旅行社运营方案

旅行社运营方案（通用5篇）

旅行社运营方案 篇1

1、丽江：那一盏莲花河灯的情调

在丽江古城过七夕，可能没有华丽的烛光晚餐，却可以牵手爱人去放河灯，点亮各色的莲型河灯，看夜色下的河灯渐行渐远，仿若你们一路走来的模样。那时候，不管是深情表白还是旧日重温，在丽江都能找到最适宜的风景。

2、三亚：陪你直到“天涯海角”

纵然有迷人的热带海滨风光、天海交际的醉人浪漫，也不能媲美“天涯海角”、“海枯石烂”的海誓山盟。一路聆听美丽的爱情传说、享受醉人的椰风海韵。三亚浓郁的海滨气息，在七夕这样的日子，似乎更容易让人沉醉不知归路。

听说这里浑然天成的绝色美景，是任何高级的婚纱摄影馆也造不出来的。

3、黄山：锁爱“情人谷”

它有个很俗的名字----情人谷。黄山脚下的这里处处显露着山水中的浓情蜜意。哪怕就按着名称数过去：鸳鸯池、爱亭、玉环池、相思亭、情人桥、情缘亭......更别说迎门一块石碑上刻有各流派各字体书写的“爱”，人称“百爱图”。

最让情侣津津乐道的却是“同心锁”。有同心锁的地方不少，但最有名的莫过于黄山。系好同心锁，钥匙系上红丝带，用力抛向悬崖之中，云海山河氤氲中两心为一。

4、杭州：处处浓情，浓情处处

“盈盈一水间，脉脉不得语”，用来形容七夕时，走在西湖边的感觉再合适不过了。

杭州和爱情有关的地方有几十个：许仙白娘子的断桥相会、梁山伯与祝英台的化蝶之林、才女林徽因的豆蔻神情、郁达夫和王映霞……那些不得不说的爱情故事和传说，从西湖、长桥到蔡官巷、风雨茅庐，处处都述说着动人心扉的雪月风花。

不论你走在杭州的哪条街道上，隐约都能看到听到和“爱”相关的细节，哪怕是一股清泉、一段小桥，都会让人觉得眼前的幸福如斯珍贵。

旅行社门店运营方案

旅行社运营方案 篇2

关键词：许昌学院,校内旅行社,运营模式

一、许昌学院校内旅行社建设背景

1. 许昌学院转型发展对旅游管理专业建设的要求

许昌学院2013年被确定为河南省首届高校发展转型试点院校, 自从被确定为转型院校之后, 许昌学院从顶层设计、校企合作、产业集群、“双师”队伍建设四个方面向地方性、应用型、服务性大学转型。旅游管理专业作为实践性、应用型均很强的专业, 在转型发展的背景下更需要结合许昌当地旅游业发展的实际进行教学, 这样才能形成自己的特色, 才是许昌学院旅游学院转型发展的需要。

2. 校、企在旅游管理专业建设中的作用

实践教学是旅游管理专业建设转型发展的亮点和突破点, 综合旅游管理专业实践教学的发展实际, 目前常见的教学形式就是校企合作和校内实训。校企合作是对学生进行“知识+能力+素质”培养的一种高等教育方式, 侧重于对学生能力的培养。校内实训以学校校内实训为主, 目的在于实际操作提高学生的专业技能, 这两种教学形式都充分展现了学校、企业在实践教学的优势, 校内旅行社也正是在这两种教学方式相对成熟的条件下进行的。目前许昌学院旅游学院已设立茶艺调酒实验室、3D导游实训室、前厅与客房模拟实训室、旅游信息管理实训室等, 并到许昌市内景点进行景区实地教学、进行为期7个月的顶岗实习, 这些都时学校与企业建立了良好的合作关系。

3. 许昌建立校内旅行社的优劣势分析

(1) 旅游市场需求大

许昌学院在校师生为2万4千多人 (截止到2014年12月31日) , 人口十分密集。高校师生空闲时间多, 有外出旅游时间;同时高校教师、学生消费观念有所变化, 更加注重体验休闲;现在经济社会在发展, 人们生活水平显著提高, 有相对富裕的资金;节假日外出旅游的理念已经被许昌学院的旅游社团慢慢培养起来。不过目前许昌学院所在的东区还没一家门店旅行社, 高校师生旅游市场还没有开发, 是一个潜力巨大的市场。另外, 许昌周边人口众多, 需求量大。学校周边目前已经有好几家成熟的小区, 未来许昌学院周边将是许昌市的人口集中区域。

