领导与艺术形考作业二

领导与艺术形考作业二（共10篇）

领导与艺术形考作业二 篇1

11秋领导科学与艺术形考作业1_0018

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）得分：18 1.在组织的各种要素和资源中，（）的要素和资源是最重要的。

A.思想B.人

C.目标

D.责任

2.领导可以定义为（），即影响人们心甘情愿地为实现组织目标而努力工作的过程。

A.权力B.权威

C.影响力

D.能力

3.领导的影响力能改变个人或群体的思想和行为，这种影响力来自于（）。A.领导艺术B.领导魅力

C.领导品质

D.领导权威

4.研究结果表明，同等条件下，（）技能突出的领导者能够获得更大的成功。

A.技术 B.人事 C.概念D.专业

5.公共组织领导者在制定公共政策时，要贯彻（）原则。A.少数服从多数

B.利润最大化C.公开D.统一

D.专业技能 6.对于高层领导者而言，（）是最重要的一种技能。

A.人事技能 B.技术技能 C.概念技能7.工商企业领导者的绩效评价标准主要是（）。

A.利润

B.社会公共效益C.业绩

D.规模

8.开发领导力，主要是指开发（）。

A.领导权力B.个人权力

C.职务权力

D.组织权力

9.个人权力的影响力只取决于（）。A.个人素质B.个人职位

C.个人业绩

D.经济条件

10.我国行政机关领导者的领导职务序列共有（）个职务等次。A.8 B.9C.10

D.11

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）得分：271.职位权力的主要影响方式有（）。A.合法要求B.奖励报酬

B.追随者E.领导行为

C.强迫

D.决策E.信息控制

2.领导的构成要素有（）A.拥有领导权威的领导者D.管理情境或领导环境

C.拥有明确使命与目标的组织者

3.西方管理科学的形成和发展的“古典管理理论”阶段，主要代表人物有（）。A.泰勒B.梅奥C.法约尔

D.马斯洛

E.韦伯

4.西方管理科学的形成和发展的“行为科学理论”阶段，主要代表人物有（）。A.梅奥B.麦格雷戈

C.赫茨伯格

D.高尚的品质

D.马斯洛

E.卢因

5.个人权力的主要影响方式有（）。A.专家权E.创新精神 B.个人魅力

C.良好的人际关系 6.领导职位权力的主要影响方式包括（）。A.合法要求 B.奖励报酬

C.强迫

D.给予较好的工作条件

E.调整有利的D.决策

E.信息控制

7.非经济性奖酬包括（）。A.福利待遇B.表扬

C.升迁工作时程

8.概念技能包括三个方面的内容，分别是（）

9.A.预测技能

B.判定技能

C.概括技能

D.业务能力

E.激励技能

10.领导权威由两部分构成，分别是（）

A.组织权力B.协调权力

C.职位权力

D.个人权力

E.人际关系

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）得分：24 1.一般而言，领导者所处层级越高，对其技术技能的要求就越高。A.错误 B.正确

2.对于高层领导者而言，概念技能是最重要的一种技能。

B.正确

3.对于公共组织而言，领导者就是行政官员。

A.错误A.错误B.正

4.在我国，公共组织领导者取得领导职务都必须经过法定程序。A.错误B.正确

5.领导工作是一种专业化的社会分工，但领导不是一种职业行为。A.错误B.正

6.领导科学的目的在于开发领导力，提高组织的领导效能。A.错误B.正确

7.领导的影响力能改变个人或群体的思想和行为。A.错误B.正确 8.公共组织领导者有任期，而工商企业领导者没有任期制。

B.正确

A.错误 9.领导权是来自正式的权威。A.错误B.正确

10.人类活动是有组织地进行的，有组织就有领导。A.错误B.正确

四、简答题（共 2 道试题，共 20 分。）得分：18

1.领导科学的研究对象是什么？

1、强调领导要素研究；

2、强调领导的作用系统研究；

3、强调领导规律研究；

4、强调领导过程中面对的实际问题研究。2.领导的构成要素有哪些？

答：领导的构成要素有：拥有领导权威的领导者、追随者、拥有明确使命与目标的组织、管理情境或领导环境、领导行为

1.学习型组织文化中的领导角色有哪些？

1、领导是设计师。

2、领导是善于授权者。

3、领导是教练员。

4、领导是组织愿景的公仆。2.领导环境的作用有哪些？

1.什么是领导环境？具体特征是什么？领导环境是独立于领导者之外并能为领导者所认识的客观存在，包括对领导活动产生直接或潜在制约的各方面因素、条件的总和及其所形成的发展态势。其特征有：

1、客观性；

2、复杂性；

3、稳定性与动态性的统一；

4、不确定性；

5、风险性；

6、制约性；

7、特定性。1.领导用人的方法有哪些？

1、鼓励自荐；

2、群众评议；

3、聘任；

4、公开招考；

5、试用观察；

6、委任。2.领导决策的特征有哪些？

1、预测性

2、实施性

3、目标性

4、创造性

5、优选性

6、风险性

7、动态性 1.领导授权有什么目的？

1、领导授权是为了更好地管理；

2、领导授权是为了提高下属的工作积极性；

3、领导者抓大事管全局的需要。

2.哪些因素构成了领导沟通障碍？

1、组织结构因素形成的领导沟通障碍。

2、心理因素形成的领导沟通障碍。

3、个体沟通风格差异引发沟通障碍。

4、人际因素对领导沟通的影响。

5、沟通传递过程中的障碍因素。

6、信息技术对领导沟通的影响。

五、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。）得分：16 某区政府领导拟将一长期亏损的国有副食冷库基地改造成一个副食品批发市场。为此进 行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。

论述题

试论述如何实现有效的领导沟通 有效的领导沟通，应做好充分的准备，找一个领导感兴趣的话题，只有这样才能实现有效沟通

1、绝对不要挑战领导的权威。

2、多请示。

3、汇报要精简，直达主题。

4、建议要有可靠的根据及数据支持，最好要有解决方案。

5、不要在领导面前说太专业的话。

6、禁用 大概、也许、可能、应该、左右等模糊术语。

金融学形考二作业 篇2

2010秋会计本

1012001254705

路冰

结合我国信用发展状况，讨论利率如何改革才能充分发挥其在经济发展中的作用？

答：随着外币贷款利率的放开，标志着我国利率市场化将呈加速之势。很多学者认为，我国的利率市场化改革已经取得了实质性进展，并将我国利率进一步改革的进程安排得十分紧凑，大有利率不日就有完全市场化之势。从微观讲，利率市场化后，可以提高资金需求的利率弹性，使资金流动合理化、效益化，从总体上消除利率的所有制、部门、行业歧视，使利率充分反应资金的供求，使利率的水平与结构与信用风险紧密联系。宏观方面，市场化的利率在动员储蓄和储蓄转化投资方面都有不可替代的作用。同时，利率市场化将有利于中央银行对金融市场间接调控机制的形成，对完善金融体制建设起到至关重要的作用。探讨利率市场化问题必须要认清我国利率改革的现状及其与利率完全市场化的差距，以及我国目前利率市场化的难点，只有认清这些问题，才能科学地把握利率市场化改革的重点，我国目前利率市场化的重点应放在为利率市场化创造条件方面。

一、我国利率市场化存在的问题和难点

目前我国的这种低利率管制在一定程度上扭曲了金融商品的价格，也使得利率这一重要的经济杠杆难以充分发挥作用，因此很多人主张通过利率市场化来理顺金融商品的价格体系，提高利率的敏感性和弹性，恢复利率杠杆应有的作用。我们认为，利率市场化是随着我国市场经济改革不断深化的一个必然进程，谁也没有理由反对利率市场化，但目前我国宏微观经济环境都不利于利率市场化的过快推进。

