医院做好党建工作

医院做好党建工作（精选8篇）

医院做好党建工作 篇1

紧密联系实际，加大管理提升

全力做好“二甲”医院复评工作

为了进一步统一思想，提高认识，落实“二甲”复评工作各项目标任务，结合公司管理提升活动安排和医院管理提升工作的安排部署，9月28日上午，公司医院召开全体中层干部会议，安排部署下一阶段“二甲”复评工作，强化复评工作纪律，全力打好“二甲”复评攻坚战，确保公司医院顺利通过“二甲”复评考核。

医院领导、全体中层干部参加了会议。会议由院长赵永贵主持。

会议学习了《青海省卫生厅关于2012医院评审工作安排的通知》精神，简要解读了青海省卫生厅转发《卫生部关于二级综合医院评审标准及实施细则》（2012版）和《公司医院2012年二级甲等复审实施方案》等内容。院长赵永贵与各科室、各部门负责人签订了《“二甲”复评工作目标责任书》。

分管领导席少春、李宗乾分别部署了“两院”的“二甲”复评工作并做了表态发言，各科室、各部门负责人汇报了第一阶段的工作进程。

赵永贵院长点评了第一阶段工作并做了讲话，他指出，医院“二甲”复评是新医药改革的一项重要内容，是关乎医院发展的头等大事，自公司医院“二甲”复评工作开展以来，各科室、各部门都在积极努力地做好复评迎检准备，但有些科室和个人存在主动性缺乏、积极性不高、落实不到位等现象。为了营造更大声势，再一次把“二甲”复评工作推向高潮，一是要高度重视、深化认识，进一步增强“二甲”医院复评的责任感和使命感。二是要有紧迫感，要掌握好时间截点，不能有等、靠、推的思想。医院全体职工要高度重视，充分认识这次“二甲”复评工作的重要性和艰巨性。三是要尽快行动起来，边行动边运作，职能科室要做好协调督导工作，各科室、部门要有开拓进取、争创一流的精神,要有时不我待、只争朝夕的责任感和紧迫感。四是要有团结协作精神和个人奉献精神，千斤重担大家挑、人人肩上有指标，充分调动干部职工的工作积极性，使人人有压力，人人有动力。五是干部党员要起模范带头作用，不讲条件，迎难而上，全力以赴地做好迎检的各项准备工作。

为了使“二甲”复评工作能够顺利实施，公司医院多次召开会议进行强化部署，并成立了以院长为组长、分管领导为副组长的“二甲”复评领导小组，制定了施方案、工作职责，下设“二甲”复评办公室。各科室、部门也成立了7个相应的责任小组，将目标任务层层分解，明确到人。医院要求各科室各部门逐条逐项对照评审要求，认真抓好落实，把工作做实、做细，做出成效，确保此次“二甲”医院复评顺利通过。

二〇一二年九月二十九日

医院做好党建工作 篇2

1 认识到医疗计量与医疗质量的息息相关性

1.1 计量是科学诊断的保证

临床诊断的正确性取决于医疗设备的测量准确和测试方法的正确。如果计量器具失准,就不能客观反映病情,必然造成误诊、漏诊和治疗失误,甚至导致患者死亡。

1.2 计量是药物治疗的科学依据

现代医学通过计量器具对药物进行分组测定和药理核验,确定治病范围、服用方法、剂量大小、注意事项,只有准确计量,才能给药物以科学的结论。如果用药量偏离药典处方规定的数量,会直接影响治疗效果,尤其是某些人工合成的药物,常有残留且有副作用,大多对人体不利。若用量不准,会造成主病未愈而其他组织器官受到破坏,导致病变。

1.3 计量是核验分析的基础

对人体组织各种细胞成分的定量测定和分析研究,如常规核查、病理病毒研究、细胞增减、生化分析等都有大量的计量测试仪器,其测试技术水平、测试仪器的可靠性等均关系到测试结果的准确性。如:试剂及标准物品的配制是否合格、方法选择是否得当等都对检验分析有很大的影响。

1.4 计量是控制伪劣产品流入医院的重要手段

传统验收新购置的医疗设备多为定性核查,设备外观是否破损、附件是否齐全,通过进行一般性试验来确认能否开机使用。由于缺乏必要的检测手段,不能对设备计量性能的测量值或输出量值的准确度进行定量检查,致使验收结果不准确,造成临床诊断和治疗的失误。对新购置的医疗设备用计量技术进行验收控制能有效地防止劣质产品进入医院。

1.5 计量为质量管理提供了量化指标

医疗设备的质量不但依赖于合格的验收,更依赖于使用过程中对其进行有效的计量监控。使用过程本身也是仪器设备的损耗过程,其性能指标、技术参数常随着使用频度及工作条件而发生变化。运用计量技术对设备做好周期检定,尽早发现性能变化,及时对不合格的仪器进行校准或报废,检查仪器设备制度是否完善,从而做出改进措施,使原医疗设备处于受控状态。总之,医学计量是确保医疗设备准确、有效、安全、可靠的必要手段,是医疗质量保障体系的技术基础和重要保证,是医院现代化科学管理的重要内容。只有将计量管理方式和计量技术手段用于医疗质量控制环节,才能使临床获取准确可靠的诊断和治疗,才能确保有效正确的医疗效果[2]。

2 医院内部要设置计量机构部门并完成相应工作

等级医院应成立由分管院长领导的计量管理委员会;三级医院应有相对稳定的部门(计量室)负责计量工作,并配备专职计量员;二级与一级医院应设立计量组,配备兼职计量员。医院的这些部门在上级技术监督部门的监督指导下贯彻执行《中华人民共和国计量法》,负责对全院各科室计量器具的管理,按强制检定和非强制检定项目造册登记管理。对列入强制检定目录的计量器具实施周期检定,对非强制检定的计量器具根据相关标准自行建标检测,计量建标项目应当向当地技术监督部门申请并通过考核后实施。为保证医学计量设备的正确运转,对新引进的和计量相关部分大修后的设备必须经检定后才能投入使用[3]。

3 计量管理人员要做好以下工作

(1)建立计量器具台帐:技术监督部门的计量测试中心现在大都采用计算机管理,我们可以采用统一的管理软件以便于资料的上传与接收,同时,医院内部建立总账,各科室建立分户账[4]。内容包括医学计量器具名称、型号、统一编号、系统内部编号、检定日期、有效期、生产厂商、出厂日期、测量范围、准确度等级和备注等。

(2)编制计量器具周期检定表:根据计量器具使用情况及结构特点,按检定周期制定年度计划表,编制周期检定日程表。

(3)编制医学计量器具管理卡片:为修订医学计量器具检定周期和分析医疗质量、界定事故责任提供依据。

(4)编制检定系统表:内容包括计量基准、计量标准、工作计量器具,以便决定本部门医学计量器具应送哪一级计量检测机构检定。

(5)负责计量器具报废的申请和审查,对于报废的计量器具设备负责做好停用标记。

(6)负责将本级标准计量器具按规定周期向上一级送检或请检。

综上所述,医学计量是确保医疗设备准确、有效、安全、可靠的必要手段,是医疗质量保障体系的技术基础和重要保证,是医院现代化科学管理的重要内容[5,6]。只有将计量管理方式和计量技术手段用于医疗质量控制环节,才能使临床获取准确可靠的诊断和治疗。医院内部应提高对计量工作的认识、重视,依法做好相关工作,认真贯彻《中华人民共和国计量法》,加强对医院计量工作的监控,提高医疗设备的应用质量,支持医疗质量整体推进,是当前医院管理的迫切任务。

参考文献

[1]吕文生.加强计量管理工作的重要性[J].医疗卫生装备,2005,26[9]:11.

