电子政务考试资料（共8篇）
电子政务考试资料 篇1
电
17、发展电子政务的意义：1电子政务建设是中国深化改革、子政务
1、电子政务的概念：从字面上来理解，政务是指与国家政权有关的公共性事务。
2、电子政务的特点：“以信息技术为工具，以政务数据为中心：以业务应用国动力，以便民服务为目的。”
3、办公自动化:是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业。
4、电子政府：是指利用现代信息技术来构建一个“虚拟政府”，从而使民众能够随时随地地享受各类政府服务。
5、政府上网：其重要任务是建设政府网站，推动政府部门与公众之间的信息交流。
6、政府信息化：是指政府部门的信息化建设。
7、电子政务基本内容可以分为
1、网上信息发布。2部门内部办公自动化。3实现网上交互式办公。4各个政府部门
资源共享、协同工作。
8、电子政务的主要功能：是指将计算机网络技术应用于政务领域。
9、政府部门内部的电子政务就是通常所说的政府部门办公自动化，主要包括以下内容：1电子政策法规。2电子公文流转。
3电子财务管理。4电子办公。5电子培训。6公务员业绩评估。
10、政府之间的电子政务：是指首脑机关与中央和地方政府组成部门之间、中央政府与各级地方政府之间、政府的各个部门之间、政府与公务员和其他政府工作人员之间的互动。
11、政府与企业之间的电子政务：是指政府通过网络进行采购与招标，快捷迅速地为企业提供各种信息服务；企业通过网络进行税务申报、办理证照等事务。
12、政府与公众之间的电子政务：是指政府通过电子网络系统为公众提供的各种服务。
13、开展协同政务的迫切性：是打破目前电子政务建设中各为政现象的必然要求，是连接目前电子政务信息孤岛的必然要求，是避免电子政务投资黑洞的必然要求，是改革政府管理体制的必然要求。
14、协同政务的关键技术：是计算机支持下的协同工作（CSCW）技术和工作流管理技术。
15、CSCW技术和工作流管理技术：是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的一个概念。
16、我国电子政务的历史背景：是政府部门利用信息技术实现高效，透明，规范的电子化、网络化的内部办公、协同办公和对外服务的整个过程。
扩大开放的必然要求。2电子政务建设是中国加入世界贸易组织的必然要求。3电子政务建设是中国提高国家信息化水平的必然要求。4电子政务建设是发展信息产业、拉动内需的必然要求。
18、发展电子政务应该遵循的原则：1目标明确、分步实施。2资源整合、建设门户。3应用主导、注重实效。4基础扎实、保障有力。
19、发展电子政务的对策：1走市场化、产业化之路。2充分发挥社会中间组织的作用。3跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。0、西方发达国家的政府再造运动：从20世纪80年代开始，英美等西方发达国家为迎接新技术革命和经济全球化的挑战，经历了解场被称为“政府再造运动”的公共管理革命。
21、电子政务与国家信息化的关系：国家信息化是全球经济一体化条件下中国实现跨越式发展的一条必由之路
22、电子政务与企业信息化的关系：企业信息化是企业开展电子商务的基础和前提。
23、电子政务与电子商务的关系：是指企业利用技术手段实现商务及运作管理的整个过程。电子商务缩短了生产者和消费者的距离，使交易双方面临的商业机会迅速扩大。
24、什么是企业资源规划：企业资源规划是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内部和外部的资源优化配置。
25、什么是政府资源规划：是通过信息技术手段，实现政府内部资源的共享和协同，使得各政府业务流程无缝平滑的衔接，从而提高政府部门的办事效率。
26、政府关系管理有何意义：是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与企业、政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务，改善了政府在企业和公众心目中的形象。
27、政府供应链管理：政府部门作为一个实体单位，必然要求采购物资以满足政府部门正常运转的物资供应，并对物资采购进行信息化管理，这就是政府供应链管理。
1、发展电子政务的意义？
答：行政人员可以突破时空限制，可以完成以前智力、体能所无办完成的工作。行政人员应用信息技术，能及时获得大量信息，有助于逻辑地辩证地和系统地思考问题，提高判断、分析和解决问题的能力，节约行政人员的工作时间和精力。
2、政府决策支持系统。
答：政府决策支持系统是电子政务的重要内容。政府决策支持系统对行政决策的影响是多方面的。首先它削弱以至取消决策者与执行者之间的严格分界；其次，改善行政决策者的限理性。
3、电子政务产业模型分析
答：电子政务建设项离不开电子政务软件、硬件设施、数据以及IT服务。因此，笔者把电子政务产业划分为电子政务软件产业、电子政务硬件产业、电子政务数据产业、电子政务IT服务产业。值得指出的是，电子政务数据产业涉及数据采集设备、数据存储设备以及数据库管理软件，实际上可以纳入电子政务软件产业和电子政务硬件产业，这里单独列出来是强调政务数据开发利用的重要性。
4、我国电子政务的市场细分？
答：电子政务系统基本上由用于机构内部信息化的政府内网、用于机构之间电子化沟通的政府外网、用于政府与民众双向沟通的互联网3个部分构成。电子政务系统的结构，加上因政府级别、职能部门不同的导致的电子政务的层次，构成了电子政务市场细分和各IT厂商争雄的市场格局基础。大致划分为以下几类：（1）信息基础设施。（2）行业系统集成。（3）区域系统集成。（4）通用IT产品。5电子政务建设规划方法？
答：由于种种原因，目前我们有此政府机关无论在思想上、管理方式上，还是在运作手段上，都不同程度地存在着条块分割、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，这既容易导致暗箱操作、滋生腐败，也会导致脱离群众，脱离企业。因此电子政务建设是一个渐进而持续的过程，要统一规划、分步实施，以此使中国各级政府发挥统一、高效、透明、廉洁的职能。
6、电子政务业务系统建设的内容？
答：在推动电子政务的过程中，应用领域的确定和选择是一个十分关键的问题。按照中国的国情，在确定电子政务的应用中，既要考虑未来电子政务的发展，也要从实际出发，选择好重点和突破点。可分为以下几个方面：（1）政府为社会提供的各类应用。（2）政府部门之间的各类应用。（3）政府部门内部的各类应用。
7、政务数据资源开发利用的意义。
答：政府信息是一种重要的国家资产。政府信息资源数字化、网络化的目标是使政府信息资源得到充分的开发与利用，以保证各个政府机构有效履行各自的职责，为全社会提供优质服务。
政务数据资源管理的重要性具体体现为以下几方面：（1）政务数据管理制度决定政务创新能力。（2）政务数据存在形式决定政务运行效率。（3）政务数据分析质量决定政务决策效
果。（4）政务数据响应速度决定服务满意度。（5）电子政务总体规划是以政务数据资源规划为基础的。
8、政务数据资源开发利用的原则？
答：政务数据资源开发利用应该以“统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互联互通、资源共享”的24字方针为根本指导，根据政务数据资源开发利用的目前情况和实际需要，制订以下原则：（1）结合经济和社会发展原则。（2）统一协调、联合建设原则。（3）统一标准、注重质量原则。（4）互联互通、高度共享原则。
9、政务元数据的构成？
答：政务元数据是关于政务数据的数据，即关于政务数据的内容、质量、状况和其他特性的信息。也可译为描述数据或诠释数据。政务元数据分为元数据子集、元数据实体和元数据元素三层。元数据元素是元数据的最基本的信息单元，元数据实体是同类元数据元素的集合，元数据子集是相互关联的元数据实体和元素的集合。
10、政务元数据的内容？
答：政务数据基本信息包含政务数据集标识，及说明其部门和时间范围、状况、法律限制和保密限定等所需的信息。同时，政务数据基本信息也包括政务数据质量信息、。同时，政务数据基本信息也包括政务数据质量信息、政务数据志信息、政务数据表示信息、政务数据分类信息、政务数据参考信息、引用文献信息、负责单位信息、地址信息等。
11电子政务信息安全的意义？
答：电子政务开放性、虚拟性、网络化等自身特点对电子政务系统的安全性提出了严格要求。电子政务信息安全具有以下特殊之处：（1）既是部门安全又关系到国家安全。（2）既是政治安全又关系到经济安全。（3）既要求信息保密又要求政务公开。（4）既要求互联又要求隔离。12电子政务信息安全对策？
答：考虑建立电子政务安全保障体系的重要意义和电子政务的信息安全问题的特殊之处，我们提出如下电子政务信息安全对策：第一，迅速健全电子政务信息安全保护的组织机构。第二，尽快完善国家信息安全基础设施建设。第三，坚定地确立信息安全产业的策略。第四，权衡考虑安全、成本、效率三者的关系。第五，在安全技术方面，应该加强核心技术的自主研发。第六，健全电子政务安全保障的法律法规。第七，开展电子政务安全宣传教育。
电子政务考试资料 篇2
一、系统的结构与功能
本系统根据实际考试的需要, 将用户分成教师和学生两个群体。电子考试后台管理系统作为教师管理考试的操作平台, 电子考试系统前台客户端为学生的操作界面。
1.后台管理系统相应的功能。为了方便管理, 将教师群体划分为:系统管理员、一般管理员、监考教师和一般教师。各角色功能如下: (1) 系统管理员。系统管理员是电子考试系统最高权限的管理员, 有权访问任何一个功能和查看系统数据, 其最主要的职能是管理基于角色的访问控制 (Role—Based Access Control, RBAC) , 将权限与角色相关联, 分配不同角色给用户, 用户根据自身角色执行相应的权限功能。 (2) 一般管理员。一般管理员的职责是维护系统日常正常工作, 具体负责学生班级的管理和审批试卷, 具有修改重要信息的权限。 (3) 监考教师。监考教师主要职能是监考考试, 换句话说就是通过网络对考试进行控制和发布, 并实时监控考试状况。 (4) 一般教师。一般教师的主要工作为题型管理, 试卷管理, 评卷管理, 成绩管理等。
2.电子考试系统的前台客户端。电子考试系统的前台客户端作为学生的操作界面, 主要功能有:个人信息管理, 参与考试、查看考试安排和考试成绩等。
二、主要功能模块实现
由于篇幅有限, 这里主要介绍几个重要模块的实现与操作方法。
(一) 试卷管理模块设计
试卷管理模块的主要功能为试卷的创建和编辑。
1. 创建试卷。
创建试卷时, 首先判断试卷题型的状态, 对试卷是否有添加选择题, 填空题, 判断题和简答题进行判断。判断完毕之后通过“/”作为分隔符, 组成一个字段封装到$status变量当中;接着, 根据用户提交表单的内容和一些相关参数按照对应关系放到相应的变量当中, 并将这些变量封装到$data数组当中, 然后调用Think PHP的M方法将$data数组存储到数据库的exam表当中, 即可完成试卷的创建。实现代码如下:public function Run Add Exam () {
2. 编辑试卷。
首先进入题目添加页面, 系统会跳转到Add Editor Exam方法当中, 这个方法首先判断当前试卷的编号, 先把试卷编号放到变量$eid, 接着使用Think PHP中M方法访问exam_topic表, 确定试卷是否已经添加过题目, 如果试卷中已存在题目, 则将添加的题目编号作为查询topic表的条件语句进行排除, 查询出来的结果为当前试卷没被添加的题目列表, 而当用户点击“选择”时, 系统就会跳转到Run Add Editor Exam方法当中, 这个方法会根据试卷的编号和题目的编号, 关联到exam_topic表中, 从而实现一对多的关系, 即一张试卷对应多个题目, 实现代码如下:
(二) 成绩管理模块设计与操作
1. 成绩管理模块设计。
