安新强员工职业化训练营

安新强员工职业化训练营（共7篇）

安新强员工职业化训练营 篇1

员工职业化训练营

【培训对象】：骨干员工 【培训时间】：一天

第一部分：职业选手---我们的职业追求

一、职业选手与业余选手有什么不同？

二、职业化的死敌---两大糟粕文化

三、职业化的三个标准

四、职业价值

五、职业化的好处：销售自己, 就给自己卖个好价钱！训练形式：团体赛---职业精神

第二部份：专业技能---职业人的生存之本

一、专业就是“看家本事”

二、专业就是满足客户需求的细节操作

三、会合作，才是专业化

四、如何成为专业选手？

训练形式：状元秀--岗位技能大比武。第三部分：商业交换---职业人的信托责任

一、信托责任

二、商业交换

三、正确观念

第四部份：敬业精神---职业人的第二生命

一、第二生命

二、你对生命负责了吗？

三、敬业精神是绝对精神

四、职业的快乐指数

第五部分：法治观念----职业人的道德训练

一、法律是道德的底线

二、公司职业道德规范

三、普通员工最不职业化的十大行为

四、讨论《职业化员工十戒》

训练：公开赛---讨论《最不职业化的十大行为》、《职业化员工十戒》第六部份：角色转换---职业人的思维训练

一、职业化修炼：“九九归一法”

二、职业化修炼的：职业化等式 训练：公开赛---职业高手大PK。第七部份：九段员工---职业人的行为训练

一、什么是“九段员工”

二、如何成为九段员工 训练：冠军赛---九段的我

第八部份：职业礼仪---最佳的气质与形象 训练：风采大赛---职业礼仪形象大使 第九部份：身心健康---职业人的气质训练

一、职业保健

二、职业心理

安新强员工职业化训练营 篇2

关键词：职业核心能力 酒店 员工培训

一、什么是职业核心能力

根据教育部门的解读，职业核心能力是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的基本能力，它可以让人自信和成功地展示自己，并根据具体情况如何选择和应用。它可分为三个部分：基础核心能力（职业沟通、团队合作、自我管理），拓展核心能力（解决问题、信息处理、创新创业），延伸核心能力（领导力、执行力、个人与团队管理、礼仪训练、五常管理、心理平衡等）。

当前，职业核心能力已经成为人们就业、再就业和职场升迁所必备的能力，也是在校、已就业和即将就业人群竞争力的重要标志，它也必将成为企事业单位在职人员综合素质提高的重要内容。

二、对酒店员工职业核心能力训练的必要性

对酒店来说，人力资源是第一资源，酒店员工的知识、技能及综合素质就直接决定了酒店本身在整个酒店行业的竞争地位。而酒店员工的知识、技能和综合素质的提升就纳入到酒店的培训职能当中。而培训是酒店人力资源管理与开发的重要内容，也是一种最有价值的双赢投资。有效的培训，不仅可以提高员工的积极性和创造性，降低成本，提高工作效率，增加酒店经济效益和社会效益，而且能够提高员工的素质和能力，增强员工对酒店的忠诚度、归属感和责任感，进而提高酒店的市场竞争力。

目前，酒店员工培训普遍存在的问题就是比较注重业务培训，而对酒店文化培训及对员工可持续发展能力的培训较少，同时培训的方法和形式陈旧单一，创新性较差，这样就会导致员工对培训的认识不到位，造成被动培训，效果不理想。这一系列的问题，都会导致员工的积极性和创造性差，对酒店的忠诚度、归属感和责任感不强。

事实上，不少的酒店在招聘员工时，十分注重应聘者的职业道德和核心能力的素质。但在社会大环境的影响下，很难通过招聘来获得比较满意的员工。所以，要想使酒店拥有此类员工的话，需要通过自己的培养。因此，在酒店的内训中，除提高员工的岗位技能素质外，还应该重视职业核心能力的培训，以此来提升员工的核心能力，也是增强酒店核心竞争力的基础。实际上，在激烈的市场竞争条件下，核心能力与其他知识和技能一样，都是酒店赖以取得成功的基本要素。培养、培训职业核心能力是为酒店发展服务，也是为员工的终身教育和全面发展服务。通過职业核心能力训练，将会大大提高酒店员工的综合能力和工作效率，大大提高酒店的市场竞争能力。