[2]郭勇.医学计量[M].北京:中国计量出版社,2002.

[3]杨寄春.医疗器械科建设管理规范[M].南京:东南大学出版社,2006:40.

[4]陈燕暘，张洁.浅析医院计量管理的现状及强化措施[J].医疗卫生装备,2007,28[2]:72.

[5]陈宏文,廖伟光.浅谈医学计量管理[J].医疗卫生装备,2007,28[4]:63,72.

新时期做好医院党建工作刍议 篇3

1 创新思想，不断提高党员干部的政治理论素质

加大落实党委理论学习制度的力度，坚持医院党委成员与基层支部联系点制度，党委成员参加联系点支部的学习、活动；坚持党委成员与支部书记、支委成员共同学习的中心组学习制度及党员干部参加支部、小组集中学习和自学制度。学习内容要涵盖党的路线方针政策、国家领导人的重要讲话、党的重要会议精神、法律法规和专业知识。要以党性、党风、党纪教育为主线，深入开展各种教育活动，注重将理论学习与解决医院发展的具体问题相结合，不断提高医院领导班子的理论水平、政策水平、决策水平和驾驭全局的工作能力，努力提高党员干部的思想觉悟和政治理论素质。

2 创新理念，与时俱进地做好医院党建工作

党的十八大强调，必须坚持以改革的精神加强党的建设，不斷增强党的创造力、凝聚力和战斗力。更新观念，与时俱进，这是时代赋予我们的要求。医院党务工作者必须时刻树立这种意识和观念，并在实际工作中不断探索和创新。新形势下医院党建工作即要服从服务于医院不断深化的改革和全面协调可持续发展，又要服从服务于医疗服务质量和人民身心健康水平的不断提高、服从服务于广大职工生活水平和生活质量的不断改善。只有理直气壮地强化这种党建工作的意识和观念，并付诸于党建工作的实践，才能使党建工作真正的与时俱进。因此，医院党组织和广大党员特别是党务工作者必须进一步解放思想、更新观念，用改革的精神，积极探索和研究医院党建工作的新情况，解决新问题，不断改进党的工作方法和活动方式，努力寻找党建工作与业务工作的结合点和切入点。要积极大胆地探索和创新工作，开创医院党建工作的新局面。

3 措施到位，强化医院党的执政能力建设

一要在院长负责制下充分发挥“政治核心”和“保证监督”作用。要紧紧围绕医院的中心工作开展党建工作，坚持党建工作服从服务于医院发展建设的大局，做到围绕中心抓党建，抓好党建促发展。要赋予党建工作新的内涵，要以党管干部和党管人才工作为核心、为重点，发挥党委在医院重大决策中的参与作用，在贯彻执行党的方针政策和有关法律法规方面的监督作用，在维护医院各方权益方面的协调作用和处理职工关系方面的领导和凝聚作用。院党委要转变职能，除了在党建方面开展调查研究，还要在医院发展和经营管理的调研方面下功夫，从医院整体利益上和长远发展上出谋划策、建言献策，向院长提出决策事项和决策方案的建议。

二要加强党的自身建设，建好班子提高能力。提高党的执政能力，首先要提高党领导发展的能力。院党委在坚持党要管党、从严治党的同时，要围绕医院的中心工作和建设发展，加强党的自身建设和医院领导班子的建设。特别要抓好理论中心组学习和领导班子的民主生活会，把中心组的理论学习和医院的改革发展、管理创新的实践结合起来，以理论、政策、学习来提高领导班子和领导干部的理论联系实际的能力、改革创新的能力和驾驭医院发展的能力；健全领导班子民主生活会制度，加强对领导干部工作成效以及廉洁自律等方面的监督，建立医院重大事故领导问责制和责任追究制，切实改进领导班子的思想作风、全面优化学风、改善领导作风、转变工作作风、端正生活作风。

三要认真落实党建目标管理责任制，切实加强党支部建设。党支部是医院党组织全部工作和战斗力的基础，是医院健康发展的组织保证，各党支部要严格按照《党支部工作目标管理责任状》、《党支部工作目标管理考核细则》的要求，明确党支部的工作职责、主要任务和工作内容，加强对党支部的量化管理，不断推进党支部的制度化、规范化建设。加大党建目标管理责任制的检查落实力度，结合医院工作的实际，积极探索和总结有利于加强党的领导，发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用的新路子和新办法，确保党建工作落到实处。

如何做好医院收费管理工作 篇4

【关键词】医院 合法权益 收费管理

前言

随着市场经济体制改革的不断深入发展，公立医院经营体制改革也在不断加强。最明显的标志是政府减少了对医院的财政投入，医院的业务收入成为其生存发展的主要经费来源。而医院收费工作是增强其业务收入工作的关键环节，因此，加强医院的收费管理，巩固医院的经营成果，是市场经济条件下增强公立医院竞争力的一项重要工作。加强职工素质教育,夯实道德基础

1.1加强对收费人员的管理

由于医院的收费人员要对一群特殊的服务对象进行服务，这样的就需要收费人员不仅要具有同情心，更要具有耐心和细心。并要加强对收费人员的岗前培训，并组织其进行定期学习，要让收费行为变得更加规范，要确保每个收费人员都能做到看懂处方，使其业务素质和思想觉悟都有所大幅度的提高。收费工作人员还要做到认真细心的进行收费工作、快速准确的进行收费，尽量让病人排队的情况有所减少，为减轻病人痛苦要尽量减少和避免病人往返，收费人员对于本院的科室位置等情况要熟悉，要懂得最基本的服务礼仪，耐心解答病人所提出的疑问。工作人员在收费过程中，要认真贯彻和落实国家医疗收费标准，严格遵守和执行公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策，要做到按时上班，上班时配戴胸牌，对于收费设施要进行认真的检查，将工作环境打扫干净，此外，还要做好一些准备工作，例如，准备一些零用金等。对于电脑操作要熟练掌握，将病人基本情况和收费信息等内容快速正确录入，打印清晰、完整的票据。要实行日清日结制度，在每天的工作结束后，要将所有收费准确归集收入，制定出收费汇总表，对票据起止号码进行核对，对于银行进账单要进行认真的填写，并将其记录在备查薄上。对每天的库存现金要在当日盘点清楚，确保票款一致，复核缴款凭证与收费会计，对于现金管理规定要严格贯彻和执行，坚决不出现挪用、外借现金的现象。收费所用的计算机不能使用外来介质，在下班前要将现金、收费章等放入保险柜并将其锁好，及时对突发事件进行报警。

1.2切实转变工作作风，提供人性化服务

收费结算处作为医院的窗口，代表着医院的形象，我们应彻底改变过去那种服务意识淡薄的状态。想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。从自身做起，从小事做起。如备足零钱、设立专用窗口、设立一米线等。懂得服务礼仪,掌握与患者沟通的技巧。当患者发生医疗费用质疑时，应耐心做好解释工作，尽量地为患者提供热情周到的服务。

1.3增加医院收费的透明度 常规检查项目和常用药品价格对外公开并设有便民查询台，从形式和感情上拉近医患间的距离。收费窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收费人员的素质、服务、语言、行动等都影响着医院的业务收入。

医疗收费的管理与控制直接关系到广大患者的切身利益，也是建立和谐社会的关键所在。经过几年的有益探索，在规范医疗收费方面，已取得了一定成效。但到目前，一些重大的医疗收费问题仍没有得到很好的解决，这就需要我们在今后的工作中不断的探索与改进。改进作业流程,加强日常工作管理

