银行支行营销工作总结

银行支行营销工作总结（通用11篇）

银行支行营销工作总结 篇1

银行＃＃支行创新营销模式总结

近年来，＃＃银行＃＃＃＃支行坚持“定位中端、服务高端、挖掘潜力”的营销理念，“以客户为中心、以市场为导向，营销与服务管理并重”，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深入挖掘优质客户资源，努力改善客户结构，提升中高端优质客户占比，取得了实效。

一、建立档案，重点筛选，时时监测。长期以来，部分基层行注重对系统外客户的营销，但营销一个外部客户的成本是留住现有客户成本的数倍以上。为此，该行于＃＃年10月份开始，要求全辖客户经理通过个人客户管理系统对各自分管的5万元以上的优质客户资源信息进行输理，从中挑选出资产在50万元以上，100万元以上和800万元以上重点客户，分此三类建立优质客户档案，时时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转；同时，针对长期以来个人客户有专职客户经理进行跟踪维护，法人客户则缺乏深度的维护沟通的情况，为加强公司客户的营销，于＃＃年初设专职营销部门负责公存款及对公结算帐户的营销工作，取得了明显成效，＃＃年该行对公存款较＃＃年净增一倍多，新增额数月居 同业第一。

二、多层攻关，加强中高端客户营销。一是建立公司、个金、公存及网点联动营销的大营销体系，全行工作一盘棋，要求各部门树立大局意识，共享信息，加强沟通，整体联动，克服单打独斗的思想，以公司带工个金，以个金推动公司，实现公司、个金业务发展的良性

互动，不断扩大优质客户的规模，近日，该行行领导、个贷客户经理与网点三级联动营销，挖转他行优质客户资金190多万元；二是大力推进个人核心竞争力项目，建立起“行长、分管行长、网点主任、客户营销经理、柜员”五位一体分工明确、责任清晰的分层次客户服务体系和中高端客户分级维护管理体系；三是坚持中高端客户优质客户每月至少回访客户一次，并充分利用电话、短信、名信片、贺卡等信息平台，加强了对潜力优质客户的维护。

三、创新理财服务，提升客户忠诚度。经济时代，人们追逐利益。特别是优质客户在决定把自己辛苦赚的钱放在哪家银行相当挑剔。因此，该行提出要牢固树立服务理念，让客户赚钱、获得利益是吸引优质客户的最好办法之一。为此，该行坚持创新促发展的理念，依托总、省行优势创新业务品种，加强学习，同时根据客户财务情况，提供票据等融资服务，为企业节约了资金，取得了企业的认可，实现了银企双赢。

四、深入推进客户经理队伍建设，提高优质客户服务能力。一是不断充实客户经理队伍，整合全行人力资源，挑选营销能力强、业务素质高的客户加入客户经理队伍，不断壮大客户经理群体；二是加强客户经理的业务培训，不断提高客户经理业务素质，建立客户经理业务培训的长效机制。三是重视客户经理整体业务素质的提高，突出培养业务精专人才，加强了客户经理岗位培训和资格认证工作。

银行支行营销工作总结 篇2

关键词：中国农业银行,服务营销,客户满意度

一、银行服务营销的概念

服务营销学的概念始于二十世纪六十年代的西方国家, 其研究的重点在于服务, 他强调的是顾客的参与程度, 他要求营销企业要重视内部的管理, 不断改进营销策略。

银行服务营销是指银行在满足顾客需求为前提, 利用自身的资源优势, 运用各种营销手段和策略, 把银行可盈利的金融产品和服务销售给客户, 不仅满足顾客的需求并且还能为银行赚取经济利润的一种营销手段。

二、延寿支行服务营销存在的问题

(一) 缺乏先进营销理念及服务

在竞争如此激烈的金融产业, 商业银行之间的竞争已不再是产品上的竞争, 而是理念的竞争, 是要求银行以金融市场为导向、以客户为中心而提供满意服务的一种竞争。但是, 目前很少的商业银行能够把服务营销理念作为银行战略发展的一部分, 以中国农业银行延寿县支行为例, 不能从长远角度以顾客需求为导向制定营销策略, 一味地追求短期的利润。同时, 在服务质量上, 延寿支行不断进行调整, 服务人员的服务态度有很大的改善, 微笑服务已经成为银行工作人员的基本职业要求, 但是在顾客满意度上还是比较低。顾客需求的不仅仅是工作人员的一个微笑, 更需要到银行能够快速办理业务。但事实上, 延寿支行营业高峰期需要排很长的队伍, 至少等待二十分钟, 而与之形成鲜明对比的是银行柜台出现闲置窗口;顾客希望银行是自己的理财顾问, 能够在银行的帮助下获取最大的效益, 而银行则把主要精力集中在如何向顾客推销自己的产品, 大大降低了顾客对部分银行的满意度。

(二) 营销体系不健全

中国农业银行延寿县支行营销体系不健全主要表现为银行不能在组织设立一个专门负责营销管理的一个部门, 大部分工作都是由银行工作人员完成的。没有一个专门负责目标消费群体调查、市场定位以及新的金融产品研发及推广的部门, 这就大大降低了银行服务营销的效果, 使银行服务营销变得非常不专业。银行在服务营销上缺乏一套具体的、具有可操作性的服务体系, 各部门之间缺乏协调与配合, 这就大大降低了银行服务营销的效率和效果, 错误的营销理念和不健全的营销体系, 不仅大大降低了商业银行各种资源的利用效率, 并且严重影响了银行在消费者心目中的形象。