三、职业核心能力训练在酒店员工培训中的运用

1.转变观念

首先，要让酒店高层管理者参加职业核心能力训练，使他们认识到，职业核心能力训练的重要性及其在酒店未来发展中的作用，加大对酒店员工职业核心能力训练的力度，使职业核心能力训练成为酒店培训的一个重要组成部分。

其次，应加强与员工的沟通，使员工认识到掌握好职业核心能力，可帮助其适应工作需要，在每项工作中调整自我、处理难题，并很好地与他人相处；同时，它是一个可持续发展的能力，可帮助员工在变化了的环境中重新获得新的职业技能和知识，有较好的职业核心能力，能帮助其更好地发展自己，适应更高层次职业和岗位的要求。要让员工认识到职业核心能力是每个人成功的有效能力、基础能力，这些能力对其自身发展及酒店发展具有非常重要的意义，从而保证员工能够以积极主动的态度参加职业核心能力训练，视职业核心能力训练为工作福利而不是工作负担。

2.选择适当模块，纳入培训系统

由于职业核心能力训练由不同模块组成，不同的模块要针对不同层次的员工进行培训，以训练其不同的能力。如基层员工应该选择基础核心能力模块里的职业沟通、团队合作、自我管理，及延伸核心能力模块里的礼仪训练、五常管理、心理平衡，而对于管理层，则应该根据职位高低来选择拓展核心能力模块里的解决问题、信息处理、创新创业和延伸核心能力模块里的领导力、执行力、个人与团队管理、五常管理、心理平衡等，并且要把这些内容与酒店文化及业务培训结合在一起纳入到酒店考核体系，形成一个更完善的系统。

根据酒店经营特点，可以把职业核心能力训练的方式分为集中训练与日常短训两种，根据酒店营业的工作安排，以日常短训为主要训练方式，集中训练为辅。日常短训可以采用与班前例会紧密结合，每天正式上班之前，用30分钟以内的时间进行训练，也可分解为每个部门独立进行训练，由几名员工模拟真实工作场景，导师（经过培训后的管理人员）进行点评。集训可以与酒店的短期项目活动相结合，从项目管理的角度，以项目启动为契机，对项目团队成员进行集中训练。训练过程要经过精心设计，提取工作中的实际任务作为训练重点，可以使企业员工在短训之后，能够迅速将训练收获转化为工作行动。

3.与员工职业发展规划紧密结合

现代酒店员工应该不断学习和掌握新的知识、技能，来适应快速变化的环境，而职业核心能力则是员工学习和掌握新知识、新技能的基本能力。给予员工这样的培训机会，可以让员工主动对自己的职业生涯进行规划和管理，从而提高其参与培训的积极性，提高培训效率，从而促进员工个人和酒店的发展，降低员工的流动率。同时，酒店方应该建立人力资源发展规划和员工培训档案，与员工共同对其职业生涯进行规划和管理，从而进一步增强员工的归属感和责任感。

4.形成酒店自身的职业核心能力训练队伍

对酒店员工进行职业核心能力训练，主要解决自我学习、自我管理、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新和外语应用等职业核心能力，和职业忠诚、责任感、专业进取与创新、团队协作和职业规范等职业道德、态度及其作为内核的价值观，以使其达到酒店用人的标准。这是一个培训系统，内容繁多，要求较高，要想向职业核心能力训练要效果，对于酒店而言，必须配备一支有激情，有一定学历，具备一定的演讲功底，具有感染力而且敬业的团队。这支团队成立，势必为酒店带来更佳的效益。职业核心能力培训团队成员可以从社会招聘，但大部分人还是应该从酒店内容进行选拔。对于选拔出来的人员，先通过社会的职业核心能力培训，以具备一定的职业核心能力培训的素质，再回到酒店进行训练，进而达到成为职业核心能力培训讲师的条件。

四、结语

酒店业的竞争归根结底是人才的竞争。人才的培养除靠系统的培训外，还需要员工积极主动地学习和进步，并具有相应的能力，因此，重视培训，重视员工全面素质的提升、酒店文化的认同，基本能力的形成，要通过提升酒店员工职业核心能力，增强酒店核心竞争力，从而实现酒店与员工“双赢”，这是酒店获得发展的最根本的途径，但酒店应该正视对员工的职业核心能力训练，不要把职业核心能力训练变成酒店控制员工的工具，让员工充分地认识到职业核心能力训练将给他们和酒店带来巨大的收益。

参考文献：

[1]童山东.职业核心能力培养探索[J].深圳信息职业技术学院学报，2006，（3）.

