保险公司出单述职报告

保险公司出单述职报告（精选11篇）

保险公司出单述职报告 篇1

保险公司出单述职报告

保险公司出单述职报告

xx年是阳泉人保在面临市场环境更复杂、承受的内外压力更巨大的情况下，夺取优良业绩的一年。在省公司党委、总经理室的正确领导下，在张秀泉总经理的指挥带领下，全辖干部员工团结一心、众志成城，紧紧围绕“促发展、增效益、防风险”的工作主基调，紧紧围绕年初制定的各项目标任务，振奋精神、扎实工作，大力开拓市场、全面强化管理、不断深化改革，积极应对挑战，顶住了难以想象的压力，克服了无比复杂的困难，创造了“一季过亿，二季超亿，三季夺亿，全年近三亿五”的发展奇迹。

成绩的取得，倾注了太多人的聪明与才智、心血与汗水。特别是上级的正确领导决策，分公司总经理室的坚强领导以及全体员工的辛勤工作。作为班子成员之一，我也积极主动的投入到各项工作中去，为公司的发展贡献自己应有的力量。

纵观xx年，公司发展上了一个新的台阶，同时，在履职的过程中，我的思想、能力也都有了一个全面的提高。

一是无论工作多忙多累，我都做到自加压力，注重加强理论知识的学习和道德修养。能够认真贯彻执行党的基本纲领、基本路线、基本方针、基本经验，认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想，认真践行科学发展观、xx届五中全会精神，能够按照上级公司党委和市分公司党委的重要决议、决定，指导工作和实践，在大是大非问题上，头脑清醒、立场坚定、旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上同党中央和上级公司、分公司党委保持一致。二是能主动参加公司举办的各种培训，严肃认真。特别是在加强德能绩勤方面，严格恪守岗位职责，从我做起，从我严起，遵章守纪，合规办事，为政清廉。

今年以来，根据总经理室分工，我分管办公室、车辆保险部和销售管理部、法律部/合规部、出单管理中心五个部门，以平定支公司、冠山营销服务部为蹲点包片单位。在工作上，我坚持以“后台支撑前台，内务服务业务，分工不分先后”作为分管工作的立足点和出发点，与部门经理、基层负责人一道，积极制定工作计划，认真梳理工作重点，准确把握工作节奏，稳步推进工作进程，为党委、总经理室的科学决策，为业务部门的工作实践，为基层公司的业务发展，提供了充分的支撑和保证。

办公室对于确保政令上传下达，保证工作协调落地，提高机关效率效能，具有与业务工作同等重要的作用和意义。因此，我要求办公室要在协调组织能力和综合服务水平上有新提高和新突破。

一年来，办公室能够把握节奏，有序开展各项工作。共处理各类公文1700余件，下发政务文件278个，党务文件41个，撰写领导讲话和经验性材料26份20余万字，编发《阳泉人保财险信息》65期，《山西保险行业协会信息》刊登稿件4篇，《总公司创先争优专刊》刊登信息1篇，《山西人保财险信息》采用稿件30篇。通过多种文化平台进行了业务、经验交流，有效促进了工作的扎实开展。

一年来，办公室成功组织了“首季过亿庆功大会暨二季度超亿启动仪式”、“年中超2亿引领发展全员唱红歌感怀党恩”年中总结大会暨歌咏比赛、“xx年工作总结表彰暨职工文艺汇演”等大型会议，协助理赔中心成功举办了“携手中国人保共享世博亚运”客户节，以及配合各兄弟部门进行会议接待和后勤服务，均取得了良好成效，受到了党委、总经理室的高度赞扬。保险公司出单述职报告

转眼入司已经XX了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足，现就XX来的工作总结如下：

在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。

现阶段，我主要在虹升江淮车行出单，是一个直接面对客户，需要耐心和细心的工作岗位，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。

在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。

在这段时间的工作中，自己还存在着许多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。

学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作;更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专业技能;更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。

《长寿公司》读书报告 篇2

关键词：生命型公司；长寿公司；宽容型管理

中图分类号：G633文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）12-0280-01

一、此书由来

我们都知道龟兔赛跑的故事，有些公司如龟般缓慢成长，却能长寿，有些如兔般快速发展，却短命。有些公司，只领风骚一二年，而有些却可以长领风骚上百年。有些公司好比练武功，各种门派各种招式都学，而有些公司专于其一。

读这本《长寿公司》，便是让人思考为什么有些公司寿命长，而有些公司如昙花一现、绚烂短暂好似空中花火？什么样的公司特质铸就了长寿公司？在当今瞬息万变、全球化竞争越来越激烈的今天，如何保持活力伫立于强者之林，是什么样的竞争优势让公司立于不倒神话之中？这也是作者阿里·德赫斯写此书想要探究的。

二、主要内容

在《长寿公司》这本书中，作者首先提出了“学习中的组织”这个概念，也许这正是彼得·圣吉的《第五项修炼》关于学习型组织思考的前身。

作者还提出了“生命型公司”和“经济型公司”之间的区别。生命型公司把自己当作富有潜力的、处于永久成长中的团体来看待，并以此来造就自己。而经济型公司只纯粹忙于为一小部分或个人创造财富。作者认为长寿的生命型公司为生存而管理，经济型公司为利润而管理，公司壮年夭折很大程度上是因为它们的管理者过于拘泥于生产与服务行为，忘记了他们所在的公司组织的真正本质是人类社区。

总结了这些发现后，作者提出了长寿公司的四项长寿基因特质：

（一）长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。他们与周围的世界都非常和谐。他们总是善于调整自己，能够因时制宜，能够对周围的环境做出及时反应。

（二）长寿公司通常具有高度的凝聚力，员工有较强的认同感。这意味着企业具备营造内部组织气氛及特色的能力。虽然这些凝聚力、归属感和认同感犹如空气般无声无息，不易察觉，但正是这些整体意识，对于公司的长寿起着至关重要的作用。与之相反的是，大多数企业，也许因为少了组织认同感和凝聚力，在危难中就彻底成为了历史了。

（三）财务层面上，长寿公司一般实行保守主义的融资理念或稳健的财务运作。保守的财务策略，代表企业具备自我成长管理及掌控自我演进的能力。这一点虽然常常被认为是传统或保守的，尤其是在这个高速运转的“新经济”时代，但它却是企业持续发展的战略性因素。经营方式可以灵活，经营品种可以多变，但财务上一定要谨慎。

（四）长寿公司的一般都是宽容型公司，而宽容为公司带来活力。高包容度与分权想法，代表企业对周围生态的理解。常情况下，公司领导者允许脱离常规的“边缘事件”发生，也允许核心事业之外的活动发生。公司的决策与管理结构不是高度集中统一的“垂直型”、“金字塔型”，而是充分发挥各层次各部门和授予员工创造性权力的分散结构的管理模式。

然而作者认为，这四项长寿特质并非最后的答案，它们只代表一个开端。由此开始探询有关商业组织的本质与成功，以及它们在人类社会中地位的基础性问题。

三、作者的心智模式

首先，作者界定了长寿公司。

然后提出了长寿公司的四项特质。

通观作者思维，作者是把公司看做生命体。

作者在文中，借用了来自生物学、生态学、认知心理学、神经学、免疫学、行为学等方面的知识，把有活力的企业看作是一种有机体（生命体）。它需要有免疫系统来维持健康，有神经系统来辨别环境和做出反应，有运动系统来协调各部分的活动，有社会系统来交流和学习。简言之，有生命力的公司的思想和行为更像是一种高级生物，而非由石块堆砌的堡垒。

