教学过程的设计应该做到

教学过程的设计应该做到（精选6篇）

教学过程的设计应该做到 篇1

小议中学英语教学过程的设计

新课程标准将教学目标划分成三个维度即知识与技能，过程与方法，情感态度与价值观。知识与技能是基本要求，新教育理念要求将过去重视传授学生知识的做法转为培养学生的能力。知识是能力的载体，离开具体的知识，空谈能力的培养是不合理的，也是不能实现的。传授学生知识与培养学生的技能是互相联系的，培养技能的过程中可以加深对所学知识的理解，在具体的操作过程中可以灵活把握。过程与方法是中级要求，学生在学习基本知识和技能的同时，通过具体的学习过程掌握新的学习方法，教师在教学过程中应加强学生学习方法的指导。情感态度与价值观是高层次要求，要求教师将情感态度价值观教育自然的融入到具体的教学中去，润物细无声，在不知不觉中培养学生态度，以及对世界的看法和理解。

那么中学英语教师如何在教学过程中做到既向学生传授知识，又做到在传授知识的过程中培养学生的英语语言综合运用能力，掌握语言学习的方法，不断提高学生的人文素养呢？笔者就中学英语教学过程的设计略谈一二。教学过程的设计应该以教学目标为出发点和落脚点 教学过程的设计应体现学生从不知到知、从不会到会的过程，通过体验、参与、合作等方式构建新知 过程设计应体现教师的支架作用和师生、生生互动 4 活动的设计要有目的性、体现活动和活动之间的内在联系、同时又留有课堂生成的空间 过程设计要有利于学生逐步将知识转化为能力，体现内化过程，实现从语言输入(input)到语言输出(output)的转化、并在这一过程中发展学生的思维和情感、促成学生整合新旧知识，将新知识和能力迁移到新语境中 过程（环节、活动）的设计要具有可操作性（内容和话题要为学生所熟悉、形式要为学生所接受）教师要通过创设接近学生实际生活的各种语境、采用循序渐进的语言实践活动、以及各种强调过程与结果并重的途径和方法，如任务型教学途径等，培养学生“用英语做事情”的能力 各个环节设计应做到层层推进，由presentation到practice到production.9 在教学过程中，老师是指路人，学生是实践者，应充分体现学生的主体地位 老师的任务：

1、创设语言情境，为学生使用语言创造机会

2、组织学生参与语言活动

3、进行教学评价 学生的任务：

1、参与教学活动

2、在活动中认知语言知识，在语境中练习、使用语言

3、在练习、使用语言中实现与他人的合作、探究

4、在练习、使用、合作、探究中实现由语言知识向语言运用能力的转化、不断提高自己的人文素养

教学过程的设计应该做到 篇2

一、了解学生

无论哪级哪类学校的教师, 要想有效驾驭课堂, 提高课堂效率, 进而全面提升教学质量, 必须更好地了解自己的工作对象——学生, 只有这样, 工作起来才能具有针对性。要了解学生, 首先要了解学生的来源。要了解学生在生活中所处的环境, 特别是了解学生所处的环境中体育运动的气氛浓不浓, 是一时的浓, 还是持久的浓, 是实实在在的浓, 还虚无飘渺的浓。其次是了解学生的自身素质和条件。学生自身体育素质好不好, 如体能强不强, 体质怎么样等, 这些都是一个称职的教师应当做到心中有数的。再次要了解学生心理和生理特点。成人大学生心理特点与普通大学生、中小学生都不同, 作为成人高校的体育教师, 应该了解成人大学生的一些特点, 如成人大学生更多地考虑在学习上能够立竿见影;成人大学生的社会经验、职业经验相对普通高校的学生要多;成人大学生已有的知识底数与普通大学生比有一点儿差别;成人大学生在新旧知识交融过程中对知识修正、改造、组合的能力要比普通高校的大学生稍强等。第四还要了解成人大学生在学习上的困难。如成人大学生多半有了自己的工作, 完成大学课业的学习时间与工作之间存在着矛盾;成人大学生成家的人也不在少数, 完成大学课业的学习时间与家庭之间也存在着矛盾;另外, 大学课业学习时间与其它的学习时间也存在着矛盾等等。第五要了解学生的学习动机。成人学生为什么而学习, 特别是要了解成人大学生为什么要学习体育技能和体育知识。是为了强身健体, 还是为了考试过关, 亦或是为了取悦于人。在了解学生的过程中, 称职的教师, 还要把学生的学法搞清楚, 这是教师备课的重要内容之一。成人学生的学法很重要, 因为教学过程是教师和学生互动的过程, 学生有了好的学法, 课堂内容就容易吸收, 没有好的学法, 教师教的过程会感到别扭, 学生学的过程也不会顺利。

二、要了解教师自己

要了解教师自己, 首先是要弄清自己现有的知识底数有多少。教师已有的知识底数能否驾驭课堂, 能否构成源源流水与一碗水的关系, 这就涉及教师是否坚持继续教育, 不断接收新知识, 积累新经验。这里所说的知识, 不仅仅指专业知识, 也包括教育理论知识, 这两方面的知识缺一不可。有了专业知识, 学生可以从教师直接汲取营养。有了教育理论知识, 学生汲取营养的过程可以变得十分顺利。其次自己的身体状况如何。现有的体能、体质能否适应课堂教学需要, 必要的示范能否顺利展示等。一名称职的成人高校的体育教师应当具备教练员和运动员的双重素质。再次自身的品德是否适合从事成人高校体育教学工作的需要。体育课教师多半在室外上课, 经常面对风霜雨雪, 有没有动摇过干好此项事业的决心, 日常工作中有没有懈怠的情绪出现, 做好成人高校体育教师的意志坚定到什么程度, 为成人体育教学事业奉献到底的决心坚定不坚定, 是不是存在干一天少两晌的思想, 有没有对付学生, 把球扔给学生, 自己到办公室里坐着抽烟去的现象, 有没有不按教学规律办事的时候, 对学生有没有做到一视同仁, 在教学过程中是否做到了因材施教等等。教师在了解自己的过程中, 一定要把教法当成重要问题来考虑。其实教法主要是根据学生的情况、教学内容、教学目标来设计的。不同的学生需要不同的教学方法。这里存在一个不同教学方法的摆布问题, 哪种方法单独使用适合哪类学生, 哪几种方法结合起来使用适合哪类学生, 教师要做到心中有数。如有的学生教师只要做一下示范就能把原理掌握了, 有的学生光做示范不成, 还需把理论知识事先交待给他才能有效地学习知识、掌握技能。有的教学内容用讲解法就能有效完成, 有的教学内容需要教师做示范等等。

三、要了解教学设备

学校的教学设备是搞好教学的必要条件, 有了适当的教学设备, 教学活动才能有效开展。目前, 有的成人高校由于资金的限制, 教学设备不能齐备, 在这种情况下, 教师就要自力更生, 寻求新的思路妥善解决这一问题。比方说, 有的教学设备教师可以利用学校的废旧物品拼凑、加工而成;有的教学设备可以发动学生借助家长的力量来解决;有的教学设备教师可以利用家里的资源制作而成;有的教学设备制作起来很费劲, 可以去其它兄弟院校借用等等。现代化教学设备的使用是提高课堂教学效率的重要手段, 一名合格的高校体育教师必须能够掌控现代教学设备, 把现代教学设备与课堂教学有机结合起来, 让学生在生动、形象的教学情境下学习知识、掌握技能。

