发？”
6、主持人：“你心目中最可爱的美女是单眼皮，还是双眼皮？”
7、主持人：“你心目中最可爱的美女是穿浅颜色衣服，还是穿深颜色衣服？”
8、当只剩下最后一位女士时，主持人停止提问，请选手转过来，欣赏自己选出来的最可爱美女。
9、主持人请美女上台，与选手并肩面对观众而立，给予祝福，颁发纪念品。
10、注意事项：主持人结合现场具体情况，不断提问，直至剩下一位女士为止。
四、增加团队合作精神的晨会小游戏：“瞎子”穿拖鞋
目标
1.改进学习方法 2.创新能力训练 游戏准备
1.参与人数：选出一名志愿者 2.时间：5分钟
3.道具：蒙眼睛的布，一双拖鞋 4.场地：大的会议室 游戏规则和程序
1.选出一名志愿者，同时在地上画一道横线，同时在线的前方5―6步远的地方放一双拖鞋。2.告诉志愿者他的任务就是在被蒙上双眼的情况下，将这双拖鞋穿到脚上。3.告诉他人，在志愿者行进的过程中，他们要给他以指引，但不可以误导他。4.给志愿者蒙上眼睛，让他原地旋转三次，然后宣布游戏开始。游戏思考
1.作为志愿者，当你的眼睛被蒙上之后，有什么感觉？ 2.有了其他队员的帮助后，你是否觉得任务简单了？
五、“绘画高手大赛”
规则：
1、主持人请每区派一名选手上台。
2、主持人讲解游戏规则：选手蒙上眼睛，在白板上画自己的脸谱，限时两分钟；本区观众可以提示，其他区观众可以扰乱。
3、助手给选手眼睛蒙上布条，领到白板前；主持人下达开始的口令，并计时。时间一到，停止绘画，解除布条。
4、主持人请观众评议“最佳脸谱”。
5、主持人宣布获胜者，请领导颁奖。
6、注意事项：预先备好干净的布条。
六、狗仔队 游戏规则：
1、将所有人进行分组，每组两人
2、培训师提问：在小组里谁愿意做为A？
3、剩下的人为B
4、培训师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。
5、三分钟后角色互换 游戏讨论：
1、该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；
2、对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功
3、此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每6人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，可由A扮演B的角色，以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。取水游戏
良好的合作是成功的关键
七、循环相克令 用具：无 人数：两人
方法：令词为“猎人、狗熊、枪”，两人同时说令词，在说最后一个字的同时做出一个动作——猎人的动作是双手叉腰；狗熊的动作是双手搭在胸前；枪的动作是双手举起呈手枪状。双方以此动作判定输赢，猎人赢枪、枪赢狗熊、狗熊赢猎人，动作相同则重新开始。兴奋点：这个游戏的乐趣在于双方的动作大，非常滑稽 缺点：只是两个人的游戏
八、开火车 用具：无
人数：两人以上，多多益善
方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”大家一起问：“往哪开？”你说：“上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。”然后大家一起问：“往哪开？”再由这个人选择另外的游戏对象，说：“往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。
兴奋点：可以增进人与人的感情
九、风中劲草
形式：8人一组为最佳 类型：建立团队中的信任 时间：15-20分钟 适用对象：全体学员 活动目的：
帮助学员体会信任的建立，取决于自己对团队成员的信心，相互之间的沟通是树立这种信心的基础，一旦信任完全建立，你会感觉到团队的工作气氛是那么轻松愉快。操作程序：
1、培训师让每组成员围成一个向心圆，而培训师自己站在中央来示范。
2、培训师双手绕在胸前，作出以下的沟通对话。
培训师：“我叫„„（自己的名字），我准备好了，你们准备好了没有？”
全体学员回答：“准备好了！”
培训师：“我倒了？”
全体学员回答：“倒吧！”
3、这时培训师整个身体完全倒在团队成员的手中，这时团队成员把培训师顺时针推动两圈。