公司是为了什么而存在？

和所有组织一样，长寿公司的存在首先是为了自身的生存与发展：发挥出它的潜能，使之能最大限度地发挥它的作用。

公司因何而长久不衰？

首先作者发现了学习力。学习型组织对自身周围的环境具备敏感性，因时制宜，随变而变。学习，是由感知开始的。因而在一个多变的世界中生存和繁荣，长寿公司首先要有对公司环境具有敏感性的管理。这种敏感性并不是事后的调整，而是一种预见变化，继而思考如何做的学习力。其次，长寿公司很关键的特质是，组织高度的凝聚力和员工的认同感，能把组织从危难中从分裂中凝聚起来而获得新生。那么是何种力量让公司能长久存活于员工心中呢？作者提到了愿景。愿景是就组织为什么要存在的理由。正是通过愿景共享，每个员工的高度认同感，以及对组织的归属感，才让公司能够持续发展，才能让公司长寿。

四、对中国企业的启示

对中国企业来说，企业的可持续成长也是一个很现实的挑战。正像德赫斯在书中指出的那样，企业管理者必须在建设“生命型公司”和“经济型公司”之间做出选择。长寿的“生命型公司”是为生存而管理，而“经济型公司”是为利润而管理。文中提到的长寿公司在四个方面的独特品质，对中国企业也具有很强的借鉴意义。

首先，中国的企业要把握好商业发展的脉搏，很好地融入到外部世界中。管理者应该培养自身对环境变化的洞察力，保持对政治、经济、社会、文化等领域新事物的敏感，这就要求管理者学会倾听，善于接受新鲜事物。

其次，企业要培育高素质的管理队伍。对长寿公司的调研表明，高素质的管理团队比民族文化更能够创造并维护团体感及团体价值。尤其在公司经历困难或是变革的时期，他们的凝聚力能够使公司走出困境实现变革。这主要因为共同的价值观及团体感，让公司每位员工都团结在一起，才能心往一处想，劲往一处使。

再次，企业要注重员工内在潜力的开发。长寿公司之所以能够在激烈的竞争中独占鳌头，很大程度上在于他们能够充分发挥员工的潜力，而不是只追求新的生产线，建设新的办公楼或购买新的办公设备。经验表明最为有效的手段就是在职培训，这可以采取集体攻坚的方式，也可以采取传、帮、带的方式来组织实施。

最后需要借鉴的是长寿公司的宽容型管理方式。这种方式突出表现为对员工创意的包容。在我国企业变革发展的过程中，这种管理方式对发挥员工积极性、激发我国企业活力，具有很大的启迪作用。但是，实施宽容型管理，绝对不是指企业不要严格的规章制度，不要集中统一的管理体制，而是指这种制度与体制，以宽容为特征，积极鼓励支持员工的创造性活动，以求得企业生生不息、源源不断的生命力。

保险公司出单员年度工作总结 篇3

在一片忙碌声中，一转眼我入司已快有四个年头。通过不断学习，以及各位领导的支持和同事的关心帮助下，我顺利完成了今年的工作。回想这一年，我认真履行了自己的工作职责，保质保量完成了工作，从中我也学到了许多，也通过自身不断努力在工作方面取得了新的突破。

今年我的主要工作仍负责出车辆险，每天都在查询车价、核实出险情况及是否符合新的核保政策。出单这个岗位看似枯燥伐味、一成不变，但深知业务经办人的每票业务都来之不易，我们应认真负责的面对每一张投保材料。平时，我要求自己在沟通业务时做到要及时上情下达，下情上达。在处理业务时严格要求自己今天的事今天清，能当天做完的绝不留到第二天，对权限范围内的工作及时完成，不拖拉，不推诿，讲求工作实效。

单证管理历来是内部管理的一个重要环节,出单人员兼任了投保资料的催收工作。平时我将归还的投保资料进行分险种、分类型、分部门经办人登记、归档。由于经办人对投保资料的严肃性并未统一认识，常常出现未及时归还或归还的投保单没有投保人(被保险人)未签字的，虽然大部分经办人员都会配合后补齐投保资料，但仍存在超过1个月归还的，导致单证结报时无法做到资料齐全完全归档。20XX年11月25日起，根据分公司85号文件要求，我对保/批单交接领用做到了逐票登记，虽然工作量较原先有增加，看似出单领取保单手续繁琐了很多，但这对我司今后为理赔和批改纠纷处理提供了有力的依据，是出单工作中一项十分重要的操作环节。

出单中心是一个服务性部门，作为其中一名服务人员，我努力践行“三六九诚信服务工程”，打造卓越窗口服务品牌。我深感身处在激烈的竞争市场，只有更好地树立为广大保户服务的意识，才能更好地推进我司保险事业的持续发展。因此我对内细心接受业务员有关业务方面的咨询，帮助业务员查询往年业务情况、核算保、批单保费。对外耐心受理上门和电话咨询、批改等各项业务，及时回答客户的疑问，消除客户的负面情绪。尽量让客户满意而归。

保险公司承保出单岗先进事迹材料 篇4

大地产险XX分公司承保出单岗始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”，围绕“一流化服务、统一的标准化服务、一站式服务”的“三个一”服务要求，从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手，提高服务水平，客户服务满意度连续2年达到98%以上。

1、在“一流化服务”方面，定期组织承保出单岗工作人员进行业务技能与服务礼仪培训，开展“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动，使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达到行业先进水平。开展“和谐之星”评选活动，激励大家在践行和谐保险服务理念、提升服务效率与服务质量、提高客户满意度等方面，继续加大工作力度，让客户充分感受到公司的“一流化服务”。为进一步优化“以人为本”的服务环境，公司在承保出单大厅设置了休息椅、饮水机、纸巾，并为老年人配备了花镜。公司还为每个工作人员配置了高速“单证编码扫码仪”、“摄像头单证扫描仪”，最大程度降低了单证领域的服务时间，提升了服务效率，降低了客户的时间成本。

2、在“统一的标准化服务”方面，建立了标准化服务制度管理体系，实施了标准用语、标准仪表、标准流程、标

准时效，确保每一个服务行为的标准性，让客户无论何时到公司办理业务，均能够享受统一、标准的规范化服务。同时，建立了配套的标准化服务考核体系，通过暗访打分、抽查打分、回访客户打分、考试评比等方式，对工作人员的标准化服务情况进行考核评比，并将其与年终考核晋升密切挂钩。

保险公司出单述职报告 篇5

一、案例背景

随着银行和保险公司合作的进一步加深，代理保险业务在各银行间广泛开展。我行在推动代理保险业务的同时，也逐步对系统进行了完善，在营业网点客户经理普遍运用的财管平台中嵌入了代理保险业务非实时出单的新型模块。目前，我行代理保险业务中的财富保障策划计划（WP项目）尚不能在高柜进行实时出单，客户经理在低柜进行该保险公司的代理保险业务非实时出单操作后，将业务受理单及其它投保资料交予该保险公司人员，由保险公司出手工单后可对客户提供的借记卡上实行无需客户输入密码的投保金额的扣划。目前，我行财管平台上可进行WP项目及部分公司的分红型代理保险的非实时出单操作。由于是新业务板块，部分客户经理对操作流程不熟悉，同时，对该业务的风险防范意识薄弱，则极易在销售过程中产生操作风险及对我行造成声誉风险。

二、审计发现

2012年2月28日A支行为客户谭某进行代理保险销售，在谭某未出现的情况下，友邦保险公司财富保障经理陈某在A支行理财二室替客户填写投保单等重要单证后。将储存在手机中客户的身份证复印件和借记卡号提供给支行沃德客户经理李某，随即李某进入低柜非实时出单业务板块，进行了友邦年年保C款，销售金额为15万元代理保险非实时代理保险销售的操作，操作完毕打印出业务受理单后，李某代理客户在业务受理单上签名，随后加盖财管平台业务受理章。交与友邦保险公司陈某，保险公司于3月1日在客户借记卡上进行无需客户输入取款密码的15万元资金扣帐。

三、审计方法

1、我行目前可在低柜进行代理保险业务非实时出单的公司有以下几家：（1）平安人寿非实时新保投保（交易代码：479557）；（2）人保人寿非实时新保投保（交易代码：479954）；（3）太平洋人寿非实时新保投保（交易代码：479504）；（4）泰康人寿非实时新保投保录入界面（交易代码：479770）；（5）新华人寿非实时新保投保（交易代码：479704）；（6）友邦人寿非实时新保投保（交易代码：479980）；（7）中英人寿非实时新保投保（交易代码：479804）。