[2]林红.酒店管理中的激励问题[J].广州市财贸管理干部学院学报，1986，（2）.

[3]马琼瑛.酒店基层员工培训管理体系的相关问题研究[D].厦门大学，2007.

[4]余昌国.现代饭店管理创新[M].北京：北京燕山出版社，2005.

安新强战略人力资源管理大纲 篇3

【培训师】：安新强

【培训时间】：2天

【课程背景】

从职能导向的人力资源管理转向战略导向的人力资源管理，是当前人力资源管理的一大发展趋势，围绕企业的发展战略，建立支持战略执行的人力资源系统，是当前很多企业面临的一个重大课题。

本课程根据讲师的实战咨询经验和独特的人力资源管理思维，通过大量咨询案例的剖析和分享，从而达到协助企业管理人员准确建立适合于自身发展的战略性人力资源管理体系的目的。

【课程收益】通过本课程您将学习到

1、什么是战略性人力资源管理。

2、如何建立战略人力资源战略规划。

3、如何建立系统的战略性人力资源平台。

【培训方式】

专题演讲、案例讨论、互动问答。

【课程提纲】：

第一讲：什么是战略性人力资源管理

一、战略性人力资源管理概论

11、当前人力资源管理所面临的三大难题

2、战略性人力资源管理包含的内容

3、人力资源部的角色和定位

4、人力资源的发展方向

二、人力资源战略规划

1、什么是人力资源战略及战略规划

2、人力资源战略规划的核心内容

3、如何编制人力资源战略规划

第二讲：组织职位体系和任职资格体系

一、组织职位体系

1、组织结构的发展趋势

2、常见的组织模式

3、组织设计的核心内容

二、任职资格体系

1、什么是任职资格体系

2、如何构建任职资格体系

第三讲：人力资源战略规划

一、中国企业在人才规划上的缺失

二、企业跨越式发展的资源基础是什么

三、人才战略的六个问题

四、人才取得的两种方式：外招和内培

五、如何建立实施战略目标的人才队伍

六、案例讨论：“真功夫全球快餐连锁”如何通过有效的人才规划，实现资产的倍增？

第四讲：核心人才招聘

一、中国企业在人才招聘上缺失

二、为什么说企业的竞争就是人才招聘的竞争

三、如何建立高效的招聘体系

四、如何用低成本招聘好人才

五、如何确定岗位的人才招聘标准

六、人才测评在招聘过程中的作用

七、如何进行有效的面试

八、如何招聘和管理“空降兵”

九、如何对人才进行同化

十、案例讨论：深圳某企业是怎样招聘与管理人才，在3年时间内，实现年营业收入从5千万到5个亿的跨越发展的？

第五讲：核心人才培养

一、中国企业在人才培训上的缺失

二、为什么说培训是一种经营行为

三、如何确保培训的投入产出比

四、如何缩短员工的成长周期

五、培训管理的四大步骤

六、如何建立完善的培训体系

七、如何实施低成本的企业培训

八、如何建立企业的“传帮带”学习模式

九、如何在企业进行OJT、OFFJT，SD

十、为什么说工作锻炼就是最好的学习

十一、案例讨论：大亚湾核电站是如何通过建立高效的培训体系，让人才的成才周期缩短50%时间的？

第六讲：以战略为导向的绩效管理系统一、中国企业在绩效管理上的缺失

二、为什么要建立以战略为导向的绩效管理系统

三、绩效管理与绩效考核的关系

四、绩效考核怎样才能做到“三笑”（老板、干部、员工）

五、如何让绩效考核简单有效

六、如何分析量化考核指标

七、如何建立公司级、部门级、岗位级三级指标体系

八、如何通过绩效考核激励员工的积极性

九、绩效管理的步骤

十、如何在企业建立高效的绩效管理体系

十一、如何讲绩效管理理念植入企业核心文化

十二、案例讨论：某集团是怎样建立高效的绩效管理体系，让老板从没日没夜工作到每月只需工作5天的第七讲：基于绩效的员工激励

一、如何进行员工激励

1、员工有被激励的实际需求

2、管理者对员工激励的六大认识误区

3、世界三大激励理论的认知与实际应用

（1）需求层次理论

（2）双因素理论

（3）公平理论

二、激励的下属的四大核心原则

1、公平原则

2、刚性原则

3、时机原则

4、清晰原则

三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些

1、什么是“胡萝卜”

