青年文明号移动

青年文明号移动（精选9篇）

青年文明号移动 篇1

青年文明号复核材料

2011年，邢台移动**营业厅，围绕创建“青年文明号”目标，结合通信服务行业特点，遵循集团公司沟通从心开始的企业服务理念，追求客户满意服务的经营宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。

一、争创服务一流：

1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。

一是根据公司现有的营销活动或者节假日适时装扮营业厅，使营业厅时刻保持一种常新状态，经常让客户有焕然一新的感觉！让客户来营业厅办理业务的同时享受一种好的心情。

二是创新窗口服务机制，先是由几年前的单项业务受理，到后来的全业务受理，今年根据公司统一布署，我邢台移动**营业厅作为临西县的形象厅率先受理跨区业务，使异地客户的服务得到延续，使用户办理业务更加方便、快捷，大大提升了客户感知和满意度。

三是充分发挥排队机及引导员的作用，在业务忙时让客户取号顺序办理业务，暂时没有排到号的客户可以在休息区等候，由引导员适时向客户提供业务预受理或者其它服务，降低客户等候时的焦躁心情，使窗口秩序井然有序；

四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用：您好，请，谢谢，对不起，再见！金十字，统一着装，挂牌上岗。

2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，社会反映良好。二是利用元旦、3.15、“5.17世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。

三是强化社会监督，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函220份，用户满意率达98.2%。

3、认真贯彻河北移动营业厅暗访标准

认真比照“河北移动营业厅暗访标准”，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，尤其在2011年8月份的暗访中。获得省公司、市公司暗访两个第一的优秀成绩。

二、争创管理一流：

1、认真推行首问责任制，严格服务管理。

一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职

范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。

二是坚持一线岗位的班前十五分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。

2、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。

一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。

二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。

三、争创人才一流：

1．加强业务学习，开展岗位练功。

采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，在每月市公司安排的在线考试和县公司组织的业务考试中都能取得优秀的成绩。每当有什么新的营销活动，促销政策时我们邢台移动**营业厅都会第一个进行业务测试保证有客户来办理时迅速为客户办理，其它兄弟单位有问题时能及时帮忙解答。

2、充分发挥优秀典型的示范榜

在公司织组的服务明星评选中，我营业厅的**员工以自己的实际行动博得客户和公司领导的认可，公司奖励旅游，被同事所羡慕。同时也极大的调动了大家工作的积极性。

3、全面发展，团结活泼。邢台移动**营业厅的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，全面发展。大去年冬天公司组织的越野赛中田龙娜取得了女子组第一名，今年夏天的羽毛球比赛更是取得了个人组第一名和第二名的好成绩，三甲占了两席。

四、争创业绩一流：

1、在刚刚结束的“再迎巅峰，签约用户”活动中，我营业厅用一个多月的时间，提前完成了县公司下达的任务，在完成县公司下达指标的同时也为客户送去了优惠，赢得了广大客户的好评。

2、在无线座机营销活动中，我营业厅的员工顶着酷暑在各个商户间穿行，把我们的座机送货上门，让客户体验我们低廉的资费，2个月发展无线座机100多部，为公司保有了大量的长话需求用户群。

3、公司的G3手机营销，我营业厅更是走在前列，在G3手机营销第一季中获得全县第一，正为火热进行中的中高端手机营销，我们营业厅也是需求特别旺盛。

公司现有职工10名，平均年龄26周岁，其中党员2名，团员7名，是**公路战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。公司自95年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合交通设施工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确立了建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威乌高速、京福高速等省、市重点工程的施工，并完成**线、**线等标志标牌5000余块，*国道、*国道等公路标线500万平方米，实现产值近亿元 ,取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩，多次被******评为“先进集体”，被*******授予 “双文明建设特别贡献奖杯”和“优秀业务奖”等荣誉称号。

一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号

在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“宣传报道小组”通过业余时间创办《富通信息》，提高了青年职工的写作技能；“自学考试小组”自成立以来，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年职工考取了大专、本科学历，曾翠花还取得了中级预算员资格证书；“练功比武小组”也为段培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。

三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了“案例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，面对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺，组织全体职工进行现车分析、现车“解剖”、现车演练，迅速掀起了学技练兵新热潮。

二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号

对于交通设施施工一线来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照****提出的“自控型”集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。

一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们长年奋战在人烟稀少的公路上，在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响““突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，做到施工现场有“三牌一图两旗”，即：工程名称牌、安全生产纪律宣传牌、争创“青年文明号”宣传牌、施工总平面图、青年突击队旗和团旗，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程施工操作规范，保质保量高标准的完成施工任务。

二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“共青团文明号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长李绪龙创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 95以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。

三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘请团支委、团小组长、技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即开工前、施工中、施工后的自检、互检与督检；查标准化作业、安全质量隐患。

三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号

倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。

二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。

三是积极进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为公路职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。在济宁市公路管理局团委的指导下，我们“青年志愿者服务队”推出了“三个一”工作法。即：每年建立一个“服务基地”、每季开展一次大型活动、每月服务一户家庭；提出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。截止目前，“服务队”建立段内外青年志愿者服务基地4处。

几年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们决心以荣获市级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬“＊＊”企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为＊＊＊＊做出新的更大的贡献，努力在＊＊跨越式的发展中书写青年文明号的华章！

青年文明号移动 篇2

据悉, 这是自2011年以来, 四川移动搭建移动互联网孵化平台, 持续为社会青年、大学生创业者、中小创业企业免费提供从技术课程、创业指导、技术孵化及信息交流的“百万青年创业计划”的活动之一, 在此过程中, 四川移动被团中央、中国移动授予百万青年创业计划首期三年优秀组织奖。

为加强移动互联人才培育, 促进高校学生就业, 四川移动先后在成都电子科技大学、成都东软信息技术职业学院、宜宾学院、西华师范大学等8所高校建设、挂牌中国移动互联网孵化基地, 通过常态化校园宣传和免费KAB课程教育等方式与高校联合推进孵化基地运营工作。特别是2013年, 四川移动还先后在成都信息工程学院、四川师范大学、四川农业大学和宜宾学院等10余所高校开展超过25场校园宣讲活动和KAB培训课程, 覆盖全省重点高校上万学生, 在四川高校学生中掀起“移动互联网创业潮”。

四川移动还利用自身优势, 以孵化园、软件园区为阵地, 联合园区管理方搭建本地移动互联网创业信息交流平台, 通过常态化开发者沙龙活动柜, 挖掘社会类企业、个人优秀开发者。仅2013年下半年, 四川移动在高新区天府软件园就举办开发者沙龙9场, 话题覆盖电子商务、分发渠道、产品设计、广告联盟等多个话题, 吸引众多开发者参与关注。为切实解决西部地区创业团队的发展难题, 四川移动还从北京、上海、广州的发达地区请来了风投公司, 为创业团队带来项目资金投资、市场渠道引荐、潜在客户对接等众多资源, 推动技术创新的资金链支持。

来自移动终端青年用户的行为启示 篇3

抛开硝烟弥漫的智能手机和平板电脑市场，渠道的多元化、产品的低价策略让更多的消费者有可能拥有和享受更好的体验。作为中国移动产品的主流使用者，青年用户日常使用手机的习惯有哪些？移动互联后的社交化生活，他们如何看待？我们将从一些细小而有趣的数据开始解读。

腾讯无线平台为青年手机网民提供广泛的互联网服务，并长期关注青年群体的发展。本次腾讯无线平台与零点E动营销联手发起的《青年群体移动产品使用行为研究》，通过使用行为研究洞察青年群体的价值观、消费行为等趋势变化。