2、根据交易代码以及销售时间等相关信息在网点的代理保险业务销售列表中筛选出可以的销售记录，通过后督系统查看相关保险销售凭证。

3、同时，根据销售凭证通过录像监控系统，检查客户经理在低柜进行代理保险非实时出单时操作是否规范，是否替客户在保险销售凭证上进行代签名的情况。

四、审计工具运用

1、审计支持系统

2、后督影像系统

3、监控录像

4、EXCEL

五、审计建议

1、建议销售网点执行《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》（银监发【2010】90号）文“禁止代客户抄录、禁止代客户签字确认”等规定，进一步规范我行代理保险业务，银行虽是保险销售的代理机构，但客户如通过银行购买，认为银行是负有销售责任的，如产生纠纷则极易造成我行声誉风险。

2、建议业务管理部门明确在低柜代理保险非实时业务出单时客户是否应出现在网点销售区域内。目前管理部门暂未有相关规定明确客户本人在低柜非实时保险出单时出现，如客户本人未在我行销售网点的销售区域内出现，由于少数客户经理风险意识薄弱，易使得客户的投保单以及在低柜操作完毕后打印出的业务受理单等客户保险投保凭证上的客户签名变为代签。操作完毕后保险公司可对客户借记卡进行无需客户进行密码输入的资金扣划。如客户事后否认同意在我行进行过此笔保险购买，而保险公司又在客户借记卡上进行了资金的扣划，则易造成法律风险。

3、建议业务管理部门完善财富管理平台代理保险非实时出单的操作流程，进一步规范此项业务操作，明确何种凭证交与保险公司进行后续处理，何种凭证销售网点进行留存或上交后督，防范客户经理在操作过程中产生操作风险。

4、建议在低柜代理保险非实时出单业务板块中设置交易授权，加强低柜非实时出单业务的风险管理。

上市公司财务报告舞弊透析 篇6

财务舞弊是指采用财务欺骗等违法违规手段取得利益而导致他人遭受损失的故意行为，可大致分为侵吞资产舞弊及财务报告舞弊两类。侵吞资产舞弊的舞弊者为雇员，受害者为组织。如，雇员为谋取自身利益，利用职务之便，采取财务手段侵占国家和公司资产而形成贪污；财务报告舞弊的舞弊者为公司管理当局，受害者为投资者和债权人。如，公司管理当局故意错报或漏报报告期收益而严重误导信息使用者。二者相比较而言，财务报告舞弊的隐蔽性更强，危害面更广。尤其是上司公司的财务报告舞弊，不仅误导投资者和债权人，使他们根据失实的财务信息做出错误的判断和决策，而且极大地影响了证券市场优化资源配置功能的发挥。近些年来，财务报告舞弊大案要案不断出现，且有新的动向。

一、上市公司财务报告舞弊的动机

导致上市公司管理当局产生财务报告舞弊动机的因素主要是来自于内、外部的压力。外部的压力主要源自证券市场，内部的压力则主要来自于管理者的经济利益与其工作业绩密切相关。因此，上市公司财务报告舞弊的动机一是筹资与再筹资动机；二是避免被停牌和摘牌动机；三是市场动机；四是报酬契约动机；五是避税及谋私动机等。

（一）争取上市、争取配股

通过发行股票上市，公司可获得大量的资金，一些上市公司把股票融资视作无需支付资本成本却可大肆圈钱的最佳方式。然而因《公司法》对企业上市有严格规定：企业必须三年赢利，且经营业绩比较突出，才能通过证监会审批。为达到这些规定，本不具备条件的公司就会为获取上市资格而进行财务包装，“创造”条件上市。由于上市公司再筹资时，配股是上市公司解决长期大额资金需求的重要渠道，而证监会要求上市公司“必须在近三年中净资产收益率平均不低于10％，同时每年不低于6％”，因此，10％的净资产收益率成为上市公司增资配股的门槛。有资料表明，市场上出现了不少上市公司的净资产收益率刚达到10％的现象。“黎明股份”和“郑百文”等都是虚构前三年利润包装上市的，这足以证明为取得上市资格和获得配股资格是上市公司进行财务报告舞弊的首要动机。

（二）避免戴帽、避免退市

我国上市公司财务报告舞弊的又一个动机就是避免戴上“ST”的帽子。所谓“ST”帽子，就是证券交易所对上市公司经审计，发现其连续两个会计年度的净利润均为负值，且最近一个会计年度的每股净资产低于股票面值的股票交易进行特别处理（实行日涨跌幅度限制为5％），在股票名前加“ST”，表示警示有退市风险。上市公司如果三年连续亏损就要退市。公司退市不仅对股东来说是莫大的损失，而且公司将长期失去向社会募集资金的资格，严重威胁到公司的生存。为避免出现连续亏损的状况，保住紧缺的“壳资源”，上市公司需要扭亏为盈。但扭亏为盈又不是一时之间就能轻易做到的，所以一些连续亏损两年的上市公司千方百计地进行财务报告舞弊或粉饰报表，通过非经营损益、关联交易等手法来盈利，以避免退市，保住上市资格。

（三）牟取二级市场暴利

其动机是：1.改善二级市场形象。在证券市场上，潜在投资者主要是依据上市公司的财务报告来进行决策的，现任大股东和管理层最清楚公司的资产质量和发展前景，他们会通过粉饰财务报表，释放业绩良好的信号，以求改善二级市场形象。2.便于二级市场炒作。中国股市仍处于发展的不成熟阶段，上市公司与机构投资者沟通，通过粉饰财务报表，以使股价同步炒高。或者，为使股价达到预期的波动，先使股价暂时下跌，以便操纵者能够廉价购股，取得更大的控制权后再高价出售牟取暴利，利用财务报告舞弊达到目的。“银广厦”舞弊案就是此项典型。3.为并购增加筹码。由于上市资格不易取得，众多非上市公司试图通过购并来达到借壳上市的目的。购并谈判中最关键的是购并价格，业绩优良的上市公司的股价无疑可以卖个好价钱，故上市公司有可能为购并增加筹码而粉饰财务报表。

（四）满足业绩考核的需要

我国的上市公司多数是由国有企业改制上市，其管理层报酬与其业绩、国有资产保值、增值情况有关，能否创造良好的业绩直接决定着公司领导人的经济利益（如年薪、奖金等）和仕途发展。而企业的经营活动受多种因素影响，难以保证年年增长，经理人员要确保自己任期内的各项指标达标、超标，就会通过粉饰财务报表来呈现良好业绩，满足考核需要。

（五）减少纳税、分配股利

所得税是在会计利润的基础上，通过纳税调整，将会计利润调整为应纳税所得额，再乘以适用的所得税税率而得出的。因此，基于偷税、漏税、减少或推迟纳税等目的，有些上市公司以舞弊手段虚减利润，减少国家财政收入。同时，有些上市公司侵占股东权益，把本应支付给股东的股利，转作生产经营资金，让“钱生钱”或者用于给企业管理者多发奖金，但这严重违反了国家法律和公司章程，也会以舞弊手段虚减利润来调整报表业绩，达到不向股东分配股利或少分配股利的目的。

财务报告舞弊的动机决定了会计报表粉饰的类型：基于以上（一）至（四）项的动机，会计报表一般以利润最大化和利润均衡化的形式出现；基于以上第（五）项的动机，会计报表一般以利润最小化的形式出现。就上市公司而言，危害性最大的会计报表粉饰是利润最大化，即所谓的虚盈实亏、隐瞒负债。