4、在培训师做完示范之后，小组的每位成员都要来试一试。有关讨论：
1、该游戏最难的地方是哪里，下次你会怎样改进？
2、在活动过程中，你感觉团队的合作精神怎样，是否有信任感。
银行服务零投诉心得（范文模版） 篇2
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务零投诉，是银行服务的最终目标，也是银行管理水平高低的最终体现，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，要充分汲取一线服务人员的工作需求和合理的心声，因为一线是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠他们具体体现出来。一线员工的工作热情、工作态度直接决定服务的最终结果，尽量满足一线员工的工作合理要求，要把一线人员在服务中遇到的各种问题，然后经过实验、探索，结合客户群体的实际需求和 接受程度，自身形成一套完善有效的服务管理体系，切莫盲目实行“拿来主义”，尤其是制定服务管理的人和团体要亲身接触客户和一线，最好有服务实践经验，这样形成的服务管理制度再通过教育培训和强化管理，提高员工的业务素质和服务素养，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
银行每日晨会日志 篇3
日期2011年03月03日星期一时间7：40—7：50
表扬 网点经理表扬张三在昨天的柜面服务中始终坚持标准的语言规范和行为规范，并在客户离开时提醒客户带好随身携带的物品，得到了客户的表扬，同时值得我们大家学习。业务顾问李四表扬王五：在代理保险营销时，客户正处于犹豫时，王五及时加入营销，丰富的营销经验让客户最终下定决心，最终完成20万元保险销售。
昨日回顾 昨天大家抓住了大专院校春季开学的有利时机，加大柜面营销力度，完成了30张储卡，超额完成目标10张。一季度的龙卡通任务有所增加，抓住一切机会使我们离目标更近了一步；
两名业务顾问的同力协作，不仅体现了集体、团队的力量，也为我们赢来了20万元的代理保险销售的好成绩；
从昨天的销售情况看，我们的销售产品还是非常丰富的，说明我们柜员的业务水平经过上月的加强培训，有了长足的进步； 基金由于受到股市调整的影响，最近销售比较清淡，但最近调整基本到位，投资风险较低，可以向投资者加大营销力度； 昨天所有柜面在工作中都坚持执行标准的行为规范和语言规范，今天继续保持。
销售统计 储蓄卡：30 贷记卡：3 理财卡：0 基金：5万元 保险：20万元 电子银行签约：3户 存款余额：24688万元
增减数额：4688万元 业务量统计：808笔
客户意见簿情况：大厅工作人员服务态度好
其它：打新股2户、利得盈10万元、三方托管1户、短信通2户
今 日 目 标
一季度旺季营销只剩下最后一个月了，在全体人员的努力下，我行已完成储蓄存款、理财产品销售、基金定投、电子银行、理财卡等销售任务，我们本日及本周的营销目标重点为基金和龙卡通，争取早日完成这两项目标。
基金30万元存款新增50万元理财卡、贷记卡各2张、保险5万元电子银行3户、手机银行1户、定投2户、打新股1户、利得盈10万元、三方托管1户、短信通2户
到会员工签字：张
三、李
四、王
五、赵
六、钱
七、李八
未到会员工签字：周三、吴
银行晨会发言稿 篇4
早上好。
今天我想和大家一起分享关于理财产品的话题。
2011年，银行理财产品大量发行，收益率不断攀升。截至2011年9月末，商业银行的理财产品发行规模超过13万亿元，比去年全年7万多亿元的规模将近翻了一番，银行表外的理财产品余额达到3.3万亿元，比年初增加了9725亿元，同比增长25.7%。这种状况引起了市场的普遍关注甚至忧虑，针对银行理财产品的争论此起彼伏。那么，理财产品的发展对银行到底有何意义呢？
首先让我们了解一下今年理财市场异动的背景
一是负利率条件下，商业银行通过收益相对较高的理财产品，满足客户对资产保值增值的迫切需求。在此背景下，市场共需两旺，规模迅速扩张。
二是面对宏观政策的变动，商业银行通过理财缓解监管与市场的双重压力。2009年和2010年，银行业新增贷款分别高达9.57万、7.95万亿元，商业银行贷存比总体逼近75%的监管要求。今年的局面更为严峻，在持续信贷紧缩下，加上银监会“三个办法一个指引”的约束，银行通过贷款派生存款的难度不断加大，存款增长缓慢。与此同时，监管要求还在不断提高，银监会从6月开始考核商业银行的月度日均贷存比。在监管与市场的双重压力下，商业银行不得不通过理财加大对存款的争夺力度。
