中石化加油站改造规范

中石化加油站改造规范（通用8篇）

中石化加油站改造规范 篇1

中石化商丘石油分公司加油站员工规范服务发布者：中石化商丘石油分公司点击数：240发布时间：2009-11-1

1第一条：职业道德标准

敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。

第二条：服务态度标准

一、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。

二、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心回答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。

三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

第三条：仪表标准

一、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，帖子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷

起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。

二、仪表端庄、服饰整洁imaai染彩发，不戴墨镜；男性濺不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起不过

肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。

三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一的胸微。

第四条：着装胸微标准

一、着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，分春秋、夏、冬装、男女不同式样每位

员工发春秋、夏装各两套，冬装一套，根据不同季节穿不同的服式。春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更

新一次，冬装每四年更新一次。一个县（市）范围内员工的换装时间要统一。

二、胸微管理。员工胸微，由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，并按标准佩戴。

第五条：服务语言标准

一、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。

二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。

三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语（文明用语、服务忌语见附件一）。

第六条：形体动作标准

一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。

二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚。

三、引导车辆手势规范。

第七条：劳动纪律标准

一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。

二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。

三、工作时间团结协作，不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。

四、严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。

五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。

六、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。

第八条：便民服务标准

一、供应小包装润滑油（脂）及其它常用石油产品。

二、设置饮水设施和饮具，免费供应饮用水；水上加油站要免费供应生活用水。

三、配备方便油桶，为途中缺油车辆（船舶）提供服务。

四、开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题；水上加油站提供介绍安全航行知识，公布

航道公告和天气预报服务项目。

五、站内厕所对外开放。

六、设置为车辆加水的服务设施。

七、有条件的加油站要提供电话通讯、地图指距、洗车业务、车胎充气、快餐店、简便修车工具、便利店、司机

休息室等服务设施和服务项目；水上加油站还可设置供应蔬菜、代换液化石油气、代发邮件等便民服务项

目。

八、根据当地情况相应设置其它服务项目。

第九条：异议处置标准

顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖

拉，件件有回音。

第十条：服务效率标准

一、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；水上加油站收到加油凭证后不超过2分钟。

二、水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。

三、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。

四、顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。第十一条：社会监督评价标准

一、加油站应设置服务质量征询簿（箱），公布投诉电话，接受顾客监督。

二、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。

三、站方责任投诉为零。

中石化加油站服务有内涵 篇2

微笑服务拒绝"表情平淡

在中国石化北京石油公司亚运加油站采访时，记者听到加油员中流传这样一句话，“表情平淡也违章，笑到最美可上岗”。经了解得知，中国石化北京石油公司即将开展“星级加油员”评选活动，加油员们将展开大比拼，比技能，更比服务。上述那句话正是他们近日在倡导微笑服务时提出的最新口号.记者在采访前来加油的顾客时，他们普遍对这里的微笑服务、文明用语、站容站貌评价比较高。作为站长，侯军很重视对加油员的服务礼仪培训。她介绍说：“我们18名加油员实行四班三运转，每六小时换一次班。在每次交接班的班前会上，我们都要对加油员进行形体动作、文明用语、微笑服务的培训，每天都要进行强化训练.侯军强调说，加油员使用文明用语，不仅要体现文明礼貌，还要通过将文明用语标准化后，起到规范化服务的作用。“加油员在工作中，先说什么、后说什么都要求严格按照规范去做。比如，加油员必须在加油前就向顾客问清楚是用现金还是用加油卡等细节，因为一旦启动加油枪后，就无法更改支付方式的设定了。因此，我们坚持每天进行班前培训，以确保每名加油员能始终如一地保持服务水准

在亚运加油站内，除了加油服务外，记者发现这里的“额外服务”内容还挺多。如果有顾客的车坏了要修车，加油员会从站内配备的“简易修车工具箱”内帮顾客找修车工具。如果在等待加油的时候，顾客口渴了，站内有饮水机免费供水。记者看到有些专程到这里来加油的出租车司机师傅，加油之后又拿出大缸子灌满水再走。如果想买一些饮料等小食品，站内有便利店。此外，站内还设有小药箱，准备了一些常用药

侯军向记者介绍，站内还准备有10升的方便油桶。曾经有一位他们的老顾客，是位女司机，正准备到这里来加油，结果走到半路上没油了，虽然离这里也不太远了，但车上就她一个人。她忙给加油站打电话求助。侯军立刻派人用方便油桶装了10升油，骑自行车给顾客送了过去，解了她的燃眉之急

安全提示也应是加油员服务内容

中石化加油站客户改进工作方案 篇3

一、指导思想

公司、加油站要基于客户、员工角度，以识别客户需求，满足客户愿望，超越客户期待为出发点，探索客户本质需求，从中得到更符合实际、更科学的现场管理工具和工作方法，以达到提量增效，增加客户群体的目的。

二、工作小组及职责分工

组长：张三（定期组织团队例会，负责根据领导要求组织团队日常运作；将成员各阶段工作重点列入月度考核；协助领导与油站持续沟通，不断推进、激励此项工作；根据沟通情况，扑捉工作亮点，形成周末会议方案；根据方案推进情况，制定各站单项工作推进方案）。

成员：

李四（负责从财务资源、成本费用角度，制定能体现本方案运行质量的具体指标；结合月度公司财务分析，对各油站相关指标改善情况进行效果相关性分析）

王五（深人加油现场，从程序上指导油站经理正确理解、落实本方案；根据各站工作进站情况，调整、细化并固化工作标准；辅导问题油站学习先进经验，不断改进工作；根据油站经理在日常工作回顾时发现的问题，及时与公司领导或团队成员进行沟通，协助制定解决方案）

陈六（负责搜集、记录、汇总并编辑各站在客户关系改进过程中发现的经典作法，并以故事的形式通过微信平台进行传播；）

站经理（负责带领所在油站落实本方案；主动与公司领导或相关岗位沟通，反馈工作进展情况并做好记录）

三、方法步骤

1、自上而下，转变转念 转变对加油站“只是传递压力，关注标准”的工作方式，更多地关注与加油站达成的工作意向；加油站要从卖东西向卖服务转变，从“按要求做”转变到”用心做”。

