个人简历:客服管理

个人简历:客服管理（共13篇）

个人简历:客服管理 篇1

关于物业客服的个人年终总结怎么写下面是中国人才网小编给大家分享的一篇范文，希望对大家有所帮助。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20XX年我部门提出首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业×号×人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式

收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20xx年工作计划：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

个人简历:客服管理 篇2

关键词：客服管理,服务水平,地位,职责,有效措施

1 客服管理的含义及特点

1.1 客服管理的含义

客服管理是指在客户服务的整个体系中, 包括客户、管理人员和员工全部在内, 通过管理人员和员工之间的相互沟通和配合, 确定企业的战略、管理人员的职责、管理的方式及目标。沟通、支持、指导和帮助员工, 以实现客户服务的规划和战略目标。

1.2 客服管理的特点

1.2.1 统一的系统管理

客服管理是一个完整的管理体系。在实践中, 我们往往把企业的绩效管理理解为绩效考核。以为企业做了绩效考核量化指标就是绩效管理。其实, 实施绩效管理的主要目的是制定目标和沟通管理, 如果忽略这些工作, 企业的绩效管理水平将处于低层次。因此, 在企业发展中, 要正确看待客服管理的重要性, 并将客户管理提到企业发展的日程中来。

1.2.2 强调目标管理的重要性

目标管理在客户服务管理中也有很重要的作用。如今许多企业都已实施了目标与沟通一体的管理模式。只有明确了企业目标, 才能使员工正确的认识自己的工作, 从而与企业共同努力, 更好地实现企业目标。

2 客户管理存在的问题

2.1 客户管理体系尚不完善

随着市场竞争的加剧, 客户资源成为企业竞争的主要内容。由于我国企业科学管理理论先天不足, 使企业客服管理具有一定的滞后性, 目前我国一部分企业认识到了客服管理的重要性, 并建立了客户管理体系, 但是, 由于传统客户管理思想根深蒂固, 导致企业的客服管理很难适应社会发展需求。

2.2 缺乏科学技术做后盾

我国企业的规模大小各不相同, 能够真正建立起完善的客户管理体系的企业多为大中型企业, 而其他中小型企业由于对客户管理、信息技术的认识有限, 无法有效地建设客户管理体系。

3 提高客服管理水平, 提升服务质量

好的服务质量, 是内外因素共同作用的结果。因此, 要提高客服管理水平就要从企业内部员工自身和企业外部环境两方面入手, 双管齐下, 标本兼治。

3.1 从内部环境着手, 提升客服人员的服务质量

3.1.1 加强企业人才培养, 提供专业化服务

随着市场竞争的日趋激烈, 人才培养战略已成为企业发展的重要内容。因此, 加快人才培训是提升企业服务质量的基本条件。对此, 企业一方面要引进具备相关知识的高素质管理人才, 另一方面要依据员工的实际情况定期进行培训考核, 提升员工的综合素养, 从而有效地提升企业的综合服务质量和市场竞争力。

3.1.2 建立健全客服考核机制, 增强员工竞争意识

考核机制是推动企业发展和员工竞争的有效机制, 也是企业发展的重要内容。针对当前我国企业客服人员水平低下, 服务质量拙劣的问题, 企业要依据客服实际, 对症下药, 制定一套完善的考核机制, 既要包括综合素养的考核, 还要包括专业技能的考核。做到奖惩分明, 实施竞争上岗, 调动客服人员的热情和服务质量。

3.2 改善外部环境, 实现与客户的良好沟通, 提升服务质量

客服人员是企业和客户沟通的桥梁, 也是提升服务质量的关键。企业要提高总体服务质量, 除了注重内部员工的自身发展外, 还要加强客服与客户的沟通, 只有实现客服和客户之间的良性沟通, 才能更好地掌握客户需求, 及时了解客户动向并解决客户投诉, 通过有效的沟通, 实现企业和客户互通有无, 从根本上提升服务质量。

4 结语

客服管理和服务质量是相互统一、相互促进的有机整体, 客服是企业发展的重要内容, 而提升服务质量是企业发展的目标。没有客服管理就不存在高质量的服务。反之, 没有高质量的服务, 也不会有高水平的客服管理。因此, 要提升客服管理和服务质量, 就要从内外管理做起, 做到两手都要抓、两手都要硬。

参考文献

[1]周莹玉.营销渠道与客户关系策划[M].北京:中国经济出版社, 2003.