1、市场经济发育程度低。

2、利率运作主体行为不规范。（1）中央银行的独立自主性不强。中央银行并未真正拥有利率的制订权和调整权。（2）国有商业银行行为非市场化。国有商业银行由于产权制度建设落后，银行的产权界定模糊，加上管理层和一般员工没有利益驱动机制，使得所有者和经营者难以实现利益的激励兼容，经营者非市场化选择的倾向很强，这是引致银行效率低下的根源所在。（3）企业的行为不规范。

到目前为止，我国国有企业的现代企业制度改革并未达到预定目标，其在资金使用方面的风险约束机制和利益推动机制尚不健全，大多数企业只负盈不负亏，在国家的保护伞下安稳过日子，利率高低对其来讲并不很重要。

3、企业对利息的承受能力低下。

4、金融监管不完善。目前我国的金融监管因不能摆脱行政干预而缺乏超脱性和真实性。另外，监管标准、手段和技术也不能确保监管的信息质量和使金融机构采取稳健和审慎的经营原则。

二、为利率市场化积极创造条件

在我国这样一个曾经长期实行计划经济的国家，要实现利率完全市场化需要一个很长的过渡期。就目前我国利率市场化的重点而言，不是去设计利率市场化的进程和时间表，而应是为利率市场化创造条件。如前所述，利率市场化同一国的市场经济完善程度、金融交易主体的市场化倾向以及金融监管等外围制度环境紧密相关，所以我们应从这些方面着手，为利率市场化创造条件。

1、深化市场经济改革。从西方的经验来看，很多国家都是在市场经济相当成熟的条件下放开利率的。应该说相对有效的市场机制有利于熨平利率放开后金融领域乃至经济的波动。

2、培育利率运作主体的市场化行为。（1）完善中央银行制度。目前，我国中央银行的宏观金融调控目标并未摆脱对国家计划和经济增长目标的依附，中央银行甚至还承担着大量的财政职能。在这种央行与政府关系难以理顺的条件下放开利率，很难保证中央银行能够按照市场经济的客观需要来调节利率。（2）构建真正的商业银行。在市场化利率制度中，商业银行一方面要充当央行货币政策中介，另一方面又要根据货币政策的意图调控企业和居民的行为。商业银行的这一中介地位，要求它必须是自负盈亏和以追逐利润最大化为目标的经济实体，否则无法起到中介传导作用。（3）在国有企业中建立现代企业制度。（4）提高居民的金融意识。

3、把握好利率改革的着力点。（1）增强利率的敏感性和弹性，利率敏感性和弹性较低是我国七次利率下调效果不显著的根源。（3）重构利率结构，理顺利率关系。要对现行利率划分方法进行改革，根据企业和金融机构会计制度和业务发展的需要，综合考虑期限、数量、风险等因素设置利率档次，划分利率种类；

要逐步清理优惠贷款利率，明确贴息来源，减轻商业银行的负担。

领导科学与艺术作业一 篇3

1． 你如何理解领导？领导与管理有何不同？

2． 请描述一位你喜欢的领导，并解释一下为什么把他所从事的活动称之为领导？

3． 简述领导环境同领导之间的互动关系。

4． 列举两位你所钦佩的领导人或者政治领袖，并运用领导连续统一体模型来辨析他们的领导风格。

5． 你怎样理解领导的基本内涵

作业二：（第四章-第六章）

1． 领导体制的演化经历了哪些阶段？各个阶段都有什么特点？

2． 针对我国领导体制存在的弊端，我们应该在哪些方面进行改革？

3． 如何认识领导者的职位、权力与责任的关系？

4． 领导者与被领导者发生互动的方式是否具有灵活性？你是否相信领导者可以改变被领导者的行为甚至他们的人格？

5． 决策的分析方法有哪些？如何运用？

6． 简述群体决策的意义及其影响因素。

作业三：（第七章-第九章）

1． 如何理解领导艺术与领导权术的区别？

2． 物质激励是否是最有效的？为什么？

3． 领导效能包括哪几个方面的内容？

4． 试说明群众评议法、自我述职法、目标测评法、定量测评法、模拟测评法等各种领导效能测评方法的含义，以及这些方法的适用条件。

领导与艺术形考作业二 篇4

作业四

一道一道试出来的答案

单选满分50、多选20、案例分析题未知

单选题（总分50.00）

1.领导体制的核心问题是（）A.领导权限划分

B.职能分工制度

C.人员配置方式

D.组织结构形式

2.李山是某局业务科科长，在应该由他进行决策的许多问题上，他都去请示主管副局长并由这名副局长最后拍板。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从领导科学的角度看，他们的行为违背了（）A.职权与职责对等的要求

B.领导宽度的要求

C.人尽其才的要求

D.职责绝对性的要求

3.组织的最高决策层，由于工作复杂多变，其领导宽度是（）A.宽窄没关系

B.宜随机安排

C.宜宽些

D.宜窄些

4.领导者的能力对领导幅度和领导层次的影响表现为 A.领导者能力越强，领导幅度不变

B.领导者能力越强，领导层次越多

C.领导者能力越强，领导幅度越宽

D.领导者能力越强，领导层次不变

5.列宁曾说：“一个国家的力量在于群众的觉悟，只有当群众知道一切，能判断一切，并自觉地从事一切的时候，国家才有力量。”这表明 A.领导者的意愿只有通过被领导者的行动才能实现

B.被领导者的素养从根本上决定着领导绩效

C.被领导者是完全被动的D.被领导者是相对的6.下列说法中属于经验决策的是（）A.“眉头一皱，计上心来”

B.程序科学，方案优选

C.信息优先，科学预测

D.“谋”、“断”分工，“外脑”辅助

7.领导决策活动的起点，也是决策过程的第一大步骤，即（）A.预测风险，研究对策

B.明确问题，确立目标

C.组织动员，计划实施

D.分析条件，反复论证

8.西方企业实行的“事业部制”领导体制的特点是（）A.决策权与经营管理权分开

B.硬专家”领导与“软专家”领导分开

C.决策权与执行权相统一

D.所有权与经营管理权分开

9.面对各种频繁发生的突发性事件，领导者应着重提高的能力是（）

A.应变创新能力

B.获取新知识的能力

C.交际协调能力

D.组织决策能力

10.领导观念创新的根本要求是()

A.标新立异

B.敢于冒险

C.实事求是

D.谨慎稳妥

多选题（总分25.00）

1.各个机关之间的全部联系都置于一条垂直的领导线上，每个下属机构只有一个上级领导，上级领导部门对下级执行全部的领导和管理职能，这种领导组织结构就是（）A.职能型领导结构

B.直线型领导结构

C.环型领导结构

D.放射型领导结构

2.常见的组织结构有（5.00分）

A.矩阵制

B.直线制

C.事业部制

D.职能制

3.通常说来，科学决策的整个过程包括（）几阶段。A.集思广益，拟定方案

B.明确问题，确立目标

C.试验实证，推广实施 D.分析评估，选择方案

E.实施方案，完善决策

4.合理的领导集体素质结构应具有（）

A.相等的性别比例

B.梯形的年龄结构

C.同一的气质结构

D.互补的智能结构

E.相似的知识结构

案例分析题（总分25.00）

1.西汉初年，天下大定。

汉高祖刘邦即位以后，经常举行宴会犒劳那些和他一起出生入死的大臣将领。有一次，刘邦在洛阳南宫大宴群臣。席间，刘邦问众位文臣武将：“大家说说看，我刘邦为什么能得到天下，项羽为什么会失去天下？”高起和王陵坐在座位上说：“陛下虽然好笑话人，可是只要部下攻下了城池，陛下总会将攻下的城池交给部下去管理。可是，项羽虽有妇人之仁，但心眼小，好妒忌人，打了胜仗部下也得不到好处。时间长了，谁也不会愿意替他卖命。这大概就是原因吧。”