(三) 客户关系管理不科学

中国农业银行延寿县支行服务营销的对象是客户, 所以与客户的关系管理是银行进行服务营销最重要的一个环节。银行通过与客户进行接触, 掌握客户的基本信息, 但是就目前情况看来, 延寿支行并没有全面了解客户的价值, 通常只着眼于如何增进与客户的感情。此外, 部分营业网点为了完成年度任务, 常常存在与客户拉关系的现象, 为了吸纳更多的存款, 完成储蓄任务, 采取一些不正当的做法, 甚至是违规操作, 这些并不能真正为银行建立稳定的客户群体, 甚至会扰乱金融服务体系, 不利于延寿支行服务营销的顺利开展。

三、延寿支行服务营销发展新思路

(一) 改善营销理念

中国农业银行延寿支行实现服务营销的最终目的是为了拓宽市场, 在激励的竞争中获取优势, 因此要改变传统的营销理念, 以服务为中心的营销理念首先要全面了解客户的心理, 制定一整套营销服务策略, 并上升到银行的战略管理中去, 不断创造出更好的产品和服务来满足客户的需求。以客户为导向的服务营销, 要以客户为中心, 进行产品营销策略的制定、实施, 同时延寿支行要重视目标市场细分原则, 不断进行市场调查, 实行差异化的服务营销策略, 由传统的办理业务为主转变为服务为主, 从自身内部着手, 组建一个高素质的营销团队, 为客户指定一个长远的理财方案, 真正实现以客户为导向的服务营销。

(二) 建立完善的服务营销体系

完善的服务营销体系不仅要求银行向客户提供满意的业务办理, 更主要的是完善内部的机构设置, 明确各部门任务。首先延寿支行要进行部门的细分和整合。银行的核心部门主要有客户经理部门和市场经理部门。客户经理部门是针对客户设立的部门, 及时解答客户提出的问题, 考察客户在不同时期的不同需求, 并给出最佳的处理方法;市场经理部门主要是从事银行金融产品的设计、开发和销售工作, 以客户需求为导向进行产品营销, 不断开发新产品、拓展新用户。一个完善的服务营销体系就必须有严格的部门划分, 并且明确规定每一个部门的具体职责, 防止职权分配不明确而造成的服务体系混乱。市场部要设立专门的服务营销部门, 聘请专业的营销人员, 以睿智的金融眼光向客户提供满意的营销服务。

(三) 建立良好的客户关系

在激烈的金融市场竞争中, 延寿支行要想取得优势就必须与客户建立科学的关系, 要更多地与客户接触, 建立值得信任的关系, 双方能够开展长期的合作, 建立一个专门的客户关系数据库, 准确计算客户价值, 并有针对性的分别开展服务营销。在这种情况下, 客户经理是十分有必要的, 客户经理掌握客户的基本需求, 并进行跟踪记录, 不断为客户提供实时的金融服务, 这样既能够充分利用银行的资源, 又能实现客户的满意度, 客户经理与客户之间一对一的交流服务, 能够为银行的客户关系开展赢得好评, 实现激烈竞争中的可持续发展。

参考文献

[1]屈宴.浅析商业银行的金融营销[J].黑龙江金融, 2010 (10) .

[2]叶韶华.中国国有商业银行服务营销现状及对策的研究[J].商业文化, 2010 (6) .

银行支行营销工作总结 篇3

2015年，该行在市分行党委的正确领导下，坚持以依法合规稳健经营为前提，以“同业第一系统进位”为目标，以行长经营绩效和业务发展考评为主线，坚持传统业务和转型业务并举、质与量并重的发展思路，努力提升市场竞争力和可持续盈利能力，各项业务取得了稳步健康和快速发展。截至2015年末，该行贷款余额38993万元（含委托贷款），较年初净增18987万元，比同期增长94.91%，有力地支持了地方经济的发展，得到了县委县政府的高度评价。该行的主要做法是：适应区域经济发展，适时调整信贷投向，确保贷款放得出，收得回。一是根据贷款大户亚华乳业规模日渐萎缩，经营陷入低谷的现状，积极调整结构，寻找新的增长点，加大了风电项目贷款营销力度，在众多国字号金融机构的围追堵截中，硬生生创出一条生路，成功营销湘电新能源有限责任公司牛排山风电一期工程，新增项目贷款13000万元，并且将持续跟进该公司二至五期工程及汇集站项目，为实现结构转型奠定坚实的基础。二是继续支持湖南乳业龙头亚华乳业控股有限公司实施第二次资产重组，引进战略投资者新希望乳业集团，新增委托贷款10000万元，并压缩潜在风险贷款4485万元。三是按照“两个不低于”的要求，加大对小微企业信贷投放，支持了新鼎盛电子科技、中大电盐、百盛商城等小微企业发展。全年累计发放贷款47595万元，贷款余额较年初增长18987万元，不良贷款率仅为0.02%。