3.针对资本约束强化等现实挑战，商业银行借力理财提升盈利的可持续性。理财业务涵盖面广，品种丰富，不仅有利于商业银行负债结构的调整，还能对银行的资产管理、保险、托管等业务产生良好的促进作用，有利于优质客户维护，对持续提升银行的整体竞争力意义重大。
基于以上三个原因，理财业务的迅猛发展就不难理解了。那么，发展理财业务对商业银行有哪些作用呢？
一，中间业务增收工具
银行理财产品具有占用资金少，风险低、收益高的特点，成为商业银行推进业务转型，增加非利息收入的重要手段。目前理财产品能够带来的主要收入有认购费、管理费、赎回费、托管费、超额业绩报酬等，还可以带动银行卡、第三方存管业务等。我行理财业务年利润近2500万元。
二、产品创新工具
理财产品可挂钩资产丰富、期限灵活，可根据客户风险偏好设计差异化产品组合，成为新产品开发的有力支撑。我行通过与同业的多元合作，拓宽了合作渠道，为产品开发奠定了合作基础。
三、存款吸纳工具
保本理财业务纳入表内管理，在产品募集及到期后，能够形成存款沉淀，所以商业银行在理财业务中能够获得二次划分存款特别是储蓄存款的机会。2011年，我行为天津分行发行了13期理财产品,总量8.88亿元,带来了超过六千名个人客户。市场拓展效果明显。
四、资产负债调节工具
在资产规模受限，流动性需求增强时，银行可将债券、贷款、票据等打包作为配置资产，设计理财产品出售，通过压缩表内资产获取业务发展空间和流动性支持。当流动性充裕、资产扩张时，则可压缩理财规模或提前终止理财业务，拓展表内资产拓展空间。2011年，我行理财业务为7家支行解决信贷规模3.85亿元。
五、重点客户营销工具
对特定客户提供高收益保本类型理财产品，有助于增加存款、提高客户忠诚度，实现单一收益与综合收益、当前利益与长远利益的统筹协调。2011年，我行以保本型理财产品累计吸存16.3亿元。通过合赢方式为8家支行的12个客户稳存12.7亿元,当然，理财业务存在的风险也不容忽视。今年以来，银监会对银行理财产品的短期化趋势始终保持高度关注，监管程度则趋于严厉。
9月末，银监会在《关于进一步加强商业银行理财业务风险管理有关问题的通知》中要求，商业银行做好对每个理财计划的单独核算和规范管理：对每个理财计划所汇集的资金进行规范的会计核算；为每个理财计划制作明细记录，覆盖资金募集、投资过程、各类标的资产的明细、到期清算的全过程；为每个理财计划建立托管的明细账；每个理财计划对应的投资资产组合实现单独管理；计划终止时，应准确地计算每个理财计划单独兑现的收益。
10月，颁布了《商业银行理财产品销售管理办法》，一是要求商业银行保护投资者权益：必须在理财产品销售文件中制作专页风险揭示书，必须在理财产品销售文件中制作专页客户权益须知，按规定对理财产品进行风险评级，对客户进行风险承受能力评估，按照风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的客户。
二是要求商业银行开展理财产品销售应遵循风险匹配原则，审慎尽责开展理财产品销售，应对理财产品进行评级，对客户风险承受能力进行评估，“将适合的产品卖给适合的客户”。
三是要求商业银行按照风险可控、成本可算、信息充分披露的原则进行销售
11月11日，银监会主席尚福林在银监会2011年第四次经济金融形势通报分析会上强调，“严禁通过发行短期理财产品变相高息揽储、规避监管要求、进行监管套利”。
面对变化，我们该怎么做？
为了落实监管部门要求，产品开发部已经着手准备，一是修订了我行理财内控及风险管理制度；二是对现有理财产品进行梳理，结合系统建设，进一步实现精细化管理；同时，加强学习，在理财业务因势而变中严格合规经营，全面提升理财业务运作的规范性。
在操作上，一是坚持“四不做”原则，即不熟悉的市场不做、不确定性高的市场不做、不能明确定价的市场不做、高风险市场不做；二是严把项目质量关，对行内外项目实施高标准
审批，从源头控制项目风险；三是严格按照监管要求，切实加强信息披露；四是加强产品服务创新，逐步实现理财业务由单一产品向综合平台、由大众化产品向分层次服务、由价格竞争向综合服务能力比拼的升级与转变，保持我行理财业务的竞争优势。