刘邦听后哈哈一笑，说道：“你们是只知其一，不知其二。若论运筹帷幄，决胜千里之外，我不如张良；若论镇守国家，安抚百姓，供给粮饷，不绝粮道，我不如萧何；若论集结百万雄兵，战无不胜，攻无不克，我不如韩信。这三个人都是人中豪杰，我能任用他们，这就是我得天下的原因。项羽只有一个范增，又不能很好地任用他，这就是他失败的原因。”众人听后，恍然大悟，纷纷点头称是。

结合案例回答：

(1)从集体素质结构的角度分析以刘邦为首的这一领导班子取得成功的原因

(2)一个成功的领导班子应该具备什么样的集体素质结构？（25.00分）

一个领导最重要的才能就是，如何调动部下的积极性，下属都有什么才能，他的才能是哪些方面，有什么性格，有什么特征，有什么长处，有什么短处，放在什么位置最合适。这个也是一个领导最大的才能，领导不是说自己亲自去做什么事，事必躬亲的领导绝非好领导，作为一个领导，要做好的是掌握一批人才，把他们放在适当的位置上，让他们最大限度地充分发挥自己的积极性和作用。正因为刘邦能够信任人才，使用人才，充分调动他们的积极性，又暗中地加以防范和控制，从而把当时天下的人才集结到自己的周围，形成一个优化组合，这样一来，他夺得天下也是必然的事情

领导与艺术形考作业二 篇5

1.领导活动是一个主客体相互作用的矛盾运动过程，其中属于客体的是（C）。A、领导者 B、被领导者 C、领导环境 D、领导方法

2.中国自古以来为官从政的首要之德是(C)。A、坚持真理 B、弘扬正气 C、廉洁奉公 D、勤政为民

3.一般说来领导艺术是对领导科学的(A)。A、创造性发挥 B、随意的运用 C、严格遵守 D、外在表现

4.“养兵一日，用在一时”是指使用人才应遵循的原则是(C)。A、合理流动.适才适用 B、合理搭配.整体效能 C、重视培养.用养结合 D、量才用人.职能相称

5.1.领导活动实质上是一个循环反复的决策过程，这个过程可理解为(C)。A、决策→再决策→执行→再执行 B、决策→执行→再执行→再执行 C、决策→执行→再决策→再执行 D、执行→决策→再决策→再执行

6.下面关于领导者与同级关系的特点不正确的是（A）。A、权力的制约性 B、目标一致 C、地位平等 D、相互依存

7..调查活动的第一个阶段是（A）。A、选题 B、准备 C、调查 D、反馈

8.当前我国突发事件表现的特征是（A）。A、出现频率高，影响大 B、出现频率低 C、都是自然灾害 D、都是恐怖活动

9.要取得良好的演讲效果，领导不宜采用的方法是（D）。A、熟悉听众对象与场合

B、精心设计讲话开头语，努力引发听众好奇心 C、正确定位讲话身份，做到量身定做有分寸 D、长篇大论演讲

10.下列关于领导环境作用叙述错误的是（C）。A、领导环境是领导活动得以进行的重要条件 B、领导环境是领导活动的基本构成要素

C、领导只能适应领导环境，是无法改变领导环境的 D、领导环境直接影响到领导工作的兴衰成败 11.领导作风的内在基础是(A)。A、领导素质修养 B、领导方法 C、领导决策 D、领导方式