本次调查通过网络问卷方式，共征集来自腾讯QQ的26184名18-32岁的青年网友的意见，其中参与调查的男性比例为69.6%，女性为30.4%。

指尖上的天下，智能触屏独占鳌头

智能手机价格趋高一度成为移动互联市场扩大的掣肘，然而随着多家国际厂商和国内品牌采用低价策略、推出移动校园计划，以及运营商开展充话费送智能手机等促销活动，中国手机市场开始洗牌。

本次调查显示，青年用户使用智能手机的比例已经超出预期，约8成青年用户表示自己目前正在使用智能手机。其中触屏智能独占鳌头，在智能手机中占有的比例为78%。

移动终端，iPad霸主难憾

技术的发展正以人们难以想象的速度改变着我们的生活。回想一下，固定电话普及用了二三十年的时间，手机普及用了六七年时间，然而，如今智能手机以更快的速度普及。

继智能手机之后，移动终端产品中的平板电脑，似乎已经摩拳擦掌，准备顶替这一棒。

调查显示，人们时常使用的移动终端产品，平板电脑的占有率最高(65.7%)，其次是MP4产品（36.7%）和电子书（26%）。使用平板电脑的青年用户数中，苹果公司的iPad 产品的拥有者占总数的一半（50%）。

有趣的是，使用触屏智能手机的用户中，使用iPad和其他品牌平板电脑的比例分别为57.3%、56.6%，明显高于智能键盘类和非智能手机的用户。

未来移动终端产品发展，多屏合一是趋势；对用户来说，一人多机也是可能的。

碎片时间，床上、厕所和约会等人

用手机比例最高

移动互联时代，加速分割了碎片化的生活状态。然而，这种碎片化的状态却在支离破碎的散点行为中有效地统一贯穿起来：随时在线、娱乐、网购、分享……成为其中的标志性符号。

观察网民日常生活中的碎片化时段，哪个最紧贴移动终端？答案就是：床上。

调查显示，在不同的碎片化情景中，人们使用手机/移动终端最多的是躺在床上的时候，66%的青年用户对此表示认同。

就男女在碎片化时段使用手机的习惯方面，也有差异：女性在约会等人的过程中使用手机比例高于男性（35.4%，27.8%），躺在床上时使用手机的比例也高于男性（70.5%，64.1%）；而男性在上厕所时使用手机比例高于女性（30.2%，28.1%）。

另外，就不同的手机类型来说，智能触屏手机用户表示自己在碎片化时间使用手机的总体比例要高于智能键盘类和非智能类的用户。触屏手机在娱乐化和操作便利性方面确实有明显优势，成为打发时间的最好工具。

手机再设计，让“右”手 “掌握”吧

当年iPhone横空出世，给人们带来的震撼尤如昨日，如今的智能手机设计在用户体验的易操作性和便利性有哪些可以借鉴的？

先从用户的手上习惯来说，过半（56.8%）用户表示，平时使用手机，一般右手按键或触屏，而使用左手或者左右一起开动的比例相当（14.9%，15.9%），少量用户提到自己会左右手轮流使用（11.8%）。

另一方面，手机屏幕大小似乎一直是一个纠结的数字，用户无法说出一个准确的数值。然而，设计师却可以通过他们的感受来揣摩：61%的人表示，屏幕大小以一只手完全操作最佳；19.7%的人提到，屏幕最好更大，达到一只手无法掌握，需要两只手操作。

灵活多变是对手机造型、色彩的新期待

在提到未来手机大家希望怎样的时候，我们发现灵活多变的色彩成为人们对手机的新期待。或许是厌倦了非黑即白的设计风格，或许是年轻人追求感官刺激、富有张力产品设计的审美理念。

因此，无论是手机外壳还是手机本身，多种颜色都成为人们更倾向的选择。数据显示，在提到手机外壳设计方面，一定要有更多的选择：方案一，买手机的时候，就买拥有多种外壳的手机（27.8%）；方案二，原装手机不用那么多，但是自己可以去配外壳（39.9%）。

此外，颜色方面，透明的款式和变色的款式，都有可能成为人们的新宠。

有些配置，看起来很美

今年iPhone4S的推出，果粉们辛苦等待，却没有太大的惊喜，唯一的亮点是它有了语音功能。对中国消费者来说，这项功能到底有没有吸引力？

数据显示，超过三成（32.5%）的用户表示对语音控制手机没什么需求，而有语音需求的人群中，人们最期待的是：语音发文字形式的短信（43.9%），然后是语音拨号打电话（36.5%）和语音启动关闭应用程序（35%）。

此外，手机的耳机（含蓝牙耳机）使用率，也不算高。同样超过三成用户不怎么使用耳机/蓝牙耳机（34.2%），过半用户（53%）在需要的时候，例如打电话、语音、听音乐或看视频的时候，才会插上耳机。

用户的这一习惯估计与通常放置手机的情景有关。

下装（裤袋、裙子）的口袋（75.7%）是青年网民表示最喜欢放手机的地方。

特别是男性，数据显示，男性最爱放手机的位置里面，86.2%是放在下装口袋，其次手里拿着的比例为15.5%，放在手提包、挎包里的比例为11.5%；

而女性则不一样，女性把手机放在下装（55.4%）和提包、挎包里的比例（51.9%）都比较高，其次是手里拿着，有31%的女性表示经常外出时手机不离手。

对于手机不离手的人，不知道这一点，是否能够激发设计师的灵感，设计出既能够满足日常出行的使用需要，又美观大方的手机外壳或手机套。

青年文明号移动 篇4

（乌苏移动分公司青年文明号集体开展创先争优活动实施方案）

乌苏移动分公司乌鲁木齐南路二号营业厅为争创地区级青年文明号，在公司领导和社会各界的关怀下主要开展了以下工作：

一、规范服务标准，树立崭新的企业形象

中国移动的服务理念是“沟通从心开始”，其特征是为客户提供便捷、实用、高效的基础服务，并提供与基础服务相关的延伸服务。它是企业文化显性化的体现。为实现这个理念，移动公司不断在对外形象、业务、服务、体验等方面不断的标准化，不断的向用户需求靠拢，实现对客户提供专业、全面、细致、周到、标准化、差异化、自然化、个性化的多维服务，给予客户良好感知与满意的服务。

1.在营业厅硬件服务设施方面：自2008年移动公司在营业厅不断增设自助服务设施，为用户提供方便快捷的服务方式；在营业厅增设业务体验平台，提供了先进的体验设备实现让用户先体验后购买的新型业务销售方式；在营业厅增设了手机充电站，为用户免费进行手机充电；为方便用户能够快速缴费营业厅还引进了自助缴费机，来节省用户的等待时间；在营业厅为用户提供了舒适的客户座椅及自助饮水机，方便用户休息；在下雨天时，向用户提供 免费租用雨伞的服务，想用户之所想，急用户之所急；营业厅还向用户增设了爱心专柜，老人、残疾人和军人还可以优先办理业务；为方便用户在营业厅更加有序的办理业务，我们还增设了叫号系统服务，移动营业厅在面对服务方式上本着以客户为中心，不断提升服务设施，加强与用户之间的沟通与交流，将沟通从心开始落到实处。

2.在营业厅软性服务方面:服务人员规范方面不断提升，重点推出了具有移动公司特色的“12345”规范，徽笑迎接每一位前来营业厅办理业务的用户，用心解答用户提出的每一个问题，做到有问必答，对于用户提出的问题虚心接受，认真改正，对提出良好建议的用户，表现感谢和奖励，将用户当成我们的朋友来对待。同时，服务窗口还为用户提供了多说一句话的服务，每一位营业员都把用户当成自己的家人来对待，建立良好的友谊（同时将一年每到一个节日时都为用户送上一句温暧人心的祝福语），另外在营业厅方面还建立了常客联系卡，及时向用户介绍新推出的优惠活动和新业务，建立良好的服务氛围。树立崭新的移动公司服务形象。