2、管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些

3、如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”

4、如何运用“无形激励”激发员工执行力

5、哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的四、如何针对不同类型的下属给予有效激励

第八讲：以胜任能力和绩效相结合为基础的薪酬管理系统一、中国企业在薪酬管理上的缺失

二、薪酬管理的核心意义

三、薪酬体系制定的关键步骤

四、胜任力模型

五、岗位价值评估

六、薪酬调查

七、激励性薪酬体系的建立

八、如何设计薪酬福利体系

九、如何推动实施薪酬福利体系

十、绩效薪酬在薪酬体系中的激励作用

十一、案例讨论：深圳某集团公司如何建立高效的薪酬体系，让整个工作效率提高了一倍？第九讲：企业文化体系和员工关系管理体系

一、企业文化体系

1、什么是企业文化三层次模型

2、如何设计企业核心价值观

3、如何进行软文化的建设

二、员工关系管理

1、员工关系管理的核心要点

2、员工关系管理的主要原则和策略

优秀员工职业化塑造训练营 篇4

1、生命的意义

2、我是谁?

3、我为什么要工作

4、企业是什么

5、我和企业的关系

6、企业需要什么样的员工

7、我是企业的资产还是负债

8、什么是职业化？

9、如何从专业化走向职业化？ 第二篇职业化心态建设

1、你在为谁工作

2、心态影响生理

3、心态影响能力

4、如何塑造职业化心态

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员工管理课程优秀员工职业化塑造训练营 ————————————————————————————————

5、成就职业化的8大心态 a、不批评、不指责、不抱怨之心 b、正面思考之心 c、乐观自信之心 d、勇于奉献之心 e、宽容大度之心 f、换位思考之心 g、欣赏赞美之心 h、感恩惜福之心 第三篇职业化素质建设