12..下列关于领导者语言表达基本要求不正确的是（C）。A、领导者讲话要力戒假、大、空 B、领导者讲话要言简意赅 C、模仿伟人说话

D、力戒故弄玄虚，做到简洁朴实 多选题(共12题,共36分)开始说明： 结束说明：

13.下列属于领导者素质特征的是（ABCD）。A、社会实践性 B、环境适应性 C、多种相关性 D、可变可塑性

14.直觉思维的主要特征的有（ABCD）。A、非逻辑性 B、突发性 C、潜意识性 D、随机性

15.领导在批评下属时要做到（ABD）。A、实事求是 B、要以理服人 C、要以权压人 D、要以诚相见

16.以时间为标准来划分，领导环境的包括（ABC）。A、过去环境 B、现在环境 C、未来环境 D、有利环境

17.调查研究中需要坚持的原则有(ABCD)。A、理论指导原则 B、目的性原则 C、全面准确原则 D、客观公正原则

18.当前我国领导者面对的重要的大环境有（ABC）。A、市场经济环境 B、改革开放的环境 C、信息化发展的环境 D、人际关系环境

19.突发事件的产生原因可能是（ABCD）。A、市场经济优胜劣汰激烈竞争 B、自然灾害

C、群众利益处理不当 D、重大交通事故

20.领导激励的一般原则有（ABCD）。A、因人而异原则 B、公平公正原则 C、正确导向原则 D、及时激励原则

21.下列属于领导者一般特征的是（ABCD）。A、担任职务 B、拥有权力 C、负有责任 D、富于创新

22.领导者对人才考核的内容一般包括(ABCD)。A、德 B、能 C、勤 D、绩

23.下列属于衡量领导班子团结基本标准的是（ABCD）。A、共同的事业基础 B、有融洽的感情纽带

C、班子成员眼界和胸怀宽阔 D、“一把手”、“二把手”密切配合 24.决策的一般特征是（ABCD）。A、预见性 B、择优性 C、目的性 D、创造性

判断题(共20题,共40分)开始说明： 结束说明：

25.系统思维就是人们运用系统论观点，把对象作为多方面联系的.具有一定结构和功能的有机整体进行认识的一种思维方法。A √ ×

26.当前我国应对突发事件教育还存在诸多问题和不足。A √ ×

27.自嘲式幽默是指讲话人用自我嘲笑的幽默语言，制造幽默诙谐气氛。A √ ×

28.人际关系是指社会生活中由于利益关系促成的人与人之间直接的交往关系。A √ ×

29.怀疑、批判、探索、验证是逆向思维必不可少的四个步骤。A √ ×

30.为了最大限度地激发下属工作的积极性.主动性和创造性，领导应该最大限度地满足下属的物质需求。B √ ×

31.夸张式幽默是指将事实进行一定的夸张，造成一种喜剧效果，也是产生幽默的有效方法之一。A √ ×

32.为了树立权威，领导处罚宜多不宜少。B √ ×

33.在社会管理方面坚持依法办事是改进领导方法和艺术一个重要工作。A √ ×

34.领导要科学决策，必须亲自开展调查研究。B √ ×

35.讲究领导艺术就是要玩弄权术。B √ ×

36.在领导班子中，副职领导要完全听命于正职领导。B √ ×

37.渐进批评法就是指领导者逐步输出批评信息，有层次地进行批评的方法。A √ ×

38.领导环境是指领导主体借以进行活动的内部和外部的客观因素的总和，包括自然条件.历史条件和社会条件等多种条件环境。A √ ×

39.从顺境与逆境的对比中发现、识别人才是领导者发现人才重要途径。A √ ×

40.在领导决策中，领导者要学会用全面的观点和发展的观点看问题。A √ ×

41.直接批评法就是领导者通过直截了当地严肃批评，来促使下属认识错误、改正错误的方法。A √ ×

42.领导与管理是不同名称，相同的工作。B √ ×

43.文化习俗和民族传统对领导风格和能力没有影响。B √ ×

44.领导者协调人际关系有利于领导者正确决策、调动组织成员的积极性。A √ ×

2015年电大《领导科学与艺术》形考2 领导科学与艺术形考-0002试卷总分：100 单选题(共12题,共24分)开始说明： 结束说明：

1.领导作风的内在基础是(A)。A、领导素质修养 B、领导方法 C、领导决策 D、领导方式

2.通过诱导形式激发人的主动精神，使人的工作热情建立在自觉地基础上，这种激励属于（A）。A、内激励 B、精神激励 C、正激励 D、外激励

3.马斯洛需要层次理论指出，（D）是人的最高层次需要。A、物质需要 B、交往需要 C、安全需要 D、自我实现

4.创新思维的基本方法一般不包括（D）。A、迁移法 B、顺思法 C、放松法 D、抄袭法

5.领导者拥有权力，而不受监督的权力容易产生(A)。A、腐败 B、成绩

C、政策执行的困难 D、责任

6.在领导方法的基本层次中属于领导方法基础和依据的是（A）。A、根本领导方法 B、具体领导方法 C、基本领导方法 D、重要领导方法

7.领导活动中“以点带面，典型引路”的做法属于领导指挥职能的(C)。A、命令方式 B、说服方式 C、示范方式 D、协调方式

8.集权制的最大优点就在于(A)。A、统一政令、指挥灵活 B、具有弹性和应变能力 C、激励下级的积极性 D、有利于联系群众

9.下列场合下，领导不宜采用幽默的是（C）。A、与群众全谈话 B、向公众演讲 C、追悼会 D、下属聊天

10.领导者开展思想政治工作的唯一正确方针是(B)。A、疏通 B、疏导 C、引导 D、教导

11.下列不属于放任用权表现形式的是（D）。A、牧羊式用权 B、无反馈式用权 C、不讲用权效益 D、用权家长制

12.在社会主义市场经济中，市场的主体是（B）。A、政府 B、企业 C、个人

D、非政府组织

多选题(共12题,共36分)开始说明： 结束说明：

13.领导活动基本要素有：（ABCD）。A、领导者 B、被领导者 C、群体目标 D、客观环境

14.领导者心理素质包括（ABCD）。A、要有主见，但不主观武断 B、要有勇气，但不鲁莽蛮干 C、要有毅力，但不顽固不化

D、有豁达的心胸，但不是看破红尘

15.社会主义和谐社会的总体要求的是(ABCD)。A、民主法治 B、公平正义 C、诚信友爱 D、安定有序

16.下列属于领导者能力素质有（ABCD）。A、开拓创新能力 B、分析决策能力 C、自我学习能力 D、组织指挥能力

17.突发事件的产生原因可能是（ABCD）。A、市场经济优胜劣汰激烈竞争 B、自然灾害

C、群众利益处理不当 D、重大交通事故

18.领导者要适应和利用领导环境的需要做到（ABCD）。A、培养驾驭环境的气魄 B、对环境做深入细致的分析 C、能动地利用领导环境

D、注重适应领导环境的新变化

19.领导创新思维方法的特点(ABC)。A、战略性 B、灵活性 C、社会性 D、继承性

20.领导环境对领导的影响有（ABC）。A、影响领导者和组织成会员的情绪 B、影响领导者的领导方式 C、影响领导者的作风和修养 D、决定领导者的能力

21.制造幽默的方法与技巧有(ABCD)。A、通过讲歇后语

B、采取对比与夸张的方法 C、通过形象比喻

D、运用倒置倒引方法

22.领导在调查研究中可以使用调查方法有(ABCD)。A、观察调查法 B、访问调查法 C、问卷调查法 D、文献调查法

23.下列属于领导环境的是（ABD）。A、自然环境 B、历史条件 C、生活条件 D、社会条件

24.领导活动中沟通的作用有（ABCD）。A、加深感情 B、加深理解 C、统一认识 D、决定取舍

判断题(共20题,共40分)开始说明： 结束说明：

25.领导活动的基本矛盾就是领导者与被领导者之间的矛盾。B √ ×

26.领导者的素质是天生的，后天的努力是没有用的。B √ ×

27.领导思维方法就是领导者为实现领导目的而在头脑中进行思维活动的方法，它既包括领导者个人的思维技巧，也包括领导者在实施领导活动过程中思维必须遵循的规范。A √ ×

28.年龄差异是导致领导者之间冲突的重要原因。A √ ×

29.领导班子之间产生冲突是不正常的，所以一把手要坚决消除冲突。B √ ×

30.主持者讲话要声音洪亮，口齿清楚，有感召力、鼓惑力、亲和力。A √ ×

31.领导激励员工或下属的频率越高越好。B √ ×

32.思想政治工作，一般是指党的思想政治工作，它是党组织研究人的思想和行为活动的规律.研究党对群众进行思想政治教育规律的一门科学。A √ ×

33.无论什么样的调查研究都要以解决问题为出发点和根本目的。A √ ×

34.在领导班子中，副职领导要完全听命于正职领导。B √ ×

35.以人情为标志，凭人情办事是传统思维的一种表现形式。A √ ×

36.思维的发散性其实质是迁移，迁移是指整个思维起点、思维指向、思维标准、思维结果之间的跨越流动、变化，善于变通，善于创新。A √ ×

37.经过三十多年的发展，中国已经成为第二大经济实体，不存在社会问题了。B √ ×

38.在领导用权时要注意运用个人影响力。A √ ×

39.领导用权就是要把权力发挥及至。B √ ×

40.领导决策难点在于决策时存在一些不可控制因素。A √ ×

41.权力指通过法定程序授予的.为实现组织目标.在实施领导过程中，对下属施行的强制性影响力和制约力。A √ ×

42.领导处事的艺术就是干自己该干的事。A √ ×

43.在非公有制企业里不需要加强思想政治工作。B √ ×

44.市场经济条件下，领导者必须具备的服务和竞争的意识。A √ ×

2015年电大《领导科学与艺术》形考3 领导科学与艺术形考-0003试卷总分：100 单选题(共12题,共24分)开始说明： 结束说明：

1.人与自然和谐就是要（C）。A、不断征服和改造自然 B、从自然获取更多的资源

C、坚持改造自然与保护自然相结合 D、搞好人际关系

2.下列不属于领导活动的基本构成要素是（D）。A、领导者 B、被领导者 C、领导环境 D、领导方法

3.下列不属于传统知足思维习惯的是（B）。A、自主内向型思维 B、创新思维 C、人情思维 D、权威崇拜思维

4.领导者与下级关系的特点表述错误的是（D）。A、服务性 B、平等性 C、依存性 D、附属性

5.领导活动是一个主客体相互作用的矛盾运动过程，其中属于客体的是（C）。A、领导者 B、被领导者 C、领导环境 D、领导方法

6.从我国当前领导干部决策问题的表现来看，迫切需要提高(A)。A、决策民主化和科学化的水平B、领导决策和个人决策的水平C、经验决策和科学决策的水平D、决策者的知识文化水平

7.下列关于衡量领导群体结构是否合理的基本标准叙述错误的是（D）。A、有一个坚强而富有凝聚力的领导核心 B、要有清晰的职责范围和明确的职权界限 C、要有健全的沟通网络 D、专业知识越多越好