流程管理对于门诊管理来说相当重要,随着医院的发展和患者需求的提高而不断改进和优化,流程的变化对于门诊收费窗口的影响是显而易见的。根据患者的变化,不断改进作业流程,为方便病人就医提供许多便利。

2.1实行就医一卡通

一般医院患者就医自然流程为:挂号→候诊→就诊→交费→候检→检查→诊断→交费→取药→离院,每个普通病人至少要到收费处排队三次,如果病情稍复杂,患者要往返跑四、五趟甚至十几趟才能完成,收费员稍有怠慢或未能达到其要求、期望时,患者常将怨气发泄于此。而一卡通流程采取:预存现金→候诊时自助挂号扣款→就诊→候检时缴费→检查→诊断→取药时扣缴药费,如果患者预存现金够多,整个流程只需到挂号收费处一次。诊查结束患者可选择退卡或继续预交现金下次就诊直接使用。就诊环节的减少,避免了患者往返奔波排队缴费,节约患者大量时间,而患者在门诊内的流动过程得到重组,门诊环境得以改善也有助于缓解医患之间的矛盾。而收费员工作环节减少为录入基本信息和核心工作—收银，功能的简化换来的是效率大幅度提高。挂号收费处前不再人山人海,不再成为制约门诊发展的瓶颈;且自助挂号机及缴费机的使用大大降低院方的人力成本;预存现金的沉淀也为医院注入大量流动资金。实行一卡通后,实行原则为“谁执行谁扣缴”,避免原有情况下患者交钱后暂不取药暂不做检查、治疗现象,门诊部的实际收入与收款员上缴财务部门数额相符,财务报表反映了门诊收入的真实情况。一卡通若建立在银行卡或医保卡基础上,各大医院通用,可有效避免患者反复办卡,收费员重复劳动,在倡导低碳消费的同时为病人带来极大便利。

2.2设置挂号收费协管员

以日均门诊量为5000的医院为例,每个窗口平均挂号量约为300个左右,平均收费张数约为500张左右,挂号收费人员工作强度相当大,而环境的嘈杂、病人等待时间过长造成病人心情烦躁、收费员心理压力陡增,在就诊高峰期,收费员甚至于没时间喝水和上厕所,神经的高度紧张导致精神疲惫不堪,直接影响到服务质量,再加上窗口沟通时空限制,或患者不满意就医流程中的其它环节,在窗口非常容易引发各种争执和纠纷,而争执和纠纷反过来又影响到门诊收费处前患者的流动速度、造成拥堵。在大厅设置门诊收费协管员,该协管员需熟悉门诊各项工作,沟通能力良好,有较强的应急处理能力,协管员与患者零距离接触,维护窗口秩序、提供挂号及收费项目咨询、及时协调解决各项争执纠纷、正确引导病人,并在每日工作结束后总结各种情况,提出合理化建议上交收费处负责人。

2.3推行电子货币的使用

银行卡作为电子货币的一种形式,已经被广大消费者接受,但在医院的使用还不是很广泛。以银行卡结算可以减少收费处零钱需求量,减少收费处的纸质现金流量,如果与银行的对账及时准确,收费稽核到位,以及加强对银行出纳的监控,资金的安全度将大大提高。强化内部控制,有效维护资金安全

收费处是医院货币资金流的入口,现金数额巨大,且流动速度相当快,在岗位或流程设置上或收费程序设计上稍有不足,就有可能造成医院巨大的经济损失。2001年10月31日中国医学科学院肿瘤医院石巧玲贪污近千万公款被判处死刑。2006年6月6日协和医院收费员马郸杰贪污61万被判7年。2009年10月11日北大医院收费处组长赵云江侵吞收费款200万获刑15年。纵观前三个案例发现三所医院均未设置专职退款岗、稽核岗,退费流程简单,财务管理软件存在漏洞,财务科监督管理机制缺失。所以应高度重视门诊收费处的内部控制,从岗位设置入手,不断完善账务流程,严格退费管理,有效维护货币资金的安全。

3.1定员定岗,各司其职

收费处设立收费岗、退款岗、核算岗和总款岗。收费岗负责收费;退款岗专职负责退费,审核退费单据是否齐全、手续是否完整、签章是否真实后负责退费,其他收费人员不可退费;核算岗专职负责票据的领销、所有票据存根、退票的稽核,督促全部收费员每日交清账目。总款岗负责与银行沟通,备足收费处内部所需零钱并将零钱送至各收费窗口,每日负责督促收费员账款上交及交账后的大面值钱款进账,协助负责人定期不定期对收费员账目、现金进行清查并及时登记清查情况。以上四岗为互不相容岗位,相互制约和监督。

3.2不断优化交账流程

一般医院收费员在下午业务结束后才制作报表交账,真正做到日清日结比较困难。将结账时点提前为每天16:00,将结账周期设置为头天16:00到当天下午16:00,可有效解决上述困难真正做到日清日结。为确保收费处每日所收现金全部上缴财务,由稽核员每日16:30打印出单个结账周期内全体收费员总日报表(此日报表由财务科出纳同时打出,以便于银行账目核对),该报表涵盖所有收费人员当日录入电脑开据发票金额。稽核员将收费员个人己交账日报表与总日报表逐笔勾对,并及时督促未交账收费交账,缴款结束后,财务科收账员扎总金额,与稽核员的总日报表合计数核对,完全符合后填写进账单双人缴存银行。无论稽核员还是收费员打印日报表时只能输入日期,结账时点由电脑自动控制。所有数据在结账后全部屏蔽(管理员除外)。所有发票存根联及报表在交账结束后及时送达财务科有关人员。总款员一天至少四次巡回各收费窗口,督促各窗口将己收到的钱进账、交账。

参考文献：

[1]刘厦.对医院合理合法收费的再认识[J]，西南军医，2006;8 [2]张群.加强医院物价管理的实践与体会[J]，中华医院管理杂志，2006;22 [3]曹世民.浅析如何完善医院收费管理[J].商业文化,2008;31.[4]明绍英.HIS在医院收费管理中的重要作用[J].辽宁经济, 2006.;8.[5]张海辉,郑舟舟.医院收费系统财务数据失真原因分析与对策[J].中国医疗前沿, 2008;48

浅谈如何做好医院收费管理工作

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来源：本站原创 发布者：李玉琴

热度150票 浏览781次 时间：2009年12月24日 09:49

[摘要] 随着医疗卫生事业的不断发展，医疗改革不断深度化和广度化，医保普及范围不断扩大，医院收费系统面临着严重的挑战，在当前形势下，探讨合理、有效、科学的收费系统模式是医院管理至关重要的一部分，应当引起医院领导的高度重视。

[关键词] 收费处；收费系统模式；科学先进管理方式

医院的财务管理是医院管理的一个重要组成部分，而收费管理则是其中最基本的工作，组织和管理好医疗收费，不仅是医院现代化管理的需要，而且是提高医院收入的有力保证，探索和完善医疗收费管理工作，对正常开展医疗业务工作，增强医院自我发展能力，保证医院可持续发展有着重要意义。

计算机网络环境下的医院业务收费对于提高医院工作效率，规范收费行为，方便患者就医，患者明明白白消费，减少医患纠纷等方面发挥着愈来愈重要的作用，并受到了医患双方的欢迎与肯定。

随着医院信息化建设进程的不断推进，医院内部网络同城镇医保网络、新型农村合作医疗网络的连通，计算机网络环境下的业务收费对传统的收费模式管理提高了新的挑战，计算机网络环境下的业务收费管理是个综合、系统的问题，肯定会存在这样或那样的一些问题，丞待日后实践中的进一步研究与探索。