二、提高用户满意度方面:开展了为期三年的服务提升“满意100活动”，不断提高移动动服务的信用度。

1、自2009年6月起，全面起动了“满意100”活动，主要从五大方面进行服务的提升，提升内容包括总经理接 待日、客户意见征集、一线服务人员评优、自助服务设施有奖举报、服务细节改善五个方面的内容。

2、为提高用户的满意度，在今年的电信日设立了“总经理接待日”使广大用户可以和领导直接面对面的交流沟通，针对用户提出的建议和意见领导现场给予解答。此活动增强用户对乌苏移动的感知。同时还在广播电台与用户一对一交流，产生了不同凡想的效果.拉近了用户与移动公司的距离.3、设臵客户意见本以及客户意见反馈栏。收集客户的建议及意见。用户对于营业员的评价及对移动业务的意见或建议均可在意见本中反映，同时营业厅会对普遍客户提出的意见，在客户意见反馈栏中给客户回复。从而搭建了一座与客户交流、沟通的平台。除此之外，我们还通过多种渠道积极收集客户意见，如10086服务热线、网上营业厅、掌上营业厅等渠道，使客户能及时反馈我们服务工作存在的不足，朝着用户百分百满意发展。

4、用户监督，评选服务之星。为提升客户满意度在营业厅举行了营业员“服务之星”评选活动。每天针对营业员的不同表现进行评比。并在每周五进行周评比进行周冠军的评比工作。激发员工的争优创优的意识。周、月评比栏，对于营业人员服务提升起到较好的促进作用。在营业厅明显位臵摆放员工监督栏，让客户感受到公开公正的监 督作用，使用户的不满可以找到解决的途径，提高用户感知。

6、方便用户，小区增设代办点。为方便用户办理各项业务，现乌苏分公司在住户较为集中的小区增设了移动代办点，方便用户办理各种移动业务。不仅为用户节省了时间，更为用户带去了关怀。

7、责任梦网，诚信服务。营业厅在用户较为烦恼的代收费问题上，做好“责任梦网，诚信服务”活动宣传，进一步强化梦网业务二次确认及业务体验活动的管理，确保体验活动的内容、方式完全符合体验要求。同时开辟了专线受理不良信息举报热线，客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。

8.找出服务短木板让用户100%满意：不定期将服务中存在的问题进行查找，在规定的时间内进行限期整改，从而达到较好的服务效果，为用户提供的服务蒸蒸日上，受到了用户的多方好评.三、后台文化建设方面：

1.建立了营业厅的争先创优的员工园地.（评先选优栏、业绩排行榜、生日祝福乐园、读书一角等等）

2.建立了团队比赛小组：使整体团队形成了一个比，学，赶，帮，超的良好氛围.使营业厅的整体面貌得以改善.3.成立培训小组：将服务，营销，技能.现场管理等优秀人员选拔出来组成一个培训小组.将每人优秀的一面进行了全面展示，同时提升了营业厅全面的技能.4.组织了员工礼仪队：乌苏分公司近年来数次为乌苏地区提供会议礼仪服务，在社会各界获得了一致好评。仅2010年年初以来，分公司为乌苏市党政机关、企事业单位等各类机关单位，提供了三十多人次的礼仪服务。

5.建立员工激劢机制：对员工进行多鼓励少批评，对员工的业绩及表现进行随机表扬，为一线员工在窗口服务心态方面奠定了良好的基础.使整个乌南二号营业厅形成了一个健康向上，朝气逢勃的好团队。

四、在营业厅团队建设方面：乌南路二号营业厅做为乌苏移动公司主营业厅，现有员工14名，平均年龄22岁。是一支朝气蓬勃、积极向上、综合素质较高的青年集体。她们深知“拥有广泛的客户是企业生存和发展的基础，也是竞争能力最直接的体现，要保持客户群体的稳定性和忠诚度，必须牢牢抓住客户，为客户提供一流的服务”。我们营业厅的每一位成员不仅能够享受到工会及公司给予的关怀，还能享受到我们营业厅这个小团队给予的温馨关怀，每当营业员过生日，我们营业厅成员就会为该同事组织一个有意义的生日会，送上大家的关心和祝福。每当营业员生病，我们营业厅成员会都会自发的一起去看望她。每当 哪个人家庭遇到困难时，每一成员都会想办法帮助她。在我们的这个团队里，大家团结友爱，相互关心，相互学习，体现了一个大家庭的温馨氛围。

五、青年文明号集体献爱心，做社会公益事：

多年来，乌南二号厅积极参与公司、地方党委、政府和有关部门开展的“送温暖，献爱心”、“惠民行动”，青年志愿者、扶贫帮困、爱心助残等活动。2008年汶川大震和2010年的玉树大地震，公司动员全员向灾区群众捐款2.6万元，其中乌南二号厅捐款2350元，2009年3月，公司领导及时动员干部员工为身患心脏搭桥手术的员工海志梅共捐款12850元，其中乌南二号营业厅捐款1038元，缓解了她家的生活压力。乌南二号营业厅作为移动公司的一员，作为社会一员，实现了回报社会、承担社会责任的承诺，也使广大员工更加深入地了解社会，珍惜现在，从而树立了爱山岗敬业、乐于奉献的良好品质。

严明的纪律、严格的管理、完善的制度、严谨的作风、人性化的管理风格，创新的管理风格．实现了服务，业务及营销三领先．为乌苏移动乌南路二号营业厅营造了良好的制度纪律环境和积极上进、团结协作、开拓进取、注意礼仪，健康向上的风尚，鼓舞着每位员工不断奋斗，不停挑战。也正是因为这些原因，使乌苏移动乌南路二号营业厅的服务得到了客户普遍的赞誉，我们有理由相信，这样 一个锐意进取，扎实肯干的团队，必将会为我们的移动事业迎来更加辉煌的明天！为创建地区级青年文明号我们将用最好的服务来迎接大家的指导，用青春谱写青年文明号的华彩篇章为我们的服务提升而更加努力.中国移动通信集团新疆有限公司

青年文明号规划 篇5

本科室为医院的重要窗口部门，现有职工8人，全部为女性护士，平均年龄为32岁，在医院党支部和团支部的带领导下，结合医院工作特色，以“青年文明号”的标准严格要求自己，受到上级表单和患者的肯定，为扎实开展科室工作，更好的为病员服务，现创建市级青年文明号，具体规划如下：

1、组织学习上级文件精神和“三个代表”的重要思想，加强医德医风教育，要求同志们立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行医护人员行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。

2、我们加强诚信建设，尽力体现人性化服务，时时为病人着想。努力营造一个整洁、舒适、温馨的治疗环境。不责备病人，不推诿病人，不讲不利于医院形象与病人感情的话。不论严寒酷暑，还是节假日，尽心尽职的为患者服务。一如继往的杜绝“回扣”与红包现象，以提高医院两个效益为既己任，团结一致，学法知法守法。

青年文明号活动 篇6

“检漏蓝帽子服务队”开展

“迎青奥”便民服务活动

活动时间：周六或周日上午半天时间

活动地点：选择例如：万达广场、虹悦城、水游城这样的商业广场或进入社区

参加人员：青年文明号成员和检漏蓝帽子服务队队员

活动目的和意义：

1、开拓检漏公司的市场，让更多的人了解检漏这个行业，推广公

司的品牌，营造市场价值。

2、活动中展出先进的检漏仪器，并配有专业讲解。让过往市民了

解我们是如何进行检漏，通过哪些仪器进行检漏，并随机派发检漏宣传单页。

3、机动地为市民上门排查用水问题。

发挥先锋模范作用创建青年文明号 篇7

一、创造良好氛围,规范管理机制

“青年文明号”作为党联系青年教师的桥梁和纽带,在引导青年教师树立共同理想、全面提高其素质方面有着重要的责任,发挥着不可替代的作用。为了使教师们在思想上充分认识开展创建“青年文明号”的活动目的和意义,我园通过宣传栏、标语、会议、网络等多种形式大力宣传“青年文明号”,制造良好的创建氛围,增强创建的自觉性。

