客服部学习型组织创建工作方案

客服部学习型组织创建工作方案（共11篇）

客服部学习型组织创建工作方案 篇1

客服部学习型组织创建工作方案

为推进我公司学习创新型组织创建工作，努力形成创建特色，确保创建活动扎实有效开展，根据上级公司学习型组织创建工作的要点，结合我公司实际，特制定本学习型组织创建工作方案。

1、目的意义

学习型组织是围绕公司“全面、均衡、创新发展”为主题，以促进学习、推动创新、广泛参与为原则，通过培训分享、好书推荐、专题辩论、理论研究、考试考核等多种形式，激发起广大员工学习的积极性和创造性，做到学习、工作两促进，从而达到学习理论、创新思维和提升能力的创建目的。

2、活动要求

创建学习型组织活动是一个系统的、长期的管理行为，一定要统一思想认识，采取有效措施，明确工作职责，狠抓工作落实，务求取得实效。

3、参加人员

总经理、分管领导、承保负责人、理赔负责人、客服部负责人、窗口服务网点门店主管等。

4、实施步骤

（一）学习宣贯、渗透理念。

思想是行为的先导，理念是员工学习的根基。因此，我们首先要在全体员工思想中培育“学习更新观念、更新知识，促进人的全面进步；学习创造幸福，终身学习收益一生；学习提升创新力、发展力，增强企业核心竞争力”等先进理念，通过多层面的动员和沟通，把学习型组织理念灌输给每位员工，用理念引导学习。

（二）营造活动氛围

利用会议、宣传标语、将学习制度和培训计划悬挂在醒目位置等各种行之有效的方式，大力营造“创建学习型组织”的浓厚氛围，达到以学习促进工作，以工作带动学习的效果。

（三）目标明确，健全规章制度。

1、目标是一个组织或一个企业中所有成员所共同追求的美好愿望和前景，它能在人们心中激发出一股推动力量。我**中支学习型组织的创建目标是：创建一个持续学习，创新进取，专业高效，全面、均衡发展的企业。我们将汇集全体员工的智慧，凝聚全体员工的正能量，形成一个整体，鼓舞全体员工为实现目标而不懈努力。

2、我们同时要健全四项制度：学习培训制度、个人自学制度、持证上岗制度、人才激励制度。科学制定出员工的岗前培训、业务培训、晋职培训等，把学习培训情况、学习成绩记入档案，纳入考核评级；加强继续教育，鼓励和支持员工积极参加各种形式的教育和培训班，扩大学习覆盖面和参与度。

（四）建立培训课程体系，确保持续学习提高。

各机构、各部门依据各岗位任职资格要求，明确员工所需掌握的岗位知识和技能，制定出员工学习计划、培训计划、培训内容，定期推荐阅读科目并开展读书交流活动，形成良好的读书风气，培养员工持续学习、持续提高的能力。形成全方位、系统化的学习培训体系。

（五）广泛开展学习培训，积极创新学习模式。

1、以各专业业务技术骨干为主要力量，建立本公司“内训师”队伍。从员工、团队和跨部门合作等不同层面入手，开展全方位的培训辅导，引导公司逐步形成工作学习化模式。

2、开设专题辩论会，鼓励员工大胆上讲台，提高自我发展能力；引导员工广泛运用讲故事、现身说法等通俗易懂的方式，相互交流学习经验、体会，促进公司学习创建工作。

3、以部门、条线为中心成立课题研究小组，研讨问题并探求解决方法，定期交流学习成果和工作经验。倡导员工以解决实际工作问题为切入点，通过学习不断积累知识，寻找解决问题的思路和方法。

4、建立跨部门的学习团队，利用跨部门的团队合作，促进跨部门的知识交流和共享平台的形成。

5、形成知识共享的传、帮、带机制，以培训、帮助、带动形式，促进员工的能力和素质提升。

总之，要通过送培训、交流互动、读书活动、技术比武等多种形式，在全公司广泛开展学习型组织创建活动，激发员工的学习热情，提升员工的学习能力，在全公司形成团队学习、全员学习、全程学习、终身学习的浓厚氛围，让员工在培训中提升能力，努力造就一支“专业高效”的服务人才队伍。