8.在领导待人艺术中处于核心地位的是（C）。A、严以律己 B、与人为善 C、扬长避短

D、在其位、谋其政

9.在领导批评时，不正确的方法是（B）。A、注意分寸、批评有度 B、先批评后表扬

C、准确明了，不含糊其辞 D、言简意赅，长话短说

10.领导者协调下级关系不宜采用的方法是（C）。A、增进了解，心理相融 B、言传身教，关心爱护 C、用权力命令

D、避免争论，善待埋怨

11.有利于人才合理流动的人才使用制度是(B)。A、世袭制 B、聘任制 C、任命制 D、终身制

12..调查活动的第一个阶段是（A）。A、选题 B、准备 C、调查 D、反馈

多选题(共12题,共36分)开始说明： 结束说明：

13.提高领导者语言表达能力的方法与途径有(ABCD)。A、加强科学文化知识修养 B、加强思想道德修养 C、注重实践锻炼

D、注重提高语言表达的方法和技巧 14.领导权力的特征（ABCD）。A、阶级性 B、普遍性 C、层次性 D、强制性

15.思想政治工作的原则有(ABCD)。A、理论灌输和实践教育相结合 B、正面激励和批评帮助相结合 C、思想工作和经济工作相结合 D、精神鼓励和物质奖励相结合

16.领导者正确处理与上级关系的原则有（ABC）。A、尊重不崇拜 B、服从而不盲从 C、局部服从全局 D、完全遵从上级

17.领导用权的误区有（ABCD）。A、唯权是从 B、用权家长制 C、放任用权 D、有权不用

18.领导在调查研究中可以使用调查方法有(ABCD)。A、观察调查法 B、访问调查法 C、问卷调查法 D、文献调查法

19.新时期我国社会问题的主要表现有(ABCD)。A、“三农”问题

B、部分职工下岗失业问题 C、社会分配不公问题 D、部分群众心态失衡问题

20.优化领导群体结构需要坚持的原则有（ABCD）。A、稳定性原则 B、能位相称原则 C、高效精干 D、自我完善原则

21.按领导权力的控制运用程度分类，领导方式有（ABC）。A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、自由放任式

22.按照领导环境的性质划分，领导环境一般包括（ABCD）。A、政治环境 B、经济环境 C、技术环境

D、社会文化环境

23.按照激励的内容来划分，领导激励的手段有（ABD）。A、物质激励 B、精神激励 C、正激励 D、情感激励

24.被领导者一般表现特征有（ABCD）。A、服从性 B、受动性 C、对象性 D、相对性

判断题(共20题,共40分)开始说明： 结束说明：

25.越权是指领导者拥有或使用超越个人领导职能之外的权力。A √ ×

26.广义的素质是指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等。它是指一个人在先天基础上，通过后天的实践形成的基本特征，是一个人与另一个人相互区别的基本特点。A √ ×

27.文献调查法是一种直接收集资料的调查方法。B √ ×

28.拥有权力的领导可以对任何人发号施令。B √ ×

29.领导者素质，是指在一定心理生理条件的基础上，通过学习.教育和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。A √ ×

30.在社会管理方面坚持依法办事是改进领导方法和艺术一个重要工作。A √ ×

31.年龄差异是导致领导者之间冲突的重要原因。A √ ×

32.领导活动的基本矛盾就是领导者与被领导者之间的矛盾。B √ ×

33.模仿式幽默就是借助于某种违背正常逻辑的想象和联想，把原来的语言要素用于新的语言环境中制造幽默感。A √ ×

34.夸张式幽默是指将事实进行一定的夸张，造成一种喜剧效果，也是产生幽默的有效方法之一。A √ ×

35.思想政治工作，一般是指党的思想政治工作，它是党组织研究人的思想和行为活动的规律.研究党对群众进行思想政治教育规律的一门科学。A √ ×

36.被领导者不是领导活动主体。B √ ×

37.多向思维方法要求我们看待事物要从不同的方向分析问题。A √ ×

38.领导者在选拔人才时只要看人才的能力就可以。B √ ×

39.以人情为标志，凭人情办事是传统思维的一种表现形式。A √ ×

40.在领导决策中，领导者要学会用全面的观点和发展的观点看问题。A √ ×

41.领导在任何场合下说话都要幽默。B √ ×

42.领导方法就是领导艺术。B √ ×

43.领导者是在社会化共同活动中履行一定领导职务的个人或集体。A √ ×

44.突发事件就是指在事先没有通知.没有预兆的情况下，突然发生的，有一定破坏力.一定影响力的事件，具有不确定性。A √ ×

2015年电大《领导科学与艺术》形考4 领导科学与艺术形考-0004试卷总分：100 单选题(共12题,共24分)1.下列场合下，领导不宜采用幽默的是（C）。A、与群众全谈话 B、向公众演讲 C、追悼会 D、下属聊天

2.下列对领导者与上级关系的叙述错误的是（B）。A、权力的制约性 B、地位平等 C、共识同向性 D、集中统一性

3.对于能挑150斤的人，领导者既不是只让他挑100斤，也不是硬要他挑200斤，这体现了(B)。

A、扬长避短，各尽所能 B、量才用人，职能相称 C、用人不疑，疑人不用 D、五湖四海，宽以容人

4.人的需要中，处于最低层次是（B）。A、教育需要 B、生理需要 C、安全需要 D、社交的需要

5.一般说来，领导集体的年龄结构的理想状态是(D)。A、多采用老干部的结构 B、多采用中年干部的结构 C、多采用青年干部的结构 D、老中青结合的梯形结构

6.下列关于领导环境作用叙述错误的是（C）。A、领导环境是领导活动得以进行的重要条件 B、领导环境是领导活动的基本构成要素

C、领导只能适应领导环境，是无法改变领导环境的 D、领导环境直接影响到领导工作的兴衰成败 7..调查活动的第一个阶段是（A）。A、选题 B、准备 C、调查 D、反馈