幼儿园成立以园长为负责人,团支书为组长,团支委为成员“青年文明号”领导小组,制定切合我园实际的创建工作方案,具体规定了“青年文明号”成员的行为规范,文明用语、忌语,服务承诺等,并要求每位教师认真学习创建青年文明号活动宗旨、活动意义、行为规范、服务对象、服务承诺等内容。

二、加强师德建设,提高思想素养

共青团是党的助手与后备军,是新世纪发展历史进程中的新生力量。我们要求青年团员不仅在思想上要求上进,行动上也努力向优秀的教师靠拢。共青团员在岗位上严格要求自己,坚持每周一次业务学习,认真学习《纲要》和《3~6岁儿童学习与发展指南》中相关的幼儿心理、生理特点,对照本班幼儿的具体情况制定出切实可行的实施计划,不断更新教育观念,转变教育行为,提升自身专业素质。每月两次政治学习,学习教师的职业道德,增强工作责任心、使命感,做到工作细心、对人热心、对幼儿有爱心,把师德建设真正落实到教育教学的实践中去。

三、坚持特色教育,强化服务质量

结合我园特点,以青年文明号为服务载体,我们开展了为家长和幼儿服务的多种活动。深入开展社会实践活动,培养幼儿的社会性品质是我们幼儿园几年来的一个特色活动。每学年,幼儿园根据各班报上来的实践活动进行筛选,园长、主抓教学的副园长、主任、教研组长对活动方案进行研究、推敲,确定下来后,由副园长、主任、教研组长、班主任及青年文明号成员进行实施。

社会学习是一个漫长的积累过程,需要幼儿园、家庭和社会密切合作,共同促进幼儿良好社会性品质的形成。我们主要以节日为主线开展了一系列丰富多彩的活动。如:在植树节来临之际,开展了“爱我家乡、绿我家园”百名幼儿绘画活动。通过绘画向社会宣传环保知识,倡导环保行为,大大提高了幼儿参加活动的积极性。在世界环境日来临之际,开展“我是环保小卫士”爱心大行动。各班根据本班幼儿实际年龄,向家长“六一”儿童节来临之际,为了让从小生活在城里的孩子能够融入山区、体验山区孩子的生活,感受那里的风土人情及农民的辛勤劳作,幼儿园开展了“阳光行动”———牵手桃花吐爱心联谊系列活动。活动中,我园的小朋友为桃花吐的小朋友捐献了心爱的图书玩具,并和那里的小朋友同台演出了精彩的文艺节目。联谊活动让孩子找到了朋友,找到了乐趣。孩子懂事了,有爱心了,知道节约了,性格开朗了。他们收获的不仅仅是小伙伴的友谊,还有他们对山、对水、对人、对物的认识和感情。这一切将深深印在他们的脑海里,成为他们一生受用不尽的财富。在国庆节来临之际,开展“庆国庆、爱家乡、争做小小文明者”活动。家长和幼儿一起收集文明公约、口号条例,并把收集到的文明公约口号条例整理成文明倡议书,在国庆节期间发放给周围的人,倡导人们遵守文明公约,人人养成爱祖国、爱家乡的情感,争做遵纪守法的好市民。在世界水日到来之际,幼儿园组织幼儿开展了“参观朝阳预备役给水工程兵团活动”。在活动中孩子们知道了打井的艰辛,了解了水资源的来之不易,参观了解放军叔叔的营房,并在部队和解放军叔叔一起举行了难忘的军营毕业典礼。

结合平时教学活动,幼儿园也创造性地开展“逛超市”“参观图书城”“游园”“关爱特殊儿童”等活动。这些活动的开展,充分利用了周围环境的教育资源,扩展了幼儿的学习空间,真正让幼儿在现实生活中获得了情感的体验和经验的积累,为幼儿在生活和实践中不断进步和成长提供了锻炼的空间。

我们坚持以活动为载体,因地制宜,广泛开展适合青年特点的、形式多样的服务活动,最大限度地吸引广大青年文明号成员参加。通过社会实践活动的开展,青年文明号成员的教育思想、教育观念有了质的转变。同时,在实践过程 中也促进 了《纲要》《指南》与素质教育新理念在实际工作中的运用。教师对幼儿的社会技能在一日活动、环境、家庭、社会等方面的研究进行了整体探索,初步积累了一些幼儿社会化教育的经验,提高了教师的研究能力、协作能力和对自己的教育活动进行反思的能力。活动中体现寓教作用,提高青年教师的思想道德文化素质,增强了青年文明号组织的吸引力、战斗力和凝聚力。

四、开展团队活动,形成支部特色

我们注重创建“青年文明号”工作和全园党政工作的有机结合,并创造性地开展活动,充分发挥青年人的聪明才智,积极调动青年人锐意进取的工作热情。有效的机制建设,使创建“青年文明号”工作更加深入的开展下去。

1.通过建立创建“青年文明号”档案卷、“青年文明号”活动工作制度,把团支部的各项工作与活动分类,使创建活动更加的具体细化。建立做到年初有计划,年末有总结,落实到人,实施各组成员积极参与。

2.在幼儿园制作了“青年文明号”黑板报、橱窗宣传,定期更换,充分展示了团支部在开展创建工作中的先进性。

3.加强团支部推优入党的力度,使其与创建工作有机结合,让广大青年在积极向上的氛围中进步。

4.开展青年志愿者活动,与共建社区建立长期服务项目,鼓励“青年文明号”成员积极参加社会实践活动和志愿者活动,以此提高“青年文明号”成员对社会的影响,号召全社会学习“我为人人,人人为我”奉献精神。在“五四青年节”来临之际,由团支部牵头开展了“五四青年节”的系列活动。其中有“承五四精神,展青岗风采”的观影活动、“面对发展机遇,贡献青春年华”的青年教师座谈会活动、岗位大练兵--青年教师说课竞赛活动、“青春献教育、成才在岗位”的演讲活动、“世博之旅、快乐青年、强身健体、低碳生活”活动以及五四青年节的“让爱飞翔”关注太阳村留守儿童的爱心活动。活动大大鼓舞了全体青年教师的志气,增强了教师队伍的凝聚力。同时,我们还进行了骨干教师送教下乡活动,支持手拉手单位桃花吐中心幼儿园、长宝中心幼儿园,培养和带动农村中心园的青年教师。活动中,由团支部书记李静打前锋,牵手桃花吐和长宝中心园进行了两次教育教学支教活动同时在活动后,还与中心园的老师们进行了互动并建立了QQ群,建立了长期的沟通与往来。这项活动我们还会长期进行,不断选送优秀的骨干青年教师进行支教活动。

5.不断提升“青年文明号”内涵,做好“三项服务” (服务幼儿、服务家长、服务社会)。

青年文明号移动 篇8

普通青年应该仍旧是当今社会的中流砥柱，他们没有什么特点，如果把人群按照特点分成一个金字塔状的话，他们应该就是甘愿为他人做嫁衣的最底层；文艺青年在最近几年如雨后春笋般冒头而出，本来“文艺”应该是个天上有地下没的词儿，现在也属于林妹妹落凡间了，稍微无病呻吟或者特立独行一些，就可以把自己往“文艺”上靠；2B青年其实是我最喜欢的族群，因为他们有话题，在职场里，大家都无聊，没几个2B青年撑门面的职场，绝对不是有趣的职场。