“90后”客服人员的管理探析 篇3

“90后”员工特点

学习能力强，擅长接受新鲜事物。随着互联网高速发展和教育改革的不断深入，特别是经历了知识爆炸时代的冲击，使得“90后”获取知识渠道的多元化是“70后”“80后”无法相比的，他们有明确的自我认知，因此“90后”员工往往思维活跃，知识面广，对新鲜事物的接受能力较强。

创新意识强，勇于挑战权威。由于“90后”自我表现欲强，在工作中也希望能够独树一帜，喜欢打破现有的框架和工作体制，善于尝试和探索新的想法。个性化的追求使得他们喜欢挑战自我，希望工作具有挑战性，因此在工作中表现出点子多、创新性强等特点。

抗压抗挫折能力弱。“90后”成长之路一般较为平坦，较好的生活环境使他们缺乏直面挫折的机会，因此心理往往敏感脆弱，挫折教育的缺失和来自家庭的溺爱让他们在职场中面对压力和挫折时难以自我调节，容易产生情绪的波动甚至离职。

自我中心意识强，不善于团队协作。由于计划生育政策，“90后”几乎都是独生子女，没有兄弟姐妹，在成长的过程中容易受到父母的溺爱，形成棱角分明的个性。受到成长环境的影响，“自我为中心”可以说是“90后”的核心特点，这势必造成“90后”员工在工作中缺乏奉献精神，在表达时具有更深的“反趋同”倾向，遇到问题习惯于独立思考而不善于听从建议，团队合作意识薄弱。

客服工作特点

随着时代的进步，客服中心已经成为企业加强顾客关系维系和提升服务质量的重要部门，随着客户数量的持续增加，对于客服人员的要求也越来越高。如何科学地认识客服人员特征并逐渐完善相应的管理体系，从而提高客服人员的工作能力，提高工作积极性，提升服务意识与服务品质，已成为管理者面临的重要问题。

由于客服中心的行业特点和服务性质，员工在工作过程中将遇到持续不断的压力，特别是基层客服人员，处在服务阵地最前沿，其工作性质决定每天都要接待大量来访客户。近年来，随着社会对客户服务的质量要求越来越高，客服人员的工作时间呈逐年上升的趋势，客服业务短时间内更新换代也屡见不鲜，这些因素都会对员工的身心健康造成非常严重的影响。

客服人员的年龄层次普遍较低，绝大多数客服人员都是刚毕业的中专生或大专生，他们往往欠缺社会实践经验，当面对较大的压力时，不能及时纾解，压力造成的负面情绪不断积压，最终会不可避免地导致组织管理的难度和成本的上升，而这又会反作用于客服人员的服务质量，导致恶性循环。

同时，客服人员流动性大，员工离职率较高，往往在一起工作的客服人员入职的时间却不尽相同，面对身边不断变化的陌生面孔，很难形成持续长久的人际交往关系，这在一定程度上会削弱客服中心员工的归属感及忠诚度。

客服工作的性质要求具备认真负责的态度和足够的耐心，这就决定了客服人员一般以女性员工为主体。以女性为主体的组织构架，会导致工作过程中情绪波动起伏较大，面对压力时容易产生一系列情绪问题，而这些负性情绪的传播，将直接导致整体客服工作质量的下降。

因此，对客服人员的心理健康状态及发展规律作全面而系统的分析，并对不同群体客服工作者作一比较分析是非常有必要的。这对于客户服务中心后期的各项工作，尤其是制度建设和员工心理干预都具有一定的指导意义。

对“90后”客服人员管理的

建议和对策

许多管理者仅仅看到了“90后”和客服人员普遍存在的缺点和管理的难点，因此主观上认为“90后”客服人员很难管理，但管理者必须要面对“90后”逐渐成为企业生力军和客服工作愈发重要的趋势。我们应该客观看待“90后”客服人员的优势和劣势，设身处地地去分析他们的性格特征和工作环境，对其正确引导和沟通，从而最大限度地调动他们的工作积极性。我们可以从以下几个方面对“90后”客服人员进行有效管理。

招聘和入职培训要有的放矢

从招聘环节来看，不同学历客服人员心理健康水平和绩效成绩的分析结论表明，客户服务工作没必要一味追求高学历从业人员，中专、大专等学历的员工往往工作绩效较高；在对新员工进行入职培训时适当“浇冷水”，加入准确的、不夸张的工作负面情绪、事件、环境内容的描述，适当降低员工对客服工作的期望。

善于利用薪酬激励

第一，制订有竞争性的薪酬制度，让员工的收入和工作能力挂钩，也就是说在员工能力的基础上确定薪酬，能力越高薪酬越高，这在很大程度上会调动员工的工作积极性，也满足了“90后”员工的特征需求。第二，提供有竞争力的薪酬标准，企业管理者应积极了解市场，客观比较，根据人才市场价值来确定相应人员的薪酬标准，且尽量在合理的区间内，尽量使本企业员工的平均工资水平略高于其他企业。

员工入职前期注重心理干预

据研究，入职6～9个月新客服人员的心理健康水平迅速下降，在此阶段针对新员工的关怀及心理干预工作应加强。根据满意度公式：满意度=实际体验-期望值，在入职时应适当减少员工对客服工作的期望值，以长远的职业规划来引导其不要囿于眼前的不满，同时可以借鉴EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划来纾解员工入职初期的不适和困扰，EAP已被证明是系统解决员工心理困扰的有效途径，通过心理检查、关爱宣传、培训讲座等形式，将对员工心理的关爱落到实处。

管理者要主动同他们进行积极地沟通，关注“90后”的想法，让他们对所从事的客服工作及职业发展有客观的认识。在与“90后”员工沟通时需要注意以下几个方面：第一，要多与他们谈谈职业追求和人生理想，调动他们工作的积极性；第二，要更多利用说服式和影响力权威去引导他们，而不单纯依靠权力；第三，要更加关注员工的个人生活，利用“亲情管理的方式，让员工感觉到他是企业的一员；第四，真诚待人，说真话，绝不打官腔；第五，发自内心尊重他们，以朋友的姿态与他们平等沟通。