(2) 人力资源充足且素质高

截止到15年3月, 许昌学院旅游学院共有14位旅游专业的专职教师, 并且都是从国内知名旅游院校毕业, 他们有着深厚的理论知识, 又有丰富的实践经验。14位专业教师中已有12位专业教师考取有导游证, 有7位教师有在旅行社长期工作的经历。另外, 许昌学院拥有着具有丰富经验的导游队伍。旅游专业在校生近700人, 每年有70%左右的学生报考导游资格证, 其中有大概50%的学生拿到了导游资格证, 成为了导游队伍的一员。每逢旅游旺季、黄金周、双休日, 许昌市区80%的导游出自许昌学院, 50%的导游出自许昌学院旅游学院。

(3) 大学生创业政策支持

河南省为支持鼓励大学生创业, 推出了一系列扶持优惠政策, 比如:安排大学生创业扶持资金, 不断加大高校毕业生创业扶持资金支持力度, 2014年河南省财政安排3000万元, 以后会根据工作需要进行调整;另外, 还将加强信贷资金支持, 除国家限制性行业外, 大学生在省内自主创业均可在创业地申请最高不超过10万元的小额担保贷款, 贷款期限内给予全额财政贴息, 力争每年为大学生发放小额担保贷款不少于3亿元。

(4) 企业化经营会受到一定的限制

首先, 独立经营权会受到限制;其次, 日常经营会受到淡旺季的影响;第三, 校、企、生协调机制不易建立。许昌学院校内旅行社在作为创业项目的同时, 它也是旅游学院的生产实训基地, 所以如何处理教学与生产的关系, 就涉及到校、生之间的协调;另外, 经营主体经验不足, 再加上旅行社行业本身就是资源整合行业, 这样的行业性质使得校内旅行社必须要与校外旅行社建立密切的联系, 如何协调三者的利益目前还没有成功的案例可以借鉴。

二、许昌学院校内旅行社运营模式建议

1. 建立具有独立法人资格的全资质旅行社

建立具有独立法人资格的全资质旅行社, 就是要培养学生的创业素质, 保证校内旅行社的独立经营。许昌学院建立具有独立法人资格的全资质旅行社所面临的最大的问题就是资金问题。根据旅行社成立条件, 需要筹集注册资本30万元, 旅行社质量保障金20万元, 共50万元。这对于还未走出校门、创业的学生来说无疑是天文数字。而对于学校来讲成立具有法人资格的旅行社也是政策不允许的, 若借助校外旅行社成立分社则不利于校内旅行社独立经营权的实施。在筹措资金方面, 需要发挥许昌学院旅游学院全院师生的带动作用, 首先, 有院系出面, 将校内旅行社作为校内生产实训基地, 申请建设资金;其次, 校内旅行社作为许昌学院创业项目, 可以得到河南省创业政策的支持, 可以申请10万元的小额担保贷款;再次, 可以吸引院系老师投资校内旅行社, 参与分红, 另外, 也可以吸收校外资金加入到校内旅行社。

2. 成立理事会, 支持监督校内旅行社的运营发展

由许昌学院旅游学院组织负责, 由出资方共同组成理事会。理事会不干涉旅行社的日常经营, 只是理事会来行使自己的权利。首先是对校内旅行社的监督建议权。其次, 是对校内旅行社的决策发言权。理事会成员除了出资筹建校内旅行社外, 另外, 大部门理事会成员也是旅游行业专业老师, 再加上校内旅行社的运营主要以在校生为主, 社会经验不足, 需要专业老师的指导。部门经理可以以一至两名理事会老师为专业指导老师, 对其日常经营指导。另外, 对于校内旅行社新产品的推广及战略决策, 则主要参考理事会老师的专业意见。

