殡葬服务质量提升开展情况报告

殡葬服务质量提升开展情况报告（共11篇）

殡葬服务质量提升开展情况报告 篇1

为全面落实省、州关于殡葬改革和惠民政策有关精神，我局多次召开会议安排部署，采取有效措施，深入推进殡葬改革，提升殡仪服务水平，确保惠民政策落实到位，现将开展情况报告如下：

（一）加强职责制度公开公示，主动接受群众监督

殡仪馆在事务公开栏中将服务流程、工作人员信息、工作人员岗位职责等进行公开公示，方便家属办理丧事业务。

（二）提升工作服务效率

指导寿灵寺管理委员会主动作为，极力提高工作和服务效率，做到职责范围内工作不推诿、不拖拉，对当场能解决的问题立即解决，对因客观原因不能及时解决的耐心细致地做好解释和说服工作。

（三）提升工作作风

指导寿灵寺管理委员会充分发扬殡葬工作人员不怕苦、不怕臭、不怕脏的优良作风，切实做到服务过程顺民意、解民忧、增民心，积极主动地做好服务对象全称的各项服务，赢取社会各界和广大群众的好评和赞誉。

（四）五是开展满意度调查，提升服务质量

印制《服务调查回访表》，对工作人员的服务质量和态

度进行回访调查，对家属提供的建议和意见进行收集、处理、回访，并告知家属整改情况。

（五）加强学习教育，开展规范服务

学习《殡仪馆员工管理制度》，严格执行各项操作规程，落实岗位责任制、责任追究制，确保各项工作按标准化程序操作。

（六）深化惠民政策，夯实绿色殡葬基础

采取州户籍的城乡居民死亡并在州内殡葬服务机构火化遗体人员采取减免费用或提供补贴等方式，为实行遗体火化的逝者家属提供政策范围内的基本殡葬服务，逐步实现基本殡葬服务的普惠性、均等化。根据州局要求，每具遗体减免或补贴基本殡葬服务费用600元。现目前共火化8人，发放补贴资金4800元。

殡葬服务质量提升开展情况报告 篇2

一、工作特点及成效

一事一议财政奖补项目从试点到全面展开, 共建成财政奖补项目3 753个, 项目总投资158 731万元, 其中各级财政奖补47 845万元, 受益群众537万人 (次) ;共硬化道路3 994公里, 修桥涵99座, 建小型排灌设施59座, 打机井138眼, 修水渠739千米, 铺设供水管道883千米, 安装路灯12 869盏, 栽植绿化苗木2 902 282株, 修建公共活动场所600 710平方米, 其他公共设施2 091个。通过4年建设, 呈现四个特点:一是受益群众及受益面不断增加。二是政府投入和奖补比例逐步提高。三是项目类型呈现出向全面提升生活质量方面发展的特点。四是基层组织和群众参与村级公益事业建设的热情日益高涨。

实施一事一议财政奖补, 给宝鸡农村经济社会发展带来的巨大变化, 让各级领导和机关真正体悟到了财政资金的引导作用, 看到了“四两拨千斤”的良好效果, 让基层干部和群众尝到了“议”的甜头, 感悟到了“议”的力量, 一事一议, 议出了农村新变化, 议出了民主新机制, 议出了和谐新风气。

(一) 改善了村容村貌, 促进了农民收入的提高

一事一议财政奖补项目的实施, 村内街道由原来的泥土路, 变成了现在的水泥路、柏油路, 人们再不为雨雪天出行发愁了, 健身器材、图书室、文化广场从无到有, 使农村人的业余文化生活更加丰富多彩, 道路平了, 夜晚亮了, 村庄整洁了, 消除了许多潜在隐患, 促使农村人告别生活陋习, 自觉建设家园, 扮靓农村, 农村的新面貌、新气象、新风尚精彩纷呈扑面而来。生产生活设施的不断完善, 为农村争取项目、开展养殖、种植及多种经营提供了便利条件, 增强了吸引力, 盘活了经济, 增加了村民收入。

(二) 完善了农村民主议事机制, 形成多元化投入建设村级公益事业设施的新模式

一事一议财政奖补实行“议”字当先, 村内事、村民议、村民定、村民建、村民管, 让农民说了算, 彻底改变了过去基层干部和群众对公益事业不热心, 不上劲, 等待观望的态度。建设中遇到的具体问题, 全部村内协商解决;挡道的猪圈、柴禾堆村民自觉拆除, 不给村里添麻烦;筹资筹劳、奖补资金及时向村民公示;一大批热心关爱本村公益事业的“原”村民, 纷纷慷慨解囊, 带动了社会各方投入。一事一议民主议事机制在农村不断成熟巩固, 四年建设, 积累了许多开展村级公益事业建设的有益经验, 为今后进一步深化财政奖补工作奠定了良好的基础。

(三) 促进了农村的和谐稳定, 巩固了党在农村的执政基础

一事一议财政奖补项目的实施, 不但解决了水、路、电等在农村容易引起矛盾、产生纠纷的“老大难”问题, 而且解决了过去一些遗留问题, 化解了矛盾纠纷, 改善了农村的社会环境。基层干部和党员群众以一事一议财政奖补项目为抓手, 不计得失, 无私奉献, 参与议事、参与监督、参与管理, 用实际行动赢得了民心、树立了威信, 基层党组织的凝聚力、号召力和战斗力进一步增强。检查调研中, 许多村干部感慨地说:所有的惠民政策里, 一事一议是作用最直接、群众受益最多的惠民政策, 是我们了解解决群众关注的热点、难点问题的最有效途径, 能获得连选连任, 多亏一事一议财政奖补好政策为大家办实事办好事。