8.领导科学的研究对象是（C）。A、领导者 B、被领导者 C、现代领导活动 D、客观环境

9.领导者与下级关系的特点表述错误的是（D）。A、服务性 B、平等性 C、依存性 D、附属性

10.要有效开展调查研究，正确的方法是(B)。A、蜻蜒点水，浮光掠影 B、“解剖麻雀”，举一反三 C、先入为主，按图索骥 D、编造信息，取悦于上

11.社会主义领导从本质上讲就是(C)。A、管理 B、指挥 C、服务 D、决策

12.在对立统一的方法论中，“两点论”是指（C）。A、抓主要矛盾 B、抓次要矛盾

C、既要抓主要矛盾，也要重视次要矛盾 D、抓所有矛盾

多选题(共12题,共36分)开始说明： 结束说明：

13.思想政治教育为社会主义现代化提供（ABD）。A、精神动力 B、智力支持 C、物质保证 D、思想保证

14.在现实生活中不少领导者存在着传统思维习惯有(ABCD)。A、自主内向型思维 B、中庸思维 C、人情思维 D、权威崇拜思维

15.当代领导活动的发展趋势包括（ACD）。A、集团化趋势 B、专制化趋势 C、民主化趋势 D、科学化趋势

16.现代社会领导用权的原则有（ACD）。A、民主原则 B、专制的原则 C、依法原则 D、廉洁原则

17.领导者对人才考核的内容一般包括(ABCD)。A、德 B、能 C、勤 D、绩

18.领导授权的艺术和技巧有（ABCD）。A、“因事择人，视能授权” B、明确权责范围 C、委授权责要适度 D、授权而不放任

19.领导在批评下属时要做到（ABD）。A、实事求是 B、要以理服人 C、要以权压人 D、要以诚相见

20.下列属于领导环境的是（ABD）。A、自然环境 B、历史条件 C、生活条件 D、社会条件

21.领导者有效协调人际关系的形式有（ACD）。A、会议协调 B、公开调节 C、联合协商形式 D、个别谈心

22.领导者协调人际关系的基本要求（ABCD）。A、注重尊重 B、重视了解 C、积极给予 D、合理索求

23.调查研究中需要坚持的原则有(ABCD)。A、理论指导原则 B、目的性原则 C、全面准确原则 D、客观公正原则

24.下列属于领导者素质特征的是（ABCD）。A、社会实践性 B、环境适应性 C、多种相关性 D、可变可塑性

判断题(共20题,共40分)开始说明： 结束说明：

25.领导在任何场合下说话都要幽默。B √ ×

26.灵感不会凭空产生，顿悟也决非空穴来风，所以在平时领导要学会观察、思考和积累。A √ ×

27.领导用人的“白金法则”是你希望别人如何待你，你就如何待别人。B √ ×

28.决策是一种理性的管理活动。A √ ×

29.渐进批评法就是指领导者逐步输出批评信息，有层次地进行批评的方法。A √ ×

30.领导建设中环境只要争取上级领导的支持。B √ ×

31.思想政治工作是经济工作和其它一切工作的生命线。A √ ×

32.模糊思维就是一切都无所谓。B √ ×

33.我国已经建立比较完善应对突发事件的机制和制度。B √ ×

34.突发事件就是指在事先没有通知.没有预兆的情况下，突然发生的，有一定破坏力.一定影响力的事件，具有不确定性。A √ ×

35.领导可以运用头脑风暴方法来了解和改善领导环境。A √ ×

36.越权是指领导者拥有或使用超越个人领导职能之外的权力。A √ ×

37.领导是人的活动，所以领导只有社会属性。B √ ×

38.赫茨伯格的双因素理论又称为激励-保健因素理论。A √ ×

39.自嘲式幽默是指讲话人用自我嘲笑的幽默语言，制造幽默诙谐气氛。A √ ×

40.需求层次理论认为满足低级需要的激励作用是有限的，一旦得到满足，便不再是激发人们的行为动力，高级需要的满足永无止境，满足高级需要的激励作用空间最大。A √ ×

41.领导环境是指领导主体借以进行活动的内部和外部的客观因素的总和，包括自然条件.历史条件和社会条件等多种条件环境。A √ ×

42.当前我国社会管理工作存在法律、制度和执行方面的不足和问题。A √ ×

43.直接批评法就是领导者通过直截了当地严肃批评，来促使下属认识错误、改正错误的方法。A √ ×

领导与艺术形考作业二 篇6

一、论述题

1.A餐饮企业位于北京某科技园内，周围全是办公写字楼。就餐类型主要是以园区内各公司管理层宴请及其员工的工作餐为主。饭店特色为海鲜。A饭店周一至周五生意红火，但周六和周日生意清淡。请根据所学餐饮营销理论谈谈如何解决这一问题？2.食品成本消耗 食品销售 饮料成本消耗 饮料销售

总额

直拨原料采购额库房领料成本额转食品的饮料额转饮料的食品额职工用餐成本费杂项扣除额今日本月累积

销售额64710654500 就餐人数124913230平均消费额5149.5 饮料发料总额5150 转饮料的食品成本530 转食品的饮料成本490 杂项扣除额2160