3. 组建外联部, 加强同许昌旅游行业的联系

旅行社的产品主要就是以资源整合为主, 因此有必要设立外联部, 加强通旅游行业的联系, 但是, 在现在的旅行社运作中, 将这部分的工作交给计调部来做, 一方面, 不利于旅行社产品资源的优化组合, 另一方面, 计调部既负责产品的生产, 又要负责游客前期服务, 势必会分心, 影响服务质量。校内旅行社设立外联部, 主要工作分为两部分, 一是建立并维持同旅行社产品资源的联系, 如同旅游景区、汽车租赁公司、航空公司、酒店等;二是也要注意同许昌校外旅行社的合作与联系。同校外旅行社相比, 校内旅行社最大的劣势就是社会经验不足, 虽然有旅游行业经验比较丰富的专业老师, 但是, 专业老师毕竟不处在旅游行业的一线, 因此, 有必要请身处一线的校外旅行社经理管理者来对校内旅行社经营管理者进行交流培训。

4. 将校内旅行社列入许昌学院旅游学院定点实习单位

根据许昌学院旅游管理专业本科培养计划, 旅游管理专业学生将于第六学期到学校定点实习单位完成七个月的集中实习。根据目前许昌学院旅游学院实习情况, 无论是酒店管理专业学生, 还是旅游管理专业学生, 都是在五星级酒店顶岗实习。之所以不在旅行社、旅游景区实习, 是因为这些实习单位不能集中解决学生的食宿问题、实习环境差等原因。校内旅行社食宿在学校, 实习环境是在学生熟悉的校园, 无论对学生还是对旅行社, 都是非常有利的。但是受经营规模限制, 校内旅行社并不能完全接纳旅游管理专业学生的实习, 另外, 校内旅行社又处于发展初期, 需要的是优秀的人才, 因此, 校内旅行社有必要对旅游管理专业学生进行筛选面试。对于在校内旅行社实习的学生而言, 实习结束他们就面临这就业择业的问题, 因此, 校内旅行社应把握机会, 完善相关制度, 保证优秀实习生在毕业后能留在旅行社。

5. 指定一到两名专业老师为校内旅行社的指导老师, 将校内旅行社带进课堂

具有旅游管理专业生产实训性质的校内旅行社, 除了是许昌学院旅游管理专业学生的定点实习单位外, 还应该服务于教学。因此需要指定一到两名专业老师作为校内旅行社的指导老师, 不仅可以为校内旅行社的经营决策出谋划策, 更可以将校内旅行社的经营管理问题作为案例或者作业带进课堂。

参考文献

[1]叶晓颖.新旅游法背景下高职校内生产性旅行社实训基地发展对策研究[J].经济研究导刊, 2014 (10) :219-221.

旅行社运营方案 篇3

[关键词] 现代服务企业 产业集成 旅游批发商 知识

一、我国旅行社的效益现状

20世纪80年代我国旅行社处于国、中、青三寡头垄断竞争的时代，行业利润率曾达到20%左右，但目前中国旅行社行业已经进入了一个微利竞争的时代，2004年，全国14927家旅行社共实现营业收入1017.82亿元，实现利润3.02亿元，全行业利润率为0.297%；2005年全国16245家旅行社营业收入1116.59亿元，毛利润总额78.47亿元，毛利率为7.03%，净利润总额1.27亿元，净利率为0.11% 。

2005年全行业毛利率为7.03%，行业净利率为0.11%，虽然也存在利润较高的旅行社，但旅行社行业已经从整体上沦落为低利润的行业已是不争的事实。

二、我国旅行社的企业性质与转型方向

本文从旅行社企业性质的角度解释了目前旅行社行业效益低下的原因。

1.知识含量不高的服务企业。目前，我国大多数旅行社企业还属于传统形式的服务企业，主要体现为企业的劳动密集型、产品的低知识含量，如大多数旅行社企业不注重产品的自主研发，别人推出什么新产品，马上照搬照抄，这样形成了整个行业的产品雷同，在产品没有创新和差异的情况下，只有采取价格竞争。现代服务企业是和传统服务企业相对应的，是指以信息技术和知识经济为手段，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造、提升传统服务方式，创造需求，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的企业。现代服务企业是以提供高附加值、高层次、知识型的服务产品为特征的，其产品也具有相对较高的利润率。目前，我国大部分旅行社企业的产品中所体现的智力投入要素和信息技术要素很低，可以说，大部分旅行社现阶段还属于缺乏知识创新和信息技术含量的传统型服务企业，我国旅行社有必要从传统服务业向现代服务业转型。