二、主要做法及体会

(一) 加强组织领导, 夯实工作责任

市、县、镇分别设立了村级公益事业建设一事一议财政奖补工作领导小组, 明确了各级工作责任和项目管理第一责任人, 做到项目有人管, 有人抓。在分工上实行分级负责, 以县为主。市级主要发挥牵头、协调、督促、指导等职能;县、镇主要担负项目规划编制、审核、确定、批复、组织实施、资金的分配管理、督促检查、竣工验收等具体工作;村主要发挥民议、民建、民管作用, 并确保项目建设质量。在项目的监管上, 主动协调, 与减负办、交通、水利等相关部门联合办公, 各负其责, 确保了一事一议财政奖补项目的顺利实施和高质量完成。

(二) 加大宣传培训, 促进业务提升

充分利用电视、报刊、广播、业务培训会、村务公开栏、印发工作简报、宣传手册和年画等多种形式, 宣传一事一议财政奖补政策。为增强效果, 在宣传对象和内容上, 因类施策, 各有侧重。对各级领导, 主要讲清制度设计理念, 项目实施带来的社会效应、高层领导的关注度等, 以期从领导力量、资金安排、目标考核等方面予以落实和倾斜;对基层干部, 主要讲清一事一议财政奖补政策先议后筹、先建后补、预拨清算等特点, 帮助其克服在争项目上重争取, 轻管理的习惯思维, 保证项目建设全程规范、高效, 经得起群众评议, 经得起审计, 经得起各级检查;对群众主要引导把急于改善生产生活条件的迫切愿望与贯彻财政奖补政策结合起来, 抓住机遇争取国家奖补, 自觉出钱出力办好事关自己的公益事业。每年集中培训不少于一次, 培训的重点主要是各级业务主管和镇村财务人员。业务主管主要解决规范操作、规矩办事问题;镇村财务人员主要解决对会计科目的设置和业务核算的理解和操作问题。同时, 结合业务工作开展, 采取以会代训、召开座谈会、组织经验交流、现场观摩等形式相互学习, 取长补短, 引导大家养成时常关注国家新的支农惠农政策, 及时了解上级最新工作动态, 学习外地的好做法, 及时上报工作信息。

(三) 健全规章制度, 规范项目管理

第一, 建立工作制度。财政部、国务院综改办《两个办法》出台后, 结合落实“管理规范年”要求, 市、县综改部门不等不靠, 在群众议事、筹资筹劳和项目公示、项目管理、资金管理、验收和档案管理等方面建立起类别齐全的制度, 汇集成《宝鸡市村级公益事业建设一事一议财政奖补工作指南》, 受到国务院综改办的肯定。麟游县《完善六项制度确保村级公益事业建设一事一议财政奖补》信息被财政部《财政信息》转发。眉县做好一事一议财政奖补工作的“三个步骤, 五个环节”课件被省综改办推介, 下发全省。第二, 加强项目调控。县区利用一事一议信息管理系统和项目库, 按照中省市预拨资金额度, 对项目实施面进行宏观调控。优先安排受益面广的硬化、人蓄饮水等项目。对部分山区筹资数额小、建设成本高的项目提高了奖补比例, 对受灾的村给予倾斜, 列入“特惠制”项目。第三, 实施分段管理。要求1—3月进行项目议事、申报、初审、筛选、县级报批;4月汇总上报项目计划, 完成监管系统录入工作;4—10月为项目的施工建设期, 原则上10月底完成施工建设;11月底完成竣工项目的验收和奖补资金的兑付;12月进行工作总结和各种数据的采集、汇总、填报。第四, 加大管理投入。一事一议财政奖补工作点多、面广, 程序较为复杂, 责任重、管理难度大、工作成本高。为了推动工作, 市级在省上下拨工作经费的基础上, 每年安排工作经费, 对县区项目管理经费予以保障, 确保了工作正常运转。

(四) 严格资金管理, 确保使用效益

首先, 落实配套资金。在中省加大投入前提下, 为确保市县落实配套资金, 明确了市县3∶7的配套比例, 连续两年市配套资金全部列入年初预算。各县区克服财力紧张的矛盾, 想方设法落实配套资金, 有的还安排了工作经费。其次, 及时划转资金。对省上预拨资金, 做到文到即转, 款到即拨。并及时与预算国库部门协调, 登录对账指标系统, 足额调度拨付中省、市奖补资金, 确保县区列支。第三, 有效整合资金。为防止多头申请项目, 市财政局连续两年将同村同一项目财政投入的资金进行整合, 统一下达。县区也进行了相应的整合, 发挥了财政资金整体效益。第四, 严格专户管理。各县区实行县镇专户专账管理, 各种银行票据、凭证、原始单据全部封闭运行, 做到运行轨迹清楚, 群众的筹资筹劳款纳入镇财政专户管理。同时落实资金使用情况公示制, 接受群众监督。运用会计电算化和项目监管系统, 提高资金使用效益。落实报账审查审批环节, 防止提前超比例支付, 防止支付的随意性, 防止越级越权支付, 不得大额现金支付。市综改办推广了岐山县“完善制度严抓细管, 确保一事一议项目资金安全使用”的做法。第五, 确保保底底数。为确保一事一议科目列支, 每年市上召开专题会议, 以中省预拨资金额度为依据, 测算出市县配套和国库列支保底底数, 确保各级政策投入落实到位, 以便来年争取更多的奖补资金。