员工入职两年左右注重关怀与规划

据研究，入职两年左右的员工，尤其是中专及大专学历的客服人员绩效成绩达到高峰，但其心理健康水平却较低。因此在实际管理中应给予这个阶段的员工更多关怀和发展平台，调动其工作积极性。

首先，针对员工职位升迁瓶颈问题，建议公司提供更多的发展平台和机会，并与员工共同修正职业生涯规划，把企业发展与个人发展紧密联系起来。针对“90后”客服人员的特点，应根据岗位的特点和员工的个性特征对其工作进行安排，即人岗匹配。“90后”员工善于打破常规，善于提出一些创新性的解决方案，他们不安于现状，往往愿意在工作中不断寻求突破和变革，这对处在变革时代的企业而言是非常有利的。企业应充分了解员工的个人需求和职业发展愿景，完善晋升机制，提供公平的富有竞争的个人发展机会，让员工能够伴随着企业的成长而获得职位的升迁，从而提高工作的积极性和自主性。

其次，企业应通过入职培训和日常宣传等途径，将企业文化、使命愿景等不断灌输给员工，并努力使之内化于心，提高员工对企业的归属感。根据马斯洛需要层次理论，每个人都希望获得自我价值的实现，这是人们最高层次的需要。此需要的满足具有强大的驱动性，我们不仅要积极搭建工作内实现自我价值的平台，也要充分利用工作内容以外的活动、比赛等让员工感到自己在集体中的价值和有用性，增强员工对企业的归属感。

总之，企业应充分分析和认识“90后”客服人员的特征，并针对这些特征，调整企业的管理理念和模式，采用因势利导、因材施教的管理方式，提升他们的忠诚度和归属感，切实关心他们实现个人价值的愿望。这样，才能够让员工与企业的关系和谐，提高“90后”客服人员的工作积极性，从而提升企业的经济效益和社会效益。

客服个人简历表格 篇4

客服个人简历表格

姓名：李小姐

目前所在： 广州

年 龄： 30

户口所在： 肇庆

国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚

民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请

身 高： 158 cm

人才测评： 未测评

体 重： 46 kg

◆求职意向

人才类型： 不限

应聘职位： 客服及技术支持，物业管理

工作年限： 9

职 称：

求职类型： 全职

可到职日期： 一个星期

月薪要求： 3000～4499元

希望工作地区： 肇庆，佛山，广州

◆工作经历

广州**展示用品有限公司 起止年月：20xx-01 ～ 20xx-0

3公司性质： 民营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 客服专员

工作描述：

1、负责跟踪客户及邀约订单，安排跟踪合同签订;

2、负责跟进产品生产，各项物料采购及制作情况，及时撑握进度，追踪产品按时按质交货;

3、负责大客户专柜生产、发货、安装安排等全面跟踪服务;

4、产品安装后维修、质量问题跟进，及时安排整改完善，并定期做满意度调查，收集客户意见建议提高客户满意度;

5、每月对账单整理核对并与客户确认、款项催收等。

离职原因： 个人原因

广东**黄金有限公司 起止年月：20xx-06 ～ 20xx-09

公司性质： 国有企业 所属行业：服务业

担任职位： 客户经理

工作描述：

1、收集资料及各种信息，通过各种渠道拓展市场，发展新客户;

2、服务维护新老客户，定期不定期对客户进行回访服务;

3、大客户走访，保持良好沟通，根据客户情况制定适合客户的方案;

4、组织准客户参加讲座，增加客户对产品认识，加强对客户的了解;

5、银行巡点，与银行客户经理等保持良好的沟通和合作关系;

6、重点客户提供相应的技术支持与服务;

7、完善服务流程、服务话述，让新员工入尽快熟悉基础知识。

离职原因： 个人原因

广州**物业管理有限公司 起止年月：20xx-10 ～ 20xx-0

4公司性质： 私营企业 所属行业：物业管理/商业中心

担任职位：客服主管

工作描述： 在致诚物业公司曾任客服助理及客服主管职位：

1、负责客服部客户投诉报修处理及回访、管理费催缴、装修办理巡查、遗留问题沟通跟进处理等客服日常工作;