四、要了解教学内容

了解教学内容是在备课环节完成的。课堂要完成什么任务, 不但教师要做到心中有数, 还要适时地交待给学生。书本的内容是固定的, 但教师的选择是灵活的。称职的教师要根据成人学生的实际需要有所取舍, 当然, 这种取舍要紧紧围绕教学目标行事, 只要能达到教学目标, 完成教学任务, 教学内容的选择是可以体现它的灵活性的。

五、要了解并预设课堂生成

酒店员工的言行举止应该做到的 篇3

礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要帮忙。

三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。

回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应该主动询问是否打扰客人，主动回避。

礼让：客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等。

方便：服务是为了方便客人。酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；客人入住高峰期不应该安排大堂地板打蜡；客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪同客人到酒店内的目的地，而不是仅指明方向了事，等等。第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

微笑是酒店从业人员的重要习惯。微笑不仅会带来客人的喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是使微笑成为员工生活的一部分。

第五个习惯：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。

满足顾客的需求是酒店获取利润的源泉。只要是为了满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用酒店的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助，直至勇敢地直接向总经理寻求援助。酒店管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。

第六个习惯：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。

任何一个酒店都存在无数的缺点，酒店只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。第七个习惯：积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论。

当客人提意见时，员工把责任推到其他同事或者其他部门，甚至推到领导身上的事例屡见不鲜。他们不明白客人考虑的不是酒店中哪一个部门或哪一个人应该负责，而是酒店要负责任。员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害酒店的整体形象。因此，酒店服务中内外有别是必要的。对内要分清责任，对外要维护酒店整体形象。

第八个习惯：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。员工必须认识到，没有一个宾客愿意设诉。

员工应该把客人每一次投诉看成一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。

第九个习惯：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。

员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊敬，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来源于对工作的驾御能力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。

第十个习惯：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修。

不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本。没有维修保养意识，不及时维修，新酒店也会很快陈旧。酒店不必追求豪华的装修和装饰，但必须有完好常新的设备，员工要努力创造一个让客人惊喜的居停环境。

优秀的酒店员工应具备的10个习惯

优秀的酒店员工应具备的10个习惯

习惯一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围

酒店目标要靠全体员工的努力才能实现，只有管理层知道的目标是没有“根”的目标。员工最需要知道的是酒店对自己的期望和要求，他们对这些目标的认识和理解，直接影响酒店的整体质量，因此，每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步知道为完成这个根本目标员工必须做的工作。

习惯二：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切的送别客人

使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。满足客人的南非求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结。做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要盲文做好送客服务，只有新切地把客人送走，整个服务过程才算结束。

习惯三：在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点、行动都应该以客人为先

员工应该培养酒店意识，酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业礼貌：见到客人和同事打招呼、问好、并主动询问客人是否需要帮忙。三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话和工作，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或用电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时，应该保持安静，不要大声和同事或其它客人讲话。回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应主动询问是否打扰客人，主动回避。礼让：在客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用，如让客人优先出入电梯、在走廊、通道礼让客人先走等等。方便：服务是为了方便客人，酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；客人入住高峰期不应按排大堂地板打蜡、客人使用电梯时不应该抢收先在里面打扫；陪同客人到酒店内的目的地，而不是仅指明方向了事，等等。

习惯四：保证对你面距三米的客人和员工微笑致意，让电话中的客人听到你的微笑

微笑是酒店从业人员的重要习惯，微笑不仅会给客人带来喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是微笑成为员工生活的一部分。

习惯五：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，寻求上级的帮助

满足顾客的需求是酒店获取利润的源泉，只要是为了满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用酒店的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助。酒店管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。

习惯六：不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美

任何一家酒店都存在无数的缺点，酒店只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。

习惯七：积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事

在工作场所，不要对酒店做消极的评论，当客人提意见时，员工责任推到其他同事或其他总门，甚至推到领导身上的事例屡见不鲜。他们不明白客人考虑的不是酒店中哪个部门或哪个人应该负责，而是酒店要负责。员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害酒店的整体形象。因此，酒店服务中内外有别是必要的，对内要分清责任，对外要维护酒店整体形象。

习惯八：把每一次客人投诉视做改善服务的机会

倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚，尽一切努力，重新赢得客人的信任。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人每次投诉看成是一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。

习惯九：制服要干净整洁、全身、鞋要擦亮，仪容仪表端庄大方，上岗时要充满信心

员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊重，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来自到对工作的驾驭能力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。

习惯十：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修

不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本，没有维修保养意识，不及时维修，新酒店也会很快陈旧。员工要努力创造一个让客人惊喜的居住环境。

21世纪酒店竞争最高层次就是文化竞争（2）[转帖] 4.挺胸和弯腰--我们培育哪种文化？

没有文化的酒店缺乏价值、方向和目的。不少酒店文化过于强调纪律、制度，这样会限制员工创造性的发挥；但如果过于松散、随意，决策就很难高效快速地得到执行。因此酒店应该选择何种文化常常令老总大伤脑筋。

在《哈佛商业评论》上罗布·戈菲等将企业文化分成四种类型，即：”高度和睦交往与低度团结一致的网络型组织；低度和睦交往与高度团结一致的利益型组织；低度和睦交往与低度团结一致的分裂型组织；高度和睦交往与高度团结一致的公社型组织。”四种文化类型各有长短，酒店应该选择哪种类型的文化？根据酒店业的行业特征，我认为酒店应该选择公社型组织的企业文化模式。这种文化通过组织各种被社会活动强化其特征，员工目标明确，风险共担，利益共享，竞争意识强，适合于需要多部门协同运作的公司。

最近美国Zagat Survey公布2001世界十大最佳酒店派名榜最新的调查结果，泰国曼谷的东方酒店名列第二，新加坡的Ritz-Calton酒店名列第四。这两家酒店是世界十大最佳酒店榜的常客，曼谷东方更是多次获得第一名。两家成功酒店的文化都是我们学习的典范。

记得99年，我到泰国和新加坡考察酒店，亲身感受到曼谷东方（The Oriental）和新加坡丽嘉（Ritz-Calton）酒店的文化魅力。进入曼谷东方酒店，这里的华美精致的摆设和古典的装修令人以为进入了一个西化的东方贵族的庭院。谦恭的服务员的一举一动都让我感觉到他们是贵族大家庭中训练有素的忠实仆人。

作为客人，给你的感觉就像自己成为了贵族一样。正好有一场为酒店贵宾举行的家庭式聚会结束了，身穿燕尾服的绅士和披着高贵华丽晚装的女士鱼贯而出，成双成对经过大堂，成为一道优雅的风景。这时我才体会到什么是家外之家”。

这里散发出浓烈的东方典雅文化品味，给人最大的感受是无限的尊重和尊贵。我把这种家庭式的服务称为”弯腰式服务”，突现了”忠实”和”谦恭”的服务特色，服务员是这个大家庭的一部分，因为他们持有酒店的股票，并享有酒店的各种优厚的福利，他们希望终身在此工作。因此，他们就像在招待自己家里的贵宾一样对待顾客。可惜我没有达到这种消费层次，所以进入这种酒店总感到有一种无形的压抑，因为我还受不起这种以客为尊”的尊荣。

丽嘉酒店集团几乎成为豪华的代名词，这次到新加坡一定要开眼界。我们一行进入酒店，果然气势非凡，充满现代感和冲击力的装修、和客房休息区面积一样大的客房洗手间，无处不体现出丽嘉酒店的现代商务酒店气派。参观完客房和餐厅后，发生了一个小插曲，使我终生难忘。