(五) 搞好监督检查, 抓好跟踪落实

市综改办紧抓一事一议专项预算执行进度月报分析工作, 每月对月报都研究分析, 有针对性地解决县区存在的问题。每年组织两次以上重点检查, 多次召开专题会议通报结果, 交流工作经验, 针对问题提出整改要求。市制定下发了监督检查办法, 各县区均将一事一议列入年终工作考核范围。市县建立了一事一议财政奖补项目信息管理系统操作员管理和信息工作考核办法, 各县区指定专人负责每月月报和信息系统上线运行。今年一季度, 会同市财政监督检查处组织专项检查。主要查:筹资筹劳完成与否, 是否产生新的债务, 资金管理是否合法、安全, 县区配套是否落实, 有没有套取资金的现象等。对发现的问题, 当即指出限期整改。由于监督检查及时, 固强补弱得力, 全市财政奖补工作质量和管理状况处于稳步上升整体推进的态势。

四年来, 组织开展一事一议财政奖补工作的实践使我们深深体会到:一是认识到位是前提。财政奖补是一项新生事物, 有其自身的工作要求和业务规律, 只有各级领导和广大群众认识上去了, 工作基础才能牢固;二是资金安全是关键。一事一议财政奖补是财政部门既管资金又管项目的工作, 责任重大, 只有确保资金安全, 才会最大限度地发挥财政资金的引导作用, 把钱花响, 让群众真真切切地得到实惠;三是项目质量是核心。群众的满意度是项目质量的“睛雨表”, 只有卡住工作节点, 把住工程质量, 把质量做实了, 项目才能经得起历史的检验;四规章制度是保证。制度建设是一事一议的生命线, 只有按章办事, 规范操作, 监督检查落实, 项目才能不走样;五是人员素质是基础。一事一议, 政策性强, 关注度高, 涉及面广, 管理参与人员只有不断增强综合素质, 才能履职尽责, 惠政于民;六是探索创新是源泉。一事一议面对千村万户, 项目建设中遇到的情况具体鲜活千差万别, 只有在严格执行现有制度的前提下, 用足用活政策, 拿出新对策, 总结新经验, 让群众早受益, 多受益, 才能把实事办好办到位。

殡葬服务质量提升开展情况报告 篇3

关键词：门诊优质护理服务护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0223-02

优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义。活动的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意。活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务[1]。门诊是医院的窗口，门诊优质护理服务不仅体现医院形象，更是提高患者就医感受的重要环节，因此优质的门诊护理服务显得尤为重要。我院门诊部充分结合医院实际情况和门诊工作的特点，深化“以病人为中心”理念，于2012年元月开始开展门诊优质护理服务，为病人提供了一系列方便、快捷的就诊服务，具体措施如下：

1提高认识，明确目标

1.1组织护理人员召开专题会议，学习卫生部关于开展优质护理服务的各种精神，在全科营造氛围，提升优质服务认识程度。结合门诊工作实际，讨论门诊的创建主题，目标、理念和服务承诺。

1.2在护理部领导的高度重视和指导下，制定了门诊的创建主题：用心服务，用爱导航；创建目标是：患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，护士满意；创建理念是：病员至上，质量第一，服务为本；服务承诺是：心中有病员——能够想到；眼中有病员——能够看到；耳中有病员——能听想到；手中有病员——能够做到；健康教育围绕病员——能够说到做到。同时将这些内容在候诊大厅以专栏形式进行公示。

2落实重点工作，改革护理管理

2.1制定标准，完善制度。护理部组织科室成员制定了详尽的工作计划，并按计划认真实施落实到位。根据各岗位特点制定或修订每个岗位的工作职责和工作标准，使护理人员有章可循，按章行事。明确了各岗位的工作流程。

2.2护士分层管理，体现能级对应。根据护士的学历、资历、工作态度、责任心、交流沟通能力进行综合评估，依据评估结果将护士能力分为五个能级，进行分层级管理。根据优质护理服务要求，制定各层护士培训计划，并组织落實。改进了绩效考核方式，通过对护士的岗位、服务质量、病人满意度、能级等每月进行考核，并将考核结果与绩效工资挂钩。

2.3改变了排班模式，打破了固定岗位安排，提倡一专多能、一人多岗，增强资源配置的协调度和效能。根据工作或需求高峰、低谷的周期性交替变化规律，对人力、物力等资源进行合理安排，使资源与实际需求相匹配，缩短了每班咨询导医护士的工作时间，减轻了护士工作压力和职业疲惫感。

3提高护士素质，改善服务态度

良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键[2]。护理部首先开展了护士礼仪培训。规范了护士的仪表仪容：按要求穿导医工作服，化淡妆，头发戴统一发网，佩戴胸牌；规范站姿、坐姿、走姿；服务态度要求主动、热情、真诚。面带微笑站立回答患者咨询。做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声等，严格执行主动服务和首问负责制。以饱满的精神面貌迎接每一位患者，及时分诊，指导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药；以多一份尊重、多一份问候、多一份理解、多一份耐心、多一份关爱、多一份帮助为患者排忧解难，给予患者最细微体贴的照顾。

4优化就医环境，创新服务举措

为了保证患者有一个良好安全的就医环境，科室护理人员抓住“创建门诊优质服务”的契机，积极推出以下举措：增设病人就诊“绿色通道”，遇危急重症病人，则立即护送到急救科抢救治疗。完善预约挂号服务。及时疏散挂号、缴费、取药等窗口的患者，保证等候时间小于10分钟，且在旁及时解答患者疑问。定时巡视诊室，保持良好的就诊次序，实行“一医一患”。使用门诊呼号系统按序叫号，节省了患者的等候时间。在洗手间等地面湿滑的地方，增加了温馨提示牌，防止跌伤事故出现。安装了患者热线，为患者提供挂号、药物使用、健康宣教等信息，方便在家的患者。制作了大量精美易懂的健康教育图文知识，悬挂于候诊大厅和走廊两侧，进行健康知识普及。咨询台常备健康教育宣传单和医师上门诊时间安排表，供患者取阅。制作了优质服务墙报，将门诊护士的服务格言予以张示。设立住院患者登记点，主动帮助患者联系床位，将门诊的优质护理服务延伸到病房。