2、因在一年多的工作中认真负责表现良好公司提拔为客服主管主要负责以下工作：

a 与各部门保持良好沟通完成工作，组织业主租户意见调查汇总分析安排跟进走访;

b 小区清洁、设施设备抽捡巡查，二次装修审批、监管、验收，安排周月季检工作，对存在问题提出整改措施及方案;

c 商铺出租、进退场管理，物业有 偿 服 务拓展;

d 协助经理对员工考勤及工资结算核查、人员招聘，对客服员工进行专业知识培训;

e 根据新项目实际情况制定完善日常管理制度，修订服务协议、业主手册、装修手册等等;

f 配合经理完成新项目的楼宇前期接管验收、交楼资料准备等相关工作;

g 安排会议场地，组织策划小区活动，日常通知、报告、请示、函等拟写，做好会议纪录及经理重要住来文件收发存档等等

离职原因： 个人有事情需处理

**集团 起止年月：20xx-04 ～ 20xx-09

公司性质： 私营企业 所属行业：物业管理/商业中心

担任职位： 客服助理

工作描述： 在佛奥集团物业管理公司曾任客服助理职位：

a 负责楼宇前期介入、接管验收、资料准备、楼宇交收工作;

b 能够独立完成客户装修接待、初审、监管;

c 客户资料录入存档，根据创优标准各大项分类管理;

d 客户投诉报修的接待、处理、回访工作;

e 制定日常管理服务表格，拟写工作计划、报告、工作流程;

f 清洁、绿化、装修等园区巡查及验收等。

离职原因： 寻求其他发展

◆教育背景

毕业院校：暨南大学

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 20xx-06

专 业 一： 物业管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构)所学专业 获得证书 证书编号

20xx-09 20xx-06 暨南大学 物业管理 大专毕业证

20xx-03 20xx-05 建设部全国城建培训中心 物业管理 全国物业管理企业经理证

◆ 语言能力

外语： 其他 一般 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长

1、在这去工作中积累到一定的社会经验、处事稳健、工作细心负责、有条理;

2、熟悉使用office日常办公软件;

3、熟悉日常通知、报告、请示、函件、服务协议、业主手册、装修手册、工作流程的拟写及完善;

4、熟悉楼宇交接、租户进出场管理及装修办理、监管、验收等;

5、在日常工作方面，能与客户及公司各部门建立良好的关系，与领导相处融洽，具备良好的敬业精神;在工作岗位中团队合作意识强，能积极面对挫折及工作中的压力，接受能力强;

6、国、粤语流利;

7、有C1驾照。

◆ 个人自我评价

客服助理个人简历 篇5

目前住地： 广州 民 族： 汉族

户 籍 地： 阳江 身高体重： 158 cm 45 kg

婚姻状况： 未婚 年 龄： 25 岁

培训认证：人才测评：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 行政/人事类：人事、市场销售/营销类、客户服务类：

工作年限： 3 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： --3500 希望工作地区： 广州 佛山 中山

工作经历：

公司名称：广州**科技股份有限公司起止年月：-05 ～ -03

公司性质： 私营企业所属行业：计算机业

担任职务： 部门助理/客服助理

工作描述：

客服人员个人简历 篇6

客服人员个人简历模板

个人基本简历

简历编号：		更新日期：		无照片
姓 名：	MM小姐	国籍：	中国
目前所在地：	广州	民族：	汉族
户口所在地：	江门	身材：	163 cm kg
婚姻状况：	未婚	年龄：	22 岁
培训认证：		诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：	应届毕业生
应聘职位：	客户服务类：客服人员、行政/人事类：行政、市场销售/营销类：销售
工作年限：	4	职称：	无职称
求职类型：	全职	可到职日期：	随时
月薪要求：	1500--	希望工作地区：	广州
个人工作经历：	公司名称： 江门同和家政公司起止年月：-04 ～ -03 公司性质： 所属行业： 担任职务： 学生顾问（兼职） 工作描述： 教育方法，对小朋友有显示的进步，深受家长的肯定。 离职原因：     公司名称： 江门创信信息部起止年月：2008-04 ～ 2009-03 公司性质： 所属行业： 担任职务： 电话营销员 工作描述： 主要为客户提供各种贷款方案。 离职原因：     公司名称： 广州移动公司起止年月：-08 ～ 2008-04 公司性质： 所属行业： 担任职务： 客服代表 工作描述： 在此期间工作认真负责，深受领导和同事的好评，期间获得最佳员。 离职原因：

公司名称：	江门同和家政公司起止年月：-04 ～ -03
公司性质：	所属行业：
担任职务：	学生顾问（兼职）
工作描述：	教育方法，对小朋友有显示的进步，深受家长的肯定。
离职原因：
公司名称：	江门创信信息部起止年月：2008-04 ～ 2009-03
公司性质：	所属行业：
担任职务：	电话营销员
工作描述：	主要为客户提供各种贷款方案。
离职原因：
公司名称：	广州移动公司起止年月：-08 ～ 2008-04
公司性质：	所属行业：
担任职务：	客服代表
工作描述：	在此期间工作认真负责，深受领导和同事的好评，期间获得最佳员。
离职原因：

教育背景

毕业院校：	广东外语外贸大学
最高学历：	大专	毕业日期：	-07-01
所学专业一：	国际贸易	所学专业二：
受教育培训经历：	起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 -09 2010-07 广东外语外贸大学 国际贸易 大专

起始年月	终止年月	学校（机构）	专 业	获得证书	证书编号
-09	2010-07	广东外语外贸大学	国际贸易	大专

语言能力

外语：	英语 一般
国语水平：	良好	粤语水平：	良好

工作能力及其他专长

	我使用五笔字型的中文录入速度每分钟60字以上；（目前正在进修行政管理本科学历）能够熟练的`运用Microsoft Office。能进行高效的办公室日常工作，本人工作认真，负责一丝不苟，且具有很强的责任心和进取心。   业余爱好：温和、谦虚、自律、认真。