二、上市公司财务报告舞弊的手段

上市公司的财务报告舞弊直接表现为会计报表粉饰（本文作同义语通用）。所谓会计报表粉饰是指公司管理层通过舞弊手段，使反映财务状况、经营成果和现金流量的会计报表达到“预期”状态的故意行为。它是财务舞弊的集中表现形式。上市公司会计报表粉饰已成为证券市场的“痼疾”，丑闻频频爆出。随着我国经济、法制环境及证券市场的变化，上市公司的利润操纵、报表粉饰手段也不断增多、升级，花样翻新，可谓五花八门，以下分别予以阐述。

（一）虚增销售收入，虚增利润

1.虚构客户，虚拟销售。有些上市公司通过伪造顾客定单、发运凭证和销售合同，开具税务部门认可的销售发票等手段来虚拟销售对象及交易；或虽以真实客户为基础，但在原销售业务的基础上人为扩大销售数量，使公司在该客户下确认的收入远远大于实际销售收入；或在报告日前（如年末）做假销售，同时增加应收账款和营业收入，再在报告日后（如次年）以质量不符合要求等名义作退货处理，从而虚增当期利润。2.寅吃卯粮，提前确认收入。有些上市公司在销售的相关手续尚待完备时，甚至在销售完成前、货物起运前所售产品风险和报酬尚未转移、商业折扣有争议、销售款不确定的情况下就确认收入；或在客户还有权取消订货或推迟购货的时候就确认收入，从而虚增当期利润。

（二）低估期间费用，虚增利润

主要表现为推迟费用入账。1.有些上市公司将一些已经实际发生的费用作为长期待摊费用、待处理财产损失等项目入账，而这些项目不是企业真实的资产，只是一种虚拟的资产，为企业操纵利润提供了一个费用和损失的“蓄水池”，上市公司通过递延摊销、少摊销或不摊销已经发生的费用来虚增当期利润。2.有些上市公司通过混淆利息资本化与费用化的界限，将应费用化的利息却资本化计入在建工程成本，增加固定资产价值，虚增当期利润。

（三）变更会计政策，调节利润

1.有些上市公司随意变更固定资产的使用年限、预计净残值和折旧方法，从而在报告年度多提折旧减少利润或少提折旧增加利润。2.有些上市公司通过改变发出存货的计价方法来调节利润。在实施新准则前，原准则和制度规定了发出存货的计价有五种方法可供选择，在存货价格波动期采用不同方法计价会对当期利润产生不同影响。当存货价格处于上涨时期，采用先进先出法计算，当期就会少转营业成本，增加利润；采用后进先出法计算，当期就会多转营业成本，减少利润。若存货价格处于下降时期，则相反。即：采用先进先出法计算，当期就会多转营业成本，减少利润；采用后进先出法计算，当期就会少转营业成本，增加利润。值得庆幸的是，新会计准则取消了后进先出法，对上市公司通过变更存货计价方法调节利润的手段有很大程度的抑制作用。即便上市公司仍在会计政策允许使用的三种方法（先进先出法、加权平均法、个别计价法）中选用变更，其调节利润的空间较以前已狭窄许多。

（四）玩弄减值准备操纵利润

典型案例有四川长虹（2003年、2004年）。上市公司滥用会计估计按需操纵利润的主要手段是对大量运用专业判断的资产减值准备的计提和冲销。1.那些连续微盈且（或）近期有再融资目标的上市公司经常计提不足，即使在行业风险和经营风险“双高”的情况下，仍以低比率进行坏账估计和存货跌价估计。2.那些业绩较好但不稳定的上市公司，则在“盈利上升时，多计提减值准备；盈利下滑时，再将减值准备冲回”，用以平滑各年间利润。3.那些亏损、处于退市边缘的上市公司，对于资产减值准备平时该提不提或极少计提，“需要”时就一次提个够，采用“休克疗法”和“亏出盈利的空间”，通常是在第一年亏损后，第二年大额计提资产减值准备，导致第二年巨亏，第三年又以各种理由转回大量的资产减值准备，从而造成财务报表在第三年扭亏为盈的假象，以避免退市；或者选择某一年超大额计提，在其后的几年中再缓缓冲回，以此制造业绩小幅稳定攀升的财务报告。值得庆幸的是，新《企业会计准则》对资产减值准备的冲回作了严格的规定，长期股权投资、固定资产、在建工程、无形资产等长期资产的减值准备一经计提，事后即使价值出现回升，已计提的减值准备也不得转回，只能在处置相关资产后，再进行会计处理，利用这些减值准备项目调节利润的空间已大大缩小。新准则此规定对上市公司的利润操纵起到了一定的抑制作用，但对原八项减值准备中的除上述项目外的其他项目未做规定，且对资产损失的确认与计量以“作不间断的评估，只要资产的可收回金额低于其账面价值”为标准，仍留给了某些上市公司按需确认减值损失的空间，仍需引起密切关注。

（五）利用资产重组“扭亏为盈”

典型案例有湘酒鬼（2003年、2004年）。资产重组是企业为了优化资本结构、调整产业结构、完成战略转移等目的而实施的资产置换和股权置换。然而，资产重组已被一些上市公司用于粉饰会计报表。那些陷入PT、ST的上市公司企图通过重组走出亏损状态，精心策划资产重组，精心设计缺乏正当商业理由的资产置换，利用劣质或闲置资产换回优质或盈利强的资产来增加利润。资产重组已成为许多上市公司扭亏为盈的工具和免遭摘牌的保护伞。

（六）假借关联交易转移利润

典型案例有济南轻骑（2003年）和重庆实业（2004年）。我国不少上市公司和关联人扭曲交易条件转移利润，从而滋生非法或不当关联交易来调整其账面利润，粉饰报表。其中，关联方重组更是亏损公司“扭亏”的捷径，其手段多种多样：1.通过交易安排，设计有法律依据、无经济实质的关联交易，虚构经营业务；2.上市公司以高价或显失公允的交易价格与其关联企业进行购销活动，通过价格差实现利润转移；3.收取关联企业资金占用费，或利用低息或高息发生资金往来，调节财务费用；4.分摊共同费用或将管理费用、广告费用等转嫁给母公司；5.关联交易外部化——控股方通过自己控制的上市公司从银行贷款，再让控制的上市公司互相担保贷款，进行关联交易，编造业绩。

（七）滥用差错更正制造盈利

如首创股份（2004年）、TCL通讯（2003年）等上市公司。它将补提资产减值准备作为前期会计差错更正追溯调整，二者相辅相成，使会计差错更正产生了巨大的“能量”——制造盈利，躲避亏损，逃脱ST的命运，保住再融资资格。它是将会计舞弊诠释为会计差错，是借会计差错更正之名行会计舞弊之实——需要的时候先“明知故犯”，再“知错不改”，最后选择适当的时机“痛改前非”，不断“变脸”对外报告；或大题小做、大事化小，把大错误以不引人注目的小公告（或补充公告）形式公布，以蒙混了事。

（八）少计营业收入，偷逃税款

也有一些利润充盈的绩优公司为达到少交增值税和所得税的目的，少计收入，藏匿收益。有些在应确认收入的情况下不确认收入，如采用直接收款交货方式销售产品，已收到货款并将发票账单和提货单全部交给对方，已符合收入确认条件，却将货款记入“预收账款”账户，延期反映收入；有些以收入直接冲减成本，即以“应收账款”或“银行存款”账户与“库存商品”账户对应，不反映销售业务；有些虚构销售退回，以偷梁换柱的假退货方式（通过把款项支付给其他下属服务公司，记入“其他应付款”账户）截留收入少交税金；有些对视同销售业务不反映增值税销项税额。