5讨论

通过开展优质护理服务，增强了护士的责任感和凝聚力，提高了护士文化素质和修养，体现了护士的价值。同时，病人也得到了真心的帮助、精心的呵护，护患关系更加融洽，对护士的信任度提高。患者对护理服务满意度大幅提高，由原来90%左右上升至97%以上。同时也进一步改善了“就医难、就医烦”的局面，提升了医院的整体形象。在门诊的工作中，护士与患者增加了许多交流，了解了患者更多的需要，这大大增强了护士的职业责任感，从而增强了护士们在门诊工作中的优质护理服务意识。护士是医院的中坚力量，是医院形象的体现，是人文服务的核心，是医院安全的最后防线，没有护理就没有医疗质量。护理工作是重要的治疗环节，同时是人文服务和医院形象建设的重要保障。通过优质护理服务示范工程，使“以人为本、以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展[3，4]。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[N].护理管理，2010-01-27

[2]张蓉.开展“优质护理服务示范病房”的体会[J].当代护士（学术版），2011，9：189-190

[3]蒋雷英，汤志蓉，丁燕.优质护理服务示范工程的初步实践与体会[J].护理研究，2011，25（8B）：212

殡葬服务质量提升开展情况报告 篇4

情 况 汇 报

根据富办字[2012]107号文件，结合我镇实际，现就将我镇机关干部“四严格一提升”作风建设开展活动做如下汇报：

一、加强学习，提高思想认识

首先召开了班子成员会议，会上何书记就“四严格一提升”主要内容进行了学习，并对领导干部提出了更新更高的要求，要求领导干部率先垂范，严格标准要求自己。其次召开全体会机关干部会，会上赵书记就文件精神进行学习，要求全体机关干部对学习内容做到入脑入心，在今后工作中，用四严格标准要求自己，并结合自己的本职工作及包村工作，提升自己的工作能力，促进自己的工作。

由党政办牵头，进一步完善了机关各种制度，每周至少开一次领导碰头会，每周至少开三次机关会，每月举办一次专题读书会，每季度举办一次理论讲座或辅导，要求机关干部每年撰写学习笔记不少于3万字，领导不少于5万字，撰写心得体会4篇以上。各分管领导要严格管理本业务部门干部，实行业务汇报制度，遇到问题及时研究、分析，经常开展工作评优选差活动，增强干部爱岗敬业，干事追求精品的进取意识。

由办公室牵头，建立机关工作台账，严格机关考核机制，加强工作纪律检查，坚持1、3、5会前点名和2、4签到制度，并坚持经常性检查和随机性抽查相结合，严格按照公务员考核细则和事业单位考核办法严格考核，对发现的迟到早退，脱岗、溜岗、上岗聊天、炒股购物、打游戏，或从事与工作无关的其他活动等现象，镇纪委要采取个别谈话，提醒教育，诫勉谈话，通报批评等方式及时予以纠正。

二、成立机构，确保工作有序开展。

为了加强对“四严格一提升”作风建设活动，确保工作有序开展，成立了刘集镇“四严格一提升”领导小组，成员名单如下：

组长：何永亮 党委书记 副组长：赵峰 党委副书记 翟新时 维稳办主任

纪庆武 纪委书记 闫 峰 党政办主任 闫 华 组织干事

领导小组下设办公室，办公室设在镇纪委，办公室主任由赵峰担任，副主任由闫峰和闫华担任，主要负责各项工作任务落实情况和督促检查。

三、以“四严格一提升”作为起点，促进各项工作的落实。通过“四严格一提升”作风建设活动的开展，我镇干部思想上有了进一步提高，工作上有了明显的改观，学习氛围明显增强，其中表现在以下几个方面：

1、加强学习，严格考核。党政办进一步完善了机关的各种制度，每周至少开一次领导会，每周至少开一次机关会。

2、镇党委将领导同志相互监督机制作为长期的一项工作制度，自制度开展以来推动了各项工作的有续进行。

3、镇纪委经常性开展一些警示教育，定期不定期地对我镇机关党员干部作风方面及违纪违规作为进行排查，要求全体党员干部时刻牢记“十不准”规定，严格遵守各项纪律和要求，做到自省、自警。截止目前，没有出现党政机关干部违纪违规的人和事。

4、自“三问三解”工作开展以来，结合我镇重点及“三个一”工作实施方案，明确工作目标任务，夯实工作责任，规定完成工作任务的时间，提高服务工作的能力和水平，使各项工作尽快得到落实。

思想是行动的指南，也正是有四严格标准来要求自己，才使我镇各项工作有了较快的发展。我镇是一个大镇，虽然近年来，招商引资、道路建设等方面取得了较好的成绩，但经济发展仍较为缓慢，产业结构调整、农民增收步伐较为缓慢。面对这些困难和问题，镇党委高度重视，立足镇域经济。

从以下几个方面解决群众的实际问题：

1、改善基础设施方面。抢抓历史机遇，实现跨发展，将“三问三解”工作，同工作落实年重点工作结合起来，投资200万元完成了胜光村“三个组”农网改造工作任务，解决了生产用电及生活照明、家用电器不能正常使用的问题。