以上就是今天的话题，我们希望各位领导和同事对产品开发部的工作多提宝贵意见，帮助我们完善理财产品功能，有效控制风险，使我行理财业务茁壮成长。
谢谢大家！
其它通知事项
银行晨会服务内容范文 篇5
银行柜员优质服务心得体会1
首先，要清醒的认识到服务的重要性。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
银行柜员优质服务心得体会2
随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
银行柜员优质服务心得体会3
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。
我对银行网点晨会制度实施的认知 篇6
俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨。晨会已经成为银行的基本工作之一。有人认为晨会就是早上开的会议，是很简单的一件事。确实晨会很简单易行，但要把这简单易行的事情做好并不是那么容易，它取决于网点管理者的自身素质以及员工对晨会的认知和重视程度。通过对网点晨会的现场导入，我对银行晨会制度实施也有了进一步的认知。
一、银行网点晨会制度实施的重要性认知
银行晨会作为一个进行工作通报，提升员工士气等的重要工具，在银行工作中发挥着重要作用：
1、网点晨会可以以高效的服务促进业务发展
银行每天坚持召开晨会，可以使员工养成在上班前提前到岗的好习惯，做好各项班前准备工作，通过晨会适时把握最新的业务动态，不断练习标准服务用语和手势，积累经验，总结教训。从而可以提高自己的工作效率，达到以高效的服务促进业务发展的效果。
2、网点晨会是进行工作通报的一个重要平台
利用晨会时间，网点领导可以传达一下近期工作重点，通报工作业绩，传达相关精神，组织对新产品、新业务、新制度、新流程的学习，从而做到上通下达，使员工明确工作重点，更好更快的开展工作。
3、网点晨会能有效激励员工士气，加强团队意识
利用晨会给员工提供一个相互交流的舞台，通过让员工轮流成为晨会的主持人为员工提供一个施展自己能力的舞台，通过激励员工学习业务知识和服务技能，使员工相互学习、互相促进，取长补短。在争先比学的氛围中，提高员工的服务意识和团队意识，从而使员工将优质服务变成一种自觉自愿的行为，变成一种长期坚持的工作习惯。
二、晨会制度实施中需要注意的几个问题
1、合理安排晨会召开时间
因为每个网点在开门之前都有押款车送款过来，款车到达网点的时间也是各不相同的，这就需要网点根据自身的情况做出合理的安排。在前期齐市交行项目操作中我们就发现，很多网点存在这样的情况，要么晨会正在召开的时候，款车到了，晨会开到一半就结束了；要么晨会还没召开的时候款车到了，员工们忙着接收款项，做营业前的准备，无暇召开晨会；这几种情况都使晨会无法发挥其应有的作用。所以应根据网点实际情况，合理安排晨会的时间，既能有效发挥晨会的重要作用，又能保证各项工作有条不紊的进行。
2、网点行长亲自参与，避免使晨会流于形式
在进行网点导入的时候，我们发现大多数网点虽然有晨会，但这种晨会主要定位为一种工作例会，主要是网点行长在上面进行工作通报，工作总结，员工在下面听。所以最初在给网点导入我们标准的晨会流程的时候，有的网点行长就对晨会中的激励互动环节不能适应，面对员工也觉得不好意思，所以在召开晨会的时候就安排下面的员工去做，自己在旁边做看客。殊不知，领导坐下来，员工就能躺下来。领导的不参与，直接影响员工对晨会的重视度和参与度，从而使晨会有形无神。所以在晨会制度实施时，一定要确保网点行长亲自参与，足够重视。
3、要使晨会召开多样化 1)形式多样
目前在晨会召开时，我们通常采取站立式的形式，主持人站在中间，员工站成两列。因为这样有助于振奋员工精神，使员工尽快从生活状态转向工作状态。但在主题培训环节，如果内容是重在学习的，比如新的产品、新的业务则可以让员工坐下来，这样员工可以边听边用笔记下来，提高学习的效果。也就是在晨会召开时可以尽量使形式多样采取站立式与坐记式相结合的形式。
2）内容多样
上文中我们也提到了目前很多网点的晨会更多的定义为一种工作例会，而我们所说的晨会内容是丰富的，不仅包括工作通报的环节，还应该有相互激励的环节，主题培训的环节，心情分享的环节等等。也就是说晨会的内容不仅仅是工作安排，更多的是学习，激励士气，振奋员工精神。这也要求在晨会内容上要尽量丰富，涉及到点点面面。