还需说明的是，在现实中，这些会计报表粉饰的若干手段 ，常被多家上市公司分别运用或组合运用，也同时或相继出现在一家上市公司年度财务报表的编制过程中。

三、上市公司财务报告舞弊的识别

上市公司的财务报告舞弊在曝光之前，往往有一些征兆（或称预警信号）出现，即很可能进行财务报告舞弊的上市公司有如下特征和征兆：一是已两年连续亏损，第三年经营业绩没有得到根本改善，面临暂停或退市威胁，或费用的增长速度快于收入的增长速度，持续的经营亏损使企业面临破产或被敌意收购的威胁；二是经营活动产生的现金流量净额连年为负值，或虽然账面盈利但没有带来充裕的现金流入，入不敷出，现金匮乏；三是存在重大的、不正常的关联交易或极度复杂的交易；四是全行业亏损或行业过度竞争，或当年公司行业不景气；五是公司的董事或管理层的个人财富与公司业绩密切相关；六是公司治理结构存在缺陷，管理层频繁变动；经常更换会计师事务所等。鉴于这些特征和征兆，故应主要从以下几方面识别并预防上市公司的财务报告舞弊。

（一）甄别经营业绩的真假

上市公司应密切关注公司的主要生产设备是否严重闲置、生产车间是否停产、存货数量是否大量增加等现象。如果这些现象单独或同时存在，报告期经营业绩却没有相应下降，则有业绩作假的可能性。应通过检查可疑的账簿记录、记账凭证、发票存根与发运凭证来查明已入账收入是否在同一期间已开具发票并发货；关注资产负债日后有无大额或连续的退货，并查明这些退货是否为年末集中“销售”部分，从而识别公司是否提前确认收入或虚构收入。

（二）分析利润构成比重

分析上市公司盈利时，要着重分析主营业务占利润的比重，即看利润是否主要依靠主业的业绩，而不是主要来源于非经常损益项目；要深入分析上市公司在财务报表附注中列示的非经常性损益的构成和扣除非经常损益后的净利润，从而判断公司利润的来源是否具有稳定性，是否是依靠粉饰其他利润项目来增加业绩的。

（三）慎析资产减值准备

分析报表时，尤应慎析上市公司资产减值准备的计提政策。一般而言，连续微盈且（或）近期有再融资目标的上市公司经常计提不足；而处于盈亏临界和处于退市边缘的上市公司有时会巨额计提。因此，对这类业绩指标脆弱的上市公司，首先宜将其计提政策与同行业或者相关行业进行横向对比，判断是否有异常；再分析其财务报告中是否对估计基础和依据进行详细披露，从而识别上市公司是否在玩弄减值准备计提游戏。

（四）关注虚拟资产项目

上市公司年报中的虚拟资产项目值得密切关注，若虚拟资产与正常资产相比比例较大，或虚拟资产增长速度（或相对变化速度）波动较大，则可能存在通过虚拟资产虚增利润。其特点是虚拟资产多记少摊。应重点检查各类虚拟资产项目的明细账，注意会计报表附注中虚拟资产确认和摊销的会计政策，要特别注意本年度增加较大和未予正常摊销的项目。

（五）透视关联交易事项

上市公司利用关联交易所产生的利润基本上都体现在“其他业务利润”、“投资收益”、“营业外收入”和“财务费用”等具体项目中。其识别方法为：1.计算各项目中关联交易产生的盈利分别占项目总额的百分比和这些项目占企业利润总额的百分比，判断企业盈利能力对关联方企业的依赖程度；2.分析这些关联交易的必要性和公正性。比如，交易价格是否以市场的公平交易为基础，交易的市场价格是否存在非公允的方面，控制方对被控制方强制的内部销售价格等。同时，还应向公司的主管工商部门了解上市公司包括验资报告、股权转让备案登记资料等在内的相关材料，并应特别查询控股股东的工商登记资料，了解公司控制权的归属，以有效识别利用隐性关联交易粉饰报表的行为。

（六）借助现金流量进行分析

通过将经营活动、投资活动和筹资活动产生的现金净流量分别与主营业务利润、投资收益和净利润进行比较分析，以判断利润的质量。一般而言，没有相应的现金净流量的利润，其质量是不可靠的。如果企业的现金净流量长期低于净利润，则意味着与高于现金净流量的净利润对应的那部分资产可能属于不能转化为现金流量的虚拟资产，公司很可能存在报表粉饰情况。

此外，还应辨识差错更正，谨防鱼目混珠。相关部门应当对故意混淆会计舞弊和会计差错的行径，对频繁发生重大会计差错的行为加强监管，切实保护投资者不受会计差错和会计舞弊的侵害。

四、结束语

总而言之，财务报告信息使用者应从多方面识别、防范上市公司的财务报告舞弊、粉饰行为，并需通过会计准则和相关规范的不断完善压缩各种粉饰伎俩的空间。要改革现有关于上市、配股、停牌等的规定，建立一个包括货币指标和实物指标、财务数据和生产经营数据的多参数控制体系，以综合衡量和测定公司财务状况和经营业绩，公平、公正、公开地确认其上市资格和配股资格。令世人瞩目的是，新《企业会计准则》已于2007年1月1日起在上市公司率先实施。根据新的《企业会计准则》以及该准则的应用指南，有超过700家上市公司的业绩发生重大变化，虽然这些变化是由于会计标准的变化而产生的，但不可否认的是，新旧会计准则衔接的过程中，也有上市公司利用这一过程操纵利润。因此，应实施三大措施，遏制上市公司操纵利润：一是严格执行非经常性损益标准；二是财务指标发生重大变化时，应当披露其会计原因；三是上市公司应充分说明其所选择的会计政策的合理性。

还需说明的是，正如本文第二大点中提及的，新会计准则在存货计价及资产减值准备等方面降低了上市公司操纵利润的空间，但又必须同时看到，新会计准则全面引入了公允价值属性，并且给予了公司更大的自主权来调整其会计政策，有关债务重组、非货币性交易、无形资产开发费用处理和借款费用资本化等准则却扩大了上市公司利润操纵的空间。一些公司仍然可能在新准则下继续或更新手段来操纵利润、粉饰报表，故对财务报告舞弊的识别和预防仍然是任重道远，需要人们继续去关注、分析和遏制。

出单员笔试试题 篇7

部门：

姓名：

成绩：

一、填空题

1、首次投保交强险的机动车费率 浮动。

2、有挡风玻璃的车辆应将保险标志贴在车内挡风玻璃 ；告知无挡风玻璃的车辆驾驶人应将保险标志。

3、被保险机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额为：死亡伤残赔偿限额 元人民币；医疗费用赔偿限额 元人民币；财产损失赔偿限额 元人民币。

4、机动车辆商业保险（C款）汽车车辆使用性质分为 和。

5、交强险合同中的受害人是指因被保险机动车发生交通事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车、。

二、选择题 1、9座及9座以下非营运客车（含越野车）月折旧率为（）A、6‰ B：12‰ C：9‰ D：7‰

2、下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付()A:因受害人故意造成的交通事故的损失；

B:被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；

C:被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；

D:因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。

3、家庭自用汽车6座以下交强险标准费率是（）元。A、960 B：1100 C：1000 D：950

4、交强险保单出单日距离保单起期最长不能超过（）个月。A、一 B：二 C：三 D：六

5、机动车所有人、管理人未按照规定投保机动车交通事故责任强制保险的，由公安机关交通管理部门扣留机动车，通知机动车所有人、管理人依照规定投保，处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（）倍罚款。

A、1 B：0.5 C：2 D：5

6、车辆的实际价值等于新车购置价减去折旧金额后的价格。折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的（）%。

A、50 B：60 C：90 D：80

7、填写被保险人与车辆的关系时，被保险人与投保车辆《机动车行驶证》上载明的车主相同时，选择（）；被保险人与车主不相符时，根据实际情况选择（）或（）。

A、管理 使用 所有 B：所有 管理 使用

8、被保险机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额为：死亡伤残赔偿限额（）元人民币；医疗费用赔偿限额（）元人民币；财产损失赔偿限额（）元人民币。