详细个人自传

	备注：保险、中介勿扰！

个人简历:客服管理 篇7

互联网技术的迅速发展使得网络应用在社会的各行各业扮演的角色更加重要, 与此同时互联网技术也逐步走入人类的日常生活。我国作为发展中国家, 对互联网的引进较晚, 相关技术的研究相比发达国家也比较不发达, 在电子商务上也是如此。电子商务是商务网络化的一种产物并在实际应用中得到消费者和生产者的肯定。电子商务的快速发展带来了生活方式、购物方式的快捷, 其继承了以往传统商务的特点也发挥了互联网的优势。当前电子商务在发展中不断进步, 在进步中不断发展, 作为一种顺应潮流而生的技术手段电子商务客服管理系统也成为业界关注的热点。电子商务客服管理系统作为一种基于互联网的应用手段在实际应用中具有较高的实时性和高效性, 可以充分发挥电子商务的快捷性和实效性。本文将结合实际工作经验设计研究一套可用的基于电子商务环境下的客服管理系统。

二、客服管理信息系统的需求分析

1.系统设计目标

研究之前我们必须清楚系统设计的目标和需求。系统设计的目标有几个方面:一是基于电子商务的客服管理系统必须符合电子商务的实际需求, 包括电子商务过程中的客服人员、销售业绩、库存量, 以及物流状态等必须能够完成数据的独立和完整;二是作为一款能够应用的信息系统电子商务客服管理信息系统必须具备一定的智能功能, 包括结合历史消费记录智能推荐相应的产品促进买卖;三是具有较强的办公性能和内部管理性能, 通过数据的统计, 以及相关功能操作能够快速智能办公;四是具有较强的可维护性和可扩展性, 作为一个有投产意向的系统, 系统设计必须考虑后期的维护性能和扩展性能, 相关要求和设计将在后续进行阐述。

2.系统设计功能

系统设计的功能参考当前在用的主流设计功能可以分为几个模块:权限管理、客服管理、物流管理、客户管理、销售管理。权限管理主要用于系统使用的操作和客服销售内部人员的管理;客服管理则用于主体分类设置;物流管理主要用于查询交易信息, 设置相关发送内容;客户管理用于客户的等级设置、客户资料存储, 以及相关的客户销售管理等;销售管理主要用于店铺分类维护、设置相应的基础数据、统计工作流数据、业绩统计和奖惩管理等。

三、系统设计

1.UML系统建模

UML可以通过例图描述整体的系统功能, 通过一个系统中的一系列处置活动设计出满足系统外部执行这对于系统的某种预期, 从而使得开发者能够从全局上把握设计的整体而不再轻易陷入到细节的设计中。具体实现可以通过用户设计、创建实例、创建角色和用例关系图, 以及时序设计。例如其中的客户管理模块中的心愿单的时序设计可以通过以下进行:首先在用户中发起请求心愿单信息, 在表示层中通过Will-Manager类的getAllWhishes ($sql, $limited=false) 进行操作, 而WishService的GetListByProperty (Class clazz, String strs) 函数将进行下一步的处理并通过数据库访问读取后台数据。整个过程包括三次返回数据和一次显示数据。

2.数据库的设计

数据库是系统设计的核心也是数据管理的关键。其将在实际应用中将影响到系统的使用性能和稳定性。本系统采用PowerDesigner对数据库进行设计, 分别从概念数据模型设计和物理数据模型设计展开设计。概念数据模型设计通过系统的描述, 以及功能的需求对数据进行输入和处理。与此同时, 数据中各个主体存在着多对多的关系, 例如员工的信息及其相关的销售业绩记录, 多个员工对应多个月的销售记录, 通过数据处理可以使得一个员工对应多个月的销售记录, 并且采用了按季度分表, 建立相应的索引方法减少前台数据的查询时间提高系统的性能。再之, 物理数据模型则通过将上一阶段完成的抽象语言转换为机器可以识别的过程, 对于不同的数据库管理系统其转换后的语言是不同的, 因此, 物理数据模型设计基于数据库管理系统, 将抽象化数据转换完成数据的最终设计。

3.系统的架构设计与实现

系统通过.net设计平台实现设计, 主要设计的框架是当前主流的B/S模式, 通过表示层、业务逻辑层, 以及数据访问层进行设计, 设计中各层互相独立各司其职, 可以分开开发提高设计工作效率的同时也提高系统的冗余性能。以数据层的设计为例, 系统数据层通过与数据库的应用模块相连接实现可移植性和安全性的提高。在设计中主要分为数据访问逻辑组件和实体组件, 数据层主要负责从数据库中检索相应的数据并进行下一步的处理或向数据库存储数据。当然, 在.net平台中可以通过DataSet进行实现, 业务实体可以不用直接访问数据库进行事务的处理, 并且通过XML进行业务实体的描述, 相关实践由于篇幅所限此处不再赘述。

四、结束语

本文浅析了电子商务环境下客服管理系统的设计需求和目标, 并以此展开对客服管理系统的系统建模、数据库设计和架构实现进行探讨, 为相关电子信息客服管理系统提供一种参考。

摘要：本文通过浅析客服管理信息系统的需求, 通过UML系统进行建模, 采用.net作为开发平台, 实现了B/S的三层架构的客服管理信息系统。在设计过程主要有建模设计、数据库设计和架构设计。

参考文献

[1]刘海青.华滨实业总公司收支配比管理系统的设计与实现[D].山东大学, 2008.