餐厅 2800 7600 2200 1800 2050 1100

今日 本月累积 24350189480 4955675 49.233.4 1850 215 150 956

今日本月累积

销售额8975104950 就餐人数124913230平均消费额7.27.9 今日 本月累积 365041550 1955675 7.47.3

1.根据上表所列某餐厅一日的食品和饮料成本、销售情况，请计算该餐厅食品日成本率和饮料日成本净额。

2.请根据所学知识谈谈如何进行餐饮成本控制？

酒店餐饮服务与管理补充习题

一、名词解释（每小题 5 分，共 10 分）1.厨房管理2.餐饮营销

二、单项选择题：从下列每小题的四个选项中，选出一项正确的，将其标号填在题后的括号内。（每小题 2 分，共30 分）

1．餐饮管理的主要任务是（）。

A制作可口的菜点B 把宾客吸引到餐厅C提供最优的服务D 控制成本

2．厨房的生产目标是根据餐饮实体的（）而制定的。A经营目标B规模

C消费者的消费需求D风格

3．（）主要负责菜点原料的拣摘、洗涤、加工、切割。A加工班组B配菜班组C炉灶班组D冷菜班组

4．下列哪一项是餐饮生产与其它工业生产的根本区别（）。A及时生产B无法批量生产C标准化生产D按需生产

5.（）更熟悉菜单的内容和结构，对先出哪个菜，后出哪个菜，出菜的时间和速度等了如指掌。A烹调师B打荷师C配菜师D领班

6．（）不需要分菜服务，省时省力，服务效率高，主要适用于中低档次的西餐零点和宴会用餐。A．美式服务B法式服务

C 俄式服务D德式服务

7．计算食品月成本时，下列哪些项目是应该扣除的（）。

A直接采购原料成本B月初厨房贮存额

C月初库存额D 赠品

8．餐饮营销组合策略的6P理论中，除了人、产品、价格外，还有（）。

A 促销B品牌

C 成绩D效益

9．餐饮厨房产品的销售，主要是依据（），通过餐厅服务员对消费者的推销而实现的。

A 菜肴B服务员的口才

C 厨师的手艺D菜单

10．就菜肴的季节性来看，应遵循（）的原则。

A 春多苦B秋多辛

C 夏多酸D冬多咸.热菜在（）左右食用最佳。

A 50摄氏度B70摄氏度

C 60摄氏度D室温

12.（）是进行成本管理和控制的尺度。

A固定成本B可控成本

C变动成本D标准成本

13.（）是及时搜集各种信息，通过科学、客观的分析，找到出现质量问题的原因，采取措施，防止类似问题的再次发生。

A 前馈控制B预先控制

C 现场控制D反馈控制

14.干货进货时间一般是（）。

A两周B3天

C当天D一个月

15.（）是衡量员工人均创造的效益。

A人均销售额B人均利润

C人均净利额D人均毛利额

三、判断正误题：正确的命题在括号里划“√”，错误的命题在括号里划“×”。（每小题 2 分，共 20 分）

1．菜单是一个餐饮实体经营形式和内容的集中体现，不需要提前策划和设计。（）

2．冷色使人们更喜欢交际，可增强食品的吸引力。（）

3．服务员摆放餐具一般从主人座位处开始按逆时针方向依次摆放。（）

4．烹调师要自觉服从打荷派菜安排。（）

5．餐饮业是技术密集型产业。（）

6．管理人员在短期内无法改变其发生额的成本为不可控成本。（）

7．与特许经营相比，租赁经营更容易统一服务质量标准，更易于维护自己的形象。（）

8．在供应链上，连锁经营是多对一的关系。（）

9．原料的初加工影响着原料净料率和成本控制。（）

10．菜点是餐饮生产与服务的组成部分。（）

四、简答题（每小题 8 分，共 24 分）

1．易坏性原料的采购方法是什么？

2．厨房布局有哪些类型？

3．宴席菜单的组成结构和比例是什么？

五、论述题（每小题 16 分，共 16 分）

领导与艺术形考作业二 篇7

D.互斥性

2、测量目标与测量内容之间的适合性与相符性叫做（）。选择一项：

3、社会测量的四个层次之间有兼容性，它们按照由低到高的顺序应当是（）。选择一项：

D.定类测量、定序测量、定距测量、定比测量

4、抽样存在的必要性缘于总体本身所具有的（）。选择一项：

D.异质性

B.内容效度

5、一次直接的抽样所使用的基本单位叫（）。选择一项：

A.抽样单位

6、在总体规模较小、调查所涉及的范围较窄的情况下，既节约又效果好的抽样类型是（）。

D.判断抽样

（二）多项选择题

7、社会测量的要件有（）。

A.测量工具 B.测量规则 C.测量对象

D.测量数值

8、检验测量的信度，通常的方法有（）。

C.分半法 E.复本法 F.再测法

9、抽样的一般步骤有（）。选择一项或多项：

A.制定抽样框 B.评估样本 C.确定总体

D.决定抽样组织形式

E.抽取样本

F.决定样本容量

10、常用的简单随机抽样方法有（选择一项或多项：

C.直接抽样法 E.随机数表法

领导与艺术形考作业二 篇8

形考任务1

题目1

推销的核心是说服。（）

选择一项：

对

错

题目2

推销员的首要任务就是最大限度地推销产品，无论采取什么手段。推销业绩是衡量推销成功与否的唯一标准。（）

选择一项：

对

错

题目3

企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。（）

选择一项：

对

错

题目4

产品形象、企业形象和推销员形象是相辅相成的，彼此可以相互促进。（）

选择一项：

对

错

题目5

为了表达对客户的尊重，在与顾客交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。（）

选择一项：

对

错

题目6

为了顺利达成交易，一定要努力赞美产品，即使有所夸大也是应该的。（）

选择一项：

对

错

题目7

推销员在被允许进入客户房间时，为了礼貌起见，开门力量越轻越好。（）

选择一项：

对

错

题目8

推销活动的主体是被推销的产品。（）

选择一项：

对

错

题目9

一名优秀的推销员，不仅应具备敬业精神、自信心等，还应该具有较强的语言表达能力、观察判断能力和丰富的商品知识。（）

选择一项：

对

错

题目10

人员推销的主要缺点是开支大、费用高。（）

选择一项：

对

错

题目11

推销的目的是将顾客可用可不用的产品卖给他们。（）

选择一项：

对

错

.题目12

在推销员与顾客采取站立的姿势交谈时，双方的距离应该不超过60厘米。（）

选择一项：

对

错

题目13

在推销员与顾客的交往中，最有用的面部表情是微笑。（）

选择一项：

对

错

题目14

在为他人作介绍时，应当先向年轻者介绍年长者。（）

选择一项：

对

错

题目15

如果想索要他人名片，一般不宜直言相告，可以主动递上自己的名片。（）

选择一项：

对

错

题目16

动机是一种推动人们为达到特定目的而采取行为的特定需要，是行为的直接原因。（）

选择一项：

对

错

题目17

在现实生活中，强力推向导向型的推销员最容易获得成功。（）

选择一项：

对

错

题目18

布莱克和蒙顿的推销方格论认为推销艺术导向型（5．5）的推销风格能够取得最佳的推销效果。（）

选择一项：

对

错

题目19

对培养推销员的自信心，提高其说服力最有帮助的推销模式是吉姆模式。（）

选择一项：

对

错

题目20

在抢购风潮中，大部分的消费者会产生一种从众行为。（）

选择一项：

对

错

题目21

一般来说，拜访客户的最佳时间是客户休息时间。（）

选择一项：

对

错

题目22

人员推销是一种个人活动，团队意识并不重要。（）

选择一项：

对

错

题目23

敬茶、饮茶是人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。为客人倒茶时，为表示诚意应将茶杯倒满。（）

选择一项：

对

错

题目24

在一次不成功的推销之后，推销员给客户留下一张名片，并表示客户以后如有需要可随时联系。

这种做法是非常必要的。（）

选择一项：

对

错

题目25

如果和客户是第一次见面，可注视对方额头到鼻子这个三角区域，以显示自己的诚意。（）

选择一项：

对

错

题目26

以下哪项关于推销的描述是正确的？（）

选择一项：

A.推销是艺术，不是一门科学

B.推销就是促销

C.推销要为顾客着想

D.推销就是营销

题目27

在推销的要素中，（）是贯穿推销活动全过程、连结推销人员和推销对象的重要要素。

选择一项：

A.推销对象

B.推销人员

C.推销商品

D.推销信息

题目28

每一位推销员都要培养和激发自己开拓创新的精神和能力，善于独立思考，突破传统思路，注重好奇、敏锐、进取等创造性素质的训练，这属于推销员的哪一种能力？（）

选择一项：

A.创造能力

B.观察能力

C.应变能力

D.社交能力

题目29

在推销职责中，（）是推销活动的最基本功能？

选择一项：

A.推销产品

B.开发客户

C.提供服务

D.沟通信息

题目30

一般情况下，在交际中，每次目光接触的时间不要超过（）。

选择一项：

A.4秒钟

B.2秒钟

C.5秒钟

D.3秒钟

题目31

以下哪一点不是推销员应具有的态度？（）

选择一项：

A.锲而不舍的精神

B.团队合作意识

C.成功的欲望

D.为了成功可以不择手段

题目32

在为他人作介绍时，以下哪种情况是不恰当的？（）

选择一项：

A.先向女士介绍男士

B.先向年轻者介绍年长者

C.对身份相当的同性者，向先到场者介绍后到者

D.先向身份高者介绍身份低者

题目33

推销员千方百计说服客户购买，发动主动的推销心理战，有时甚至不惜向客户施加压力。这种推销风格属于（）。

选择一项：

A.解决问题导向型

B.客户导向型

C.推销艺术导向型

D.强力推销导向型

题目34

“爱达”模式是一种传统的推销手法，最早起源于（）。

选择一项：

A.英国

B.德国

C.美国

D.日本

题目35

在接受名片时，以下哪种做法是不正确的？（）

选择一项：

A.专心看一遍，同时口头致谢

B.面带微笑，双手捧接

C.以右手接过

D.以左手接过，一言不发

题目36

十分关心顾客但不关心销售的推销员属于（）。

选择一项：

A.强力推销型

B.顾客导向型

C.事不关己型

D.推销艺术导向型

题目37

在现代推销中，推销员应该持有下列哪一种观念？（）

选择一项：

A.以达成交易为主旨、说服客户购买

B.以高压式手段说服客户购买

C.关注“物”，使用一切技巧卖出产品

D.关注“人”，满足客户需要

题目38

请指出以下哪一点是不恰当的？（）

选择一项：

A.在天气寒冷时可以戴手套与对方握手

B.和新客户握手时，应以轻触对方为准

C.和长者见面时，一般应由对方决定是否愿意握手

D.一般应采取站立姿势与对方握手

题目39

在进行自我介绍时，以下哪方面的情况是不需要介绍的？（）

选择一项：

A.本人姓名

B.担负的职务或从事的具体工作

C.供职单位

D.个人兴趣和爱好

题目40

以下哪个不属于建立良好的第一印象的要素？（）

选择一项：

A.恰当的身体语言

B.超乎寻常的热情与殷勤

C.简洁清晰的开场白

D.良好的外表

题目41

在推销员的知识体系构成中，（）是排在第一位的，是最重要的。

选择一项：

A.市场知识

B.产品知识

C.公司知识

D.客户知识

题目42

“费比”模式的第一步是（）。

选择一项：

A.以“证据”说服客户

B.详细介绍产品

C.充分分析产品优势

D.相信自己的产品

题目43

推销技巧的核心是（）。

选择一项：

A.使客户对公司留下深刻印象

B.与客户建立长久的关系

C.说服客户购买，让客户因此获益或得到满足

D.卖出商品

题目44

以下哪个不是吉姆模式的三个要素？（）

选择一项：

A.公众

B.推销员

C.公司

D.产品

题目45

消费者求实购买动机的核心是（）。

选择一项：

A.“实用”和“实惠”

B.讲求装饰和打扮

C.“显名”和“炫耀”

D.“时髦”和“奇特”