3）主持多样
我们的晨会是一个展示员工个人才华的一个重要平台。如何展示员工的才华就是通过让员工轮流做主持人来实现。传统上更多是由我们网点行长、副行来主持，晨会单调沉闷。在我们标准的晨会中，我们要求能动员每一位员工的积极性，使员工广泛参与进来。工作通报的环节，可以由网点行长主持，进行工作按片，也可以由大堂经理主持，反馈客户信息，由理财经理主持传递理财信息等等，尽可能使晨会的主持丰富多彩。
4）声音多样
改变单调沉闷的晨会就要使晨会的声音多样化，晨会开始的时候要有“问好声”激励员工士气；精彩的讲评后要有掌声，及时鼓励；气氛活跃时要有笑声，创造愉悦的心情；结束的时候要有口号声，精神饱满的投入工作。
三、运用晨会工具，及时进行总结
及时总结一方面可以就晨会中出现的问题做好重点记录，事后进行有效的解决；另一方面由于晨会的主持人每天都不一样，主持风格也各有特色，进行晨会的总结可以把当日比较特色的内容记录下来，为以后晨会的召开提供指导。在进行总结的时候可以有效结合晨会工具---《晨会记录表》。
以上是笔者针对晨会召开的重要性，注意事项及晨会工具使用三个方面谈的一点个人的粗浅认知，希望能对银行晨会制度的实施有所帮助。
马聪
银行晨会服务内容范文 篇7
增强企业文化底蕴不断提升服务能力
绵阳商业银行以“助增价值，服务成长”为主要抓手，注重培育企业文化，增强员工担当意识，为员工搭建广阔的发展平台，同时不断提升服务能力，致力为广大客户提供更优质的服务，严格履行作为一个企业公民的社会责任，促进社会经济发展。
注重培育企业文化
增强员工担当意识
文化是企业的灵魂，绵阳商行一直致力于铸造自己的企业文化，不断增强员工的担当意识。该行每年都会组织开展“七·一”表彰活动、“送温暖，献爱心”活动、送金融知识下乡活动以及文化体育比赛等，树立了良好的企业形象。同时，利用行庆组织丰富多彩的群众性文化体育活动，如文艺汇演、主题演讲、有奖征文、球类和长跑比赛等，对激活潜力、增强凝聚力、提高竞争力起到明显作用。在国学教育方面，开展专题论坛进行国学研讨，充分营造互敬互爱、团结奋进的企业文化。一系列的活动，不仅深化了企业文化内涵，也增强了员工的责任担当意识。
2013年，该行深入开展文明单位、青年文明号、文明示范窗口等活动，获得一系列殊荣，被评为“2012年度全国银行业金融机构小微企业金融服务优秀团队”、“全国个人征信系统数据质量工作优秀机构”、“四川省五四红旗团委”、“绵阳市就业创业工作成绩突出单位”等，营业部、高新支行被四川银行业协会评为“四川省银行业文明规范服务百家示范单位”。
提供职业培训机会
搭建广阔发展平台
在服务广大消费者的同时，绵阳商行也致力为员工提供良好的工作环境。一方面通过办公室改造项目为职工提供标准化的办公条件，满足办公环境安全、便利、环保等需求，另一方面广泛开展联系服务群众路线活动，深入一线及时解决职工所急所需。同时，严格按照劳动法律法规，给予职工贴心周到的关怀，并设立重大疾病医疗基金，对出现重大变故的职工家庭给予人性化照顾。
为给员工提供更多更好的职业培训机会，该行建立分层次、分类别的培训体系，并不定期开展业务技能竞赛，有效提升业务水平，搭建更广阔的发展平台。多次组织员工参加银监会、人民银行、银行业协会等官方监管机构组织的培训；参加中国外汇交易中心、全国银行间同业拆借中心等官方金融业务单位组织的培训；结合监管要求和内部运营实情，与多家外部咨询机构开展深入合作，共同组织和实施相关培训。2013年，该行共组织和实施培训62次，其中引进外部资源培训21次，通用能力培训11次，条线业务培训27次，全年参加培训员工1800人次。
该行继续推进人才发展战略，坚持以实战锻炼为核心、多种方式相结合的培养模式，为各类别、各职级的岗位提供较为完善明细的职业发展通道。一方面积极开展校园招聘，选拔优秀大学生，通过系统性的入职培训帮助新员工快速适应企业，为一线队伍注入了新鲜血液；另一方面坚持轮岗交流、挂职锻炼和承担重大任务相结合的干部培养方式，积极推动各级干部的职业成熟度和丰富度的完善工程，加大对年轻员工的教育和培养。
着力改进服务流程
不断提升服务能力
该行坚持以文明服务规范的总体目标推动服务工作，以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求
