维护人员2015年度工作总结

维护人员2015年度工作总结（共7篇）

维护人员2015年度工作总结 篇1

服务之星：**支公司城北营业部 余猛

用户至上 用心服务

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我叫余猛，来自**支公司城北营业部，很荣幸被评为服务之星，在这里向公司领导的信任、同事们的支持表示感谢。今天我发言的题目是《用户至上、用心服务》

作为一名片区维护人员，平时工作中我用心做好有线电视及宽带的安装维护工作，由于我的工作直接面对的是用户，一言一行代表着整个单位的形象和工作的质效。所以在工作中我坚持真诚、用心的服务理念，对用户报修的故障做到当日的故障当日清，积极主动，绝不拖拉；对用户自身的问题，也耐心帮助解决，及时发现问题，排除故障隐患。我们平时服务的对象，有很多都是老年人，对于有些老人出现的操作不当，我都耐心细致地讲解，有些电视机操作麻烦我还用小纸条写上操作步骤，在片区里但凡有电视信号故障，只要接到领导电话和用户电话，无论是上下班还是休息时间，我都会积极响应，第一时间为用户维修。2015年10月份有天晚上8点10分，汉江集团电厂楼有位用户打电话给我报修，说他们那里没有信号，当时外面正在下雨，我接到电话后就跑到单位上拿起工具就赶到现场，我先敲门到用户家查看，用户是老两口，老人见到我第一句话就说：师傅正晚了给你们找麻烦了啊，我连忙说：应该的这就是我的工作我用场强仪测试终端，发现无信号，我又排查到楼道放大器，测试是输入电压不正常，我联想到正在下雨，初步判断可能是线路接头或者分支器进水所致，于是我下楼去查看线路，发现路边广告牌雨棚处有分支器，我架起工程梯爬上4米高的位置检修，此时院子里有用户打着伞出来，提示我注意安全，还主动帮我扶梯子打灯照射，顿时心中一丝暖意，当我拧下线头发现铜芯已经氧化发黑，需重做头子，当时雨水已经把我头发和手套都浸湿为了安全起见，我下梯跑到前一级馈电放大器断开电，又返回爬上梯子做线头、更换分支器，更好完后合上电，确定信号和电压正常后才下梯，正准备进用户家查看终端，就听到用户在屋里说：亮了亮了机顶盒绿点点亮了，打开电视发现信号清晰稳定了这才放下心来，老人连忙说：谢谢你呀师傅，没想到你们晚上还真有人来维修，我说只要电视有问题就给我们联系当处理完故障也就是晚上9点多钟。其实像这样的事情还有很多，我相信只要我们服务及时和用心一定能换来用户的认可。（跟用户结束对话可以再渲染一下）

2015年双向网改造、宽带乡村、皮纤光缆的绘图设计与线路架设，我有幸参与其中，认真跟同事们学习和探讨工作中的技术难题。，在此之前作为一名电视维护人员，我在宽带业务上了解的不多，工作中我不懂就问，经常向同事们讨学宽带技术知识，从学做水晶头、设置路由器、到一些简单的故障处理，我都慢慢的学习掌握了。记得刚开始接触宽带业务时片长让我给用户设置个路由器就让我在用户家忙乎了半个多小时，用户那看我的眼神真是让我急的汗流，后来还是片长李诚亲自操作不到5分钟就设置好了，并且边操作边让我做记录，那一次真是让我觉得羞愧同时也让感到学习技术的重要性，打铁还需自身硬只有自己主动多学多看多操作才能学到更多技能，在学习技术方面我始终抱着学到的东西是自己的来渴求新技术新知识，平时我积极参加公司举办的业务培训，查看资料、登录广电技术论坛跟高手们讨学技术知识，工作中我都把每次的故障原因和线路接点、箱子的位置都及时的做笔记，为更高效的服务用户打下基础。

维护人员2015年度工作总结 篇2

公示期:

2016 年1 月15 日—2016 年1 月25 日

监督举报电话:

010-83138953/64972251

2015年国际数字出版年度总结 篇3

【关键词】出版相关企业；国际数字出版；2015年总结

【作者单位】魏凯，国际出版观察员，原供职于中国人民大学。

时光如斯，不知不觉又走到一年岁末，2015年已进入最后的倒计时。回首2015，对国际数字出版产业来说是不平静的一年，看点不断。在国家倡导“互联网+”的背景下，国内，“互联网+出版”成为数字出版发展的主旋律；国际，数字出版产业多方参与者纷纷使出浑身解数，创新服务模式，迎接机遇、应对挑战。

数字出版经过近些年的发展，已经对人们的学习、阅读方式产生巨大影响，不断引发新理念、新业态。同时，经过时间的洗礼，我们对某些熟悉概念的认知也在不断创新。值此2015年岁末之际，笔者拟对本年度国际数字出版的发展状况进行总结，与大家一起回顾2015年国际数字出版的每一个强音。相信，未来出版和阅读的图景正是由这一个个强音构成。

1. 电子书销售趋势发生逆转

电子书销售一直是数字出版营收的重要组成之一。在过去5年间，电子书销售一直保持着高速发展态势，但近3年，电子书销售在各国际出版商整体营收所占的比重逐年下降，2013年至2015年依次为66%、60%、45%。2015年电子书销售市场情况更是风云突变，销售趋势发生了重大逆转。

根据企鹅兰登书屋、哈珀柯林斯、西蒙&舒斯特、霍顿·米夫林·哈考特等国际大众出版商发布的2015年前三季度财报分析，电子书销售额严重下降成为各家财报的一种共同现象。如哈珀柯林斯截至2015年9月30日第三季末，电子书销售实现税息折旧及摊销前利润（EBITDA）4200万美元，较2014年同期的5500万美元下滑了23.6%；西蒙&舒斯特的图书总销售额虽然增长了2%，但前三季度电子书等数字产品销售额同比下滑了24.8%（下滑约5000万美元）。可以说大幅下滑的电子书销售已严重影响了国际大众出版商的财务表现。2015年整个图书出版市场，纸书和电子书的销售比更是接近3：1。

业内普遍认为图书销售额的总体增长让人感到满意。阅读已是人们生活的一个重要组成部分。价格是电子书销售增长的关键，电子书销售虽然在2015年出现下滑，但终将趋于平稳，在未来几年回升有望，新一轮产业结构进化正在进行。越来越多人开始进行数字阅读，如在飞行途中，或不方便携带纸书的情况下；但除此之外，人们似乎还是更愿享受纸书带来的阅读乐趣。

2. 有声图书脱颖而出

英国《书商》杂志2015年发布的数字出版调查问卷结果，很多结论值得玩味，其中有声图书表现亮眼。与过去5年间的调查结果有所不同，2015年有声图书产品第一次成为从业者关注的热点，有大量数据证明其正在进入市场蓬勃期。根据2014年的数据分析，有声图书的市场份额增长率，仅处于数字出版产品十大类型中的第9位，而2015年其市场份额增长率迅速攀升至第2位。如阿歇特出版集团在过去的一年中，有声图书的增长速度在公司全线产品中遥遥领先；西蒙&舒斯特有声图书的销售量在2015年9月比2014年同期增长了40%。

对已经成长起来的90后、00后来说，他们的生活已经被智能手机和其他一系列电子设备所包围，他们接触文学类作品的首选方式已经转换为阅读有声类图书产品。国际数字出版业内普遍认为数字出版正在进入新一轮的产品以及商业模式进化阶段，推动其发展的主要因素来自内容生产渠道和读者获取方式多元化的现状，对此，我们拭目以待。

3. 在线教育领域群雄逐鹿

教育出版一直是出版各领域中最受关注的领域。自2015年3月李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划开始，“互联网+教育”迅速成为国内热议的话题。2015年，各大国际出版大鳄纷纷出手，发力在线教育业务领域。

作为国际教育出版界的老大，培生集团在巩固既有业务基础上，于2015年在国际市场进行新的尝试，如与英国埃克塞特大学试水在线学位教育。该项目提供的所有课程均可在线学习，学习者完成相关考核后即可获得埃克塞特大学发放的正式学位。目前双方的合作主要集中在研究生学位课程，跨多个专业领域，将于2016年9月全面上线。

德国贝塔斯曼集团作为在线教育服务的新军，于2015年秋季完成了新业务部门——贝塔斯曼教育集团的组建，并宣布将全力拓展该业务领域。贝塔斯曼教育集团2015年完成了一系列在线教育方面的投资和收购行为，包括投资Redi Learning和Alliant国际大学，以及向美国在线教育服务提供商Hot Chalk投资230万美元，并成为其最大股东。这些投资是贝塔斯曼拓展教育领域的一项重要举措，教育业务将成为贝塔斯曼继媒体和服务之后的第三大支柱业务，为高等教育提供在线服务是其主要战略之一，预计年营业收入将达到10亿欧元。

老牌数字教育服务提供商圣智学习，则不断打磨数字教育产品，以提升在线教育服务的能力。圣智学习2015年借助Gmail、Classroom、Drive、Docs等谷歌应用服务全面提升在线教育产品线。通过使用谷歌应用服务，各级别的研究人员可将圣智学习的内容资源集成到他们的工作流程平台中，然后便捷地利用圣智学习的数字内容资源去提升研究和学习体验。目前全世界已有超过5000万科研人员使用谷歌应用，本次与谷歌应用服务的集成使圣智学习具备了提升科研人员研究效率的巨大潜力。