（文/肖宗国阳华）

银行支行营销工作总结 篇4

根据总行统一部署，XX银行XX支行2017年2月9日至2月12日举办了以“欢欢乐乐度元宵”为主题的营销活动，把元宵节营销活动推向了高潮。

XX银行XX支行于节前向全市居民散发了宣传资料。同时，XX支行立足当地情况，充分利用网络、LED显示屏、移动平台等媒体强化宣传。通过持续不断的宣传，扩大了声势，收到了较好的预热效果。2017年2月9日营销活动开始后，广大群众纷纷聚集XX支行参与猜灯谜活动。2月11日元宵节当日，XX支行行里行外人山人海，广大群众猜灯谜兴趣浓厚，在活动期间XX支行向民众介绍本次活动事项及我行业务，使得民众对我行业务有所了解。存款送汤圆的活动更是吸引了大量群众。

最新银行网点型支行支行工作总结 篇5

20XX年对于XX支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在分行领导的正确领导和全体员工的共同努力下，XX支行团结一致，勇于开拓，在坚持合规经营、防范风险的前提下，以服务为主线，以营销为目标，用高品质、专业化服务手段，积极扩展客户群体、创新服务、增强客户忠诚度，实现了各项业务的全面、快速增长。

截止20XX年12月31日XX支行全口径存款时点180323万元，较年初新增10550万元，其中企业存款时点102842万元，同业存款新增12131万元；储蓄存款时点63881万元，较年初增长10299万元。各类信贷资金贷款余额为56316万元，其中企业类客户贷款23200万元，个人住房贷款为23669万元，较年初增长1677万元。全年净利润总计3216万元，人均创利123.7万元。

在客户营销方面，我行不断加大营销力度，提高营销技巧，在全体员工的共同努力下取得了优异的营销业绩。截至20XX年底，我行成功营销贷记卡405张，网上银行新增797户，成功营销手机银行78户。在大盘持续震荡的形势下，我行大力营销我行的各项理财产品，其中营销人民币理财共计8450万元。截至年底我行共营销保险1400万元，新增鑫存管191笔，成功新增乐当家理财白金卡、金卡共计465户。

一、开拓创新，对公业务稳步发展

公司业务一直是XX支行发展的重中之重，通过XX支行全体员工的不懈努力，形成了具有自身特色的对公客户资源。以XXXXX为代表的第二炮兵系列部队客户一直是XX支行最鲜明的特色。20XX年，我行继续深入挖掘存量客户资源，积极拓展合作空间，成功为XXXXX安装消费财务报销POS一台，消费POS四台，进一步扩大了客户在我行的资金沉淀量。同时，XXXXX也是XX支行值得骄傲的重点客户。多年的精心维护与服务，使XXXXX系列客户在我行的结算量逐年加大，为我行带来了可观的中间业务收入。XX支行在维护大客户的同时也积极拓宽与中小企业的合作，成功营销中国XXXXX改革发展中心、中国XXXXX协会等企业，累计购买我行理财产品7600万元，为我行中间业务收入做出了贡献。

二、联动营销，个人业务全面推进

在个人业务方面，XX支行充分发挥了转型网点营销服务方面的巨大的优势，建立了柜台内外联动机制，认真落实日常营销与考核评价手段，确保各项工作的顺利完成。在营销工作，不断创新，建立了柜员与大堂经理及个人银行业务顾问间的紧密的营销联动机制，从而有效提高了柜台内外联动的营销效率。大大增强了所有员工，特别是柜面员工的营销意识与营销积极性。

在电子银行营销工作中，我行利用柜台客户资源丰富的有利条件，加大了对开立活期存款账户客户与柜台买卖基金客户的营销力度，由大堂经理与柜面员工密切配合，为客户讲解电子银行的快捷、经济与便利等优点的同时，让其自愿选择。对于主动前来签约网上银行的客户，同时为其签约电话银行，并介绍手机银行与网上银行捆绑使用的优点，在签约完成后由大堂经理或个人业务顾问引导客户激活体验，确保签约具有实际意义。

在个人四项理财产品的营销推荐中，我行通过在日常工作中不断的宣传，积累了很多客户资源，并与他们建立起了良好的互动关系，我们对这些客户的需求有着深入的了解，他们对我们也有着很强的信任感与满意度，这些对于日常营销工作的顺利开展起到了很好的推动与支撑的作用。

三、热情细致，全面提升服务质量

XX支行充分认识到服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现。一个网点的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高网点的服务水平，直接关系到自身的工作质量和效率，关系到网点的竞争能力，决定了网点的经营效益和长远发展。与此同时，我行将维护和加强与顾客之间的长期合作关系视为优质服务的最终目的。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上。同时我行意识到，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

我行坚决贯彻“以客户为中心”的服务理念，通过网点转型后对服务工作流程的再造。努力防范各类日常经营风险，有的放矢的提高柜台员工的服务水平。我行始终将业务核算质量与防范各类金融风险紧密的结合起来，着力加强风险防范教育，在员工中树立起风险防范无小事的全局观念，严肃行规行纪。核算、服务质量与个人收入水平相挂钩，按照网点转型精神模型中网点员工积分卡的各项评比标准，奖优罚劣，鼓励进步。在积极营销的同时，努力地提高核算质量与服务水平，降低业务差错率，防控有效投诉的发生。

四、发挥党团作用，打造优秀团队

20XX年是繁忙的一年，我行在保证业务工作正常开展的同时并没有放松党建工作。在工作与生活中，XX支行积极发挥党支部的先锋模范作用，每一名党员都时刻以高标准严格要求自己，对待工作做到及时、高效、优质，以身作则，带领全体支行员工不断进步。同时，XX支行采取党、团、工会三结合的模式，建设丰富支行企业文化，明确支行奋斗的目标与愿景，充实“职工小家”，切实让职工感受到支行的关怀与温暖。在党支部建设方面，我行在日常工作中一方面积极发挥党员责任区的作用，积极发现和培养入党积极份子，另一方面对这些积极分子进行全面的考察，做好党员发展工作。