成绩管理模块主要管理试卷的批改和成绩导出。试卷的批改分为两种方式, 即自动批改和手动批改。a:自动批改。自动批改时, 首先到student_exam_topic表中取得当前需要批改的考生的答案, 由于答案的存储通过字符的方式转义过, 所以, 同过PHP的explode函数将转义字符串的答案还原成与考试题目一样顺序的二维数组;接着访问视图关联表Exam View取得题目的答案, 并根据刚刚还原好的考生答案数组取得题目顺序, 根据题目顺序对正确答案进行排序, 最后利用foreach遍历所有考生答案和正确答案, 并判断两者的值是否为相同。如果为相同, 即为答题正确。b:手动批改。手动批改时也同样首先到student_exam_topic表当中取得当前需要批改的考生的答案, 接着将批改教师所提交的分数表单根据题目的编号, 按照转义的格式对考生的分数进行转义, 在转义完成后将student_exam_topic表的answer字段的数据进行拼接, 变成一个完整的考生分数的字符串完成存储。c:成绩导出。首先查询关联表Exam Relation表得出当前导出成绩考试的所有数据, 包括考试的详细资料和各个考生的成绩和班别;接着根据遍历各个考生的成绩, 开始对考生的成绩进行打印, 在遍历各个考生的成绩同时根据考生的班别和成绩, 统计各个班级的平均分、总分、优秀率和不合格人数等成绩分析数据, 完成统计之后, 将取得数据封装$array和$itemsb变量当中, 最后, 利用第三方插件PHPExcel对统计得出变量进行Excel导出, 最后, 生成Excel格式的学生成绩表, 同时根据考试科目和班级, 对考试进行分析, 生成统计表, 统计表主要的信息有最高分、最低分、总分数、平均分、合格人数、及格率, 优秀人数、优秀率和分数等相关信息。
2. 在线考试模块设计。
首先系统取得当前考生的Id, 并利用Think PHP的M方法进行查询该考生是否已交卷, 返回数据为0时, 证明该考生仍在继续答题;然后, 判断当前试卷状态是否合法, 以防有考生对系统进行破坏;最后, 访问exam表和关联表exam_student_topic表, 分别取得试卷的具体信息和之前考生已做题的答案。考生答卷的期间, 系统每3分钟会自动保存一次答案, 这里使用ajax异步数据处理, 完成一次答案的提交。提交答案时系统自动将考生当前填写的答案按照字符转义方式对答案进行处理, 利用M方法将考生答案保存到数据库当中。
本文采用PHP等多种技术开发了电子考试系统, 借助该考试系统可以节约教师更多的时间和精力, 同时提高考试的效率和质量。
参考文献
[1]刘鹏.基于网络的电子考试系统[D].湛江:中国海洋大学, 2009
文字记录 资料的电子化存储 篇3
图文转换
摄像头记录生活中的点滴让我们体验到了手机带来的记录快感，但这只是摄像头记录手段的初级阶段。随着摄像头素质的提高，通过拍照记录文字也变为了可能。在智能手机时代，我们可以在电子市场中发现不少OCR应用，这种高效的输入方式能让我们快速地将图片上的文字转换为电子文本。
当我们需要记录整篇文章时，手工输入总是比摄像头扫描要慢许多，“全能扫描王”就能顶替传统的键盘输入，应用提供的高识别率与标记功能保证了资料电子化存储的准确性。
“全能扫描王”采用直观且简洁的交互界面，用户可以直接选取下方工具栏中的相机或是本地相册来实现纸质文本的扫描。用户开启应用的拍照功能后，就能实现扫描记录工作（如图1）。完成后，应用会自动识别需裁减的部分，图片生成界面中提供了8点的手动剪裁功能，如果对自动裁减不满意，便可使用手动裁减。确定剪裁后即可点击屏幕上的“√”选项，这时系统会自动对相片进行二次处理，针对剪裁后的图片进行增强、增强并锐化、灰度模式以及黑白文档四种色彩校正，每一种模式在特定的使用场景中都有不错的表现，特别是增强并锐化功能能为用户提供非常不错的图片文字识别能力，而黑白文档则在存储所占磁盘资源上有不错的优势（如图2）。
完成纸质文字的扫描处理后，应用会在主界面将其添加为新文档，点击进入后，我们可以对进行其命名操作。当然，这并不是文字最终的处理，当我们在查看文字资料时，可选择下方的“OCR”将扫描的文字生成更利于我们修改或标注的Word文本格式（如图3）。
语音与图片的结合
会议记录相信是职场人士最平常不过的事儿了，频繁的会议日程、海量的会议内容总能让人手忙脚乱，抄写得乱七八糟的会议记录、无法归类的相片以及搞不清状况的PPT在整理时都会令你苦不堪言。其实你只需要在智能手机上安装一款名为“商务相机”的App，就能利用摄像头以及麦克风解决这样的麻烦。
应用的主界面整体架构很简单，在主界面上预留了大部分空间为用户展示保存记录的笔记，点触主界面底部工具栏的创建按钮即可进入新笔记记录页面（如图4），在新笔记页面能直观看到应用的文字、图片以及录音三种记录方式。开始记录时，用户只需点击主界面工具条上的麦克风就能启动商务相机的后台语音记录，这时用户依然能利用应用提供的提前记录方式（如图5）。当用户拍摄并插入一张相片时，系统会自动启动智能纠偏功能，按照边界以及修正拍摄时的角度的方式，截取所拍摄图片作为插入笔记中的内容，当然了，此项功能运用于会议的PPT拍摄上更合适不过，如此一来就能增强记录图像的清晰度以及二次利用率。在记录时如需对一张图片再次进行处理，用户可在笔记中选中并开启图片编辑功能，并利用下方的工具条对图片进行注释、编辑、分享和删除的操作（如图6）。
当记录完成后，系统所生成的会议记录会像一本完整的笔记并以列表的形式保存在系统中，这时你就可以一边听取录音一边按顺序播放图片，效果与PPT毫无区别，并且语音的方式比传统的PPT展示更加的清晰，再加上图片与录音方式，比录制视频所占用的磁盘空间更小，在分享时也更加的方便，直接输出PDF文件，保证了记录资料二次存储的可能。
随手的文字输入
一般来说，对普通用户手机内置的记事本应用就能解决日常文字记录的需求。摆放在桌面的Wigdet能让用户轻松地开启记事本并录入文字，再辅以记事本内部的相机应用，我们能让日常的记录来得更加方便，在记事本中插入的图片（如图7），最好选择与记录的事件紧密相关，如果图片能直接为我们提供所需的信息，那其他信息的输入就不是那么重要了。
电子政务复习资料 篇4
1、闭卷考试，90分钟；
2、三种题型：名词解释（5题）
简答题（3题）
论述题（1题）
二、章节重点
1、电子政务的概念
电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
2、电子政府（electronic government）
利用网络技术构建一个“虚拟政府”，从而使民众能够随时随地地享受各类政府服务。
3、办公自动化（office automation，简称OA）
利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率。
5、“两网”概念
政务内网——副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下的办公网物理隔绝。政务外网——政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的非涉密业务。
6、电子政务发展的基本动因
（1）内在动力——建设高效地政府
（2）社会动力——满足信息化、民主化的需求
（3）技术动力——信息技术的应用与普及
• 第三章 电子政务系统及其规划与设计
1、电子政务系统
面向政府机构的流程优化和服务扩展的基于internet技术的综合信息系统。
2、电子政务系统规划的基本规则与基本要求
教材64-72页有详细说明，请同学们认真阅读
• 第四章 政府内部公务处理的电子化
1、电子化公务处理系统的应用
（1）公文处理
（2）视频会议
（3）事务处理
（4）日程管理
（5）流程监控
（6）档案管理
（7）信息服务
（8）决策支持系统
（9）信息资源管理
（10）知识管理
• 第六章 电子政务与政务信息资源建设
1、政务信息资源规划（简称IRP）
是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。其目的是对信息资源进行综合、有效的开发与利用，使信息冗余减至最少，使得政务信息采集、整序、组织和发布的费用减至最小，最大限度地增加政务信息资源的有用性，应用现代信息技术提高政府效率。
2、元数据组织法（GILS）
教材159-161页，认真阅读
3、政务信息资源库建设的措施
教材164页，5点措施
• 第七章电子政务安全管理
1、公钥基础设施（PKI）
一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。
2、电子政务的安全总体策略
国家主导、全员参与、全局治理、积极防御、等级保护、保障发展
3、认真阅读183页-192页电子政务安全管理的相关内容
4、电子政务安全保障技术
（1）数据加密技术
（2）信息隐藏技术
（3）安全认证技术
（4）反病毒系统
（5）防火墙系统
（6）虚拟专用网
（7）入侵检测系统
（8）物理隔离系统
第八章 电子政务与法制
1、中华人民共和国电子签名法于2005年4月1日起实施；
2、电子签名法的内容：
（1）确立了电子签名的法律效力；
（2）对数据电文作了相关规定；
（3）设立了电子认证服务市场准入制度；
（4）规定了电子签名安全保障制度；
• 第九章电子政务的发展
1、阅读世界各国电子政务的发展情况
2、认真阅读我国电子政务的发展
存在问题——教材236页
发展措施——教材238页
3、认真阅读我国电子政务发展的策略
教材261——266页
本次期末复习结束！
电子政务案例分析复习资料整理1 篇5
1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性 2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准
3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一
4．电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国
5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府
6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室
7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府
8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B)B.行政审批
10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚
11．e-Participation是指(电子参与
1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及
23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内
部办公电子化等特点。A.资源共享
24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。B.信息管理团队
25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。C.虚拟性26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高分。D.客户关系管理
27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。B.城市信息化
28、米若尔县电子政务的目标是B.更好地服务于公民
29、CRM是指C客户关系管理
30、知识分为（D）与隐性知识。显性知识
31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。C、电子政务
32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。协同工作
33、技术创新系统的核心部分A、企业
34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平和共享库等4大类信息资源库。
7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。
8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。
9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。
10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。
12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。
13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。
14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。
15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。
16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。C.标准的制订