2、衬砌渠道1200米，加大灌溉面积1000亩，增加农民收入。

3、投资20万元完成西胡村室建设任务，增加村级活动场所1个，使党员干部有了自己的家。

4、完成了12公里道路建设工作任务，基本上实现了组组通，解决了群众出行难的问题。融合资源四个，完成张北、龙泉、西胡、街北千只奶山羊进小区工作任务，以奶山羊发展为龙头，带动其他畜牧产业的发展，完成川河肉牛养殖厂扩建任务，肉牛存栏量达2000只以上，协调林业局以项目发展为动力，完成十字、胜光、尹村、永合绿化工作任务，栽植苗木1000余株。

总之，通过活动开展，推进了镇机关干部作风转变，同时推动了各项工作的有序开展，强化了关键领域和重点工作的监督，促进勤政廉政，提高办事效率，提升了行政效能，努力打造了一支廉洁勤政，夯实高效，开拓进取的机关干部队伍，确保各项工作的顺利进行。

服务提升年工作情况报告 篇5

今年以来，创新工业园高度重视，精心部署，扎实开展“服务提升年”工作，取得了较好的成效。按照《关于对2012年“服务提升年”工作开展情况进行督查的通知》（XX委督[2012]18号）要求，现将园区今年一

季度“服务提升年”工作开展情况报告如下：

一、认真贯彻落实市委、市政府“服务提升年”工作部署

市委、市政府作出“服务提升年”工作部署后，园区党委及时召开专题会议，认真研究，精心部署，成立了由园区党委书记、管委会主任雷奉军为组长，党委副书记陈学、纪委书记淼霖为副组长，党政办、纪检监察室、效能办、督查室和街道办事处等负责人为成员的园区“服务提升年”工作领导小组，定期听取工作汇报，督促指导工作深入开展。同时，园区对照市委办、市政府办《印发＜2012年“服务提升年”工作实施方案＞的通知》（XX委办〔2012〕12号）内容，结合实际，制定了《XX市创新工业园2012年“服务提升年”工作实施方案》（工管办发[2012]9号），将工作任务细化到相关县级领导和部门负责人，确保责任、措施落实到位。

二、园区一季度“服务提升年”工作情况

1.建立健全效能建设制度。园区进一步完善《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》、《一次性告知制》、《职位代理制》等效能建设规章制度,定期督查,确保制度有效执行。

2.加强效能监察。园区效能办、督查室、纪检监察室抽派专人组成督查组，坚持每周对园区、街道办事处机关干部职工的出勤、工作状况进行督促检查，同时从企业、学校、社区聘请5名效能监察员，重点围绕干部作风、行政审批效能、城乡环境综合治理、公共事业单位服务质量、重点项目推进情况进行明查暗访，查出问题4个，已责成相关部门限期进行了整改。

3.强化效能投诉受理。健全投诉件办理结果反馈制度，改进效能投诉受理方式。设置效能投诉意见箱，公布投诉电话，及时办理投诉意见。1至3月已受理6件信访投诉件，已责成相关部门及时进行了落实，件件有回音。

4.提升政务服务水平。园区进一步探索服务工作新机制，完善上门服务制度，定期召开联席会议,及时为企业排忧解难,提高服务企业效能。一是园区政务服务大厅和各街道办事处便民服务中心及时为园区群众和入园企业提供优质服务，实现了“零投诉”。二是园区企业服务中心落实专人对入园投资发展的企业进行全程式保姆服务，及时为昶胜、志超、坤胜等企业办理各种证照。三是由县级领导带队，深入台湾昶辉、志超科技、英创力等企业，解决水、电、气和用工等困难和问题8个。

5.提升城市管理水平，结合春季城乡环境综合整治活动。对园区的城市停车场、停车点进行了规划,加大力度整治机动车辆乱停乱放、占道路经营，加大违规占道行为的处罚力度，乱停乱放和占道经营状况有了明显好转。

6.加强园区治安环境整治。建立治安工作联席会议制度，加大夜间巡逻密度,深入开展严打整治,大幅提升破案率,不断降低发案数。

7.严格督查,推动落实。园区效能督查组坚持每月对“服务提升年”工作进行督查，及时通报督查情况，对工作不落实或落实不力的部门（街道办事处）进行严肃查处，并对相关责任人进行逗硬处理。

殡葬服务质量提升开展情况报告 篇6

“党员志愿者服务月”活动开展情况报告

按《桂西公路管理局开展党员志愿者服务行动贯彻实施意见》的要求，我局组建了29人的党员志愿者队伍，通过组织培训、提升能力，以多种方式开展党员志愿者服务。现将有关情况报告如下：

一、规范管理，加强队伍建设。充分发挥我局党组织战斗堡垒作用，积极整合和规范党员志愿者队伍，做到四个“规范”。一是规范注册登记。填写了《党员志愿者登记表》，发放了统一制作的《党员志愿者活动证》，建立了志愿者档案库，派专人实施动态管理；二是规范队伍设置。按照组织需要、党员特长与意愿，组建各种类型的服务队，细化志愿服务项目，明确岗位职责，协调安排服务活动。三是规范服务标识。统一服务队旗、服装、活动情况登记簿等；四是规范教育培训。制定了党员志愿者管理制度，开展多种形式的学习培训，进一步提高服务水平。通过发放调查问卷、群众评议表和召开座谈会等形式，积极征求社区群众意见与建议，接受群众监督，提高服务针对性和服务质量。

二、公开承诺，激发内生动力。根据创先争优活动要求，我局党组织和党员志愿者均作出了服务项目具体承诺，并积极在活动中践行承诺。一是在公开承诺上，做到切实可行。党组织重点在服务社区群众、培育积极向上社区文化、帮助困难群众、建设平安和谐社区等方面作出承诺。党员立足发挥先锋模范作用，重点在提高服 1