团队精神建设工作一直是XX支行工作的重点之一。我行按照分行建立的网点精神展现基本平台，通过营业网点岗位行为规范、每日晨会、网点精神表扬卡和网点精神墙等有效的手段达到了基础管理要求，并在每日晨会和布置网点精神墙的工作中结合自我特点，开阔思路，创造性的开展实践，取得了一定工作成效。一个有战斗力的团队一定是紧密团结的团队，是密切协作的团队，是互帮互助的团队。我行一直把加强团队建设看成是提高整个XX支行综合实力的有效措施。在长期的相处中，每一个员工之间都有很深的感情，在日常工作中相互提醒，在平时的相互关心，团结一心，共同努力提高全行的营销和服务能力。

五、分析不足，扬长补短

回顾20XX年全年的工作，我行也发现了自身存在的问题与不足。根据20XX年12月31日主要业务指标，我行企业存款为负增长态势，同比2008年12月日均数值，除同业存款一项除外，其他均为下降趋势。通过详细的分析，我行找到了未完成此项目指标的原因。

为完成全年计划同时弥补XXXXX清户所带来的负面影响，我行在20XX年下半年开展了多项客户营销活动。借分行对公网银促销、代发工资业务的转换的机会，进一步拓展与存量客户的合作空间，以此带动全行的发展，增加中间业务收入，通过全体员工的不断努力，在20XX年8月底我行止住了主要业务指标不断下滑的趋势，各项指标开始了回升。

10月中旬，XX支行成为了直管支行之一，我行抓住改革的契机，利用直管的优势，拓宽业务思路，对原有单位客户进行了深度营销，取得了一定成效。我行重点客户XXXXX系列客户与年初相比，存款有大幅度增加，其中XXXXX由年初的500万元增长至6000万元。与此同时，我行成功营销XXXXX部队协定存款6200万元。同时，20XX年12月，我行通过分析市场现状积极挖掘员工人脉资源，开展了“寻找新客户、挖掘新资源”的专项营销活动。在这次活动中，我行成功与XXXXX信托有限责任公司开展了信托资金归集合作，新增同业存款1.2亿元。同时，我行与XXXXX有限责任公司及XXXXX股份公司成功开展了业务合作。其中，XXXXX股份公司为深市A股上市公司，资金实力雄厚，发展潜力大，我行将进一步拓展以该公司合作的空间。

六、再接再厉，展望未来

在新的一年里，XX支行将进一步解放思想，提高结算质量，搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，开创支行新局面，全面完成行各项任务。首先，要统一思想，发挥团队作战精神。以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性。加强客户经理与网点的配合工作，充分发挥客户经理的巨大能动性，挖掘优质客户源，寻找新的增长点。客户是商业银行发展的基础，没有一个稳定的客户群，业务的拓展就成了无源之水、无本之木。因此，要在挖掘客户源上狠下功夫，确保完成任务。

提高服务质量，要使每一位员工认识服务是银行的生命线，促进服务深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力，同时转变服务理念，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行服务的周到、细致、体贴及个性化。与此同时，不断加强内部管理，“没有规矩不成方圆”，加强员工政治思想理论和业务操作制度的学习，用制度来规范行为，提高工作效率。

银行支行长工作总结 篇6

一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款5亿元，占农行恢复21年存款总额的42.9%，余额达到11.65亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，在上级行的存款最高额还曾达到了5000多万元，负债结构得到了优化。

二是信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款 1.1亿多元，累计投放贷款4亿多元，累计签发银行承兑汇票3亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款 1.36亿元，贷款质量有了很大的提高。

三是新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过４年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到2000年末，外币存款余额达到395万美元，国际结算额达到1210多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到3771张，存款余额达到973万元。

四是经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。1999年，实现利息收入3079万元，实现减亏1023万元，受到了省行的嘉奖。2000年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入2050万元，比上年减亏2159万元。

五是精神文明建设大踏步前进。行党委被市委授予“先进党委”，市支行多次被东港市和丹东市政府授予纠风先进单位、安全文明模范单位、卫生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行“全国十佳储蓄所”和“全国青年文明号”称号，营业部被省行授予窗口服务先进单位，并荣获省妇联“三八社区服务岗”称号；孤山储蓄所被省行授予青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质服务竞赛优胜单位；等等。

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略 搞好宣传发动，统一全行思想

1997年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项工作新局面”的总动员；在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号；在全体党员大会上，发出了“共产党员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上；农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施名牌战略 突出工作重点，促进业务发展

（一）以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构 1997年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达100％。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。4年来，共增加存款5亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多东港、丹东市金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在丹东市金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省农行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

（二）以信贷管理为重点，加强基础建设,严格规范管理

银行支行营销工作总结 篇7

一、“两室三股”部门 (3) 成立背景

2003年, 中国银行业监督管理委员会正式设立。银监会成立以后, 人民银行只保留了对金融机构的功能监管权, 而将对金融机构的机构监管权逐渐让渡给银监会。为了进一步健全货币政策体系, 加强与金融监管部门的统筹协调, 防范和化解金融风险, 维护国家金融安全, 人民银行结合中央机构编制委员会批复的“三定”方案, 将基层县支行股室设置为“两室三股” (即办公室、综合业务股、监察室、国库会计发行股和保卫股) , “两室三股”部门设置是当时特殊环境下的特定产物。