（六）强化督查考核，改进提高。

加强对学习型组织创建活动的指导、督查和检查，寻找自身差距，改进不足。召开深化学习型组织推进会，发布整体评估报告，评比表彰创建活动示范单位和学习型员工，将员工的学习情况作为重要内容写入年终工作总结，为持续发展学习型组织的创建，扩大活动效果奠定坚实基础。

**中支客服部

二O一三年五月三十日

客服部学习型组织创建工作方案 篇2

淮海实业集团是安徽省政府、安徽省国资委批准组建的省属国有独资公司, 于2007年12月开始筹建, 2008年8月正式挂牌, 2009年12月与淮北矿业集团分立。在淮海实业集团成立之初, 集团公司就提出了创建“学习型党组织”和“学习型团组织”的管理理念。3年多来, 公司团委积极建立健全各项规章制度、全面落实各项工作措施的基础上, 引导团员青年树立终身学习的理念, 努力加强团组织建设, 充分发挥团员青年的积极性和创造性, 营造浓厚的学习氛围, 极大地促进了集团公司各项工作的开展。

一、紧跟形势变化, 在观念上创新

党的十六大提出全民学习的时代口号, 党的十七届四中全会又作出“建设马克思主义学习型政党的重大战略部署。”创建学习型党组织、团组织是新时期党团建设的新方向。“党有号召, 团有行动”是共青团的优良传统。搞好新时期共青团工作, 要树立新观念, 集团公司从宏观上把握发展的态势, 鲜明地体现出主动性特点, 对新时期的难点、热点和青年关心的焦点进行超前研究。

树立可持续的发展观和终身学习的学习观。学习型组织中, 要使每个青年都能意识到学习的重要性和紧迫性, 并自觉自愿地学习。每个人唯有不断地学习, 把团组织建设成学习型团队, 并把好学深思、学有所成的典型及时宣传推广出去, 运用典型引路、以点带面的办法, 树立一个, 影响一批, 不断让青年在学习中进步。

树立以人为本的教育观。集团公司高度重视青年的参与意识, 使青年的才能得到充分发挥。集团公司团委围绕职业设计指导、素质拓展训练、建立评价体系就是顺应时代潮流, 从注重管理转变为注重能力培养、注重全面素质培养, 拓展了共青团工作目标。

二、紧密联系实际, 在内容上创新

在青年人才培养中融入创新的内涵。共青团要加大力气强化新知识和新技术的推广和应用, 以现有的党 (团) 校、青年刊物和教育培训基地为平台, 逐渐拓宽知识传播和技能培训系统, 通过共青团在课外素质教育方面的拓展、延伸和凝聚具有创新精神的青年人才。引导青年崇尚科学、勇于创造, 培养创新精神和创业能力, 围绕科技进步、科技创新开展活动, 注重培养青年的科技素质。“围绕企业开发新产品, 创造新工艺、应用新技术等目标, 组织青年开展科技攻关, 深化创新活动, 使更多的优秀青年科技人才脱颖而出, 更多的科技成果转化为现实生产力, 为推动企业科技进步提供强大动力。”公司建起了读书阅览室、计算机网络教育室和多媒体教室。此外, 还为青年职工订阅了报刊杂志, 为青年职工提供学习工具。集团公司还制定了《职工学习培训暂行办法》, 促进了职工在职学习和岗位培训。目前, 全集团有95人在读研究生学历, 220人在读本科学历, 大部分青年职工参加了各种形式的岗位培训。集团公司在实践中探索了一套以艺术节、学术节、体育节、专家论坛、周末文化广场等为主题的企业文化建设的职工活动体系, 丰富了第二课堂活动, 使团员青年的视野得到开拓, 素质得到拓展, 能力得到提高, 从而推动企业文化的发展。

三、紧接时代步伐, 在方法上创新

共青团工作的方法只有通过不断创新, 才能在新的工作领域里设计团工作的新构架。

坚持传统教育方式与采用现代网络手段相结合。当前社会发展处于转型期, 各种思想甚嚣尘上, 团员青年价值选择多元化。“追求物质利益, 精神世界空虚;理想信念淡薄, 敬业精神沦落;看重自我实现, 漠视集体利益;寻求感官刺激, 逃避集体活动等不良现象的出现。”教育为主的传统教育方法要进行改进, 积极主动运用现代科技手段, 赋予时代的新方法和新形式, 拓宽思想教育的渠道, 增强思想教育的渗透力和影响力。