一．加强收费票据的审核工作：发票存根必须由财务科收回，财务科设专人负责票据存根的审核工作，重点审核票据是否连号，是否跳号使用，发票作废手续是否齐全，退费手续是否齐全，退费金额是否正确。

二．医院应利用触摸屏查询系统公示医院的项目收费标准和相关物价政策，鼓励全员职工和病人监督医院各部门的收费行为，并建立健全举报奖励和保密机制，使大家共同监督，齐抓共管，并根据出现的新情况，拿出新政策，共同做好医院的收费管理工作。

三．规范收费标准，统一代码管理：所有收费行为实行统一代码管理，统一收费标准，通过电脑的联网，所有收费信息及时传送到各个科室，有利于各个科室监督收费情况，对于新增加的和新调整的医疗收费项目和价格，要在收费系统中及时调整，并对收费员进行指导。

四．加强对收费人员的管理：医院的收费人员面对的是一群特殊的服务对象，这就要求收费人员更具有同情心、耐心和细心。收费人员要经过岗前培训，能看懂医嘱，定期组织学习，规范收费行为，提高业务素质和思想觉悟，收费工作要认真细心，做到快速准确收费，以减少病人排队，避免病人往返，减轻病人痛苦，收费人员还必须熟悉本院的科室位置等情况，懂得服务礼仪，对病人提出的疑问要耐心解答。收费过程中要严格执行国家医疗收费标准，遵守公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策，做到按时上岗，配戴胸牌，检查收费设施，清洁工作环境，做好零用金等准备工作。熟练操作电脑，快速正确录入病人基本情况和收费信息等内容，票据打印清晰、完整。收费中使用“窗口文明用语”，态度和蔼，唱收唱付，认真辨别货币真伪，做到票款当面点清。每日实行日清日结制度，每日工作结束，准确归集收入，编制“收费汇总表”，核对票据起止号码，填写银行进账单，登记备查薄。每日盘点库存现金，做到票款相符，将缴款凭证与“收费汇总表”同时上交收费会计进行复核，严格执行现金管理规定，不得挪用、外借现金，出现差错立即上报，计算机不得使用外来介质，下班前应将现金、收费章等锁存保险柜，严禁代任何部门或个人在保险柜内保管财物，遇有突发事件及时报警。

五．加强退费管理：收费人员要严格执行医院退费管理制度，按照退费权限及相关程序审核后办理退费手续。办理退卡时，应与银行刷卡对账单核对，保证银行卡消费资金到账后，方可办理银行卡退费业务，POS机退款退到卡内，门诊病人退费时应提供原始收据，并按照医院退费审核制度及流程，签字齐全，收费员审核无误后办理退费，退费收据加盖“退费”章，将当日退款单据与相对应的收据核对后，随“收费汇总表”上交收费会计。由于收费打印机故障等原因需重新打印收据，应收回错误收据，加盖“作废”章，随“收费汇总表”上交收费会计；医保退费：在医保数据未上传医保中心前，收回原始收据，并在收费系统中删除本次交费记录。在医保数据已经上传到医保中心后，医保中心未将病人统筹款返回医院前，需填写《北京市医疗保险门诊费用上传信息删除申请表》经医保部门确认盖章，收费部门负责人审核签字后，上报医保中心，经医保中心删除信息后，方可办理退费。医保中心将病人统筹款返回后，不得门诊退费。

六．收费工作中存在的一点问题：我们都知道，医保病人挂号时，需同时带医保本，挂号人员需用扫描设备将病人医保号码扫进去后，收费时收据上才有病人的上传号，此张收据才能报销，但有很多时候是病人今天带医保本挂号开出的如超声检查、CT检查等是数天后才做的，而数天后再交费时很有可能已经超出交费期限，还需再挂一个一元钱的交费号，而此时病人很可能就没带医保本，因为今天只是为了做以前预约好的检查，这时就存在挂一元钱号时，没有上传号，此时再交已经预约好的收费项目时，就不能报销了；其次，由于病人本人原因超过收费期限未交费的，再交费时也需挂一元钱号，我们收费员可以代挂一元钱号后，原来电脑中的过期收费项目已经自动删除了，就需收费人员自已输入代码后再收费，如果遇上是个大方子或好几张方子，就会造成收费速度慢下来。还有病人今天忘带医保本，但又急需看病，此时交费就只能是自费，不能报销了，等病人报销时报不了了，又回来找医院退费，重开单子，重新交费，造成了重复的无效劳动。

医院做好党建工作 篇5

“国以人兴，政以才治”，人才是一个单位可持续发展的重要资源。随着这几年市场的逐步放开，各行各业把人才和智力的竞争视为单位事业发展的制高点和关注焦点。这种表现在医疗行业尤为突出：谁有了一流的医学人才，谁就赢得了病人，赢得了医疗市场竞争的主动权。

我院是一所一级甲等综合性医院，全院职工总数180人，其中高级职称 人，中级职称人员 人，医疗质量直接影响到全市人民卫生保健水平的高低。如何在竞争激烈的医疗市场中永立鳌头，发展自我，造福社会，医院确立了“以科技为先导，以人才为重点，以医疗服务为中心”的指导思想，制定了一套比较完善的用人机制，全面实施“科教兴医”“人才兴院”的人才使用战略，经过几年的努力，逐步培养和造就了一支政治过硬，业务精湛，作风优良，乐于奉献的人才技术队伍，医院综合实力稳步提高。我们主要做了以下工作：

一、健全机制，把人才工作列为医院重点发展规划

俗话说“千里马常有，而伯乐不常有”。在人民医院不是缺乏人才，而是要去主动发现人才，如何合理使用人才。在每年的职工大会上，院部都反复强调：要使人民医院的职工人人都能最大限度地发挥自己的潜能，使人民医院成为人才成长的摇篮，医务人员工作的乐园。院部明确了“要在5-8年内建设一支结构合理、门类齐全的适用型人才队伍”的目标，组织成立医院知识分子工作领导小组，由一把手院长担任组长，党委副书记抓工作落实；成立医院学术委员会，由各科学科带头人任组长，对医院的学科建设、带头人培养定期论证；成立了科教科，负责医务人员的在职教育、业务学习、岗位培训等；健全了人才管理工作制度，如《医务人员外出进修、学习制度》、《科研项目申报制度》、《科研成果奖励制度》等，使整个医院形成了“院长——业务副院长——院学术委员会——临床科室”的人才管理体制，从环节、制度上保证了人才管理工作健康顺利发展。

二、广开“才”路，吸收引进选拔各类人才

在人才的引进上，医院打破了传统的用人机制和用人模式，为了让真正的人才脱颖而出，发挥优势，院部推出数次改革。首先，对于到龄的老专家，采取有选择性的留用，院部规范了延聘留用的工作程序，经全体中层干部无记名投票，将群众欢迎、病人满意、科室需要、医德高、技术水平好的老专家继续留用，在工作条件、福利等方面给予优厚的待遇，使他们安心工作，传、帮、带出一支优秀的人才队伍。第二，人才选拔中青年优秀人才，为其提供一个能充分发挥自身潜能的舞台。医务科长顾杰、设备科长季辉08年8月担任院长助理，使班子结构更加年轻化、知识化。04年8月、07年12月，在主管局的指导下，医院两次在全院范围内推行中层干部、科组长公开竞聘工作，将事业心强、业务技术好、有开拓精神的年轻业务骨干充实到各级管理岗位，较好地更新了院科两级管理队伍的血液，整个管理队伍充满了生机和活力，各项工作如虎添翼、顺水行舟。三是，在人才引进上，注重高素质人才的引进。强调：紧缺专业重点引进，重点专科优先引进，对每年新入院毕业生，我们做到凡进必考，择优录取。近两年，我院又重点地录用了影像专业的本科生，检验科的本科生。第四，创新思路，转变观念。为了使人才的引进更加灵活，医院借鉴近两年市委、市政府招商引资的经验做法，提出了“只求为我所用，不求为我所有”的全新人才管理模式。我们认识到医院要在短时间内取得较快发展，单靠自身的力量是有限的，必须借助大医院的技术人才力量。为了把市委、市政府提出的“接轨上海”的要求落实到医疗卫生工作的实处，让海门的老百姓享受到国内一流的医疗技术服务，医院各专科有选择性地和上海二军大长征医院等全国知名大医院的重点专科进行技术合作，邀请专家来院手术、坐诊、疑难病例会诊，开展新技术新项目。实践证明，这确实是一条加快学科发展、人才成长的好路子，在大医院名医生的扶持下，我院心血管内科开展射频消融、外科开展腹腔镜下手术等项目。