注:表格只统计各县支行在岗人员指标

1.“两室三股”部门设置是股室合理过度的结果。2003年, 在银监会未设立时, 人民银行大部分基层县支行是“一室四股”部门设置。2003年以后, 人民银行根据实际需要, 在重新设置县支行股室时撤销稽核股, 新增监察室。由于县支行其它股室未作大的变动, 所有“两室三股”部门设置未给县支行履职产生颠覆性影响。

2.“两室三股”部门设置是基层县支行履职的需要。在银监会设立后, 人民银行基层县支行仍需要履行金融稳定、货币信贷、货币流通管理和发行库管理等业务职责。如果加上内部管理、党建和纪检等职责, 基层县支行履行的职责会更多。为了适应履职需要, 县支行将具有共同关联职责的业务放到了一起, 构建了现有的“两室三股”部门 (表2为固原市中支辖区各县支行“两室三股”职能股室的主要业务) 。

3.“两室三股”部门设置在当时具有可行性。一是人民银行各县支行人员指标比较充足。据统计, 2003年前后, 固原市中支辖区各县支行的人数在24到26人之间不等。二是各县支行人员结构偏年轻化。2003年前后, 固原市中支辖区各县支行的人员结构呈现倒U型结构。以泾源县支行为例, 2003年, 泾源县支行40岁以上员工仅有2人, 占支行总人数的8%, 30岁至40岁的员工有12人, 占支行总人数的52%。三是对知识学历要求不高。2003年, 基层县支行的各项业务大多是通过手动操作完成, 对员工的学历要求不如当前严格。上述三个因素的结合使得“两室三股”部门设立具有了现实性和可操作性。

二、当前基层县支行“两室三股”部门运行困境

(一) 固原市中支辖区各县支行“两室三股”人员配置情况

近年来, 固原市中支辖区各县支行“两室三股”部门的工作未发生大的变动。不过, 受招聘用人政策和经济社会环境的影响, 各股室的人数和员工年龄结构发生了巨大变化, 集中表现为各股室人员数量锐减、员工年龄结构偏老龄化。为了方便下文研究, 笔者考察了2012年固原市中支辖区县支行各股室的职位设置及人员配置情况 (见表3) 。从表3可以看出, 各县支行股室职位设置和人员配置存在着明显的冲突。以泾源县支行为例, 该支行监察室工作量较少却配置了一名员工, 国库会计发行股职位较多却只有五人。当然, 上述问题是县支行人员短缺引发的问题, 解决上述问题的方法是探索解决县支行人员短缺问题。

(二) 现阶段“两室三股”部门设置引发的三个矛盾

1.“小而全”的部门设置与县支行职能加强之间的矛盾。

近年来, 随着社会生产力的发展, 人民银行基层县支行被赋予了越来越多的责任和使命, 县支行不少工作岗位的业务日益增多, 这要求县支行在做好基础工作的同时, 集中人力、物力做好重点工作。而目前“小而全”的股室设置无法合理调配各股室工作, 更解决不了股室忙闲不均的问题。

2. 部门界限限制与AB角和主兼岗制度实施之间的矛盾。

近年来, 为了解决人员短缺、人口老龄化等突出问题, 固原市中心支行辖区各县支行纷纷尝试AB角和主兼岗制度。然而, 受部门限制的影响, 员工们始终认为做好自己股内的工作就好。此种情况下, AB角和主兼岗制度在一个股室内应用还可, 超出了股室的范围就会使AB角和主兼岗的执行效率大幅下降, 从而影响AB角和主兼岗制度的实施效果。

3. 工作业务繁多与人力资源利用不充分之间的矛盾。

随着固原市中心支行辖区各县支行员工年龄结构日益趋向老龄化, 加之文化水平的制约, 中年职工和老年职工在接受新知识、应用新知识方面明显慢于青年职工, 这致使出现了两种忙闲不一的现象。一是年轻员工被工作压的翻不过身来, 中老年员工只忙自己份内的少量工作。二是所有技术含量高的工作全由青年员工承担。考虑到年龄和知识水平, 这种做法无可非议, 但这无意中增加了青年员工的工作量, 愈发拉大了青年职工和中老年职工的忙闲差异。

三、对人民银行基层县支行部室改革的探讨 (4)

(一) 主管行长营业室主任化

主管行长营业室主任化的主要改革思路是将县支行的党政、纪检等职能上收, 只留下具体业务。将所有的职能业务整合到一个股室, 由主管行长兼任营业室主任。从目前来看, 该思路和加强人民银行基层县支行建设的当前形势背道而驰, 不具有现实可行性, 这里不作过多的讨论。

(二) 加强“两室三股”职能部门建设

加强人民银行基层县支行建设是目前人民银行内部普遍提的一个说法。从理论上来说, 加强“两室三股”职能部门建设需要两个条件。一是解决县支行人员短缺的问题。目前, 人民银行最低的人事管理权在中心支行一级。县支行可以向中心支行提出招聘名额和招聘方向, 由中心支行代招。二是解决县支行经费紧张的问题。如果不解决县支行目前挂账、甩账的问题, 同时增加县支行运转经费, 增加县支行人员指标和加强县支行“两室三股”建设就无从谈起。