淮海实业集团公司成立了青工QQ群, 加强青工之间的沟通联系。集团公司还建立了老职工与青年职工结对子制度, 每年举办青年职工技能大赛, 开展技术比武、演讲比赛等活动, 丰富了青年职工业余文化生活。

四、紧贴育人氛围, 在学习环境上创新

良好的组织氛围是开展工作的基础, 同时也是一种极好的教育因素。在集团公司建设与发展这个环境下, 学习型团组织立足实践, 深入调研, 在学习环境的营造与利用上下功夫。只有创建有助于青年自我发展的民主、和谐、上进的学习氛围, 才能主动适应建立社会主义市场经济体制的要求, 适应青年个人全面发展的需求, 从而激发青年的创造性与开拓性。

营造良好的育人环境。集团公司注意整合社会资源和社会力量, 为团干部选拔、成长创造有利条件, 敢于打破条条框框, 敢于重用, 切实把创新型人才选拔出来、使用起来, 使他们的积极性和创造性得到充分发挥。

鼓励探索灵活多样的教育模式。集团公司积极探索灵活多样的教育模式, 争取使受教育者多样化成长, 从而保持创新的心灵机制。如参与城市文明创建, 淮北市是安徽省2011年唯一一座参与竞争全国文明城市的提名城市。集团公司党团委利用这个有利时机, 广泛宣传, 积极动员, 热情参与, 以实际行动激发青年团员的思想、学习、工作的激情, 使得团员青年本身成为学习环境的一部分, 又用自身去检验团组织教育模式的时效性。实践证明, 这种学习环境的营造促进了共青团工作的创新。

五、紧扣青年特点, 在运行机制上创新

共青团工作是一个复杂的系统工程。团组织要在新形势下延伸工作手臂, 拓宽工作领域, 增强工作依托, 扩大工作阵地, 壮大工作队伍, 就必须构建适应时代要求, 自我运转能力强、团员参与程度深、社会化水平高、更加富有效能的运行机制。可以肯定地认为, 企业共青团工作根在青年, 源在青年, 基在青年。形成基层团建整体推进机制。集团公司以创建“五四红旗团委”为目标, 积极探索团建新思路。以车间、班组为依托, 把团的特色活动纳入工作计划。面向基层, 活跃基层, 大力加强团的自身建设, 促进团工作规范化, 强调工作落实到团支部和团小组, 加强团员的教育和管理, 增强团组织的内在活力。

完善团干队伍建设机制。组织领导的价值对于共同愿望的建立、自我超越的推进、团队学习的实施、系统思考的演练, 特别是心智模式的改善是至关重要的因素。集团公司把团组织建设为学习型团队, 培养了一支骨干队伍, 让德才兼备的复合型创新型人才脱颖而出。每年“五四”前夕, 集团公司都对共青团先进集体和先进个人进行表彰奖励, 一批先进团委、红旗团支部、优秀团干部和优秀团员被表彰奖励, 极大地调动了青年干事创业的积极性。

构建共青团工作的预警和评估机制。为了掌握工作主动权, 打好主动仗, 增强工作的预见性、超前性, 集团公司团委建立了敏捷、高效的预警机制。同时, 还通过评估与指导, 使工作的过程管理与目标管理统一起来, 从而增强团工作的针对性和有效性。

客服部学习型组织创建工作方案 篇3

一、抓好两个重点群体

首先，抓好党组班子的学习引领作用。通过健全党组中心组学习制度，明确学习任务和内容，以班子成员学习带动干警学习。院党组经常围绕检察工作发展中存在的问题开展集中学习、互动研讨，提高了科学决策水平和引领工作发展能力。班子成员能自觉围绕工作中的问题开展自学、集中学、研讨交流，做到带头学习、带头研讨、带头交流、带头思考工作，先后对未央检察工作面临的形势和任务、执法办案质量效率效果、侦防一体化反腐败机制建设、外来务工人员犯罪、“两抢一盗”“合同诈骗”“交通肇事”等多发性案件以及网吧等娱乐场所犯罪问题进行了调研。2008年以来，检察长李亚军在坚持个人自学的同时，把100多篇报刊、杂志的好文章及优秀书籍推荐给干警学习，促进了全院学习风气的形成。院党组被市委政法委、区委评为“四好班子”和“学习型党组织示范单位”，院党总支被区委授予“创先争优先进基层党组织”，推进学习型党组织和学习型检察院做法受到省、市、区委宣传部门关注和推广。