三、千方百计，为人才成长创造有利条件

1、创造良好的硬件条件。虽然近几年，医院实施旧院改造，资金紧缺，但是，为了使技术骨干们能各显其能、各尽其才，医院想尽办法为他们创造条件。在设备投入论证时，尽量向重点学科倾斜，医院花巨资购置了螺旋CT、全自动生化分析仪、DR机等国际国内先进的大型现代化医疗仪器设备。在门诊病房综合病房大楼建设过程中，充分考虑到医务人员的工作学习环境，每个病区都设置了主任办公室、医生办公室、示教室、学习室，在图书阅览室配设专用电脑设施，为医务人员专门开通了网上阅读宽带，订阅各种专业类刊物百余种，使医务人员发挥才能有了良好的基础条件。

2、鼓励全院人才，提高整体层次。在大力引进人才的同时，我们也花大力气抓好医院各级基础人才的培养和使用，使他们在学历结构上再上一个台阶，在专业技术上再上一个层次。我们积极鼓励在职人员利用业余时间通过自考、函授取得高一级学历，对取得相应学历、学位的人员分别给予1000元、报销一半学习费用等奖励。鼓励在职职工报考研究生，取得学位后会员工作，医院给予奖励。近三年医院有近20名同志通过学习，取得了高一级学历，其中本科学历5人。科教科、护理部按学科建设和医院发展规划要求，每年有计划地分批选送多名有资质潜力的中青年专业技术学术后备人员到上海、南通等地大型综合型医院学习进修，鼓励医务人员参加各种学术会议和技术交流活动，聘请专家来院讲学。

3、建立良好的激励机制。为了加快学科建设和重点人才的培养，我们除了认真实施市委、市政府关于人才福利待遇的有关政策规定外，加大了医科教工作的奖励力度，对获得各级科研成果的项目，按省市级获奖的最高金额给予同等金额的再奖励。对省级以上杂志发表的论文报销一半版权费，国家级刊物全额报销。通过选派业务骨干到中青年干部后备班学习，鼓励有特长、政治素质好的医务人员向党组织靠拢。

四、惜才护才，营造有利人才发展的良好空间

医务工作属于高风险行业，处于不断探索发展的过程中，难免会出现医疗差错或事故，在强化各项医疗工作制度的同时，医院为每一名临床医生都购买了医疗责任保险，成立了医院维权自卫小组，由专人处理纠纷事故理赔，为医务人员的工作提供了安全保障，解除了其后顾之忧。医疗工作压力大，饮食、起居无规律，特别是中年医务工作者，健康状况不容乐观。为了保护人才资源，医院每年都要组织人员健康体检。在福利上院部更是全方位向临床一线医务人员倾斜，我院的护理夜班补贴每班次25元，在分配机制上，拉开了临床人员和行政后勤等无指标科室的差距，使临床一线高风险岗位和管理岗位的医护人员，多劳多得，优劳优得。在院部的带领下，在政策措施的积极引导下，全院上下已较好的形成了尊重知识、尊重人才的良好氛围。

虽然近几年，医院在知识分子工作方面取得了一定成绩，但还存在许多不足，如：在人才引进方面，受到体制制约，缺乏应有的力度；在人才培养上，医院费尽心血培养的一些高学历人才，为了谋求更高的发展平台，学成后流失在外；在留住人才方面，由于医院规模和收入有限，人才待遇与其他医院相比还是偏低。这些，我们都将在今后的工作中进一步加强和着力改进。

浅谈如何做好医院感染管理工作2 篇6

医院感管理是医院管理的重要组成部分，院感管理不仅直接影响着医院生存与发展，也是医院医疗水平和医疗质量的重要标志，医院感染管理水平直接反映医院的整体管理水平。加强医院感染管理，预防和控制医院感染，是保障病人安全、提高医疗质量的永恒主题。作为医院感染管理者，在多年实践中, 感触颇深，下面就如何做好医院感染管理工作谈以下几点体会：

一、完善制度

制定措施

随着医院感染控制工作在医院管理工作中的重要性的不断提高，医院感染控制工作越来越受到重视。医院感染管理控制工作已被纳入到医院医疗质量与考核项目中。为适应医院感染控制学科的快速发展，推动卫生部新政策、新标准在临床工作中的应用，我院根据医院实际情况，参照卫生部新颁发规范和办法，在原有制度的基础上重新修订和完善了各项制度和措施，使医务人员做到有据可依，有章可循。同时参照卫生部颁布的《医院感染管理办法》和各种规范、标准，编写了我院的《医院感染预防与控制标准操作规程》（SOP）手册；标准操作规程就是将某一程序的关键控制点和要求进行细化、量化和优化。提高医务人员的执行力，可以避免人的主观随意性，减少不必要的无效劳动，实行规范管理。

制度的制定不能一成不变，应根据国家新规范的出台和医院感染控制学科的快速发展及时重新修订和完善，为此我院制定了修订规定，要求：

1、根据卫生部新规范、新标准的出台及时进行修订更新。

2、根据医院感染控制学科的发展，以及感染管理工作在临床中的实践应用，对不适应医院感染工作的条款和内容随时进行删除和修订。

3、根据医院感染的新技术、新方法的应用与进行及时修订。

3、根据新发传染病、重大传染病、医院感染爆发、流行的特点随时进行修订。做到每2年修订一次；如有小的修订，以补充条款下发；由国家及卫生部门下发新的新规范、标准等应及时、随时进行修订，以确保制度、措施、预案、流程得到随时更新；更新的目的使新的内容能得到及时补充，删除不适应的条款和规定，使医务人员及时了解国家及卫生行政机构的政策和规定，以便于在临床工作中及时得到有效的执行和落实。