为目的，建设一流的服务团队，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
为推进网点优质服务，进一步规范员工服务行为，提升服务能力，该行研究制定了相关服务管理制度，规范岗位职责、业务操作规程及考核管理等，使文明服务工作制度化、规范化和经常化，并树立先进典型，培育行业服务品牌，以点带面推动银行业服务工作开展，通过调阅录像、现场检查和走访客户等多种方式，考核柜面服务质量。
同时，完善内部控制机制，强化合规文化建设，提升风险管理能力，针对信用风险、市场风险、操作风险等制定切实可行的防范措施。为进一步建立规范高效的客户投诉处理机制，该行健全了客户投诉管理办法，明确了各部门职能，规范了投诉受理与处理流程，明确责任认定和处置原则，并将其纳入合规体系与操作流程管理，并对执行落实情况进行监督，实现100%的投诉回访。
晨会流程内容 篇8
一、整队：30秒内集合完毕！
二、励志歌曲播放（可采纳人员的意见来选择歌曲）目的：营造健康向上、爱岗敬业的积极氛围。
时间：5分钟。
注意事项：
1.每天采用不同的领唱人员，月底评选最佳领唱人。
2.全体员工起立，立正，一起随音乐大声唱。
三、问好口号（积极，热情,豪迈声音）
时间：1分钟
主持：大家早上好！
人员：好、共好、非常好！（拍手）
四、汇报当日休假情况（轮休时可用）
时间：1分钟
备注：当日汇报人员需在前天下班前到分组主管处落实第二天休息及请假人员数（未到岗者）
五、点名（A组、B组，每天由不同人员轮流来点名）
目的：落实部门管理制度，及时把握部门情况，鼓励出勤，相互借力。备注：当日汇报人员需在前一天下班前到分组主管处落实第二天休息及请假人员数（未到岗者）
时间：根据人员情况而定，最好不超过10分钟。器材：考勤表、记录本。
六.早会具体内容（1.今天的重点；关注点；任务。2.职员的信息反馈。3.领导的点评及要求。4.早会总结）
七、晨操
目的：舒展筋骨，驱除睡意，活泼晨会气氛，提高员工的参与感和投入程度。
时间：5分钟。
注意事项 ：1.每天采用不同的领操人员，每周评选最佳带操人。（奖品？）
2.因场地受限原因,每天暂定由3个人员轮流领操，领操者需在事先准备好当天的领操动作。
八、结束晨会 主持：美好的一天开始了，快乐的工作就要开始了，各位同事，让我们各就各位，一起努力，晨会结束。
人员：拍手
营销部门
STF晨会组织内容 篇9
1、列队、问候（标准站姿）
主持人：大家准备好了吗？全体成员：准备好啦！
主持人：各位思蒂孚的家人们，家具行业的精英们，大家早上好！
全体成员：好（拍一下手）！很好（拍一下手）！非常好（竖起大拇指，共说yeah）！
2、下面是报数环节，从首位开始报数。
全体成员：1、2、3、4、、、、、（声音洪亮）
首位成员出列：报告，今天晨会应到@人，实到@人，报告完毕。
3、晨舞环节
主持人：接下来用我们热情的舞姿迎接新一天的机遇与挑战（music）@@舞蹈
4、下面是目标确认环节，请大家大声说出你今天的个人目标
每个人按顺序出列站在大家面前：大家好，我叫@@@，我今天的目标是、、、、、、，请大家监督帮助我完成，谢谢。掌声（121231234567）“好”，紧握拳头
5、接下来是激励环节，（围成一个圈，手搭手）
主持人：我们的口号是？全体成员：共识，共度，共荣
主持人：我们的目标是？全体成员：打造最干净的狼性团队。
对于我们的目标我们要？全体成员：势必完成，势必完成，yes@ 主持人：思蒂孚全体成员：加油加油加油！（跳三下）重复一遍
（围成圈，手搭肩，稍弯腰）
6、结束语
主持人：最后大家以十全十美的掌声结束今天的晨会（121231234567）。
STF夕会组织内容
1、列队（标准站姿）主持人：大家准备好了吗？全体成员：准备好啦！
2、问候语
主持人：各位思蒂孚的家人们，家具行业的精英们，大家下午好！
全体成员：好（拍一下手）！很好（拍一下手）！非常好（竖起大拇指，共说yeah）
3、下面请大家为今天的工作做简单的总结
每个人按顺序出列站在大家面前：
大家好，我叫@@@，我今天的目标已完成或未完成全体成员：坚持，坚持，坚持（完成）努力，努力，努力（未完成）（紧握拳头）主持人：今天的目标完成比例是、、、、、、4、结束语
物业服务中心晨会规范 篇10
一、目的
统一指令、互相沟通、上传下达、提高士气、解决问题。
二、时间