麦格劳希尔教育集团对数字教育服务非常重视，2015年整个集团三分之一的数字产品收入来自于K-12产品。2015年集团还研发了移动教学设备及教育技术，向K-12阶段学校提供更好的“Classroom in a Box” 个性化在线教学解决方案，以帮助教师和学生更好地利用数字化教育手段探索新知。

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4. 移动互联渐成数字出版产品线标配

根据皮尤研究中心数据分析，目前全美有1.75亿智能手机用户，预计到2020年，13岁以上的美国人将100%使用智能手机。移动互联网为出版商带来了可以跳过中间渠道商，将自己的内容直接送达读者，并与读者、作者进行互动的契机。

2015年，多家国际出版巨头发布了针对移动端的新型APP应用服务。各家采取不同的数字产品设计和研发策略。如企鹅兰登书屋以其已具有35年出版历史的品牌图书《笨蛋夫妇》为内容蓝本策划开发了APP应用程序，并首次采用3D渲染技术呈现笨蛋先生和笨蛋女士。霍顿·米夫林·哈考特基于其出版的“好奇世界”系列丛书，专为3至7岁儿童设计了一款名为“好奇世界” 的APP应用服务。该产品共设计了8个关键学习科目，如科学、数学、创造新表达等；产品还为父母了解和掌握孩子的学习情况提供了管理功能，以及根据孩子的兴趣和学习进度提供了反馈功能。美食图书出版商1000 Cookbook发布了颠覆传统美食类图书内容生成和消费模式的APP应用服务，将互联网精神发扬壮大，借助社交媒体，实现对客户的全方位服务。迪士尼公司2015年在英国发布基于APP的订阅服务，以每月9.99英镑的价格提供图书、电影、电视以及音乐等产品服务。

5. 阅读终端竞争激烈

根据皮尤研究中心2015年最新发布的调查数据分析，2015年美国成年人持有电子阅读器的人数只占受访者的19%，比2014年早期的调查结果32%下滑了13%。然而阅读终端设备的大战依然如火如荼，继电子阅读器之后，平板电脑成为争夺的新主战场。

2015年10月，巴诺书店发布了新款大屏Nook平板电脑。这款产品采用9.6英寸大屏，被巴诺书店定义为适合全家共用的影音体验设备；内置其特有的Nook阅读软件，可以十分便捷地帮助用户进入个人阅读中心，并将用户的所读所想随时分享到社交媒体上。在内容方面，巴诺书店特意增加了童书类内容，旨在赢取更多家长消费者的支持。巴诺书店还采用了以旧换新、折价购买的方式。消费者可通过提交指定型号的Nook、iPad、Kindle等设备以换取减免最高达200美元的优惠价格。

亚马逊不甘示弱推出了Kindle Fire HD 8，这是一款全新的 8英寸平板电脑。它基于 Android 系统，据称专为阅读电子书设计，采用 1280x800 分辨率的高清屏幕，性能丝毫不逊于主流平板，而且轻巧便携，厚度仅 7.7mm。Fire HD 8还配备了以阅读为核心的功能，比如“蓝影（Blue Shade）”滤镜，专为夜间阅读设计，会根据环境自动改变色彩和明暗度。除此之外，这款平板电脑还装有Word Runner速读工具。为了应对Nook的挑战，亚马逊推出了平板电脑书虫套餐，将读者所需要的设备、功能、内容全数包揽，可以让读者阅读任何想读的内容，听任何想听的音频，无任何限制。亚马逊三季度实现销售收入增长23%的巨大涨幅，这与Kindle Fire平板电脑实现超出销售预期数百万台的优秀成绩密不可分。

在出版商方面，汤姆森路透2015年11月宣布了与三星电子合作，旨在在专业内容领域使其优质内容与高端设备进一步融合，向专业人士提供个性化信息解决方案；麦格劳希尔教育集团也与三星联手，基于三星平板电脑设备，定制开发的ALEKS 及Thrive个性化在线教学软件，为学校提供K-12在线教育服务。

此种与硬件商强强合作，实现优势互补的方式，已成为出版商开拓专有阅读设备，提供独特专业教育内容服务的新模式。

6.开放获取大势所趋

2015年，学术期刊界发生一个重磅事件，爱思唯尔所属学术期刊《语言》的编辑和编委会成员宣布集体辞职。该刊编辑、编委会成员与爱思唯尔管理层就期刊订阅费的定价政策发生分歧，爱思唯尔管理层拒绝将该刊转为开放获取期刊和在网上免费订阅的提议。管理层的决定导致了本次集体辞职事件，辞职者抗议爱思唯尔的昂贵期刊订阅费和在开放获取方面的不作为。该事件在业内引发了轩然大波，学术界借此纷纷指责爱思唯尔在学术内容订阅收费上的暴利行为。

学术期刊出版的另一巨头施普林格则创新电子期刊订阅模式，采取新的开放获取策略，与学术机构进行积极合作，通过免期刊订阅费来换取学术界对其开放获取期刊的支持，从而借开放获取垄断新论文的发表资源，进而实现学术内容出版商与科研机构的双赢。开放获取经过学术界十几年的大力倡导和发展，虽然存在论文质量、同行评议等方面的问题，但已成为大势所趋。

自然出版集团2015年对传统期刊收费订阅模式进行了新的探索和尝试。其开展的“12个月科技论文分享试验”，允许付费订阅用户将其期刊论文全文合法、方便地以共享链接的方式分享给他们非订阅用户的同事；同时，该试验还将报道和传播该试验以及报道和传播内容涉及“在nature.com上发表论文”的100家外部媒体和博客也纳入其中，允许这些媒体和博客向他们的读者提供免费的、只读的原始科技论文全文链接。该实验既维护了传统期刊的订阅收费模式，又满足了学术内容的免费传播需求。

开放获取与改进的订阅收费模式孰优孰劣还需假以时日才能判断。

7. 电子书订阅模式前赴后继

2015年的热门话题之一是电子书订阅模式的可行性。这源于美国著名的电子书订阅服务提供商Oyster于2015年9月宣布将于2016年年初关张歇业，这距它创立仅仅只有2年的时间。成立于2013年的Oyster旗下拥有百万余种电子书，以每月9.99美元的价格向用户开放无限量阅读。这一种商业模式曾经得到读者的大力支持，也获得了如哈珀考林斯、西蒙&舒斯特以及布鲁斯伯里等大型出版商的认可。但是由于其订阅用户的稳定性问题一直没有得到很好的解决，这最终导致该网站关闭。另外，尽管坐拥百万余种数字图书内容，可由于读者在图书品类上表现出的严重不平衡性，使得一些冷门学科图书盈利无望，与此同时，读者每月对浪漫小说类图书的阅读量远远超过了预计，最终这两种极端品类的角力拖垮了整个公司。另一家知名的电子书订阅服务提供商Scribd则尝试进行业务转型。这两家之外的其他订阅服务提供商如FarFaria、Epic、迪士尼等只提供针对儿童等单一用户对象的内容服务。

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就在电子订阅服务似乎要偃旗息鼓之际，亚马逊推出的电子书订阅服务“Kindle无限”悄无声息地不断扩大市场份额。据尼尔森数据统计，“Kindle无限”的市场份额2015年1月占比约40%，到了4月占比已经高达60%。亚马逊正在占领并主导电子书订阅服务市场。

由此可见，Oyster的失败经验并不代表订阅模式的失败。这也给出版商和服务运营商上了很好的一课，让业界充分认识到，在数字阅读时代，掌握细分市场与保持客户黏性的重要性。目前数字阅读市场仍处于发展初期，发展的道路上出现一些失败和挫折是正常现象。随着移动设备的快速普及，尤其是千禧年出生的这代人的长大，订阅模式将会取得最终成功，订阅模式将为出版商在现有销售收入之外带来新的稳定增长的收入来源。

8. 资本并购如火如荼

2015年国际数字出版领域的资本并购依然如火如荼，尤其在STM和教育领域。其中最引人注目的并购，当属2015年5月施普林格科学商业集团并购了麦克米伦科学教育集团，成立了施普林格自然集团。通过此次并购，施普林格获得麦克米伦科学教育集团的Palgrave Connect平台和用户，以及数万种其出版的高质量人文社科专著，为施普林格的Springer Link平台新增了包括人文、社科、商业、管理、财务规则等近10个内容分类。

圣智学习作为资本并购市场的常客，继续通过收购方式扩展机构服务。2015年该公司收购了提供定制化学习环境和在线课程服务的Learning Objects公司以及提供顶级电子档案解决方案的Pathbrite公司。圣智学习计划将Pathbrite公司的档案学习平台与Learning Objects公司的工具包合并在一起，从而扩展圣智学习以学生为中心、以能力为基础的服务目标。

约翰威利2015年收购了CFA考试内容领先提供商AnalystSuccess.com网站，本次收购完成使约翰威利成为CFA课程市场的领导者。

励德·爱思唯尔2015年收购了屡获殊荣的Legal Analytics平台提供商Lex Machina公司。Legal Analytics平台利用新一代技术，为法律事务所和企业法务部在处理商业和法律案件时提供分析工具和法律资源服务，从而增强其子公司Lexis Nexis法律与专业公司的在线法律服务能力。

各国际出版巨头为了加速占领数字出版市场，弥补自己在数字产品线、技术能力以及用户等方面的不足，资本并购绝对是不二的选择，相信2016年并购市场将依然火爆。

9. 大数据技术方兴未艾

随着互联网技术的发展，挖掘信息社会的大数据，利用大数据精准分析行业现状、服务行业发展，成为各行各业普遍共识。大数据时代，以往的出版经验往往站不住脚，需要事实和数据来佐证；同时，通过全方位收集出版过程中的大数据，可以科学合理地改善读者服务方法和读者服务模式。