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队
4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及(B).内部办公电子化
5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A)民治的全民政府
6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.57.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D).南海
8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网
9.PKI是指 公共钥匙基础设施 10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D)美国 11.e-Democracy是指.电子民主 1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是(C)税务系统
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B)B.组织再造
3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示
4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C)加拿大
5.中关村数字园区系统的核心是(B)网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C)企业
7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务
8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A).数字北京
10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡 11.为公民提供了新的参政议政的方式的是(B)B.电子民主
1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B.税务系统
2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是B.澳大利亚
3、e-Participation是指电子参与
4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府
5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理
6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训
7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一
8、密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室
9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。D.民治
10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。一网式
11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等
12、PKI是指（D）。D.公共钥匙基础设施
13、电子政务的外网是指（①）。①公众服务层
14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是B.美国15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府
17、（C）为公民提供了新的参政议政的方式。C.电子民主
18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向B.服务主导型
19、e-Voting是指D.电子选举
20、开发园区内的主要组成单位是B.企业
21、（A）美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.2000年
22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。B.美国
台和（C）个支持系统组成C.535、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。B.行政审批
36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。A多元化38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。B、东莞
39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。B、隐性知识40、在镇区信息化建设中，（B）成为了国家首个信息化试点城镇。B、东莞市石龙镇
41、在电子政务系统中，（D）是最为先进和完善的政府在线设施。D、税收系统
48、（A）是指政府服务的完备水平。A、服务成熟深度
49、中关村数字园区系统的核心是（B）网上办公电子政务系统
51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3个层次的服务。A、培训服务
52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。B、服务成熟广度
53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C问题。非结构化54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。C加拿大
55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）C、企业
56、知识创新系统的核心部分是B、科研机构
60、网上办公的发展趋势是（D）D、个性化、多元化、市场化
二、填空题
1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。
2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。
3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。
4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。
5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。
6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库
17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。
18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。
20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。
21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。
22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。
24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。
25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。
26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。
27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。
28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。
29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。
30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。
31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。
32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。
33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。
34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。
35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。
36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。
38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。
39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。
40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。
41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。
42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。
43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。
44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。
46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。
三、名词解释
1、服务成熟广度p8是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。
2、联邦政府行政事物框架p20联邦政府行政事物框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。
3、全程商务P13全程商务是电子商务的扩展，它通过使用诸如无线通信、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。
4、知识p201知识是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息。
5、网上政府成熟度p7网上政府成熟度用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。
6、电子参与p295电子参与是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效参与民主过程，行使民主权利。
7、国民素质成熟度p8受过良好教育的公民有可能、也更倾向于使用政府的电子服务设施，国民素质成熟度主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。
8、知识管理p202知识管理，简而言之就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。
9、电子选举p295电子选举是利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。
10、公共钥匙基础设施：P175公共钥匙基础设施是指利用公共钥匙理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。
11、行政决策：P219行政决策是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的过程。