2.形态粗放的资源“组合”企业。从本质上讲，旅行社是资源整合商，即将航空、交通、旅游景区、住宿与餐饮、购物娱乐、导游服务等分属其他部门的资源设计、组合为一个能满足人们精神需求的服务产品。但目前，我国大多数旅行社企业只是简单的将以上各种资源“组合”在一起，并不能产品很高的附加价值，从这个角度上讲，旅行社行业还是传统意义上的“中介”行业，而在国外中介行业由于没有很强的核心能力与技术垄断因素，一般只收取8%左右的佣金作为服务费，而目前我国的旅行社7%左右的毛利率与国外的8%左右的佣金基本上是“殊途同归”。高层次的资源整合—产业集成则可以产生较高的服务价值。所谓“旅游产业集成”，就是旅游业为主导，通过与航空、金融、信息等产业的整合创新，提供具有高层次、高附加值的新型旅游产品与服务。

2006年6月万事达卡国际组织与嘉信力旅运推出了全新升级版的商务差旅“智能数据在线TM”项目，以增强对华跨国公司及本地企业的商务支付分析能力，通过此项目企业能在短时间内迅速获取、整合和分析持卡人在差旅采购过程中的使用情况，差旅管理者和首席财务官可以收到自动生成的明细差旅数据，并通过升级版数据自动将这些数据整合到内部开支管理系统中，从而协助公司节省处理数据、协调开支和直接差旅费用等成本。这个旅游与金融、信息产业集成的项目可以在财务报告和采购申请协调等方面，为差旅客户节省大量的时间和费用。可见，我国旅行社有必要从资源整合能力向产业集成能力转型。

3.产品结构单一的旅游企业。我国旅行社在其产品结构中，目前仍以传统的大众观光旅游产品为主，以国内比较先进的中青旅为例，2003年，毛利较高的商务、会展、奖励旅游产品只占总收入的20%，这与国外大型旅行社中，商务、会展、奖励旅游服务都占80%以上收入比重相比差距很大。由于产品结构单一，导致我国大型旅行社收入增长乏力，单体经营规模与国外大型旅行社相比差距甚远，2005年中国百强国际社数量占国际社总数的6.29%，其营业收入占国际社旅游业务营业收入的46.59%，百强国内社数量占国内社总数的0.66％,其营业收入占国内旅行社旅游业务营业收入的15.47%，而在1988年时美国前4位的旅游经营商的收入已经占到整个市场份额的62%。据不完全统计，我国每年的商务旅行及相关费用高达103亿美元。可见我国大型旅行社有必要从单一的观光产品结构向包含商务旅游的复合产品结构转型。

4.旅游服务价值链上的“全环节”企业:迈克尔·波特的价值链分析方法可以解释我国旅行社竞争优势缺失的原因。企业是由设计、生产、营销、交货等基本活动以及对产品（服务）起辅助作用的辅助活动而集合而成的，将各种活动分类后可以形成一条价值链。实践上，企业一般很少能在价值链的全部环节取得竞争优势，但可以在其中的若干环节做到比竞争对手出色。如NIKE的竞争优势不是鞋业制造，而是研究技术开发与市场营销，美洲航空的竞争优势不是完美的航空服务，而是收益管理能力。我国大部分的旅行社，基本上都是旅游服务价值链上的“全环节”服务提供商，即从产品开发、外联、计划调度、接待、综合服务、零售等环节全部由自己提供，但这很难为旅行社产生独特的竞争优势和理想的利润。波特的价值链理论，与旅游学界呼吁多年的旅行社垂直分工体系不谋而合。可见，我国大型旅行社有必要在价值链上要从“面面俱到”向“有所为，有所不为”转型。

三、大型旅行社向现代旅游批发运营商的演进路径

1.在战略上，识别、重构旅游产品价值链上的核心环节。跨国公司理论中的全球价值链，或许可以给我国旅游批发商一些启发。跨国公司控制产品价值链两端的采购、研发、设计、品牌和营销等高价值环节，并将这些环节保留在发达国家，而产品的生产、制造、组装加工环节则用外包的方式转移到低成本国家，跨国公司全球价值链体现了“有所为，有所不为”的战略思想。