顾客是企业效益的源泉，是品牌形象的传播者，也可能是我们一生的朋友。一座油站，一个油公司，由于先天条件限制，可能无法在市场份额上与对手抗衡，但是周边商圈的客户份额却是一个神秘的变量。

“营销是一场卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。”客户关系管理作为加油站营销管理的重要部分，要满足他人需求，必须先了解客户需求，从人性化角度看客户两大最基本的需求：一是价格便宜，二是服务便捷。因此与客户接触的过程中以此作为工作起点和关注重点。

2、探索客户需求的机制和方法

2.1在服务客户的过程中，通过与客户的交流，从心理上不断转换角色，细心观察、研磨客户反映，从客户的视角发现他们对于加油站硬件环境、人为因素（语言行动）、工作程序、促销政策以及管理方式的真实反应。站经理通过晨会、周例会将基于客户需求角度的工作方法、工作细节反复强调概念，2.2公司要善于发现员工与客户接触过程中的问题和不足，通过现场抽查、视频监控等形式，加大与油站的沟通密度，对不同的员工使用不同的方法，寻找员工兴奋点，保持信息对称，持续交流，不断激发油站经理和员工持续改善客户关系的工作热情。

2.3对加油站在发现客户需求、满足客户需求的经验、做法甚至是因此带来的加油站工作方式、工作理念的转变通过微信平台、经验交流会加以固化、传播，既能肯定员工成绩，又能增加品牌传播效应。、服务过程回顾 注重服务技巧

3.1在探索客户需求的过程中，站经理是油站现场管理的第一负责人，要担当好三大角色（参与者、组织者、老师）。要学会将大事情做细，小事情做精，通过组织现场员工，不断回顾服务过程，查找问题，总结经验，与员工一起制定改进方案。

3.2服务过程回顾可以从员工形象、服务语言、服务效率、服务技巧、加油操作规范等方面进行。

4、制定标准 持续提升

4.1、站经理和员工通过服务过程回顾，共同发现不足，相互纠正、借鉴，利用空闲时间进行模拟沟通演练。持续提高沟通能力。

4.2、对于“价格、加油卡、积分卡”等促销手段，逐步做到营销方式和客户体验的两大极致。

中石化加油站改造规范 篇4

4月初，为加强员工接地防雷设备的认识，该司将上级下发的《加油站接地标准手册》印刷成册，发放到安全、零管、基建及各片区。

4月11日，安全部门组织该司安委会成员对《加油站接地标准手册》进行集中学习。会上，大家根据标准中直观、具体的接地图示，结合加油站目前的设备接地实际情况，对整改方式进行了讨论。

4月18日，根据上级工作要求，贺州石油分公司成立了以卢启宁经理为组长的加油站各区域接地情况普查工作小组，动员各部门、加油站开展接地情况自查工作。

为使普查工作更细致准确，4月24日，该司安全、零管、基建及各片区负责人在贺州迎宾加油站集中考察讨论，统一《加油站各区域接地情况表》填报要求，并将基础数据整合，由发展基建科按做好接地整改基础项目预算工作。

石化加油站应急预案 篇5

施工应急预案

加油站施工现场突发事件应急预案

第一条、为了贯彻“安全第一、预防为主”和以人为本的精神，并能有效预 防和及时控制和处理突发生产安全事故的危害。防止事故进一步扩大。最大限度地减少人员伤亡和财产损失。保障人民群众和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《建筑工程安全生产管理条例》的规定，并参照本公司生产安全事故应急预案的要求，结合现场的实际情况，特制定本预案。

第二条、加油站突然发生造成或可能造成人身安全和财产损失的事故，包括

以下的生产安全事故：

1、发生触电事故应急预案；

2、发生火灾事故应急预案；

3、发生坍塌事故应急预案；

4、发生中毒事故应急预案；

5、发生物体打击事故应急预案；

6、发生危险化学品安全事故应急预案；

7、特种设备安全事故应急预案；

8、交通安全事故应急预案；

第三条、施工现场突发事故应急处理领导小组，小组由办公室、工程部、安全部组成 应急预案小组人员组成： 组长：周柄奎 副组长：钟义明

成员：韦炳辉、庄永平、廖仕策、黄应康、申群乐

班组各人员要组织认真学习和贯彻上级发布的消防工作规定；定期召开防火工作会议，研究、检查、布置工作；组织消防检查，确保人员安全和减少设施及财产的损失；及时向上级报告。

第四条、事故应急领导小组负责对事故应急处理的统一领导、统一指挥。其主要职责是：

1、接到工地生产安全的较大以上事故报告后，随即启动应急预案并立即赶到事故现场。组织指挥项目部、公司各方面力量处理事故，统一指挥生产安全事 故的应急救援，控制事故蔓延和扩大。

2、负责对安全事故应急处理工作进行监察和指导。

3、检查监督有关项目工程做好抢险救援、信息上报、事故调查等善后处理以及恢复生活、生产秩序的工作。

4、及时、准确、全面地向上级或有关部门报告，并按事故处理程序开始工作，公司结合工程项目实际，选取适当的工地现场进行单项、多项或综合的应急演练来检验应急预案的有效性、实用性、可靠性；检验全体施工人员执行应急计划的响应能力和实战能力；提高公司避免事故、防止事故、处理事故的能力，同时，对演练的效果进行评审，以期改进和完善。

第五条、公司所属各工程项目部应成立生产安全一般以上事故应急救援小组，按本预案的有关原则，结合施工现场的危险源辨识及风险评价情况，编制相应的生产安全事故应急保障方案，并且配备必要的应急救援器材、设备。项目部应急救援小组的主要职责是：

1、工地发生一般以上安全事故后，随即启动应急保障方案，当事人或事故现场有关人员应当及时采取自救、互救措施及保护现场，并立即直接报告本单位 负责人。

2、应急救援小组应当迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。同时，为了事故调查分析需要有责任保护好事故现场。