12、服务成熟深度p8是指政府服务的完备水平。把政府服务分成“发布”“互动”和“交易”3个层面以反映某一项服务所能达到的最高成熟度。
14、数据：P201数据是信息科学最基础的研究对象，它是对（未经组织的）事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。
15、国家创新体系：P212创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。2．G2C 政府—公民，政府与公民之间
4．国家创新体系统:创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。
5．业务流程参考模型p20是一个以功能为驱动的逻辑框架，该模型从整个联邦政府的视角统一地、分层次地来描述业务流程。
6．电子民主:为公民提供了新的参政议政的方式，是利用新的技术向国家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代现行的民主结构。
2.IEE:内部效率和效能，其主要目的是借鉴产业界的先进经验（如供应链管理，财务管理和知识管理），更好地利用现代化技术减少政府支出，改善联邦政府机构的行政管理，促使各机构提高工作效率和改进绩效，消除工作拖沓现象，提升雇员的满意度和忠诚度。
4.显性知识:所谓显性知识，包括一切以文件、手册、报告、程序等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案，一般都称为显性知识。
5.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
6.便民参政是指简化公民行使其民主权利的过程，目标是利用信息通信技术使人民能够更加容易地访问公共信息，参与政治流程，讨论国家事务，监督政府和投票选举。
四、简答题
1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。
2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素。P7①初步形成型。指一个国家初步完成了政府上网工程，仅仅建立一些孤立的官方政府网站，提供静态得政府信息内容。②增强型。指一个国家完成了政府及其相关机构网站建设，并能够提供日益丰富的信息，③交互型。指一个国家建立了基于互联网的电子政务，其目标是以公众需求为中心，政府提供的服务和信息是以满足工种需求为基准，能够提供统一的政府网站门户和搜索引擎，公众能够在网上访问大部分政府机构和服务，政府网络服务设施能够在多个层次上与公众进行交互，同时能够提供安全和隐私保障。④事务处理型。一个国家在互联网上提供完备的服务设施，公民能够通过网络享受政府信息和服务。⑤综合服务型。能够以统一得标准向公众提供在线政府服务，政府能够按照公众需求提供跨部门的中和电子服务。
3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。①接近公民的政府：围绕公民需求的服务组织。个性化信息服务和对企业的在线“一表式”服务。确保政府网站易访问性和可实用性。2一个安全的电子政务：安全的在线交易。个人信息和隐私。③电子协作框架的建立：技术框架。该框架在保证用户个人信息和利益的基础上，利用信息技术实现政府业务流程电子化。信息框架。该框架用来促进电子政务工程中不同系统、程序间的信息交换，以获得最大的社会效益，保证政府能够以统一的标准和渠道收集、存储、管理和共享在政府业务流程中产生的信息，从而支持更加智能化的政府在线业务流程。业务流程框架。④政策和标准：建立一个保障在线交互、多维电子服务的基础设施。⑤快速响应的政府服务：便利的服务。反应快速的政府。⑥电子政务团队：建立一支具备专业知识、能力和技巧的电子政务团队是加拿大政府服务革新最为重要的任务之一，为此加拿大政府正在实施一项横跨政府部门和机构的信息技术团队、信息管理团队和电子服务实施团队得人力资源发展战略。
4、美国电子政务的特点。①政务公开。国家 各级政府都广泛利用功能强大的政府网站向社会公开大量政务信息。②网上服务。美国的政府网站，大都在首页头版位置设有在线服务栏目，用于为民众提供各种查询、申请、缴费、注册、申请许可等服务。③资源共享。各级政府通过政府网站，向大众提供政府所拥有的公用资料库信息资源，从而实现公共信息资源的增值利用。④内部办公电子化。各级政府处理各种事务都是严格按照相应的法律法规办事，所以起政府部门没有层层下发的带有强制力的政府文件，机关内部的办公事务主要依靠电子邮件来传递信息。
5、新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。新加坡公民培训的措施：根据新加坡国内普通公众，普通劳工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培训框架包括3个阶段，分别是：电子生存方式，劳动力培训，能力发展，并相应提供了5个级别的培训措施。5个级别的培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。新加坡电子政务的发展历程：国家计算机化规划（1980年-1985年）、国家信息技、（1986-1991）、信息技术2000规划（1992-1999）、信息通信21世纪规划（2000-2006）。
6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。每百人个人电脑拥有量、每百人互联网用户数、公民上网比率、每百人电话拥有数、每百人移动电话拥有数、每百人电视拥有量。
7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。
8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。成绩：发达的经济水平、一个成熟有序的市场环境、以人为本的文化环境。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，由于历史原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设，发展，大部分是处于计划经济模式，成就的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要在引用新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准；例外，需要分析现有公民的需要，对比现有公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组，业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。
9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。①公共事业管理。公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务只能的行政领域。②税收。在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施，电子政务的建设从税收行业着手是个高明之举，在历史上税收机构历来是采用新技术的前沿，这是因为税收行业有着系统业务规则和流程。③邮政。作为传统的国家服务行业，在不断出现的新技术、新方式的背景下，邮政行业在日益全球化的趋势下，需要进行彻底的改革。④教育。教育是一个国家发展的基础，受教育是公民最基本的权利，教育的发展是提高国家核心竞争力的最为重要的基础，也是建立学习型社会的依托，因此政府需要以发展的角度，而不是从功利的角度，建立一个全面的公民受教育环境。⑤司法与公共安全。司法和公共安全部门既需要保护社会的安全，又需要面向公众服务，随着违法活动和恐怖活动的日益高科技化合网络化，以及公众队司法等服务的时效性、便利性的要求。⑥电子民主。现代政府从管理型政府向服务型政府转变的过程中，需要利用新兴技术和先进的管理思想对政府进行组织再造，在网上营造一个民主环境，建立基于网络的多渠道的参与和交互平台。
10、简述电子政务网上办公的目标与内容。网上办公有目标是实现政务资源开放和信息共享，向顾客得供更具有市场化服务特点的政府服务。网上办公的内容：一是政府架构的电子政务应用框架，向顾客提供个性化服务，政府提供的在线服务项目可以按照顾客群体进行主题聚集、动态关联，既有客户群的细分，又有通用服务的重用。二是政府向顾客提供多渠道的服务方式。
11、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面。七个方面：网上办公、协同工作、安全管理、信息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持。
12、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。①制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。②政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。③向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。
13、国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。①社会具备充分的物质条件，能够增强国家的民主体系，并能够通过各阶层得公民充分参与确保民主的实施。②信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道。③公民希望能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。
14、简述新加坡电子政务的发展趋势。①更好的服务公民是新加坡电子政务建设的核心②根据新加坡政府的规划，新加坡政府计划投资13亿新元（约7.41亿美元）于2003年7月启动了3年发展规划，目标是到2006年，将新加坡政府构建成一个网络政府，向用户提供易访问的集成增值电子服务。③新加坡将建立全球发达的信息通信产业，并成为全球电子政务建设的领跑者。④电子生活方式将是新加坡社会的主旋律，个人，企业和政府交互的方式将大部分通过网络进行，新加坡国名可以而且积极的通过电子政务咨询服务和虚拟组织对国家的政策和方针提出反馈和建议。⑤在该计划中包括3个主要组成部分，分别是：满意的顾客；紧密联系的公众和网络化政府。简述新加坡电子政务的建设成果。①建立了电子公民网站②开展了在线的综合服务应用系统③网络建设取得了成功，新加坡一号宽带网络向新加坡公民提供了高度可靠性和可移动性的网络连接。④全民参与，许多政府部门与民营合作来向公众提供服务。
15、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。发展阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段涉及税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现手工操作的计算机化；第二阶段是步入面向管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税务应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作，管理和决策层次，并对纳税人进行全面的管理与服务。
16、可以从哪些方面来认识国家创新体系。国家创新体系从整体上可划分为：知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。可以从四个方面来认识国家创新体系：①国家创新系统是一个以国家为基本单位的开放的网络系统。②国家创新系统既包括若干基本要素，也包括创新政策和创新机制。③国家创新系统基本机构要素包括企业、科研机构、教育与培训机构、政府部门、中介机构和基础设施等。④国际创新系统的功能主要是促进和进行创新活动，以推动经济发展和社会进步。
17、简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。7个领域：电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务应用框架、县级政府在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