[2]洪川福.建筑材料管理系统的设计与实现[D].厦门大学, 2009.

[3]朱安惠.审批事项管理系统的分析与设计[D].山东大学, 2009.

个人简历:客服管理 篇8

【关键词】客服中心；绩效管理；方案

我国是一个具有悠久历史的文明古国，千百年来靠着自己的聪明才智改变着我们这个社会，在世界很多方面一直处于领先的水平。但是由于近代特殊的历史情况，我国的科学发展不能正常的与世界接轨，处于落后的趋势，近几年的大力开展科教兴国的战略在很多的方面都得到了很大的改善，尽管如此，我们的发展仍处于发展的初级阶段，有很多的问题急待我们去解决，这个时期是一个自我完善，不断提升自身的阶段。我们电力行业也是如此，旧的模式在如今的发展中不能够起到很好的推动作用，就要不断地进行改革，从思路上入手，使之适合当前的发展的需求。目前，我国的电力部门在不断地加大改革的力度，尤其在绩效管理这一块表现的很突出，对于未来的发展一定会有很大的推动的作用。

1.客户服务中心绩效管理方案建构

1.1绩效管理组织设计

1.1.1绩效管理决策机构。中心主任担任领导小组组长，主要职责是：（1）对于全年的业绩的目标进行分配。（2）在实际的生产中做好监督、指导的工作。（3）对于业绩的实施情况进行有力的考核，及时解决客户的抱怨问题。（4）做好相关部门的协调的工作。（5）对员工的业务需求进行及时的补充。

1.1.2绩效管理运转支持机构。在中心的人力资源科设置专职绩效管理员岗位，主要职责是：（l）提供资料、表格并进行相关培训和咨询。（2）优化绩效管理方案。（3）统计分析绩效评价结果，并向领导提出相应报告与建议。（4）受理申诉。

1.2绩效管理指标设计

绩效目标制定的质量，会影响整个绩效管理系统输出的结果。绩效目标体系由绩效指标体系、绩效标准体系和岗位职责体系等系列信息组成。就制定绩效目标的这个过程来说，意味著我们的企业已经开始了进行战略公关，作为评定的一部分就要有一个尺度，所以我们要制定一份详细的绩效考核的方案这样对于我们方案的开展有很大的好处。就拿我们的考核方法来说有以下几种：目标标准法：就是通过工作得到的最终结果与原来设定的目标的标准进行对比，看看完成的状态如何；关键事件法：这类事件是非常的关键的，一般的情况下是指在我们进行绩效考核过程中出现的重大问题的事件，这类事件不仅仅是反面的，也有可能有正面推动作用，这样对于我们来说一定要把事件详细的记录下来，对于现在的评价以及今后的工作都有很深远的意义。事实等级法：这类划分是非常的关键的，也是多样化的，可以根据事件的类型，实施的阶段等多种类型进行划分。

1.3绩效管理流程设计

1.3.1绩效计划流程：对于提出的绩效的期望的确定以及进行认可的这一过程。企业全年的绩效计划流程：第一，准备阶段：这一阶段是先期的，是后续工作的保障，主要是企业今后的战略目标，发展的阶段性的任务等相关指导性的工作；第二，沟通阶段；这一阶段是我们进行绩效考核过程中必不可少的一部分，我们在进行考核的过程涉及到方方面面的关系，以及在评审过程中的标准的情况，所以沟通的越流畅，我们的工作的效果就会越好；第三，绩效目标的确定；这一部分非常的关键，在我们绩效考核中非常的关键，通过我们绩效相关的部门制定出文件性的依据，在管理的过程中有依据可查；第四，绩效目标分析：对于进行考核的结果与绩效制定的目标进行比较，对于产生差异的原因进行具体的分析，目的是在得到数据的情况下，找到问题的所在，能够很好的知道今后的工作。

1.3.2绩效监控与辅导流程：在我们进行工作的过程中实际的绩效与我们制定的目标绩效不可能是完全一致的，有时出现的问题大了就会直接的影响到我们的实际的工作中来，我们可以通过监控的手段对于阶段性的绩效进行分析，一旦有问题产生，就要进行细致的跟踪，找到问题的所在，把问题消灭在初级阶段。在我们的绩效监控与铺导的过程中是对公司整体的综合实力的提升，就企业的发展前景来说非常的有意，是今后我们大力发展的方向。