大数据技术方兴未艾，出版大数据理念深入人心。2015法兰克福书展期间，大数据成为各国际出版巨头讨论的热点。国际出版商纷纷借助大数据技术提升自身的服务水平和能力。如哈珀柯林斯通过对读者数据进行全面的收集，基于大数据技术对数据进行分析，能制定更好的定价策略；发现了通过在线社区、社交媒体宣传和销售来吸引读者的良好模式；同时获知读者亟须内容的类型。

西蒙&舒斯特也借助底层数据建设及大数据分析发现新领域，以继续扩张其国际版图。西蒙&舒斯特聘请了数据科学家以便更有效地利用大数据分析销售渠道产生的数据，并试图发现它们的意义。如通过大数据可以分析得出为什么人们喜欢某个作者或如何定价更好，在某些情况下，这会对图书销售造成巨大影响。

加拿大的Intellogo公司则基于大数据技术帮助出版商策划内容，帮助零售商做出好的营销计划和购买决策，为各种类型的读者找到其所需的内容。例如，通过大数据技术对读者在在线书店的阅读书单进行分析，从而基于他们的阅读兴趣给他们推荐图书；根据不断增长的元数据和对目前畅销书的分析，制定有针对性的营销方案，将类似的书目提供给读者。

大数据可以借助各种技术便捷地获取海量的数据，但它是一把双刃剑。好的一面是它给了出版社一个机会观测所做工作的效果，还可以以不同方式去获取其他信息；坏的一面是由于数据存在太多冗余信息，即使借助先进的大数据分析技术也无法确保我们可以准确地识别所需要的东西，同时，运用大数据需防止淹没在数据沼泽中的风险。

10. 数字化实体书店诞生

数字出版与实体书店犹如一个事物的两面，似乎永远都无法融合统一。众所周知，2015年是亚马逊创立20周年，20年前亚马逊以在线图书销售起家，一步步成为今天无所不卖的网上商业帝国。在其短短20年的历史中，欧美大陆一家家书店因为亚马逊的发展壮大而不得不关张停业，然而，2015年11月3日，亚马逊在大本营美国西雅图推出了自己的第一家地面实体书店。该店与其他实体书店有着显著的不同：书店中所有展品的选择都依据Amazon.com上顾客的评分；店中展示的每本图书都配有网上的预定数量、销售量和在Goodreads上的人气指数等统计数据信息，从而帮助顾客进行购买；所有这些因素还将与店里的顾客现场评价相结合；书店中所有图书定价与Amazon.com定价保持一致。它实际上是Amazon.com的实体扩展。

亚马逊这家已经20岁“高龄”的互联网公司，仍一如既往地“以用户为中心”进行不懈的大胆尝试。20年前，杰夫·贝佐斯发现了书店的短板，创建了网上亚马逊，20年后，也许贝佐斯又认识到互联网的局限，开始着手建立网下亚马逊。借助O2O（线上到线下）模式，亚马逊以精品体验店的方式和面对面的形式与用户进行互动，进一步加深与读者的联系，不断加强自身品牌建设，进而完成线上线下的融合。

11. STM表现依旧强劲

2015年，STM领域销售和用户数继续强劲增长。数字图书馆提供商Over Drive表示2015年其开拓全球数字图书馆业务市场取得显著成果，目前已有50多个国家34000多家机构用户购买了其数字图书馆平台服务。平台活跃用户达数百万人，从2015年1月至5月，新增用户达300万人，在线电子书借阅量达1.2亿次，同比增加了20%。

爱思唯尔2015年在论文发表和订阅等关键研究领域保持强劲增长，并于11月宣布与埃及政府签订了一份为期多年的协议，以支持埃及进一步向知识驱动型社会转型，并强化其在阿拉伯地区教育领域的领先地位。此举开创了STM领域合作新模式。根据励德·爱思唯尔集团所发布2015年前9个月的财务报表分析，该公司利润持续增长，同比收入增长了3%。

威科集团2015年则继续加大对数字化解决方案开发的投入力度，巩固其领先的市场地位；提高客户定制化方案的提供能力；在移动端业务、云服务业务以及集成化业务方面加以侧重。上半年财报表明，该集团收益势头良好，总收入同比增长达17%，收入总额为20.15亿欧元，净利润达3.9亿欧元。

维护人员2015年度工作总结 篇4

陕西富平水泥有限公司 二〇一五年度工作总结

二〇一五年十二月

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富平公司二〇一五年度工作总结

2015年，在集团整体部署安排下，在大区王总和富平公司经理办公会成员的正确领导下，富平公司全体干部员工紧紧围绕集团公司张主席 “五个强化”，马总裁“安全、业绩、创新、客户导向、员工发展、团队合作”等工作重点，认真扎实的开展各项工作。

全年来，富平公司在生产管理方面始终坚持“设备为工艺服务，工艺为质量服务，以工艺指导生产”的指导思想，突破了水泥磨管理台时、电耗不达标，生料磨电耗不达标，熟料电耗不达标的瓶颈；经济指标的达标，现场管理的进一步规范促使了团队士气高涨，加之公开公平公正的员工晋升竞争机制，团队精神面貌变化很大；顺畅的生产组织为现场管理、客户服务奠定了基础，具体表现在以下几个方面：

第一部分 2015年工作回顾

面对经济新常态，富平公司严抓质量管理、成本控制，销售、采购、生产单位一盘棋，团结一心，降成本抓质量，为产品提升市场竞争力。并致力于为员工提供安全、健康的工作环境，提供良好的培训平台，提供公平的晋升环境和通道，激发了员工的工作积极性，形成了团队合心力，推动了公司和员工的共同发展。

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一、提升员工安全、环保意识，安全、环保管理工作上台阶

（一）安全工作

1、学法遵规，制定了富平公司《安全生产管理办法》

公司组织全员学习国家《安全生产法》及集团公司《安全生产管理办法》，衔接当地政府安全管理要求及应急预案，制定富平公司《安全生产管理办法》。结合公司实际情况经过讨论形成了公司严格、详细、具有可操作性的安全生产管理制度。并在安全生产管理方面向全体干部员工宣贯严管的理念，特此增加了经职工代表大会审议通过的违反安全管理制度的制约条款，在12月份集团公司组织的年末检查中，富平公司劳动保护用品正确穿戴率100%，受到了集团公司检查组领导的高度肯定。

2、开展形式多样的安全培训，提升员工及外协队伍安全意识，从根本上解决安全隐患

（1）公司通过案例分析、视频播放、安全知识培训、员工和家属互动，让员工切实认识到安全的重要性。2015年度富平公司各部门/车间平均每月培训39次，累计培训约8190人次，达到安全培训覆盖率100%。公司安全主管部门特别对新进员工及相关方进厂方面的培训尤为重视，通过人员现场培训，签订安全承诺，消除相关方存在的安全隐患。《安全生产法》、《道路交通安全法》、“三不伤害”、“四不放

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过”、“十二大禁令”等法规深入人心。

（2）坚持对相关方先培训、签订安全协议后，再进入厂区工作。今年累计签订安全协议18份，尤其在检修期间外协工队较多，为防止交叉作业引起的各类事故的发生，运行保障部按照安全管理制度严格要求所有外协人员必须进行安全培训后方可工作，针对每项工作任务讲解具体安全注意事项，建立安全检查台账，检修过程勤抓现场，发现问题及时纠正，对于违反安全制度事项罚款警示，甚至停工整顿，确保了检修队伍的人员安全。

（3）开展“N-1”式安全辅导工作，制定了严格的安全辅导表，要求所有的管理干部每月至少开展一次安全管理辅导，并将安全辅导表交安全管理部门，纳入管理干部月度考核。对在日常工作中发现的不安全行为、不安全员工进行一次和风细雨式的面对面交流，从员工内心深处认可安全管理制度，提高安全意识。

3、严格执行各项规章制度要求，通过“检查—整改—再检查”，让隐患无处可逃

（1）严格执行西部水泥安全可持续发展程序文件，使员工养成良好的工作习惯。每月按照安全检查程序进行安全专项检查1次，下发整改通知并进行验证，根据集团内部发生的工伤事故进行安全话题讨论3次，各生产单位全部执行意大利水泥安全交接班记录，按照程序文件要求及时制作事

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故快报；根据集团内部发生的工伤事故及时召开安全专题会议并进行自查整改。通过持续检查，让员工养成良好的习惯。

（2）通过小提醒、大检查、安全违规处罚，员工的安全行为逐步规范，通过“检查拍照---整改---验证拍照---整改后继续跟踪”的方式，组织大检查18次，发现不符合项401项，发现外协队伍严重违章6次，并全部完成整改。对特种设备进行不定期检查20次；对工作现场员工劳保用品穿戴进行重点检查并现场进行教育纠正，使员工的安全防护意识不断提高。

4、严格的安全管理，取得丰硕成果，获政府奖励及认可

通过严格的安全管理和不断地整改提升，富平公司的矿山安全生产和管理获得政府认可，于3月20日顺利取得安全生产许可证；严格第三方安全管理，不以包代管，公司通过检查，下发通知，监督整改的形式推动矿山公司的安全生产管理工作，天津矿山公司富平分公司获县级“安全隐患排查治理先进单位”；公司的安全管理取得了县级“安全生产标准化单位”称号，武长征获得“安全管理工作先进个人”；正是公司严格的安全管理，为全体员工创造了一道安全屏障，在今年集团公司组织的两次大检查中安全管理得到高度认可和肯定。