3、按照有关规定，立即如实地向应急处理领导小组负责人报告，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。

4、发生事故的工程项目部主要负责人应参与事故调查处理，不得擅离职守。

第六条、加油站油罐区施工时工程项目部应相应设立紧急救援组织，编制生产安全突发事故应急救援计划及应急保障方案。应急方案的核心内容是制定预防或发生生产安全事故所采取的组织措施和技术措施。编制的应急方案必须送公司 事故应急领导小组办理审批手续。应急保障方案必须提供施工平面布置图和设施示意图。设施示意图应标有：存放危险物质的地点；电源总开关位置；消防系统和附加水源；消防器材布置点； 污水和排水系统；楼梯位置和楼层内的应急设施；宿舍等临时设施位置，现场进出口及通道；人员集合及疏散点；现场位置与周围社区的关系等。应急救援设备应包括：消防设施、防毒面具、急救药箱、担架、照明设备、交通工具、通讯设备、个人安全防护用品，临时安全避难所。对应急救援设备应进行日常维护、检查、测试，确保设备完好有效。

第七条、加油站工艺管道工程项目部在施工中一旦发生事故，现场人员不要惊慌失措，要有组织，有指挥地抢救伤员和排除险情，需要时应派专人通报和与社区联系，制止事故扩大，并实施事故紧急处理。（对可能发生的事故应根据事故致害性质采用的预防措施和相应的紧急处理措施，防止事故扩大和人员伤亡增加。）

一、发生触电事故应急预案

加油站油罐区施工触电事故和其它事故比较，其特点是事故的预兆性不直观、明显，而事故的危害性非常大。在瞬间或两三分钟内就会夺去人的生命。因此，在施工中必须做好预防工作，发生触电事故要正确处理，抢救伤者。

〈一〉、防止发生触电事故的措施：

1、施工作业必须执行三相五线制，按方案进行敷设，并办理验收手续，一切设备必须做好保护接“地、零”三相五线制电路中，各种电动机壳、电箱必须按规定接“地、零”，决不允许在同一系统中部分设备接地，部分设备接零。

2、实行一闸、一机、一制、一漏电保护，严禁一闸多机，闸刀开关选用合格的熔丝，严禁滥用铜丝或铁丝代替保险熔丝。

3、漏电保护装置，选用规定的合格产品，其漏电动作电流不能大于30毫安。漏电动作时间不能大于0.1秒，按规定进行定期检查。

4、一切线路敷设必须按安全技术规程进行，按规范保护安全距离，距离不足时，应采取有效措施进行隔离防护。

5、任何情况下，严禁任何人用手、脚摸试有无电流或漏电。〈二〉、发生触电事故的应急预案：

1、触电急救的要点一是抢救迅速，二是救护得法，三是在贵在坚持。

2、如发生触电事故，应把触电者尽快脱离电源是首要因素。

3、触电事故发生后应迅速切断电源，如是低压触电，迅速到附近将电源开关或电源插销切断。如触电地点远离电源开关或电源插销用有绝缘柄的电工钳、干燥木棒、竹杆挑开电线，或用干燥的衣服、手套、绳索、木板拉开触电者。

4、当触电者在高处触电必须预防断电后触电者从高处摔下造成更大的伤害的危险，并作出防止摔伤的安全措施。

5、在远离医院的施工现场发生触电事故，若触电者脱离电源后，呼吸、心跳已停止应立即在地对触电者施行人工呼吸和胸外心脏挤压抢救，并请医生诊治 或送医院。

6、在医生到来之前或送医院途中，不能终止急救工作。

7、抢救时应把触电者移至通风、凉爽的地方进行，若天气寒冷应注意保温。

8、触电者无心跳而需进行胸外心脏挤压抢救时，每分钟挤压60次。

9、当触电者的瞳孔扩大、关节疆硬、出现尸斑三种症状时，才可以判断触电者已死亡，而终止抢救，但最终还是待医院来决定。

二、发生火灾事故应急预案

加油站油罐区改造防火安全管理，是加油站施工企业一项十分重要的工作，防火安全直接关系企业经济，企业信誉和群众的生命财产的安危及社会的稳定，所以绝不能掉以轻心，必须认真对待。〈一〉、预防发生火灾事故的措施：

1、施工现场防火工作必须认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，立足于自防自救，实行“谁主管，谁负责”的原则。

2、施工项目应当对职工进行经常性的防火宣传教育，普及消防知识，增强消防观念，自觉遵守各项防火规章制度。

3、在施工过程中需要动火，必须办理动火审批手续，落实动火作业“八不、四要、一清”的防火措施，才可动火。

4、现场存放易燃、易爆化学危险物品，不论数量多少，必须经公司主管部门审批同意后，才可存放，严格控制存放数量，并落实防火措施。

5、按规定配备消防器材。高层建筑，重点工程必须按JGB-91规定设立临 时消防供水系统，做到与施工同步进行，临时消防供水系统高压水泵设专线供电，供水管直径不小于76mm，每层设直径为65mm的消防接口，从第四层起每隔一层，配备一条长度为20m的消防水带。〈二〉、发生火灾事故应急预案：

发生火灾事故，要根据燃烧物质，燃烧特点，火场的具体情况，正确使用消防器材，组织扑救初起火患。组织人员疏散，转移贵重物品到安全地方，拨119号电话报警。

1、起火时，在火灾时对非消防用电都要断电。

2、火场上出现浓烟、高热、缺氧等致人伤亡的时间在5~6分钟，晚的在10~20分钟，所以人员疏散时间必须控制在3分钟内全面疏散到安全地方。

3、施工现场发生的火灾，多数是由于烧焊作业或遗留火种引燃竹木而引起的，对于这类火灾，可用冷却灭火方法，将水或灭火剂直接喷射在燃烧的物体上，使其温度降低到燃点以下，达到灭火效果。