我们一行准备到附近另外一家著名的莱佛士(Raffles)酒店参观，不知道怎么走？问大堂副理。大堂副理处站着两个精神饱满的漂亮小姐，设计精良、剪裁合身的制服勾勒出她们挺拔的仪态和容光焕发的面貌，一下就给人流下深刻的印象。一问之下，其中一位热情地为我们引路，一边走还一边和我们聊天，原来她是一位日本小姐，是集团从日本的一家丽嘉酒店抽调来新加坡进行交叉培训的。忽然我发现这位小姐已经领着我们走了好几百米远，从酒店的正门走到酒店的另外一个侧门，并告诉我应该怎样走，很快就到莱佛士酒店。

当时我感到很意外，以为是自己魅力非凡，使得这位日本小姐对我们特别关照。一年后，我在一份材料上终于找到了答案。丽嘉酒店的员工行为准则中有这样一条：要陪同顾客到饭店的一个区域去，而不应该仅指明如何到那个区域的方向。那位美丽热情的日本小姐是严格按照操作规程给我们带路的。虽然知道了答案会有点失落感，但我更佩服该酒店的管理者设计出这样的行为准则，而员工又是那么自信和自豪地去履行这些义务。

如果我们挑战这种做法，对每个客人都这样不是大堂副理处很快就没人接待客人了吗？丽嘉酒店的边缘服务原则规定如果一个部门的员工在服务客人的过程中需要其他部门员工协助，其他部门的员工应立即放下手中的正常工作，优先协助满足客人；任何一线员工都可以在2000美元的范围内尽可能去满足客人。

丽嘉酒店给人的感觉是惊喜。和曼谷东方相比，他们员工的服务可以称为”挺胸式服务”。这是他们服务的座右铭：”我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”的外化，这种文化使员工充满自信和效率，他们拥有的权力足以快速解决客人的问题，而不用请示请示再请示，这种文化迎合了高级商务酒店客人的需求。进入这种酒店不会有压力，因为这里的文化是平等、自在、现代的”以客为先”。

以上两家顶级酒店，虽然给人不同的感觉，东方的员工的忠实和谦恭，Ritz-Calton酒店员工的热情和自信，我们选择哪种模式呢？其实两种模式背后都各有一种酒店的文化在支持，这种价值观成为他们的员工行动的准则和指南。不同的形式蕴涵着相同的本质：两个酒店用不同的方式实现了”以人为本”的价值观。

向员工表达雇主对他们的重视和信任，善待员工才能使员工善待顾客。有快乐的员工才有快乐的顾客，员工对客人的重视和信任换来的是顾客对酒店品牌的忠诚--创造”回头客”。这是一种价值观的传递。客人感受到的是酒店服务和品质，享受的是酒店的文化。

5.怎样”以人为本”？

这几年不少中国企业有不少都标榜自己的经营理念是”以人为本”，但理解什么是”以人为本”，真正做到”以人为本”的甚少，就像真正做到”宾客至上”的酒店没有多少一样。对于酒店来说，”以人为本”中的”人”既制指酒店的员工，又指酒店的客人。以”人”为本，就是关注人，尊重人，发展人。以”人”为本，就是以人的本性为根本，就是关注、尊重和发展人的需求。按照马斯诺的理论，人的需求包括生存、饮食男女、安全、尊重和自我实现。因此，以人为本就要根据人的这些本性和需求进行经营管理活动。

中国酒店业发展到现在，各种顶尖的技术和装修材料都用上了，但是基本上风格大同小异。酒店要突现自己的个性，当务之急是提高面对客人的员工素质和服务水平。酒店，尤其是高档酒店就是为客人提供一个家外之家，为客人提供一个舒适、安全、受尊重、有成就感的生活场所。我们要造就这种人性化空间，就必须对员工实施人性化的管理。给员工安全感、受尊重感和成就感。酒店实施文化战略，其目的就是20世纪末的管理学上追求的要给员工”灌能”（Empowerment）,使员工做事时有意义感、选择感、能力感和进步感。这些感受使员工能够在各种管理控制系统的约束下最大限度地发挥自己的能力和才能，善待酒店的客人。

以 客 为 本

不少观点认为企业的文化就是企业领导的文化，企业的个性就是企业领导的个性。酒店的总经理的言谈举止是整个酒店员工无形中仿效的榜样，因此，有什么样的老总，就有什么样的酒店文化。酒店的企业文化实质上是酒店领导人的管理思想和人格魅力的人性化的行动表现。

不幸的是不少领导对此不够重视，导致起草企业文化文字纲领的人往往是一些中层干部甚至是领导的办公室工作人员,他们想象出领导的意思，然后形成文字和口号，甚至发到员工手中，放在工衣口袋里随时阅读，但最后连企业的老总都不知道或不理解为什么这样写，这样做的作用和动机是什么？因此，不少酒店写在墙上的口号和《CI手册》上的冠冕堂皇的文字都成为空泛的形式。

＂团结奋进，开拓进取，创造佳绩”这样缺乏实质内容和操作性的企业精神口号到处可见。结果是说的和做的是两回事。现实中常常发生企业的行动和它宣传推行的价值观相悖的现象。有的是光说不做，有的是做了但不知怎么说。这两种情况并不是这个企业没有企业文化，而是这种文化处于”不受控”状态。

酒店的企业文化策划和设计应该以客人的需求为中心，因此，企业文化中如何对待顾客成为核心内容，酒店的顾客价值观，是它的员工价值观和质量价值观的基础。只有当整个酒店的员工都接受这种文化，并自觉地在行动中贯彻表现出来，才是这个企业真正的共同价值观。因而客人可以通过感受酒店员工的服务了解一个酒店的价值观和企业文化内涵。因此，酒店文化的塑造应是＂以客为本＂。

文化一致性和服务一致性

酒店业讲究”一致性”，从时间到空间的一致性。即客人不论在什么时候入住不同地区的同一品牌的酒店都能享受到品质水平一致的产品和服务。只有实现了文化的一致性才能达成员工服务行为的一致性，目的是创造顾客行为的一致性--再次光临。

如果酒店把”以人为本”作为企业管理的信念。那么，我们就必须创造出一个”以人为本”的一致的文化环境，酒店文化战略实施的最佳结果就是能够实现言行一致。即酒店员工的行为和企业倡导的价值观的一致；顾客的反馈意见和企业的价值观所期望的结果相一致；酒店对待员工的价值观和对待客人的价值观相一致。这就是为什么有一个企业提?quot;用对待客人的方式对待我们的员工。”的企业价值观。

待 人 之 道

此主题相关图片如下：

图（2）

”以人为本”就是以顾客为本，以员工为本。要真正实现以人为本，关键是从研究”人”入手。一旦我们找出人性中最光辉和最脆弱的侧面，我们就可以通过改善和控制这些条件，实现员工的满意、顾客的满意和酒店股东的满意。在实践中可以从人所最关心的以下几个敏感指标入手：

（1）尊重人

尊重客人--让客人得到礼遇。

客人在酒店花钱，目的就是把钱兑换成舒适的享受。这样才物有所值；顾客满意度不断提高，服务的附加值超过客人的期望，就是物超所值。尊重是客人应该得到的基本服务。我们通过服务表达对客人的种族、宗教、国家、身份、地位、生活习惯的认同是最重要的。任何服务中的微笑细节处理不好就会变成不尊重，甚至是歧视。我们要让客人感到自己的基本权利得到认同，而且，他们是酒店的产品和服务的”专家”，是酒店最好的”老师”。这是他人生价值的一部分体现。这正如我们自己在消费时同样期望得到服务人员的善待一样。