我国大型旅行社在向批发商演进的过程中从战略上也要明确“有所为，有所不为”。即大型批发商只要控制旅游产品价值链两端的旅游产品研发、产业集成、集中采购与批发、品牌与营销、客户服务这几个环节，这几个环节由于涉及到智力和高技术投入，所以能获取到相对较高的附加价值；而旅游产品的地面销售（指门市销售，相对与网络销售）和地面接待可以考虑外包。大部分的销售网点可以外包给专业化的旅游零售公司，旅游零售公司作为典型的中介代理服务商，可以按照销售收入提取一定比例的佣金。这样就实现了批发——零售的垂直分工体系。

2.其次，在架构上，组建母子两级批发运营管理机构。大型旅行社企业要实现批发运营，要将自己定位为产品批发商、产业集成商和品牌运营商。母公司要成为投资控股型公司（集团）总部，并要承担以下功能：批零体系的管理中心、服务品牌（包括公司品牌和产品品牌）的运营中心、产品研发与集成中心、采购中心、投资决策中心和财务结算中心、技术支持中心、人力资源开发中心。在各大市场区域设立有资本连结的子公司，成为批发体系下面的区域运营中心，区域运营中心具体承担对该区域零售网络的协作与管理、开发具有区域特点的部分产品。

3.在管理上，致力于形成五种知识资本要素。

(1)人力（知识）资本：对旅游批发商而言，要重点开发核心员工的知识与技能，如旅游产品研发人员的策划与创新能力、管理人员的洞察力、品牌推广人员的执行力；要在企业系统内构建结构化的学习平台，实现合理有效的知识分享机制。

(2)技术（知识）资本： 旅游批发商可以通过信息技术实现旅游采购与预定，通过旅游服务与金融产业、航空产业、通信产业等相关产业的集成实现产品的创新与升级。旅游批发商可以运用成熟的、有特色的管理技术实现规模扩张。

(3)组织（知识）资本：倡导创新的组织文化；建立适合旅游服务价值链的旅游批发商母子公司机构，建立高效的批发—零售组织体系：运用资本连结或者品牌连结等方式提高企业组织资本流量，这都有利于旅游批发商组织资本流量的提升。

(4)客户（知识）资本：旅游批发商要靠高质量的服务和CRM等手段，增加顾客的价值，从而形成品牌忠诚、顾客忠诚；旅游批发商要将体现客户资本价值的营销渠道和服务网络结构物化下来，这样企业就不会受制于个别营销人员了，我国旅行社行业中频频出现过员工跳槽而带走客户的现象，这说明企业没有设计很好的客户服务流程和管理制度，个别员工控制了旅游产品销售、服务提供、售后服务全过程，企业无法形成客户资本；旅行社要及时把握旅游者的消费需求变化、善于分析与识别有价值的客户、善于保留老客户，这都有利于客户资本的形成。

(5)社会（知识）资本：大型旅游批发商在我国旅行社行业面临“诚信危机”的背景下，更是要担负起企业“社会公民”的责任，在行业中率先树立“诚信、优质”的企业形象，从而引导中小旅行社规范经营；社会资本也表现为供应商、股东、金融机构、政府等创造社会价值，旅游批发商还要创造有利于节省交易费用、为客户和社会增加价值的赢利模式，吸引资本市场的青睐，利用IPO等方式实现上市经营，使批发商成为具有社会责任的公众公司。

4.在能力上，培养旅游批发运营的三种核心能力。

(1)产品创新能力：旅游批发商形成了创新的组织文化，拥有一批具有策划能力的产品人员，加上信息技术和市场营销技术的支持，就会为创造持续的自主创新产品，这样，主导我国旅游产品的批发商之间就不会简单复制同行的产品，最后大打价格战，而是采取差异化的竞争手段。

(2)产业集成能力：产业集成有时需要一定的资金投入和技术支持，加上高素质的员工和资本市场的融资支持，就为旅游批发商实施产业集成提供了基础。各旅游批发商可根据自身的条件选择与不同的产业实现资源集成与共享，产业集成能力提升了旅游批发商的技术含量，各个批发商根据自身条件分别与不同的产业进行集成，有利于形成难以模仿的核心能力。常见的旅游产业集成是旅行社与航空（如春秋）、信息产业（如携程）、金融产业（如万事达）的集成。