1.3.3面谈反馈流程：在绩效面谈的工作中和其他的面谈没有什么区别，也同样通过面对面的形式把问题直接的与下属进行会谈，主要针对与人们关注的两点：考评的结果与期望反馈。第一步，面试准备。领导要进行相关的硬件的选择像是办公室，以及时间等，对于所开会的内容进行详细的了解，以便在开会的过程中能够更好的引导员工。员工方面，对于相关的证据性文件要进行充分的准备，在实际工作中不能够进行解决的问题进行汇报，目的是求的更好的援助。第二步，业绩效果的沟通。想要更好的进行全面详细的掌控就要不断的进行掌控分析，一般的情况下进行周总结这样有利于发现问题，以及在这其中我们所处的位置。第三，业绩结果分析。这是面谈十分重要的一个部分，主要针对于一些不利的因素在实际的工作中面临的问题，目的找到病因的根源。第四步，制定改善计划。这一部分是我们进行面谈的最终的目的，不断地改善在这之中出现的问题，进行相应对策的制定，并且制定改善过程的详细的情况，像是具体花费时间等方面。

2.客户服务中心绩效管理方案的实施步骤

2.1绩效管理方案的前期准备阶段：主要任务是确立设计和推行方案的责任主体。

2.2绩效管理方案的设计阶段：主要任务是建立实施方案。主要工作有：一是组织相关人员讨论设计要点和关键环节；二是收集管控制度信息；三是建立指标库，及时修订制度、优化流程、调整标准、改进规范；四是拟定绩效管理制度；五是报送审批，根据领导和专家意见进行修订和完善；六是召开职工代表大会审议通过全套管理体系。

2.3绩效管理方案的正式运行：主要任务是将试运行好的方案进行总结，与公司管理体系进行融合。主要工作有：一是与薪酬等配套制度挂钩，扩大绩效结果的应用；二是坚持听取实操中存在问题的建议，主动开展交流活动，吸取经验。

3.结语

经济快速的发展，对于我们企业的发展来说是严峻的考验。传统的观念已经根深蒂固，我们尝试着打破原有的格局，跟着时代的脚步前行，在前行的道路上遇到阻力是必然的，如何正确的看待这方面是我们要做的。在我们供电公司也面临着同样的问题，我们有很多的方面都急需我们去改进，就拿今天我们提到的绩效管理这一方面来说，与之相关的方面涉及的很广泛，每个地方都需要我们进行不断地改革来提升我们的工作的效率。目前已经取得了良好的效果，但是还有很多的不足之处急需我们去改善，以现在的模式发展，我相信在不久的将来一定会有更好的前景。

参考文献

客服文员个人简历样本 篇9

求职意向

求职意向：客服代表，呼叫中心坐席话务员咨询员

求职地点：某市

基本资料

姓名：某某某

性别：女

相片

出生日期：1985年9月

学历：中专

身高：160cm

婚姻状况：未婚

联系方式：reader8@

语言能力

普通话：优秀 粤语：熟练

英语：一般

教育或培训经历

毕业院校：某某中专学校

所学专业：经济学

工作经历

2008.8--2009.3 某某科技有限公司(民营企业)

工作职位：客服文员

工作描述：

1.负责接听顾客的来电咨询、投诉类信息处理。

2.将客户资料录入电脑系统，跟进处理。

3.协助领导做一些日常工作，将单据整理出来，按照相对区域派单给工程师。

4.回访客户。

2007.11--2008.9 某某股份有限公司(国有企业)

工作职位：呼叫中心坐席

工作描述：

1.负责接听顾客的来电咨询、投诉类信息处理。

2.回访客户。

3.培训新员工上岗。

4.协助领导做一些日常工作。

2005.8--2007.9 某某公司

工作职位：话务员

工作描述：

1.负责受理顾客来电咨询信息及投诉类信息处理。

2.回访客户。

3.负责培训新员工上岗前的所有工作。

4.接受新产品的培训及掌握.5.协助领导做一些日常工作。

自我评价

本人热爱工作，诚实守信，工作认真，吃苦耐劳，有责任感；喜欢认识新事物，学习新知识，富有创造力；勤俭节约，性格外向乐观，热爱各种运动。想找一份

稳定，长久，待遇相对一般的工作。相信努力了没有做不到的事情。

1.拥有客服服务的专业知识，计算机信息简单操作都会应用（具备windows环境

下文字处理，懂表格操作）

2.善于人际交往，有较好的组织能力；良好的语言表达能力、沟通能力和文字组织能力；良好的亲和力,较高的综合素质和独立处理事务的能力以及较强的团队

客服超详细个人简历 篇10

5月，家里出了点事，妈妈把腿摔伤了，而父亲又不在家。无奈，辞职，回家照顾母亲。

回到深圳，已经是8月份了，工作已经不是很好找了，每天网上投的简历都没有回音，人才市场招聘的客服人员也都是要女生。这个时候，母亲的腿还没有完全好，说不准哪天又要跑回家。实在是放不下心找一份全职的工作。于是，自己开了个网店，又找了一份兼职的客服兼电话销售的工作。工作是做企业领导的培训课程，开课时还要到现场进行现场客服工作。将学员们的对课程的反应提交给公司和讲师，以便他们调整课程的安排。偶尔助教不在时，还冒充个助教，干一干助教要做的事。不大不小也算点收获吧。