4、如电器设备火灾，可用窒息灭火法，用不导电的灭火剂，如二氧化碳灭火器、干粉灭火器等，直接喷射在燃烧的电器设备上，阻止空气接触，并立刻关闭电源，达到灭火效果。

5、油类火灾同样可用窒息灭火法，用泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉 灭火器等（严禁用水扑火或直接喷射在燃烧载油的器具上），阻止与氧气接触，达到灭火效果。

6、火灾事故扑灭后，要保护好事故现场，由主管部门或消防部门对事故现场进行调查鉴定，确定起火原因。

三、发生坍塌事故应急预案：

加油站油罐区深基坑作业时，施工条件差。所以作业过程安全管理必须层层落实。

〈一〉、预防发生土方坍塌事故的措施：

1、基坑开挖前应对边坡稳定（无支护基坑），支护形式（有支护基坑），降水措施，挖土方案，动土路线，推土位置编制。

2、挖土应分层有计划开挖，软土地区的基坑开挖基坑内土面高度应保持均 匀，高差不应超过1m。

3、挖土的土方不得堆置在基坑附近，应离基坑1.5m以上，高度1.5m。机械挖土时必须有足够措施确保基坑内的桩体不受损坏。

4、基坑开挖结束后，应在基坑底做好排水沟及集水井，周围的降水设施仍应维持运转。

5、土方开挖事先要做好必要的地质条件了解（如土质结构，地下水位等调查），根据了解的情况估计可能出现的问题，并制定切实可行的施工方案。

6、挖掘土方应由上而下进行，不可掏空底脚，不得上下同时开挖，也不得上挖下运，如果必须上下层同时开挖，一定要岔开进行。

7、基槽开挖为了避免塌方和保证安全，开挖深度不能超过以下规定。1）在堆填的砂土和砾石土内深度为1m。2）在亚砂土和亚粘土内深度为1.25m。3）在粘土内深度为1.5m。4）在特别密度的土内深度为2m。

8、对无支护基坑，或边坡，设观测固定水平标记，每天观测不小于两次，并做好记录。

9、发现变形状态（如裂缝、下沉，特别支护变形）作业人员应马上撤离危险区域，并采取应急措施进行加固。〈二〉、发生土方坍塌事故应急预案：

1、土方突发性坍塌时，应组织力量，抢救伤员，同时要断开电源，防止触电。并马上向上级部门报告。

2、启动公司的应急预案，应急车辆马上驶向事故现场，将伤员送往医院进行抢救。

3、发生坍塌时指挥人员往两侧疏散，尽快离开危险区域。

四、发生中毒事故应急预案

加油站施工过程中使用有毒害化学物品多，接触的机会多，所以施工过程防中毒伤害这方面是很重要的。提高员工的思想意识，正确意识到中毒伤害的严重

性。〈一〉、发生中毒事故应急预案： 1.作业现场人员发现泄漏油品，立即停止作业，关闭往复泵电源。2.应急小组组长作现场指挥，组织对事故现场进行警戒，严防火种入内及人员油气中毒等发生。

3.对外泄漏料组织人员进行围堵，严防受害范围扩大，尤其要防止油料进入下水道。

4.组织人员进行泄漏油料回收，针对油料特性使用对应的抢险工具，设备、利用吸油毡等，力求最大限度地达到回收目的。

5.被土壤吸附的油料应用工具迅速除油土壤，统一回收处理，切不可用水冲洗，以免污染更多的土壤。

6.召集人员分工协作，利用水封井、隔油池等多种手段，使现场的油水导入隔油池而不向外扩散。

五、发生物体打击事故应急预案

物体打击伤害是加油站施工四大伤害的其中一种，特别现在施工工期短，在施工过程中劳动力，物料投入较多，交叉作业的现象常有出现，这就要求高处作业的员工对物料传接，工具的存放过程中都必须确保安全，防止物料下落伤人的 事故发生。

〈一〉、预防发生物体打击事故的措施：

1、进入施工现场必须按规定戴好安全帽，教育员工按规程进行操作。

2、作业过程中一般常用的工具必须放在工具袋内，物料传递做好安全措施，应设危险区域的则设危险区域。

3、凡是出入口都必须按规定搭设防护棚。

4、高处作业过程精神要集中，特别安装某机具或垂直运输机具，要注意部件，零件落下伤人。

5、起吊的一切物料都必须按规程进行，该用吊蓝吊的物料必需用吊篮装置好才起吊。

〈二〉、发生物体打击事故的应急预案：

1、发生物体打击事故，应马上组织抢救伤员，首先观察伤者的伤害情况，部位，受伤性质，如骨折应采取固定方法，不能随意移动伤者。

六、发生危险化学品安全事故应急预案

由于加油站施工现场使用危险化学品，环境条件差、具有危险因素，要避免发生危险化学品安全事故，必须加强对危险化学品的安全管理，保障人民生命、财产安全，保护环境。〈一〉、预防发生危险化学品安全事故的措施：

1、加强危险化学品的储存管理。

1）储存危险化学品必须按照安全生产法内的相应条例去施行。即（仓库的周边防护距离符合国家标准或者国家有关规定。有符合储存需要的管理人员和技术人员，有健全的安全管理制度，有符合法律、法规规定和国家标准要求的其他条件）。

2）不符合储存条件的严禁储存，只能按规定用多少进多少。

2、作业时必须带安全帽、胶手套、口罩、防毒面具和穿工作鞋等，高处作业必须系好安全带。

3、操作场所必须保持通风，并设置危险警示牌，禁止其他人员进入操作场 所。

4、操作完后要保管好所用的工具、材料、防护用品，并用专用的洗涤剂洗手。

〈二〉、发生危险化学品事故应急预案：

1、立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其他措施保护危害区域内的其他人员，并将受伤人员送医院进行抢救。通知附近居民和其他有关人员马上撤离该区域。