18、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面。①缺乏信息资源管理法律，法规，标志和指南，各部门的信息管理不是强制的规范的。②缺乏强有力的领导机构，各级政府的信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行政领导权力。3政府的重视程度不够，政府投入的人力，财力和物力不足，信息基础设施较为薄弱。④在信息化建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍，即只重视计算机，通信等硬件设施建设，轻视信息等软件资源的建设。⑤各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础设施和信息资源的共享和协作。⑥政府公务员的信息技术知识准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。
19、电子政务标准管理需要实现的3个目标。一是制定明确、详细、操作性强、可量化的行政管理工作标准；二是标准研究走产业化的道路，由政府主导的研究部门和具有行业背景的公司参与，在人才上、资金上形成良性循环；三是电子政务标准在公共事业上的成功应用。20、在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。五个关键区域：①供应链服务：建立完备的邮政物流配送和管理系统。②消息服务：制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和物流消息服务。③安全和可靠的电子服务：建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台，可以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务。④人性化的客户服务接口：提供更多的客户自助交易服务，以减少客户费用。⑤内部业务流程的优化：利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系和交互模式，使邮政机构真正成为政府服务机构。
21、新加坡电子政务政府服务技术框架（SWTA）的目标是什么。①增强各级政府之间的电子协作能力。②为电子政务的建设提供一个连贯的系统设计和技术选择标准。③降低政府异构系统之间集成的复杂度。④最大限度地发挥政府现有信息资产的价值和潜能。⑤为电子政务建设和实施的制度化提供一个良好的环境。
22、简述英国政府细化电子民主的关键领域。①内涵。建立一个人人平等的电子政务，确保每个选民都有访问互联网的条件是实施电子民主的一个重要基础。②透明。政府的民主工程越开放透明，那么政府信息的公开所取得的效果就越好。③安全和隐私。向用户提供一个安全的网络空间。④响应。且听群众的呼声，响应群众的要求。⑤会商。广泛收集群众的意见。
23、埃森哲提出的成功的电子政务战略必须具备的10点要求。①电子政务是一个帮助政府迎接挑战的解决方案。②电子政务的实施能够造福于民。③电子政务工程的市场运作。④信息系统建设和政府改革的一体化建设战略。⑤以公众为中心，中和考虑各方面因素。⑥明确的电子政务协同工作规划。⑦明确的发展目标和项目进度里程碑。⑧社会力量充分参与。⑨消除政府内部壁垒，统一规划建设。⑩建立政府先行管理团队。
24、简述联邦政府行政事物框架。答：联邦政府行政事务框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架依靠政府业务参考模型来实施，具体包括以下模型：业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型、在线交互服务，以网络手段（主要政府门户网站）为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互。第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政府网络不管服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。上海市（东莞市）的电子政务发展处于第三阶段，特点：网站的功能比较完整，网上办公的意思比较强，已经达到一定水平，开始突破纯粹信息呈现阶段，转向网络办公，但形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络内容较重视诸如外经济服务等特色内容：网站国际化程度较高，但互动性较差，缺乏个性服务。
3、简述东莞市电子政务建设的成果（15个方面）。电子政务服务平台、政务办公的自动化，信息化、电子税务、电子海关、电子国土、电子社保、电子公安、网上招投标、教育卫生信息化、农村财务电算化、电子金融、电子邮政、电子社区、镇区信息化建设、网上审批业务。信息基础设施超前发展，企业上网工程全面推进，市镇（区）两级办公自动化和村级信息化管理系统应用全面普及，政府各职能部门数据库建设不断完善，以建设“学习型社会”为目标，实施全民培训计划，形成了学习运用信息网络技术的良好社会氛围。②南海信息化建设与世界同步，１９５５年提出了信息化推动现代化发展的思路，１９９８年提出创建“信息市”的战略。③制定了发展战略与规划。南海在实施电子政务过程中重点解决了观念问题，资金、技术问题，网络安全性问题，利益协调问题。
16、试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。P264我国税务信息化发展的阶段可分为三阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段涉及税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现了手工操作的计算机化；第二阶段是步入技术参考模型。
25、简述加拿大政府在哪5个领域重点建设。①服务职能转换和多渠道整合。以用户需求为中心，将这些需求转化为政府的电子化改革。②电子政务安全框架。建立一个涵盖所有电子政务服务的安全框架体系③电子政务法规与标准框架。建立电子座无虚席管理法规，信息安全法规和信息标准。④电子政务市场运作框架。鼓励社会力量参与电子政务的建设，以保证电子政务工程的高质量，建立电子政务的市场开发与社会监督机制⑤电子政务的人力资源建设。建设一支具备必备知识的电子政务管理团队，在基于信息通信技术（包含政治，经济，社会因素）的电子政务环境所发生的建设和管理需求。
26、简述加拿大“政府在线工程”的目标。①通过提升政府服务，方便公民参加国家政策法规的制定，增强政府行为的可测度性和透明醒来强化和公民间的客户关系。②通过降低企业和政府间的费用负担，鼓励企业创新，建立一个良好的企业电子商务关系增③按照用户需求重组在线服务流程，提高政府工作团队素质来优化公共服务。④通过增强对钱在投资者的联系，对国外的移民和留学生的服务，对国际用户的服务来增强加拿大的国际影响力。
27、简述加拿大信息管理框架（FMI）。①基础。基础部分对加拿大的政府信息管理做了总的概述，包括信息管理的范围，前景，目标和原则，以及相关的法律和政策。②标准与指导方针。标准与指导方针为信息管理过程中涉及的各个方面提供了权威性的标准和指导方针，包括与信息相关的，与信息生命周期各阶段相关的，以及与法律和政策相关的标准与指导方针。③信息管理指南。信息管理指南是面向特定的信息管理任务的一系列指南，主要包括面向服务提供的信息管理指南，面向工作人员的信息管理指南，以及面向信息管理服务提供商的信息管理指南。
28、简述电子密歇根办公室承担的任务。电子密歇根办公室承担的任务有5个方面：政府客户关系的管理者、电子政务流程的执行者、在线电子服务标准制定者、内容和应用的重组者、新的在线应用服务的开发者。
29、简述密歇根政府的电子政务的技术框架（七个方面）。平台，选用IBM Sphere、服务器（集群服务器）、搜索引擎、界面应用、目录服务、内容管理、商业智能（BI）。
30、简述“21世纪人才网“的特色服务（四个方面）。一是门户网站的信息资源实行全方位服务；二是各类人才交流机构均可在门户网站建立自己的网页，网站同时提供设计网页，开发软件业务；三是为维护入驻该网站并将其信息资源提供给该网站的各类人才交流机构的各自利益，该网站承诺由各人才交流机构提供或自行输入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的来源；四是该网站提供各类信息发布查询服务和电子政府上网服务，并保证其公正，权威性。
31、简述澳大利亚政府精简网站标准的内容。信息制度、元数据、电子发布、电子记录存储与归档、网络内容可访问度、安全、保密和数字认证。五：案例题
1、教育电子政务的发展的阶段，澳大利亚
（二）和中国
（一）处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。教育电子政务发展分为两阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入为主，属于公民事业发展；第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。我国教育电子政务建设的思考：我国教育电子政务仍处于第一阶段初期，从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低：应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重；投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系，还需要重视以下几个方面：制度和法规的建设，技术平台的建设，人力资源的建设。
2、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市（东莞市）的电子政务发展处于什么阶段，在这一阶段的特点是什么。经历四个阶段，第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化。第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道。第三阶段：
4、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。一是观念问题、二是资金、技术问题、三是网络安全性问题、四是利益协调问题。
5、美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务的应用框架、县级政府的在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
9、简述南海电子政务取得的建设成果及原因。成果：农村电子政务、全民培训、条与块的壁垒、资金管理、监督权。原因：制定了战略和规划、在建设过程中，取得了多个第一、全方位的开展了电子政务建设（包括5方面）、电子政务带来了三个方面的变化。
10、电子政务标准的意义何在？为什么说标准的应用比标准的制定更为重要？P200 电子政务标准的意义：电子政务标准对电子政务起到规范、引导作用，标准化是支持电子政务重要手段；标准统一实施有助于大规模电子政务的应用；有助于系统接轨；有助于不同网络系统间互联互通；有助于避免重复建设，避免浪费。
11、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面？P190 ① 缺乏信息资源管理法律、法规、标准和指南，各政府部门的信息资源管理不是强制的、规范的；②缺乏强有力的领导机构，各级政府的信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行政领导权力；③政府的重视度不够，政府投入的人力、物力和财力不足，信息基础设施较为薄弱；④在信息化建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍，即只重视计算机、通信等硬件设施建设，轻视信息等软件资源的建设；⑤各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础和信息资源的共享和协作；⑥政府公务员的信息技术知识准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。