题目46

以下哪一点不是个人购买者购买行为的特点？（）

选择一项：

A.专家购买

B.购买流动性大

C.购买量小

D.购买频率高

题目47

以下哪个对组织购买者的描述是错误的？（）

选择一项：

A.购买批量大

B.影响购买决策的人员多

C.受促销宣传影响大

D.购买批量小

题目48

在推销方格中，（）是最佳的推销心态，持有这种心态的推销人员是最理想的推销人员。（）

选择一项：

A.客户导向型

B.事不关己型

C.强力推销导向型

D.解决问题型

题目49

如果和客户是第一次见面，可注视对方（）三角区域，以显示自己的诚意。

选择一项：

A.眼睛

B.额头到肩膀

C.额头到鼻子

D.额头到下巴

题目50

按照迪伯达模式进行推销洽谈的第一个步骤是（）。

选择一项：

A.证实符合B.促使接受

第三次形考作业 篇9

《人类成长与社会环境》形成性考核作业

（三）对某一个年龄段的群体进行调研，形成调研报告。如进入某幼儿园，了解幼儿生理心理社会发展的特征，讨论幼儿游戏的意义等内容。同理，可以选择某个小学、中学，或者同学间的青年和中年进行分组，也可以去敬老院）进行调研，深入了解某特定年龄群体的生理心理社会发展特征和核心问题，并加以分析。

要求：通过调研，小组的每位成员写出调研体会（心得、感悟），字数要求500字以上；每个小组形成调研报告，字数不少于2000字。

组织行为学—形考作业4 篇10

社会调查报告：（100分）

选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的主要领导者进行一次访问，请围绕如何成为一名成功的管理者，写出一个600字至1000字的调查报告。要求说明以下内容：

1、该企事业单位的名称、住址、主要经营活动或工作内容；

2、该企事业单位领导班子的现状及问题；

3、重点分析该单位的领导班子素质和工作作风？

4、你的收获是什么？怎样才能成为一名成功的管理者？

佛山市蓝鲸运输有限公司，是从事公共汽车客运，公交站场维护管理的专业公司，位于佛山市禅城区佛罗公路25号（自编13号）。主要经营佛山市旅游城巴线路。还有一个分公司（佛山市新蓝鲸客运有限公司），从事客运经营。自2000年07月19日成立，是佛山市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输公司，面对竞争新形势，该公司在经过深入调查后决定大胆改革，提高服务质量。

佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司（自然人投资或控股）。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。一方面，蓝鲸公司将通过增加车辆，加密班次等进一步提高客运质量。另一方面，该公司将推行全员参与公司的服务管理的制度，要求公司的决策层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。

该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升，政治素质一般，从司机职业提升到该企业的领导班子，没有管理基础实践，高中的素质教育，没有好的管理水平，个人固有经验较强不接受乘客的批评或建议。一个有效的领导者，应具备优良的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素质、良好的心理素质和强健的身体素质。

该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部经理、营运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。存在的问题：

1、部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强，学习意识淡薄，与实际工作需求不相适应。

2、部分领导干部综合知识面较窄，运用水平较低。一些领导干部对行业的运作较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。有些干部自我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。

3、思想不够解放，缺乏进取心。部分领导干部和管理员的思想观念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的问题，突出表现为：工作责任心不强，行动上慢半拍，精神不够振奋，工作没有激情，办事拖沓；工作开拓性、主动性不强，力度不大，畏难情绪和“等、靠、要”思想严重，回避困难，上交矛盾；对于上级的决策和部署和公司指示精神，敷衍塞责，个别线路的管理干部服务意识不强。

4、部分管理员节俭意识不强，拜金主义、享乐主义、铺张浪费、公家私用等不良现象依然存在。这些现象尽管少数，但企业形象，整个队伍的战斗力和凝聚力、公司整体发展均受到一定影响。我在工作中吸取的教训是加强管理知识学习，提高思想认识，提高工作的积极性，要想成为好的领导者应该最好一下几个方面：

一、要订适当的目标

每一个成熟管理者都有有一个具体的目标，并且愿意为目标努力，这个目标不能订得太高而达不到，它必需适度的激励，同时成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代价，不可能无中生有。成熟的管理者也明白资源是有限的，资金、人力、时间等各种资源一定得依照相关完成目标的先后次序分配好。

二、树立足够的自信

一个成熟的管理者能接受决策，采取行动实行的责任，他不能故意将困难决策拖到最后才做，也不能请上司代做。从经验中得知，管理者往往不能等所有事情都清楚时再做决策，,他通常得在资料情报不足的情况下做决定，所以管理者的经验和判断力也是很重要的。成熟管理者对自己做决策和实行能力必需有足够的信心，哪怕犯错的管理者拖延而迟迟不做决定，这会引起更严重的后果。

三、学会从别人那里取得帮助

管理者是透过别人而使工作完成的人，所以一个成熟的管理者必需能接受别人的帮助。授权可被定义为委托权力和责任给他人，所有有关管理的书都有说管理者应授权给下属，但是许多管理者认为授权是很难做到的事情，管理人是怕别人做得没有比自己做的好，一个成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情，所以能谦虚的接受别人帮助，同时适当的表达对别人帮助的感谢。

四、成功的管理者要让员工乐起来

有一位管理者说过：“要让员工干起来，先让员工乐起来。”此言点到了管理妙处。作为管理者，要充分尊重每一个员工，为员工的发展和进步提供公正的机遇，为他们的工作与生活提供和谐的环境，让员工“乐起来”。“尊”则乐。抵触源自个人价值而得不到尊重。现代管理学著名的霍桑实验证明，与改善工作环境、实行绩效奖金、严明奖罚等措施比起来，经常与员工进行座谈沟通，给员工以“主人翁”的尊严和损益共担的归属感，更能广泛而持久地促进工作效率的提高。“公”则乐：怨气源自管理者待人处事不公、员工心理失衡。绝大部分员工能勤奋工作，不怕苦和累，最怕管理者不讲原则；从个人利益、个人好恶出发，待人有亲疏、处事有厚薄，提拔、评优、奖励、晋级等不公正、不公开，使员工失去公平竞争的机会。这也正是有些管理者“其身不正，虽令不从”的原因所在。管理者只有做到公道正派、公正廉明，员工才能口服心服，干好各项工作。“和”则乐。不满源自管理者无情管理有余，融洽和谐不足。古人说：“欲谋胜败，先谋人和。”

五、成功的管理者要学会激励与控制

一个成熟的管理者必需懂得如何激励和控制自己，有时候甚至要强迫自己去做困难。不愉快但必需去做的事，小孩子做事喜欢别人奖励，成人就必需学习在奖励较少的环境中完成工作，多数成人都是靠自我激励来完成工作，控制自己的脾气是对管理者的一种挑战，幼稚气常会造成无理性的行为而导致人际关系的破裂，一个容易发脾气的管理者，最先学习的应该是控制自己的脾气。

六、充分利用时间

时间是有限的资源，一个成熟的管理者必需谨慎的分配时间于他所希望完成的计划中，往往在做某个号召时会牺牲完成另一件事的机会，最节省时间的办法就是不去做那些不需要完成的事，成熟的管理者能够区分紧急的事和重要的事，因为紧急有事不见得是重要的事，而重要的事又不见得会是紧急的事。

七、建立并维持和他人友善的关系

成熟的管理者和他人建立并维持良好的关系。这种关系建成立在人与人互相接的基础上，也许在私人方面彼此并不喜欢，但在工作上一定要相处和谐，并尊重他人的工作能力。处处为他人着想是建立良好人际关系的第一步。成熟的管理者必需能了解，接受他人的意见的能力，克服自己的偏见，同时适当的对他人表示出自己的感觉。成熟的管理者听取别人的感觉和意见，并试着去了解他不见得要同意别人，但一定要使别人知道，了解他们的思想，友善的与他人沟通，达到良好的人际关系。

八、树立市场观念,应对市场变化

第一，要改变观念，面向市场。企业面对的就是市场。过去是有困难找上级、找领导。领导“点头”你就放心办；领导“摇头”你就千万别办，简单得很。可是现在不行了，现在“点头”、“摇头”都要你自己做决定，没人给你出主意。而做“决定”的根据就是“市场”。