尊重员工--让员工感到”我很重要”。

酒店员工长期以来在管理的链条中处在最末一环，他们的薪水最低，在管理中他们的想法和意见最不受重视。我们要尊重员工，其实并没有要求我们的员工尊重客人那么困难，因为管理者始终处于强势地位。当然，要实现以人为本，关键是要求管理者身体力行地创造出一种气氛和环境，让员工感到”我很重要，连经理都因为我提出的建议而改变了操作流程。” 无须多言，立即行动。从给员工更多的发言权，花出一点时间去倾听，及时回应员工关注的问题开始，员工就会很满足。

（2）关注人

关注客人--让客人”高人一等”。

人性中有虚荣的一面，一般人都希望别人关注和重视自己，在酒店这种高消费场所更加如此。客人的要求和期望随着他的付出的多少在自动调节。客人在大排挡觉得很好的服务，在酒店中就可能变得根本不及格。我们关注客人就是让客人感到自己是贵宾，自己很突出，受到关注和重视，有一种高人一等”的感觉。包括我们能够预见客人的需求、常客服务计划、定期是问候和沟通、宾客关系管理等等。但并不是帮每一个客人做VIP。

关注员工--让员工快乐。

”要员工快乐很容易，只要我们给他们足够的钱。”遗憾的是现实中并没有哪个酒店给员工”足够”的钱。因为这样做不现实，给不起，而且任何人都没有”足够”的概念。因此，我们要让员工快乐，就必须寻找他们精神上的家园。让员工有家的感觉。管理者应该关心员工的需求，像家长一样给予关怀和帮助，为员工的工作提供全面及时的支援。

（3）信任人

信任客人--”人之初，性本善＂。

信任客人不仅表现在是否等查房以后再给客人办理CHECK-OUT手续，或者是耐心倾听客人的投诉，而且表现在我们内部对待客人的态度。信任客人要求我们的员工对客人不是首先把客人都定位在”恶”的范畴，认为客人中大多是想占酒店便宜的，而是接纳”人之初，性本善”的观点，首先把客人定位在”善”的范畴，相信客人的观点和回应，甚至把对”让给客人。管理者倡导信任客人，员工才有信任客人的行动。我们信任客人，客人才会信任酒店。买卖双方只有相互信任，才能使生意兴隆。

信任员工--适度授权．

信任员工，意味着充分授权。充分授权，意味着管理者相信员工的判断力和处理问题的能力，信任是对员工的智慧和创造力的肯定。信任能够唤起员工的责任感和自豪感。管理者对员工的信任是一种很大的奖赏，员工因为得到授权而在工作中更加得心应手，能够为宾客提供更好的服务，赢得宾客满意。

有人担心，员工的授权过度会增加企业的负担，员工会为增加宾客满意而牺牲酒店的利益。任何事情都有它的副作用，关键是管理者需要权衡这样做是利大于弊，还是弊大于利。

（4）安全感：

客人的安全感--看不见，但感觉到

安全是宾客享受酒店服务的前提。酒店先进的设备设施、明确的指引、严密的安全措施和训练有素的员工构成了安全的环境气氛的要素，我们能够控制好酒店的气氛，就能给客人最大的安全感。

员工的安全感--实实在在．

员工的安全感来源于酒店对员工的态度。酒店绻匀宋荆惫た醋髯畋蟮淖试矗⑹凳翟谠诘靥逑衷诠芾怼⒎瘛⒏＠⒔背汀⒈Ｏ铡⒔逃⑴嘌怠⒎⒄沟雀鞲龇矫妗Ｆ笠档奈幕桥嘌恕⒎⒄谷说奈幕乖惫じ惺艿狡笠岛椭拔挥蟹⒄沟目占洌獠攀窃惫ぷ畲蟮陌踩小?/P>

（5）激励人：

激励客人--鼓励消费

酒店使用多种手段吸引客人，如折扣、减价、成套产品和服务、更高的附加值、消费印花、现金回赠、抽奖、积分计划、VIP待遇、忠诚顾客奖赏、常客计划等等。这些措施都是为了增加酒店的吸引力，鼓励客人再来。针对人性的弱点，我们对客人进行精神上和物质上的激励，使客人不断增加消费次数和消费额。激励员工--打造”真英雄”

人类天生需要鼓励。激励有正有反，关键是我们的文化鼓励什么？是激励员工的创造力、责任感和职业道德，还是激励员工的官僚主义和消极态度。激励的实施来源于企业文化的思想和原则。如果酒店说一套，做一套，那么，再多的激励措施都是表面和短期的行为，起不到根本的作用。

有不少酒店都评优秀员工、最佳经理，但这种激励由于操作不好或缺乏有效的驱动机制，使得越评越没有劲。最后成为轮流坐庄大家好。有效的激励手段必须和有效的文化相结合，才能触动全体员工的神经，使之受到震撼和感动，这样的激励才能真正调动员工的积极性，打造真英雄。

（6）发展人：

发展客人--创造忠实的客人．

”发展是硬道理”。当今世界，只有和客人共同发展，才会使自己发展得更好，双赢是主流。酒店文化如何看待客人是关键。酒店只求一次惠顾的客人还是希望和客户共同发展，直接影响到我们待客的态度。我们必须培养客户，发展客户，帮助客户，和客户建立长久相互信赖的合作关系，创造忠实的客人--酒店的朋友。

发展员工--培养忠诚

员工的忠诚没有必然的可控性。企业必须通过发展员工实现员工的忠诚。发展员工包括良好的工作环境和氛围、培训计划、学习机会、晋升和发展个人能力等。塑造以人为本的企业文化，就要教育和发展员工，使员工在最适合他的工作职位发挥才能，提升能力，并提供前景光明的发展空间，协助员工作好职业生涯计划。员工在这样的环境中才会对企业忠诚。

6.变革文化--变革自己

日本人认为他们自己的质量管理体系是最好的。他们强调永远的、不断的”KAIZEN（改进）”。他们利用团队精神实现了令人骄傲的高品质，令举世推崇。连美国人也要到日本学习。

现代美国通用电器公司（GE）的6SIGMA质量控制体系同样是通过不断的改进把产品和服务的差错率减到最低（即产品和流程达到一百万个可能性中只有3.4个差错），这种体系的有效实施令韦尔奇成为全世界最传奇的管理英雄。这其中没有什么高科技的垄断技术，但为什么不是每一个公司都能做到？因为要创造高品质的顾客服务，并不是举办”微笑大使”、”最佳员工”活动，加强培训，引入ISO9000就能实现的。

我们应该创造一种文化，使员工自觉学习，不断改进。他们不再是被要求这样做，而是他们认为应该而且必须这样做。培育这种不断追求卓越的文化和行动才能和要求持续改进，自我改进的质量体系相一致。使员工成为服务质量体系中积极的参与者和主人，而不是被动地被质量体系测量和控制的机器。

变革文化--变革自己

管理根据外在环境的变化，企业文化必须作出相应的调整。曾几何时，建立在分析和控制观点之上，以泰勒为代表的管理思想为工业时代创造了生产力的奇迹。典型的例子就是二次大战后10名美国空军的统计精英带着统计、分析、控制的观念在福特汽车公司创造出管理神话。这时公司的文化的主题是高度的控制。员工是机器，对他们的工作可以进行分析、量化、统计，然后进行严格的监督和控制。

这种以”持续改进(Continuous Improvement)”为特点的文化很适合工业化时代的潮流，因此创造出惊人的工作绩效。社会进入20世纪80年代后，物质的过剩和人本主义的潮流使企业文化向尊重人的本性的方向回归。90年代开始IT产业的兴起把”以人为本”的企业价值观推向各个行业。出现学习型组织（Learning Organization）和彻底创新(Radical Innovation)的企业变革。企业竞争不再只是在产品和服务方面展开，更加上升到整个企业经营理念等基础层面的变革和创新的竞争。