12、试分析上海市电子政务发展建设成功的原因。P95-110①早在１９４４年，上海就提出建设“信息港”。１９６６年上海正式部署建设上海信息港，力求用１０年～１５年时间基本实现城市信息化。②上海市电子政务的进程已由１９９９年的“政府上网年”工程推进到今天的第二步，第三步。即越来越注重网络服务。２００３年上海电子政务的主题是“贴近市民，服务发展”。③制订了发展战略规划。④上海市电子政务系统启动较早，从２０世纪９０年代以来，上海市政府就把电子政务作为信息化的重点。
13、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案。P12考虑：①电子政务如何提高政府机构的工作效率。②电子政务和信息技术对于公共管理机构有什么功能性的影响。③政府机构工作和管理人员需要具备什么样的素质才能够充分发挥电子政务的效能。④政府机构工作和管理人员对于电子政务的实施人是如何，接受程度如何。解决方案：组织再造，发展规划，信息管理团队，政府内部的协调行动。
14、试论述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。P252-253原因：①发达的经济水平。②成熟有序的市场环境，这个环境能够真实的反映出社会的需求，能够提供保障公平交易的社会制度，并以成熟的管理方、敏捷的市场响应机制进行运作。③以人为本的文化环境，经过多年的民主化建设，“公民权利至高无上”这一理念已深入人心，成为社会公德和国家法律一个重要组成部分，那么在这一文化环境中的政府自然秉承这一理念，将与社会和公民最为密切的公共事业服务作为首要发展选择。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，“为人民服务”正是这一宗旨的体现。现在，新一代领导人提出“立党为公，执政为民”的实施纲领，是对这一问题新的阐释。但由于历史的原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设、发展，大部分是处于计划经济模式，陈旧的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要，适应不了人民日益增长的需要，在引入新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准；另外，需要分析现有的公民需要，对比现有政府公共事业服务能力，作出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。
15、试分析中国南海电子政务建设成功的原因。P123-133①南海实施电子政务工程有优越的基础条件。面向管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税收应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作、管理和决策层次，并对纳税人进行全面得管理与服务。
注意事项：我国税收电子政务解决方案必须加速其一体化服务进程，以提高税收管理水平，建立一个信息时代的全新国家税务管理模式。建立能够映射国内税收业务需求和解决方案的电子业务模型，建立一个能够支持客户需求的网络平台，架构起纳税人和税收部门之间的电子交流渠道，采用先进的过程化管理方法和业务流程管理方法，提高税务部门的在线访问能力、可使用性和数据的可靠性，降低交易费用。
南海的电子政务建设的启示。南海区电子政务是通过渐进行改革，化解冲突，实现改革的目的。也就是说依然是金字塔结构，但是扁平化监督。目前南海的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子商务构成社会主义现代化发展的经济基础，而电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。即数字重构行政体制、用网络改革体制。
3、加拿大政府在电子安全管理成功之处是什么？（1）制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。（2）政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。（3）向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。
9、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面？P2193、新加坡电子政务的发展趋势是什么？P75主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。发展趋势：1）满意的顾客。2)紧密联系的公众。3）网络化政府。
12、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注哪几个关键领域？P273五个关键区域：1）供应链服务：建立完备的邮政物流配送和管理系统。2）消息服务：制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和物流消息服务。3）安全和可靠的电子服务：建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台，可以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务。4）人性化的客户服务接口：提供更多的客户自助交易服务，以减少客户费用。5）内部业务流程的优化：利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系和交互模式，使邮政机构真正成为政府服务机构。
13、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些？P5客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。
五、应用题（本大题共20分，2、试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。P286 教育电子政务发展分为两阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入为主，属于公民事业发展；第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。我国教育电子政务建设的思考：我国教育电子政务仍处于第一阶段初期，从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低：应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重；投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系，还需要重视以下几个方面：制度和法规的建设，技术平台的建设，人力资源的建设。
电子政务案例分析
1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。
2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素
3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。
4、美国电子政务的特点。
5、新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。
6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数
7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。
8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。
9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业
10、简述电子政务网上办公的目标与内容
信息化理论与实践
1、企业内部网
2、供应链管理
3、资本的保值增值率
4、资本积累率
5、项目
6、项目管理
7、流程再造
8、管理流程
9、管理软件
10、价值链
11、数据库管理系统
12、企业集团
13、财务公司
14、商业智能（BI）
15、计算机网络
11、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面
12、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。
13、国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么
14、简述新加坡电子政务的发展趋势
15、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项
16、可以从哪些方面来认识国家创新体系
17、简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域
18、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面
19、电子政务标准管理需要实现的3个目标
20、在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。
21、新加坡电子政务政府服务技术框架（SWTA）的目标是什么
22、简述英国政府细化电子民主的关键领域
23、埃森哲提出的成功的电子政务战略必须具备的10点要求。
24、简述联邦政府行政事物框架
25、简述加拿大政府在哪5个领域重点建设
26、简述加拿大“政府在线工程”的目标
27、简述加拿大信息管理框架（FMI）
28、简述电子密歇根办公室承担的任务。
29、简述密歇根政府的电子政务的技术框架（七个方面）30、简述“21世纪人才网“的特色服务（四个方面）
31、简述澳大利亚政府精简网站标准的内容
32、教育电子政务的发展的阶段，澳大利亚
（二）和中国
（一）处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面
33、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。
34、简述东莞市电子政务建设的成果（15个方面）。
35、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。
36、美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。
37、简述南海电子政务取得的建设成果及原因。
38、电子政务标准的意义何在？为什么说标准的应用比标准的制定更为重要？
39、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面？
40、试分析上海市电子政务发展建设成功的原因。
41、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案
42、试论述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考
43、试分析中国南海电子政务建设成功的原因。
44、试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。
45、加拿大政府在电子安全管理成功之处是什么？
46、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面？
47、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注哪几个关键领域？
48、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些？
49、试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。
16、财务集中核算与管控
17、内部账户
18、财务会计流程
19、会计科目
20、客户关系管理（CRM）21.什么是企业集团，简述企业集团财务管理的新特征？ 22.简述结算中心的主要职能？
23.平衡计分卡主要是从那几个方面构建企业的绩效评价体系?
24.C/S技术架构中C和S分别指什么,简述该架构的主要优点?
25.供应链管理的特点体现在那些方面?
26.财务集中核算与管控模式的基础框架应包含那些内容?
27.什么是客户关系管理,简述客户关系的主要内容? 28.一般可以从哪几个层面理解商业智能?