(3)品牌运营能力：旅游批发商的优质服务水平和客户资本、社会资本有利于企业形成品牌效应，旅游批发商可以通过品牌与竞争对手区别开来，可以通过品牌的“拉力”拉动消费者选择本企业的产品，扩大销售规模，可以通过品牌的“推力”推动零售与代理网络的加盟，可以通过品牌特许、OEM、品牌资产入股等途径扩大旅游批发商的经营网络和接待网络的扩张。

参考文献:

[1]胡建伟:现代服务业与旅游业的互动机制研究[J].中国人口资源与环境，2006，（2）

[2]胡建伟:跨国饭店公司内部化决策及启示[J].经济管理，2006，（2）

[3]张梦青 松:中美旅行社竞争力的国际比较与启示[J].旅游管理，2006，（3）

[4]王方华陈继祥:战略管理.[M]上海:上海交通大学出版社，2004

新媒体运营的策划案 篇4

对，就是那种感觉！

自从接触到新媒体领域以来，便对文案和策划近似疯狂的热爱。以至于除了白天工作、晚上写作，其余的大部分时间就是混各种新媒体圈儿。

最近在网上认识了某家公司的媒体部副主编，和他聊的甚是畅快。因为他对内容创作的涉猎真的很深入，跟他交流的几次，确实也帮助了我，尤其更加深入的了解自己在内容创作的不足之处。

可能是他看我刚入行不久，想着给我出了一道运营题，顺便让我出一份关于针对他们公司的微信运营策划方案。一来，检验检验我的策划水平； 二来，看能不能给他带去一些好的建议，取长补短。

当然，我也很乐意接受这样的邀请，于他于己都有很大的帮助。

首先，当我们开始做一份微信运营方案之前，一定要先了解清楚两个问题：

1、产品定位：公司是做什么的？业务范围是什么？

2、用户群体：产品覆盖的用户群体有哪些？使用产品服务的客户有哪些？ 他们公司是做旅游及大住宿业的。目前的业务领域涵盖了资讯信息中心、品牌推广中心、产业大数据研究和应用中心。

目前他们的新媒体覆盖人数也有20万+的用户数了，用户目前涵盖酒店、客栈民宿、长租短租公寓业态经营决策者、经理人、业主、旅游服务机构、新产品(技术)供应商和投资者等。

大概公司和行业背景是这样的，当时我是如何开始策划的呢？ 我是从三个维度开始对整个微信运营开始切入的：

一、扩大影响力；

二、提升内容运营质量；

三、增加粉丝流量；

共5个小点

一、如何扩大平台的影响力呢？

1、加入联盟进行品牌宣传：

目前有2种联盟：一是综合性联盟，二是行业类联盟。综合性联盟：

微媒体联盟、WeMedi自媒体联盟、速途网联盟等。行业类联盟：

旅游自媒体联盟、酒店自媒体联盟等

目前按照我们的用户数量，刚好可以满足条件。

2、自建联盟：

我们可以自建旅游住宿业的媒体联盟；

3、与品牌公寓、酒店进行线下活动作为主、协办方；

4、公司内部领导每个月参加2-3次的线下行业交流会，进行个人与公司的媒体传播；

5、同时进行多渠道内容分发。自媒体平台：

搜狐自媒体、网易、一点资讯、大鱼号、简书、百度百家等 自媒体社区： 知乎、豆瓣、果壳网等 行业或媒体网站：

公寓类、酒店类、旅游类、住宿类、房产类行业或媒体网站。

共3个小点

二、如何提升内容运营的整体质量呢？

因微信作为新媒体渠道本身就是去中心化的。结合目前内容规划。首先： 公司产品渠道须有自己的粉丝互动渠道： 可以直接利用现有的微信订阅号进行互动。其次：

1、自动回复：加入数字或关键词；

以公众号后台回复数字或关键词，推送资讯报告、研究报告、创客心得等图文的方式。

2、菜单栏：

第1个菜单：需建立创客排名，进行评比，目的是增加商家活跃度。第2个菜单：《研究报告》需去掉。与另一订阅号提供的内容有所重复。可替换成《欢迎投稿》，邀请商家踊跃投稿。