A、11000 1000 200 B：110000 10000 2000 C：11000 1000 100 D：110000 10000 1000

9、车辆VIN码第十位表示（）

A、生产地 B：国家 C：座位数 D：出厂日期

出单员岗位职责描述 篇8

出单员岗位职责描述个人认为的出单员的主要职责是：1.按照公司的核保政策做好业务的出单及核对保单工作;2.做好出单业务承保资料的整理和归档工作；3.做好业务数据的统计工作；4.做好承保单证的管理工作；5.提醒外勤续保；6.领导交办的其他工作在实际的工作中我们经常做的工作是：1.接各个业务员的电话或者是传真，给计算车险的价格，然后给他们报数确定是否出单，出单的话我们需要业务员提供身份证行驶证等材料，刷卡后打印保单把保单交给业务员或者客户，然后整理好用完的单证填写投保单。有需要验车的还需要下楼验车。2.为客户办理必要的车辆保险过户和批改，拍照上传批改资料3.提前给业务员算好下个月的需要续保的车俩价格4.及时接听电话，解决不了的问题及时的反映给相关的人员，以免影响工作5.做好每天的业务数据结算统计工作然后发短信上报给领导。

上市公司实控人治理报告 篇9

公司治理涉及股东、董事和经理等利益相关者之间的治理结构和治理机制，任一方面的变化都会影响整体治理机制的健全，究竟哪方面具有牵一发而动全身的作用，有没有理解公司治理的最佳切入点？

股权结构是公司治理的根本性决定因素。在股权结构中，控股股东的地位举足轻重，能左右公司的重大决策，也是公司的实际控制人。一些公司股权分散，没有控股股东，但通常也有实际控制人，要么是创始人，要么是某几个一致行动人。因此，实际控制人是公司治理中的一个关键要素。有什么样的实际控制人，就有什么样的企业文化和公司治理特征，并对公司的绩效和发展产生一定影响。

中国经济转型的希望之一在于新兴产业，中小板、创业板公司是其中的重要代表，他们当中未来有望涌现出具有世界级影响的企业。以其为样本，聚焦上市公司实际控制人特征对公司治理和业绩有何影响，存在哪些问题，不仅对其他中小企业有借鉴价值，也对中国公司治理整体水平如何改进有所启示。

自然人控制治理更优

按股权性质，实际控制人可分为国有和非国有两种，非国有又可分为自然人和普通企业法人两种。哪种公司的治理水平较高呢？

我们构建了一套中小上市公司治理评价体系（见右图），评估这两个群体上市公司的治理水平。该体系包括20个指标，涵盖股权结构与股东权利、董事会与监事会运作、信息披露与合规、激励机制等四个方面，指标设计遵循国内外通行的法律法规，评估所依据的信息源是被评价上市公司的所有正式和公开的信息。该评价体系已经过连续四年的检验，具有一定稳健性，受到了众多公司的认可。该体系不包含实际控制人方面的指标，但数据显示，实际控制人为国有属性的公司，其治理水平相对较低，而为自然人属性的公司，其治理水平相对较高。

截至2014年年底，上市时间超过一年的中小板、创业板公司共有1056家。具体而言，36家公司的实际控制人为国有属性，治理平均分为47.9，其他公司的治理平均分为51.2。560家公司实际控制人只有自然人，治理平均分为53.5；74家公司实际控制人既有自然人也有法人，治理平均分为52.2；110家公司实际控制人为普通企业法人，治理平均分为47.1。年度信息披露水平被深交所考核为A的公司中，137家公司实际控制人中有自然人身影，105家公司实际控制人中没有自然人。鉴于中小上市公司大多处于市场化程度较高的行业，这表明，国有属性会给这些公司带来更多约束，不利于治理水平的提高。自然人作为实际控制人，完善治理机制的积极性将更高，各种治理机制也将更有针对性。

权控、激励差异明显

实际控制人通过哪些方式影响公司治理的总体水平，并对公司运营产生影响？我们从以下几方面可看出端倪。

首先，担任公司重要职务。我们发现，757家公司的自然人实际控制人担任董事长或总经理，这757家公司的治理平均分为51.98，其他公司的治理平均分为48.93。401家公司的自然人实际控制人既担任董事长，也担任总经理，治理平均分为51.63，而其他公司的治理平均分仅为50.81。这说明两点，一是实际控制人担任公司重要职务，对公司治理水平具有提升作用；二是担任两个职务可能形成大包大揽的印象，不如只担任一个职务。除了上述401家公司，353家公司的自然人实际控制人只担任董事长，而非总经理。3家公司的自然人实际控制人只担任总经理，而非董事长。这表明，董事长在公司治理中的作用更明显，大多数自然人实际控制人通过控制董事会，实现对公司的控制。另外，实际控制人为国有的公司中，只有四家公司董事长与总经理两职合一，其他公司均为两职分离。这表明国有实际控制人更注重权力制衡，以实现互相监督。

其次，设置资本结构和股权结构。公司一旦上市，股权结构可能受二级市场买卖产生变化，但股权结构的重要变更和资本结构的重要调整，无不存在实际控制人的影子。实际控制人为自然人，公司的财务杠杆更小，资产负债率平均值为32.8%。实际控制人不是自然人，资产负债率的平均值为38.5%。从董监高持股上看，实际控制人为自然人，董监高持股比例更高，平均值为36.2%，其他公司董监高持股比例平均值为7.35%。实际控制人为国有，董监高持股比例较低，平均值为2.47%，其他公司董监高持股比例平均值为25.48%。

再次，吸收外来资本。公司要发展，必须吸收外来资本。在对外来资本的选择上，不同公司的偏好不同。总体来说，中国机构投资者队伍正在成熟和壮大，从对机构投资者的态度上，可以看出公司对市场化资本的态度。我们发现，实际控制人为自然人，机构投资者持股比例平均值为10.7%，实际控制人为国有，机构持股比例平均值为9.9%。这表明，自然人作为实际控制人的公司，相对更受机构投资者的青睐，这些公司也更欢迎外来资本。

此外，构建激励机制。实际控制人为自然人，激励方面的平均分为42分，实际控制人不是自然人，激励方面的平均分为26.57分。187家实行员工持股计划的公司中，133家公司的实际控制人为自然人，另52家公司的实际控制人不是自然人。我们的评价体系中，激励方面即包括短期薪酬激励，也包括长期股权激励，自然人为实际控制人，实施股权激励的公司数量为255家，其他公司只有125家实施了股权激励。并且，119家核心技术人员持股的公司中，92家公司的实际控制人为自然人。这总体上表明，自然人实际控制人更注重激励机制，并且激励机制考虑到了多种因素，考虑到了多个层面的重要员工。

从津贴方面也可以看出不同公司的差别。实际控制人为自然人，不同公司董监高津贴的差异较大，最大值为115万元。实际控制人不是自然人，不同公司董监高津贴的差异较小，最大值78.8万元。但是，前者的平均值为4529元，后者的平均值为7780元。这表明，自然人作为实际控制人的公司，虽然个别公司津贴方面的激励力度较大，但总体上津贴不作为主要的激励手段，激励的平均力度较小。反观国有实际控制人的公司，董监高津贴的最大值仅为20万元，但平均值高达9722元，表明此类公司一方面限制过度激励，另一方面力求均衡激励，津贴是激励机制的一个重要方面。

国有控股绩效受抑制

在1056家公司中，实际控制人为纯自然人的净资产报酬率平均为8.4%；实际控制人既有自然人、也有法人的公司，净资产报酬率平均值为7.8%；实际控制人为非国有法人的，净资产报酬率平均为6.7%；实际控制人为国有的净资产报酬率平均值为5.1%。从净利润增长率来看，实际控制人为自然人的平均值为2.7%，实际控制人不是自然人的平均值为-15.2%。

这表明，自然人作为实际控制人时，公司业绩更好。究其原因，我们认为不是自然人比法人更关注公司业绩，而是自然人直接作为公司实际控制人的情况下，没有层层控股，其控制直接、结构简单，利益链条短，通过关联交易和转移定价手段等实现控制人收益的机会少。