（二）环保工作

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1、严格遵守环保法规，切实开展新法实施的新标准对标工作。

新环保法颁布后，公司认真地组织全员学习，使全体员工的环保意识明显提升；全员按照公司环保管理工作要求，严格执行“6S”现场管理，严查“跑冒滴漏”；根据新环保法要求的标准，公司对生产现场设计到污染物排放的各项指标进行对标，在6月份及时地完成了窑头电收尘增加蒸汽喷枪改善烟气技改，县环保局现场进行窑头颗粒物监测排放浓度为11.92 mg/m，低于新标准20 mg/m；6月份通过加大喷氨量测试，氮氧化物可控制在320 mg/m以下，可达到新标准要求。

制成车间的扬尘治理是富平公司一大难题，2015年，在公司领导的指导与支持下，制成车间对配料站2条综合皮带进行了技改，恢复了框架小皮带收尘，减少了扬尘点，有效控制了扬尘污染。车间主任宋满平、副主任张刚带领车间一班人狠抓环保工作，从熟料库底、斜皮带、配料站顶、水泥磨框架、水泥库顶逐月进行清理整改，对所有收尘器加强隐患排查力度，建立收尘维修台账，发现问题立即整改，经过全体人员的共同努力与付出，目前，制成车间面貌焕然一新，得到了公司领导的一致认可。

2、严格执行环保标准，定期进行环保监测

公司在线监测委托第三方运营商西安鼎研科技有限公司进行运维，在公司和第三方运维商的共同努力下，2015年

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在线监测数据传输有效率达到84%，达到国家要求75%的传输有效率；脱销工程投运后，氮氧化物排放量控制在450 mg/m左右（旧标准为800mg/m）。

3、渭南市环境保护监测站每季度对公司排污指标进行监测；公司开停机前及时向县、市环保局进行备案；公司在线监测信息在市环保局网站进行公示；在公司厂门口设立排污信息公示牌。通过以上措施公司所有排放指标透明化、公开化，接受社会监督。

4、制定环保应急预案，让环保管理处于可控状态 为了防止各类环保事故的发生，公司专门制定了环境保护应急预案、重污染天气应急预案、氨水泄露应急预案、硫酸渣污染应急预案等各类应急预案。并组织了氨水泄漏和煤磨火灾及爆炸2次应急演练，效果良好。

二、以业绩文化为目标，开展各项生产经营管理工作 公司全体管理干部及员工，始终将业绩作为工作的中心，公司开展工作目标一致，上下同心，各方面工作均取得较大进步。

（一）理清思路，以工艺指导生产，突破生产管理瓶颈

1、严谨的水泥磨检修与扎实的日常运行管理，水泥磨台时、电耗达到计划指标。

（1）工艺严控参数，设备控制检修过程及质量，扎实细致的检修工作，为水泥磨的正常运转提供保障。

水泥磨大修期间，严格控制各个设备的工艺参数，尤其

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是辊压机辊缝、选粉机密封环间隙的调整，更换了选粉机导风叶片，打散机筛网；针对入磨溜子经常堵塞现象，现场各个下料管道清理并部分技改，辅机设备、管道进行了保温处理，磨内钢球认真挑拣，调整级配方案，调整了配料方案等方法，运转率明显提高，突发故障减少50%，运转平稳。各品种水泥台时产量较往年提高10吨，吨水泥电耗同往年相比降低4度。

具体开展了以下几项工作：

A、对1#、2#水泥磨滑履瓦进行了维修、更换，对磨机与减速机的同轴度及标高进行了重新找正。对1#水泥磨隔仓板、端面衬板、筒体衬板、出磨篦板等进行了更换。对2#水泥磨出磨篦板和端面衬板进行了更换。

B、对1#、2#水泥磨主减速机进行了解体维修，对1#、2#水泥磨减速机12个轴瓦水平度进行了测量和调整。对1#输出大齿轮及右侧同步小齿轮进行了更换，对2#主减速机右侧小齿轮进行了更换，并对1#、2#二级小齿轮调整接触面及同步，保证了水泥磨减速机，达到历史最佳运行状态。从目前检查的情况看，运行平稳，状态良好。

C、对水泥配料站综合皮带技改（皮带加长了10米，经配料后直入打散机斗提），拆除原有配料站两台提升机。同时对打散机传动部分进行了改造，将原有的链条式传动改为直联式传动，改造后降低了打散机斗提因链条及减速机齿轮

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断裂的故障，提高了系统运转率。

D、对1#、2#辊压机壳体、喂料装臵、轴承等进行了更换，并对辊压机稳流仓进行小技改，提高了辊压机做工效率。

E、对1#、2#选粉机更换了静态叶片、迷宫密封、反射板等，调整转子密封间隙，保证了设计工艺技术要求。

F、对1#、2#水泥磨入打散机提升机大收尘器出口管道、打散机外壳体进行了保温处理，降低物料水分的结露，减少堵料频次。并对1#、2#打散机打散盘衬板、顶盖衬板、壳体衬板以及筛网进行了更换，提高了设备连续运转率。

（2）调整级配及配料方案，水泥磨台时逐步提高，质量更稳定。

年初检修工作开展得同时，发动全厂员工挑拣出废钢球40多吨；根据工艺要求对钢球的级配进行了调整，钢球级配调整，同时在满足生产的前提下，降低了磨机装载量约30吨研磨体，降低了磨机负荷；优化质量指标，对水泥配料方案进行了适当调整。

通过本次水泥系统检修，解决了台时低、设备故障率高、堵料频繁、连续运转率低、电耗居高不下的问题，尤其是水泥磨主电机的负荷电流下降了15%，达到各项工艺指标。

（3）针对水泥磨管理难点，量身定做管理方案，巩固、优化检修成果，水泥磨各项指六月底全部优于计划指标，具体开展了以下几个方面的工作：

A、设备管理，预防为主。定期对辊压机、磨机、打散

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机、选粉机的关键控制点进行预防性的检查及维护，确保了设备的正常运转。

B、中控优化操作参数，与现场紧密配合。针对工艺、设备出现的问题，中控、现场做出正确判断，及时停机，减少设备的空运转率。

C、严控入磨粒度、提高熟料易磨性、控制入磨物料水分、优化调整排风机风量、选风机转速、冷风阀开度控制、喂料量。

2、严检修、细管理，生料磨电耗达标

（1）年初对磨辊辊皮、磨盘衬板、热风室壳体衬板、底板、刮板衬板及基板、叶轮给料机进行了更换并对缓冲器进行了解体维修。检修前期对原料磨主减速机进行了频谱分析，根据分析结果对减速机进行了预防性维修，更换了磨损轴承。通过检修后振动值、温度、油流、压力均在正常范围内。

（2）针对原料磨运行情况进行检查、分析，及时对磨损喷口环进行补焊，并调整间隙；清理积料，处理循环风阀；彻底根治系统漏风，小修小改，降低了磨机主电机电流20A,循环风机电流10A，为电耗达标做出贡献。

3、在确保质量的前提下，熟料料耗控制在计划指标内，达到历年来最好控制水平，和上年同期相比，料耗降低2% 在今年开机不足、使用外堆熟料的情况下，通过精细化

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陕西富平水泥有限公司 的管理和严谨的质量技术要求，通过以下几个方面工作扭转料耗超标的情况，将熟料料耗控制在计划指标内。

（1）在满足水泥正常销售的前提下，尽可能减少水泥品种更换次数，减少洗磨次数。

（2）加强水泥包装车间的现场监督管理，减少在更换水泥品种时中间仓的水泥仓位，既要保证水泥的出厂质量，又要减少因更换品种带来的浪费。

（3）加强水泥配料站的监督管理，保证各种物料下料畅通，水泥配比严格按照工艺通知单要求执行。

（4）加强水泥磨生产工艺管理，及时调整研磨体的级配，监控入磨物料粒度变化以及磨机循环负荷率变化，并结合检查的问题进行整改，以保证出磨水泥产量，进一步提高出磨水泥的比表面积合格率。

（二）节能降耗，加强成本管控

1、经济指标对标管理，成本费用管控能力不断提升 随着各项经济指标的不断提升，成本费用逐渐回到可管控范围，除因产能未正常发挥所致的费用超标及煤耗超标外，电费、原材料费用、料耗均有节约。

2、拿方案定措施，各个专业小组工作有序开展，真正实现专业分工，精细化管理，节能降耗效果明显

（1）成立专业技术小组，各司其职，各控一片。公司根据生产经营管理现状，及时调整管理思路，成立

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了“安全、6S现场管理小组”、“成本管理小组”、“润滑管理小组”、“技术指标管控小组”、“培训管理小组”。各小组工作的全面铺开：

A、“安全、6S现场管理小组” 负责生产现场环境卫生、积灰、漏料、漏气。安全防护。停电、送电、漏电防护。安全穿戴、防护。车辆、交通安全。无组织排放、不达标排放。氨水消耗。电机烧毁台数、千瓦。修理电机费用。吊车费用。氧气、乙炔消耗。每月至少发现完成30个整改项，并形成报告。