在我所在的办公室里，普通青年的男女比例相当。有些人喜欢在办公室里标新立异，但如果是没什么天赋的人，立得好也许能往文艺上凑合凑合，立得不好就直接被划入2B了，很不值得。所以当一个普通青年其实是很稳妥的一件事。

普通青年一般都比较踏实，干不出什么惊天动地的大成绩，但也不给你添乱。办公室里大部分人都是普通青年，见到老板就当溜边鱼、穿衣服中规中矩、一到下班时间就静悄悄飘走，顶多是在午饭时间凑在一起八卦一下那些不太普通的人。普通青年不让人讨厌，只是让人记不住而已。

会有人把我划入文艺青年一类，因为毕竟我在写着专栏，还在《职场》这种有品位、有销量、有地位的纸媒写（赚点儿外快不容易着呢），同事一听到，立刻觉得：你就是个文艺女青年呀。其实坦白讲，我觉得自己濒临于文艺和2B之间，耍不好就2B了。

我们公司里的文艺青年不多，这是由工作性质决定的。如果按照男女比例来看，文艺女青年多一些，文艺男青年都有同志嫌疑。我有个男同事尚可称为文艺，爱看古书、爱写大字、爱钻研佛经，说话经常拖着长腔，穿个袍子就能冒充孔子。不得不说，他在古文上很有造诣，写出的古诗常常让人眼前一亮（当然，一亮的原因也可能是完全没有读懂），可我仍旧在判断他这种行为究竟属于文艺还是2B上举步维艰。

2B青年是带给我们欢乐的一群人，其实每个人都可能2B过。2B应该是在漫长人生当中每个人务必需要经历的那一闪念，运气好的话，可以成为别人脑中欢快的记忆。

公司里曾经有个外国老板从香港来北京，衣服没有带够，又需要在北京逗留将近一个月，于是他提出，想在北京买羽绒服，就问我们在哪里能买到。

老板提出来要求，我们要绞尽脑汁来满足的，于是大家纷纷出谋划策。普通青年提出，可以去大百货商场买，例如双安、华威、中友等等。文艺青年则提出，必须只有一家购物中心可以逛：三里屯Village，还得是北区，说出的牌子都跟诗一样，连我都从来没有听说过。

很不幸的是，老板其实来自国外，完全不理解个中差异，于是要求有人能够在周末陪同他前往。普通青年和文艺青年立刻如鸟兽散，因为普通青年得回家陪老婆孩子父母，而文艺青年周末往往要参加诗歌朗诵会、电影鉴赏会、厨艺加强班等等，都没时间。于是我同事里的2B青年就顶着巨大的光环出现了。题外话，其实2B青年都很善良。

于是那个周末，2B青年带着国外老板去了北沙滩儿的早市……

第二天，国外老板穿着一件只有我爸才会穿的羽绒服一脸茫然地出现了，那件羽绒服是150元在地摊上买来的。老板困惑地对我说：“真是太便宜了，你们说的商场就是那种地方吗？”我不得不跑去问2B青年：“你觉得老板没钱是吗？干吗带老板去早市啊？！”2B青年一脸满不在乎地回答：“离我家近啊！”2B青年可以干出来的新鲜事儿不胜枚举，上面例子里的都算病得轻的。

我们就是生活在一个既普通又文艺又2B的世界里，和平共处、共同发展是我们相处的基本原则。普通青年必须允许文艺和2B的存在，这个世界才会有嚼头。

青年文明号 篇9

**县地税局**税务所成立于1999年，坐落于闻名遐迩的**水库之滨，是以纳税服务为主的税务所，是全局征管一线的“窗口”单位。主要负责全县1万余户纳税人 的税务登记、税款征收、发票发售和兑奖、车船税征收、代开发票、契税征收、税收减免缓退的受理等各项服务内容，处于全局纳税服务工作的最前沿，具有政策性强、服务标准高、岗位责任重等特点。

“青年文明号”是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的载体。全所现有干部18人，35岁以下13人，占全所72，平均年龄30.6岁。其中党员5人，团员8人；本科及本科在学16人，占全所89，是一支朝气蓬勃、勇于创新、公正执法的年轻队伍。在“青年文明号”这面旗帜的感召下，在地税事业这条征途的凝聚下，在局党组的高度重视和正确领导下，我所青年干部总是焕发着积极向上的朝气，时刻保持燃烧智慧的光芒，释放青春的热情，始终坚持用实力赢得称赞，用实干博得美誉，用温暖凝聚人心。

一、诚信为本，立足本职，争创一流。

作为“青年文明号”，我们始终在各级领导的关怀和指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“四个一”治税理念，以“诚信、敬业、廉洁、奉献”为宗旨，积极实践“五重五做”创新思路，认真履行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约，并将争创市级“青年文明号”作为提高效率、提升能力，完善服务、团结协作的不竭动力和有效途径，为我所每名青年搭建起一个展示才华、实现自我的公平舞台。

**税务所自组建至今，曾先后被授予国家级“巾帼建功示范岗”；**县“五四红旗团支部”；**县“精神文明单位”；办税服务场所达标单位；党风廉政建设先进集体；**县“鼓楼大街青年文明号”；市地税系统级“青年文明号”等荣誉称号。但我们深知，荣誉永远是新征程的起点。只有立足本职，不断的完善自我，才能更好的践行“积极进取，与时俱进”的行为准则，才能更好的履行“依法征收，有效执行”的工作职责，更好的实践“全心全意为纳税人服务”的工作宗旨！

二、文明践诺，科学管理，积极推进依法行政。

税收征管一线的“青年文明号”，是为实现“风雨兼程、聚财为民”神圣宗旨，严格执法，科学管理，充分弘扬地税文化，创造一流工作业绩的纳税服务窗口。我所为争创市级“青年文明号”，首先制定行之有效的《实施方案》，成立争创领导小组，提出“以奉献扬青春，与地税同进步”的服务口号，并严格制定《纳税服务规范》、《**税务所工作制度》和《服务标准》等11项规章制度，为推进“依法行政、有效执行”打下了坚实的基础。

1、结合税收征管改革，建立健全工作《规程》。近年来，我们始终以“回馈纳税人100的期望”为切入点，坚持科学发展观，按照“健全制度是基础，落实规程是关键，提高水平是目标”的工作思路，立足实际，制定了科学合理的工作《规程》，分别设置了全程办税代理、契税征收、发票发售、代开货运发票、代开二手房交易发票等岗位，明确了每个岗位人员的职责，并对旧文书进行了清理，防止新旧混淆，对计算机传递审批、纸质资料传递要求等也作了详细的规定。而且，为了提高征管水平，我们还推出了纳税人回访制、执法过错责任追究制等监督机制。工作机制的建立完善，使我们的服务更加规范，更加贴近纳税人的需求。

2、规范服务行为，树立地税一流行风。

为了进一步落实“税收服务观”，我们秉承着那火一般的热情，把“青年文明号”的服务规范贯穿于纳税服务工作全过程，将爱心、热心和耐心融入我们的每一项服务。我所从干部的着装礼仪、服务态度、坐站姿势、电话礼仪、服务时限等方面都作了严格的规定，并组织干部定期进行礼仪知识的培训，从基础上规范了干部的服务行为，从点滴中营造了良好的服务环境，为树立地税一流行风打下了坚实的基础。每当夕阳西下，面对最后一位办税人充满感激的目光，望着办税人满意而归的背影，耳畔还回响着那句由衷的“谢谢”时，“为纳税人服务，为纳税人服好务”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，积极推行政务公开，提高工作透明度。