二、上下沟通，畅通渠道

作为医院感染管理者应深知医院感染管理工作的重要性和所肩负的责任，同时必须具备科学而理性头脑和一定的管理能力、执著的事业追求和坚韧不拔的毅力,认真的责任意识和前瞻的科学思路；同时应具有奉献精神，对自己高标准、严要求，处处起带头作用，只讲奉献、不讲索取，团结同志，聚心凝力，心往一处想，劲往一处使，使自己在科室中树立起较好的威信和形象。管理者还应做到腿勤、手勤、嘴勤。腿勤即不是坐办公室，不是每天只应付一些琐事和繁杂的工作，应经常深入临床科室；手勤即对重点工作要及时过问并亲自参与具体工作，真正做到亲力亲为；嘴勤即经常与领导、科主任、护士长沟通、交流，对存在的问题进行讲解和指导。在单位科长（主任）是医院的管理者，担负着承上启下的作用，对上要不折不扣地执行领导的决策，将领导布置的任务，有计划、有组织、想方设法地实施，并做好各方面的协调工作；对下当好桥梁作用，应不折不扣地把院领导的声音、意图及时详细地向科主任、护士长传达，完成好领导交给的的工作任务；管理者应具备较强的沟通协调能力，所谓的沟通协调，既是做好与领导之间、与职能科室之间、与临床医技科室之间的沟通协调能力；与领导之间的沟通，就是将国家的法律法规与上级要求进行传达，为领导当参谋，提出一些合理化得建议和意见，争取到领导的支持；与职能科室沟通，就是得到职能科室的支持与配合，为医院感染工作的实施起到保障和推动作用。与医技、临床科室的沟通，就是与科主任进行谈心、交流，了解医技、临床科室工作中还有哪些疑惑和难题，为临床科室提供必要的指导和帮助；总之通过沟通使科室之间相互支持、相互协作、相互依赖，当遇到矛盾时，相互协调、相互宽容、相互理解，达到和谐的目的。所以 2 只有发挥好沟通、协调作用，做到上下沟通，渠道畅通，才能使工作得到更好的推动和落实。

三、加强学习，提高技能

打铁还需自身硬，医院感染管理者应具备较高的专业知识和技能，专业知识和技能的提高，首先应具有较强的学习能力；要学习本专业前沿知识和技能，不断的汲取养分，掌握高、精、深，的专业知识和技能；在科室管理中，我们要求全科人员应加强自身学习，每天抽出一些时间学习国家下发的规范和专业知识；将工作人员送出去参观学习，经常与市专家保持联系，对一些疑惑及难点问题进行请教和咨询；通过以上的学习方式，增强自身的专业知识水平，将自己掌握的专业知识和技能应用到工作中去，促进医院感染管理工作的发展和提高。；同时加大对全员的培训力度，采取请进来，送出去的方式，；聘请市质控专家来院讲课和指导，采取集中、分科的方式进行培训。因医院的工作性质所决定，集中培训难度大，人员不好召集，我们根据科室的不同特点，实行了化整为零的培训方法，深入临床科室利用晨会时间（通知科室，提前1小时上班），对各科医务人员进行医院感染知识培训。通过培训增强全员的医院感染意识，认识到医院感染工作的重要性。

四、细化管理，注重实效

医院感染管理者应具有超前的思维和创新意识，在工作中不断总结管理经验，求新、求变，不断完善医院感染管理模式，由过去“监、控、管”三位一体化处罚式管理模式，逐步向服务型+痕迹式管理模式转变，也就是说由过去的简单、粗放式的管理模式向精细化的痕迹式管理模式转变；其服务型模式前提是服务，不以处罚性考核为主，而是以为一线服务的形式，取得科主任、护士长的理解和配合，倾听和了解他们工作中的意见和建议，为临床切实解决问题。痕迹模式在公安侦破案件时常用，但是感染管理工作也应采取痕迹模式，痕迹式管理模式的特点，就是在我们的每一项工作中都要留有痕迹，如：签字、登记、记录、追踪、调查、分析、总结、效果评价等；也就是说痕迹到处有，痕迹要处处留，痕迹到了无处不在的地 步；痕迹式管理的特点是：管理精细，资料全，效率高，能及时发现问题，容易追踪，反馈及时，能取得较好的工作效果。

所谓细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化；对工作要重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果。我院为落实《医务人员手卫生规范》，推广正确的手卫生标准及方法，推动手卫生工作全面开展，提高医务人员手卫生依从性，制订了手部卫生工作实施规范和医务人员手卫生管理制度，对医院洗手设施进行了改造，自制了卫生洗手六步法图、手卫生温馨提示牌，在全院开展了手卫生宣传周活动和有奖问答、参会人员在承诺板上进行承诺签字，通过活动医务人员手卫生依从性已有了明显提高。参照卫生部《医务人员手卫生规范》《手术室管理规范》的要求，对外科洗手、外科手消毒、外科皮肤消毒方法指南进行了重新修定，指南内容详细，具有可操作性，成为控制手术部位感染的有力保障。在管理中按照细化管理、注重实效的原则，经常与主任、护士长沟通，对存在的问题进行反馈，提出整改措施，限期整改。对医务人员不规范现象提出了批评，当场进行讲解、规范指导，做到有考核、有反馈、有整改、有奖惩；通过我们的严格监管，使医务人员对医院感染工作重要性有了明确的认识和定位，医务人员的医院感染意识不断增强，提高了医院感染管理水平。

四、关注信息

消除隐患

作为管理者应熟知应做什么？难点是什么？关注点是什么？信息从何而来？为获取第一手资料，每天工作后首先与科室工作人员交流了解存在的问题、工作难点、危险因素，关注国家关于医院感染方面的信息和医院感染事件，关注收集的各种监测信息和工作记录，捕捉感染隐患信息，特别关注每天的感染报表、微生物实验室药敏结果（多重耐药）、目标监测（三管、手术部位）、采样监测、重点科室、重点人群等，发现问题及时采取干预措施，确保不出现问题。如：在深入血透室进行主动采样监测时，采样培养结果回报透析机入口透析液细菌菌落数超标，得知这一情况感染管理科人员立即赶到血透室进行全面调查，与科主任、护士长沟通了解情况，查找原因。为此我们对透析机透析液出入口重新进行采样，为排除采样时标本受到污染所致，我们更注重采样每一个环节，由科长亲自采样，严格按照采样方法规范操作，经过连续3次采样，最终发现从厂家购入的透析液原液B液细菌菌落数严重超标。针对以上情况，在与血透室主任、护士长沟通的同时，及时向院领导进行汇报，立即停用现有透析液，更换其他厂家透析液，感染管理科对新购入的透析液进行连续采样监测等措施；通过采取了有效措施，消除了感染隐患，防止了医院感染的流行。

五、善于总结，数据说话：

定期对所做的工作进行汇总，做到有总结、有对比、有分析，有措施、有整改、有效果；采用PDCA循环管理方法，利用鱼骨图查找原因，进行分析，采取干预措施，进行效果评价；PDCA循环模式即：计划、实施、检查、处理，是广泛应用于质量管理的标准化、规范化、科学化的循环体系。如：在2012年1—2月的呼吸机相关肺炎的监测中，发现呼吸机相关肺炎感染率较高，感染率为68.6‰，为此我们积极应对，运用PDCA管理模式查找问题，采取了干预措施，取得了明显效果，由68.6‰下降到14.5‰；在效果评价中以趋势图的形式进行同比、环比分析总结，说明我们的干预措施有效，其效果显著。

以上是我多年以来从事医院感染管理工作的一点体会，仅供大家参考，如有不妥之处，请指正

静海县医院

做好医院院务公开工作的思考 篇7

1 对院务公开制度的四个理性认识

1.1 院务公开制度是卫生部门要求医院强化自我控制的制度

从医院角度来看, 一个组织结构严密、制度健全的医院, 不仅应当有能力履行社会使命和自身职责, 而且医院内部各部门、各层级间甚至到员工个人, 均应能按照既有的规章和流程开展工作。也就是说, 纵向上, 各层级间信息交流畅通, 上级能有效控制或规范下属的行为;横向上, 各层级乃至员工个人均能明确自身的职责范围且职责边界清晰。但现实中, 迅速变化的社会发展, 使医院内部的制度建设往往滞后于医院的管理需求, 易出现医院管理自我控制乏力的情形, 具体现象如下: (1) 各层级往往根据自身诉求或理解来落实执行规章制度, 从而使制度在执行阶段就得不到真正落实, 甚至成为一纸空文; (2) 各层级受本位主义等不良风气的影响, 容易从小集体利益角度出发, 导致许多涉及临床部门甚至是患者切身利益的事务难以得到及时有效地解决; (3) 各部门间的协调机制尚不健全, 往往导致某些管理领域出现真空或政出多门。上述这些情形, 都是医院内部缺乏一套良好制度规范的消极表现。既然原有制度规范无法解决现有的医疗公共卫生问题, 那么卫生部门推出并强化院务公开制度, 目的就是希望医院能加强自我控制, 通过实施-反馈-改善-实施的模式进行持续性的改进, 以起到间接弥补原制度缺陷的作用。