B、“成本管理小组”每天将库房材料领用情况于次日早上9:30之前以报表形式发送公司领导及各业务部门领导信使，使每位领导能及时有效的了解机物料消耗情况，更好的控制成本费用。每周对各项物料、产品、进行盘点，据以核实各项指标的完成情况。并对及时发现的问题进行修正并跟踪。每月召集各部门、车间召开成本分析会，对生产经营存在的问题进行分析，由各部门、车间对存在的问题制定解决问题方案，并跟踪落实情况，负责成本费用合理、达标。

C、“润滑管理小组”负责全公司所有设备、电气润滑油是否到位。润滑油消耗、密封及跑冒滴漏情况。润滑油型号是否正确。每月至少消除掉10个以上漏油点或加油不正确点。必须要有图片对比和说明。不得发生一次因缺油、油脏或油加多、加错、油水混合造成的设备事故或停机事故。经

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过排查制定了富平公司润滑管理示意图，对富平公司的设备润滑管理起到了指导性的作用。

D、“技术指标管控小组” 负责生料台时、电耗。熟料台时、电耗、煤耗。水泥台时、电耗。水泥混合材掺量，水泥质量性能。熟料质量。余热发电量。耐火材消耗。钢球消耗。助磨剂消耗。每天根据消耗情况，分析原因，采取措施，召集会议讨论，对比往年指标情况。跟踪落实到位情况，积极学习交流。每周根据财务核算组的盘点数据，复核指标完成情况。

E、“培训管理小组”负责工艺、设备、生产、质量、安全、环保、体系、行政、财务等方面知识的培训，最终达到提升员工综合素养的目的。每月至少组织两次以上的公司级专项培训，根据公司发展需要合理安排制定年度培训计划，并监督各部门、车间有效落实培训计划，不断提升员工综合素养。每次培训要有培训记录、签到表、培训效果评价，对培训情况要进行总结，对违纪人员要进行处理。公司级培训每月不少于两次，各部门、车间级培训每月不少于四次。

各个专业技术小组工作有序开展，公司的现场管理、跑冒滴漏、成本费用、经济指标的管控进入一个良性循环上升的轨道。精细化管理的作用得到发挥。

（2）根据发现问题，及时制定管控措施。

公司根据生产管理过程中发现的问题和关键控制点，及

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时地制定和下发了《富平公司关于避峰生产的规定》、《节能降耗管理制度》、《富平公司关于熟料消耗指标的激励考核办法》、《富平公司提高水泥磨连续运转率激励考核办法》、《富平公司提高立磨、回转窑连续运转率激励考核办法》、《电气配电室卫生管理办法》。通过以上管控措施的有效落实，生产管理工作得到了明显地提升。

4、寻找替代原材料，推行节能降耗

在严峻的市场竞争下，要创新成本管理，积极在当地寻找低价可替代原材料，寻找废石沫、硫酸钡渣并投入试验。根据试验结果对配料方案作出适当调整，取得了一定的成绩。

5、实施岗位测量，优化人员编制

为了提高员工工作效率，避免出现人浮于事的现象，经富平大区及富平公司会议研究决定，结合集团公司岗位说明书要求，对富平公司范围内各岗位进行岗位有效工作情况进行测量。通过有效工作时间的测量，充分激发员工自身“性、能、愿”，调动工作积极性，提高团队工作能动性，平衡公司技术力量，从而稳定员工队伍、推行公平公正的薪酬体系，同时为进一步优化岗位做铺垫。

本次测量采用观察法（8小时跟踪描述），根据计划设定三个层次，即：

1、人员流失率高、工作环境艰苦、劳动量消耗大的岗位；

2、自动化程度相对较高、根据生产工艺可兼岗岗位；

3、工作内容集中、不可或缺但工作环境等相对

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舒适的岗位。

通过一段时间的努力，对原料、烧成、制成、包装各岗位及机关、部门各主要岗位进行了测量，对员工日常工作时间内正式与非正式行为，以及工作的饱满程度等做出了有效界定，为后期培养员工一专多能提供了基础，同时，切合集团公司优化编制、降本增效的措施，2015年富平公司共优化33人，人员编制由年初的284缩减至目前的251人，目前，各项工作运行正常，该项工作收效良好。

（三）以客户为导向，物资、生产、销售为一体，共度经济新常态

今年来，通过与销售公司、物资公司紧密地支持和配合，实现了与物资联手降成本，与销售联手提高产品市场竞争力，以客户为导向，为客户创造价值。采购、生产、销售一盘棋，从而实现了集团效益最大化。

1、优质的产品、周到的服务，满足客户需求、支持销售、提升产品市场竞争力

（1）以三体系的有效运行确保生产优质的产品 A、年初对《质量管理规程》《工艺管理制度汇编》《作业指导书》等三体系文件进行了修订完善，使生产经营管理做到有章可依。

B、在集团公司和大区的指导下开展体系运行各项工作。通过PDCA循环，不断提升体系运行的有效性。特别是对厂进

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原燃材料验收和出厂水泥质量管控方面加大了监督检查力度，强化落实。对查出的问题及时下发整改通知单，跟踪问题的整改情况并验证,确保检查发现的问题按期整改。使体系运行管理迈上一个新台阶。

(2)、积极开展品牌建设工作，获陕西省劳动竞赛“优胜单位”称号、“渭南市质量管理奖”、“全国水泥企业优秀化验室”等荣誉称号。

A、公司开展的多项劳动竞赛活动中，“品牌建设”活动过程策划细致、组织实施得力、最终成果显著，最终达到了公司全员品牌意识明显提升、客户满意度明显提升、市场占有率明显提升、区域市场主导地位明显提升的目的。喜获陕西省劳动竞赛“优胜单位”称号。

B、在质量管理方面，被富平县质量技术监督局推荐，参评了2014年年度的渭南市质量管理奖的评选工作，经过大家的长期努力，按照质量管理规程、体系标准、卓越绩效办法进行日常过程控制，顺利通过质量管理奖的现场审核，并报请渭南市质量管理评审中心，于2015年2月份荣获“渭南市质量管理奖”的荣誉称号。

C、6月份被“建材工业质量认证管理中心”确定为“全国水泥企业优秀化验室”，8月份顺利通过标准化验室验收工作，同月被富平县质量技术监督局推荐参评2015年度质量信用等级单位申报工作，2015年在“瑞泰科技杯”全国第十五次水泥品质指标检验大对比中获得“全优”奖项，进一步

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彰显名牌产品、质量管理社会效应。

D、定期与销售共同进行客户回访，生产客户需要的产品

富平公司每季度由大区经理与分公司经理及技术人员与销售公司进行客户回访，虚心听取客户的意见和建议，及时安排技术人员从水泥性能的改善、强度的稳定制订具体措施，比如控制出厂水泥温度、稳定商混水泥的熟料、混合材配比，调整水泥的三氧化硫、比表面积、细度、标准稠度等控制指标，立竿见影，马上付诸于行动，对于客户潜在的需求部署安排技术团队寻找解决办法，将满足客户需求放在第一位。

D、提升全员品牌意识，提高服务质量。

提升服务意识，提高服务质量是品牌建设的核心内容之一，公司在为客户设臵休息室、配备饮水机、提供矿泉水、服务便餐、现场设臵投诉监督电话等的基础上，专门设立包装监督公示牌，让客户明确服务对象及存在问题的反馈机制，遇到问题及时得到解决。磅房与包装每日以短信的方式群发通报装车速度、质量、整齐程度、破袋率、返车率等情况；对窗口人员进行业务、礼仪培训，及时处理水泥装车、司磅过程中出现的各种问题，不断提高窗口服务质量。

（3）、与物资公司互动，寻找新材料、建立备件共享平台，集团业绩一盘棋。

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A、寻找价格、配比最优点，调整配料方案及原煤搭配使用方案。

物资公司多次到公司就新材料的替代及对成本效益的影响分析进行充分讨论与沟通。最终兼顾环保、成本管理及资源综合利用要求，生料配料方案增加铜矿渣、水泥的配料加大粉煤灰配比、生料增加废石沫、原煤搭配使用等方案优化了成本费用指标。

B、资源共享，建立备件共享平台，配合集团公司向各分公司调配物资。消化库存备件，降低库房闲臵资金占用。积极联系各兄弟公司，充分利用现有库存物资，确保设备运行正常，同时在审批材料计划时，采用优先调拨的原则，重点联系韩城、实丰、蓝田、消耗我公司长期积压的备件。立足集团站位高，配合物资公司向其他兄弟公司调运原材料支持兄弟公司生产。

(四)营造安全、健康环境，提供培训、合理的激励办法、公开公平公正的用人机制，为员工发展负责

1、加大安全、环保安全投入力度，做好厂区保洁绿化工作，改造收尘设施及跑冒滴漏整治，营造安全健康的工作、生活环境。

（1）通过建棚、密封、技术改造，工作环境干净舒适。今年来公司完成了石膏堆棚扩建工程、1#、2#收尘器出口管道保温修复和水泥磨框架密封、电收尘维修改造、水泥配料站密封导槽、熟料外排收尘管道改造、水泥散装车回灰改造、18 / 22

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熟料斜拉链廊道密封、及对水泥磨、生料磨各油站进行密封和管道改造，员工的工作环境变得干净整洁。劳动量也因此大大降低，尤其是水泥车间制成段因工作环境差，招人难留人难的问题得到解决。