务水平、维护群众利益、化解社会矛盾、参与文明创建和志愿服务等方面作出承诺。二是在践行承诺上，突出服务群众。组织广大党员志愿者积极参与新农村、人口普查、棚户区改造、文明创建、抢险救灾等多项中心工作；在文明创建中，组织社区工作人员和党员志愿者放弃休息时间，开展文明劝导，利用晚上时间采取喇叭喊话和上门宣传等方式，开展文明创建宣传；积极组织社区志愿者对弱势群体、困难学生开展帮扶，半年来，开展慰问活动5次，慰问孤残、重病、特困人员2户。目前全局党员志愿者共提出承诺事项5项，已践诺3项，走访慰问困难党员群众5人（次），解决群众关心的生产生活问题5件。

三、创设载体，确保取得实效。创新载体，结合中心工作和全县重点工作，开展党员志愿者活动，努力增强活动实效。一是开展“访民情 解民忧 助发展 促和谐”活动。组织干部党员志愿者利用晚间、周末时间深入居民家中走访，与群众谈心交流，了解居民群众需求，征求意见与建议达5条，解决实际问题5件；二是开展“送温暖，献爱心”志愿服务行动。以助老、助残、助困服务项目为基础，以孤寡老人、残疾人、烈军属、生活困难的离退休人员和下岗职工、特困学生、国家优抚对象等困难群众为主要服务对象，在敬老院等公益机构及社区开展助老、助残、扶幼等志愿服务。三是开展法律援助和民生调解活动。组建法律咨询队、民事纠纷调解队，积极为居民宣传法律知识，提供法律援助服务。民事纠纷调解队主要由德高望重的老干部、老党员参与，他们利用自己的威望和熟练的调解技巧，主动承担社区民事纠纷的调解工作，发挥余热。四是

开展送信息上门活动。组建信息服务队，发挥熟悉就业信息优势作用，主动为社区的下岗职工、特困家庭人员提供就业信息，积极帮助他们开展就业工作。五是开展维稳活动。组建党员志愿者治安巡逻队，加强晚间、节假日等关键时段以及网吧、歌厅等重点地区的治安巡逻和监管，积极协助片警搞好辖区内的治安防范工作，帮助小区看门守院。六是开展爱心助学活动。成立“牵手成长”爱心助学党员志愿服务队，对全县特困学生开展爱心助学活动。七是开展“送健康进社区”服务活动。八是开展“送文化进社区”活动。开展重温党史、参观反腐图片展等等主题活动。开展篮球、羽毛球、乒乓球等体育活动。进一步活跃社区文化。

四、突出重点，服务城市建设。组织全局党员积极投身“文明创建当先锋”志愿服务活动中，发挥党组织和党员的先锋模范作用，服务文明创建活动。一是开展“洁净家园”行动。组织党员在文明创建所划分的责任区域开展志愿服务活动，协助环卫工人清扫街道，清除墙壁、电线杆等上的小广告，确保市容整洁；制止乱吐乱丢、乱倒污水等不良行为，引导市民养成良好的卫生习惯；劝导占道经营、乱摆摊、乱张贴、乱刻乱画、上乱牵乱挂物品等不文明行为进行，对破坏城市环境、损毁公用设施、扰乱城市秩序的行为及时举报和制止。二是开展维护交通秩序督导行动。劝导居民文明遵守交通规则，协助交警疏导交通，制止违章行为，引导市民文明出行。三是开展保畅通行动。暴雨、汛期造成塌方导致公路交通阻断的，组织志愿者积极清理塌方、清除路面障碍，维持交通安全，确保道路畅通，行人、车辆安全。

五、结对共建，共谋发展蓝图。充分发挥共驻共建、城乡党组织结对共建等活动的作用，加强联系沟通，通过召开志愿者活动研讨会等形式，提出合理志愿服务项目，由服务单位和志愿者自行认领项目。今年我局党总支与大新县榄圩乡康谭村党支部结成帮建对子，共同建设社区。目前，通过开展形势宣讲、传播科技和信息，协助该村完成300亩甘蔗种植任务；同时捐助15吨水泥修建球场、硬化文明街道道路，出资支援党员培训和各项农村文化活动，有力地支持了社区建设。

殡葬服务质量提升开展情况报告 篇7

为进一步提升质监系统服务发展水平，推动企业全面落实质量安全主体责任，促进企业不断提高产品质量安全水平，根据省局•关于开展“质量提升服务进万企”活动的通知‣（豫质监监发„2010‟191号）和•转发国家质检总局†关于进一步做好质量提升服务进万企”活动信息报送工作的通知‡的通知‣（豫质监监函„2010‟15号）要求，许昌市局高度重视，扎实开展了此项活动，取得了预期的效果。现将活动开展情况汇报如下：

一、加强领导，制定方案

为加强对“质量提升服务进万企”活动的领导，指导、协调活动的开展，许昌市局成立了活动领导小组，主管局长单向东同志任组长，调研员康增同志任副组长，其他业务科室负责人为成员，领导小组办公室设在产品质量监督科，监督科长兼任办公室主任。县（市、区）局也分别结合当地具体情况，成立了相应的活动领导小组。

为使活动有序开展，许昌市局制订了•全市质监系统“质量提升服务进万企”活动方案‣。方案中明确了各组成单位的工作任务，将省局确定的18家服务企业数量，根据许昌实际情况，扩展为34家。为确保活动不走过场，取得实效，在国家局、省局要求汇报材料的基础上，我们设计、增加了

•“质量提升服务进万企”服务企业统计表‣，一企一表，明确填写对企业的服务内容和服务措施，并由企业负责人签字确认。同时，我们不强制要求县（市、区）局制定实施方案，使他们可以拿出更多的时间和精力投入到服务企业工作中。