信息化手段的应用，使纳税服务工作更加系统化。除全所干部挂牌上岗外，在每个窗口前还摆放标示，我们还利用滚动屏、触摸屏和青年文明号网站等多种方式，向社会公示了行风建设的具体内容和制度，明示了“青年文明号”信用公约、明晰了收费标准、服务时限、服务标准、处罚依据、处罚标准、工作人员岗位职责和监督举报电话；同时，也可根据我局的工作需要随时向纳税人插播重要信息并提供有关税收政策的宣传材料等内容。政务公开制度的建立，充分体现了对纳税人的尊重，体现了“以人为本，效率为先”的纳税服务理念。

三、开拓创新，阳光服务，构建和谐有序的征纳环境。

**故有“北京山水大观，首都郊野公园”之称，三面环山，地域面积广，但税源数量相对贫乏，征收难度大，这些不利因素直接影响到全局的税款征收。为此，我局提出“向环境要税收，向服务要税收”的口号。我所积

极响应局党组的号召，始终紧紧抓住全心全意为纳税人服务这一根本出发点和落脚点，强化细节，不断创新活动方式，不断丰富活动内涵，全方位拓展服务渠道。我们利用本单位青年人多、热情高、干劲足、不怕苦的特点，在纳税服务这一特殊工作岗位上率先推出了“阳光服务二三六工程”，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵，作为市级“青年文明号”的争创者之一，我们成就了纳税服务有为之所。

（一）两条咨询热线：即开通了自动语音功能的61012366纳税服务热线的远程坐席和专人职守的纳税咨询服务热线。科学化、精细化的深度管理，全面提高了税收征管的质量和效率，为纳税人提供了规范、热情、周到的咨询服务系统。12366纳税服务热线主要提供纳税咨询服务、查询服务，受理涉税举报和违规投诉，通过接收传真和留言功能提供24小时系统自动受理服务，此外，纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料；纳税咨询服务热线专为纳税人进行业务咨询而开设，由两名专业骨干专门接听，八小时随时畅通解答纳税人疑问，成为税收政策宣传和税企信息沟通的又一纽带。

（二）开辟三条绿色通道：残疾人绿色服务通道；纳税信誉A级企业绿色服务通道；下岗职工办税绿色服务通道。

1、残疾人绿色服务通道。服务是公务机关和公务员的基本要求，作为窗口行业的税务部门，更要强化“服务惟先”的思想观念。服务工作做得好，税收任务也就自然完成得好。自我所成立以来，本着“情为残疾人所系，利为残疾人所谋，权为残疾人所用”的原则，推出了“残疾人档案”制度，并对其定期走访，提出三项承诺：一是电话预约上门服务；二是在提供的涉税资料准备齐全的前提下优先代办各种涉税事宜；三是以共青团组织名义负责具体实施，保证此项活动不断线。这项活动的开展，让广大残疾人真正感受到党和政府的关怀，真正感受到社会主义社会的温暖。**电视台在获悉此事后也对此进行了深入报道，在群众中引起了极大反响。

2、纳税信誉A级企业绿色服务通道。纳税信誉A级企业经营稳定，年纳税额较大，相关涉税业务复杂。为A级企业提供优质服务是保证税收收入完成的关键。据此，我所开通了A级企业绿色服务通道，并设立了A级企业服务小组，负责对其办理涉税事宜进行全程服务指引，全程业务指导，实现了优质高效的服务，在赢得A级企业极大好评的同时也带动一般企业的诚信纳税意识。

3、下岗职工办税绿色服务通道。根据国家相关政策规定，我们有专人负责为下岗职工提供税收服务，凡是下工职工持有有关证明，既可享受到绿色通道的服务：各项减免审批将在规定的审批时限内缩短一半，下岗职工在享受国家优惠政策的同时，得到了优质高效的服务，感受到了切实的实惠。以上三条绿色通道的开通，既加强了税企之间的联系，又做到及时掌握重点税源户的实际经营情况，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵，使我们的纳税服务有侧重、税收征管做有重点。

（三）创品牌服务，实行六个拓展。即：

1、从服务厅内向服务厅外拓展。税务工作者，是税法的执行者，更是税法的宣传者，在做好本职工作、依法征税之余应该积极拓展服务领域，回馈社会，这是实践“三个代表”的要求，也是社会赋予我们的责任。为了让税法进入千家万户,做到家喻户晓，我们在有关部门的领导和大力支持下，全面推行“青年文明号服务卡”工程，发放于工商局登记窗口、房土局交易所等处，开展上门服务和小区集中服务，所内12名青年干部利用业余时间多次走入社区为居民普及税法知识、发放税法宣传资料。

2、从八小时内向八小时外拓展。“急纳税人所急、想纳税人所想”，是全心全意为纳税人服务的体现，也是“青年文明号”赋予我们的光荣使命。我们始终本着“纳税人利益无小事”的原则，从细微做起，实行征期中午和双休日值班制度，为纳税人提供了准确、高效、便捷、完备的服务。

3、从单一服务向全方位服务拓展。（1）加大硬件投资力度，全面改善办公环境，配备了休息椅、饮水机、宣传栏等，给纳税人以“家”的感觉，积极营造“温馨服务厅”。（2）为了解决部分不具备在单位或家里上网申报或政策查询的纳税人的困难，**税务所在大厅设立了1台自助上网申报计算机，并有专人负责辅导纳税人上机操作。（3）为进一步营造和谐的纳税环境，拉近税企间的距离，县局协调两家税控服务商进驻服务大厅，最大限度的方便纳税人，提升整体的服务品位。

4、从硬件服务向软件服务拓展。为进一步夯实青年文明号的文化内涵，不断深化纳税服务内容，提升纳税服务水平，切实方便纳税人，同时缓解征收窗口工作压力，提高工作效率，首席咨询台进驻大厅，建立了所长值班制度，开辟了党员示范岗和团员窗口，切实落实“首问责任制”原则，节省纳税人办税时间，切实提高纳税人满意度。

5、从“以征收为中心”向“以服务为中心”拓展。为了保证给纳税人提供更加完善的服务，打造廉洁、高效、依法行政的服务型单位，我们以纳税人的需求为出发点，牢固树立为绿色**经济建设服务的意识，率先开展了“综合办税服务窗口”，首次推出的全程办税服务事项35项，负责行政审批全过程的受理、承办、回复等办税服务工作，形成了全方位、多功能的纳税服务模式，为纳税人提供了便捷、优质的全过程服务，在行政中心27家单位考核评比中多次夺得**名。

6、从日常服务向高质量服务拓展。为逐步降低窗口工作差错率，我们结合纳税服务实际情况，多次组织所里有经验的专业骨干讲解具体事例、交流服务体会，并在厅内设置纳税人意见箱、定期向纳税人发放“纳税人反馈意见单”，征求纳税人的实际需求，从而不断提高青年干部的工作能力和服务意识。

“阳光服务二三六工程”的推出，一方面切实方便了纳税人，使纳税人能够享受到温馨而个性化的服务；另一方面也激发了青年干部的工作热情，纳税服务理念得到了进一步升华。

四、率先垂范，团结协作，以青年志愿活动促文明创建。

创建“青年文明号”要以倡导高度的职业文明为核心，要努力创造一流的工作业绩，同时更要充分发挥青年人的聪明才智，最大限度的为社会做出积极贡献。当一个组织一个团队，拥有同一种精神风貌，同一种价值取向的时候，这个集体必将形成合力，无往不胜。**税务所人员年纪轻，思维活跃，面对艰巨的工作任务，必须又有一支高素质的干部队伍来支撑。因此，我们确立了“诚信、敬业、廉洁、奉献”的“青年文明号”战略发展思路。坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标，逐步展现团结、和谐、奋进的一流的地税干部新形象。