中国的酒店管理同样逃避不了这种企业进化的历程。80年代建造的第一批现代化酒店，引进西方对服务进行分析、控制的思想和等级观念，通过规章制度、操作流程实施有效的管理，员工入职时首先会被灌输”服从意识”，管理者认为员工只要严格按照操作流程工作，就能为宾客提供标准化的优质服务。中国改革开放之初，酒店业是令人羡慕的行业。这种企业文化与客人和酒店之间的市场供求关系以及酒店和雇员之间的市场供求关系相适应。因此取得了很大的成功。顾客满足于供不应求的酒店的标准化的服务，因为中国还有很多酒店尚未实现标准化。

越来越聪明且见惯世面的顾客和越来越有自我意识的独生子女员工，使管理者感到困惑：现在的客人怎么如此难对付？现在的员工怎么如此脆弱，受不得半点批评和管理？时代在变。酒店经营管理的外在和内在条件都在变化，以前有效的经营管理之道为什么现在推行起来如此之难？但是不少管理者没有意识到或者不愿意从自身方面考虑变革。去年看到一个北京的大酒店总经理写的文章，认为酒店总经理在酒店中享有至高无上的权力的时代即将过去，酒店的老总应该走下神坛，开始实施”以人为本”的管理。这是否预示着在激烈竞争的中心城市中，酒店文化开始面临着一场变革？

要改变一种观念是困难的，要实施一种新文化更加困难。酒店的文化就是业主、总经理或说是领导班子的文化。每个人都认为自己的观念和意识是正确和有效的。企业文化战略的缔造者、发动者和推动者必须是企业的领导人。酒店要变革文化，首先从酒店的决策层开始。在和一个大酒店的总经理讨论企业文化的问题时，她有这样的感受：世界在变，竞争环境在变化，新观点有道理，我知道要改变。但我的那一套这么多年也行之有效，大家都习惯了这种方式，没有人向我提出现行的管理方式有何不妥。因此，在激烈的思想斗争后很有可能我会维持现状。是的，改变不容易。变革自己，更不容易。

变与不变的哲理

条条大路通罗马。一个问题的正确答案可以有多个。企业文化有各种各样的模式，各有所长，在不同的时代和环境条件下都会大放异彩。所谓八仙过海，各显神通，但酒店经营并不是过了海就是神仙，企业经营和竞争永无止境，我们塑造酒店的文化可以有各种各样的方式和手段，但目标必须明确：这就是”以人为本”，以顾客为根本，以员工为中心。

我们竞争的目的就是要走最短、最平坦、最安全、能够最快到达罗马的最优化的道路。现代竞争是快鱼吃慢鱼的时代，封闭与自大等于自杀。虽然中国之大，不同的地区和文化使各个酒店都有自己的”实际情况”，顾客可以忍受一般化的服务，但不会拒绝我们的酒店提供更好的服务。”实际情况”成为很多抵制变革的力量的最常用的借口。中国的酒店如果哪一家不向自身的”实际情况”妥协，就会在竞争中脱颖而出。

我们不是为了变革而变革，变革是为了使酒店更高、更强、更好。如果我们找错了方向，我们必须调整，甚至要进行痛苦的变革。如果我们已经找到了服务的真谛，那么，就把它发扬光大。”钻石恒久远，一颗永流存。”形式可以不断地变，但一些原则像钻石一样，恒久不变。这句广告语道出了变与不变的真理。

Marriott酒店集团的总裁小马里奥特（J.W.MARRIOTT,JR）在他的著作《服务的精髓--马里奥特之路》（THE SPIRIT TO SERVE Marriott“s Way）中所说的:”在马里奥特，员工对总经理的反应是这家酒店是否运作良好的最根本的试金石。如果员工们见到老总都很开心，我就知道这个总经理是一个很好的”动手”（走动式管理）经理。

因为只有花很多时间在大堂或酒店其它地方和员工交谈并了解员工心声的总经理才会赢得员工这样友善的问候。” 马里奥特的公司文化有这样的信条：只要善待你的员工，他们就一定能照顾好你的客人。这种文化把员工看成是最了解客人需求和意见的人，因此，总经理必须经常和员工接触，了解客人的建议和意见，以便为员工提供更有效的服务支持。

时代在变，但马里奥特以顾客为中心信条经历了70年两代人都没有变，酒店服务的历史正在不断证明这个信条的正确。因此，马里奥特集团才能够不断壮大发展。

学校应该如何做到资源节约型 篇4

【课本摘要】

党的十六届五中全会从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和和谐社会的高度，提出了建设资源节约型、环境好友型社会的奋斗目标。这是继新世纪提出实施可持续发展的重大决策以来党对社会主义现代化建设规律认识的新飞跃，是统筹人与自然和谐发展和促进可持续发展的重大举措，是实现节约发展、清洁发展、安全发展的重要任务。

十七大报告进一步指出，坚持节约资源和保护环境的基本果策，关系人民群众切身利益和中华民族生存发展。必须把建设资源节约型、环境友好型社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置。在规划2020年全面建设小康社会奋斗目标时，明确提出建设生态文明的要求，基本形成节约能源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式。使循环经济形成大规模，生态环境质量明显改善，生态文明观念在全社会牢固树立。这是深入贯彻落实科学发展观、实施可持续发展观战略的需要，也是实现全面建设小康社会奋斗目标的需要。

（以上可以看出我国对构建资源节约型、环境友好型社会的重视）

资源节约社会和环境友好型社会的定义

资源节约型社会，是指以能源资源高效率利用的方式进行生产、以节约大方式进行消费为根本特征的社会。要求在生产、流通、消费方式的转变，在经济社会发展的各个方面，以节约使用能源资源和提高能源资源利用效率为核心，以节能、节水、节材、节地、资源综合利用为重点，以尽可能小的资源消耗，获得尽可能大的经济和社会效益，从而保障经济社会的可持续发展。

环境友好型社会，是人与自然和谐发展的社会，通过人与自然的和谐来促进人与人、人与社会的和谐。具体说，它是一种以人与自然的和谐相处为目标，以环境承载能力为基础，以遵循自然规律为核心，以绿色科技为动力，坚持保护优先、开发有序，合理进行功能去划分，倡导环境文化和生态文明，追求经济、社会、环境协调发展的社会的体系。

【社会的简单现况】

我国是一个世界上人口最多的发展中国家，无论那种能源、资源，人均拥有量都非常低。比如，我国的耕地、草原、淡水、森林等资源总的数量都位居世界前列，但人均拥有量却分别只有世界平均水平的2/

5、1/

3、1/

4、1/8。

【构建资源节约型和环境友好型社会的重要性】

改革开放以来，我国经济社会发展取得了举世瞩目的成就，环境保护工作不断得到加强，同时人民群众对生产生活环境质量的要求也不断提高。但由于我国的经济增长基本建立在高消耗、高污染的传统发展模式上，出现了比较严重的环境污染和生态破坏，发达国家上百年工业化过程中分阶段出现的环境问题在中国集中出现，环境与发展的矛盾日益突出。资源相对短缺、生态环境脆弱、环境容量不足，逐渐成为中国发展中的重大的问题。如果不改变传统的经济增长方式，不把节约资源和保护环境放到更重要的位置，不加大保护环境的力度，不改变先污染后治理、边治理边保护的状况，生产生活环境会越来越恶化，这不仅将直接影响全面建设小康社会宏伟目标的顺利实现，而且关系中华民族生存和长远发展的根本大计。因此，必须加快建立资源节约型、环境友好型社会。