（2）规范的保洁、绿化、食堂、宿舍、保安管理给员工营造安全、舒适的生活环境。

综合管理部组织各部门、车间植树，组织后勤人员做好绿化、洒水、清尘工作，既节省了费用又美化了环境；通过对职工食堂人员的思想教育、技能、礼仪培训提高食堂人员服务质量。通过职工座谈会对食堂工作提建议的形式促进食堂工作不断提升，饭菜的质量、花样等不断提升，让员工吃得放心、满意；每月对宿舍卫生进行检查、消毒、宿舍损坏设施及时维修，让员工住宿环境卫生、舒适；保安严格值班、巡查，对进出厂人员、车辆登记，检查员工头盔、反光马甲穿戴等工作，保障了公司及员工人身及财产安全。

2、合理的考核激励机制，激发员工爱岗敬业的热情，团队精神面貌发生很大变化。

在公司制定多项措施、成立专业技术小组地同时合理地制定了《富平公司绩效考核管理办法》、《富平公司提高立磨、回转窑、水泥磨连续运转率激励考核办法》以往年停机次数减半作为考核目标，车间你争我赶，班组争先恐后。截至11月25日累计发放奖励5万余元，极大的激发了员工的 19 / 22

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工作热情。员工之间、班组之间、车间之间形成了浓厚的竞争氛围。随着各项经济指标的达标，员工用心工作参与其中，克服困难、顽强拼搏、取得成绩后的自豪感，鼓舞、激励着整个团队，团队士气高涨。

3、公开、公平、公正的用人机制为优秀员工提供了展示平台，并为企业发展储备人才。

对于公司空缺重点岗位，公司公开招聘、公开答辩、考试选拔、上会评议等方法，使穆大勇、纪阿宝等一批优秀的员工走上新岗位。形成了公开、公平、公正的用人机制，激发了员工学习、钻研业务技能的热情，涌现出了一批具有培养潜力的优秀员工，为企业的长远发展储备了人力资源。

4、培训、考试、实战经验交流，为提升员工价值打下坚实的基础

公司制定了三级培训教育体系，并成立了富平大区讲师队伍，利用大区资源实现知识共享，达到共同提升。全年共组织培训涉及安全管理、工艺知识、设备管理、综合管理 等各类、各种形式的培训活动34余期，培训效果调查显示均达到96％以上的满意率。公司人力资源积极联系陕西省建材协会、陕西建材技工学校开展2015年职称申报及员工技能取证工作，截至11月25日已有两名同志取得助理工程师证书，42名同志参加技能取证考试工作，通过此类工作不断激发员工学习力，促进正能量的发挥。针对集团公司组织培训，20 / 22

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公司采取扩大范围加考核的方式向员工灌输、巩固知识点。公司领导深入基层，进行辅导式教练，使员工的技能得到了提升。开展技术人员理论及实践业务技能考试，采用奖罚机制，激发员工的学习、工作热情，推动整体素养的提升。

5、企业文化建设增强了企业凝聚力和向心力，凸现团队建设良好效果

结合公司阶段性的工作重点，及时组织富平公司《元宵节灯谜晚会》《五一文体活动》《干部/员工家属联谊会》《建言献策谋发展座谈会》等文体活动，尤其在集团公司组织的文艺汇演和歌咏比赛的活动参赛过程中，演员们艰辛但无怨无悔的排练过程及演艺激情，感动激励着整个团队。这些企业文化活动的组织不但丰富了职工业余文化生活，而且进一步增强了团队凝聚力和向心力。

同时公司管理层针对员工的不同情况，采取不同的辅导方式。通过规范、引导员工行为，监督检查落实情况，鼓励员工敢于发现问题、反映问题；根据公司实际情况考核时倾向一线员工，考核96分视同满分；鼓励一线员工发现问题，将一线员工考核变成“95+5”的考核办法，发现、反映问题并督促整改成为每一位员工日常工作的一部分；公司领导定期检查，针对发现问题，邀请涉及车间的员工及负责人参会，让车间负责人认识到自己肩负着发现、整改问题，减轻员工负担，为员工创造安全、健康工作环境的责任；让员工认识

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到，每一位员工肩负着班组、车间、部门、公司、集团公司共同的目标。通过半年的辅导、引导，公司全员目标一致、上下同心，员工逐渐能主动自发地开展工作。凸现出了团队建设的良好效果。

第二部分 2015年存在问题及2016年工作计划

一、继续加强安全管理，牢记“安全工作只有起点，没有终点。”

二、继续加强环保管理工作，通过技术进步，实现污水“零”排放，其他排放指标达到环保新标准。

三、继续加强财务管理与生产、技术管理，优化各项经济指标，进一步降低生产成本。

四、进行技术创新，生产商混用户期望的混凝土后期强度递增幅度较高的水泥。

五、以人为本，持续不断地进行精细化管理，为员工提供安全、健康、清洁的工作环境，提高职业健康管理水平。

六、加强团队建设，培养适应企业管理需求的高技术、高素质的团队。

七、攻难克艰，实现八项指标全面达标。

八、按照集团公司要求，配合环保公司做好水泥窑协同处理污泥及工业废弃物项目建设。

2015年度医院工作总结 篇5

2015年度医教工作总结

一、医教大事件 1、2015年3月21日上午，我院隆重举行“三级甲等医院”揭牌仪式，***副市长、***主任，区委***书记，***区长、***副区长等有关领导参加仪式。

2、2015年9月21-22日接受省卫生计生委大型医院巡查组检查。

顺利通过国家“爱婴医院”申报复核，于2015年11月被正式授予“爱婴医院”称号。2015年12月通过***省EICU规范化建设考评及****市院前急救A级救助站审验。

5、积极完成****科技大学、****理工学院、新乡医学院附属医院申报工作，并于年底顺利通过****科技大学附属医院初评审。

6、全年先后派出医护人员110余人次，顺利完成****市张仲景医药文化节、市政协会议、纪委及检察院办案等活动的医疗保障任务。

二、医疗业务情况

（一）门诊人次

2015年全院门诊就诊共计36.82万人次，同比增长26.7%，其中就诊人次前十位的科室有儿六（2015年2月成立）20161人次、妇产二16420人次、消化一13299人次、儿一13251人次、内分泌12775人次、儿三12762人次、耳鼻喉12479人次、儿二11757人次、急诊内科11396人次、皮肤科11376人次。门诊检查、化验共计867344人次，同比增长21.7%。入院人数

2015年全院入院患者62482人次，同比增长13.5%。出院患者62247人次，同比增长13.1%。

其中，内科系统入院患者30063人次，占总入院患者数48.11%，同比增长12.42%；外科系统入院患者13723人次，占总入院患者数21.96%，同比增长9.4%；妇产科系统入院患者5991人次，占总入院患者数9.59%，同比增长9.8%；儿科系统入院患者11979人次，占总入院患者数19.17%，同比增长20.01%；急诊科入院患者726人次，占总入院患者数1.16%，同比增长59.21%。

内科系统入院人数较多的科室为：神经内科二病区2158人次、呼吸科一病区1979人次、神经内科四病区1953人次、神内一1815人次、神内三1646人次、消化一1645人次。外科系统入院人数较多的科室为：肝胆外科1446人次、泌尿外科1429人次、骨科二病区1413人次，骨外一1381人次、小儿外科1194人次、耳鼻喉1186人次；

妇产系统入院人数较多的科室为：妇产科二病区2026人次、产科一病区1860人次；

儿科系统入院人数较多的科室为：儿科六病区2909人次、儿二2746人次，新生儿科1188人次。

ICU:RICU入院人次（含转入）976，比同期增加581人次，增长率147.1%，CCU入院人次（含转入）972，比同期增加242人次，增长率33.2%。

（三）手术例数

2015年外科系统手术人次11238人次，比同期增加555人次，同比增长5.2%。手术患者占外科出院患者53%。手术量较多的科室有：妇产科二病区1098人次、泌尿外科937人次、产科一病区927人次、小儿外科909人次、肝胆外科870人次、微创外科842人次、骨科一病区713人次、骨科二病区704人次。

手术量增长较多的科室有：疼痛科增加120人次、增长率342.9%；泌尿外科增加203人次，增长率27.7%、；心外科127人增加27人次，增长率27%；妇科一病区513人增加104人次，增长率25.4%；耳鼻喉640人增加89人次，增长率16.2%。内科系统介入及操作增加人次较多的科室有：肿瘤一113人次，增加52人次、增长率85.2%；肿瘤二93人次，增加43人次，增长率86.0%；心内四235人次，增加71人次、增长率43.3%；心内五115人次，增加36人次，增长率45.6%。

(四）床位使用率

全院床位使用率77.4%（按2161张床计算77.4%，按1526张计算110.5%）。

病床使用率95%以上的科室有16个：儿科一病区（25张床）168.4%、神经内科二病区（50张床）129.7%、神经内科一病区（50张床）124.3%、儿科六病区（40张床2015年2月成立）123.9%、神经内科四病区（50张床）123.2%、骨外二（50张床）108.6%、骨外一（50张床）105.4%、心内四（50张床）104.8%。神内五（50张床）103.8%、肿瘤一（50张床）100.8%、消化一（50张床）99%、神内三（50张床）98.8%、心内三（50张床）98.8%、肿瘤二（50张床）98.7%、呼吸一（50张床）98.5%、神外二（50张床）97.4%。平均住院日