其次，抓好青年干警的学习带动作用。紧紧抓住青年党员干警学习提高这一关键环节，创新学习培养载体，着力提升青年干警的业务能力和综合素质，筑牢执法为民理念和服务大局意识，推动全院业务建设的发展。制定了领导干部指导帮带青年干警制度，选派青年干警担任社区检察官和社区法制主任，向实践和群众学习，增长才干。成立了青年检察干警业务学习研究会，组织青年干警学习理论，开展业务研讨。根据缺什么、补什么和全面提高的原则，对青年干警进行教育培训，带动全院干警的学习。通过多层次、多种类的业务培训、岗位练兵和个人自学活动，鼓励干警参加学历教育、专业进修、业务竞赛，有力提高了全院干警提高业务能力和综合素质，干警获得市级以上表彰奖励人数达60多人次。

二、打造三个学习平台

（一）开展形式多样读书活动。以读书活动为学习型党组织建设切入点，打造书香检察，提升全院软实力。连续组织了五届檢察官读书活动，召开多层次读书交流会，共享学习成果。近两年，与未央区委宣传部联合组织了“书香未央　品读人生”检察官读书交流观摩会面，与西安图书馆联手面向社会举办了检察官读书交流会，受到辖区机关和群众的好评，使检察官读书交流活动成为推进学习型检察院建设的亮点，受到了市、区委宣传部和市检察院的一致肯定。同时，开展季读一本书活动，每季度为全院干警购买阅读书籍，发放祝贺生日购书卡，收集汇编干警读书体会和调研成果，促进干警互相学习，共享知识，创办了《清风》杂志、《未央反贪》季刊，编写了《外来务工人员预防犯罪读本》、《预防中小学生不法侵害手册》、《预防农村干部犯罪读本》、《感动的历程》、《展示自我　引领人生》、《奋进的足迹》、《为自己喝彩》等册子，记录和展示了文化育检的足迹和成绩，推动了互相学习，提升了全院法律监督能力。

（二）组织提高素质检察讲坛。把抓学习、练内功、提素质作为全面提高法律监督能力，促进检察工作科学发展的突破口，启动了“未央检察讲坛”。在邀请专家学者进行新修改法律法规、时事教育、执法办案规范化、调研写作、信息化应用、礼仪修养、摄影绘画等知识讲座的基础上，定期安排本院干警结合自己的业务特长，就法律法规、检察业务、文字写作等为全院干警进行讲解辅导，既锻炼了干警，又达到了知识共享、深入研讨和共同提高，促进全院学习钻研业务知识的良好氛围。今年，还与西北政法大学、陕西科技大学、西安市委党校组织了热点问题研讨和学术沙龙，举办了“法治建设与青少年犯罪问题”、“刑诉法修正案对检察工作的影响和应对”等研讨沙龙，取得了良好的效果。

（三）举办疑难案件分析研讨。把学习型党组织和学习型检察院建设的出发点和落脚点都放在促进执法办案工作上，确保执法办案的法律效果、政治效果和社会效果的有机统一。针对办理的疑难案件，形成了多层次学习研讨制度，就案件事实、证据和定性进行研讨，在研讨中互相学习，统一思想，提高认识，确保执法办案质量。同时，利用“未央检察”微博平台，借助社会力量讨论疑难案件，互相学习借鉴，提高干警对案件的理解和把握能力。如去年办理的一起公安机关报捕的过失致人死亡案件，办案干警经过审查案件提出了许多疑问，该院就专门组织法律业务水平较高的干警进行专门研讨，在讨论中理清了法律关系，统一了对案件认识，不但改变了报捕的案件定性，还追捕了3名犯罪嫌疑人，最后主犯被法院以犯故意杀人罪判处无期徒刑，其他3名罪犯分别被判处8年和10年有期徒刑，有力维护了法律公正和权威。