从长期来看, “两室三股”部门设置是适合县支行履职的。伴随国家经济金融的发展, 或许会给人民银行基层县支行赋予更多的职责, 或许“两室三股”还要继续细分, 但这种细分是在“两室三股”基础上的, 因此, 研究如何加强“两室三股”部门建设势在必行。然而, 短期内, “两室三股”部门设置和人民银行部分县支行现状不符, 必须结合实际情况探索新的出路。下文将重点探讨“一室一厅”部门设置的可行性。

(三) “一室一厅”部门设置

1.“一室一厅”部门的基本框架。

“一室一厅”部门是指对县支行的职能股室进行重新整合, 将现有的监察室和保卫股并入办公室, 将综合业务股并入国库会计发行股。为了便于理解, 笔者将前者称之为综合办公室, 将后者命名为综合业务大厅 (5) 。“一室一厅”部门设置的主要思想是将窗口服务部门整合成一个部门, 将综合文秘、人事、内控管理和纪检工作 (6) 整合成另一个—部门 (见图1) 。

2.“一室一厅”部门设置的SWOT分析。

(1) 优势 (S) 。一是有利于盘活人力资源。在人民银行基层县支行人员短缺的情况下, “一室一厅”部门设置有利于工作人员的集中, 避免了人员过于分散的窘境。而且县支行所有窗口部门在一处办公, 这大大缩短了窗口部门业务办理时间, 提高了县支行窗口服务部门履职效率。二是便于实施AB角和主兼岗制度。近年来, 固原市中心支行各县支行实施AB角和主兼岗制度的实践经验表明, 跨股室间实施AB角和主兼岗制度的效率不及股室内部实施这两种制度, 出现这种现象的可能解释是跨股室间实施AB角和主兼岗制度缺乏可行的约束和激励机制。但上述问题并不能否定AB角和主兼岗制度在县支行实行所带来的巨大好处, 因此, AB角和主兼岗制度仍在县支行继续实施。事实上, “一室一厅”部门改革可以解决上述问题, 各股室 (厅) 可以在股室内部实行AB角和主兼岗制度, 这无形间将实施AB角和主兼岗的软约束机制变成了硬约束机制。三是便于内控制度的执行。部门整合后, 由于工作人员工作效率得到提高, 县支行内部管理制度、会计制度和各类法规制度会得到更加有效的执行。 (2) 劣势 (W) 。一是只适合于短期。“一室一厅”部门是在解决人民银行部分县支行人员短缺、员工年龄结构偏老龄化的问题上提出的, 这也决定了它的适用局限性。如果人民银行加强县支行建设, 逐渐给县支行分配人员指标, 县支行人员短缺、员工年龄结构偏老龄化的问题会得到解决。到那时, “一室一厅”部门就显得机构臃肿, 其执行效率就不如“两室三股”部门。各县支行可结合实际情况适时将“一室一厅”部门设置变换为“两室三股”部门设置。二是对股室领导人的才能要求较高。部门整合后, 每个股室 (厅) 人数增多, 业务更加繁多, 对股室 (厅) 领导的要求也会随之增加。 (3) 机遇 (O) 。一是县支行当前陷入履职困境。近年来, 人民银行部分基层县支行人员日益减少、员工年龄结构偏老龄化。为了走出困境, 这些县支行都在积极进行多种形式的探索, 包括实施AB角和主兼岗制度。既然目前还没有能解决县支行现有问题的成功模式出现, 为什么不尝试整合现有部室呢?二是AB角和主兼岗制度实施存在困难。正如上文所述, AB角和主兼岗制度在实施过程中遇到了跨股室间实施效率低下的瓶颈问题, 上文也分析了原因 (缺乏可行的约束和激励机制) , “一室一厅”股室部门设置可以很好地解决这个问题, 这也是“一室一厅”部门设置实行的一个机遇。 (4) 威胁 (T) 。任何改革都存在风险, “一室一厅”部门设置既然是改革, 也同样存在风险。“一室一厅”部门设置是对县支行原有部门设置的一个彻底革新, 员工对这种改革的适应需要时间。一旦员工不能适应, 或无法完全适应, 将会导致县支行履职效率的下降或者履职陷入混乱。进行这种改革尝试的县支行领导必须在改革前期对这种情况予以高度重视。 (5) “一室一厅”部门设置的SWOT组合分析。一是S-O策略。“一室一厅”部门设置是解决县支行人员短缺、人员年龄结构偏老龄化和人员知识水平偏低问题的一个可行探索。由于部门整合前后, 员工的工作没有发生实质性变化, 所以, 这种部门设置的执行成本相对较小, 操作也比较简便。建议先在个别县支行试点, 条件成熟后在需要的县支行全面推广。二是W-O策略。实行“一室一厅”部门设置具有过渡性, 在实行过程中应该综合考虑各种因素。三是S-T策略。完备的制度是“一室一厅”部门设置实行的重要保障。在部门整合前, 应该结合实际情况制定出实施办法和规章条例。四是W-T策略。县支行在进行部门整合前, 要对实施方案和规章制度的制定严格把关, 并对县支行进行全面摸底, 结合实际论证可行性。可行之后方可以实行。