【学校做到资源节约型，环境友好型的重要性】

青少年是国家的未来，特别是广大的大学生，懂得如何做到资源节约、环境友好，这将对社会的发展有一定的促进作用。建设资源节约型、环境友好型社会是党中央、国务院在新形势下做出的关系到我国经济社会发展和中华民族兴衰，具有全局性和战略性的重大决策，是切实坚持和贯彻落实以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观的必然要求，是生态文明建设的重要部分。资源节约型学校建设不仅是节约型社会建设的主要组成部分，而且对学校自身的可持续发展、提高办学效益，促进管理的科学化都有着十分重要的意义。（这个振东你自己可想一些哦）

【佛山科学技术学院出现的现象】

1．几乎所有的餐厅都张贴了有关节约粮食的标语或公益广告，但真正的节俭专题教育却几乎没有。

2.手里拿着垃圾，看到垃圾桶，却没有近距离把垃圾扔到垃圾桶，而是“远距离投射”，结果没有把垃圾扔到垃圾桶里面，而扔到垃圾桶附近，最后还是没有拾起垃圾，放到垃圾桶去，可能以为这个“远距离投射”很有型哦，但是垃圾“满天飞”不利于环境的美化。

3.派传单的问题，很多人要了传单，最后都是马上随手扔到，这样浪费纸张。

4．贪方便，踏草地“走路”，还有随地吐痰。

5.有些课室人去镂空却亮着灯，浪费电。电的浪费主要体现在学校办公楼，具体表现为:气温不高时开空调，空调温度过低，使用空调方式不当等。6.水浪费:主要体现在寝室内，一些学生在停水时不关水龙头,导致来水后自来水白白流掉；一部分学生在用水过程中图方便,不间断使用自来水,也导致水的浪费；学校内一些公共场合处的水龙头损坏后得不到及时的修理,任凭自来水流失,也是浪费水的一个方面。

7.粮食浪费:此类浪费现象颇为严重,表现在食堂内。有相当一部分学生不能吃完自己碗中的饭菜,于是成桶的剩饭剩菜便被倒掉,造成极大浪费。造成浪费的原因是一些学生盲目加饭加菜,一些学生挑食等。

（这是一些现象，振东自己可编加哦）

【学校构建资源节约性、环境友好型的校园的做法】

1．资源节约教育成为学校教育的重要组成部分

加强节约资源的宣传教育，强化师生员工的节约意识。要对广大师生员工大力加强勤俭节约、艰苦奋斗的教育，提高广大师生员工的资源忧患意识，切实增强广大师生员工的节约资源和发展循环经济的紧迫感、责任感。要采取各种有效措施，加强学校领导者、各级管理人员、教师、员工和广大学生的节约意识，尤其是节水节电、节约粮食三和节约教学资源的意识。在宣传中做好具体安排，要努力做到周密部署：认真组织，长期坚持，力求实效，营造良好的同心协力建设节约型学校的校园氛围。

学校利用每年的城市节约用水宣传周、节能宣传周、世界水日等活动契机，借助校园网、校报、宣传栏，电台电视台等新闻媒介的作用，大力宣讲我国面临的资源形势，普及节约的基本知识和方法，表彰节约资源的先进单位、个人,批评浪费资源的现象，宣传建设节约型学校的重大意义。要大力加强对水、电、气和教室、实验室、学生食堂、宿舍等公共场所的使用和管理，挖掘各种资源的使用潜力，不断提高资源的使用效率。

2．完善管理体系，强化科学管理

建议学校不断建立健全资源相关管理办法，依照学校的实际情况进一步明确资源管理体制、责任及各类资源使用管理办法，明确责任。学校成立资源稽查组，负责办学资源的稽查。学校行政部门要带头节约，带头抓好资源节约工作，起到引导节约校园资源的示范作用。

学校不仅应注重教书育人，而且要树立管理育人、服务育人、环境育人的意识。要把节约的观念注入到广大师生员工的思想中去。教师不但要传授专业知识，还应当有意识地加强对学生节约资源保护环境的意识进行引导，使其认识到节俭的重要性。树立选择节俭，不仅是选择了一种科学生活方式，追求一种高尚的精神品质，更是确立了一条走向健康的发展道路的观念。

3．积极推进技术进步，提高资源利用率。建设节约型学校要以提高资源利用效率为核心，以节能、节水、节材、节地等资源综合利用为重点，大力加强资源的循环利用。要十分重视节能节约资源新技术的运用，要充分利用校内校外两种技术资源；推广节水设备和器具，加快供水管网改造，降低管网漏失率，在有条件的学校加快公共建筑、生活小区、住宅节水和中水回用设施建设；积极推广绿色照明和智能控制；加强土地节约和集约利用，以科学手段高效利用土地，实施多功能复合用地，进行多种形式的开发利用。加强对水、电、气和教室、实验室、食堂等场所的使用和管理，提高污水利用率，开建雨水截拦设施；在校园绿地中，应选既能改善环境又耗水少的植物，浇灌时应采用科学方式，逐步采用微喷设备进行；加强学生宿舍用电计量管理，采取有效措施杜绝教室、实验室等公共区域的长明灯现象。

【具体做法】

学校可通过多种方式开展对学生的节约教育，加强资源节约的宣传教育，开展形式多样的节约活动，提高全校同学的节约意识，努力使节约资源成为全体同学的自觉行动。比如普及《环境资源保护法》及其它相关法律法规；通过座谈讨论、倡议书等形式，强化广大学生的节能意识，纠正一些浪费行为和习惯。节约资源变成我们的自觉行动，从现在做起，从自身做起，从身边做起，勤俭办事，厉行节约，养成自觉节约一度电、一杯水、一张纸、一滴油、一分电话费的良好习惯，在全校形成“节约为荣、浪费为耻”的良好氛围。

（1）开展警示教育。类似于校园内请勿践踏草坪一类的提示牌，学校可以通过在校园内张贴一些节水、节电、节粮、节纸的小标示，使学生从小便培育和养成节约的意识。通过这种潜移默化的教育，把节约意识融入到学生的生活中，形成一种时尚和校园文化，成为他们将来的行为准则，这对资源节约型社会的推进将起很大作用。

（2）实施专题教育。在学校内可以通过建立社团、开展知识讲座、举办“两型社会”知识竞赛，表演文艺节目等形式，宣传资源节约。

（3）倡导制度化管理。同学之间互相监督，配合学校的奖惩措施，将节约列入日常班级考评范围内，进行值周检查。

16岁创业你应该做到这几件事清 篇5

直到今天，那些曾让我青年时期创业成功的办法，我还在用。我在这个过程中获得了很多真知灼见，但我在高中时奠定的那些战略基础仍然为我带来了大量的收入。无论你是16岁还是61岁，每个企业家都应该做这四件事。

无论什么年龄，总有一些放诸四海皆准的原则能够为你把企业做大做强提供帮助。本文作者FahimSaleh，原文标题4 Success Strategies From My 16-Year-Old SelfThat I Still Use Today—$20 Million Later

1、将低价值的工作外包

你要清楚地认识到自由职业者的价值。他们能为你节省时间和金钱——这是企业家两大最有价值的资源。

16岁的时候，我运营着好几个不同的网站，使得用户们可以下载图片。起初，我什么都做：查找图片，编辑它们，上传它们，还有查看用户们上传的图片。这些简单但耗时的任务占用了我每天相当一部分时间，使我很难思考新点子，开发新网站，或追求其他对我有帮助的高价值业务。