这份工作一直做到底，再一次回家陪母亲去医院复查、修养。一直到3月份才回深圳，至此，家里的后顾之忧已经完全解决，母亲康复，父亲回家。终于可以安心的找份工作了。 前段时间心血来潮，趁着没有工作的空档，尝试了一下销售工作。找了一份兼职的市场销售的工作，整天跑市场，联系网络广告。虽然没做过销售，但是凭着几年的客服经验与客户沟通，硬是磕磕绊绊的做的有模有样。 但是，我觉得我还是不喜欢做销售，我更喜欢客服，在为客户解决了问题，赢得客户一声“谢谢”的时候;在给客户解决问题时或解答咨询时，客户认同我、信赖我的时候，那种成就感，我觉得远比做销售开个单的成就感高。

客服文员的个人简历 篇11

姓名

国籍：中国

目前所在地：广州

民族：汉族

户口所在地：惠州

身材：

婚姻状况：未婚

年龄：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：市场销售/营销类。

工作年限：3

职称：中级

求职类型：全职

可到职-随时

月薪要求：

希望工作地区：广州

个人工作经历：

公司名称：广州xxxx有限公司(服装)。

起止年月：20xx-06～20xx-07

公司性质：民营企业

所属行业：纺织，服装。

担任职务：担任客服

工作描述：接听400客服热线，处理日常的售后服务。主要包括：客户挽留、换货或退货处理、投诉处理等。提升客户服务满意度、客户关怀度。客户回访以及辅助销售。服务建议以意见反馈。擅长沟通，能处理突发事件，积累了不少销售经验，业绩突出。

教育背景

毕业院校：广州xx学院

最高学历：中专

毕业时间：20xx-07-01

所学专业一：计算机应用

所学专业二：

受教育培训经历：

起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号

-09 -07 广州纺织学院 计算机 荣获计算机二级证

语言能力

外语：一般

国语水平：精通

粤语水平：精通

工作能力及其他专长

本人形象好，有3年工作经验，具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的电子商务工作，能通过多渠道开发客户，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。

详细个人自传

外贸客服个人简历 篇12

外贸客服是否用心的进行简历制作，不仅会关系到个人简历可展现出来的影响力，同时在运用过程中简历表达出来的层次性，也将对求职者能否顺利获得心仪职位产生极深的影响力。

个人信息

yjbys

姓 名： 陈 先生

性 别： 男

民 族： 汉族 出生年月： 10月9日

婚姻状况： 保密

身 高： 170cm 体 重： 115kg

户 籍： 福建莆田 现所在地： 福建莆田城厢区

毕业学校： 莆田职业技术学校 学 历： 中专

专业名称： 计算机类 莆田职业技术学校 毕业年份：

工作经验： 一年以上 最高职称：

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 销售人员,贸易/外贸贸易类,客服及技术支持

职位名称： 销售 外贸 客服 ;

工作地区： 福建-莆田市区,福建-莆田市区,福建-莆田市区 ;

待遇要求： 3000-4000元/月 可面议 ; 不需要提供住房

到职时间： 可随时到岗

其他信息

自我评价： 学习快，能抗压，乐观开朗，会认真做好每一件事

拓展阅读：怎样避免简历经常出局

即便非常用心的去书写个人简历，但求职者还是会发现，自己递交的简历很难显现出相应的效果。即便能够吸引到招聘方的关注，但还是难逃丢弃至垃圾桶的命运，故而当我们决定书写简历时，必须要有依仗的创作。

究竟是什么原因导致了求职者递交的个人简历难以受到招聘方的关注呢?由目前诸多求职者书写出来的简历来看，寻常求职者之所以未能书写出令招聘方心仪的简历，很大的原因与求职者所采用的书写方式有着直接的关系。

首先、报喜不报忧

这是一种极为常见的简历书写方式，对于那些渴望通过简历创作来增加求职几率的人来说，他们往往会在制作简历时表现出一种报喜不报忧的.状态，即是将自身的优点尽可能的书写于简历中，而对于自身存在的缺点，并不会进行丝毫的叙述，似乎对于求职者而言，唯有展现出最优质的一面，才可令招聘方感到满意。其实这种想法是非常错误的，要知道简历之所以可对求职者带来深远的影响，主要原因便是简历的创作必须要具备一定的真实性，但寻常求职者却并不会做出这般考虑。

其次、实用性

淘宝客服个人简历范本 篇13

性别:女

工作年限:2年

民族:汉族

学历:大专

出生年月:1990.5

所学专业:电子营销

籍贯:浙江

现居住地:浙江

婚姻状况:未婚

手机:

邮箱:@diyifanwen.com

求职意向

期望职位:淘宝客服

期望行业:贸易行业

期望地点:宁波

期*薪:2500以上

工作性质:全职/兼职

到岗时间:随时

工作经验

20xx-11-01至20xx-03-01

宁波*有限公司(民营/私营企业/50人以内/家电业)

淘宝售前客服

工作描述:通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

20xx-09-01至20xx-08-01

宁波*有限公司(民营/私营企业/50人以内/互联网/电子商务)

淘宝售前售后客服(全职)

工作描述:工作内容:

通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。

20xx-04-01至20xx-07-01

宁波分公司(民营/私营企业/500人以上/计算机服务)

销售部门-业务拓展专员(全职)