一、你的形象价值百万

1、形象价值百万

2、基本礼仪

3、与下属相处的礼仪

4、与上级相处的礼仪

5、与同事相处的礼仪

二、只有你善待岗位，岗位才能善待你

1、不怕起点低，就怕境界低

2、处处以专业的标准要求自己

3、“差不多”差多了

4、把简单的事情做好就是不简单

5、敬业才能精业

三、与单位需求挂钩，你才会一日千里

1、单位只为你的“使用价值”买单

2、个人发展要跟上单位发展的旋律

3、是选择钱，还是选择路

4、地球不会因你而不转

四、执行力强的企业才是最具竞争力的企业

1、服从的意义

2、服从的重要性

3、老板出错时是服从还是违抗

4、服从给我们带来更多机遇

5、最具执行力的组织——军队

6、军队组织对我们员工的启示

五、会担当责任才会有好发展

1、拿得起责任，放得起架子

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2、优秀者就是优秀的承担者

3、责任是对使命的忠诚和信守

4、尽职尽责，让责任成为习惯

5、有责任才能创造卓越第四篇职业化能力建设

一、学习能力

1、学习的重要性

2、只有好好学习，才能才能天天向上

3、学，然后知不足

4、职场要顺利，员工要有新思维

5、学而不用，等于农夫耕而不种

6、有了学习力才有竞争力

二、目标管理能力

1、个人目标与组织目标的结合管理

2、生命愿景与企业愿景相对接

3、有效制定个人工作目标

4、与自己签合同---拟订行动计划

三、自我激励与突破能力

1、人的潜能是无限的

2、突破旧有的思维模式

3、跳出你的舒适圈你会更舒适

4、没有不可能

四、情绪管理能力 1 情绪对心理与工作的影响分析 2 情绪管理的十大方法 3 使自己更快乐的方法

五、人际沟通能力

1、沟通的定义

2、沟通的方式

3、沟通中如何有效提问

4、倾听的五个层次

5、沟通的原则

6、如何有效与上级、平级及下级进行沟通

六、团队协作能力

1、高效团队的特征

2、团队不是个体成员的避风港

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3、靠团队不是靠个人

4、团队协作是团队目标达成的关键

保安新员工试用期工作总结 篇5

如果你想要有更好的工作，那么首先你得做好你现在的工作。今天小编给大家为您整理了保安新员工试用期工作总结，希望对大家有所帮助。

保安新员工试用期工作总结范文一：

尊敬的物业公司的各级领导：

您们好!我从年月日至今，在贵公司所辖物业管理处，从事保安工作。在此期间，我在所在岗位兢兢业业，任劳任怨，勤勤恳恳，作好本职工作。

在2个月时间中，通过对白班和夜班的分别体验,我深刻的认识到物业服务过程中，服务本身是无形的，护卫工作作为业主最能切身感受到服务质量的

工作之一，其责任重大，主要职责有防火、防盗、防毒、防事故;控制物品外流;控制外来可疑人员等，使业主生活在安定的环境中.从而使物业达到保值增值的目的。因此，我经过深思熟虑后，特申请成为物业公司的一名正式员工。

在物业管理处管理处工作的这段时间，我很希望能在贵公司得到物业管理员/事务员这样的工作，能有机会锻炼一下自己。以更好的熟悉物业服务工作，更好的为业主服务，为公司创造财富。

衷心祝愿物业公司事业发达，蒸蒸日上，早日步入一流物业服务企业的行列。

保安新员工试用期工作总结范文二：

，在部门领导和同事们帮助教育下，思想理论上日渐成熟，业务头脑更加清醒。作为一名退伍军人，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快

完成了从退伍军人到公司职员的转变。特别是通过前期公司一系列的学习和锻炼，使我进一步增强了业务性，更加明确了作为一名公司职员在实际工作中要实事求是、勇于进取。现将试用期期间的工作情况总结如下：

一、对公司的印象及感触通过前期公司对自己的培训和自己在工作中的体会，感觉到我们伟之杰安保安咨询服务有限公司是一家中国唯一一家夸省份，跨地域专门为大型活动提供安保服务的专业公司。特别是年初又取得了北京市公安局保安服务许可的资质，使我公司的业务更广泛，服务更全面。我公司的宗旨是高品质、重信誉、讲安全、创一流，通过几个月的工作我更体会到了这一点。我公司服务的客户都是高端的客户，如劳力士、斯伯伦、国家博物馆等等，通过和这些客户的接触不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修养。

二、工作业绩在公司工作以来，先后参与了和的安保规划起草和安保方案制定工作，工作中自己尽心尽责，发挥自己摄影、绘图的长处，圆满完成了各级交给的任务。

最近，在经理的领导下，自己参加了现场的安全警卫任务，并负责执勤证件、执勤装备的请领、管理和发放，圆满完成执勤器材的保障，确保了任务圆满完成。

自己吃苦耐劳，公司需要自己做什么自己就做什么。年前劳力士驻勤点由于内部装修，缺少人手，自己主动申请到该执勤点工作，通过在驻勤点的工作，使自己的工作得到了实践，为下步保安管理部内勤工作奠定了基础。

内勤管理方面，自己充分发挥曾学习档案管理的经验，给各经营部建立档案，方便及时查阅。详细记录公司、部门的会议，会后认真整理纪要并存档待查。

三、工作中存在的问题虽然工作中尽心尽责，但工作中也存在很多问题。

在制定安保方案的过程中，对保安力量的统计不够细心，导致出现错误。对工作的协调能力还不是很强，特别是领导安排工作后，不知如何下手，如何去干，进而影响了整个工作的进度。对自己的业务还不够熟悉，特别是起草安保规划和制定安保方案上，还需要加强学习。

四、改进计划下步工作中要加强学习，学习老员工身上的优点，学习公司务实的工作作风。在工作中做到认真细心，对自己所做的工作要仔细核对，防止发生问题。保安的内勤管理要进一步做好归档工作，特别是保安纠察情况及时进行汇总报告。各类会议纪要整理要更加详细。

通过这几个月工作，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的

正式员工，恳请领导予以批准。

保安新员工试用期工作总结范文三：

我于20xx年9月15日进入公司，根据公司需要，目前担任楼管员一职，负责小区安全护卫工作。

本人工作认真，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。入职已来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向公司领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。根据公司规章制度，试用人员在试用期满合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

安新强员工职业化训练营 篇6

课程背景：

办公室里备受冷落，沟通中屡遭误解，甚至听不懂同事说的话的职场“草莓族”是企业里备受关注的一群人，通过对他们进行及时的入职培训，能够迅速弥补工作上方法和技巧的欠缺，同时，能够帮助新进员工打开“心门”，快速融入现有团队。作为新进员工，准备好迎接这一切了么? 企业需要职业经理人，更需要职业化的员工!本课程从实用出发，能帮助企业新进员工迅速实现角色改变，全面提升自我管理技能，最终完成职业化的“完美蜕变”!