于是我转向自由职业者网站求助，在那里我发现了很多愿意以合理的价格完成任何工作的自由职业者。

如今，我发现找到高质量的自由职业者越来越容易了。我通常使用Upwork，这是一个巨大的自由职业平台，在这里你可以发布工作，并从想要你的项目的人那里招标投标。尽管Upwork和其他网站允许用户对自由职业者的工作水平进行评论(这样你就可以知道这个人是否擅长自己的工作)，我也创建了自己的第二道防线来避免把工作外包给平庸的自由职业者。

我写的工作描述广泛与具体兼顾，其中包含了大约四分之三的代码。然后，我要求所有的申请者都使用这段代码作为他们消息的主题，这样一来，我就知道他们的确充分阅读了我的描述。任何没有该代码的消息我都直接删除了，看也不看。

当然，我必须花些时间训练雇佣来的自由职业者——但这总是值得的。付给海外自由职业者每小时6-10美元，外加花几个小时培训他们，为我节省了无数宝贵的时间，我可以把这些时间用于更具战略性的工作。

2、勇敢地和人接触

你会惊讶地发现有很多人愿意帮助一个完全陌生的人。

16岁的时候，我有一个很棒的网站创意，但是没有钱建服务器。我不想找我爸爸要钱，所以我决定在一些不同的在线商业论坛上碰碰运气。

我写了一篇简单的帖子，大意是说:“嘿，我今年16岁，有一个很棒的社交网站创意——TeenHangout.com，但我没有钱建服务器。如果有人愿意帮我建服务器的话，我就把你的广告放在网站上。”

很多人都对我说，“祝你好运。”但不到一周，我就收到了两份回复。作为建服务器的回报，我为它们安排了广告位，所以我的第一个域名和网站几乎是免费建起来的。(在国内，抛开股权架构来看，很多初创企业的天使融资大概就是这样，只不过近年来天使融资变得逐渐严格)

目前，我和我的工作人员正在处理另一个问题——这次是一个稍微大一点的问题。我们正在争取Beyoncé的注意。我们的目标是得到她的支持，并投资我们正在建设的一家尼日利亚公司。我个人不认识Beyoncé，我也没有她的邮箱地址——但我觉得值得一试。

无论是Beyoncé，著名运动员，还是科技公司的首席执行官，都不要害怕与你不认识的人接触。他们很可能会给你一个积极的回应。

3、找到那些与你志同道合的伙伴

找到那些与你志同道合的伙伴是至关重要的。16岁时，我开始涉足在线领域。我在各种论坛上和其他人建立了密切的专业关系，从那些每月靠运营网站就能赚一万美元的人那里学到了很多东西。

因为我当时还很年轻，能够在网上建立这些关系，而人们却不知道我的年龄，这被证明是非常有利的。我敢肯定，如果他们知道我是个十几岁的孩子，他们肯定不会把我当回事。

今天，我更喜欢面对面的工作和交流。当你在某个活动中和别人一起喝啤酒或者共进晚餐时，你们之间可以很快建立起个人关系，这种关系对于谈生意有很大的帮助。虚拟协议中缺乏那些非语言元素——肢体语言、眼神交流、坚定的握手，而这些东西恰恰对建立信任很有帮助。

毕竟，没有人会通过手机聊天就敲定一笔100万美元的交易。

4、在建立企业形象上不要怕花钱

形象就是一切——尤其是当你创建一家公司的时候。

有了今天的廉价技术，每个人都有能力为自己的公司塑造出出色的品牌和形象。正因为如此，小企业才能够在潜在客户或投资者面前大显身手。

16岁的时候，我知道我想让我的公司看起来像那么一回事儿，所以我专门雇佣了海外的专业网页设计师(为什么从海外雇用?因为海外的价格更便宜)。这样一来，我们就有了一个时尚、高质量的网站，给广告商留下了深刻的印象。事实上，我们会接到电话，对方称要找我们的销售总监，而实际上，整个公司只有我和我16岁的商业伙伴Kyle两个人。

从那以后，我做每一笔生意之前，都先考虑设计一个专业的、顶级的网站。

其实，提升你的企业形象的方法还有很多。如今，像Squarespace和Wix这样的网站平台可以让你在没有开发人员的情况下也能有好看的网站。

大学应该把帮助学生就业做到实处 篇6

一、现状

1、现在的就业指导形势

尽管很多大学都有就业指导中心, 但其任务主要是接收一些单位的招聘信息以传达给学生, 这只是单一方向的工作, 并不能系统的将学生的具体状况反映给各个招聘单位。就业指导中心无法做到深入的具体的个性化的对学生的帮助, 其工作过于简单。其对每个学生个体的状况和需求无法了解和满足, 也就是起不到指导的作用。这一方面是其职能定位的问题, 也存在指导人员缺失, 指导就业体系不健全, 与学生的联系脱节造成的。目前, 在我国的大学中几乎都设有就业指导中心, 但其功能却没有完全地发挥出来, 多局限于为毕业班学生组织几场效果并不理想的招聘会、统计就业率、上报就业率, 甚至是为了提高就业率目标而忙碌。而其本身应该真正发挥的功能几乎空白, 如培养学生的职业能力、深入指导职业规划, 对学生从大一开始人才能力测评、综合考评跟踪指导的服务等。现在大学就业指导中心的老师人数安排比较少, 要做到开展深入的职业规划指导、咨询等工作, 还是非常困难。

2、就业的现状

尽管毕业大学生的数量在增加, 金融危机导致外贸下滑, 人才需求减少, 但仍旧存在企业需求和学生之间的错位, 即企业招不到理想的人才, 学生也是不能给自身合理的定位, 高不成低不就, 找不到理想的工作。大学生的自身素质还有待于提高。在应试教育的影响下, 我国的学生在高中阶段为了考取大学而竭尽全力, 而上了大学后一部分学生就开始精神松懈, 无心学习。很多大学毕业生仍以“天之骄子”自居, 在择业过程中无视当前就业形势的严酷性, 以自我为中心, 一厢情愿地进行自我设计。部分学生不想从基层做起, 不想从最基本的工作做起, 不想到中小企业工作, 这是当代大学毕业生就业心态浮躁的具体表现。大学毕业生缺少实践经验和求职技巧。如今很多的企业在招聘时更倾向于寻找有工作经验的求职者, 不愿意投入大量成本去培养新人。对近几届毕业生的调查表明, 求职技巧的缺乏, 也是困扰毕业生求职的重要因素。不少大学毕业生没有掌握有关求职简历、面试技巧、求职途径、信息收集与整理、就业心理调节以及制定求职计划等方面的就业技能, 导致毕业生求职中屡屡碰壁。这并不是一些职业中介机构或就业指导中心能够做到的, 如果学校能够承担起相应的工作, 就能够扭转这样的局势, 毕竟学校是人才制造的母体, 与学生距离最近, 对学生最掌握。

3、大学的作为

大学主要是通识教育, 尤其是文科大学, 所谓的通识教育就是尽可能广而全让学生学习某专业的相关知识和技能。但我们也意识到, 术业有专攻, 也就是说通识教育很可能让学生的学习既无广度也无深度, 也无专长。但如果过于注重某专长, 那又容易使学生学习面窄, 视野局限, 知识不广泛深入, 就会成为职业学校。因此, 大学要兼顾通识教育和专业技能的培养。

二、入学之前

学校应该面向社会公开信息, 与一些单位建立信息交换平台, 与单位保持长期合作, 了解单位的人才需求和意向, 单位也可在学校定制人才产品, 委托培养。企业根据自身需求给学校提出人才培养意向, 学校相应的制定详尽的培养计划和检验标准。学校根据企业的需求制定培养计划, 培养内容, 培养模式, 在通识教育的基础上对学生进行相应的专业培训, 制定长期的和短期的法案, 与企业沟通后加以实施。这种委托关系可以不是硬性的, 委托单位不一定必须接收, 而是最终根据学生的质量与意向进行双向选择, 但这不失为一种给单位, 学校, 学生都提供了机会的一种做法。如果学生优秀, 这些好企业也拥有优先选择权, 对学生的前途也好, 对学校的名声和实力来说也是一种提升。