2015年全院平均住院日9.5天，较2014年度缩短0.1天。

三、科室建设

根据医院发展需要，2015年1月成立产科三病区，2015年2月成立儿科六病区，4月底NICU搬迁至新病房楼并扩建，8月份放疗科扩建并购进新设备。

四、医疗质量和医疗安全 1、2015年从医疗核心制度、医疗文书书写、诊疗规范落实、特殊患者管理等方面进行医疗质量全方位监管，共进行质控检查4000余人次，其中医疗核心制度执行率72%，通报59人次，对6位医师进行待岗再培训。2、2015年度共有医疗纠纷29例，其中有5例为既往纠纷，24例为2015年当年新发生纠纷。2015年纠纷例数与2014年度持平，2015年纠纷发生率为0.38‰，较2014年的0.44‰有所降低。29例纠纷中调解处理25例，司法途径4例，直接经济损失260万元，较2014年的130万元增加一倍。

医疗纠纷涉及科室分布：内科系统5例，外科系统13例、妇儿系统6例、其他科室5例。

五、医疗技术管理

2015年我院共审批通过16项新技术、新项目。其中儿一科经颅磁治疗仪全年共治疗患儿3500余人次，创造经济效益20余万元。核医学科柯萨奇病毒抗体、埃可病毒抗体以及胰岛素样生长因子检测项目开展近2000例。神经内科四病区经颅超声治疗仪的应用、疼痛科阿霉素治疗三叉神经痛与带状疱疹后遗神经痛、心外科先天性心脏病的介入治疗开展顺利。

六、科研工作 1、2015年度发表论文65篇，其中核心期刊22篇，论文总数较上年有所减少，但核心期刊论文增加9篇。发表论文较多的科室有检验科、放射科、麻醉科、心血管内科四病区、神经外科二病区等。2、2015年度申报参评市科技成果7项，参评科室分别为呼吸科一病区、神经内科二病区、肿瘤科一病区、内分泌科、神经外科二病区、小儿外科以及超声科。

七、教学工作

1、组织三基考试2次，参加600余人次，培训覆盖率100%，合格率100%。

2、住院医师规范化培训：

获得住院医师规范化培训协同基地的批文，2015年度招录全科医学专业20人进行住院医师规范化培训。

3、组织院内培训学习43次，培训3000余人次。

4、参加市、省、国家级学术会议42人次；外出进修学习22人。

5、承担省级继续医学教育项目1项；承担市级继续医学教育项目9项。

6、接收专科实习生112人次，本科实习生20人次，接收外来进修人员45人。科室业务培训学习以及实习生带教工作完成较好的科室有放射科、骨二科、儿三科。

八、存在问题

1、医疗质量：诊疗规范落实情况不理想，医疗核心制度执行不到位，医疗文书书写内涵欠缺，有些科室负责人重技术、轻管理，一级质控意识不强，医疗纠纷数量和赔付金额较大。医务部对临床科室医疗质量与安全管理有待进一步加强。

2、科研教学：科研意识不强，科研项目较少，论文质量、数量有待提高；新技术前期论证和准备不足，开展数量偏少；教学意识不强，对年轻医师和实习医师重使用、轻培养；各实验室科研积极性不高，目前尚无实验课题，设备闲置率较高。

3、科室建设：各专科未形成明显优势，在区域内缺乏核心竞争力，院内非专科收治现象仍时有发生。人才培养计划性、方向性不强，缺乏健全的医师培训、考核、使用体系。

4、部分医师基础知识和规范掌握不到位，知识面窄，或缺乏责任心，工作态度不够端正，直接影响医疗质量，造成医疗安全隐患多，纠纷频发。

九、整改措施

对于以上问题，医务部要加强管理，采取有效措施加以解决。

1.加强医德医风、爱岗敬业教育，树立正能量，强化责任意识，培养广大医师认真负责，精益求精的工作态度，真正成为一名合格的医务工作者，努力做一名病人信得过的好医生。2.认真抓各项医疗核心制度、指南及规范的落实，进一步规范医疗行为，有效扼制医疗纠纷及不良事件的发生，提高医疗质量，保证医疗安全。

3.加强科研教学工作，加强院、科二级培训，严格考核，采取送出去，请进来的办法，积极开展远程教育，积极引进、开展新业务，新技术。不断提高广大医师理论水平及操作技能，增强解决临床问题的能力。

维护人员2015年度工作总结 篇6

一、履行职责情况

任职工作期间，自始至终都是紧密团结在校长周围，并和其他班子成员团结一致，同心协力，齐抓共管。

我在领导的支持和老师的协助下，抓好教务处工作，建立正常教学秩序，在工作中勤奋苦干，善于思索，坚持原则，及时协同校长调配老师，为使教学工作运作正常，从而完成教育教学任务。能以身作则并努力搞好教师的团结，关心教师的思想、生活和身体健康，协调调节教师在教育教学的疑难，做好教师思想和业务水平的提高工作，推动学校的教改工作，保证学校的教学质量。做好日常的教务工作，包括考务工作、试卷质量评析、课表的安排、每年一度的小升初、新生入学报名以及学籍管理等工作。充分利用我校现有教育教学资源，组织教师进行电化教学的培训，强化教师对现代教育技术在教学中的应用，确保教育设施、设备在教学中发挥更大的作用。

二、在理论学习、师德方面情况

我能坚持反复钻研教材，大量阅读参考书，以提高自己的业务能力。我严格要求自己，自觉遵纪守法，廉洁自律，工作中既立言，又立行，做到不断学习，努力工作，不断提高自身的思想道德水平和业务能力，并做到：

1、认真加强教育教学管理理论学习，加强责任感，爱岗敬业，关心爱护学生，以主人翁的精神，把教学当成自己的事业和“责任田”，把自身的发展与学校的事业统一起来。

2、坚持原则，讲民主、求合作，一切以集体利益为重。行动上，尊重校长的决策，配合校长做好方方面面的工作。善于团结其他干部，全心全意依靠广大教职员工办好学校，尽最大可能维护广大教职工民主权利，热心为教师、学生服务。

3、以身作则，严于律己，自觉遵守学校制订的各种规章制度，及时处理各种事情。工作上尽可能给予教师们关心和支持，协助学校为老师们创设了一个和谐宽松的工作氛围。

4、充分体谅到教师们工作的辛苦，尊重他们的劳动成果，让教师真正成为学校的主人，不忘记学校的发展靠的就是他们的无私奉献，在代课调课、优秀推荐等问题上，做到公正、公平、公开。

三、存在的问题及今后的工作设想

由于设备老旧且网速慢，多媒体/微机教室，远程教育资源，现代化的教育手段，还没有充分辅助利用于教学。目前能够做的工作，就是充分利用学校现有基础设施，优化远程教育教学资源，加大仪器、电脑教室装备、多媒体教室的投入，完善和实现现代化教学手段，促进教学质量的提高。

总之，今后的工作，还任重而道远，我将更加力求完善自己，使自己在思想上，教学中，管理上更严格要求自己，正视自己的缺点和不足，协助进一步改善教学环境，提高我校教学质量，为教育事业而尽一份微薄之力。

教导主任年度考核总结

一、履行职责情况

任职工作期间，自始至终都是紧密团结在校长周围，并和其他班子成员团结一致，同心协力，齐抓共管。首先作为教导主任，我能正确定位，牢固树立两种意识，努力做好正副校长的助手。重视合作意识，做到“上情下达”，“下情上晓”，起桥梁沟通作用。我顾全大局，融合群体、择善而从，在管理中尽自己的能力支持好校长搞好学校的教学工作，形成合力。突出服务意识。在工作中能处处以大局出发，时时为教师着想，常常带着思考深入到师生中去，倾听他们的呼声，捕捉他们的意愿，从而使得各项决策、措施符合实际和大家的要求。

其次，积极团结协调好班子成员，齐心协力，一起调查我校教学常规和教学研究工作中存在有哪些突出问题，抓好教学常规管理，提高教师的教学水平，找准工作切入点，有条理、分阶段逐步开展各项工作，努力做好业务范围内的各方面工作。

三是采取的主要得力工作措施。,我在领导的支持和老师的协助下，努力抓好教务处工作，建立正常教学秩序，在工作中勤奋苦干，善于思索，坚持原则，出以公心，及时协同校长调配老师，为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作，使教学工作运作正常，从而完成教育教学任务。以身作则并努力搞好教师的团结，关心教师的思想、生活和身体健康，协调调节教师在教育教学的疑难，做好教师思想和业务水平的提高工作，推动学校的教改工作，保证学校的教学质量。做好日常的教务工作，包括考务工作、试卷质量评析、课表的安排、每年一度的小升初、新生入学报名以及学籍管理等工作。充分利用我校现有教育教学资源，组织教师进行电化教学的培训，强化教师对现代教育技术在教学中的应用，确保教育设施、设备在教学中发挥更大的作用。在新课程背景下我努力转变观念，把热爱学生放在第一位。组织教师进行了学生评价的改革，利用“星光少年”评价体系，全面评价学生，帮助学生获得自信，走出自我评价的误区。

二、在理论学习、师德方面情况

我不管工作有多忙，都能坚持反复钻研教材，大量阅读参考书，以提高自己的业务能力。我严格要求自己，自觉遵纪守法，廉洁自律，工作中既立言，又立行，做到不断学习，努力工作，不断提高自身的思想道德水平和业务能力，并做到：

1、认真加强教育教学管理理论学习，加强责任感，爱岗敬业，关心爱护学生，以主人翁的精神，把教学当成自己的事业和“责任田”，把自身的发展与学校的事业统一起来。

2、坚持原则，讲民主、求合作，一切以集体利益为重。行动上，尊重校长的决策，配合校长做好方方面面的工作。善于团结其他干部，全心全意依靠广大教职员工办好学校，尽最大可能维护广大教职工民主权利，热心为教师、学生服务。