（一）形成合力，打造学习型组织

1、所务会学习交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有实施文化育人，才能成为“学习型”的精品团队。我所的举措简单实效：每周所长协调会、每季组长汇报会，重点月份每天下午实施小教员制度，每季度“岗位轮换”，每两个人结成“一帮一”互助小组，坚持不懈，集思广益，在学习中求发展，在学习中求进取，在学习中求创新，使“团结进取、学习创新、敢为人先、勇创一流”精神成为传统并得以沉淀，实现了从“要我学”到“我要学”的转变，“学知识、比素质”则成为为我所的良好集体风尚。

2、所长谈心制度。平等与互信是人与人团结协作的重要前提，尊重与理解是人与人沟通交往的重要纽带。我所始终以“群策群力、营造民主氛围”为中心目标，制定了所长与干部谈心制度，制度的实施得到了所内干部的积极响应。及时、适宜的沟通与反馈，调动了所内干部的工作积极性，呈现出“积极向上、热情肯干、团结互助”的工作氛围。

（二）加强党团建设，弘扬时代文明。

我所紧紧围绕窗口服务工作的特点，始终将提高纳税服务工作水平作为出发点和落脚点，积极开展多项“青年文明号”创建活动。为了增强主人翁责任感和“爱国、敬业、为民”意识，在相关部门的支持下，组织了庄严的团员宣誓活动；为了给青年干部搭建起展示才华的平台，建立了内容丰富的党员档案、团员档案；为了鼓励青年干部积极实践、勇于创新，开展了题为“向纳税人致敬，弘扬地税文化”的征文评比活动和“学身边先进人物”、“争当青年岗位能手”、“争当服务标兵”等形式多样的团队活动。通过开展各项党团活动，多层面的“青年文明号”创建工作已经与税收中心工作紧密融合，大家的政治素质和业务能力得到双重提高，“团结协作、积极进取”的良好氛围得到不断巩固、“以奉献扬青春，与地税同进步”的文化理念得到不断升华。

长期的教育和锻炼，为我们的集体培养了众多的青年先进典型：红旗标兵曹军英、先进党员丁得强、优秀团员曹雨、微笑天使果素仿，他们认真钻研业务，将人性化管理知识运用到实际工作中，积极向周围同事传授服务经验，带动周围同志共同做好窗口服务工作。积极与纳税人沟通，多次艺术性的解决了征纳双方的矛盾，赢得了纳税人的交口称赞。以自己的诚心、耐心、热心和爱心赢得了纳税人的一致好评，多次受到纳税人的表扬。

**税务所的工作辛苦，但他却是培养干部的最佳摇篮，我所先后为其他部门输送了10名优秀干部，各个是岗位的骨干，先后有2名同志走上了中层领导岗位。去年，2名同志入选了**地税局人才库。

（三）热心公益事业，争做青年先锋。

献爱心，热心公益事业，是“青年文明号”先进集体的一项传统。我们积极参与各项社会公益活动，以自己的绵薄之力，汇聚整个社会的新风尚。在每年的植树造林活动中，在学雷锋义务税法宣传中，在为社会弱势群体捐款捐物中，在资助两名山区贫困学生接受义务教育等活动中，都可以看到我所干部的身影。也许这些事情不够轰轰烈烈，但却体现了一个优秀青年全体应有的素质。集体共同的参与和体验，使同志们加深了彼此间的了解和理解，年轻而活跃的心，激荡起热爱生活、热爱工作、热爱集体的脉搏。

五、扬起青春的风帆，成就蓝色的梦想。

这些点点滴滴，无不记载了我所干部开拓创新的足迹，无不凝聚了青年干部的血汗结晶，无不表达了全体干部为推进地税事业乘风破浪的美好心愿。教育学家吴玉章曾有言“春风得势，时代更新；趁此时机，奋勇前进”。在市级文明单位的高平台上，面对新的起点，新的挑战，我们有信心，在各级领导一如既往的关心和帮助下，继续贯彻“四个一”治税思想，按照“五重”、“五做”要求自己，始终以发展为主题、改革为动力、创新为旋律，力争用现代化的管理理念和方式来指导各项工作，我们将一路栽种风景，创和谐征纳环境，为打造生态**经济再铸新辉煌，再续新篇章！

双城市地方税务局办税服务厅，是双城市地方税务局对外服务的窗口，在日常的税收征管工作中起着至关重要的作用。办税服务厅现有11名税务人员，平均年龄32岁，全部具有大专以上学历，其中本科学历8人。主要负责受理双城市辖区内企业、事业单位、个体工商户等纳税人的纳税申报及办理等各项涉税事宜。几年来，办税服务厅全体干部坚持立足岗位，着眼大局，始终坚持以创建最佳办税服务厅，让纳税人满意为目标，在工作作风上严谨务实，在业务上精益求精，在服务上优质高效，各项工作得到了长足的进步。在创建活动中，更是得到了大幅度的提高。

双城市地方税务局办税服务厅用刻苦钻研精神谱写了一曲无私奉献、开拓进取的敬业者之歌。办税服务厅连续多年被评为哈市地税系统“先进集体”、被授予省“青年文明号”、双城市“五一劳动模范集体”、双城市“共产党员示范岗”、哈尔滨 市级优质服务“文明窗口”、哈尔滨市“工人先锋号”、哈尔滨市“学习型班组(科室)”等荣誉称号。

一、加强领导，明确目标，组织保障有力

为保证创建“青年文明号”创建活动卓有成效的开展，双城市局党组在统一大家思想认识的基础上，成立了由局长挂帅的“创文明窗口，树行业新风”领导小组，由各职能股(室)协调配合，组成了创建班子，制定具体的工作方案和措施，明确了五条职责：一是抓创建方案的组织实施;二是抓创建环境的协调和改善;三是抓规章制度落实的监督考核;四是抓住正反典型，加强引导，解决问题;五是抓率先垂范。全局上下一盘棋，积极履行上述职责，形成了一个“抓机关带基层，抓领导带群众”合力创建的氛围。根据实际情况，把“岗位练兵业务竞赛”与“青年文明号”创建活动紧密联系起来，把业务竞赛的成绩作为对窗口人员考核的一项重要内容，很好的做到了创建与业务工作两不误，相互促进、协调发展。

在创建实践中，经过不断摸索探讨和完善提高，经过认真扎实的创建活动，力求使办税服务厅逐步达到“四优”、实现“四化”，即：保证实行优质高效的服务，时刻维持优良的工作秩序，积极营造优美的办税环境，大力优化各项管理;全面实现服务手段科学化，内部管理制度化，办税步骤程序化，服务质量标准化。

二、加大投入，完善设施，打造优良环境

“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式运行以来，办税服务厅已经成为税务机关与纳税人之间友谊的桥梁和沟通的纽带，是税务部门“内强素质，外树形象”的窗口。为了给纳税人提供良好的办税环境，双城市局大力抓好办税服务厅的硬件基础建设和软件服务设施。一是更新了电脑、打印机等硬件设施，坚持把全局最新最好的设备分配给窗口，极大的提高了工作效率。二是在办税服务厅配备了自助服务区、休息椅、公用电话、阅报栏、纯净水、一次性水杯、笔墨等必备用品，供纳税人无偿使用，设立了公告牌、留言簿、意见箱，现代化的电子大屏幕上为纳税人实时发布各种纳税信息、规章制度及服务监督电话等内容，让纳税人更多的了解地税部门的工作。同时，大厅人员全部摆放“服务监督卡”，让纳税人在办税服务厅有一种“宾至如归”的亲切感和舒适感。