客服部学习型组织创建工作方案 篇4

一、深刻领会建设学习型党组织的现实意义建设马克思主义学习型政党是党的XX届X中全会提出的一项重大战略任务，建设学习型党组织是其基础工程。深入推进学习型党组织建设，有利于进一步提高党员干部的思想政治水平、知识素养和工作能力;有利于进一步发挥党组的领导核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用;有利于进一步巩固和扩大先进性教育、深入学习实践科学发展观、机关效能建设等活动成果，推动党员干部强化宗旨意识，改进工作作风，形成风清气正、团结和谐、干事创业的良好政治氛围。当前，价格工作面临很多新情况、新机遇和新挑战，为适应新形势和新要求，要积极响应市委号召，积极建设学习型党组织，努力在全体党员干部中树立“善于学习、终身学习、促进人的全面发展”的学习理念，建立“学习工作化、工作学习化、工作与学习紧密结合”的学习方式，引导党员干部努力掌握和运用新思想、新经验、新知识，提高应对各种挑战和考验、推动事业科学发展的能力。

二、建设学习型党组织，要深入贯彻落实区委的统一部署，按照建设“科学理论武装、具有世界眼光、善于把握规律、富有创新精神”的马克思主义学习型政党的要求，以更新学习理念、丰富学习内容为前提，以解决突出问题、增强发展本领为核心，以健全学习制度、完善体制机制为保证，争做“学习型党员、学习型干部”和建设“学习型党组织、学习型领导班子”，全面提高党员干部的综合素质，确保党组充分发挥领导核心作用，干部队伍充分发挥中坚骨干作用，党支部充分发挥战斗堡垒作用，广大党员充分发挥先锋模范作用，以党的建设工程推动价格工作实现新的发展。

三、学习的主要内容

(一)深入学习领会中国特色社会主义理论体系。深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想，邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观，全面系统、完整准确地掌握中国特色社会主义理论体系的重大意义、时代背景、实践基础、科学内涵和历史地位，深刻领会贯穿其中的马克思主义立场、观点、方法，自觉用中国特色社会主义理论体系武装头脑、指导实践，不断提高分析问题、解决问题的能力。把学习中国特色社会主义理论体系同研读经典著作结合起来，不断增强学习贯彻中国特色社会主义理论体系的自觉性和坚定性。

(二)深入学习实践科学发展观。准确掌握科学发展观的科学内涵和精神实质，深刻理解科学发展观对各方面工作提出的新要求。紧密结合价格工作实际，认真总结深入学习实践科学发展观活动的成功经验，推动学习实践向深度和广度发展，着力转变不适应不符合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，创新发展理念、理清发展思路、破解发展难题、转变发展方式，注重在提高谋划发展、统筹发展、优化发展、推动发展的本领上下功夫，把党员干部队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量。

(三)学习践行社会主义核心价值体系。广泛开展社会主义核心价值体系学习教育，努力把社会主义核心价值体系体现到党员干部教育管理全过程，融入到党员干部日常工作学习生活中，促进社会主义核心价值体系转化为党员的精神信仰和基本价值取向。围绕党的十七届四中全会提出的划清“四个重大界限”，加强理论阐释，引导广大党员干部增强政治敏锐性和政治鉴别力，坚决抵制各种错误思想影响，始终保持立场坚定、头脑清醒。加强思想道德建设和党的优良传统、民族优秀文化传统教育，引导党员干部带头弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，自觉践行社会主义荣辱观，培养高尚情操和健康生活情趣，保持昂扬奋发的精神状态。

(四)认真学习《党章》等党规条例。把学习《党章》作为“必修课”，引导广大党员干部特别是党员领导干部自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章，进一步强化党员理想信念，教育党员干部严格遵守党的纪律。

(五)学习掌握现代化建设所必需的有关知识。积极推动党员干部学习国家法律法规，广泛学习政治、经济、文化、科技、社会和国际等各方面知识，学习现代社会管理和现代信息技术等方面知识。立足工作岗位，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，努力学习掌握做好本职工作、履行岗位职责必备的各种知识和技能。党员领导干部要以身作则，在不断优化知识结构、开阔思路、把握规律中，提高战略思维、创新思维、辩证思维能力，成为工作上的行家里手。