大学还应建立信息库, 设立专门信息采集人员与管理人员, 既有相关企业的信息, 也有学生的信息, 信息要不断更新。建立企业和学生沟通的平台, 提供更多相互了解的机会, 而不能像以前一样是学生与单位之间存在距离, 无法获取有效的对方信息。在此, 学校应真正的为单位和学生牵线搭桥, 做好服务工作。

三、培养过程

1、设立就业导师

学校除了有辅导员, 教师, 设立就业指导中心外, 还要在学生身边设立就业导师。导师可以是专门聘请的, 也可从教师中培养, 导师必须拥有关于市场, 企业, 商业的丰富的经验和经历, 必须了解学生, 了解每一个学生及其个体状况, 包括经济方面, 特长, 性格, 理想等。能够根据实际情况给学生提供可行的建议, 让学生有详细的职业规划。就业导师有权与学校各相关部门及校长主任建立互通, 给他们提出一些培养方向和方案, 相关职能单位积极配合, 采纳合理化建议, 给予有效的支持和执行, 做出学科设置的调整, 专业方向的调整。导师还要开设相关的职业课程, 让学生从中既产生职业启发, 又开阔视野, 增加见识, 与学生和老师之间加以沟通, 还要吸收一些职场经验, 对自己的前途有更实际和明确的想法和规划, 而不是混混沌沌, 不知所以。学校还应和企业建立长期的实习合作, 让学生义务的到一些单位学习和实践, 这样既对学生的学习是一个促进, 积累实践经验, 单位也能免费的使用人力, 做到双赢。导师也应建立学生信息库和单位信息库, 能够适时合理的给企业推荐学生, 给学生推荐单位。单位向导师也可寻求咨询, 获取有用有效的资讯。总之, 导师的工作的有效, 细致和实效, 决定了学生就业的效果。导师必须时时深入学生, 与学生谈话, 和学生建立紧密的联系, 让学生从其处可获取有用的建议, 也可在生活, 学习, 心理上加以咨询。导师应该是学生的好朋友。导师也要经常去一些单位考察, 了解时局和就业形势。总之, 导师的工作必须是实际的, 务实的。

再者, 导师可以引导和鼓励大学生自主创业。目前, 国家大力提倡大学生自主创业, 并给予了各种优惠政策, 但是大部分大学生不愿意自主创业的主要原因是大学生对于自主创业的政策支持了解不够, 从而导致信心不足。因此, 在引导和鼓励毕业生自主创业的政策方面还有许多工作要做, 引导和鼓励大学毕业生自主创业方面还需要完善, 要构建大学生就业指导的长效工作机制。

2、充分提高大学生的综合素质和学习能力

目前, 很多大学生意识比较落后, 仅仅重视对学校安排课程的书本学习, 不注重对综合素质和学习能力的培养, 平时考试成绩不错, 毕业时却不能满足用人单位的需要, 导致在就业市场上被淘汰。因此, 大学生在平时学习时, 不能仅专注专业成绩、专业背景、外语等知识的积累, 还要重视培养在接触新东西同时能够快速掌握新东西的学习能力。另外, 团队精神和创新精神以及良好的沟通能力也是现在大学生在实践中需要重点培养的素质, 同时大学生在平时的学习生活中也应该注重心理承受能力的锻炼。只有真正提高综合素质和各种能力, 才能最有效、最根本地解决大学生的就业出路问题。

大学在大学生职业生涯规划、专业设置、就业指导上应当多做调整, 以更快地适应现在的形势。大学是培养人才的基地, 能够培养出各个领域的人才并输送给社会, 满足社会发展的需要, 不仅是大学存在的意义, 更是其义不容辞的责任。因此, 在面对大学生就业难的问题上应当首当其冲, 不遗余力地为大学生的就业工作做出努力。大学生学习的现实目标就是就业。就业作为一种社会活动必定受到一定的社会需求制约, 如果自身的知识与个人的观念、能力脱离社会需要, 他将很难被社会接纳。用人单位普遍反映毕业生的知识结构、综合素质等方面与实际需求相差较大, 不能很好地满足职业、岗位的需求。笔者认为这些问题依然广泛存在, 大学是有一定责任的。现在社会提倡的素质教育, 就意味着大学不能再对大学生进行填鸭式的教育, 而应该充分调动起大学生的学习兴趣, 这样才能取得理想的效果。除了在做好专业知识的传授外, 大学应当从大学生入学开始就做好大学生职业生涯规划教育的工作, 职业生涯规划的意义在于发现兴趣所在并寻找适合自身发展需要的职业, 实现个体与职业的匹配, 实现个体价值的最大化。职业生涯教育与辅导是近年来发达国家人力资源开发的重要内容之一, 它在青年成才过程中表现出了较强的发展性功能, 是青年人力资源开发的有效手段。生涯辅导依据一套有系统的辅导计划和知识体系, 通过辅导人员的协助, 引导个人探究、评判并整合运用有关知识、经验而开展的活动。使青年学会如何学习、如何做事、如何共同生活、如何做人, 从而来培养生涯发展所需要的能力。在强调个体全面发展的同时, 承认、尊重并发展学生的个性特长, 使其成为能够获得自我认定, 开发自身潜能的社会成员。将职业生涯规划教育融入大学人才培养计划中, 具有重要现实意义与实践价值, 可以更好地解决大学生就业难的问题。

大学还应当经常与企业进行沟通, 根据从企业得到的信息进行专业调整, 进一步优化和整合课程的设置, 打破传统的学科间壁垒, 根据实际需要重新设计和调整各专业人才的知识、能力、素质结构, 拓宽专业知识面, 提高大学生的社会适应性和专业应变能力。大学应当根据社会需求和国家长期发展目标, 改革人才培养模式, 进行专业设置的调整。同时加大学生的实习力度, 大学通过与企业沟通, 为学生创造更多的实践机会。具备更多实习经验的大学生, 在激烈的就业市场中才会更具竞争力。

四、毕业时

因为学校已经有了单位的产品质量检测标准, 单位就可以此标准来衡量学生质量。此时, 学生更应由就业导师跟进, 给学生提供切实可行的规划和建议和心理辅导等, 学生的择业不是孤立无援的, 而是有学校的极大配合和支持。要做到这一点, 作为学校, 其必须有对学生就业的重视, 还要有高效的职能部门和人员来与学生互动。学校可以给单位推荐好的毕业生, 牵线搭桥, 吸引企业单位的目光, 组织更多与学校相关专业有关的招聘会。

总之, 学校如果真正的关心学生, 关心学生的前途和出路, 学校就应该把帮助学生就业做到实处, 学校对学生的培养也才算完整。管与不管会产生截然不同的结果。如果学校, 学生, 和单位都从中受益, 我们又何乐而不为呢?

摘要：大学应该听到学生的心声, 看到学生的实际情况, 在其就业孤立无助时, 承担起一些辅助和帮助工作, 做一些更加深入实际系统的工作, 和学生共同完成最后的关键一步, 把学生成功的送出校门, 让学生, 学校, 单位, 社会, 国家都成为受益者。

关键词：大学职能,实际帮助,大学生就业

参考文献

[1]吴遐, 杨占昌, 李睿.大学生就业困难的原因分析及指导对策研究[J].中国成人教育, 2010, (16) .

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