2、封锁发生事故的危险区域，严禁其他人员进入。

3、救援人员必须按规定配戴防毒面具等的相应防护用品。

4、迅速控制危害源，并对危险化学品造成危害进行检验、监测、测定事故的危害区域、危险化学品性质及危害程度。

5、针对事故对人体、动植物、土壤、水源、空气造成的现实危害和可能产生的危害，迅速采取封闭、隔离、洗消等措施。

6、对危险化学品事故造成的危害进行监控、处理，直至符合国家环境保护标准。

七、发生特种设备安全事故应急预案

加油站施工现场使用的机械设备的品种越来越多，设备的技术程度越来越高，设备更新的速度越来越快。由于操作人员对机械设备的操作技能不能迅速适应和满足要求，至使机械的各种事故时有发生。为了预防事故的发生，和发生事故后控制事故扩大及时抢救伤者，减少伤亡人员，特制定本措施和应急救援预案。〈一〉、防止发生特种设备安全事故的措施：

1、特种设备必须要求提供产品合格证明、生产许可证、准用证及产品详细说明书。

2、制定特种设备的安装和拆除方案，并经有关主管部门审批。

3、操作人员应经培训考核合格取得特种作业人员操作证后，凭操作证操作，严禁无证开机，严禁非操作人员进入操作室内。

4、开机前应对机械设备的各个主要部件和容易出事故的部件进行检查，严禁机械带病运行。

5、工作时应坚守岗位，集中精力，精心操作，严禁违章操作。

6、定期对机械设备进行维修保养，确保设备保持处于良好状态。

7、操作时发现设备工作不正常，应立即停止操作，切断电源报主管部门组织检修，待正常后方能使用。

8、严格遵守设备的操作规程，并做好交接班，维修保养和机械运行状态的记录。

9、下班前各操作处于断开位置，切断电源并加锁。〈二〉、发生特种设备安全事故的应急预案：

1、发生特种设备事故，首先切断电源，抢救受伤人员，并马上报告主管部门和启动公司应急救援领导小组。

2、对受伤人员的抢救根据其致害性质采取相应的紧急处理。并及时送医院治疗。

3、撤离事故现场的所有人员，并保护好事故现场。由主管部门或社会监督部门对事故进行调查鉴定。

八、发生交通安全事故应急预案 加油站正常施工时，为了控制交通事故的发生，和发生事故后能有效控制事故现场，严防事故扩大，伤亡人员增多，特制定本预防措施和应急预案。〈一〉、防止发生交通安全事故的措施：

1、驾驶人员必须持有效的驾驶证，严禁无证驾驶。

2、公司各员工要增强交通安全意识，上下班坐车和过马路都必须遵守交通规则，做到一停、二看、三通过，确保交通安全。

3、公司办公室严格对公司的车辆进行管理，统一派车。

4、出车前必须对本车的机械性能，制动系统，灯光、离合器等进行检查，严禁车带病行驶。

5、汽车必须按时进行年审检验。

6、汽车必须按额定人数载客，严禁超载。

7、驾驶人员必须按交通规则行驶，严禁违章驾驶车辆。

8、驾驶车辆时严禁做多余的动作，严禁与别人谈话。

9、定期对车辆进行维修保养，并做记录。〈二〉、发生交通安全事故的应急预案：

1、发生事故后驾驶员应立即停车，不要紧张并及时抢救伤者，将伤者送到就近医院抢救，保护好事故现场。

2、马上报交警部门，听候处理，并通知公司办公室及行车责任人。

3、公司接到通知后马上前往事故现场协助抢救和协调处理。

4、如其他车辆的责任，但又逃跑，应马上记录下责任车辆的车牌号码，并 马上报警等候处理。

5、如本单位职工在过马路时出现交通事故，如当时清醒，应记录下责任车辆的车牌号码。并通知单位派人到现场进行救援及协助调查处理。

第八条、项目工地应做好事故现场保护工作，要求现场各种物件的位置、颜色、形状及其物理、化学性质尽可能保持事故结束状态，因抢救伤员和排除险情而必须移动现场物件时，要做好标记，不得借口恢复生产擅自清理现场造成掩盖真相。

第九条、工程项目的总承包单位与分包单位签订安全生产管理协议，明确分包单位的安全责任和应当采取的安全措施，并按本预案的原则制定相应的应急计划和措施。工地发生事故时应服从事故应急救援小组的统一领导，统一指挥。

第十条、在突发生产安全事故的应急救援过程中，需要调用物资、设备、救援物品、人员的时候，公司所属各项目经理部及各单位须遵从公司应急小组的指挥高度，配合并提供一切需要的救援条件。

(中国石化)加油站如何从严管理 篇6

人生存于世上,需要有信念作为支撑,同样,企业搏击于市场浪潮,亦需要有管理理念贯穿在企业经营管理活动的每个环节,企业管理的效果，从大处说可以影响到国家的经济命脉，人民群众的生命安全，从小处看关系到每个员工的切身利益。笔者认为，做好企业管理，首要任务是完善制度，让从严管理的理念深入人心，根植于企业管理活动中的每个细节，具体应从以下几个方面着手：

建立健全管理制度，让严格管理有据可循

无规矩不成方圆，制度是一切经营管理活动的源泉和根本，其作用就如确保列车安全、高速行驶的铁轨,有了它,企业这列火车方可顺畅行驶。面对更加复杂的市场竞争形势，面对更加复杂的供需关系和消费者群体，任何企业都有必要对现有的各项规章制度进行梳理，分析，优胜劣汰，与时俱进，要尽快建立起一套更加灵活，更加严格，更加适应新形势下竞争环境的制度体系。

企业规章制度体系，应围绕核心的企业文化，发扬企业的优良传统，秉承为人民服务的宗旨，落在企业决策机制，行政管理，财务管理，审计监督，组织人事，党群干群，奖惩激励等各个方面，以制度化为着力点，以实现企业经营效益和社会效益为出发点，以提高企业劳动生产力和增加职工收入为落脚点，从而实现企业管理保持健康、活力、严格、高效。