(六)学习总结实践中的成功经验。既要向书本学习，又要向实践学习、向群众学习。加强调查研究，不断总结实践中创造的新做法、新经验。善于学习借鉴其他县市区物价部门的好做法好经验，不断丰富和拓展价格工作的思路和办法。结合价格实际加强工作研讨，共同探讨价格难点、热点，解决工作中的突出矛盾、破解发展难题、提高工作水平，不断研究新情况、解决新问题，提高攻坚克难、应对复杂局面的整体水平。

四、学习形式

(一)完善学习机制，促进学习型党组织工作的制度化。严格执行“三会一课”制度，保证学习时间和内容。坚持理论中心组学习制度，建立和完善领导班子集中学习制度;坚持支部学习日制度，支部于每周五下午组织学习，做到集中学习与个人自学相结合，全年学习时间不少于100小时，学习笔记字数不少于2万字，撰写心得体会2篇以上。同时，建立调研报告制度，领导干部全年安排2个月以上时间深入基层开展调研，撰写1至2篇有价值、有分量的调研报告。鼓励和支持党员干部职工参加各种形式的成人教育、函授教育、网络教育，不断增强建设学习型党组织活动的吸引力凝聚力。

(二)拓展学习载体，提高活动效果。要结合实际情况，认真实行定期学习、专题交流等集中学习制度。要通过积极开展读书活动、调查研究、专家专题讲座、学习专题研讨、学习交流、学习考察、专业知识测试等形式，不断增强学习的主动性与实效性。本着“干什么精什么，参与什么懂什么”的原则，以学习促进工作研究，以研究提升工作理念，以理念激发创新思维，使理论学习与工作思路研究、决策研究结合起来，形成科学民主决策机制，把学习成果、理论成果、调研成果运用于决策和工作实践。

(三)加强网络学习园地建设，建立和完善网络学习交流平台。以张掖价格网为平台，进一步加强网站学习园地建设，丰富学习内容，要充分利用和开发学习资源，把现代信息技术作为组织学习的重要媒介，使每位党员干部能根据自己的学习特点，在方便的时间内自由地选择合适的学习资源，以合适的方式和速度进行学习，使党员干部能通过网络取得更大的学习成效。

五、工作要求

(一)加强领导，扎实推进。成立创建学习型党组织领导小组，由魏局长任组长，把建设活动列入议事日程，摆上重要位置，按照活动方案的要求，采取措施，精心组织，分步落实，确保建设“学习型党组织”活动落实到实处。

(二)思想发动，统一认识。召开建设活动动员会，对整个活动进行部署。使党员干部深刻理解和掌握建设“学习型党组织”的意义、内容、方法、步骤和要求，为建设“学习型党组织”活动打下良好的基础。使广大党员切实感受到建设学习型党组织是党始终走在时代前列、引领中国发展进步的重要基础;是党领导人民夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的紧迫任务。

(三)健全制度，加强考核。支部要按照《方案》的要求，建立健全学习制度，把建设“学习型党组织”工作纳入年度工作的重要任务来完成;建立健全学习考评机制，采取督促检查、笔记展评、理论测试等方法，加强学习情况的考核，把党员个人的学习情况作为评选优秀党务工作者、优秀党员的重要依据。

客服部月工作计划 篇5

客服部月工作计划一：6月客服部工作计划

为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下：

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下月个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服部月工作计划二：客服部2月工作计划

客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。

根据客服部2月工作制定如下工作计划：

一、客户服务

1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。

3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。

4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。

5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。

6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。

二、客服部的内部管理与监督

考勤管理：

1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。

2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。

客服服务要求的管理：

1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。

2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。

3、上班时间保持电话震动或静音状态。

4、专业回答并解决客户的问题。

三、客服部培训计划

1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。

2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。

3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。

4、老员工指导新员工，共同进步。

5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。

四、工作重点

1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。

2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。

3、对于员工的业务水平进行不定期考核。

客服部月工作计划三：客服部月工作计划

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

2．建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

3．数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

4．客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5．客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；

客服部工作总结 篇6

规范部门各项工作流程

由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使部门工作更规范，更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。