课程收益：

帮助新进员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务

课程时间：4天，6小时/天

授课对象：刚从学校毕业的“企业新人”；从别的企业转职过来的“新晋人员”；希望提升自身“职业化”水准的本企业员工。

课程大纲：

第一讲：职业素养篇

一、新员工职业化基础

1、人生的历程

2、如何应对变化

3、重新认识自我

二、塑造积极心态

1、就业保障VS职业保障

2、积极的心态与消极心态

3、您具备追求成功人生的心态吗?

4、过去不等于未来

5、欲做事先做人

6、是的，我准备好了

三、职业心态修炼

1、员工必备职业心态24字

2、态度决定一切

3、态度的掌握——“操之在我”

四、改善心智模式

1、何谓心智模式

2、心智模式重要性

五、角色转变与认知(注：若新员工为应届-毕业生，则增加此章节的演绎、1、大学生与企业员工有何不同

2、为什么很多企业不要应届毕业生

3、角色转换，快速适应

六、认识企业

1、企业是什么

2、企业文化是什么

3、工作场所是什么

4、您作为新进人员更应该自觉

5、如何尽快融入企业成为企业人

七、塑造团队精神

1、什么是团队

2、为什么要塑造团队精神

3、抱团打天下

4、如何成为优秀的团队成员

第二讲：有效工作篇

一、科学的工作方法

1、进行工作的程序(六步骤、2、强烈的问题意识

3、创新意识

4、了解您的职务：责任、权限、义务

5、了解您工作的前手和后手

二、如何完成您的工作

1、接受命令的三个步骤

2、解决问题的九个步骤

3、企业新人工作的基本守则

三、有效的会议

1、做好会议前的准备工作

2、有效地进行会议

3、做好会议后的追踪工作

四、商务演讲技巧

1、演讲事前的准备工作

2、演讲内容和结构

3、演讲环境

4、如何消除紧张情绪

5、声音、语言和身体语言

6、有效运用视听辅助器材

第三讲：人际交往与沟通

一、企业内的人际关系

1、与同事相处之道

2、与上司相处之道

3、与下属相处之道

二、有效沟通的技巧

1、理解沟通的过程

2、避免沟通的障碍

3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧

4、理解并合理运用沟通的模式

5、掌握对话沟通技巧

第四讲：自我管理篇

一、时间管理

1、对时间管理的认识 小测试：你对时间的掌控程度

2、时间利用率低的原因分析及解决途径

3、为什么要进行时间管理 视频：死神的账单

4、如何做好时间管理计划

5、高效时间管理法则 1）四象限决策原则 2）帕累托时间分配原则 3）黄金时间管理准则 4）GTD衣柜整理法 故事分享：生命中的鹅卵石

二、情绪压力管理

1、心理学关于情绪的定义

2、对情绪的六大误解

3、情绪的7个特性

4、情绪对行为产生的影响

5、如何进行情绪管理 第一步：察觉自己的情绪 第二步：采取相应的行动 第三步：压力面前学会放松

第五讲：商务礼仪篇

一、塑造专业形象

1、职场女性穿着规范

2、职场男性穿着规范

3、职场仪容仪表要求

二、应知应会的商务接待礼仪

1、与重要客人谋面礼仪

2、客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出

3、会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪

4、送客礼仪：得体送客，避免客人的误会

5、乘车礼仪当中的位次排列

6、位次排列的重要法则

7、各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户

8、宴请礼仪

安新强员工职业化训练营 篇7

课前测试

单选题

1.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ √

A B C D 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可

职业道德大多没有实质的强制力和约束力

职业道德的主要内容是对员工义务的要求

职业道德与企业的文化关系不是很大

正确答案： D 2.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？ × A B C D 加法

减法

乘法

除法

正确答案： D 3.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ √

A B C D INFJ ESFP ESTP ISFP

正确答案： A 4.下列说法不正确的是？ √

A B C D 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案

制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的客户满意与员工满意是企业的二大财富 正确答案： C 5.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ √

A B C D 改变固执

改变执着

改变成见

改变自满