(四) 政策建议

1. 选取个别人民银行基层县支行试点“一室一厅”部门设置。

建议在部分人员短缺、员工年龄结构偏老龄化较为突出的人民银行基层县支行试点“一室一厅”部门设置。理由是, 人员极其短缺、员工年龄结构偏老龄化问题严重的县支行探索各种解决途径的意愿更加强烈, 职工对县支行现有的困境理解更深撤。这样, 县支行部门整合改革推行的阻力会相对较小, 改革成功的可能性也会更大。试点之前, 试点的县支行要进行科学的论证, 制定出完备的制度, 并有计划、有步骤的实行。试点成功后, 试点的县支行应尽快总结成功试点经验, 从而帮助“一室一厅”部门改革在全国需要的人民银行基层县支行推广。

2. 人民银行基层县支行部室改革要严格控制风险。

如果整合县支行股室后人民银行的履职效率明显下降或人民银行内控管理存在极大的风险, 整合县支行股室就不可行。既然上文已经论证了整合县支行股室可行, 所有试点的县支行应该格外注意部室改革过程中的风险防范问题。

3. 在“一室一厅”内部实施AB角和主兼岗制度。

“一室一厅”部门设置只是解决人民银行部分县支行人员短缺、员工年龄结构偏老龄化问题的一个出发点, 为县支行重新整合人力资源, 大力实施AB角和主兼岗制度提供了一个更佳的平台。因此, 推行“一室一厅”部门设置的县支行应继续推广AB角和主兼岗制度, 进一步提高履职效率。

4. 注意“一室一厅”部门设置的过渡性。

“一室一厅”部门设置是当下为了解决人民银行部分基层县支行人员短缺、员工年龄结构老龄化日益严重的问题提出来的, 是特定环境下的特殊产物。从长期来看, 解决县支行现有问题的方法只能是增加县支行人员指标和财务指标。

参考文献

[1] .董裕平.金融:契约、结构与发展[M].中国金融出版社, 2002

[2] .易纲, 吴有昌, 吴全昊.货币银行学[M].上海人民出版社, 1999

[3] .陈志.银行监管、货币政策与监管改革路径[J].金融研究, 2001 (7)

[4] .郭虎英, 曹京芝, 李东亮.微观经济体质下的中央银行格局:县级人民银行职能作用的实证研究[J].金融研究, 2002 (3)

浅议农商银行支行行长的综合素质 篇8

认识能力。支行行长要提高认识能力，不仅要加强经济金融理论和政策、业务的学习，不断更新知识，重要的是要通过理论知识学习，不断掌握工作方法，从而提高认识事物和创新工作能力，要学会实事求是的客观分析问题和看问题坚持辩证发展的观点，提高具有政治敏锐感和驾驭全局解决重大问题能力。

应变能力。当今社会是信息化社会，各种新问题、新情况、新矛盾层出不穷，要及时应对，及时处置。支行行长在工作中对于本单位倾向性的问题和事物，要把握动态，摸清规律，做好预测，及时加以规范和引导，对突发事件，要看准摸透，迅速稳妥处置。

决策能力。决策能力是支行行长综合素质的体现，因此，在工作中要掌握科学的决策程序，运用好决策方法和艺术，确保决策民主性和科学性，既要符合有关政策要求，又要善于结合本单位实际，因地制宜，提出合乎实际的工作方法，充分调动本单位职工的积极性。

创新能力。农商银行已进入转型和快速发展时代，作为支行行长必须要与时俱进，顺应新常态，当好转型的先行者和创新能手，才能将各项工作不断推向前进，因此，支行行长要积极发挥自己的主观能动性，挖掘自己的潜力，随着客观事物的变化，要审时度势，创造性地开展工作。要有风险意识，敢闯前人未曾涉及的盲区和难点，不要“前怕狼，后怕虎”，真正当好转型创新的先行者。

正确处理领导的关系。各支行在总行领导下开展工作，各支行行长必须要服从领导，做到依法合规经营。在工作中遇到一些难题，要及时向领导汇报，争取领导重视和支持，如果一时得不到领导支持或得不到解决的，但在组织上必须要绝对服从，不打折扣地做好工作或完成工作任务。

正确处理各部门的关系。各支行地处农村，且机构90%设在乡镇，在正常经营过程中，必然与地方党政、经济管理职能部门、其他银行的同业单位、客户等等发生关系。为保证各项工作的正常运转和业务经营目标的实现，要正确处理好与当地党政部门的关系，经常性地向当地党政领导汇报，以取得关心、理解和支持。要正确处理好与各部门的关系，争取各单位到支行开户。要正确处理好与司法部门的关系，争取司法部门帮助支行维权、处理债务纠纷，打击逃债、废债、赖债行为，总之，要加强与各级各部门的联系和协调，不要唯我独尊，一心干自己的事，要为当地政府部门分忧解难。

正确处理当地群众的关系。农商银行根植于农村，发展空间在农村，己成为农村金融主力军和联系农民的金融纽带。支行行长在工作中必须要从讲政治的高度认识，服务“三农”，要从人民的群众的根本利益出发，积极发放农户小额信用贷款和家庭农场贷款，支持农村产业结构调整和农民致富奔小康。在支农服务工作中要注意方法，在政策范围内的贷款能发放的一定要发放，一时难以解决的必须细致地做好解释说服工作，不能一口回绝，或硬邦邦一句话，或置之不理，更不能有金融服务的“真空”或“缺位”，要通过支农服务，赢得农民群众信任，建立与农民的“鱼水关系”，吸引农民主动到支行办理各项业务，打通金融服务最后“一公里”。