重新分配工作

本年度，伴随客户入伙、装修的户数增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的提供客户服务，对部门工作进行了全理的分工，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这一安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动。更重要的一点是提高员工的素质，为每部门每名员工提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。

本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清楚这一点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行;在处理紧急事件时，一定要不急、不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。

对客服务方面

1、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作

客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况，以及工作效率是否满意，还有哪些要求等事项，及时通报相关部门有关信息，有则改之，无则加冕，使对客服务工作得已有效提高。

2、了解客户需求、完成客户分析工作

客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时掌握客户的动态，了解客户想要什么，目前有哪些意见，我们可以做什么。另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待;那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。

本年度，虽然我部取得一些成绩，但在工作中还存在着很多不足：

1、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善。没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。

客服部经理工作职责 篇7

一、客户服务与管理的规划工作（1）建立与维护客户服务体系。（2）制定与贯彻客户服务理念与宗旨。（3）建立客户服务档案、质量跟踪及反馈。

（4）制定服务管理的工作计划，对服务工作规范和考核标准的制定。（5）制定客户服务工作流程。（6）建立高效的客户团队。

二、客服人员的管理

客服中心是企业的对外综合服务窗口，客服人员代表的就是企业的形象。在客服人员的管理上需组建一流的服务团队，招聘、培训、激励、考评客服人员。

三、建立客户信息库

能够让客户信息支持企业的营销，为企业领导提供决策的依据。建立客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。

四、提供客户服务

客户服务是客服经理的日常工作：（1）客服经理亲自提供客户服务。

（2）监督客服人员提供服务。客户服务包括就诊前、就诊中以及就诊后服务的提供、客户投诉的处理、流失客户的争取及VIP客户的拜访。

五、客户服务的监督与完善

有效运转，采取措施提升客户服务质量，测评客户关系管理系统，导入客户关系管理系统及客户的满意度。

六、与其他部门的问题沟通联系

物业客服部工作计划 篇8

发布时间:2014-03-26

来源:工作计划网

忙碌的2013年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2013年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化。

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动, 如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自2013年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

售后客服部工作总结 篇9

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们一起认真地写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的售后客服部工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后客服部工作总结1

在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：

一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。工作总结

二、在实践中学习，增强业务技术经验实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的`交流中增强人际交往能力。为此在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。

三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。

四、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。

在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。

售后客服部工作总结2

在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。

5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

6.认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观察。

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、善于沟通交流，强于协助协调。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改进不足，展望未来。

我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：

1)、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。

2)、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。

3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

售后客服部工作总结3

在按照公司的要求,大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足。售后服务部工作总结如下:

一、建立完善售后服务队伍,为服务油田保驾护航

在市场激烈竞争的今天,随着客户观念的变化,客户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点.因此,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后服务人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后服务队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航。工作总结

二、在实践中学习,增强业务技术

经验实践是最好的老师,在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交流中增强人际交往能力.为此在前半年中,特别是新员工加入之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提高.三、加强内部各部门间合作,售后内外都服务

售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时,也注意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持。

四、不足之处

售后服务部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量。

网络客服部工作计划 篇10

一、工作量：我们客服部一共是三个人，总共工作日为36天，为了保证三月底之前能完成矿产品企业10000家的收录，每人每天必需完成100家，如果当日工作没完成，利用个人时间完成，每周每人必需完成500家，如果没完成周样利用个人时间去完成此项工作，我每天早上8：00检查录入情况，如果没完成，第二天晚上加班完成，以此类推！

二、每周三和周五早上对几日工作进行分析总结，1、总结工作没完成的几点原因

2、每个人说一说自已的该如何去做，对部门人员进行激励。

三、每周三下午4：00-5：00进行工作培训，培训内容：

1、矿产品的学习2网站学习

3、前期招商工作学习

四、团队建设着重要加强的方面，特别是工作气氛这块，要彻底的改变现有的状态，要打造一个积极向上，对工作充满热情的团队，主要从以下几方面：

1、文化建设

2、工作气氛

3、人材培养

物业客服部工作总结 篇11

为了总结经验，促使XX年客服部客服工作能够再上一个台阶，现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下：

XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率：共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部客服工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们客服的客服工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访客服工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访客服工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家客服工作人员入户试暖，这项客服工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们客服明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜

代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。