实施精细化管理，将制度落到细微处

制度的制定，要注重制度的精细化和可执行性，任何好的制度，必须是可执行的制度，对于管理中遇到的一般问题必须具有指导性，对于生产经营活动的规定特别是一线员工的工作，更要精细化，细化到一个礼貌问候，一个拿油枪的角度，一句再见这些简单、容易做到，却最容易被忽视的行为习惯。

加油站的经营管理，是直接面对社会，面对消费者的，某种意义上也是窗口行业，必须要从管理细节出发，引入先进的管理理念和服务意识，从严管理，用最好的服务回馈顾客，在顾客心中树立中石化高度负责任、高度受尊重的良好形象。

引入第三方监督，对执行效果进行评估

现代企业管理存在的一个普遍问题是，有制度，有落实，但缺乏执行监督，对于制度的管理效果没有一个持续改进的机制。对此，笔者认为，在企业花大力气建立起一整套完善、严格和高效的管理制度后，必须要对制度指导下的生产经营管理活动进行评估，对执行效果进行监督评议，并持续改进，从而保持企业发展的不竭动力。

中国石化加油站服务标准[推荐] 篇7

时间：2010-07-30 文章来源：中国石油化工集团公司

第一部分 加注油品

第一条 加油操作标准

集中精力，准确快捷，不冒、不洒、不错。

第二条 陆路加油作业程序

一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。

二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。

三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。

四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。

五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。

六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。

七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。

八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。

加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。

第三条 水上加油作业程序

一、顾客靠泊。加油船靠泊时，加油站员工要明示顾客靠泊位置，主动引导加油船安全靠泊。及时帮助顾客系带缆绳。对两船落差过大时，要主动为顾客架设行梯、跳板、安全网等。

流动配送油船，接到顾客需要加油信息，要及时了解顾客船所在的水域情况，并在约定时间内，安全稳妥靠泊顾客船舶。

二、引导顾客。加油船靠泊完毕，加油员应主动向前，面带微笑，使用文明用语问候顾客。同时用亲切的语言为顾客导购。

三、安全检查。安全员要主动热情提醒顾客防火、防滑，并对加油船进行安全检查，发现不安全因素，要礼貌劝改。

四、开具凭证。开票员面带微笑，目视顾客，用礼貌的语言询问顾客：加多少油？并复述顾客要求。按顾客购油品种、规格、数量开具（打印）发油凭证，同时登记顾客船名、船籍等。

五、核收货款。收款员复核发油凭证，唱加油数量、品种和应收钱数。双手接过顾客的钱，唱接收的钱数，并迅速准确地甄别钱币的真伪，防止收进假币；若需找零，要唱找给顾客的零钱数。在发油凭证上签字盖章，存根留底。然后将发油凭证双手交给顾客，再次道谢。

六、加注油品。加油员收到发油凭证后，认真核对品种、数量，检查装油容器，无疑义后，接通加油软管或提起油枪。请顾客确认流量表读数（加油机、电子显示屏读数），并进行泵前登记，征得顾客同意（并签字确认），启泵加油。加油完毕，会同顾客核对流量表（加油机、电子显示屏）读数，确认加油数量，并请顾客在加油凭证上签字。

七、清扫管线。加油完毕后，发油员请顾客做好空气扫线的准备工作，配合做好排气、泄压工作，防止油品喷溢。若使用自动扫线装置，要事先向顾客说明，留足扫线余量。不具备扫线条件的船舶，要尽可能将管道余油排清给顾客。

八、顾客离泊。加油结束收回油管，按规定摆放，管头放置在接油槽内，防止余油滴洒。加油员（安全员）察看周围水域情况，提醒顾客注意安全，避免碰撞。为离泊加油船解缆，礼貌送客。

流动配送船完成加油任务后离泊时，应将情况向上级汇报，并向顾客道别。

第四条 清理

一、加油员要利用加油空隙，清理手中油票、现金、记账卡（单），将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进保险柜。

二、搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生。

第五条 加油操作过程注意事项

一、不得随意将油枪交给顾客操作(顾客有要求者或自助加油站除外)；

二、不得向塑料桶等非金属容器直接加油；

三、不得给未熄火车辆加油；

四、不得对存在安全隐患的车辆（船舶）加油；

五、不得在高强闪电或雷击频繁时加油；

六、洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油。

七、水上加油站还不得出现以下违章操作：在未确认装油容器空容量和容器清洁状况下加油；加油过程中加油员离开工作岗位；未经客户同意就加油或扫线。

第二部分 规范服务

第六条 职业道德标准

敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。

第七条 服务态度标准

一、主动热情、微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。

二、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。

三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

第八条 仪表标准

一、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。

二、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起不过肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不染彩发，不戴墨镜。

三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一的胸徽。

第九条 着装胸徽标准

一、着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，分春秋、夏、冬装，男女不同式样。每位员工发春秋、夏装各两套，冬装一套，根据不同季节穿不同的服式，春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更新一次，春秋装每三年更新一次，冬装每四年更新一次。一个县(市)范围内员工的换装时间要统一。

二、胸徽管理。员工胸徽，由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，并按标准佩戴。

第十条 服务语言标准

一、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。

二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。

三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附件)。

第十一条 形体动作标准

一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。

二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚。

三、引导车辆手势规范。

第十二条 劳动纪律标准

一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。

二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。

三、工作时间团结协作，不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。

四、严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。

五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。

六、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。

第十三条 便民服务标准

一、供应小包装润滑油、润滑脂及其它常用石油产品。

二、设置饮水设施和饮具，免费供应饮用水；水上加油站要免费供应生活用水。

三、配备方便油桶，为途中缺油车辆（船舶）提供服务。

四、开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题；水上加油站提供介绍安全航行知识，公布航道公告和天气预报等服务项目。

五、站内厕所对外开放。

六、设置为车辆加水的服务设施。

七、有条件的加油站要提供电话通讯、地图指路、洗车业务、车胎充气、快餐店、简便修车工具、便利店、司机休息室等服务设施和服务项目；水上加油站还可设置供应蔬菜、代换液化石油气、代发邮件等便民服务项目。

八、根据当地情况相应设置其它服务项目

第十四条 异议处置标准

顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。

第十五条 服务效率标准

一、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；水上加油站收到加油凭证后不超过2分钟。

二、水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不得超过5分钟。

三、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。

四、顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。

第十六条 社会监督评价标准

一、加油站应设置服务质量征询簿(箱)，公布投诉电话，接受顾客监督。

二、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。

三、站方责任投诉为零。

附件：

文明用语、服务忌语

一、文明用语

1、迎接顾客使用“您好”

2、欢送顾客使用“再见”

3、对等候顾客使用“请稍候”

4、对顾客表示歉意使用“对不起”

5、对顾客表示谢意使用“谢谢”

6、接电话使用“您好，**加油站”

二、服务忌语

l、喂!