在法人控制、交叉持股和层层控股等复杂股权结构下，公司实际控制人的利益往往隐藏在一个复杂网络中的多个节点或某一暗处，实际控制人的利益最大化和公司业绩最大化之间会不一致，这是法人控制的公司业绩要比自然人控制的公司业绩差的一个主要原因。国有股为实际控制人的公司业绩最差，主要原因也在于此。在国有控股的公司体系中，所有人都是任期制的代理人，业绩太好可能导致作为实际控制人代理人的经理人代理地位不稳，因为会有更多的人争夺这种代理权。

制度、文化驱动成长

理论上说，每家公司都有实际控制人，小公司的实际控制人较明显，随着公司发展壮大，实际控制人可能会变更，可能由一人变为多人，但无论怎样，只要公司在运转，则都有实际控制人。中国监管部门要求上市公司披露实际控制人的发出点也在于此，目的是加强问责，督促上市公司完善治理，规范发展。现实中，一些公司未披露实际控制人，或认为本公司不存在实际控制人，要么是有意为之，要么是在逃避责任。我们认为，上市公司公布实际控制人是公司治理透明化的一种表现，有利于外部投资者了解公司，做出更好的投资决策，实现资源优化配置。

当然，强调实际控制人的一个客观结果是，上市公司的股权向主要管理人员特别是一位核心人物集中，使股权集中度非常明显。这在一定程度上阻碍了股权分散化的进程，不利于公司民主化管理，以至于一些公司出现一言堂现象，股东大会和董事会基本上是实际控制人一人决策。如果实际控制人唐突冒进，会给公司带来不良后果。样本公司中，有71家受证监会处罚、受交易所公开谴责或通报批评。其中，40家公司的实际控制人为自然人，表明自然人作为实际控制人时，更易出现违规行为，自然人实际控制人对公司发展是一把双刃剑。

从更大意义上说，实际控制人文化是中国几千年来政治上管控理念在公司管理的一种体现，即强调关键人的意见和作用，通过自上而下的垂直管理，实现各个层面稳定发展。历史究竟是精英创造的，还是大众推动的？我们认为，如果没有大众的进步，就没有孕育精英的土壤，精英也无法引领大众。一个公司大可以像苹果那样，有明显的乔布斯色彩，但是乔布斯只有一个，精力也有限，对于公司的众多日常的管理事务，仍然要靠有效的制度，靠成千上万的普通员工，制度才是一个公司长远发展的持久保障，民众的分散智慧是精英智慧的有益补充。因此，良好的公司治理意味着在优秀的实际控制人带领下，构建一套完善的治理结构和治理机制。在这方面，中小板、创业板上市公司仍任重道远。

保险公司出单述职报告 篇10

出单岗工作守则

为更好地树立“客户至上、服务第一”的服务宗旨，更好的体现公司良好的声誉和形象，特订立本工作守则：

1、自觉遵守公司各项规章制度。以高度的责任心认真做好本职工作。

2、认真自觉学习保险相关知识。熟练掌握岗位操作技能，减少工作差错，提高工作效率。

3、服从并及时完成领导分配的各项工作任务。工作中发扬团结协作精神，防止推诿、扯皮现象发生。

4、自觉维护公司和所在车行的工作秩序。不迟到、不早退，有事提前请假，事后及时销假。

5、言行举止要和善、谦恭、庄重。接待客户面带微笑、自然真诚、精神专注、给客户以亲切感。与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明、提倡讲普通话。

6、各网点工作人员应耐心主动帮助投保人填写投保单的内容并应对承保的险种进行详细介绍，做到保足保全。7、8、9、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹、擅离职守。禁止与服务对象发生争执、争吵和纠纷。

为保证出单网络系统安全，严禁浏览保险公司出单系统以外的网站，严禁下载或安装非工作需要的文件和软件。

10、后台出单人员应及时准确的将投保单的内容录入保险公司核心业务系统，并导入新车业务系统，若出现错误应及时纠正。

11、各网点上传投保单时，应认真审核，准确无误后及时将投保单上传，做到上传无差错。

12、各岗单证保管人员应妥善保管空白单证。单证发放领用要及时，确保无一笔差错。

青岛海纳汽车保险销售有限公司

保险公司出单述职报告 篇11

2011年以来，铁运公司在开展“三功两素”修炼活动时，将基本功修炼作为强基固本的重中之重，从细节入手、基础抓起，内强素质、外树形象，夯实“事精人星”岗位管理文化品牌，为实现西部第一运输企业的目标奠定了基础。

一、铁路运输公司开展“三功两素”修炼的背景

（一）三功两素修炼是企业科学管理发展的必然要求

现代企业管理理论将企业管理分为三个阶段，第一阶段是是规范化管理阶段，主要以制度管理为特征；第二阶段是精细化管理阶段，主要以现代科学管理追求卓越精益求精为特征；第三阶段是人本管理，主要以自主管理为特征。因此，三功两素修炼是做好规范化管理的前提，是实现精细化管理的基础，同时也是人本管理的“升华”。

（二）三功两素修炼将成为企业生存和发展的基本条件

物竞天择，适者生存。随着行业竞争的不断加剧，精耕细作将成为企业生存和发展的基本条件，保持企业的竞争力将越来越重要。面对越来越多、越来越强的竞争对手，企业作强作大是一个必然的发展方向。虽然影响企业赢利的因素很多，但员工素质依然是一个最重要的因素。

（三）三功两素修炼是企业增效员工增收的基础

随着矿业公司的的发展壮大，铁路运量持续上升，伴随着铁路线路的改造和机车换型，许多新设备、新工艺、新技术的陆续采用，基本功修炼的前瞻性问题日益突出，为适应发展进步的要求，基本功修炼必须走在前面，力求避免滞后影响安全生产。三功两素修炼就是把每一名员工都视为企业的经营者，通过提升他们的技能水平来不断创造岗位的价值，承担社会责任的社会价值及实现自我价值的人生价值，从而达到“岗位增值、企业增效、员工增收”的目的。

二、铁路运输公司“三功两素”开展概况

“三功”即知识功底、专业功力、技能功夫。“知识功底”是专业知识及其他相关知识的底子以及掌握的深厚程度，包括对岗位职责、工作流程、基本工作技能知识以及社会人文知识、企业经营管理知识等的掌握程度。“专业功力”指在专业岗位上所体现的对专业知识的掌握、对专业问题的分析、对专业难题的攻关等能力。“技能功夫”是在岗位工作中所表现的技巧技艺、绝技绝招绝活等异质性能力。知识功底、专业功力、技能功夫三者是依次递进的关系，知识功底是基础，专业功力是提升，技能功夫是境界。“两素”是指身心素质、职业素养。“身心素质”包括身体素质和心理素质；“职业素养”包括职业道德素养、职业纪律素养、职业规范素养、职业行为素养。铁路运输公司通过积极开展“三功两素”修炼活动，引导广大职工积极参加技能学习，争做技术型人才，在全公司范围内形成尊重和争做优秀高技能人才的良好风尚。公司以“三功两素”为基本内涵的煤矿铁运“三基”管理文化品牌通过中煤政研会专家组的验收，也成为全国煤矿铁运系统唯一获此殊荣的单位。

铁运公司作业功力训练主要是围绕岗位作业能力的提升而展开，为了推动作业功力训练工作再上新台阶，公司成立作业功力训练领导小组。对作业功力训练实施步骤提出了具体要求，各段在原开展的各项作业功力训练基础上，制定出具体的作业功力训练方案，并结合实际吸收、消化、创新，形成各工种统一的作业标准，做到方案全面，重点突出。