三、重视学习，育人练兵，提高综合素质

办税服务厅在实践中体会到：要创建一流的文明窗口，必须要造就具有一流素质的干部队伍。办税服务厅是双城市局平均年龄最小，学历最高的部门。这支队伍是地税系统的新生力量，有着良好的文化基础，有着高涨的工作热情，更是先进思想的吸收者和传承者，如何努力提高全体成员的思想道德素质和科学文化素质，把这些年轻有为的干部培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的新型人才，是“青年文明号”创建工作的重中之重。

针对干部的实际情况和工作的实际需要，双城市局制定了有针对性的教育培训计划，部署开展了“五会一过硬”(会说、会写、会查、会算、会收、政治思想品德过硬)的育人活动。一是紧密结合时代特色，认真开展了“三个代表”教育、公民基本道德建设教育、社会主义荣辱观教育以及十七大精神、科学发展观和构建社会主义和谐社会教育等，提出了树立科学税收发展观和创建和谐地税的口号，积极引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，教育干部爱集体、爱国家、爱人民、爱社会主义。同时，积极组织参加各种公益活动，为困难职工、患病大学生捐款;积极参与“捐资助学基金”帮助农村贫困学生;慰问敬老院、参加青年志愿者公益活动等，提高了青年干部的社会责任感。二是认真开展岗位练兵，业务竞赛活动，结合工作实际重点开展了税收业务知识、业务流程、计算机操作等培训工作。组织学习了新《征管法》及实施细则、各项地方性法律法规、《行政许可法》、各项新的工作流程等等。开展了各种形式的业务比赛活动：比票证填开项目谁最齐全，比税收业务掌握谁最全面，比纳税资料管理谁最规范，比计算机操作谁最熟练等，有效提高了干部的综合业务技能，真正提高了为纳税人服务的本领。在历次业务竞赛考试中，办税服务厅全体干部都在全局名列前茅，其中1人还被哈市局授予“业务能手”称号。同时，积极开展“月读一书”自学活动，号召全体干部加强自我约束，自我提高，通过学习不断充实头脑，进而促进税收征管工作。三是重点结合行风评议活动，具体开展了作风纪律教育、勤政廉政教育和文明服务艺术教育，邀请专业人员开展职业礼仪规范培训，邀请社会各界代表作为义务监督员帮我们“找岔子”、“挑毛病”、“献良策”，不断提高我们的规范服务水平。四是抓文体活动，寓教于乐。经常组织一些有意义的文体活动，比如乒乓球赛、演讲会等集体活动，增强干部职工的集体荣誉感。五是组织开展以“五比五看”为主要内容的自我对比启示教育活动。即：同先进典型比信仰、比理想、比奉献，看自己对待人生和事业的态度;同困难地区比生活、比环境、比艰苦，看自己对待社会的感情;同创业者比条件、比追求、比毅力，看自己是否爱岗敬业;同自己比素质、比意志、比作风，看自己是否政治合格，作风过硬;同地税系统的过去比形象、比成就、比地位，看我们地税事业的希望所在。通过这些举措，使大家得到锻练得到充实得到提高，不断增强了文明服务的自觉性和争先创优意识，给文明窗口创建注入了新的内容和生机。

四、完善制度，规范管理，提升服务水平

首先，坚持把文明办税“八公开”、税务人员《职业道德规范》、省局关于端正地税部门作风优化经济发展环境的“四条禁令”、哈尔滨市行政机关工作人员“七条禁令”等内容作为各项制度的核心。认真贯彻落实“首问责任制”等各项服务制度，根据实际需要，设立了“主任服务日”。其次是根据办税服务厅的具体工作要求，完善了岗位责任制，明确了每个岗位、窗口以及每位干部的工作职责，业务范围，使征收人员能够各负其责，各管其事，保证工作顺利的开展。再次，坚持实行使用文明用语，禁用服务忌语，着装上岗，挂牌服务，礼貌待人，服务热情，制定了“微笑服务”、“限时服务”、“一窗式服务”等制度，使纳税窗口成为传播精神文明的窗口。此外，办税服务厅还完善了监督制约机制，聘请了各行业纳税人代表作为特邀监督员;并设立了举报箱、公开举报电话，主动接受社会公众监督。

五、廉政自律，警钟长鸣、树立良好形象

双城市局结合税收工作的特点，注意抓好经常性的党风廉政教育。办税服务厅全体干部深刻的认识到，一线工作是地税部门对外活动的窗口，加强廉政建设更应该警钟长鸣，不断增强广大干部职工拒腐防变的能力。通过大力宣传“拒腐”先进典型，发挥典型示范引导作用的同时，也充分利用一些反面教材警示干部，让干部们远离腐败，过正常人的健康生活，走平坦路，做坦荡人。办税服务厅在坚持税务干部“十五不准”规定的基础上，严格贯彻省局的“四条禁令”、哈尔滨市政府的“七条禁令”等规章制度，根据税务干部“十五不准”的规定及相关文件，制定了党风廉政建设制度、纠正行业不正之风十条规定、公开办税制度等局内工作制度，并针对发票领购等容易出现问题的环节加强执法监察，落实责任到人，有效地遏制了违法乱纪和腐败行为的发生。

辛勤的耕耘，带来了沉甸甸的收获。双城市地方税务局办税服务厅已经成长为一支能征善战的高素质队伍，征收收入连年增长，纳税服务不断拓展优化。近几年，办税服务厅的工作得到了纳税人更充分的肯定。把青年文明号创建活动深入持久地开展下去，一定能够取得更加辉煌的成绩。在今后的工作中，双城市地方税务局办税服务厅将再接再厉，继续努力探索，扎实工作，确保各项工作不断登上新的台阶，为地方经济和社会发展做出更大贡献。

办税服务厅争创青年文明号情况汇报

根据市局***号文件精神，我们**税务分局办税服务厅以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基本标准，积极争创最佳“青年文明号”办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年的努力，目前我分局共有正常纳税户*****余户，其中个私企业已占近**，达到近***户，一年征收税费***元。由于个私经济的迅猛发展，办税服务厅每个月要开票近***张左右，平均每人开票近**张，多的有近**张。现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如下：

一、加强学习，不断提高队伍的整体素质 根据学习制度制订计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，全年目前共有*人次在报考学习专业技术职称和大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。同时，以分局出面，组织各组室参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。

二、充分发挥党、团员的骨干作用，形成齐抓共管，合力创建

我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，廉洁教育等形式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁”的作用。同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组织团员开展税法宣传、贫困结对、乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动。

三、转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力倡导忧质服务 为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，我们制订了首问责任制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡导“四个一”服务（即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热忱问候、一个满意答复），坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。

四、加强检查监督，完善监督制约机制，进一步深化政务公开

每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评，总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，在办税大厅内设置意见箱来增强工作透明度，做到税法公开、征管制度公开、处罚公开、优惠政策公开、办事程序公开、廉政纪律公开、咨询、举报电话公开，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。

五、加大投入，完善硬件服务设施，方便纳税人 分局根据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水机，安装了投币公用电话等设施来进一步方便纳税，在值班桌上配齐了纸、笔、墨水、复印纸等提供使用，制作了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供纳税人参照。同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时解决和解答纳税人的困难和问题。大厅的业务窗口的标志模范醒目，并将各业务窗口的功能、作用作提示说明，使纳税人一目了然。在办税服务厅前，设立了宣传窗，将本分局职责范围、机构设置、工作程序、纳税申报、发票管理、税务咨询、违章处理、服务公约和监督电话作了公布。并继续执行无休息日制度，为纳税人提供全周七天服务，切实解决部分纳税人的困难。文秘114版权所有

六、以各类创建活动为载体，开展窗口优质服务