2、不知道！

3、你问我，我问谁?

4、怎么不早说!

5、急什么！

6、叫什么!

7、靠边点！

8、没零钱，找不开!

9、等着吧！

10、快点，快点！

11、关门了明天来！

12、听你的，听我的！

13、我就这个态度！

14、有本事你告去！

中国石化加油站助你行天下 篇8

秋天风光正好，心情也正好，“十一”长假了，世界这么大，那些没有到过的地方，对渴望旅行的人们来说，一直都显得那么神秘而充满诱惑力。但是，你是不是又会因为堵车、途中吃饭、车辆抛锚等问题有了放弃自驾远行的念头？不必担心，中国石化近3万座加油站是你自驾出行的驿站，加油休息、购物添水、临时应急，中国石化加油站会给每一位临时停顿的车友一份安心服务。当你开车上路，即使遇到了麻烦，SINOPEC（中国石化）将为你排忧解难。车辆突然抛锚怎么办？ 打个电话享受免费救援

旅途中，车辆抛锚了怎么办？小毛病自己可以解决，但有些大故障普通车友就束手无策了。这种情况下，很多人的第一反应就是打电话叫拖车。但少则几百元，多则上千元的拖车费是不是吓到你了？别担心，如果你是中国石化加油卡记名卡的用户，那你就“赚到了”。

只要是驾驶11座以下（包含11座）的非营运车辆的中国石化加油卡记名卡客户（包括主卡和副卡），就可凭加油卡卡号和持卡人姓名致电“油中感谢”客服中心95105988/95105888转7或登录“油中感谢”网站 申请注册“免费道路救援服务”。需要提醒的是，用户在注册成功一个工作日后才能享受“免费道路救援服务”，救援次数不限。除了拖车牵引外，中国石化加油卡的救援内容还包括“接电服务”“紧急送油”“紧急加水”“更换轮胎”“现场抢修”和“事故救援”等。需要提醒的是，拖车牵引和事故救援这两项救援服务，单程救援距离10千米内或救援地点距城市中心点10千米半径内免费，超过10千米按12元/千米单程由客户现场自行付费。其余项目在救援距离单程20千米内或救援地点距城市中心点20千米半径内是免费的，超过20千米按6元/千米单程由客户现场自行付费。

据了解，中国石化加油卡免费道路救援服务自2009年8月8日推出以来，道路救援网络已覆盖全国454个城市，目前已有5万多名加油卡客户享受了这一服务。加油卡没钱了怎么办？ 手机充值简单方便

自驾出游，很多人喜欢往“村”里跑，体验接地气的农家乐。但如果碰巧加油卡没钱了，“村”里的加油站又不能刷银联卡，身上现金又不多，这时候你该怎么办？ 只要您有一部能上网的手机，录陆中国石化加油卡网上营业厅（或）即可享受快速充值、账户分配、查询便利服务，帮您解决没钱加油的尴尬。网上营业厅包括绑定信用卡、账单查询、加油卡充值、订单管理、加油站服务网点查询等服务。在加油卡充值环节，网站支持个人网银、企业网银的银联支付，以及充值卡网上支付，增值税发票客户可支持企业网银银联支付，不记名卡客户可使用快捷充值通道，无须注册。此外，用户还可以选择电话充值、短信充值、主卡给副卡充值等多种充值方式。网上营业厅可提供3个月内的充值、预分配、圈存、加油明细查询，用户还可根据需要自行设置在线打印。不仅如此，中国石化还开通了安卓、苹果手机客户端，功能包括用户注册、加油卡绑定、掌上充值、掌上查询，除暂未开通自助预分配功能外，其他功能与网上营业厅均保持一致。异地加油水土不服怎么办？ 到加油站来瓶海龙燃油宝

“旅游就是从自己待腻的地方跑到别人待腻的地方。”但是开车到别的地方玩耍，人享受异地美食的同时，爱车的“胃”却可能会“水土不服”。现在，北京、上海、广东、江苏、天津等地是国5汽油，而一些二、三线城市还停留在国4汽油标准阶段。而喝惯了“细粮”的爱车跑去外地喝“粗粮”难免会“闹胃病”。有些车友到外地加油后，会明显感觉车辆状况发生了异样，比如出现加速不足、行驶无力和怠速抖动等现象。这是由于加了含胶质较多的劣质汽油，导致喷油嘴被积炭及其他污垢堵住，影响了气门的开启和关闭，以及缸压等部件的正常工作。解决这些问题的利器就是在出游前，到加油站加油时，顺便加一瓶海龙燃油宝。燃油清净剂可以在行驶中清除喷油嘴、进气门和燃烧室的积炭，改善汽油雾化的状况，提高气门密封性。同时增加动力，保持怠速稳定并易于启动。另外，还可以起到节省燃油、降低尾气排放的作用。服务区饭点人多怎么办？ 到易捷和得来速解决温饱问题