二、加强宣传，营造活动氛围

为营造全社会关注质量、重视质量、提升质量的良好氛围，在活动启动之日，•许昌日报‣做了“市质监局开展质量提升服务进万企活动”的报道，许昌市广播电台对局领导进行了专题采访。我们还通过局监察室向市纪委、市监察局进行了汇报。活动开展以来，各县（市、区）局分别在媒体进行宣传，发表稿件10篇。我们还将“质量技术监督系统帮扶企业满意度调查表”复印后，发给34家服务对象企业，由企业填写后，邮寄总局监督司。

三、扎实开展服务企业活动

“质量提升进万企”活动是国家质检总局开展“质量提升”活动的一个重要组成部分，我们把这项活动看作是忠实履行质监职能、打造服务型质监的具体体现，我们坚持“优势企业扶优扶强，支柱产业规范发展，特殊行业动态监管，问题企业对症下药”的服务理念。在服务活动中，我们突出优先为省以上监督检查不合格企业进行服务，优先为存在质量安全隐患的企业服务，优先为名牌、优质、地理标志保护、政府质量奖争创企业服务的“三优”原则，努力做到企业有

所呼、我们有所应，企业有所需、我们有所行。我们采取的办法是，先由责任单位对服务企业进行调查，征询企业意见，落实服务项目，由活动办公室汇总后统一上报领导小组，领导组讨论研究具体的服务措施，活动办公室建立工作台账，对各责任单位进行分工，合理安排工作进度。

活动开展以来，我们不但对列入服务企业名单的34家重点企业开展了服务活动，而且根据工作职责对其他企业开展了培训、质量分析会议等服务措施。市、县两级局组织了15次免费培训，培训内容包括企业质量管理及过程控制知识，食品企业质量安全知识，特种设备操作技能，企业质量主体责任意识，建筑卫生陶瓷标准宣贯，新型墙体砖标准宣贯等。组织召开质量分析会议10次，产品质量分析会议的主要议题是小麦粉、纯净水、建筑卫生陶瓷等产品不合格原因分析，新型墙体材料产品质量问题分析等。例如：长葛局为迎接陶瓷企业省际交叉检查，同志们牺牲节假日加班加点驻厂帮促，多次召开质量分析会，指导企业改进质量管理，规范企业自检行为，严把产品出厂检验关，严防产品质量问题发生。由于工作扎实，通力协作，取得了显著成效。陶瓷企业在国家局9月份组织的省级交叉检查活动中，得到了验收组的好评。

在组织开展以上系统培训和质量分析会议的同时，对我局确定的34家重点服务企业，我们深入企业，征求企业

意见，发挥标准、计量、质量、食品、特种设备等职能对企业开展了重点服务：帮助企业开展产品质量管理体系认证；帮助企业完善质量、计量、标准化保障体系；帮助企业开展节能降耗技术改造；帮助企业培训化验室检测人员；帮助企业争创政府质量奖；帮助企业申报国家“AAA”标准化示范单位；帮助企业落实不合格产品整改措施等。例如：鄢陵局组织开展了重点企业“质量对比提升”活动，结合该县实际情况确定襄城面粉厂、黄洋铜业有限公司两家企业与省、市优秀企业和知名品牌进行对比，在管理、技术、质量等方面分析差距，树立标杆，制定改进和攻关方案，采取切实有效的措施实现提升和赶超。该局从标准、计量、生产装备、检测手段等方面对企业进行帮扶，得到了企业的好评。许昌西继电梯公司是开发区局确定的重点帮扶单位，在市局计量科指导下，开发区局协同该公司技术人员对其生产使用的电梯曳引机进行了技术改造，既提高了工作效率又节约了耗电量，目前正在进行这项技术的推广使用工作。

通过7个月来的“质量提升服务进万企” 活动，有效的提高了我局服务企业的工作水平，提高了企业负责人的责任意识，提高了企业的产品质量安全水平。

二〇一〇年十一月五日

附件1：“质量提升服务进万企”工作情况统计表；附件2：许昌局服务企业活动图片资料。

附件1

医院科室提升服务质量报告 篇8

一、严格上下班制度，做到普通员工不迟到、不早退，管理人员至少提前15分钟上班，当天工作未完成不下班。迟到1分钟即认为迟到一次，应记录在册，参与综合考评。

二、严格交接斑制度，接班人员未到交班人员不下班。接班人员提前10分钟到达工作岗位，并做好接班准备。

三、每个员工上班时应衣着整洁，精神饱满。护理人员应画淡妆，禁止衣冠不整或非大众化穿着打扮。上班期间不穿硬底皮鞋。

四、办公时间、办公区域内不聊天、不大声喧哗，不吃零食，不谈论与工作无关的人和事。

五、面对患者及家属、陪伴人员时，医护人员态度应亲切、礼貌，神态自然大方。患者或家属询问时，应站立、平视对方、面带微笑，耐心、细致解释，语言文明，尽可能使用“请、对不起”等用语。患者入院时接待人员应说“欢迎入住本科室”“祝你早日恢复健康、祝您住院愉快”；出院时应有人说“请您走好”等文明用语。

六、主管医师与患者及家属加强沟通，就患者病情判断、评估及时与患者进行沟通，与患者在认识上存在不同意见时应仔细、耐心地解释、说明，反复沟通后仍不能达成一致时，应及时向上级医师或科主任汇报。

七、详细说明治疗方案的选择理由，并争取患者及家嘱的知情同意，并详细说明本院的条件所限及所能提供的服务。如患者有不同意见或建议，或者患者的要求本院无条件满足时，应建议患者转上级医院，并主动提供方便。