29.B/S技术架构中B是什么,简述该技术架构的优点? 30.什么是流程再造,简述其主要环节?
31.企业集团财务集中管理的集成IT平台规划可以采用那些策略?
32.什么是供应链管理,简述供应链管理的几种主要模式? 33.简述流程再造的基本原则?
34.简述财务集中核算与管控的集团目标: 35.简述再造会计流程的具体措施: 36.简述计算机网络的作用:
37.什么是管理软件,先进的管理软件应具备哪些应用特征:
38.简述构建决策模型的基本步骤:
39.简要分析企业集团资金管理面临的主要问题: 40.简要分析传统会计业务流程的缺陷:
电力电子考试范围 篇6
2.维持晶闸管导通的条件是什么？怎样才能使晶闸管由导通变为关断？ 答：维持晶闸管导通的条件是使晶闸管的电流大于能保持晶闸管导通的最小电流，即维持电流。
要使晶闸管由导通变为关断，可利用外加电压和外电路的作用使流过晶闸管的电流降到接近于零的某一数值以下，即降到维持电流以下，便可使导通的晶闸管关断。
5．什么是逆变失败？如何防止逆变失败？答：逆变运行时，一旦发生换流失败，外接的直流电源就会通过晶闸管电路形成短路，或者使变流器的输出平均电压和直流电动势变为顺向串联，由于逆变电路内阻很小，形成很大的短路电流，称为逆变失败或逆变颠覆。
防止逆变失败的方法有：采用精确可靠的触发电路，使用性能良好的晶闸管，保证交流电源的质量，留出充足的换向裕量角β等。
6．整流电路多重化的主要目的是什么？答：整流电路多重化的目的主要包括两个方面，一是可以使装置总体的功率容量大，二是能够减少整流装置所产生的谐波和无功功率对电网的干扰。
7.面积等效原理 冲量相等而形状不同的窄脉冲加在具有惯性的环节上时，其效果基本相同；冲量即窄脉冲的面积，所说的效果基本相同是指环节的输出波形基本相同。如果把各输入波形用傅里叶变换分析，则其低频段非常接近，仅在高频略有差异。面积等效原理是PWM控制技术的重要基础理论。
1．高频化的意义是什么？为什么提高开关频率可以减小滤波器的体积和重量？为什么 提高关频率可以减小变压器的体积和重量？ 答： 高频化可以减小滤波器的参数，并使变压器小型化，从而有效的降低装置的体积和重量。使装置小型化，轻量化是高频化的意义所在。提高开关频率，周期变短，可使滤除开关频率 中谐波的电感和电容的参数变小，从而减轻了滤波器的体积和重量；对于变压器来说，当输 入电压为正弦波时，U=4.44.f.N.B.S，当频率 f 提高时，可减小 N、S 参数值，从而减小了变 压器的体积和重量。
2．软开关电路可以分为哪几类？其典型拓扑分别是什么样子的？各有什么特点？ 答：根据电路中主要的开关元件开通及关断时的电压电流状态，可将软开关电路分为零电压电路和零电流电路两大类；根据软开关技术发展的历程可将软开关电路分为准谐振电路，零开关PWM电路和零转换PWM电路。
准谐振电路：准谐振电路中电压或电流的波形为正弦波，电路结构比较简单，但谐振电压或谐振电流很大，对器件要求高，只能采用脉冲频率调制控制方式。
零开关PWM电路：这类电路中引入辅助开关来控制谐振的开始时刻，使谐振仅发生于开关过程前后，此电路的电压和电流基本上是方波，开关承受的电压明显降低，电路可以采用开关频率固定的PWM控制方式。
零转换PWM电路：这类软开关电路还是采用辅助开关控制谐振的开始时刻，所不同的是，谐振电路是与主开关并联的，输入电压和负载电流对电路的谐振过程的影响很小，电路在很宽的输入电压范围内并从零负载到满负载都能工作在软开关状态，无功率的交换被消减到最小。
9-1电力电子器件的驱动电路对整个电力电子装置有哪些影响？
电力电子器件的驱动电路是电力电子主电路与控制电路之间的接口，是电力电子装置的重要环节，对整个装置的性能有很大的影响。采用性能良好的驱动电路可使电力电子器件工作在比较理想的开关状态,可缩短开关时间,减少开关损耗,对装置的运行效率、可靠性和安全性都有着重要意义。另外，对电力电子器件或整个装置的一些保护措施也往往就将近设在驱动电路中，或者通过驱动电路来实现，这使得驱动电路的设计更为重要。
9-6电力电子器件缓冲电路是怎样分类的？全控型器件的缓冲电路的主要作用是什么？试分析RCD缓冲电路中元件的作用。
答:缓冲电路又称为吸收电路，可以分为关断缓冲电路和开通缓冲电路。关断缓冲电路又称为du/dt抑制电路，开通缓冲电路又称为di/dt抑制电路。将关断缓冲电路和开通缓冲电路结合在一起，称为复合缓冲电路。还可以分类方法：缓冲电路中储能元件的能量如果消耗在其吸收电阻上，则被称为耗能式缓冲电路；如果缓冲电路能将其储能元件的能量回馈给负载或者电源，则被称为馈能式缓冲电路，或称为无损吸收电路。
全控型器件缓冲电路的主要作用是抑制器件的内因过电压,du/dt或过电流和di/dt, 减小器件的开关损耗。
电子政务考试资料 篇7
鉴于视听资料和电子数据证据在刑事诉讼中的重要性, 那么检察技术部门在收集视听资料、电子数据证据时应注意哪些问题呢?我们认为, 应从以下几方面注意:
一、要保证收集活动的合法性
保证合法性, 这是视听资料和电子数据证据收集的重要前提, 流程必须符合刑事诉讼程序。新刑事诉讼法第五十条已经明确指出, 执法人员必须严格按照程序来进行收集证据的活动, 通过刑讯逼供、威胁、引诱、欺骗等非法方式取得的证据是非法的, 所以在此条件下所取得的视听资料和电子数据不能作为反映案件真实情况的依据。
二、收集视听资料和电子数据要保证全面性和客观性
视听资料和电子数据证据都是以录像、录音、电子数据、图片、邮件、字母等方式存在的, 用来客观的反映案件的真实性, 所以执法人员在收集视听资料、电子数据证据的时候, 一定要客观、全面地收集, 要保证视听资料的电子数据的完整性。因为视听资料和电子数据必须自身完整, 才能以其全部的存储信息, 客观地从某一侧面 (或者某一个阶段) 来证明案件的全部事实 (或者部分事实) 。如果收集的视听资料和电子数据不完整, 仅以其存储的部分信息用作证据, 是难以准确的证明案件的客观事实, 有时候甚至可能扭曲案件事实, 从而导致错案的发生。
三、收集视听资料和电子数据要做到及时、可靠
在行动之前, 选择思想坚定、业务素质过硬的侦查人员和检察技术工作人员随时待命, 并且做好收据证据的保密工作和行动人员的布置安排。收集证据的时机最好选择在犯罪嫌疑人无察觉和无心理准备时, 要具有突然性和强制性, 对于犯罪嫌疑人的审讯一般分为公开录像和秘密录像两种方式。检查技术工作人员在搜查现场时, 跟踪收集取证要及时, 这样既能证明犯罪又能对搜查程序的合法性进行有效的监督。及时的录音和录像收集视听资料, 对一些无法出庭作证或不愿意出庭作证的证人有证据固定的作用, 以及在证人流动性比较大的情况下对证据有效的进行固定。
四、调取的证据尽量为原件, 原件不能调取的可以调取复制件
调取证据复制件, 是在证据原件的取得存在困难的或者因为保密的需要证据原件不能调取的情况下, 选择调取复制件。电子数据的复制件、物证照片、录像和视听资料等一些不能调取证据原件的这些, 应该要有不能调取原件、原件的原因、制作过程、证据原件原物的存放地点的说明, 并由制作人和视听资料、电子数据持有人签名加章, 并由技术人员审查鉴定后方可作为视听资料、电子数据证据使用。因为电子证据跟传统证据有区别, 电子证据的收集要有更加严格的授权和许可规定, 电子证据合法性的确保需要层层把关, 而侦查部门对传统的证据实行检查、复制和调取与案件有关的资料等一系列的司法取证权力, 现在已经不完全适用于电子证据了。现在必须坚持和努力的方向是在现有的法律规定允许的范围内加大侦查措施的技术含量, 提高侦查技术无可置疑是合法的。
五、仔细审查和甄别视听资料和电子数据
对于其他司法机关移送的视听资料和电子数据类证据的审查中, 应当仔细审查视听资料和电子数据的真实性, 必要时可以通过声像资料鉴定和电子数据鉴定加以甄别。这就要求检察机关的技术人员具有专业的鉴定识别能力和丰富的鉴定经验, 对有可能被篡改的视听资料和电子数据进行仔细鉴别, 并加以对比分析, 确保视听资料和电子数据的真实性。
六、妥善保存视听资料和电子数据
因为视听资料和电子数据是一种特殊证据, 是以载体材料上储存的相关信息的内容用来证明案件事实的, 一但丢失不可复得。在保存时肉眼上感觉不到有不妥之处, 实际上已经使这些无形存储信息被破坏。因此在保存时按照料要求, 签封保存, 保存要低温、避光、干燥;同时还应当备份存储设备。
如果在正常使用的视听资料和电子数据从其存储载体无法显示所存储的信息时, 千万不能丢弃存储载体, 可以送有条件的机构, 运用技术手段进行数据恢复。
摘要：随着时代的发展, 新技术的广泛应用, 社会已步入信息时代, 信息技术在人们的日常生活和工作中发挥着无可替代的作用。电子数据作为新时代的信息产物被确立为新的证据和视听资料一起列入刑事诉讼法, 是社会发展的需要, 是时代进步的体现, 是中国法制社会进程与时俱进的要求。新刑事诉讼法于2013年1月1日施行, 同时将视听资料和电子数据列入八类证据之一。本文主要从检察技术工作的实际出发, 分别阐述了视听资料和电子数据收集、审查、保存的相关流程。
关键词：视听资料,电子数据,合法性,电子证据
参考文献
[1]谢勇.论电子数据的审查和判断[J].法律适用, 2014, (1) :116-120.