“十一”出游期间，高速公路上的服务区注定会像“煮饺子”一样，吃饭、停车都将像打仗似的，资源紧张。但俗话说“人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌”，更何况接下来还要继续开车赶路呢。因此一顿有质量的午餐，在旅途中会显得格外重要。中国石化加油站里的麦当劳得来速餐厅和易捷便利店算是车友旅途中就餐的新选择。开着车，环绕麦当劳汽车餐厅一圈，短短几分钟，就能享受到热腾腾的食品，是不是很方便？如果不想只吃一顿洋快餐打发自己的正餐，还可以选择易捷便利店，在一些地区的中国石化加油站易捷便利店里，还会为过往车友提供新鲜、美味、安全的快餐，以解决旅途中吃饭难的问题。走错路了怎么办？ 进便利店里去问问

开车出行最担心的是什么？记者随机采访了一些车友，许多人的回答都是“走错路”。尽管现如今导航已经相对普及，极大限度可以满足出行需求，但是遇到复杂路况，或者导航信号不好等特殊情况，车友们还是会遇到走错路的情况。有多年自驾游经验的车友张先生告诉记者：“在外地问路，你无法保证被问到的人是熟悉当地的，有时候问上好几个人，才有一个人能准确说出路线，费时费力。后来我发现，中国石化加油站里有免费地图可供研究，也可以买到新版地图边走边看。而且加油站的员工就是现成的„活地图‟，对于当地以及周边的道路非常熟悉。我每次遇到方向路线问题，首先找中国石化加油站，那里的工作人员都非常热情，有时甚至还会给你画出个草图来。”

张先生还告诉记者：“如果想知道附近的道路情况或了解当地的风土人情，中国石化加油站员工也都会很细致地为顾客解答。这些内容在导航上可是显示不出来的！”

机油报警了怎么办？ 到加油站享受一站式汽服

当人们面对一段说走就走的旅行时，往往会因为兴奋和对目的地的期待，而忽略了对爱车的检查。等到匆匆上路，才发现轮胎和机油都已经到了“寿终正寝”的时候，而此时身在外地的车友们又会因为人生地不熟而遭遇修车难的困境。北京的赵先生就在一次旅途中，车子的机油报警了，后备厢里也没有备用的机油，当时给赵先生急坏了，生怕因为缺机油而引起发动机爆缸，幸好他坚持继续行驶了一段路程后，在中国石化加油站的易捷便利店里购买了一瓶长城润滑油加到了车里。随后，赵先生一直悬着的心才算踏实了。目前，中国石化加油站易捷便利店汽服用品项目已在北京、东北、江苏、安徽、浙江等区域内全面覆盖，为车友提供汽车的日常快修、快保、美容、装饰等服务；如果你幸运的话，还能享受到加油站的免费洗车服务。结队出游找不到集结地怎么办？ 去加油站驾驶员休息区

对于喜欢和朋友组队自驾出游的车友来说，加油站无疑是最省时省力的集结地点和休息场所。喜欢自驾出游的小赵告诉记者：“中秋节刚和几个朋友开车从北京去青岛玩回来，单程需要驾驶六七个小时。我们一行一共是5辆车，有大人有孩子，为了避免疲劳驾驶，我们每开两三个小时的车之后，往往会在高速公路沿途的加油站下车活动活动，舒舒筋骨、缓缓精神。”另外，在浙江嘉兴、广西桂林等多地的部分中国石化加油站营业厅里，还有特别设置了极具特色的“驾驶员休息区”。休息区内放置一些桌椅、饮水机、图书和绿植，为车友们提供了出行途中一个舒适温馨的“家”。而杭州绍兴路中国石化加油站易捷超市的一大片区域内，更是被设计成了一个小图书馆。杭州市图书馆与中国石化跨界合作，首次将图书馆搬进加油站。读者可在上述加油站享受到杭州图书馆提供的免费无障碍服务，如阅览图书及杂志，图书借还、预约及续借等。服务区的厕所排队怎么办？ 到中国石化加油站“方便”

“出差在外，上厕所真是不方便。我选择中国石化加油站的厕所真是明智之举，加油的同时，去个厕所，比在服务区或者另外找地方方便多了。中国石化加油站里的厕所不仅没有水渍，也没有异味，我发现加油站员工会经常打扫厕所卫生。”前不久，刚开车出差归来的王先生告诉记者。王先生还说：“这次出差在中国石化加油站发现了很多惊喜之处，不仅使用厕所方便，易捷便利店里还有免费热水可以泡面，还有微波炉可以免费加热食物，以及针线包和小药箱，真是切实解决了我出差在外的很多问题。”事实上，中国石化加油站和易捷便利店一直致力于打造车友生活的驿站，许多中国石化加油站内都提供多种免费服务，例如冷热饮用水、针线包、应急药品、地图、加水服务、周转油桶、免费厕所、微波炉，甚至是高大上的无线网络等。手机流量不够了怎么办？ 找家易捷便利店“蹭”WiFi

随着智能手机的普及，现如今“低头族”无处不在，出去玩儿自拍，吃饭前先给饭菜“杀毒”，拍张照片在朋友圈、微薄、QQ传个遍才能吃饭，这一路走下来，估计一个月的流量也差不多用完了吧？没关系，当你手机流量“报警”的时候，那就来中国石化易捷便利店蹭WiFi吧。目前，越来越多的中国石化易捷便利店都提供免费WiFi服务。有消息称，在今年底前，中石化森美将在福建省300座加油站提供免费WiFi，并计划于2015年底前，将服务范围扩展到福建全省800家加油站便利店。手机没电了怎么办？ 去找手机“加油站”

如今，电子设备已经成为人们出行必备的物件之一，司机可能需要电子设备设置导航，乘客会用电子产品的娱乐功能打发时间，因此电量耗尽影响使用的现象屡见不鲜。为了解决车友们的电子和数码产品续航能力的问题，中国石化在各地的加油站内安装了多个“手机加油站”，提供万能充电器，方便了车友在加油或者在易捷购物的同时，能给电子设备充电。河北车友刘女士说：“有一次我开车去见客户，在高速公路上手机没电了，周围又找不到地方打电话，还好沿途的中国石化加油站提供了手机充电服务，真是太贴心了。” 超市人多怎么办？ 去易捷“扫货”省时间