每周一至周日（上午8:30-8:45，各部门可根据上班时间进行调整，必 须在上班前提前开始。
三、形式
各物业服务中心自行组织。
四、人员
物业服务中心指经理、副经理、经理助理、客服主管、客服、楼管员、维修主管、维修工、秩序队长、秩序班长。
五、内容
（一）点名（拿《花名册》点名，记录未参与人员名单上报经理）。
（二）主持人（物业服务中心由经理安排）讲：“请大家整理仪容仪表”。主持人讲：“早上好！”（鞠躬）全体人员讲：“早上好！”（鞠躬）主持人讲：“某月某日晨会现在开始，我们今天的态度是：” 全体人员讲：“积极、主动、热情。”（要求声音洪亮。）主持人讲：“六大待客用语，谁来带读？” 全体人员讲：“我来带读。”（并举手）主持人讲：“某人。” 领读人讲：“好的，知道了。” 领读人讲：“您好！”
全体人员讲：“您好！”（微笑、鞠躬）。领读人讲：“好的，知道了！” 全体人员讲：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请稍等一等！”
全体人员讲：“请稍等一等！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“对不起！”
全体人员讲：“对不起！”（严肃、鞠躬）领读人讲：“谢谢您！”
全体人员讲“谢谢您！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请慢走！”
全体人员讲：“请慢走！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“以上！”
全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）主持人讲：“回报业主三大精神——真诚欢迎业主入住。” 全体人员讲：“真诚欢迎业主入住。” 主持人讲：“细心体察业主需要。” 全体人员讲：“细心体察业主需要。” 主持人讲：“用心提供优质服务。” 全体人员讲：“用心提供优质服务。” 主持人讲：“以上！” 全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）
（三）经理通报前一天发现的问题及有效的解决办法。（经理讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）
（四）各部门（各班组）提出需要协调的问题。（各部门相关人员讲：“以上”！；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）
（五）物业服务中心领导提出本日的工作要求。（领导讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）
（六）主持人带领全体人员做一遍爱的鼓励。
（七）通报当日总值班人员。
（八）例行晨会流程； 支持人讲：“今天的工作从现在开始，让我们共同努力（以上）。” 全体人员讲：“知道了（鞠躬）。”
（九）全体人员击掌散会。
六、要求
（一）主持人吐字清楚，声音洪亮。
（二）队列分两队，面对面站立，领导站在两队中间的顶端。
（三）全体员工（包括物业服务中心经理）必须带工作记录本，认真记录相关问题。
（四）经理讲话内容包括：总结昨日工作，安排今日工作，通报好人好事（要讲到具体人），批评不到位现象（对事不对人），通报公司领导讲话指示，要求安排工作必须非常具体，明确责任人、考核人和完成期限。
（五）全体开会人员必须按照物业公司规定着工装，男女员工穿黑色皮鞋，穿深色袜子。胸卡佩戴在左胸上衣兜处，男员工必须佩戴领带。
（六）仪容仪表：着装整齐干净，男员工头发前不遮眉，女员工头发过肩必须扎盘起来，淡妆上岗。
（七）队列整齐、站姿规范，女员工左脚至于右脚窝处，成“丁“字步站立，双手弧口相交，右手搭于左手上，两眼平视前方；男员工双脚开立与肩同宽，双臂自然下垂于体前，双手弧口相交，左手搭于右手上，大拇指放于手内侧，两眼平视前方。
（八）所有人员精神饱满，服务用语、晨会演练整齐一致。
七、定义
总值在这里特指物业服务中心当日值班总负责人，负责全面检查物业服务中心存在问题并提出解决措施。
公司总部为各职能部门经理（除品质管理部）轮流值班；物业服务中心为客服主管以上人员，轮流值班，由经理委派。
八、秩序员、保洁等岗位班前会按上述流程进行。
XXXXXXXX物业管理有限公司