第3个菜单：加入旅游大住宿行业专家一对一免费与付费解答专栏。可以起名为《专家一对一》

3、保证文章内容的原创率达到60%+，转载与投稿率维持在30%左右即可。

共6个小点

三、如何增加粉丝流量呢？

1、互补行业互荐账号：与互补行业账号进行文章内容推荐，利用双方文章底部互荐账号。

比如可以找酒店公寓、旅游类的账号进行互推；

2、软文推广：每周3篇以上原创软文在行业类网站进行推广；

3、线上渠道进行推广：

如微博大号，百度贴吧、知乎回答等推广时加入官方账号带有简介和二维码的图片。

4、找公寓、酒店、旅游类行业QQ群，微信群进行流量转化；

5、加入微信小联盟：申请酒店旅游行业的微信联盟可以加入，进行推广。

6、活动推广：每月进行5+次的活动主题，主题内容可结合节日与热点事件。记得当时提交给这位副主编时，他对我说了句感谢的话。整的我有点莫名其妙。现在想想，这也许是一种侧面的赞赏吧。不管了，今天就借着这个机会拿出来一起学习、交流一下。

白天码字，下班码字，除了吃饭，就是码字。码字！

以上便是这次利用2个多小时研究出来的微信运营策划方案。关于这份策划内容我是从3个维度展开的。至于具体的策划思路，你可以根据现有的产品定位和目标用户进行精准的分析。一份好的新媒体运营策划案，关键在于执行。如果只是表面上的功夫，那也只是停留在想的层面。

“新媒体是不是就是指的微信啊？”今天一微信好友问道。

“不仅仅是微信，还有微博、知乎、简书、一直播、抖音等，只要是社交工具并带有一定的传播属性的都属于这个范畴。”我很认真的回答道。如果你问我，新媒体的运营方案一般长啥样的呢？ 我会回答你，呐，大致上就是以上这样啦。ORZ！

旅行社运营方案 篇5

近几年移动互联网飞速发展，PC端流量已经慢慢往移动端流量转移，移动互联趋势锐不可当，各种不同互联网类型企业已经为移动端专门开辟独立部门运营。

笔者从事电子商务，网站运营实战十多年，接触过B2B,B2C，第三方平台(天猫，淘宝)，移动APP等类型网站运营。以下我就从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案。至于关于移动互联网，移动电商是大趋势这些虚的、空泛的文字，不展开说了。篇幅较长，做个简单目录：

一 竞品分析

二 产品定位

三 推广方案

四 推广预算

五 推广目标

六 团队架构

七 绩效考核

八 团队管理

一 竞品分析

1.选择竞品，做好定位(选择两个产品最好，最多三个)

如何获取竞品?

A 百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”,一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。

B 各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。

C 行业网站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。

D 咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

2.竞品分析，得出结论(选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论)

一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，1、市场趋势、业界现状;

2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略;

3、目标用户;

4、市场数据;

5、核心功能;

6、交互设计;

7、产品优缺点;

8、运营及推广策略;

9、总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1,2,3，4,7,8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。

这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

3.根据结论，得出建议

通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二 产品定位

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。

产品定位：

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如： 陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。

QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。

91运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货 产品核心目标：

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：

360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

目标用户定位：

一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。

目标用户特征:

常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等

用户技能：熟练电脑办公，外语能力强

与产品相关特征： a 电子商务类：购物习惯，年度消费预算等

b 交友类：是否单身，择偶标准

c 游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验

用户角色卡片：

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：

张三，30岁，互联网运营总监，年薪20万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，性格开朗，阳光，文艺青年

电脑操作熟练，精通英文 与产品相关特征： a 喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东

b 网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物。

c 在家用ipad购物，在外用手机购物

用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中，还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800，淘宝售价810，APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。

三 推广方案

移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的 100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。

渠道推广：

线上渠道

A 基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;

应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;

大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;

客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;

wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

web下载站：天空、华军、非凡、绿软等

iOS版本发布渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

B 运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通

用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。

C 第三方商店：上述A类都属于第三方商店

由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。

D 手机厂商商店

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，oppo nearme,魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

E 积分墙推广

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等)，以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。

业内公司有tapjoy,微云，有米，万普等。

积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。

F 刷榜推广：

这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store 去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。

不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。

G 社交平台推广：

目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。

如2010年6月非诚勿扰的交友软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到32万。

H 广告平台：

起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。

不利于创业融资前的团队推广使用。

业内公司有admob,多盟，微云，有米，亿动等。

I 换量

换量主要有两种方式：

1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。

2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些代理，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量。

线下渠道：

A 手机厂商预装

出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。

业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。

操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

B 水货刷机：

起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。

基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。

业内公司：XDA,酷乐，乐酷，刷机精灵。

C 行货店面

用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。

店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。

基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。

业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。

案例：2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半。

新媒体推广

A 内容策划：内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。

坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

抓住当周或当天的热点跟进。

创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。

B 品牌基础推广：

百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条

问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。

C 论坛，贴吧推广：

机锋、安卓、安智。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。

第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!