3、以身作则，严于律己，自觉遵守学校制订的各种规章制度，及时处理各种事情。工作上尽可能给予教师们关心和支持，协助学校为老师们创设了一个和谐宽松的工作氛围。

4、充分体谅到教师们工作的辛苦，尊重他们的劳动成果，让教师真正成为学校的主人，不忘记学校的发展靠的就是他们的无私奉献，在代课调课、优秀推荐等问题上，做到公正、公平、公开。

三、存在的问题及今后的工作设想

由于设备老旧且网速慢，多媒体/微机教室，远程教育资源，现代化的教育手段，还没有充分辅助利用于教学。目前能够做的工作，就是充分利用学校现有基础设施，优化远程教育教学资源，加大仪器、电脑教室装备、多媒体教室的投入，完善和实现现代化教学手段，促进教学质量的提高。

总之，今后的工作，还任重而道远，我将更加力求完善自己，使自己在思想上，教学中，管理上更严格要求自己，正视自己的缺点和不足，协助进一步改善教学环境，提高我校教学质量，为教育事业而尽一份微薄之力

教导主任年度考核总结

本人述职

2013年，在檀圩中心校的正确领导和带领下，在本校校长支持和教师的的配合下，我严格要求自己，不断学习，积极进取，尽心尽责地按时完成学校各项工作。回顾2013年，有收获也有不足，在这里我从德、能、勤、绩、廉五个方面对自己进行总结，既是对过去工作的检讨，也是对自己今后工作的促进。

一、德

自从踏进教师这一行业，我就以“为人师表，奉献一生”作为我的座右铭。我忠诚党的教育事业，热爱教师这一职业，能在生活工作中不断加强自我师德修养，努力做到学高为师、身正为范。无论做什么工作都能摆正自己的心态，在工作和事业面前顾全大局，一切以有利于开展工作为前提，不争名夺利，不计较个人得失，尽职尽责地按时完成学校各项工作。

二、能

为了更好地履行好岗位赋予的职责，按时完成好上级交给的各项任务。我主要从以下几个方面提高自己的能力：

1、坚持学习，不断加强政治、业务学习、不断提高自我理论素养。

2、坚持团结，努力做到和谐校园，只有团结共事，才能更好地开展工作。

3、坚持自律，严格要求自己，从自身做起，努力配合本校校长做好各项工作。

4、坚持沟通，经常听取教师们的意见，在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互配合。

5、坚持反思，注意听取不同意见，不断改善工作思路。

三、勤

自从担任教导主任以来，我就清醒地认识到自己工作经验的不足，为些我始终坚持着勤能补拙的心态，决心把领导对我的重托，教师对我的厚望，化作工作的动力，积极进取、满腔热情地投入到繁忙的工作之中。在工作中能做到勤勤恳恳，认认真真，毫不懈怠；在教学中能不断学习，刻苦钻研，不断进步；在生活中能以身作则，任劳任怨，利用休息时间加班加点完成学校各项工作。

四、绩

作为教导主任，我能正确理解中心校教学工作，制订学校的教学计划，抓好教学常规落实，不断完善学校各项教学制度，使学校教学成绩保持良好的发展状态，教学的各项工作有条不紊开展，教师业务学习进步明显。

五、廉

维护人员2015年度工作总结 篇7

关键词：煤炭企业;技术型人才;年度考核;问题;对策

人才是企业发展的根本，技术型人才是企业发展的核心动力，企业只有不断吸纳高素质技术型人才，才能保障企业实现可持续发展。煤炭企业在年末对专业技术人员进行考核的主要目的，就是找寻技术人员发展中存在的薄弱环节，促进技术人员综合素质的不断提升，为煤炭企业发展输入新的生命力。所以，对于煤炭企业专业技术人员年度考核进行研究是具有现实意义的，下面就对相关内容进行详细阐述。

1 煤炭企业专业技术人员年度考核存在的问题

煤炭企业对专业技术人员进行年度考核的主要目的，就是全面掌握专业技术人员工作的实际情况，帮助技术人员找寻自身存在的众多不足之处。但是年度考核工作在实际落实中，会受到众多不利因素的影响，不能将考核工作开展的重要意义全面体现出来。煤炭企业需要对年度考核中存在的问题进行深入分析，便于相关人员有针对性地对专业技术人员年度考核进行完善。

1.1 重视程度不够 煤炭企业管理人员更多的是关注企业能够获得的经济效益，对于人力资源管理并没有给予太多的关注，在思想上没有认识到人力资源管理对于企业发展的重要意义。即使一些煤炭企业对于年度考核有所落实，但是也只是趋于形式，考核保管不严，考核内容不全面，需要在日后的工作中对其不断进行改进。

1.2 忽视了考核的真正目的 很多煤炭企业年度考核主要是通过专业技术人员进行工作总结和汇报，然后通过企业领导人员进行审核，最终对优秀的专业技术人员进行评选，其中会受到人际关系的影响，考核的真实性也会受到质疑。专业技术人员在对总结报告进行编制的过程中，会与他人进行协商，不能将专业技术人员年度工作的实际情况真实、全面的呈现。年度考核不仅是为了让专业技术人员对年度工作情况进行总结，同时也是为了对专业技术人员的工作给予表彰和肯定，对专业技术人员的薄弱环节进行优化。但是在考核工作实际落实过程中，煤炭企业管理人员更多的是关注专业技术人员能够为企业创造的财富，没能更深层次地挖掘考核结果具有的价值，让专业技术人员明确自身存在的不足，对于专业技术人员的发展也造成了非常不利的影响。

1.3 激励机制不健全 专业技术人员工作的积极性和主动性，与煤炭企业技术创新，以及稳定运行有着非常密切的联系。煤炭企业如果不重视激励制度的落实，不能为专业技术人员提供相应的发展空间，最终必定会导致人才的流失。但是对于煤炭企业而言，年度考核机制与激励制度落实是有一定影响的，如果工作态度积极，为企业发展有杰出贡献的专业技术人员，不能在精神世界和物质追求方面得到满足，那么专业技术人员的归属感也会削减，最终失去继续任职的理念。企业管理人员没有创建平等、和谐的竞争环境，其中总是掺杂着人情因素，煤炭企业激励机制还需要进一步的健全和完善。

2 提升煤炭企业专业技术人员年度考核的有效对策

2.1 提升重视程度 煤炭企业领导人员必须要明确专业技术人员年度考核的重要意义，注重考核工作的实际落实，更深层次地挖掘考核结果具有的价值。领导人员在专业技术人员年度考核工作落实过程中，不能掺杂任何的人情，必须要坚持公开、公正、公平的原则，实行透明化管理。要广泛地采集专业技术人员的意见和建议，应用民主票选的形式，严格地保障专业技术人员年度考核结果的真实性、有效性。煤炭企业可以建立信访制度，专业技术人员可以针对年度考核中存在的众多问题，匿名反馈给领导人员。这样才能使得考核体系得到煤炭企业专业技术人员的认可，为促进煤炭企业长久持续发展奠定良好基础。

2.2 制定科学的考核程序 煤炭企业领导层次需要下达指导文件，要求企业各个部门设置考核小组，在部门内部进行民主测评。各个部门在测评结束后，需要将结果反馈给煤炭企业的领导层次，领导人员对考核结果的真实性进行审核。并且依据相关的考核标准，对专业技术人员的考核结果进行评判，给予一定的指导意见。对于考核成绩优异的專业技术人员，需要在企业内部进行公示表扬。还需要将考核结果纳入工作人员的档案中，便于加强煤炭企业对于人力资源的管理。考核小组的负责人员对于专业技术人员的工作情况需要进行全面了解，考核内容也要全面。不仅需要考核专业技术人员岗位职责的履行，还需要考虑创新能力的发挥，以及职业道德素质。将所有的考核内容进行有效汇总，最终确定专业技术人员的年度考核结果，使得年度考核程序更加规范化、科学化，真实、全面呈现工作人员的实际工作情况。

2.3 对激励机制进行健全和完善 煤炭企业需要将年度考核结果充分利用起来，对于工作态度积极，岗位行为出色的专业技术人员需要给予一定的物质奖励。对于表现较差，考核成绩较低的专业技术人员需要给予一定的惩罚。引导煤炭企业专业技术人员树立危机意识，坚持优胜劣汰的竞争原则，从而全面地激发专业技术人员工作的积极性和主动性。可以从岗位晋升、薪资待遇、带薪假期等众多方面给予员工奖励，从而增强专业技术人员对于煤炭企业的归属感，使得专业技术人员的价值可以良好体现。

3 结语

煤炭企业专业技术人员年度考核，对于促进煤炭企业长久持续发展有着不可忽视的影响力。煤炭企业对其必须要给予高度的重视，积极的找寻年度考核工作落实中存在的不良问题，应用有效的措施进行改善。对于年度考核工作落实，需要坚持公平、公开、公正的原则，使得考核体系可以得到专业技术人员的认可。对考核程序不断的进行优化，对考核内容进行扩充，全面的呈现年度考核工作落实的重要意义。注重考核结果的应用，对激励机制进行完善，从而增强专业技术人员的企业归属感，促进煤炭企业长久持续发展。

参考文献：

[1]徐忠.对建立健全专业技术人员考核制度的设想[J].经营管理者，2015（31）：87.

[2]刘志华，董双丽.用制度管人胜过人管人——浅谈单位制度化管理的重要性[J].中国商贸，2014（31）：94.