正确处理内部职工关系。支行行长作为员工的“头”，事事处处要关心爱护职工，以职工利益为重，要大事讲原则，小事讲风格，不能对一点小事斤斤计较或工作中不讲原则。做到以理服人，以情服众。在生活上关心、体贴职工，经常问寒问暖；工作上要以身作则，严律予己，只有自己做好了，才能对职工严格要求，体现整体形象。

胆量。干什么事情必须要有胆量，如果畏缩不前，就没有进步。但有胆量也要坚持原则，在原则的前提下用自己的胆量和智慧去开拓创新，决不能违背原则制度去做冒险的事。所以在政策范围内办事要有胆量。不符合原则的事坚决不做，并要敢于抵制，不怕得罪人。

气量。在工作中，支行行长难免会得罪一些人，或对一些职工的要求一时难以满足，可能个别职工会背后说三道四。但一定要有气量，“走自己的路，让别人去说”。只要是对的、正确的事，心正就不怕影斜，心底无私天地宽。

度量。做人要有原则，做事要有标准来衡量，没有度量不行的。要做就要做最好，一切事情要向高起点看。同时，对照先进，經常找差距，发现自己不足，以便在工作中更正，只有这样，才能进步。

质量。贷款资产是目前农商银行创收的主要资产，在贷款发放中讲规模更要讲质量，不能盲目讲规模，乱投放。鉴于目前市场波动和经济形势下行的情况下，各支行行长要有市场敏锐感，要擦亮“慧”眼，仔细明辩，不仅要看抵押品，重点要看人品，同是还要有防风险理念，严把质量关，一定要守住质量这个底线。

银行支行年度工作总结 篇9

一、政治思想方面

认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十八大精神，深入领会中央和省市的一系列重大方针、政策。树立健康、阳光的世界观、人生观和价值观，加强与工作领域相关的专业知识的学习，使思想认识和自身素质都有了新的提高，能够熟练掌握各项日常业务和熟练处理各方面的关系，也积累了一定的社会经验和工作经验。

二、学习方面

通过自身钻研业务和实际工作，考取银行业的各种资格认证，银行从业人员资格证、证券从业资格证、保险代理从业人员资格证、反假货币资格上岗证、合规经理资格证等使我掌握了风险合规涉及的业务知识、工作流程和工作方法，能够熟练应对工作中的各项任务和突发事件。并根据日新月异的形势发展变化，注重学习新业务知识，努力适应新变化、新任务对本职工作的要求，不断拓展知识视野。

三、工作方面

多年的工作经历，使我熟知各项业务操作和管理办法，具有较强的操作和管理能力，同时在工作中，我总是兢兢业业、勤勤恳恳的在平凡的岗位上把工作做好。合规管理是商业银行一项核心的风险管理活动，合规既是一种行为规范，更是一种文化，构建良好的银行合规文化，有利于银行本身的良性发展，有利于整个金融市场的稳健运行，有利于构建和谐的金融秩序。作为合规经理，我每天都按照合规经理日常工作日志的相关流程规定开展工作，严格执行内控制度，防范风险发生，保证资金安全，在做好内控工作的前提下，协调网点拓展各项金融业务，积极完成上级交待办理的各项事情。

四、生活方面

我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把清正廉洁作为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐。

五、存在的问题及改进

银行支行员工年终总结 篇10

在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处

****年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。

我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以服务无止境，服务要创新，服务要持久的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

范文二

时间过得很快，转眼间，****年已经接近尾声。回顾本的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓理论、三个代表重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立分工明确、权责一致的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

银行支行营销工作总结 篇11

由于自然环境恶劣，沛县西部大沙河沿岸乡镇一直被当地政府列为扶贫重点对象。近年来，沛县农行抓住地方政府全面实施大沙河流域二次综合开发的有利时机，组建“三农”信贷团队，实行全程跟踪服务，累计发放农户贷款和新型农业经营主体贷款6200余万元，大力支持沿岸的河口、栖山、鹿楼、安国等乡镇农民从事蔬菜果品种植和畜禽水产养殖，使得原来“只长茅草不打粮”的大沙河两岸成为全县新的生态高效农业“增长极”，当地农民人均年收入由往年的不足4000元增至9000元，家家过上了富裕日子。

沛县农行不断优化支付环境，着力铺设扶贫助农“绿色通道”，4年内累计建没“惠农通”助农服务点428个，实现县内行政村和重点扶贫自然村全覆盖。在此基础上，该行于2015年又在河口、栖山、安国等人工物理网点空白的偏远贫困乡镇新建4个惠农金融便利店，为每个金融便利店配齐存取款机、超级柜台、自助终端、网银体验机、客服电话等全套服务设施，并配备专人加强日常管理，当地农民足不出村即可享受到优质便捷的金融服务。

推广普及金融知识，打造脱贫“智慧头脑”，是沛县农行实施精准扶贫的另一个着力点。自2011年以来，该行以“扶贫助农、智慧益农”为主题，采取金融扶贫政策宣讲、播放专题录像、展示金融产品、演示操作流程、举办科技和电商讲座、征求金融服务需求等灵活多样形式，累计深入当地7个偏远乡镇和30多个贫困村举行金融志愿服务、金融大篷车乡镇行、助力农民创业金融产品对接等特色扶贫专题活动82场（次），10余万农民从中受益。