八、定期征求患者对医、护提供的服务的意见及建议，并随时改进。如患者对医、护的意见较大时，不论何种原因，应及时向科主任、护士长反应、汇报。

九、患者入院48小时内上级医师应在床边查房一次，并征询患者的意见和要求，查房应解决患者的基本诊断及处理原则，下一步治疗中应注意事项。急危重病症患者最迟六小时内上级医师应床边查房一次，夜间入院患者上级医师可电话查房。

殡葬服务质量提升开展情况报告 篇9

按照单位关于“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查：

一、宗旨观念、服务意识需提高。虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。

二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群众。

三、主动创新服务意识需加强。自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。

殡葬服务质量提升开展情况报告 篇10

一、加强领导，优化方案

为扎实推进我大队党员志愿者服务活动，提高服务专业化水平，我大队成立了由党委书记任组长、党委副书记任副组长的志愿者服务活动领导小组，领导下组下设办公室，具体负责志愿者服务活动的组织和推动，确保了活动的组织领导。

二、认真组织，活动多样

（一）开展学雷锋党员志愿者“送温暖，助发展”活动。节日期间，组织党员志愿者开展多种形式的志愿者服务活动。一是看望慰问孤寡老人，烈山消防官兵带上一片深情厚意来到养老院，并送上面粉、食用油、大米，用实际行动谱写着敬老、爱老的时代主旋律。二是开展关爱留守儿童活动。邀请贫困儿童到大队参观，并送上慰问金和慰问品。三是开展消防安全宣传活动。深入辖区单位，发放消防安全知识宣传单，检查消防安全隐患，让居民度过一个安全祥和的节日。

（二）开展了“学习雷锋榜样，践行城市精神”活动。

加强了大队干部官兵教育。组织全队干部官兵学习雷锋事迹宣传片，使全体人员切身感受当代雷锋的人格魅力；通过微信公众平台、新浪微博等平台加强宣传引导，广泛传播

弘扬雷锋精神；并将践行雷锋精神贯彻到实际工作中，通过开展学雷锋消防宣传活动，向广大市民宣传消防法律法规和安全防火常识，做到“将工作当事业干、把群众当亲人看”，在敬业奉献中弘扬雷锋精神。

（三）开展“军民共建”活动。宣传志愿者不定期组织宣传活动，为群众传播消防知识。青少年寒暑假期间，志愿队还特地组织学生，为他们开展培训讲座，传播在假期应注意的安全事项。在“八一”期间，开展拥政爱民工作，烈山大队官兵携带慰问品，走进辖区困难户家庭、南湖老年公寓进行了走访慰问，并为孤寡老人和困难户送上了美好的祝福。活动继承和发扬消防部队拥政爱民的光荣传统，密切警民关系。

殡葬服务质量提升开展情况报告 篇11

设情况调研报告

人民银行xx支行：

按照《中国人民银行支付结算司关于开展贫困地区支付服务环境建设情况调研的通知》和昆明中支《关于开展贫困地区支付服务环境建设情况调研的通知》的要求，我行以行领导为首，认真组织落实调研工作，现将具体情况报告如下：

一、支付服务环境建设业务现状

1、账户开立和非现金支付工具使用情况 截止至20xx年x月x日，我行共开

立账户xxx户，销户xxx户，存量账户xxx户，其中个人账户xx户，单位账户xxxx户。

我行现有非现金支付工具为借记卡、支票、银行承兑汇票。具体使用情况如下：

截止至20xx年xx月xx日，我行共开立借记卡xxxx张。20xx年xx月xx日至20xx年0x月x日，我行共使用现金支票xxx张，金额人民币xxx元整（¥xxxxx.00），转账支票xxx张，金额人民币xxxxx元整（¥xxx.00）。

截止至我行共开立银行承兑汇票xxxx张，金额人民币xxxxx元整（¥xxx.00）。

2、支付受理渠道建设情况 因我行开立时间较短，支付受理渠道多样化正在建设阶段，我行现有渠道为柜台受理、自助存取款机、对公网上银行。xxx银行已开始进行xxxx银行系统并轨测试，预计2017年底将实现系统并轨，届时我行支付受理渠道多样化将得到完善。

3、助农取款服务开办情况

因我行开业时间较短，营业网少，暂无其他服务点，但持我行借记卡在xx任意取款机上取款，每月前三笔免费。该项服务基本满足了客户日常需求，如有大额取款可到柜台办理。

4、新兴支付方式应用情况

我行现已开通对公网上银行业务，暂无手机银行，未开展二维码支付、短信支付业务。我行现与通联支付网络服务股份有限公司合作，特约商户可通过POS机实现微信支付、支付宝支付。

5、金融知识宣传普及情况

2016年1月至5月，我行共开展金融知识普及宣传活动3次。2016年03月03日，综合知识宣传，包括人民币反假知识及我行业务宣传，共发放宣传折页400余份，受益群众400余人。2016年03月15日，金融消费者权益日宣传，共发放宣传折页600余份，收益群众600余人。

2016年05月06日，综合知识宣传，包括反洗钱知识、存款保险制度及我行业务宣传，共发放宣传折页400余份，收益群众400余人。

6、贫困地区支付结算方面典型做法 现支付结算方面主要以现金支付结算为主，汇兑结算为辅的传统结算方式。

二、困难和问题

客户偏爱传统结算方式，对新兴结算方式持怀疑态度，在产品推广应用上有一定阻力。

三、措施和建议

因客户缺乏相应专业知识，对新产品不了解，抗拒使用新兴结算方式，我行将加大对周边群众及现有客户的相关知识宣传，提高其对新产品认知度，大力推广新兴结算方式，真正做到服务客户、方便客户。