[2]钱自鹏.论电子证据的证明力[J].皖西学院学报, 2011, (3) :77-79.
电子化时代图书馆的文书资料管理 篇8
关键词：电子化 文书资料 管理
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0249-01
进入21世纪，计算机技术的快速发展，加之各种软件和应用程序等的推出，推动了计算机技术在各个领域的广泛应用。在如今电子化时代，书籍资料已经完全实现电子化，可以随时在线或者是在计算机上进行书籍的阅读，传统的纸质图书和资料的使用率明显降低。对于图书馆而言，对于文书资料的管理、借阅等，目前已经在大力向电子信息化发展。文书资料管理工作主要有文书资料的特征记录、文书资料的目录等相关方面的数据。随着时代的发展，由于文书资料的秩序结构、信息资料和图书完全不同，保存的路径与普通的图书出版物有着很大的不同，因此，在实际的文书资料管理中，必须注重管理的有效性和使用的便捷性。该文以此为背景，简单阐述了当前文书资料管理现状，分析了图书馆文书资料电子化的发展，并针对电子化时代加强文书资料管理的办法展开分析，现报道如下。
1 当前文书资料管理现状
在我国，由于历史文明底蕴深厚，历经上下5000余年，在文学艺术、科学技术等各方面均有着世界领先的大量记录资料，而且我国从古至今在文字方面有着独特的记录技巧，因此，在现今的图书馆中，不仅能够查到或者借阅到现代的科学技术相关的资料，而且对于一些历史珍藏尤其是文书资料也能借阅到。图书馆需要做好这些资料的保护、管理与收藏，往往会耗费很大的功夫。
在图书馆文书资料的管理中，由于文书资料与普通的图书资料存在许多根本性的不同，因此，往往会依据不同的形态、内容或者年代进行划分，进而形成了更多的具有独特特色的分类方法；在目录的整理过程中，采取了第一类与第二类的分类方法，采用不同的文书资料体系进行了保存。80年代，对于公文等文书资料的保存，图书馆的重视程度比较高，分类方法也比较独特。这一进程中，由于许多图书馆的文书资料的阅览存在许多难点，使得文书资料没有被充分的利用。
在如今，由于信息技术的广泛应用，文书资料的管理实现了信息化和电子化。文书资料的阅览已经从传统的借阅室阅览的形式发展为能够借助WEB等电子媒体进行阅览，使得文书资料的利用程度明显增强。而且，对于图书馆而言，传统的文书资料的管理，也大多实现了公开的电子化管理。由于图书馆电子文书资料的公开化的信息管理，使得地方的历史信息和特色能够有效的被外界了解，而且这种方式对于历史文书资料的管理的完整性也有很大的帮助。
2 图书馆文书资料电子化
电子信息化时代，对于各种材料或者资料实行电子化是历史发展的必然要求，也应是最终的结果。由于科学技术水平的发达，目前这些材料、资料实现电子化的手段多样，对于不同的文书资料，目前也依据各资料的独特特点，采用了与之相适应的方法。例如，对于一般的图书馆文书资料，采用的方法是模拟资料的方法，如在收缩胶卷的管理中；对于原始资料和实物资料，主要采取罗马数字的方式予以记录；对于电子化的目录数据和资料，主要用英文字母进行展示，采用这种办法对于各种文书资料进行了有效的分类：具体的就是模拟复制的资料、图书资料、电子化资料和实物资料。近年来，随着电子照相技术的高速发展，相机的像素功能越来越高，对于文书资料，实现电子化展示与保存，是最有效的管理方式。文书资料的电子化不仅提高了文书资料的利用率，也使得其资料复制保存过程中出错和质量较低的问题得到有效的改善。
目前，对于文书资料的保存，利用传统的物理性资料和现代电子信息的结合，对于资料实现数字信息化管理；对于实物文书资料的保存，主要是首先做好目录数据，对相关数据进行存储，并连接好相关资源与数据的信息记载，这样，电子化和实物化资料能够实现有效的结合，进而方便文书资料的管理。
不过，随着电子化时代的不断发展，信息化水平的不断提升，使得电子信息资料不断的硬化。为了适应不断变化的环境，更好的将文书资料进行保存，采用目前较为实用的文书资料数据格式Born Digital Contents，用实物资料以及电子图书资料的形式进行保存。
3 电子化时代加强文书资料管理的办法
在电子化时代，做好文书资料的管理，是一件十分迫切也是一件意义重大的事件。在电子化时代，加强文书资料管理，首先应做好文书资料数据的设计，然后采用现代化的方式做好相关文书资料数据的保存与使用。
在电子化时代，对图书馆文书资料的管理，除了要对文书资料要素进行有效的保存之外，还要对各种交卷进行模拟复制，并且注重与其他图书馆之间进行资料信息的交换，从而适应各种不同的数据目录形式。对于数字化时代的发展中，文书资料的管理虽然实现了一定的数字化，但是为了更好的适应时代发展，在文书资料管理时，实现数字化信息管理的规范化、模型化是发展的趋势。在当前，建立OAIS模型化的数字信息管理，将文书资料逐渐分为保存记述、内容信息、组合信息以及相关组合信息模型。在这样的模型中，不仅能实现文书资料的有效管理，而且还能使个要素之间具有良好的互换性，促进各种文书资料内容之间的要素转换，方便文书资料的保存、使用。
4 结语
在电子信息化时代不断高速发展的今天，人们生活习惯发生了重大改变，尤其是在阅读行为方面，对于传统的文书资料的物理介质使用率逐渐降低，但是，由于许多物理介质中蕴含着丰富的信息，为了促进这些信息在人们的生产生活中发挥更大的作用，需要结合时代发展的形势，做好对这些文书资料的管理。对于文书资料的管理，充分发挥电子化的优点，不断提高文书资料的使用率，使我国图书馆在人们生产生活中的作用不致降低。
参考文献
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