1.2 院务公开制度是受院长主导实施的制度

院务公开不仅是医院院方与员工之间有效沟通的桥梁, 而且也是医院解决各种问题的有效途径之一。但是, 任何制度都不可能完美无瑕, 这就要取决于医院的法人代表即院长对院务公开的重视程度和关注程度。院长作为院务公开工作的第一责任人, 主导院务公开各项工作, 重大事项决策、绩效分配、岗位设置、人事任免、晋升晋级、民主评议等事项, 如都能通过职代会、党政联席会、院务会、院例会等公开途径进行公开, 无疑既能充分听取各方面意见, 避免决策的失误和偏差, 又能确保医院院务公开真正成为医院科学管理、民主管理的有效机制之一。反之亦然, 如果医院院长不重视院务公开工作, 或者仅是将院务公开工作当成应付检查的道具, 既不将院务公开工作列入议事日程, 也不跟踪落实具体实施工作的效果, 很容易导致这项工作流于形式或出现工作无重点、责任不清晰等现象。当然, 院长在主导院务公开具体实施过程中, 还要注意两点, 一是院务公开不是将班子内部的不同意见和矛盾公诸于众, 而是将职工反映强烈的热点问题、涉及职工切身利益、单位改革发展的重大问题, 在形成共识的基础上, 及时通报职工并听取职工提出的合理化建议;二是院务公开不是事事都公开, 而是应按规定、按程序, 分层次、分阶段公开医院的大事、要事、难点、焦点问题。

1.3 院务公开制度是既制约医院又制约员工个人的制度

在一个组织结构中, 任何一项制度的实施都要受客观条件制约, 都不可能是、也不应该是主观随意的。院务公开是由医院层面设立的, 其设立的根本目的, 主要是要帮助员工个人解决与医院层面有关的问题。这就存在悖论, 因为引发问题或冲突的事件是由医院或代表医院的职能部门所做出, 而最后的裁决仍然可能是医院或其职能部门, 所以院方在处理事务中始终处于强势地位, 很难保证不会偏袒自己。通过院务公开, 员工可以了解医院方面的意图, 但未必能对院方产生实质性的影响。从这个意义上来说, 院务公开中院方处于相对强势位置。

从员工的角度来看, 尽管不能否认, 许多员工会有以领导为上的意识, 对医院管理层或领导个人存在着一定的畏惧感或是依赖感, 但员工也仍然欢迎实施院务公开制度。因为这是一种理性的选择, 从这个选择来看, 院务公开不失为一条既适合自身又有利于达到最佳解决问题效果的途径, 比如通过职工代表大会民主监督领导决策和领导活动, 就说明院务公开在职工选择中的相对优势。因此, 从另一侧面来说, 院务公开也是职工解决自身处于弱势地位的一种优选渠道或职工解决问题的有效途径。因此不论是医院管理层, 还是员工个人, 都在医院院务公开制度中以最少的成本或者代价获得最大可能的收益, 院方与员工之间的这层关系, 可以说是找到了满足院方和职工双方对制度需求的最佳结合点, 即双方既从院务公开制度中获益, 同时又相互受院务公开制度的制约。

1.4 院务公开制度是属于事前控制与事后控制相结合的制度

医院院务公开工作的开展, 特别是在全程公开工作做得比较好的医院, 医院在决策之前就有目的、有针对性地公开相关事项, 广泛征求民意, 无疑对避免决策的失误和偏差帮助极大, 从而最终做出正确或符合实际的决策;而职工凭借院务公开也可对各类与自己切身利益相关的信息实现筛选过滤、分析整理, 预测医院重大事件发生和举措实施的概率, 从而在事件事发前或开始阶段, 就采取相应有效的措施予以阻止或支持, 从而保障了自身相应权益或降低损失。这种决策前的公开是一种理想的事前控制, 不过, 医院是综合性的有机整体, 在管理上总是会发生与事实相偏差的事项, 或者当院方自我控制失范, 各部门难免会利用权力做出一些不符合医院整体利益的行为, 甚至会有损职工利益的做法, 对非当事人或非当事部门来说, 往往只能是事后知晓。从这个层面讲, 院务公开虽很难阻止该事件的发生, 但还是可以在事后防止该事态的蔓延, 及时做出调整, 进而对医院各职能部门起到较好的监督作用, 敦促各职能部门今后尽可能地减少或避免不合规的行为和做法, 从而提高医院工作效率, 在一定程度上可实现改进工作作风的目的。决策前的院务公开与实施后的措施调整, 是广得民意之后, 管理者良好的运用了事前控制与事后控制的科学方法, 也是促进医院管理向精细化与循证发展的典范之一。

2 要提升实施院务公开的四种意识

2.1 制度意识

院务公开是一项科学实用的民主管理制度。要使这项制度能很好地在实际工作中得到全面推行和深化, 无疑应该:一是要制定制度, 明确责任。医院应根据国家相关院务公开文件精神和要求, 制定好院务公开实施办法、细则或方案, 明确院务公开的组织机构、实施范围、考核方式等, 从而构建长效机制;要实行责任追究, 落实责任到部门和个人, 确保院务公开工作落到实处。二是要广泛宣传, 营造氛围。可通过医院各类会议, 如院例会、院务会、院周会、医院网站、院刊、院报等媒介大力宣传院务公开实施办法、细则或方案, 使员工了解院务公开指导思想、组织机构、公开内容、考核方式、奖惩举措等。三是要完善配套规章, 按章操作。医院应持续健全完善各项工作制度、规范、职责等, 改进工作流程, 使院务公开工作能真正依靠规章制度来激励人、约束人。四是要加大考核力度, 确保落实。医院应制订院务公开配套考核、奖惩制度, 强化监督检查, 并将院务公开的考核结果与医院目标管理相挂钩, 以此形成良好的约束机制, 确保院务公开工作落到实处。

2.2 监督意识

一个制度的落实, 仅有具体实施办法、细则或方案是远远不够的, 还要配套有相应的监管机制, 才能确保医院院务公开的各项制度和举措落到实处。医院应成立相关院务公开监督考核领导小组或工作小组, 多由工会、党办、纪委等部门负责人以及职工代表组成, 对院务公开工作实施全程监督, 可定期或不定期对医院院务公开的形式、内容、时效等事项进行检查, 以提高医院院务公开的工作质量和工作成效, 防范院务公开工作流于形式或半途而废。同时, 医院院务公开还必须相应建立一套完整的考评与监督制度, 如应定期对门诊、住院病人进行满意度调查, 掌握病人需求, 及时整改病人不满意的医疗服务, 自觉接受病人的监督;还应邀请第三方如社会或院内人士担任医院院务公开的监管员, 以第三方的视角去了解和发现医院服务流程中存在的问题, 收集对院务公开工作的各种看法或建议, 并及时向医院反馈, 而医院则应定期或不定期召开监督员座谈会, 听取监督员对医院院务公开的各种建议;对内方面, 应利用职代会、工会委员会广泛听取职工的意见和建议, 提高职工的监督意识。