第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!

第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

D 微博推广：

内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。

E 微信推广：

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：

内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。关于微信推广经验分享，这里不再展开讨论了。

F PR传播

PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略：

用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。

G 事件营销：事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

H 数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

线下推广：

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。

介绍海报

在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传

宣传单

与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

地推卡传单

制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场发布传单。

四 推广预算

根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的第一期投放预算。

渠道第一期预算

渠道推广费用线上推广各大应用市场发布：5000

运营商渠道推广费用10000

手机厂家商店10000

积分墙推广费用20000

刷榜推广费用50000

社交平台合作推广费用20000

广告平台推广20000

网盟买量推广费用20000

线下推广手机商家预装费用20000

水货刷机

行货店面

新媒体推广品牌基础推广百科类推广5000

问答类推广5000

论坛，贴吧推广

5000

微博推广

10000

微信推广

5000

软文推广

10000

事件营销

20000

线下活动推广宣传单

10000

海报

10000

地推卡

10000

地推人员成本

20000

285000

五 制定目标

对于一款APP，个人觉得由两方面决定关注指标。

产品运营阶段：

A、种子期： 主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

B、推广期： 主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。

C、营收期： 主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

产品类型：

如工具类，启动次数很重要;社区类，活跃用户和UGC很重要;游戏，在线人数和arpu值是关键;移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下图显示：

第一个月第一季度

下载量

每日新增用户数

留存率次日留存率

8日留存率

31日留存率

渠道留存

活跃用户数日活跃用户数(DAU)

月度活跃用户(MAU)

平均用户收益(ARPU)

使用时间

这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用,制作方案的时候可以参考。

关于数据指标分析：

留存用户和留存率：

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

六 团队架构

这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。

市场运营总监

工作职责

1、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。

2、负责制定每季度、月运营计划。

3、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

4、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。

5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护;

6、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。

7、负责通过微博,微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。

8、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。

9、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验;挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。

10、策划、组织、评估和优化推广计划。

11、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评：从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析,团队建设和管理.文案策划

工作职责

1.清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持;

2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;

3.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容;

4.沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

渠道经理(BD拓展)

工作职责

1、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划;

2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源;

3、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系

4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等

5、辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划

岗位点评：渠道经理(BD 拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据,完成运营总监制定的流量指标。

新媒体推广经理

工作职责

1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好!

3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑;

4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃!

岗位点评：这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种,能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.七 绩效考核

每个公司绩效考核指标不同,对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

市场运营总监:

这个岗位背负团队整体KPI指标,如APP运营数据指标,销售指标等,如何将团队指标有效分解到每周，每天,每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。

文案策划:

A 文案撰写能力:写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。

B 创意能力:能根据公司品牌定位, 完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。

C 对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

D 工作态度:纪律性,团队协作意识,工作责任感

根据这几个考核指标做分数配比,适当提高AB两项指标分数。渠道经理：渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。

下载量 每日新增用户数 留存率 活跃用户数平均用户收益(ARPU)使用时间

新媒体推广经理:

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他软文推广渠道等,运营总监可以根据渠道设立不同考核指标.这里以微博和微信为案例：

A 微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。

平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万!

从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

总结：1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.B 微信考核指标：

文章考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率

订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

用户互动量： 该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如91运营网微信号，当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。

用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

八 团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：

执行力，目标管理，团队凝聚力。

执行力

关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。

目标管理

运营总监从拿到KPI那天起,脑海里都是数据化管理, 从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

凝聚力

保持一个高效,快乐,有活力的工作环境,让整个运营团队保持凝聚力,是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

以下分享几个运营团队管理小技巧： 年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表

将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

周一早会

每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

周三培训

每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力.周工作总结