三、铁路运输公司“三功两素”修炼的主要做法

1、实施岗位价值精细管理，深化岗位激励考核

要实现“要我学”向“我要学”的转变，关键在激励与考核。2008年以来，我们以“岗位增值、员工增收、企业增效”为目标，探索实践了岗位价值精细管理，将岗位作为最小的“核算单元”，以岗位绩效、安全、业务素质持续提升为考核重点，利用薪酬杠杆，调动全员经营岗位、提升安全及业务技能的积极性，为“三功两素”修炼奠定了制度基础。2009年，我们创新实践了“5+5”岗位管理文化品牌建设，大张旗鼓地评选本质安全诚信岗、质量标准规范岗、创新创效增值岗、学习成长成才岗和快乐和美文明岗，取得三星及以上的员工给予相应的工资奖金待遇，进一步激发了岗位职工进行“三功两素”修炼的热情。同时，公司每年定期组织开展“三功两素”修炼竞赛，重奖“三功两素”修炼明星，全面调动了职工自觉提升知识功底、专业功力、技能功夫的积极性。

2、落实岗位“双述”“四度”目标，夯实职工知识基础

岗位描述是我们长期坚持的一项岗位职工自主培训形式。为借助岗位描述扎实推进“三功两素”修炼，我们着重从“深度、广度、精度、高度”四个方面加大了管理力度。首先，将职工对本岗位功能、上下及平行作业之间的关系、岗位管辖区域、设备设施和工器具、岗位职责、作业流程及标准、安全危险和风险预想评估及其处置办法等内容纳入描述中，提升了描述的高度和作业技能的精度。其次，持续深化“岗位描述”内容，不断扩充岗位描述内容的深度和广度，实现了岗位描述的全员覆盖，描述时间从原来的平均十几分钟，延长到现在的三十分钟，部分职工甚至可以描述到一个半小时，涌现出了一批知识功底扎实的描述能手，为进一步提升职工专业功力和技能功夫奠定了扎实的基础。

3、推进五项工程，打造技能卓越职工团队

一是实施专业知识技能培训工程。2008年，我们结合公司创新实践的“优秀员工、合格员工与潜力员工”“三工”转换机制，把职工业务培训纳入“三工”考核，按照抓两头、带中间的原则，对优秀员工和潜力员工送到有关的学校和企业进行强化培训，仅近两年，我们就累计培训职工988人次。

二是实施职业技能帮带工程。黄陵矿业铁路运输公司20多年的发展，积聚了一批技能高、能力强的操作技术骨干，为了发挥这些技术“大拿”的示范作用，我们深入持久地开展了班子成员“导师制”、中层骨干“师徒制”、熟练员工“结对子”、新进员工“传帮带”的阶梯形、立体式的培训方式，理论与实践结合，不断地让各个知识技能层面的职工得到提升。endprint

三是实施专业功力训练工程。通过技能帮带培训，我们的职工技能水平逐步提高，为了持续提升专业功力和技能功夫，我们全面实施了专业功力训练工程。首先搭建修炼平台，建成了职工安全培训基地及车辆点检等练功场地。二是细化了岗位作业标准和流程，推出了多个标准化作业示范岗，为推进质量标准化起到了模范引领作用。三是立足技能提升，开展了全员创新创效活动，引导职工立足岗位作业，不断优化作业程序，持续改进技术工艺，不断提高作业的效率和效益。

四是实施技能功夫提升工程。为保证每名职工至少掌握一项作业功力，公司不断强化功力演练，现已提炼出50项作业功力，普及率均已达到90%以上。同时，我们评选出60名岗位作业标杆，通过先进典型的示范带动作用，激发了职工的自豪感和使命感，形成了“人人争当行家里手”的良好局面。

五是实施素质素养强化工程。铁运公司借助“四个结合”，促进职工“两素”水平不断提升：首先是将职工素质教育与日常思想道德教育相结合。通过开展文明礼仪、弟子规知识讲座等活动，提高广大职工的思想觉悟。其次是将职工技能素养教育与系统的再教育、再培训相结合。通过聘请专家、外委培训、开展“职工学堂”等活动，积极向职工传授管理知识、技术知识、操作技能。

4、采取六大方法，推动岗位管理创新创效

一是标准作业分解法。即将各岗位标杆人员的技术动作进行分解，按照“毫米秒克厘”的精确要求，明确动作要领，比对进行修炼，最大程度实现人机一体化。通过对作业的每个步骤、技术要求、时间要求等进行图版展示，按照先慢后快、先易后难、分步掌握、科学合理的要求进行训练。达到“眼看、手指、口述”的完美结合。

二是绝技绝活加分发。将绝技绝活列为员工考评中的加分项，鼓励员工加强基本功修炼，形成自己的绝技绝活。例如机务段对于已经练就了蒙眼辨识油品、蒙眼拆装单阀、蒙眼拆装自阀这些绝技绝活的员工，在绩效考评中进行加分，极大的鼓舞和带动了其他员工修炼基本功的积极性。

三是岗位标杆示范法。每个岗位都要确定岗位标杆，作为员工修炼的学习对象，并通过岗位动态化考评，采取标杆竞赛机制，鼓励向标杆看齐，超越标杆。我们在五个段的每个岗位上，都确立了标杆，并定期通过技术比武、“双述”、等活动，进行动态考评，激发职工岗位成长成才的积极性。

四是岗位目标提升法。岗位基本功夫目标确定，均要求超越国铁标准或者行业标准，并采取动态提升方法，不断提升岗位目标。比如工务段组装液压起拨道机作业功力演练，国铁的考核标准要求维修工在15分钟内完成，工务段为提升员工的技能水平，通过日常的培训讲解，目前所有人员都能够在7分钟之内完成，极大的提升了养护线路的效率和质量。

五是多元平台支撑法。公司在各段站建立了专门的学习室和职工书屋，组织开展读书月活动，定期举办职工大讲堂；在机务段建立了一个可以满足所有工种进行技术比武、专业功力和作业功夫演练的实训基地，并在各段建立了体能训练室；建立健全科技创新管理体系，定期召开科技成果表彰会；创新开展“五星员工”评选制，实施星级员工动态管理，为职工搭建了一个激励奋进的平台。

六是全员创纪录行动法。我们本着“立足岗位，全员创新，成果重奖”的原则，以开展“金点子”活动、精优作业法、卓越管理法、创纪录行动、技术革新、五小成果创建六项活动为载体，设立“创新基金”，按季度申报，半年考核，年终奖励，不断激发岗位增值创效的积极性。现已提炼出“从军电缆接续法”、“九川搭扣法”等4项精优作业法，内燃机车气缸套换装工艺改进、制动机试验台改造等十多项五小成果，通过命名、表彰，进一步激发了职工创新创效的积极性。

四、铁路运输公司“三功两素”修炼的主要成效

1、安全记录不断刷新。通过开展“三功两素”修炼活动，有效杜绝了“三违”行为，强化了现场管理，确保了公司安全生产持续稳定，截至2013年8月底，公司实现安全生产4530天，实现了安全生产12周年的良好成绩。

2、作业效率大幅提升。科学严格的“三功”训练，减少了作业环节中不必要的体能消耗，扫清了日常工作中的安全障碍，实现了运输作业“快、稳、准”。以车辆段检车岗为例，通过开展“三功两素”修炼，技检一辆车的时间由原先的180秒缩短到了现在的100秒以内，且杜绝了漏检、错检现象，极大地提升了作业效率。

3、经济效益显著提高。“三功两素”修炼强化了岗位自主管理意识和自主经营意识，有效提升了岗位绩效。2012年，公司提前25天完成了全年运输任务，累计共完成煤炭运输1276万吨，实现利润1235.4万元，职工收入涨幅11%。2013年1-6月份运输货物720万吨创同期新记录，运量完成了全年指标1300万吨的55%；利润超额完成了上半年指标；可控费用下降了21%。

4、自主管理模式初步形成。铁运公司通过民主管理达到了自主管理，其本质内涵就是通过“三功两素”修炼使职工强化自主学习意识、创新岗位自主培训形式，实现岗位自主保安。通过开展自主管理，实现了职工由“要我学习”向“我要学习”，由“让我修炼”向“我要修炼”的转型，在全公司形成了成长成才的良好氛围。截止2013年8月公司共评出四星员工 177名，五星员工48 名。