2.3 沟通意识

任何管理者都会关注到资源有限性这一永恒的管理问题, 医院管理者也正是在“三重一大”的问题上, 在员工的晋升、晋级、福利待遇、人事安排、干部使用等问题上, 面临着有限的资源, 才使管理者的决策行为蒙上神秘的面纱。如果不实行充分的院务公开制度, 这些神秘的决策行为将会被各种小道消息所描述, 各种各样的猜测也会随之产生, 管理者的公正性、能力将会受到严重的挑战与怀疑。正式沟通不畅, 非正式沟通就会乘虚而入, 小道消息就会到处蔓延, 因此院务公开实际上是医院进行良好沟通的重要手段, 起到既保护了医院管理者, 又能使小道消息销声匿迹, 同时在医院管理者上下级之间、部门与部门之间, 从工作的启动、实施到资源的利用、信息的反馈等, 都能得到有效的沟通, 使他们能更好地相互支持、相互协作, 从而实现管理目标的一致性。因而, 沟通意识在院务公开工作中, 也就成为了医院领导层控制舆论、正面宣传的重要手段, 并成为了协调医院人际关系的关键。

2.4 创新意识

一是医院院务公开的形式要创新。除通过召开院例会、院务会、院周会、职代会、医患座谈会等会议, 印发情况通报、简报和会议纪要等文件, 借助宣传橱窗、公告栏、院刊和院报等载体, 定期公布医院各项事务 (尤其是与职工利益密切相关的事项) 外, 还应充分利用好现代化信息技术和多媒体技术, 通过医院网站、邮箱、微信、QQ等媒介, 与医院员工和社会进行更广泛、更坦诚、更便捷的沟通交流, 了解社会群众的愿望和呼声, 听取有益的建议和意见。应积极发挥好医患沟通委员会的作用和功能, 在环境、服务、医德医风、技术、价格等方面广泛听取患方意见并认真改进。二是医院院务公开的内容要创新。院务公开除应公开常规公开项目外, 还应尽可能增加患者希望知晓的内容, 如痊愈率、误诊率、单病种费用变化、医院评审情况、医疗技术发展趋势、医患纠纷案发数及处理结果等;对内公开应尽可能将原来公开的事项做得更深更细外, 还应增加职工最关心、最在意的医院事务, 如医院的招待费、招聘结果、领导薪酬等内容。

3 要关注判定院务公开效应的三个要素

3.1 满意度

满意度既是医院院务公开效果的具体体现, 也是医院院务公开工作的终极目标所在。因此, 开展院务公开工作, 既要看医院内部员工对医院管理层从院务决策、实施到最终结果等方面的认可度, 尤其是对财务、基建、人事、设备等重大事件或与员工个人切身利益相关问题上的反应, 又要听取患方对医院在就医、服务、收费等方面的意见, 同时还要看政府和社会各界对医院整体形象的评价, 尤其要看民主行风评议、行业“创优”、三级医院评审等活动的评价结果。

3.2 透明度

透明度是指医院院务公开内容的深度和范围的广度, 特别是政府和社会群众聚焦的热点、难点问题的公开深度和广度。在医院院务公开工作中, 院务公开的透明度是提高院务公开效应的核心。在实际操作时, 是被动地“要我公开”, 还是积极主动地“我要公开”;是“象征性的公开”, 还是“实质性的公开”;是做做样子的“形式公开”, 还是因强化监管所需而进行的“真心公开”。这在一定意义上说明, 透明度越高, 就越可能实现院务公开的预期目标。

3.3 关注度

关注度是指政府、社会、患方、医院员工参与医院院务公开工作的程度, 包括对医院院务公开内容、形式的评价, 对院务公开整体工作的反馈意见等。关注度是提高医院院务公开效应的基础, 关注度越高, 院务公开的效应无疑就会越高。现在部分医院有在开展院务公开工作, 但还仅仅停留在“公开阶段”, 而公开之后的后续工作却没有紧紧跟上, 导致关注度停滞不前。因此只有做好公开之后的后续工作事宜, 才能把院务公开工作办好、办实, 才能更好地吸引和提升受众的关注度。

参考文献

[1]谭贵星.强化四种意识促进医院院务公开[J].学习月刊, 2011, 26 (10) :151.

[2]陆晓鸥.关于提高院务公开效应的思考[J].新闻世界, 2010, 22 (11) :203-204.

[3]苗榕生, 颜勇卿.职工对院务公开的满意度和关注度情况分析[J].中华医院管理杂志, 2011, 27 (9) :715-717.

做好医院感染管理工作的体会 篇8

关键词 医院感染 管理 体会

建立健全管理组织，明确管理职责，完善管理制度

在2001年省卫生厅印发了《医院感染管理规范（试行）》后，我院就针对医院感染管理问题，依据《医院感染管理规范（试行）》成立了医院感染管理委员会，院长任委员会主任，同时建立了临床科室医院感染管理小组，每个小组成员由科主任、科护士长、兼职监控医生和护士各1名组成。建立健全了院领导、医院感染管理专职人员、科室监控小组三级监控网络。

制定一系列规章制度，包括院科两级培训制度、医院感染管理专职人员工作制度、医院感染管理工作质量考核奖惩制度等，使各级管理工作有章可循。

任用专职人员

任用爱岗敬业、专业知识过硬的专职人员，是搞好医院感染管理工作的重要因素。专职人员应具备如下素质。

具有扎实的工作作风：热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，严格要求自己，努力学习专业知识，认真按规章制度办事。实事求是、一丝不苟，严格把好监测、检查、反馈关，为院领导提供预防控制医院感染的可靠资料。

具有扎实的专业理论基础和熟练的监测技术：专职工作人员不仅要掌握本专业中的理论知识，还要熟练掌握本工作范围内技术操作要求，甚至应掌握诊断、检验、护理技术操作等相关专业知识。只有有了扎实的理论基础，才能指导实践。只有较强的工作能力，才能不断提高工作成效。在实际工作中，专职人员既应具备熟练的感染病例监测和环境卫生学监测、消毒隔离及无菌技术操作规范执行情况的检查能力，还应做到“会看、会想、会做”。会看：有敏锐的观察力，能对照上级部门制定的规范，看出工作中的薄弱环节，看出问题的实质、关键所在。会想：有活跃、灵敏的反应能力，发现问题，及时想办法、订措施、堵漏洞。会做：实施想到的，改正不足的，变想法为实践，身体力行，主动进行常规监测和随时监测，搞好协调，及时总结、汇报给院领导，反馈给科室。

具有宣传讲解意识，当好宣传员，提高全员防感染意识。专职人员要注重宣传讲解工作，经常利用各种形式给全院各科有关工作人员讲解医院感染管理知识，保证医院感染得到有效预防和控制。

发挥监控员的管理作用

各项规章制度、各种消毒、灭菌技术和隔离制度的落实都是通过科室每个工作人员来实现的，只有充分发挥监控员在科室的监督管理作用，才能保证医院制定的各项管理措施正确实施。监控员具体工作内容如下。

每月填报一张科室感染病例报告表，医护两人都签名。对本科室发生的医院感染病例进行调查、分析，查找感染原因，提出并实施控制感染措施，发现感染苗头及时采取消毒隔离措施，并上报科主任和院感专职人员。

监控护士负责本科室消毒灭菌效果和环境卫生学监测，按规定项目和时间进行采样送检，保证采样方法正确，发现“阳性”报告单要进行原因分析并采取相应措施；负责消毒液配制浓度是否合格，使用范围是否正确，更换是否及时的检查登记；负责科内各区域、各种物品的消毒灭菌工作落实情况的检查；负责紫外线灯管等消毒器械的维护保养、照射时数的检查。